Ptit tmdt

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
BỘ MÔN KINH TẾ- KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
NỘI DUNG

Chương 1: Tổng quan về thương mại điện tử

Chương 2: Cơ sở để phát triển thương mại điện tử

Chương 3: Các hình thức giao dịch trong TMĐT

Chương 4: Thanh toán điện tử

Chương 5: Xây dựng giải pháp TMĐT
Giảng viên: Ths. Ao Thu Hoài
Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Chương 6. Doanh nghiệp Việt nam với TMĐT
Email: hoaiat@ptit.edu.vn; hoaiat@vnpt.com.vn
Điện thoại: 0904229946
Nickname ym: bonxoan2001

KIỂM TRA VÀ THI CUỐI KỲ

• Kiểm tra 1: Viết 1 bức thư điện tử để marketing sản phẩm/công ty

(Gửi tới hoaiat@vnpt.com.vn, subject: Thư chào hàng – Tên – Lớp)

• Kiểm tra 2: Tìm kiếm thông tin về đầu HD có giá tốt nhất, copy đường

link, địa chỉ…

(Gửi tới hoaiat@vnpt.com.vn, subject: Thư chào hàng – Tên – Lớp)

• Thi: Lập KHKD TMĐT cho….

NỘI DUNG CHƯƠNG 1 1.1. SỐ HOÁ VÀ "NỀN KINH TẾ SỐ"

1. Số hoá và "nền kinh tế số” • CNTT phát triển mạnh
2. Khái niệm thương mại điện tử • Toàn cầu hóa

3. Các đặc trưng của thương mại điện tử • Cạnh tranh
• Mạng Internet
4. Các chức năng của thương mại điện tử DIGITAL -
• Đổi mới công nghệ
5. Các mô hình thương mại điện tử
ECO
• Sản phẩm/dịch vụ chất
6. Lợi ích của thương mại điện tử lượng cao và giá hạ

7. Hạn chế của thương mại điện tử

8. Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử

9. Lịch sử phát triển thương mại điện tử
10. Các cấp độ phát triển của TMĐT

1.2. KHÁI NIỆM TMĐT THEO NGHĨA RỘNG

Luật mẫu về thương mại điện tử của ủy ban Liên hợp quốc về
Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), TMĐT bao gồm tất cả
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ các quan hệ mang tính thương mại như:
• Các giao dịch liên quan đến việc cung cấp hoặc trao đổi hàng
hóa hoặc dịch vụ;

• Theo nghĩa rộng • Thỏa thuận phân phối, đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác
hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng các công trình, tư vấn,
• Theo nghĩa hẹp đầu tư, cấp vốn, liên doanh…;
• Các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh;
• Chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển,
đường không, đường sắt hoặc đường bộ.

THEO NGHĨA HẸP ĐỊNH VỊ TMĐT

• Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO): TMĐT được hiểu bao
gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm
được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được
giao nhận một cách hữu hình.

• Theo Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc
(OECD): TMĐT được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương
mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như
Internet.

THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TOAN PHẦN

• Tất cả các chiều đều là thực • Tất cả các chiều đều là số:
– Đặc trưng:
– Đặc trưng:
• Là các tổ chức kinh tế truyền thống
• Các hãng, công ty hoàn toàn là online (ảo)
• Thực hiện các kinh doanh off-line
• Các tổ chức kinh tế mới
• Bán các sản phẩm thực thông qua các
• Bán các sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn toàn trực tuyến
kênh phân phối thực

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪNG PHẦN 1.3. CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA TMĐT

• Tổ hợp không gian giữa chiều số và chiều • Các bên giao dịch không cần tiếp xúc và biết nhau từ trước

thực • Khái niệm biên giới quốc gia trong TMĐT dần được xoá mờ

– Đặc trưng: • Mạng lưới thông tin trong TMĐT chính là thị trường

• Tổ chức kinh tế truyền thống • Mọi hoạt động đều có sự tham gia của ít nhất ba thành viên

• Quản lý các hoạt động theo mô hình TMĐT • Độ lớn về quy mô và vị trí của các doanh nghiệp không quan
trọng
• Kinh doanh các sản phẩm trong thế giới thực
• Hàng hoá trong TMĐT

• Không gian thực hiện TMĐT

• Tốc độ giao dịch

1.4. CÁC CHỨC NĂNG CỦA TMĐT Chức năng lưu thông

• TMĐT là một kênh lưu thông • Tăng phạm vi lưu thông hàng hóa trên toàn cầu
• TMĐT là một kênh phân phối
• Tăng tốc độ lưu thông hàng hóa nhờ tính năng ưu việt của
• TMĐT là thị trường
phương tiện điện tử.

Chức năng phân phối Thương mại điện tử là thị trường

• Kênh phân phối ngắn nhất là kênh phân phối không qua • Là nơi diễn ra tất cả các giao dịch thương mại
các trung gian phân phối • Là một thị trường ảo
• TMĐT là kênh phân phối trực tiếp

• TMĐT giảm các trung gian phân phối truyền thống

• Nhưng: TMĐT lại chính là một trung gian phân phối mới

MÔ HÌNH BẢNG HIỆU
1.5. CÁC MÔ HÌNH TMĐT (Poster/ Billboard Model)

Là mô hình đơn giản nhất
• Mô hình bảng hiệu
Dễ dàng đưa thương hiệu của doanh nghiệp tiếp cận với
• Mô hình những trang vàng
người tiêu dùng trên Internet.
• Mô hình sổ tay hướng dẫn
Đăng các thông tin về công ty và sản phẩm của doanh nghiệp
• Mô hình quảng cáo qua giao diện website riêng hay trên một website thông dụng
• Mô hình thuê bao Giống việc doanh nghiệp treo các bảng quảng cáo ngoài trời
• Mô hình cửa hàng ảo Điểm chính yếu: giúp cho khách hàng biết địa chỉ (email, web,

• Mô hình sàn giao dịch đấu giá trực tuyến hay địa chỉ thông thường) và cách liên hệ với doanh nghiệp.

• Mô hình hội thương Chi phí không cao, đơn giản mô hình thông dụng hơn cả và
có thể sử dụng cho tất cả các loại hình kinh doanh.
• Mô hình cổng điện tử
Mô hình này là bước cơ bản cho những công ty nhỏ.

MÔ HÌNH NHỮNG TRANG VÀNG
MÔ HÌNH BẢNG HIỆU
(Yellow Page Model)
Giống niên giám Điện thoại “Những trang vàng”
Web của Honda:
Những tổ chức đứng ra lập website tạo ra một bảng danh mục cho
(www.honda.com.vn)
phép con trỏ nhấp đến các nguồn thông tin hay địa chỉ cung cấp sản
phẩm.
Khách hàng có thể tìm thông tin bằng cách nhấn nút “tìm kiếm”
(Search) bằng tên, ngành hay loại hình kinh doanh.
Có thể thu một khoản phí nhỏ hoặc không
Không tốn kém nhiều, trừ khi doanh nghiệp muốn lập ra một website
cung cấp thông tin hoàn chỉnh và một ngành hàng để gây dựng danh
tiếng cho công ty.
Thường áp dụng cho những tổ chức chính phủ, các website hỗ trợ
cho một ngành hàng nào đó, các tờ báo chuyên ngành hay một số công
ty có tên tuổi lớn.

MÔ HÌNH SỔ TAY HƯỚNG DẪN
MÔ HÌNH NHỮNG TRANG VÀNG
(Cyber Brochure Model)

Là một mô hình phổ biến trên thế giới
www.nhungtrangwebvietnam.com
Cung cấp những tiện ích cần thiết cho khách hàng thông qua một
website được xây dựng giống như một cuốn sách hướng dẫn chi tiết
tất cả về sản phẩm và về công ty theo thư mục.
Thông tin: phân loại sản phẩm chi tiết, tư vấn về cách sử dụng và
dịch vụ khuyến mãi, các bài viết liên quan đến sản phẩm.
Có thể có một mẫu đơn đặt hàng theo yêu cầu, nhưng chưa là một
cửa hàng vì không bán trực tiếp qua mạng.
Các công ty thành lập gần đây thường xây dựng theo mô hình này.
Đòi hỏi đầu tư khá nhiều để xây dựng và duy trì website như một
công cụ quảng cáo và giới thiệu hiệu quả cho không chỉ khách hàng
mà còn cho những đối tượng liên quan.

MÔ HÌNH SỔ TAY HƯỚNG DẪN MÔ HÌNH QUẢNG CÁO
(Advertising Model)

Ví dụ: Google, Yahoo, đại diện cho sự phát triển như vũ
www.bitis.com.vn
bão của mô hình này.
Đây là các website có công cụ tìm kiếm cực mạnh, giúp
khách hàng tiết kiệm thời gian lướt web và có số liệu so
sánh giữa các trang với nhau.
Không chỉ đưa ra website, mô hình quảng cáo cũng có
chức năng hiển thị cung cấp không gian quảng cáo trên
website bên cạnh việc hỗ trợ tìm kiếm.
Mô hình này thích hợp cho các doanh nghiệp cung cấp
dịch vụ trên mạng hay tiếp thị cho nhiều mặt hàng, nhiều
chủng loại sản phẩm.

MÔ HÌNH THUÊ BAO
MÔ HÌNH QUẢNG CÁO (Subscription Model)

Như một câu lạc bộ dành riêng cho hội viên và khách hàng.
Bắt buộc khách hàng đăng kí tên và mật khẩu để truy cập
vào nội dung chính của website
Có thể phải trả tiền để có được những quyền lợi đặc biệt.
Tương tự như việc đặt mua định kì báo chí, sau đó có thể tìm
đọc thông tin quan trọng hơn so với người chỉ lướt web.
Thường được sử dụng cho các doanh nghiệp có sản
phẩm/dịch vụ có thể phân phối trực tiếp trên mạng như báo
điện tử, phần mềm, tư vấn…
Hiện nay rất nhiều website có mục đăng ký để khuyến khích
tính tương tác giữa công ty và khách hàng.

MÔ HÌNH THUÊ BAO MÔ HÌNH CỬA HÀNG ẢO
(Virtual Storefront Model/E-shop/Storefront model)

Đây được xem là mô hình dịch vụ thông tin hoàn hảo nhất.
www.nghenhac.info
Hoạt động như một cửa hàng thực thụ, hoạt động 24h/ngày
và 7 ngày/tuần.
Khách hàng có thể đọc và xem thông tin chi tiết về sản
phẩm, dịch vụ và thông tin về doanh nghiệp một cách thuận
tiện nhất,
Hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều có thể áp dụng.

MÔ HÌNH SÀN GIAO DỊCH ĐẤU GIÁ
MÔ HÌNH CỬA HÀNG ẢO
(Auction model hay e-auction)
Mới mẻ và rất được ưa chuộng hiện nay
www.chodientu.vn Người mua và người bán tham gia một cửa hàng ảo và được
quyền đưa giá trên một phòng đấu giá ảo do mình tạo ra.
Đây là phương thức hữu hiệu để tìm kiếm sản phẩm hay mua
sản phẩm với giá tốt nhất.
Ngoài ra còn có mô hình đấu giá ngược (Reverve Auction
Model), nhà cung cấp cho phép người mua chào giá theo ý muốn
rồi sau đó sẽ căn cứ vào đó để quyết định bán sản phẩm với mức
giá được đề nghị hay không.
Ebay (www.ebay.com) là một website thành công nhất sử dụng
mô hình này. Ý tưởng lập ra mô hình đảo ngược giúp cho người
mua đạt được lợi ích nhiều nhất, thích hợp với các hợp đồng mua
hàng hóa – dịch vụ lớn.
Đấu thầu cũng là một hình thức của mô hình này.

MÔ HÌNH SÀN GIAO DỊCH ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN MÔ HÌNH HỘI THƯƠNG
(Affiliate Model)
Một website sẽ đứng ra kêu gọi các chủ website khác tham gia
www.daugiaviet.com
www.daugia247.com làm các dịch vụ của mình.
Mô hình này ít được mọi người biết đến vì nó mang tính nội bộ,
chỉ được giới thiệu trong phạm vi các website với nhau.
Thiết lập mối quan hệ giữa các website với nhau như một hiệp
hội các website liên kết, để thu hút một lượng lớn KH mục tiêu và
hỗ trợ nhau cung cấp dịch vụ, thỏa mãn tối đa nhu cầu của KH.
Ví dụ: từ một website chính bán PC, khách hàng có thể tìm những
linh kiện kèm theo trên các siêu liên kết khác, cài đặt phần mềm, hỗ
trợ trực tuyến và các dịch vụ liên quan.

MÔ HÌNH HỘI THƯƠNG MÔ HÌNH CỔNG
(Portal Model)

Mô hình của Amazon cũng đã
Có nhiều khái niệm về cổng thông tin điện tử tích hợp khác
áp dụng hội thương kêu gọi
nhau, và cho đến nay chưa có khái niệm nào được coi là
sự tham gia của các website
khác làm điểm giới thiệu chuẩn xác.
phân phối cho Amazon, để Một số tên gọi gần tương đương với thuật ngữ “portal” như
được hưởng chênh lệch một Cổng thông tin điện tử hoặc Cổng giao tiếp điện tử hoặc Cổng
khoản hoa hồng.
giao dịch điện tử.
Cả 3 tên gọi này đều có thể hiểu tương đương với “portal”,
tuy nhiên với các ứng dụng ở Việt Nam, chúng lần lượt thể
hiện 3 cấp độ phát triển khác nhau, từ thấp đến cao.
Tùy theo nhu cầu và định hướng phát triển, có thể quyết
định tên gọi nào cho phù hợp, trong khi bản chất không thay
đổi

MÔ HÌNH CỔNG CÁC LOẠI CỔNG
• Cổng thông tin điện tử: Một dạng web site tổ chức theo
http://www.comevietnam.net/ hướng portal và sử dụng công nghệ portal, chủ yếu cung cấp
thông tin. Đây là bước phát triển đầu tiên của quá trình xây
dựng cổng giao tiếp điện tử và/hoặc cổng giao dịch điện tử sau
này.
• Cổng giao tiếp điện tử: Là bước kế thừa của một cổng thông
tin điện tử, nhưng giàu dịch vụ hơn, cung cấp các khả năng
giao tiếp hai chiều giữa người cung cấp và người sử dụng. Bên
trong của hình thức này là các khả năng giao tiếp ngang có tính
chất liên thông và tự động cao.
• Cổng giao dịch điện tử: Giàu dịch vụ thương mại và dịch vụ
trực tuyến hơn. Thực hiện các chức năng giao dịch với các nhà
cung cấp dịch vụ khác, các cổng khác, một cách tự động thông
qua các dịch vụ công nghệ bên dưới hệ thống mà người dùng
không cần quan tâm.

MÔ HÌNH GIÁ ĐỘNG CỬA HÀNG
(Dynamic p
- ricing Model)

• Giúp người sử dụng mua
được 1 món hàng với giá
rẻ nhất.
• KH có thể so sánh giá
của các E-shop để mua ở
nơi rẻ nhất, có thể họ
gom nhiều người cùng
nhu cầu mua 1 loại sản
phẩm để được hưởng ưu
tiên mua buôn với giá rẻ
hơn.
• Thu nhập chính của web
là từ tiền người bán.
• Ex: www.didong.vn

CHỢ

CỔNG

E
MARKET
PLACE

CUSTOMERS

SUPPLIER
EMPLOYERS

1.6. LỢI ÍCH CỦA TMĐT ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP

• Đơn giản hoá HĐ truyền thông, thay đổi mối quan hệ của tổ chức

• Lợi ích cho doanh nghiệp • Thu thập được nhiều thông tin

• Quảng bá thông tin, tiếp thị tới thị trường toàn cầu với chi phí thấp
• Lợi ích người tiêu dùng
• Giảm chi phí để tăng khả năng cạnh tranh
• Lợi ích cho xã hội • Rút ngắn chu kỳ kinh doanh

• Mang lại dịch vụ tốt hơn cho khách hàng

• Tăng được lợi thế cạnh tranh

• Tạo cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp bưu chính

• Tăng sản lượng bán và doanh thu

• Thay đổi cấu trúc doanh nghiệp theo hướng tối ưu hóa

THAY ĐỔI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP Ví dụ về tái cơ cấu doanh nghiệp

Management Production Marketing

Management

Production Marketing Finance Personnel
Department Department Department Department
Finance Personnel

Ví dụ về tái cơ cấu doanh nghiệp So sánh giữa các hình thức truyền thông

40 trang văn bản Thời gian Chi phí (VNĐ)
khoảng khoảng

Chuyển bưu gửi thường 5 ngày 13.000

Chuyển phát nhanh (EMS) 24 giờ 18.000

Qua máy fax 31 phút 120 x 31 = 3.721

Qua Internet (dial-up) 2 phút 153 x 2 = 300

ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI XÃ HỘI

• Giảm ách tắc và tai nạn giao thông
• Cho phép hàng hoá được bán với giá thấp
• Dễ dàng hơn trong việc chọn lựa sản phẩm, dịch vụ
• Nâng cao mức sống và tăng phúc lợi xã hội
• Tiện lợi trong mua sắm
• Các vùng sâu và xa có thể nhận được dịch vụ công nghệ cao
• Có thể tiết kiệm chi phí mua hàng • Xây dựng e-goverment tạo quan hệ trực tuyến giữa người dân
• Khách hàng được chăm sóc tốt hơn và chính phủ
• Tạo điều kiện cho nền KT quốc gia sớm tiếp cận kinh tế tri thức
• Tạo điều kiện cho nền KT quốc gia hội nhập kinh tế thế giới

1.7. HẠN CHẾ CỦA TMĐT 1.7. HẠN CHẾ CỦA TMĐT

Hạn chế trong thương mại:
Hạn chế về kỹ thuật:
• Thiếu lòng tin vào TMĐT vì người bán hàng trong thương mại điện
• Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy
tử do không được gặp trực tiếp
• Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của • Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ
người dùng, nhất là trong thương mại điện tử
• Một số chính sách chưa tạo điều kiện để TMĐT phát triển
• Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn phát triển • Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT chưa đầy đủ, hoàn
• Khó khăn khi kết hợp các phần mềm thương mại điện tử với các thiện
phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống • Cần thời gian chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo, sự
• Cần có các máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp
toàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư xúc trực tiếp, giao dịch điện tử
• Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao • Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô
• Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT
• Thực hiện các đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2C đòi hỏi
hệ thống kho dữ liệu tự động lớn • Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn sau sự sụp đổ hàng
loạt của các công ty dot.com

1.8. CÁC HÌNH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA TMĐT THƯ TÍN ĐIỆN TỬ
(electronic mail)

• Các đối tác sử dụng hòm thư điện tử để gửi thư cho nhau 1
• Thư tín điện tử
cách trực tuyến thông qua mạng.
• Thanh toán điện tử • Là thông tin ở dạng “phi cấu trúc” - không phải tuân thủ một
cấu trúc đã thỏa thuận trước.
• Trao đổi dữ liệu điện tử
• Người sử dụng có thể đính kèm các tài liệu và các tập tin đồ
• Giao gửi số hoá các dung liệu
họa vào các thông báo email.
• Bán lẻ các hàng hoá hữu hình và hàng hóa số • Thuận tiện, nhanh chóng, rẻ tiền, đáng tin cậy

• Hợp đồng thương mại điện tử

THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TRAO ĐỔI DỮ LIỆU ĐIỆN TỬ
(Electronic payment) (EDI- electronic data interchange)

• Là công nghệ cho phép trao đổi trực tiếp dữ liệu có cấu
• Theo nghĩa rộng: là việc thanh toán tiền thông qua các
trúc giữa các máy tính thông qua phương tiện điện tử.
thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt.
• Ngày càng được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu, chủ
• Theo nghĩa hẹp: là việc trả tiền và nhận tiền hàng cho các
yếu phục vụ cho việc mua và phân phối hàng (gửi đơn
hàng hoá, dịch vụ được mua bán trên internet .
hàng, các xác nhận, hóa đơn v.v…)

GIAO GỬI SỐ HOÁ CÁC DUNG LIỆU
Ví dụ: Bán phim ảnh
(Digital Content Delivery)

• Dung liệu là các hàng hoá cái mà người ta cần đến là
nội dung của nó mà không phải là bản thân vật mang
nội dung;
• Ví dụ: Tin tức,sách báo, nhạc phim,các chương trình
phần mềm, các ý kiến tư vấn, vé máy bay, hợp đồng
bảo hiểm, v.v…
• Trước đây: được giao dưới dạng hiện vật,
• Hiện nay: được số hoá và truyền gửi theo mạng

BÁN LẺ HÀNG HÓA HỮU HÌNH HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

• TMĐT bao quát cả giao dịch
• Tận dụng tính năng đa phương tiện (multimedia) của môi
có hợp đồng và giao dịch
trường Web và Java, người bán xây dựng trên mạng các
không có hợp đồng
“cửa hàng ảo”

• Các cửa hàng này bán lẻ tất cả các hàng hóa tương tự
như các cửa hàng kinh doanh truyền thống khác

• Do đặc thù của giao dịch
điện tử, hợp đồng TMĐT có
một số điểm khác biệt so với
hợp đồng thông thường.

