New microsoft word document
- 1. LỜI MỞ ĐẦU Thực tập là một nhiệm vụ quan trọng đối với tất cả mọi nghành nghề, giúp cho sinh viên được làm quen với công việc chuyên môn, tạo tiền đề vững vàng, tự tin hơn khi ra trường có nhiều kỹ năng tìm việc. Đối với ngành quản trị , thực tập là một công việc thiết thực, không những giúp cho sinh viên được hòa mình vào thực tế, được kiểm nghiệm kiến thức đã học bằng vốn sống thực tiễn, mà còn hình thành nhân cách và bản lĩnh của một nhà quản trị thực thụ trong tương lai.Là học phần bắt buộc nằm trong chương trình đào tạo cử nhân quản trị trường cao đẳng kinh tế đối ngoại. Theo kế hoạch thực tập, tôi được giới thiệu về DOANH NGHIỆP SÁCH THÀNH NGHĨA..Qua hai tháng (từ ngày đến năm tìm hiểu tại đây, tôi ghi nhận được một số hoạt động quản trị và cách thức tổ chức tại doanh nghiệp. Như ta đã biế nền Kinh tế nước ta đang trong giai đoạn chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường. Các doanh nghiệp của chúng ta hiện đang có nhiều cơ hội để phát triển nhưng cũng phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức đặc biệt là trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, môi trường kinh doanh ngày càng thay đổi đa dạng hơn. Tuy vậy để tồn tại được trên thị trường là một điều rất khó, phải chịu một sức cạnh tranh rất cao. Các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế đều bình đẳng trước pháp luật và tự chủ trong hạch toán kinh doanh. Do vậy, vấn đề tài chính luôn được các nhà quản trị quan tâm bởi vì đây là yếu tố đánh giá về nguồn vốn, khả năng thanh toán, khả năng thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước...Thông qua việc phân tích tình hình tài chính, doanh nghiệp sẽ thấy được mặt mạnh, mặt yếu của mình và đây là những thông tin rất quan trọng làm cơ sở cho việc hoạch định các kế hoạch kinh doanh. DOANH NGHIỆP SÁCH THÀNH NGHĨA là doanh nghiệp chuyên kinh doanh các mặt hàng văn hóa phẩm,thiết bị văn phòng,chủ yếu là các đầu sách đươc sản xuất từ đây.. Là doanh nghiệp thành lập đã lâu,DOANH NGHIỆP SÁCHTHÀNH NGHĨA đã khẳng định được uy tín của mình trên thị trường bằng chất lượng sản phẩm, mẫu mã sản phẩm và các dịch vụ sau bán hàng chu đáo. Qua quá trình thực tập tại Công ty, em đã có điều kiện tìm hiểu về hoạt động kinh doanh và hoạt động tài chính của Công ty, cùng với nhận thức của mình về tầm quan trọng và ý nghĩa thực tiễn của việc phân tích tài chính tại doanh nghiệp, em đã lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình là: “Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh tài chính tại DOANH
- 2. NGHIỆP SÁCH THÀNH NGHĨA. Với tư cách là một sinh viên chưa có kinh nghiệm trong hoạt động làm quản trị, kiến thức về ngành lại có hạn, nên rất khó trong việc đưa ra cái nhìn đầy đủ về DOANH NGHIỆP SÁCH THÀNH NGHĨA. Mặc dù vậy, báo cáo thực tập tốt nghiệp sinh viên này cũng cố gắng khai thác những vấn đề cơ bản, để phần nào phản ánh sinh động bức tranh tổ chức hoạt động tòa tại doanh nghiệp. Báo cáo thực tập được chia thành ba chương: chương1: tìm hiêu chung về doanh nghiệp sách thành nghĩa chương2: một số hoạt đông quản trị tại doanh nghiệp sách thành nghĩa chương3:một số kiến nghi và kêt luật chung về doanh nghiệp Em xin cảm ơn các anh,chị tại doanh nghiệp đã giúp em hoàn thành bài thực tập tốt nghiêp. Em xin chân thành cảm ơn thầy,cô đã tân tình hướng dẫn em trong suốt thời gian em thưc tập tại doanh nghiệp.
- 3. NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------
- 5. CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP SÁCH THÀNH NGHĨA 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Doanh nghiệp: 1.1.1Giới thiệu chung về Doanh nghiệp: DOANH NGHIỆP SÁCH THÀNH NGHĨA TP.HỒ CHÍ Truï sôû : 288B An Döông Vöông, Phöôøng 4, Quaän 5, TP.HCM. Ñaïi dieän : VOÕ THAØNH TAÂN -TOÅNG GIAÙM ÑOÁC Ñieän thoaïi : 08.0305535 Fax : 08.8392516 DÑ : 0908265628 Giaáy CNÑKKD soá : 4101005650, do Sôû KH-ÑT TP.Hoà Chí Minh caáp ngaøy 17/01/2003. Ñaêng kyù thay ñoåi laàn thöù 7 ngaøy 28/03/2008. Maõ soá thueá : 0302840460 Taøi khoaûn : 4311.00.04.01.0040 taïi Ngaân haøng TMCP Ñoâng AÙ (CN Q1, TPHCM).
- 6. Vốn đầu tư: 200 tỉ đồng. Vốn điều lệ : 200.000.000.000 VND Vốn lưu động: 300 tỉ đồng Diện tích (tổng mặt bằng kinh doanh ) khoảng 107.000 m2 Diện tích kho bãi khoảng 43000m2 Tổng số cán bộ nhân viên : Gần 2.500 CBNV Doanh thu hàng năm ước tính từ 500 - 600 tỉ đồng 1.1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của Doanh nghiệp: * Qúa trình hình thành Doanh nghiệp: -Võ Thành Tân là một doanh nghiệp tư nhân trẻ,hình thành bước đầu từ một Kiosque nhỏ,bán sách cũ và sách giáo khoa,luyện thi đại học cho sinh viên phổ thông,sau đó xây dựng nhà sách với tổng số 5 cán bộ nhân viên lấy tên là nhà sách Thành Nghĩa,bắt đầu hoạt động từ ngày 20 tháng 8 năm 1993.Doanh nghiệp có bề dày hoạt động về sách vở,văn phòng phẩm,hiện có trên 28 chi nhánh siêu thị,nhà sách lớn và trên 300 đại lý phong phối sách và văn phòng phẩm tại khu vực TPHCM và các tỉnh trong cả nước.Doanh nghiệp cũng thường xuyên đóng góp vào các phong trào truyền thống lịch sử,văn hóa xã hội,DNSTN liên tục phát hành nhiều ấn phẩm đưa
- 7. ánh sáng văn hóa đến mọi nẻo đường tổ quốc ,có các tổ chức đảng,công đoàn cơ sở ,đoàn cơ sở,đoàn thanh niên hoạt động và phát huy vai trò trong doanh nghiệp.Bên cạnh đó doanh nghiệp còn nhận giải “Sao vàng đất việt” với sản phẩm chất lượng cao,đáp ứng được tiêu chuẩn hội nhập quốc tế .Giám đốc Võ Thành Tân đươc bình chọn là một trong chín gương mặt doanh nhân trẻ xuất sắc của TP HCM năm 2006 trong khả năng của chính mình ,doanh nghiệp sách Thành Nghĩa TPHCM được sự đồng ý của UBND tỉnh Quản Ngãi ,đã tài trợ thành lập đội bóng đá Thành Nghĩa –Quản Ngãi thành tích đầu tiên của đội bóng được ghi nhận qua giải hạng ba toàn quốc năm 2005.Hiện nay với trình độ vững vàng chuyên nghiệp đang thi đấu ở giải hạng nhất quốc gia. *Qúa trình phát triển của Doanh nghiệp: - Doanh nghiệp Sách Thành Nghĩa TP. Hồ Chí Minh là Doanh nghiệp có bề dày hoạt động về sách vở, văn phòng phẩm và siêu thị. Thành Nghĩa hiện có 28 chi nhánh siêu thị ,nhà sách lớn và trên 300 đại lý phân phối sách và văn phòng phẩm tại các khu vực Thành phố Hồ Chí Minh các tỉnh thành trong cả nước.Thương hiệu Thành Nghĩa và Nhà Sách Nguyễn Văn Cừ trên toàn quốc đã in sâu vào giới học sinh ,sinh viên,đội ngũ tri thức ,các nhà khoa học và công chúng trong hơn 15 năm qua. - Tổng số cán bộ nhân viên trong Doanh nghiệp đến nay là khoảng gần 2,500 CBNV .Doanh nghiệp Sách Thành Nghĩa TP. Hồ Chí Minh có thư viện (Thư viện Triển Lãm Sách Văn Ba) chuyên đề về lịch sử Đảng Cộng sản Việt Nam, về thân thế và sự nghiệp Chủ tịch Hồ Chí Minh tại số 9 Nguyễn Tất Thành, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh được dư luận quan tâm và đánh giá cao.(Thư viện TLS Văn Ba được bình chọn và nhận giải thưởng Cúp Vàng Thương Hiệu Việt uy tín chất lượng Hội nhập WTO 2007).lịch sử, văn hóa xã hội. Đặc biệt trong năm 2002-2003 doanh nghiệp đã vận động "Mỗi người một giọt đồng" đúc di tượng Cụ Nguyễn Sinh Sắc, thân sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh kính dâng tại tỉnh Đồng Tháp và Kim Liên, Nam Đàn tỉnh Nghệ An nhằm nâng cao ý thức "Uống nước nhớ nguồn, ăn quả nhớ người trồng cây". Trong những năm qua, DN sách Thành Nghĩa TP.HCM liên tục phát hành nhiều ấn phẩm có giá Doanh nghiệp cũng thường xuyên đóng góp vào các phong trào truyền thống lịch trị thật sự đi vào đời sống văn hóa của mọi tầng lớp nhân dân góp phần đưa ánh sáng đến.
