Presentation Km1

การนำการจัดการความรู้ไปใช้ใน องค์กร

ความเป็นมา องค์กรต้องสูญเสียความรู้ไปพร้อมๆ กับการที่บุคลากรลาออกหรือเกษียณ อายุราชการ อันส่งผลกระทบต่อการดำเนินการขององค์กรเป็นอย่างยิ่ง ดังนั้นจากแนวคิดที่มุ่งพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้มากแต่เพียงอย่างเดียวจึงเปลี่ยนไป และมีคำถามต่อไปว่าจะทำอย่างไรให้องค์กรได้เรียนรู้ด้วย ดังนั้น การบริหารจัดการความรู้จึงสัมพันธ์กับเรื่อง องค์กรแห่งการเรียนรู้ ( Learning Organization) เป็นอย่างยิ่ง หากองค์กรจะพัฒนาตนเองให้เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ก็จำเป็นจะต้องบริหารจัดการความรู้ภายในองค์กรให้เป็นระบบเพื่อส่งเสริมให้

บุคลากรเรียนรู้ได้จริงและต่อเนื่อง หากองค์กรใดมีการจัดการความรู้โดยไม่มีการสร้างบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ให้เกิดขึ้นภายในองค์กร ก็นับเป็นการลงทุนที่สูญเปล่า ในขั้นตอนสุดท้าย องค์กรจะต้องหาเทคนิคการจัดเก็บความรู้เฉพาะไว้กับองค์กรอย่างมีระบบเพื่อที่จะนำออกมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทยักษ์ใหญ่หลายแห่งในสหรัฐอเมริกายังคงแข่งขันกันหาวิธีบริหารจัดการความรู้ที่เหมาะสมกับตนเอง

การจัดการความรู้คือ เครื่องมือเพื่อการบรรลุเป้าหมาย 4 ประการได้แก่ บรรลุเป้าหมายของ งาน บรรลุเป้าหมาย การพัฒนาคน บรรลุเป้าหมาย การพัฒนาองค์กรให้เป็นองค์กรเรียนรู้ บรรลุความเป็นชุมชน เป็นหมู่คณะ

การจัดการความรู้เป็นการดำเนินการ 6 ประการ การกำหนดความรู้ การเสาะแสวงหาความรู้ การปรับปรุงหรือสร้างความรู้ การประยุกต์ใช้ความรู้ การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ การจดบันทึก

การจัดการความรู้เริ่มที่ไหน งาน หรือ เป้าหมายของงาน (การบรรลุผลสัมฤทธิ์ในการดำเนินการ)

นิยามผลสัมฤทธิ์ R esponsiveness การสนองตอบความต้องการ - ลูกค้า , พนักงาน , เจ้าของกิจการ I nnovation การมีนวัตกรรม C ompetency ขีดความสามารถ E fficiency ประสิทธิภาพ RICE

เครื่องมือที่ใช้สำหรับการจัดการความรู้ ( KM Tools ) Technical Tools * CommonKADS เป็นรูปแบบระเบียบแบบแผนกรอบการทำงานสำหรับการวิเคราะห์รายละเอียดของงานและกระบวนการการจัดการความรู้ กำหนดกฎสำหรับการแสดง การสร้าง และการเปลี่ยนรูปความรู้ที่ได้มา * Ontology เป็นวิธีกำหนดการนำเสนอรายละเอียดของความคิดและความสัมพันธ์ขององค์ความรู้เพื่อทำให้องค์ความรู้สามารถแบ่งปันและนำกลับมาใช้ใหม่ได้ * Intranet, Web เป็น ระบบ บนระบบเครือข่ายสื่อสารที่รองรับสำหรับการจัดเก็บองค์ความรู้ที่ทำให้สามารถเข้าถึงได้ง่ายจากทุกที่ ทุกเวลา * e-mail หรอจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ เป็นเทคโนโลยีที่ใช้ในการติดต่อรับส่งข้อมูลข่าวสารระหว่างกันผ่านระบบเครือข่าย

