Marketing Strategie en Concurrentiebeleid deel 1

MARKETING Strategie & Concurrentiebeleid Cevora

De volledige verantwoordelijkheid voor jouw onthouden ligt in het onderwijzen - mijn onderwijzen

Doelstellingen U helpen met : Het creëren van tactische en strategische concurrentievoordelen

G-STIC Goal -> uit businessplan (top van de organisatie) Strategic -> vandaag Tactic -> vandaag Implementation -> vorige modules Control -> vorige modules

Inleiding Economische Achtergrond

Eeuw van de Consument 21 eeuw welvaart blijft toenemen meer vertrouwen in de toekomst belang hechten aan zelfontwikkeling en -ontplooiing ==> producten en diensten: daarin ondersteunen

Eeuw van de Consument internet: betere en bredere informatie aanbod internet: bedrijven mogelijkheid om gedetailleerde kennis op te bouwen over levensstijlen en gedrag van klanten Topmerken creëren belevingen die consumenten cool vinden zodat ze er niet alleen fans maar zelfs ambassadeurs van worden

Economie en Samenleving Nicolai Dmyitriyevich Condratieff-golf (1920) Gaus:

Condratieff-golf patroon in evolutie van groothandelsprijzen cyclus: 50 jaar (25j up, 25j down) = ‘de lange golf’ daarbinnen kleinere fluctuaties: ongeveer 5j =versnellingen en vertragingen in de groei voorbeeld: kredietcrisis op de beurs in 2007

Condratieff-golf basis opgaande glofbeweging: grotere innovaties 1780 - 1815: textielindustrie, waterkracht, verharde wegen 1845 - 1875: spoorweg, gasverlichting, telegraaf 1890 - 1916: electrotechniek, chemie, auto

Condratieff-golf 1917: T-ford + laatste fase klim 1929: krach + depressie jaren 30 1944: verspreiding duurzame huishoudelijke consumptiegoederen in stroomversnelling enz...

Gauss-cyclus ‘het mechanisme van de onderbewuste angst’ economische Kondratieff-golf recht evenredig massapsychologisch verschijnsel van het angstniveau => ontwikkeling prijzen (inflatie en deflatie) gestuurd door angstniveau

Gevolg vandaag: golf hoog, angst neemt af en vertrouwen groeit ==> wens tot zelfontplooïng op voorgrond economie: toenemende vraag voor geïndividualiseerde producten en diensten, liefst met exclusief karakter

Gevolg morgen (na 2020): golf naar beneden, angst neemt toe en vertrouwen neemt af economie: consumenten nemen minder risico’s en vallen terug op: ‘is het degelijk?’ en ‘is het niet te duur?’

Besluit nu: cultuur waarin zelfvertrouwen, onbezorgdheid en vrijheid centraal. Consumenten gaan ervan uit dat het leven maakbaar is, je bewust dingen kan kiezen en dat merken iemand identiteit geven. = beleveniseconomie voorbeeld: Red Bull ‘geeft je vleugels’

Marketing Tactics marketing Mix

Evolutie: 4 P’s Professor Jerry McCarthy - 1960 - eerste uitgave:Marketing - onder professor Richard Clewett (product, prijs, distributie, promotie) =>distributie wordt plaats Niel Borden: lijst met 14 P’s (daarna terug naar 4) 4 P’s representatief voor het denken van de verkoper => omzetten in 4 C’s

Evolutie: 4 C’s Product -> waarde voor de klant (‘customer value’) Prijs -> kosten voor de klant (‘customer costs’) Plaats -> gemak voor de klant (‘customer convenience’) Promotie -> communicatie met de klant (‘customer communication’) => 4 C’s wijzen aan dat klant waarde verlangt, lage totaalkosten, veel gemak, en geen promo maar communicatie

Evolutie: 4 A’s Alternatief schema van professor Jagdish Sheth: voordat de klant overgaat tot kopen moet er sprake zijn van: Besef (‘awareness’) Aanvaarding (‘acceptability’) Betaalbaarheid (‘affordability’) Toegankelijkheid (‘accessability’)

