Performance Coaching Built In Training
Download as PPTX, PDF3 likes498 views
Dokumen ini membahas pentingnya pergeseran dari gaya kepemimpinan super yang mengontrol menjadi gaya kepemimpinan yang memberdayakan, dengan fokus pada pengembangan inisiatif dan tanggung jawab tim. Pemimpin diharapkan untuk mendengarkan, memberikan tantangan, dan menggali solusi, serta menggunakan coaching untuk meningkatkan kinerja dan produktivitas. Selain itu, penekanan pada feedback yang konstruktif dianggap penting untuk perkembangan individu dan organisasi, dengan metodologi coaching yang efektif untuk membantu anggota tim mencapai tujuan mereka.
Performance Coaching Built In Training
- 5. Pemimpin Super Pemimpin memegang kendali secara penuh atas segalanya.
- 6. Pemimpin: • Disibukkan dengan masalah eksekusi di lapangan. • Kehilangan waktu memikirkan hal-hal yang lebih strategis Tim: • Amat bergantung pada pemimpinnya untuk memberikan arahan dan solusi. • Posisi anak buah tidak setara • Cenderung kurang memiliki inisiatif dan tanggung jawab
- 7. Pemimpin yang memberdayakan “Leaders don’t create followers. They are create more leaders.” - Tom Peters -n American writer on business management practices, best known for In Search of Excellence
- 8. Pergeseran dari Pemimpin Super ke Pemimpin yang Memberdayakan Sebelum: Menjadi: Memegang kendali Memegang komitmen Memberi perintah Memberikan tantangan Memberi pendapat Mendengarkan dan bertanya Memberikan solusi Menggali Solusi Menjaga jarak Membina hubungan
- 9. Memegang Komitmen Tepati setiap komitmen yang anda buat, dan berikan ruang kepada anggota tim anda untuk berperan aktif dalam pertumbuhan perusahaan
- 10. Memberikan Tantangan Dorong anggota tim untuk memikirkan bagaimana mendapatkan jalan keluar dan mencari solusi atas permasalahan dan tantangannya
- 11. Mendengarkan & Bertanya Dengarkan segala hal yang disampaikan dan bertanyalah tanpa harus merasa “bodoh”
- 12. Menggali Solusi Tahan diri anda untuk tidak selalu memberikan jawaban. Ajukan pertanyaan-pertanyaan terbuka untuk membantu anggota tim Anda mampu mengartikulasikan tujuan mereka dan menantang mereka menemukan solusinya sendiri.
- 13. Membina Hubungan Temukan aktivitas yang paling nyaman untuk dilakukan atau kontribusi terbesar apa yang ingin diberikan anggota tim anda ditempat kerja, yang membuat hidupnya menjadi berarti.
- 14. “Bagaimana cara menjadi seorang Pemimpin yang memberdayakan ?”
- 16. Leader as a coach for improving performance: 1. Give effective feedback. 2. Do coaching to improve performance
- 18. Give Effective
- 19. Sounds Familiar? “Mau di feedback?? Salah apa ya saya?” “Aduh… Saya musti nge feedback dia?” “Eh.. Dia mau di feedback lho…” “Kok gak ngerti-ngerti sih dia?” “Kok dia di feedback lagi ya? Pasti ada kesalahan yang dia lakukan” “Mana aku ngerti kalau gak dikasih tau??”