- 8. nẻo đường Tổ quốc. Doanh nghiệp sách Thành Nghĩa TP.HCM có các tổ chức Đảng, công đoàn cơ sở, Đoàn Thanh niên, chi hội Liên hiệp Thanh niên đang hoạt động và phát huy vai trò trong doanh nghiệp 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của Doanh nghiệp: *Chức năng, nhiệm vụ của Doanh nghiệp: Đại lý phát hành Sách Báo - Văn Hoá Phẩm. In bao bì. Mua bán quà lưu niệm, hàng may mặc. Chế biến thực phẩm (không chế biến thực phẩm tươi sống). Mua bán kim khí điện máy ,đồ gia dụng, văn phòng phẩm,mỹ phẩm. Mua bán băng dĩa trắng,băng dĩa có âm thanh ,dĩa có hình (có nội dung được phép lưu hành). Xây dựng công trình dân dụng, giao thông (cầu đường), công nghiệp. Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa. Kinh doanh vận tải: hành khách bằng ô tô theo hợp đồng,hàng hoá bằng ô tô. Mua bán rượu,bia, nước giải khát hàng trang trí nội thất, thuốc lá điếu sản xuất trong nước. *Lĩnh vực hoạt động của Doanh nghiệp:Kinh doanh trò chơi điện tử (không hoạt động tại Thành Phố Hồ Chí Minh). Mua bán thực phẩm chế biến. Sản xuất các loại bánh chế biến từ bột, lò quay các loại gia cầm gia súc, bảo quản rau củ quả tươi (không hoạt động tại trụ sở). Kinh doanh quán ăn uống bình dân(không hoạt động tại trụ sở) Mua bán đồ chơi trẻ em, máy móc thiết bị điện, điện tử, kinh doanh bất động sản, kinh doanh dịch vụ quảng cáo, đại lý bán vé xe, vé máy bay. Bổ sung: Trồng trọt, chăn nuôi hỗn hợp (không hoạt động tại trụ sở). May trang phục; sản xuất giấy và sản phẩm từ giấy (không hoạt động tại trụ sở). Bán lẻ môtô, xe máy; đồng hồ, mắt kính (không hoạt động tại trụ sở). Bán buôn thịt và các sản phẩm từ thịt; thủy sản; máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm (không hoạt động tại trụ sở). Hoạt động của các điểm truy cập internet; chiếu phim cố định (không hoạt động tại trụ sở). Giáo dục thể thao và giải trí, mầm non, tiểu học; trung học cơ sở và trung học phổ thông (không hoạt động tại trụ sở). Hoạt động của các cơ sở thể thao: bể bơi và sân vận động; bóng đá (không hoạt động tại trụ sở). Hoạt động của các khu giải trí, bi biển hoạt động của các vườn bách thảo, bách thú, bao gồm cả vườn thú dành cho trẻ em không hoạt động tại trụ sở).
- 9. 1.3 Tổ chức bộ máy của Doanh nghiệp, các nguồn lực của Doanh nghiệp: 1.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của Doanh nghiệp: Ban giám đốc Phòng tổ chức Phòng kế hoạch hành chính Phòng kế toán Phòng marketing Tài vụ Chi nhánh TP Phòng kỹ thuật và văn Hồ Chí Minh hóa truyền thống Phòng sưu tầm Chi nhánh các văn hóa phẩm tỉnh khác Công ty cổ phần In ở Phòng kinh doanh bến tre và phú yên Phong vi tính
- 10. *Nhiệm vụ ,chức năng các phòng ban: Giám đốc :là người đứng đầu công ty,chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ công ty. Đồng thời cũng là người chiệu trách nhiệm cao nhất trước pháp luật về mọi hoạt động công ty,luôn theo dõi và thực hiện các chính sách của nhà nước về kinh doanh,đảm nhận các trách nhiệm: Tổ chức cán bộ,tổ chức bộ máy nhà quản lý Trực tiếp ra các quyết định khen thưởng Trực tiếp phê duyệt các hợp đồng kinh doanh Đề ra các chiến lược và biện pháp cho từng thời kỳ kinh doanh. Trong ban giám đốc ngoài giám đốc ra còn có các phó giám đốc chiệu trách nhiệm điều hành, tổ chức hoạt động và phụ trách kinh doanh,có nhiệm vụ thực thi quyết đinh của giám đốc va báo cáo lên cho giám đốc xét duyệt công việc mình làm. Phòng tổ chức hành chính: có nhiệm vụ và chức năng quản lý về mặt nhân sự,lao động,phòng có hoạt động chỉ đạo,tổ chức cán bộ như: Tuyển dụng nhân viên,phân công điều hành công tác,bổ nhiệm cán bộ khen thưởng-kỷ luật....theo dõi và thực hiện chính sách :tiền lương, bảo hiểm. Ngoài ra phòng còn có chức năng là bảo vệ,giữ gìn trật tự an ninh, chống mất mát tài sản và kiểm tra người ra vào công ty. Phòng kế toán tài vụ: là phòng quản trị công ty về mặt tài chính, cụ thể là các công việc theo dõi tình hình biến động tài chính cũng như kết quả sản xuất kinh doanh để báo cáo thường xuyên lên giám đốc, phòng có nhiệm vụ phải lập các bản báo cáo hàng tháng, quý, năm để theo dõi tình hình biến động về tài chính kết quả sản xuất kinh doanh để báo lên giám đốc và các cơ quan quản lý của công ty như Ngân hàng mà công ty đặt tài khoản, ngoài ra phòng có nhiệm vụ hạch toán kinh tế cho công ty và các nghiệp vụ kế toán, thống kê theo đúng quy định của nhà nước ban hành. Phòng kỹ thuật văn hóa truyền thống: phòng có nhiệm vụ chuyên về kỹ thuật,xem xét các trang thiết bị để sửa sang nâng cấp chất lượng máy móc thiết bị, phòng này cũng có nhiệm vụ sản xuất các loại sách văn nghệ truyền thống. Phòng sản xuất văn hóa phẩm có nhiệm vụ in ấn và phát hành các loại văn hóa phẩm, nhân hợp đồng đặt hàng cho những ai có nhu cầu Phòng kinh doanh : đảm nhiệm việc tổ chức triển khai, hướng dẫn việc thực hiện các chính sách chiến lược,kế hoạch chương trình tiếp thị kinh doanh của công ty. Tham
- 11. mưu cho Ban giám đốc về thị trường, chính sách đối với khách hàng, về giá cả sản phẩm, phương thức mua bán làm cơ sở cho hợp đồng kinh doanh,chuẩn bị mẫu mã để chào hàng. Ngiên cứu thị trường mới, khách hàng mới... Phòng kế hoạch: tham mưu với giám đốc để họ có những giao tiếp với khách hàng Phòng mareting:cập nhật thông tin ở bên ngoài để đưa ra chiến lược giúp giám đốc có những quyết định chính sách kinh doanh,khai thác nguồn tin thị trường mới,giữ mối quan hệ hợp tác với khách hàng 1.3.2 Các nguồn lực của Doanh nghiệp: * Hiện nay công ty có khoản 2500 nhân viên, trong đó: - Đại học:950 - Cao đẳng :625 - Phổ thông:400 - Trung học:525 Ngoài ra công ty còn ký hợp đồng dưới nhiều hình thức hợp tác tay nghề sử dụng trong các bộ phận bán hàng và sản xuất trực tiếp 1.4 Kết quả hoạt đông kinh doanh của Doanh nghiệp trong 3 năm ( 2006_2008 ) B¶ng 1: B¸o c¸o tæng hîp kinh doanh cña công ty tõ 2006 ®Õn 2008 N¨m ChØ tiªu §¬n vÞ KÕ Thùc % KH/TH ho¹ch hiÖn §Çu s¸ch Sè lîng 90 120 133% B¶n in Sè b¶n 130.000 140.000 107% 200 Tæng doanh TriÖu 4.200 5.600 133% 6 thu ®ång L·i rßng - 1.600 135% Nép NSNN - 986.763 1.230 §Çu s¸ch Sè lîng 100 140 140% B¶n in Sè b¶n 142 148 104% 200 Tæng doanh TriÖu 4.700 6.500 138% 7 thu ®ång L·i rßng - 1.800 137% Nép NSNN - 1.050 1.340 127%
- 12. §Çu s¸ch Sè lîng 110 187 170% B¶n in Sè b¶n 165 260 157% 200 Tæng doanh TriÖu 6.800 12.024 180% 8 thu ®ång L·i rßng - 2.500 140% Nép NSNN - 1.500 1.950 130% Sè liÖu do Phßng kÕ to¸n Tµi vô Nhµ xuÊt b¶n. B¶ng 2: Tèc ®é t¨ng trëng trong kinh doanh cña doanh nghiep ChØ tiªu §¬n 1996 1997 %96/9 1998 %97/9 vÞ 7 8 Tæng doanh Tr.®å 5.600 6.500 115% 12.02 187,6 thu ng 4 % L·i rßng 1.600 1.800 2.800 Qua thèng kª 3 n¨m gÇn ®©y, ta thÊy r»ng ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiep t¨ng rÊt nhanh. Tõ giai ®o¹n 2006 - 2007, tèc ®é t¨ng trëng lµ 115,1, ®Õn n¨m 2007-2008, tèc ®é t¨ng trëng lµ 187,6%, t¨ng 72,5%, kÕt qu¶ nµy cho thÊy hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh rÊt cao, ®iÒu ®ã cã nghÜa lµ hä ®· ®Çu t vèn s¶n xuÊt kinh doanh cã hiÖu qu¶, cã l·i cao vµ nép ®Çy ®ñ c¸c kho¶n cho ng©n s¸ch nhµ níc. Tuy nhiªn cßn h¹n chÕ vÒ mét sè mÆt, ngµy nay kinh tÕ thÞ trêng ph¸t triÓn, c¸c c«ng ty, Nhµ xuÊt b¶n s¸ch... lÇn lît ®îc thµnh lËp, ®ã lµ c¸c ®æi thñ c¹nh tranh gay g¾t nhÊt ®Ò giµnh lÊy thÞ trêng môc tiªu vµ kh¸ch hµng ®Ó ®¹t ®îc môc tiªu doanh thu vµ lîi nhuËn. Cho nªn trong nh÷ng n¨m tíi, doanh nghiep cÇn ph¶i x©y dùng ph¬ng híng kÕ ho¹ch ®Ó më réng vµ th©m nhËp vµo thÞ trêng s¸ch vµ v¨n ho¸ phÈm trong c¶ níc. Qua hai b¶ng trªn ta thÊy §¶ng míi chØ lµ bíc ®Çu ph¸t triÓn sau thêi kú kh¾c phôc nh÷ng h¹n chÕ vµ khã kh¨n nh÷ng n¨m tríc ®©y.
