如何使用 MESSENGER 輕鬆打造電商聊天機器人 | CHATISFY
- 1. 如何使用 MESSENGER 輕鬆打造電商聊天機器人 使用 FACEBOOK MESSENGER 打造電商聊天機器人
- 2. https://www.facebook.com/catxii310 CHATISFY Ian Lin 林裕淵 ian@chatisfy.com 經歷： CHATISFY – CTO （Now） 活動： Hackathon Taiwan – 活動組長 興趣： 專案管理 系統分析 網路行銷 https://www.facebook.com/catxii310 CHATISFY Ian Lin 林裕淵 ian@chatisfy.com https://github.com/yuyaun http://blog.wis.com.tw/author/ian
- 4. 通訊軟體與生活密不可分
- 5. 2016社交通訊 APP 使用量成長 44%
- 6. 2016社交通訊 APP 使用時間成長 394%
- 9. 聊天機器人能做什麼?
- 10. eBay ShopBot 開始使用後，可以參考並點選機器人 提供的選項，或是輸入想找的商品關 鍵字(例如：Party Dress、Leather Jacket)，另外，eBay ShopBot也具 備以圖找圖的功能，可以上傳一張商 品照片，機器人會找出最相似的商品 做推薦
- 11. Madison Reed 用問題引導的方式，像是詢問是否有 灰白髮、希望染後的顏色與現在相同、 更亮或更暗等等，理解顧客需求並推 薦適合的染髮劑，點選推薦商品便會 引導進入官網，查看商品細節與購買。
- 14. 要如何開始建立聊天機器人?
- 15. 建立聊天機器人 https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/guides/quick-start • 1. 建立 FACEBOOK 應用程式及粉絲專頁 • 2. 設定 Webhook • 3. 取得粉絲專頁的 Access Token (Page Access Token) • 4. 粉絲團訂閱應用程式
- 16. 建立 FACEBOOK 應用程式及粉絲專頁 建立一個 FACEBOOK 應用程式 及粉絲專頁，在應用程式管理介面選「新增產品」，選擇 「 Messenger 」 並且開始使用。
- 17. 設定 Webhook 在 Messenger 設定畫面，點選「設定 Webhook」
- 18. 設定 Webhook 設定 Webhook 接收的伺服器位置並選擇訂閱類型 （messages 、messaging_postbacks）
- 20. 取得粉絲專頁的 Access Token 在 Messenger 設定畫面，選擇新建立的粉絲團，取得 Access Token
- 22. 粉絲團訂閱應用程式 透過 API 的方式做訂閱 curl -X POST "https://graph.facebook.com/v2.9/me/ subscribed_apps?access_token=PAGE_ACCESS_TOKEN"
- 23. 接收訊息 （Webhook） FACEBOOK SERVER HTTPS:// Webhook 透過 Webhook 接收粉絲團的留言訊息
- 25. Webhook（Messages） 當粉絲團收到附件（Attachments ）時， 如 image, audio, video, file 圖片
- 27. Webhook（ Messaging Referrals ） 點擊包含 ref 參數的 m.me 連結 如 http://m.me/mybot?ref=myparam
- 28. 傳送訊息 （Send API） FACEBOOK SERVER Send API 透過 Webhook 取得 PSID（Page-Scoped ID），並以粉絲團權限（Access Token）請求對留 言者的回應
- 29. Send API（文字）
- 31. Send API（按鈕範本）
- 32. Send API（按鈕範本） • 1. 網址按鈕 • 2. 回傳按鈕 • 3. 通話按鈕 • 4. 分享按鈕 • 5. 登入登出按鈕
- 33. Send API（一般型範本）
- 34. Send API（快速回應）
- 35. Send API（快速回應）
- 36. 其他常用 API • 1. 用戶個人檔案 API • https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/user-profile • 2. 快速選單 • https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/messenger- profile/persistent-menu • 3. 開始按鈕 • https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/messenger- profile/get-started-button
- 38. 對話式電子商務平台
- 44. 現在申請免費試用!!