Evolutie: Extra P’s verpakking (‘packaging’) en persoonlijke verkoop of passie (‘personal selling’) => later verdwijnen in product of promotie nog 3 extra’s voor marketing van diensten: personeel, proces, fysieke signalen (‘physical evidence’)

Het marketing voorstel Product Management Totaalproduct Levenscyclus van het product Portefeuille

Het Totaal-product Generisch product Zonder deze basis mag men niet « meespelen » Het verwachte product Omvat de minimale verwachtingen van de prospect. Deze prospect zal niet overgaan tot actie indien de verwachtingen niet ingelost worden Het verbeterd product Alles wat de marketeer kan aanbieden en dat boven de verwachtingen van de prospect uitstijgt of boven wat hij gewend is te ontvangen Potentieel product Alles wat men nog zou kunnen toevoegen om de prospect aan te trekken of te fideliseren

Het Totaal-product Binnen iedere cirkel vindt men attributen die het product samenstellen : packaging - opleiding installatie - dienst na verkoop waarborg - enz. gebruiksaanwijzing

De levenscyclus van het product Intro Groei Maturiteit Afzwakking Verkopen Winsten $ Tijd

De producten - portefeuilles De producten worden beheerd in een portefeuille. Dit maakt meteen een strategisch beheer mogelijk. Volgende vragen beantwoorden : Wanneer moet men een nieuw product introduceren ? Wanneer moet men een product van de markt halen ? Het belang van de middelen waarmee men een product ondersteunt. Twee variabelen gebruiken : aantrekkelijkheid en concurrentiële positie

Het beheer van de producten-portefeuille 2 fundamentele hypothesen a) Hoe sterker we zijn ten opzichte van de concurrentie hoe meer voordelen we kunnen halen op het vlak van kosten en dus rentabiliteit b) Een groei vraagt cash om de groei te financieren Groei LAAG HOOG Relatief marktaandeel HOOG ZWAK 1/2 1 1/4 $ ? DOGS PROBLEM CHILDS CASH COWS STARS $

Beperkingen van dit model De markt kan nog om andere redenen dan louter « het groei-aspect » interessant zijn Het concurrentieel voordeel is niet enkel het M.A. (dit geldt zeker voor de markten waar het volume niet doorslaggevend is) Vandaar dat het nodig is specifieke factoren te gebruiken voor de markt in kwestie

Product management : synthese De producten in de markt - Total product concept - Product positioning De producten in de tijd Product Life Cycle De producten ten opzichte van elkaar Product Portfolios

Product in functie van klant Hoe waarschijnlijk is het dat u bedrijf X bij een vriend of collega zult aanbevelen schaal 0 tot 10: 10-9=promotor, 8-7=neutraal, 6-0=criticaster => NSP: Net Promotor Score = percentage promotoren - percentage criticasters

Net Promotor Score winstgevendheid versus NPS A: hoge winst - criticaster: zo snel mogelijk hun problemen oplossen

Net Promotor Score: Strategie Belangrijkste opties zijn 1, 2 en 3: 1. groep C: hoge winst en promotor => opstellen loyaliteitsprogramma’s 2. groep A: hoge winst - criticaster: zo snel mogelijk hun problemen oplossen en trachten hun NSP te verhogen tot promotor 3. groep D: lage winst - promotor: hun lifetime value verhogen

Net Promotor Score: Strategie Als je nog tijd over hebt, dan pas 4, 5 en 6 toepassen. 4. groep B: hoge winst - neutraal => vinden van incentives om tot groep C toe te treden 5. groep E: lage winst - neutraal =>vinden van incentives om tot groep C toe te treden 6. groep F: lage winst - criticaster => zo laten

Het marketing-voorstel beheren De prijs Een prijsverlaging kan altijd de trouwheid aan het merk stimuleren !

