Part
- 1. Глава 2 Проектирование через поставки с ориентацией на пользователя П рограммный ПИ привлекает все большее внимание и приобретает все большее зна- чение как составляющая конкурентного преимущества. По мере того как перечень функций программных средств становится все длиннее и сложнее, пользователи, отв е- чающие за приобретение продукта, смотрят на ПИ как на разрешение проблемы сло ж- ности. Если ПИ продукта захватывает внимание пользователя, если он легок в изучении, прост в использовании, а также обладает приемлемой ценой и возможностями, продукт добивается конкурентного преимущества. Конкурентное отличительное преимущество можно получить в том случае, если заявления о более низких расходах на обучение и выигрыше в производительности соответствуют действительности. Создать продукт, обладающий конкурентным преимуществом и отличительными осо- бенностями, нельзя с помощью указа, искусства или волшебства. Существует немало ме- тодов, увеличивающих вероятность достижения твердых целей и создания удачного про- дукта, однако ни один из этих методов не может служить панацеей. Здесь требуется с о- гласованная, систематическая, напряженная работа со стороны руководства и технич е- ских специалистов. Процесс проектирования и разработки продукта включает нескол ь- ко этапов планирования, установления требований, проектирования, реализации, оце н- ки и развертывания, в течение которых осуществляется итеративное удовлетворение требований. Данные этапы, или шаги, напоминают работу шеф-повара, который готовит замечател ь- ное блюдо. При этом основные шаги выливаются во множество рецептов за счет вариа- ции в ингредиентах и деталях исполнения. Не все рецепты в равной мере замечательны. Однако квалифицированный шеф-повар знает, каких инструкций следует придерж и- ваться и какие блюда предлагать клиентам. Данная глава содержит обзор процесса планирования, проектирования и разработки ПИ, который в соединении со старанием и настойчивостью может дать замечательные р е- цепты “приготовления” ПИ. Тема охватывает широкий круг вопросов, поэтому обзор ос- новополагающих элементов дается вместе со ссылками, необходимыми для дальнейшего изучения. В этой главе рассматриваются следующие вопросы.
- 2. 32 Часть 1. Начальные сведения • Базовые принципы. • Точка зрения пользователя. • Точка зрения разработчика. • Системная точка зрения. • Обзор процесса. • Продолжение обсуждения проекта. Базовые принципы проектирования, ориентированного на пользователя Существует несколько условий, которые позволяют говорить о том, что проект ведется в ориентированном на пользователя стиле. Существенные моменты, указывающие на пользователя как на центральную фигуру процесса проектирования, перечи слены ниже. 1. Понимание пользователей и их задач. Вовлечение пользователей во все аспекты жизненного цикла продукта. 2. Постановка измеримых целей. Установление критериев успеха с точки зрения пользователей и предприятия. 3. Проект должен предусматривать полную компетентность пользователя, которая в отношении продукта включает пакетирование, маркетинг, обучение, отпечата н- ную документацию, настройку параметров, инсталляцию, экраны, графику, справки, другую эксплуатационную поддержку, обновление и деинсталляцию. 4. Оценивание. Тестирование следует проводить с участием реальных пользовате- лей, чтобы определить, достигнуты ли цели и какие проблемы существуют. 5. Итеративный подход. Если цели не достигнуты или существуют проблемы, следу- ет внести исправления и провести повторную проверку. Важно знать, что нево з- можно получить совершенный продукт с первого раза. Полезное правило. Следует предвидеть необходимость расширения, эволюции и реализации проекта. Существует множество подходов и методов, применяемых совместно с принципами ориентированного на пользователя проектирования. Эти подходы и методы помогают обеспечить успех разработки программных продуктов, которые удовлетворяют целям как пользователей, так и предприятия. Точка зрения пользователя Обычно пользователь легко приходит в замешательство от обилия функций GUI- ориентированной операционной системы или приложений. Хотя для изучения базовых возможностей ПИ достаточно 30 минут, изучение и апробация полного набора возмо ж- ностей для некоторого стиля ПИ и используемого приложения могут занять несколько
- 3. Глава 2. Проектирование через поставки с ориентацией на пользователя 33 больше времени. Web-ориентированный ПИ (Web User Interface — WUI) и ПИ карман- ных устройств (Handheld User Interface — HUI) могут быть одинаково пугающими для первоначального изучения, хотя в этих случаях из-за ограничений, накладываемых системой, изучать нужно сравнительно немного. Пользователи воспринимают вычислительные системы как инструменты, которые должны поддерживать и облегчать выполнение реальной работы. Конечные пользовате- ли нацелены на решение задач и формулируют задачи в терминах объектов, принадле- жащих к различным областям реального мира (рис. 2.1). Затем конечные пол ьзователи определяют, как можно использовать вычислительную систему для выполнения задачи. Программный интерфейс пользователя Задачи Окно, папка, панель инструментов, Написание отчета за месяц меню, файл, Вставка, Отменить, Служебная записка для Мери Свойство, "drag n drop" Подготовка данных по сбыту Рис. 2.1. Позадачная точка зрения пользователя на вычислительную среду Полезное правило. Трудная в использовании или недружественная система стан о- вится на пути выполнения реальной работы. Одно лишь обеспечение базовых элементов какого-либо стиля ПИ не может служить га- рантией того, что программное приложение будет легким в изучении и использовании. Например, использование GUI-стиля не гарантирует практичности основанного на GUI приложения. Аналогично, использование стиля Web-ориентиро-ванного ПИ или ПИ карманных устройств не гарантирует практичности програм мной реализации. Проблема конечного пользователя еще более усложняется, когда для естественного хода работ требуется несколько разнородных приложений и систем. Стили ПИ для унаслед о- ванного и современного ПО полностью отличаются. Помимо естественных различий в оборудовании, операционной системе (ОС) и в приложении существуют различия даже в едином стиле ПИ, в чем легко убедиться на примере некоторых распространенных GUI-стилей, таких как OS/7 от Apple, Windows и Motif от Open Software Foundation (OSF). В этих случаях цель создания ПИ состоит в том, чтобы сделать ненужные функ- ции прозрачными и совместимыми (по мере необходимости) между вычислительными системами. Точка зрения разработчика Типичной бригаде разработчиков прикладного ПО может оказаться не под силу спр а- виться с обилием и разнообразием возможностей современного оборудования, ОС, ст и- лей и технологий ПИ, а также средств разработки. Сложность задачи программирования
