Dokumen tersebut membahas strategi Telkom dalam mengembangkan layanan web 2.0 dan jejaring sosial untuk memperluas bisnis dan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan cara menyediakan konten kreatif lokal, forum diskusi, dan aplikasi berbagi video dan foto. Dokumen ini juga menjelaskan prospek pengguna layanan jejaring sosial Telkom dan strategi promosi yang akan diterapkan.