SlideShare a Scribd company logo

In introduction to Key Performance Indicators

Download as PPT, PDF
Paul Robere, profile picture
Paul Robere

The use of Key Performance Indicators (KPI) to identify and improve business processes

Leadership & Management
1 of 79
Downloaded 43 times
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
KKeeyy PPeerrffoorrmmaannccee IInnddiiccaattoorr && BBaallaannccee SSccoorreeccaarrdd QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 1 of 77
QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 2 of 77 OOuuttlliinnee  -- AA ssttrraatteeggyy ffoorr ssuussttaaiinneedd ssuucccceessss  -- KKeeyy ccoonncceeppttss ooff tthhee KKPPII && BBSSCC  -- WWhhyy BBSSCC iiss ssuucccceeeeddiinngg wwhheerree  TToottaall QQuuaalliittyy ffaaiilleedd  -- AAppppllyyiinngg BBSSCC ttoo SSeerrvviiccee aanndd MMaannuuffaaccttuurriinngg  -- TThhee SSiixx SSiiggmmaa RRooaaddmmaapp  -- TTwweellvvee KKeeyyss ttoo SSuucccceessss
IInnttrroodduuccttiioonnss  OOuurr bbaacckkggrroouunndd  OOuurr qquuaalliiffiiccaattiioonnss QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 3 of 77
DDeelleeggaattee IInnttrroodduuccttiioonnss  NNaammee  JJoobb TTiittllee//RReessppoonnssiibbiilliittyy  YYoouurr CCoommppaannyy  WWhhaatt QQuuaalliittyy IInniittiiaattiivveess aarree iinn ppllaaccee ((IISSOO??,, TTQQMM??,, SSPPCC??,, eettcc))  RReeaassoonnss//OObbjjeeccttiivveess ffoorr AAtttteennddiinngg QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 4 of 77
TThhee EEvvoolluuttiioonn ooff QQuuaalliittyy SSttaannddaarrddss SSPPCC Babylon Weights and measures Indust r ial Revolut ion Wor ld War I (Mi l i tary Standards ) ion (Mass Product ion)) Gui lds (Craf ts) Wor ld War I I BS 5750 ISO 9000 QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 5 of 77 33000000 BB..CC.. MMiiddddllee AAggeess 11885500ss 11991144 11993399 11997799 11998877--11999944 22000000 66QQ JJIITT TTQQMM CCII QQCC
KKaappllaann && NNoorrttoonn 11990000 -- 11999933  WWeenntt ttoo JJaappaann iinn 11995511 ttoo iimmpprroovvee qquuaalliittyy  FFooccuusseedd oonn PPrroocceessss iimmpprroovveemmeenntt tthhrroouugghh tthhee rreedduuccttiioonn iinn vvaarriiaattiioonn  MMoottiivvaatteedd tthhee JJaappaanneessee ttoo bbee aa lleeaaddeerr  JJaappaann sseett tthhee ““ssttaaggee”” ffoorr aa wwoorrlldd--wwiiddee rree--ffooccuuss oonn qquuaalliittyy aanndd iimmpprroovveemmeenntt QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 6 of 77
QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 7 of 77 TThhee FF TTeesstt....  YYoouu’’rree ggooiinngg ttoo ttaakkee aa ssmmaallll tteesstt..  FFoollllooww tthhee ttuuttoorr’’ss iinnssttrruuccttiioonnss aanndd sseeee hhooww wweellll yyoouu ddoo..
HHOOWW GGOOOODD IISS IINNSSPPEECCTTIIOONN?? CCoouunntt tthhee nnuummbbeerr ooff ttiimmeess tthhee lleetttteerr ““ff”” aappppeeaarrss iinn tthhee ffoolllloowwiinngg:: FFiinniisshheedd ffiilleess aarree tthhee rreessuulltt ooff yyeeaarrss ooff sscciieennttiiffiicc ssttuuddyy ccoommbbiinneedd wwiitthh tthhee eexxppeerriieennccee ooff yyeeaarrss QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 8 of 77
IInnssppeeccttiioonn ddooeess nnoott iinnssuurree aa qquuaalliittyy pprroodduucctt oorr sseerrvviiccee  TToooo mmaannyy vvaarriiaabblleess..  WWiillll nnoott ggiivvee uuss tthhee lleevveell ooff qquuaalliittyy nneecceessssaarryy ffoorr iinnccoommiinngg oorr ffiinnaall pprroodduucctt..  PPrroocceesssseess nneeeedd ttoo bbee aass ““ffooooll--pprrooooff”” aass ppoossssiibbllee.. ((66s)) QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 9 of 77
EExxeerrcciissee:: DDiissccuussssiioonn…….... 2200 MMiinnuutteess IIss iitt eennoouugghh jjuusstt ttoo ssaattiissffyy oouurr ccuussttoommeerrss?? ((nnoo....ssaattiissffaaccttiioonn iiss nnoott eennoouugghh……ootthheerrwwiissee tthheeyy wwiillll ggoo ssoommeewwhheerree eellssee!!!!)) • WWhhaatt aarree ssoommee ooff tthhee qquuaalliittyy iimmpprroovveemmeenntt pprrooggrraammss tthhaatt yyoouurr ccoommppaannyy hhaass ttrriieedd?? • HHooww ssuucccceessssffuull wwaass iitt?? • WWhhaatt wweerree ssoommee ooff tthhee pprroobblleemmss?? • WWhhaatt wwoouulldd hhaavvee ddoonnee ddiiffffeerreennttllyy?? QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 10 of 77
