Projekti per call center
- 1. UNIVERISTETI AAB Fakulteti Ekonomik Project Management Projekti: Hapja e nje kompanie outsourcing ne menyre qe te ulim papunesine ne qytetin e Gjakoves. Mentori: Prof. Ass. Dr. Ilir Rexhepi Kandidati: Shar Bakalli Gjakovë, 2018
- 2. Projekti: Hapja e nje kompanie outsourcingne menyre qe te ulim papunesine ne qytetin e Gjakoves. 1.Qellimi: Qellimi I ketij projekti eshte qe permes hapjes se nje kompanie te re “Call center” te ulet sa do pak numri I te pa-puneve ne qytetin e Gjakoves. 2. Objektivat Ky projekt do te realizohet ne baze te disa objektivave specifike te cilat do te realizohen me ndihmen e aktiviteteve dhe nenaktiviteteve: OBJEKTIVI 2.1 Analizimi I tregut te punes dhe potencialit te tij brenda afatit 3 javor me theks te veqante ne fushen e komunikimit. OBJEKTIVI 2.2 Trajnimi I 6 punonjesve potencial ne aftesimin professional ne fushen e komunikimit dhe hapjen e 8 vendeve te reja te punes brenda afatit 12 mujor OBJEKTIVI 2.3 Hartimi I Biznes Planit per marketingun dhe promovimin e ketij biznesi me fokus te veqante ne identifikimin e konkurenteve dhe partnereve potencial deri ne qershor 2019. OBJEKTIVI 2.1 Analizimi I tregut te punes dhe potencialit te tij me theks te veqante ne fushen e komunikimit ku ne baze te ketyre analizave do te nxjerrim perfundimet e nevojshme per zhvillimin e objektivave te ardhshme. AktivitetiI 2.1.1 Anketimi I qytetareve. Nenaktiviteti 2.1.1.1 Anketimi I 1000 personave te moshes prej 22 deri ne 33 vjeqare brenda afatit kohor 1 javor.
- 3. Nenaktiviteti 2.1.1.2 Analiza dhe shqyrtimi I anketimeve per njohurite baze te gjuheve te huaja te personave te anketuar brenda afatit 2 javor. Aktiviteti 2.1.2 Seleksionimi, Kontaktimi dhe identifikimi I punonjesve potencial nga te anketuarit. Nenaktiviteti 2.1.2.1 Seleksionimi dhe kontaktimi me te anketuarit te cilet kan pranuar se kan njohuri ne fushen e komunikimit dhe njohjen e gjuheve te huaja brenda 3 diteve. Nenaktiviteti 2.1.1.2 Testimi I te anketuareve te perzgjedhur brenda 5 diteve. Nenaktiviteti 2.1.1.3 Nxjerrja e rezultateve dhe perzgjedhja e 8 personave si punonjes potencial te cilet do te specializohen ne fushen e komunikimit brenda 10 diteve. OBJEKTIVI 2.2 Hapjen e 8 vendeve te punes dhe aftesimin professional te 6 punonjesve potencial ne fushen e komunikimit dhe te gjuheve te huaja brenda afatit 12 mujor. Ne baze te analizave te marra nga tereni arrijme ne perfundim qe brenda 12 muajve mund te hapim 8 vende te reja te punes, ku 6 prej tyre do te jene direkt ne fushen e komunikimit, ku do te perzgjedhen 8 personat qe kane treguar rezultatet me te mira ne pyetesoret e pergatitur per perzgjedhje per aftesim professional ne fushen e komunikimit dhe te gjuheve te huaja ne afatin prej 9 muajve, dhe me pas 6 prej tyre me rezultatin me te mire do te fillojne punen. Aktiviteti 2.2.1 Analiza per trajnimin dhe aftesimin e puntoreve potencial. Nenaktiviteti 2.2.1.1 Identifikimi I 10 kurseve te gjuhes per aftesim professional dhe analizimi I ofertave te tyre. Nenaktiviteti 2.2.1.2 Identifikimi I 4 kurseve per aftesim professional ne