1.9. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN INTERNET

• 1969 - BQP Mỹ mong muốn xây dựng một mạng máy tính
ARPARNET để đảm bảo khả năng sống còn khi xảy ra chiến
tranh hạt nhân.
• 1972 - ARPARNET có 40 máy và đã xây dựng hệ thống email
• 1973 – Anh và Na Uy tham gia kết nối mạng. Bắt đầu nghiên
cứu TCP/IP
• 1982 - Ra đời TCP/IP và chính thức có tên là mạng Internet và
trường đại học NY đã tham gia kết nối
• 1983 - TCP/IP được chấp nhận như một chuẩn công nghiệp
• 1984 - Số máy đấu nối là 1000
• 1986 - NSF Net đã xây dựng đường trục 56kbps và nối các
• Lịch sử phát triển Internet trường đại học và trung tâm nghiên cứu.
• 1989 - số máy đấu mạng đã lên tới 100 000 chiếc và mạng trục
• Lịch sử phát triển TMĐT đạt tốc độ 1,55Mbps

TÁC GIẢ CỦA TCP/IP LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN INTERNET

• 1991- NSF Net bắt đầu cho sử dụng internet vào thương mại
• 1992 -Công nghệ web ra đời đánh đấu một bước ngoặt trong
phát triển internet
• 1994 Nescape đưa ra trình duyệt đầu tiên
• 1994 Cửa hàng bán hoa đầu tiên xuất hiện trên internet
• 1995 Xuất hiện công ty ISP cung cấp dịch vụ kết nối Internet.
• 1995 bắt đầu sử dụng VOIP
• 1996 Bắt đầu nghiên cứu Internet thế hệ 2
• 1997 Tổng thống Mỹ tuyên bố Khuôn Khổ để phát triển TMĐT
• 1997 Việt Nam và Trung Quốc bắt đầu tham gia đấu nối Internet
• 1997-nay TMĐT phát triển mạnh

LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN TMĐT CÁC CẤP ĐỘ PHÁT TRIỂN CỦA TMĐT

• 1970s: Chuyển tiền điện tử (EFT) • Cấp độ 1 - Hiện diện trên mạng: doanh nghiệp có website trên
mạng. Ở mức độ này, website rất đơn giản, chỉ là cung cấp một
– Chỉ các Ngân hàng, Công Ty xuyên quốc gia mới có đủ khả năng
thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm mà không có các chức
sử dụng mạng riêng để trao đổi thông tin về tài khoản
năng phức tạp khác.
• Cuối 1970s và đầu 1980 Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) giữa các
hãng Cấp độ 2 – Có website chuyên nghiệp: website của doanh
– Các doanh nghiệp sử dung để truyền số liệu cho nhau để đặt nghiệp có cấu trúc phức tạp hơn, có nhiều chức năng tương
hàng, gửi hoá đơn thanh toán, thực hiện thanh toán. Số sử dụng tác với người xem, hỗ trợ người xem, người xem có thể liên
lạc với doanh nghiệp một cách thuận tiện.
EDI là các nhà sản xuất, dịch vụ
• 1990s: Internet đã trở nên thương mại hơn qua công nghệ web. Cấp độ 3 - Chuẩn bị Thương mại điện tử: doanh nghiệp bắt đầu
Các doanh nghiệp bắt đầu xây dựng các website. WWW của triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng. Tuy nhiên, doanh
Internet tạo ra công nghệ dễ sử dụng để phát tán thông tin nghiệp chưa có hệ thống CSDL nội bộ để phục vụ các giao
dịch trên mạng. Các giao dịch còn chậm và không an toàn.

CÁC CẤP ĐỘ PHÁT TRIỂN CỦA TMĐT

Cấp độ 4 – Áp dụng Thương mại điện tử: website của DN liên kết
trực tiếp với dữ liệu trong mạng nội bộ của DN, mọi hoạt động
truyền dữ liệu được tự động hóa, hạn chế sự can thiệp của
con người và vì thế làm giảm đáng kể chi phí hoạt động và
tăng hiệu quả.
Cấp độ 5 - Thương mại điện tử không dây: doanh nghiệp áp
dụng Thương mại điện tử trên các thiết bị không dây như
điện thoại di động, PDA v.v… sử dụng giao thức truyền không
dây WAP (Wireless Application Protocal).
Cấp độ 6 - Cả thế giới trong một máy tính: chỉ với một thiết bị
điện tử, người ta có thể truy cập vào một nguồn thông tin
khổng lồ, mọi lúc, mọi nơi và mọi loại thông tin (hình ảnh, âm
thanh, phim, v.v…) và thực hiện các loại giao dịch.

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
NỘI DUNG

2.1. Hạ tầng công nghệ

2.2. Hạ tầng về an toàn và bảo mật

2.3. Hạ tầng pháp lý

2.4. Hạ tầng thanh toán

2.5. Hạ tầng chuyển phát vật lý
Email: hoaiat@ptit.edu.vn
2.6. Hạ tầng nhân lực
2.7. Hạ tầng kinh tế xã hội

2.1. CƠ SỞ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ MẠNG MÁY TÍNH

Tính hiện hữu (availability)
• Mạng máy tính là một số các máy tính được nối kết với nhau
CNTT theo một cách nào đó nhằm mục đích để trao đổi chia sẽ thông
Mạng máy tính tin cho nhau với những ưu điểm:
Viễn thông ▪ Nhiều người có thể dùng chung một một thiết bị ngoại vi (máy in,
Thương mại modem..), một phần mềm.
Internet
điện tử ▪ Dữ liệu được quản lý tập trung nên an toàn hơn, sự trao đổi thông
Điện tử tin dữ liệu giữa những người dùng sẽ nhanh chóng hơn, thuận lợi
Thương mại hơn.
▪ Người dùng có thể trao đổi thư tín với nhau một cách dễ dàng và
nhanh chóng. Có thể cài đặt Internet trên một máy bất kỳ trong
Tính kinh tế sử dụng Trang bị các phương tiện
Trang bị các phương tiện
mạng, sau đó thiết lập, định cầu h́nh cho các máy khác có thể
(affordability) Chi phí thông qua máy đă được cài đặt chương tŕnh share Internet để
Dịch vụ truyền thông
Dịch vụ truyền thông cũng có thể kết nối ra Internet.

PHÂN LOẠI MẠNG MÁY TÍNH LAN (local Area Network)

(Theo khoảng cách, địa lý)
• Là mạng cục bộ, kết nối các máy tính trong
• LAN (local Area Network) một khu vực bán kính hẹp, khoảng vài trăm
mét.
• WAN (Wide Area Network)
• Môi trường truyền thông có tốc độ kết nối
• GAN (Global Area Network)
cao, như cáp xoắn, cáp đồng trục, cáp
• MAN (Metropolitan Area Network) quang.
• Mạng LAN thường được sử dụng trong nội
bộ của một cơ quan, một tổ chức.
• Các LAN kết nối lại với nhau thành mạng
WAN.

WAN (Wide Area Network) WAN (Wide Area Network)

• Là mạng diện rộng, kết nối máy tính trong nội bộ
quốc gia, hay giữa các quốc gia trong cùng một
châu lục.

• Thông thường kết nối này được thực hiện thông qua
mạng viễn thông.

• Các Wan kết nối với nhau thành GAN.

MAN (Metropolitan Area Network) Wireless ISP

• Kết nối các máy tính trong phạm vi một thành phố.

• Kết nối được thực hiện thông qua môi trường truyền
thông tốc độ cao (50-100 Mbis/s).

GAN (Global Area Network) PHÂN LOẠI MẠNG MÁY TÍNH

(Theo chức năng)

• Kết nối máy tính từ các châu lục khác nhau. • Mô hình trạm - chủ (Client-Server)

• Thông thường kết nối này được thực hiện • Mô hình mạng ngang hàng (Peer-to-Peer)
thông qua mạng viễn thông và vệ tinh. • Mô hình lai ghép (Hybrid)

Mô hình trạm - chủ Mô hình mạng ngang hàng

• Các máy trạm được nối với các máy chủ • Các máy trên mạng chia sẻ tài nguyên không phụ
• Nhận quyền truy nhập mạng và tài nguyên mạng từ thuộc vào các máy khác trên mạng.
các máy chủ.

Mô hình lai ghép CÁC CẤU TRÚC LIÊN KẾT MẠNG

• Mô hình này là sự kết hợp giữa Client-Server và
Peer-to-Peer.
• Phần lớn các mạng máy tính trên thực tế thuộc mô Mạng bus
Mạng sao
hình này.

Mạng vòng Mạng lưới

CÁC GIAO THỨC INTERNET CÁC GIAO THỨC INTERNET

Cung cấp dịch vụ cho ứng dụng người dùng
FTP
FTP Telnet
Telnet HTTP
HTTP SMTP
SMTP DNS
DNS SNMP
SNMP
FTP
FTP Telnet
Telnet HTTP
HTTP SMTP
SMTP
Tầng ứng dụng

Tầng giao vận FTP - File Transfer Protocol
Truyền tệp giữa các máy tính

TCP
TCP UDP
UDP Telnet - TELlecommunication over NETwork
Các phiên đăng nhập từ xa
Tầng mạng
HTTP - Hyper Text Transfer Protocol
Trao đổi các tài liệu siêu văn bản
IP
IP ARP
ARP SMTP - Simple Mail Transfer Protocol
Trao đổi thư điện tử

MÔI TRƯỜNG TRUYỀN DẪN Cáp xoắn đôi

Vỏ
• Đường truyền cáp (Wire)
– Cáp đồng
– Cáp sợi trần
Dây dẫn
– Cáp dây xoắn
– Cáp xoắn đôi ( Twisted – pair Cable) Gồm các cặp dây xoắn lại với nhau. Có hai loại cáp xoắn đôi:
– Cáp đồng trục (Coaxial cable)
– Cáp quang •Cáp xoắn đôi bọc (STP - Shielded Twisted-Pair)

• Thiết bị không dây (Wireless) •Cáp xoắn đôi không bọc (UTP - Unshielded Twisted-Pair)

Cáp đồng trục Cáp sợi quang

Gồm các lớp liên tiếp:
tiếp: Líp vá (Thuû tinh cã chØ sè khóc x¹ thÊp)

Líp lâi (Thuû tinh cã chØ sè
khóc x¹ cao)

•Cáp quang là một loại cáp viễn thông làm bằng thủy tinh hoặc
Dây dẫn trung tâm
nhựa, sử dụng ánh sáng để truyền tín hiệu.
Lớp cách điện
•Gồm một lõi bao quanh bởi lớp vỏ. ánh sáng được truyền qua
Dây dẫn bên ngoài
Vỏ lõi (lõi có chỉ số khúc xạ cao và độ phản xạ ổn định).

Mạng không dây C«ng nghÖ WEB

• Sóng vô tuyến (Radio) • Phần cứng cho máy chủ
• Viba (Microware) • Phần mềm hệ thống và công cụ phát triển Web
• Tia hồng ngoại • Hệ cơ sở dữ liệu
• Blue tooth • Các ứng dụng cho người sử dụng
• Vấn đề truyền thông, kết nối
• An toàn bảo mật cho trang Web

WORLD WIDE WEB (WWW) VÀ TRANG WEB KiÕn tróc cña øng dông WEB

• WWW là viết tắt của World Wide Web (Mạng toàn
cầu). WWW cho phép người sử dụng máy tính (có
kết nối Internet) tải xuống máy của mình văn bản,
hình ảnh để đọc và có thể lưu trữ lại.

• Trang Web là file Text chứa đựng ngôn ngữ lập trình
siêu văn bản (HyperText Markup Language HTML) và
kết nối với file ảnh và những trang Web khác.

Ph¸t triÓn web - nh÷ng th¸ch thøc Ph¸t triÓn web - nh÷ng th¸ch thøc

• Dự báo được số người truy nhập • Giao diện thân thiện với khách hàng
• Phần cứng đủ mạnh theo nhu cầu • Môi trường và công cụ phát triển WEB
• Sử dụng nhiều công nghệ mới • Tích hợp được nhiều phần mềm khác nhau
• Các tiêu chuẩn chung • Có thể đáp ứng cho môi trường đa ngôn ngữ
• Tương thích với các hệ thống cũ • Định nghĩa giao diện theo lớp

• Tối ưu hoá việc triển khai

• Linh hoạt

HẠ TẦNG INTERNET 2.2. AN NINH, BẢO MẬT TRONG TMĐT

• Nhµ cung cấp cơ sở hạ tầng Internet • Nhóm thông tin trên mạng
(IAP vµ c¸c c«ng ty ViÔn th«ng) • Các vấn đề an toàn, bảo mật cơ bản trong TMĐT
• Nhµ cung cấp c¸c dịch vụ Internet • Các loại tội phạm trên mạng
(ISPs) • Các loại tấn công trên mạng
• Gi¸ c−íc dÞch vô ViÔn th«ng vµ
Internet

NHÓM THÔNG TIN TRÊN MẠNG VẤN ĐỀ AN TOÀN TMĐT

Theo Hiệp hội An toàn máy tính quốc gia NCSA (National Computer Sercurity Association):
• Thông tin miễn phí
1 Tính xác thực (Authentication)
• Thông tin có phí
• Thông tin bảo mật 2 Tính riêng tư (Confidentialty/privacy)

3
Tính toàn vẹn (Integrty)

4 Thừa nhận (Nonrepudiation)

5 Không thóai thác

VẤN ĐỀ AN TOÀN TMĐT CÁC LOẠI TỘI PHẠM TRÊN MẠNG

Theo Hiệp hội An toàn máy tính quốc gia NCSA • Các loại tội phạm công nghệ thông tin:
(National Computer Sercurity Association):
– Tạo lập, phát tán các chương trình virus
• Quyền được phép (Authorization)
– Tấn công cơ sở dữ liệu:
• Tính xác thực (Authentication) • Đột nhập trái phép

• Thừa nhận (Nonrepudiation) • Thay đổi nội dung thông tin
• Đánh cắp và sử dụng trái phép dữ liệu
• Tính riêng tư (Confidentialty/privacy)
– Đưa thông tin trái phép lên mạng
• Tính toàn vẹn (Integrty)

CÁC LOẠI TỘI PHẠM TRÊN MẠNG CÁC LOẠI TỘI PHẠM TRÊN MẠNG

• Sử dụng công nghệ cao để phạm tội: • Trộm cắp tiền từ thẻ tín dụng và tài khoản,
– Sử dụng internet để chuyển cuộc gọi quốc tế thành
• Làm giả thẻ tín dụng để rút tiền qua hệ thống ATM
cuộc gọi nội hạt để thu tiền trái phép
– Xâm phạm sở hữu trí tuệ • Lừa đảo qua quảng cáo, bán hàng trực tuyến, trong
– Rửa tiền (chuyển tiền từ tài khoản trộm cắp được hoạt động thương mại điện tử, mua bán ngoại tệ, cổ
sang tài khoản dạng khác)
phiếu qua mạng.
– Đánh cắp thông tin cá nhân,
– Đánh cắp thông tin về tài khoản thanh toán trực • Sử dụng mạng để mua bán ma tuý và mại dâm, truyền
tuyến, thẻ tín dụng bá ấn phẩm đồi trụy, khiêu dâm,....
– Mua bán thông tin thẻ tín dụng trên mạng

CÁC LOẠI TẤN CÔNG TRÊN MẠNG Các loại tấn công kỹ thuật

CÁC ĐOẠN MÃ ĐỘC

Tấn công từ chối dịch vụ DOS
Mô hình tấn công từ chối dịch vụ Denial of Service

• Là phương thức xuất hiện đầu tiên
• Giản đơn nhất trong kiểu tấn công từ chối dịch vụ
• Các kiểu tấn công rất đa dạng:
– Thông qua kết nối
– Lợi dụng nguồn tài nguyên của chính nạn nhân để tấn công
– Sử dụng băng thông (Ddos và DrDos)

Mô hình tấn công DDOS Tấn công từ chối dịch vụ phản xạ nhiều vùng
Distributed DOS DRDoS (Distributed DOS with Reflectors)

• Xuất hiện 2002, là kiểu tấn công mới, mạnh nhất trong họ DoS
• Xuất hiện năm 1999, khả năng phá hoại gấp nhiều lần so với
• Mục tiêu chính của DRDoS là chiếm đoạt toàn bộ băng thông
DoS
của máy chủ, tức là làm tắc nghẽn hoàn toàn đường kết nối từ
• Thường nhằm vào việc chiếm dụng băng thông (bandwidth) gây máy chủ vào xương sống của Internet.
nghẽn mạch hệ thống dẫn đến hệ thống ngưng hoạt động. • Trong suốt quá trình máy chủ bị tấn công bằng DrDoS, không
• Kẻ tấn công tìm cách chiếm dụng và điều khiển nhiều máy một máy khách nào có thể kết nối được vào máy chủ đó.
tính/mạng máy tính trung gian từ nhiều nơi để đồng loạt gửi ào ạt • Tất cả các dịch vụ chạy trên nền TCP/IP như DNS, HTTP, FTP,
POP3,… đều bị vô hiệu hóa.
các gói tin (packet) với số lượng rất lớn nhằm chiếm dụng tài
• Quá trình gửi lặp lại liên tục với nhiều địa chỉ IP giả, với nhiều
nguyên và làm tràn ngập đường truyền và quá sức tải máy chủ
server lớn tham gia nên server mục tiêu nhanh chóng bị quá tải,
của một mục tiêu xác định nào đó. băng thông bị chiếm dụng bởi server lớn.
• Hiện nay, nhiều dạng virus/worm có khả năng thực hiện các • Một hacker có thể đánh bại máy chủ mà không cần chiếm đoạt
cuộc tấn công DDoS. bất cứ máy nào để làm phương tiện thực hiện tấn công.