- 4. 34 Часть 1. Начальные сведения измеряется в “тонно-километрах” документации, компакт-дисков и дискет, а также о г- ромных спецификациях и бесконечных программных командах. Задача разработки ПО отличается сложностью и требует концентрации внимания на множестве очень мелких деталей применительно ко многим уровням абстракции и пр е- образований (рис. 2.2.). Разработка ПИ для приложения делает задачу еще в большей мере нелинейной, неортогональной и недетерминированной. Проблема, стоящая перед бригадой разработчиков ПО, усложняется, когда для выполнения задачи требуется не одна, а несколько систем. Средства разработки Задачи Аппаратные системы Требования, задачи/профили пользователей Операционные системы Цели проекта Документация План, проектирование, программирование, Языки программирования тестирование, развертывание Средства тестирования Определение состояния Стандарты ПИ/программирования Написание спецификаций и т.д. Управление временем и т.д. Рис. 2.2. Позадачная точка зрения разработчика на среду разработки Задача разработки ПИ становится еще более сложной при переносе приложения между средами и платформами. Существует длинный перечень системных отличий, которые необходимо учитывать при попытке реализовать прикладной слой ПО, например, сис- темные сервисы, отображение элементов управления и всякие “штучки”, поддержка шрифтов, графики и т.д. Относительно GUI-ориентированного ПО, разработчики хоро- шо понимают, что даже при наличии переносимых языков и средств переноса не все создаваемые окна, пиктограммы, меню и указатели эквивалентны. Дополнительную сложность для бригады разработчиков ПО создает быстрый темп из- менений в оборудовании, ОС, языках программирования, областях приложений, в соот- ветствующих технологиях, а также стилях и методах создания ПИ. Например, в то время как GUI-интерфейс доминирует в настольных системах, Web- и PDA-ориен-тированное ПО и стили ПИ приобретают все большую популярность и должны приниматься в рас- чет. Системная точка зрения Система и ее ПО общаются с пользователем на языке представления визуальной и слу- ховой информации, а также на уровне невербальной регламентации взаимодействия,
- 5. Глава 2. Проектирование через поставки с ориентацией на пользователя 35 выражаемой в виде времени отклика, надежности, поведения и других человеческих факторов (рис. 2.3). Пользователь общается с системой и ее ПО на языке действий с помощью клавиатуры, мыши, речевой и тактильной информации. Иногда система или ее ПО накладывают на пользователя ограничения, связанные с вводом информации в пределах определенного периода времени (время отклика), безошибочным общением ( надеж-ность) и коррек т- ным подходом к использованию (поведение). Язык ления представ ык й Яз тви с ей Рис. 2.3. Системная точка зрения на взаимодействие “человек-компьютер” Язык, используемый для передачи информации в процессе представления и действия, состоит из семантики (значение), синтаксиса (структура) и физического отображения. Для понимания и проектирования человеко-машинного взаимодействия требуются о с- новательные и разносторонние навыки. Обзор процесса В традиционных процессах проектирования используются разные подходы (рис. 2.4). Основные переменные, связанные с процессом разработки, характеризуют степень, в которой этот процесс может быть отнесен к одному из типов. Это, например, такие т и- пы процесса проектирования, как проектирование “снаружи вовнутрь” (outside-in) или “изнутри наружу” (inside-out); однократное (без итераций) или многократное (итеративное) проектирование; проектирование по типу “большого взрыва” ( big bang, известное также под названием “все или ничего”) или эволюционное. Подход “изнутри наружу” сначала рассматривает внутренние свойства системы, в то время как подход “снаружи вовнутрь” направлен на ПИ и свойства продукта, видимые конечному пользователю. В зависимости от сложности проекта и применяемой техн о- логии целесообразно работать одновременно над внутренними и внешними свойствами продукта, используя интегральный подход. Итерация — это планируемый объем работ по конструированию продукта, в особенно- сти ПИ. Подход, в котором используется итеративное проектирование и разработка, концентрируется на построении ПИ и его основных факторах практичности — это наи- лучший метод разработки ПО. Выбор подобного подхода не запрещает и не удерживает бригаду разработчиков от использования аналогичного типа проектирования, чтобы снизить риск, уменьшить не связанную с ПИ работу или применить другие технологии к продукту. Эволюционное проектирование и разработка сосредоточены на построении продукта с использованием подхода на основе пошагового наращивания и уточнения возможностей
- 6. 36 Часть 1. Начальные сведения продукта. Уровни возможностей проектируются и реализуются в стиле последовател ь- ных этапов. Подход типа “большой взрыв” представляет собой попытку разработать “все или ничего”, “пойти на прорыв” — в целом ПО разрабатывается и реализуется парал- лельно. "Снаружи вовнутрь" Итеративное "Большой взрыв" Эволюционное Без итераций "Изнутри наружу" Рис. 2.4. Основные переменные процесса, влияющие на практичность и ПИ Полезное правило. Лучший подход к разработке — эволюционный итеративный по д- ход “снаружи вовнутрь”. Типичные этапы. Современный процесс проектирования и разработки представля- ется итеративным по природе, он использует методы быстрого прототипирования. Су- щественный фактор успеха подобных проектов — вовлечение в процесс пользователей. Однако в зависимости от опыта бригады разработчиков, используемого технического подхода и выбранных средств число итераций может быть очень невелико, а прототипи- рование не таким уж быстрым. Процесс проектирования, изображенный на рис. 2.5, не предполагает какого-либо опре- деленного стиля ПИ: он может поддерживать GUI-стили и стили, отличные от GUI, Web-, PDA-, объектно-ориентированный или процедурный стили взаимодействия. Н е- которые идеи, связанные с процессом проектирования, приводятся ниже (более детал ь- но они описаны в последующих главах). • Процесс напоминает каскадную или водопадную модель разработки. Однако в действительности разработка — это процесс, идущий против потока, — с течением времени он не становится легче. Каскадная модель подобна плаванию против течения.
