Mobile Apps - en introduktion
Denne bog er relevant for dig som ønsker en
grundlæggende indføring i, hvad mobile
                                                       Bogen kan sagtens læses fra ende til anden, men
                                                       den kan også med fordel fungere som opslagsbog.
                                                                                                              Mobile Apps
applikationer er, hvad de kan bruges til, og hvorfor
de er relevante for stort set alle virksomheder og
                                                       Den er skrevet i den rækkefølge, som vi anbefaler,
                                                       at man går frem i forbindelse med opstart af nye
                                                                                                                  en introduktion
organisationer at forholde sig til. Bogen giver en     projekter omkring mobilapplikationer. Først og
indføring i valg af strategi, udvikling, design og     fremmest den grundlæggende mobile strategi,
distribution af mobile applikationer kombineret        herefter valg af platform, design og usability samt
med ”best practice” cases fra hele verden.             teknisk indhold i den konkrete applikation.

Vi har hentet inspiration fra ind- og udland og        Til sidst i bogen har vi valgt at inkludere et
samlet det hele i en tilgængelig og letlæselig         inspirationsafsnit, der giver et overblik over nogle
gennemgang. Vi har trukket på et stort netværk         af de mange andre muligheder, der findes på
af eksperter, og ambitionen har været at samle         den mobile platform.
al den basale viden, man bør have om mobile
applikationer – hvad enten man blot er
nysgerrig på dette interessante og nyskabende
forretningsområde, eller man står over for selv at
skulle søsætte et projekt.
Credits
Ide & koncept
 MobilePeople
                               Grafisk layout
                               Lise Agerskov
                                                                                 Forord                                           6         indhold
                                                                                                                                      inspiration
                                                                                                                                      Mobile marketing
                                                                                                                                                                           60
                                                                                                                                                                           62


Forfattere                     Tryk                                              mobilStrategi                                        Mobil annoncering via apps eller
                                                                                                                                      Mobil websites
                                                                                                                                                                           64

 Morten Frank                  Johansen Grafisk A/S                              Den mobile strategi                              8
                                                                                                                                      Stregkoder                           72
 Peter von Linstow                                                               Udfordringen                                    10
                                                                                                                                      Mobilkuponer                         80
 Martin Pock
 Jeanette Svenningsen          Kontakt                                           Faldgruber                                      14
                                                                                                                                      Lokationsbaserede tjenester          84
 Anne Sofie Hammer             MobilePeople                                      Implementering                                  16
                                                                                                                                      Sociale medier                       88
                               Bernhard Bangs Allé 31
                               2000 Frederiksberg                                                                                     Mobile payment                       92
                               Tlf. 7013 1370                                    Mobile Apps                                          Augmented reality                   100
Årgang                         info@mobilepeople.com                             Introduktion – hvad er en mobil app?            18   Lyd & film                          106
 2011                          www.mobilepeople.com                              Platforme                                       22
                                                                                 Native apps, web apps & mobile websites         30
                                                                                                                                      Ordbog                              112
ISBN                           Forside billede                                   Success med en app                              36
 978-87-992719-5-5             Image licensed by DepositPhotos.com/Yuri_Arcurs   Sikkerhed og privatliv                          42
 Udgave: 1. udgave, 1. oplag
                                                                                 Integration                                     44   Kildehenvisninger                   118
                                                                                 Applikationer til brug internt i virksomheden   46

Udgiver                                                                          Distribution                                    50   MobilePeople
 MobilePeople                                                                    Lifecycle management                            56                                       120
                                                                                                                                      Kort om MobilePeople
                                                                                 De 10 bud                                       58                                       121
                                                                                                                                      Andre udgivelser fra MobilePeople
forord
    Det er mere end 10 år siden
    at danskerne for alvor begyndte at tage
                                                            til den enkelte brugers smartphone til umiddelbar
                                                            anvendelse 24 timer i døgnet.
                                                            Apps er en den helt centrale årsag til den
    mobiltelefonen til sig.
                                                            mobile smartphone revolution blandt den brede
    Men det var med introduktionen af Apples
                                                            befolkning: Spil, sociale medier, foto, video,
    iPhone i sommeren 2008, at udviklingen for alvor
                                                            internet, bank, vejrudsigt, nyheder og meget mere
    accelererede hen imod en decideret smartphone
                                                            har sammen med mobilselskabernes interesse i at få
    revolution. Apples succes startede udbredelsen af
                                                            solgt nye og dyrere telefoner, skabt de nødvendige
    den såkaldte smartphone til private forbrugere, og
                                                            forudsætninger for et selvfodrende øko-system.
    efter blot 3 år er 90 % af alle solgte mobiltelefoner
    nu smartphones. (Kilde: Hi3g)
                                                            I MobilePeople har vi arbejdet med de mobile
                                                            medier i mere end 20 år. Vi har dygtiggjort os inden
    Et meget afgørende element i den stigende
                                                            for både telefoni, sms, mobilt internet og apps.
    udbredelse af smartphones er det store udbud af
                                                            Denne bog er skrevet og udviklet i håbet om at
    mobilapplikationer, som Apple gjorde tilgængelige
                                                            kunne videregive noget af den viden, vi har tilegnet
    med deres App Store. De mobile apps fungerer
                                                            os igennem årene.
    som en konstant udvidelse af smartphonens
    anvendelsesområde – hvad enten det er mobile
                                                            God fornøjelse
    banking eller sjove spil. Den nærmest eksplosive
    succes har overrasket de fleste iagttagere af
    branchen, og antallet af tilgængelige applikationer
    stiger nærmest fra time til time.

    Dermed er grunden lagt for, at virksomheder,
    brands, institutioner, lykkeriddere – ja hele den
    industrialiserede verden – kan levere små, smarte
    programmer – applikationer eller apps – direkte

6                                                                                                                  Image licensed by DepositPhotos.com/Ambrophoto	   7
Mobilstrategi
 Den mobile strategi
    En mobilstrategi er en gennemarbejdet plan for,        Mobilitetskurven viser, hvordan virksomheden kan
    hvordan virksomheden kan benytte mobile medier         bevæge sig fra standardløsninger, som ikke griber
    i deres forretningsprocesser.                          så meget ind i virksomhedens centrale
                                                           forretningsprocesser, til de skræddersyede
    En mobilstrategi er ikke kun en plan for, hvorvidt     løsninger, som skaber mere værdi for virksomheden,
    man skal udvikle en iPhone applikation eller et        men som griber dybere ind i virksomhedens                                                                                      te
                                                                                                                                                                               k udvalg
    mobilt website. Det er en strategi, der med            processer.                                                                                                 Strategis er er
                                                                                                                                                                               rd
    udgangspunkt i virksomhedens produkt, marked,                                                                                                                     løsninge             t
                                                                                                                                                                                rsyet til a
    konkurrenter, målgruppe og medarbejdere                De skræddersyede løsninger repræsenterer også                                                               skrædde             af
                                                                                                                                                          r                     tte flere
                                                                                                                                                  løsninge             understø ens
    forholder sig til fordele og ulemper ved samtlige      en større investering end standardløsningerne,
                                                                                                                                        special                         virksomh
                                                                                                                                                                                 ed
    mobile medier, som kan skabe værdi for                 både i form af kapital og tid.                                                                   simple                r.
                                                                                                                                                  ttelse af             processe
    virksomheden.                                                                                                                       Understø f.eks en
                                                                                                                                                   r,
                                                                                                                                        processe ngsløsning
    Alle virksomheder har derfor brug for en                                                                                            tidsre gistreri       d
                                                                                                                         lø   sninger               rerer me
                                                                                                                                         der integ ens erp
    mobilstrategi, som enten indebærer en plan for at                                                           standard                            ed
    komme på den mobile platform nu eller en plan for,                                                                                   virksomh
                                                                                                                          alender,        system.
    hvornår det vil være relevant at gå i gang – for det                                                        e-mail, k
                                                                                                                           ation,
    vil før eller siden blive uomgængeligt for alle                                                             administr
                                                                                                                          d.
    virksomheder.                                                                                                sikkerhe




                                                                                                                                                                     Figur -Virksomhedens mobile modenheds kurve

8                                                                                                                                                                                                                  9
Mobilstrategi
 Udfordringen
 Den største digitale revolution siden opfindelsen         muligheder i takt med modningen af teknologien
 af internettet er ikke integrering af sociale medier,     og markedet. Disse muligheder kan man som
 men skiftet fra pc’en til de mobile enheder som den       virksomhed sagtens drage fordel af. Men det
 primære digitale platform både til arbejdsbrug og         kræver, at man lægger en plan.
 privat. Det er en af grundene til, at det er vigtigt at
 have en mobilstrategi.
                                                           Fordele
                                                           Først og fremmest sikrer man, at man ikke bliver
 Uden en mobilstrategi har man ikke foretaget et
                                                           ”efterladt på perronen” af andre virksomheder,
 seriøst valg eller fravalg af de mobile medier, og
                                                           der investerer i mobile løsninger og opnår
 det er risikabelt i en tid, hvor Danmark og resten af
                                                           konkurrencemæssige fordele.
 verden bliver mere og mere mobil.

                                                           En god mobilstrategi skaber værdi for den
 Ikke alle virksomheder behøver at foretage
                                                           virksomhed, der beslutter sig for at dedikere
 investeringer i den mobile platform nu – men langt
                                                           ressourcer til at udarbejde en velovervejet plan
 de fleste virksomheder har et reelt behov for at
                                                           med udgangspunkt i virksomhedens unikke
 anvende de mobile medier, da det kan give klare
                                                           situation på markedet og i samfundet.
 fordele både på kort og langt sigt.

                                                           En god strategi kan skabe værdi i form af
 Brugerne anvender allerede de mobile medier. En
                                                           effektiviseringer (f.eks. mindre manuelt arbejde),
 mobilstrategi er med til at sikre, at virksomheden
                                                           øget salg (køb via mobilen), bredere
 eller organisationen forholder sig til dette faktum.
                                                           markedsføring (tilføjelse af platform), kundeservice
                                                           (selvbetjening via mobilen) eller hurtigere cash-flow
 Det er længe siden, at der var et ”blue ocean” for
                                                           (mobile payment).
 mobile løsninger, men der opstår hele tiden nye
10                                                                                                                                                             11
                                                                                                                   Image licensed by DepositPhotos.com/artfotoss
Mobilstrategi
 Værdi kan også opstå som følge af, at man ikke
 taber markedsandele eller omsætning til
                                                         	
                                                         	
                                                             udfordringer, som indførelsen af mobilteknologi 	
                                                             medfører, god nok?
                                                                                                                  IT
                                                                                                                  ›	 virksomhedens infrastruktur klar til at
                                                                                                                    Er
                                                                                                                                                                  Marked
                                                                                                                                                                  ›	Hvordan ser markedet ud lige nu?
 konkurrenter, der har valgt at anvende de mobile
                                                         ›	Hvad er målet på kort og lang sigt?                    	    understøtte den mobile strategi?
 medier i deres forretningsprocesser.                                                                                                                             ›	Hvem i virksomheden overvåger markedet
                                                         ›	Hvilke områder ønsker vi at mobilisere?                ›	Hvilke konsekvenser vil indførslen af den     	fremadrettet?
 Der er flere virksomheder, der i dag er tvunget til                                                              	    mobile strategi få for virksomhedens
                                                         ›	Hvor meget vil vi investere?                                                                           ›	Hvordan sikrer vi en afgørende differentiering i 	
 at investere i mobile løsninger, udelukkende fordi                                                               	    eksisterende it-løsninger?                 	   forhold til konkurrenter?
                                                         ›	Hvilke forretningsprocesser vil få mest gavn af at 	
 konkurrenterne har gjort det. Et godt eksempel er                                                                ›	Hvilke systemer skal de mobile løsninger
                                                         	   blive understøttet af en mobil løsning?                                                              ›	Hvordan vil vi markedsføre vores mobilstrategi?
 Banksektoren, hvor Danske Banks firstmover app på                                                                	    integreres med?
 iPhone – og senere Android – har tvunget større og      ›	Hvor vil vi opleve den største effekt                                                                  ›	Hvornår vil implementeringen af mobilstrategien 	
                                                                                                                  ›	Hvad skal der laves af investeringer for at
 mindre banker til at udvikle apps indenfor relativ      	   (effektivisering, markedsføringsværdi osv.)?                                                         	   give mest værdi for virksomheden?
                                                                                                                  	    understøtte den mobile strategi?
 kort tid.                                                 Hvordan vil den mobile strategi ændre disse 	
                                                         ›	
                                                                                                                  ›	Hvordan opretholder virksomheden              Bruger/Kunde
                                                         	processer?
                                                                                                                  	    it-sikkerheden, når medarbejderne bliver
 Overvejelser                                            ›	 vores produkter/ydelser gennemtænkes i
                                                           Skal                                                   	    mere mobile?
                                                                                                                                                                  ›	Hvor godt kender vi målgruppens behov og 	
 Når man skal udarbejde virksomhedens mobile                                                                                                                      	forventninger?
                                                         	   forbindelse med den mobile strategi?
 strategi, er der en række overvejelser, man skal                                                                 ›	Hvilke retningslinjer skal gælde for            Hvordan skaber vi værdi for målgruppen?
                                                         ›	Hvordan kan vi anvende mobile løsninger til at 	                                                       ›	
 huske at have med for at sikre en successfuld                                                                    	 medarbejdernes brug af mobiltelefonen?
                                                         	   få en dybere og tættere dialog med kunderne?                                                         ›	Hvordan sikrer vi, at løsningerne er intuitive 	
 implementering. Den mobile strategi vil påvirke flere                                                            ›	Hvordan og i hvilket omfang skal              	   og nemme at bruge?
 forretningsområder og processer i virksomheden –        ›	 vi finde inspiration i mobile strategier, der 	
                                                           Kan                                                    	    mobiltelefonerne kunne administreres fra
 og dermed potentielt have konsekvenser for både         	 er blevet implementeret successfuldt i andre 	         	    centralt hold?                             ›	Såfremt der indføres f.eks. mobile apps til
 medarbejdere og kunder. Til højre er listet nogle af    	virksomheder?                                                                                           	   virksomhedens medarbejdere:
 de vigtigste overvejelser inddelt efter målgruppe.                                                               ›	 man helt droppe fastnettelefoner i
                                                                                                                    Skal
                                                         ›	Hvilke(n) leverandør skal vi anvende?                  	virksomheden?                                  	 l	Hvad vil det kræve af uddannelse?

 Ledelse                                                 ›	Hvem skal være intern projektleder?                                                                    	 l	Hvordan sikrer man, at app’en og dermed 	
                                                                                                                                                                  		 den nye arbejdsform modtages godt af 	
 ›	 vores viden om de konsekvenser/
   Er                                                                                                                                                             		medarbejderne?

12                                                                                                                                                                                                                       13
Mobilstrategi
 faldgruber
 Der er en række oplagte faldgruber i forbindelse        Af typiske faldgruber kan nævnes:
 med fastlæggelse af den mobile strategi.
                                                         ›	 store ambitioner kan medføre, at man mister 	
                                                           For
 Især er manglende viden om de muligheder og             	   overblikket. Inddel derfor forløbet i faser.
 udfordringer, som mobilteknologien indebærer en
 stor risiko, der kan resultere i, at man træffer        ›	Satsning på forkerte platforme kan gøre, at 	
 beslutninger på et forkert og mangelfuldt grundlag.     	   man rammer en forkert målgruppe eller en
                                                         	   mindre målgruppe end tiltænkt.
 Det kan derfor være en god idé at alliere sig med       ›	Forkert valg af leverandør. Meget få af de
 en leverandør, der kan give kompetent rådgivning        	   traditionelle leverandører er eksperter i mobility.
 på området og guide en igennem eventuelle
 faldgruber. Samme leverandør kan bruges til at
 hjælpe virksomheden med at implementere
 løsningerne eller fungere som sparringspartner til at
 vurdere andre leverandører og udarbejde
 kravspecifikationer mv.




14                                                                                                                 Image licensed by DepositPhotos.com/Feverpitch	   15
Mobilstrategi
 Implementering
 Når strategien er på plads, og der igennem
 business cases foreligger en prioriteret liste over de
 tiltag, man har identificeret, er det tid til at finde en
 leverandør, der kan hjælpe med at realisere
 strategien.

 En god begyndelse er altid at sørge for at have en
 veldokumenteret kravspecifikation, så man undgår
 misforståelser og dermed skuffelser. Hvis man ikke
 er vant til at udarbejde kravspecifikationer, kan det
 som nævnt anbefales at få rådgivning på området.




16                                                                                                     17
                                                             Image licensed by DepositPhotos.com/stillfx
Mobile Apps en mobil app?
 Introduktion – hvad er
 En mobil app er et program, der er udviklet til en     kende de tanke- og forbrugsmønstre, målgruppen
 mobil enhed, f.eks. en iPhone. Det kan f.eks. være     besidder, vide hvad der interesserer dem, hvad
 spil, nyhedstjenester, e-mail programmer eller         deres tekniske formåen er osv.
 musikafspillere.
                                                        Man skal også overveje, hvordan de forskellige
 ”Mobil app” er et relativt nyt begreb, som primært     informationer bedst præsenteres; nogle
 har vundet frem efter Apples introduktion af iPhone    informationer er mest velegnede som tekst, andre
 og App Store. Mobile apps har dog eksisteret i mere    som video eller billeder. Nogle typer information
 end 10 år, primært som spil og som applikationer       kan med fordel ”leges ind” – afhængigt af
 udviklet til virksomheders medarbejdere, som f. eks    målgruppen – ved at man integrerer et spil- eller
 tidsregistrering på mobile enheder. Udviklingen af     quiz-element som en del af app’en.
 virksomheds-applikationer tog for alvor fart omkring
 årtusindeskiftet med introduktionen af Microsofts      Hvis man er ambitiøs omkring omfanget af sin app,
 styresystem og udviklingsværktøjer til mobile          kan det anbefales, at man inddeler funktionaliteten
 enheder.                                               i nogle faser og løbende opdaterer app’en. Ellers
                                                        risikerer man let at drukne i udviklingsfasen, især hvis
 Når man skal lave en mobil app, er det essentielt at   det er første gang man udvikler en app. Løbende
 spørge sig selv, hvad formålet med applikationen er    opdateringer viser desuden app’ens brugere, at
 – både på kort og lang sigt. Måske skal én app blot    det er en ”levende” app, der vedligeholdes af en
 anvendes i forbindelse med lanceringen af et nyt       dedikeret og seriøs virksomhed.
 produkt, imens en anden app er mere generel og
 skal bruges til løbende at engagere brugerne.
 Det er – som altid – vigtigt at kende den
 målgruppe, man ønsker at henvende sig til. Altså at                                                               Image licensed by DepositPhotos.com/almagami	

18                                                                                                                                                            19
Mobile Apps
 Hvorfor den store
 interesse?
                                                        primære app stores, og forbrugeren har mulighed
                                                        for nemt at finde og installere apps inden for alle
                                                        tænkelige områder. Et godt eksempel på, hvor
                                                                                                               brugeren befinder sig henne, hvis han vel at mærke
                                                                                                               tillader det. Det giver nogle unikke muligheder for
                                                                                                               at tilpasse indholdet i en app til brugerens lokation.
                                                                                                                                                                               der er de mest populære. Bemærk, at de nævnte
                                                                                                                                                                               apps primært er gratis apps.

 Udviklingen på det mobile marked går rigtig hurtigt.   langt innovationen er kommet på smartphones, er                                                                        Det betyder dog ikke, at danskerne ikke vil bruge
 Producenterne lancerer ustandseligt nye modeller       en app til iPhone 4, der kan måle puls. Det fungerer   Ifølge TNS Gallups undersøgelse har den                         penge på apps. Ifølge en analyse foretaget af
 med bedre hardware og software, der gør                ved, at man holder pegefingeren på kameralinsen.       gennemsnitlige bruger 16 forskellige apps på sin                Dwarf har 21 % af den danske befolkning betalt
 telefonen smartere, hurtigere, flottere – og som       App’en tænder så blitzlampen, der sidder lige ved      smartphone. Tabel 1 giver et billede af, hvilke apps            penge for en app, og den gennemsnitlige iPhone
 konsekvens desværre også dyrere. For bare 5 år         siden af linsen, og som dermed oplyser fingeren så                                                                     bruger køber apps for 164 kr. årligt.
 siden betalte man omkring 1.000 kr. for en             meget, at kameraet kan ”se” blodet passere i stød
                                                                                                                                                Dwarf (spil ekskluderet)      TNS GallupFordeling              1
 mobiltelefon. Det kan man stadig få en                 og dermed aflæse pulsen.
 mobiltelefon til, men hvis man vil have en                                                                                                 1   Facebook		                    Facebook
 smartphone, som giver adgang til alle de nye           For forbrugeren er der altså et væld af muligheder                                  2   DMI			                        YouTube (web app)
 muligheder på mobilområdet, koster den typisk          med en smartphone – muligheder der stilles til
 fra ca. 3.000 kr. og opefter.                          rådighed af alle de virksomheder, der ønsker at                                     3   Google apps	                  Google Maps
                                                        være med i front på den mobile udvikling.                                           4   Rejseplanen		                 Gmail
 Det lader dog ikke til at afskrække forbrugerne.
                                                                                                                                            5   TV2 Nyhederne	                Angry Birds
 En nylig undersøgelse lavet af TNS Gallup viser,
 at mere end 1,5 millioner danskere har en
                                                        Hvorfor lave en app?                                                                6   DR-Nyheder	                   DMI byvejr
                                                        Den primære styrke ved mobile apps er, at
 smartphone, og at 753.000 personer overvejer at                                                                                            7   You See - TV guide	           TV2 nyheder
                                                        brugerne altid har app’en med sig og dermed
 købe en ny smartphone inden for de næste
                                                        mulighed for at tilgå funktionaliteten hvor som                                     8   DSB billet	                   Rejseplanen
 6 måneder.
                                                        helst og når som helst.
                                                                                                                                            9   Dropbox	                      DR nyhederne
 Ud over den præ-installerede software har
                                                        En unik mulighed med en mobil app er, at man                                        10 TV Guide	                      Barcode scanner/reader
 producenterne med lanceringen af app stores gjort
                                                        kan sende push beskeder til brugeren, og at man
 smartphonen til meget mere end en telefon.
                                                        dermed ikke er afhængig af, at brugeren selv aktivt                                Tabel 1
 I dag findes der flere hundrede tusinde apps på de
                                                        tager kontakt. En mobil app kan også vise, hvor                                    Dwarf: “Mobilshopping”, 2. kvartal, juni 2011 - TNS Gallups report: “Mobile Devices 2011”


20                                                                                                                                                                                                                                     21
Mobile Apps
 Platforme
                                                                                                                                   Til gengæld er der flere tegn på, at iPhone brugere
                                                                                                                                   er mere aktive med deres smartphone end andre
                                                                                                                                   brugere.
                                                                                                                                                                                             smartphone, og det kan derfor være svært at
                                                                                                                                                                                             konkludere, hvilken platform der har størst relevans
                                                                                                                                                                                             i forhold til udvikling af apps.
 Nuværende marked                                        på deres smartphone, havde Android, mens 37 %
                                                         havde iOS.                                                                F.eks. fra TNS Gallup undersøgelsen:
 og trends
 Markedet for smartphones udvikler sig hurtigt. I                                                                                  ›	 iPhone-ejer bruger 71 minutter dagligt på 	
                                                                                                                                     En
 mange år dominerede Nokia suverænt den mobile                                                                                     	   sin smartphone, mens en HTC-ejer (altså typisk 	
                                                                               10,2%                                               	   en Android smartphone) bruger 47 minutter.
 verden, men nytilkommere som Google og Apple
 har med deres mobile platforme (hhv. Android og                                    1,8%
                                                                      13,5%                                                        ›	 er installeret 27 apps på en gennemsnitlig 	
                                                                                                                                     Der
 iOS) i dag placeret sig solidt i markedet. Den første                                           29,25%                            	   iPhone, og 11 af disse bliver brugt ugentligt. En 	
 iPhone fra Apple blev introduceret i 2007, og den                                                                                 	   HTC-ejer har installeret 14 apps, og 7 af dem 	
 første Android-baserede telefon blev introduceret                16,5%                                                            	   bliver brugt ugentligt.
 af HTC i 2008.
                                                                                    28,75%                                         ›	 iPhone-ejer bruger i gennemsnit 4 gange 	
                                                                                                                                     En
                                                                                                                                   	   flere penge på apps end andre
 I Danmark er markedet for smartphones domineret
                                                                                                                                   	   smartphone-ejere (en iPhone-ejer bruger 13 kr. 	
 af Apple og HTC. Apple producerer iPhones, og
                                                                                                                                   	   om måneden mod HTC-ejerens 3 kr.).
 HTC producerer primært Android smartphones
 (tidl. også flere Windows Mobile modeller).                                                                                       ›	 gennemsnitlig iPhone-ejer bruger apps 5,6 	
                                                                                                                                     En
                                                                                                                                   	   gange dagligt og besøger websites 2,7 gange 	
 Sony Ericsson, Samsung og LG producerer bl.a.            Apple                 nokia      Sony         Samsung/LG/     Ved ikke   	   dagligt. Til sammenligning bruger en
                                                                                          ericsson   rIM/andre mærker
 også Android smartphones, hvilket kunne tyde                                                                                      	   HTC-ejer apps 4,4 gange og besøger websites 	
                                                         Figur 1 - Mobilproducenters markedsandel 2011 (Danmark)                   	   2,1 gange.
 på, at Android har den største markedsandel for         TNS Gallups report: “Mobile Devices 2011”
 smartphones i Danmark. Det billede understøttes
 af en analyse gennemført af Wilke Mobile Life i                                                                                   Ovenstående tal viser, at selvom Android har en
 juni 2011, der viser, at 52 % af de 1208 adspurgte                                                                                mere dominerende markedsandel, så er
 danskere, der var i stand til at oplyse styresystemet                                                                             iPhone-brugere mere dedikerede brugere af deres

22                                                                                                                                                                                                                                                  23
Mobile Apps
 Statcounter, der samler information om besøgende
 fra mere end 3 millioner websites i verden, giver et
 interessant billede af, hvilke mobile enheder der
                                                           Som det fremgår af Figur 2, er iOS og Android
                                                           meget dominerende i Danmark med en andel på
                                                           hhv. 63 % og 31 %. Nokia (SymbianOS) ligger på
 besøger disse websites.                                   en tredjeplads med under 4 % i modsætning til på
                                                           verdensplan, hvor Nokia, som det fremgår af Figur
                                                           3, stadig er dominerende, selvom iOS og Android
                                                           også har en markant andel. Nokias dominans
                                                           skyldes primært deres markedsandele i Asien og
                      0,73%                                Afrika, hvor det må antages, at de høje priser på
              3,44%  0,21%                                 smartphones er en begrænsende faktor, samt at
                    0,24%                                  udskiftnings-frekvensen er noget lavere. Blackberry
                    0,29%                                  OS, som firmaet Research In Motion (RIM) står bag,
                   1,09%                                   har en meget lille markedsandel i Danmark, men er
         30,74%        63,26%
                                                           store i f.eks. USA og England, hvilket placerer dem
                                                           med en væsentlig markedsandel på verdensplan.

                                                           Ovenstående illustrerer vigtigheden af at vurdere
                                                           det marked, hvor man skal introducere mobile
                                                           apps.
                                                           Det diskuteres meget, hvordan udviklingen i
                                                           markedsandele vil være for eksisterende mobile
                                                           platforme. Gartner og IDC lavede for nylig begge
                                                           en analyse af deres forventninger, der fremgår af
                                                           Figur 4. Som det kan ses, forventer begge
                                                           analysefirmaer, at Android vil forøge sin
 Figur 2 – Mobile styresystemers andel Q2 2011 (Danmark)
                                                           markedsandel væsentligt frem imod 2015, samt at

24                                                                                                                                                          25
                                                                                                                 Image licensed by DepositPhotos.com/iqoncept
Mobile Apps
 Windows Phone 7 vil få en markant markedsandel
 på ca. 20 %. Yderligere forventes det, at Nokias
 SymbianOS i 2015 vil være næsten ikke -
                                                                                                                                  Tablets vinder frem
                                                                                                                                  Ud over smartphones er tablets også blevet en
                                                                                                                                                                                             smartphone-segmentet, der dog er en uddøende
                                                                                                                                                                                             platform, der fremadrettet ikke vil blive supporteret
                                                                                                                                                                                             af Nokia.
                                                                                                                                  relevant platform for mobile apps, selvom tablets
 eksisterende, da Nokia har annonceret, at de
                                                                                                                                  stadig er et niche-produkt i forhold til smartphones.
 fremadrettet vil satse på Windows Phone 7 frem
 for SymbianOS. Blackberry og iOS forventes                                                                                                                                                                                5% 3%
                                                                                                                                  Tablets har eksisteret i mange år, men med Apples
 nogenlunde at bevare deres nuværende
                                                                                                                                  introduktion af iPad i starten af 2010 har                                                     1%
 markedsandel.
                                                          100                                                                     udviklingen for alvor taget fart, og flere                                30%
                  5,26% 1,59%                                                                                                     producenter, herunder HTC, Samsung, HP,
                                                                                                                                  Motorola, Asus og RIM har lanceret deres svar på
                                                                                                                Andre operativ


              5,68% 3,42%
                                                                                                                   systemer


                                                            80                                                                    den perfekte tablet siden Apples iPad. De fleste
                           32,23%                                                                                                 producenters tablets er baseret på Googles                                                 61%
          12,83%                                                                                               Windows Phone 7/
                                                                                                                Windows Mobile
                                                                                                                                  Android styresystem.
                                                            60
                                                                                                                     ioS

         17,27%                                                                                                                   I kraft af sit forspring stod iPad for 94 % af det
                            21,72%                                                                                                samlede tabletsalg i Q2 2010, men som man kan
                                                            40                                                     Symbian
                                                                                                                                  se på Figur 5 tager især Android-baserede tablets i
                                                                                                                                  Q2 2011 en større del af markedet, der dog stadig
                                                                                                                                  domineres af iPad.
                                                            20                                                  BlackBerry oS
                                                                                                                                                                                             Figur 5 - Tablet styresystemers andel Q2 2011 (Verden)
                                                                                                                                  I Q2 2010 blev der ialt solgt ca. 3,5 millioner tablets.
                                                                                                                                                                                             Strategy Analytics report: “Global Tablet OS Market
                                                                                                                                  I samme kvartal i 2011 blev der solgt 15,1 millioner       Share: Q2 2011”
                                                             0
                                                                                                                   Android
                                                                                                                                  tablets – en stigning på 331 %.
                                                                 IDc 2011 gartner 2011 IDc 2015 gartner 2015

                                                          Figur 4 - Forventet markedsandel for smartphones 2011 og 2015           Trenden på tablet markedet er altså nogenlunde
                                                          (Verden)
                                                                                                                                  den samme som for smartphones: iOS og Android
                                                          IDC report “IDC Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker,
 Figur 3 – Mobile styresystemers andel Q2 2011 (Verden)   June 9, 2011”                                                           er dominerende, kun overgået af SymbianOS i

26                                                                                                                                                                                                                                                    27
Mobile Apps
 Hvad skal man satse på?
 Hvis man skal udvikle mobile apps, især til det
                                                         markedet bør man derfor få lavet en selvstændig
                                                         applikation, der er optimeret til tablets med hensyn
                                                         til funktionalitet og brugervenlighed.
                                                                                                                Eksempler på mobile enheder


 danske marked, er det primært iOS og Android,
 man skal koncentrere sig om, og samtidig holde
 øje med Microsoft på både smartphone og tablet
 markedet. Microsoft har demonstreret deres
 kommende Windows 8 på Computex 2011, og der
 er lækker understøttelse for tablets.

 En anden interessant overvejelse er, hvorvidt man
 også skal satse på tablet markedet, der jo er
 meget mindre end smartphone markedet. Både
 Apple og Google har været så smarte, at deres
 udviklingsværktøjer gør det relativt simpelt at få en
 smartphone applikation til at virke på tablets med
 samme styresystem. Det betyder, at
 udviklingsomkostningerne ved at få lavet en
 applikation, som virker på både smartphones og
 tablets, ikke er særlig meget højere, end hvis den
 blot skulle virke på smartphones.