- 13. Qua ®¸nh gi¸ t×nh h×nh cho thÊy c«ng t¸c ho¹t ®éng marketing cßn mê nh¹t, cha cã mét kÕ ho¹ch hay ch¬ng tr×nh nµo vÒ marketing cho doanh nghiep ®Ò ra... vµ muèn th©m nhËp vµo thÞ trêng th× vÊn ®Ò quan träng nhÊt lµ ho¹t ®éng marketing. 1.5 Phương hướng, kế hoạch phát triển của Doanh nghiệp trong những năm tới: * SIÊU THỊ VĂN HÓA THÀNH NGHĨA - BUÔN MÊ THUỘT * SIÊU THỊ VĂN HÓA THÀNH NGHĨA - LẠNG SƠN * DỰ ÁN SIÊU THỊ THÀNH NGHĨA - LA GI * DỰ ÁN KHU DU LỊCH VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH SINH THÁI THÀNH NGHĨA * DỰ ÁN SIÊU THỊ TỔNG HỢP VÀ DỊCH VỤ THÀNH NGHĨA - AN KHÊ Và một số dự án đang hoàn thành thủ tục đầu tư ở các tỉnh: Khánh Hòa, Ninh Thuận, Bình Thuận ... * Dự án SIÊU THỊ VĂN HÓA KIÊN GIANG Công viên Văn Hóa TP Rạch Giá Kiên Giang Diện tích 9.400m2 Quy mô: 1 trệt 2 lầu, nhiều hạng mục công trình, TTTM, Siêu Thị, Khu vui chơi giải trí, Nhà hàng ..
- 14. Tổng vốn đầu tư : 60 tỉ đồng *. SIÊU THỊ VĂN HÓA THÀNH NGHĨA LẠNG SƠN Số 2 đường Nguyễn Du, Phường Vĩnh Trại, TP Lạng Sơn Diện tích : gần 2000m2 Quy mô: một trệt 2 lầu Tồng vốn đầu tư : 25 tỉ đồng * DỰ ÁN SIÊU THỊ VĂN HÓA THÀNH NGHĨA - BUÔN MÊ THUỘT Khuôn viên rạp 10/3 đường Nguyễn Văn Cừ - Nguyễn Tất Thành TP Buôn Mê Thuộc, DakLak Diện tích 5000m2 Quy mô 1 trệt 1 lầu có tầng hầm Tổng vốn đầu tư : 60 tỉ đồng Dự án UBND DakLak chuẩn bị bàn giao mặt bằng * Dự án SIÊU THỊ THÀNH NGHĨA - LA GI Khu trung tâm thương mại phường tân thiên thị xã lagi Diện tích: 3 ha Quy mô: nhiều hạn mục công trình, TTTM, Siêu thị khu vui chơi giải trí nhà hàng Tổng vốn đầu tư: 80 tỉ đồng Dự án UBND tỉnh Bình Thuận Chuẩn bị giao mặt bằng * DỰ ÁN KHU DU LỊCH VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH SINH THÁI THÀNH NGHĨA Địa điểm: Thị trấn chợ chùa huyện Nghĩa Hành - Quãng ngãi Diện tích: Tổng diện tích dự án sau khi hòan thành khoãng trên 100ha Diện tích ban đầu 8ha tại đông chợ trong thôn phú vinh tây. Quy mô: Bao gồm các hạng mục công trình: văn hóa thể thao, du lịch TTTM, Siêu thị, khu du lịch, hồ bơi nhà nghĩ, Am thực, vườn thú, khu sinh vật cảnh, khu vui chơi giải trí dành cho mọi lứa tuổi.
- 15. Tổng vốn đầu tư: dự kiến ban đầu 135.5 tỉ đồng Câu Lạc Bộ Bóng Đá THÀNH NGHĨA - QUẢNG NGÃI
- 18. sân tennis Sân bóng đá * DỰ ÁN SIÊU THỊ TỔNG HỢP VÀ DỊCH VỤ THÀNH NGHĨA - AN KHÊ Thị xã An Khê Tỉnh Gia Lai Thuộc, DakLak Diện tích 2.6ha
- 19. CHƯƠNG 2 : MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI DOANH NGHIỆP SÁCH THANH NGHĨA 2.1 Môi trường kinh doanh của Doanh nghiệp: 2.1.1 Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đối với hoạt động kinh doanh hiện nay của Doanh nghiệp: * Phân tích môi trường bên ngoài: + Môi trường vĩ mô: cở sở hạ tầng:Nhà sách Thành Nghĩa là một trong những đơn vị trực thuộc đồng thời cũng là Trụ sở chính của DN Sách Thành Nghĩa TP.HCM. Nhà sách Thành Nghĩa là Trung tâm giao và nhận các tất cả các đầu sách từ các Nhà xuất bản, các Đại lý cũng như phân phối sách cho hệ thống các đơn vị Nhà sách, Siêu thị trực thuộc Doanh nghiệp. Diện tích (tổng mặt bằng kinh doanh ) khoảng 107.000 m2 Diện tích kho bãi khoảng 43000m2 PHÒNG CHẾ BẢN - DOANH NGHIỆP SÁCH THÀNH NGHĨA TP HCM `
- 20. -Kinh tế: Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào khi hoạt động kinh doanh đều nhằm mục đích lợi nhuận. Tuy nhiên trong cơ chế thị trường cạnh tranh để đạt được điều đó không phải là dễ dàng, việc thu được lợi nhuận hay thua lỗ của một doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào “tình hình tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất và cung ứng ra thị trường”. Cùng với sự đa dạng ngày càng cao của các loại hàng hóa trên thị trường, sự cạnh tranh của các doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt. Do đó vấn đề làm thế nào để tiêu thụ được sản phẩm để có thể giúp cho doanh nghiệp ngày càng phát triển và thắng được các đối thủ cạnh tranh chính đang được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm. Tiêu thụ sản phẩm là khâu không thể thiếu được của quá trình sản xuất kinh doanh, nó quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm có thuận lợi, đạt hiệu quả cao mới tạo điều kiện cho quá trình tái sản xuất, phân phối, trao đổi phát triển tạo khả năng quay vòng vốn nhanh, giúp cho doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình. Một thực tế là hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở các doanh nghiệp sản xuất nước ta đang gặp rất nhiều vướng mắc, hầu hết các doanh nghiệp sản xuất còn lúng túng trong việc giải quyết yếu tố đầu ra và các doanh nghiệp sách khác cũng không nằm ngoài thực tế đó. - Chính trị:Ngày nay do nền kinh tế nước ta đang trên đà phát triển, cho nên đời sống nhân dân và trình độ học vấn được nâng cao. Hiện nay số lượng học sinh, sinh viên, tới các trường trung học, đại học...để học hành và nghiên cứu thì bắt buộc họ phải có sách vở và các bộ nghành chức năng khác cũng cần có sách để nghiên cứu để tích lũy kiến
- 21. thức và kinh nghiệm. cho nên nhu cầu về sử dụng sách báo là rất lớn, không chỉ tập trung vào đối tượng học sinh và sinh viên mà còn vào tất cả các đối tượng khác trong xã hội. Xã hội ngày càng phát triển nên nhu cầu về đời sống con người ngày càng cao, nhu cầu về học vấn luôn là mục tiêu hàng đầu, sự hiểu biết của con người luôn phụ thuộc vào những sách, báo, những thông tin đại chúng.nhà nước có chủ trương và quy định về tiêu chuẩn sản xuất và xuất bản cho nên tùy vào quy định và tiêu chuẩn nhà nước quy định ,cung cầu về thị trường sách báo sẽ thay đổi. Tình hình cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt...tính cạnh tranh thể hiện ở chỗ là ngày càng có nhiều hãng dùng nhiều thủ đoạn trong kinh doanh,tìm hiểu và đánh giá điểm yếu của đối thủ và tìm biện pháp để đánh vào điểm yếu đó,giành lấy ưu thế của mình trên thị trường các chính sách sản phẩm chính sách giá cả,chính sách phân phối ,các chính sách khuyếch trương là các chính sách quan trọng để lập kế hoạch chương trình hoạt động marketing cho mình, - Văn hóa: đây là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến cung cầu trên thị trường,nó thể hiện ở chỗ là trình độ văn hóa bản sắc dân tộc.Khi trình độ văn hóa cao thì nhu cầu về sản phẩm sách báo nâng cao,đồng thời cung cũng được nâng cao bởi nguyên vật liệu cùng các chuyên gia nghiên cứu cho ra những đề tài phù hợp với cầu về sách bá. - Yếu tố pháp luật:yếu tố này cũng ảnh hưởng quan trọng tới cung – cầu,nó cho phép các nhà sản xuất với tư cách pháp nhân cung cấp những sản phẩm cho nhu cầu về sách báo và họ phải chịu trách nhiệm của mình với pháp luật và nhà nước .Cung cũng như cầu luôn phải tuân thủ theo pháp luật. + Môi trường vi mô: Nhà cung cấp:doanh nghiệp vừa là nhà sản xuất vừa là nhà cung cấp.đây là yếu tố quan trọng để đưa doanh nghiệp sách thành nghĩa lên một vị thế mới trong tương lai. Khách hàng:doanh nghiệp luôn xác định tìm hiểu khách hàng để đưa ra những nhóm sản phẩm mới nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách. Nguồn doanh thu có thể lâu dài hoặc chỉ là tạm thời, có thể ổn định hoặc tăng dần theo thời gian.doanh nghiệp cần phải bỏ ra một khoản chi phí để thu hút, duy trì và phát triển khách hàng cùng doanh thu của họ.