Definitie van de prijs PLAFOND: De door de doelgroep gepercipieerde waarde LAAGSTE PRIJS: VARIABELE KOST Te definiëren prijs Voor de verkoper De prijs is een element van de rentabiliteit Voor de koper De prijs is een inspanning die men moet leveren om de bevredigingsbelofte “ aan te schaffen”

Prijs-management 4 sleutelfactoren PROBLEEM : IN WELKE VOLGORDE MOET MEN ANALYSEREN ? Concurrentie Rentabiliteit PRIJS De prijsgevoeligheid van de doelgroep Positionering

De prijs Prijsniveau is belangrijk, maar ook de wijze waarop deze uitgedrukt wordt Eerlijke prijs of Voordelige prijs of Aanvaardbare prijs De wijze van betaling moet de aankoopbeslissing vergemakkelijken Prijsbepalings- strategieën De strategieën om de prijs uit te drukken Het « offer-gevoel » verminderen !!! OPGEPAST ! De prijs is een element van het imago van het product!

Succesvol Waardevoorstel offer waarde voorstel: functionele waarde, monetaire waarde, psychologische waarde noden klant: functionele noden, monetaire noden, psychologische noden

In de praktijk … Twee vaak geziene benaderingen Penetratie Afromen Vraag Inkombarrière Productiecapaciteit Voorwaarde Elastisch Laag Overcapaciteit Kostprijs-voordeel Niet elastisch Hoog Gelimiteerd Waarde-oordeel

De elasticiteit Prijs Volume P P’ Q Q’ Verlies Winst Winst < Verlies Winst = Verlies ? Winst > verlies

Promotie Dagmar-model (zie bijlage) permissie marketing

Plaats: distributiekanalen aard gedrag en kanaalbeslissingen kanaalontwerpbeslissingen kanaalmanagementbeslissingen fysieke distributie en logistiek management kanaaltrends

Plaats: distributiekanalen aandeel per kanaal vs opbrengst per kanaal dedicated: kanaal dat veel klanten oplevert en die klanten zorgen voor veel omzet developers: kanaal dat weinig klanten oplevert potentials: kanaal met weinig klanten maar wel een goede omzet in termen van CLV

Plaats: distributiekanalen aandeel per kanaal vs opbrengst per kanaal uncommitted: kanalen die weinig klanten hebben en ook nog eens weinig omzet per klant hebben Aandeel per kanaal Potentials Uncomitted Dedicated Developers Opbrengst per kanaal

People - Consideration Internal Branding

Internal Branding het gebruiken van het merk als kompas om het gedrag en de houding van medewerkers te sturen ideologen (bedrijfscultuur = DNA) - pragmatici (enkel indien contact klant) Internal Branding Authenticiteit Merk als asset Corporate identity Kernwaarden M.V.O. Dienstenmarketing Bedrijfscultuur Zelfmanagement Talent Management Employer branding Marketing Communicatie HRM

Multi-disciplinair HRM-managers & Communicatiespecialisten & Marketeers + Topmanagement ‘Verkopen’ van het merk (marketing) aan de medewerkers (HR) op een goede manier (communicatie) om de uiteindelijke bedrijfsdoelstellingen (topmanagement) te realiseren

Interpolis ‘de helderste verzekeraar van Nederland’ => als doelstelling in alle disciplines toegevoegd: productontwikkeling, IT, facility management, administratie, verkoop, HRM tot marketing gevolg: van kleine vis naar grote speler op Nederlandse markt

Fase 0: Bepalen identiteit organisatie bepalen + belangrijkste trends en ontwikkelingen in markt = basis voor belofte van het merk -> bepaling merkpersoonlijkheid = merkkompas (positionering) valkuil: globale missiebeschrijving zoals integer, betrokken, respect, vertrouwen, teamwork, ...

Fase 1: Verklaren uitleggen aan alle medewerkers -> begrijpen en kunnen navertellen in eigen woorden intellectueel overtuigend - emotioneel aantrekkelijk kracht van het merk = ware belofte die wordt waargemaakt

Fase 2: Laden vraag om input -> medewerkers vertalen het merk in afspraken en gedrag ontdekken van noodzaak van keuzes -> perceptie van klanten is belangrijk gebruik de uitkomsten om het merk verder in te kleuren => aspecten in het merk aanpassen

Fase 3: Beleven naar werk kijken door de bril van het merk onderzoeken hoe de organisatie scoort op aspecten van het merk resultaten terugkoppelen, acties bepalen, metingen herhalen creëren ‘synchroniciteit’ tss hen en merk gebruik traditionele comm. ter ondersteuning

