ナレッジプラットフォーム「Qast」サービス資料 for Saleshub_2024
- 2. 会社概要 any株式会社 設⽴ 事業内容 代表取締役 所在地 資本⾦ 株主 2016年10⽉3⽇ Qastの開発、運営 吉⽥和史 東京都千代⽥区神⽥錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F 3億4,700万円 グローバル‧ブレイン DIMENSION HENNGE みずほキャピタル 等計8社 累計資金調達 7億円 2 ©any, inc. All rights reserved.
- 3. 突然ですが皆さん ナレッジマネジメント ご存知ですか？ 3 ©any, inc. All rights reserved.
- 4. ナレッジマネジメントとは 社員たちが業務を⾏う中で得た知⾒＝ナレッジを会社の全体で共有し、活かすという経営⼿法 ナレッジ 知識 個⼈の 経験‧価値観 “⾃社の業務に活きる形”に変換することがナレッジマネジメント 4 ©any, inc. All rights reserved.
- 5. ナレッジマネジメントとは 形式知 暗黙知 業務が動かない 業務を動かす 社内のどこかに 眠っている資料 業務を動かす ナレッジ 属⼈化している ノウハウ 5 ©any, inc. All rights reserved.
- 7. 7 ©any, inc. All rights reserved. しかし、、30年前からある ナレッジマネジメント 未だ最適解は⾒つかっていません
- 8. 社内に埋もれている⼈の経験や知識を引き出し、 企業のナレッジマネジメントを成功に導く クラウドサービスです。 社内の？が！に変わり、 みんなの業務が動き出す。 ナレッジプラットフォーム 導⼊社数 5,000 社突破 BOXIL SaaS AWARD 2021 ⼤企業賞 IVS Launchpad 5位 ⼊賞
- 9. 気づき 部署 ナレッジ 社内 FAQ 現場 ノウハウ Tips マニュアル 議事録 企画書 提案書 お客様からの よくある 問い合わせ 全社 アナウンス 事例共有 質問箱 利⽤⽤途 で⼀元管理！ 9 ©any, inc. All rights reserved.
- 10. 3つの特徴 10 ©any, inc. All rights reserved. 1｜ 投稿されない問題を解決 2｜ 詳しい “⼈”と “コト” が⾒つかる / 聞ける 3｜ 管理者の運⽤を⾃動化
- 11. 3つの特徴 11 ©any, inc. All rights reserved. 1｜ 投稿されない問題を解決 2｜ 詳しい “⼈”と “コト” が⾒つかる / 聞ける 3｜ 管理者の運⽤を⾃動化
- 12. こましりbox 現場のこまり事‧しりたい事 から知⾒を引き出す 12 ©any, inc. All rights reserved. 投稿されない問題を解決 ニーズベースでナレッジを蓄積 完全匿名、200⽂字以内 潜在的な疑問を投稿 Point ナレッジ共有されない理由1位 “何を投稿すればいいかわからない” を解決！
- 13. ファイル to ナレッジ ナレッジ投稿を⾃動化 13 ©any, inc. All rights reserved. 投稿されない問題を解決 ファイル内の⽂字列から投稿を⾃動化 複数ファイルから複数のナレッジ⽣成 ⼀箇所に集約してタグ付与も⾃動化 Point
- 14. 3つの特徴 14 ©any, inc. All rights reserved. 1｜ 投稿されない問題を解決 2｜ 詳しい “⼈”と “コト” が⾒つかる / 聞ける 3｜ 管理者の運⽤を⾃動化
- 15. 15 ©any, inc. All rights reserved. Know Who 検索 欲しい情報を 持っている⼈がわかる 詳しい “⼈” が⾒つかる プロフィールから探す 投稿から探せるため最新性を担保 直接質問ができる Point
- 16. 16 ©any, inc. All rights reserved. こましりchat 過去投稿から AIが⾃動で回答 蓄積された情報と公開情報からAIが回答 回答出来ない場合は有識者がその場で投稿可能 有識者の知⾒を学習し、⾼精度回答を実現 Point “コト” が⾒つかる ※3⽉末リリース
- 17. 3つの特徴 17 ©any, inc. All rights reserved. 1｜ 投稿されない問題を解決 2｜ 詳しい “⼈”と “コト” が⾒つかる / 聞ける 3｜ 管理者の運⽤を⾃動化
- 18. 18 ©any, inc. All rights reserved. 貢献度スコア 貢献度を可視化し、 インセンティブ設計が可能 管理者の運⽤を⾃動化 投稿数、リアクション数に対して付与 ランキング形式で表⽰ 期間ごとのデータエクスポートが可能 Point
- 19. 19 ©any, inc. All rights reserved. 管理者の運⽤を⾃動化 ユーザータグ⾃動⽣成 部⾨や職種から スキルをAIが作成 管理者の設定⼯数を⼤幅に削減 初回ログイン時にKnowWhoデータを蓄積 ⼈による追加‧編集も可能 Point
- 20. Qastで実現するナレッジ活⽤のサイクル 蓄積 ● メモ ● Q & A ● ファイルtoナレッジ 整理 ● フォルダ/タグ分類 ● ワークスペース活⽤ ● ユーザータグ⾃動登録 検索 ● キーワード/タグ検索 ● Know who 検索 ● こましりchat 分析 ● ダッシュボード ● 貢献度スコアリング 蓄積 整理 分析 検索 20 ©any, inc. All rights reserved.