“Bom thư” Tấn công phi kỹ thuật

Trộm cắp tiền từ thẻ tín dụng và tài khoản (Fishing)

2.3. HẠ TẦNG PHÁP LÝ MỘT SỐ VĂN BẢN PHÁP LÝ CỦA VN

• Bộ luật Tố tụng Hình sự (Chương V - Chứng cứ)
• Thừa nhận tính pháp lý của các văn bản, chữ ký điện tử • Bộ luật Hình sự (1999) (4 quy định về tội phạm trong lĩnh vực CNTT)
• Có thiết chế pháp lý, các cơ quan pháp lý cho việc xác • Bộ luật Dân sự (điều 115, 137, 373, 384) và Nghị định 76- 29/11/1996
thực, chứng nhận Quyền tác giả
• Luật giao dịch điện tử (29/11/2005)
• Bảo vệ về mặt pháp lý các thanh toán điện tử
• Luật Thương mại
• Bảo vệ pháp lý đối với vấn đề sở hữu trí tuệ • Luật Kế toán (điều 18 - 21)
• Bảo vệ bí mật riêng tư • Pháp lệnh Quảng cáo 39/2001/PL-UBTVQH – điều 9 - 11
• Bảo vệ pháp lý với mạng thông tin • Nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực điện tử

• Tiêu chuẩn hóa công nghiệp và thương mại bằng văn bản • Nghị định về nghiên cứu, sản xuất, kinh doanh và sử dụng mật mã
bảo vệ thông tin không thuộc phạm vi bí mật nhà nước
pháp quy
• Nghị định số 55/2001/NĐ-CP Ngày 23/8/2001 về quản lý, cung cấp, sử
• Các quy định về thuế quan và hệ thống đánh thuế trên dụng dịch vụ Internet;
mạng • Nghị định số 63/CP (24/10/1996) về sở hữu công nghiệp

2.4. HẠ TẦNG THANH TOÁN 2.5. HẠ TẦNG CHUYỂN PHÁT VẬT LÝ

TMĐT cần hệ thống thanh toán điện tử bao gồm:
Hệ thống chuyển phát hàng hóa
•Hệ thống ngân hàng điện tử
Thuê ngoài
•Hệ thống thanh toán điện tử “1 bước”
Liên kết kinh doanh
•Phát triển đa dạng và thông dụng các loại thẻ thanh toán
Hệ thống kho
•Hệ thống an ninh ngân hàng đảm bảo
Xây dựng giá cước hợp lý
•Phải đi kèm với hệ thống mã hoá (mã số, mã vạch) sản phẩm
trên phạm vi toàn cầu.

Ví dụ ở Mỹ

2.6. NGUỒN NHÂN LỰC 2.7. HẠ TẦNG KINH TẾ - XÃ HỘI

• Hệ thống mã vạch quốc gia
• Người quản lý Kiến thức
• Tiêu chuẩn hóa CN & TM
• Chuyên gia CNTT
• Mức sống của người dân
• Nhân viên tác nghiệp
• Năng suất lao động
• Khách hàng
• Nhận thức

Nhận thức

NỘI DUNG

3.1. Tổng quan về giao dịch điện tử

3.2. Giao dịch B2B

3.3. Giao dịch B2C

3.4. Chính phủ điện tử
Giảng viên: Ths. Ao Thu Hoài 3.5. Môi giới điện tử
Email: hoaiat@ptit.edu.vn

3.1. TỔNG QUAN 3.1. TỔNG QUAN

Giao dịch điện tử là giao dịch có sử Một cách toàn diện:
dụng thông điệp dữ liệu được thực A A
hiện bằng phương tiện điện tử A A
E
B E Employee
A Administration hoặc Government
B B B
S Stock – holder S
B Business
C C
C C
C Consumer

3.2. GIAO DỊCH B2B CÁC LOẠI GIAO DỊCH B2B

- Là hình thức giao dịch điện tử
- Thực hiện giữa các doanh nghiệp bao gồm:
Doanh nghiệp mua
Doanh nghiệp bán
Doanh nghiệp trung gian.
- Doanh nghiệp trung gian có thể là ảo hoặc vừa truyền thống
kết hợp với ảo.
- Các giao dịch thương mại được thực hiện với sự hỗ trợ của
các thiết bị điện toán và mạng truyền thông
- Chiếm tỷ trọng cao nhất

MÔ HÌNH GIAO DỊCH BÊN BÁN Giải thích thuật ngữ

- Thường gọi là chợ điện tử bên bán
- Dựa vào một website • “Click and mortar": cửa hàng đó vừa bán online, vừa
- Có ba phương pháp bán:
có cửa tiệm (truyền thống) bán offline
+ Bán từ cataloge điện tử;
+ Bán thông qua đấu giá thuận; http://www.webopedia.co.../C/click-and-mortar.html
+ Bán trực tiếp.
-Người bán hàng là:
+ Các nhà chế tạo
• "Brick and mortar": ngược lại với "Click and

+ Các nhà trung gian click-and-mortar mortar", chỉ bán offline mà không có online.
+ Các nhà phân phối
+ Các nhà bán buôn.

MÔ HÌNH GIAO DỊCH BÊN BÁN MÔ HÌNH GIAO DỊCH BÊN MUA

• Quá trình mua hàng của khách:
- Là website của một doanh nghiệp
– Khách hàng vào website
- Sử dụng đấu giá ngược
– Khách hàng xem các hướng dẫn sử dụng website.
- Đàm phán
– Nếu đăng ký, khách hàng có thể tìm kiếm các sản phẩm cần
mua thông qua các cataloge điện tử hoặc tìm kiếm qua các - Mua hàng theo nhóm
công cụ tìm kiếm. - Các phương pháp khác.
– Sử dụng giỏ mua hàng để đặt hàng và thanh toán.
– Thanh toán đa dạng.

• Khi nhận được đơn đặt hàng, doanh nghiệp lập kế
hoạch giao hàng cho khách.

MÔ HÌNH GIAO DỊCH BÊN MUA

Quá
Từ nhà chế tạo, bán buôn, bán lẻ trình
Từ cataloge của nhà trung gian mua
Từ cataloge nội bộ của người mua sắm
Các phương pháp
Các phương pháp
Tiến hành tổ chức đấu thầu
mua sắm trực tuyến
trự tuyế trực
Mua tại website đấu giá riêng tuyến
Hệ thống đặt mua theo nhóm

Hợp tác với các nhà cung cấp

MÔ HÌNH SÀN GIAO DỊCH TMĐT Hoạt động mua bán trên sàn giao dịch

Người mua Lời gọi thầu Nhà cung Chào thầu
Bước 1 cấp k

Quá trình chuỗi chào thầu lặp lại từ k cho đến n

Đánh giá, Thông báo
Bước 2 Người mua thương lượng
và chấp nhận nhà cung cấp

Đánh giá và chấp nhận

Giao hàng và Nhà cung cấp
Người mua
Bước 3 thanh toán thông tin

Hoàn thành giao dịch

Hoạt động mua bán trên sàn giao dịch TMĐT PHỐI HỢP

Các doanh nghiệp: Tchức
Tchức
Bước 1 Các doanh nghiệp:
Nhà cung cấp A đấu thầu khác
khác Người
Người mua 1: Lời gọi thầu -- Liên kết nhau Chính Người
Sàn Nhà cung cấp B đấu thầu Liên kết nhau Chính
mua
Người mua 2: Lời gọi thầu phủ
phủ mua
giao dịch Nhà cung cấp C đấu thầu -- Chia sẻ thông tin
Chia sẻ thông tin
Người mua 3: Lời gọi thầu Nhà cung cấp D đấu thầu -- Chia sẻ thiết kế
Chia sẻ thiết kế
Gửi lời gọi thầu và trả giá -- Lập kế hoạch chung Cộng
Cộng Quản trị
Quản trị Người
Người
Bước 2 Lập kế hoạch chung
đồng
đồng Hub
Hub bán
bán

Nhà cung cấp thắng thầu
Người mua : Đấu thầu Sàn Nhiệm vụ thanh toán Đại
Đại Cn
Cn
Người mua : Thanh toán giao dịch Dịch vụ hậu cần SẢN PHẨM học liên kết
học liên kết

Trả giá tốt nhất và được chấp nhận
(d) Thương mại điện tử
Nguồn: Brint.com

Các hoạt động Các hoạt động

Quản lý nhà cung cấp: Quản lý phân bố nguồn lực doanh nghiệp:
- Tăng số lượng hợp đồng mua hàng với một vài người - Truyền đưa các tài liệu giao hàng nhanh chóng
- Giảm bớt số lượng các nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh - Bảo đảm độ chính xác của các giấy tờ giao dịch
- Giảm bớt các hợp đồng mua hàng (PO) Quản lý kênh thông tin:
- Nhanh chóng phát tán những thông tin về các điều kiện tác
- Giảm chi phí xử lý
nghiệp đang thay đổi đến các đối tác thương mại trên bảng tin điện
Quản lý hàng tồn kho:
tử tóm tắt.
- Rút ngắn chu kỳ: đặt hàng, chuyển giao, lập hoá đơn, thanh toán. - Loại bỏ thời gian lao động lãng phí và bảo đảm việc chia sẻ thông
- Dễ dàng theo dõi các giấy tờ giao dịch: bảo đảm chắc chắn là đã tin một cách chuẩn xác hơn nhiều.
được tiếp nhận và do vậy mà hoàn thiện được khả năng kiểm toán. Quản lý thanh toán:
- Giảm bớt công việc kiểm hoá - Kết nối trực tiếp việc thanh toán giữa công ty với các nhà cung
cấp, các nhà phân phối.
- Cải thiện được tình trạng hàng tồn kho
- Giảm bớt các sai sót nhầm lẫn
- Loại bỏ được hiện tượng lệch kho.
- Tăng nhanh tốc độ thanh toán với chi phí thấp hơn.

3.3. GIAO DỊCH B2C HOẠT ĐỘNG

• Là hình thức giao dịch điện tử
Tương tác Quản lý tài Mua
giữa doanh nghiệp và người chính hàng hóa
của XH
cá nhân
tiêu dùng

• Sử dụng mạng internet để bán
các hàng hoá, dịch vụ
Thư điện tử,
hội nghị Tìm kiếm các
Quản lý đầu
truyền hình thông tin trực
tư và tài chính
và các tuyến về các
cá nhân
nhóm hoạt hàng hóa
động

HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ

CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH BÁN LẺ

MÔ HÌNH KINH DOANH BÁN LẺ
MÔ HÌNH KINH DOANH BÁN LẺ

Bán lẻ Bán lẻ
Cửa
trực tiếp Bán lẻ trong Các
hàng Click-and Bán
theo đơn trực tiếp siêu mô
bán lẻ -mortar hàng
đặt hàng từ nhà thị hình
ảo retailers đa cấp
qua thư sản xuất trực khác
điện tử tuyến
Amazon.com - vua bán lẻ

CÁC THUẬT NGỮ CÁC THUẬT NGỮ

• Nhà phân phối (electronic distributor) và người trung gian
• Tiếp thị trực tiếp và tiếp thị gián tiếp (electronic broker)
– Các nhà sản xuất tự quảng cáo và phân phối các sản phẩm - Nhà phân phối trực tiếp cung cấp hàng hóa dịch vụ
– Trực tiếp qua cửa hàng điện tử, không qua trung gian - Trung gian điện tử chỉ giới thiệu các nhà cung cấp
– Phù hợp với công ty nhỏ, ít hàng hóa
• Các cửa hàng điện tử (e-store) và khu mua bán điện tử (emall)
• Tiếp thị ảo hoàn hoàn và tiếp thị ảo một phần
- Một khu mua bán là một tập hợp các cửa hàng và các cửa
– Hoàn toàn: các công ty (Amazon) bán các sản phẩm và dịch
hàng trong khu mua bán là những nhà phân phối độc lập.
vụ của họ chỉ thông qua 1 kênh duy nhất là Internet
- Nhiều cửa hàng bách hóa trực tuyến gọi các site của họ là các
– Một phần: các công ty (Bames & Noble) bán hàng không chỉ khu mua bán điện tử thay vì các cửa hàng điện tử.
qua kênh Internet mà còn qua nhiều kênh khác. - Thuật ngữ e-mall còn được sử dụng như một thuật ngữ phổ
biến rộng rãi chỉ các shop và cửa hàng điện tử cũng như là một
khu mua bán.

CÁC THUẬT NGỮ CÁC THUẬT NGỮ

• Khu mua bán điện tử/cửa hàng điện tử (emalls/stores) • Loại hình chiến lược hành động trước và chiến lược
tổng hợp và khu mua bán điện tử/cửa hàng điện tử phản hồi hướng tới tiếp thị ảo
chuyên biệt - Loại hình chiến lược hành động trước có nghĩa là kênh phân

- Các emalls/stores tổng hợp kinh doanh các loại hàng hóa khác phối chủ yếu của một công ty là Intemet và việc quản lý nội bộ

nhau, do đó danh mục các hàng hóa cung cấp rất lớn. như quản lý kho và quản lý hoạt động được tập trung vào việc
lợi dụng những lợi ích của tiếp thị ảo.
- Các bách hóa tổng hợp là loại hình này
- Một chiến lược phản hồi hướng tới tiếp thị ảo là kênh phân
- Các emalls/stores chuyên biệt chỉ tập trung vào một loại hình
phối thực truyền thống tiếp tục là kênh chủ yếu, mặc dù Công ty
hàng hóa đặc biệt.
mở một kênh phân phối trực tuyến. Do đó, kiểu cách quản lý nội
bộ truyền thống vẫn giữ không thay đổi.

CÁC HÌNH MẪU 3.4. CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ

• Tiếp thị toàn cầu và tiếp thị khu vực
• G2C - Government to Citizen
- Mặc dù Internet được kết nối trên toàn thế giới, một số sản
phẩm và dịch vụ không thể cung cấp toàn cầu (Ví dụ như • G2B - Government to Business
những hàng hóa dễ hỏng hóc như tạp phẩm không thể giao • G2E - Government To Employee
hàng khoảng cách xa). • G2G - Government To Government E-GOVERNMENT
- Chi phí giao hàng cũng có thể giới hạn phạm vi dịch vụ là một
vùng nào đó
- Các đường biên giới chính thức giới hạn dịch vụ như trong
trường hợp của Ngân hàng và bảo hiểm,
- Ngôn ngữ cũng có thể giới hạn phạm vi kinh doanh.
G2C G2B G2E G2G
• Dịch vụ bán hàng và dịch vụ khách hàng
- Chủ yếu là dịch vụ khách hàng (Công ty phần cứng và phần
mềm máy tính lớn)
- Các site này nghiên cứu được mức độ hài lòng của khách
hàng trong khi giảm được chi phí duy tri nhân viên ở trung tâm HẠ TẦNG
gọi

Giao dịch G2C Ví dụ: Dịch vụ khu vực nông thôn

- Tổ chức bầu cử của công dân
- Thăm dò dư luận
- Quản lý quy hoạch xây dựng đô thị
- Tư vấn, khiếu nại, giám sát
- Thanh toán thuế, hoá đơn của các
CHÍNH PHỦ CỘNG ĐỒNG
ngành với thuê bao
- Dịch vụ thông tin trực tiếp 24x7
- Phục vụ công cộng,
- Môi truờng,
- Giáo dục...;

Giao dịch G2B Ví dụ: Trang đấu giá trực tuyến

- Thông tin về phát triển đất
đai, đấu thầu, xây dựng;
- Cung cấp thông tin dạng
văn bản, hướng dẫn sử • Các doanh nghiệp
dụng, quy định, thi hành • Các tổ chức phi
CHÍNH PHỦ
chính sách chính phủ
- Dịch vụ mua sắm công • Nhà sản xuất
- Giám sát hoạt động DN
- Giám sát thuế quan
- Các thủ tục hải quan

Mô hình Thuế quan điện tử Giao dịch G2E

- Bảo hiểm

- Dịch vụ việc làm
- Trợ cấp thất ngiệp Người lao động
CHÍNH PHỦ
- Y tế
- Nhà ở,...;

Mô hình bệnh viện điện tử Giao dịch G2G

- Phối hợp, chuyển

giao và cung cấp
CƠ QUAN các dịch vụ CƠ QUAN
CHÍNH PHỦ CHÍNH PHỦ
- Điều hành

- Quản lý nhà nước

LỢI ÍCH CỦA CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ LỢI ÍCH CỦA CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ

Đối với lĩnh vực công cộng:
(1) Giảm thiểu thời gian cho công dân, doanh nghiệp và người
Đối với chính phủ:
lao động khi truy nhập và sử dụng dịch vụ của chính phủ 1) Giảm "nạn giấy tờ" văn phòng - công sở;
(2) Giảm thiểu chi phí của nhân dân; (2) Tiết kiệm thời gian (xử lý, vào số liệu, điện thoại...);
(3) Tăng cường tính hiệu quả và chất lượng dịch vụ của bộ (3) Giảm thiểu "vấn nạn" hay hình thức giao dịch và xử lý dạng
máy nhà nước (hay đồng nghĩa với giảm sự trì trệ - quan
liêu); thủ công và đối thoại (face-to-face);

(4) Đáp ứng nhu cầu và sự thoả mãn ngày càng tăng của xã hội (4) Hợp lý hoá việc vận hành công việc;
nói chung và mọi công dân nói riêng; (5) Cho phép các cơ quan chính phủ cung cấp các dịch vụ
(5) Tăng cường cho sự phát triển kinh tế và xã hội lành mạnh; chất lượng cao hơn và giảm ngân sách vận hành bộ máy nhà
(6) Khuyến khích sự tham gia của cộng đồng trong hoạt động
nước.
xã hội (cá nhân, tổ chức).