 En app udviklet på den måde vil dog på en
 tablet, blot være en ”forstørret” kopi af smartphone
                                                                                                                   HTC Desire S (Android)                          LG E900 (Windows Phone 7)
 app’en, og man vil derfor ikke udnytte den
 ekstra skærmplads, der er på en tablet i forhold til
 en smartphone. Hvis man vil satse seriøst på tablet                                                                                          Apple iPad 2 (iOS)

28                                                                                                                                                                                             29
Mobileweb apps & mobile
 Native apps,
              Apps
 websites
 Hvad er forskellen på                                      et mobilt website og en mobil web app. Der findes
                                                            forskellige fortolkninger af, hvad et mobilt website
 native apps og web apps?                                   egentlig er, og det skaber selvfølgelig en del
 En app, som er udviklet specifikt til den enkelte          forvirring. Vores gennemgang er baseret på
 mobils styresystem, kalder man en native app.              følgende distinktion:
 I modsætning til det har man mobile web apps,
 som er udviklet til at køre via en webserver og            Et mobilt website
 mobilens browser, og som derfor som hovedregel             er et website, hvor indhold og måske også
 kræver, at brugeren er online med sin mobil, hvis          navigationsmuligheder er tilpasset den mobile
 app’en skal have fuld funktionalitet.                      skærmstørrelse. Det mobile website er typisk relativt
                                                            simpelt i funktionalitet og anvender ikke så mange
 I dette afsnit vil vi beskæftige os lidt med forskellene   avancerede teknologier. På den måde sikrer man,
 på de to løsninger og prøve at skabe et overblik           at det understøttes af et så bredt antal
 over de fordele og ulemper, der er ved at vælge            smartphones som muligt. Mobile websites er en
 det ene eller det andet.                                   naturlig og anbefalelsesværdig forlængelse af
                                                            virksomhedens tilstedeværelse på nettet men vil
 Hvad er forskellen på                                      ikke blive behandlet yderligere i denne bog.

 mobile websites og web                                     En mobil web app

 apps?                                                      er derimod et slags avanceret website, der
                                                            anvender den nyeste teknologi og muligheder for
 Man bør være opmærksom på forskellen mellem
                                                            at tilbyde nogle funktioner, der ellers kun ville være

30                                                                                                                                                              31
                                                                                                                     Image licensed by DepositPhotos.com/duskbabe
Mobile Apps
 tilgængelige i en native app. Det kan f.eks. være
 adgang til telefonens kontakter, kamera, GPS samt
 mulighed for at gemme app data på brugerens
                                                        forbedret og standardiseret i de kommende år, og
                                                        det vil i så fald styrke argumentet om understøttelse
                                                        på flere mobile platforme.
 smartphone.
 For at implementere disse ting anvendes                Hvis man arbejder med en app, som brugerne skal           native App	                             			   Mobil web app                            		
 teknologierne HTML5, CSS3 og javascript.               betale for, eller hvis brugerne skal kunne købe ting
                                                                                                                  OS afhængig	                                  Understøtter flere OS
                                                        inde fra app’en, skal man være opmærksom på,
                                                                                                                  God off-line understøttelse                   Dårlig off-line understøttelse
 Hvad skal man vælge?                                   at de fleste app stores opkræver en stor procentdel
                                                        (ofte 30 %) for alt salg. Dette undgår man, hvis man      Gode distributionskanaler                     Kun traditionelle distributionskanaler
 Det diskuteres intenst, hvorvidt man bør udvikle
                                                        laver en mobil web app. Desværre går man så glip
 mobile apps eller mobile web apps baseret på                                                                     Etableret betalingskanal	                     Kun traditionelle betalingskanaler	
                                                        af den fantastiske markedsførings- og
 HTML 5 teknologi, da der er fordele og ulemper
                                                        distributionskanal, som app stores er, hvor brugeren      30% revenue share				                         Ingen revenue share
 ved begge løsninger.
                                                        nemt kan finde den app, de leder efter og                 Besværlig vedligeholdelse	                    Nemmere vedligeholdelse
                                                        installere den med et enkelt klik. Man mangler også
 Fortalerne for mobile web apps nævner specielt,                                                                  Langsom deployment	                           Hurtig deployment
                                                        hele den etablerede betalingskanal, der ligger bag
 at det er en fordel, at mobile web apps
                                                        app stores, hvor det eneste, man skal gøre, er at         God hardware adgang	                          Begrænset hardware adgang
 understøttes af flere mobile platforme på én gang.
                                                        anvise, hvilken konto pengene fra salget skal
 Det gør det billigere at nå ud til flere brugere, og                                                             Push	                                         Ingen push
                                                        sættes ind på.
 det gør det også nemmere at vedligeholde den                                                                     Stærk brugeroplevelse	                        Svagere brugeroplevelse
 kode, der ligger bag app’en.
                                                        Tabel 2 illustrerer fordele og ulemper ved de to          Ubegrænset adgang til lokal lagerplads		      Begrænset adgang til lokal lagerplads
                                                        typer apps.
 Desværre ligger der en del begrænsninger i de
 browsere, der er installeret på smartphones. Der                                                               Tabel 2 – Native app vs. Mobile web app

 findes mange forskellige, og de understøtter hver
 især kun dele af de tidligere nævnte
 funktionaliteter. Dette forventes dog løbende


32                                                                                                                                                                                                            33
Mobile Apps
 Et stærkt argument for at lave en native app er
 dens evne til at fungere off-line, idet alle
 nødvendige data kan hentes ned på mobilen og
                                                           Der findes alternativer med samme formål for
                                                           mobile web apps, men det er ikke understøttet for
                                                           alle platforme.
 tilgås derfra. Eventuelle nye data lægges blot ”i
 kø”, indtil der er forbindelse igen, hvorefter data       Hvis man ønsker at udvikle en app med masser af
 opdateres.                                                ”eye candy”, skal man på forhånd kende
                                                           begrænsningerne for web apps. En native app vil
 Muligheden for at sende push beskeder til app’ens         altid give bedre muligheder for at lave f.eks. lækre
 brugere er et andet væsentligt argument for at            animationer, og selvfølgelig især spil, da man med
 lave en native app. En push besked er en besked           denne type app har direkte adgang til mobilens
 sendt til brugeren fra kundens server, typisk aktiveret   hardware.
 af en eller anden hændelse, f.eks. at en
 administrator har opdateret noget information, eller      Hvorvidt man skal satse på en mobil web app eller
 fordi man har nået en på forhånd defineret dato.          en native app afhænger altså af, hvilke krav og
                                                           behov man har. Valget bør derfor altid træffes på
 En push besked på en iPhone kan bestå af en lyd,          baggrund af grundig rådgivning fra leverandøren.
 en tekstbesked eller et lille rødt tal i øverste højre
 hjørne af app ikonet. Disse tre muligheder kan
 anvendes i kombination. Push beskeder er en unik
 mulighed for at interagere med brugerne. Hvor det
 traditionelt er brugeren, der aktivt skal tage
 kontakt, har man via push beskeder mulighed for
 selv at kontakte brugeren, medmindre han aktivt
 har fravalgt det for netop denne app. Det skaber
 en dynamik, der kan være med til at højne
 brugerens engagement.

34                                                                                                                                                                 35
                                                                                                                  Image licensed by DepositPhotos.com/monkeybusiness
Mobile en app
 Success med
             Apps
 Usability og design                                     En pointe omkring usability er, at man enten skaber
                                                         noget unikt eller kopierer noget godt.
 Et ofte overset parameter, når man udvikler en
 mobil app, er design, usability og stabilitet.
                                                         Det er også vigtigt at være innovativ omkring de
                                                         muligheder, hardwaren stiller til rådighed:
 En mobil app indeholder måske den fornødne
 information eller funktionalitet, men                   ›	GPS
 informationerne kan være kedeligt præsenteret,
                                                         ›	Kamera
 og app’en besværlig at bruge. Det kan have den
 kedelige konsekvens, at de potentielle brugere          ›	Accelerometer
 simpelthen forkaster app’en og finder andre             ›	Bluetooth
 alternativer.
                                                         ›	M.m.
 Der er en udbredt tendens til, at design og
 usability nedprioriteres i udviklingsfasen, fordi man
 i stedet har fokus på funktionelle krav og på pris.
 Der findes også applikationsudviklere, der
 udelukkende fokuserer på, at de funktionelle krav
 er opfyldt. Derfor har de større leverandører
 efterhånden ansat en lang række medarbejdere
 med ekspertise inden for kommunikation, grafisk
 design, usability og andre kreative og innovative
 områder. Og med god grund.
                                                                                                               Image licensed by DepositPhotos.com/donding	

36                                                                                                                                                       37
Mobile Apps
 Figur 6 viser et simpelt eksempel på anvendelse af
 hardware muligheder og god usability.
                                                                 være den øverste, alt efter hvilken
                                                                 positionsbestemmelses-metode der anvendes.
                                                                 Det er langt mere brugervenligt end den
                                                                                                                                                                                      En anden meget væsentlig faktor for en app’s
                                                                                                                                                                                      success er, at den er stabil og fri for fejl. Der findes
                                                                                                                                                                                      en lang række apps, der er blevet lanceret for
                                                                 alfabetiske liste.                                                                                                   tidligt med en række kritiske fejl, der gør, at app’en
                                                                                                                                                                                      crasher under almindelig brug, endda uden at
                                                                 Når man skal udvikle en app, bør der altid                                                                           brugeren modtager nogen form for information om
                                                                 udarbejdes et visuelt design af en professionel                                                                      fejlen. Det er vanvittigt irriterende, og selvom ideen
                                                                 grafiker. En kedeligt designet app kan godt stå                                                                      bag en app måske grundlæggende er god, er der
                                                                 alene, hvis den er brugervenlig og stabil – og hvis                                                                  ikke mange, der har tålmodighed til at anvende
                                                                 den ikke har nogen nævneværdige konkurrenter                                                                         den, hvis den er ustabil. Det er derfor vigtigt, at man
                                                                 på markedet. Men pakket ind i et visuelt                                                                             tager sig god tid til at kvalitetssikre sin app inden
                                                                 appellerende design får den lige det sidste med,                                                                     lancering.
                                                                 og den fremstår mere professionel. Det visuelle
                                                                 design skal dog til enhver tid understøtte
                                                                 brugervenligheden og må aldrig virke som et
                                                                                                                         Figur 7 - TDC prototype, flot visuelt design giver et mere
                                                                                                                         professionelt udtryk
                                                                                                                                                                                      Valg af leverandør
                                                                                                                                                                                      Når man skal i gang med at udvikle en app, og
                                                                 forstyrrende element.
                                                                                                                                                                                      man står og skal vælge leverandør, afhænger
                                                                 Design og usability skal tænkes sammen gennem
     Figur 6 - DSB prototype, gennemtænkt usability begejstrer
                                                                 hele udviklingsforløbet.                              Stabilitet                                                     valget ofte af, om man allerede har konceptet
                                                                                                                       Det kan anbefales, at man anvender en                          på plads, eller om man har brug for hjælp også
                                                                                                                       testgruppe til at vurdere brugervenligheden af en              i denne fase af projektet. Mange virksomheder
 Forestil dig, at en passager skal have information
                                                                                                                       app, også gerne meget tidligt i designfasen, så                anvender i forvejen kreative bureauer til at hjælpe
 om nærmeste afgange fra en given station, eller
                                                                                                                       rettelser bliver mindre omkostningsfulde, end når              med branding og markedsføring, og det ville derfor
 at en medarbejder vil registrere noget hærværk på
                                                                                                                       app’en er færdigudviklet. Testgruppen bør bestå                være et naturligt sted at starte, hvis man vil sikre,
 stationen. Frem for at vælge fra en alfabetisk liste
                                                                                                                       af individer uden noget forudgående kendskab til               at app’en kommer til at ligge i forlængelse af
 over stationer anvender applikationen brugerens
                                                                                                                       app’en og med tekniske kvalifikationer, der svarer             virksomhedens eksisterende strategi. Omvendt har
 lokation til at vise en liste over de nærmeste
                                                                                                                       til app’ens målgruppe.                                         en række teknologi-leverandører ansat adskillige
 stationer, hvoraf den relevante station typisk vil
                                                                                                                                                                                      kreative medarbejdere for at være i stand til at

38                                                                                                                                                                                                                                            39
Mobile Apps
 levere hele vejen ”fra idé til resultat”, og det kan
 ofte være en fordel at anvende disse ressourcer,
 da de som regel kender mere til de teknologiske
                                                            støde til, efterhånden som projektet skrider frem.
                                                            Det er sjældent, at man rammer plet med den
                                                            kravspecifikation, der eksisterer ved
                                                                                                                    trial version af sin app i en begrænset periode eller
                                                                                                                    med begrænset funktionalitet, så brugerne har
                                                                                                                    mulighed for at prøve app’en, inden de eventuelt
 begrænsninger og muligheder.                               kontraktindgåelse med leverandøren. Der kan             vælger at betale for den.
                                                            være krav eller muligheder, man ikke fra starten har
 For at sikre et professionelt resultat og kontinuitet i    været opmærksom på, eller virksomhedens behov
 vedligeholdelsen af app’en anbefales det, at der           kan have ændret sig i løbet af udviklingsprocessen.
 vælges en leverandør der:                                  Man bør også på forhånd have overvejet, hvilke
                                                            omkostninger der vil være forbundet med den
 ›	 Har en vis størrelse
                                                            løbende drift og vedligeholdelse af app’en.
 ›	Kan præsentere reference cases
 ›	 Har været på markedet i nogle år                        Prissætning
 ›	 Kan levere på flere platforme                           Hvis man har planer om at lave en app, som
                                                            brugerne skal betale penge for, bør man tænke

 Egne ressourcer                                            nøje over prissætningen. Man bør undersøge, hvad
                                                            eventuelle lignende apps sælges for, og om der
 Når man skal have udviklet en mobil app, gælder
                                                            måske findes gratis alternativer. Det er også en god
 det som for alle andre projekter, at man skal sikre
                                                            idé at vurdere populariteten af lignende apps –
 sig, at de nødvendige ressourcer er til rådighed for
                                                            såfremt der allerede findes en meget populær app,
 projektet – herunder både økonomi og
                                                            bør man prissætte sin app lavere eller tilføje unikke
 medarbejdere. Man bør have en dedikeret
                                                            funktioner for at flytte brugere.
 projektleder involveret i hele projektforløbet fra start
 til slut og forsøge at sikre, at denne ressource ikke
                                                            Der findes generelt rigtig mange gratis apps, og
 skiftes ud undervejs. Ligeledes bør økonomien i
                                                            brugerne er vant til at få dem gratis og vil være
 projektet være sådan, at der er afsat midler til
                                                            meget selektive med, hvilke apps de betaler penge
 eventuelle ændringer og tilføjelser, som måtte
                                                            for. Det kan derfor anbefales, at man lancerer en

40                                                                                                                                          Image licensed by DepositPhotos.com/Yuri_Arcurs	   41
Mobileprivatliv
 Sikkerhed &
             Apps                                                                                                    Betalinger
                                                                                                                     Har man udviklet en mobil applikation, der
 Uanset hvilken målgruppe man udvikler en mobil            routes igennem virksomhedens servere.                     omfatter kreditkortbetalinger, er der yderligere en
 app til, er der flere sikkerheds- og                      Lokalt på den mobile enhed bør man også                   række regler man skal sætte sig ind i. En god kilde
 lovgivningsmæssige aspekter, man skal være                overveje, hvilke data der bør krypteres, herunder         til information om dette område er Nets (tidl. PBS).
 opmærksom på.                                             typisk login-informationer eller forretningskritiske
                                                           data.
 Sikkerhed
 Opbevaring og transport af følsomme data bør              Lovgivning
 være krypteret, så det ikke er muligt for                 Yderligere er der en række lovgivninger på
 uvedkommende at få adgang til dem. I dag                  området, man skal forholde sig til. Det gælder for
 anvendes der almindeligvis web services til at            eksempel persondataloven og
 udveklse data imellem en mobil app og en                  markedsføringsloven. Det vil være for omfattende
 bagvedliggende server. Her er det oplagt som              at gå ind i en detaljeret beskrivelse af lovgivningen i
 minimum at anvende HTTPS, der benytter SSL til at         denne bog, men en god pointe er at sætte sig ind i
 kryptere de data, der transporteres.                      reglerne for:
                                                           ›	 Hvordan personlige data skal behandles
 Hvis man ønsker at sikre datatrafikken yderligere,
 kan man anvende certifikat-baseret VPN. Hvis              ›	 Hvad personlige data må bruges til
 målgruppen for eksempel er virksomhedens                  ›	 Hvilken oplysningspligt man har i forbindelse 	
 medarbejdere, kan man med fordel anvende et               	   med indsamling af personlige data
 MPLS netværk til at sikre transporten af data. Et
 MPLS netværk stilles typisk til rådighed af               ›	 Hvad der betrages som spam
 virksomhedens teleudbyder og er et privat, lukket
 netværk, der er adskilt fra internettet, hvor trafikken                                                                                                                    Image licensed by DepositPhotos.com/Pixelery.com	

42                                                                                                                                                                                                                         43
Mobile Apps
 Integration
                                                                                                                integrerer med en backend server, der kan
                                                                                                                modtage disse data.
                                                                                                                                                                          Overvej derfor, hvilke integrationer der skaber mest
                                                                                                                                                                          værdi for dine brugere.

 Når man udvikler en mobil app, vil den ofte være         Nyhedsfeed                                            Betalingsløsning
 afhængig af udveksling af én eller anden form for        Mange apps viser nyheder af forskellig art, typisk    Mange apps giver mulighed for, at man kan
 data. Der findes selvfølgelig også statiske apps, hvor   præsenteret som en hurtig oversigt med mulighed       betale for ydelser inde fra app’en. Dette kræver,
 alle data er hentet ned på telefonen i forbindelse       for at læse mere om hvert enkelt punkt. Denne         at app’en integrerer med et betalingssystem,
 med installationen, og hvor der derfor ikke sendes       type information stilles som regel til rådighed via   f.eks. Apples iTunes Store.
 data fra telefonen. Et typisk eksempel er spil.          et såkaldt RSS-feed, der leverer data i et velkendt
                                                          format, som nemt kan forstås af app’en. Dette         ERP, CRM
 En stor mængde apps integrerer dog med en lang           kræver, at app’en integrerer med RSS feed’et.         Mange B2B apps er afhængige af at modtage
 række andre systemer, både virksomhedens egne                                                                  data fra virksomhedens ERP og CRM systemer samt
 systemer og måske også andre dataleverandører.           Brugerdatabase                                        at kunne levere data tilbage hertil, f.eks. nye ordrer.
 Dataudvekslingen foregår typisk igennem en række         Mange apps kræver login for at fungere eller          Dette kræver, at der udvikles integration til disse
 web services (software designet til at udveksle data     tilbyde udvidet funktionalitet. Dette kræver, at      systemer.
 over internettet), der enten kan levere eller            app’en integrerer med en eller anden form for
 modtage data. Selv relativt simple apps integrerer       brugerdatabase.                                       Hertil kommer en lang række knap så
 med andre systemer.                                                                                            standardiserede systemer, som måske er udviklet
                                                          Advertising                                           specifikt til at understøtte den enkelte app, for
 Nedenfor er angivet en række typiske scenarier,          Mange apps viser forskellige typer reklamer inde i    eksempel backup af filer, deling af billeder,
 hvor apps integrerer med andre systemer.                 app’en. Dette kræver, at app’en integrerer med        løberuter og lignende eller data fra virksomhedens
                                                          en server, hvorfra reklamerne hentes.                 CMS system.
 Sociale medier
 Mange apps giver mulighed for at dele eller ”like”       Analyse/statistik                                     Jo flere systemer en app skal integrere med, jo
 nyheder, artikler osv. på Facebook eller andre           Mange apps sporer brugsmønstre for at tilegne sig     mere stiger kompleksiteten – og dermed de
 sociale medier. Dette kræver, at app’en integrerer       viden om applikationens brugere, hvilke funktioner    ressourcer, der skal bruges for at få app’en udviklet.
 med det pågældende sociale medie.                        der anvendes mest osv. Dette kræver, at app’en                                                                            Image licensed by
                                                                                                                                                                                    DepositPhotos.com/nezezon	
44                                                                                                                                                                                                                               45
Mobile internt i virksomheden
 Apps til brug
               Apps
 Flere og flere virksomheder indfører mobile løsninger      ›	Forkorter tiden fra problem til løsning
 til at understøtte medarbejdernes arbejdsgange,
                                                            ›	Forbedrer konkurrenceevnen
 uanset hvor de befinder sig. I en fortravlet hverdag
 er fleksibilitet i forhold til arbejdstider et gode, som
                                                            De fleste mennesker har stiftet bekendtskab med
 de fleste medarbejdere prioriterer højt. Det er
                                                            mobile apps, der anvendes af en virksomheds
 samtidig et gode for virksomheden, idet det gør
                                                            medarbejdere, for eksempel parkeringsvagten,
 medarbejderen mere tilgængelig for virksomheden.
                                                            postbuddet eller tjeneren.
 I dag har den mobile medarbejder adgang til en
                                                            Fælles for alle disse løsninger er, at de minimerer
 lang række værktøjer direkte fra mobilen og kan
                                                            den manuelle efterbehandling af data. Når
 gennemføre opgaver som ordreoptagelse,
                                                            medarbejderen har indtastet de fornødne data
 tidsregistrering, kvalitetskontrol osv.
                                                            i applikationen, sendes disse typisk til en central
                                                            server, der automatisk leverer data videre til
 I takt med den teknologiske udvikling og det
                                                            virksomhedens andre IT-systemer.
 voksende antal mobile enheder, der har den
 fornødne hardware og software til at understøtte
 disse løsninger, vil den mobile medarbejder blive
 fremtiden for en lang række virksomheder.

 Fordele ved at indføre dem er typisk, at de:
 ›	Optimerer forretningsprocesser
 ›	Sparer ressourcer
 ›	Forbedrer kvaliteten af de leverede ydelser


46                                                                                                                                                              47
                                                                                                                  Image licensed by DepositPhotos.com/Yuri_Arcurs
Mobile Apps
 Hvordan identificerer og
 prioriterer man
                                                       ›	 forbrug af email/telefon for at løse opgaver 	
                                                       	
                                                         Højt
                                                           og andre ineffektive kommuninkations-flows
                                                                                                            Kvalitetskontrol
                                                                                                            F.eks. en rengøringsvirksomhed, der løbende ønsker
                                                                                                            at vurdere kvaliteten af det udførte
                                                                                                                                                                   have, hvilke opgaver der skal udføres hos borgeren
                                                                                                                                                                   osv.


 områder?                                              Typiske områder, hvor der
                                                                                                            arbejde. De mobile medarbejdere, som har ansvar
                                                                                                            for kvaliteten, besøger løbende kunder, efter at
                                                                                                                                                                   Imens B2C apps ofte er branding fokuserede er B2B
                                                                                                                                                                   apps ofte rettet imod områder, der er nemmere at
 En mobil B2B app er typisk en app, som en
 virksomhed udvikler til deres medarbejdere for at     indføres mobile                                      rengøringen er gennemført, og har en app med           lave en business case og tilhørende ROI beregning
                                                                                                            en elektronisk tjek-liste til at vurdere kvaliteten,   på. Disse business cases anvendes som basis for at
 effektivisere en given process. Når man laver denne   løsninger, er inden for                              måske endda udvidet med mulighed for at bestille       prioritere rækkefølgen af de løsningsområder, man
 type apps, er der fokus på andre aspekter end ved     Salg                                                 rengøringsmidler, toiletpapir mv. til kundens          har identificeret. Når business cases laves, bør mere
 traditionelle B2C apps.                               F.eks. en virksomhed, der sælger slik og løbende     adresse, da det er en del af virksomhedens             bløde værdier som øget medarbejdertilfredshed,
                                                       besøger deres forhandlere. Den mobile                serviceaftale.                                         bedre image og forbedret kundeservice også
     B2C	                        B2B                   medarbejder har en app, der viser kundebesøg,                                                               fremhæves som væsentlige faktorer.
     Budskabsformidling	Forretningsprocesser           salgshistorik og giver mulighed for at oprette nye   Indrapportering
                                                       ordrer, printe ordrebekræftigelser og modtage        F.eks. en kollektiv transportvirksomhed, der i
     Loyalitetsskabende	Effektivitet
                                                       elektronisk underskrift på ordren.                   forbindelse med billettering opdager hærværk
     Design			Ressourcebesparelser
                                                                                                            eller andre problemer. Den mobile medarbejder
     Etc.              	Etc.                           Service                                              har en app, hvor en ny sag kan oprettes med valg
                                                       F.eks. en virksomhed, der leverer udstyr, der        af kategori, busnummer og tilføjelse af billede, der
 Tabel 3 - Fokus ift. app type                         løbende skal serviceres. Den mobile medarbejder      automatisk sendes til koordinator.
                                                       har en app, der viser kommende servicebesøg,
                                                       servicehistorik omkring de seneste besøg hos en      Health care
 For at identificere, hvilke områder en virksomhed     given kunde, manualer og procedurer,                 F.eks. i hjemmeplejen, hvor medarbejderne
 skal satse på, skal man kigge efter:                  reservedelsbestilling osv. Ved scanning af udstyr    besøger kommunens borgere. Den mobile
 ›	Grupper af mobile medarbejdere                      findes automatisk de rigtige oplysninger.            medarbejder har en app, der viser borgerbesøg
 ›	Manuelle processer, der involverer papir (der 	                                                          og detaljer omkring den enkelte borger, f.eks.
 	      skrives på eller læses fra)                                                                         sygdomshistorik, hvilken medicin borgeren skal

48                                                                                                                                                                                                                         49
Mobile Apps
 distribution
                                                                                                             konto. Man kan som virksomhed have sin egen
                                                                                                             konto, eller man kan benytte sig af den konto, som
                                                                                                             leverandøren eventuelt har. Man kan med andre
 Hvor distribuerer jeg                                distribuerer apps til deres smartphones. Nokia har
                                                      deres Ovi Store, og Research In Motion, der laver
                                                                                                             ord overlade arbejdet til dem, man har fået til at
                                                                                                             udvikle sin app.
 min app?                                             BlackBerry, har noget tilsvarende, der hedder App
 Når man taler om distribution af apps til            World.
 smartphones og tablets i dag, tænker langt de                                                                                                                          Android
 fleste på de to store spillere på markedet, nemlig                                                                                                                     For Android gælder der lidt andre regler. Her kan
                                                      I det der kunne ligne et forsøg på at adskille sig
 Apples App Store, som er det sted hvor iPhone/                                                                                                                         man mere eller mindre selv bestemme, hvordan
                                                      fra hinanden, har producenterne af de forskellige
 iPad/iPod touch brugere kan downloade apps, og                                                                                                                         man distribuerer sin app. Man kan gå via Android
                                                      smartphones og tablets altså meldt sig i kampen
 Android Market, som er Googles pendant, og hvor                                                                                                                        Market, eller man kan vælge at distribuere sin app
                                                      om markedspladserne, og flere af dem har på den
 brugerne kan downloade apps til deres Android        måde lavet deres helt egne markedspladser.             Apple                                                      via et andet marked (for Android), via mail eller
 telefoner og tablets.                                                                                       App Store er den offentlige markedsplads, hvor             via et website. Der er pt. ikke nogen regler for, hvor
                                                                                                             man kan distribuere sine apps ud til brugerne. Her         man kan og må distribuere Android apps.
 Med Windows Phone 7, som forventes at blive          Hvordan får jeg                                        kan man vælge, om man vil målrette sin                     Vælger man det officielle Android Market, er der
                                                                                                                                                                        også nogle generelle retningslinjer, som skal
 lanceret i Danmark i Q4 2011, melder der sig                                                                distribution til iPad eller iPhone/ iPod Touch, alt
 endnu en stor spiller på markedet, og der er store   distribueret min app?                                  efter hvilken type app, der er tale om og hvorvidt         overholdes.
 forventninger til denne nye platform. Microsoft      Når man har fået udviklet en app, og den skal          apps skal udgives nationalt eller globalt.
 distribuerer Windows Phone 7 apps via deres egen     distribueres, kan det som nævnt ske flere steder.      Alle apps, der skal distribueres i App Store, skal         Hvis man har en app, som brugerne skal betale for,
 Market Place.                                        I dette afsnit koncentrerer vi os om, hvordan man      godkendes af Apple og leve op til deres krav og            anbefaler Google, at man benytter sig af Android
                                                      kan få sin app distribueret i henholdsvis Apples App   politikker. Der findes dog alternativer til distribution   Markets licenstjeneste. For gratis apps anbefaler
 Gældende for alle tre er, at de kun indeholder       Store, Googles Android Market og Microsofts            af disse apps, som din leverandør kan rådgive              Google, at man selv får udviklet et system til
 og distribuerer apps til deres egne platforme.       Market Place.                                          dig om.                                                    kopibeskyttelse. Under Google support på Android
                                                                                                                                                                        Market findes der mere info om emnet.
 Det er dog langtfra de eneste platforme, som         For at få en app til salg eller download på en af
                                                      markedspladserne kræver det, at man har en

50                                                                                                                                                                                                                               51
Mobile Apps                                           af de mest almindelige og overordnede
                                                      begrænsninger.
                                                                                                                  Hvor lang tid tager det?
                                                                                                                  Når man skal have app’en ud i enten Windows
                                                                                                                                                                             kalder det In-App Billing.
                                                                                                                                                                             Andre igen vælger at skabe omsætning igennem
                                                                                                                                                                             annoncering i app’en.
                                                                                                                  Market Place eller App Store, tager det omkring
                                                      Ingen af de officielle markedspladser tillader
                                                                                                                  en uges tid (5 arbejdsdage) at få den godkendt,
                                                      følgende:
                                                                                                                  såfremt man benytter en eksiterende konto, og
                                                      ›	Pornografisk indhold eller nøgenhed af pro	               app’en i øvrigt lever op til de krav der bliver stillet.
                                                      	   vokerende karakter
                                                        Vold og mobning eller opfordring til dette af 	           For Android apps tager det kun en dags tid, dog
                                                      ›	
                                                      	   enhver art                                              skal man være opmærksom på, at app’en kan
 Microsoft Windows Phone                              ›	Had eller diskrimination, eller opfordring til dette, 	
                                                                                                                  blive trukket tilbage uden varsel, hvis den ikke
 For at få godkendt sin app på Windows Phone                                                                      overholder de krav, Android Market har til de
                                                      	   på baggrund af religion, race, seksualitet, alder, 	    kvalificeringskategorier, som skal udfyldes i
 Market Place kræver det, at den lever op til nogle
                                                      	   køn eller handikap                                      forbindelse med indsendelse af app’en.
 særlige krav, som din leverandør kan rådgive
 nærmere om. I modsætning til de to føromtalte        ›	Indhold, der krænker ophavsret og
 markedspladser, giver Windows Phone Market           	   personfølsomme oplysninger
                                                                                                                  Hvordan prissætter man
 Place mulighed for, at brugerne kan downloade
 en trial version, som de kan prøve, inden de
                                                      ›	Illegal aktivitet eller opfordring til dette
                                                                                                                  en app, og hvor meget
                                                      ›	Gambling
 beslutter sig for at købe betalingsudgaven.                                                                      får man?
                                                      ›	Produkter eller indhold, der kan skade telefon 	          Priserne på apps har et meget stort udsving. Mange
 Hvilke begrænsninger                                 	
                                                      	
                                                          eller personlige oplysninger, såsom virus, orme, 	
                                                          spyware m.m.
                                                                                                                  er gratis, mange koster hvad der svarer til 0.99$
                                                                                                                  (micro betaling), og nogle koster helt op til 999$.
 er der?                                                                                                          Nogen vælger at sætte prisen lavt og derefter give
 For at opnå størst mulig brugervenlighed og          Regler og politikker for indhold og applikationer           brugeren mulighed for at tilkøbe ekstra
 samtidig imødekomme lovkrav og diverse politikker,   opdateres løbende af de enkelte markedspladser,             funktionalitet eller digitalt indhold inde i app’en.
 er der indført visse begrænsninger på de enkelte     for at sikre brugernes sikkerhed.                           Det kalder Apple for In-App Purchases, Google
 markedspladser. Nedenfor er en liste over nogle

52                                                                                                                                                                                                                                 53
                                                                                                                                                                                       Image licensed by DepositPhotos.com/ventdusud
Mobile Apps
 Fordeling af indtægter
 Når man sælger apps via en af de tre
                                                        	 findes mange, så gå efter de bedste for
                                                        	målgruppen
 markedspladser, er der en fordelingsnøgle, der         ›	Nævn app’en i alt skriftligt materiale, som 	
 hedder 70/30, hvilket vil sige, at man selv får 70 %   	 udsendes. Hav også en QR kode, som dirigerer 	
 af de indtægter, som salget af app’en giver, og de     	 brugeren hen til det sted, hvor app’en kan 	
 respektive markedspladser får de resterende 30 %.      	downloades
                                                        ›	 en præsentation af app’en og upload den 	
                                                          Lav
 Markedsføring af apps                                  	   på f.eks. Slideshare og YouTube.
 Som med alle andre produkter gælder det om at          ›	 information om app’en på alle de sociale 	
                                                          Del
 henlede målgruppens opmærksomhed på app’en,            	 medier, som virksomheden har adgang til og 	
 og der er flere måder at gøre dette på, både på        	 bruger aktivt, f.eks. LinkedIn, Facebook,
 markedspladserne og uden for.                          	YouTube og Twitter
 Nedenfor er listet nogle af de muligheder, man bør
                                                        ›	Blog omkring app’en
 overveje.
                                                        ›	 og SEM optimer i forhold til app’en, så den 	
                                                          SEO
 Sørg for at indsende app’en med:                       	   optræder på søgemaskinerne
 ›	 unikt, fængende og sigende navn
   Et
 ›	Brugbare søgeord
 ›	 god beskrivelse, der fortæller levende om 	
   En
 	app’en
 ›	Nogle flotte skærmbilleder fra app’en
 ›	Send information om app’en til nogle af de 	
 	   websites, der lever af at reviewe apps. Der 	


54                                                                                                                                                   55
                                                                                                           Image licensed by DepositPhotos.com/cityart
Mobile Apps
 Lifecycle management
 Application Lifecycle Management beskriver            kan proaktivt rette fejlene. Hvis man udvikler til en                             ning
 håndteringen af en applikation fra idé til            platform, der ikke giver denne mulighed, kan det                       planlæg
 implementering og videre til den en dag               anbefales, at man i forbindelse med udviklingen
 nedlægges. Området er naturligvis alt for             af app’en også får udviklet et værktøj til dette.
 omfangsrigt til at dække fuldt ud i denne bog,
 men nogle enkelte pointer skal fremhæves, især        For at opnå indsigt i brugernes brugsmønstre,
 i relation til post-lancering.                        herunder hvor ofte app’en bruges, hvilke funktioner
                                                       der bruges hyppigst, hvilke funktioner der bruges
 Når man lancerer sin app, bør man på forhånd          længst tid på osv., kan dataindsamling indbygges
                                                                                                                       ning                         Udvikling
 med afsæt i virksomhedens mobile strategi have        i app’en og dermed forsyne én med uvurderlig
                                                                                                                overvåg
 gjort sig nogle overvejelser omkring, hvordan man     viden. Man kan enten vælge at implementere sit
 vil fastholde brugerne – og dermed sin                eget system eller anvende løsninger fra tredjepart-
 markedsposition. En vigtig faktor her er løbende at   sleverandører, for eksempel Analytics fra Flurry eller
 udsende opdateringer til sin app, både med            App Analytics fra Localytics.
 fejlrettelser og med nye features. Det er en god
 metode til at huske brugerne på app’en og tilføre     Hvis man er seriøs omkring vedligeholdelsen af sin
 dem merværdi.                                         app, bør man have udpeget en dedikeret
                                                       produktansvarlig, der også har til opgave at                              drift
 App’ens stabilitet bør løbende overvåges, så man      orientere sig i forhold til konkurrenter, efterspurgte
 er sikker på, at brugerne får en god oplevelse.       features, samt hvilke platforme de mobile brugere
 Nogle platforme tilbyder, at app’en automatisk        anvender, så man løbende kan tilpasse roadmap
 sender information om de fejl, der opstår ”ude i      herefter.
 marken”, ind til en central server. På den måde
 er man sikker på, at alle fejl opdages, og man                                                                                                 Figur 8 - Application Lifecycle Management faser

56                                                                                                                                                                                                 57
Mobile Apps
 De 10 bud
                                                                                                                   Think big
                                                                                                                   Skal din app ud på andre markeder end det
                                                                                                                   danske? Hvis der er en chance for det, skal
 Dette afsnit samler MobilePeoples 10 bedste råd         den retning, det bevæger sig i. I afsnittet om            leverandøren informeres, så de kan forberede
 i forbindelse med udviklingen af mobile apps.           platforme er den nuværende situation afdækket,            app’en allerede under udviklingsfasen, da det er
 Rådene er en delvis opsamling af de emner, der          men markedet udvikler sig hurtigt og kan ændre            langt det billigste.
 er behandlet i bogen – plus et par enkelte nye.         sig markant på relativt kort tid. Husk at overveje
                                                         support for tablets.                                      Planlæg markedsføringen
 Kend din målgruppe                                                                                                Hav en markedsføringsplan for din app – ellers
 Tilpas indhold, design og features til din målgruppe.   Vær opmærksom på regler og lovgivning                     risikerer du, at den drukner i diverse app stores.
                                                         Vær sikker på, at du har sat dig ind i regler og          Overvej nøje keywords for din app i søgemaskiner
 Kend dine konkurrenter                                  lovgivning. Det er ærgerligt at få afvist sin app eller   som Google, men også i søgemaskinerne for app
 Undersøg, hvad der allerede findes, og find             være tvunget til midlertidigt at fjerne den, fordi der    stores. Brug sociale medier ved siden af den
 eventuelt inspiration i det eller lær af andres fejl.   er overtrædelser, man ikke har været opmærksom            traditionelle markedsføring. Det er også en god
                                                         på.                                                       idé at bede nogle app relaterede web sites om at
 Alloker ressourcer                                                                                                anmelde din app.
 Alloker de fornødne ressourcer til at gennem- og        Hav fokus på stabilitet
 videreføre projektet.                                   Sørg for, at din app er stabil – gør meget ud af test.
                                                         Et område, hvor en app ofte kan blive ustabil, er i
 Vælg den rigtige leverandør                             skiftet imellem at være online og offline.
 Vælg en kompetent leverandør med gode
 reference cases. Check deres andre udgivelser           Hav fokus på usability
 på diverse app stores og se, hvilke karakterer og       Sørg for at din app er nem og intuitiv at bruge.
 kommentarer de har fået.                                Udnyt de muligheder som smartphone hardwaren
                                                         stiller til rådighed. Test app’en på en gruppe
 Vælg de rigtige platforme                               mennesker inden for målgruppen.
 Overvej nøje markedet for mobile platforme og

58                                                                                                                                                                      59
inspiration
 hent inspiration i de
 næste afsnit
 til hvilke mobile løsninger og teknologier man med      Hent viden om f.eks. mobil betaling,
 fordel kan kombinerer med en app – enten som            lokationsbaserede tjenester, stregkoder eller
 indhold i selve applikationen, til at markedsføre sin   mobilkuponer. Læs om fordele og ulemper og bliv
 app – eller som en indgang til/udgangspunkt for         inspireret fra andre der med fordel har anvendt
 anvendelse af mobile løsninger.                         løsningerne.