- 21. Qastが実現すること 問い合わせ⼯数の削減 1⽇あたり 営業活動の時間創出 技術継承‧知識継承 属⼈化したナレッジを形式知化し、 企業のナレッジとして蓄積できた 21 ©any, inc. All rights reserved. 部⾨/拠点を超えた 問題解決のスピード向上 30分 の⼯数削減 1か⽉あたり 2営業⽇ の時間創出 74%以上 問題解決にかかる時間を 1週間から 1時間 に
- 22. 22 ©any, inc. All rights reserved. 組織全体への浸透が難しいと⾔われ続けた ナレッジマネジメント
- 23. ナレッジコンサルタントの伴⾛⽀援 23 ©any, inc. All rights reserved. 課題‧利⽤⽬的を明確化 定量フィードバック ツールは導⼊してからが⼤変。導⼊⽀援だけでなく、浸透‧定着までサポート。 プロジェクトチーム組成 施策の提案‧実⾏
- 24. お客様と共に、進化を続けるQast 24 ©any, inc. All rights reserved. ● 「社内Q&Aサービ ス」としてQast β版 リリース ● Slackと連携 ● “匿名で質問”機能を リリース ● メモ機能をリリース ● スコア機能をリリー ス ● ファイル to ナレッジ ● ユーザー検索 ● ユーザータグ⾃動⽣成 など ● 投稿のマークダウン 記法に対応 ● ⽂中にファイル添付 可能に ● スマートフォンから の編集が可能に ● メモのテンプレート 機能をリリース ● 添付ファイル内の⽂ 字列が検索対象に ● シングルサインオン に対応 ● Teamsと連携 ● 添付ファイルのプレ ビュー表⽰機能をリ リース ● メールアドレス不 要、IDでのログイン が可能に ● スコア機能をリリー ス ● UIをリニューアル。 Qast2.0にバージョン アップ ● ダッシュボード機能 をリリース ● ユーザープロフィー ルをリリース テンプレート機能で、 情報の抜け漏れ問題を 解決。記載ルールが明 確になり⼿戻り⼯数が 削減できました（フィ ンテック事業） ダッシュボード機能で アクティブユーザー率 などが⼀⽬瞭然に。KPI の計測が爆速化しまし た。（マーケティング 事業） 社員番号でログインで きるようになったの で、メール環境のない 店舗スタッフにも利⽤ 促進できました。（⼩ 売業） Slackとの連携で、蓄積 とコミュニケーション をワンストップで実現 できるようになり、活 ⽤が進みました。（IT 関連事業） ● 同義語検索機能と関 連度検索をリリース ● ⼈気投稿のメール定 期配信を開始 ● 回答リクエスト機能 をリリース ● ワークスペース機能 リリース。Qast3.0に バージョンアップ 質問の内容に詳しそう な⼈を推薦する感覚で 回答リクエストができ るようになり、回答ス ピードがアップしまし た（IT関連事業） ● こましりbox、メモリ クエスト機能をリ リース ● スキル機能をユー ザータグ機能として 刷新 ● AI導⼊による新機能 開発開始 2018 2019 2020 2021 2022 2023 Qastはサービスリリースから常にお客様の声を形にしながら、企業のナレッジマネジメント実現のために進化を 続けています。
- 25. 導⼊実績 5,000社突破 2022.6 2021 2022 3,000社突破 2021.3 4,000社突破 2021.8 5,000 突破 社 累計導⼊社数 2,000社突破 2020.11 正式版 リリース 2019.4 25 ©any, inc. All rights reserved.
- 26. ⼤⼿企業での導⼊が加速 26 ©any, inc. All rights reserved. 製造業 不動産 サービス‧出版 インフラ コンサル‧⼠業‧IT
- 27. 企業のナレッジマネジメント推進のベストパートナーとして評価 ご利⽤企業様と⼆⼈三脚で歩み、成⻑することで、 多くの企業様にベストパートナーとして選ばれ続けています。 27 ©any, inc. All rights reserved. 株式会社丸井グループ様 ⼩売 / フィンテック グループ全体で共有して⾃⼰解決 を促進。もうQastがないと困り ます NDIソリューションズ株式会社様 DX⽀援 / システム開発 「知りたい情報はまずQastで」が 全部⾨の社員に根付いています 株式会社東海理化様 ⾃動⾞部品メーカー あらゆる分野の専⾨家から気付き が得られ、イノベーションへの期 待も 株式会社⽇本エルデイアイ様 学習塾‧予備校経営 Qastでのコミュニケーションで、 ナレッジが⾃然に強化、蓄積して います
- 28. 社内Wiki ファイルサーバー チャットツール フロー ストック 更新頻度 低 更新頻度 ⾼ 社内掲⽰板 チャットボット 周辺サービスとの⽐較 28 ©any, inc. All rights reserved.
- 29. 社内Wiki ファイルサーバー チャットツール フロー ストック 更新頻度 低 更新頻度 ⾼ 社内掲⽰板 チャットボット 周辺サービスとの⽐較 29 ©any, inc. All rights reserved. オール‧イン‧ワン プラットフォーム ● 社内掲⽰板、Q&A、ナレッジツール、チャットボットを網羅 ● ⾼精度な検索性ですぐに⾒つかる ● ツールの運⽤にかかる⼯数を軽減、⾃動化 ● 分かりやすい導線で誰でも使える ● 専任コンサルタントが定着まで徹底⽀援
- 30. チームウィルで、⼀歩先の世の中へ