- 4. komunikim dhe analizimi I ofertave te tyre. Nenaktiviteti 2.2.1.3 Perzgjedhja e kurseve dhe mareveshja per caktimin I datave respective per fillimin e kurseve, ku nga data 5 qeshor 2018 deri me daten 20 janar 2019 kandidatet aftesohen ne kurse te gjuheve, dhe nga data 30 janar deri me 30 prill aftesohen ne kurse te komunikimit masiv. Nenaktiviteti 2.2.1.4 Marreveshja me qendren per pune sociale per mbajtjen e nje trajnimi 3 javor nga data 1 maj 2019 deri me 21 maj 2019 mbi komunikimin masiv ne kuader te qendres per pune sociale. OBJEKTIVI 2.3 Hartimi I Biznes Planit per marketingun dhe promovimin e ketij biznesi nga data 1 prill 2019 deri me 1 dhjetor 2019. Gjate kesaj faze te projektit ne do te analizojme te gjitha mundesite, perparesite dhe mangesite te cilat I ka ky biznes me fokus te veqante ne identifikimin e nje partneri potencial per bashkepunim. Aktiviteti 2.3.1 Hartimi I biznes planit me baze ne misionin, qellimin dhe strategjite e brendshme per zhvillim te kompanise Nenaktiviteti 2.3.1.1 Hartimi I biznes planit. Nenaktiviteti 2.3.1.2 Analizimi I mundesive per te marre donacione apo grante si start up business. Nenaktiviteti 2.3.1.3 Hulumtimi I tregut per donacione. Aktiviteti 2.3.2 Identifikimi I ambientit te biznesit si dhe I partnereve dhe konkurenteve te mundshem Nenaktiviteti 2.3.2.1 Hulumtimi I tregut per te gjitha bizneset te cilet operojne ne kete veprimtari brenda teritorit te Kosoves dhe me fokus te veqante ne Gjakove. Nenaktiviteti 2.3.2.2 Hulumtimi I tregut per partneret potencial ne te
- 5. ardhmen brenda tregut te Kosoves. Nenaktiviteti 2.3.2.3 Hulumtimi I tregut per konkurentet e tashem dhe te ardhshem potencial. Resurset te cilat do te perdoren ne kete projekt do te paraqiten ne tabelat ne vijim ku do te tregohet edhe shfrytezimi I tyre: 1)Resurset njerzore 2)Resurset financiare 3)Resurset material Ekipi punues I projektit do te jete I perbere prej 4 personave dhe do te kete detyrat si ne vijim: Menaxheri I projektit (drejtori) Analisti I projektit (punetor) Hulumtuesi (punetor) Pergjegjesi financiar (punetor)
- 6. 2)Resurset financiare te cilat jane te nevojshme per kete projekt do te gjinden nga 2 donatore dhe do te jene te shperndara si ne vijim ne tabelen buxhetore. 3)Resurset materiale te nevojshme te nevojshme jane objekti punues I cili do te mirret me qera me vlere prej 700e nga nje biznes call center I meparshem I cili tani eshte shuar. Faza e realizimit Pergjegjesi Ndihmesit Afati kohor Resursetfinanciare Akt. 2.1.1 Analisti Hulumtuesin Brenda3 jave 300 Nenakt. 2.1.1.1 Analisti Hulumtuesin Brenda2 jave 200 Nenakt. 2.1.1.2 Analisti Hulumtuesin Brenda1 jave 100 Akt. 2.1.2 Analisti Hulumtuesin Brenda18 diteve 500 Nenakt. 2.1.2.1 Analisti Hulumtuesin Brenda3 diteve 100 Nenakt. 2.1.2.2 Analisti Hulumtuesin Brenda5 diteve 300 Nenakt. 2.1.2.3 Analisti Hulumtuesin,menaxherin. Brenda10 diteve. 100 Akt. 2.2.1 Menaxher Hulumtuesin,analistin Brenda9 diteve 400 Nenakt. 