- 7. Глава 2. Проектирование через поставки с ориентацией на пользователя 37 Развертывание Конструирование Проектирование Требования Предстоящая работа и барьеры на ее пути Планирование Рис. 2.5. Традиционный процесс проектирования и разработки — крупные этапы • Объем и сложность работы со временем возрастают. • Небольшая совокупность требований преобразуется в представительный набор экранов ПИ, инструкций и справок. • Экраны ПИ и справки преобразуются в проект реализации, которая должна взаимодействовать с системной инфраструктурой, сетями и базами данных. • Проект реализации легко преобразуется в тысячи — или сотни тысяч — строк программных команд (программного кода), написанных с исполь-зованием сложных и строгих языков программирования, баз данных и коммуникаций, а также соответствующих структур данных. • Программный код подвергается тестированию, чтобы продемонстрировать надежность, производительность, качество, а также соответствие требо- ваниям: функциональным, к ПИ и практичности. • Число людей, вовлеченных в разработку, со временем увеличивается.К со- жалению, объем работы не уменьшается по мере увеличения числа разра- ботчиков. На практике для многих аспектов процесса отсутствуют явно выраженные или дискре т- ные точки завершения; например, проектирование обычно продолжается во время ко н- струирования по мере исправления ошибок в требованиях, проекте или конструкции. Многие проектные этапы обычно перекрываются; например, планирование (управление рисками) и управление требованиями (контроль) продолжаются на протяжении всего жизненного цикла проекта. Итерации не обязательны, но могут потребоваться для успешного завершения какого- либо этапа процесса, поскольку для преодоления следующей ступени каскада может п о- надобиться несколько попыток. Итеративные эволюционные процессы представляют
- 8. 38 Часть 1. Начальные сведения собой разновидности базовой каскадной модели. Основное отличие заключается в к о- личестве итераций, предшествующих этапу развертывания ПО. Ключевая часть процесса — этап конструирования. Данный этап разработки, на кот о- ром выполняются реализация и тестирование реализации продукта, может занимать до 50% проектного времени даже в случае надлежащего планирования и управления. Полезное правило. Чтобы программное приложение удовлетворяло требованиям к ПИ, практичности и другим видам требований, скорее всего потребуется несколько итераций и последовательных уточнений. То же самое может быть справедливо для других ключевых характеристик программного продукта (например, предельного времени отклика). Процессу явно свойственны нелинейность и неопределенность. Даже подзадачи внутри заданного блока могут быть неортогональными. Следует нацелено продвигаться к тр е- буемому результату. Это устремление может потребовать нескольких итераций для удовлетворения запросов конечных пользователей, однако итерации не должны выпол- няться только ради итераций, они обязаны служить достижению целей пользователей. Более подходящий способ . Лучшая альтернатива многим способам разработки, в том числе с точки зрения стратегической перспективы, — проектирование, ориентир о- ванное на пользователя (User-Centered Design — UCD). При этом процесс разработки продукта по-прежнему напоминает плавание против течения. Однако для того чтобы помочь сгладить некоторые острые углы процесса, применяются специальные методы и подходы, призванные облегчить разработку. Использование основанного на опытности разработчиков подхода, который представляет собой итеративную, эволюционную и по- этапную разработку функциональных, интерфейсных, информативных и прочих состав- ляющих продукта, помогает удовлетворить все требования. Полезное правило. Жонглирование относящимися к процессу цифрами вовсе не служит гарантией успеха. Для достижения необходимых требований нужно усердно трудиться. Ориентация на пользователей: более широкий взгляд на проблему. Концепция ориентированного на пользователей проектирования с переменным успехом применялась в ряде проектов в течение нескольких лет. Если многочисленные комп а- нии практикуют этот тип процесса разработки и он такой замечательный, то почему так много слабых продуктов? Часть ответа состоит в том, что указанный подход слишком ориентирован на проекти- рование. Ошибки данного подхода выходят далеко за рамки предпроектной стадии и стадии раннего проектирования и распространяются на более трудные этапы детализ и- рованного проектирования, проектирования реализации и сохранение проектной цел о- стности во время реализации и последующих видов деятельности. Тот факт, что подоб- ный процесс должен продвигаться в течение более трудных этапов разработки ПО, дол- жен признаваться открыто и всячески высвечиваться. Ориентированная на пользователей разработка продукта — междисциплинар- ный и итеративный процесс разработки ПО, который направлен на достижение
- 9. Глава 2. Проектирование через поставки с ориентацией на пользователя 39 пользовательских целей в отношении продукта, на практичность и другие измеримые свойства продукта на всем протяжении его жизненного цикла. Смысл ориентированного на пользователя процесса создания программных продуктов показан на рис. 2.6. Ключевые понятия запечатлены графически — планируемые итера- ции введены в процесс разработки, междисциплинарную проектную бригаду, разумное участие пользователей, непрерывное оценивание, а также эволюцию и выполняются до тех пор, пока требования не будут удовлетворены. На рисунке представлен расширенный процесс проектирования, ориентированный на пользователя. Процесс нацелен на действия проектной бригады (как получить требу е- мое ПО и ПИ, обеспечить необходимую практичность и достичь других поставленных целей). Несмотря на то, что на рисунке показана только одна итерация на этап разр а- ботки, в рамках каждого этапа может выполняться несколько итераций. Суть заключ а- ется в том, чтобы продолжать итерации до тех пор, пока не будут удовлетворены требо- вания. План. Если поставленная задача отличается большой сложностью, то первым разум- ным шагом представляется совместная выработка плана. Концептуальное проектирование, , стилю Высокоуровневое проектирование, Требования прототипирование, спецификации Низкоуровневое проектирование, План прототипирование, спецификации Требования Программирование Да!!! удовлетворены? и модульное тестирование Поставляем! Системное и другие виды тестирования Рис. 2.6. Процесс, ориентированный на пользователя План создания продукта сконцентрирован на таких элементах процесса, как построение ПИ и обеспечение практичности. План помогает получить от процесса поистине удив и- тельные результаты, при этом он должен включать возможности измерения результатов. В то же время план содержит некоторые риски. Для достижения успеха план должен удовлетворять следующим требованиям.