CÁC RÀO CẢN CÁC RÀO CẢN

(1) Khả năng bảo vệ các thông tin bí mật trong môi trường đa (5) Năng lực quản lý không phù hợp (thấp) hơn năng lực thực
truy nhập thông tin đã vượt qua giới hạn truyền thống của hiện;
một tổ chức, một chính phủ địa phương và quốc gia.
(6) Kinh nghiệm áp dụng quy mô xí nghiệp cho các sáng kiến
(2) Các số liệu nhạy cảm có thể được sử dụng và truy nhập bởi
e-Government;
không đúng đối tượng và địa chỉ, thậm chí có nguy cơ về
mặt chính trị (7) Vấn đề “Chia cách kỹ thuật số" (digital divide) là yếu tố

(3) Giá thành truy nhập Internet và phát triển Web vẫn còn cao; giảm hiệu năng của hệ thống e-Government;

(4) Tài nguyên hỗ trợ cho "dịch vụ" của e-Government tới 24x7 (8) Các vấn đề về pháp lý và các vấn đề có thể nảy sinh khi áp
trong tuần, một cường độ cao và dẫn đến chi phí duy trì hệ dụng và triển khai hệ thống e-Government, v.v.
thống sẵn sàng phục vụ cao

MỘT SỐ DỊCH VỤ PHỔ BIẾN 3.5. MÔI GIỚI ĐIỆN TỬ

• E-service: Các dịch vụ công trực tuyến Môi giới thương mại:

• E-procurement: Các dịch vụ mua, bán hàng trực tuyến Theo Luật thương mại (Điều 150): “Môi giới thương
mại là hoạt động thương mại, theo đó một thương
• E-auctioning: Các dịch vụ đấu thầu, đấu giá trực tuyến
nhân làm trung gian (gọi là bên môi giới) cho các
• Knowledge: Các dịch vụ tập hợp các thông tin. Cụ thể
bên mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ (gọi là bên
là các dịch vụ để có thể sử dụng lại các kiến thức, kỹ
được môi giới) trong việc đàm phán, giao kết hợp
năng đã có, các dịch vụ để quản lý hoạt động doanh
đồng mua bán hàng hoá, dịch vụ và được hưởng thù
nghiệp (workflow).
lao theo hợp đồng môi giới”.

KHÁI NIỆM MÔI GIỚI ĐIỆN TỬ HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ MÔI GIỚI ĐIỆN TỬ

Môi giới điện tử : Hoạt động chính:
• Tạo môi trường làm việc trên mạng (Cửa hàng điện tử ảo,
Người môi giới điện tử (The digital middleman)/Người trung gian Website quảng cáo…).
điện tử (electronic-broker). • Thu hút một số doanh nghiệp vào đó (các nhà cung cấp) tạo ra
những hiệp hội ảo.
- Theo từ điển thương mại điện tử: “Những nhà trung gian điện tử
• Người môi giới quảng cáo hiệp hội ảo đó ra công chúng.
thiết lập site thương mại điện tử dưới dạng siêu cửa hàng điện tử
• Mỗi hiệp hội cung cấp một dịch vụ hoặc hàng hoá đặc trưng
cho nhiều nhà cung cấp khác nhau. Nhà trung gian điện tử chỉ riêng như du lịch, hàng điện tử hay xe ôtô...v.v.
thiết lập các cơ sở hạ tầng kỹ thuật cho siêu cửa hàng điện tử mà • Các hiệp hội ảo như vậy sẽ cung cấp các thông tin về sản
phẩm, dịch vụ của mỗi công ty cho những người đến thăm
không có trách nhiệm về thực hiện đơn hàng và bảo hành”.
trang chủ, cho phép họ so sánh và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ
́- Là một công ty/một hãng viễn thông trên mạng internet, tạo ra một phù hợp với yêu cầu của mình.
môi trường làm việc trên mạng và sau đó thu hút một số doanh • Người môi giới điện tử thu phí từ các công ty tuỳ theo số
lượng đặt hàng.
nghiệp vào đó để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của họ.

HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ MÔI GIỚI ĐIỆN TỬ Các mô hình môi giới (Brokerage Model)

• Mua/Bán trọn gói - Buy/Sell Fulfillment
• Thị trường trao đổi - Marketing Exchange
Hoạt động khác:
• Cộng đồng thương mại của các doanh nghiệp - Business
• Một số nhà môi giới điện tử lại hoạt động như là nhà đấu giá Trading Community – Buyer
• Nhiều người mua kết hợp - Aggregator
hay như một “chợ trời” nơi các nhà buôn đưa các quảng cáo
• Nhà phân phối – Distributor
hàng hoá lên và các người mua đấu giá chúng.
• Chợ ảo đơn giản - Virtual Mall

• Người môi giới điện tử thu được hoa hồng từ các giao dịch • Chợ ảo có xử lý giao dịch - Metamediary
• Môi giới đấu giá - Auction Broker
đó.
• Mua đấu giá - Reverse Auction
• Rao mua bán - Classifieds
• Dịch vụ tìm kiếm – Search Agent
• Môi giới tặng quà - Bounty Broker

Ví dụ: Một loại hình môi giới

NỘI DUNG

Khái niệm TTĐT
Lợi ích TTĐT
Rủi ro TTĐT
Yêu cầu TTĐT
Các bên tham gia TTĐT
Vai trò của ngân hàng TTĐT

Mô hình TTĐT
Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Các dịch vụ TTĐT
Email: hoaiat@vnpt.com.vn Các loại thẻ TTĐT
Các phương tiện khác TTĐT

4.1. KHÁI NIỆM TTĐT 4.2. LỢI ÍCH CỦA TTĐT

• Theo nghĩa rộng, thanh toán điện tử là việc thanh • Lợi ích chung
toán tiền thông qua các thông điệp điện tử thay cho • Lợi ích đối với ngân hàng
việc trao tay tiền mặt.
• Lợi ích đối với khách hàng
• Theo nghĩa hẹp, thanh toán điện tử là việc trả tiền và
nhận tiền hàng cho các hàng hoá dịch vụ được mua
bán trên Internet.

(Báo cáo của Bộ Thương Mại)

Lợi ích chung Lợi ích đối với ngân hàng

• Hoàn thiện và phát triển TMĐT • Giảm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh

• Tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hoá • Đa dạng hoá dịch vụ và sản phẩm

• Nhanh và an toàn • Nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo nét riêng trong

• Hiện đại hóa hệ thống thanh toán kinh doanh

• Thực hiện chiến lược toàn cầu hoá

• Xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu toàn cầu

Lợi ích đối với khách hàng 4.3. RỦI RO TRONG GIAO DỊCH TTĐT

• Tiết kiệm chi phí • Các loại rủi ro

• Tiết kiệm thời gian • Vấn đề bảo mật trong giao dịch điện tử

• Thông tin liên lạc với ngân hàng nhanh hơn và
hiệu quả hơn

Các rủi ro từ lỗi nhà cung cấp Các rủi ro từ khách hàng

• Sự cố hoạt động: Lỗi phần mềm, phần cứng • Thẻ bị mất cắp, bị thất lạc

• Chủ thẻ không nhận được thẻ do NHPH gửi • Tài khoản của chủ thẻ bị lợi dụng do bất cẩn của

• Tài khoản của chủ thẻ bị lợi dụng khách hàng

• Nhân viên CSCNT giả mạo hóa đơn thanh toán thẻ • Khách hàng làm hỏng thẻ

• Bất cẩn của NVNH khi thực hiện các yêu cầu bảo mật

Thẻ bị mất cắp, thất lạc Các rủi ro do tội phạm

1 3 • Sửa đổi, sao chép dữ liệu hoặc phần mềm
2
• Tạo băng từ giả

• Sao chụp, làm giả thẻ

• Đánh cắp thẻ

• Thẻ bị giả mạo để thanh toán qua thư, điện thoại

• Làm đơn xin phát hành thẻ với thông tin giả mạo

Chủ thẻ bị mất cắp, • Không ghi lại giao dịch
thất lạc thẻ và bị người Các tổ chức tội phạm lợi
khác sử dụng trước khi dụng đánh thông tin và thực • Thông tin bị truy cập trái phép qua internet
chủ thẻ kịp thông báo hiện các giao dịch giả
cho ngân hàng

Trộm dữ liệu Trộm dữ liệu

• Một lớp vỏ được đặt vào phía trước khe cắm thẻ ATM
• Đọc số thẻ và truyền tín hiệu đi.
• Cùng lúc đó, một camera không dây nằm dưới hộp đựng tờ rơi
sẽ "nhìn" thấy mật khẩu của người dùng.

Một camera không dây được gắn bí mật lên hộp đựng tờ rơi.

Thiết bị sẽ được gắn lên khe cắm thẻ ATM

Trộm dữ liệu Trộm dữ liệu

Trộm dữ liệu Tạo bằng từ giả

• Bọn tội phạm dùng thiết bị chuyên dụng thu hồi
thông tin thẻ qua việc quét thẻ từ.

Làm thẻ giả Lấy trộm thẻ

• Kẻ trộm nhét vào máy ATM một miếng
Plastic nhỏ (H1,H2)

•Thẻ rút tiền bỊ miếng nhựa giữ chặt lại (H3)

•Với tình trạng này, máy không đọc cũng
không nuốt thẻ (H4)
Máy MRS-106 206 Phôi thẻ trắng

•Miếng nhựa mỏng không cho đẩy thẻ trở lại
(H5)

Thẻ bị giả mạo để thanh toán
Lấy trộm thẻ
qua thư, điện thoại

• CSCNT cung cấp hàng hóa dịch vụ theo yêu cầu dựa
vào các thông tin của chủ thẻ mà không biết rằng
khách hàng đó không phải là chủ thẻ chính thức

Những quan tâm của người Mỹ khi CÁC HÌNH THỨC TRỘM
mua sắm trên mạng THÔNG TIN TỪ INTERNET

80
70 Phishing
60 Sniffer
50 rất lo Keylogger
hơi lo lắm Trojan
40
không lo lắm
30
không lo
Trộm Cokkies
20 không biết
10
0
Lộ TT cho kẻ Ăn cắpTT Ăn cắp TT Ăn cắp TT cá
thứ 3 trong CSDL thẻ tín dụng nhân

23

Phishing Sniffer

Tội phạm gửi thư điện tử giả tạo đến chủ thẻ, giả vờ như các Ăn cắp các gói tin gửi đi hoặc nhận về trong mạng LAN
thư đó từ ngân hàng của người nhận Tiến hành giải mã những thông tin đó
Chủ thẻ sẽ được dẫn đến một trang yêu cầu nhập thông tin
liên quan đến thẻ

Sniffer Keylogger

Keylogger hỗ trợ việc theo dõi bàn phím, chụp ảnh màn hình và

gửi tất cả những gì nó ghi lại được đến địa chỉ email được chỉ ra

Trojan Trộm cookies

Hacker thường sử dụng virus họ trojan gửi đến người dùng
Hacker sẽ tìm cách sao chép tệp tin cookies ngay trên máy và
thông qua email có attach file
dùng chương trình dịch tệp tin để dịch ngược lại nhằm ăn cắp
Chí cần mở file này, trojan sẽ ăn cắp các mật khẩu truy nhập và thông tin lưu trong đó
gửi cho chủ nhân của nó

Vấn đề an toàn bảo mật với TTĐT

• Đảm bảo an toàn trong giao dịch từ phía nhà
cung cấp dịch vụ thanh toán

• Hướng dẫn cẩn thận, chi tiết cho khách hàng

• Xây dựng khung pháp lý và chế tài xử phạt

• Phối hợp với những nhà cung cấp hạ tầng mạng

3.4. YÊU CẦU ĐỐI VỚI TTĐT Khả năng có thể chấp nhận được

• Khả năng có thể chấp nhận được
• CSHT thanh toán phải được công nhận rộng rãi
• An toàn và bảo mật
• Giấu tên (nặc danh) • Môi trường pháp lý đầy đủ, bảo đảm quyền lợi cho
• Khả năng có thể hoán đổỉ
cả khách hàng và doanh nghiệp
• Hiệu quả
• Linh hoạt • Công nghệ áp dụng đồng bộ ở các ngân hàng cũng
• Hợp nhất như tại các tổ chức thanh toán
• Tin cậy
• Tính co dãn • Phần cứng, phần mềm, CSDL, mạng phải thật tốt
• Tiện lợi, dễ sử dụng

An toàn và bảo mật Giấu tên (nặc danh)

• Chống lại được sự tấn công để tìm kiếm thông
• Giữ bí mật các thông tin cá nhân của khách hàng
tin mật, thông tin cá nhân hoặc điều chỉnh
thông tin, thông điệp được truyền gửi • Mã hóa thông tin: chuyển các văn bản hay tài liệu
gốc thành các văn bản dưới dạng mật mã để bất
• Giải pháp công nghệ đang được tiến hành :
cứ ai ngoài người gửi và người nhận, đều không
- Chữ kí điện tử và chứng thực điện tử
thể đọc được
- Sử dụng giao thức chuẩn có độ an toàn cao

Khả năng có thể hoán đổi Hiệu quả

• Có thể dễ dàng chuyển từ tiền điện tử sang tiền • Chi phí cho mỗi giao dịch nên chỉ là một con số rất
mặt hay chuyển tiền từ quỹ tiền điện tử về tài nhỏ (gần bằng 0), đặc biệt với những giao dịch giá
khoản của cá nhân trị thấp.
• Từ tiền điện tử có thể phát hành séc điện tử, séc • Đảm bảo tiết kiệm được rất nhiều thời gian và các
thật chi phí giao dịch hữu hình khác để dịch vụ thanh
• Tiền điện tử bằng ngoại tệ có thể dễ dàng chuyển toán trực tuyến hoàn toàn có thể được cung cấp ở
sang ngoại tệ khác với tỷ giá tốt nhất mức phí giao dịch thấp nhất.

Tính linh hoạt Tính hợp nhất

• Nên cung cấp nhiều phương thức thanh toán, tiện lợi • Để hỗ trợ cho sự tồn tại của các ứng dụng thì

cho mọi đối tượng dù khách hàng là doanh nghiệp giao diện nên được tạo ra theo sự thống nhất

hay người tiêu dùng cuối cùng. của từng ứng dụng

• Có thể thanh toán bằng hệ thống thanh toán thẻ tín • Khi mua hàng trên bất cứ trang web nào cũng

dụng, hệ thống chuyển khoản điện tử và thẻ ghi nợ cần có những giao diện với những bước giống

trên Internet, ví tiền số hóa, tiền mặt số hóa, hệ thống nhau và công nghệ áp dụng đồng bộ ở các ngân

séc điện tử, hóa đơn điện tử, thẻ thông minh… hàng cũng như tại các tổ chức thanh toán

Tính tin cậy Tính co dãn

• Hệ thống thanh toán phải luôn thích ứng, tránh • Cho phép khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ có
những sai sót không đáng có có thể trở thành thể tham gia vào hệ thống mà không làm hỏng cơ
mục tiêu của sự phá hoại
cấu hạ tầng, đảm bảo xử lý tốt dù khi nhu cầu
• Ngoài những người có quyền, không ai có thể
thanh toán trong thương mại điện tử tăng
xem các thông điệp và truy cập những thông
điệp có giá trị. • Hạ tầng mạng, phần mềm hỗ trợ, ngân hàng và

• Hiện nay giải pháp công nghệ được sử dụng để hệ thống phục vụ đáp ứng được các tốc độ mua
đảm bảo cho yêu cầu này là kĩ thuật mã hóa bán, thanh toán nhanh cả những thời điểm lưu
thông tin
lượng thanh toán tăng.

Tính tiện lợi, dễ sử dụng 4.5. CÁC BÊN THAM GIA TRONG TTĐT

1 Người bán – cơ sở chấp nhận thẻ

• Nên tạo sự thuận lợi cho việc thanh toán trong
môi trường ảo cũng phải như môi trường thực. 2 Người mua - chủ sở hữu thẻ

• Thiết bị đầu cuối đa dạng: máy tính, PDA, thiết bị
di động bao gồm điện thoại di động và những 5 BÊN
5 BÊN 3 Ngân hàng phát hành

thiết bị cầm tay di động khác, các loại thẻ
4 Ngân hàng thanh toán

5 Tổ chức thẻ

Người bán - Cơ sở chấp nhận thẻ Người mua - Chủ thẻ

(Merchant) (Cardholder)

• Là các thành phần kinh doanh hàng hoá và dịch • Là người có tên ghi trên thẻ được dùng thẻ để chi

vụ trả thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ.

• Có ký kết với Ngân hàng thanh toán về việc chấp • Chỉ có chủ thẻ mới có thể sử dụng thẻ của mình.
nhận thanh toán thẻ như: nhà hàng, khách sạn,
• Mỗi khi thanh toán cho các cơ sở chấp nhận thẻ
cửa hàng...
vể hàng hoá dịch vụ hoặc trả nợ, chủ thẻ phải xuất
• Các đơn vị này phải trang bị máy móc kỹ thuật
để tiếp nhận thẻ thanh toán tiền mua hàng hoá, trình thẻ để nơi đây kiểm tra theo qui trình và lập

dịch vụ, trả nợ thay cho tiền mặt. biên lai thanh toán.

Ngân hàng đại lý/Ngân hàng thanh toán Ngân hàng phát hành thẻ

(Acquirer) (Issuer)

• Là Ngân hàng trực tiếp ký hợp đồng với cơ sở • Là Ngân hàng trực tiếp ký hợp đồng với cơ sở

tiếp nhận và thanh toán các chứng từ giao dịch tiếp nhận và thanh toán các chứng từ giao dịch

do cơ sở chấp nhận thẻ xuất trình. do cơ sở chấp nhận thẻ xuất trình.

• Một Ngân hàng có thể vừa đóng vai trò thanh • Một Ngân hàng có thể vừa đóng vai trò thanh

toán thẻ vừa đóng vai trò phát hành. toán thẻ vừa đóng vai trò phát hành.

