PushCall slideshare
- 2. Intro •PushCall = online live klantcontact •Web to Phone, Call me Now, Call me Later, Chat & Mail •Via partners ook on-site en off-site feedback en virtuele medewerker •Websites, banners, PDF documenten, etc. •Snel en eenvoudig te implementeren •Account kan eenvoudig real time worden beheerd met web interface •Live klantcontact levert resultaat, zie TNT business case •Live klantcontact levert resultaat, zie survey ATG
- 4. Voorbeeld widgets & schermen Call me Now / Call me Later Call me Now / Call me Later Standaard design Maatwerk design
- 5. Voorbeeld widgets & schermen Web to Phone Web to Phone Standaard design Maatwerk design
- 6. Voorbeeld widgets & schermen Chat Chat Standaard design Maatwerk design
- 7. Voorbeeld widgets & schermen Widgets Widgets Standaard design Maatwerk design
- 8. Voorbeeld maatwerk Call me Now + Chat
- 9. Voorbeeld maatwerk Widget + Call me Now
- 10. Voorbeeld standaard Widget + Web to Phone
- 11. Voorbeeld geïntegreerd contactblok PushCall biedt een geïntegreerd contactblok met eigen kanalen en door partners geleverde kanalen. Het tonen van de verschillende kanalen gebeurt op basis van beschikbaarheid agents en profiel van de online bezoeker. Voor de online versie, klik hier.
- 12. Beheerinterface
- 13. Beheerinterface
- 14. Koppeling Google Analytics Voeg eigen Google Analytics ID toe en alle Call me Now en Call me Later events worden direct gemeten
- 15. In de praktijk (*) Klantcontactkanalen worden continue getoond, op basis van beschikbaarheid medewerkers of op basis van gedrag online klant; (*) Rapportage verschaft real-time inzicht vanaf welke pagina of welk boekingsonderdeel gebeld wordt; (*) Directe routering naar juiste medewerker op basis van de plek op de website waar vandaan een Call me Now / Call me Later gesprek wordt opgezet; (*) Risico van negatieve klantervaring (bellen naar telefoonnummer buiten kantoortijden) wordt vermeden; (*) Mogelijkheid om in Call me Now / Call me Later scherm een extra boodschap te communiceren (zie voorbeeld sheet 9).
- 16. In de praktijk (*) online sales kan tot 45% toenemen. (*) de gemiddelde orderwaarde kan tot 35% toenemen. (*) 90% van de gebruikers ervaart de oplossingen positief tot zeer positief. (*) het online kanaal wordt het belangrijkste verkoopkanaal (bronnen: Forrester Research, telecommerce.nl, ATG)
- 17. Implementatie & beheer Het integreren van de PushCall oplossingen gebeurt voornamelijk aan de hand van JavaScript code. Voor meer informatie over implementatiemogelijkheden, zie onze support pagina’s. De oplossingen van PushCall worden geleverd als Software as a Service. Na implementatie kunnen de services met behulp van een webinterface beheerd worden (real time aanpassen van eindbestemming, openingstijden, etc.). De PushCall webinterface biedt realtime inzicht in gesprekken. Chat sessies kunnen realtime gevolgd worden en chat historie kan worden bekeken.
- 18. Kees van Nuland kees@pushcall.com +31 88 007 1801