Editor's Notes
- #5: 隨著手機網路以及 Wi-Fi 的普及，現代人透過即時通訊軟體 (Line、Facebook Messenger、Wechat等)來跟朋友聊天已經逐漸成為習慣。 即時通訊軟體的使用人數在 2014 年快速飆長，2015 年時正式超越社交軟體的使用人數，並且持續拉開與社交軟體的距離，這樣的現象顯示即時通訊軟體已經與大家的生活密不可分，同時也使得對話式商務逐漸崛起。
- #6: 相較 2015 年 58% 使用量成長，2016年的使用量只有11%比起來，整體APP使用量成長率趨近平緩 2016 年各類型 App 開始出現相互競爭、此消彼長的現象。造訪次數與使用時間的增加，可能來自於減少對其他類型 App 的使用，此現象可能表示部分應用程式對於使用者的價值正逐漸式微。
- #7: 社交通訊 App 的使用時間遽增 394%，帶動整體 App 使用時間年增 69%。
- #8: 全世界有55%的網路用戶每天使用Messenger、Line、Whatsapp等即時通訊軟體與他人聊天溝通、分享資訊，且每月使用人數也超越社群軟體使用人數來到30億大關；同時Facebook表示，Messenger使用人數逐漸趕上使用率第一的Whatsapp，今年四月便宣布月使用人數已經突破12億人。
- #9: 在app下載量越來越少及獲取用戶成本越來越高的時代，開發聊天機器人相較新的 App 所需投入的成本較低很多 使用者只需要在聊天平台裡搜尋想要的聊天機器人，無需下載，也不必重新學習不同的操作介面，直接透過熟悉的對話方式來獲取服務。 使用者能夠在不同的電子裝置之間方便的切換使用，延續在上個裝置的對話。
- #10: 一開始接觸到聊天機器人之前我們事先接觸 MESSENGER API 是在去年第二季，我們有個專案是做電商開發 因為我們商家很多都有實體店面，希望能從實體轉到線上經營電商 但是這些商家大多數不會花很多時間在電腦前收信件，所以我們開始思考有什麼方式能夠快速並且及時通知商家 剛好這個時間點 2016年4月 FB 推出 MESSENGER API 就接觸 MESSENGER API 希望能做 notification 的解決方案 當時 FB 有 1-800-FLOWERS 這個範例 開始思考在通訊軟體上建置電商平台這個可能性，因此產生開發 CHATISFY 的想法 接下來我會介紹一些例子讓大家對於商務型的 chatbot 的應用有更進一步的認識
- #11: eBay ShopBot 由 eBay 開發的 Bot 提供客戶輸入文字或是用上傳圖片的方式搜尋產品 並且可以直接購買，提供用戶一站式購買的體驗
- #12: Madison Reed 可以根據用戶回答的內容提供適合的產品 會詢問目前的髮色及希望未來的髮色是怎麼樣 並推薦適合的產品，若用戶希望進一步購買會導到官網做購買
- #14: 「簡」化繁瑣流程 聊天機器人依舊能讓使用者享受與 App 介面提供的相同服務，但簡化了繁瑣的流程，提供了大家更直覺且熟悉的對話方式。 「輕」量化手機空間 聊天機器人還解決了現代人在使用 App 時常遇到的問題：「App 破碎化」。 現代人常常為了幾個特定的功能去下載相對應的 App，像是查詢附近餐廳、電影時間、公車時刻都需要各自下載、獨立使用，除了耗時之外，也佔用掉了手機的記憶體容量。
- #16: 目前 MESSENGER API 只能針對粉絲團的私訊內容做回應 所以一開始建立聊天機器人 需要建立一個FB應用程式及粉絲專頁 第二步會設定 Webhook 接收粉絲團的留言訊息 第三步是取得粉絲專頁的Access Token 聊天機器人才能根據留言內容做回應 第四步透過粉絲團訂閱應用程式完整聊天機器人的綁定
- #19: 這邊有一點很重要的是回呼網址必須是 https 若初期測試用 可以使用 cloudflare 假如是為了長久穩定還是建議申請一組 ssl
- #41: 藉由即時通訊平台 結合行動購物， 為消費者打造出更方便的購物體驗。
- #42: 使用者可以透過所見及所得的操作介面 直接拖拉產生對話腳本
- #43: 並且可針對用戶回應的內容做關鍵字設定 例如運費.超商取貨等等常見問題做文字匹配回應
- #44: 可立即或預約推播，還可進一步追蹤訊息已讀與點擊的狀況
- #45: 提供完善的商品上下架、金物流設定、訂單管理與會員管理系統 消費者不須另外申請帳號即可在 Message 直接下單
- #46: 自動記錄熱門商品、常見問題與消費者的喜好。 可以讓藉由對話更貼近客戶需求
- #47: 現在再FB 輸入 CHATISFY，現在申請免費試用