Tổ chức thẻ quốc tế 4.6. VAI TRÒ CỦA NGÂN HÀNG
Là hiệp hội các tổ chức tài chính, tín dụng tham gia
phát hành và thanh toán thẻ quốc tế.
• Thanh toán thẻ và phát hành thẻ

• Tạo điều kiện cho người tiêu dùng sử dụng thẻ
Hiện bao
gồm • Cung cấp các tiện ích

• Là “bên thứ ba đáng tin cậy” cung cấp dịch vụ:
khoá công cộng, xác thực, các dịch vụ TTĐT

• Cung cấp những dịch vụ ngân hàng trực tuyến
Một số
. tổ chức • Xây dựng, cung cấp và kiểm soát chữ ký điện tử
khác …

Một số nhà cung cấp dịch vụ xử
4.7. MÔ HÌNH TTĐT
lý thanh toán qua mạng (Quốc tế)

• Paypal (http://www.paypal.com/)

• 2checkout (http://www.2checkout.com/)

• InternetSecure (http://www.internetsecure.com/)

• Worldpay (http://www.worldpay.com/)

• Clickbank (http://www.clickbank.com/)

• ShareIt (http://www.shareit.com/)

• Digibuy (http://www.digibuy.com/)

Paypal 2checkout

InternetSecure Worldpay

Clickbank ShareIt

Cách tính phí dịch vụ của các nhà Một số nhà cung cấp dịch vụ xử lý
cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng (Việt nam)

• Chi phí khởi tạo dịch vụ: từ vài chục dollar Mỹ • Onepay (http://www.paypal.com/)

đến vài trăm dollar Mỹ, trả một lần duy nhất. • Ngân hàng Đông Á (http://www.dongabank.com.vn/)
• Chi phí cho mỗi giao dịch = chi phí cố định + % • Ngân hàng công thương (http://www.techcombank.com.vn/)
giá trị giao dịch
• MobiVi (http://www.mobivi.com/)
• Ví dụ: 2checkout có mức phí khởi tạo là 49
• Payoo (http://paynet.vn/)
dollar Mỹ và mức phí cho mỗi giao dịch là $0.45
• VNPAY (http://www.vntopup.com.vn/)
+ 5.5% giá trị giao dịch.
• Smartlink (http://www.smartlink.com.vn/)

Quy trình thanh toán điện tử Quy trình thanh toán điện tử

• Bước 1: Khách hàng lựa chọn các sản phẩm trên
• Bước 5: Thông tin thanh toán được mã hóa, gửi đến
website của người bán
• Bước 2: Phần mềm e-cart tự động tính toán giá trị và ngân hàng phát hành thẻ để kiểm tra tính xác thực
hiển thị hóa đơn/chi tiết đơn hàng trong quá trình và khả năng thanh toán.
khách hàng lựa chọn
• Nếu đủ khả năng thanh toán sẽ xử lý trừ tiền trên tài
• Bước 3: Khách hàng điền thông tin thanh toán (ví dụ
khoản của người mua và chuyển tiền sang tài khoản
số thẻ tín dụng, tên chủ thẻ, ngày cấp,...)
của của người bán tại ngân hàng của người bán.
• Bước 4: e-cart hiển thị hóa đơn để khách hàng xác
nhận

Quy trình thanh toán điện tử Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm

• Bước 6: Kết quả được gửi về cho máy chủ của
người bán để xử lý chấp nhận đơn hàng hay không

- Nếu không đủ khả năng thanh toán, e-cart hiển thị
thông báo không chấp nhận

- Nếu đủ khả năng thanh toán, e-cart hiển thị xác
nhận đơn hàng để khách hàng lưu lại hoặc in ra làm
bằng chứng sau này

• Bước 7: Người bán tiến hành thực hiện giao hàng

Hiển thị chi tiết sản phẩm KH chọn.
chọn. “Mua hàng”

Khách hàng nhấn nút “Mua hàng”, chọn một hoặc nhiều mặt hàng, có thể
xem giỏ hàng để xem lại các mặt hàng, thay đổi số lượng hàng, tính tiền.

Bước 2: Hiển thị hóa đơn Bước 3: KH điền thông tin thanh toán

E_cash là Các phần mềm tính tiền điện tử như: (Cybercash,Paymentnet, Merchantwarehouse)

• Sau khi chọn phương tiện thanh toán,(Visa, Master, American
Express, JBC) Khách hàng điền các thông tin xác nhận quyền mua
hàng của mình bằng các thông số như: số thẻ, tên chủ thẻ, ngày
cấp , ngày hết hạn

Bước 4: Khách hàng xác nhận Bước 5: Chuyển tiền điện tử

• Thanh toán qua cổng thanh toán
Kiểm tra tính
hợp lệ và khả
năng thanh toán
Ngân hàng
Ngân hàng
phát hành thẻ
2 người bán
Xác nhận

3
Mã hóa
1 Acquirer 4
Chuyển Tiền Merchant account
Giải mã
Tài khoản Người bán
người mua 5
Chuyển Tiền
Cổng 6 Tài khoản
Người thanh người bán
mua toán

Bước 6: Hiển thị kết quả Bước 7: Giao hàng

• Nếu đơn hàng được xử lý thanh toán chấp nhận
Kết quả được gửi về
máy chủ người bán để
xử lý có chấp nhận đơn • Người bán sẽ tiến hành giao hàng cho đơn vị vận
hàng hay không

chuyển để đưa hàng đến tay người mua

Nếu đủ khả năng Nếu không đủ khả
thanh toán, năng thanh toán,
E_cash hiển thị xác E_cash hiển thị
nhận đơn hàng để không chấp nhận
khách hàng lưu lại đơn hàng
hoặc in ra để làm
bằng chứng sau
này.

Mô hình tham khảo onePAY Điều kiện cho TTĐT

• Khi xây dựng website bán hàng trên mạng, người

bán hàng phải có một tài khoản tại ngân hàng hay

một tổ chức tín dụng nào đó (Merchant account).

• Là loại tài khoản đặc biệt cho phép chấp nhận

thanh toán thông qua các phương tiện điện tử.

4.8. CÁC DỊCH VỤ ĐƯỢC SỬ DỤNG
Điều kiện cho TTĐT
TRONG TTĐT
1 Ngân hàng qua điện thoại (Telebanking)
• Người bán hàng cũng phải thiết lập một dịch vụ hỗ
trợ thanh toán trực tuyến ngay tại website của mình 2 Ngân hàng tại nhà (Homebanking)

thông qua các ngân hàng cung cấp dịch vụ này - 3 Ngân hàng qua di động (Mobilebanking)
một chương trình phần mềm “cổng thanh toán”
(payment gateway), có chức năng thực hiện các giao 4 Ngân hàng qua Internet (Internet banking)

dịch như trong quy trình
5 Thanh toán bằng thẻ ghi nợ EFTPOS

6 Thanh toán bằng trao đổi dữ liệu điện tử

Ví dụ với ngân hàng ACB Ví dụ với ngân hàng VCB

a. Ngân hàng qua điện thoại Tiện ích của Telephone banking

• Kiểm tra các thông tin về tài khoản: số dư tài
• Telephone banking là một tiện ích ngân hàng mà khoản, các giao dịch trên tài khoản trong một
khi sử dụng dịch vụ này, khách hàng chỉ cần dùng khoảng thời gian nhất định

hệ thống điện thoại thông thường để thực hiện • Chuyển tiền giữa các tài khoản khác nhau của
cùng khách hàng trong cùng ngân hàng
các thanh toán điện tử
• Thanh toán các hoá đơn định kỳ như tiền điện,
tiền điện thoại
• Yêu cầu thanh toán định kỳ (Standing Orders)
• Lệnh Thanh toán trực tiếp (Direct Debits) như phí
bảo hiểm, phí hội viên, tiền mua trả góp

Tiện ích của Telephone banking Tiện ích của Telephone banking

• Yêu cầu phát hành lại thẻ hoặc PIN (mã số nhận • Thông tin về số dư lưu ký chứng khoán
dạng cá nhân) • Thông tin kết quả khớp lệnh của các phiên giao
• Yêu cầu rút thấu chi (overdraft) dịch gần nhất
• Thoả thuận các yêu cầu mới hoặc bổ sung về thế • Thông tin về các lệnh đặt mua, đặt bán chứng
chấp khoán gần nhất
• Đặt mua ngoại tệ hoặc séc du lịch (travellers • Thay đổi địa chỉ liên lạc
cheques)
• Yêu cầu báo cáo tài khoản, sổ séc….v.v.
• Yêu cầu chuyển tiền ra nước ngoài
• Yêu cầu ngân hàng fax bản tỷ giá, giá chứng
• Đặt mua hối phiếu (bank drafts)
khoán, bản lãi suất tiền gửi…Khi dùng dịch vụ
này, khách hàng cần liên hệ trước với ngân hàng
để đăng ký số fax của mình.

Cách sử dụng ACB Phone banking

• Khách hàng đến ngân hàng đăng ký dịch vụ theo
mẫu do ngân hàng cung cấp
• Khách hàng được cấp một mật khẩu và số PIN để
có thể truy cập kiểm tra tài khoản, xem báo cáo
các khoản chi tiêu chỉ đơn giản thông qua các
phím trên điện thoại.
• Các chi phí cho dịch vụ này sẽ được gửi đến cho
khách hàng thông qua các hoá đơn điện thoại
thông thường.

b. Dịch vụ ngân hàng tại nhà Tiện ích của Home banking

• Là một loại ngân hàng điện tử • Chuyển tiền
cho phép khách hàng có thể
• Xem số dư và các giao dịch trên tài khoản
chủ động kiểm soát hoạt động
• Thư tín dụng
giao dịch ngân hàng ngay tại
• Quản lý ngân sách
địa chỉ của khách hàng

• Dịch vụ này sử dụng hệ thống
Intranet

Cách sử dụng ACB Home banking

• Phần mềm hoạt động trong môi trường Window
• Nhập các dữ liệu lên mẫu Lệnh chuyển tiền hay
Thư tín dụng trên máy tính đã được cài đặt sẵn
phần mềm tại máy của khách hàng
• Các lệnh yêu cầu này sẽ được chuyển tới ngân
hàng thông qua mạng Intranet.
• Ngân hàng sẽ thực hiện các lệnh yêu cầu của
khách hàng ngay khi nhận được thông qua hệ
thống thanh toán nối mạng toàn cầu như SWIFT
(The Social for Worldwide Interbank Financial Telecommunications) hay

Telex.

c. Dịch vụ ngân hàng di động Tiện ích của Mobile banking

• Thanh toán hóa đơn dịch vụ, mua sắm hàng hóa
• Là một dịch vụ do ngân
hàng cung cấp, sử dụng • Thông báo số dư tài khoản

mạng điện thoại di động. • Đặt lệnh mua bán chứng khoán

• Với dịch vụ này thẻ thông • Theo dõi số dư chứng khoán tại công ty chứng
minh (SIM) đóng vai trò khoán, tình hình biến động giá chứng khoán.
rất quan trọng. • Thanh toán các hóa đơn dịch vụ

• Thực hiện các giao dịch mua bán chứng khoán

ACB mobile banking d. Dịch vụ ngân hàng qua Internet

• Là một tiện ích của ngân hàng
cho phép khách hàng có thể
giao dịch ngân hàng thông qua
mạng Internet.

• Dịch vụ internet banking có nội
dung hẹp hơn e-banking

Tiện ích của Internet banking Tiện ích của Internet banking

• Xem thông tin về các giao dịch đã thực hiện • Xem chi tiết và sửa đổi các lệnh thanh toán định kỳ
• Chuyển tiền giữa các tài khoản trong cùng hệ thống (standing orders) và lệnh ghi nợ trực tiếp (Direct
ngân hàng
Debit)
• Xem thông tin về tài khoản như số dư hiện tại (current
balances) và số dư có thể sử dụng (available • Thông báo thay đổi địa chỉ liên lạc…
balances) • Thông báo định kỳ bằng e-mail khi số dư tài khoản
• Chuyển các thông tin dữ liệu từ Internet banking đạt đến mức tối đa hay tối thiểu mà khách hàng đặt ra
xuống phần mềm kế toán của mình từ trước.
• Làm lệnh thanh toán hoá đơn
• Chuyển các thông tin dữ liệu từ internet banking
• Xem số dư và các giao dịch trên thẻ tín dụng
xuống phần mềm kế toán riêng của mình như
• Yêu cầu ngừng thanh toán séc
Quicken hay Microsoft Money …

Cách sử dụng Cách sử dụng

• Khách hàng cần phải mở một tài khoản giao dịch
• Trước khi cung cấp mật khẩu tạm thời, nhân viên
(tài khoản vãng lai hoặc tiền gửi không kỳ hạn) tại
ngân hàng phải xác nhận được người đang liên
ngân hàng.
hệ chính là chủ tài khoản bằng cách hỏi mật khẩu
• Khách hàng sẽ đăng ký sử dụng dịch vụ với NH
an toàn và một số thông tin cá nhân khác mà
• NH sẽ liên lạc lại với KH để báo mã số đăng ký KH
khách hàng đã cung cấp khi đăng ký.
(Customer Registration Number) và số điện thoại
của Trung tâm hỗ trợ khách hàng • Khách hàng sẽ kết nối vào địa chỉ trang web của
ngân hàng và lựa chọn dịch vụ internet banking.
• Khách hàng sẽ gọi điện tới ngân hàng theo số điện
thoại này để lấy mật khẩu tạm thời để sử dụng • Hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng nhập số CRN và
internet banking. mật khẩu tạm thời.

ACB Internet banking d. Dịch vụ TT bằng thẻ ghi nợ

• EFTPOS (Electronic Funds Transfer
Point Sale) thực chất chính là dịch
vụ chuyển tiền điện tử tại các điểm
bán hàng
• Áp dụng khi khách hàng thực hiện
các hoạt động mua hàng tại các điểm
bán vật lý, thí dụ như việc thanh toán
tại các siêu thị hay tại các trạm bán
xăng dầu.

Cách sử dụng Quy trình thanh toán EFTPOS

• EFT chuyển tiền thông qua thiết bị điện
tử để tiến hành đặt hàng.
• Cung cấp thông tin cần thiết cho tổ
chức tài chính có quyền ghi nợ/ có một
tài khoản…v.v.
• EFT sử dụng máy tính và các thiết bị
viễn thông phục vụ việc cung ứng và
chuyển tiền hay chuyển tài sản tài chính
khác.
• Toàn bộ quá trình đều được thực hiện
trên cơ sở chuyển dịch thông tin.

e. Thanh toán bằng EDI Tác dụng của EDI

• EDI là công nghệ cho phép trao đổi trực tiếp dữ liệu • Cho phép gửi và nhận một lượng giao dịch thông
có cấu trúc giữa các máy tính thông qua phương
tin thông thường nhanh hơn trên phạm vi toàn
tiện điện tử.
cầu.
• EDI được sử dụng từ lâu, trên VAN hoặc VPN.
• Thanh toán được rút ngắn lại.
• Giao dịch EDI trong lĩnh vực thanh toán gọi là giao
dịch EDI tài chính, được thiết lập giữa doanh nghiệp • Giúp tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể.
và ngân hàng trong giao dịch B2B. • Rất ít lỗi trong việc truyền dữ liệu vì được truyền
• Ngân hàng khi nhận EDI coi như đã nhận được ủy qua mạng máy tính.
nhiệm chi của người mua và thanh toán cho người
• Dữ liệu có thể được nhập offline
bán.

Mô hình thanh toán 4.9. CÁC LOẠI THẺ TRONG TTĐT

Người bán
Người bán

• Tổng quan về thẻ thanh toán
Bộ phận
Bộ phận Bộ phận
Bộ phận
Tài chính
Tài chính Kinh doanh
Kinh doanh Sản xuất
Sản xuất
• Khái niệm
Máy tính
Máy tính
xử lý EDI
xử lý EDI
Bộ phận
Bộ phận
Giao hàng
Giao hàng
• Lợi ích của thẻ thanh toán

• Phân loại
Máy tính
Máy tính Bộ phận
Bộ phận
xử lý EDI
xử lý EDI Nhận hàng
Nhận hàng
• Cấu tạo thẻ
Bộ phận
Bộ phận
Kho hàng
Kho hàng
Tài chính
Tài chính Đặt hàng
Đặt hàng

Người mua
Người mua

Tổng quan về thẻ thanh toán Khái niệm

• Frank Mc Namara, doanh nhân người Mỹ, phát minh năm 1949.
• Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán tiền
• 1951, công ty của Frank phát hành 200 Credit Card đầu tiên cho
mua hàng hoá, dịch vụ hoặc có thể được dùng để
giới thượng lưu New York để sử dụng trong 27 nhà hàng.
rút tiền mặt tại các ngân hàng đại lý hoặc các máy
• Những tấm thẻ thanh toán đầu tiên có tên là “Diner’s Club”

• Công ty American Express sau đó cho ra đời American Express
rút tiền tự động.

• Các công ty bán lẻ, xăng dầu cũng cho ra đời Charge Card • Là một phương tiện thanh toán không dùng tiền
• Trong thế chiến II, credit card và Charge card bị cấm sử dụng mặt mà người chủ thẻ có thể sử dụng để rút tiền
• Đến 1970, khi CNTT và hệ thống "The Standards for Magnetic mặt hoặc thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ
Strip " được hình thành, thẻ mới thực sự phát triển mạnh mẽ và tại các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ.
trở nên một phần của thời kỳ Thông Tin

Khái niệm Lợi ích của thẻ

• Là một loại thẻ giao dịch tài chính được phát hành • Sự tiện lợi
- Thanh toán không dùng tiền mặt
bởi ngân hàng, các tổ chức tài chính hay các công - Thanh toán ở bất kỳ nơi nào
ty. • Sự linh hoạt - Không phụ thuộc vào lượng tiền cần thanh toán

• Thẻ thanh toán là phương thức ghi sổ những số - Đađặc biệt với người. hay ra nước ngoài
dạng, phong phú
• Sự an toàn và nhanhhợp với mọi đối tượng khách hàng
- Thích chóng
tiền cần thanh toán thông qua máy đọc thẻ phối
- Thỏa mãn nhu cầu mọi đối tượng khách hàng
hợp với hệ thống mạng máy tính kết nối giữa Ngân - Cung cấp cho khách hàng độ thỏa dụng tối đa
hàng/Tổ chức tài chính với các điểm thanh toán
- Khách hàng có thể yên tâm về số tiền của mình
(Merchant). Nó cho phép thực hiện thanh toán
- Khi thẻ bị đánh cắp , Ngân hàng bảo vệ tiền cho
nhanh chóng, thuận lợi và an toàn đối với các
chủ thẻ qua số PIN, ảnh, chữ kí trên thẻ,...
thành phần tham gia thanh toán.