Fase 4: Verankeren managers: bedrijfsprocessen tegen licht van merk -> sturen is hun verantwoordelijkheid medewerkers: participeren om werkprocessen en systemen aan te passen aan de wensen van het merk Instroom medewerkers gebaseerd op het merk

Voorbeelden McKinsey The Body Shop Disney Nike Virgin

Praktijk de oprichter van IKEA vliegt altijd ‘economy class’ => kostenbewust bedrijf als norm sollicitant naar een directiefunctie binnen Finance van Mexx: ‘vertel me een mop?’ => fun als norm

Praktijk medewerker die 2 dagen ziek is bij Aldi ontvangt een brief met de melding van de cosequenties van het ziekteverzuim en de mededeling dat de eerst ziektedagen niet vergoed worden => minimalistisch ziekteverzuim als norm

Merkpersoonlijkheid aanvoelen L’Oréal vs Este Lauder Wereld Natuur Fonds vs Greenpeace Hyves vs MySpace Anderlecht vs Standard ...

Persoonlijkheids-theorie: big five Extraversie : loslippig, sociaal, opgewekt en energiek versus rustig, verlegen, passief en teruggetrokken Aanpassingsvermogen: aardigheid: zachtaardig, tolerant, geduldig, vredig en goedaardig versus prokkelbaar, argumentatief, agressief en snel humeurig Consciëntieus gedrag : Ordelijk, precies, ijverig, zorgvuldig en gedisciplineerd versus ongeorganiseerd, lui, slordig, roekeloos en onverantwoordelijk Emotionele stabiliteit : bezorgd, bang, kwetsbaar, zwak, emotioneel, gevoelig en sentimentee versus onverschrokken, sterk, moedig, taai, onafhankelijk en zelfverzekerd Openheid voor ervaringen : creatief, filosofisch, talentvol, hoogopgeleid en onconventioneel versus niet-creatief, niet-intellectueel, simpel, traditioneel en conventioneel Oprecht/Niet-hooghartig : billijk, loyaal, trouwhartig en bescheiden versus bedriegend, schijnlheilig, verwaand, sluw, hooghartig en gulzig (in 2001 ontdekt door M.C. Ashton en K. Lee)

Fase 0: Merkkompas Merkdroom: ‘waarom’ het merk bestaat Merkbelofte: ‘wat’ het merk voor de klanten wil bereiken Merkwaarden: ‘hoe’ het merk dat doet (persoonseigenschappen)

Merkwaarden 2 ankerwaarden: kenmerken waarin het merk sterk is en die vandaag al worden waargemaakt. Hebben vaak een relatie met de markt waarin het merk actief is 2 aspirantiewaarden: geven de richting aan om verder te ontwikkelen. Hier kan en wil men verbeteren. Potentie en toekomstige mogelijkheden eigenwaarde: drukt uniciteit van het merk uit

Merkwaarden attent, avontuurlijk, bescheiden, besluitvaardig, dapper, degelijk, direct, fideel, geraffineerd, handig, impulsief, inventief, kieskeurig, koppig, kritisch, mild, nuchter, overtuigend, rebels, ruimdenkend, scherp, sober, speels, tactvol, uitdagend, verstandig, vlot, wilskrachtig, zorgvuldig vb: Greenpeace: rebels ; Randstad: chic

MerkDroom-Belofte eenvoudig en voor iedereen begrijpbaar => bruikbaar als kompas merkdroom (abstract): Puma: mooiere wereld door meer creativiteit, Douwe Eghberts: mensen dichter bij elkaar brengen, Dove: oog krijgen voor innerlijke schoonheid, Greenpeace: vecht voor milieu (vechten), Wereld Natuur Fonds: meebouwen aan een beschermde natuur (bouwen)

MerkDroom-Belofte merkbelofte (emotionele opbrengst): Puma: ‘uiting geven aan uniciteit’, Douwe Egberts: ‘belofte je thuis te voelen, samen of alleen’, Dove: ‘lekker in je vel zitten’, Nike: ’je topatleet wanen’