- 22. * Phân tích môi trường bên trong: Nguồn lực về con người:doanh nghiêp luôn đưa kinh nghiệm làm đầu.dựa vào đó doanh nghiệp có thể tuyển dụng nhân sự,phân công lao đông hợp lí nhất.Đa phần nhân viên trẻ chiếm tỉ lệ cao trong doanh nghiệp giữ các vị trí thấp trong công ty.những nhân viên có kinh nghiệm làm lâu năm đươc bổ nhiệm làm các chức vụ quan trọng.nhằm vừa giám sát ,chỉ bảo các nhân viên trẻ để đào tạo nguồn nhân lực sau này.đây là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp sau này. * Hiện nay công ty có khoản 2500 nhân viên, trong đó: - Đại học:950 - Cao đẳng :625 - Phổ thông:400 - Trung học:525 Ngoài ra công ty còn ký hợp đồng dưới nhiều hình thức hợp tác tay nghề sử dụng trong các bộ phận bán hàng và sản xuất trực tiếp. Tài chính: Vốn đầu tư: 200 tỉ đồng. Vốn điều lệ : 200.000.000.000 VND Vốn lưu động: 300 tỉ đồng Doanh thu hàng năm ước tính từ 500 - 600 tỉ đồng 2.1.2 Những cơ hội thách thức, điểm mạnh,điểm yếu của Doanh nghiệp: *Điểm mạnh: - Doanh nghiệp đã tÝch luü vµ së h÷u mét sè vèn t¬ng ®èi lín vµ cã t×nh h×nh tµi chÝnh æn ®Þnh. - Kh¶ n¨ng huy ®éng vèn dÔ dµng do uy tÝn cña C«ng ty - ChÊt lîng hµng hãa vµ chÊt lîng dÞch vô cña C«ng ty tèt. C«ng ty nhËp hµng tõ c¸c h·ng cã uy tÝn vµ lu«n kiÓm tra chÊt lîng c¸c mÆt hµng ®ång thêi ®éi ngò nh©n viªn b¸n hµng lu«n hç trî kh¸ch hµng trong viÖc vËn chuyÓn hµng hãa ®Õn tËn n¬i
- 23. - §ång thêi ®éi ngò c¸n bé hiÖn nay cña C«ng ty cã tr×nh ®é cao, cã nhiÒu kinh nghiÖm trong kinh doanh. HÇu hÕt c¸c c¸n bé ®Òu tèt nghiÖp ®¹i häc hoÆc cao đẳng… - Trong suèt qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn, C«ng ty ®· thiÕt lËp ®îc cho m×nh nh÷ng thÞ trêng lín, v÷ng ch¾c ®ã lµ m¹ng líi kinh doanh cña c¸c siêu thị,nhà sách tØnh thµnh. C«ng ty ®· cã nhiÒu mèi quan hÖ vµ c¸c b¹n hµng trong vµ ngoµi níc trong lÜnh vùc cung cÊp th«ng tin, t¹o ®iÒu kiÖn cho C«ng ty cã thÓ cung cÊp tÊt c¶ c¸c lo¹i hµng phong phó, ®¸p øng nhu cÇu tiªu dïng cña giới tri thức. - Kh¸ch hµng cña C«ng ty đa dạng và phong phú - Ngoµi ra C«ng ty cã mèi quan hÖ mËt thiÕt víi c¸c b¹n hµng trong vµ ngoµi ngµnh nªn lu«n ®îc sù t vÊn hç trî vÒ nhiÒu mÆt. * Điểm yếu: - NhiÒu mÆt hµng vµ bé phËn cña C«ng ty kinh doanh kh«ng hiÖu qu¶, ph¶i bï lç ®iÒu nµy g©y khã kh¨n kh«ng nhá cho C«ng ty khi m«i trêng c¹nh tranh ngµy cµng khèc liÖt. C¸c ®èi thñ kh¸c ra ®êi sau chØ tËp trung vµo mét sè mÆt hµng, lÜnh vùc kinh doanh cã l·i cao do cã bé m¸y tinh gi¶m sÏ dÔ chiÕm ®îc kh¸ch hµng h¬n C«ng ty. - Cha thùc sù cã c¸c kÕ ho¹ch cho ho¹t ®éng tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o quy m« lín, thêi gian dµi. - Cßn tån t¹i nhiÒu mÆt hµng cò, lçi thêi lµm t¨ng chi phÝ qu¶n lý. §©y lµ c¸c mÆt hµng cÇn cã híng gi¶i quyÕt tho¶ ®¸ng. - Cha chó träng vµo c¸c ph©n ®o¹n thÞ trêng, ®Çu t kh«ng cã träng ®iÓm. Víi kinh phÝ thÊp vµ tr×nh ®é tæ chøc qu¶n lý cha ®îc ph©n cÊp, cha tiÕn hµnh ph©n ®o¹n thÞ trêng vµ lùa chän thÞ trêng môc tiªu.
- 24. - kh«ng tÝch cùc nghiªn cøu thÞ trêng hoÆc nghiªn cøu thÞ trêng cha ®Çy ®ñ nªn ph¶n øng víi c¸c thay ®æi trªn thÞ trêng còng nh sù c¹nh tranh. - Cha thùc sù cã nhiÒu c¸n bé kü thuËt cã tay nghÒ cao . §Æc biÖt lµ ®Ó thÝch nghi víi t×nh h×nh míi C«ng ty ph¶i liªn tôc cö c¸c c¸n bé ®i häc båi dìng kiÕn thøc míi ®¸p øng c¸c yªu cÇu cña t×nh h×nh míi vµ c¸c nguyªn väng, yªu cÇu cña §¶ng Ph©n tÝch ®iÓm yÕu cña doanh nghiÖp ®Ó thÊy r»ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp ®îc thùc hiÖn cha tèt, cÇn cã nh÷ng thay ®æi kÞp thêi. Doanh nghiÖp ph¶i kh¾c phôc hoÆc h¹n chÕ ®iÓm yÕu cña m×nh trong thêi gian tríc m¾t hay Ýt nhÊt lµ cã kÕ ho¹ch thay ®æi trong t¬ng lai. Tuy nhiªn, còng ph¶i thõa nhËn r»ng cã nh÷ng ®iÓm yÕu mµ doanh nghiÖp cã thÓ kh¾c phôc ®îc nhng còng cã nh÷ng ®iÓm yÕu mµ doanh nghiÖp kh«ng thÓ kh¾c phôc ®îc hoÆc cã thÓ nhng hiÖn t¹i cha ®ñ kh¶ n¨ng. Ph©n tÝch ®iÓm yÕu chÝnh lµ ®Ó thùc hiÖn thµnh c«ng ®iÒu ®ã. *Cơ hội: - ViÖt Nam cã thÞ trêng réng lín t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho C«ng ty trong viÖc më réng ph¹m vi lùa chän ®èi t¸c kinh doanh. - Xu híng héi nhËp më cöa t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc tËn dông vèn, c«ng nghÖ vµ kinh nghiÖm qu¶n lý cña c¸c níc kh¸c gióp C«ng ty tham gia xuÊt khÈu hµng ho¸ ra thÞ trêng níc ngoµi. - Lµ doanh nghiÖp ho¹t ®éng kh¸ l©u n¨m trªn thÞ trêng nªn C«ng ty cã nhiÒu c¬ héi më réng thÞ trêng. - T×nh h×nh kinh tÕ x· héi trong níc æn ®Þnh, lÜnh vùc mµ C«ng ty kinh doanh ®em l¹i lîi nhuËn cao nªn thu hót nhiÒu ®Çu t. - Víi chiÕn lîc ph¸t triÓn t¨ng tèc cña ngµnh th× thÞ trêng ngµnh ®îc më réng. §©y lµ thuËn lîi lín cña C«ng ty
- 25. v× sím n¾m b¾t ®îc sù ®Çu t ph¸t triÓn cña ngµnh ë c¸c ®Þa ph¬ng tõ ®ã chñ ®éng lªn ph¬ng ¸n tiÕp cËn thÞ trêng. Tèc ®é ph¸t triÓn cña ngµnh, cña m¹ng líi t¨ng nhanh lµ ®iÒu kiÖn c¬ së ®Ó C«ng ty ph¸t triÓn ®Èy nhanh tèc ®é t¨ng tr- ëng. - Xu thÕ biÕn ®æi c¸c doanh nghiÖp quèc doanh thµnh C«ng ty Cæ phÇn høa hÑn nh÷ng thuËn lîi cho c«ng viÖc kinh doanh cña C«ng ty. MÆt kh¸c hiÖp ®Þnh th¬ng m¹i ViÖt - Mü võa ®îc ký kÕt còng lµ mét trong nh÷ng thuËn lîi lín cho c«ng cuéc ph¸t triÓn cña C«ng ty Ph©n tÝch c¬ héi lµ nh»m x¸c ®Þnh ®©u lµ c¬ héi tèt, c¬ héi hÊp dÉn ®Ó tõ ®ã cã nh÷ng híng triÓn khai nh»m khai th¸c nhanh vµ cã hiÖu qu¶ h¬n nh÷ng doanh nghiÖp kh¸c * Thách thức: - Trong thêi gian tíi khi ViÖt Nam thùc hiÖn hiÖp ®Þnh ViÖt Mü, chÝnh thøc ra nhËp APTA, WTO th× kh«ng chØ cã c¸c doanh nghiÖp trong níc tham gia ho¹t ®éng nµy mµ lµ c¶ c¸c doanh nghiÖp níc ngoµi. V× vËy C«ng ty sÏ bÞ c¹nh tran ngµy cµng gay g¾t hơn. - Nguy c¬ tôt hËu vÒ c«ng nghÖ, kü thuËt. - ViÖc më cöa biªn giíi giao lu kinh tÕ ph¸t triÓn ®· t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸c ®¬n vÞ t nh©n nhËp hµng å ¹t, trèn thuÕ, h¹ gi¸ thµnh ®èi víi s¶n phÈm thiÕt bÞ ®Çu cuèi còng g©y khã kh¨n cho C«ng ty. C¸c nguy c¬ xuÊt hiÖn ngoµi kh¶ n¨ng kiÓm so¸t cña doanh nghiÖp, tæ chøc, hä chØ cã thÓ tr¸nh nh÷ng nguy c¬ cã thÓ x¶y ®Õn víi m×nh vµ nÕu ph¶i ®èi mÆt víi nã th× cè g¾ng gi¶m thiÖt h¹i ®Õn møc thÊp nhÊt. Ph©n tÝch nguy c¬ gióp doanh nghiÖp thùc hiÖn nh÷ng thay ®æi, ®iÒu chØnh cÇn thiÕt ®èi víi nh÷ng thay ®æi, biÕn ®éng cã ¶nh hëng kh«ng tèt ®Õn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña m×nh.
- 26. 2.2 Bán hàng , quản trị bán hàng: 2.2.1 Đặc điểm và hình thức hoạt động bán hàng của Doanh nghiệp: * Đặc điểm: Để hoạt động kinh doanh bất kì một Doanh nghiệp phải thực hiện nhiều hoạt động khác nhau, bắt đầu từ nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng, đến xây dựng chiến lược kinh doanh,vốn, lao động, quảng cáo, tiếp thị…Qua bán hàng doanh nghiệp thương mại có thể hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dung hơn để từ đó có những thay đổi cần thiết trong kinh doanh để đáp ứng tốt hơn nhu cầu cho khách hàng, nhằm đạt mục tiêu của doanh nghiệp thương mại tốt hơn, nhanh hơn. Trong cơ chế thị trường , số lượng người mua là một số có hạn, còn người bán không ngừng tăng lên và khó xác định chính xác. Do vậy, quyền quyết định thuộc về người mua. Khách hàng đã tạo ra việc làm, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển được. Bởi vậy doanh nghiệp luôn coi trọng khách hàng, lấy nhu cầu của khách hàng làm cơ sở cho kế hoạch sản xuất – kinh doanh của doanh nghiệp. Khách hàng chỉ quan tâm đến hàng hóa chất lượng đảm bảo, giá cả phải chăng , mua bán một cách thuận tiện vì vậy Doanh nghiệp luôn quan tâm đến lợi ích của khách hàng. Khi mua hàng, khách hàng phải thanh toán tiền hàng, do vậy trước khi đưa ra quyết định mua sắm họ phải lựa chọn, cân nhắc. Cơ sở để đưa ra quyết định là lợi ích vật chất và lợi ích tinh thần của khách hàng. Bởi vậy người bán phải nghĩ đến làm lợi cho khách hàng trước rồi mới nghĩ đến làm lợi cho chính mình, phải kết hợp hài hòa giữa lợi ích vật chất và lợi ích tinh thần để giữ và phát triển khách hàng cho doanh nghiệp Ngày nay khoa học công nghệ và kỹ thuật thay đổi nhanh chóng. Vì vậy nhiều sản phẩm mới ra đời, sản phẩm được cải tiến chất lượng, mẫu mã để đáp ứng nhu cầu của con người, chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng rút ngắn, đó là khó khăn đối với nhà kinh doanh. Đòi hỏi Doanh nghiệp phải luôn theo dõi biến động của nhu cầu để đưa ra sản phẩm phù hợp nhu cầu, đặc biệt đối với khách hàng tư liệu tiêu dùng, hàng liên quan đến mốt.
