HR @ Wijs, van HR naar CNO
1 like281 views
Op 31/1 gaf ik voor de 2de keer een gastcollege aan de HR postgraduaat studenten van de Artevelde Hogeschool in Gent. En deze keer waren ze te gast bij Wijs. In deze presentatie krijg je een blik achter de schermen van HR bij Wijs. Voor vragen of bijkomende info, contacteer me op ilse.jansoone@wijs.be.
![Junior
Advanced
Senior
Advanced
Senior
Advanced
Senior
ExpertExpert
[MT]
Trainee
Center Wing QB](https://image.slidesharecdn.com/presentatiearteveldehogeschool20180130-180131122223/85/HR-Wijs-van-HR-naar-CNO-72-320.jpg)
HR @ Wijs, van HR naar CNO
- 1. Welkom @ Wijs! Ilse Jansoone — CNO Gastcollege Artevelde Hogeschool, Postgraduaat HR Van HR naar CNO 30/1/2018
- 2. Agenda Wijs - Digital Agency With award winning HR Top 8 building blocks of meaningful work 1. Clear vision & values 2. Flat structure with multi-disciplinary customer teams 3. New roles in teams 4. Steering on output 5. Transparency in management 6. Clear growth paths & coaching 7. Strategic compensation 8. Continuously level up 7 wrap up guerrilla tips 2
- 3. Wijs Digital agency Setting the scene 3
- 4. Hi! Ik ben Ilse Psychologe, gepassioneerd door innovatie en groei van creatieve mensen Ondernemer People manager CNO @ Mandelbrot
- 5. 5
- 6. 6
- 7. 7
- 8. 8
- 9. Wijs in Tweet- style • Digital agency sinds 2006 • 70 mensen 9
- 10. BUILDING APPLICATIONS CREATIVE CONCEPTS 10 DATA-DRIVEN MARKETING Wijs in Tweet- style • Digital agency sinds 2006 • 70 mensen • Gefocused op resultaten (sales, leads, sollicitaties, conversies)
- 11. BUILDING APPLICATIONS CREATIVE CONCEPTS 11 DATA-DRIVEN MARKETING AUTOMATION SEA SEO SOCIAL KPI DASHBOARDS CONTENT MARKETING MEDIA BUYING E-MAIL MARKETING RADIO PRINT E-COMMERCE TV CAMPAIGNS COPYWRITING (RE)BRANDING ART DIRECTION PHOTOGRAPHY VIDEOGRAPHY PHP DEVELOPMENT .NET DEVELOPMENT FRONT-END & BACK-END DEPLOYMENT TECHNICAL SUPPORT DATA CONNECTIONS UX&UI CMS MOBILE-FIRST WEBDESIGN DM Wijs in Tweet- style • Digital agency sinds 2006 • 70 mensen • Gefocused op resultaten (sales, leads, sollicitaties, conversies) • Met stevige executie: websites, Facebook apps, online marketing, seo/sea, social, analytics…
- 12. 12 STRATEGY ANALYSIS CUSTOMER JOURNEY STRATEGIC UX & COMMUNICATION GUIDELINES Wijs in Tweet- style • Digital agency sinds 2006 • 70 mensen • Gefocused op resultaten (sales, leads, sollicitaties, conversies) • Met stevige executie: websites, Facebook apps, online marketing, seo/sea, social, analytics… • Focus op digitale strategie • Gebruiker eerst
- 13. 13 We lanceerden meer dan 50 sites en leverden meer dan 130 projecten op in 2017.
- 17. Mandelbrot Gecombineerde expertise om een gefundeerd antwoord te blijven bieden aan het complexe communicatielandschap 17
- 18. Bijna 12 jaar Wijs = Van 0 naar 70 VTE / Van 0 to 8 mio omzet 60 FTE 2006 2006 2007 2009 2013 2015 2008 2012 2014 2008 2009 2009 2012 2013 2014 2015 €10.000.000 €7.000.000 €5.000.000 €2.500.000 €0 45 30 15 0 EBITDA Merger Turnover 2016 2016 Merger 2011 20102010 2011
- 19. Extreme war for talent • Worden continu gebeld (zelfs door robots) • Hebben 8 vacatures in handen tijdens de sollicitatie Talenten Externe rekruteringsbureaus • Nemen de zoektocht zelfs niet meer op En toch… verloop onder 17%
- 20. High High Low Challengelevel Skill level Flow Flow Control Relaxation Boredom Apathy Worry Anxiety Arousal Flow model van Mihaly Csikszentmihalyi (1990) HR Challenge: The Wijs sweet spot
- 23. 23 Scoren met en voor de klant
- 24. 8 building blocks of the Wijs sweet spot 24
- 25. Model of Simon Sinek (2009) https://www.youtube.com/watch?v=sioZd3AxmnE 1. Clear vision and values
- 26. Het web beter maken Collega’s Maatschappij Waardecreatie op een evenwichtige manier Klanten Wijs Redefine communication through digital thinking
- 27. Geïntegreerd Menselijk Next level Hands-on Transparant Creatief Enthousiast Iedereen is uniek
- 28. 2. Flat structure, multidisciplinary customer teams
- 29. ‣ multidisciplinaire klantenteams ‣ verantwoordelijkheden, geen taken ‣ rollen, geen functies ‣ output, geen input ‣ regelcapaciteit op juiste niveau Nodig om snel te kunnen blijven bewegen.