- 10. 40 Часть 1. Начальные сведения • План создания продукта должен учитывать календарные сроки для каждого из этапов процесса, а также соответствующие данным этапам компоненты постав- ки, связанные с ПИ и практичностью, включая зависимости, предположения и технические подходы. • План определяет основные факторы риска и обращен к ним. • План объединяет в себе все возможные облегчающие разработку методы (на- пример, подходы, которые уменьшают риск и обеспечивают удовлетворение требований). • При выполнении плана должно учитываться и отслеживаться качество компо- нентов поставки, связанных с ПИ и практичностью, относительно плана. • Подход к управлению нацелен на упреждающее вмешательство в ход событий. Наряду с другими задачами управления особо важную роль играет подготовка бригады, обладающей надлежащими навыками и квалификацией. Концепция междисциплинарной бригады реализуется посредством формирования группы, состоящей из специалистов с требуемой квалификацией. • Требуется установить ответственность и подотчетность. • Необходимо определить цели, обеспечивающие выполнение задач и критериев в отношении ПИ и практичности продукта. Более детально планирование обсуждается в главе 8. Требования. Требования в отношении интерфейсов конечных пользователей, прак- тичности, согласованности и целостности обычно представляются на высоком уровне и лишены подробностей. В сравнении с функциональными возможностями требования в отношении ПИ и практичности оставляют большой простор для воображения. Из-за от- сутствия четкого представления о том, что же в действительности требуется, в некот о- рых случаях результаты в отношении ПИ и практичности оказываются далеки от реаль- ности. На этапе установления требований обычно выполняются следующие задачи. • Описание пользователей (главы 3 и 10). • Постановка задач пользователей (глава 10). • Оценка текущего уровня практичности ( глава 14). • Анализ возможностей ПИ (глава 5). • Анализ тенденций ( глава 20). Требования в отношении ПИ, практичности и согласованности рассматриваются в главе 9. Концептуальное проектирование. Концептуальное проектирование обычно не рассматривается применительно к процессам или планам, однако его можно считать разработкой архитектуры ПИ. Концептуальный проект представляет собой совокупность высокоуровневых описаний, абстракций и обзорной информации, которая дает разра-
- 11. Глава 2. Проектирование через поставки с ориентацией на пользователя 41 ботчикам и конечным пользователям общее представление о программном продукте, его структуре и ПИ. • Концепции — это абстракции, выводимые на основе примеров, в то время как проект — это хорошо продуманная организация элементов, составляющих систему. • Концептуальный проект напоминает схему или чертеж, который описывает основные свойства продукта, компоновку его частей и его предназначение. • Поставляемые компоненты разработки, связанные с концептуальным проекти- рованием продукта, представляют собой ориентированную на пользователя обзорную презентацию и документацию, описывающую возможности продукта и пользовательский интерфейс. Формирование видения и предполагаемой модели пользователя рассматривается в главе 11, а принципы и руководящие указания по проектированию — в главе 12. Проектирование. Проект — это базовая схема или компоновка элементов, соста в- ляющих систему. Проект ПИ представляет совокупность воспринимаемых конечным пользователем характеристик программы, которая включает входные сигналы и взаим о- действие пользователя, а также отклик системы на входные сигналы и взаимодействие пользователя. Существует множество подходов к проектированию приложений, ориен- тированных на ПИ. Ключевым моментом при этом является разделение проекта на б о- лее мелкие и понятные компоненты поставки, т.е. построение образца. Из-за обилия д е- талей, требующих уточнения, интеграции и управления, проектирование ведется итера- тивно и “послойно”. Чтобы гарантировать, что видимые пользователю и принадлеж а- щие инфраструктуре компоненты интегрируются и поддерживают друг друга надлежа- щим образом, выполняются параллельные работы (как связанные с ПИ, так и не связан- ные с ним). Вопросы проектирования всесторонне рассматриваются в главах 16,17 и 18. Прототипирование. Создание прототипов и моделирование — эффективные сред- ства ранней оценки проекта. Имитация, или модель, представляет собой материализ а- цию проекта, однако она не обязательно должна строиться с использованием предпол а- гаемой платформы реализации. В зависимости от временн ых рамок, проектных вопро- сов, квалификации специалистов, а также имеющихся в распоряжении средств прие м- лемым методом представления проекта может быть раскадровка или макет на бумаге. Прототип — это материализация построенного проекта с использованием его предпол а- гаемой платформы реализации, включая оборудование, ОС, языки и средства реализ а- ции. Различные типы моделей и прототипов обращены к вопросам глубины и широты пред- ставления возможностей ПИ или системы, точности представления ПИ и среды конс т- руирования. Благодаря множеству учитываемых факторов понятие прототипа фигуриру- ет под различными именами. Так говорят о прототипе пользовательского интерфейса, функциональном, приближенном, точном, упрощенном прототипе и т.д. Поэтому всегда лучше тщательно определять средства моделирования и их ограничения. Более подробно вопросы построения прототипов рассматриваются в главе 13.
- 12. 42 Часть 1. Начальные сведения Спецификация. Спецификация ПИ — это материализация проекта пр ограммного продукта в документальной форме. Она описывает и показывает действия пользоват е- лей, а также вид и поведение ПО в специфических ситуациях. Обычно спецификации довольно велики по объему даже для простых приложений. Более подробно вопросы спецификации рассматриваются в главе 17. Конструирование (написание кода и автономное тестирование). Про- граммное обеспечение ПИ — это окончательная материализация проекта, которая про- ходит через ряд этапов (имитацию, прототип, конструкт и документ). Аналогично эв о- люционирует ПО, не относящееся к ПИ, проходя через этапы вплоть до конструирова- ния и документирования. Известная мудрость гласит, что прежде чем ПО приобретет надлежащее качество, оно переписывается три раза, а прототипирование помогает д о- биться этого до переноса ПО в среду развертывания. Более детально вопросы конструирования раскрываются в главе 19. Оценка. Все методы оценки связаны с привлечением потенциальных пользователей программного продукта. Методы оценки применяются уже на ранних этапах разработки для того, чтобы наверняка знать, что требования удовлетворены. Лучше всего зареко- мендовал себя на практике подход вовлечения фактических пользователей во все аспе к- ты планирования, проектирования, конструирования, оценки и развертывания. Подо б- ные методы называются методами совместной разработки пр ограммных продуктов. Существует широкий спектр методов оценки, которые применяются на различных эта- пах на протяжении всего жизненного цикла программного продукта. Однако эти методы используются в отдельные моменты в течение цикла разработки в противоположность привлечению пользователей к оценке на более постоянной основе. Подробнее о методах оценки читатель узнает в главе 14. Итеративный подход. Общие критерии достижения целей создания ПИ должны быть четко определены, поняты и приняты руководством и разработчиками. Соглашения должны выходить за рамки внешнего одобрения и выражаться в истинной личной при- верженности всей бригады разработчиков продукта целям его создания. После того как проект разработан, достижение поставленных целей может потребовать многократных итераций. Если цели достигнуть невозможно, в некоторых случаях придется отказаться от всего проекта. Более подробно вопросы, связанные с итерациями, рассматриваются в главе 15. Развертывание. После того как продукт удовлетворяет требованиям и потребностям пользователей, он развертывается для использования по назначению. С этого момента начинается ряд последующих действий (например, оценка продукта с участием пользо- вателей, которые не привлекались к разработке, а также проведения пилотного тестир о- вания). Кроме того, с применением продукта выполняются пользовательские задачи, к о- торые не оценивались или не были предусмотрены во время проектирования и разр а- ботки. Вследствие появления новых деловых потребностей могут возникнуть иные тре- бования к продукту. Неплохой идеей является оценка продукта на постоянной основе после развертывания его у конечных пользователей. Более подробно вопросы развертывания рассматриваются в главе 19.