Fase 1: Het Merk Verklaren uitleggen inhoud en doel van kompas, toelichten welke concrete initiatieven te verwachten zijn kritisch aandachtspunt: beïnvloeden ‘belevenis’ bij klanten -> meningsvorming over producten (ook emotioneel) duidelijk maken waarom de organisatie hierop inspeelt

Hoe? traditionele communicatievormen: poster ophangen, artikel personeelsblad, marmeren plaat aan voordeur, boekje met uitleg, organiseren feestje,... signaalfunctie management: inrichten zichtbaar werkproces => nog NIET daadwerkelijk doorgedreven veranderingen van organisatiestructuren (later)

Fase 2: Laden in Gedrag merkhuis is klaar -> bewoners dienen het zelf in te richten om zich thuis te voelen = eigen betekenis aan kunnen geven Communicatie via cultuurworkshops (discussie over functionering in de praktijk + concrete meetbare afspraken) top blijft verantwoordelijk

accountanskantoor (50 medewerkers) merkwaarden: professioneel, helder, ondernemend, hartstochtelijk en verrassend workshop: moodboards (collage uitgeknipte plaatjes). 5 groepjes op straat gaan en symbool meebrengen voor een specifieke merkwaarde + uitleg verschaffen voor groep

accountanskantoor (50 medewerkers) professioneel => rode loper. Uitrollen voor groep en roepen ‘hier komt helder’ doel: uitleggen dat professioneel een voorwaardescheppend aspect is voor de andere merkwaarden helder => afzetlint doel: als voorbeeld voor iets wat je duidelijk en direct communiceert

accountanskantoor (50 medewerkers) verrassend: kleine cadeautjes gekocht en ingepakt doel: voor iedereen een verrassing ondernemend: een nieuwe klant doel: witte t-schirt met: ‘wilt u mijn klant zijn’ + een drukker overtuigd om klant te worden

accountanskantoor (50 medewerkers) hartstochtelijk: 3 voetbalsupporters van Engeland doel: hun club speelde die avond finale UEFA-beker en supporters vertelden met tranen in de ogen hoe hun club van degradatie tot finale gekomen was in een paar jaar tijd

Laden = Ervaringsleren Onbewust onbekwaam Bewust onbekwaam Bewust bekwaam Onbewust bekwaam

Fase 3: Beleven in de Praktijk beleven welke mogelijkheden het merkkompas voor hun business heeft valkuil: terugvallen in oude structuren tot leven brengen, beleven -> laboratoriumfase met meten (vb enquête) ook extern communiceren en volhouden

Fase 4: Verankeren in de Organisatie hoe als politieagent ‘eenvoudig’ houden als je een 2-daagse cursus SAP gevolgd hebt om een aangifte te registreren? hoe als administrateur ‘persoonlijk’ blijven als je weggestopt zit in een ‘shared service center’ en nooit meer een klant in levende lijve ziet? Hoe als autoverkoper jong en sportief een auto verkopen als de show-room saai, grijs en verouderd is?

Fase 4: Verankeren in de Organisatie Het merk consequent doortrekken in alle systemen en processen management dient juiste voorwaarden te scheppen vooral ook in instrumenten van HRM (competenties formuleren die direct afgeleid zijn uit merkkompas als briefing voor selecteren, beoordelen, trainen ... van medewerkers)

‘Cool’ in een Modebedrijf -> competenties indruk maken: presenteert zichzelf in houding en gedrag voortdurend zodanig dat de eerste indruk positief is en weet dit om te zetten naar respect en sympathie geloofwaardigheid uitstralen: krijgt anderen mee vanuit een positieve, krachtige en geloofwaardige uitstraling

‘Cool’ in een Modebedrijf -> competenties verbeeldingskracht tonen: werkt naar een situatie toe die voorheen alleen in de verbeelding aanwezig was. Deelt deze verbeelding adequaat met anderen. Krijgt anderen hierin mee. innoveren: komt met nieuwe en originele ideeën. Signaleert nieuwe benaderingen. Maakt zich los van traditionele opvattingen

