Crisis Management Proposal
1 like352 views
Crisis management proposal untuk Apple yang terkena serangan virus melalui aplikasi iChat. Proposal ini menjelaskan situasi, audiens target, tujuan, pesan kunci, strategi, taktik, anggaran, dan evaluasi untuk memulihkan citra Apple dan memperkenalkan aplikasi pesan iMessage yang lebih aman.
Crisis Management Proposal
- 1. a crisis management proposal
- 3. Situation Apple dikenal oleh masyarakat luas se- bagai computer dengan sistim operasi yang memiliki resistan tinggi terhadap serangan berbagai virus. Namun, bereda kabar bahwa sebuah virus terdeteksi menyerang sistem operasi Mac OS X. Virus yang menyerang sistem operasi Apple bernama OSX/Leap-A. Virus yang berjenis worm ini menyebarlu- askan dirinya melalui aplikasi pesan instan yang khusus dibuat untuk pengguna Apple, yakni iChat. Worm ini menyebar dengan nama latestpics.tgz kepada daftar kontak dari pengguna yang terinfeksi. Ketika data latest- pics.tgz ini dibuka, ia akan menyamarkan di- rinya menjadi data dengan ikon grafis JPEG sehingga pengguna iChat berpikir bahwa data tersebut sama sekali tidak berbahaya. Saham Apple yang jatuh pas- ca meninggalnya CEO dari Apple yang sangat terkenal, yakni Steve Jobs. Target Audience 1. Pengguna produk Apple yang terin- feksi virus OSX/Leap-A dan calon pengguna produk Apple, dengan kisaran usia 15-25 ta- hun dan para professional. 2. Pengguna BlackBerry yang kerap ber- masalah dengan keypad yang cepat rusak. Apple menawarkan produk dengan teknologi touch screen serta layanan pesan instan yang tahan terhadap serangan virus, yaitu iMes- sage.
- 4. Objective 1. Memperoleh kembali kepercayaan publik yang sempat hilang terhadap produk Apple karena serangan virus yang berhasil masuk ke sistem operasi Apple. 2. Meningkatkan penjualan seluruh produk Apple dan memperluas pangsa pasar melalui inovasi produk, yaitu peluncuran iPhone 5. 3. Mempromosikan aplikasi iMessage dengan fitur terbaru dan re- sistan yang tinggi terhadap virus serta menghapuskan aplikasi iChat. Key Message 1. Apple ingin mengembalikan kepercayaan public bahwa produknya dapat bertahan dari serangan virus dalam bentuk apapun. 2. Apple ingin memperkenalkan dan menjadikan iMessage sebagai ikon layanan pesan instan bagi para pengguna Apple. 3. Apple ingin memperkenalkan CEO baru, yaitu Timothy D. Cook yang nantinya akan mengisi posisi Steve Jobs. Selain itu, CEO Apple ini diharapkan dapat mengembalikan kepercayaan inves tor untuk Apple sehingga saham bisa kembali pada titik normal.
- 5. Our Strategy 1. Mengganti iChat dengan iMessage yang resistant terhadap vi- rus atau worm. 2. Menghapus aplikasi iChat yang terinfeksi virus. 3. Menekankan kembali keunggulan Apple Computer, yaitu Reliable, Resistance, Fast, Secure melalui iklan di media massa cetak dan elektronik. 4. Memperkenalkan CEO Apple yang baru sebagai pengganti Steve Jobs, yaitu Timothy D. Cook atau yang lebih dikenal dengan nama Tim Cook 5. Melibatkan karyawan Apple di seluruh dunia untuk menggunakan aplikasi iMessage selama melakukan kegiatan di perusahaan.
- 6. Tactics 1. Menawarkan operating system upgrad- ing untuk semua produk Apple. Di dalam Operating System yang baru sudah terdapat aplikasi iMessage. Setelah Operating System yang baru di-download, maka aplikasi iChat yang terinfeksi virus akan terhapus secara otomatis. 2. Memberikan kemudahan bagi peng- guna Apple untuk menggunakan iMessage yang terbaru dengan bantuan video tutorial. 3. Membuat iklan lewat media massa cetak, seperti harian nasional dan ma- jalah tentang teknologi informasi dan media elektronik, seperti pemasangan iklan di TV dan portal-portal berita dengan rating yang tinggi. 4. Menunjuk CEO Apple saat ini, yaitu Timothy D. Cook untuk berbicara tentang iMessage dan fitur terbarunya. Hal ini juga dimaksudkan untuk membangun citra dan reputasi Tim Cook sebagai CEO yang baru. 5. Mengadakan lomba membuat video tentang asiknya menggunakan iMessage setelah iMessage diluncurkan. 1 video terbaik akan ditampilkan pada website resmi Ap- ple dan akan dijadikan jingle iklan iMessage. Selain keistimewaan tersebut, pemenang dari kompetisi ini akan menjadi orang pertama yang mendapatkan produk terbaru dari Ap- ple, yaitu iPhone 5. 6. Membuat Visual History dari Apple. Visual History ini ditujukan untuk mengulas kembali perjalanan sukses Apple yang selalu moving forward. Selain itu, Visual History ini ingin mengatakan bahwa serangan dan anca- man virus tidak dapat menghentikan langkah sukses Apple. Kini, Apple siap untuk jadi lebih baik bersama Tim Cook.