TThhee NNeeeedd ffoorr pprrooggrreessss TThhee qquueessttiioonnss iissnn’’tt ““HHooww ddoo wwee ssuucccceeeedd??”” IItt’’ss .... ““HHooww ddoo wwee ssttaayy ssuucccceessssffuull?? SSeevveerraall ccoommppaanniieess hhaavvee aallrreeaaddyy mmoovveedd ttoo aa mmoorree ssuucccceessssffuull aapppprrooaacchh.... SSiixx SSiiggmmaa ((66s )) QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 11 of 77
SSiixx SSiiggmmaa SSuucccceessss SSttoorriieess  GGeenneerraall EElleeccttrriicc:: ““SSiixx SSiiggmmaa hhaass ffoorreevveerr cchhaannggeedd GGEE.. EEvveerryyoonnee—— ffrroomm tthhee SSiixx SSiiggmmaa zzeeaalloottss eemmeerrggiinngg ffrroomm tthhee BBllaacckk BBeelltt ttoouurrss,, ttoo tthhee eennggiinneeeerrss,, tthhee aauuddiittoorrss,, aanndd tthhee sscciieennttiissttss,, ttoo tthhee sseenniioorr lleeaaddeerrsshhiipp tthhaatt wwiillll ttaakkee tthhiiss ccoommppaannyy iinnttoo tthhee nneeww mmiilllleennnniiuumm ——iiss aa ttrruuee bbeelliieevveerr iinn SSiixx SSiiggmmaa,, tthhee wwaayy tthhiiss ccoommppaannyy nnooww wwoorrkkss,,”” ---- GGEE CChhaaiirrmmaann JJoohhnn FF.. WWeellcchh QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 12 of 77
SSiixx SSiiggmmaa SSuucccceessss SSttoorriieess IImmpprroovveemmeennttss ffrroomm SSeerrvviicceess ttoo MMaannuuffaaccttuurriinngg  GGEE’’ss LLiigghhttiinngg UUnniitt  GGEE CCaappiittaall SSeerrvviiccee  GGEE PPoowweerr SSyysstteemmss  GGEEMMSS –– MMeeddiiccaall SSyysstteemmss  GGEE CCaappiittaall MMoorrttggaaggee QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 13 of 77
TThhee AAccttiioonnss bbeehhiinndd tthhee RReessuullttss aatt GGEE ““TThhee bbeesstt SSiixx SSiiggmmaa pprroojjeeccttss bbeeggiinn nnoott iinnssiiddee tthhee bbuussiinneessss bbuutt oouuttssiiddee iitt,, ffooccuusseedd oonn aannsswweerriinngg tthhee qquueessttiioonn—— ‘‘HHooww ccaann wwee mmaakkee tthhee ccuussttoommeerr mmoorree ccoommppeettiittiivvee?? WWhhaatt iiss ccrriittiiccaall ttoo tthhee ccuussttoommeerr’’ss ssuucccceessss??’’ OOnnee tthhiinngg wwee hhaavvee ddiissccoovveerreedd wwiitthh cceerrttaaiinnttyy iiss tthhaatt aannyytthhiinngg wwee ddoo tthhaatt mmaakkeess tthhee ccuussttoommeerr mmoorree ssuucccceessssffuull iinneevviittaabbllyy rreessuullttss iinn aa ffiinnaanncciiaall rreettuurrnn ffoorr uuss..”” -- AAddddrreessss ttoo GGeenneerraall EElleeccttrriicc CCoommppaannyy AAnnnnuuaall MMeeeettiinngg,, CChhaarrlloottttee,, NNCC,, AApprriill 2233,, 11999977 bbyy JJaacckk WWeellcchh QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 14 of 77
……..aanndd mmoorree ssuucccceesssseess!!!!  MMoottoorroollaa –– aanndd ssoommee SSiixx SSiiggmmaa HHiissttoorryy  IInn 11998800 aanndd eeaarrllyy 11999900 MMoottoorroollaa lliikkee ootthheerr ccoommppaanniieess wweerree lloossiinngg bbuussiinneessss ttoo JJaappaann  AA pprrooggrraamm tthhaatt wwaass nneecceessssaarryy ffoorr ssuurrvviivvaall ooff tthhee ccoommppaannyy..  TThhee oobbjjeeccttiivvee ooff ““SSiixx SSiiggmmaa”” wwaass iimmppoorrttaanntt,, bbuutt mmoorree iimmppoorrttaannttllyy,, wwaass tthhee ““rraattee”” ooff iimmpprroovveemmeenntt  MMoorree tthhaann aa sseett ooff ttoooollss……iitt wwaass aa ““bbuussiinneessss ttrraannssffoorrmmaattiioonn....”” QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 15 of 77
……..aanndd ssttiillll mmoorree ssuucccceesssseess!!!!  AAlllliieeddSSiiggnnaall//HHoonneeyywweellll  SSaavviinngg mmoorree tthhaann $$660000 mmiilllliioonn//yyrr ((11999999))  TTiimmee ffrroomm ddeessiiggnn ttoo cceerrttiiffiiccaattiioonn rreedduucceedd ffrroomm 4422 ttoo 3333 mmoonntthhss  66 ppeerrcceenntt pprroodduuccttiivviittyy iinnccrreeaassee iinn 11999988  PPrrooffiitt mmaarrggiinnss aatt 1133%%  MMaarrkkeett vvaalluuee cclliimmbbeedd ttoo aa ccoommppoouunnddeedd 2277%% ppeerr yyeeaarr ((11999988)) QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 16 of 77
QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 17 of 77 RReevviieeww……  IImmpprroovviinngg tthhee qquuaalliittyy ooff pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess wwiillll hheellpp yyoouu ggaaiinn aa ccoommppeettiittiivvee aaddvvaannttaaggee..  TThhee hhiissttoorryy ooff qquuaalliittyy iimmpprroovveemmeenntt iinn tthhee ttwweennttiieetthh cceennttuurryy iiss bbaasseedd oonn iinnssppeeccttiioonn -- aa hhiigghhllyy iinneeffffiicciieenntt mmeetthhoodd tthhaatt iiss ccoommppeettiittiivvee oonnllyy wwhheenn eevveerryyoonnee eellssee iiss pprraaccttiicciinngg tthhee ssaammee mmeetthhoodd..
QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 18 of 77 RReevviieeww……  TThhee ddeeccaaddee ooff tthhee 11998800ss wwaass mmaarrkkeedd bbyy ffrraannttiicc eeffffoorrttss ttoo bbeeccoommee mmoorree eeffffiicciieenntt iinn iimmpprroovviinngg qquuaalliittyy..  WWhhiillee mmaannyy aapppprrooaacchheess ttoo iimmpprroovveemmeenntt ccaann wwoorrkk,, ffaacctt-- bbaasseedd,, ddaattaa--ddrriivveenn iimmpprroovveemmeenntt iiss bbeesstt..  IInn tthhee ppaasstt 2200 yyeeaarrss,, ccoommppaanniieess lliikkee MMoottoorroollaa,, AAlllliieeddSSiiggnnaall,, aanndd nnooww GGeenneerraall EElleeccttrriicc hhaavvee uusseedd tthhee SSiixx SSiiggmmaa aapppprrooaacchh ttoo iimmpprroovveemmeenntt..
TThhee SSiixx SSiiggmmaa WWaavvee  DDeevveellooppiinngg NNeeww PPrroodduuccttss  SSeennddiinngg tthhee MMeessssaaggee FFaasstteerr aanndd CChheeaappeerr  PPrroovviiddiinngg aa pprroommpptt aannsswweerr  TThhiinnkkiinngg oouuttssiiddee tthhee BBooxx 66s QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 19 of 77
TThhee BBeenneeffiittss ooff KKPPII  GGeenneerraatteess ssuussttaaiinneedd ssuucccceessss  SSeettss aa ppeerrffoorrmmaannccee ggooaall ffoorr eevveerryyoonnee  EEnnhhaanncceess vvaalluuee ttoo ccuussttoommeerrss  AAcccceelleerraatteess tthhee rraattee ooff iimmpprroovveemmeenntt  PPrroommootteess lleeaarrnniinngg aanndd ““ccrroossss-- QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 20 of 77 ppoolllliinnaattiioonn””  EExxeeccuutteess SSttrraatteeggiicc CChhaannggee
TThhee TToooollss aanndd TThheemmeess ooff 66s  CCoonnttiinnuuoouuss iimmpprroovveemmeenntt  PPrroocceessss DDeessiiggnn//RReeddeessiiggnn  AAnnaallyyssiiss ooff VVaarriiaannccee ((AANNOOVVAA))  BBaallaanncceedd SSccoorreeccaarrddss  VVooiiccee ooff tthhee CCuussttoommeerr ((VVOOCC))  CCrreeaattiivvee TThhiinnkkiinngg  DDeessiiggnn ooff EExxppeerriimmeennttss ((DDOOEE))  PPrroocceessss MMaannaaggeemmeenntt  SSttaattiissttiiccaall PPrroocceessss CCoonnttrrooll ((SSPPCC)) QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 21 of 77
QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 22 of 77 SSiixx TThheemmeess  GGeennuuiinnee FFooccuuss oonn tthhee CCuussttoommeerr  DDaattaa-- aanndd FFaacctt--DDrriivveenn MMaannaaggeemmeenntt  PPrroocceessss ffooccuuss,, MMaannaaggeemmeenntt aanndd IImmpprroovveemmeenntt  PPrrooaaccttiivvee MMaannaaggeemmeenntt  BBoouunnddaarryylleessss CCoollllaabboorraattiioonn  DDrriivvee ffoorr ppeerrffeeccttiioonn;; ttoolleerraannccee ffoorr ffaaiilluurree
WWhheerree ddoo yyoouu ssttaanndd?? EExxeerrcciissee:: SSccoorreeccaarrdd……wwhheerree aarree wwee nnooww....wwhheerree ddoo wwee hhaavvee ttoo ggoo?? PPaarrtt OOnnee:: IIss SSiixx SSiiggmmaa RRiigghhtt ffoorr uuss NNooww?? PPaarrtt TTwwoo:: HHooww aanndd WWhheerree sshhoouulldd wwee ssttaarrtt oouurr eeffffoorrttss?? QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 23 of 77
KKeeyy CCoonncceeppttss ooff tthhee SSiixx SSiiggmmaa SSyysstteemm ““WWhhaatt iiss SSiixx SSiiggmmaa??”” ““WWhhyy SSiixx SSiiggmmaa??”” ““WWhhyy ddoo II ccaarree??”” QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 24 of 77
9999%% GGoooodd iiss NNoott GGoooodd EEnnoouugghh  55,,000000 iinnccoorrrreecctt ssuurrggiiccaall pprroocceedduurreess eeaacchh wweeeekk  2200,,000000 lloosstt aarrttiicclleess ooff mmaaiill eeaacchh hhoouurr  NNoo eelleeccttrriicciittyy ffoorr aallmmoosstt 77 hhoouurrss eeaacchh mmoonntthh  UUnnssaaffee ddrriinnkkiinngg wwaatteerr ffoorr aallmmoosstt 1155 mmiinnuutteess eeaacchh ddaayy  5500 ddrrooppppeedd nneewwbboorrnn bbaabbiieess eeaacchh ddaayy QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 25 of 77
AA SSiixx SSiiggmmaa VViissiioonn ooff BBuussiinneessss LLeeaaddeerrsshhiipp  CCrreeaattiinngg aa CClloosseedd--LLoooopp SSyysstteemm  BBiikkiinngg aanndd tthhee AArrtt ooff SSiixx SSiiggmmaa MMaannaaggeemmeenntt YYoouurr ccoommppaannyy RREESSUULLTTSS QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 26 of 77 SSuucccceessss CCuussttoommeerr,, MMaarrkkeett IInnffoo,, PPrroocceessss DDaattaa,, SSttrraatteeggiicc && OOppeerraattiioonnaall DDeecciissiioonnss