60                                                                                                         61
inspiration
 mobile marketing
 Hvad er det?
 Lidt forenklet sagt er mobil marketing ethvert forsøg
 på at appellere til potentielle forbrugere via mobile
                                                         FORDELE VED
                                                         mobile marketing
                                                                                                  +
                                                         Der er mange gode grunde til at engagere sig i
                                                         mobil marketing, og det er ikke kun relevant for BtC
                                                                                                                Ulemper VED
                                                                                                                mobile marketing

                                                                                                                Der findes mange forskellige mobiltelefoner, f.eks.
                                                                                                                skærmstørrelser, styresystemer og browser, og det
 enheder.
 Det kan f.eks. ske via de løsninger, der gennemgås i    virksomheder. F.eks. kan smartcodes integreres i en    kan være svært at tilrettelægge en kampagne der
 de følgende afsnit.                                     direct mail kampagne rettet mod BtB eller              virker ens på dem alle.
                                                         anvendes i bestillingskataloger til bestilling af      Risiko for, at modtagerne føler krænkelse af
 I forbindelse med mobil marketing er det vigtigt        virksomhedens produkter.                               privatlivets fred, da mobiltelefonen er et meget
 at gøre sig strategiske overvejelser om, hvordan        Salget af smartphones og telefoner med mulighed        personligt medie.
 mobilen kan anvendes i samspil med resten af            for internet adgang stiger kraftigt og i Danmark har   Viden om mobiltelefoners funktioner kan for nogle
 virksomhedens markedsføring. Som alt andet              1.5 mio. allerede en smartphone1.                      målgrupper være mangelfuld, f.eks. i forhold til
 markedsføring er det også vigtigt at kende sin
                                                         Mobiltelefonen er det mest personlige medie der        hvordan en smartcode scannes.
 målgruppe. F.eks. er det ikke alle der ved, hvordan
                                                         findes, ligesom den generelt er inden for
 man scanner en smartcode med mobiltelefonen,                                                                   Der er stadig ældre typer af mobiltelefoner på
                                                         forbrugerens rækkevidde 24 timer i døgnet og
 hvorfor en vejledning kan være nødvendig.                                                                      markedet, hvilket kan begrænse mulighederne for
                                                         næsten altid tændt.
                                                                                                                brugen af forskellige teknologier og løsninger.
                                                         Mobiltelefonen kan både aktivere og fastholde
                                                         forbrugeren, og påvirkningen forlænges i forhold til
                                                         f.eks. et tv spot eller et banner.




62                                                                                                                                                                    63
inspiration apps eller
 Mobil annoncering via                                                                                      ›	
                                                                                                            	
                                                                                                              Hvordan ønsker man at betale, f.eks. pay per 	
                                                                                                                click, cost per thousand impressions, eller cost 	

 mobile websites                                                                                            	   per action/acquisition?


 I forhold til traditionelt internet har annoncer på   og 8,7 % af annoncemarkedet4.                        Typer af annoncer til
 mobiltelefonen større gennemslagskraft. Klikraten
 på det traditionelle internet er 0,1 %, mens den på
                                                       Figuren i QR koden giver en oversigt over
                                                       konkurrerende annoncenetværk på den mobile
                                                                                                            mobile websites
                                                                                                            Der er flere former for bannerannoncer til mobile
 mobiltelefonen er oppe på 0,7 % 2. Desuden er der     platform globalt set.
                                                                                                            websites. En bannerannonce til mobilt web er f.eks.
 mindre ”støj” fra konkurrerende bannerannoncer,
                                                                                                            beregnet til brug i massekommunikation, hvor målet
 da der typisk kun vises én annonce ad gangen.
                                                                                                            er at give en god brugeroplevelse på tværs af alle
 Ved at bruge mobiltelefonens positionsdata er der
                                                                                                            typer af mobiltelefoner, netværks-teknologier og
 samtidig gode muligheder for at gøre annoncerne
                                                                                                            data båndbredder. Annoncerne er ofte klikbare
 målrettede og relevante for modtageren, og på
                                                                                                            for brugeren, og kan placeres hvor som helst på
 baggrund af data fra annoncenetværket kan man
 desuden segmentere, så den helt rigtige
 målgruppe bliver eksponeret for annoncen.
                                                       Når man skal vælge et annoncenetværk, bør man
                                                                                                            mobile websites. Bannerne findes i flere størrelser
                                                                                                            og forekommer typisk i formaterne GIF, PNG eller
                                                                                                            JPEG5.
                                                                                                                                                                         Tryk
 Med smartphonens funktionalitet og brugerflade er
 annoncering på mobiltelefonen således for alvor
 blevet interessant for annoncører3.
                                                       gøre sig følgende overvejelser omkring forskellene
                                                       på de netværk, man overvejer:
                                                       ›	Hvilket marked ønsker man at annoncere på?
                                                                                                            Rich Media Mobile Ad
                                                                                                            (forkortet RMMA) er en annonce med to trin, nemlig
                                                                                                            et display og en aktivering af RMMA funktioner.
                                                                                                                                                                         her!
                                                         Ønsker man at annoncere i apps eller på            Displayet kan f.eks. være et banner på et mobilt
                                                       ›	
 Annoncenetværk                                        	   mobile websites?                                 website eller i en app. Når brugeren klikker eller på
 Der findes flere annoncenetværk, som distribuerer                                                          anden vis interagerer med displayet, bliver RMMA
 annoncer via mobile websites og apps, herunder        ›	hvilke apps eller på hvilke mobile websites
                                                         I                                                  funktionerne aktiveret. Det kan f.eks. være
                                                       	   ønsker man at annoncere?                         medieelementer, som pludselig strækker sig på
 AdMob og iAds, som i 2010 havde henholdsvis 59 %                                                                                                                    Image licensed by DepositPhotos.com/trialhuni	

64                                                                                                                                                                                                               65
inspiration
 tværs af en side for at skabe et større areal for
 interaktionen, eller der kan være tale om
 realtidsindhold, der viser aktiekurser, temperatur
                                                          	
                                                          	
                                                          	
                                                            beregnet til brug i massekommunikations
                                                            kampagner. Annoncen kan være klikbar og 	
                                                            kan placeres hvor som helst i en mobil
 osv6. På den måde får brugeren en større                 	 applikation, f.eks. i hovedmenuen eller på en 	
 oplevelse end ved statiske eller tekstbaserede           	underside.
 annoncer. RMMA bruges i stor udstrækning via
                                                          ›	Mobile Application Interstitial Ad er statisk eller 	
 iAd på iPhone.                                           	 aktiv full-screen reklame, der kan placeres i 	
                                                          	 starten, når en applikation åbnes, eller i
 Text Tagline Ad                                          	 slutningen, når applikationen lukkes ned, eller 	
 er en annonce, som kun viser tekst. Tekstlinks kan       	 når der skiftes mellem de forskellige sider i
 anvendes under mobile web banner annoncer                	applikationen.
 eller andre former for annoncer for at illustrere, at
 annoncen er klikbar. Denne teknik blev anvendt i         ›	Rich Media Mobile Ad (RMMA) er en annonce, 	
 nogle af de første mobile reklamer, da ældre             	 der tager udgangspunkt i to trin; et display og 	
 mobiltelefoner ikke understøttede grafiske billeder7.    	 en aktivering. Displayet er den måde, hvorpå 	
                                                          	 en RMMA annonce vises i en applikation, og 	
                                                          	 som opfordrer til handling. Når brugeren
 Typer af annoncer i apps                                 	 interagerer med displayet ved at klikke eller
 Ligesom ved annoncer til mobile websites findes          	 bevæge fingeren hen over det, aktiveres 	
 der også flere former for annoncer til apps.             	RMMA funktionerne.
 Der findes tre former for in-app display reklamer8:
                                                          Integrerede reklamer
 In-app display reklamer                                  er reklamer, der er integreret med oplevelsen i en
 ›	Mobile Application Banner Ad er annoncer, 	            applikation eller et spil, og som er tilpasset til at
 	   som vises i en mobil applikation og er defineret 	   være forenelige med applikationens indhold.
 	   som statiske billeder eller tekst, og som er         Størrelse og form kan være forskellig, og reklamerne


66                                                                                                                                                                67
                                                                                                                      Image licensed by DepositPhotos.com/vwalakte	
                                                                                                                    Image licensed by DepositPhotos.com/Yuri_Arcurs
inspiration
                                                                                                                                                                +
 kan frit placeres som en del af indholdet i
 applikationen9.
                                                           har set via deres applikationer, hvorimod kun 40 %
                                                           husker reklamer, de har set ved at surfe på det
                                                                                                                     FORDELE VED                                            Ulemper VED
                                                           mobile internet11.                                        Mobil annoncering                                      Mobil annoncering
 Brandede mobile applikationer
 Apps som er udviklet af annoncøren selv omkring
                                                           Undersøgelsen viser desuden at hele 65 % af iPhone
                                                           brugerne kan genkalde sig annoncer, de har set i
                                                                                                                     via apps eller mobile                                  via apps eller mobile
 deres mærkevarer, er brandede mobile                      deres applikationer, hvor kun 33 % af dem husker          websites                                               websites
 applikationer, og de er typisk formet i forhold til det   reklamer, de har set ved at browse via mobilen på
 enkelte brand og dets egenskaber. De kan både             internettet12.
 være underholdende, informative og funktionelle.                                                                    Den begrænsede annonceplads i mobile                   Annoncering via mobile websites eller i apps
                                                           Generelt kan Android brugere genkalde mobile              applikationer og på mobile websites gør, at der er     kræver internetforbindelse.
 Sponserede mobile applikationer                           annoncer med i alt 55 %, hvilket for iPhone brugere       mindre støj fra konkurrerende annoncer.                Annoncer kan virke distraherende og frustrerende
 er derimod apps, der er sponseret af andre                er 51 %. BlackBerry brugere er dårligst til generelt at   Klikraten er typisk højere for mobilannoncer end for   for brugeren.
 virksomheder, som f.eks. hvis Nike eller Adidas           genkalde sig mobile annoncer med kun 22%13.               almindelige internetbannere14.
 vælger at sponsere en fodbold app10.                                                                                                                                       Annoncer anvender brugerens båndbredde, hvilket
                                                                                                                     Modtagerne har en større købsintention end på de       kan betyde ekstraudgifter til operatøren.
                                                                                                                     traditionelle onlinemedier15.
 Fordele ved annoncer i                                                                                              Ved mobilbannere kan annoncøren vælge, at
 applikationer vs. på                                                                                                brugeren ikke skal dirigeres til et mobilsite, men
 mobile websites                                                                                                     blive i den app, hvor han allerede befinder sig.
 Smartphone brugere kan bedre genkalde sig
 annoncer i applikationer end annoncer på mobile
 websites.

 Kantar Media’s Compete lavede i juni 2011 en
 undersøgelse, der viste, at 52 % af
 smartphone brugerne kan huske annoncer, de

68                                                                                                                                                                                                                             69
inspiration
 case - Westin Hotels
 Westin anvender den nyeste teknologi inden for
                                                         bruge. Det er hele tiden muligt at vende tilbage til
                                                         applikationen ved at trykke på et lille kryds i venstre
                                                         hjørne. Samtidig er de indholdsmæssige og
 mobil marketing til at nå ud til potentielle kunder
                                                         navigationsmæssige muligheder af en meget høj
 på den mobile smartphone. Westin Hotel & Resorts
                                                         kvalitet ift. traditionelle mobile landing pages.
 er en international hotelkæde med luksushoteller i
 hele verden.

 Ved hjælp af iAd teknologien fra Apple har Westin
 placeret et mobilt marketing banner i diverse
 populære vejr-applikationer som findes til iPhone.
 Hvis personen som anvender vejr-applikationen
 befinder sig i et koldt klima, popper der et
 mobilbanner frem i den øverste del af applikation
 med budskabet ”Tryk her for et varmere klima”. Når
 der trykkes på det mobile banner, fyldes skærmen
 med frost og brugeren opfordres til at skrabe isen af
 skærmen med fingrene. Når dette er gjort
 fremkommer et specielt mobil marketing website
 for Westin med et meget flot og varmt billede af
 deres hotel på Hawaii. Her kan kunden se billeder
 og læse om hotellet samt booke en overnatning.
 Det er også muligt at se andre af Westin ”varme
 hoteller” ved at swipe skærmen.

 Fordelen ved denne form for mobil marketing er, at
 brugeren bliver i den app han var i gang med at

70                                                                                                                 71
inspiration
 stregkoder                                                                                                          UPC
                                                                                                                     UPC står for Universal Product
                                                                                                                     Code og er en endimensionel
                                                                                                                                                                         EZcode
                                                                                                                                                                         En EZcode er en todimensionel
                                                                                                                                                                         stregkode, som blev udviklet til
 Hvad er det?                                                Hvem scanner?                                           kode. Koden findes på næsten                        Scanbuy i 2006. Koden blev
 Stregkoder findes i dag i flere forskellige                 Det er især aldersgruppen 25 – 34 år, der scanner       ethvert produkt i køkkenskabet.                     skabt og designet specifikt til
 afskygninger, og kaldes bl.a. barcodes og                   stregkoder med deres mobiltelefoner, og                 UPC-koder anvendes til mange ting, men              kameratelefoner og er derfor
 smartcodes. De er oplagte at bruge i forbindelse            scanningerne steg i aldersgruppen med 6% i              hovedsageligt til at hjælpe butiksindehavere med    mere simpel end mange andre
 med en smartphone, der ved hjælp af internet,               forhold til 2. kvartal 2010.                            at holde styr på og identificere de produkter, de   koder. I dag anvendes EZcodes i kampagner
 kamera og en applikation med scanningssoftware              Desuden er der flere mænd end kvinder, der              sælger.                                             verden over, bl.a. i USA, Mexico, Spanien, Danmark,
 kan aktivere indholdet bag koden.                           anvender mobilens stregkodescanner, nemlig 60 %                                                             Italien, Frankrig og flere latinamerikanske lande.
                                                             mænd og 40 % kvinder, men der er sket en                Data Matrix                                         Scanbuy stiller en EZcode scanner til rådighed for
 Danmark lå i 2. kvartal 2011 som nr. 5 over de lande,       stigning blandt kvinder med 13 % i forhold til 2.       En Data Matrix er en                                de fleste typer kameratelefoner, og softwaren
 der scanner mest ud af 125 lande. På verdens-               kvartal 201017.                                         todimensionel stregkode, der                        hedder typisk ScanLife.
 plan blev der i 2. kvartal 2011 scannet en gang pr.                                                                 indeholder sorte og hvide celler
 sekund, hvilket er en betydelig stigning i forhold til 2.    År           Under 18 18-24   5-34   35-44 45-54 55+   eller moduler arrangeret i et                       QR code
 kvartal 2010. I de første 6 måneder af 2011 blev der                                                                firkantet eller rektangulært                        QR betyder quick response og er
                                                              Fordeling        16%   18%    33%    30%   2%     1%
 foretaget 500.000 scanninger i Danmark på baggr-             af                                                     mønster.                                            en todimensionel kode, som er
 und af 132.978 unikke aktive brugere.                        scanninger                                             Koderne er meget sikre i brug.                      udviklet af den japanske
                                                                                                                     Data Matrix koder er udbredt til mærkning af        virksomhed Denso Wave og blev
 Det svarer til en stigning på 900 % i forhold til året                                                              mindre dele, da koderne kan indeholde en stor       lanceret i 1994. Begrebet ”QR
 før, hvor der var 50.000 scanninger i samme peri-
 ode. At tendensen med at scanne stregkoder vil              Stregkodetyper                                          mængde data og stadig printes på et meget lille
                                                                                                                     område.
                                                                                                                                                                         code” er et registreret trademark
                                                                                                                                                                         af Denso Wave Incorporated i Japan, USA,
 fortsætte kan ses i tal fra juli og august 2011, hvor       I dag er der kun meget få stregkoder, der har
                                                                                                                                                                         Australien og Europa. De kan dog frit benyttes,
 der på bare 2 måneder var 300.000 scanninger16.             lukkede specifikationer eller en streng
                                                                                                                                                                         da Denso Wave ikke agter at håndhæve deres
                                                             patentbeskyttelse, hvorfor de frit kan benyttes.
                                                                                                                                                                         patentrettigheder og tilmed har frigivet
                                                             Her er en oversigt over de mest benyttede
                                                                                                                                                                         specifikationerne bag QR koden18.
                                                             stregkodetyper.

72                                                                                                                                                                                                                         73
inspiration
 FORDELE
 VED STREGKODER

 Mulighederne med stregkoder er nærmest
 uendelige. F.eks. kan de initiere viral marketing og
                                                                                                     +
                                                           informationer, spil og leg kan hentes ned til
                                                                                                                   Ulemper
                                                                                                                   VED STREGKODER

                                                                                                                   Brugeren skal have scannersoftware på sin
                                                                                                                   mobiltelefon.
                                                                                                                                                                           Desuden kan man ikke forvente at få support fra
                                                                                                                                                                           leverandører af gratis stregkoder, ligesom at der er
                                                           mobiltelefonen netop på det sted, hvor
 øge trafik til hjemmesiden eller download af en           informationerne skal anvendes.                                                                                  risiko for, at leverandøren ligger sit eget content ind
                                                                                                                   Der en risiko for, at ikke alle ved, hvordan de
 applikation, men de kan også være med til at                                                                                                                              som f.eks. reklamer.
                                                           Stregkoder kan rumme en stor mængde indhold,            scanner en stregkode.
 gøre statisk materiale mere interaktivt.
                                                           hvilket gør det muligt at udbygge sit budskab med       Ved brug af ScanLife stregkoder, skal forbrugeren
 Indholdet bag en stregkode kan være alt fra et            mere indhold, hvis der er pladsmangel på f.eks.         have adgang til mobilt internet, enten ved hjælp
 telefonopkald, udsendelse af e-mail, sms eller mms,       statisk materiale.                                      af WiFi eller 3G, hvilket kan være et problem i visse
 et visitkort, tekst, billede, lyd, video, en URL til en
                                                           Stregkoder giver god mulighed for nem og hurtig         områder.
 hjemmeside eller et mobilsite og meget andet.
                                                           call to action.                                         Jo mere data der lægges bag en QR kode, jo større
 Koderne kan anbringes i aviser, tidsskrifter, reklamer,
                                                           Flere leverandører tilbyder omfattende statistik som    vil koden blive.
 på outdoor materialer, vejskilte, visitkort, på skilte
                                                           f.eks. antal scanninger, antal unikke brugere, tid og   QR koder kræver kontrast mellem prikker og ikke
 ved messer eller museer og utallige andre steder.
                                                           dato, lokation, telefontype og demografi.               prikker
 Det er ikke nødvendigt at ændre koden, blot fordi
 man har brug for at ændre indholdet bag den. Det                                                                  Ved brug af de fleste gratis stregkodegeneratorer
 betyder, at man kan anvende                                                                                       skal man være opmærksom på deres
 kampagnerelaterede stregkoder på f.eks.                                                                           begrænsninger, som f.eks. at der kan være et
 emballage og blot ændre det bagvedliggende                                                                        begrænset antal mulige scanninger, at det ikke er
 indhold, når man starter en ny kampagne.                                                                          muligt at trække statistik på baggrund af brugernes
                                                                                                                   scanninger, eller at man skal hente en ny kode, hvis
 Stregkoder åbner op for helt nye muligheder inden                                                                 man ønsker at ændre indholdet, f.eks. til en ny URL
 for kulturformidling og forlystelser, hvor f.eks.                                                                 adresse.

74                                                                                                                                                                                                                                   75
stregkoder
 case - Service SA
 Med app’en EzyReg er det blevet nemt og hurtigt
                                                           muligt, har Service SA trykt stregkoder på alle
                                                           registreringsvarsler, som sendes ud til de
                                                           australske bilejere. Når ejeren åbner app’en og
                                                                                                              Den nye løsning giver bl.a. brugerne mulighed
                                                                                                              for at:
 for australske bilejere at registrere deres køretøj via                                                      ›	Forny tilmelding ved at scanne eller indtaste 	
                                                           scanner stregkoden, indlæses oplysninger om        	   koden på registreringsvarslet
 mobilen og betale for registreringen med det
                                                           både ejer og køretøj automatisk, og fornyelse af
                                                           registreringen kan på den måde foretages på få     ›	Betale registreringen
                                                           øjeblikke.                                         ›	 en detaljeret visning af køretøjets
                                                                                                                Se
                                                                                                              	   registrerings- og betalingsdetaljer
                                                           App’en indeholder naturligvis også mulighed for
                                                                                                              ›	Opsætte reminders om kommende betalinger
                                                           manuel indtastning af stregkodecifrene for de
                                                           kunder, der ikke har mulighed for at scanne med    ›	Kontakte Service SA
                                                           deres telefon.
                                                                                                              EzyReg er et godt eksempel på, hvordan
                                                                                                              mobilteknologi kan lette administrationen – og
                                                                                                              samtidig gøre det så nemt som muligt for brugerne
                                                                                                              at efterleve krav og regler.




                                                           EzyReg indeholder en betalingsløsning, hvor alle
                                                           betalingsdata sendes krypteret, så brugerne kan
                                                           betale registreringen direkte via app’en. Ingen
 samme. App’en er udviklet af Deloitte Online i
                                                           kortdata eller personlige data gemmes på
 samarbejde med Service SA, som er leverandør af
                                                           mobiltelefonen.
 offentlige tjenester i Australien.

 For at gøre registreringen så præcis og effektiv som

76                                                                                                                                                                77
stregkoder
 case - Homeplus
 Med en ambition om at blive nummer et på det
                                                         øgede Homeplus deres online salg med 130 %.
                                                         Der var en stigning i antal registrerede online kunder
                                                         på 76 % i løbet af kampagneperioden, og
 koreanske marked satte Homeplus sig for at bringe
                                                         Homeplus har med den målrettede kampagne
 supermarkedet ud til folk der, hvor de befandt sig.
                                                         skaffet sig en klar førsteplads blandt de koreanske
                                                         online supermarkeder – og ligger desuden på en
 Det blev til kampagnen Homeplus Subway Virtual
                                                         meget tæt andenplads, når det gælder offline
 Store, hvor Homeplus satte diplays op på
                                                         markedet.
 subway-stationerne, som var nøjagtige
 gengivelser af hylderne i supermarkedet. Under
 hver vare var der udover en pris også en
 stregkode, og når forbrugeren scannede koden
 med sin mobiltelefon, blev varen automatisk tilføjet
 hans indkøbskurv.

 Ved at lave displays, der efterlignede hylderne i
 supermarkedet, skabte Homeplus en mellemting
 mellem et virkeligt supermarked og et online
 supermarked. Og det var netop det, der skulle til
 for at flytte et meget stort antal kunder fra offline
 til online handel.

 Displays’ene gjorde det nemt for de travle
 koreanere at handle ind online på vej hjem fra
 arbejde. Varerne blev leveret til døren samme dag.
 Ved på den måde at sætte sig ind i kundernes
 hverdag og gøre det så nemt som muligt for dem                                                                   Image licensed by DepositPhotos.com/Yakobchuk	

78                                                                                                                                                            79
inspiration
 mobilkuponer
 Hvad er det?                                            loyalitetsklubber. Af marketingmaterialet kan det
                                                         f.eks. fremgå, at ved at bestille en rabatkupon
 En mobilkupon er en elektronisk kupon
                                                         accepterer man samtidig at modtage nyheder
 indhentet og/eller leveret til en mobiltelefon, og
                                                         eller tilbud fra virksomheden. Omvendt er det
 ligesom andre kuponer kan en mobilkupon veksles
                                                         også et godt argument for at melde sig ind i en
 til en økonomisk rabat eller et tilbud i forbindelse
                                                         kundeklub, at man så vil få adgang til
 med et køb.
                                                         rabatkuponer.
 Mobilkuponer kan distribueres på flere forskellige
                                                         Som et værn mod videresendelse kan kuponerne
 måder, f.eks. som en sms, en smartcode, en in-app
                                                         genereres med en unik kode, som tjekkes af
 ad, et mobilsite eller i en applikation og kan f.eks.
                                                         ekspedienterne i butikken for at sikre, at den ikke
 have form af en sms, en smartcode eller et billede
                                                         har været anvendt før. Alternativt udstyres
 i en applikation eller på et mobilsite. Mobilkuponer,
                                                         mobilkuponerne med en udløbsdato, så de kun
 som har form af en smartcode, gør det muligt for
                                                         gælder i ganske kort tid, og gevinsten ved at
 personalet i butikken at scanne koden direkte ind i
                                                         videresende dem derfor er begrænset. Man bør
 kassesystemet. Før man igangsætter en kampagne,
                                                         dog overveje, om det evt. kan være en fordel, at
 som anvender smartcodes af den ene eller anden
                                                         forbrugerne videresender mobilkuponen til venner
 art, skal man dog have et meget præcist kendskab
                                                         og derigennem skaber en viral effekt.
 til butikkens scannere og kassesystem, så man sikrer,
 at koderne kan læses af netop de
                                                         Hvis der anvendes mobilkuponer er det vigtigt, at
 stregkodescannere, ekspedienterne anvender.
                                                         personalet er informeret om aktuelle kampagner
                                                         og hvordan de skal håndtere kuponerne.
 Mobilkuponer kan med fordel integreres med
 eksisterende eller planlagte kundeklubber/

80                                                                                                                                                           81
                                                                                                               Image licensed by DepositPhotos.com/Yuri_Arcurs
inspiration
 Fordele ved
                                          +              Ulemper ved                                        Burger King                                          Selve kuponen bestod af et mobilsite, som ved
                                                                                                                                                                 indløsning i restauranten fik påført dato og
                                                                                                            Burger King var nogle af de første i Danmark, der
 mobilkuponer                                            mobilkuponer                                       greb ideen om mobilkuponer og brugte den i deres
                                                                                                                                                                 tidspunkt. Det er en løsning, der giver mulighed for
                                                                                                                                                                 at se en udførlig statistik over kuponerne, og
                                                                                                            markedsføring. I fire fortløbende kampagner kunne
                                                                                                                                                                 hvordan de bliver brugt.
                                                                                                            kunderne hente mobile rabatkuponer, som kunne
 Kan være med til at skabe trafik til butikken, skabe    Man skal afsætte ressourcer til at uddanne         bruges i alle Burger Kings restauranter i Danmark.
 mersalg og opmærksomhed.                                personalet i håndtering af kuponerne.                                                                   For at gøre brug af rabatten skulle kunderne
                                                                                                                                                                 acceptere fremover at modtage nyheder og
 Kan være med til at teste produkters prissensitivitet   Det er kun de kunder, der har kendskab til
                                                                                                                                                                 tilbud fra Burger King via deres mobiltelefoner. På
 og få forbrugere til at melde sig ind i kundeklubber    rabatkuponerne, der får dem. Det problem kan
                                                                                                                                                                 den måde lagde løsningen samtidig grunden til et
 eller tilmelde sig nyhedsbreve.                         dog afhjælpes, hvis forbrugerne får mulighed for
                                                                                                                                                                 CRM-system, som sidenhen kunne udbygges.
                                                         at videresende kuponerne til deres venner.
 Kan skabe en viral effekt.
 Da kuponen ligger på mobiltelefonen, har                                                                                                                        Samtidig med at mobilkuponerne skaber
 forbrugeren den altid på sig.                                                                                                                                   opmærksomhed og trækker kunder til butikken,
                                                                                                                                                                 baner de altså også vejen for en langt bredere
 Er nemme at distribuere, f.eks. pr. sms, smartcode,
                                                                                                                                                                 satsning på mobil marketing fremover.
 på et mobilsite eller i en kundeklub applikation.
 Kan udsendes, når det passer virksomheden, f.eks.
 på en kedelig tirsdag.
 Der er gode muligheder for at lave statistik på
 anvendelsen af mobilkuponer.
 Kuponerne er et godt supplement til et
 loyalitetsprogram og kan få forbrugere til at
 tilmelde sig f.eks. nyhedsbrev pr. sms.                                                                    Kuponerne kunne enten hentes via webbanner,
                                                                                                            ved at scanne en smartcode eller ved at sende en
                                                                                                            sms.

82                                                                                                                                                                                                                      83
inspiration
 Lokationsbaserede tjenester
                                                                                                                                                           +
                                                                                                               FORDELE VED                                              Ulemper ved
                                                                                                               Lokationsbaserede                                        Lokationsbaserede
  Hvad er det?                                           Push eller pull                                       tjenester                                                tjenester
  Bredt defineret er lokationsbaserede tjenester         Brugerne kan modtage information fra en
  (forkortet LBS på engelsk), tjenester som udnytter     lokationsbaseret tjeneste på to forskellige måder:
  information om en mobil enheds geografisk              Enten ved selv at hente informationen eller ved at    Levere målrettet og relevant kommunikation på            Nogen personer kan føle sig overvåget eller have
  lokation til at servicere brugeren med information     tjenesten automatisk sender informationen til         baggrund af brugerens geografiske position.              bekymringer for at tredje part ved, hvornår man
  eller tjenester med udgangspunkt i deres               brugeren afhængig af hans geografiske placering.                                                               ikke er hjemme.
  placering19. Det kan f.eks. være                                                                             Stille relevant information, transaktioner eller
  sikkerhedsrelaterede tjenester, underholdning,         Pull-tjenester                                        underholdning til rådighed ud fra brugerens
  navigation, vejvisere, turistguides,                   leverer kun information til brugeren, hvis han selv   lokationsspecifikke kontekst20.
  trafik-opdateringer, location-based advertising m.v.   efterspørger den. Et eksempel kan være, når en        Kortlægge forbrugeres adfærd på baggrund af
                                                         bruger laver et ”check-in” via Facebook eller         deres position, hvad de evt. søger efter eller steder,
  Location-tracking                                      Foursquare og derved får adgang til at se tilbud i
                                                         nærheden af sin geografiske position. Dvs.
                                                                                                               de tjekker ind.
                                                                                                               Trække folk ind i forretningen ved hjælp af
  services vs.                                           brugeren efterspørger tjenestens muligheder
                                                                                                               relevante tilbud afhængig af at dække
                                                         gennem sine klik.
  location-aware services                                                                                      forbrugernes behov for lokal information.
  Lokationsbaserede tjenester dækker over to
                                                         Push-tjenester
  forskellige funktioner: Location-tracking services,
                                                         sender automatisk information til en brugers mobile
  som giver information om brugerens opholdssteder
                                                         enhed ud fra enhedens geografiske position. Det er
  til andre enheder, som ikke er brugerens, og
                                                         således ikke brugeren selv, der efterspørger
  location-aware services, som omvendt giver
                                                         information, men den sendes på foranledning af
  brugeren af den mobile enhed informationer ud
                                                         f.eks. en annoncør. Husk at tjekke gældende
  fra hans egen geografiske placering.
                                                         lovgivning hvad dette angår.