Phân loại thẻ a. Theo công nghệ sản xuất

• Thẻ khắc chữ nổi (embossing card)
Ng©n hµng Card hµnh
Embossingn−íc
ThÎ trong Card
Credit ph¸t
• Thẻ băng từ (magnetic stripe)

Chñ thÓnghÖ s¶n xuÊt
Ph¹m ph¸t hµnh
TÝnh vi l·nh thæ
C«ngchÊt thanh to¸n Magnetic Stripe
Debit Card • Thẻ thông minh (smart card)

Tæ chøc phi NH ph¸t hµnh
ThÎ quèc tÕ
Smart Card
Cash Card

Thẻ khắc chữ nổi Thẻ băng từ

• Là công nghệ đầu tiên của thẻ • Dựa trên kỹ thuật từ tính

• Dựa trên công nghệ khắc chữ nổi • Có hai băng từ chứa thông tin đằng sau mặt thẻ.
• Được sử dụng phổ biến
• Hiện nay không còn sử dụng do công nghệ thô
• Nhược điểm:
sơ và dễ bị giả mạo.
– Thông tin ghi trên thẻ không tự mã hóa được
– Chỉ mang thông tin cố định
– Không gian chứa dữ liệu ít
– Không áp dụng được kỹ thuật mã hoá, bảo mật thông tin…

Cấu tạo thẻ Cấu tạo bên ngoài (mặt trước)

Logo Tổ chức phát hành thẻ
• Thẻ được làm bằng plastic, có kích thước theo tiêu
chuẩn quốc tế 5.5×8.5cm
• Trên thẻ có in đầy đủ các yếu tố như:
+ Nhãn hiệu thương mại của thẻ.
+ Tên và logo của nhà phát hành thẻ. Số thẻ
+ Số thẻ
Tên chủ thẻ
+ Tên chủ thẻ
+ Ngày hiệu lực …
Thời gian cuối cùng
có hiệu lực của thẻ

Cấu tạo bên ngoài (mặt sau) Thẻ thông minh

Băng từ

• Có một con chip nằm ngay trên mặt trước thẻ

• Có thể lưu trữ lượng thông tin lớn tại bộ nhớ trong
Chữ ký của
chủ thẻ • Có 2 loại chip:
– Chip nhớ hoặc là một bộ vi xử lý (đọc, xóa bằng điện)

– Chip vi mạch

• Tích hợp nhiều dịch vụ vào 1 thẻ

ThÎ th«ng minh tiÕp xóc

ThÎ th«ng minh kh«ng tiÕp xóc

ThÎ lai

ThÎ kÕt hîp

b. Phân loại theo tính chất Thẻ tín dụng

• Là loại thẻ được sử dụng phổ biến nhất,
• Thẻ tín dụng (credit card)
• Chủ thẻ được phép sử dụng một hạn mức tín dụng không
• Thẻ ghi nợ (debit card ) phải trả lãi để mua sắm hàng hóa, dịch vụ tại những cơ sở

• Thẻ rút tiền mặt (cash card) chấp nhận loại thẻ này.

• Chủ thẻ được ứng trước một mức hạn tiêu dùng mà không
phải trả tiền ngay

• Chỉ thanh toán sau một kì hạn nhất định.

• Còn được gọi là thẻ ghi nợ hoãn hiệu (delayed debit card )
hay chậm trả.

Thẻ ghi nợ Thẻ rút tiền mặt

• Là loại thẻ gắn liền với tài khoản tiền gửi.
• Là thẻ chỉ dùng để rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động
• Khi sử dụng, giá trị những giao dịch sẽ được khấu trừ ngay
vào tài khoản của chủ thẻ thông qua những thiết bị điện tử • Chủ thẻ phải ký quỹ tiền gửi vào tài khoản của ngân hàng
đầu cuối đồng thời chuyển ngân ngay vào tài khoản của
• Hoặc chủ thẻ được cấp tín dụng thấu chi
người bán.
• Có hai loại:
• Còn được sử dụng để rút tiền mặt tại các máy rút tiền
• Có hai loại cơ bản: – Loại 1: chỉ rút tiền tại các máy rút tiền tự động của Ngân
– Thẻ online: giá trị giao dịch được khấu trừ ngay vào tài khoản hàng phát hành;
của chủ thẻ;
– Loại 2: rút tiền ở các Ngân hàng cùng tham gia tổ chức
– Thẻ offline: giá trị giao dịch được khấu trừ vào tài khoản của
chủ thẻ sau đó vài ngày.
thanh toán với Ngân hàng phát hành thẻ.

c. Phân loại theo phạm vi lãnh thổ d. Phân loại theo chủ thể phát hành

• Thẻ trong nước
• Thẻ do ngân hàng phát hành (Bank Card)
• Thẻ quốc tế
• Thẻ do tổ chức phi ngân hàng phát hành

Thẻ do ngân hàng phát hành Thẻ do tổ chức phi NH phát hành

• Là loại thẻ du lịch, giải trí
• Là loại thẻ do Ngân hàng phát hành
của các tập đoàn kinh doanh
• Khách hàng sử dụng một số tiền do Ngân hàng cấp tín
lớn hoặc các công ty xăng
dụng.
dầu lớn, các cửa hiệu

lớn…v.v. phát hành như

Diner’s club, Amex….

Quy trình phát hành thẻ Quy trình thanh toán thẻ
1. Khách hàng gửi yêu cầu phát hành thẻ và hành kiểm tra các thông
2. Bộ phận phát hành của ngân hàng sẽ tiến
hồ sơ thông tin cần thiết hàng để chấp nhận hoặc từ chối.
tin liên quan đến khách đến ngân hàng
Nếu hợp lệ thì hồ sơ sẽ được gửi đến cho trung tâm quản lý thẻ.
(1) (2) • Quy trình thanh toán trong nước

• Quy trình thanh toán quốc tế
PHÁT T.TÂM THẺ
CHỦ THẺ • Quy trình thanh toán một số thẻ phổ biến
HÀNH

(4) (3)
3. Trung tâm thẻ dựa trên hồ sơ để tiến hành in thẻ, cung cấp số PIN
4. Khách hàng đến kí nhận thẻ và kí chứng nhận vào mặt sau của thẻ
và chuyển lại cho bộ phận phát hành. Hợp đồng đã được kí kết.
và các thông tin liên quan đến thẻ.

a. Quy trình thanh toán thẻ trong nước b. Quy trình thanh toán thẻ quốc tế

( 10 )
(2) NGÂN HÀNG
CHỦ THẺ
CƠ SỞ CHẤP QUY TRÌNH PHÁT HÀNH
NHẬN THẺ THANH TOÁN (9)
(7) (8)
4.2. Vào cuối kì phát hành thẻ sẽ chấp nhận
Ngân hàng thanh toán, đơn vị tiến hành 8.5. Ghi có toánNgânthanhchức
10.Thanh chonợcấp hàng thanh
Thanhnợ yêu cầucho Ngân
sao kê nợ chủ chức
toánđơn cho tổ
6. Gửi thẻvào tàithanh tổcủathẻ
8. Thanh liệu nợkhoảnthẻhoá,
4. Báo dữ cungNgânhàng toán
1.Chủ hoácho thanh hàng tới
9.
3.
7. toán
2.CSCNT toánchocho toánphát
1. Khách hàng mua hàng và xuất trình
3. Ngân hàng thanh đơn tại các ngân toán
thẻ xuất trình hoá toán thẻ quyết hàng
thanh toán với chủ thẻ thông qua việc
thẻ quốc hoặcquốc tế toán mặt
thẻ chứctế hành. thanh
dịch phátthẻ Ngân
Tổ quốc
hàng Ngântếdịch vụ, hàng đại lý
toán vụ cho khách rút tiền
cho hoá,
hàng
CSCNT hàng
hành TỔ CHỨC THẺ
(1) thẻthanh toán thẻ chấp nhận thẻ để hàng
tại các đơn vị (còn gọi là ngân
với ngân hàng phát hành thẻ (3) (2) (1) QUỐC TẾ
trừ vào tài khoản của chủ thẻ tại ngân
thanh toán
thông báo) để nhận tiền từ các thẻ đã
hàng toán
thanh
(5) (6)
(3)
NGÂN HÀNG CƠ SỞ CHẤP NGÂN HÀNG
CHỦ THẺ
PHÁT HÀNH
NHẬN THẺ THANH TOÁN
(4)
(4)

c. Thanh toán thẻ tín dụng Thanh toán thẻ tín dụng

THANH TOÁN TRÊN MẠNG
TẠI NƠI CÓ THIẾT BỊ ĐẦU CUỐI
• Người bán cung cấp đơn đặt hàng tại một Website bảo mật
• Khách hàng đưa thẻ cho người bán SSL (Secure Socket Layers)

• Kiểm tra thẻ, thẻ được chấp nhận, biên lai được in ra • Khách hàng chọn hàng và điền thông tin liên quan
• Xác nhận đơn đặt hàng và dữ liệu được nhập vào
• Khách hàng kí vào biên lai và người bán kiểm tra
• Máy chủ Website đưa thông tin đến dịch vụ kiểm tra
• Xác thực thông tin thẻ tín dụng • Biên lai bằng Email sẽ được gửi tới khách hàng
• Thẻ được xác minh, hệ thống đưa 1 mã xác thực và • Người bán xử lý đơn đặt hàng, hàng được gửi đi

được sử dụng trên phiếu thanh toán • TT thanh toán thẻ gửi thông báo hàng vừa được gửi đi và chi
phí mua hàng được tính vào tài khoản chủ thẻ
• Người mua nhận hóa đơn, đăng kí, thẻ và nhận hàng.
• Dịch vụ KT thẻ gửi yêu cầu thanh toán tới NHPH thẻ
• NHPH chấp nhận chuyển tiền tới NH của người bán

Thiết bị đầu cuối sử dụng
Máy chà hoá đơn
trong thanh toán thẻ

• Là thiết bị dùng dập
• Máy chà hoá đơn những thông tin trên thẻ
(số thẻ, tên chủ thẻ, ngày
• Máy quẹt thẻ POS
hiệu lực…) để in lên hoá
(Point of sale)
đơn

• Máy rút tiền tự động ATM • Dùng khi có thuơng vụ
thanh toán bằng thẻ hoặc
(Automated teller machine )
chủ thẻ muốn rút tiền…

Máy quẹt thẻ POS Máy rút tiền tự động ATM

• Máy quẹt thẻ là thiết bị
đọc từ, • Máy ATM dùng để rút tiền
• Được kết nối với mạng
mặt, chi trả các khoản vay,
ngân hàng phát hành trên
kiểm tra số dư tài khoản…
thế giới,
• Đọc và truyền thông tin • Gồm các bộ phận: màn

của chủ thẻ… hình hiển thị, bàn phím để
• Trên máy có màn hình nhập số PIN, khe đút thẻ,
hiển thị thông tin vừa đọc khe rút tiền
và bàn phím để nhập số
tiền…

4.10. CÁC PHƯƠNG TIỆN T/TOÁN KHÁC TIỀN ĐIỆN TỬ

• Tiền điện tử • Tiền điện tử là một phần mềm của hệ thống thanh toán
dựa trên việc sử dụng tiền số ẩn danh, cho phép người
• Ví điện tử
sử dụng có thể thanh toán khi mua hàng hoặc sử dụng
• Chuyển tiền điện tử các dịch vụ nhờ truyền đi các con số từ máy tính này tới

• Séc điện tử máy tính khác
• Tiền số được thực hiện từ chữ ký số, dùng để tượng
trưng cho một lượng tiền xác định.

Hoạt động thanh toán Phương pháp giữ tiền

• Trực tuyến: cá nhân không giữ tiền điện tử
mà thông qua bên thứ ba là ngân hàng trực
tuyến

• Ngoại tuyến: khách hàng giữ tiền trong thẻ
thông minh hay ví điện tử

Khi khitiền sẽđượcragửihiệutrong máy tính của NSD sẽ
Lượng nhận được mềm lại được lưu giữ trong tiền
trở
• Sau thanh toán: phầnmột dãy số bất kỳ cho lượng máy
đó, nó tạo
• Sausẽphải tự được dấu hiệu sẽ được lưu giữkhoản máy
NH khibớt có lượngkhoá đã sẽ để mã hoá dãy tải phần
•NH trừ sử dụng một dấu đểbí mậttại khẩu riêng, số này
NSD đi chìa tài
NSD nhận đăng ký khoảnmật ngân hàng số trên
tiền córút ra trong tài trong của
này rồi nhân của tiềnhàng thiết của với một dấu hiệu nhận
tính cá gửi tới ngân cần số cùng mỗi loại cho phù hợp
toán lượng NSD
mềm sử để gửi hoặc rút tiền số.
internet dụng.
ngưởi sử dụng. NSD
tính cá nhân của
dạng. cầu cần rút.
với yêu

Ưu – nhược điểm VÍ ĐIỆN TỬ (E-WALLET)
m

Ưu điểm
Ưu điểm
niệ

Nhược điểm
Như
Nhược điểm
ái
Kh

.
--Hiệu quả hơn trong các giao
Hiệu quả hơn trong các giao
m
dịch nhỏ
dịch nhỏ điể
-Chi phí thanh toán thấp --Không có dấu hiệu về thuế
Không có dấu hiệu về thuế
Ưu
-Chi phí thanh toán thấp
--Dễ dàng sử dụng TT
động
Dễ dàng sử dụng
-Thay thế được tiền mặt
-Thay thế được tiền mặt
-Phạm vi sử dụng hẹp
-Phạm vi sử dụng hẹp Hoạt
--Không yêu cầu chứng thực
Không yêu cầu chứng thực
Ví điện tử
--Độ an toàn không cao
Độ an toàn không cao
--Đơn giản hóa giao dịch
Đơn giản hóa giao dịch Ví điện tử ở Việt nam

Khái niệm Ưu điểm

• Ví tiền điện tử chứa những thông tin cá nhân
• Khi nhập thông tin vào những giao dịch điện tử, khách
hàng có thể kích hoạt ví.
• Ví tiền điện tử tự động điền vào những thông tin được
yêu cầu, làm giảm bớt thời gian khai báo cho khách hàng
• Có khả năng lưu giữ những thông tin sơ lược của khách • Giúp mua bán trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn
hàng (đặc điểm nhận diện, địa chỉ, tên tuổi...)
• Có thể làm việc ở nhiều cửa hàng khác nhau
• Dùng để chứa thẻ tín dụng, tiền điện tử.
• Có thể điều tiết các cơ cấu thanh toán phức tạp
• Có thể theo dõi quá trình giao dịch của khách hàng

Hoạt động thanh toán Ví dụ với Paypal Tình hình phát triển ví điện tử ở Việt Nam

MobiVi
Payoo

VnMart

Payoo Payoo (B2C)

- Dành cho người dùng Cá nhân

Payoo (C2C) Hoạt động chuyển và rút tiền

www.mobivi.com www.mobivi.com

VnMart VnMart

Bước 2: Thanh toán bằng Ví điện tử VnMart

- Xác thực lần 1: Quý khách nhập số điện thoại di động và mật khẩu

thanh toán của Ví điện tử

Bước 1: Lựa chọn hàng hóa/ dịch vụ và quyết định mua giỏ hàng
- Tại www.vnmart.vn đã có sẵn các link kết nối đến website của các doanh
nghiệp kết nối VnMart.
- Xem, lựa chọn hàng hóa trên website và quyết định mua giỏ hàng đã chọn.
- Lựa chọn hình thức thanh toán bằng ví điện tử VnMart.

Chuyển tiền điện tử
VnMart (EFT- Electronic Fun Transfer)

- Xác thực lần 2: Chờ khi tin có nhắn chứa mật khẩu OTP gửi về điện
• Chuyển tiền điện tử là bất kỳ hành vi chuyển tiền
thoại, quý khách nhập mã OTP này vào màn hình tiếp theo:
nào thông qua các cổng điện tử, điện thoại, modem,
máy tính và đĩa từ để thực hiện lệnh chuyển tiền,
hướng đẫn và cho phép các tổ chức tài chính ghi
nợ và có vào các tài khoản.
• Là phương thức thanh toán chủ yếu giữa các
doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử B2B.
• Sử dụng dịch vụ homebanking để thực hiện chuyển

Quy định về Chuyển tiền điện tử ở Việt nam

Mô hình chuyển tiền điện tử Séc điện tử
(E cheque)

Tài khoản Tài khoản • “Séc trực tuyến” /“séc điện tử”/ “séc ảo” cho phép
chuyển tiền
người mua thanh toán bằng séc qua mạng Internet.
• Người mua sẽ điền vào form (giống như một quyển
Cơ quan phát hành séc được hiển thị trên màn hình) các thông tin về
ngân hàng của họ, ngày giao dịch và trị giá của giao
dịch, sau đó nhấn nút “send” hay “submit” để gửi đi
• Séc điện tử được xây dựng trên mô hình séc giấy
Lệnh chuyển tiền nhưng điểm khác biệt ở đây là sử dụng phương thức
điện tử với chữ ký điện tử để ký và ký hậu.
Người
Hàng hóa và dịch vụ Người được
trả tiền
trả tiền

Séc điện tử Séc điện tử

Ví dụ: Hoạt động của Authorize.net 4.11. THANH TOÁN ĐIỆN TỬ (B2B)

Mạng ACH sử dụng

Nếu được chấp khoản
thông tin tài
RDFI cũng thôngnhận, báo
Khi các hàng điđược
- Kháchgiaocấpbắt kèm
Các RDFI vụ dịch dạng
được giao dịch
cung đầu
NCC ACH biết định được
Mạngdịch chuyển RDFI
ACH chỉvề
cho dịch séc NCCtửthị tiền
Sau nhận, thông bất về
giao một thời, điệntin kỳ
xác khoản của khách dịch
thôngdịch hoặcxác(trong
giao tin để từ định
chấp nhậngiao dịch và
từ tàinợ hay chối
ghi
phản các nào có hồi
ODFI hồivàcon số của
- Đưa chuyển phảntoán
vụ bắt đầu tách những
Mạngvào dữ liệu ban
ngân chuyển
đặt hàng ACH giữ tài
hàng hàng thanh
dựa đến đang
khoản của khách giao
tài
khoản 1 So sánh thanh toán ngoại thương truyền
Trong tiền họmột giao
gửi nótrường hợp trả
như
khoảnNCC cho cáchàng
khoản truyềneChecktiền
trường tiền khoản tới
hợp
tới dịch từ dịch cách vụ thống với thanh toán ngoại thương điện tử
được của tiêu phải xác
giao
khoảnchuyển một
ODFI theo được chíhàng
đầu đã khách
thông tin
dịch các giao chứng
lại một giaocủa người
(khách hàng dịch, ngân
(Authorize.Net)làInternet
của tới
dịch toàn qua của NCC
vào khoản khoản người
tài tài dịch
nhậndịchODFIACH) NCC
an
(RDFI) và tới Mạng ACH
yêu cầu tới
giao thông qua Web
thực vụthể nhận được an
nhận) (qua đăng tải lý
hàng
không
dịch vụ sẽ
bán
dịch Cổng của nhà cung
đến
ninh của các cổng
để giải hoặccủa NCC và
form quyết các hình
ngân hàng khoản ngân
do các việc thanh toán
từ của tài
cấp dịch vụ
thanh thư chuyển dịch
thức toánkhách hàng),
lưu lạicủa như giao tiền,
hàng đó
không thành công 2 Giới thiệu về eUCP
séc điện tử nhận (trong
điện chuyển tiền được
hoặc hoàn phí
trong ngày
trường hợp có khiếu
nại của khách hàng
Điều kiện kĩ thuật để triển khai xuất trình
Cơ quan tài chính nhận lưu trữ
mua hàng).
Tổ chức tài chính lưu trữ dữ liệu nguồn
3 chứng từ điện tử trong thanh toán quốc tế
(Receiving Depository Financial Institution RDFI) (Originating Depository Financial Institution) .
The Automated Clearing House (ACH) Network

So sánh Giới thiệu về eUCP
Phạm vi điều chỉnh của e UCP

Thanh toán ngoại thương truyền thống: B
Hoạt động thanh toán quốc tế phổ biến được dựa trên cơ sở xuất trình
bộ chứng từ bằng giấy bằng giấy.