AA SSiixx SSiiggmmaa VViissiioonn ooff BBuussiinneessss LLeeaaddeerrsshhiipp  SSyysstteemm AAlliiggnnmmeenntt:: TTrraacckkiinngg tthhee XXss aanndd YYss OOrrggaanniizzaattiioonn//PPrroocceessss IInnppuuttss PPrroodduuccttss QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 27 of 77
AA SSiixx SSiiggmmaa VViissiioonn ooff BBuussiinneessss LLeeaaddeerrsshhiipp  SSyysstteemm AAlliiggnnmmeenntt:: TTrraacckkiinngg tthhee XXss aanndd YYss OOrrggaanniizzaattiioonn//PPrroocceessss IInnppuuttss PPrroodduuccttss X X YY X YY == ff((xx)) QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 28 of 77 xx xx xx xx xx xx X X X X YY YY
AAnn IInnttrroodduuccttiioonn SSiiggmmaa MMeeaassuurreemmeenntt ((““tthhee BBiigg YY””))  SSiiggmmaa,, SSttaannddaarrdd DDeevviiaattiioonn,, aanndd EElliimmiinnaattiinngg VVaarriiaattiioonn  TThhee EEvviillss ooff VVaarriiaattiioonn  TThhee AAddvvaannttaaggeess ooff ttaakkiinngg aa vvaarriiaattiioonn ppeerrssppeeccttiivvee QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 29 of 77
WWhhaatt ttoo ddoo wwiitthh tthhee VViittaall FFeeww.. .. .. .. .. Process QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 30 of 77 KPIV KPIV KPIV KPOV CTQ , Critical to Quality Vital Few KPIV Note: Statistically proven relationships between Inputs and Outputs (KPIV = Key Process Input Variable , KPOV = Key Process Output Variable) Manage the INPUTS and good OUTPUTS will follow
NNaarrrrooww tthhee SSccooppee ooff IInnppuutt VVaarriiaabblleess IIddeennttiiffiieedd KKPPIIVV’’ss 30 - 50 10 - 15 Inputs Variables 8 - 10 KPIVs 4-8 3-6 Key Leverage Optimized Process Key Process Input Variables (KPIVs) Critical KPIVs KPIVs QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 31 of 77 Measure Phase Analyze Phase Improve Phase Control Phase
MMiicchhaaeell JJ.. HHaarrrryy TThheeoorryy LSL USL +/-1.5 s 6s 3.4 PPM 12s Concept : Reduce Variation from Noise Effect Note : PPM = Part Per Million QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 32 of 77
CCuussttoommeerrss,, DDeeffeeccttss,, aanndd SSiiggmmaa LLeevveellss AA ddeeffeecctt iiss aannyy iinnssttaannccee oorr eevveenntt iinn wwhhiicchh tthhee pprroodduucctt oorr pprroocceessss ffaaiillss ttoo mmeeeett aa ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeenntt.. SSiiggmmaa YYiieelldd DDPPMMOO 1 s 31% 690,000 2 s 69% 308,000 3 s 93% 66,800 4 s 99% 6,210 5 s 99.9% 230 6 s 99.999% 3.4 QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 33 of 77
SSuummmmaarryy ooff SSiiggmmaa MMeeaassuurree BBeenneeffiittss  SSttaarrtt wwiitthh tthhee ccuussttoommeerr  PPrroovviiddee aa ccoonnssiisstteenntt mmeettrriicc  LLiinnkk ttoo aann aammbbiittiioouuss ggooaall  EExxaammpplleess::  TTyyppooss iinn aa ddooccuummeenntt  LLoonngg hhoolldd ttiimmeess iinn aa CCaallll CCeenntteerr  LLaattee ddeelliivveerriieess  IInnccoommpplleettee sshhiippmmeennttss  MMeeddiiccaattiioonn eerrrroorrss  PPoowweerr OOuuttaaggeess  SSyysstteemmss ccrraasshheess  PPaarrttss sshhoorrttaaggeess  PPoosstt--ssaallee rreeppaaiirrss  EExxppeennssee cchheecckk ddiissccrreeppaanncciieess QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 34 of 77
SSiiggmmaa MMeeaassuurreess:: CCoonnssiiddeerriinngg YYoouurr OOppttiioonn..  TThhee ““SSiiggmmaa SSccaallee”” iiss nnoott mmaannddaattoorryy.. YYoouu ccaann uussee aannyy ttyyppee ooff mmeeaassuurreemmeenntt mmeetthhooddss..  FFoorr SSiixx SSiiggmmaa mmeeaassuurreess ttoo bbee eeffffeeccttiivvee,, gguuiiddeelliinneess nneeeedd ttoo bbee eessttaabblliisshheedd  SSiiggmmaa mmeeaassuurreess aarree nnoott ““ssttaattiicc””....tthheeyy cchhaannggee wwiitthh ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss ((uussuuaallllyy wwoorrssee))  YYoouu’’llll nneeeedd ttoo sseett pprriioorriittiieess oonn wwhhaatt ccaann aanndd sshhoouulldd bbee mmeeaassuurreedd QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 35 of 77