 84                                                                                                                                                                                                                        85
inspiration
 Domino’s App
 Domino’s App er et eksempel på, at
                                                          hjem til sig selv kunne kunderne nu ved hjælp af
                                                          app’en bestille pizza til et hvilket som helst sted,
                                                          hvor de befandt sig. F.eks. i en park eller på en
                                                                                                                  Getaway Stockholm
                                                                                                                  Med en nyskabende lokationsbaseret konkurrence
                                                                                                                                                                         Den røde prik på kortet viste, hvor den deltager, der
                                                                                                                                                                         havde den virtuelle MINI befandt sig, og hvis man
                                                                                                                                                                         kom inden for en radius af 50 m fra den virtuelle bil,
 lokationsbaserede funktioner kan tilføre stor værdi                                                              omdannede MINI hele Stockholm til et reality spil
                                                          strand. Ved hjælp af GPS registrerer app’en, hvor                                                              kunne man ”tage den” ved hjælp af app’en. Den
 til allerede eksisterende tjenester – i dette tilfælde                                                           – og engagerede over 11.000 deltagere i løbet af
                                                          pizzaen er bestilt fra, og pizzabuddet leverer                                                                 deltager, der stod med bilen, når konkurrencen
 pizzalevering.                                                                                                   blot en enkelt uge.
                                                          derefter bestillingen til denne lokation, hvor kunden                                                          sluttede, vandt en virkelig MINI Countryman – den
                                                          via app’en kan dokumentere, at det er ham, der                                                                 nye model, som kampagnen promoverede.
                                                          har bestilt.

                                                          I tilfældet med Domino’s betød den kreative brug
                                                          af GPS naturligvis en ekstra service for Domino’s
                                                          kunder, men det betød også en stigning i salget på
                                                          det ellers overmættede japanske marked på over
                                                          4 mio. dollars det første år!                                                                                  Spillet blev en bragende succes, og døgnet rundt
                                                                                                                                                                         jagtede deltagerne hinanden – og den virtuelle
                                                          Med mere end 200.000 downloads kom app’en                                                                      bil – rundt i Stockholms gader. I løb, i bil, på cykel,
                                                          til at ligge nummer 1 på App Store og modtog                                                                   på rulleskøjter. Særligt i timerne op til afgørelsen
                                                          desuden en bronzemedalje i den prestigefyldte                                                                  summede gaderne af liv, og deltagerne fandt på
                                                          Cannes Lions International Advertising Festival 2011.                                                          stadig snedigere strategier for at slippe væk fra de
                                                          Derudover har app’en fået massiv omtale både på                                                                mange forfølgere.
                                                          de sociale netværk og i medierne.
                                                                                                                                                                         De 11.000 deltagere spillede i gennemsnit over fem
                                                                                                                                                                         timer, hvor de var logget på og aktivt forsøgte at
 Den helt enkle idé var at anvende GPS til at                                                                     I kampagnen, som lød navnet Getaway Stockholm,
                                                                                                                                                                         erobre bilen, og den virtuelle bil blev i ugens løb
 indtage en del af det japanske marked, hvor ingen                                                                gjaldt det om at erobre en virtuel MINI fra de andre
                                                                                                                                                                         transporteret over 1.500 km rundt i den svenske
 konkurrenter endnu befandt sig – nemlig                                                                          deltagere. På app’en kunne deltagerne se på et
                                                                                                                                                                         hovedstad.
 udendørsmarkedet. I stedet for at bestille pizza                                                                 kort, hvor de andre deltagere befandt sig lige nu.

86                                                                                                                                                                                                                                 87
inspiration
 sociale medier
 Hvad er det?                                           De personlige profiler kan indeholde alle typer
                                                        oplysninger, herunder billeder, video, lydfiler og
 Sociale medier bygger på det ideologiske og
                                                        blogs22. Eksempler på sociale medier er f.eks.
 teknologiske grundlag for web 2.0, som muliggør
                                                        Facebook, Twitter, YouTube, Google + og LinkedIn.
 skabelsen og udvekslingen af brugergenereret
                                                        Blandt de ti mest brugte smartphoneapplikationer
 indhold21. På sociale netværkssider kan brugerne
                                                        i Danmark, ligger Facebook og YouTube som
 ved hjælp af en personlig profil oprette forbindelse
                                                        henholdsvis nr. et og to23. I Danmark har 2,6 mio.
 til andre, invitere venner, dele indhold og sende
                                                        danskere oprettet en profil på Facebook, hvor de i
 e-mails og onlinemeddelelser.
                                                        gennemsnit bruger 8-9 timer om måneden24.




88                                                                                                                                                     89
                                                                                                             Image licensed by DepositPhotos.com/serge75
inspiration
 FORDELE
 VED Sociale medier

 Markedsføre og øge download af en
 applikation.
                                         +        Ulemper
                                                  VED Sociale medier

                                                  Indholdet skal have høj relevans, før brugerne vil
                                                  dele det med deres venner.
                                                                                                        case - Heineken
                                                                                                        StarPlayer
                                                                                                        Heineken StarPlayer er et nytænkende fodboldspil,
                                                                                                        hvor fans kan se UEFA Champions League kampe
                                                                                                        på tv, mens de selv spiller med i real-time på
                                                                                                                                                            StarPlayer forvandler det at se en fodboldkamp på
                                                                                                                                                            tv til en social interaktiv oplevelse. Spillet er dermed
                                                                                                                                                            det første globale eksempel på en social media
                                                                                                                                                            gaming platform.

                                                                                                                                                            Hjemme foran tv skal fansene forsøge at læse
                                                                                                        computer, iPhone eller iPod touch.                  kampen og foregribe de begivenheder, der
 Øge trafik til et website.                       Det kan være mere tidskrævende at engagere sig i                                                          udspiller sig på banen. For at score point skal de
                                                  sociale medier end beregnet.                                                                              prøve at forudsige, hvad der vil ske i centrale
 Føre dialog med sin målgruppe.
                                                                                                                                                            øjeblikke som hjørnespark og frispark, for
                                                  For at opnå den fulde effekt af sociale medier, bør
 Lave omkostningseffektiv viral markedsføring.                                                                                                              eksempel om der vil komme mål inden for de
                                                  man sætte sig grundigt ind i, hvordan de virker, og
 Møde målgruppen der hvor de befinder sig og                                                                                                                næste 30 sekunder. Ved hver eneste rigtige
                                                  hvornår og hvordan de bruges, så man ved, hvilke
 på et tidspunkt der passer dem.                                                                                                                            prognose, får spilleren point. Spillerne kan
                                                  medier man skal vælge.
                                                                                                                                                            konkurrere med deres venner via Facebook og
 Brugerne kan dele indholdet eller anbefale det                                                                                                             med andre spillere fra hele verden via Interactive
 til deres venner.                                                                                                                                          Champions League.

                                                                                                                                                            På den måde forvandles en fodboldkamp, som
                                                                                                                                                            man ser alene derhjemme, til en aktiv social
                                                                                                                                                            oplevelse, som man kan dele med både sine
                                                                                                                                                            venner og med andre fans verden over.




90                                                                                                                                                                                                                     91
inspiration
 mobile payment
 Mobile Payment er en fællesbetegnelse for                 skal takseres til X kr. på næstkommende
 anvendelsen af mobiltelefonen til at gennemføre           telefonregning (ved post paid abonnement – f.eks.
 en betaling for en vare eller en serviceydelse i fysisk   TDC) eller trækkes direkte fra kundens sms-konto
 eller digital form.                                       (ved pre-paid abonnement – f.eks. Onfone).
                                                           Den fysiske overførsel af beløbet sker først, når
 Betalingen kan finde sted på flere forskellige måder,     kunden har betalt sin telefonregning, og når
 men de tre mest udbredte og relevante for det             telefonselskabet har afregnet til den virksomhed
 danske marked er:                                         eller service provider, som udbyder varen.
 1. 	 Tillægstakseret sms-betaling
 2. 	 Telebetaling                                         Processen tager typisk op til 3 måneder, og i den
                                                           periode har udbyderen bundet kapital i
 3. 	 Mobil webbetaling
                                                           de fysiske varer eller tjenester, indtil pengene
                                                           modtages. Det kræver altså en del likvide
 Tillægstakseret                                           ressourcer at sælge varer eller tjenester ved hjælp
 sms-betaling af fysiske                                   af tillægstakseret sms-betaling. Dertil kommer, at
                                                           teleselskaberne skal have en betaling på op til
 varer og tjenester                                        10 % af det beløb, som er handlet via sms.
 Tillægstakseret sms-betaling anvender
 teleselskabernes billing-systemer til at trække           I Danmark er det teleselskaberne, der selv
 beløbet via kundens telefonregning. Det fungerer          håndhæver reglerne for brug af tillægstakseret
 på den måde, at kunden aktiverer transaktionen            sms-betaling. I sommeren 2009 blev muligheden
 ved hjælp af enten sms, app, web eller IVR.               for at anvende sms til betaling for ikke-digitale
 Herefter modtager han en tillægstakseret sms, som         tjenester på forsøgsbasis gjort tilgængelig for andre
 fortæller teleselskabets billing-system, at denne sms     end teleselskaberne selv. Det maksimale beløb,

92                                                                                                                                                             93
                                                                                                                   Image licensed by DepositPhotos.com/dolgachov
inspiration
 man kan købe for, er 225 kr. pr. mobilnummer pr.
 tjeneste pr døgn.
                                                            Tillægstakseret mobilbetaling er dog uden tvivl en
                                                            stærk mobile payment løsning, når man ønsker
                                                            meget hurtige, lette og impulsive betalinger for
                                                                                                                   Løsningen anvender IVR – Interactive Voice
                                                                                                                   Response – eller tast selv, som det hedder i
                                                                                                                   folkemunde. Denne mobile payment løsning er
 Det mest kendte eksempel på tillægstakseret                varer eller tjenester. Eksempelvis i forbindelse med   tilgængelig for alle, der kan ringe op til et
 sms-betaling i Danmark er muligheden for at købe           reklamer for cd’er, dvd’er, bøger og lignende.         telefonnummer enten fra en
 billetter til DSB, Metro og Arriva via sms. Dertil         Samtidig kan den også benyttes af børn under           mobiltelefon eller fra en fastnettelefon.
 kommer køb af læsedrikke i automater, køb af               18 år, som ikke har adgang til et dankort eller        Ved opringning eller viderestilling til telebetaling
 musik cd’er samt en enkelt bog.                            kreditkort.                                            bliver man først bedt om at bekræfte eller indtaste
                                                                                                                   det beløb, man ønsker at betale. Herefter indtastes
 På nær sms-billetter har der ikke været mange              I slutningen af 2011 har NETS (det tidligere           Dankort- eller kreditkortnummer, udløbs dato samt
 eksempler på succesrig tillægstakseret betaling af         Pengeinstitutternes Betalingssystem, PBS)              kontrolcifre – akkurat som ved webbetaling eller
 fysiske varer og tjenester. Det skyldes til dels de lave   annonceret, at de lancerer et sms-baseret mobile       mobil webbetaling.
 beløbsgrænser og det faktum, at der stadig er tale         payment system, som trækker betalingen med             Fordelen ved telebetaling er primært, at alle der
 om en relativ ny mulighed, som få virksomheder og          det samme direkte fra kundens bankkonto. Dette         har adgang til en telefon – hvad enten det er mobil
 institutioner er bekendt med. Dertil kommer, at            system kræver tilmelding via kundens netbank, før      eller fastnettelefon – og som har dankort, debitkort
 teleselskaberne ikke selv er overbeviste om, at det        det kan benyttes, men det forbedrer mulighederne       eller kreditkort, kan gennemføre en betaling. Og
 er godt for deres kerneforretning at tilføje udgifter      for succes med tillægstakseret sms-betaling, fordi     det kan de, uanset hvor de befinder sig i verden –
 på mobilregningen for køb af fysiske varer og              pengene bliver udbetalt hurtigere til udbyder og       uden forudgående tilmelding.
 tjenester.                                                 samtidig undgår at optræde på telefonregningen.
                                                                                                                   Mobil webbetaling
 En ledende TDC-medarbejder har udtalt, at det
 koster 150 kr. i kundeservice omkostninger, hver
                                                            Telebetaling                                           Denne form for mobile payment er i
                                                            Denne form for betaling har eksisteret i relativ       udgangspunktet en mobiltelefon optimeret udgave
 gang en mobilkunde ringer og spørger til en
                                                            ubemærkethed siden 2001, hvor det daværende            af webbetaling.
 sms-betalings post på mobiltelefonregningen, som
                                                            Telecom Scandinavia (det nuværende                     Man kan benytte mobil webbetaling, hvis ens
 kunden ikke kan huske, fordi den måske ligger en
                                                            MobilePeople) udviklede og lancerede løsningen i       mobiltelefon kan gå på internettet via GSM/3G.
 måned tilbage.
                                                            samarbejde med PBS (det nuværende NETS).

94                                                                                                                                                                                                                         95
                                                                                                                                                                          Image licensed by DepositPhotos.com/CandyBoxImages
inspiration
 Ved mobil webbetaling modtager kunden f.eks. en
 sms med et link til et mobilt betalingssite, som er
 tilpasset netop hans mobiltelefon. Det kan også
                                                        NFC
                                                        De seneste par år har der inden for den mobile og
                                                        den finansielle branche været en hel del diskussion
 være, at kunden selv indsender en sms om, at han
                                                        og skriverier omkring anvendelse af NFC chip i
 ønsker at købe en bestemt vare eller tjenesteydelse,
                                                        mobiltelefoner til betaling af fysiske varer og
 hvorefter han modtager sms’en med linket. Eller en
                                                        tjenester. NFC står for Near Field Communication
 kundeservice medarbejder kan fremsende en sms
                                                        og anvendes allerede i Japan og Sydkorea, hvor
 med linket efter endt dialog med kunden.
                                                        kunder kan betale for tog- og busbilletter blot ved
                                                        at vifte med mobilen og derefter godkende
 På det mobile betalingssite skal brugeren indtaste
                                                        betalingen. Teknologien, som også fungerer på et
 de nødvendige kortoplysninger, akkurat som hvis
                                                        dødt batteri, kan gøre mobilen til en digital pung,
 der var tale om en webbetaling. Forskellen ligger
                                                        uden at man skal sende sms’er, gå på det mobile
 primært i designet og brugeroplevelsen ved at
                                                        internet eller ringe op på et telefonnummer. En
 bruge en almindelig mobiltelefon eller en smart-
                                                        mobiltelefon med NFC chip fungerer på mange
 phone til at gennemføre betalingstransaktionen.
                                                        måder stort set som kontanter.
 I Danmark har vi de seneste år set flere løsninger
 af denne type – blandt andet løsninger for SAXO
                                                        Det forventes, at NFC-betalinger vil vinde frem i
 bøger, Københavns Kommune samt DSB billet.
                                                        USA allerede i år, blandt andet via et partnerskab
                                                        mellem Google/Android og Mastercard og Visa.
 I takt med udbredelsen af smartphones samt
                                                        Men da der er store interesser på spil imellem
 teleselskaberne faldende priser på dataforbrug
                                                        forskellige brancher – primært
 forventes en stor stigning i efterspørgslen på og
                                                        mobiltelefonselskaber i forhold til banker samt
 anvendelsen af mobil webbetaling. Udfordringen
                                                        udsteder og indløser af kreditkort – vil der gå nogle
 bliver at lave lette og brugervenlige løsninger, der
                                                        år, før NFC vil være i stand til at erstatte de tre mest
 kan tilgås på flere forskellige måder for eksempel
                                                        udbredte mobil payment løsninger i Danmark.
 både via sms-link og via en app.

96                                                                                                                                                              97
                                                                                                                   Image licensed by DepositPhotos.com/SimpleFoto
inspiration
 case - Starbucks
 Starbucks har hver dag hundrede tusinder af
                                                        kaffe ved hjælp af mobilen.                            Perspektiverne i denne mobile betalingsløsning går
                                                                                                               ud over de besparelser butikken og kunden opnår
                                                                                                               på kortere ekspeditionstid ved køb og betaling.
                                                        Kunden downloader applikationen på sin
 kunder i USA, der besøger deres butikker på vej til
                                                        smartphone og tilmelder et kreditkort til tjenesten.
 arbejde. De har alle travlt og flere og flere af dem                                                          Der er nemlig også indbygget en loyalitetsklub i
                                                        Herefter er kreditkort oplysningerne gemt og man
 har en Smartphone og noget af det, der tager tid                                                              konceptet – herunder en digital udgave af de 10
                                                        behøver ikke indtaste dem hver gang man ønsker
                                                        at foretage et køb. Når kunden er parat til at         klips kaffekort som florerer i alle danske kaffebarer
                                                        betale for en kaffe i butikken, vælges i               – som også gør det muligt at fremsende incentives
                                                        applikationen hvilken kaffe man har bestilt og der     og kuponer til rabat.
                                                        fremkommer en stregkode med de nødvendige
                                                        informationer til Starbucks betalingssytem.

                                                        I butikken er der opstillet stregkode læsere som
                                                        kan afkode denne stregkode. Medarbejderen får
                                                        bekræftet betalingen i samme system som hvis der
                                                        var tale om en kontant betaling eller almindelig
                                                        brug af kreditkort – det er blot hurtigere og
                                                        nemmere for både kunde og medarbejder.




 i butikken, er betalingen. Derfor har Starbucks som
 den første større detailhandelskæde i den vestlige
 verden, udviklet en applikation til iPhone og
 Android som gør det muligt at bestille og betale sin

98                                                                                                                                                                     99
inspiration
 Augmented reality
 Hvad er det?                                               lokation, et kamera eller en mikrofon.
 ”Augment” betyder at udvide, forstærke eller
                                                            Udviklingen af nye muligheder til at aktiverer det
 supplere. Og det er netop det, augmented reality
                                                            virtuelle lag sker hurtigt. F.eks. findes der i dag et
 går ud på: Med augmented reality suppleres den
                                                            spil, Ball Invasion, der med Computer Vision som
 virkelige verden med et lag af en virtuel verden,
                                                            platform gør det muligt at spille med virtuelle bolde
 enten i form af grafiske elementer, lyd, video, tekst,
                                                            med den virkelige verden som baggrund.
 billeder, tags eller andet.

                                                            Der findes også en applikation, TAT Augmented ID,
 Når man downloader en augmented reality
                                                            som kan genkende et ansigt. Når man holder
 applikation til sin smartphone, bruger den
                                                            mobiltelefonens kamera op foran et ansigt,
 telefonens kamera til at gengive virkeligheden
                                                            aktiveres et virtuelt lag, der viser personens visitkort,
 med et virtuelt lag oven på. Telefonens skærm
                                                            blogs, sociale profiler - eller hvad personen nu har
 forvandles til en ny verden med ekstra detaljer,
                                                            valgt, at andre skal have mulighed for at se.
 information, nyttige redskaber eller et spil, der har
                                                            Applikationen kan f.eks. vise et visitkort i løbet af
 den virkelige verden som baggrund.
                                                            arbejdsdagen, men sociale profiler om aftenen.
                                                            Naturligvis under forudsætning af, at både
 Augmented reality kræver en udløser, der aktiverer
                                                            brugeren og den person, han peger kameraet
 det virtuelle lag, en sensor og selve det virtuelle lag.
                                                            imod, har en Augmented ID profil.
 Traditionelt er det en mobiltelefons
 geografiske position og kompasretning, der
 fungerer som udløser, men udløseren kan også
 være en lyd eller et billede.
 Sensoren er typisk en GPS chip, satellit eller WiFi

100                                                                                                                                                                101
                                                                                                                        Image licensed by DepositPhotos.com/Feverpitch
inspiration
 Anvendelsesmuligheder
 Augmented reality kan bruges i mange forskellige
 sammenhænge. Her følger et par eksempler.

 Til læring
 Ved hjælp af augmented reality kan læring gøres
                                                         Til hverdag
                                                         Augmented reality kan også anvendes som et
                                                         praktisk redskab i hverdagen eller til rejser.

                                                         Wikitude AR Travel Guide er et godt eksempel på,
                                                         hvordan en applikation kan anvende og
                                                                                                              FORDELE VED
                                                                                                              Augmented reality
                                                                                                                                                           +
                                                                                                              Give brugerne en spændende, interaktiv oplevelse.
                                                                                                                                                                          Ulemper VED
                                                                                                                                                                          Augmented reality

                                                                                                                                                                          Dyrt at udvikle.
                                                         kombinere GPS og kompas-funktioner.                  Tilføre information eller merværdi ved hjælp af et          GPS funger dårligt indendørs, da der ikke er fri
 interaktiv og tilpasses den enkelte bruger.
                                                         Ved at kombinere disse oplysninger med               virtuelt lag, der lægges ned over virkeligheden.            adgang til satellitten. Dvs. skal en augmented
                                                         informationer fra lokale turistattraktioner, kan                                                                 reality applikation anvendes inden døre, skal man
 Ønskes et indblik i hvordan et bestemt redskab blev                                                          Mulighed for at fortælle historier, som ellers kan
                                                         applikationen tilbyde brugeren oplysninger om de                                                                 være opmærksom på, hvad der skal anvendes til
 anvendt i gamle dage, hvordan folk levede, eller                                                             være svære at fortælle. Brugerne får mulighed for
                                                         ting, han peger på med mobiltelefonens kamera26.                                                                 at aktivere det virtuelle lag.
 hvordan et slag blev udkæmpet, kan det                                                                       selv at deltage aktivt i opdagelsen af
 genoplives ved hjælp af en applikation med                                                                   informationen.
                                                         Applikationen Augmented Car Finder kan vise
 augmented reality. Gør fortiden levende og vis ved
                                                         brugeren, hvor han har parkeret sin bil. Ved at      Gøre byen ”transparant” ved at brugeren kan se,
 hjælp af lyd, billede, video eller grafiske elementer
                                                         gemme GPS oplysningerne kan applikationen ved        hvad der ligger længere væk i den retning,
 mere om en udstillet genstand eller et bestemt
                                                         hjælp af augmented reality guide brugeren tilbage    kameraet peger.
 historisk sted.
                                                         til bilen27.
                                                                                                              Er ofte så effektfuldt og forbløffende, at det i sig selv
 Til sjov                                                                                                     er med til at skabe en viral effekt.
                                                         Til forretning
 Der findes flere eksempler på hvordan augmented
                                                         Ikea har f.eks. lanceret en applikation med
 reality integreres med den virkelige verden til et
                                                         deres katalog for 2010, hvor brugeren ved hjælp af
 levende spil. F.eks. kan man i AR Invaders forsvare
                                                         augmented reality kan udvælge et produkt og se,
 sin by, strand, hjem, eller hvor end man befinder
                                                         hvordan det vil se ud i hans eget hjem28.
 sig, mod invaderende rumvæsner, der angriber det
 sted brugeren fysisk befinder sig25.




102                                                                                                                                                                                                                       103
inspiration
 case - Audi
 Da Audi skulle udsende deres bilkalender for 2010,
                                                      Kalenderen viste hver måned et nyt, flot
                                                      landskabs- eller bybillede – men altså uden biler
                                                      på. For at se de biler, der hørte til billederne, skulle
                                                                                                                 Med deres Augmented Reality Calender lagde
                                                                                                                 Audi markedsføringen i direkte forlængelse af
                                                                                                                 sloganet ”Vorsprung durch Technik” – og
 havde de et ønske om at skille sig ud med en helt
                                                      forbrugeren downloade Audis app.                           begejstrede dermed fans over hele verden.
 anderledes kalender, der kunne stadfæste deres
 position som et moderne og innovativt brand. Det
 blev begyndelsen til successen Augmented Reality
 Calender – verdens første bilkalender uden biler!




                                                      Når man åbner app’en og peger kameraet mod et
                                                      af kalenderbillederne, træder en flot Audi frem på
                                                      billedet – med lys, lyd og det hele.

                                                      En lille detalje, der tilføjede ekstra spænding til de
                                                      anderledes kalenderbilleder var, at indehaverne
                                                      af kalenderen også blev de første til at se den nye
                                                      Audi A1: Den 10. februar forvandlede den
                                                      prototype, man kunne se via app’en, sig til den helt
                                                      nye model. – Sandsynligvis den første bil i verden,
                                                      der nogensinde er lanceret via en kalender.

104                                                                                                                                                              105
inspiration
 lyd & film
 Lyd eller film kan ses eller høres på to måder via en
 mobil app: Enten kan hele filmen downloades ifm.
 installationen af app’en, eller der kan foretages en
 såkaldt progressiv download ved afspilning, hvor
                                                                                                                 FORDELE
                                                                                                                 VED lyd & film
                                                                                                                                                           +
                                                                                                                 Film og lyd giver en unik mulighed for at engagere
                                                                                                                                                                        Ulemper
                                                                                                                                                                        VED lyd & film

                                                                                                                                                                        Data og hastighed på mobilinternet kan være
                                                                                                                                                                        forstyrrende for streamingen af film eller lydfiler.
                                                                                                                 målgruppen og tilføje mere dybde til en historie.
 filen ikke hentes varigt ned til mobilen. Dette kaldes
 streaming. Imens filen streames, kan den høres eller                                                            Film og lyd kan skabe indlevelse og sanselige          Der kræves internetforbindelse, medmindre der er
 ses, så længe der er internetforbindelse29.                                                                     oplevelser.                                            tale om en offline applikation hvor videoen/lyden
                                                                                                                                                                        allerede er downloadet.
                                                                                                                 Film og lyd kan formidle svære budskaber.
 Film og filmklip på internet har nået en helt                                                                                                                          Hvis der er tale om en offline applikation, kan
                                                                                                                 Film og lyd kan gøre budskabet tilgængeligt, hvis
 utrolig popularitet. F.eks. er der indlejret en YouTube                                                                                                                videoen/lyden ikke nemt opdateres og YouTube
                                                                                                                 målgruppen ikke har lyst eller tid til at læse.
 afspiller på millioner af websteder over hele verden,                                                                                                                  kan ikke anvendes til at afspille videoen.
 og i 2010 havde YouTube over 700 mia. afspilninger.                                                             Ved at udvikle egne film eller lydfiler kan man selv
                                                                                                                 kontrollere præsentationen.
 Brugerne uploadede mere end 13 mio. timers video                                                                En lydfil kan skabe en privat og personlig audio
 til YouTube i 2010, og hver dag vises over 3 mia.                                                               guide til f.eks. et museums besøgende.
 YouTube-videoer. Derudover foretager 100 mio.
 brugere hver uge sociale handlinger som at klikke                                                               Film kan illustrere et produkt og brugen af
 ”synes godt om” til en video, dele den med andre                                                                produktet.
 eller kommentere den30, hvilket viser brugernes lyst
 til at engagere sig, hvis videoen er relevant.




106                                                        Image licensed by DepositPhotos.com/CandyBoxImages	                                                                                                                 107
inspiration
 CASE- Reporters Without
 Borders
                                                         det kendte ansigt var til at tage og føle på. Og
                                                         filmen sluttede med et link til foreningens mobilsite
                                                         og en opfordring til at støtte op om Reporters
                                                                                                                 kendetegnet ved at være grænseløse, spredtes
                                                                                                                 kampagnens budskab også med stor hast i de
                                                                                                                 berørte lande.
 Med kampagnen The Voice har Reporters Without           Without Borders’ arbejde.
 Borders skabt verdens første talende avisannonce.                                                               Salget af Reporters Without Borders’ bog, steg på
 Målet med kampagnen var at nå almindelige                                                                       kort tid med 25 %, ligesom antallet af followers på
 avislæsere, som til daglig værdsætter pressefrihed                                                              både Twitter og Facebook oplevede en markant
 uden nødvendigvis at tænke på, hvor farligt det                                                                 stigning i kølvandet på kampagnen.
 kan være at være journalist i visse dele af verden.                                                             Den kreative kombination af trykte og digitale
                                                                                                                 medier gik op i en højere enhed med det stærke
 Annoncerne i kampagnen viste et helsides foto af                                                                budskab og indbragte foreningen en sølvmedalje
 henholdsvis Putin, Ahmadinidjad og Gadaffi.                                                                     ved The Cannes Lions International Advertising
 Nederst i hjørnet var der en smartcode, og når                                                                  Festival 2011.
 læserne scannede koden med en mobiltelefon,
 kunne de se et billede af en mund. Idéen var, at
 man lagde billedet hen over munden på
 annoncebilledet og derefter trykkede play.
 Herefter spillede en lille film, hvor munden fortalte
 nogle sandheder om pressefrihed og forholdene
 for journalister i det pågældende land.

 Budskabet var, at man satte en anden mund ind
 på billedet af dem, der modarbejdede
 pressefrihed, ”Because there are mouths that will       Kampagnen skabte stor opmærksomhed omkring
 never speak the truth”.                                 arbejdet for pressefrihed. Den spredtes lynhurtigt
 Effekten af den talende mund ovenpå billedet af         via sociale medier. Og da disse medier netop er

108                                                                                                                                                                    109
inspiration
 Case - Experimentarium
 Da Experimentarium i Hellerup i København fik
                                                        lydfiler i mp3-format.

                                                        App’en havde tilknyttet både en sms-gæstebog,
                                                                                                              Kombinationen af lyd, tekst og billeder gav en aktiv
                                                                                                              inddragelse af gæsterne, så udstillingen på samme
 besøg af Gunther von Hagens verdensberømte                                                                   tid lagde op til dialog og eftertænksomhed, et
                                                        hvor gæsterne kunne give deres mening om              samlet udtryk, der var helt i tråd med den
 udstilling Body Worlds, valgte man at tilknytte
                                                        udstillingen til kende, og en sms/voice afstemning,   kontroversielle von Hagens æstetiske fremstilling
 udstillingen en app med en mobilguide. Udover
                                                        hvor gæsterne blev bedt om at tage stilling til       af døde, opskårede menneskekroppe.
 billeder og praktiske informationer indeholdt
                                                        forskellige etiske og moralske dilemmaer, som
 app’en to forskellige lydguides: Én med
                                                        udstillingen rejser.
 spændende fortællinger og detaljer om de
 udstillede kroppe, og én som var målrettet
 skoleklasser og lod de enkelte kropsdele komme
 til live og fortælle om sig selv.

 Da Body Worlds er en udstilling, der viser ægte,
 døde kroppe, som er åbnet op for at give udsyn til
 knogler, muskler og indre organer, er det også en
 udstilling, der fylder publikum med en vis ærefrygt.
 Experimentarium ville derfor ikke have, at lyden fra
 mobilguiden skulle kunne høres højt i rummene, og
 app’en blev udviklet, så den kun afspillede lyden
 ved tilslutning af headset.

 Det var desuden vigtigt for Experimentarium at
 gøre mobilguiden bredt tilgængelig, så den
 kunne bruges på forskellige niveauer, alt efter
 hvilket håndsæt man havde. Gæster uden
 smartphone kunne derfor downloade de samme

110                                                                                                                                                                  111
ordbog & stikordsregister
 ordforklaring                                                                                                     Branded mobile
                                                                                                                   apps
                                                                                                                                                        mønster. Koden indeholder data,
                                                                                                                                                        der kan tilgås ved at scanne
                                                                                                                                                        koden.
                                                                                                                                                                                             til at være forenelige med
                                                                                                                                                                                             applikationens øvrige indhold.