- 7. Calendar Quarter 1 : Januari, Februari, Maret Research dan Planning : Apple akan melakukan pe- nelitian mengenai beberapa poin penting, yaitu menganalisa masalah virus yang menginfeksi sistem melalui iChat, mencari solusi terbaik bagi produk Apple agar terbebas dari virus dan tetap menggunakan produk Apple, meneliti pasar untuk mencari segmen konsumen yang baru sehingga jaringan pe- masaran Apple lebih luas, serta membuat perencanaan un- tuk memberikan solusi kepada pengguna Apple dan rangkaian kegiatan lain. Quarter 2 : April, Mei, Juni • Peluncuran iMessage diadakan pada bulan April. Tim Cook, CEO Apple, akan berbicara langsung dihadapan rekanan media cetak dan eletronik untuk memperkenalkan iMessage dan fiturnya sebagai ben- tuk inovasi layanan pesan instan dari Apple. • Keunggulan iMessage juga akan dipublikasikan melalui website resmi Apple dan iklan di media massa. • Apple juga akan mengumumkan kompetisi membuat video ten- tang asiknya menggunakan iMessage kepada publik pada bulan Juni. Seluruh persyaratan akan dipublikasikan melalui website resmi Ap- ple.
- 8. Quarter 3 : Juli, Agustus, September • Apple akan membuat iklan tentang iMessage dan iPhone 5 yang akan datang serta menyerbakannya ke beragam media ce- tak dan elektronik yang menjadi sasaran. • Pengumuman batas akhir pengumpulan video asiknya menggunakan iM- essage dan dilakukan proses seleksi serta penjurian. • Pengumuman pemenang video competition iMessage. Momen pengu- muman pemenang ini juga bersamaan dengan peluncuran per- dana produk Apple terbaru, yakni iPhone 5. Quarter 4 : Oktober , November, Desember • Evaluasi mengenai program lauching iMessage yang sudah berjalan. • Pemantauan mengenai jumlah pengguna Apple yang sudah melakukan Op- erating System upgrading untuk mengunduh iMessage dan menghapuskan iChat, mengevaluasi hasil penjualan terhadap produk Apple (dengan OS terbaru dan ap- likasi iMessage) secara keseluruhan dan penjualan produk iPhone 5 secara khusus, serta tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Apple. • Melakukan penelitian, apakah citra dan reputasi Tim Cook, sebagai CEO Apple yang baru, sudah baik di mata masyarakat.
- 9. Budget Jumlah yang dianggarkan untuk menyelenggarakan rangkaian kegiatan ini adalah USD 350.000. Anggaran ini akan dialokasikan pada poin-poin berikut : • Proses produksi dan pengembangan operating system yang baru dan aplikasi iMessage. • Launching event untuk iMessage, press conference, dan press kit. • Kompetisi video asiknya menggunakan iMessage. • Perancangan dan penayangan iklan di media massa cetak dan ele ktronik. Evaluation Berikut adalah tolok ukur yang akan digunakan Apple untuk mengetahui apakah Objective atau tujuan dari program ini sudah terlaksana, yaitu : • Tingkat kepercayaan publik terhadap produk Apple pasca terserang virus dan munculnya Tim Cook sebagai CEO Apple yang baru. • Jumlah pengguna Apple yang melakukan Operating System upgrading dan yang mereka yang membeli produk Apple terbaru. • Tingkat intensitas pengguna Apple dalam menggunakan aplikasi iMessage yang terbaru.
- 10. Edwina Tjahja I Helga Liliani Cakra Dewi I Andrew Norman I Fredericus Adi Waskita I Angela Andriani Irianna I Leisa Marseilla Universitas Multimedia Nusantara Public Relation 2010