HootSuite Case Study - チームでの予約投稿機能と アサイメントツールの活用 (Japanese)
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HootSuite for the Team: New York Public Libraryは、複数のSNS管理を行 うため、チーム内での役割分担を組織す るため、そしてFacebookやTwitter上で オンライン図書館をリードしていくために HootSuiteを利用しています。
HootSuite Case Study - チームでの予約投稿機能と アサイメントツールの活用 (Japanese)
- 1. New York Public Library One Child Case Study - - チームでの予約投稿機能と New User Using HootSuite To Create Case Study アサイメントツールの活用 Experiences Introduction HootSuite for the Team: New York @NYPLはTwitter上でオンライン図書館としての先駆け的存在で Public Libraryは、 複数のSNS管理を行 す。さらにソーシャルメディ ア(以下SNS)を活用するため、 ユニークな うため、 チーム内での役割分担を組織す 役割分担を行っ ています。 るため、 そしてFacebookやTwitter上で オンライン図書館をリードしていくために New York Public Library(NYPL)のTwitter利用の目的は、 @ HootSuiteを利用しています。 nyplのフォロワーの増加や、 ウェブサイトへの誘導、 @nyplに図書館 探検ツールの作成などを行いオンライン図書館を広げ、 さらにウェ ブ上で確固たる地位を築く事でした。 SNS事業部はTwitterや他の SNSを積極的に利用するために組織されました。 The Challenge 一貫したTweet量の維持が最大の懸念材料でした。 さらに@nyplや facebook.com/newyorkpubliclibraryのプロフィール、 地域個々 の図書館、 NYPL内の各部門が管理しているSNSアカウントは100 アカウントを超えていました。 そのため、 NYPLはメッセージが適切 な場面で送られているかを確かにする手段が必要でした。 専門のSNSスタッフがいない状況で、役割分担した大きなチームを 組織することはチャレンジでした。NYPLは図書館のスタッ サー フ、 ビス、そして蔵書を正確に幅広く伝える為に、 組織の実態を伝えるメ 教育的 文化的機関、 ・ 博物館、NGOや ッセージが必要でした。 NPOの方にとってSNS戦略を行っていく 上で、HootSuiteをどのように活用するか The Solution の良い事例だと思います。 予約投稿ツール NYPLスタッ ： フは、組織の隅々まで行き渡らせ るSNS戦略を組織するために必要としていたツールで、@nyplの フィードを運用、企画しています。
- 2. New York Public Library - チームでの予約投稿機能と Case Study アサイメントツールの活用 Find the time: HootSuiteの予約投稿機能 検索カラムの共有 チームメンバーは様々な場面から返信が出来 ： は最大50通のメッセージを予約することが る必要がありました。その為、 チームメンバーがモニターしている 出来ます。 ですから適切な間隔で複数のメ フィード上で適切なメンバーと検索コラムを共有しました。 ッセージを送信したり、 閲覧者がオンライン になるであろう時間を見計らって送信した アサイメント機能 スタッ ： フはHootSuite上で簡単にNYPLにつ り出来ます。 いての会話をモニターすることが出来ました。 さらにTweetに直 接返信したり、フォローアップの為に他のスタッ フとTweetを共有 したりなど出来ました。 The right people for the job: HootSuiteのアサイメントツールは、 フォ 適切なツールの利用、 スタッ フの教育を行うことで、NYPLのTwitter ローアップのためにTweetにマーキング し、特定のチームメンバーと共有すること 戦略は成功しています。 NYPLは様々な部署の中で、 コミュニケーシ が出来ます。 これにより、適切なスタッフが ョンツールとしてTwitterを使用する教育や、的確な計画を企てる為 発信者に対し、適切な返答を行うことが出 に、個々のスタッフを配置しました。 合理化された仕事経過の結果で 来ます。 成果を計ってきました。 The Results New York Public LibraryのTwitterアカウント @nyplでの ・ Twitter活動は組織化された活動により、 驚きの結果を示しまし た。2010年に@nyplのフォロワーが7,000以下から90,000以上に 増加しただけでなく、 NYPLのウェブサイトであるnypl.orgへの訪問 者がTwitter経由で前年(2009年)と比べ353.98%増となりました。 さらに彼らの成果を示すように、 NYPLは彼らのユニークな組織モデ ルでのTwitter活動により、The PR News 2010 Nonprofit PR Award を受賞しました。 HootSuite Anaylitics: New York Public Libraryは成功の指標を計るため 現在(2011年2月)、@nyplのフォロワーは100,000に迫っており、 にHootSuiteの分析ツールを利用しまし 世界一大きな公共図書館のTwitterアカウントとなっ ています。 た。HootSuiteのプレミアムプランには、 あ なたの活動を分析するGoogle Analytics やFacebookインサイトの様な強力な分析 ツールが含まれています。 New York Public LibraryはFacebookや ています。 1年に1700万人以上の方が訪 Follow up: Twitterを利用する公共図書館の先駆け的 れ、www.nypl.orgでは100万人以上の方 twitter.com/hootsuite 存在です。 図書館は無料で開放され、 5000 が世界中で利用しています。 blog.hootsuite.com/media 万以上の蔵書があります。 またDigital twitter.com/nypl Gallery, eBooksの様な電子図書も提供し www.nypl.org/help/about-nypl/media-center Photo credit: Thomas Hawk Follow Thomas on flickr.com/thomashawk