 3G                                   af Android telefoner og tablets.                                             Er apps udviklet af annoncøren
                                                                                                                                                                                             Klikrate
 Er en betegnelse for                                                      App World                               selv specifikt til deres mærkevare
                                                                                                                                                        GPS                                  Er den procentdel brugere, der
 tredjegenerations mobiltelefoni      App                                  Er BlackBerrys offentlige               og mærkets egenskaber.
                                                                                                                                                        (Global Positioning System)          klikker på en annonce.
 netværk.                             Er et slangudtryk for applikation,   markedsplads, hvor man kan                                                   Er et satellit navigations system
                                      altså et lille program, som kan      distribuere apps til Blackberry         Computer vision                      der kan vise en præcis
                                                                                                                                                                                             Lokationsbaseret
 Ad Hoc release                       installeres og afvikles              telefoner.                              Er en teknologi, der bruges til      placering.
 Er en måde at distribuere sin app
                                      på telefonen.                                                                at afkode et billede.                                                     advertising/
 på udenom App Store.                                                      Augmented                                                                    HTTPS                                location-based
 Distributionen sker via mail eller   Application                          reality                                 Data Matrix                          Hypertext Transfer Protocol
 ved at lægge den på en server
                                      Lifecycle                            Er ”udvidet virkelighed”, hvor          Er en todimensionel stregkode,       Secure (HTTPS) er en
                                                                                                                                                                                             advertising (LBA)
 eller et website, hvor brugerne                                                                                                                                                             Er et underbegreb inden for
                                                                                                                   der indeholder sorte og hvide        kommunikationsprotokol på
 kan downloade den.                   Management                           man bruger teknologien til at
                                                                           skabe en realtids tilføjelse til den    celler eller moduler arrangeret      internettet, der oftest bruges i     lokationsbaseret marketing.
                                      Beskriver håndteringen af en                                                 i et firkantet eller rektangulært                                         Fokuserer mere snævert på
                                                                           virkelighed, man ser.                                                        forbindelse med tjenester, hvor
 Android                              applikation fra idé til
                                                                           På mobiltelefoner bruges det            mønster. Koden indeholder data,      kun afsender og modtager må          reklamestrategien og
                                                                                                                                                                                             kommunikationselementerne.
 Er et åbent styresystem udviklet     implementering og videre til                                                 der kan tilgås ved at scanne         kende meddelelsen.
                                                                           ofte til at tilføje et ekstra visuelt
 af Google til Android                den en dag nedlægges.                                                        koden.
                                                                           lag af oplysninger eller grafik,
 mobiltelefoner og tablets.                                                enten gennem telefonens                                                      Integrerede
                                      App Store                            kamerafunktion eller gennem             EZcode
 Android marked                       Er Apples offentlige                 et webcam på computeren.                Er en todimensionel stregkode,
                                                                                                                                                        reklamer
                                      markedsplads, hvor man kan                                                                                        Er reklamer, der er integreret
 Er Googles offentlige                                                                                             der indeholder sorte og hvide
                                      distribuere sine apps til brugere                                                                                 med oplevelsen i en applikation
 markedsplads, hvor man kan                                                                                        celler eller moduler arrangeret
                                      af iPhone, iPad og iPod touch.                                                                                    eller et spil, og som er tilpasset
 distribuere sine apps til brugere                                                                                 i et firkantet eller rektangulært

112                                                                                                                                                                                                                           113
ordbog
 Lokationsbaseret
 marketing/
                                    enheds geografiske position til
                                    at servicere brugeren med
                                    informationer, som tager
                                                                          markedsplads til distribution af
                                                                          apps til brugere af Windows
                                                                          mobiltelefoner og tablets.
                                                                                                               Mobile web apps
                                                                                                               Er udviklet til at køre via en
                                                                                                                                                    man, at det understøttes af et
                                                                                                                                                    så bredt antal smartphones som
                                                                                                                                                    muligt.
                                                                                                                                                                                       PDA (Personal
                                                                                                                                                                                       Digital Assistent)
                                                                                                               webserver og mobilens browser.
 location-based                     udgangspunkt i denne position.
                                                                                                               Som hovedregel kræver de
                                                                                                                                                                                       Er en enhed med bl.a. kalender,
                                                                                                                                                                                       kontaktdatabase, notesblok og
 marketing (LBM)                                                          Mobile                               derfor, at brugeren er online        MPLS netværk                       lommeregner.
 Er alle aspekter af marketing,
                                    Location-                             Application
                                                                                                               med sin mobil, hvis app’en skal      Stilles typisk til rådighed af
                                                                                                               have fuld funktionalitet.
 som anvender lokationsteknologi    tracking                              Banner Ad
                                                                                                                                                    virksomhedens teleudbyder og
                                                                                                                                                    er et privat, lukket netværk,      Pushtjenester
 til at målrette markedsføringen
 geografisk.
                                    services                              Er annoncer, som vises i en mobil    Mobilkupon                           der er adskilt fra internettet,    Er en metode til at sende
                                    Er tjenester, der giver information   applikation og er defineret som                                           hvor trafikken routes igennem      information til en brugers mobile
                                                                                                               Er en elektronisk billet indhentet
                                    om en mobil enheds                    statiske billeder, tekst eller en                                         virksomhedens servere.             enhed, uden at brugeren har
                                                                                                               og/eller leveret til en
                                                                                                                                                                                       efterspurgt informationen.
 Location-aware                     geografiske position, evt. også
                                    til andre enheder.
                                                                          kombination heraf.                   mobiltelefon, som kan veksles til
                                                                                                               en økonomisk rabat eller et tilbud
 services                                                                 Mobile                               i forbindelse med et køb.            Native App
 Er tjenester, som giver brugeren
                                    Micro betaling                                                                                                  Er en app, som er udviklet         Pulltjenester
 af den mobile enhed information                                          Application                                                               specifikt til den enkelte mobils   Er en metode til at sende
 bestemt ud fra placering.
                                    Er betaling af en vare sat til en                                          Mobilt website                       styresystem.                       information til brugeren af en
                                    meget billig pris. Man bruger         Interstitial Ad                      Er et website, hvor indhold og                                          mobil enhed, hvis brugeren selv
                                    bl.a. begrebet om apps med en         Er statisk eller aktiv full-screen   måske også                                                              efterspørger informationen, f.eks.
 Lokationsbaser-                    pris svarende til 0.99 USD            reklame, der kan placeres i          navigationsmuligheder er             Ovi Store                          ved at klikke eller sende en sms.
 ede tjenester/                                                           starten, når en applikation          tilpasset den mobile                 Er Nokias offentlige

 location-based                     Microsoft                             åbnes eller i slutningen, når
                                                                          applikationen lukkes ned, eller
                                                                                                               skærmstørrelse. Det mobile           markedsplads, hvor apps
                                                                                                                                                    distribueres til brugere med       QR code
                                                                                                               website er typisk relativt simpelt
 services (LBS)                     Windows Phone                         når der skiftes mellem siderne i     i funktionalitet og anvender ikke    en Nokia mobiltelefon.             (Quick Response)
                                                                                                                                                                                       Er en todimensionel kode, der
 Er tjenester, som udnytter         Market Place                          applikationen.                       så mange avancerede
                                                                                                                                                                                       består af sorte og hvide
 information om en mobil            Er Microsofts offentlige                                                   teknologier. På den måde sikrer

114                                                                                                                                                                                                                    115
ordbog
 celler eller moduler arrangeret
 i et firkantet eller rektangulært
 mønster. Tre firkanter, to for oven
                                       ROI
                                       (Return on Investment)
                                                                           Sociale medier
                                                                           Er en betegnelse for websteder,
                                                                                                                  begynde at se data, inden alle
                                                                                                                  data er hentet.
                                                                                                                                                     UPC
                                                                                                                                                     (Universal Product Code)
                                       Er en performance måling, der       der giver mulighed for at holde                                           Er en endimensionel kode
 yderst til venstre og højre samt
 en for neden i yderste venstre
                                       er et udtryk for, hvor meget man    styr på sit netværk, både privat       Tablet/slate                       bestående af sorte streger i
                                       får igen, når man foretager en      og forretningsmæssigt. De er           Er en håndholdt mobil enhed        forskellige tykkelser. Koden
 side, er indrammet af en firkant.
                                       investering.                        bygget på de ideologiske og            med trykfølsom skærm. Typisk       indeholder data, der kan
 Koden indeholder data, der kan
                                                                           teknologiske grundlag for web          på størrelse med skærmen på        tilgås ved scanning.
 tilgås ved at scanne koden.
                                       Smartcode                           2.0, som muliggør skabelsen og         en notebook, altså fra ca. 7-8

 Rich Media                            Er en 2-dimensionel stregkode,
                                                                           udvekslingen af brugergenereret
                                                                           indhold. Eksempler på sociale
                                                                                                                  tommer og op til omkring 10
                                                                                                                  tommer
                                                                                                                                                     VPN
                                       der kan aflæses med mobilens                                                                                  Virtual Private Network (VPN) er
                                                                           medier er: Facebook, Twitter,
 Mobile Ad                             kamera samt en applikation
                                                                           YouTube, Google + og LinkedIn.
                                                                                                                                                     en teknologi, der kan anvendes
 (RMMA)                                med scanningssoftware. Ofte                                                Tablet PC                          til at skabe en sikker privat
 Er en annonce, der er defineret       brugt om stregkoder som                                                    Er en bærbar PC med                forbindelse f.eks. over et
 ved to trin, nemlig et display og     eksempelvis QR koder.               SSL                                    trykfølsom skærm. Flere af disse   offentligt datanet som
 en aktivering af RMMA                                                     Secure Sockets Layer (SSL) er en       har en vendbar skærm, således      internettet.
 funktioner. Det kan f.eks. være
                                       Smartphone                          krypteringsprotokol, der krypterer     at man vender skærmen og kan
 medieelementer, der strækker
 sig på tværs af en side for at
                                       Er en mobiltelefon, der ud over
                                                                           kommunikation over internettet.        lægge den ned over tastaturet
                                                                                                                  og bruge den som en
                                                                                                                                                     Windows
 skabe et større areal for
                                       almindelige mobiltelefon
                                                                                                                  almindelig tablet.                 Phone 7
 interaktionen, eller der kan være
                                       egenskaber, bl.a. kan gå på
                                       internettet, integrere med e-mail
                                                                           Streaming                                                                 Er Microsofts nyeste styresystem til
 tale om realtidsindhold, der viser                                        Er en teknik til overførsel af data.                                      mobil telefoner.
                                       programmer samt afvikle apps/
 aktiekurser, temperaturer osv.
                                       programmer.
                                                                           Overførslen behandles i en jævn        Text Tagline Ad
                                                                           og konstant strøm.                     Er en annonce som kun viser
                                                                           Ved Streaming kan brugeren             tekst.



116                                                                                                                                                                                         117
Kildehenvisninger
 MOBIL MARKETING
 1)	 Pressemeddelelse, Index Danmark Gallup, 23. 	
                                                      11)	http://www.competeinc.com/news_events/	
                                                      	   pressReleases/283/
                                                      12)	http://www.competeinc.com/news_events/	
                                                                                                            20)	Ramaprased Unni og Robert Harmon (2007), 	
                                                                                                            	Perceived Effectiveness of Push vs. Pull Mobile 	
                                                                                                            	Location-Based Advertising, Journal of
                                                                                                                                                                   Lyd og film
                                                                                                                                                                   29)	http://ipod.about.com/od/glossary/g/
 	   juni 2011                                                                                                                                                     	   streaming_def.htm
                                                      	   pressReleases/283/                                	   Interactive Advertising
                                                                                                                                                                   30)	http://www.youtube.com/t/press_statistics
                                                      13)	http://www.competeinc.com/news_events/	
 Mobil annoncering via                                	   pressReleases/283/
                                                                                                            Sociale medier
 apps eller mobile websites                           14)	InsightExpress “New InsightExpress Research 	
                                                      	Reveals Impact of Mobile Advertising”
                                                                                                            21)	Users of the world, unite! The challenges and 	
 2)	 http://www.business.dk/medier-reklamer/mobil-	                                                         	   opportunities of Social Media.
                                                      15)	InsightExpress “New InsightExpress Research 	
 	annoncer-klikker-bedre                                                                                    22)	Users of the world, unite! The challenges and 	
                                                      	Reveals Impact of Mobile Advertising”
 3)	 http://www.business.dk/medier-reklamer/mobil-	                                                         	   opportunities of Social Media.
 	annoncer-klikker-bedre                                                                                    23)	http://www.trickle.dk/2011/07/flere-unge-vil-	
 4)	 http://www.flickr.com/photos/fidel		             Stregkoder                                            	   have-smartphones/
 	   man/5282509966/sizes/l/in/photostream/           16)	http://204.236.217.127/images/stories/pdf/scan	   24)	http://www.trickle.dk/2011/06/brugere-forlader-	
 5)	 http://www.mmaglobal.com/                        	   lifetrendreportq22011.pdf og ScanLife             	   facebook-eller-g%C3%B8r-de-nu-det/
 	   mobileadvertising.	pdf                           17)	http://204.236.217.127/images/stories/pdf/scan	
 6)	 http://www.mmaglobal.com/
 	mobileadvertising.pdf
                                                      	lifetrendreportq22011.pdf
                                                      18)	http://www.denso-wave.com/qrcode/		
                                                                                                            Augmented reality
                                                                                                            25)	http://itunes.apple.com/us/app/ar-invaders/	
 7)	 http://www.mmaglobal.com/                        	faqpatent-e.html
                                                                                                            	id406133349?mt=8#
 	mobileadvertising.pdf
                                                                                                            26)	http://www.wikitude.com/en/wikitude-world-	
 8)	 http://www.mmaglobal.com/
 	mobileadvertising.pdf
                                                      Lokationsbaserede                                     	browser-augmented-reality
 9)	 http://www.mmaglobal.com/                        tjenester                                             27)	http://itunes.apple.com/us/app/find-your-car-	
                                                                                                            	   ar-augmented/id370836023?mt=8#
 	mobileadvertising.pdf                               19)	Location-based services deployment and 	
                                                                                                            28)	http://augmentedrealityretail.com/page/5/
 10)	http://www.mmaglobal.com/                        	   demand: a roadmap model. Krassie Petrova & 	
 	mobileadvertising.pdf                               	   Bin Wang


118                                                                                                                                                                                                                119
MobilePeople
 Kort om MobilePeople                                                    ANDRE UDGIVELSER FRA MobilePeople
 MobilePeople udvikler og rådgiver om mobile
 løsninger inden for mobil marketing, søgning,
                                                     scan QR koden       HÅNDBOG I TELE- OG                                     MOBIL MARKETING bind 2
                                                        Sociale medier
 m-learning, analyse, betaling og meget andet.                           MOBILLØSNINGER                                         Udgivet 2009
                                                                                                                                ISBN: 978-87-992719-3-1
                                                                         Udgivet 2009
                                                                                                                                Mobil marketing – Bind 2 er enopfølgning til
 Vi udvikler IVR, sms, applikationer, websites og                        ISBN: 978-87-992719-2-4
                                                                                                                                Mobil marketing – en håndbog og er ligesom sin
 mobilsites – og ikke mindst spændende                                   Håndbog i tele- og mobilløsninger indeholder både
                                                                                                                                forgænger tænkt som opslagsværk og inspiration
 kombinationer af disse teknologier.                                     gode råd om, hvordan man kommer i gang med
                                                                                                                                til reklamebureauer, mediebureauer,
                                                                         at anvende tele- og mobilløsninger, eksempler på,
                                                                                                                                eventbureauer, marketingafdelinger – ja alle, der
 Vi tager os af alt fra idéudvikling og produktion                       hvordan andre har gjort, samt en kort indføring i de
                                                                                                                                beskæftiger sig med marketing.
 til drift og hosting.                                                   interaktive medier, som efter vores mening udgør
                                                                         de vigtigste byggeklodser her og nu.
 MobilePeople beskæftiger 30 mennesker og                                                                                       MOBILHÅNDBOGEN 2009
 henvender sig til en række større og mindre
 virksomheder på det danske og internationale
                                                                         MOBIL MARKETING                                        Udgivet 2009
                                                                                                                                ISBN: 978-87-992719-1-7
 marked. Virksomheden ejes af Andersen Advisory                          – EN HÅNDBOG                                           Mobilhåndbogen 2009 henvender sig primært
 Group A/S og Hammering Holding A/S.                                     Udgivet 2008                                           til offentlige institutioner samt organisationer og
                                                        Mobile website
                                                                         ISBN: 978-87-992719-0-0                                foreninger. Her kan man læse om cases inden for
 Læs mere om MobilePeople på vores hjemmeside                            Mobil marketing – en håndbog er den første danske      vidt forskellige områder og få gode råd til, hvordan
 www.mobilepeople.com eller følg os på de sociale                        bog om mobil marketing. I den kan man læse om          man opbygger services.
 medier.                                                                 de mest gængse medier inden for mobil
                                                                         marketing samt enkelte nye medier. Desuden
                                                                         indeholder bogen omfattende afsnit med cases,
                                                                         fakta om forbrugere, samt statistik.


120                                                                                                                                                                               121

More Related Content

PDF
Velkommen til Mobility seminar
PDF
Mobil markedet, brugerne, de forretningsmæssige muligheder og organisations u...
PDF
Lærdansk apps i udvikling
PDF
Har du styr på danskernes Smartphone adfærd, Marianne Wilke, track 3
PPT
Apps storytelling
PPT
Apps storytelling
PDF
Sådan planlagde vi en app for nationalparker: Fra bunden
Velkommen til Mobility seminar
Mobil markedet, brugerne, de forretningsmæssige muligheder og organisations u...
Lærdansk apps i udvikling
Har du styr på danskernes Smartphone adfærd, Marianne Wilke, track 3
Apps storytelling
Apps storytelling
Sådan planlagde vi en app for nationalparker: Fra bunden

Similar to Mobile apps en introduktion (20)

PPTX
User Experience 2012 - UX & Apps
PDF
Design til små skærme
PDF
It's all mobile
PPT
Strategier i de sociale medier
PDF
Ændret forbrugeradfærd kræver nye discipliner
PDF
Ændret forbrugeradfærd kræver nye discipliner
PPTX
Mobile Ambitions Profil September V1
PDF
Mobile Applikationer - fra Idé til Marked
PDF
Mobile Ambitions Profil September V1
PPTX
Oplæg erfa 2.0
PDF
Kommunerne på mobilen - Creuna på KL's Kommunikationsdøgn 2011
PDF
Free, open and sensing - new business models
PPTX
Mobile e handel januar 2012
PPT
Udarbejd en Facebook kampagne - DEL3 i webinar serien om Facebook sider og ka...
KEY
Digital strategi - Hvordan ser din digitale fremtid ud?
PDF
Kommunikation til den digitale forbruger
PPTX
Fem konkrete metoder at forstå dine brugere
PDF
Mobilpenge - ny betalingskanal til at løfte omsætningen, Jens Damgaard & Jørn...
PPTX
Mobile trends e handel mode 2013, april
User Experience 2012 - UX & Apps
Design til små skærme
It's all mobile
Strategier i de sociale medier
Ændret forbrugeradfærd kræver nye discipliner
Ændret forbrugeradfærd kræver nye discipliner
Mobile Ambitions Profil September V1
Mobile Applikationer - fra Idé til Marked
Mobile Ambitions Profil September V1
Oplæg erfa 2.0
Kommunerne på mobilen - Creuna på KL's Kommunikationsdøgn 2011
Free, open and sensing - new business models
Mobile e handel januar 2012
Udarbejd en Facebook kampagne - DEL3 i webinar serien om Facebook sider og ka...
Digital strategi - Hvordan ser din digitale fremtid ud?
Kommunikation til den digitale forbruger
Fem konkrete metoder at forstå dine brugere
Mobilpenge - ny betalingskanal til at løfte omsætningen, Jens Damgaard & Jørn...
Mobile trends e handel mode 2013, april
Ad