- 30. Demand Control (DC) model van Karasek (1979) Model sustainable work low tention actief high tention passive low high high low challenge controle options 4 3 1 2 active The Wijs sweet spot
- 31. Anno 2011
- 32. Account team Delivery team Creation team Service team Turnover (closed won) Project profitability Efficiency & effectivity Wijs profitability Quality Personal profitability Continuous service Team profitability Team AMs PMOs S&M coord. Team Portfolio Mgr PMs Finance Team IA's Des Devs OM's Team Service coord. Service eng's Sysadmin led by Sales & Mkt Mgr led by Managing Director led by Creation Mgr led by Portfolio Mgr Support: office Management team HR IT R&D Anno 2014 Management team
- 33. Anno 2017
- 35. Employer branding ‣Front ender ‣Developer ‣Account Manager ‣Planner ‣Project Manager ‣Digital marketeer ‣Designer ‣Digital marketeer ‣Informatie architect ‣Developer Employer branding
- 36. selfsteeringskills time bundle individuals group team open team coaching skills craftsmanshi p & knowledge organisation skills independency collaborative skills self-correcting skills entrepreneur -ship self-cleaning skills Model of Flanders Synergy 3. New roles in teams
- 38. HR selection, onboarding new colleagues and interns, (qualitative) input for evaluations IT R&D Sales support Stimulator knowledge sharing Quality guard Innovation stimulator Efficiency guard Internal communication input for offers and pitches, marketing (o.a. sales presentations, cases on the site, …), input about new products or services (e.g. what we offer, how we can standardize) coordination, steering, follow up of knowledge sharing initiatives in the group (starters + advanced people), coordination knowledge labs, magazines, training, seminars, …) Quality (e.g. how to test, define and guard standards) innovation initiatives (e.g. shift to branding, offline, service design) proces (e.g. effectivity en efficiency) Rapportering, communication between the team and other teams/ management, strive to maximal integration in the team, guard overview, communicate the roadmap Roles in creation team anno 2012-2013
- 40. Roles in creation team anno 2018 1. Rolbewaker 2. Strateeg 3. Bemiddelaar 4. Netwerker 5. Analyst 6. Freewheeler 7. Drone
- 41. Voorbeeld rol ‘Bemiddelaar’ Baseline: Bemiddelen bij crisissen, neutraliseren van spanningen. Verantwoordelijkheden: - Detecteren en benoemen van problemen - Compromis zoeken - … Competenties: - Empathie - …
- 42. 42 3.2. Leaders
- 43. ‣ meer ondersteunend ‣ meer toekomstgericht ‣ meer extern gericht ‣ meer outputgericht ‣ meer regelcapaciteit op juiste niveau Nodig om snel te kunnen blijven bewegen.
- 45. Account team Delivery team Creation team Service team Turnover (closed won) Project profitability Efficiency & effectivity Wijs profitability Quality Personal profitability Continuous service Team profitability Team AMs PMOs S&M coord. Team Portfolio Mgr PMs Finance Team IA's Des Devs OM's Team Service coord. Service eng's Sysadmin led by Sales & Mkt Mgr led by Managing Director led by Creation Mgr led by Portfolio Mgr Support: office Management team HR IT R&D Anno 2014: 7 leidinggevenden/54
- 46. Anno 2017: 4 leidinggevenden/70
- 48. “een leider heeft autoriteit over iemand anders op grond van een externe grond waar beiden in geloven en zich dus vrijwillig aan onderwerpen” Hanna Arendt
- 49. “Vanuit mijn positie heb ik het gevoel dat ik voor elk klein detail geconsulteerd werd, en dat diezelfde vraag door 10 verschillende mensen opnieuw werd gesteld. Nu in de nieuwe structuur komen er enkel nog vragen wanneer het volledige team er zelf niet uitgeraakt… Ik zou nooit terug gaan, en elke andere organisatie deze beweging aanraden omdat het ownership van de mensen extreem gegroeid is, en omdat veel meer mensen een ‘thuis’ hebben gevonden in hun team, en vooral: duidelijker zien waarop zij impact hebben. Het moeilijkste als manager is weten waar je een team tegen de muur laat lopen om een les te trekken, of waar je op tijd ingrijpt. Hierdoor voelen de eerste 6 maanden van die transitie als zeer hobbelig en chaotisch aan, maar vandaag zie je de teams een eigen identiteit krijgen, en is het makkelijker om de signalen te lezen.” David Vansteenbrugge, Strategic Director
