3. Presentatie op basis van de masterproef van Olivia Albers en
Jeroen Vermeiren. Studiejaar 2010-2011 van de Master
Meertalige Professionele Communicatie.
Titel: “Hoe communiceren merken en bedrijven via Facebook
pagina’s? Een stand van zaken”.
4. Facebookprofiel:
- Uitnodiging van vrienden
- Privéleven
- Uitdelen van gedetailleerde informatie
Facebookpagina:
- Alle internetgebruikers
- Professionele activiteiten
- Marketing en publieke relaties (reclame
toegelaten)
Facebookpagina Coca Cola
5. Wat zijn, volgens jullie, de voordelen van het gebruik
van sociale media, zoals Facebook, voor bedrijven?
- Gebruik maken van beeld en video
- Contact houden met klanten
- Aandacht hebben voor klanten en ontdekken wat hun behoeften
zijn
- Meer populariteit en fans creëren
- Zichtbaarheid aan vrienden van die fans op hun “prikbord” of
”wall”
Voorsprong nemen in hun markt
Bron: Bedrijf in socialmedia
http://www.youtube.com/watch?v=3yES01jTzh8
7. 1. Wat zijn de vormkenmerken van de meest interactieve pagina’s
van bedrijven en merken op Facebook?
2. Hebben bedrijven met een Facebook badge op hun website meer
fans?
3. Zijn bedrijven en merken die regelmatig (minstens circa 2 keer
per week) updates op hun Facebook pagina posten beter in het
engageren van fans?
4. Leidt een post in de vorm van een vraag tot meer feedback van
fans?
5. Maken de grootste Facebook pagina’s gebruik van een FBML-
pagina?
8. Criteriumsteekproef facebookpagina’s bedrijven met minimaal 1 miljoen volgers.
N=44, bestaande uit 5 categorieën: Media, FMCG, Fashion, Technology & Automative.
Dataverwerking Excel en SPSS
Interactiviteitsratio : Feedback
Fans
Hogere ratio: meer interactiviteit.
Het gemiddelde van appreciaties en commentaren per type werd ook berekend: mededeling,
vraag, foto, video, link, evenement.
Interactiviteitsratio vermenigvuldigd met 1000 voor een duidelijker resultaat.
SPSS: Variabelen: het aantal geapprecieerde berichten per type, het aantal becommentarieerde
berichten per type, de gemiddelde appreciaties per type, de gemiddelde commentaren per
type, de totale appreciaties en de totale commentaren per type bericht.
9. Man-whitney U test (non parametrische variant van
independent samples t-test)
en Kruskall Wallis (variantieanalyse voor non-parametrische
test)
Non parametrische test: voor populaties die niet normaal zijn
verdeeld en geen globaal middelpunt hebben.
Verantwoording keuze: Elke categorie bevat minder dan 30
elementen en gemiddeld gezien bevat elke categorie 8
elementen.
10. De Kruskall-Wallis test maakt duidelijk dat de vijf categorieën
enkel significant van elkaar verschillen wat betreft de
commentaren die Facebook gebruikers op de berichten van
de verschillende pagina’s geven.
Resultaat Mann-Whitneytest: Er zijn zowel significante
verschillen qua gemiddelde als totale commentaren.
Rangschikking op basis van interactiviteit.
13. Geen eenduidig antwoord mogelijk
Andere variabelen minder duidelijk: bv
facebook page badge en de FBML.
Interactiviteitsratio lijkt ook weinig relatie te
hebben met het aantal fans. Bedrijven blijken
ook zonder deze tools in de top te geraken.
Algemene naamsbekend en
productwaardering correleren mogelijk
samen met het aantal fans en reacties op
facebook.
14. Sterke punten
Indeling van bedrijven per categorie. Namelijk 5: Media, Fast
Moving Consumer Goods (FMCG), Fashion, Technology en
Automative.
Onderzoeksopzet is vrij innovatief en origineel. In vergelijking
met de masterthese van het jaar daarvoor waar standaard een
dozijn vragenlijsten zijn afgenomen.
Zwakke punten
Geen aselecte steekproef. De bedrijven zijn geselecteerd op
criteria zoals grootte en bedrijfstype.
Beperkte steekproefgrootte (n=44) Resultaten zijn dus niet te
generaliseren.
´Automative´ is een ietwat ongelukkige benaming aangezien de
vertaling een geautomatiseerd systeem betreft terwijl het hier
gaat over auto´s. Car dealers was misschien beter geweest.
15. Wat zijn jullie persoonlijke ervaringen met bedrijfspagina’s op
Facebook of met officiële websites met “Page badge” (vind ik
leuk” knop)?
Is het altijd nuttig voor bedrijven op sociale netwerksites een
pagina te onderhouden?
Antwoord sociale media coach
#9:Feedback=commentaar + likes.Op dit aangepaste tabblad – een FBML-pagina - krijgt het bedrijf of merk de kans om een goede eerste indruk te maken op bezoekers. FBML (FacebookMarkup Language) is de programmeertaal die beheerders van Facebookpagina’s gebruiken om een gepersonaliseerd tabblad binnen de pagina te creëren. Vaak worden bezoekers op deze welkomsttab aangespoord om fan te worden van de pagina door op de “Vind-ik-leuk”-knop te klikken. Pas wanneer ze dit doen, worden ze doorverwezen naar het prikbord. Het is dus een manier om de eerste indruk van bezoekers van de pagina te monitoren.
#13:Onderzoeksvragen:1. CNN: tekst. Ferrari: afbeeldingen: Hangt dus sterk af van soort merk.2. 13/44 gebruikt geen facebook badge.3. 16/22 bedrijven in de top 22 heeft veel interactie4. 39% vd 44 bedrijven gebruikt geen vraagvorm5. 24/44 bedrijven gebruikt de FBML
#15:Punt 1: Bewuste keuze ivm mogelijk te weinig data met minder populaire bedrijven.