- 21. Known By other Unknown By other Known By self Unknown By self Open Spot Blind Spot Hidden Spot Unknown Spot
- 22. Known By other Unknown By other Known By self Unknown By self • Nama • Bentuk fisik • Beberapa kebiasaan • Alamat Email • No. Telpon Blind Spot Hidden Spot Unknown Spot
- 23. Mengapa perlu memperluas “OPEN SPOT”? Please share your idea
- 24. Known By other Unknown By other Known By self Unknown By self Open Spot Blind Spot Hidden Spot Unknown Spot SEEK S H A R E feedback Self-disclosure
- 25. Known By other Unknown By other Known By self Unknown By self Open Spot Blind Spot Hidden Spot Unknown Spot SEEK S H A R E
- 26. Bagaimana Persepsi tentang feedback? mempermalukan mengancam menghakimi
- 27. Padahal……
- 28. Pemahaman tentang Feedback Dimasa Lalu: Kini: Sebuah ‘event’ Bisa dilakukan dimanapun, kapanpun Diberikan oleh atasan/pemegang otoritas Bagian yang tidak terpisahkan dari sebuah profesionalisme Bersifat “Hukuman” dan satu arah Setiap orang perlu secara proaktif mencari, menerima, memberikan dan memanfaatkannya Sesuatu yang harus dilakukan Sebuah proses dimana seorang penerima dapat mengontrol dan pemberi feedback dapat mempengaruhi
- 29. Pemberi Feedback Penerima Feedback
- 30. 2 Macam Feedback POSITIVE Feedback Menyampaikan hal-hal yang efektif yang sudah dilakukan Feedback for IMPROVEMENT Menyampaikan hal-hal yang memerlukan perbaikan
- 32. Spesifik • Merujuk pada perilaku bukan sifat/karakter • Menjelaskan kapan perilaku itu terjadi • Menjelaskan mengapa perilaku itu efektif/tidak efektif
- 33. Perilaku atau ‘Judgement’? 1. Laporan yang anda buat baik sekali… 2. Minggu ini anda dua kali terlambat… 3. Perhitungan keuangan yang anda buat bebas dari kesalahan… 4. Anda sangat pemarah… 5. Melihat dari pencapaian sales anda bulan ini tampaknya anda tidak bersemangat…
- 34. Berimbang • Perilaku positif • Perilaku yang perlu dikembangkan • Prinsip “Sandwich”
- 35. Tepat Waktu (Timely) • Segera setelah kejadian/pada periode tertentu • Tidak mengumpulkan daftar kesalahan • Tidak mengulang-ulang apa yang sudah pernah disampaikan
- 36. Tulus • Diniatkan untuk kemajuan orang lain • Menjaga harga diri • Mempertimbangkan perasaan • Berempati • Memberikan alternatif perbaikan untuk perilaku yang membutuhkan perbaikan
- 38. Sikap • Lihat feedback sebagai kesempatan belajar • Sikap terbuka • Fokus pada perilaku • Dengarkan dengan penuh perhatian • Jangan reaktif dan defensif • Boleh bertanya untuk klarifikasi
- 39. Tindak Lanjut • Fokus pada apa yang dapat dilakukan selanjutnya • Kembangkan rencana tindak lanjut • Terbuka terhadap masukan pihak lain • Mulai dari langkah kecil yang bisa dilakukan
- 40. Bayangkan jika semua orang di TELKOMSEL dapat memberikan feedback dengan efektif
- 41. Bayangkan jika semua orang di TELKOMSEL terbuka dalam menerima feedback
- 42. “Feedback is the breakfast of champions” - Kenneth Blanchard -
- 44. Real Life Challenge Giving effective Feedback
- 45. Lanjutkan Feedback dengan melakukan COACHING
- 47. COACHING Active Listening Ask Powerful Questions
- 48. PEMIMPIN SEBAGAI COACH 1. Kemitraan 2. Memprovokasi Pikiran 3. Terciptanya Proses Kreatif
- 49. “Produktivitas karyawan yang mendapatkan Training mengalami peningkatan sebesar 22%. Saat Training dikombinasikan Coaching, peningkatan produktivitas jauh lebih signifikan yakni sampai dengan 88%. Laabs2000
- 50. Prinsip Coaching Segala sesuatunya mungkin dilakukan, hanya caranya saja yang perlu kita temukan. (Everything is possible. It’s only a matter of how) Individu pada dasarnya telah memiliki semua sumber daya yang ia butuhkan. (People already have all the resources they need) Selalu ada intensi positif dibalik setiap perilaku. (There is always a positive intention behind every behavior)
- 51. Segala sesuatunya mungkin dilakukan, hanya caranya saja yang perlu kita temukan. (Everything is possible. It’s only a matter of how)
- 55. Individu pada dasarnya telah memiliki semua sumber daya yang ia butuhkan. (People already have all the resources they need)
- 56. Hee Ah Lee
- 57. R A E N I
- 58. Handry Santiago
- 59. Selalu ada intensi positif dibalik setiap perilaku. (There is always a positive intention behind every behavior)