- 50. “Sinds dit jaar begint de manier van leiding geven meer te lijken op wat ik bij de vorige bedrijven heb gedaan. In een startup is er geen plaats voor een manager in de klassieke vorm. Ik dat er meer vraag is naar ondersteuning vs leiden. Zeg maar samen versus zij / wij. De samenwerking tussen de medewerkers onderling ervaar ik als wel nog als braaf en lief. :-) Hierdoor mis ik in sommige situaties wel scherpte die volgens mij nodig is om van een team een hoog-performant team te kunnen maken. Ik hoop dat we hier als coaches dmv een lead by example strategie de nodige veranderingen kunnen verwezenlijken. De sturing die ik zelf krijg bij Wijs ervaar ik als een veelvoud beter dan pakweg 2 jaar geleden...” Peter Grypdonck, CTO
- 51. Demand Control (DC) model van Karasek (1979) Model sustainable work low tention actief high tention passive low high high low challenge controle options 4 3 1 2 active The Wijs sweet spot
- 52. 52 3.3. HR
- 53. Anno 2011
- 54. Anno 2017
- 59. From HR manager to CNO
- 60. 4. Steering on output
- 61. Iedereen werkt maximaal samen voor … 61 1 2 3 Klantentevredenheid Omzet Closed won
- 62. • Muren doorbreken tussen sales en productie • Iedereen in de klantenteams heeft dezelfde doelstellingen • Iedereen in het bedrijf heeft dezelfde doelstellingen • Wekelijks en maandelijks overleg rond resultaten en nodige ondersteuning Klant Huidige rendabiliteit Toekomstige omzet
- 63. 5. Transparency in management
- 64. First we shape the environment. Then the environment shapes us.
- 66. De AKB’ers (Alles Kan Beter) Els AM Tim DEV Jasper UX Anneleen MT DriesB OM Christophe TE Kelly CR David D PM Jonas V DEV Tom H DES Mieke HR
- 67. Sharing ‣ Whitepapers ‣ Trend reports ‣ Mobile report ‣ Blog posts ‣ …
- 68. 6. Clear growth paths and coaching
- 69. Anno 2012
- 73. ‣ 1 keer per jaar ‣ op anciënniteitsdatum ‣ door manager ‣ op basis van input van peers ‣ manager stelt eindscore voor op management team ‣ score wordt gechallenged (de lat voor iedereen gelijk) ‣ via intersubjectiviteit naar eindscore ‣ Voorwaarde! Dicht bij de medewerkers staan Evaluaties Evaluatie medewerker Coach Zelfevaluatie Eigen observaties tijdens projecten POP met 360° feedback en coaching- verslagen Resultaten KPI’s Teamleden
- 75. "best product" product leadership operational excellence "best total cost" customer intimacy "best total solution" operational competence product differentiation customer responsive Model of Michael Treacy en FredWiersema (1997) Employer branding
- 76. Salary + Extra legal benefits + Non-financials fix bonus based on seniority (jr ≠ Adv ≠ Sr) ‣ Focus op gewenst gedrag en resultaten ‣ Regelmatig benchmarken ‣ Loonbonus in sync met klantentevredenheid Employer branding
- 77. 8. Continuously level up
- 80. ‣ play ‣ learn ‣ do ‣ network Boostlabs
- 81. ‣ Learning on the job ‣ Expert labs ‣ Agency safari organiseren ‣ Congressen organiseren ‣ Preview van documentaires organiseren ‣ Gastcolleges geven ‣ Stagiairs begeleiden ‣ Goodreads bibliotheek ‣ Books & Burgers ‣ Deelnemen aan awards ‣ Klassikale opleidingen in oplossingsgericht denken, veerkracht,… ‣ HR koffieklets En nog veel meer…
- 82. Design experiences to be shareable Employer branding
- 83. Design experiences to be shareable
- 84. Moedig aan om te delen Employer branding
- 86. Recruitment funnel • # sollicitaties • # rechtstreekse sollicitaties • # interviews • # aanwervingen • # shares, retweets,… 86 2000 (= 100%) 700 (= 35%) 200 (= 29%) 18 (= 9%) … Bezoeker Conversies Awareness Consideration decision Action
- 87. 7 wrap up guerrilla tips 87
- 88. 1. A vacancy? Don’t post an ad. Write a blogpost. (even better; let one of the team write it)
- 89. 2. A vacancy? Don’t do a selection interview. Have a coffee.
- 90. 3. Learning need? Don’t organise a training. Go on a safari.
- 91. 4. Measure satisfaction? Don’t send a satisfaction enquiry Measure the passion, enthousiasm and pride.
- 92. 5. Somebody is leaving? Don’t do an exit interview Have a best-of-luck talk.
- 93. 6. Manager is leaving? Don’t replace him/her! Rethink the responsibility in roles.
- 94. 7. Teambuilding plans? Don’t go rafting in the Ardennes! Organise a hackathon.
- 95. 2017 20152016
- 96. Good luck bringing the soul to work! (With results!) Vragen? ilse.jansoone@wijs.be of twitter.com/jansoone Wijs, Voorhavenlaan 31/3, 9000 Gent, http://wijs.be, info@wijs.be, +32 9 335 22 80