- 13. Глава 2. Проектирование через поставки с ориентацией на пользователя 43 Развертывание Развертывание эксплуатационных испытаний Конструирование Тестирование системы режиме Системное ПИ Тестирование практичности Проектирование ПИ ПИ Сертификация ПИ Приоритеты ошибок Локальные проверки Сквозной контроль Требования кода Шаблоны/доработка Прототип ПИ Пошаговый анализ работ Спецификация Итерация Измерения/визуальный контроль Оценка практичности Стандарты/руководства Планирование Согласование результатов Управление рисками Пересмотр эвристик проектирование Визуализация требований проекта План обеспечения практичности План создания ПИ Участие пользователей Рис. 2.7. Ключевые методы, способствующие процессу UCD
- 14. 44 Часть 1. Начальные сведения Продолжение обсуждения проекта Вы только что побывали на первоначальном совещании с лидером проекта и с вашим напарником-лидером бригады разработчиков ПО, которое не относится к ПИ. Во время совещания вам была назначена встреча с лидером проекта для обсуждения процесса разработки, подходов и методов. Прочитав эту главу, восстановите в памяти ваши пер- воначальные соображения по поводу подхода к планированию, анализу требований, проектированию, разработке и тестированию. Вспомните свой черновой набросок в о т- ношении календарного плана, работ и ресурсов, необходимых для проекта ПИ и обеспе- чения практичности в целом. Встреча с лидером проекта состоится завтра и в вашем распоряжении два часа, чтобы сформулировать основные соображения по поводу процесса применительно к рассма т- риваемому проекту. Теперь необходимо приступить к поиску информации (отыскать ссылки на дополн и- тельные данные по подходу UCD, методам обеспечения практичности, GUI-, WUI- интерфейсам, а также ПИ карманных устройств). Кроме того, потребуются данные по эволюционным и итеративным процессам разработки ПО, которое отличается быстр о- той. (Очевидно, что нет нужды заниматься поиском информации по медленным проце с- сам разработки.) Полезное правило. Возьмите за привычку осуществлять поиск в Web с использова- нием ключевых слов, относящихся к проекту. Хотя результаты такого поиска могут отличаться большими объемами информации, ее легко рассортировать по степени релевантности. Ссылки Brooks F. The Mythical Man Month , Addison-Wesley: New York, 1995. Clements P. et al. Constructing Superior Software , Macmillan Technical Publishing: New York, 2000. Gould J. et al. Making Usable, Useful and Productivity Enhancing Computer Applications, Communications of the ACM, Jan. 1991. Karat C. Cost-Benefit Analysis of Iterative Usability Testing , ACM/SIGCHI Tutorial, May 1991. Mayhew D. Managing the Design of the User Interface , ACM/SIGCHI Tutorial, May 1991. McConnell S. Rapid Development, Microsoft Press: Redmond, WA, 1996. Nielsen J. Usability Engineering , Academic Press: New York, 1993. Nielsen J. The Usability Engineering Life Cycle , Computer, March 1992. Randall N. A Look at Usability Testing, Windows Magazine, Sep.1992. Rettig M. Interface Design When You Don't Know How, Communications of the ACM, Jan. 1992. Shneiderman B. Designing the User Interface , Addison-Wesley, MA, 1987. Torres R. Graphical User Interfaces Design and Development Overview , Share 81 Conference Proceedings, Aug. 1993.
- 15. Глава 3 Человеческий фактор П роектирование и реализация пользовательского интерфейса для ОС и прикладного ПО — это сложный процесс, связанный с преодолением многих трудностей. Предыдущий абзац касается двух категорий людей — пользователей средств разработки ПО, а также пользователей ОС и прикладного ПО. Во многих случаях пользователи средств разработки ПО также используют прикладное ПО. Однако сталкиваясь с труд- ностями, которые касаются обоих групп пользователей, следует иметь ввиду, что суще- ствуют возможности усовершенствовать ПИ как для разработчиков, так и для пользователей. Разработчики могут применять более совершенные процессы и м е- тоды для производства ПО, а пользователям предоставляется возможность извлечь вы- годы из готового ПО. Характеристики компьютерных устройств ввода, обработки и вывода существенно отли- чаются, но еще больший разброс существует в характеристиках ввода, обработки и выво- да информации пользователями. Разработчики должны понимать, что пользователям свойственны сильные стороны, ограничения и слабости. В результате проектирования с упором на слабые стороны пользователей может получиться эффективное и вполне удовлетворительное ПО для внутрифирменного применения или готовое “коробочное” ПО. Полезное правило. При работе над жизненно важным или критическим для миссии компании ПО прибегайте к услугам опытного инженера по вопросам практичности. В противном случае следует позаботиться о наличии необходимых специалистов по психологии и эргономике, услугами которых могла бы воспользоваться бригада раз- работчиков для поддержки и консультирования. Цель этой главы — дать представление о физических, физиологических и психол огиче- ских аспектах воздействия на человека обучения и использования ПО. Чтобы усовер- шенствовать и дополнить знания по разработке ПО, вычислительной технике, ПИ, гра- фике и теории информации требуется изучение более сложных человеческих факторов, эргономики и организационной экспертизы. В этой главе рассматриваются следующие вопросы. • Эргономика и человеческие факторы.
- 16. 46 Часть 1. Начальные сведения • Эргономика ПО. • Социологическая эргономика. • Выводы для проектирования и разработки ПО. • Продолжение обсуждения проекта. Коллектив разработчиков Коллектив пользователей Ориентированная на пользователей "Реальные" конечные пользователи бригада разработчиков продукта Коллеги в коллективе пользователей Коллеги в коллективе разработчиков Концептуальное проектирование, Инспектирующий персонал Руководство разработкой продукта , Руководство Персонал поддержки стилю Персонал поддержки Административный персонал Другие заинтересованные стороны Маркетинговый персонал проектирование, Другие заинтересованные стороны , спецификации Низкоуровневое проектирование, План прототипирование, спецификации Требования Программирование Да!!! удовлетворены? и модульное тестирование Поставляем! Системное и другие виды тестирования Рис. 3.1. Люди, люди, люди... Эргономика и человеческие факторы Факт существования многих связанных с человеком факторов, которые должны учиты- ваться при проектировании оборудования, хорошо известен и описан, например, в “Справочнике по эргономике ” (“Ergonomics Handbook”) компании IBM. В контексте проектирования оборудования цель применения эргономических принципов состоит в повышении эффективности и удовлетворенности его работой. Помимо этого существует ряд присущих человеку свойств нефизического характера, которые необходимо принимать во внимание при проектировании ПО. В то время как факторы, относящиеся к аппаратному обеспечению, сконцентрированы на физических характеристиках людей, ПО-факторы учитывают психологические характеристики, не столь хорошо известные и изученные как физические факторы. Поэтому вовлечение пользователей в процесс проектирования и тестирования продукта или прототипа ПО поистине необходимо. Помимо факторов, перечисленных выше, существуют еще и фак- торы, касающиеся среды, а также социологические аспекты проблемы.
- 17. Глава 3. Человеческий фактор 47 Полезное правило. Понаблюдайте за пользователями и обратите внимание на сво й- ственные им различия. Разберитесь в этих различиях и отметьте для себя, в чем др у- гие люди — как пользователи — не похожи на вас. Программный ПИ необходимо спроектировать надлежащим образом независимо от факторов, связанных с аппаратным обеспечением; он должен использовать функции компьютерного оборудования и ОС к выгоде пользователя. Так же как в случае аппарат- ного обеспечения, применение эргономических принципов к ПО имеет целью повысить эффективность и удовлетворенность пользователя его работой. Определение. Эргономика изучает взаимосвязи между человеком и его работой. Этот термин используется как синоним исследования человеческого фактора, под кот о- рым понимается изучение человека и использование полученной информации примен и- тельно к проектированию средств, задач и среды с целью добиться продуктивной и комфортной работы. Продуктивная работа приносит ощутимую пользу бизнесу. Для измерения продуктивно- сти работы используются метрики (например, время, необходимое для выполнения з а- дачи без ошибок). С другой стороны, удобство в работе придает не столь ощутимую пользу бизнесу. Измерение комфортности возможно в терминах уровня удовлетворенно- сти пользователя или его мнения по поводу легкости использования продукта. Что касается эргономики ПО и человеческих факторов ПО, то они служат для описания результатов изучения информации, относящейся к человеку-пользователю, и ее прим е- нения к проектированию ПО. Прикладное ПО, используемое в компьютерных системах, определенно может расцениваться как средство, применяемое для успешного выполн е- ния некоторой работы. Эргономика аппаратного обеспечения. К классическим аспектам создания аппаратного обеспечения относится антропометрия (изучение физических размеров т е- ла человека с учетом особенностей мужского и женского организма). Среди других про- ектных факторов можно назвать положение тела при работе, нагрузку на позвоночник, прикладываемую силу кисти и руки, а также условия физической среды, в которой вы- полняется работа. Среди всего предполагаемого множества пользователей есть люди с самыми различными физическими характеристиками, что должно быть учтено в аппа- ратных средствах, спроектированных надлежащим образом. Эргономические принципы. Существует два главных принципа эргономики. • Прилаживание человека к работе. • Прилаживание работы к человеку. Прилаживание человека к работе равносильно обучению и приобретению практики, в то время как прилаживание работы к человеку означает проектирование средств и задач, соответствующих возможностям людей. Хотя эргономические принципы используются в качестве стандарта по отношению к аппаратному обеспечению, они находят самое широкое применение и в области программного обеспечения. Существуют также нек о- торые их полезные расширения.