- 27. *Hình thức hoạt động bán hàng của Doanh nghiệp: - Bán hàng trình bày ngoài quầy : ( Bán hàng tự chọn ) Đặc điểm : Hàng hóa được trưng bày để ngỏ trên tủ, giá , quầy. Khách tự do xem xét, lựa chọn hàng. Người bán hàng giúp khách chọn hàng, tính tiền và giao hàng cho khách. Ưu điểm của hình thức này là thỏa mãn nhu cầu lựa chọn hàng của khách , giảm thời gian mua , bán, tăng năng suất bán hàng. Song cần phải tăng cường quản lý và trưng bày hàng tiện cho khách xem xét,lựa chọn. -Bán hàng trực tiếp : Nhân viên bán hàng thực hiện giao dịch, chào hàng đến những khách hàng tiêu dung ( gia đình , cơ quan ) và giao hàng tận nơi theo địa điểm sử dụng của khách. 2.2.2quản trị bán hàng: VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN Doanh Nghiệp sách Thành Nghĩa NhàSáchThànhNghĩa (Trụ sở Doanh nghiệp) Cty cổ phần IN BẾN TRE -- Cty cổ phần in PHÚ YÊN NhàsáchNguyễnVănCừ (Chi nhánh Quận 1) NhàsáchNguyễnVănCừ (Chi nhánh Quận 10) Nhà sách Nguyễn Văn Cừ (Chi nhánh Q.Bình Thạnh) NhàsáchNguyễnVănCừ (Chi nhánh Quận 6) NhàsáchNguyễnVănCừ (ChinhánhĐồngTháp)NhàsáchNguyễnVănCừ (Chi nhánh Quận 7) NhàsáchNguyễnVănCừ (Chi nhánh Hà Nội) NhàsáchNguyễnVănCừ (Chi nhánh Q.Thủ Đức) Nhà sách Nguyễn Tất Thành Siêu thị Quảng Ngãi Siêu thị Đồng Nai SiêuthịVănhóaTiềnGiangSiêuthịNguyễnVănCừ (ChinhánhTrảngBom)SiêuthiNguyễnVănCừ (Chi nhánh Bình Triệu) NhàsáchNguyễnVănCừ (Siêu thị Sinh viên) Siêu thị THÀNH NGHĨA Nhà sách Nguyễn Văn Cừ - Dục Thanh Nhà sách Nguyễn Văn Cừ - Tây Ninh Nhà sách Nguyễn Văn Cừ - Thanh Hóa
- 28. Nhà sách Nguyễn Văn Cừ - Chi nhánh Quảng Trị Siêu thị THÀNH NGHĨA - THÁP MƯỜI Nhà sách Nguyễn Văn Cừ chi nhánh Quảng Bình Nhà Sách Nguyễn Văn Cừ (Chi Nhánh Quảng Nam) Nhà sách Nguyễn Văn Cừ (Chi nhánh Phú Yên) Nhà Sách Nguyễn Văn Cừ (Chi nhánh Quận 12) Siêu thị THÀNH NGHĨA - SA ĐÉC Nhà sách Nguyễn Văn Cừ (Chi Nhánh Quận 2) Nhà sách NGUYỄN VĂN CỪ (Chi nhánh Thủ Đức) 2.2.3 Tiến trình hoạt đông bán hàng và quản trị bán hàng của Doanh nghiệp: * Tiến trình nghiệp vụ bán hàng : Để hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp phải thực hiện nhiều hoạt động khác nhau, bắt đầu từ nghiên cứu nhu cầu tiêu dung, đến xây dựng chiến lược kinh doanh,vốn, lao động, quảng cáo, tiếp thị… Những hoạt động này đúng hay không phải thông qua họat động bán hàng. Kết quả bán hàng nói lên tính đúng đắn và hiệu quả của quản trị nói chung. Qua bán hàng doanh nghiệp thương mại có thể hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dung hơn, do đó có những thay đổi cần thiết trong kinh doanh để đáp ứng tốt hơn nhu cầu cho khách hàng, nhằm đạt mục tiêu của doanh nghiệp thương mại tốt hơn, nhanh hơn. *Đặc điểm của bán hàng trong cơ chế thị trường : Khách hàng là người mua quyết định thị trường, quyết định người bán. Trong cơ chế thị trường , số lượng người mua là một số có hạn, còn người bán không ngừng tăng lên và khó xác định chính xác. Do vậy, quyền quyết định thuộc về người mua. Khách hàng đã tạo ra việc làm, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển được. Đặc điểm này đòi hỏi doanh nghiệp phải coi trọng khách hàng, lấy nhu cầu của khách hàng làm cơ sở cho kế hoạch sản xuất – kinh doanh của doanh nghiệp. Khách hàng chỉ quan tâm đến hàng hóa chất lượng đảm bảo, giá cả phải chăng , mua bán một cách thuận tiện và đòi hỏi người bán phải quan tâm đến lợi ích của họ. Khi mua hàng, khách hàng phải thanh toán tiền hàng, do vậy trước khi đưa ra quyết định mua sắm họ phải lựa chọn, cân nhắc. Cơ sở để đưa ra quyết định là lợi ích vật chất và lợi ích tinh thần của khách hàng. Bởi vậy người bán phải nghĩ đến làm lợi cho khách hàng trước rồi mới nghĩ đến làm lợi cho chính mình, phải kết hợp hài hòa giữa lợi ích vật chất và lợi ích tinh thần để giữ và phát triển khách hàng cho doanh nghiệp + Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi: Ngày nay khoa học công nghệ và kỹ thuật thay đổi nhanh chóng. Vì vậy nhiều sản phẩm mới ra đời, sản phẩm được cải tiến chất lượng, mẫu mã để đáp ứng nhu cầu của con
- 29. người, chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng rút ngắn, đó là khó khăn đối với nhà kinh doanh. Đặc điểm này đòi hỏi nhà kinh doanh phải luôn theo dõi biến động của nhu cầu để dựa ra sản phẩm phù hợp nhu cầu, đặc biệt đối với khách hàng tư liệu tiêu dung, hàng liên quan đến mốt. _Bán hàng trình bày ngoài quầy : ( Bán hàng tự chọn ) Đặc điểm : Hàng hóa được trưng bày để ngỏ trên tủ, giá , quầy. Khách tự do xem xét, lựa chọn hàng. Người bán hàng giúp khách chọn hàng, tính tiền và giao hàng cho khách. Ưu điểm của hình thức này là thỏa mãn nhu cầu lựa chọn hàng của khách , giảm thời gian mua , bán, tăng năng suất bán hàng. Song cần phải tăng cường quản lý và trưng bày hàng tiện cho khách xem xét,lựa chọn. Bán hàng trực tiếp : Nhân viên bán hàng thực hiện giao dịch, chào hàng đến những khách hàng tiêu dung ( gia đình , cơ quan ) và giao hàng tận nơi theo địa điểm sử dụng của khách. Người bán hàng cần chuẩn bị chu đáo về hình thức, thể chất, tinh thần, kiến thức. Nếu trước khi bán hàng, người bán hàng chuẩn bị tốt những nội dung cần thiết sẽ tạo điều kiện bán hàng có năng suất cao ngay từ lúc bắt đầu một ngày bán hàng và gây cho khách một ấn tượng tốt đẹp với doanh nghiệp và người bán. Quá trình bán hàng người bán hàng phải có thái độ vui vẻ, niềm nở, lịch thiệp và trung thực với khách. Người bán hàng phải tỏ thái độ sẵn sàng phục vụ khách, đối xử công bằng, không được lợi dụng sự thiếu hiểu biết của khách về hàng bán mà lừa dối họ. Quản lý tốt tiền, hàng, tài sản, hạn chế nhầm lẫn, mất mát Đây là yêu cầu bán hàng và là nhiệm vụ của người bán hàng. Muốn vậy, người bán hàng phải có chuyên môn giỏi, có tính thận trọng, kiên nhẫn, tập trung tư tưởng trong suốt quá trìh bán hàng Chấp hành tốt kỷ luật bán hàng : Cân đối tiền, hàng, làm báo cáo bán hàng : cân đối tiền hàng nhằm đánh giá việc thu tiền thừa, thiếu trong khi bán hàng . Báo cáo bán hàng để người bán hàng báo cáo về lượng hàng bán, doanh số bán của từng mặt hàng và doanh số bán trong ngày. Mục tiêu của bán hàng là nhằm đạt doanh số bán hàng cao. Quá trình quản trị bán hàng của quản trị xác định cơ cấu mặt hàng hợp lý, xác định đúng thị trường bán nên tạo điều kiện cho hoạt động bán hàng đáp ứng đựơc nhu cầu của khách, từ đó đẩy mạnh việc bán ra. Mặt khác, quản trị bán hàng còn áp dụng những phương thức bán hàng hiện đại, đem lại sự tiến lợi cho khách hàng, giúp DN tăng doanh số bán hàng.