- 60. Penerapan Prinsip Kata Kunci Dampak bagi Coachee Dampak bagi Organisasi Segala sesuatunya mungkin dilakukan, hanya caranya saja yang perlu kita temukan Mungkin/Mau/Kema uan Berani bermimpi, menetapkan tujuan yang tinggi, kreatif mencari cara-cara baru Keyakinan dalam mewujudkan visi organisasi Individu pada dasarnya telah memiliki semua sumber daya yang ia butuhkan Mampu Percaya diri untuk mencapai tujuan, tidak mudah putus asa ketika belum mencapai hasil Efektif dan efisien dalam menggunakan sumber daya yang ada. Menghargai kemampuan yang dimiliki setiap individu yang ada Selalu ada intensi positif dibalik setiap prilaku Niat baik/Intensi positif Positif dalam melihat dirinya, menemukan nilai-nilai yang penting bagi dirinya Saling percaya (trust terbangun). Keselarasan antara nilai individu dan nilai organisasi
- 62. Keterampilan Dasar Sebagai Seorang Coach • Membangun kepercayaan dan kedekatan • Mendengar aktif • Mengajukan pertanyaan menggugah
- 63. Trust & Confidentiality Coach mampu menjaga rahasia
- 64. Non - Judgemental • Berkomitmen untuk tidak bersikap “menghakimi” coachee saat melakukan coaching • Menghargai keunikan dari kepribadian coachee
- 66. #Mendengar aktif • Perhatikan kata kunci (keywords) • Sampaikan kembali (backtracking) • Acknowledging • Reflecting emotion
- 67. • Keywords: • Kata yang berulang • Kata kiasan • Kata yang ditekankan • Belief system/value (saya percaya…Hal ini penting karena…) • Backtracking • Jadi anda merasa bahwa… • Acknowledging • Wah, saya kagum lho dengan kondisi seperti ini anda masih mampu… • Reflecting emotion • Saya dapat memahami….
- 68. KOMUNIKASI = 38% Intonasi 7% Kata 55% Bahasa Tubuh
- 71. • Pertanyaan terbuka (Open Ended) • Tidak menyuruh/mendi kte #Mengajukan Powerful Question
- 72. Powerful Question Outcome Frame Questions: • Apa yang kamu ingin capai? • Jadi yang kamu mau apa? Clarifying Questions: • Data apa yang dapat mendukung situasi yang Anda ceritakan? • Apa yang Anda maksud dengan gagal terus?
- 73. Powerful Question Discovery Questions: • Pembelajaran apa yang Anda temukan? • Bagaimana Anda melihat posisi Anda saat ini? Forwarding Action Questions: • Langkah-langkah apa yang diperlukan untuk mencapai target tersebut? • Apa cara terbaik untuk menjembatani kesenjangan saat ini?
- 74. Powerful Question By Leaders Support Questions: • Dukungan apa yang anda perlukan untuk menyelesaikan project ini? • Bagaimana saya bisa mendukung Anda? Commitment Building Questions: • Seberapa besar komitmen Anda terhadap project? • Kapan Anda akan memulai project ini?
- 75. Coaching Process = Membantu anggota tim untuk
- 77. Model O – I – C KUBIK COACHING merumuskan sebuah model Coaching sebagai berikut: Outcome definition Identify solution Commit to action
- 78. OUTCOME DEFINITION Tahapan dimana Business Leader (Coach) memastikan bahwa Coachee mengetahui tujuan yang ingin dicapai
- 79. Outcome Definition: Apakah yang dimaksud dengan “Outcome”? Pernyataan dari Coachee yang menggambarkan kondisi yang ingin diwujudkan di masa mendatang. Pernyataan Outcome bukan: • Pernyataan yang menggambarkan masalah yang tidak dikehendaki (saya tidak ingin…) • Penggambaran keadaan di masa lalu yang tidak ingin terjadi lagi di masa mendatang (saya tidak mau kejadian itu terulang lagi…) • Penggambaran keadaan yang diharapkan terjadi namun diluar kendali Coachee (saya ingin supaya semua rambut lelaki disini dibotakin…)
- 80. Outcome Definition: Contoh Pernyataan “Outcome” • Pada akhir tahun ini saya ingin Kantor Wilayah yang saya pimpin berhasil mencapai target pertumbuhan revenue double digit. • Satu tahun dari sekarang saya ingin memiliki Tim yang kesemuanya memiliki standar kompetensi minimal yang ditetapkan perusahaan.
- 81. Outcome Definition: Contoh Pertanyaan: • Terkait dengan pekerjaan Anda, apa yang menjadi prioritas untuk diwujudkan? • Sehubungan dengan tugas baru Anda, apa yang akan Anda wujudkan dalam satu tahun kedepan? • Dari cerita yang Anda sampaikan saya dapat merasakan ketidakpuasan terhadap tim Anda. Menurut Anda, tim seperti apa yang ingin Ada bentuk? • Bagaimana Anda mengetahui bahwa apa yang akan Anda raih tersebut sudah tercapai?