SSiixx SSiiggmmaa IImmpprroovveemmeenntt aanndd MMaannaaggeemmeenntt SSttrraatteeggiieess 11.. PPrroocceessss IImmpprroovveemmeenntt:: FFiinnddiinngg TTaarrggeetteedd ssoolluuttiioonnss 22.. PPrroocceessss DDeessiiggnn//RReeddeessiiggnn:: BBuuiillddiinngg aa bbeetttteerr bbuussiinneessss 33.. PPrroocceessss MMaannaaggeemmeenntt:: TThhee IInnffrraassttrruuccttuurree ffoorr SSiixx SSiiggmmaa LLeeaaddeerrsshhiipp PPrroocceessss IImmpprroovveemmeenntt PPrroocceessss DDeessiiggnn// RReeddeessiiggnn 11 22 PPrroocceessss MMaannaaggeemmeenntt 33 QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 36 of 77
11.. PPrroocceessss IImmpprroovveemmeenntt:: FFiinnddiinngg TTaarrggeetteedd ssoolluuttiioonnss  AAnn eeffffoorrtt tthhaatt sseeeekkss ttoo ffiixx aa pprroobblleemm wwhhiillee lleeaavviinngg tthhee bbaassiicc ssttrruuccttuurree..  TThhee eemmpphhaassiiss iiss oonn ffiinnddiinngg aanndd ttaarrggeettiinngg ssoolluuttiioonnss ttoo aaddddrreessss tthhee ““vviittaall ffeeww”” ffaaccttoorrss ((tthhee XXss)) tthhaatt ccaauussee tthhee pprroobblleemm oorr ppaaiinn ((tthhee YY)).. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 37 of 77
TTeeaamm EExxeerrcciissee:: 2200 mmiinnuutteess  YYoouurr tteeaamm wwiillll hhaavvee ttoo ccoonnssiiddeerr wwhhaatt ccaann bbee ddoonnee ttoo ““iimmpprroovvee tthhee pprroocceessss”” ttoo mmeeeett ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss..  EEvvaalluuaattee wwhhaatt iiss rreeqquuiirreedd aanndd ccoommee uupp wwiitthh ssoommee rreeccoommmmeennddaattiioonnss QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 38 of 77
22.. PPrroocceessss DDeessiiggnn//RReeddeessiiggnn:: BBuuiillddiinngg aa bbeetttteerr bbuussiinneessss  IImmpprroovveemmeenntt pprrooggrraammss iinn tthhee ppaasstt ddiiddnn’’tt bbrriinngg tthhee ddeessiirreedd ppaaccee ooff iimmpprroovveemmeenntt tthhaatt wwaass eexxppeecctteedd.. IItt ccrreeaatteedd tthhee ““rree-- eennggiinneeeerriinngg”” ffaadd  IInnccrreemmeennttaall iimmpprroovveemmeennttss aalloonnee ddoonn’’tt aallllooww yyoouu ttoo kkeeeepp uupp wwiitthh tthhee rraappiidd ppaaccee ooff cchhaannggee iinn tthhee aarreeaass ooff tteecchhnnoollooggyy,, ccuussttoommeerr ddeemmaannddss,, aanndd ccoommppeettiittiioonn..  SSiixx SSiiggmmaa bbrriinnggss bbootthh PPrroocceessss IImmpprroovveemmeenntt aanndd DDeessiiggnn//RReeddeessiiggnn bbrriinnggiinngg tthheemm ttooggeetthheerr ffoorr ssuussttaaiinneedd ssuucccceessss..  TThhee oobbjjeeccttiivvee iiss nnoott ttoo ““ffiixx”” bbuutt ttoo ““rreeppllaaccee”” aa pprroocceessss oorr ppaarrtt ooff aa pprroocceessss QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 39 of 77
TTeeaamm EExxeerrcciissee:: 2200 mmiinnuutteess  YYoouurr tteeaamm wwiillll hhaavvee ttoo ccoonnssiiddeerr wwhhaatt ccaann bbee ddoonnee ttoo ““ddeessiiggnn oorr rreeddeessiiggnn”” ttoo mmeeeett ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss..  EEvvaalluuaattee wwhhaatt iiss rreeqquuiirreedd aanndd ccoommee uupp wwiitthh ssoommee rreeccoommmmeennddaattiioonnss QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 40 of 77
33.. PPrroocceessss MMaannaaggeemmeenntt:: TThhee IInnffrraassttrruuccttuurree ffoorr SSiixx SSiiggmmaa LLeeaaddeerrsshhiipp  PPrroocceesssseess aarree ddooccuummeenntteedd..  CCuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss aarree cclleeaarrllyy ddeeffiinneedd..  MMeeaassuurreess ooff oouuttppuuttss,, pprroocceessss aaccttiivviittiieess,, aanndd iinnppuuttss aarree tthhoorroouugghh aanndd mmeeaanniinnggffuull..  MMaannaaggeerrss aanndd aassssoocciiaatteess ((iinncclluuddiinngg pprroocceessss oowwnneerrss)) uussee mmeeaassuurreess aanndd pprroocceessss kknnoowwlleeddggee ttoo aasssseessss ppeerrffoorrmmaannccee iinn ““rreeaall ttiimmee””....aanndd ttaakkee aaccttiioonn ttoo aaddddrreessss pprroobblleemmss..  PPrroocceessss IImmpprroovveemmeenntt aanndd PPrroocceessss DDeessiiggnn//RReeddeessiiggnn iiss bbuuiilltt aarroouunndd tthhee iimmpprroovveemmeenntt ttoooollss ooff SSiixx SSiiggmmaa.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 41 of 77