- 30. _ Tăng cường mối quan hệ với khách hàng, phát triển khách hàng cho doanh nghiệp Trong quá trình tổ chức chỉ đạo bán hàng, các nhà quản trị tổ chức tốt mạng lưới bán hàng và các hình thức phục vụ bổ sung, các chương trình ưu đãi cho khách hàng. Như vậy, doanh nghiệp đã tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm nên đã giữ và phát triển được khách hàng cho doanh nghiệp. _Xây dựng đội ngũ bán hàng có chất lượng cao Quản trị bán hàng bao gồm cả quản trị lực lượng bán hàng, đó là quá trình tuyển dụng, sử dụn, phát triển và đãi ngộ lực lượng bán hàng hợp lý. Qua đó giúp doanh nghiệp có được đội ngũ bán hàng có chất lượng cao _Nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Quản trị bán hàng đã giúp doanh nghiệp tạo được đội ngũ bán hàng chuyên môn giỏi, phẩm chất tốt, bán hàng với doanh số cao, khách hàng ngày càng phát triển…Đó là những biểu hiện năng lực cạnh tranh của DNTM. 2.3 2.4 Quản trị nguồn nhân lực của Doanh nghiệp: Trong ho¹t ®éng kinh doanh kh«ng thÓ bá qua nh©n tè con ngêi ,lùc lîng lao ®éng chñ yÕu t¹o nªn sù vËn hµnh cña bé m¸y ,®Ó ®¶m b¶o thùc hiÖn t«t môc ®Ých kinh doanh kh«ng thÓ bá qua nh©n tè con ngêi. Muèn thùc hiÖn tèt c¸c môc ®Ých kinh doanh theo ®Þnh híng vµ chØ ®¹o cña §¶ng nhµ níc doanh nghiep ph¶I thêng xuyªn ®¸nh gi¸ ®iÒu chØnh kÞp thêi bé m¸y qu¶n lý vµ c¸n bé c«ng nh©n viªn t¹i cong ty cho phï hîp víi yªu cÇu ®æi míi cña nÒn kinh tÕ. Cöa hµng cÇn cã kÕ ho¹ch n©ng cao tr×nh ®é c¸n bé qu¶n lý vÒ tr×nh ®é nghiÖp vô cho nh©n viªn b¸n hµng ,tËp huÊn nghiÖp vô b¸n hµng cho quÇy hµng ®Ó n©ng cao chÊt lîng phôc vô kh¸ch hµng ,d÷ lßng tin cña kh¸ch hµng víi cña hµng. C«ng t¸c an toµn vÖ sinh c«ng nghiÖp c©n ®îc coi träng nh»m b¶o vÖ mäi mÆt. Thêng xuyªn ®i s©u kiÓm tra an toµn phßng chay ch÷a ch¸y, ban toµn hµng ho¸, an toµn vÖ sinh c«ng nghiÖp ®Ó cã
- 31. c¸c biÖn ph¸p kh¾c phôc vµ uèn n¾n kÞp thêi. §¸o t¹o båi dìng nghiÖp vô an toµn b¶o hé lao ®éng vÖ sinh m«i trêng cÇn tæ chøc tèt m¹ng líi an toµn tiÖn ho¹t ®éng kh¾p ë c¸c ®în vÞ trùc thuéc c«ng ty, cã sù phèi kÕt hîp thêng xuyªn chÆt chÏ gi÷a ch×nh quyÒn, ban chÊp hµnh c«ng ®oµn trong viÖc tæ chøc thùc hiÖn. CÇn quan t©m gi¶i quyÕt thanh to¸n kÞp thêi c¸c chÕ ®é båi dìng cho nh©n viªn ®¶m b¶o søc khoÎ nh»m t¸i s¶n xuÊt søc lao ®éng cho c«ng nh©n viªn cöa hµng. C¸c chÕ ®é tiÒn l¬ng ,tiÒn thëng cÇn g¾n chÆt h¬n víi kÕt qu¶ lao ®éng. Th«ng qua c¸c kho¶n chi phÝ tiÒn l¬ng phï hîp víi c¸c phßng ban ,quÇy hµng, nh»m ®¶m b¶o nguyªn t¾c tr¶ l¬ng theo ®óng sè lîng lao ®éng, kÕt qu¶ lao ®éng nh»m khuyÕn khÝch ®éng viªn c«ng nh©n viªn lao ®éng vµ lµm viÖc t«t h¬n. Quan t©m gi¶i quyÕt c¸c chÕ ®é lao ®éng cho c¸c chÕ ®é lao ®éng tai n¹n lao ®éng ®au èm, thai s¶n phèi hîp víi ban chÊp hµnh c«ng ®oµn hái th¨m trî cÊp cho gia ®×nh c¸n bé c«ng nh©n viªn gÆp khã kh¨n trong cuéc sèng.Tæ chøc xÐt n©ng l¬ng n©ng bËc cho c¸n bé c«ng nh©n viªn ®¶m b¶o kh¸ch quan c«ng b»ng ®óng chÕ ®é chÝnh s¸ch cña nhµ níc . Tæ chøc kh¸m søc khoÎ ®Þnh kú cho tÊt c¶ c¸n bé c«ng nh©n viªn ®Õ ph©n lo¹i vµ ph¸t hiÖn c¸c bÖnh nghÒ nghiÖp ,tõ ®ã cã biÖn ph¸p ®iÒu chØnh kÞp thêi .Th¬ng xuyªn gi¸o dôc cÊn bé c«ng nh©n viªn n©ng cao ý thøc tr¸ch nhiÖm trong ho¹t ®éng kinh doanh,phôc vô kh¸ch hµng .t¨ng cêng kiÓm tra xö lý nghiªm tóc c¸c hµnh vi vi ph¹m quy ®Þnh b¸n hµng, quy ®Þnh qu¶n lý. Tuy nhiên việc đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân lực hiện có tại doanh nghiệp lại không được chuẩn bị tốt. Phần lớn các doanh nghiệp chưa có chiến lược đào tạo và phát triển nhân lực, kể cả ngắn hạn và dài hạn, phù hợp với mục tiêu phát triển của mình. Để theo đuổi một hoạt động tạm thời, nhiều doanh nghiệp sẵn sàng liên tục cắt giảm hoạt động huấn luyện cho nhân viên của mình. Một số nhà quản lý hoặc không xem đây là một phần công việc của mình, hoặc vô tình quên mất nhiệm vụ này do luôn phải ở trong guồng quay hối hả của việc kinh doanh. Một số doanh nghiệp cũng tổ chức những
- 32. khóa đào tạo nâng cao trình độ, kỹ năng cho nhân viên nhưng chưa được như mong muốn do chưa áp dụng các chuẩn quốc tế vào chương trình, nội dung và phương pháp đào tạo. Mặt khác, chúng ta còn thiếu nhiều chuyên gia đào tạo có đủ năng lực và kỹ năng sư phạm. Nhân lực là yếu tố then chốt đối với sự phát triển của mỗi công ty. Vì vậy, các doanh nghiệp không tiếc công sức đầu tư cho công tác tuyển dụng với mong muốn xây dựng được đội ngũ nhân sự trình độ cao. Nhưng thực tế cho thấy các nhà lãnh đạo và quản trị không ngừng than phiền về chất lượng nhân viên của mình. Vấn đề đặt ra là các chủ doanh nghiệp vẫn chưa đánh giá đúng mức vai trò của công tác đào tạo trong quá trình làm việc. Vì vậy, nhìn lại thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam hiện nay, từ đó chỉ ra các vai trò của đào tạo nội bộ là rất cần thiết đối với các doanh nghiệp. Doanh nghiệp trăn trở về chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực trẻ hiện nay chưa đáp ứng được đòi hỏi của doanh nghiệp. Sinh viên mới tốt nghiệp vào công tác ở xí nghiệp, công ty thường gặp khó khăn khi tiếp cận với các thiết bị khoa học kỹ thuật ngày càng hiện đại. Không chỉ nghiệp vụ chuyên môn mà ngay cả khâu viết lách và diễn đạt của nhiều sinh viên ra trường vẫn còn yếu kém. Trong khi đó, khoảng cách giữa cung - cầu nhân lực ngày càng lớn, khiến cuộc đua giữa các doanh nghiệp để tranh giành nguồn nhân lực chất lượng cao ngày càng căng thẳng ngành .Tuy nhiên việc đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân lực hiện có tại doanh nghiệp lại không được chuẩn bị tốt. Phần lớn các doanh nghiệp chưa có chiến lược đào tạo và phát triển nhân lực, kể cả ngắn hạn và dài hạn, phù hợp với mục tiêu phát triển của mình. Để theo đuổi một hoạt động tạm thời, nhiều doanh nghiệp sẵn sàng liên tục cắt giảm hoạt động huấn luyện cho nhân viên của mình. Một số nhà quản lý hoặc không xem đây là một phần công việc của mình, hoặc vô tình quên mất nhiệm vụ này do luôn phải ở trong guồng quay hối hả của việc kinh doanh. Một số doanh nghiệp cũng tổ chức những khóa đào tạo nâng cao trình độ, kỹ năng cho nhân viên nhưng chưa được như mong muốn do chưa áp dụng các chuẩn quốc tế vào chương trình, nội dung và phương pháp đào tạo. Mặt khác, chúng ta còn thiếu nhiều chuyên gia đào tạo có đủ năng lực và kỹ năng sư phạm.Những nhân viên có nhũng kiến thức từ ghế nhà trường so với một nhân viên đã trưởng thành và có kinh nghiệm lao động. Điều đó chi phối cách chọn lựa công việc tương lai của họ.