เครื่องมือที่ใช้สำหรับการจัดการความรู้ ( KM Tools ) Non - Technical Tools * CoP เป็นแหล่งกิจกรรมแลกเปลี่ยน แบ่งปัน และเรียนรู้ร่วมกันสำหรับกลุ่มคนที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน เป็นการได้มิติความรู้ในเรื่องนั้น ๆ จากสมาชิกทุกคนในกลุ่มออกมา * Story telling เป็นการเล่าเรื่องจากประสบการณ์ความสำเร็จ * Coffee meeting เป็นการเล่าเรื่องพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็น * Mentoring/Coaching เป็นกิจกรรมที่มีพี่เลี้ยงคอยช่วยเหลือแนะนำผู้ร่วมกิจกรรมในการฝึกหัดปฏิบัติในเรื่องหนึ่ง ๆ * Training เป็นกิจกรรมที่ให้ผู้ร่วมกิจกรรมได้ฝึกหัดปฏิบัติ * On the job training เป็นการทำงานไป เรียนรู้ไป ทำความเข้าใจไป * Reflective Conversation เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การสนทนามีความหมายและมีคุณค่าต่อกัน สร้างความไว้ใจซึ่งกันและกัน

อุปสรรค พฤติกรรม " การหวงความรู้ " วัฒนธรรม " การไม่ยอมรับในตัวบุคคล "

ประโยชน์ของ KM คืออะไร ประโยชน์ของการจัดการความรู้ 1. ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร 2. ป้องกันการสูญหายของภูมิปัญญา 3. เพิ่มศักยภาพในการแข่งขันและความอยู่รอด 4. เป็นการลงทุนในต้นทุนมนุษย์ 5. สามารถตัดสินใจและวางแผนดำเนินงานให้รวดเร็ว 6. ผู้บังคับบัญชาสามารถทำงานเชื่อมโยงกับผู้ใต้บังคับบัญชาให้ใกล้ชิดกันมากขึ้น 7. เมื่อพบข้อผิดพลาดจากการปฏิบัติงาน สามารถหาวิธีแก้ไขได้ทันท่วงที 8. แปรรูปความรู้ให้เป็นทุน ซึ่งเป็นการสร้างความท้าทายให้องค์กรผลิตสินค้าและบริการจากความรู้ที่มี เพื่อเพิ่มคุณค่า และรายได้ให้กับองค์กร 9. เพื่อการสร้างสรรค์ และบรรลุเป้าหมายของจินตนาการที่ยิ่งใหญ่ 10. เปลี่ยนวัฒนธรรม จาก วัฒนธรรมอำนาจในแนวดิ่ง ไปสู่วัฒนธรรมความรู้ในแนวราบ ทุกคนมีสิทธิในการเรียนรู้เท่าเทียมกัน

ตัวอย่างกรณีศึกษาจากต่างประเทศ 3M: มี forum และ Conference ภายในสำหรับพนักงานได้มาแลกเปลี่ยนความรู้และค้นพบสิ่งใหม่ๆจนได้รับการยอมรับว่าเป็นองค์กรที่มีการสร้างนวัตกรรมยอดเยี่ยมของโลก Dow Chemical: ได้เก็บข้อมูลสิทธิบัตร 25,000 รายการไว้ในฐานข้อมูลเพื่อให้พนักงานได้นำความรู้ใหม่ๆมาต่อยอดจากความคิดในสิทธิบัตรเดิม Xerox: จัดสร้างห้องกาแฟส่วนกลาง เพื่อให้พนักงานจากทุกฝ่ายที่ต้องการแลกเปลี่ยนความรู้มาพบปะพูดคุยกันได้ตลอดเวลา

กรณีศึกษาจากในประเทศ TRUE: มีการผสมผสานระหว่างการจัดการความรู้กับ call center ที่ต้องการความรวดเร็วและความเชี่ยวชาญในการค้นหาข้อมูลจากพนักงาน ซึ่งจะทำให้ความน่าเชื่อถือและความพึงพอใจของผู้รับบริการโดยมีการใช้ซอฟต์แวร์จาก eGain เข้ามาช่วยบริหารงานด้าน call center ในองค์กร บริษัทปูนซิเมนต์ไทย จำกัด ( มหาชน ) : เริ่มจากเป้าหมายของธุรกิจหรือหน่วยงานมาใช้เป็นตัวกำหนดความรู้ที่ต้องการใช้ โดยรวบรวมความรู้จากแหล่งต่างๆทั้งภายในภายนอกองค์กร การเผยแพร่ความรู้ได้ใช้วิธีการผสมผสานเช่นการจัดอบรมในห้องเรียน การใช้ระบบที่ปรึกษาหรือพี่เลี้ยง การเรียนรู้จาก e-learning ภายในบริษัทเป็นต้นนอกจากนี้ยังมี web Board ,case Study มาวิเคราะห์ทั้งความล้มเหลวและประสบความสำเร็จของกิจการที่เรียนรู้กรณีศึกษา

Presentation Km1

More Related Content

Similar to Presentation Km1 (20)

Presentation Km1