TTeeaamm EExxeerrcciissee:: 2200 mmiinnuutteess  YYoouurr tteeaamm wwiillll hhaavvee ttoo ccoonnssiiddeerr wwhhaatt hhaass ttoo bbee ddoonnee ttoo nnooww ttoo ccoonnttiinnuuee ttoo mmeeeett oouurr ccuussttoommeerr’’ss aannttiicciippaatteedd rreeqquuiirreemmeennttss.. EEvvaalluuaattee wwhhaatt yyoouu tthhiinnkk iiss rreeqquuiirreedd aanndd ccoommee uupp wwiitthh ssoommee rreeccoommmmeennddaattiioonnss QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 42 of 77
TThhee DDMMAAIICC SSiixx SSiiggmmaa IImmpprroovveemmeenntt MMooddeell  ““PPllaann--DDoo--CChheecckk--AAcctt”” ((PPDDCCAA)) iiss tthhee ffoouunnddaattiioonn ffoorr mmoosstt ““iimmpprroovveemmeenntt mmooddeellss””  SSiixx SSiiggmmaa uusseess aa ffiivvee--sstteepp aapppprrooaacchh:: ““DDeeffiinnee--MMeeaassuurree--AAnnaallyyzzee--IImmpprroovvee--CCoonnttrrooll”” ((DDMMAAIICC)) ((pprroonnoouunncceedd:: ““ddeehh--MMAAYY--iihhkk””)) QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 43 of 77
?? 1. Define BBSSCC 5. Control 2. Measure 3. Analyze QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 44 of 77
SSiixx SSiiggmmaa TTeeaammwwoorrkk 11.. CChhaammppiioonn 22.. MMaasstteerr BBllaacckk BBeelltt 33.. BBllaacckk BBeelltt 44.. GGrreeeenn BBeelltt 55.. EEmmppllooyyeeeess QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 45 of 77
DDeeffiinniinngg tthhee ““SSiixx SSiiggmmaa OOrrggaanniizzaattiioonn?? ““AAnn oorrggaanniizzaattiioonn tthhaatt iiss aaccttiivveellyy wwoorrkkiinngg ttoo bbuuiilldd tthhee tthheemmeess aanndd pprraaccttiicceess ooff SSiixx SSiiggmmaa iinnttoo iittss ddaaiillyy mmaannaaggeemmeenntt aaccttiivviittiieess,, aanndd iiss sshhoowwiinngg ssiiggnniiffiiccaanntt iimmpprroovveemmeennttss iinn tthhee pprroocceessss ppeerrffoorrmmaannccee aanndd ccuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn..”” QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 46 of 77
TThhee 66s OOrrggaanniizzaattiioonn NNootteess:: 11.. TToo QQuuaalliiffyy,, yyoouu ddoo nnoott nneeeedd ttoo hhaavvee aacchhiieevveedd aaccttuuaall SSiixx SSiiggmmaa LLeevveellss ooff ppeerrffoorrmmaannccee ((9999..99999977 ppeerrcceenntt ppeerrffeecctt)) oonn aannyy pprroocceessss.. 22.. SSiimmppllyy uussiinngg SSiiggmmaa mmeeaassuurreess oorr aa ffeeww ttoooollss ddooeess nnoott qquuaalliiffyy aa ccoommppaannyy ttoo bbee aa ““SSiixx SSiiggmmaa OOrrggaanniizzaattiioonn”” eeiitthheerr.. 33.. YYoouu ddoonn’’tt hhaavvee ttoo ccaallll iitt ““SSiixx SSiiggmmaa”” ttoo bbee aa SSiixx SSiiggmmaa OOrrggaanniizzaattiioonn.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 47 of 77
WWhhyy iiss SSiixx SSiiggmmaa SSuucccceeeeddiinngg wwhheerree TToottaall QQuuaalliittyy FFaaiilleedd  TTQQMM wwaass tthhee ffoouunnddaattiioonn ffoorr llaatteerr qquuaalliittyy iinniittiiaattiivveess  AAss DDrr.. DDeemmiinngg uusseedd ttoo ssaayy,, ““WWhhoo iiss tthhee ‘‘ffaatthheerr’’ ooff TTQQMM??””  TTQQMM hhaass mmaannyy ddiiffffeerreenntt aapppprrooaacchheess aanndd mmaannyy ddiiffffeerreenntt rreessuullttss……ssoommee ggoooodd,, aanndd ssoommee nnoott ssoo ggoooodd..  MMaannyy ccoommppaanniieess aarree uussiinngg TTQQMM ttooddaayy wwiitthhoouutt ggaaiinniinngg tthhee bbeenneeffiittss nneecceessssaarryy iinn ttooddaayy’’ss ccoommppeettiittiivvee gglloobbaall mmaarrkkeettppllaaccee.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 48 of 77
TTQQMM PPiittffaallllss 66s SSoolluuttiioonn LLaacckk ooff IInntteeggrraattiioonn Links to the Business and Personal “Bottom Line LLeeaaddeerrsshhiipp AAppaatthhyy Leadership is at the very top AA ““ffuuzzzzyy”” CCoonncceepptt A consistently Repeated, Simple Message AAnn UUnncclleeaarr GGooaall Setting a NO-Nonsense, Ambitious Goal QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 49 of 77
TTQQMM PPiittffaallllss 66s SSoolluuttiioonn Purist Attitudes and a Technical Zealotry Adapting Tools and Degree of Rigor to the Circumstances Failure to Break Down Internal Barriers Priority on Cross Functional Process Management Incremental vs. Exponential Change Incremental Exponential Change Ineffective Training Blackbelts, Greenbelts, Master Blackbelts QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 50 of 77