Suggestie: Klantintimiteit warme relaties met klanten hebben Zara -> winkels 2 x per maand beleveren productie en levering bijna in real-time altijd hip en in => klant als startpunt nemen

literatuur Internal Branding in de praktijk. Het merk als kompas, Marc van Eck, Niels Willems en Ellen Leenhouts, Pearson Education, Amsterdam, 2008, p. 160 ISBN: 978-90-430-1590-5

Process - Consistency Lean Solutions

Lean Solutions aanpakken kernprocessen principes: Lean Consumption & Lean Provision

Lean Consumption Los mijn probleem volledig op Verspil mijn tijd niet (minimaliseer mijn totale consumptiekost, prijs + tijd en moeite die ik daar in steek) Lever precies wat ik wil Lever waarde waar ik dat wil

Lean Consumption Lever waarde wanneer ik dat wil Verminder het aantal beslissingen dat ik moet nemen om mijn problemen op te lossen

Lean Provision (Levering) gebrekkinge leveringsprocessen steeds meer uitgegeven aan product-kenmerken en opties die geen nieuwe klanten opleveren leveranciers voelen zich gedwongen om onrealistische leveringsbeloften te doen om concurrentie voor te blijven

Lean Provision (Levering) veel goederen zijn uitverkocht (te weinig productie) en er zijn veel restanten (te veel geproduceerd) meer geld uitgegeven aan klantenbinding terwijl de klanten steeds minder loyaal zijn grotere investeringen in grotere activa die steeds minder concurrentievoordeel opleveren

Lean Provision (Levering) uitgave aan helpdesk en andere vormen van ondersteuning worden steeds hoger. + uitbesteding -> verloren gaan van direct contact met klant chronische ontevredenheid onder medewerkers -> ook zij die klantencontact onderhouden

Consumptie leren zien gemba = Japanees woord voor de plek in een kantoorgebouw of fabriek waar het echte werk wordt verricht. => verplaatsen in schoenen van consument

Consumptie leren zien voorbeeld: autoreparatie (International Car Distribution Programme) 80% kans op goede reparatie na 1 keer binnen doen 60% kan s op goede reparatie na 1 keer en binnen afgesproken tijd zowel Europa als Amerika

Consumptie leren zien stappenplan voor elk consumptieproces opstellen ==> consumptietijdverspillingsoverzicht Let op: aanvoelen tijd 's avonds laat op perron -> voelt langer aan lezen op trein -> voelt korter aan

Consumptie leren zien => voor de klanten-> frequentie treinen opvoeren of verhogen veiligheid wachtruimten => voor de ambtenaren->verhogen snelheid treinen

Levering leren zien = leveringsgemba doel: koppeling beide contra: slechte mensen theorie leverancier: idioot of schurk klanten: arrogant onbenul eigenaar en klanten slechterikken

1. Los mijn problemen helemaal op begin: probleem oplossen => consumentenproces = probleem volledig oplossen voorkom fouten => regel bij fysieke goederen: broodroosters, grasmaaiers, auto's

Auto’s reden: toyota-> gedwongen te reageren anders: intelligente feedback geen callcenter betere opleiding geen beoordeling op basis van afgehandelde vragen per uur

Auto’s Waarom anders: Fujitsu Services grootste leverancier van IT-supportdiensten in Europa zij gebruiken lean solutions en trachten de problemen van de klanten volledig op te lossen

2. Verspil mijn tijd niet zou er een wachtrij zijn als de leverancier moet betalen voor de wachttijden?

2. Verspil mijn tijd niet Simao Pedro: garage in Zuid-Amerika waardestroomanalyse, pull en flow, schadeherstelproces in functie van customer fulfillment

2. Verspil mijn tijd niet voorbeeld: diagnoseruimte pitstopmethode kids voor oplossingen 5S-proces: elk gereedschap en elk onderdeel een vaste plaats bord: status elke klus elke discipline neemt persoonlijk over van de vorige

Simao Pedro: Regels eerste contact = kennisdialoog om volledig inzicht in probleem te krijgen = opgeleide medewerkers!!! het probleem zoveel mogelijk in kaart brengen = precies weten wat nodig is om het probleem op te lossen spreiding van klanten= als alle klanten tegelijk -> vragen: waarom? + proactief tussenkomen

Simao Pedro: Regels tijd besparen medewerkers die de klant bedienen en die input krijgen van andere onderdelen van het bedrijf = elke taak standaardwerkwijzen ontwikkelen Voorlopig gevolg: 80% reductie van verspilde tijd voor de klant !!!