- 33. Đào tạo giúp bù đắp sự thiếu hụt về nhân lựcChuẩn bị một lực lượng lao động có đủ trình độ để sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu trong công việc là chìa khóa để rút ngắn khoảng cách giữa cung - cầu nhân lực và chuẩn bị cho những đòi hỏi của thị trường nhân lực trong tương lai. Nếu chúng ta đi đúng qui trình, tình hình mất cân đối cung cầu sẽ bớt căng thẳng sau 3-5 năm nữa. Nếu lãnh đạo doanh nghiệp không bắt tay vào việc phát triển nhân tài cho chính doanh nghiệp của mình thì anh ta sẽ phải trông chờ vào nơi khác, hoặc phải dùng lương cao và phúc lợi hấp dẫn hơn để thu hút những người mà chưa chắc kiến thức và kỹ năng của họ khiến bạn hài lòng 100%. Mặt khác một khi doanh nghiệp dùng lương bổng để lôi kéo nhân viên thì sớm hay muộn, họ cũng không thể giữ chân anh ta lại. Từ khi việt nam gia nhập WTO, các tập đoàn kinh tế thế giới vào Việt Nam, chắc chắn cuộc cạnh tranh không chỉ diễn ra trên thị trường xuất khẩu mà còn ở thị trường nội địa. Trong khi đó, sức cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam rất yếu kém. Yếu tố quan trọng nhất hiện nay là thiếu hụt đội ngũ cán bộ quản lý cao cấp được đào tạo theo yêu cầu của nền kinh tế hội nhập. Hơn ai hết, các doanh nghiệp phải tự thân vận động, đào tạo nguồn nhân lực cao cấp mới có thể đáp ứng yêu cầu của công việc. -Đào tạo giúp nâng cấp nguồn nhân lực hiện có Đầu tư vào công tác đào tạo nguồn nhân lực hiện có sẽ đem lại hiệu quả trong việc nâng cấp nhân viên dưới quyền, khẳng định vai trò và năng lực của nhà quản lý, thiết lập mối quan hệ tốt đẹp trong nội bộ và phát triển hình ảnh công ty trong mắt khách hàng và đối tác.Việc trao cho nhân viên những kỹ năng hoặc kiến thức mới không chỉ giúp họ hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả hơn mà còn nâng cao mức độ thỏa mãn của họ trong công việc và có động lực để tự gia tăng hiệu suất làm việc. Nhân viên được chỉ bảo để làm tốt công việc, họ sẽ có thái độ tự tin, làm việc một cách độc lập và chủ động hơn; ngược lại, họ trở nên chán nản mà rời bỏ công ty .Nhà quản lý biết cách phát triển năng lực làm việc của nhân viên cũng đồng nghĩa với việc mở rộng con đường thăng tiến của chính mình. Một mặt, họ có khả năng thu hút xung quanh mình những người có năng lực làm việc. Mặt khác, họ sẽ tự chuẩn bị trước một đội ngũ kế cận, sẵn sàng thay thế vai trò của mình. Trong quá trình đào tạo, nhà quản lý khéo léo sắp đặt những nhân viên giàu kinh nghiệm tiến hành tập huấn cho
- 34. những nhân viên mới vào nghề, còn có thể giúp cho đôi bên thiết lập được quan hệ thày trò trong quá trình tập huấn. Việc đào tạo tốt có thể đem lại cho doanh nghiệp một lực lượng quảng cáo nhiệt tình và chân thực nhất về hình ảnh công ty. Nhiều công ty ở Nhật bản đã bố trí cho nhân viên thao tác thang máy trong các cửa hàng bách hóa tham gia đợt tập huấn trong thời gian dài tới vài tháng. Hoạt động này giúp họ làm quen với khách hàng và cửa hàng, dễ dàng hướng dẫn cho khách hàng. Sau đợt tập huấn dài này, họ không những đảm nhiệm tốt chức trách của nhân viên thao tác thang máy, mà trên thực tế đã tương đương với đặc sứ của cửa hàng. 2 khó khăn: Tình hình cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt...tính cạnh tranh thể hiện ở chỗ là ngày càng có nhiều hãng dùng nhiều thủ đoạn trong kinh doanh,tìm hiểu và đánh giá điểm yếu của đối thủ và tìm biện pháp để đánh vào điểm yếu đó,giành lấy ưu thế của mình trên thị trường các chính sách sản phẩm chính sách giá cả,chính sách phân phối ,các chính sách khuyếch trương là các chính sách quan trọng để lập kế hoạch chương trình hoạt động marketing cho mình, CHƯƠNG 3:CÁC KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP SÁCH THÀNH NGHĨA 3.1.đánh giá chung về công tác quản trị tại doanh nghiệp sách thành nghĩa: *.Tổ chức nguồn nhân lực: . Nhìn chung đã đưa đến cho doanh nghiệp đội ngũ cán bộ làm việc hiện tại rất nhiều nhiệm vụ mới. Nhiều công việc mới sẽ xuất hiện mà trước đó chưa có ai đã từng làm. Làm việc trong tình trạng liên tục thay đổi có nghĩa là phải thường xuyên đương đầu với nhiệm vụ mới và thách thức mới, cạnh tranh với đồng nghiệp dưới sức ép liên tục để thực thi công việc và không để tụt hậu.
- 35. Nhân viên cảm thấy yên tâm trong khung hành chính này vì nhiều người trong số họ hiện đang có chức vụ và những đặc quyền khác. Nhiệm vụ và sự phân cấp thường được định rõ trong hệ thống này vì thế rất khó có thể thay đổi được. Vào thời điểm hiện tại thì có thể vấn đề quản trị nguồn lực này rất phù hợp với hoàn cảnh thế nhưng nó sẽ chưa chắc đã thích hợp trong tương lai. Một số nhiệm vụ mới có thể đưa tới một phòng ban mới và một số nhiệm vụ có thể biến mất sau một thời gian khi công việc cụ thể đã được hoàn thành. Vì vậy chỉ có một cách tiếp cận khác mới có th đáp ứng được nhiệm vụ mới mà không làm thay đổi cơ bản tổ chức nhân sự về mặt hành chính của doanh nghiệp. Giải pháp cho vấn đề này là một số bộ phận của doanh nghiệp sẽ phải kiêm nhiệm thêm nhiệm vụ mới. Ví dụ như phòng nghiệp vụ có thể làm thêm công tác đào tạo người sử dụng. Nhu cầu cần có một bộ phận kỹ thuật trong doanh nghiệp là một chìa khóa mới là kết quả của sự phát triển của một doanh nghiệp sách hiện đại.Những thay đổi có thể xảy ra trong tương lai đối với hoạt động quản lý, tổ chức nhân sự: họat động này sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều bởi sự phát triển của doanh nghiệp hiện đại. Khó có thể tiên đoán được bản chất và tốc độ thay đổi của doanh nghiệp hiện đại nhưng những nhân tố này sẽ xác định tương lai của tổ chức trong hoạt động kinh doanh các đầu sách của doanh nghiệp 3.2.các kiến nghị và kết luận: * các kiến nghị: -kiến nghị về nguồn nhân lực:Vì quản lý nhân sự thuộc quản lý xã hội phức tạp nhất nên nó đòi hỏi người lãnh đạo phải hiểu biết kỹ về các thành viên dưới quyền quản lý của mình về trình độ nhận thức, khả năng chuyên môn, mức độ sử dụng ngoại ngữ ... Từ những hiểu biết đó mới có thể phân công, điều động đúng người đúng việc và có những chế độ ưu đãi thích hợp để nhân viên của mình yên tâm công tác, cống hiến hết khả năng của họ. Người quản lý phải có những chính sách trong việc bồi dưỡng cho nhân viên về trình độ chuyên môn, khả năng sử dụng máy tính và ngoại ngữ. Người quản lý phải có chiến lược trong việc phát triển nguồn để tránh hẫng hụt trong các vị trí công tác.
- 36. Ngoài những yêu cầu về kiến thức chuyên môn, doanh nghiệp cần nhất quán và chắc chắn về những gì doanh nghiệp đang cần cho vị trí mà doanh nghiệp đang tuyển dụng, ví dụ: kinh nghiệm kỹ năng mềm, hay thái độ? Thực tế, không có câu trả lời chung cho tất cả các doanh. Mỗi doanh có những giá trị và văn hóa riêng, vì thế có những đòi hỏi về con người khác nhau. Mỗi doanh nghiệp thường có một tiêu chí đánh giá khác nhau dựa trên những gì tốt nhất mà họ cần cho doanh nghiệp của của mình. Tuy nhiên, theo tôi, nên đặt ra mục tiêu tuyển dụng cho tương lai, chứ không chỉ là cho hôm nay. Khi tuyển dụng cho tương lai, nhà tuyển dụng nên đào sâu vào sở thích, tiềm năng của ứng viên, để có thể đưa ra một định hướng phát triển nghề nghiệp phù hợp với họ, điều này cũng giúp cho doanh nghiệp giữ được họ. Về cá nhân tôi, tôi sẽ không bao giờ tuyển dụng một ứng viên không thể hiện niềm đam mê của mình cho công việc , ngay cả khi anh/cô ấy hiện là “ngôi sao” ở một nơi khác và có thể giúp giải quyết các vấn đề ngắn hạn của tôi. Một kinh nghiệm nữa, trong quá trình tuyển dụng, chúng ta cũng nên dựa vào linh cảm. Nếu bạn vẫn cảm thấy rằng có cái gì đó không đúng, theo tôi khi đó bạn không nên đưa ra quyết định cho đến khi bạn tìm hiểu được điều đó rõ hơn. Báo cáo khảo sát của Navigos cho thấy, việc gìn giữ nhân tài là một vấn đề cốt yếu trong quản lý nguồn nhân lực. Vậy, theo bà doanh nghiệp làm gì để gìn giữ nhân tài? Theo ý của tôi là doanh nghệp nên bắt đầu việc “gìn giữ” bằng cách tuyển dụng đúng người cho một vị trí nào đó.Đồng thời đánh giá lại một số nhân viên không còn năng lực làm việc để đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển lâu dài. vấn đề khác không kém phần quan trọng trong gìn giữ nhân tài là tạo ra một nền văn hóa công ty, trong đó các mục tiêu được thiết lập rõ ràng và được truyền tải đến mọi nhân viên trong công ty; nơi mà những đánh giá, phản hồi về công việc được thực hiện đều đặn, nơi mọi thành tích đều được ghi nhận và thưởng phạt thích hợp, nơi có thể mang đến các cơ hội phát triển cho nhân viên qua các chương trình huấn luyện và đào tạo…. -kiến nghị về nhân viên bán hàng: -Không quên lời đề nghị của khách chính là lời giới thiệu sản phẩm. -Nâng cao kiến thức hiểu biết về sản phẩm cho khách hàng -Đánh giá khách hàng đầy tiềm năng Bán hàng là một khâu quan trọng ảnh hưởng đến lợi ích doanh nghiêp.Nhân viên bán hàng phải biết kiên trì,nhân viên phải biết rút kinh nghiệm và sử dụng các ý kiến của
- 37. khách hàng để hoàn thành tốt kĩ năng bán hàng.Quan trong nhất là nhân viên luôn tỏ thái độ hòa nhã với khách,tạo sự thoải mái khi khách mua hàng - Công nghệ thông tin: Đây là vấn đề then chốt trong việc công tác quản trị nên nó cần được quan tâm và đầu tư tốt. Người quản lý phải nắm bắt được công nghệ để tiến hành tổ chức và quản lý tốt các hoạt động của doanh nghiệp. *kết luận chung: DOANH NGHIỆP SÁCH THÀNH NGHĨA TP HỒ CHÍ MINH HỆ THỐNG SIÊU THỊ - NHÀ SÁCH NGUYỄN VĂN CỪ THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG (Tháng 4/2010) Doanh nghiệp sách THÀNH NGHĨA TP. HỒ CHÍ MINH là một Doanh Nghiệp Sách lớn nhất cả nước, có mạng lưới hệ thống nhà sách - siêu thị trên khắp cả nước, và trên dịa bàn các quận tại TP. HỒ CHÍ MINH hiện nay chúng tôi đang tuyển dụng vào một số vị trí như sau: ª Nữ nhân viên Thu ngân, Bán hàng. Tuổi từ 18 đến 30, ngoại hình khá. Trình độ tốt nghiệp PTTH trở lên. ª Nam Bảo vệ, Giữ xe. Tuổi từ 18 đến 35, trình độ lớp 9/12 trở lên. + Thời gian làm việc theo ca. Ca 1: từ 7h 30 đến 15h, Ca 2: Từ 15h đến 22h + YÊU CẦU CHUNG: Ứng viên có khả năng giao tiếp tốt, trung thực, năng động, nhiệt tình, ưu tiên có kinh nghiệm, bộ đội xuất ngũ (đối với nam).