- 18. 48 Часть 1. Начальные сведения Аналогично случаю аппаратного обеспечения наблюдается огромное разнообразие в психологических и организационных характеристиках в поведении людей. Кроме того, существует значительное разнообразие в задачах, необходимом образовании, опыте, на- выках и стилях выполнения этих задач. Эргономика и человеческие факторы ПО Необходимо достоверное знание людей с точки зрения задач использования компь ю- терного ПО для выполнения работы независимо от того, является ли пользователь раз- работчиком ПО или он работает с прикладным ПО. На рис. 3.2 показана очень упро- щенная модель обработки информации человеком. Сенсоры Устройства вывода Долговременная Кратковременная Компьютер память память и ПО Устройства ввода Задачи Эффекторы и ограничения Рис. 3.2. Обработка информации человеком В области когнитивной психологии (исследование процессов обучения и мышления у человека) существует большое расхождение во мнениях в отношении того, что считать элементарными понятиями этой дисциплины. Однако общие функции, которые отр а- жают важные аспекты процесса человеческого познания, описываются довольно пр о- стой моделью. Глубокое понимание системы обработки информации человеком может в действительности рассматриваться как предельная возможность. Наиболее ярко выраженные характеристики процесса человеческого познания, о кот о- рых должен знать и которым должен уделять внимание проектировщик ПО, включают следующие свойства. • Ощущение и восприятие. • Обучение и запоминание. • Внимание и речь. Пользователь получает информацию от компьютера посредством зрения и слуха. В бу- дущем для получения информации будет также использоваться прикосновение. Что касается человеческих факторов, то основное физическое требование к аппаратному и программному обеспечению состоит в том, что оборудование и программы должны восприниматься пользователем и откликаться на входные сигналы пользователя. Зр и-
- 19. Глава 3. Человеческий фактор 49 тельная и слуховая информация, передаваемая пользователю прикладным ПО, должна находиться в воспринимаемом им диапазоне. Из сенсорных буферов данные передаются в кратковременную память, где включаются процессы распознавания образов, напра в- ленные на устранение неопределенности, определение контекста, идентификацию и интерпретацию образов. Полезное правило. Недостаток внимания к человеческому фактору ведет к созда- нию непродуктивного, трудного в изучении и в использовании, а также вызывающего неприязнь ПО. Кратковременные сенсорные накопители. Сенсорные буферы в системе об- работки информации человеком временно хранят фиксированные образы, объем кот о- рых достаточен для того, чтобы пользователь мог их анализировать. Хотя запоминаемая информация отличается высоким уровнем детализации, она храни т- ся в течение очень короткого промежутка времени. Полагают, что существует несколько типов областей сенсорной памяти — по одному для каждого из чувств. Иконическая память используется для хранения зрительной информации, а звукоподражательная п а- мять хранит звуковые данные. Образ представляет собой зрительную запись, которая со- храняет пространственные отношения, а звукоотражение сохраняет временные отноше- ния. Информация в каждом из буферов быстро разрушается. Кратковременная память. Часть памяти человека, которая хранит ограниченный объем информации, относящейся к текущему времени, называется кратковременной п а- мятью. Информация, которая хранится в памяти этого типа, отличается следующими особенностями. • Запоминается автоматически. • Для извлечения требуются очень небольшие усилия. • Объем сравнительно невелик (7 ± 2 элемента). • Удерживается повторением. • Извлекается относительно медленно (в сравнении со скоростью входных сигналов). • Легко теряется за счет отвлечения или недостатка внимания. Сознательные мыслительные акты (вычисления, интерпретация и логический вывод) происходят в кратковременной памяти. Объем кратковременной памяти невелик, обы ч- но его характеризуют числом “семь плюс-минус два”, подразумевая хранение именного такого количества элементарных объектов. Этим числом часто злоупотребляют в ра з- личных контекстах. Долговременная память. Информация, относящаяся к прошлому опыту, содер- жится в долговременной памяти и отличается следующими особенностями. • Запоминание и извлечение требуют некоторых усилий. • Зависит от индивидуальной интерпретации. • Отличается огромным объемом (до миллиардов элементов).
- 20. 50 Часть 1. Начальные сведения • Организуется иерархически за счет прикладывания усилий. • Относительно постоянна во времени. • Осознается быстрее, чем вспоминается. Долговременная память хранит знания о прошлых событиях, а также всю требуемую информацию и навыки. Компоненты этой памяти могут носить случайный характер, о т- ражать семантику, аналогии, пон ятия и слова. Промежуточная память. Часть памяти человека, которая сохраняет историю по д- ходов к решению текущих проблем, хранит временные результаты и отражает изменения в планах на будущее, называется промежуточной памятью. В противоположность этому долговременная память сохраняет правила и опыт, связанный с текущими задачами, а в кратковременной памяти формируются планы действий на теку-щий момент. Обработка информации. Существуют методы обработки информации, направленные на обучение, внимание и принятие решений. Обучение — это сложный процесс, который принимает различные формы, такие как запоминание, усвоение пон я- тий и правил, а также моторные навыки для повторяющихся (автоматических) процедур (рис. 3.3). Люди учатся, основываясь на уже существующих знаниях. Истинные знания и опыт безусловно хранятся в долговременной памяти. Хорошо усво- енные навыки накапливаются в памяти человека, их можно осуществить на практике а в- томатически. Внимание подразумевает сознательную осведомленность и обработку и н- формации, отличается избирательностью, может быть сконцентрированным или разд е- ленным. Внимание Вспоминание Узнавание Обучение Распознавание образов Ощущение Решение Реакция Действие Рис. 3.3. Составляющие процесса обработки информации Поиск информации, оценка альтернатив, а также результатов и выбор направления де й- ствий составляют процесс принятия решений . Анализ и решение проблем подчиняются законам рассудочного поведения или тенденциям, типичные образчики которых прив е- дены ниже. • Больший объем информации увеличивает уверенность, но не обязательно точ- ность решения.