3. Lever precies wat ik wil de juiste schoen: OOS = Out Of Stock 2 seizoenen verder denken overstock lager verkopen 80% tijd juiste model in juiste maat 40 % totaal aantal schoenen tegen lagere prijs verkocht

3. Lever precies wat ik wil => teveel verkeerde + niet genoeg juiste Hoe oplossen? information and material flow map of value-stream map = waardestroomoverzicht maken

Voorbeeld: GB basket fulfillment ongeveer 40 producten aangeschaft bij gb-bezoek Serviceniveau=92% (elk product 92 op 100 beschikbaar) =>slechts 4% kans op basketfulfillment 40 x 0,92 x 0,92= 25 ritjes met 24 frustraties

Voorbeeld: GB Oplossing creëer 1 punt waar de bestellingen binnenkomen om de hele leveringsstroom te regelen hoe eenvoudiger hoe beter, geef de behoefte aan aanvulling frequent aan via informatietechnologie

Voorbeeld: GB Oplossing vul voorraden frequent en in kleine hoeveelheden aan op elk punt in de leveringsstroom positioneer productie en distributie zo dicht mogelijk bij de klant

4. Lever waarde waar ik dat wil prijsbewuste vs tijdsbewuste klanten prijsbewuste klant kiest voor mega-winkel lean: kijken naar omstandigheden waarin klant zich bevindt op een bepaald ogenblik gehaast = tijd besparen grote hoeveelheden = prijsbewust

4. Lever waarde waar ik dat wil consumptiekost: som van productprijzen + waarde van persoonlijke tijd + moeite die ervoor uitgetrokken wordt om product in handen te krijgen voorbeeld Tesko: kleine tesko express avondwinkels, tresko metrowinkels, traditionele winkels, extra vestigingen aan rand voorsteden, tesco.com + frequente melkrondes (ook kleinere winkels)

5.Los mijn problemen op wanneer ik dat wil voorwaarden: stroom bestellingen erg stabiek en mix van modellen en opties erg voorspelbaar of opmerkelijk flexibele leveranciers voorbeeld: Dell sturen vraag door prijzenwijziging of door belofte leveringstijd langer of korter maken

5.Los mijn problemen op wanneer ik dat wil voorbeeld: vliegtuig prijs versus tijd

Praktijk: rol manager procesdenken, dus niet kwaliteitdenken of niet procesverbetering gemeenschappelijke en fundamentele kenmerken: 1. definieer duidelijk doel van het proces = waarde die de klant wil ontvangen 2. ontwikkel prestatiecriteria die kunnen aantonen dat doel wordt nagestreefd

Praktijk: rol manager 3. leg elke stap van het proces vast (zowel voor consument als voor leverancier) 4. bepaal voor elke stap in het proces of die daadwerkelijk waarde creëert voor de consument en voor de leverancier)

Door 1. de waardestroom te indentificeren die daadwerkelijk waarde bijbrengen en alle onnodige stappen te elimineren 2. de resterende stappen tot een soepel continuproces te combineren 3. zodat de klant waarde kan onttrekken aan het systeem (pull) terwijl men streeft naar perfectie

Praktische Methode OPTIE C OPTIE B OPTIE A Kosten Vereen-voudig beslissingen Lever wanneer ik wil Lever waar ik wil Lever wat ik wil Verspil mijn tijd niet Los mijn probleem op

Literatuur Lean Solutions, Womack, James,P. en Jones, Daniel T., Business Contact, Antwerpen, 2006, p. 326 ISBN: 90 470 0142 7

Marketing Strategie en Concurrentiebeleid deel 1

More Related Content

What's hot (19)

Similar to Marketing Strategie en Concurrentiebeleid deel 1 (20)

More from Manon Roelandt (9)

Marketing Strategie en Concurrentiebeleid deel 1