- 38. + HỒ SƠ GỒM CÓ: 1/ Đơn xin việc, 2/ Sơ yếu lý lịch, 3/ Giấy khám sức khỏe, 4/ Bản sao bằng Tốt nghiệp PTTH và các loại văn bằng khác (nếu có). 5/ CMND, Hộ khẩu (photo), 3 ảnh 3x4 mới nhất. Thời gian nhận hồ sơ hết ngày 24 tháng 4 năm 2010 + Ứng viên nộp Hồ sơ ghi rõ số ĐT tại địa chỉ 288b An Dương Vương, gặp anh Hùng Phòng tổ chức 08.38353880 Thời hạn nhận hồ sơ kể từ ngày đăng tin PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH DNTN SÁCH THÀNH NGHĨA TP.HCM Tuyển dụng: Chúng tôi luôn hiểu rằng: con người là nguồn lực có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp. Do đó, mục tiêu trong chính sách tuyển dụng của công ty TAFICO là thu hút và duy trì nguồn nhân lực chất lượng cao. Mọi thông tin tuyển dụng sẽ được truyền tải rộng rãi qua các phương tiện thông tin đại chúng để có thể mang lại cơ hội cho mọi ứng cử viên quan tâm đến các vị trí mà công ty đang tuyển dụng. Những ứng cử viên có tiểm năng sẽ luôn là những ứng cử viên sáng giá mà công ty TAFICO đang hướng đến. Đào tạo: Ðào tạo để phát triển là một chính sách được coi trọng tại mọi tầng quản lý của công ty TAFICO. Chúng tôi coi đào tạo là phương thức hỗ trợ quá trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên. Do đó, mọi thành viên đều được khuyến khích nâng cao trình độ và kiến thức, dù bằng hình thức tham gia các khoá học do nội bộ công ty tổ chức hay qua các khóa đào tạo bên ngoài. Đào tạo nhân viên mỗi khi bắt đầu một công việc sẽ thúc đẩy việc hoàn thành tốt kế hoạch làm việc. Tất cả những ứng cử viên khi được lựa chọn là thành viên của TAFICO, sẽ có cơ hội được bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, các kỹ năng làm việc...
- 39. Công tác đào tạo sẽ được tiến hành dựa trên đề xuất của từng bộ phận, và dựa vào nguồn lực hiện có và cả mục tiêu nghề nghiệp của nhân viên. Chế độ, chính sách, đãi ngộ: Công ty TAFICO xây dựng chính sách tiền lương, thù lao, phụ cấp của công ty dựa trên mục tiêu công bằng, nâng cao hiệu quả làm việc và đảm bảo tính cạnh tranh chung trên thị trường. Lương và phụ cấp được trả căn cứ vào: 1. Hiệu quả làm việc của nhân viên. 2. Thâm niên làm việc. 3. Mức độ kiến thức, kỹ năng, độ thách thức cũng như trách nhiệm khác nhau của từng vị trí công việc. Hàng năm, mức cạnh tranh của mặt bằng lương cũng như thu nhập cho từng vị trí công việc đều được Phòng Tổ chức Nhân sự đánh giá, xem xét và điều chỉnh phù hợp. Chính sách đãi ngộ nhân viên ở mỗi cấp độ khác nhau phải đáp ứng những mục đích sau: • Đáp ứng yêu cầu của công ty. • Đáp ứng nhu cầu của nhân viên. • Mang lại công bằng trong những cơ hội nghề nghiệp & điều kiện thăng tiến. • Và trên hết là phải đảm bảo đúng quy định của Bộ luật lao động Việt Nam. • Tạo mức cạnh tranh trong thị trường lao động nhưng vẫn phải dựa trên cơ sở về điều kiện thực tế của công ty. Doanh nhân với quy trình đào tạo nhân viên Thực trạng hầu hết nhân viên mới tuyển dụng chưa có đủ kỹ năng làm việc trong môi trường kinh doanh hội nhập nhiều biến động như hiện nay đòi hỏi doanh nhân người chủ doanh nghiệp phải coi trọng việc bồi dưỡng tri thức, huấn luyện kỹ năng cho nhân viên. Ngày nay chi phí đào tạo cho nhân viên rất được ưu tiên và chiếm một khoản lớn của doanh nghiệp. Tuy nhiên nếu người chủ doanh nghiệp biết tự mình đào tạo cho nhân viên một cách hiệu quả thì không những tiết kiệm được một khoản không nhỏ cho doanh nghiệp mà còn vô cùng thuận tiện vì không người thầy nào hiểu thực trạng của doanh nghiệp như chính người chủ doanh nghiệp đó. Trước khi tổ chức lớp đào tạo nhân viên cần lưu ý Vì doanh nhân không có thời gian hoặc kinh phí vô tận cho việc tổ chức một chương trình đào tạo, do đó, trước khi bắt tay vào đào tạo cần xác định rõ các vấn đề sau: Trước khi đào tạo quản lý doanh nhân đóng vai trò là chủ doanh nghiệp nên xem nguồn nhân lực như là một yếu tố trong quá trình sản xuất và đào tạo là chi phí mà Cty phải bỏ ra. Về vấn đề đầu tư cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực, mức độ đầu tư sẽ phụ thuộc vào giai đoạn phát triển hiện tại của DN. Về ngành nghề hoạt động, mỗi ngành nghề có mức độ phát triển khác nhau. Trong đó, phải xác định được những ngành nghề nào muốn phát triển trong thời gian 10, 20 hoặc 30 năm tới. Từ đó xác định được những kỹ năng cần thiết cơ bản, những kiến thức mà lực lượng lao động và số lượng lao động cần phải đáp ứng trong những ngành nghề như vậy. Hãy tự hỏi: "Chương trình đào tạo như thế nào sẽ thực sự có lợi cho tổ chức?". Xác định đào tạo cái gì ứng với ai? Không thể đào tạo
- 40. tràn làn vì như thế sẽ không hiệu quả bằng việc nhấn vào khả năng của từng người. Phải xác định rõ ràng rằng chi phí đào tạo quản lý là một khoản đầu tư không thể thiếu không nên bị cắt giảm kể cả khi công ty đang bị thua lỗ. Đối với những đối tượng có thể đào tạo, bạn cần phải xác định là sẽ bồi dưỡng huấn luyện chu đáo, đừng nên tiếc khi tạo cho nhân viên cơ hội. Huấn luyện và giáo dục là tạo cho nhân viên cơ hội, là phương thức tất yếu để giữ nhân tài ưu tú. Hãy thử nhìn 500 công ty mạnh hàng đầu, đội ngũ nhân tài mà họ có được trên toàn cầu là một đội quân lớn tinh nhuệ, họ không bao giờ keo kiệt trong việc đầu tư bồi dưỡng huấn luyện nhân viên cả! Bà Angeline Teo - Giám đốc Công ty Tư vấn nguồn nhân lực dOz International ở Singapore nói: “Họ như đi vào vòng luẩn quẩn, thua lỗ liền cắt giảm đào tạo, cắt giảm xong lại càng thua lỗ hơn và phải cắt giảm tiếp… Lẽ ra, họ nên hiểu đào tạo nhân viên là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển chung của doanh nghiệp” Cách đào tạo như thế nào, thời gian bao lâu, được tổ chức ra sao: Cách đào tạo nên thực dụng, hướng đến thực hành ứng dụng không nên sa đà vào lý thuyết suông. Thời gian không nên dài quá, nên tổ chức các khóa ngắn hạn để dễ kiểm soát tình hình và hiệu quả. Công tác tổ chức phải thật sự nghiêm túc chú tâm vào mục đích công việc cuối cùng, không coi việc dạy và học là cho có. Lựa chọn tài liệu, tìm một không gian, địa điểm phù hợp cũng là phần quan trọng trước khi đào tạo. Vai trò của doanh nhân trong quá trình đào tạo nhân viên Trong quá trình đào tạo quản lý các doanh nhân nên tuân theo các nguyên tắc như tạo thái độ tích cực, phát hiện các tầng kỹ năng của nhân viên, khen thưởng để nâng hiệu quả đào tạo lên mức cao nhất. Cần thiết phải tạo thái độ tích cực cho đối tượng học để việc học đạt kết quả trọn vẹn: Bằng cách nêu lên tầm quan trọng của khóa học đối với công việc, nêu lên những hứa hẹn mà khóa học sẽ mang tới cho mỗi thành viên sau khóa học. Một số nhân viên có thể cảm thấy việc đào tạo mà họ đang tham gia không liên quan gì đến công việc của họ. Do đó, làm cho họ hiểu sự liên hệ ngay giữa việc đào tạo và công việc của họ ngay từ đầu là rất quan trọng. Nhân viên sẽ không cảm thấy việc đào tạo này đang lãng phí thời gian vô ích. Các chuyên gia về nhân lực khuyên doanh nhân nên phát hiện và xây dựng những khóa học thích hợp để đáp ứng nhu cầu của từng tầng kỹ năng. Khởi đầu việc dạy nhân viên ở mức “không biết mình không có kỹ năng”, tiến đến “biết mình không có kỹ năng”, rồi phát triển lên “biết mình có kỹ năng” và sau cùng đạt ngưỡng “không biết mình có kỹ năng”. Nhớ rằng khen thưởng những người đạt được thành tích tốt trong quá trình đào tạo là một việc làm cần thiết: Nếu một khóa đào tạo chỉ có bác bỏ và chê kết quả của học viên mà không chen vào những khen thưởng thì sẽ tạo tình trạng chán nản và mệt mỏi cho học viên. Học viên là những người học tất nhiên nhiều khi kết quả không được như người dạy mong muốn nhưng không phải là họ không có điểm nào để được khen thưởng. Không nên bác bỏ tất cả thành quả học tập của họ vô tình đã tạo nên một màu đen trong họ làm cho họ không nhìn nhận được thế nào là đúng nữa. Những việc cần làm sau đào tạo Để việc đào tạo mang đến hiệu quả trọn vẹn và tạo tâm lý yên tâm cho bản thân sau đào tạo các doanh nhân nên dành thời gian nhìn nhận một số điểm sau: Việc đầu tiên sau khi đào tạo xong một khóa học là đánh giá kết quả. Nếu không có những kết quả có thể đánh giá được, sẽ không thể xem việc đào tạo này là gì khác ngoài việc phải bỏ ra chi phí. Hãy xác định xem bạn đã giành được những lợi ích đầu tư như thế nào. Bạn sẽ gây quỹ cho việc đào tạo trong tương lai nếu bạn chứng tỏ rằng việc đào tạo lần này mang lại kết quả.