- 82. Identify Solution Tahapan dimana Coachee: Menemukan sendiri solusi yang akan diambil untuk mencapai outcome
- 83. Identify Solution • Memahami realitas • Eksplorasi alternatif • Memilih solusi
- 84. Identify Solution: Contoh Pertanyaan untuk Memahami Realitas: • Ceritakan bagaimana Tim Anda saat ini melaksanakan tugas? • Bagaimana Anda melaksanakan tugas tersebut saat ini? • Apa saja yang sudah berjalan dengan baik, dan apa yang harus diperbaiki?
- 85. Identify Solution: Eksplorasi Alternatif Tahapan di mana Coachee dengan kemampuan sendiri mampu melihat bahwa ada alternatif-alternatif yang dapat dilaksanakan untuk mewujudkan Outcome yang diinginkan.
- 86. Identify Solution: TEKNIK Eksplorasi Alternatif • Menggunakan pertanyaan “as-if” • Menggunakan “Shift” • Menggunakan tools untuk membuka kebuntuan
- 87. Identify Solution: TEKNIK Eksplorasi Alternatif Contoh pertanyaan “as-if”: • Seandainya atasan menyetujui gagasan Anda, bagaimana Anda akan melaksanakan tugas ini? • Seandainya seluruh sumberdaya yang anda butuhkan tersedia, langkah apa yang akan Anda lakukan? • Seandainya hambatan-hambatan yang Anda ceritakan tidak ada, bagaimana Anda akan menyelesaikan tugas ini dengan cara berbeda?
- 88. Identify Solution: TEKNIK Eksplorasi Alternatif Contoh pertanyaan “shift”: • Shift waktu: Anggaplah program ini sudah berjalan 6 bulan, apa saja yang akan Anda lakukan? • Shift sudut pandang: Jika Anda adalah atasan Anda, apa yang akan Anda lakukan? • Shift Informasi: Seandainya Anda mengetahu informasi market share perusahaan di area tersebut, apa yang akan anda lakukan?
- 89. Identify Solution: Memilih Solusi Pada tahap ini Coach memandu Coachee untuk memilih solusi yang akan dilaksanakan, setelah melakukan eksplorasi atas berbagai alternatif yang mungkin dilaksanakan
- 90. Identify Solution: MEMILIH SOLUSI: KRITERIA Contoh pertanyaan: • Kriteria waktu: Dari berbagai kemungkinan yang tadi kita bicarakan, mana yang menurut Anda dapat dilaksanakan segera? • Kriteria dampak: Dari pilihan-pilihan yang kita bicarakan, menurut Anda mana yang punya dampak positif terbesar untuk Tim Anda? • Kriteria sumber daya: Dari alternatif yang kita sudah bahas, mana yang membutuhkan sumberdaya paling sedikit?
- 91. Committed to Action • Tahapan dimana Coachee mampu merumuskan langkah- langkah konkret yang akan dilaksanakan sesuai dengan solusi yang telah dipilih pada tahap sebelumnya. • Pada tahap ini Coachee juga didorong untuk menentukan cara untuk memastikan bahwa langkah-langkah yang sudah ditetapkan pasti dilaksanakan.
- 92. Committed to Action Contoh pertanyaan: • Meminta deskripsi tindakan: Jadi apa yang akan anda laksanakan dalam 30 hari kedepan? Apa yang Anda lakukan pada 2 minggu pertama setelah pertemuan kita ini? • Pertanyaan komitmen: Bagaimana Anda akan mengukur keberhasilan langkah-langkah tersebut? Dengan cara apa Anda akan memastikan bahwa Anda pasti melaksanakan langkah-langkah yang tadi disebutkan?
- 94. SITUATIONAL COACHING MODEL Power Distance menunjukkan sejauh mana anggota masyarakat dalam suatu organisasi menerima adanya perbedaan posisi dan kekuasaan dalam struktur organisasi tersebut. Opportunity menunjukkan seberapa besar kesempatan Anda untuk melakukan coaching pada anggota tim Anda. Kesempatan ini biasanya terkait dengan waktu.