Mobile apps en introduktion

  • 1. Mobile Apps - en introduktion Denne bog er relevant for dig som ønsker en grundlæggende indføring i, hvad mobile Bogen kan sagtens læses fra ende til anden, men den kan også med fordel fungere som opslagsbog. Mobile Apps applikationer er, hvad de kan bruges til, og hvorfor de er relevante for stort set alle virksomheder og Den er skrevet i den rækkefølge, som vi anbefaler, at man går frem i forbindelse med opstart af nye en introduktion organisationer at forholde sig til. Bogen giver en projekter omkring mobilapplikationer. Først og indføring i valg af strategi, udvikling, design og fremmest den grundlæggende mobile strategi, distribution af mobile applikationer kombineret herefter valg af platform, design og usability samt med ”best practice” cases fra hele verden. teknisk indhold i den konkrete applikation. Vi har hentet inspiration fra ind- og udland og Til sidst i bogen har vi valgt at inkludere et samlet det hele i en tilgængelig og letlæselig inspirationsafsnit, der giver et overblik over nogle gennemgang. Vi har trukket på et stort netværk af de mange andre muligheder, der findes på af eksperter, og ambitionen har været at samle den mobile platform. al den basale viden, man bør have om mobile applikationer – hvad enten man blot er nysgerrig på dette interessante og nyskabende forretningsområde, eller man står over for selv at skulle søsætte et projekt.
  • 2. Credits Ide & koncept MobilePeople Grafisk layout Lise Agerskov Forord 6 indhold inspiration Mobile marketing 60 62 Forfattere Tryk mobilStrategi Mobil annoncering via apps eller Mobil websites 64 Morten Frank Johansen Grafisk A/S Den mobile strategi 8 Stregkoder 72 Peter von Linstow Udfordringen 10 Mobilkuponer 80 Martin Pock Jeanette Svenningsen Kontakt Faldgruber 14 Lokationsbaserede tjenester 84 Anne Sofie Hammer MobilePeople Implementering 16 Sociale medier 88 Bernhard Bangs Allé 31 2000 Frederiksberg Mobile payment 92 Tlf. 7013 1370 Mobile Apps Augmented reality 100 Årgang info@mobilepeople.com Introduktion – hvad er en mobil app? 18 Lyd & film 106 2011 www.mobilepeople.com Platforme 22 Native apps, web apps & mobile websites 30 Ordbog 112 ISBN Forside billede Success med en app 36 978-87-992719-5-5 Image licensed by DepositPhotos.com/Yuri_Arcurs Sikkerhed og privatliv 42 Udgave: 1. udgave, 1. oplag Integration 44 Kildehenvisninger 118 Applikationer til brug internt i virksomheden 46 Udgiver Distribution 50 MobilePeople MobilePeople Lifecycle management 56 120 Kort om MobilePeople De 10 bud 58 121 Andre udgivelser fra MobilePeople
  • 3. forord Det er mere end 10 år siden at danskerne for alvor begyndte at tage til den enkelte brugers smartphone til umiddelbar anvendelse 24 timer i døgnet. Apps er en den helt centrale årsag til den mobiltelefonen til sig. mobile smartphone revolution blandt den brede Men det var med introduktionen af Apples befolkning: Spil, sociale medier, foto, video, iPhone i sommeren 2008, at udviklingen for alvor internet, bank, vejrudsigt, nyheder og meget mere accelererede hen imod en decideret smartphone har sammen med mobilselskabernes interesse i at få revolution. Apples succes startede udbredelsen af solgt nye og dyrere telefoner, skabt de nødvendige den såkaldte smartphone til private forbrugere, og forudsætninger for et selvfodrende øko-system. efter blot 3 år er 90 % af alle solgte mobiltelefoner nu smartphones. (Kilde: Hi3g) I MobilePeople har vi arbejdet med de mobile medier i mere end 20 år. Vi har dygtiggjort os inden Et meget afgørende element i den stigende for både telefoni, sms, mobilt internet og apps. udbredelse af smartphones er det store udbud af Denne bog er skrevet og udviklet i håbet om at mobilapplikationer, som Apple gjorde tilgængelige kunne videregive noget af den viden, vi har tilegnet med deres App Store. De mobile apps fungerer os igennem årene. som en konstant udvidelse af smartphonens anvendelsesområde – hvad enten det er mobile God fornøjelse banking eller sjove spil. Den nærmest eksplosive succes har overrasket de fleste iagttagere af branchen, og antallet af tilgængelige applikationer stiger nærmest fra time til time. Dermed er grunden lagt for, at virksomheder, brands, institutioner, lykkeriddere – ja hele den industrialiserede verden – kan levere små, smarte programmer – applikationer eller apps – direkte 6 Image licensed by DepositPhotos.com/Ambrophoto 7
  • 4. Mobilstrategi Den mobile strategi En mobilstrategi er en gennemarbejdet plan for, Mobilitetskurven viser, hvordan virksomheden kan hvordan virksomheden kan benytte mobile medier bevæge sig fra standardløsninger, som ikke griber i deres forretningsprocesser. så meget ind i virksomhedens centrale forretningsprocesser, til de skræddersyede En mobilstrategi er ikke kun en plan for, hvorvidt løsninger, som skaber mere værdi for virksomheden, man skal udvikle en iPhone applikation eller et men som griber dybere ind i virksomhedens te k udvalg mobilt website. Det er en strategi, der med processer. Strategis er er rd udgangspunkt i virksomhedens produkt, marked, løsninge t rsyet til a konkurrenter, målgruppe og medarbejdere De skræddersyede løsninger repræsenterer også skrædde af r tte flere løsninge understø ens forholder sig til fordele og ulemper ved samtlige en større investering end standardløsningerne, special virksomh ed mobile medier, som kan skabe værdi for både i form af kapital og tid. simple r. ttelse af processe virksomheden. Understø f.eks en r, processe ngsløsning Alle virksomheder har derfor brug for en tidsre gistreri d lø sninger rerer me der integ ens erp mobilstrategi, som enten indebærer en plan for at standard ed komme på den mobile platform nu eller en plan for, virksomh alender, system. hvornår det vil være relevant at gå i gang – for det e-mail, k ation, vil før eller siden blive uomgængeligt for alle administr d. virksomheder. sikkerhe Figur -Virksomhedens mobile modenheds kurve 8 9
  • 5. Mobilstrategi Udfordringen Den største digitale revolution siden opfindelsen muligheder i takt med modningen af teknologien af internettet er ikke integrering af sociale medier, og markedet. Disse muligheder kan man som men skiftet fra pc’en til de mobile enheder som den virksomhed sagtens drage fordel af. Men det primære digitale platform både til arbejdsbrug og kræver, at man lægger en plan. privat. Det er en af grundene til, at det er vigtigt at have en mobilstrategi. Fordele Først og fremmest sikrer man, at man ikke bliver Uden en mobilstrategi har man ikke foretaget et ”efterladt på perronen” af andre virksomheder, seriøst valg eller fravalg af de mobile medier, og der investerer i mobile løsninger og opnår det er risikabelt i en tid, hvor Danmark og resten af konkurrencemæssige fordele. verden bliver mere og mere mobil. En god mobilstrategi skaber værdi for den Ikke alle virksomheder behøver at foretage virksomhed, der beslutter sig for at dedikere investeringer i den mobile platform nu – men langt ressourcer til at udarbejde en velovervejet plan de fleste virksomheder har et reelt behov for at med udgangspunkt i virksomhedens unikke anvende de mobile medier, da det kan give klare situation på markedet og i samfundet. fordele både på kort og langt sigt. En god strategi kan skabe værdi i form af Brugerne anvender allerede de mobile medier. En effektiviseringer (f.eks. mindre manuelt arbejde), mobilstrategi er med til at sikre, at virksomheden øget salg (køb via mobilen), bredere eller organisationen forholder sig til dette faktum. markedsføring (tilføjelse af platform), kundeservice (selvbetjening via mobilen) eller hurtigere cash-flow Det er længe siden, at der var et ”blue ocean” for (mobile payment). mobile løsninger, men der opstår hele tiden nye 10 11 Image licensed by DepositPhotos.com/artfotoss
  • 6. Mobilstrategi Værdi kan også opstå som følge af, at man ikke taber markedsandele eller omsætning til udfordringer, som indførelsen af mobilteknologi medfører, god nok? IT › virksomhedens infrastruktur klar til at Er Marked › Hvordan ser markedet ud lige nu? konkurrenter, der har valgt at anvende de mobile › Hvad er målet på kort og lang sigt? understøtte den mobile strategi? medier i deres forretningsprocesser. › Hvem i virksomheden overvåger markedet › Hvilke områder ønsker vi at mobilisere? › Hvilke konsekvenser vil indførslen af den fremadrettet? Der er flere virksomheder, der i dag er tvunget til mobile strategi få for virksomhedens › Hvor meget vil vi investere? › Hvordan sikrer vi en afgørende differentiering i at investere i mobile løsninger, udelukkende fordi eksisterende it-løsninger? forhold til konkurrenter? › Hvilke forretningsprocesser vil få mest gavn af at konkurrenterne har gjort det. Et godt eksempel er › Hvilke systemer skal de mobile løsninger blive understøttet af en mobil løsning? › Hvordan vil vi markedsføre vores mobilstrategi? Banksektoren, hvor Danske Banks firstmover app på integreres med? iPhone – og senere Android – har tvunget større og › Hvor vil vi opleve den største effekt › Hvornår vil implementeringen af mobilstrategien › Hvad skal der laves af investeringer for at mindre banker til at udvikle apps indenfor relativ (effektivisering, markedsføringsværdi osv.)? give mest værdi for virksomheden? understøtte den mobile strategi? kort tid. Hvordan vil den mobile strategi ændre disse › › Hvordan opretholder virksomheden Bruger/Kunde processer? it-sikkerheden, når medarbejderne bliver Overvejelser › vores produkter/ydelser gennemtænkes i Skal mere mobile? › Hvor godt kender vi målgruppens behov og Når man skal udarbejde virksomhedens mobile forventninger? forbindelse med den mobile strategi? strategi, er der en række overvejelser, man skal › Hvilke retningslinjer skal gælde for Hvordan skaber vi værdi for målgruppen? › Hvordan kan vi anvende mobile løsninger til at › huske at have med for at sikre en successfuld medarbejdernes brug af mobiltelefonen? få en dybere og tættere dialog med kunderne? › Hvordan sikrer vi, at løsningerne er intuitive implementering. Den mobile strategi vil påvirke flere › Hvordan og i hvilket omfang skal og nemme at bruge? forretningsområder og processer i virksomheden – › vi finde inspiration i mobile strategier, der Kan mobiltelefonerne kunne administreres fra og dermed potentielt have konsekvenser for både er blevet implementeret successfuldt i andre centralt hold? › Såfremt der indføres f.eks. mobile apps til medarbejdere og kunder. Til højre er listet nogle af virksomheder? virksomhedens medarbejdere: de vigtigste overvejelser inddelt efter målgruppe. › man helt droppe fastnettelefoner i Skal › Hvilke(n) leverandør skal vi anvende? virksomheden? l Hvad vil det kræve af uddannelse? Ledelse › Hvem skal være intern projektleder? l Hvordan sikrer man, at app’en og dermed den nye arbejdsform modtages godt af › vores viden om de konsekvenser/ Er medarbejderne? 12 13
  • 7. Mobilstrategi faldgruber Der er en række oplagte faldgruber i forbindelse Af typiske faldgruber kan nævnes: med fastlæggelse af den mobile strategi. › store ambitioner kan medføre, at man mister For Især er manglende viden om de muligheder og overblikket. Inddel derfor forløbet i faser. udfordringer, som mobilteknologien indebærer en stor risiko, der kan resultere i, at man træffer › Satsning på forkerte platforme kan gøre, at beslutninger på et forkert og mangelfuldt grundlag. man rammer en forkert målgruppe eller en mindre målgruppe end tiltænkt. Det kan derfor være en god idé at alliere sig med › Forkert valg af leverandør. Meget få af de en leverandør, der kan give kompetent rådgivning traditionelle leverandører er eksperter i mobility. på området og guide en igennem eventuelle faldgruber. Samme leverandør kan bruges til at hjælpe virksomheden med at implementere løsningerne eller fungere som sparringspartner til at vurdere andre leverandører og udarbejde kravspecifikationer mv. 14 Image licensed by DepositPhotos.com/Feverpitch 15
  • 8. Mobilstrategi Implementering Når strategien er på plads, og der igennem business cases foreligger en prioriteret liste over de tiltag, man har identificeret, er det tid til at finde en leverandør, der kan hjælpe med at realisere strategien. En god begyndelse er altid at sørge for at have en veldokumenteret kravspecifikation, så man undgår misforståelser og dermed skuffelser. Hvis man ikke er vant til at udarbejde kravspecifikationer, kan det som nævnt anbefales at få rådgivning på området. 16 17 Image licensed by DepositPhotos.com/stillfx
  • 9. Mobile Apps en mobil app? Introduktion – hvad er En mobil app er et program, der er udviklet til en kende de tanke- og forbrugsmønstre, målgruppen mobil enhed, f.eks. en iPhone. Det kan f.eks. være besidder, vide hvad der interesserer dem, hvad spil, nyhedstjenester, e-mail programmer eller deres tekniske formåen er osv. musikafspillere. Man skal også overveje, hvordan de forskellige ”Mobil app” er et relativt nyt begreb, som primært informationer bedst præsenteres; nogle har vundet frem efter Apples introduktion af iPhone informationer er mest velegnede som tekst, andre og App Store. Mobile apps har dog eksisteret i mere som video eller billeder. Nogle typer information end 10 år, primært som spil og som applikationer kan med fordel ”leges ind” – afhængigt af udviklet til virksomheders medarbejdere, som f. eks målgruppen – ved at man integrerer et spil- eller tidsregistrering på mobile enheder. Udviklingen af quiz-element som en del af app’en. virksomheds-applikationer tog for alvor fart omkring årtusindeskiftet med introduktionen af Microsofts Hvis man er ambitiøs omkring omfanget af sin app, styresystem og udviklingsværktøjer til mobile kan det anbefales, at man inddeler funktionaliteten enheder. i nogle faser og løbende opdaterer app’en. Ellers risikerer man let at drukne i udviklingsfasen, især hvis Når man skal lave en mobil app, er det essentielt at det er første gang man udvikler en app. Løbende spørge sig selv, hvad formålet med applikationen er opdateringer viser desuden app’ens brugere, at – både på kort og lang sigt. Måske skal én app blot det er en ”levende” app, der vedligeholdes af en anvendes i forbindelse med lanceringen af et nyt dedikeret og seriøs virksomhed. produkt, imens en anden app er mere generel og skal bruges til løbende at engagere brugerne. Det er – som altid – vigtigt at kende den målgruppe, man ønsker at henvende sig til. Altså at Image licensed by DepositPhotos.com/almagami 18 19
  • 10. Mobile Apps Hvorfor den store interesse? primære app stores, og forbrugeren har mulighed for nemt at finde og installere apps inden for alle tænkelige områder. Et godt eksempel på, hvor brugeren befinder sig henne, hvis han vel at mærke tillader det. Det giver nogle unikke muligheder for at tilpasse indholdet i en app til brugerens lokation. der er de mest populære. Bemærk, at de nævnte apps primært er gratis apps. Udviklingen på det mobile marked går rigtig hurtigt. langt innovationen er kommet på smartphones, er Det betyder dog ikke, at danskerne ikke vil bruge Producenterne lancerer ustandseligt nye modeller en app til iPhone 4, der kan måle puls. Det fungerer Ifølge TNS Gallups undersøgelse har den penge på apps. Ifølge en analyse foretaget af med bedre hardware og software, der gør ved, at man holder pegefingeren på kameralinsen. gennemsnitlige bruger 16 forskellige apps på sin Dwarf har 21 % af den danske befolkning betalt telefonen smartere, hurtigere, flottere – og som App’en tænder så blitzlampen, der sidder lige ved smartphone. Tabel 1 giver et billede af, hvilke apps penge for en app, og den gennemsnitlige iPhone konsekvens desværre også dyrere. For bare 5 år siden af linsen, og som dermed oplyser fingeren så bruger køber apps for 164 kr. årligt. siden betalte man omkring 1.000 kr. for en meget, at kameraet kan ”se” blodet passere i stød Dwarf (spil ekskluderet) TNS GallupFordeling 1 mobiltelefon. Det kan man stadig få en og dermed aflæse pulsen. mobiltelefon til, men hvis man vil have en 1 Facebook Facebook smartphone, som giver adgang til alle de nye For forbrugeren er der altså et væld af muligheder 2 DMI YouTube (web app) muligheder på mobilområdet, koster den typisk med en smartphone – muligheder der stilles til fra ca. 3.000 kr. og opefter. rådighed af alle de virksomheder, der ønsker at 3 Google apps Google Maps være med i front på den mobile udvikling. 4 Rejseplanen Gmail Det lader dog ikke til at afskrække forbrugerne. 5 TV2 Nyhederne Angry Birds En nylig undersøgelse lavet af TNS Gallup viser, at mere end 1,5 millioner danskere har en Hvorfor lave en app? 6 DR-Nyheder DMI byvejr Den primære styrke ved mobile apps er, at smartphone, og at 753.000 personer overvejer at 7 You See - TV guide TV2 nyheder brugerne altid har app’en med sig og dermed købe en ny smartphone inden for de næste mulighed for at tilgå funktionaliteten hvor som 8 DSB billet Rejseplanen 6 måneder. helst og når som helst. 9 Dropbox DR nyhederne Ud over den præ-installerede software har En unik mulighed med en mobil app er, at man 10 TV Guide Barcode scanner/reader producenterne med lanceringen af app stores gjort kan sende push beskeder til brugeren, og at man smartphonen til meget mere end en telefon. dermed ikke er afhængig af, at brugeren selv aktivt Tabel 1 I dag findes der flere hundrede tusinde apps på de tager kontakt. En mobil app kan også vise, hvor Dwarf: “Mobilshopping”, 2. kvartal, juni 2011 - TNS Gallups report: “Mobile Devices 2011” 20 21
  • 11. Mobile Apps Platforme Til gengæld er der flere tegn på, at iPhone brugere er mere aktive med deres smartphone end andre brugere. smartphone, og det kan derfor være svært at konkludere, hvilken platform der har størst relevans i forhold til udvikling af apps. Nuværende marked på deres smartphone, havde Android, mens 37 % havde iOS. F.eks. fra TNS Gallup undersøgelsen: og trends Markedet for smartphones udvikler sig hurtigt. I › iPhone-ejer bruger 71 minutter dagligt på En mange år dominerede Nokia suverænt den mobile sin smartphone, mens en HTC-ejer (altså typisk 10,2% en Android smartphone) bruger 47 minutter. verden, men nytilkommere som Google og Apple har med deres mobile platforme (hhv. Android og 1,8% 13,5% › er installeret 27 apps på en gennemsnitlig Der iOS) i dag placeret sig solidt i markedet. Den første 29,25% iPhone, og 11 af disse bliver brugt ugentligt. En iPhone fra Apple blev introduceret i 2007, og den HTC-ejer har installeret 14 apps, og 7 af dem første Android-baserede telefon blev introduceret 16,5% bliver brugt ugentligt. af HTC i 2008. 28,75% › iPhone-ejer bruger i gennemsnit 4 gange En flere penge på apps end andre I Danmark er markedet for smartphones domineret smartphone-ejere (en iPhone-ejer bruger 13 kr. af Apple og HTC. Apple producerer iPhones, og om måneden mod HTC-ejerens 3 kr.). HTC producerer primært Android smartphones (tidl. også flere Windows Mobile modeller). › gennemsnitlig iPhone-ejer bruger apps 5,6 En gange dagligt og besøger websites 2,7 gange Sony Ericsson, Samsung og LG producerer bl.a. Apple nokia Sony Samsung/LG/ Ved ikke dagligt. Til sammenligning bruger en ericsson rIM/andre mærker også Android smartphones, hvilket kunne tyde HTC-ejer apps 4,4 gange og besøger websites Figur 1 - Mobilproducenters markedsandel 2011 (Danmark) 2,1 gange. på, at Android har den største markedsandel for TNS Gallups report: “Mobile Devices 2011” smartphones i Danmark. Det billede understøttes af en analyse gennemført af Wilke Mobile Life i Ovenstående tal viser, at selvom Android har en juni 2011, der viser, at 52 % af de 1208 adspurgte mere dominerende markedsandel, så er danskere, der var i stand til at oplyse styresystemet iPhone-brugere mere dedikerede brugere af deres 22 23
  • 12. Mobile Apps Statcounter, der samler information om besøgende fra mere end 3 millioner websites i verden, giver et interessant billede af, hvilke mobile enheder der Som det fremgår af Figur 2, er iOS og Android meget dominerende i Danmark med en andel på hhv. 63 % og 31 %. Nokia (SymbianOS) ligger på besøger disse websites. en tredjeplads med under 4 % i modsætning til på verdensplan, hvor Nokia, som det fremgår af Figur 3, stadig er dominerende, selvom iOS og Android også har en markant andel. Nokias dominans skyldes primært deres markedsandele i Asien og 0,73% Afrika, hvor det må antages, at de høje priser på 3,44% 0,21% smartphones er en begrænsende faktor, samt at 0,24% udskiftnings-frekvensen er noget lavere. Blackberry 0,29% OS, som firmaet Research In Motion (RIM) står bag, 1,09% har en meget lille markedsandel i Danmark, men er 30,74% 63,26% store i f.eks. USA og England, hvilket placerer dem med en væsentlig markedsandel på verdensplan. Ovenstående illustrerer vigtigheden af at vurdere det marked, hvor man skal introducere mobile apps. Det diskuteres meget, hvordan udviklingen i markedsandele vil være for eksisterende mobile platforme. Gartner og IDC lavede for nylig begge en analyse af deres forventninger, der fremgår af Figur 4. Som det kan ses, forventer begge analysefirmaer, at Android vil forøge sin Figur 2 – Mobile styresystemers andel Q2 2011 (Danmark) markedsandel væsentligt frem imod 2015, samt at 24 25 Image licensed by DepositPhotos.com/iqoncept
  • 13. Mobile Apps Windows Phone 7 vil få en markant markedsandel på ca. 20 %. Yderligere forventes det, at Nokias SymbianOS i 2015 vil være næsten ikke - Tablets vinder frem Ud over smartphones er tablets også blevet en smartphone-segmentet, der dog er en uddøende platform, der fremadrettet ikke vil blive supporteret af Nokia. relevant platform for mobile apps, selvom tablets eksisterende, da Nokia har annonceret, at de stadig er et niche-produkt i forhold til smartphones. fremadrettet vil satse på Windows Phone 7 frem for SymbianOS. Blackberry og iOS forventes 5% 3% Tablets har eksisteret i mange år, men med Apples nogenlunde at bevare deres nuværende introduktion af iPad i starten af 2010 har 1% markedsandel. 100 udviklingen for alvor taget fart, og flere 30% 5,26% 1,59% producenter, herunder HTC, Samsung, HP, Motorola, Asus og RIM har lanceret deres svar på Andre operativ 5,68% 3,42% systemer 80 den perfekte tablet siden Apples iPad. De fleste 32,23% producenters tablets er baseret på Googles 61% 12,83% Windows Phone 7/ Windows Mobile Android styresystem. 60 ioS 17,27% I kraft af sit forspring stod iPad for 94 % af det 21,72% samlede tabletsalg i Q2 2010, men som man kan 40 Symbian se på Figur 5 tager især Android-baserede tablets i Q2 2011 en større del af markedet, der dog stadig domineres af iPad. 20 BlackBerry oS Figur 5 - Tablet styresystemers andel Q2 2011 (Verden) I Q2 2010 blev der ialt solgt ca. 3,5 millioner tablets. Strategy Analytics report: “Global Tablet OS Market I samme kvartal i 2011 blev der solgt 15,1 millioner Share: Q2 2011” 0 Android tablets – en stigning på 331 %. IDc 2011 gartner 2011 IDc 2015 gartner 2015 Figur 4 - Forventet markedsandel for smartphones 2011 og 2015 Trenden på tablet markedet er altså nogenlunde (Verden) den samme som for smartphones: iOS og Android IDC report “IDC Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker, Figur 3 – Mobile styresystemers andel Q2 2011 (Verden) June 9, 2011” er dominerende, kun overgået af SymbianOS i 26 27
  • 14. Mobile Apps Hvad skal man satse på? Hvis man skal udvikle mobile apps, især til det markedet bør man derfor få lavet en selvstændig applikation, der er optimeret til tablets med hensyn til funktionalitet og brugervenlighed. Eksempler på mobile enheder danske marked, er det primært iOS og Android, man skal koncentrere sig om, og samtidig holde øje med Microsoft på både smartphone og tablet markedet. Microsoft har demonstreret deres kommende Windows 8 på Computex 2011, og der er lækker understøttelse for tablets. En anden interessant overvejelse er, hvorvidt man også skal satse på tablet markedet, der jo er meget mindre end smartphone markedet. Både Apple og Google har været så smarte, at deres udviklingsværktøjer gør det relativt simpelt at få en smartphone applikation til at virke på tablets med samme styresystem. Det betyder, at udviklingsomkostningerne ved at få lavet en applikation, som virker på både smartphones og tablets, ikke er særlig meget højere, end hvis den blot skulle virke på smartphones. En app udviklet på den måde vil dog på en tablet, blot være en ”forstørret” kopi af smartphone HTC Desire S (Android) LG E900 (Windows Phone 7) app’en, og man vil derfor ikke udnytte den ekstra skærmplads, der er på en tablet i forhold til en smartphone. Hvis man vil satse seriøst på tablet Apple iPad 2 (iOS) 28 29
  • 15. Mobileweb apps & mobile Native apps, Apps websites Hvad er forskellen på et mobilt website og en mobil web app. Der findes forskellige fortolkninger af, hvad et mobilt website native apps og web apps? egentlig er, og det skaber selvfølgelig en del En app, som er udviklet specifikt til den enkelte forvirring. Vores gennemgang er baseret på mobils styresystem, kalder man en native app. følgende distinktion: I modsætning til det har man mobile web apps, som er udviklet til at køre via en webserver og Et mobilt website mobilens browser, og som derfor som hovedregel er et website, hvor indhold og måske også kræver, at brugeren er online med sin mobil, hvis navigationsmuligheder er tilpasset den mobile app’en skal have fuld funktionalitet. skærmstørrelse. Det mobile website er typisk relativt simpelt i funktionalitet og anvender ikke så mange I dette afsnit vil vi beskæftige os lidt med forskellene avancerede teknologier. På den måde sikrer man, på de to løsninger og prøve at skabe et overblik at det understøttes af et så bredt antal over de fordele og ulemper, der er ved at vælge smartphones som muligt. Mobile websites er en det ene eller det andet. naturlig og anbefalelsesværdig forlængelse af virksomhedens tilstedeværelse på nettet men vil Hvad er forskellen på ikke blive behandlet yderligere i denne bog. mobile websites og web En mobil web app apps? er derimod et slags avanceret website, der anvender den nyeste teknologi og muligheder for Man bør være opmærksom på forskellen mellem at tilbyde nogle funktioner, der ellers kun ville være 30 31 Image licensed by DepositPhotos.com/duskbabe
  • 16. Mobile Apps tilgængelige i en native app. Det kan f.eks. være adgang til telefonens kontakter, kamera, GPS samt mulighed for at gemme app data på brugerens forbedret og standardiseret i de kommende år, og det vil i så fald styrke argumentet om understøttelse på flere mobile platforme. smartphone. For at implementere disse ting anvendes Hvis man arbejder med en app, som brugerne skal native App Mobil web app teknologierne HTML5, CSS3 og javascript. betale for, eller hvis brugerne skal kunne købe ting OS afhængig Understøtter flere OS inde fra app’en, skal man være opmærksom på, God off-line understøttelse Dårlig off-line understøttelse Hvad skal man vælge? at de fleste app stores opkræver en stor procentdel (ofte 30 %) for alt salg. Dette undgår man, hvis man Gode distributionskanaler Kun traditionelle distributionskanaler Det diskuteres intenst, hvorvidt man bør udvikle laver en mobil web app. Desværre går man så glip mobile apps eller mobile web apps baseret på Etableret betalingskanal Kun traditionelle betalingskanaler af den fantastiske markedsførings- og HTML 5 teknologi, da der er fordele og ulemper distributionskanal, som app stores er, hvor brugeren 30% revenue share Ingen revenue share ved begge løsninger. nemt kan finde den app, de leder efter og Besværlig vedligeholdelse Nemmere vedligeholdelse installere den med et enkelt klik. Man mangler også Fortalerne for mobile web apps nævner specielt, Langsom deployment Hurtig deployment hele den etablerede betalingskanal, der ligger bag at det er en fordel, at mobile web apps app stores, hvor det eneste, man skal gøre, er at God hardware adgang Begrænset hardware adgang understøttes af flere mobile platforme på én gang. anvise, hvilken konto pengene fra salget skal Det gør det billigere at nå ud til flere brugere, og Push Ingen push sættes ind på. det gør det også nemmere at vedligeholde den Stærk brugeroplevelse Svagere brugeroplevelse kode, der ligger bag app’en. Tabel 2 illustrerer fordele og ulemper ved de to Ubegrænset adgang til lokal lagerplads Begrænset adgang til lokal lagerplads typer apps. Desværre ligger der en del begrænsninger i de browsere, der er installeret på smartphones. Der Tabel 2 – Native app vs. Mobile web app findes mange forskellige, og de understøtter hver især kun dele af de tidligere nævnte funktionaliteter. Dette forventes dog løbende 32 33
  • 17. Mobile Apps Et stærkt argument for at lave en native app er dens evne til at fungere off-line, idet alle nødvendige data kan hentes ned på mobilen og Der findes alternativer med samme formål for mobile web apps, men det er ikke understøttet for alle platforme. tilgås derfra. Eventuelle nye data lægges blot ”i kø”, indtil der er forbindelse igen, hvorefter data Hvis man ønsker at udvikle en app med masser af opdateres. ”eye candy”, skal man på forhånd kende begrænsningerne for web apps. En native app vil Muligheden for at sende push beskeder til app’ens altid give bedre muligheder for at lave f.eks. lækre brugere er et andet væsentligt argument for at animationer, og selvfølgelig især spil, da man med lave en native app. En push besked er en besked denne type app har direkte adgang til mobilens sendt til brugeren fra kundens server, typisk aktiveret hardware. af en eller anden hændelse, f.eks. at en administrator har opdateret noget information, eller Hvorvidt man skal satse på en mobil web app eller fordi man har nået en på forhånd defineret dato. en native app afhænger altså af, hvilke krav og behov man har. Valget bør derfor altid træffes på En push besked på en iPhone kan bestå af en lyd, baggrund af grundig rådgivning fra leverandøren. en tekstbesked eller et lille rødt tal i øverste højre hjørne af app ikonet. Disse tre muligheder kan anvendes i kombination. Push beskeder er en unik mulighed for at interagere med brugerne. Hvor det traditionelt er brugeren, der aktivt skal tage kontakt, har man via push beskeder mulighed for selv at kontakte brugeren, medmindre han aktivt har fravalgt det for netop denne app. Det skaber en dynamik, der kan være med til at højne brugerens engagement. 34 35 Image licensed by DepositPhotos.com/monkeybusiness
  • 18. Mobile en app Success med Apps Usability og design En pointe omkring usability er, at man enten skaber noget unikt eller kopierer noget godt. Et ofte overset parameter, når man udvikler en mobil app, er design, usability og stabilitet. Det er også vigtigt at være innovativ omkring de muligheder, hardwaren stiller til rådighed: En mobil app indeholder måske den fornødne information eller funktionalitet, men › GPS informationerne kan være kedeligt præsenteret, › Kamera og app’en besværlig at bruge. Det kan have den kedelige konsekvens, at de potentielle brugere › Accelerometer simpelthen forkaster app’en og finder andre › Bluetooth alternativer. › M.m. Der er en udbredt tendens til, at design og usability nedprioriteres i udviklingsfasen, fordi man i stedet har fokus på funktionelle krav og på pris. Der findes også applikationsudviklere, der udelukkende fokuserer på, at de funktionelle krav er opfyldt. Derfor har de større leverandører efterhånden ansat en lang række medarbejdere med ekspertise inden for kommunikation, grafisk design, usability og andre kreative og innovative områder. Og med god grund. Image licensed by DepositPhotos.com/donding 36 37
  • 19. Mobile Apps Figur 6 viser et simpelt eksempel på anvendelse af hardware muligheder og god usability. være den øverste, alt efter hvilken positionsbestemmelses-metode der anvendes. Det er langt mere brugervenligt end den En anden meget væsentlig faktor for en app’s success er, at den er stabil og fri for fejl. Der findes en lang række apps, der er blevet lanceret for alfabetiske liste. tidligt med en række kritiske fejl, der gør, at app’en crasher under almindelig brug, endda uden at Når man skal udvikle en app, bør der altid brugeren modtager nogen form for information om udarbejdes et visuelt design af en professionel fejlen. Det er vanvittigt irriterende, og selvom ideen grafiker. En kedeligt designet app kan godt stå bag en app måske grundlæggende er god, er der alene, hvis den er brugervenlig og stabil – og hvis ikke mange, der har tålmodighed til at anvende den ikke har nogen nævneværdige konkurrenter den, hvis den er ustabil. Det er derfor vigtigt, at man på markedet. Men pakket ind i et visuelt tager sig god tid til at kvalitetssikre sin app inden appellerende design får den lige det sidste med, lancering. og den fremstår mere professionel. Det visuelle design skal dog til enhver tid understøtte brugervenligheden og må aldrig virke som et Figur 7 - TDC prototype, flot visuelt design giver et mere professionelt udtryk Valg af leverandør Når man skal i gang med at udvikle en app, og forstyrrende element. man står og skal vælge leverandør, afhænger Design og usability skal tænkes sammen gennem Figur 6 - DSB prototype, gennemtænkt usability begejstrer hele udviklingsforløbet. Stabilitet valget ofte af, om man allerede har konceptet Det kan anbefales, at man anvender en på plads, eller om man har brug for hjælp også testgruppe til at vurdere brugervenligheden af en i denne fase af projektet. Mange virksomheder Forestil dig, at en passager skal have information app, også gerne meget tidligt i designfasen, så anvender i forvejen kreative bureauer til at hjælpe om nærmeste afgange fra en given station, eller rettelser bliver mindre omkostningsfulde, end når med branding og markedsføring, og det ville derfor at en medarbejder vil registrere noget hærværk på app’en er færdigudviklet. Testgruppen bør bestå være et naturligt sted at starte, hvis man vil sikre, stationen. Frem for at vælge fra en alfabetisk liste af individer uden noget forudgående kendskab til at app’en kommer til at ligge i forlængelse af over stationer anvender applikationen brugerens app’en og med tekniske kvalifikationer, der svarer virksomhedens eksisterende strategi. Omvendt har lokation til at vise en liste over de nærmeste til app’ens målgruppe. en række teknologi-leverandører ansat adskillige stationer, hvoraf den relevante station typisk vil kreative medarbejdere for at være i stand til at 38 39
  • 20. Mobile Apps levere hele vejen ”fra idé til resultat”, og det kan ofte være en fordel at anvende disse ressourcer, da de som regel kender mere til de teknologiske støde til, efterhånden som projektet skrider frem. Det er sjældent, at man rammer plet med den kravspecifikation, der eksisterer ved trial version af sin app i en begrænset periode eller med begrænset funktionalitet, så brugerne har mulighed for at prøve app’en, inden de eventuelt begrænsninger og muligheder. kontraktindgåelse med leverandøren. Der kan vælger at betale for den. være krav eller muligheder, man ikke fra starten har For at sikre et professionelt resultat og kontinuitet i været opmærksom på, eller virksomhedens behov vedligeholdelsen af app’en anbefales det, at der kan have ændret sig i løbet af udviklingsprocessen. vælges en leverandør der: Man bør også på forhånd have overvejet, hvilke omkostninger der vil være forbundet med den › Har en vis størrelse løbende drift og vedligeholdelse af app’en. › Kan præsentere reference cases › Har været på markedet i nogle år Prissætning › Kan levere på flere platforme Hvis man har planer om at lave en app, som brugerne skal betale penge for, bør man tænke Egne ressourcer nøje over prissætningen. Man bør undersøge, hvad eventuelle lignende apps sælges for, og om der Når man skal have udviklet en mobil app, gælder måske findes gratis alternativer. Det er også en god det som for alle andre projekter, at man skal sikre idé at vurdere populariteten af lignende apps – sig, at de nødvendige ressourcer er til rådighed for såfremt der allerede findes en meget populær app, projektet – herunder både økonomi og bør man prissætte sin app lavere eller tilføje unikke medarbejdere. Man bør have en dedikeret funktioner for at flytte brugere. projektleder involveret i hele projektforløbet fra start til slut og forsøge at sikre, at denne ressource ikke Der findes generelt rigtig mange gratis apps, og skiftes ud undervejs. Ligeledes bør økonomien i brugerne er vant til at få dem gratis og vil være projektet være sådan, at der er afsat midler til meget selektive med, hvilke apps de betaler penge eventuelle ændringer og tilføjelser, som måtte for. Det kan derfor anbefales, at man lancerer en 40 Image licensed by DepositPhotos.com/Yuri_Arcurs 41
  • 21. Mobileprivatliv Sikkerhed & Apps Betalinger Har man udviklet en mobil applikation, der Uanset hvilken målgruppe man udvikler en mobil routes igennem virksomhedens servere. omfatter kreditkortbetalinger, er der yderligere en app til, er der flere sikkerheds- og Lokalt på den mobile enhed bør man også række regler man skal sætte sig ind i. En god kilde lovgivningsmæssige aspekter, man skal være overveje, hvilke data der bør krypteres, herunder til information om dette område er Nets (tidl. PBS). opmærksom på. typisk login-informationer eller forretningskritiske data. Sikkerhed Opbevaring og transport af følsomme data bør Lovgivning være krypteret, så det ikke er muligt for Yderligere er der en række lovgivninger på uvedkommende at få adgang til dem. I dag området, man skal forholde sig til. Det gælder for anvendes der almindeligvis web services til at eksempel persondataloven og udveklse data imellem en mobil app og en markedsføringsloven. Det vil være for omfattende bagvedliggende server. Her er det oplagt som at gå ind i en detaljeret beskrivelse af lovgivningen i minimum at anvende HTTPS, der benytter SSL til at denne bog, men en god pointe er at sætte sig ind i kryptere de data, der transporteres. reglerne for: › Hvordan personlige data skal behandles Hvis man ønsker at sikre datatrafikken yderligere, kan man anvende certifikat-baseret VPN. Hvis › Hvad personlige data må bruges til målgruppen for eksempel er virksomhedens › Hvilken oplysningspligt man har i forbindelse medarbejdere, kan man med fordel anvende et med indsamling af personlige data MPLS netværk til at sikre transporten af data. Et MPLS netværk stilles typisk til rådighed af › Hvad der betrages som spam virksomhedens teleudbyder og er et privat, lukket netværk, der er adskilt fra internettet, hvor trafikken Image licensed by DepositPhotos.com/Pixelery.com 42 43