- 21. Глава 3. Человеческий фактор 51 • Эмпирические правила (эвристики) используются чаще, чем точные алгоритмы. • Оптимальные подходы к решению проблем используются не всегда. Физические недостатки. Люди, отвечающие за проектирование программных продуктов, должны быть очень внимательны к физическим недостаткам пользователей. До 5% от общего числа всех пользователей страдают некоторой формой физических н е- достатков. Около 70% этих пользователей, посещающих Internet, испытывают проблемы со здоровьем. Хотя эти цифры кажутся небольшими, действительное число тех, кто зависит от по д- держивающего ПО, довольно велико, если принять во внимание общее количество лю- дей, работающих в большой компании или в целом по стране. Применительно к по д- держке пользователей, которым необходимо обеспечить их особые физические потре б- ности, используется термин доступность. Данное понятие можно распространить на пользователей со специальными познавательными потребностями, однако это выходит за рамки рассматриваемых здесь проблем. Полезное правило. Фактор доступности следует изучать как возможность более к а- чественной поддержки пользователей и внимания к их потребностям. Что касается восприятия, то оно всецело зависит от зрения. Существуют ограничения на использование некоторых цветовых сочетаний. Проектирование экранов дисплеев в зн а- чительной мере зависит от возможностей пользователей. Почти половина всех польз о- вателей нуждается в некоторых формах коррекции зрения, в частности бифокальной. Существуют также ограничения для пользователей с макулярными нарушениями (туннельным зрением), катарактой, характерной для пожилых людей, и другими тяж е- лыми, но менее распространенными случаями. Использование звука в ПИ для привлечения внимания или речи для инициирования ре- акции пользователя может оказаться неэффективным, поскольку не все люди могут слышать. Существуют и другие физические недостатки, которым проектировщики должны уделять внимание. Чтобы проникнуть в суть проблемы и получить дополнительную информацию, можно обратиться на такие Web-узлы • http://www.textmatters.com/guides/visually_impaired.html • http://www.w3.org/WAI/GL/ Коме того, полезную информацию по доступности можно найти на Web-узлах основных поставщиков компьютеров. Другие проблемы. Для пользователей компьютеров и ПО важны также и другие факторы. Например, на возможностях обучения и восприятия сказывается возраст, раз- ница в стиле обучения (зрительный или слуховой), а также различия в стиле мышления (право- и левополушарное). Далее речь пойдет об особенностях человеческого воспри- ятия и познания, а также о том, каким образом правильно применять полученные зн а- ния.
- 22. 52 Часть 1. Начальные сведения Социологические аспекты эргономики До сих пор наши рассуждения касались отдельного человека в его взаимодействии с компьютерной системой независимо от других людей. Однако в современном мире с его всевозрастающим уровнем взаимосвязей и взаимозависимостей человека (как и пр о- граммное приложение) нельзя рассматривать изолированно. Пользователь взаимодейс т- вует с компьютером, клиентами, разработчиками, руководителями, коллегами и колле к- тивами (рис. 3.4). Рассмотрим некоторые социологические факторы проектирования и ПО. Наряду с при- лаживанием отдельного человека к работе необходимо прилаживать к работе и сущест- вующим технологиям группы и организации и наоборот. Групповая динамика и организационное поведение — реальные вещи, которые нельзя игнорировать. Заказчик Представители пользователей Группы коллег Разработчики Инспекторы Коллеги Рис. 3.4. Социальный взгляд на проектирование К наиболее очевидным социальным факторам относится давление, испытываемое пол ь- зователями со стороны клиентов, руководителей, рабочих групп и коллег. Существует также давление, связанное со сл едующими аспектами выполнения работы. • Прозрачность в отношении использования рабочего времени. • Допущенные оплошности и ошибки, их последствия. • Уровень поддержки со стороны ПО пользовательских и групповых задач, а также информирование об ошибках. • Мотивация, конкуренция, затраты и другие бизнес-факторы.
- 23. Глава 3. Человеческий фактор 53 Эргономические проблемы связаны с общими формами коммуникации, культуры и язы- ка. Отдельные пользователи и рабочие группы придерживаются определенных норм и традиций, касающихся доступности определенных типов информации другим людям и группам. Некоторые стороны этого фактора относятся к секретности или ценности да н- ных. Существуют также факторы, касающиеся предпочтений определенных людей или рабочих групп в отношении контроля или управления временем и ресурсами. Это прояв- ляется в вопросах использования электронных календарей, а также определения круга лиц, имеющих право просматривать и/или планировать использование личного и ко л- лективного времени. Понятие социальных факторов эргономики не следует игнорировать или относиться к нему с пренебрежением в период горячки, связанной с поставкой продуктов. Вопросы участия, владения, коммуникации, кооперации, интересов и целей присутствуют всегда. Уверенность в этих вопросах может дать только их дальнейшее изучение. Выводы для проектирования и разработки ПО Выводы, которые можно сделать из краткого анализа эргономических факторов, выхо- дят за рамки удовлетворения зрения, слуха, осязания, обоняния, вкуса и ума пользовате- ля. Определяя преимущества и недостатки аппаратного и программного обеспечения компьютеров, проектировщики должны опираться на сильные стороны и ограничения, присущие индивидуальным пользователям и коллективам пользователей. Так же, как в случае аппаратного обеспечения, применение эргономики к ПО — не одноразовая ак- ция, а непрерывный и развивающийся процесс, направленный на оптимизацию пр о- граммного обеспечения в соответствии с задачами и процессами рабочей среды. В этом разделе приводятся руководящие принципы, которые можно применить к выгоде как отдельных пользователей, так и организаций. В основу положен принцип эргономики о прилаживании работы к человеку (и наоборот), рассматриваемый в контексте человеч е- ских и социальных факторов. Используйте эргономические стили в аппаратном обеспечении и ПИ. В качестве отправной точки необходим верный выбор стилей и средств для аппаратного обеспечения и ПИ ОС. Во многих случаях для программного обеспечения ПИ приложе- ния удается преодолеть недостатки, присущие стилю ПИ и средствам базового аппарат- ного обеспечения и ОС. Преодоление базовых проблем в системной платформе обычно означает дополнительную работу для разработчика приложения или налагает огранич е- ния на ПИ-приложения. Если фундаментальные проблемы не удается решить, за послед- ствия, как правило, расплачиваются пользователи. Помните о пользователях. Независимо от ПО или выполняемых задач стремитесь знать как можно больше о пользователях. Будьте в курсе распределения их возраста, по- ла, характеристик, квалификации, знаний и ограничений. Учитывайте физические, пс и- хологические и социологические факторы. Отдавайте себе отчет в том, что восприятие и обработка информации человеком имеют допустимые пределы. Придерживайтесь в о т- ношении продукта принципа простоты в изучении и использовании. Заботьтесь о пр и-