TTQQMM PPiittffaallllss 66s SSoolluuttiioonn FFooccuuss oonn PPrroodduucctt QQuuaalliittyy AAtttteennttiioonn ttoo AAllll BBuussiinneessss PPrroocceesssseess TThhee ffiinnaall ““PPiittffaallll””…….... QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 51 of 77
AAppppllyyiinngg 66s ttoo SSeerrvviiccee aanndd MMaannuuffaaccttuurriinngg WWhhaatt iiss ““SSeerrvviiccee”” aanndd//oorr ““SSeerrvviiccee aanndd SSuuppppoorrtt”” pprroocceesssseess?? ““……aannyy ppaarrtt ooff aa ccoommppaannyy nnoott ddiirreeccttllyy iinnvvoollvveedd iinn ddeessiiggnniinngg oorr pprroodduucciinngg ttaannggiibbllee pprroodduuccttss.. Examples: sales, finance, marketing, procurement, customer support, logistics or human resources. Sometimes referred to as: transactional, commercial, nontechnical, support and administrative. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 52 of 77
TTeeaamm EExxeerrcciissee:: 1155 mmiinnuutteess  YYoouu’’vvee bbeeeenn ddiivviiddeedd iinnttoo mmaannuuffaaccttuurriinngg aanndd sseerrvviiccee ““tteeaammss””  IInn yyoouurr tteeaamm,, ddiissccuussss wwhhaatt yyoouu tthhiinnkk aarree tthhee mmeeaassuurreess ooff ssuucccceessss,, iinn tthhee vviieeww ooff tthhee ccuussttoommeerr ooff:: QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 53 of 77  AA MMaannuuffaaccttuurriinngg ccoommppaannyy oorr  AA SSeerrvviiccee bbaasseedd ccoommppaannyy??
AAppppllyyiinngg 66s ttoo SSeerrvviiccee aanndd MMaannuuffaaccttuurriinngg WWhhaatt aarree ““MMaannuuffaaccttuurriinngg”” pprroocceesssseess?? ““……aannyy ppaarrtt ooff aa ccoommppaannyy wwhhoossee aaccttiivviittiieess aarree rreellaatteedd ttoo tthhee ddeevveellooppmmeenntt aanndd pprroodduuccttiioonn ooff ttaannggiibbllee pprroodduuccttss.. Other Terms referred to: plant floor, production, a fab, engineering, product development QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 54 of 77
TThhee CChhaannggiinngg RRoollee ooff MMaannuuffaaccttuurriinngg::  TThheerree aarree vveerryy ffeeww ““ppuurree”” mmaannuuffaaccttuurriinngg ccoommppaanniieess..  MMaannyy ccoommppeetteenncciieess nneeeedd ttoo bbee mmaasstteerreedd::  KKeeeeppiinngg ttrraacckk ooff nneeww tteecchhnnoollooggiieess  UUnnddeerrssttaannddiinngg nneeww ccuussttoommeerr nneeeeddss  EEssttaabblliisshhiinngg nneeww ssuupppplliieerr nneettwwoorrkkss ffoorr ttiimmeellyy ddeelliivveerryy  TTaakkiinngg,, pprroocceessssiinngg aanndd ffiilllliinngg ccuussttoommeerr oorrddeerrss aaccccuurraatteellyy  AAddaappttiinngg ttoo sshhiiffttiinngg mmaarrkkeett ccoonnddiittiioonnss..  TThhee ““ttrreenndd”” iiss ttoo mmoorree sseerrvviiccee--bbaasseedd oorrggaanniizzaattiioonnss::  IInn tthhee UUSSAA iinn 11997700 6655%% wweerree sseerrvviiccee,, iinn 11999900ss 8800%% QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 55 of 77
SSeerrvviiccee PPrroocceessss OOppppoorrttuunniittiieess:: -- ((aanndd tthhee RReeaalliittiieess))  TThhee ccoossttss ooff ppoooorr qquuaalliittyy iinn sseerrvviiccee ((rreewwoorrkk,, mmiissttaakkeess,, aabbaannddoonneedd pprroojjeeccttss,, eettcc)) iiss aabboouutt 5500%% ooff bbuuddggeett ((iinn mmaannuuffaaccttuurriinngg 1100--2200%%))..  TThhiiss mmeeaannss tthhaatt aaddmmiinniissttrraattiivvee aanndd sseerrvviiccee pprroocceesssseess aarree ppeerrffoorrmmiinngg iinn tthhee rraannggee ooff 11..55 ttoo 33 ssiiggmmaa ((yyiieellddss ooff 5500--9900 ppeerrcceenntt))..  AAnnaallyyssiiss sshhoowwss tthhaatt lleessss tthhaann 1100%% ooff ttoottaall pprroocceessss ccyyccllee ttiimmee iiss ddeevvootteedd ttoo rreeaall wwoorrkk oonn ttaasskkss tthhaatt aarree iimmppoorrttaanntt ttoo oouurr ccuussttoommeerrss..  ((TThhee rreesstt iiss wwaaiittiinngg,, rreewwoorrkk,, mmoovviinngg tthhiinnggss aarroouunndd,, iinnssppeeccttiinngg ttoo ccaattcchh ddeeffeeccttss)) QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 56 of 77
WWhhaatt mmaakkeess 66s SSeerrvviicceess mmoorree CChhaalllleennggiinngg?? 11.. IInnvviissiibbllee wwoorrkk pprroocceesssseess 22.. EEvvoollvviinngg wwoorrkkfflloowwss aanndd pprroocceedduurreess 33.. LLaacckk ooff ffaaccttss aanndd ddaattaa 44.. LLaacckk ooff aa ““hheeaadd ssttaarrtt”” QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 57 of 77