Chỉ thị Chỉ thị Quan hệ giữa e- A C Chứng từ điện
Người mua Ngân hàng phát hành UCP và UCP500 tử và việc ký
Ngân hàng thông báo
điện tử đối với
Thanh toán ngoại thương điện tử : các chứng từ
này
Sự ra đời của quy tắc thực hành thống nhất về tín dụng chứng từ eUCP
điều chỉnh việc xuất trình chứng từ thanh toán điện tử đã đưa hoạt động
thanh toán quốc tế vào một giai đoạn mới với các giao dịch thanh toán Quy trình xuất E D Vấn đề chữ ký
trình chứng từ trên các
quốc tế được thực hiện căn cứ vào việc xuất trình các chứng từ điện tử
điện tử trong chứng từ điện
qua mạng (internet) thanh toán tử
quốc tế

Quan hệ giữa e UCP và UCP500 Phạm vi điều chỉnh của e UCP

E UCP không thay thế UCP
2
3

4

500 1

eUCP chỉ có hiệu lực khi trong phép
xuất trình chứng từ điện thư tín dụng Nếu một thư tín
cho tử Bản thân e UCP giải Trong giai đoạn
chuyển đổi, có 3 dụng yêu cầu xuất
eUCP quyết các vấn
trường hợp là: bộ trình chứng từ
e UCP đưa ra các điều khoản quy định về hình không thể đề liên quan
chứng từ truyền điện tử mà không
thức của chứng từ,phương thức xuất trình,thời đứng độc đến xuất trình
thống được xuất đề cập đến sự điều
hạn xử lý,biện pháp xử lý khi các chứng từ này bị lập chứng từ điện
trình; một số các chỉnh của e UCP
hư hỏng tử, không đề
chứng từ bằng thì việc xuất trình
cập đến vấn đề
giấy và một số chứng từ như thế
Với mục tiêu này,e UCP đóng vai trò cầu phát hành và
dưới dạng chứng nào là hoàn toàn
nối,bổ sung cho UCP500 để hoàn thiện gửi thư tín dụng
từ điện tử và toàn phụ thuộc vào sự
hoạt động thanh toán quốc tế trong bối điện tử.
bộ chứng từ dưới giải thích của ngân
cảnh hiện nay
dạng điện tử hàng phát hành

Chứng từ điện tử và việc soạn chứng từ Chữ ký trên các chứng từ điện tử

Phương pháp
Các văn bản được lưu trữ điện tử dưới nhiều dạng khác
1 nhau, phổ biến nhất là doc, pdf, text, jpg…Tuy nhiên,
trong e UCP không quy định cụ thể dạng nào của chứng
từ điện tử là dạng chuẩn
Phương pháp
riêng: yêu cầu Phương pháp
các bên tạo chung: sử dụng
e UCP không quy định cụ thể về phương tiện xuất trình
chứng từ trên chữ ký điện tử
2 chứng từ điện tử. Vấn đề này cũng được để các bên linh
trang website ký vào các
hoạt thỏa thuận
của ngân hàng chứng từ.
hay tổ chức
chứng thực
Tất cả các thư tín dụng được e UCP điều chỉnh đều phải
3 quy định rõ hình thức chứng từ, phương thức xuất trình
và phương thức chứng thực đối với từng chứng từ

Chữ ký trên các chứng từ điện tử Quy trình xuất trình chứng từ điện tử

• Một chứng từ điện tử không thể chứng thực đươc thì coi
như chưa được xuất trình.
Gửi chứng từ Gửi chứng từ
Người hưởng lợi Ngân hàng Ngân hàng thanh toán
• Các chứng từ điện tử cần được ký để đảm bảo xác định
người ký và nội dung không thay đổi sau khi đã ký điện tử.
• Người mua nên chỉ rõ phương thức chứng thực mong
Khác với các chứng từ truyền thống, chứng từ điện tử có khả
muốn để ngân hàng được chỉ định có thể kiểm tra được
chứng từ. năng bị thay đổi trong quá trình gửi, nhận, lưu trữ và xử lý
• Khi được cấp chứng thực điện tử, người sử dụng được
hoặc các tác động từ bên ngoài như virus,hacker…
cấp kèm theo phần mềm để “ký điện tử”.

Quy trình xuất trình chứng từ điện tử Ưu điểm của xuất trình chứng từ điện tử

Đặc điểm so sánh UCP eUCP

Thời gian được thanh toán sau khi 24 ngày 4 ngày

giao hàng
Chi phí liên quan đến L/C giá trj nhỏ 450 USD 25 USD

hơn 250 000 đô-la
Quy trình xuất trình chứng từ điện tử Có lỗi trong bộ chứng từ 80% 20%

Thời gian để xuất trình bộ chứng từ 6 giờ 1 giờ

Thời gian để ngân hàng kiểm tra bộ 4 giờ 1 giờ

Quy trình xuất trình chứng từ truyền thống chứng từ

Điều kiện kỹ thuật để triển khai xuất
trình chứng từ điện tử

• Khả năng của các bên liên quan
• Thống nhất về hình thức dữ liệu (data format)
• Các loại chứng từ
• Khả năng của các bên thứ ba
• Khả năng của các cơ quan quản lý nhà nước
• Khung pháp lý
• Sự tương thích về hệ thống phần cứng và phần mềm

NỘI DUNG

5.1. Đặt vấn đề

5.2. Quy trình xây dựng giải pháp TMĐT

5.3. Một số giải pháp TMĐT

5.4. Xây dựng website

Email: hoaiat@vnpt.com.vn

5.1. ĐẶT VẤN ĐỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH

• Một kế hoạch kinh doanh
– Là một dạng “bản đồ” dẫn dắt việc kinh doanh đi đến kết quả nào đó
– Tổng kết một cơ hội kinh doanh
– Xác định và tổng hợp điều mà người quản lý mong đợi trong việc nắm
bắt và phát huy cơ hội.

• Các loại kế hoạch kinh doanh
– Hướng dẫn quản lý bên trong
• Tập trung vào kế hoạch hành động chung hơn là vào từng chi tiết.
– Đối với dự án liên quan đến đầu tư tư bản /Cơ quan tài chính
“Một tổ chức mà thiếu chiến lược • Mô tả chi tiết các yếu tố cần thiết
giống như con thuyền không có bánh lái”

TẠI SAO PHẢI LẬP KHKD 5.2. QUY TRÌNH XÂY DỰNG GIẢI PHÁP

1 Hiểu rõ ảnh hưởng của TMĐT đến KD
Xem xét tổng thể dự án kinh doanh một cách khách

quan, có tính phê phán, không cảm tính
2 Nghiên cứu thị trường trong TMĐT

Là một công cụ tác nghiệp để điều hành kinh doanh 3 Phân tích hoạt động KD
hiệu quả
4 Lựa chọn cách thức triển khai
Tránh được những quyết định mạo hiểm
5 Soạn thảo kế hoạch KD cho TMĐT
Cung cấp thông tin cần thiết tới người khác giúp cho

việc đề xuất tài chính hoàn chỉnh 6 Tổ chức và thực hiện kế hoạch KD

7 Thiết kế website

QUY TRÌNH XÂY DỰNG GIẢI PHÁP HIỂU RÕ ẢNH HƯỞNG CỦA TMĐT

8 Lựa chọn phương án an toàn và bảo mật • Phân tích những tác động của TMĐT tới môi trường
9 kinh doanh hiện tại và tương lai?
Đưa website vào hoạt động
• Doanh nghiệp sẽ được – mất thế nào nếu không
10 Nâng cấp và cải thiện hệ thống tham gia kinh doanh trực tuyến?
• Sản phẩm của doanh nghiệp có là ứng cử viên tốt
11 Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo của TMĐT hay không?
12 Quảng bá hoạt động TMĐT của DN

13 Tăng lưu lượng sử dụng

14 Xác định phương thức tiến hành TMĐT

Ví dụ: Bảng câu hỏi về sản phẩm NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Economic
• Có dễ dàng nhận biết mà không cần xem tận mắt không?
E
• Có nổi tiếng hay có tên nhãn không?
Policy
Social
• Có thể định danh rõ ràng khách hàng không? P S
• Khách hàng có thấy tiện dụng hơn khi mua sản phẩm qua
mạng không?
Doanh
Nghiệp
• DN có thể thâm nhập thị trường/kênh TMĐT dễ dàng không?

• Việc bán qua mạng có hợp pháp không? T Technology
Environment E
• Có bị hạn chế về mặt vật lý không (nếu là dịch vụ)?
L
Law

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

• Các phương pháp nghiên cứu trực tuyến yếu tố kinh tế: • Những hạn chế của phương pháp nghiên cứu:
Khảo sát trên web Có nhiều số liệu nên phải biên soạn và tổng hợp

Nhóm thảo luận trực tuyến Độ chính xác của câu trả lời
Lắng nghe trực tiếp từ phía khách hàng Có thể bị mất các câu trả lời do kỹ thuật
Các kịch bản khách hàng Tính pháp lý việc theo dõi qua web
Theo dõi các hoạt động của khách hàng Mẫu nghiên cứu về khách hàng hẹp
Transaction log
Khó biết được quá trình truyền thông trực tuyến
Clickstream behavior
Khó biết được suy nghĩ và tương tác của khách hàng qua mạng
Cookies, Web Bugs, và Spyware

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Nguồn lực? Lợi nhuận ĐỐI TÁC?
Môi giới
Vận chuyển

DOANH Nhà phân
phối
Ngân hàng
NGHIỆP

Khách
Nhà cung
cấp hàng

Ví dụ: Một số câu hỏi về khách hàng LỰA CHỌN CÁCH THỨC TRIỂN KHAI

• Họ có thể truy cập và sử dụng máy tính không? • Kiểm tra năng lực đội ngũ kỹ thuật

• Họ có kết nối internet không? • Có thể thuê hạ tầng kỹ thuật bên ngoài

• Họ có lướt web để lấy thông tin về sản phẩm nào chưa? • Tham khảo các doanh nghiệp đã phát triển ứng dụng

TMĐT để học tập kinh nghiệm để tránh khỏi các rủi ro
• Họ đã mua hàng qua internet bao giờ chưa?
không đáng có

• Xác định chi phí cần thiết

SOẠN THẢO KẾ HOẠCH Bản tóm tắt thực hiện
• Báo cáo khái quát về tình hình kinh doanh:
Các phần của một bản kế hoạch kinh doanh:
– Bản tóm tắt có thể được xây dựng và phác thảo, trước khi phát
triển kế hoạch
Tóm tắt kế hoạch • Tình hình cạnh tranh – Có thể sửa chữa lại kế hoạch một lần trước khi hoàn thiện
Mục tiêu • Khách hàng đặc thù • Phải đưa ra được đáp án ngắn gọn cho những câu hỏi sau:
Định hướng • Nghiên cứu nhóm mẫu – Dịch vụ nào sẽ được đưa ra? – Hiện tại / Tương lai
Tình hình hiện nay • Rủi ro đã được tính toán – Yêu cầu đưa ra đối với dịch vụ là gi? – Hiện tại / Tương lai
Các tiêu chuẩn đánh giá – Ai là người thiết lập nên thị trường chính? – Hiện tại / Tương lai
• Chiến lược marketing
– Tầm cỡ của thị trường chính ra sao? – Hiện tại / Tương lai
Xúc tiến và khuyến khích • Nội dung
– Khi nào thì kế hoạch kinh doanh bắt đầu hoạt động?
Phân tích thị trường • Quảng cáo – Việc kinh doanh được đặt ở vị trí nào?
Tình hình cạnh tranh • Quan hệ công cộng – Thành viên cấu thành ban quản lý là ai?
– Cái gì hình thành nên cơ cấu tổ chức?
– Mục đích trước mắt và mục đích lâu dài?
– Vấn đề tài chính sẽ được thực hiện bằng cách nào?

Mô tả công việc kinh doanh Sản phẩm dịch vụ

• Chúng ta đang/sẽ bán cái gì?
• Loại hình doanh nghiệp?
• Những hàng hoá và dịch vụ mà chúng ta đang bán mang lại
• Ngành nghề kinh doanh?
ích lợi gì?
• Vị thế của doanh nghiệp? (Đổi mới hay mở rộng hay kế tục, etc.)
• Điểm giống và khác nhau cơ bản đối với các sản phẩm, dịch
• Tại sao kinh doanh TMĐT sẽ mang lại lợi nhuận/tăng trưởng? vụ khác?
• Dự định thời gian bắt đầu triển khai kinh doanh? • Điểm giống và khác nhau cơ bản đối với các sản phẩm, dịch
• Có kinh doanh theo thời vụ không? vụ của đối thủ cạnh tranh?

• Doanh số bán có xu hướng như thế nào? • Nếu dịch vụ đó mới mẻ thì điều gì làm cho dịch vụ đó khác
biệt?
• Quản lý nó thế nào để đem lại nhiều lợi nhuận/lãi hơn?
• Nếu dịch vụ đó không có gì khác biệt, tại sao bạn nghĩ
• …..
khách hàng lại sử dụng nó?

Phân tích thị trường Khách hàng

• Quy mô của thị trường?

• Mức giá được mong đợi và phần thị trường mục tiêu

• Phạm vi cạnh tranh?

• Tỷ lệ tăng trưởng thị trường và vị trí trong chu kỳ kinh doanh? • Khách hàng mục tiêu là ai?
• Số lượng đối thủ cạnh tranh và tiềm năng tương ứng? • Lợi ích của khách hàng là gì?
• Số lượng khách hàng và tiềm năng của khách hàng? • Hiện tại có khoảng bao nhiêu khách hàng?
• Tiếp xúc khách hàng thông qua loại hình kênh phân phối nào? • Doanh nghiệp cần có bao nhiêu khách hàng?
• Nhu cầu vốn và sự thông thoáng của luồng tiền? • Khách hàng sử dụng dịch vụ theo cách nào?

• Lợi nhuận ở mức trên hay dưới mức trung bình? • Hiện tại họ thường sử dụng loại dịch vụ nào? ở đâu?
• Làm thế nào để khách hàng biết đến công ty và sản phẩm?

Cạnh tranh Lợi ích của sản phẩm

• Doanh nghiÖp nµo cã vÞ trÝ m¹nh h¬n / yÕu h¬n?
• Tại sao khách hàng lại sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp?
• BiÕt g× vÒ ®èi thñ c¹nh tranh?
• Tại sao khách hàng chọn ta chứ không phải của một đối thủ
• §iÒu g× ch−a biÕt vÒ ®èi thñ c¹nh tranh?
cạnh tranh khác?
• §iÓm m¹nh vµ ®iÓm yÕu cña ®èi thñ c¹nh tranh?
• Họ mua gì từ ta?
• §iÓm yÕu nµo cña ®èi thñ c¹nh tranh dÔ bÞ tÊn c«ng nhÊt?
• Theo những chu kỳ nào?
• §èi thñ c¹nh tranh cã thÓ t¹o nªn nh÷ng thay ®æi g× ®èi víi
• Làm thế nào để chúng ta tìm thấy nhiều khách hàng như thế
chiÕn l−îc cña chóng ta trong t−¬ng lai?
này hơn nữa?
• §èi thñ c¹nh tranh lín cã quyÒn −u tiªn vÒ ®Çu t−, môc tiªu g×?

• C¸c ®èi thñ canh tranh sÏ cã ¶nh h−ëng nh− thÕ nµo ®Õn nÒn
c«ng nghiÖp vµ ®Õn c¸c b¹n?

Kế hoạch marketing Kế hoạch tài chính – ngân sách

• Kinh phí cho 12 tháng đầu
PLACE
• Tính toán về dòng tiền mặt
PRICE
PRODUCT • Kế hoạch năm năm

• Bảng cân đối

PLAN • Phân tích điểm hòa vốn

PERSONNEL • Nguồn vốn và việc sử dụng vốn
PROMOTION
• Sử dụng tài sản

PHYSICAL
FACILITY PROCESSES

Phụ lục/Tài liệu tham khảo Kế hoạch hành động
Ho¹t ®éng Thêi Thêi gian Ng−êi thùc Ng©n s¸ch
®iÓm hiÖn cho H§
• B¶n tãm t¾t cña Ban qu¶n lý 1. §µo t¹o 9/05 3 th¸ng Mrs. Thanh 20.000 $

• S¬ ®å tæ chøc 2. Nghiªn cøu thÞ 9/05 1 th¸ng Mr. Trinh 140.000 $
tr−êng
• B¶n ®å ph¹m vi vÞ trÝ kinh doanh
3. ThiÕt kÕ dÞch vô 12/05 6 th¸ng Mr. An 500.000 $
• Sè liÖu vÒ nh©n khÈu häc

• B¸o c¸o tæng qu¸t bÊt kú ®èi t−îng nµo 4. Quan hÖ kh¸ch 12/05 1 n¨m Mr. Son 200.000 $
hµng
• V¨n b¶n ph¸p luËt
5. Xóc tiÕn th−¬ng 12/05 2 n¨m Mr Trinh & 100.000 $
m¹i

6…………….. 01/05 6 th¸ng Ms Thang
500.000 $

Bí quyết viết KHKD thành công
10 đặc điểm chính:
1. Cung cấp số liệu tài chính rõ ràng, đáng tin cậy
2. Nghiên cứu chi tiết thị trường
3. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh kỹ lưỡng
4. Mô tả ý tưởng chủ đạo của người xây dựng kế hoạch
5. Tóm tắt đầy đủ
6. Chứng minh kỳ vọng
7. Viết rõ ràng và kỹ thuật trình bày tốt
8. Ngắn gọn, súc tích
9. Viết những chú thích quan trọng ở cuối trang
10. Bản thân kế hoạch phải thuyết phục được chính tác giả

TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN KHKD THIẾT KẾ WEBSITE

• Xây dựng cơ sở hạ tầng để chia sẻ thông tin
• Quản lý tri thức
• Sử dụng các cấp trung gian
• Một hệ thống tốt cần đạt được:
Tổ chức
• Duy trì tính linh hoạt – Trình bày đơn giản và dễ dàng sử dụng theo các chỉ dẫn
• Làm gọn nhẹ tổ chức.
trên trang chủ
• Thực hiện các dự án thử nghiệm – Tối thiểu hóa các thiết bị đòi hỏi đối với người sử dụng
• Tự động hoá các quá trình
Thực hiện • Lập kế hoạch mở rộng – Nội dung chứa đựng phải có ích và hấp dẫn.
• Tăng tốc phát triển
• Sử dụng ngân hàng dữ liệu. – Có cơ chế bảo mật và thanh toán phù hợp

• Thúc đẩy liên lạc tương tác hai chiều
• Tìm hiểu khách hàng
Tiếp thị
• Phân nhóm, xác định, duy trì các nhóm lợi ích
• Định hướng các dòng thông tin.