2.2.1.1 Menaxher Hulumtuesin,analistin Brenda3 diteve 100 Nenakt. 2.2.1.2 Menaxher Hulumtuesin,analistin Brenda3 diteve 100 Nenakt. 2.2.1.3 Menaxher Hulumtuesin,analistin Brenda3 diteve 100 Nenakt. 2.2.1.4 Menaxher Hulumtuesin,analistin Brenda3 diteve 100 Akt.2.3.1.1 Menaxher Financieri,Analisti,Hulumtuesi Brenda30 diteve. 4000 Nenakt.2.3.1.1 Menaxher Financieri,Analisti,Hulumtuesi Brenda10 diteve. 3000 Nenakt. 2.3.1.2 Menaxher Financieri,Analisti,Hulumtuesi Brenda10 diteve. 500 Nenakt. 2.3.1.3 Menaxher Financieri,Analisti,Hulumtuesi Brenda10 diteve. 500 Totali 5200
- 7. Monitorimi dhe vleresimi I punes do te behet ne baze te kesaj renditje dhe do te kryhet nga menaxheri I projektit pasi qe do te jete pergjegjes gjate gjithe kohes. Korniza logjike vertikale e projektit: Kornizalogjike e projektit Qellimi I projektit Ulja e papunesisene qytetin e Gjakoves dukehapur njebiznes te ri. Objektivi 2.1 Analizimi I tregut te punes dhe potencialit te tij brenda afatit 3 javor ne fushen e komunikimit. Objektivi 2.2 Trajnimi I 6 punonjesvepotencial ne aftesimin profesionalne fushen e komunikimit dhe hapjen e 8 vendevete reja te punes brenda afatit 12 mujor. Objektivi 2.3 Hartimi I biznes planit per kete kompanideri ne qeshor 2019. Rezultati 1 Nxjerrja e analizave te tregut dhe identifikimi I mundesivebrenda afatit 3 javor. Rezultati 2 Aftesimi I 6 punonjesvete cilet do te punesohen ne kompanibrenda afatit 12 mujor. Rezultati 3 Hartimi I biznes planit nga ekipi punues deri ne qeshor 2019 Aktiviteti 2.1.1 Anketimi I qytetareve Aktiviteti 2.1.2 Seleksionimi, kontaktimidhe identifikimi I punonjesvepotencial nga e anketuarit Aktiviteti 2.2.1 Analiza per trajnimin dhe aftesimin e punetorevepotencial Aktiviteti 2.3.1 Hartimi I biznes planit me baze ne misionin, qellimin dhe strategjite e brendshmeper zhvillim te kompanise. Aktiviteti 2.3.2 IdentifikimiI ambientit te biznesit si dhe I partnerevedhe konkuretevete mundshem Supozimet 1 IdentifikimiI punetoreve me kualifikim te gatshemgjate anketimeve Supozimet 2 Ndryshimetfiskaleqe mund te ndodhin nga situatat politike ne shtetin e Kosoves. Data Cka duhette behet Kushme kend? Deri kur? Verejtjet 01.06.2018 Akt.2.1.1 Analisti,Hulumtuesi 21.06.2019 JO 01.06.2018 Akt.2.1.2 Analisti,Hulumtuesi 01.06.2019 JO 01.07.2018 Akt.2.2.1 Menaxheri,Hulumtuesi,Analisti 10.07.2018 JO 11.07.2018 Akt.2.3.1.1 Menaxheri,Hulumtuesi,Analisti,Financieri 11.08.2018 JO
- 8. Rreziqet 1 Largimi I punetorevene migrim dhe mos stabiliteti pasiqe veq se do jene te pergatitur me gjuhe per tregun e jashtem(Gjerman) Rreziqet 2 Hapja e biznesevecall center brenda teritorit te Gjakoves dhemungesa e punetoreve te kualifikuar. Indikatori 1 Nxjerrja e analizave te tregut te punes permes 1000 anketimevebrenda 3 javeve1 qeshor 2018-21 qeshor2018. Indikatori 2 Identifikimidhe aftesimi I 6 punetoreve brenda afatit 9 mujor dukemarreper baze testin e arritshmerisesenivelit B2 te gjuhes ne "Goethe Institut" Indikatori 3 Planifikimi dhe fillimi I implementimit te planit te biznesitnga data 1 prill. JU FALEMINDERIT