- 95. SITUATIONAL COACHING MODEL Covert Coaching “Meeting/Group” Coaching Casual Coaching Professional Coaching High HighLow
- 96. Most importantly, Not only DO coaching But BE a Coach
Editor's Notes
- #4: Analoginya seperti sebuah kereta api. Zaman dulu kereta api ditarik oleh lokomotif dan gerbong hanya tinggal mengikuti. Ternyata desain kereta api seperti itu tidak pernah bisa mencapai kecepatan yang diinginkan. Di era kereta api super modern, dimana kecepatannya bisa menembus lebih dari 300 km/jam, kita bisa melihat bahwa ternyata kuncinya bukan dari kekuatan lokomotifnya, tapi bagaimana kita bisa menciptakan penggerak pada masing-masing gerbongnya. Di organisasi juga demikian, super leader ibarat lokomotif yang sangat hebat, namun jika gerbongnya tidak mampu bergerak sendiri, super leader jadi seperti bekerja sendirian. Pendekatan yang lebih baik adalah bagaimana supaya setiap gerbong tadi bergerak sehingga pemimpin hanya tinggal berperan sebagai orang yang menentukan arah dan menciptakan keseimbangan bagi timnya.
- #6: Super leader adalah seorang pemimpin hebat, yang biasanya menjadi sosok yang sangat diandalkan dalam organisasi karena memiliki gagasan-gagasan yang cemerlang. Super Leader biasanya merupakan orang yang sangat capable di bidangnya dan memiliki kemampuan mengarahkan orang lain dengan sangat baik. Tetapi, organisasi atau perusahaan di era yang sangat dinamis seperti ini tidak cukup jika hanya memiliki super leader. Ini karena mereka dituntut untuk bukan sekedar memiliki pemimpin yang hebat, namun juga mampu memberdayakan kemampuan seluruh anggota tim dengan sama baik.
- #8: Ada sebuah ungkapan ketika Michael Jackson meninggal yang berbunyi “Mega star is dead, now everybody can be a star.” Sekarang bukan lagi zamannya orang menjadi bintang sendirian, tapi inilah saatnya dimana semua orang bisa menjadi bintang.
- #22: http://psikologi-komunikasi.blogspot.com/2014/05/teori-johari-window.html
- #23: http://psikologi-komunikasi.blogspot.com/2014/05/teori-johari-window.html
- #25: http://psikologi-komunikasi.blogspot.com/2014/05/teori-johari-window.html
- #26: http://psikologi-komunikasi.blogspot.com/2014/05/teori-johari-window.html
- #34: J tidak spesifik P Spesifik P Spesifik J Sifat/karakter J Sifat/karakter
- #45: Pairing as a coach and coachee
- #46: Pairing as a coach and coachee
- #54: Menolak disebut gagal Edison memprotes sebuah surat kabar yang memuat judul berita utama: "Setelah 9.955 kali gagal menemukan bola lampu pijar, Edison akhirnya berhasil menemukan lampu yang menyala". Ia meminta judul berita itu diganti. Keesokan harinya, atas permintaan Edison, surat kabar itu mengganti judul berita utamanya menjadi: "Setelah 9.955 kali berhasil menemukan lampu yang gagal menyala, Edison akhirnya berhasil menemukan lampu yang menyala” http://nationalgeographic.co.id/berita/2011/02/10-fakta-unik-thomas-alva-edison
- #55: http://kolom-biografi.blogspot.com/2012/03/biografi-antonio-meucci-penemu-asli.html
- #57: Lee Hee-ah (born 9 July 1985) is a Korean pianist with only two fingers on each hand. The thumb of her left hand does not have any bones. She does not have any limbs below the knee on each leg. Her father was injured in a war and took morphine for 10 years as he was paralysed below the waist. Her mother took motion-sickness pills to deal with carsickness without realizing she was pregnant. These factors may have contributed to Lee's birth defects.
- #58: http://news.liputan6.com/read/2062384/kisah-raeni-si-anak-tukang-becak-kejar-ilmu-hingga-inggris
- #59: Taukah anda siapa Handry Satriago ? Emang beliau itu siapa? Handry Satriago adalah CEO General Electric Indonesia. Lantas kenapa? Itu adalah jabatan prestisius perusahaan tertua dan terbesar di dunia yang didirikan oleh Thomas Alfa Edison. Terus? Beliau merupakan lulusan universitas dalam negeri dan CEO termuda dalam sejarah GE Global. Banyak yang sukses kayak beliau kok.. Tapi beliau adalah orang nomor 1 di perusahaan terkemuka yang memimpin dari kursi roda yang saat muda didiagnosis kanker kelenjar getah bening. http://www.tempo.co/read/news/2010/12/04/090296679/Handry-Satriago-Si-Pemecah-Rekor