  • 22. Mobile Apps Integration integrerer med en backend server, der kan modtage disse data. Overvej derfor, hvilke integrationer der skaber mest værdi for dine brugere. Når man udvikler en mobil app, vil den ofte være Nyhedsfeed Betalingsløsning afhængig af udveksling af én eller anden form for Mange apps viser nyheder af forskellig art, typisk Mange apps giver mulighed for, at man kan data. Der findes selvfølgelig også statiske apps, hvor præsenteret som en hurtig oversigt med mulighed betale for ydelser inde fra app’en. Dette kræver, alle data er hentet ned på telefonen i forbindelse for at læse mere om hvert enkelt punkt. Denne at app’en integrerer med et betalingssystem, med installationen, og hvor der derfor ikke sendes type information stilles som regel til rådighed via f.eks. Apples iTunes Store. data fra telefonen. Et typisk eksempel er spil. et såkaldt RSS-feed, der leverer data i et velkendt format, som nemt kan forstås af app’en. Dette ERP, CRM En stor mængde apps integrerer dog med en lang kræver, at app’en integrerer med RSS feed’et. Mange B2B apps er afhængige af at modtage række andre systemer, både virksomhedens egne data fra virksomhedens ERP og CRM systemer samt systemer og måske også andre dataleverandører. Brugerdatabase at kunne levere data tilbage hertil, f.eks. nye ordrer. Dataudvekslingen foregår typisk igennem en række Mange apps kræver login for at fungere eller Dette kræver, at der udvikles integration til disse web services (software designet til at udveksle data tilbyde udvidet funktionalitet. Dette kræver, at systemer. over internettet), der enten kan levere eller app’en integrerer med en eller anden form for modtage data. Selv relativt simple apps integrerer brugerdatabase. Hertil kommer en lang række knap så med andre systemer. standardiserede systemer, som måske er udviklet Advertising specifikt til at understøtte den enkelte app, for Nedenfor er angivet en række typiske scenarier, Mange apps viser forskellige typer reklamer inde i eksempel backup af filer, deling af billeder, hvor apps integrerer med andre systemer. app’en. Dette kræver, at app’en integrerer med løberuter og lignende eller data fra virksomhedens en server, hvorfra reklamerne hentes. CMS system. Sociale medier Mange apps giver mulighed for at dele eller ”like” Analyse/statistik Jo flere systemer en app skal integrere med, jo nyheder, artikler osv. på Facebook eller andre Mange apps sporer brugsmønstre for at tilegne sig mere stiger kompleksiteten – og dermed de sociale medier. Dette kræver, at app’en integrerer viden om applikationens brugere, hvilke funktioner ressourcer, der skal bruges for at få app’en udviklet. med det pågældende sociale medie. der anvendes mest osv. Dette kræver, at app’en Image licensed by DepositPhotos.com/nezezon 44 45
  • 23. Mobile internt i virksomheden Apps til brug Apps Flere og flere virksomheder indfører mobile løsninger › Forkorter tiden fra problem til løsning til at understøtte medarbejdernes arbejdsgange, › Forbedrer konkurrenceevnen uanset hvor de befinder sig. I en fortravlet hverdag er fleksibilitet i forhold til arbejdstider et gode, som De fleste mennesker har stiftet bekendtskab med de fleste medarbejdere prioriterer højt. Det er mobile apps, der anvendes af en virksomheds samtidig et gode for virksomheden, idet det gør medarbejdere, for eksempel parkeringsvagten, medarbejderen mere tilgængelig for virksomheden. postbuddet eller tjeneren. I dag har den mobile medarbejder adgang til en Fælles for alle disse løsninger er, at de minimerer lang række værktøjer direkte fra mobilen og kan den manuelle efterbehandling af data. Når gennemføre opgaver som ordreoptagelse, medarbejderen har indtastet de fornødne data tidsregistrering, kvalitetskontrol osv. i applikationen, sendes disse typisk til en central server, der automatisk leverer data videre til I takt med den teknologiske udvikling og det virksomhedens andre IT-systemer. voksende antal mobile enheder, der har den fornødne hardware og software til at understøtte disse løsninger, vil den mobile medarbejder blive fremtiden for en lang række virksomheder. Fordele ved at indføre dem er typisk, at de: › Optimerer forretningsprocesser › Sparer ressourcer › Forbedrer kvaliteten af de leverede ydelser 46 47 Image licensed by DepositPhotos.com/Yuri_Arcurs
  • 24. Mobile Apps Hvordan identificerer og prioriterer man › forbrug af email/telefon for at løse opgaver Højt og andre ineffektive kommuninkations-flows Kvalitetskontrol F.eks. en rengøringsvirksomhed, der løbende ønsker at vurdere kvaliteten af det udførte have, hvilke opgaver der skal udføres hos borgeren osv. områder? Typiske områder, hvor der arbejde. De mobile medarbejdere, som har ansvar for kvaliteten, besøger løbende kunder, efter at Imens B2C apps ofte er branding fokuserede er B2B apps ofte rettet imod områder, der er nemmere at En mobil B2B app er typisk en app, som en virksomhed udvikler til deres medarbejdere for at indføres mobile rengøringen er gennemført, og har en app med lave en business case og tilhørende ROI beregning en elektronisk tjek-liste til at vurdere kvaliteten, på. Disse business cases anvendes som basis for at effektivisere en given process. Når man laver denne løsninger, er inden for måske endda udvidet med mulighed for at bestille prioritere rækkefølgen af de løsningsområder, man type apps, er der fokus på andre aspekter end ved Salg rengøringsmidler, toiletpapir mv. til kundens har identificeret. Når business cases laves, bør mere traditionelle B2C apps. F.eks. en virksomhed, der sælger slik og løbende adresse, da det er en del af virksomhedens bløde værdier som øget medarbejdertilfredshed, besøger deres forhandlere. Den mobile serviceaftale. bedre image og forbedret kundeservice også B2C B2B medarbejder har en app, der viser kundebesøg, fremhæves som væsentlige faktorer. Budskabsformidling Forretningsprocesser salgshistorik og giver mulighed for at oprette nye Indrapportering ordrer, printe ordrebekræftigelser og modtage F.eks. en kollektiv transportvirksomhed, der i Loyalitetsskabende Effektivitet elektronisk underskrift på ordren. forbindelse med billettering opdager hærværk Design Ressourcebesparelser eller andre problemer. Den mobile medarbejder Etc. Etc. Service har en app, hvor en ny sag kan oprettes med valg F.eks. en virksomhed, der leverer udstyr, der af kategori, busnummer og tilføjelse af billede, der Tabel 3 - Fokus ift. app type løbende skal serviceres. Den mobile medarbejder automatisk sendes til koordinator. har en app, der viser kommende servicebesøg, servicehistorik omkring de seneste besøg hos en Health care For at identificere, hvilke områder en virksomhed given kunde, manualer og procedurer, F.eks. i hjemmeplejen, hvor medarbejderne skal satse på, skal man kigge efter: reservedelsbestilling osv. Ved scanning af udstyr besøger kommunens borgere. Den mobile › Grupper af mobile medarbejdere findes automatisk de rigtige oplysninger. medarbejder har en app, der viser borgerbesøg › Manuelle processer, der involverer papir (der og detaljer omkring den enkelte borger, f.eks. skrives på eller læses fra) sygdomshistorik, hvilken medicin borgeren skal 48 49
  • 25. Mobile Apps distribution konto. Man kan som virksomhed have sin egen konto, eller man kan benytte sig af den konto, som leverandøren eventuelt har. Man kan med andre Hvor distribuerer jeg distribuerer apps til deres smartphones. Nokia har deres Ovi Store, og Research In Motion, der laver ord overlade arbejdet til dem, man har fået til at udvikle sin app. min app? BlackBerry, har noget tilsvarende, der hedder App Når man taler om distribution af apps til World. smartphones og tablets i dag, tænker langt de Android fleste på de to store spillere på markedet, nemlig For Android gælder der lidt andre regler. Her kan I det der kunne ligne et forsøg på at adskille sig Apples App Store, som er det sted hvor iPhone/ man mere eller mindre selv bestemme, hvordan fra hinanden, har producenterne af de forskellige iPad/iPod touch brugere kan downloade apps, og man distribuerer sin app. Man kan gå via Android smartphones og tablets altså meldt sig i kampen Android Market, som er Googles pendant, og hvor Market, eller man kan vælge at distribuere sin app om markedspladserne, og flere af dem har på den brugerne kan downloade apps til deres Android måde lavet deres helt egne markedspladser. Apple via et andet marked (for Android), via mail eller telefoner og tablets. App Store er den offentlige markedsplads, hvor via et website. Der er pt. ikke nogen regler for, hvor man kan distribuere sine apps ud til brugerne. Her man kan og må distribuere Android apps. Med Windows Phone 7, som forventes at blive Hvordan får jeg kan man vælge, om man vil målrette sin Vælger man det officielle Android Market, er der også nogle generelle retningslinjer, som skal lanceret i Danmark i Q4 2011, melder der sig distribution til iPad eller iPhone/ iPod Touch, alt endnu en stor spiller på markedet, og der er store distribueret min app? efter hvilken type app, der er tale om og hvorvidt overholdes. forventninger til denne nye platform. Microsoft Når man har fået udviklet en app, og den skal apps skal udgives nationalt eller globalt. distribuerer Windows Phone 7 apps via deres egen distribueres, kan det som nævnt ske flere steder. Alle apps, der skal distribueres i App Store, skal Hvis man har en app, som brugerne skal betale for, Market Place. I dette afsnit koncentrerer vi os om, hvordan man godkendes af Apple og leve op til deres krav og anbefaler Google, at man benytter sig af Android kan få sin app distribueret i henholdsvis Apples App politikker. Der findes dog alternativer til distribution Markets licenstjeneste. For gratis apps anbefaler Gældende for alle tre er, at de kun indeholder Store, Googles Android Market og Microsofts af disse apps, som din leverandør kan rådgive Google, at man selv får udviklet et system til og distribuerer apps til deres egne platforme. Market Place. dig om. kopibeskyttelse. Under Google support på Android Market findes der mere info om emnet. Det er dog langtfra de eneste platforme, som For at få en app til salg eller download på en af markedspladserne kræver det, at man har en 50 51
  • 26. Mobile Apps af de mest almindelige og overordnede begrænsninger. Hvor lang tid tager det? Når man skal have app’en ud i enten Windows kalder det In-App Billing. Andre igen vælger at skabe omsætning igennem annoncering i app’en. Market Place eller App Store, tager det omkring Ingen af de officielle markedspladser tillader en uges tid (5 arbejdsdage) at få den godkendt, følgende: såfremt man benytter en eksiterende konto, og › Pornografisk indhold eller nøgenhed af pro app’en i øvrigt lever op til de krav der bliver stillet. vokerende karakter Vold og mobning eller opfordring til dette af For Android apps tager det kun en dags tid, dog › enhver art skal man være opmærksom på, at app’en kan Microsoft Windows Phone › Had eller diskrimination, eller opfordring til dette, blive trukket tilbage uden varsel, hvis den ikke For at få godkendt sin app på Windows Phone overholder de krav, Android Market har til de på baggrund af religion, race, seksualitet, alder, kvalificeringskategorier, som skal udfyldes i Market Place kræver det, at den lever op til nogle køn eller handikap forbindelse med indsendelse af app’en. særlige krav, som din leverandør kan rådgive nærmere om. I modsætning til de to føromtalte › Indhold, der krænker ophavsret og markedspladser, giver Windows Phone Market personfølsomme oplysninger Hvordan prissætter man Place mulighed for, at brugerne kan downloade en trial version, som de kan prøve, inden de › Illegal aktivitet eller opfordring til dette en app, og hvor meget › Gambling beslutter sig for at købe betalingsudgaven. får man? › Produkter eller indhold, der kan skade telefon Priserne på apps har et meget stort udsving. Mange Hvilke begrænsninger eller personlige oplysninger, såsom virus, orme, spyware m.m. er gratis, mange koster hvad der svarer til 0.99$ (micro betaling), og nogle koster helt op til 999$. er der? Nogen vælger at sætte prisen lavt og derefter give For at opnå størst mulig brugervenlighed og Regler og politikker for indhold og applikationer brugeren mulighed for at tilkøbe ekstra samtidig imødekomme lovkrav og diverse politikker, opdateres løbende af de enkelte markedspladser, funktionalitet eller digitalt indhold inde i app’en. er der indført visse begrænsninger på de enkelte for at sikre brugernes sikkerhed. Det kalder Apple for In-App Purchases, Google markedspladser. Nedenfor er en liste over nogle 52 53 Image licensed by DepositPhotos.com/ventdusud
  • 27. Mobile Apps Fordeling af indtægter Når man sælger apps via en af de tre findes mange, så gå efter de bedste for målgruppen markedspladser, er der en fordelingsnøgle, der › Nævn app’en i alt skriftligt materiale, som hedder 70/30, hvilket vil sige, at man selv får 70 % udsendes. Hav også en QR kode, som dirigerer af de indtægter, som salget af app’en giver, og de brugeren hen til det sted, hvor app’en kan respektive markedspladser får de resterende 30 %. downloades › en præsentation af app’en og upload den Lav Markedsføring af apps på f.eks. Slideshare og YouTube. Som med alle andre produkter gælder det om at › information om app’en på alle de sociale Del henlede målgruppens opmærksomhed på app’en, medier, som virksomheden har adgang til og og der er flere måder at gøre dette på, både på bruger aktivt, f.eks. LinkedIn, Facebook, markedspladserne og uden for. YouTube og Twitter Nedenfor er listet nogle af de muligheder, man bør › Blog omkring app’en overveje. › og SEM optimer i forhold til app’en, så den SEO Sørg for at indsende app’en med: optræder på søgemaskinerne › unikt, fængende og sigende navn Et › Brugbare søgeord › god beskrivelse, der fortæller levende om En app’en › Nogle flotte skærmbilleder fra app’en › Send information om app’en til nogle af de websites, der lever af at reviewe apps. Der 54 55 Image licensed by DepositPhotos.com/cityart
  • 28. Mobile Apps Lifecycle management Application Lifecycle Management beskriver kan proaktivt rette fejlene. Hvis man udvikler til en ning håndteringen af en applikation fra idé til platform, der ikke giver denne mulighed, kan det planlæg implementering og videre til den en dag anbefales, at man i forbindelse med udviklingen nedlægges. Området er naturligvis alt for af app’en også får udviklet et værktøj til dette. omfangsrigt til at dække fuldt ud i denne bog, men nogle enkelte pointer skal fremhæves, især For at opnå indsigt i brugernes brugsmønstre, i relation til post-lancering. herunder hvor ofte app’en bruges, hvilke funktioner der bruges hyppigst, hvilke funktioner der bruges Når man lancerer sin app, bør man på forhånd længst tid på osv., kan dataindsamling indbygges ning Udvikling med afsæt i virksomhedens mobile strategi have i app’en og dermed forsyne én med uvurderlig overvåg gjort sig nogle overvejelser omkring, hvordan man viden. Man kan enten vælge at implementere sit vil fastholde brugerne – og dermed sin eget system eller anvende løsninger fra tredjepart- markedsposition. En vigtig faktor her er løbende at sleverandører, for eksempel Analytics fra Flurry eller udsende opdateringer til sin app, både med App Analytics fra Localytics. fejlrettelser og med nye features. Det er en god metode til at huske brugerne på app’en og tilføre Hvis man er seriøs omkring vedligeholdelsen af sin dem merværdi. app, bør man have udpeget en dedikeret produktansvarlig, der også har til opgave at drift App’ens stabilitet bør løbende overvåges, så man orientere sig i forhold til konkurrenter, efterspurgte er sikker på, at brugerne får en god oplevelse. features, samt hvilke platforme de mobile brugere Nogle platforme tilbyder, at app’en automatisk anvender, så man løbende kan tilpasse roadmap sender information om de fejl, der opstår ”ude i herefter. marken”, ind til en central server. På den måde er man sikker på, at alle fejl opdages, og man Figur 8 - Application Lifecycle Management faser 56 57
  • 29. Mobile Apps De 10 bud Think big Skal din app ud på andre markeder end det danske? Hvis der er en chance for det, skal Dette afsnit samler MobilePeoples 10 bedste råd den retning, det bevæger sig i. I afsnittet om leverandøren informeres, så de kan forberede i forbindelse med udviklingen af mobile apps. platforme er den nuværende situation afdækket, app’en allerede under udviklingsfasen, da det er Rådene er en delvis opsamling af de emner, der men markedet udvikler sig hurtigt og kan ændre langt det billigste. er behandlet i bogen – plus et par enkelte nye. sig markant på relativt kort tid. Husk at overveje support for tablets. Planlæg markedsføringen Kend din målgruppe Hav en markedsføringsplan for din app – ellers Tilpas indhold, design og features til din målgruppe. Vær opmærksom på regler og lovgivning risikerer du, at den drukner i diverse app stores. Vær sikker på, at du har sat dig ind i regler og Overvej nøje keywords for din app i søgemaskiner Kend dine konkurrenter lovgivning. Det er ærgerligt at få afvist sin app eller som Google, men også i søgemaskinerne for app Undersøg, hvad der allerede findes, og find være tvunget til midlertidigt at fjerne den, fordi der stores. Brug sociale medier ved siden af den eventuelt inspiration i det eller lær af andres fejl. er overtrædelser, man ikke har været opmærksom traditionelle markedsføring. Det er også en god på. idé at bede nogle app relaterede web sites om at Alloker ressourcer anmelde din app. Alloker de fornødne ressourcer til at gennem- og Hav fokus på stabilitet videreføre projektet. Sørg for, at din app er stabil – gør meget ud af test. Et område, hvor en app ofte kan blive ustabil, er i Vælg den rigtige leverandør skiftet imellem at være online og offline. Vælg en kompetent leverandør med gode reference cases. Check deres andre udgivelser Hav fokus på usability på diverse app stores og se, hvilke karakterer og Sørg for at din app er nem og intuitiv at bruge. kommentarer de har fået. Udnyt de muligheder som smartphone hardwaren stiller til rådighed. Test app’en på en gruppe Vælg de rigtige platforme mennesker inden for målgruppen. Overvej nøje markedet for mobile platforme og 58 59
  • 30. inspiration hent inspiration i de næste afsnit til hvilke mobile løsninger og teknologier man med Hent viden om f.eks. mobil betaling, fordel kan kombinerer med en app – enten som lokationsbaserede tjenester, stregkoder eller indhold i selve applikationen, til at markedsføre sin mobilkuponer. Læs om fordele og ulemper og bliv app – eller som en indgang til/udgangspunkt for inspireret fra andre der med fordel har anvendt anvendelse af mobile løsninger. løsningerne. 60 61
  • 31. inspiration mobile marketing Hvad er det? Lidt forenklet sagt er mobil marketing ethvert forsøg på at appellere til potentielle forbrugere via mobile FORDELE VED mobile marketing + Der er mange gode grunde til at engagere sig i mobil marketing, og det er ikke kun relevant for BtC Ulemper VED mobile marketing Der findes mange forskellige mobiltelefoner, f.eks. skærmstørrelser, styresystemer og browser, og det enheder. Det kan f.eks. ske via de løsninger, der gennemgås i virksomheder. F.eks. kan smartcodes integreres i en kan være svært at tilrettelægge en kampagne der de følgende afsnit. direct mail kampagne rettet mod BtB eller virker ens på dem alle. anvendes i bestillingskataloger til bestilling af Risiko for, at modtagerne føler krænkelse af I forbindelse med mobil marketing er det vigtigt virksomhedens produkter. privatlivets fred, da mobiltelefonen er et meget at gøre sig strategiske overvejelser om, hvordan Salget af smartphones og telefoner med mulighed personligt medie. mobilen kan anvendes i samspil med resten af for internet adgang stiger kraftigt og i Danmark har Viden om mobiltelefoners funktioner kan for nogle virksomhedens markedsføring. Som alt andet 1.5 mio. allerede en smartphone1. målgrupper være mangelfuld, f.eks. i forhold til markedsføring er det også vigtigt at kende sin Mobiltelefonen er det mest personlige medie der hvordan en smartcode scannes. målgruppe. F.eks. er det ikke alle der ved, hvordan findes, ligesom den generelt er inden for man scanner en smartcode med mobiltelefonen, Der er stadig ældre typer af mobiltelefoner på forbrugerens rækkevidde 24 timer i døgnet og hvorfor en vejledning kan være nødvendig. markedet, hvilket kan begrænse mulighederne for næsten altid tændt. brugen af forskellige teknologier og løsninger. Mobiltelefonen kan både aktivere og fastholde forbrugeren, og påvirkningen forlænges i forhold til f.eks. et tv spot eller et banner. 62 63
  • 32. inspiration apps eller Mobil annoncering via › Hvordan ønsker man at betale, f.eks. pay per click, cost per thousand impressions, eller cost mobile websites per action/acquisition? I forhold til traditionelt internet har annoncer på og 8,7 % af annoncemarkedet4. Typer af annoncer til mobiltelefonen større gennemslagskraft. Klikraten på det traditionelle internet er 0,1 %, mens den på Figuren i QR koden giver en oversigt over konkurrerende annoncenetværk på den mobile mobile websites Der er flere former for bannerannoncer til mobile mobiltelefonen er oppe på 0,7 % 2. Desuden er der platform globalt set. websites. En bannerannonce til mobilt web er f.eks. mindre ”støj” fra konkurrerende bannerannoncer, beregnet til brug i massekommunikation, hvor målet da der typisk kun vises én annonce ad gangen. er at give en god brugeroplevelse på tværs af alle Ved at bruge mobiltelefonens positionsdata er der typer af mobiltelefoner, netværks-teknologier og samtidig gode muligheder for at gøre annoncerne data båndbredder. Annoncerne er ofte klikbare målrettede og relevante for modtageren, og på for brugeren, og kan placeres hvor som helst på baggrund af data fra annoncenetværket kan man desuden segmentere, så den helt rigtige målgruppe bliver eksponeret for annoncen. Når man skal vælge et annoncenetværk, bør man mobile websites. Bannerne findes i flere størrelser og forekommer typisk i formaterne GIF, PNG eller JPEG5. Tryk Med smartphonens funktionalitet og brugerflade er annoncering på mobiltelefonen således for alvor blevet interessant for annoncører3. gøre sig følgende overvejelser omkring forskellene på de netværk, man overvejer: › Hvilket marked ønsker man at annoncere på? Rich Media Mobile Ad (forkortet RMMA) er en annonce med to trin, nemlig et display og en aktivering af RMMA funktioner. her! Ønsker man at annoncere i apps eller på Displayet kan f.eks. være et banner på et mobilt › Annoncenetværk mobile websites? website eller i en app. Når brugeren klikker eller på Der findes flere annoncenetværk, som distribuerer anden vis interagerer med displayet, bliver RMMA annoncer via mobile websites og apps, herunder › hvilke apps eller på hvilke mobile websites I funktionerne aktiveret. Det kan f.eks. være ønsker man at annoncere? medieelementer, som pludselig strækker sig på AdMob og iAds, som i 2010 havde henholdsvis 59 % Image licensed by DepositPhotos.com/trialhuni 64 65
  • 33. inspiration tværs af en side for at skabe et større areal for interaktionen, eller der kan være tale om realtidsindhold, der viser aktiekurser, temperatur beregnet til brug i massekommunikations kampagner. Annoncen kan være klikbar og kan placeres hvor som helst i en mobil osv6. På den måde får brugeren en større applikation, f.eks. i hovedmenuen eller på en oplevelse end ved statiske eller tekstbaserede underside. annoncer. RMMA bruges i stor udstrækning via › Mobile Application Interstitial Ad er statisk eller iAd på iPhone. aktiv full-screen reklame, der kan placeres i starten, når en applikation åbnes, eller i Text Tagline Ad slutningen, når applikationen lukkes ned, eller er en annonce, som kun viser tekst. Tekstlinks kan når der skiftes mellem de forskellige sider i anvendes under mobile web banner annoncer applikationen. eller andre former for annoncer for at illustrere, at annoncen er klikbar. Denne teknik blev anvendt i › Rich Media Mobile Ad (RMMA) er en annonce, nogle af de første mobile reklamer, da ældre der tager udgangspunkt i to trin; et display og mobiltelefoner ikke understøttede grafiske billeder7. en aktivering. Displayet er den måde, hvorpå en RMMA annonce vises i en applikation, og som opfordrer til handling. Når brugeren Typer af annoncer i apps interagerer med displayet ved at klikke eller Ligesom ved annoncer til mobile websites findes bevæge fingeren hen over det, aktiveres der også flere former for annoncer til apps. RMMA funktionerne. Der findes tre former for in-app display reklamer8: Integrerede reklamer In-app display reklamer er reklamer, der er integreret med oplevelsen i en › Mobile Application Banner Ad er annoncer, applikation eller et spil, og som er tilpasset til at som vises i en mobil applikation og er defineret være forenelige med applikationens indhold. som statiske billeder eller tekst, og som er Størrelse og form kan være forskellig, og reklamerne 66 67 Image licensed by DepositPhotos.com/vwalakte Image licensed by DepositPhotos.com/Yuri_Arcurs
  • 34. inspiration + kan frit placeres som en del af indholdet i applikationen9. har set via deres applikationer, hvorimod kun 40 % husker reklamer, de har set ved at surfe på det FORDELE VED Ulemper VED mobile internet11. Mobil annoncering Mobil annoncering Brandede mobile applikationer Apps som er udviklet af annoncøren selv omkring Undersøgelsen viser desuden at hele 65 % af iPhone brugerne kan genkalde sig annoncer, de har set i via apps eller mobile via apps eller mobile deres mærkevarer, er brandede mobile deres applikationer, hvor kun 33 % af dem husker websites websites applikationer, og de er typisk formet i forhold til det reklamer, de har set ved at browse via mobilen på enkelte brand og dets egenskaber. De kan både internettet12. være underholdende, informative og funktionelle. Den begrænsede annonceplads i mobile Annoncering via mobile websites eller i apps Generelt kan Android brugere genkalde mobile applikationer og på mobile websites gør, at der er kræver internetforbindelse. Sponserede mobile applikationer annoncer med i alt 55 %, hvilket for iPhone brugere mindre støj fra konkurrerende annoncer. Annoncer kan virke distraherende og frustrerende er derimod apps, der er sponseret af andre er 51 %. BlackBerry brugere er dårligst til generelt at Klikraten er typisk højere for mobilannoncer end for for brugeren. virksomheder, som f.eks. hvis Nike eller Adidas genkalde sig mobile annoncer med kun 22%13. almindelige internetbannere14. vælger at sponsere en fodbold app10. Annoncer anvender brugerens båndbredde, hvilket Modtagerne har en større købsintention end på de kan betyde ekstraudgifter til operatøren. traditionelle onlinemedier15. Fordele ved annoncer i Ved mobilbannere kan annoncøren vælge, at applikationer vs. på brugeren ikke skal dirigeres til et mobilsite, men mobile websites blive i den app, hvor han allerede befinder sig. Smartphone brugere kan bedre genkalde sig annoncer i applikationer end annoncer på mobile websites. Kantar Media’s Compete lavede i juni 2011 en undersøgelse, der viste, at 52 % af smartphone brugerne kan huske annoncer, de 68 69
  • 35. inspiration case - Westin Hotels Westin anvender den nyeste teknologi inden for bruge. Det er hele tiden muligt at vende tilbage til applikationen ved at trykke på et lille kryds i venstre hjørne. Samtidig er de indholdsmæssige og mobil marketing til at nå ud til potentielle kunder navigationsmæssige muligheder af en meget høj på den mobile smartphone. Westin Hotel & Resorts kvalitet ift. traditionelle mobile landing pages. er en international hotelkæde med luksushoteller i hele verden. Ved hjælp af iAd teknologien fra Apple har Westin placeret et mobilt marketing banner i diverse populære vejr-applikationer som findes til iPhone. Hvis personen som anvender vejr-applikationen befinder sig i et koldt klima, popper der et mobilbanner frem i den øverste del af applikation med budskabet ”Tryk her for et varmere klima”. Når der trykkes på det mobile banner, fyldes skærmen med frost og brugeren opfordres til at skrabe isen af skærmen med fingrene. Når dette er gjort fremkommer et specielt mobil marketing website for Westin med et meget flot og varmt billede af deres hotel på Hawaii. Her kan kunden se billeder og læse om hotellet samt booke en overnatning. Det er også muligt at se andre af Westin ”varme hoteller” ved at swipe skærmen. Fordelen ved denne form for mobil marketing er, at brugeren bliver i den app han var i gang med at 70 71
  • 36. inspiration stregkoder UPC UPC står for Universal Product Code og er en endimensionel EZcode En EZcode er en todimensionel stregkode, som blev udviklet til Hvad er det? Hvem scanner? kode. Koden findes på næsten Scanbuy i 2006. Koden blev Stregkoder findes i dag i flere forskellige Det er især aldersgruppen 25 – 34 år, der scanner ethvert produkt i køkkenskabet. skabt og designet specifikt til afskygninger, og kaldes bl.a. barcodes og stregkoder med deres mobiltelefoner, og UPC-koder anvendes til mange ting, men kameratelefoner og er derfor smartcodes. De er oplagte at bruge i forbindelse scanningerne steg i aldersgruppen med 6% i hovedsageligt til at hjælpe butiksindehavere med mere simpel end mange andre med en smartphone, der ved hjælp af internet, forhold til 2. kvartal 2010. at holde styr på og identificere de produkter, de koder. I dag anvendes EZcodes i kampagner kamera og en applikation med scanningssoftware Desuden er der flere mænd end kvinder, der sælger. verden over, bl.a. i USA, Mexico, Spanien, Danmark, kan aktivere indholdet bag koden. anvender mobilens stregkodescanner, nemlig 60 % Italien, Frankrig og flere latinamerikanske lande. mænd og 40 % kvinder, men der er sket en Data Matrix Scanbuy stiller en EZcode scanner til rådighed for Danmark lå i 2. kvartal 2011 som nr. 5 over de lande, stigning blandt kvinder med 13 % i forhold til 2. En Data Matrix er en de fleste typer kameratelefoner, og softwaren der scanner mest ud af 125 lande. På verdens- kvartal 201017. todimensionel stregkode, der hedder typisk ScanLife. plan blev der i 2. kvartal 2011 scannet en gang pr. indeholder sorte og hvide celler sekund, hvilket er en betydelig stigning i forhold til 2. År Under 18 18-24 5-34 35-44 45-54 55+ eller moduler arrangeret i et QR code kvartal 2010. I de første 6 måneder af 2011 blev der firkantet eller rektangulært QR betyder quick response og er Fordeling 16% 18% 33% 30% 2% 1% foretaget 500.000 scanninger i Danmark på baggr- af mønster. en todimensionel kode, som er und af 132.978 unikke aktive brugere. scanninger Koderne er meget sikre i brug. udviklet af den japanske Data Matrix koder er udbredt til mærkning af virksomhed Denso Wave og blev Det svarer til en stigning på 900 % i forhold til året mindre dele, da koderne kan indeholde en stor lanceret i 1994. Begrebet ”QR før, hvor der var 50.000 scanninger i samme peri- ode. At tendensen med at scanne stregkoder vil Stregkodetyper mængde data og stadig printes på et meget lille område. code” er et registreret trademark af Denso Wave Incorporated i Japan, USA, fortsætte kan ses i tal fra juli og august 2011, hvor I dag er der kun meget få stregkoder, der har Australien og Europa. De kan dog frit benyttes, der på bare 2 måneder var 300.000 scanninger16. lukkede specifikationer eller en streng da Denso Wave ikke agter at håndhæve deres patentbeskyttelse, hvorfor de frit kan benyttes. patentrettigheder og tilmed har frigivet Her er en oversigt over de mest benyttede specifikationerne bag QR koden18. stregkodetyper. 72 73
  • 37. inspiration FORDELE VED STREGKODER Mulighederne med stregkoder er nærmest uendelige. F.eks. kan de initiere viral marketing og + informationer, spil og leg kan hentes ned til Ulemper VED STREGKODER Brugeren skal have scannersoftware på sin mobiltelefon. Desuden kan man ikke forvente at få support fra leverandører af gratis stregkoder, ligesom at der er mobiltelefonen netop på det sted, hvor øge trafik til hjemmesiden eller download af en informationerne skal anvendes. risiko for, at leverandøren ligger sit eget content ind Der en risiko for, at ikke alle ved, hvordan de applikation, men de kan også være med til at som f.eks. reklamer. Stregkoder kan rumme en stor mængde indhold, scanner en stregkode. gøre statisk materiale mere interaktivt. hvilket gør det muligt at udbygge sit budskab med Ved brug af ScanLife stregkoder, skal forbrugeren Indholdet bag en stregkode kan være alt fra et mere indhold, hvis der er pladsmangel på f.eks. have adgang til mobilt internet, enten ved hjælp telefonopkald, udsendelse af e-mail, sms eller mms, statisk materiale. af WiFi eller 3G, hvilket kan være et problem i visse et visitkort, tekst, billede, lyd, video, en URL til en Stregkoder giver god mulighed for nem og hurtig områder. hjemmeside eller et mobilsite og meget andet. call to action. Jo mere data der lægges bag en QR kode, jo større Koderne kan anbringes i aviser, tidsskrifter, reklamer, Flere leverandører tilbyder omfattende statistik som vil koden blive. på outdoor materialer, vejskilte, visitkort, på skilte f.eks. antal scanninger, antal unikke brugere, tid og QR koder kræver kontrast mellem prikker og ikke ved messer eller museer og utallige andre steder. dato, lokation, telefontype og demografi. prikker Det er ikke nødvendigt at ændre koden, blot fordi man har brug for at ændre indholdet bag den. Det Ved brug af de fleste gratis stregkodegeneratorer betyder, at man kan anvende skal man være opmærksom på deres kampagnerelaterede stregkoder på f.eks. begrænsninger, som f.eks. at der kan være et emballage og blot ændre det bagvedliggende begrænset antal mulige scanninger, at det ikke er indhold, når man starter en ny kampagne. muligt at trække statistik på baggrund af brugernes scanninger, eller at man skal hente en ny kode, hvis Stregkoder åbner op for helt nye muligheder inden man ønsker at ændre indholdet, f.eks. til en ny URL for kulturformidling og forlystelser, hvor f.eks. adresse. 74 75
  • 38. stregkoder case - Service SA Med app’en EzyReg er det blevet nemt og hurtigt muligt, har Service SA trykt stregkoder på alle registreringsvarsler, som sendes ud til de australske bilejere. Når ejeren åbner app’en og Den nye løsning giver bl.a. brugerne mulighed for at: for australske bilejere at registrere deres køretøj via › Forny tilmelding ved at scanne eller indtaste scanner stregkoden, indlæses oplysninger om koden på registreringsvarslet mobilen og betale for registreringen med det både ejer og køretøj automatisk, og fornyelse af registreringen kan på den måde foretages på få › Betale registreringen øjeblikke. › en detaljeret visning af køretøjets Se registrerings- og betalingsdetaljer App’en indeholder naturligvis også mulighed for › Opsætte reminders om kommende betalinger manuel indtastning af stregkodecifrene for de kunder, der ikke har mulighed for at scanne med › Kontakte Service SA deres telefon. EzyReg er et godt eksempel på, hvordan mobilteknologi kan lette administrationen – og samtidig gøre det så nemt som muligt for brugerne at efterleve krav og regler. EzyReg indeholder en betalingsløsning, hvor alle betalingsdata sendes krypteret, så brugerne kan betale registreringen direkte via app’en. Ingen samme. App’en er udviklet af Deloitte Online i kortdata eller personlige data gemmes på samarbejde med Service SA, som er leverandør af mobiltelefonen. offentlige tjenester i Australien. For at gøre registreringen så præcis og effektiv som 76 77
  • 39. stregkoder case - Homeplus Med en ambition om at blive nummer et på det øgede Homeplus deres online salg med 130 %. Der var en stigning i antal registrerede online kunder på 76 % i løbet af kampagneperioden, og koreanske marked satte Homeplus sig for at bringe Homeplus har med den målrettede kampagne supermarkedet ud til folk der, hvor de befandt sig. skaffet sig en klar førsteplads blandt de koreanske online supermarkeder – og ligger desuden på en Det blev til kampagnen Homeplus Subway Virtual meget tæt andenplads, når det gælder offline Store, hvor Homeplus satte diplays op på markedet. subway-stationerne, som var nøjagtige gengivelser af hylderne i supermarkedet. Under hver vare var der udover en pris også en stregkode, og når forbrugeren scannede koden med sin mobiltelefon, blev varen automatisk tilføjet hans indkøbskurv. Ved at lave displays, der efterlignede hylderne i supermarkedet, skabte Homeplus en mellemting mellem et virkeligt supermarked og et online supermarked. Og det var netop det, der skulle til for at flytte et meget stort antal kunder fra offline til online handel. Displays’ene gjorde det nemt for de travle koreanere at handle ind online på vej hjem fra arbejde. Varerne blev leveret til døren samme dag. Ved på den måde at sætte sig ind i kundernes hverdag og gøre det så nemt som muligt for dem Image licensed by DepositPhotos.com/Yakobchuk 78 79
  • 40. inspiration mobilkuponer Hvad er det? loyalitetsklubber. Af marketingmaterialet kan det f.eks. fremgå, at ved at bestille en rabatkupon En mobilkupon er en elektronisk kupon accepterer man samtidig at modtage nyheder indhentet og/eller leveret til en mobiltelefon, og eller tilbud fra virksomheden. Omvendt er det ligesom andre kuponer kan en mobilkupon veksles også et godt argument for at melde sig ind i en til en økonomisk rabat eller et tilbud i forbindelse kundeklub, at man så vil få adgang til med et køb. rabatkuponer. Mobilkuponer kan distribueres på flere forskellige Som et værn mod videresendelse kan kuponerne måder, f.eks. som en sms, en smartcode, en in-app genereres med en unik kode, som tjekkes af ad, et mobilsite eller i en applikation og kan f.eks. ekspedienterne i butikken for at sikre, at den ikke have form af en sms, en smartcode eller et billede har været anvendt før. Alternativt udstyres i en applikation eller på et mobilsite. Mobilkuponer, mobilkuponerne med en udløbsdato, så de kun som har form af en smartcode, gør det muligt for gælder i ganske kort tid, og gevinsten ved at personalet i butikken at scanne koden direkte ind i videresende dem derfor er begrænset. Man bør kassesystemet. Før man igangsætter en kampagne, dog overveje, om det evt. kan være en fordel, at som anvender smartcodes af den ene eller anden forbrugerne videresender mobilkuponen til venner art, skal man dog have et meget præcist kendskab og derigennem skaber en viral effekt. til butikkens scannere og kassesystem, så man sikrer, at koderne kan læses af netop de Hvis der anvendes mobilkuponer er det vigtigt, at stregkodescannere, ekspedienterne anvender. personalet er informeret om aktuelle kampagner og hvordan de skal håndtere kuponerne. Mobilkuponer kan med fordel integreres med eksisterende eller planlagte kundeklubber/ 80 81 Image licensed by DepositPhotos.com/Yuri_Arcurs
  • 41. inspiration Fordele ved + Ulemper ved Burger King Selve kuponen bestod af et mobilsite, som ved indløsning i restauranten fik påført dato og Burger King var nogle af de første i Danmark, der mobilkuponer mobilkuponer greb ideen om mobilkuponer og brugte den i deres tidspunkt. Det er en løsning, der giver mulighed for at se en udførlig statistik over kuponerne, og markedsføring. I fire fortløbende kampagner kunne hvordan de bliver brugt. kunderne hente mobile rabatkuponer, som kunne Kan være med til at skabe trafik til butikken, skabe Man skal afsætte ressourcer til at uddanne bruges i alle Burger Kings restauranter i Danmark. mersalg og opmærksomhed. personalet i håndtering af kuponerne. For at gøre brug af rabatten skulle kunderne acceptere fremover at modtage nyheder og Kan være med til at teste produkters prissensitivitet Det er kun de kunder, der har kendskab til tilbud fra Burger King via deres mobiltelefoner. På og få forbrugere til at melde sig ind i kundeklubber rabatkuponerne, der får dem. Det problem kan den måde lagde løsningen samtidig grunden til et eller tilmelde sig nyhedsbreve. dog afhjælpes, hvis forbrugerne får mulighed for CRM-system, som sidenhen kunne udbygges. at videresende kuponerne til deres venner. Kan skabe en viral effekt. Da kuponen ligger på mobiltelefonen, har Samtidig med at mobilkuponerne skaber forbrugeren den altid på sig. opmærksomhed og trækker kunder til butikken, baner de altså også vejen for en langt bredere Er nemme at distribuere, f.eks. pr. sms, smartcode, satsning på mobil marketing fremover. på et mobilsite eller i en kundeklub applikation. Kan udsendes, når det passer virksomheden, f.eks. på en kedelig tirsdag. Der er gode muligheder for at lave statistik på anvendelsen af mobilkuponer. Kuponerne er et godt supplement til et loyalitetsprogram og kan få forbrugere til at tilmelde sig f.eks. nyhedsbrev pr. sms. Kuponerne kunne enten hentes via webbanner, ved at scanne en smartcode eller ved at sende en sms. 82 83