PHƯƠNG ÁN AN TOÀN – BẢO MẬT ĐƯA WEBSITE VÀO HOẠT ĐỘNG

• Hệ thống máy tính, hệ thống CSDL phục vụ TMĐT phải được
• Khi trang chủ và giải pháp kỹ thuật đã được thực
đảm bảo hoạt động tin cậy, có phương án dự phòng, chống
mất điện, chống virus, chống sự truy cập bất hợp pháp. hiện, cần điều chỉnh hoạt động kinh doanh để khớp
• Lựa chọn nhà cung cấp các giải pháp bảo mật cho các giao với chiến lược TMĐT.
dịch̉. • Phát triển và hoàn thiết website
• An ninh, bảo mật phải được chú ý ngay từ khâu tổ chức của
doanh nghiệp để đảm bảo nội bộ DN không để lộ danh sách,
nội dung riêng tư của khách hàng ra bên ngoài, ảnh hưởng đến
uy tín của doanh nghiệp.
• Thường xuyên giữ mối quan hệ với khách hàng cũng là một
biện pháp tăng cường kiểm tra chéo, phát hiện dấu hiệu mất an
ninh của hệ thống để từ đó có biện pháp ngăn chặn kịp thời.

NÂNG CẤP VÀ CẢI THIỆN HỆ THỐNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

• Sự thành công của hệ thống phụ thuộc

vào sự hỗ trợ và tín nhiệm của khách

hàng, các nhà cung cấp và các nhân viên
• Thường xuyên bảo
dưỡng và nâng cấp
của doanh nghiệp.
hệ thống.
• Theo dõi và cập nhật
thông tin trên web
• Cần phải cung cấp các dịch vụ hỗ trợ
thường xuyên.
thật tốt 24/7.

• Sử dụng ERP là một giải pháp hữu hiệu

QUẢNG BÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT TĂNG LƯU LƯỢNG SỬ DỤNG

• Tiếp thị luôn là điều cần thiết.
• Có khách tới thăm gian hàng không phải là mục đích
• Cần có kế hoạch quảng bá
website tới công chúng cuối cùng của doanh nghiệp.

• Lôi kéo được khách hàng đến • Quan trọng là làm cho khách đến thăm cảm thấy có
với doanh nghiệp thông qua nhu cầu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ hoặc có quan
web. hệ chặt chẽ hơn nữa (các đối tác) với doanh nghiệp.
• Điều này có thể thực hiện được thông qua các biện
pháp khuyến khích như giảm giá, hàng mẫu miễn phí
hoặc các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.

CHỌN PHƯƠNG THỨC TIẾN HÀNH 5.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP

• Cần trả lời câu hỏi nên tự xây dựng giải pháp riêng hay yêu cầu
Quá trình kinh doanh
sự giúp đỡ từ các nhà cung cấp giải pháp TMĐT.
theo cách nhìn của TMĐT
• Sử dụng CSHT sẵn có để thiết kế cho phép giải pháp thực thi
nhanh và đảm bảo hơn vì nó sẽ tương thích với các doanh
nghiệp kinh doanh trực tuyến khác dễ dàng hơn trên cơ sở các
tiêu chuẩn đã được luật pháp quy định của hạ tầng TMĐT.
• Nhà cung cấp giải pháp TMĐT cũng có thể sử dụng các dịch vụ
cơ bản của hạ tầng TMĐT để xây dựng giải pháp cho các khách
hàng (các doanh nghiệp) sử dụng. Các doanh nghiệp theo kiểu
này sẽ hầu như không phải quan tâm đến các vấn đề kỹ thuật
mà chỉ thuần tuý quan tâm đến các vấn đề kinh doanh.

QUÁ TRÌNH KINH DOANH TIẾP THỊ HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ

• Các phương tiện Marketing trực tuyến
1 Tiếp thị hàng hóa dịch vụ
• Một số phương pháp thu hút sự chú ý của khách hàng

2 Bán hàng và vận chuyển hàng hóa DV
đến trang web

• Những nhân tố giúp cho việc bán các sản phẩm, dịch vụ
3 Xử lý thanh toán có hiệu quả trên mạng

4 Quản lý đối ngoại

5 Quản lý nội bộ và tái cơ cấu DN

Các phương tiện Marketing trực tuyến Một số phương pháp thu hút sự chú
ý của khách hàng đến trang web

• Quảng cáo trực tuyến • Sử dụng các công cụ tìm kiếm đa chức năng.

• Catalogue điện tử • Cung cấp cho khách hàng các địa chỉ website mới, cho phép họ
truy cập vào trang web một cách thường xuyên.
• Phương thức thư điện tử
• Công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng về website của
• Chương trình đại lý (Afiliate programes)
mình
• Công cụ tìm kiếm (Search Engines) • Thiết lập các đường dẫn tới các website tuơng thích với website
của DN, chẳng hạn những website về cùng một thị trường định
hướng giống như DN và không cạnh tranh với website.

Một số phương pháp thu hút sự chú Để bán các sản phẩm, dịch vụ có hiệu
ý của khách hàng đến trang web quả trên mạng

• Viết các bài báo, bài bình luận, những trang web mà ngành thường • Sử dụng những hình thức đặc biệt để mô tả sản phẩm
hay quan tâm. • Sử dụng chính sách định giá cạnh tranh
• In địa chỉ web, E-mail trên các đồ văn phòng phẩm và các danh • Yếu tố hữu hình
thiếp của công ty. • Sự đồng nhất của các mặt hàng
• Quảng cáo trang web trên các phương tiện thông tin ở địa phương. • Những yêu cầu gián tiếp
• In địa chỉ trang web trong cuốn những trang vàng địa chỉ Internet. • Sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm
• Thông báo cho những người đại diện bán hàng về website mới. • Các mặt hàng được mua bán thường xuyên

• Đưa ra các mức giảm giá cho những người mua hàng trực tuyến.

• Gửi các bưu ảnh hài hước về trang web của mình.

BÁN VÀ VẬN CHUYỂN BÁN VÀ VẬN CHUYỂN

Sản phẩm trọng lượng nhẹ
Trường hợp gộp (miễn phí nhưng tăng giá hàng hóa):

Mức lãi biên tương đối cao • Khách hàng̣ bị hai chữ “miễn phi” hấp dẫn.
Vận chuyển và đóng
• Khách hàng yêu cầu giá thấp cộng chi phí vận chuyển tách rời
Giá cước vận chuyển gói miễn phí
• Nên tìm hiểu khách hàng thích cách nào hơn
Chi phí đóng gói thấp

Trường hợp tách riêng giá vận chuyển và đóng gói:
Trọng lượng lớn
• Khách hàng sẽ biết được chính xác chi phí phải trả
Gộp chi phí vào giá
Khó vận chuyển • Có thể đưa ra nhiều lựa chọn giao hàng cho khách hàng
Tách phí và tính riêng • Cần xác định rõ thị trường mục tiêu vì chi phí vận chuyển phụ
Chi phí cao
thuộc vào khoảng cách

Ví dụ với Amazon Ví dụ với www.thegioihoatuoi.com.vn

XỬ LÝ THANH TOÁN Các phương thức thanh toán tại Mỹ

Phương thức Tỉ lệ trang web
• Lựa chọn hình thức thanh toán:
sử dụng
– Hợp tác với Ngân hàng
Thẻ thanh toán qua ngân hàng 99 %
– Hợp tác với các tổ chức phi ngân hàng
Séc 46 %
– Hợp tác với doanh nghiệp Bưu chính
Trả sau 41 %
– Tự thu tiền
Séc điện tử 27 %
– Các hình thức khác
PayPal và các phương thức khác 25 %
Tín dụng trực tiếp 19 %
Thẻ tín dụng cá nhân 14 %
Nguồn: CyberSource, 2004

Ví dụ với www.vinabook.com QUẢN LÝ ĐỐI NGOẠI

• TMĐT cũng để mở rộng quan hệ đối ngoại giữa doanh nghiệp và
khách hàng, các nhà cung cấp và các đối tác

• Quá trình quản lý quan hệ đối ngoại bao gồm các hành vi như:

– Cung cấp các thông tin về sản phẩm

– Hỗ trợ sản phẩm

– Quản lý đơn đặt hàng

– Quản lý thông tin khách hàng

– Quản lý dây chuyền cung cấp

– Quản lý các kênh bán hàng.

QUẢN LÝ NỘI BỘ - TÁI CƠ CẤU DN Các giai đoạn trong quản lý nội bộ

• TMĐT cũng đem lại những hiệu quả cao đối với các hoạt động

bên trong của doanh nghiệp.

• Sự tác động của công nghệ internet/intranet về mặt quản lý kinh

doanh của doanh nghiệp bao gồm các ứng dụng dùng cho nội

bộ (như đào tạo trực tuyến, quản lý kiến thức, môi trường cùng

nghiên cứu... ) và tự động hoá, vi tính hoá quy trình.

Dịch vụ hạ tầng cần thiết cho từng giai
đoạn trong kế hoạch triển khai TMĐT THAY ĐỔI CẤU TRÚC DOANH NGHIỆP

Management Production Marketing

Management

Production Marketing Finance Personnel
Các dịch vụ mạng Department Department Department Department
Finance Personnel

Các dịch vụ theo đề mục

Các dịch vụ bảo mật

Các dịch vụ thanh toán

Các dịch vụ B2C
Các dịch vụ B2B

Ví dụ về tái cơ cấu doanh nghiệp Ví dụ về tái cơ cấu doanh nghiệp

5.4. XÂY DỰNG WEBSITE TƯ VẤN

• Thảo luận để xác định chính xác nhu cầu của doanh
nghiệp.
1 Tư vấn 5 Quảng bá website
• Các chuyên gia Internet sẽ giúp doanh nghiệp định
2 Phát triển nội dung 6 Quản lý CSDL hướng các trang Web và tác vụ nào trên Website sẽ
giúp doanh nghiệp thành công hơn.
3 Đăng ký tên miền 7 Bảo trì và nâng cấp
• Gợi ý một cấu trúc Website có thể hỗ trợ tối đa các mục
tiêu kinh doanh và quảng bá thông tin.
4 Thiết kế website 8 Dự toán chi phí
• Các Website này sẽ được xây dựng, khởi tạo, thiết kế
và có nội dung hoàn toàn tùy biến theo mọi yêu cầu

PHÁT TRIỂN NỘI DUNG Ví dụ với www.fpts.com.vn

• Xây dựng sơ đồ chức năng

• Xây dựng nội dung thật hấp dẫn, không những để cuốn hút
những người truy cập lần đầu mà còn tạo một lực hút mạnh
mẽ lôi kéo khách sớm truy cập lại website.

• Duy trì lượng khách truy cập thường xuyên bằng những
chính sách giảm giá, có thể những cuộc thi hay chương trình
khuyến mại theo định kỳ sẽ tạo nên lượng khách truy cập lớn.

Ví dụ với www.fpts.com.vn ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN

• Nhà cung cấp dịch vụ Internet có thể giúp khách hàng tiến hành

toàn bộ các thủ tục đăng ký tên miền, nếu có tư cách pháp nhân

• Doanh nghiệp cũng có thể đăng ký một tên miền có dạng

www.companyname.com (hoặc. net,. org.. . ).

• Nhà cung cấp dịch vụ sẽ tiến hành thủ tục đăng ký tên miền

quốc tế giúp doanh nghiệp.

Tham khảo website: www.vnnic.vn/ Nghệ thuật tạo tên miền

Không nên khó hiểu, bí ẩn

Tránh dùng ký tự gạch

Đăng ký nhiều "phiên bản" khác nhau cho tên miền

Lựa chọn phần mở rộng cho tên miền

THIẾT KẾ WEBSITE Cấu trúc logic của một website điển hình

Thiết lập cấu trúc logic

Thiết kế kỹ thuật

Thiết kế giao diện

Thuê máy chủ

Thiết kế kỹ thuật Thiết kế kỹ thuật

CẤU TRÚC VẬT LÝ CỦA MỘT WEBSITE
KIẾN TRÚC WEBSITE 2 LỚP VÀ 3 LỚP

Thiết kế kỹ thuật Thiết kế giao diện

Tổ chức các phần mục và thông tin có trên site

Đồ họa

Lựa chọn các hình ảnh đưa lên site

Chuyển đổi các văn bản text tới HTML

KIẾN TRÚC WEBSITE NHIỀU LỚP

Những nguyên nhân làm giảm lượng truy cập Thuê máy chủ (Web Hosting)

1. Sử dụng các chương trình riêng Lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ cho thuê máy chủ có thể là
2. Quá cầu kỳ khi tạo các trang web hấp dẫn và sống động yếu tố quyết định thành công hay thất bại của một website vì
3. Có quá nhiều đường link liên kết nhỏ
chính doanh nghiệp đã gửi gắm toàn bộ công việc kinh doanh vào
4. Nội dung thông tin quá nhiều và phức tạp
nhà cung cấp dịch vụ cho thuê máy chủ.
5. Đồ hoạ và màu sắc
6. Lỗi font Không chỉ đơn thuần là đảm bảo chất lượng cho việc cài đặt
7. Nội dung thông tin không cập nhật máy chủ cho trang web, phải quan tâm đến tính linh hoạt và tính
8. Thường xuyên thay đổi trình duyệt
bảo mật khi sử dụng các phần mềm cho các đơn đặt hàng, thanh
9. Thời gian truy cập lâu
10. Không kiểm tra các sự cố toán cũng như cơ sở dữ liệu thông tin về khách hàng.

Cần xác định về năng lực máy chủ QUẢNG BÁ WEBSITE

• Khả năng cung cấp thẻ tín dụng Merchant Account? • Quảng bá website sẽ góp phần thu hút 1 lượng lớn khách truy
cập website, cũng đồng nghĩa với cơ hội kinh doanh, giao dịch
• Cách thức kết nối vào mạng Internet?
của doanh nghiệp tăng theo thời gian.
• Sử dụng phần cứng và phần mềm máy chủ nào? • Cần nghiên cứu và lựa chọn từ khóa thích hợp nhất cho website

• Dung lượng ổ đĩa được sử dụng? • Sắp xếp tổ chức lại cấu trúc, nội dung website tối ưu nhất

• Đăng ký website lên hơn 1500 bộ máy tìm kiếm trên thế giới bằng
• Khả năng hỗ trợ phần mềm TMĐT cho xây dựng gian hàng?
phần mềm chuyên dụng
• Tạo ra sự an toàn cho trang web? • Đưa thông tin website vào TOP 30 (3 trang đầu tiên) của kết quả

• Chi phí để có được một dịch vụ Web Hosting hoàn hảo? tìm kiếm trên Google, Yahoo, MSN...

• Tăng thứ hạng website theo đánh giá xếp hạng của Alexa.

Ví dụ với báo giá của vnpec.com Ví dụ với báo giá của vnpec.com

2. Gói dịch vụ Express ( Chi phí là: 5.699.000 VNĐ/Năm)

1. Gói dịch vụ quảng bá basic (Chi phí là: 520.000 VNĐ/Năm) Đăng ký website vào 125+ Search engine tốt nhất (gồm Google, Yahoo, MSN,
Altavista, Alltheweb, Jayde, Exactseek, AOL...).
Đăng ký website vào 125+ Search engine tốt nhất (gồm Google, Yahoo,
Đăng ký liên kết vào 200 thư mục internet và các website nhiều người truy
MSN, Altavista, Alltheweb, Jayde, Exactseek, AOL...). cập với từ khóa quan trọng nhất (link popularity).

Đăng ký liên kết vào 100 thư mục internet và các website nhiều người Đăng ký website vào hệ thống xếp hạng của Alexa và Ranking.com.

Đăng ký website vào thư mục Yahoo (Business - Express).
truy cập với từ khoá quan trọng nhất (link popularity).
Đăng ký website vào thư mục Dmoz - ODP (Open directory Project)
Đăng ký website vào hệ thống xếp hạng của Alexa và Ranking.com...
Đăng ký quảng cáo trên nhiều website quảng cáo của Việt Nam

Ví dụ với báo giá của vnpec.com Ví dụ với báo giá của vnpec.com

3. Gói SEO (Search Engine Optimization) ( Chi phí là: 399-999USD/Năm) 4. Gói dịch vụ truyền thống (Giá: ………)

Tối ưu hóa trang chủ. Đăng ký website vào tất cả các Search engine tốt nhất (trong đó có

Tối ưu hóa các trang theo yêu cầu. Google, Yahoo, MSN, Altavista, Alltheweb, Alexa, A9, Lycos, AOL,

Tối ưu hoá toàn bộ website (tiêu đề, từ khóa, miêu tả, thẻ H1 - H2 - Teoma, Baidu, Overture).

H3, First Sentenses, table, Cell, Text, Images, Flash, video, Audio, Liên kết với 200 website có nhiều người truy cập. Đảm bảo sau 6

Frame, Code, Script, Link in bount, Link out bout, Alt, Tags, tháng, đạt mức phổ biến liên kết (link popularity): 1.000.

Comments, Body Text) - thực hiện chi tiết cho từng trang riêng biệt Sau 3 tháng, đảm bảo 10 từ khóa quan trọng nhất nằm trong Top 20

để website đạt hiệu quả tìm kiếm tối đa. kết quả tìm kiếm của các search engine chính: Google, Yahoo, MSN,

Altavista, Alltheweb, Jayde, Exactseek,…

QUẢN LÝ CSDL KHÁCH HÀNG BẢO TRÌ VÀ NÂNG CẤP

• Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất
• Khi khách hàng mua sản phẩm, họ được đưa vào cơ sở • Chương trình bảo trì có thể thay đổi các thông tin trên Website
dữ liệu của những người đã mua hàng, hoàn toàn tự
• Website được lưu trữ trên hệ thống máy chủ Internet đồng
động.
• Khi khách hàng đăng ký vào mẫu câu hỏi, họ được đưa nghĩa với việc thường xuyên được cập nhật thêm chức năng
vào cơ sở của những người tham gia góp ý, hoàn toàn tự mới để đạt trình độ kỹ thuật tiên tiến nhất và vận hành 24/24
động. • Bổ sung các trang Web và các chức năng mới khi quy mô của
• Khi khách hàng đăng ký tìm hiểu thêm thông tin về một doanh nghiệp mở rộng
sản phẩm, họ được đưa vào cơ sở dữ liệu khách hàng
• Nâng cấp cũng có nghĩa là phát triển hiệu quả theo yêu cầu mà
cần bám sát, hoàn toàn tự động.
không phải xây dựng lại từ đầu.

DỰ TOÁN CHI PHÍ Tham khảo báo giá: vdcsieuthi.vnn.vn

- Tên miền (Domain)

- Thuê không gian lưu trữ (Web Hosting)

- Thiết kế web

Tham khảo báo giá: www.thietkeweb.vn

Ptit tmdt

More Related Content

What's hot (20)

Viewers also liked (20)

Similar to Ptit tmdt (20)

More from Hiep Luong (20)

Ptit tmdt