Experience Engineering Event 30 mei
Download as PPT, PDF0 likes784 views
The document discusses the importance of creating memorable experiences to enhance customer loyalty, emphasizing a shift from traditional business practices to 'experience engineering'. It highlights key transformations needed in organizations, such as changing managers into servant leaders and customers into 'raving fans'. The document also addresses the necessity of aligning company culture with guest-centric values to exceed expectations and foster lasting connections.
Experience Engineering Event 30 mei
- 2. Performance Solutions A Solutions Unlimited Company Amsterdam - London - San Francisco
- 5. VISIE BELEVING IS DE BELANGRIJKSTE DRIJVER VAN LOYALITEIT. BELEVING IS ALTIJD PERSOONLIJK. TOCH KUNNEN WE BEÏNVLOEDEN WAT MENSEN BELEVEN, DMV ‘REVERSE ENGINEERING’
- 7. WAAROM FACILITEREN VAN ANDERS(OM) LEREN, LEIDEN EN LEVEN
- 10. HOE TRANSFORMATIE VAN ‘BUSINESS’ NAAR ONDERSCHEIDENDE BELEVING
- 11. TRANSFORMATIE MANAGERS NAAR DIENENDE LEIDERS / STEWARDS
- 13. TRANSFORMATIE KLANTEN NAAR ‘RAVING FANS’
- 14. TRANSFORMING TRAINING INTO MEMORABLE LEARNING TRANSFORMATIE TRAINING NAAR ‘NIEUW LEREN’
- 15. WAT IS HET BESTAANSRECHT VAN JOUW MERK/ORGANISATIE? WAT WIL JE DAT JOUW KLANTEN/GASTEN BELEVEN EN DELEN?
- 16. “PEOPLE MAY NOT REMEMBER WHAT YOU DID OR SAID. THEY WILL ALWAYS REMEMBER HOW YOU MADE THEM FEEL...” Tony Hsieh, CEO
- 17. WAT IS DE SUCCES FORMULE VAN ‘WINNENDE MERKEN’?
- 25. Bob Hutten
- 26. WELKOM BIJ HUTTEN ALTIJD MEER AANDACHT
- 27. ✪ HELDEN VAN DE GUIJT
- 28. KLEUR BEKENNEN Ga naar: WWW.SENDC.COM en log in met PS of SMS PS spatie en je keuze naar 2255
- 30. PAUZE
- 31. WELKOM TERUG
- 34. Michael Levie
- 35. company culture REVERSED THINKING PROCESS • guest centric • intended experience • individual environment • management style manager • culture = stability COMPANY CULTURE
- 36. I MEAN REALLY GUEST CENTRIC... board head quarters hotel manager division head line staff GUEST board service office hotel manager m.o.d ambassador GUEST
- 37. Smile and have a clean white heart Be genuinely nice and yourself Show your culture Show your own character (not too much... then go to the circus) Doing something for others needs to come natural HOW TO BECOME AN AMBASSADOR / citizenM
- 38. Initial (reverse) casting day 4 weeks of immersing Sequential hiring Sequential training Team effort Big rewards... HOW TO BECOME AN AMBASSADOR @ citizenM
- 39. EFFICIENT STAFFING (FOH AND HOH)
- 40. our ambassadors
- 42. ZIJ MAKEN OF KRAKEN DE BELEVING
- 46. DIRECTE IMPACT OP PERSOONLIJKE GROEI NPS VERBINDING VERKOOP
- 48. Standaarden & procedures Verwachtingen waarmaken Verwachtingen overtreffen Xp visie/ Gewenste identiteit Voorkomt klachten en verlies van klanten Creëert ‘delight’ & loyaliteit Tevreden klanten/gasten RAVING FANS PIRAMIDE VAN BELEVING
- 50. loyaliteit geef loyaliteit om te krijgen
- 53. WELKE VERHALEN WORDEN STRAKS GEDEELD? OPNIEUW & OPNIEUW
Editor's Notes
- #28: Het ontstaan van De Guijt is indirect ook een dankbetuiging aan onze boeren, onze leveranciers. Zonder hun inbreng, zonder de liefde voor hun werk en hun 100% geloof in duurzaam ondernemen zou De Guijt niet kunnen doorgroeien. Zij beheren hun product met zorg, onze keuken bereidt het product met zorg. De helden Jolanda Nooijen, groentekwekerij ( eerst foto van links ) Gert-Jan van Asseldonk, champignonskwekerij Arnoud van Asseldonk, aardbeien Henry Ruis, fruitteler Henk Broeders, rundveehouderij Noralie van den Einden, bladsla – en spinaziekwekerij Martijn van Oort, varkenshouderij Marc de Wit, asperges Eefje Bloed, bessen Bert van den Brand, tomaten René Tielemans, komkommer Rene van de Vorle, kastanjechampignons en portobellokwekerij