- 24. 54 Часть 1. Начальные сведения ятном внешнем виде интерфейса. Задачи пользователя можно упростить за счет пр о- граммной автоматизации, поддержки и дополнений. Полезное правило. Нарисуйте плакат-напоминание о потенциальных пользователях поставляемого ПО и старайтесь чаще смотреть на него. Не требуйте слишком много (или слишком мало). Существуют пределы производительности работы пользователей, которые нельзя преодолеть даже с помощью самого совершенного проектирования ПО (в качестве примера можно привести вмест и- мость и скорость кратковременной памяти). К тому же разработчики ПО могут употр е- бить в работе модель интеллектуального пользователя, который изучает и использует компьютерную систему, прикладное ПО, связанные с выполнением заданий средства помощи и справочные средства, чтобы добиться лучшего и более быстрого выполнения повседневной работы. Полезное правило. Избегайте синдрома глупого пользователя. Используйте привычный круг знаний. Используйте знакомые термины и по- нятия. Сохраняйте познавательную точность в отношении задач индивидуальных поль- зователей и рабочих групп, объектов и вспомогательных средств в противоположность абсолютному подражанию среде и объектам конечных пользователей. Вам помогут и н- дивидуальные, групповые и технологические методы и средства обучения. Поощряйте обучение. Явно и сознательно предоставляйте в распоряжение польз о- вателей аналогии и концептуальные модели. Дайте возможность пользователям изучить систему шаг за шагом, поддерживая освоение новых функций без угрозы вызвать про- блемы. Иерархическая организация функций помогает пользователям систематизир о- вать структуру приложения. Будьте последовательны в отношении семантики, синтакси- са и применения низкоуровневых физических устройств. Не перегружайте кратковременную память. Информация и альтернативы должны быть очевидны и легкодоступны. Чтобы облегчить узнаваемость, по возможно- сти воспользуйтесь принципами умолчания. Там, где это приемлемо, используйте н а- поминания и фрагментацию информации. Используйте долговременную память. Пиктограммы, визуализация, термины и модели играют большую роль в поддержке долговременной памяти. Узнавание вместо принуждения к вспоминанию функций и данных существенно облегчает работу конеч- ных пользователей. Различные формы ввода, вывода и просмотра информации помога- ют приноровиться к разным стилям обучения. Проектируйте в расчете на ошибки. Мыслите в терминах управления пробле- мами. Прикладное ПО должно быть толерантным к ошибкам пользователей и миним и- зировать последствия неудач. Важно обеспечить обратную связь, которая касается со- стояния системы, и обратимость деструктивных действий. Следует подумать о возмож- ных путях возникновения просчетов и их последствиях, а также о способах избежать ошибок. Чтобы не допустить ошибку, восстановление после которой требует больших
- 25. Глава 3. Человеческий фактор 55 усилий, неверные действия пользователя должны быть затруднены и требовать под- тверждения перед выполнением. Способствуйте разработке автоматических процедур. Для часто исполь- зуемых задач и операций следует предусмотреть взаимодействия, которые легко усвоить в качестве реактивных процедур. После небольшой практики задачи, которые легки для выполнения или требуют лишь нескольких шагов, вырабатывают у пользователей при- вычки, требующие минимальных усилий. Использование сочетаний клавиш и некоторые действия по непосредственному управлению могут служить примерами подобных авто- матических процедур. Поддерживайте принятие решений и поток работ. В качестве существен- ной возможности приложения выступает помощь в принятии решений. Следует в раз- личной форме поддерживать потоки работ или задач (таких как деревья решений, ма т- рицы, визуализацию шагов работы и соответствующую им информацию посредством деревьев или отображений, а также среды групповых вычислений), ориентированных на индивидуальную или групповую работу. Пользователям необходимо предоставить ос- мысленную организацию информации посредством фрагментации, упорядочения, пои с- ка и декомпозиции. Используйте установки, принятые в системе по умолчанию, и средст- ва настройки. Отметьте, какие характеристики применяются базовым ПО платфо р- мы для таких возможностей, как шрифты, управляющие размеры, звук и цвет. Разработ- чики обязаны соблюдать осторожность при отклонении от стилей и установок, прин я- тых для данной платформы по умолчанию. Кроме того, ПИ не должен выходить за пре- делы пользовательского восприятия. Полезное правило. Пользовательский интерфейс помещается в рецепторах того, кто его воспринимает. Используйте системные возможности обеспечения доступности. Мно- гие ОС содержат или поддерживают возможности и технологии, которые обеспечивают доступность системы для пользователей, испытывающих различного рода затруднения. Старайтесь, чтобы их действия в прикладном ПО не препятствовали доступности. Во всяком случае, прикладное ПО должно поддерживать существующие технологии вместо раскрутки вашего собственного подхода. Постоянно учитесь. Отыщите две-три ссылки или источника информации, по д- держиваемые техническими экспертами по вопросам ПО и социальным человеческим факторам. Ссылки и информация экспертов должны быть познавательными и иметь о т- ношение к вашим потребностям и потребностям ваших пользователей. Применяйте по- лученные знания на практике.
- 26. 56 Часть 1. Начальные сведения Продолжение обсуждения проекта Руководитель проекта попросил подготовить предварительное описание возможных пользователей ПО продукта. При этом руководителя проекта не интересует специальное описание аудитории или специфические характеристики каждого пользователя — ему нужны общие описания пользователей и рабочих групп, а также их возможное влияние на направление проектирования продукта. Кроме того, руководитель проекта желал бы получить сравнительное описание характ е- ристик конечных пользователей с характеристиками разработчиков (он стремится об ъ- яснить высшему руководству, в чем заключается отличие конечных пользователей от разработчиков, руководителей и клиентов). Что касается терминологии разработчиков, руководитель проекта намерен проанализировать, какие характеристики, а также виды процессов и средств могли бы способствовать разработке продукта. Будьте готовы продолжить ваши исследования по проекту. Как обычно, руководитель проекта требует быстрого ответа. У вас есть 30 минут. После совещания с руководителем проекта продолжайте ваши исследования. Вопросы? Ссылки Brown J., Newman S. Issues in Cognitive and Social Ergonomics , Human Computer Intera- c tion, vol.1, 1985. Ergonomics Handbook, IBM Corp., Purchase, NY. Ergonomic Design for People at Work, Eastman Kodak Co., New York, 1983. Lachman R. et al.Cognitive Psychology and Information Processing , Lawrence Erlbaum Asso- ciates, Hillstale, NJ, 1979. Mayhew D. Software User Interface Design , Prentice Hall: Englwood Cliffs, NJ, 1992. Norman D.A. The Design of Everyday Things, Doubleday: Currency, NY, 1990. Sanders M.S. and McCormick E.J.Human Factors in Engineering and Design, McGraw-Hill: New York, 1987. Shneiderman B. Designing the User Interface , Addison-Wesley: Reading, MA, 1987. Torres R. Ergonomics of Software, Westlake Reflection, 1992. Vecchio R. Organizational Behavior , The Dryden Press: Chicago, IL, 1991.