1. Strategie op het gebied van ICT/E-business Presentatie voor de Hogeschool Arnhem Jan Aalbregt Buro voor Organisatie & Ontwikkeling
2. Even voorstellen: Jan Aalbregt Oorspronkelijk actuarieel geschoold 2 jaar manager van een verzekerings technische afdeling 7 jaar personeelsmanager van 500 tot 700 medewerkers 8 jaar financieel manager van het Levensverzekeringsbedrijf (netto winst in deze 8 jaar van 10 miljoen naar 100 mijoen, hypothecaire en fiscale produkten/polissen mee ontwikkeld met een huidige verkoop van enkele 100.000-en per jaar)
3. Even voorstellen 3 jaar Implementatie Manager samen met MCKinsey van een grote reorganisatie met als doelstelling 50% meer omzet met 30% minder kosten. Hoe ? Nieuwe blauwdrukken van de kernprocessen en van 2200 naar 1600 medewerkers, zonder gedwongen ontslagen. Methodieken: Core Process Redesign en Activiteiten Waarde Analyse. CPR/AWA.
4. Wat doe ik nu ? Sinds 1 oktober 1996 oprichter/eigenaar van Buro voor Organisatie & Ontwikkeling in Tilburg Softwareontwikkeling en advies op het gebied van: Management Informatie Systemen Competentie Management Systemen Personeels Management Informatie Systemen Relatiebeheer/Customer Relation Management Projectvolgsystemen Urenregistratie Roostersystemen voor Huisartsenposten Internetmarketing E-Business Met behulp van database - en internet technologie Link naar de website ( www.boosoftware.nl )
5. Daarnaast mede oprichter van de onder andere de commerciele televisiezender Tilburg TV/Regio TV Uitgebouwd van 3 uur per week naar 24 uur per dag en 7 dagen per week Uitgebouwd van een bereik van 200.000 naar een bereik van 1 miljoen met 250.000 kijkers per dag Verkocht per 1-1-2006 Vanaf 1-1-2009 weer meer aktief onder andere op het gebied van (landelijke) thema programma’s ( www.fan.tv )
6. ICT Strategie (Zowel met betrekking tot Verkoop, Acceptatie als Schade) CRM CPR Telefonische bereikbaarheid Creditcard versus polis E-Business Mymedicalcoach Voorbeeld bladzijde 20: Ondernemen in een veranderende wereld Datamining www.datishetverschil.nl Internetmarketing Onderzoek PauwR Seminar PauwR Kadootje
7. ICT Strategie Relatiebeheer/Customer Relation Management De goudmijn van de verzekeringsindustrie Ken je klant Weet wat de klant doet En nog belangrijker Weet wat de klant wil gaan doen En richt daar je systeem op in Er zijn ERP (Enterprise Resource Planning) systemen genoeg. Ik heb er echter maar weinige goed zien werken. Uit onderzoek blijkt slechts 40%, zie wikipedia voor alle voor-en nadelen En denk vooral ook aan de hierbij behorende webbased schil. Een bedrijf hier in gepecialiseerd is de CCI-IT groep in Breda
8. ICT Strategie CPR (Core Process Redesign) Telefonische bereikbaarheid Telefonische bereikbaarheid is een kernproces (waar vrijwel alle processen om heen zitten) Eis: In 90% van de calls moet de telefoon binnen maximaal 3 x opgenomen worden Nul meting 60 %, dus 40% niet Na 1,5 jaar 75%, dus 25% nog niet Analyseer de/alle voorkomende processen en de verbeterpunten Schakel hierbij zonodig callcenters en hun specialisten in (outsourching) En controleer/check heel vaak zelf ! Niets is zo gemakkelijk
9. ICT Strategie Voorbeeld case Credit card versus polis Klanten zitten niet op een (papieren) polis te wachten, maar willen gewoon “verzekerd” zijn “ Alle” info kan via Internet Voorbeeld Interpolis (gedeeltelijk, alleen voor particulieren en 1 instap produkt voor bedrijven) www.interpolis.nl
11. E-Business Voorbeeld bladzijde 20: Ondernemen in een veranderende wereld van Boudewijn Raessens Een bejaarde moeder wordt ziek. Op het moment dat de arts aan de telefoon is, zetten haar dochter en zoon hun computers aan. Via hun pda’s laten ze “intelligent agents” afspraken maken met de juiste specialist, op een moment dat het hun uitkomt. De “intelligent agents”zoeken naar de kwalitatief beste zorgaanbieders, binnen de budgettaire grenzen van hun moeders verzekeraar. Tenslotte regelen ze het vervoer naar het ziekenhuis.” Bron: Berners-Lee e.a. (2001) Dit was alweer 9 jaar geleden , dan moet u nu in 2010 eens een verzekeringsmaatschappij alleen proberen hierover op te bellen en kijken wat er gebeurd, als u ze al aan de lijn krijgt. Zie CPR telefonische bereikbaarheid
12. E-Business Datamining Een verdere verdieping van de eerder genoemde goudmijn. Klantengedrag analyseren Voorbeeld buiten de branche: Bonuskaart/Airmiles Voor de verzekeringsbranche: Schade gedrag Mutatie gedrag Koop gedrag Zorg voor goede vastleging in databases en reageer hier adequaat op per telefoon , sms en e-mail - Door individuele akties - Gerichte marketing campagnes
13. E-Business Voorbeeldcase Verkoop AOV rechtsteeks via internet. Via tussenpersoon 20% provisie per jaar over bijvoorbeeld € 4000,00 in mijn geval. Via Internet eenmalig € 900,00 plus € 66,00 per jaar. Voordeel 20 x (€ 800,00 -/- € 66,00) - € 900,00 = € 13.780,00 = € 689,00 per jaar. Zelfde voorwaarden/zelfde polissen
15. Samenvatting ICT Strategie (Zowel met betrekking tot Acceptatie als Schade) CRM CPR Telefonische bereikbaarheid Creditcard versus polis E-Business Mymedicalcoach Voorbeeld bladzijde 20: Ondernemen in een veranderende wereld Datamining Arbeidsongeschiktheid via Internet Internetmarketing Onderzoek PauwR
