Customer Relationship Management
Download as PPTX, PDF0 likes483 views
Sew What? Inc. adalah perusahaan manufaktur tirai yang didirikan pada tahun 1992 dan sukses berkat penerapan teknologi informasi yang meningkatkan pemasaran, efisiensi, dan kepuasan pelanggan. Penggunaan website dan sistem barcode membantu dalam kustomisasi dan produksi, sementara strategi CRM diusulkan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh lain, seperti usaha keripik pedas Maicih, menampilkan efektivitas media sosial dalam memperkenalkan produk dan berinteraksi dengan pelanggan.
Customer Relationship Management
- 1. Real World Case 3 Peranan Teknologi Informasi Dalam Keberhasilan Usaha Kecil (Sew What? Inc.) Nama Kelompok 1. Hendroyono Wibowo 9113 205 402 2. Dion Augea Webiaswara 9110 205 408 3. Andrew Daud Hutahaean 9113 205 401
- 2. Informasi Perusahaan Nama perusahaan : Sew What? Inc. Pendiri : Megan Duckett (Australian-born) Tahun berdiri : 1992 Alamat perusahaan : Rancho Dominguez, California Bergerak dibidang : Manufaktur Produk/Jasa : Penyedia kain horden/tirai panggung, konser, teater, acara khusus lainnya
- 3. Sejarah Singkat Perusahaan Sew What Inc. Berdiri th. 1992 Word of mouth Kehilangan Kontrak Besar Website Th. 2004, Revenue Penjualan mencapai 45% Didominasi Penjualan Berbasis Web Woman In Business for “most innovative company of the year” Penghargaan Dell/NFIB Small Business Excelence Award Berorientasi kepada Kepuasan Pelanggan
- 4. Teknologi informasi (IT) memberikan kontribusi dalam kesuksesan Sew What Inc. • Memperbesar ruang lingkup pemasaran Sew What? Inc. melalui website sewwhatinc.com • Memberikan dukungan mass customization melalui pengembangan website yang berorientasi dengan permintaan pelanggan • Memberikan efektivitas dan efisiensi kegiatan di proses manufaktur melalui barcode system
- 5. Saran yang dapat diberikan untuk kemajuan perusahaan Sew What Inc. • Bisnis Menggunakan Customer Relationship Management (CRM) • CRM adalah strategi bisnis yang memadukan proses , orang , dan teknologi agar dapat mempertahankan pelanggan dan membuat menjadi lebih puas/loyal terhadap perusahaan • Tujuan CRM yaitu memberikan informasi tentang sikap , kebutuhan, dan perilaku masing-masing pelanggan agar perusahaan dapat memberikan pelayanan yang optimal
- 6. Customer Relationship Management (CRM) pada SalesForce.com
- 7. Teknologi informasi (TI) dapat membantu bisnis kecil untuk dapat lebih berhasil • Teknologi informasi (IT) membantu meperkenalkan produk/jasa melalui pengiklanan di media internet (akun social media, blog/website atau media lainnya) 1. Keripik pedas Maicih memanfaatkan twitter dan facebook, yang menjadi usaha dengan omset 4 miliar perbulan. Social media digunakan oleh Maicih untuk menginformasikan lokasi agen-agen penjualan, harga, produk dan juga menerima masukan dan pertanyaan dari pelanggan 2. SalesForce.com menyediakan link langsung menunjuk ke halaman yang memberikan produk yang didedikasikan untuk bisnis kecil
- 8. Akun Resmi Maicih @infomaicih (1)
- 9. Akun Resmi Maicih @infomaicih (2)