Phone detailing: Efficienza nell’informazione scientifica ed efficacia nella promozione commerciale a costi contenuti.
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Il documento descrive il servizio di phone detailing offerto da Merqurio, che permette alle aziende farmaceutiche di comunicare efficacemente con i medici attraverso contatti telefonici mirati, riducendo costi e spese improduttive. Viene evidenziata l'importanza di un approccio integrato che combina attività online e offline, supportato da un qualificato staff di informatori remoti. Merqurio vanta una vasta esperienza e offre servizi certificati, con un focus sulla qualità e sull'efficacia della comunicazione medica.
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- 1. Phone Detailing:Efficienza nell’informazione scientifica ed efficacia nella promozione commerciale a costi contenuti.
- 2. PhonedetailingDinamiche relazionaliIl servizio di phone detailing offre alle aziende farmaceutiche l’opportunità di attuare un cambiamento per raggiungere i professionisti fornendo un’alternativa alla visita da parte dell’ISF o un supporto alla stessa e consente ai Manager di implementare un Marketing Planfinalizzato alla creazione di un’interfaccia concreta con ogni singolo medico eliminando le spese improduttive. Merqurio in questi ultimi anni ha sperimentato e monitorato questo nuovo protocollo per la promozione della conoscenza dei farmaci ed elaborato un percorso “virtuoso” che li integra in un continuum di grande efficacia. I case history di successo sono la prova della efficacia del metodo e della applicazione di Merqurio.
- 3. PhonedetailingL’utilitàInformazione medico scientifica remota su prodotti maturi
- 4. Supplemento di informazione in supporto alla rete vendita
- 5. Informazione medico scientifica remota su aree terapeutiche vacant
- 6. Informazione medico scientifica remota su aree territoriali vacant
- 7. Assistenza telefonica inbound per operatori sanitari o pazienti su prodotti farmaceutici
- 8. Informativa rapida su modifiche introdotte per specialità medicinali
- 9. Attività di Lead Generation: acquisizione appuntamenti clienti
- 10. Incremento iscrizioni a siti riservati agli operatori sanitari
- 11. Informazione medico scientifica su Esami di laboratorio presso gli specialistiPhonedetailingMerqurio mette a disposizione dei propri clienti un qualificato Staff di Informatori Remoti *, formati per un contatto diretto telefonico, frutto di precise strategie di comunicazione, con medici selezionati dalla Community DottNet con oltre 150.000 iscritti: Targeting selettivo.* Gli Informatori Remoti Merqurio, svolgono un percorso di formazione specifico come operatori telefonici e sono in possesso di Lauree Idonee all’attività secondo il Decreto Legislativo 219/06 art.122, e il Decreto del Ministero della Salute dell’Agosto 2007. Merqurio Pharma è in possesso di un AIC ed è iscritta al SYS per poter fare Informazione Scientifica del farmaco. Tutti i servizi offerti sono certificati ISO 9001:2008.Un sofisticato CRM consente di monitorare e tracciare i contatti telefonici al fine di perfezionare il messaggio e raggiungere il risultato previsto.
- 12. PhonedetailingL’esperienza di Merqurio5 anni di esperienza basati su un modello esclusivoemail marketing (DEM) con oltre 4.000.000 di invii in un anno
- 13. Oltre 30 progetti gestiti con successo
- 14. Newsletter tematiche per specialità depositate presso il tribunale
- 15. Competenza editoriale e giornalistica esclusiva
- 16. Contact center di professionisti
- 17. Conoscenza del singolo medico grazie al proprio CRM Marketing RelazionalePhonedetailingAttività e serviziCall center costituito da 50 ISF remoti
- 18. Orario di servizio: dalle 9,00 alle 13,00 e dalle 14,00 alle 18,30. Dal lunedì al venerdì
- 20. Help Desk con elevati contenuti professionali
- 21. Customer Care
- 22. Numeri verdi, per aziende private e per il servizio di Personal Assistant
- 23. Gestione di centralini di grandi dimensioni
- 24. Ricerche di mercato e survey
- 25. Supporto alla rete commerciale PhonedetailingEsempio di utilizzoInformazione medico scientifica remota di prodotti maturiEsigenza: I Farmaci Maturi, che sono sul mercato da oltre 10 anni, non necessitano più di un’informazione scientifica frontale, in quanto noti con documentata prova di efficacia. Per questi prodotti spesso il ricordo si rende utile a non offuscare il Brand.Soluzione: il servizio di phone detailing è affiancato da attività online (e-detailing) e offline (direct detailing: spedizione postale) di supporto. Le attività sono volte a rinnovare l’esigenza dell’utilizzo del farmaco e rafforzare il ricordo del Brand, facendo leva sulla sua comprovata e documentata efficacia e sicurezza d’impiego.
- 26. PhonedetailingTargeting selettivo La finalità del PhoneDetailing è sostenere selettivamente un’efficace comunicazione verso il Target di riferimento
- 27. Il protocollo prevede di segmentare il Target indirizzando ad ogni cluster l’azione di comunicazione più efficace
- 28. L’avanzamento del progetto prevede azioni correttive di percorso che modificano selettivamente il Targeting.PhonedetailingSchema di esempio di un piano d’azione Primo contatto telefonicoContatto finalizzato ad ottenere l’adesione da parte del target contattato, al quale segue l’invio di una email personalizzata di ringraziamento che rinnova il ricordo della telefonata.Secondo contatto telefonicoSi collega ai contenuti della campagna di Phone-Detailing e coordina l’invio di un gadget o di un servizio (corso ECM – FAD).Terzo contatto telefonicoSi verifica il ricevimento del gadget e si fa riferimento anche ai contenuti della campagna di Phone-Detailing in corso.Quarto contattotelefonicoISF remoto attraverso l’invio di una mail condivide con il medico i contenuti del Visual di prodotto. Quinto contatto telefonicoContatto conclusivo con ringraziamenti per la partecipazione al progetto.Invio email conclusiva.
- 29. PhonedetailingEsempio mail personalizzata di ringraziamentoA seguito della telefonata con il medico, l’ISF invia una email personalizzata con il proprio nome, cognome e foto.Il messaggio è inviato direttamente alla casella di posta elettronica del medico, con un riepilogo della conversazione ed approfondimenti, studi clinici e visualaid, relativi al prodotto.Il link porta ad aree riservate del sito che includono materiale scientifico e di informazione di prodotto.
- 30. PhonedetailingFocus sul medico e la relazioneIl Phonedetailing è un sistema di relazione integrato con il medico basato sul canale telefonico
- 31. L’insieme dei contatti sviluppati è parte di un progetto
- 32. L’attività dell’informatore remoto è regolata dalle stesse leggi e norme di quello che opera in maniera frontale
- 33. La qualità del contatto sono sottoposti alla verifica continua e ad un permanente miglioramento.
- 34. I contenuti della call e del materiale inviato sono definiti dalla azienda mandante.
- 35. Merqurio Pharma è in grado di proporre metodi e modelli efficaci ed efficienti sulla base della esperienza di decine di progetti sviluppati in circa cinque anni.“Non è la specie più forte che sopravvive e nemmeno quella più intelligente ma quella che è più adattabile ai cambiamenti.” Charles DarwinContatti:Chiamate nazionali: linea verde 800.014.863Chiamate dall’estero: 00390815524300Fax: 00390814201136E-mail:redazione@merqurio.it