  • 42. inspiration Lokationsbaserede tjenester + FORDELE VED Ulemper ved Lokationsbaserede Lokationsbaserede Hvad er det? Push eller pull tjenester tjenester Bredt defineret er lokationsbaserede tjenester Brugerne kan modtage information fra en (forkortet LBS på engelsk), tjenester som udnytter lokationsbaseret tjeneste på to forskellige måder: information om en mobil enheds geografisk Enten ved selv at hente informationen eller ved at Levere målrettet og relevant kommunikation på Nogen personer kan føle sig overvåget eller have lokation til at servicere brugeren med information tjenesten automatisk sender informationen til baggrund af brugerens geografiske position. bekymringer for at tredje part ved, hvornår man eller tjenester med udgangspunkt i deres brugeren afhængig af hans geografiske placering. ikke er hjemme. placering19. Det kan f.eks. være Stille relevant information, transaktioner eller sikkerhedsrelaterede tjenester, underholdning, Pull-tjenester underholdning til rådighed ud fra brugerens navigation, vejvisere, turistguides, leverer kun information til brugeren, hvis han selv lokationsspecifikke kontekst20. trafik-opdateringer, location-based advertising m.v. efterspørger den. Et eksempel kan være, når en Kortlægge forbrugeres adfærd på baggrund af bruger laver et ”check-in” via Facebook eller deres position, hvad de evt. søger efter eller steder, Location-tracking Foursquare og derved får adgang til at se tilbud i nærheden af sin geografiske position. Dvs. de tjekker ind. Trække folk ind i forretningen ved hjælp af services vs. brugeren efterspørger tjenestens muligheder relevante tilbud afhængig af at dække gennem sine klik. location-aware services forbrugernes behov for lokal information. Lokationsbaserede tjenester dækker over to Push-tjenester forskellige funktioner: Location-tracking services, sender automatisk information til en brugers mobile som giver information om brugerens opholdssteder enhed ud fra enhedens geografiske position. Det er til andre enheder, som ikke er brugerens, og således ikke brugeren selv, der efterspørger location-aware services, som omvendt giver information, men den sendes på foranledning af brugeren af den mobile enhed informationer ud f.eks. en annoncør. Husk at tjekke gældende fra hans egen geografiske placering. lovgivning hvad dette angår. 84 85
  • 43. inspiration Domino’s App Domino’s App er et eksempel på, at hjem til sig selv kunne kunderne nu ved hjælp af app’en bestille pizza til et hvilket som helst sted, hvor de befandt sig. F.eks. i en park eller på en Getaway Stockholm Med en nyskabende lokationsbaseret konkurrence Den røde prik på kortet viste, hvor den deltager, der havde den virtuelle MINI befandt sig, og hvis man kom inden for en radius af 50 m fra den virtuelle bil, lokationsbaserede funktioner kan tilføre stor værdi omdannede MINI hele Stockholm til et reality spil strand. Ved hjælp af GPS registrerer app’en, hvor kunne man ”tage den” ved hjælp af app’en. Den til allerede eksisterende tjenester – i dette tilfælde – og engagerede over 11.000 deltagere i løbet af pizzaen er bestilt fra, og pizzabuddet leverer deltager, der stod med bilen, når konkurrencen pizzalevering. blot en enkelt uge. derefter bestillingen til denne lokation, hvor kunden sluttede, vandt en virkelig MINI Countryman – den via app’en kan dokumentere, at det er ham, der nye model, som kampagnen promoverede. har bestilt. I tilfældet med Domino’s betød den kreative brug af GPS naturligvis en ekstra service for Domino’s kunder, men det betød også en stigning i salget på det ellers overmættede japanske marked på over 4 mio. dollars det første år! Spillet blev en bragende succes, og døgnet rundt jagtede deltagerne hinanden – og den virtuelle Med mere end 200.000 downloads kom app’en bil – rundt i Stockholms gader. I løb, i bil, på cykel, til at ligge nummer 1 på App Store og modtog på rulleskøjter. Særligt i timerne op til afgørelsen desuden en bronzemedalje i den prestigefyldte summede gaderne af liv, og deltagerne fandt på Cannes Lions International Advertising Festival 2011. stadig snedigere strategier for at slippe væk fra de Derudover har app’en fået massiv omtale både på mange forfølgere. de sociale netværk og i medierne. De 11.000 deltagere spillede i gennemsnit over fem timer, hvor de var logget på og aktivt forsøgte at Den helt enkle idé var at anvende GPS til at I kampagnen, som lød navnet Getaway Stockholm, erobre bilen, og den virtuelle bil blev i ugens løb indtage en del af det japanske marked, hvor ingen gjaldt det om at erobre en virtuel MINI fra de andre transporteret over 1.500 km rundt i den svenske konkurrenter endnu befandt sig – nemlig deltagere. På app’en kunne deltagerne se på et hovedstad. udendørsmarkedet. I stedet for at bestille pizza kort, hvor de andre deltagere befandt sig lige nu. 86 87
  • 44. inspiration sociale medier Hvad er det? De personlige profiler kan indeholde alle typer oplysninger, herunder billeder, video, lydfiler og Sociale medier bygger på det ideologiske og blogs22. Eksempler på sociale medier er f.eks. teknologiske grundlag for web 2.0, som muliggør Facebook, Twitter, YouTube, Google + og LinkedIn. skabelsen og udvekslingen af brugergenereret Blandt de ti mest brugte smartphoneapplikationer indhold21. På sociale netværkssider kan brugerne i Danmark, ligger Facebook og YouTube som ved hjælp af en personlig profil oprette forbindelse henholdsvis nr. et og to23. I Danmark har 2,6 mio. til andre, invitere venner, dele indhold og sende danskere oprettet en profil på Facebook, hvor de i e-mails og onlinemeddelelser. gennemsnit bruger 8-9 timer om måneden24. 88 89 Image licensed by DepositPhotos.com/serge75
  • 45. inspiration FORDELE VED Sociale medier Markedsføre og øge download af en applikation. + Ulemper VED Sociale medier Indholdet skal have høj relevans, før brugerne vil dele det med deres venner. case - Heineken StarPlayer Heineken StarPlayer er et nytænkende fodboldspil, hvor fans kan se UEFA Champions League kampe på tv, mens de selv spiller med i real-time på StarPlayer forvandler det at se en fodboldkamp på tv til en social interaktiv oplevelse. Spillet er dermed det første globale eksempel på en social media gaming platform. Hjemme foran tv skal fansene forsøge at læse computer, iPhone eller iPod touch. kampen og foregribe de begivenheder, der Øge trafik til et website. Det kan være mere tidskrævende at engagere sig i udspiller sig på banen. For at score point skal de sociale medier end beregnet. prøve at forudsige, hvad der vil ske i centrale Føre dialog med sin målgruppe. øjeblikke som hjørnespark og frispark, for For at opnå den fulde effekt af sociale medier, bør Lave omkostningseffektiv viral markedsføring. eksempel om der vil komme mål inden for de man sætte sig grundigt ind i, hvordan de virker, og Møde målgruppen der hvor de befinder sig og næste 30 sekunder. Ved hver eneste rigtige hvornår og hvordan de bruges, så man ved, hvilke på et tidspunkt der passer dem. prognose, får spilleren point. Spillerne kan medier man skal vælge. konkurrere med deres venner via Facebook og Brugerne kan dele indholdet eller anbefale det med andre spillere fra hele verden via Interactive til deres venner. Champions League. På den måde forvandles en fodboldkamp, som man ser alene derhjemme, til en aktiv social oplevelse, som man kan dele med både sine venner og med andre fans verden over. 90 91
  • 46. inspiration mobile payment Mobile Payment er en fællesbetegnelse for skal takseres til X kr. på næstkommende anvendelsen af mobiltelefonen til at gennemføre telefonregning (ved post paid abonnement – f.eks. en betaling for en vare eller en serviceydelse i fysisk TDC) eller trækkes direkte fra kundens sms-konto eller digital form. (ved pre-paid abonnement – f.eks. Onfone). Den fysiske overførsel af beløbet sker først, når Betalingen kan finde sted på flere forskellige måder, kunden har betalt sin telefonregning, og når men de tre mest udbredte og relevante for det telefonselskabet har afregnet til den virksomhed danske marked er: eller service provider, som udbyder varen. 1. Tillægstakseret sms-betaling 2. Telebetaling Processen tager typisk op til 3 måneder, og i den periode har udbyderen bundet kapital i 3. Mobil webbetaling de fysiske varer eller tjenester, indtil pengene modtages. Det kræver altså en del likvide Tillægstakseret ressourcer at sælge varer eller tjenester ved hjælp sms-betaling af fysiske af tillægstakseret sms-betaling. Dertil kommer, at teleselskaberne skal have en betaling på op til varer og tjenester 10 % af det beløb, som er handlet via sms. Tillægstakseret sms-betaling anvender teleselskabernes billing-systemer til at trække I Danmark er det teleselskaberne, der selv beløbet via kundens telefonregning. Det fungerer håndhæver reglerne for brug af tillægstakseret på den måde, at kunden aktiverer transaktionen sms-betaling. I sommeren 2009 blev muligheden ved hjælp af enten sms, app, web eller IVR. for at anvende sms til betaling for ikke-digitale Herefter modtager han en tillægstakseret sms, som tjenester på forsøgsbasis gjort tilgængelig for andre fortæller teleselskabets billing-system, at denne sms end teleselskaberne selv. Det maksimale beløb, 92 93 Image licensed by DepositPhotos.com/dolgachov
  • 47. inspiration man kan købe for, er 225 kr. pr. mobilnummer pr. tjeneste pr døgn. Tillægstakseret mobilbetaling er dog uden tvivl en stærk mobile payment løsning, når man ønsker meget hurtige, lette og impulsive betalinger for Løsningen anvender IVR – Interactive Voice Response – eller tast selv, som det hedder i folkemunde. Denne mobile payment løsning er Det mest kendte eksempel på tillægstakseret varer eller tjenester. Eksempelvis i forbindelse med tilgængelig for alle, der kan ringe op til et sms-betaling i Danmark er muligheden for at købe reklamer for cd’er, dvd’er, bøger og lignende. telefonnummer enten fra en billetter til DSB, Metro og Arriva via sms. Dertil Samtidig kan den også benyttes af børn under mobiltelefon eller fra en fastnettelefon. kommer køb af læsedrikke i automater, køb af 18 år, som ikke har adgang til et dankort eller Ved opringning eller viderestilling til telebetaling musik cd’er samt en enkelt bog. kreditkort. bliver man først bedt om at bekræfte eller indtaste det beløb, man ønsker at betale. Herefter indtastes På nær sms-billetter har der ikke været mange I slutningen af 2011 har NETS (det tidligere Dankort- eller kreditkortnummer, udløbs dato samt eksempler på succesrig tillægstakseret betaling af Pengeinstitutternes Betalingssystem, PBS) kontrolcifre – akkurat som ved webbetaling eller fysiske varer og tjenester. Det skyldes til dels de lave annonceret, at de lancerer et sms-baseret mobile mobil webbetaling. beløbsgrænser og det faktum, at der stadig er tale payment system, som trækker betalingen med Fordelen ved telebetaling er primært, at alle der om en relativ ny mulighed, som få virksomheder og det samme direkte fra kundens bankkonto. Dette har adgang til en telefon – hvad enten det er mobil institutioner er bekendt med. Dertil kommer, at system kræver tilmelding via kundens netbank, før eller fastnettelefon – og som har dankort, debitkort teleselskaberne ikke selv er overbeviste om, at det det kan benyttes, men det forbedrer mulighederne eller kreditkort, kan gennemføre en betaling. Og er godt for deres kerneforretning at tilføje udgifter for succes med tillægstakseret sms-betaling, fordi det kan de, uanset hvor de befinder sig i verden – på mobilregningen for køb af fysiske varer og pengene bliver udbetalt hurtigere til udbyder og uden forudgående tilmelding. tjenester. samtidig undgår at optræde på telefonregningen. Mobil webbetaling En ledende TDC-medarbejder har udtalt, at det koster 150 kr. i kundeservice omkostninger, hver Telebetaling Denne form for mobile payment er i Denne form for betaling har eksisteret i relativ udgangspunktet en mobiltelefon optimeret udgave gang en mobilkunde ringer og spørger til en ubemærkethed siden 2001, hvor det daværende af webbetaling. sms-betalings post på mobiltelefonregningen, som Telecom Scandinavia (det nuværende Man kan benytte mobil webbetaling, hvis ens kunden ikke kan huske, fordi den måske ligger en MobilePeople) udviklede og lancerede løsningen i mobiltelefon kan gå på internettet via GSM/3G. måned tilbage. samarbejde med PBS (det nuværende NETS). 94 95 Image licensed by DepositPhotos.com/CandyBoxImages
  • 48. inspiration Ved mobil webbetaling modtager kunden f.eks. en sms med et link til et mobilt betalingssite, som er tilpasset netop hans mobiltelefon. Det kan også NFC De seneste par år har der inden for den mobile og den finansielle branche været en hel del diskussion være, at kunden selv indsender en sms om, at han og skriverier omkring anvendelse af NFC chip i ønsker at købe en bestemt vare eller tjenesteydelse, mobiltelefoner til betaling af fysiske varer og hvorefter han modtager sms’en med linket. Eller en tjenester. NFC står for Near Field Communication kundeservice medarbejder kan fremsende en sms og anvendes allerede i Japan og Sydkorea, hvor med linket efter endt dialog med kunden. kunder kan betale for tog- og busbilletter blot ved at vifte med mobilen og derefter godkende På det mobile betalingssite skal brugeren indtaste betalingen. Teknologien, som også fungerer på et de nødvendige kortoplysninger, akkurat som hvis dødt batteri, kan gøre mobilen til en digital pung, der var tale om en webbetaling. Forskellen ligger uden at man skal sende sms’er, gå på det mobile primært i designet og brugeroplevelsen ved at internet eller ringe op på et telefonnummer. En bruge en almindelig mobiltelefon eller en smart- mobiltelefon med NFC chip fungerer på mange phone til at gennemføre betalingstransaktionen. måder stort set som kontanter. I Danmark har vi de seneste år set flere løsninger af denne type – blandt andet løsninger for SAXO Det forventes, at NFC-betalinger vil vinde frem i bøger, Københavns Kommune samt DSB billet. USA allerede i år, blandt andet via et partnerskab mellem Google/Android og Mastercard og Visa. I takt med udbredelsen af smartphones samt Men da der er store interesser på spil imellem teleselskaberne faldende priser på dataforbrug forskellige brancher – primært forventes en stor stigning i efterspørgslen på og mobiltelefonselskaber i forhold til banker samt anvendelsen af mobil webbetaling. Udfordringen udsteder og indløser af kreditkort – vil der gå nogle bliver at lave lette og brugervenlige løsninger, der år, før NFC vil være i stand til at erstatte de tre mest kan tilgås på flere forskellige måder for eksempel udbredte mobil payment løsninger i Danmark. både via sms-link og via en app. 96 97 Image licensed by DepositPhotos.com/SimpleFoto
  • 49. inspiration case - Starbucks Starbucks har hver dag hundrede tusinder af kaffe ved hjælp af mobilen. Perspektiverne i denne mobile betalingsløsning går ud over de besparelser butikken og kunden opnår på kortere ekspeditionstid ved køb og betaling. Kunden downloader applikationen på sin kunder i USA, der besøger deres butikker på vej til smartphone og tilmelder et kreditkort til tjenesten. arbejde. De har alle travlt og flere og flere af dem Der er nemlig også indbygget en loyalitetsklub i Herefter er kreditkort oplysningerne gemt og man har en Smartphone og noget af det, der tager tid konceptet – herunder en digital udgave af de 10 behøver ikke indtaste dem hver gang man ønsker at foretage et køb. Når kunden er parat til at klips kaffekort som florerer i alle danske kaffebarer betale for en kaffe i butikken, vælges i – som også gør det muligt at fremsende incentives applikationen hvilken kaffe man har bestilt og der og kuponer til rabat. fremkommer en stregkode med de nødvendige informationer til Starbucks betalingssytem. I butikken er der opstillet stregkode læsere som kan afkode denne stregkode. Medarbejderen får bekræftet betalingen i samme system som hvis der var tale om en kontant betaling eller almindelig brug af kreditkort – det er blot hurtigere og nemmere for både kunde og medarbejder. i butikken, er betalingen. Derfor har Starbucks som den første større detailhandelskæde i den vestlige verden, udviklet en applikation til iPhone og Android som gør det muligt at bestille og betale sin 98 99
  • 50. inspiration Augmented reality Hvad er det? lokation, et kamera eller en mikrofon. ”Augment” betyder at udvide, forstærke eller Udviklingen af nye muligheder til at aktiverer det supplere. Og det er netop det, augmented reality virtuelle lag sker hurtigt. F.eks. findes der i dag et går ud på: Med augmented reality suppleres den spil, Ball Invasion, der med Computer Vision som virkelige verden med et lag af en virtuel verden, platform gør det muligt at spille med virtuelle bolde enten i form af grafiske elementer, lyd, video, tekst, med den virkelige verden som baggrund. billeder, tags eller andet. Der findes også en applikation, TAT Augmented ID, Når man downloader en augmented reality som kan genkende et ansigt. Når man holder applikation til sin smartphone, bruger den mobiltelefonens kamera op foran et ansigt, telefonens kamera til at gengive virkeligheden aktiveres et virtuelt lag, der viser personens visitkort, med et virtuelt lag oven på. Telefonens skærm blogs, sociale profiler - eller hvad personen nu har forvandles til en ny verden med ekstra detaljer, valgt, at andre skal have mulighed for at se. information, nyttige redskaber eller et spil, der har Applikationen kan f.eks. vise et visitkort i løbet af den virkelige verden som baggrund. arbejdsdagen, men sociale profiler om aftenen. Naturligvis under forudsætning af, at både Augmented reality kræver en udløser, der aktiverer brugeren og den person, han peger kameraet det virtuelle lag, en sensor og selve det virtuelle lag. imod, har en Augmented ID profil. Traditionelt er det en mobiltelefons geografiske position og kompasretning, der fungerer som udløser, men udløseren kan også være en lyd eller et billede. Sensoren er typisk en GPS chip, satellit eller WiFi 100 101 Image licensed by DepositPhotos.com/Feverpitch
  • 51. inspiration Anvendelsesmuligheder Augmented reality kan bruges i mange forskellige sammenhænge. Her følger et par eksempler. Til læring Ved hjælp af augmented reality kan læring gøres Til hverdag Augmented reality kan også anvendes som et praktisk redskab i hverdagen eller til rejser. Wikitude AR Travel Guide er et godt eksempel på, hvordan en applikation kan anvende og FORDELE VED Augmented reality + Give brugerne en spændende, interaktiv oplevelse. Ulemper VED Augmented reality Dyrt at udvikle. kombinere GPS og kompas-funktioner. Tilføre information eller merværdi ved hjælp af et GPS funger dårligt indendørs, da der ikke er fri interaktiv og tilpasses den enkelte bruger. Ved at kombinere disse oplysninger med virtuelt lag, der lægges ned over virkeligheden. adgang til satellitten. Dvs. skal en augmented informationer fra lokale turistattraktioner, kan reality applikation anvendes inden døre, skal man Ønskes et indblik i hvordan et bestemt redskab blev Mulighed for at fortælle historier, som ellers kan applikationen tilbyde brugeren oplysninger om de være opmærksom på, hvad der skal anvendes til anvendt i gamle dage, hvordan folk levede, eller være svære at fortælle. Brugerne får mulighed for ting, han peger på med mobiltelefonens kamera26. at aktivere det virtuelle lag. hvordan et slag blev udkæmpet, kan det selv at deltage aktivt i opdagelsen af genoplives ved hjælp af en applikation med informationen. Applikationen Augmented Car Finder kan vise augmented reality. Gør fortiden levende og vis ved brugeren, hvor han har parkeret sin bil. Ved at Gøre byen ”transparant” ved at brugeren kan se, hjælp af lyd, billede, video eller grafiske elementer gemme GPS oplysningerne kan applikationen ved hvad der ligger længere væk i den retning, mere om en udstillet genstand eller et bestemt hjælp af augmented reality guide brugeren tilbage kameraet peger. historisk sted. til bilen27. Er ofte så effektfuldt og forbløffende, at det i sig selv Til sjov er med til at skabe en viral effekt. Til forretning Der findes flere eksempler på hvordan augmented Ikea har f.eks. lanceret en applikation med reality integreres med den virkelige verden til et deres katalog for 2010, hvor brugeren ved hjælp af levende spil. F.eks. kan man i AR Invaders forsvare augmented reality kan udvælge et produkt og se, sin by, strand, hjem, eller hvor end man befinder hvordan det vil se ud i hans eget hjem28. sig, mod invaderende rumvæsner, der angriber det sted brugeren fysisk befinder sig25. 102 103
  • 52. inspiration case - Audi Da Audi skulle udsende deres bilkalender for 2010, Kalenderen viste hver måned et nyt, flot landskabs- eller bybillede – men altså uden biler på. For at se de biler, der hørte til billederne, skulle Med deres Augmented Reality Calender lagde Audi markedsføringen i direkte forlængelse af sloganet ”Vorsprung durch Technik” – og havde de et ønske om at skille sig ud med en helt forbrugeren downloade Audis app. begejstrede dermed fans over hele verden. anderledes kalender, der kunne stadfæste deres position som et moderne og innovativt brand. Det blev begyndelsen til successen Augmented Reality Calender – verdens første bilkalender uden biler! Når man åbner app’en og peger kameraet mod et af kalenderbillederne, træder en flot Audi frem på billedet – med lys, lyd og det hele. En lille detalje, der tilføjede ekstra spænding til de anderledes kalenderbilleder var, at indehaverne af kalenderen også blev de første til at se den nye Audi A1: Den 10. februar forvandlede den prototype, man kunne se via app’en, sig til den helt nye model. – Sandsynligvis den første bil i verden, der nogensinde er lanceret via en kalender. 104 105
  • 53. inspiration lyd & film Lyd eller film kan ses eller høres på to måder via en mobil app: Enten kan hele filmen downloades ifm. installationen af app’en, eller der kan foretages en såkaldt progressiv download ved afspilning, hvor FORDELE VED lyd & film + Film og lyd giver en unik mulighed for at engagere Ulemper VED lyd & film Data og hastighed på mobilinternet kan være forstyrrende for streamingen af film eller lydfiler. målgruppen og tilføje mere dybde til en historie. filen ikke hentes varigt ned til mobilen. Dette kaldes streaming. Imens filen streames, kan den høres eller Film og lyd kan skabe indlevelse og sanselige Der kræves internetforbindelse, medmindre der er ses, så længe der er internetforbindelse29. oplevelser. tale om en offline applikation hvor videoen/lyden allerede er downloadet. Film og lyd kan formidle svære budskaber. Film og filmklip på internet har nået en helt Hvis der er tale om en offline applikation, kan Film og lyd kan gøre budskabet tilgængeligt, hvis utrolig popularitet. F.eks. er der indlejret en YouTube videoen/lyden ikke nemt opdateres og YouTube målgruppen ikke har lyst eller tid til at læse. afspiller på millioner af websteder over hele verden, kan ikke anvendes til at afspille videoen. og i 2010 havde YouTube over 700 mia. afspilninger. Ved at udvikle egne film eller lydfiler kan man selv kontrollere præsentationen. Brugerne uploadede mere end 13 mio. timers video En lydfil kan skabe en privat og personlig audio til YouTube i 2010, og hver dag vises over 3 mia. guide til f.eks. et museums besøgende. YouTube-videoer. Derudover foretager 100 mio. brugere hver uge sociale handlinger som at klikke Film kan illustrere et produkt og brugen af ”synes godt om” til en video, dele den med andre produktet. eller kommentere den30, hvilket viser brugernes lyst til at engagere sig, hvis videoen er relevant. 106 Image licensed by DepositPhotos.com/CandyBoxImages 107
  • 54. inspiration CASE- Reporters Without Borders det kendte ansigt var til at tage og føle på. Og filmen sluttede med et link til foreningens mobilsite og en opfordring til at støtte op om Reporters kendetegnet ved at være grænseløse, spredtes kampagnens budskab også med stor hast i de berørte lande. Med kampagnen The Voice har Reporters Without Without Borders’ arbejde. Borders skabt verdens første talende avisannonce. Salget af Reporters Without Borders’ bog, steg på Målet med kampagnen var at nå almindelige kort tid med 25 %, ligesom antallet af followers på avislæsere, som til daglig værdsætter pressefrihed både Twitter og Facebook oplevede en markant uden nødvendigvis at tænke på, hvor farligt det stigning i kølvandet på kampagnen. kan være at være journalist i visse dele af verden. Den kreative kombination af trykte og digitale medier gik op i en højere enhed med det stærke Annoncerne i kampagnen viste et helsides foto af budskab og indbragte foreningen en sølvmedalje henholdsvis Putin, Ahmadinidjad og Gadaffi. ved The Cannes Lions International Advertising Nederst i hjørnet var der en smartcode, og når Festival 2011. læserne scannede koden med en mobiltelefon, kunne de se et billede af en mund. Idéen var, at man lagde billedet hen over munden på annoncebilledet og derefter trykkede play. Herefter spillede en lille film, hvor munden fortalte nogle sandheder om pressefrihed og forholdene for journalister i det pågældende land. Budskabet var, at man satte en anden mund ind på billedet af dem, der modarbejdede pressefrihed, ”Because there are mouths that will Kampagnen skabte stor opmærksomhed omkring never speak the truth”. arbejdet for pressefrihed. Den spredtes lynhurtigt Effekten af den talende mund ovenpå billedet af via sociale medier. Og da disse medier netop er 108 109
  • 55. inspiration Case - Experimentarium Da Experimentarium i Hellerup i København fik lydfiler i mp3-format. App’en havde tilknyttet både en sms-gæstebog, Kombinationen af lyd, tekst og billeder gav en aktiv inddragelse af gæsterne, så udstillingen på samme besøg af Gunther von Hagens verdensberømte tid lagde op til dialog og eftertænksomhed, et hvor gæsterne kunne give deres mening om samlet udtryk, der var helt i tråd med den udstilling Body Worlds, valgte man at tilknytte udstillingen til kende, og en sms/voice afstemning, kontroversielle von Hagens æstetiske fremstilling udstillingen en app med en mobilguide. Udover hvor gæsterne blev bedt om at tage stilling til af døde, opskårede menneskekroppe. billeder og praktiske informationer indeholdt forskellige etiske og moralske dilemmaer, som app’en to forskellige lydguides: Én med udstillingen rejser. spændende fortællinger og detaljer om de udstillede kroppe, og én som var målrettet skoleklasser og lod de enkelte kropsdele komme til live og fortælle om sig selv. Da Body Worlds er en udstilling, der viser ægte, døde kroppe, som er åbnet op for at give udsyn til knogler, muskler og indre organer, er det også en udstilling, der fylder publikum med en vis ærefrygt. Experimentarium ville derfor ikke have, at lyden fra mobilguiden skulle kunne høres højt i rummene, og app’en blev udviklet, så den kun afspillede lyden ved tilslutning af headset. Det var desuden vigtigt for Experimentarium at gøre mobilguiden bredt tilgængelig, så den kunne bruges på forskellige niveauer, alt efter hvilket håndsæt man havde. Gæster uden smartphone kunne derfor downloade de samme 110 111
  • 56. ordbog & stikordsregister ordforklaring Branded mobile apps mønster. Koden indeholder data, der kan tilgås ved at scanne koden. til at være forenelige med applikationens øvrige indhold. 3G af Android telefoner og tablets. Er apps udviklet af annoncøren Klikrate Er en betegnelse for App World selv specifikt til deres mærkevare GPS Er den procentdel brugere, der tredjegenerations mobiltelefoni App Er BlackBerrys offentlige og mærkets egenskaber. (Global Positioning System) klikker på en annonce. netværk. Er et slangudtryk for applikation, markedsplads, hvor man kan Er et satellit navigations system altså et lille program, som kan distribuere apps til Blackberry Computer vision der kan vise en præcis Lokationsbaseret Ad Hoc release installeres og afvikles telefoner. Er en teknologi, der bruges til placering. Er en måde at distribuere sin app på telefonen. at afkode et billede. advertising/ på udenom App Store. Augmented HTTPS location-based Distributionen sker via mail eller Application reality Data Matrix Hypertext Transfer Protocol ved at lægge den på en server Lifecycle Er ”udvidet virkelighed”, hvor Er en todimensionel stregkode, Secure (HTTPS) er en advertising (LBA) eller et website, hvor brugerne Er et underbegreb inden for der indeholder sorte og hvide kommunikationsprotokol på kan downloade den. Management man bruger teknologien til at skabe en realtids tilføjelse til den celler eller moduler arrangeret internettet, der oftest bruges i lokationsbaseret marketing. Beskriver håndteringen af en i et firkantet eller rektangulært Fokuserer mere snævert på virkelighed, man ser. forbindelse med tjenester, hvor Android applikation fra idé til På mobiltelefoner bruges det mønster. Koden indeholder data, kun afsender og modtager må reklamestrategien og kommunikationselementerne. Er et åbent styresystem udviklet implementering og videre til der kan tilgås ved at scanne kende meddelelsen. ofte til at tilføje et ekstra visuelt af Google til Android den en dag nedlægges. koden. lag af oplysninger eller grafik, mobiltelefoner og tablets. enten gennem telefonens Integrerede App Store kamerafunktion eller gennem EZcode Android marked Er Apples offentlige et webcam på computeren. Er en todimensionel stregkode, reklamer markedsplads, hvor man kan Er reklamer, der er integreret Er Googles offentlige der indeholder sorte og hvide distribuere sine apps til brugere med oplevelsen i en applikation markedsplads, hvor man kan celler eller moduler arrangeret af iPhone, iPad og iPod touch. eller et spil, og som er tilpasset distribuere sine apps til brugere i et firkantet eller rektangulært 112 113
  • 57. ordbog Lokationsbaseret marketing/ enheds geografiske position til at servicere brugeren med informationer, som tager markedsplads til distribution af apps til brugere af Windows mobiltelefoner og tablets. Mobile web apps Er udviklet til at køre via en man, at det understøttes af et så bredt antal smartphones som muligt. PDA (Personal Digital Assistent) webserver og mobilens browser. location-based udgangspunkt i denne position. Som hovedregel kræver de Er en enhed med bl.a. kalender, kontaktdatabase, notesblok og marketing (LBM) Mobile derfor, at brugeren er online MPLS netværk lommeregner. Er alle aspekter af marketing, Location- Application med sin mobil, hvis app’en skal Stilles typisk til rådighed af have fuld funktionalitet. som anvender lokationsteknologi tracking Banner Ad virksomhedens teleudbyder og er et privat, lukket netværk, Pushtjenester til at målrette markedsføringen geografisk. services Er annoncer, som vises i en mobil Mobilkupon der er adskilt fra internettet, Er en metode til at sende Er tjenester, der giver information applikation og er defineret som hvor trafikken routes igennem information til en brugers mobile Er en elektronisk billet indhentet om en mobil enheds statiske billeder, tekst eller en virksomhedens servere. enhed, uden at brugeren har og/eller leveret til en efterspurgt informationen. Location-aware geografiske position, evt. også til andre enheder. kombination heraf. mobiltelefon, som kan veksles til en økonomisk rabat eller et tilbud services Mobile i forbindelse med et køb. Native App Er tjenester, som giver brugeren Micro betaling Er en app, som er udviklet Pulltjenester af den mobile enhed information Application specifikt til den enkelte mobils Er en metode til at sende bestemt ud fra placering. Er betaling af en vare sat til en Mobilt website styresystem. information til brugeren af en meget billig pris. Man bruger Interstitial Ad Er et website, hvor indhold og mobil enhed, hvis brugeren selv bl.a. begrebet om apps med en Er statisk eller aktiv full-screen måske også efterspørger informationen, f.eks. Lokationsbaser- pris svarende til 0.99 USD reklame, der kan placeres i navigationsmuligheder er Ovi Store ved at klikke eller sende en sms. ede tjenester/ starten, når en applikation tilpasset den mobile Er Nokias offentlige location-based Microsoft åbnes eller i slutningen, når applikationen lukkes ned, eller skærmstørrelse. Det mobile markedsplads, hvor apps distribueres til brugere med QR code website er typisk relativt simpelt services (LBS) Windows Phone når der skiftes mellem siderne i i funktionalitet og anvender ikke en Nokia mobiltelefon. (Quick Response) Er en todimensionel kode, der Er tjenester, som udnytter Market Place applikationen. så mange avancerede består af sorte og hvide information om en mobil Er Microsofts offentlige teknologier. På den måde sikrer 114 115
  • 58. ordbog celler eller moduler arrangeret i et firkantet eller rektangulært mønster. Tre firkanter, to for oven ROI (Return on Investment) Sociale medier Er en betegnelse for websteder, begynde at se data, inden alle data er hentet. UPC (Universal Product Code) Er en performance måling, der der giver mulighed for at holde Er en endimensionel kode yderst til venstre og højre samt en for neden i yderste venstre er et udtryk for, hvor meget man styr på sit netværk, både privat Tablet/slate bestående af sorte streger i får igen, når man foretager en og forretningsmæssigt. De er Er en håndholdt mobil enhed forskellige tykkelser. Koden side, er indrammet af en firkant. investering. bygget på de ideologiske og med trykfølsom skærm. Typisk indeholder data, der kan Koden indeholder data, der kan teknologiske grundlag for web på størrelse med skærmen på tilgås ved scanning. tilgås ved at scanne koden. Smartcode 2.0, som muliggør skabelsen og en notebook, altså fra ca. 7-8 Rich Media Er en 2-dimensionel stregkode, udvekslingen af brugergenereret indhold. Eksempler på sociale tommer og op til omkring 10 tommer VPN der kan aflæses med mobilens Virtual Private Network (VPN) er medier er: Facebook, Twitter, Mobile Ad kamera samt en applikation YouTube, Google + og LinkedIn. en teknologi, der kan anvendes (RMMA) med scanningssoftware. Ofte Tablet PC til at skabe en sikker privat Er en annonce, der er defineret brugt om stregkoder som Er en bærbar PC med forbindelse f.eks. over et ved to trin, nemlig et display og eksempelvis QR koder. SSL trykfølsom skærm. Flere af disse offentligt datanet som en aktivering af RMMA Secure Sockets Layer (SSL) er en har en vendbar skærm, således internettet. funktioner. Det kan f.eks. være Smartphone krypteringsprotokol, der krypterer at man vender skærmen og kan medieelementer, der strækker sig på tværs af en side for at Er en mobiltelefon, der ud over kommunikation over internettet. lægge den ned over tastaturet og bruge den som en Windows skabe et større areal for almindelige mobiltelefon almindelig tablet. Phone 7 interaktionen, eller der kan være egenskaber, bl.a. kan gå på internettet, integrere med e-mail Streaming Er Microsofts nyeste styresystem til tale om realtidsindhold, der viser Er en teknik til overførsel af data. mobil telefoner. programmer samt afvikle apps/ aktiekurser, temperaturer osv. programmer. Overførslen behandles i en jævn Text Tagline Ad og konstant strøm. Er en annonce som kun viser Ved Streaming kan brugeren tekst. 116 117
  • 59. Kildehenvisninger MOBIL MARKETING 1) Pressemeddelelse, Index Danmark Gallup, 23. 11) http://www.competeinc.com/news_events/ pressReleases/283/ 12) http://www.competeinc.com/news_events/ 20) Ramaprased Unni og Robert Harmon (2007), Perceived Effectiveness of Push vs. Pull Mobile Location-Based Advertising, Journal of Lyd og film 29) http://ipod.about.com/od/glossary/g/ juni 2011 streaming_def.htm pressReleases/283/ Interactive Advertising 30) http://www.youtube.com/t/press_statistics 13) http://www.competeinc.com/news_events/ Mobil annoncering via pressReleases/283/ Sociale medier apps eller mobile websites 14) InsightExpress “New InsightExpress Research Reveals Impact of Mobile Advertising” 21) Users of the world, unite! The challenges and 2) http://www.business.dk/medier-reklamer/mobil- opportunities of Social Media. 15) InsightExpress “New InsightExpress Research annoncer-klikker-bedre 22) Users of the world, unite! The challenges and Reveals Impact of Mobile Advertising” 3) http://www.business.dk/medier-reklamer/mobil- opportunities of Social Media. annoncer-klikker-bedre 23) http://www.trickle.dk/2011/07/flere-unge-vil- 4) http://www.flickr.com/photos/fidel Stregkoder have-smartphones/ man/5282509966/sizes/l/in/photostream/ 16) http://204.236.217.127/images/stories/pdf/scan 24) http://www.trickle.dk/2011/06/brugere-forlader- 5) http://www.mmaglobal.com/ lifetrendreportq22011.pdf og ScanLife facebook-eller-g%C3%B8r-de-nu-det/ mobileadvertising. pdf 17) http://204.236.217.127/images/stories/pdf/scan 6) http://www.mmaglobal.com/ mobileadvertising.pdf lifetrendreportq22011.pdf 18) http://www.denso-wave.com/qrcode/ Augmented reality 25) http://itunes.apple.com/us/app/ar-invaders/ 7) http://www.mmaglobal.com/ faqpatent-e.html id406133349?mt=8# mobileadvertising.pdf 26) http://www.wikitude.com/en/wikitude-world- 8) http://www.mmaglobal.com/ mobileadvertising.pdf Lokationsbaserede browser-augmented-reality 9) http://www.mmaglobal.com/ tjenester 27) http://itunes.apple.com/us/app/find-your-car- ar-augmented/id370836023?mt=8# mobileadvertising.pdf 19) Location-based services deployment and 28) http://augmentedrealityretail.com/page/5/ 10) http://www.mmaglobal.com/ demand: a roadmap model. Krassie Petrova & mobileadvertising.pdf Bin Wang 118 119
  • 60. MobilePeople Kort om MobilePeople ANDRE UDGIVELSER FRA MobilePeople MobilePeople udvikler og rådgiver om mobile løsninger inden for mobil marketing, søgning, scan QR koden HÅNDBOG I TELE- OG MOBIL MARKETING bind 2 Sociale medier m-learning, analyse, betaling og meget andet. MOBILLØSNINGER Udgivet 2009 ISBN: 978-87-992719-3-1 Udgivet 2009 Mobil marketing – Bind 2 er enopfølgning til Vi udvikler IVR, sms, applikationer, websites og ISBN: 978-87-992719-2-4 Mobil marketing – en håndbog og er ligesom sin mobilsites – og ikke mindst spændende Håndbog i tele- og mobilløsninger indeholder både forgænger tænkt som opslagsværk og inspiration kombinationer af disse teknologier. gode råd om, hvordan man kommer i gang med til reklamebureauer, mediebureauer, at anvende tele- og mobilløsninger, eksempler på, eventbureauer, marketingafdelinger – ja alle, der Vi tager os af alt fra idéudvikling og produktion hvordan andre har gjort, samt en kort indføring i de beskæftiger sig med marketing. til drift og hosting. interaktive medier, som efter vores mening udgør de vigtigste byggeklodser her og nu. MobilePeople beskæftiger 30 mennesker og MOBILHÅNDBOGEN 2009 henvender sig til en række større og mindre virksomheder på det danske og internationale MOBIL MARKETING Udgivet 2009 ISBN: 978-87-992719-1-7 marked. Virksomheden ejes af Andersen Advisory – EN HÅNDBOG Mobilhåndbogen 2009 henvender sig primært Group A/S og Hammering Holding A/S. Udgivet 2008 til offentlige institutioner samt organisationer og Mobile website ISBN: 978-87-992719-0-0 foreninger. Her kan man læse om cases inden for Læs mere om MobilePeople på vores hjemmeside Mobil marketing – en håndbog er den første danske vidt forskellige områder og få gode råd til, hvordan www.mobilepeople.com eller følg os på de sociale bog om mobil marketing. I den kan man læse om man opbygger services. medier. de mest gængse medier inden for mobil marketing samt enkelte nye medier. Desuden indeholder bogen omfattende afsnit med cases, fakta om forbrugere, samt statistik. 120 121