MMaakkiinngg SSiixx SSiiggmmaa wwoorrkk iinn sseerrvviicceess:: SSeerrvviiccee TTiippss::  SSttaarrtt wwiitthh tthhee pprroocceessss  FFiinnee--ttuunnee tthhee pprroobblleemm  MMaakkee ggoooodd uussee ooff ffaaccttss aanndd ddaattaa ttoo rreedduuccee aammbbiigguuiittyy  DDoonn’’tt oovveerreemmpphhaassiizzee SSttaattiissttiiccss QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 58 of 77
AA MMaannuuffaaccttuurriinngg ccoommppllaaiinntt HHeeyy,, tthhaatt’’ss nnoott ffaaiirr.. WWhhyy ddoo wwee hhaavvee ttoo ddoo aa lloott ooff ssttaattiissttiiccss aanndd ppeeooppllee iinn sseerrvviiccee ddoonn’’tt?? QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 59 of 77
MMaannuuffaaccttuurriinngg CChhaalllleennggeess  AAddooppttiinngg aa BBrrooaaddeerr PPeerrssppeeccttiivvee  MMoovviinngg PPaasstt ““CCeerrttiiffiiccaattiioonn”” ttoo QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 60 of 77 IImmpprroovveemmeenntt  AAddaappttiinngg TToooollss ttoo yyoouurr mmaannuuffaaccttuurriinngg eennvviirroonnmmeenntt
HHooww ttoo mmaakkee SSiixx SSiiggmmaa wwoorrkk ffoorr yyoouu……  IIff aa ccoonnssuullttaanntt,, eexxppeerrtt,, aauutthhoorr tteellllss yyoouu,, ““HHeerree’’ss hhooww yyoouurr hhaavvee ttoo ddoo iitt……..!!!!”” –– LLeeaavvee tthhee rroooomm..  TThhee bbeesstt aannsswweerr oonn hhooww bbeesstt ttoo iimmpplleemmeenntt aa ssiixx ssiiggmmaa pprrooggrraamm iiss.... ““IItt ddeeppeennddss..””  YYoouu ccaann bbee ssuucccceessssffuull iiff yyoouu rreemmeemmbbeerr tthhaatt ssiixx ssiiggmmaa iiss aa ssttrroonngg ssyysstteemm ((nnoott aa pprrooggrraamm oorr tteecchhnniiqquuee)).. IItt iiss aann aapppprrooaacchh ttoo hheellpp mmaakkee yyoouurr bbuussiinneessss mmoorree rreessppoonnssiivvee,, eeffffiicciieenntt,, ccoommppeettiittiivvee aanndd pprrooffiittaabbllee.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 61 of 77
TThhee SSiixx SSiiggmmaa RRooaaddmmaapp AA ffiivvee sstteepp aapppprrooaacchh ffoorr eessttaabblliisshhiinngg tthhee SSiixx SSiiggmmaa ssyysstteemm aanndd llaauunncchhiinngg iimmpprroovveemmeennttss:: 11.. IIddeennttiiffyy ccoorree pprroocceesssseess aanndd kkeeyy QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 62 of 77 ccuussttoommeerrss 22.. DDeeffiinnee ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss 33.. MMeeaassuurree ccuurrrreenntt ppeerrffoorrmmaannccee 44.. PPrriioorriittiizzee,, aannaallyyzzee,, aanndd iimmpplleemmeenntt iimmpprroovveemmeennttss.. 55.. EExxppaanndd aanndd iinntteeggrraattee tthhee SSiixx SSiiggmmaa SSyysstteemm
11.. IIddeennttiiffyy ccoorree pprroocceesssseess aanndd kkeeyy ccuussttoommeerrss SStteepp OOnnee:: OOvveerrvviieeww AApppplliiccaabbllee ttoo aann eennttiirree oorrggaanniizzaattiioonn oorr aannyy sseeggmmeenntt ooff iitt.. PP11 PP22 PP33 PP44 QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 63 of 77
22.. DDeeffiinnee ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss  GGeettttiinngg ggoooodd ccuussttoommeerr iinnppuutt oonn yyoouurr ccoommppaannyy''ss nneeeeddss aanndd rreeqquuiirreemmeennttss mmaayy bbee tthhee mmoosstt cchhaalllleennggiinngg aassppeecctt ooff tthhee SSiixx SSiiggmmaa aapppprrooaacchh..  IIff yyoouu ddoonn’’tt kknnooww wwhhaatt ccuussttoommeerrss wwaanntt,, iitt’’ss pprreettttyy hhaarrdd ttoo ggiivvee iitt ttoo tthheemm..  BBiigg pprroobblleemm:: ““WWee kknnooww wwhhaatt’’ss bbeesstt ffoorr tthhee ccuussttoommeerr”” mmeennttaalliittyy..  IInn tthhee 2211sstt cceennttuurryy,, iitt wwiillll bbee tthhee ccoommppaanniieess tthhaatt rreeaallllyy lliisstteenn ttoo tthheeiirr ccuussttoommeerrss tthhaatt aarree mmoosstt lliikkeellyy ttoo sseeee lloonngg--tteerrmm ssuurrvviivvaall aanndd ssuucccceessss.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 64 of 77
33:: MMeeaassuurree ccuurrrreenntt ppeerrffoorrmmaannccee  MMeeaassuurreemmeenntt ssyysstteemmss sshhoouulldd aallssoo ccaappttuurree ddaattaa oonn tthhee eeffffiicciieennccyy ooff yyoouurr pprroocceesssseess:: ccoosstt ppeerr oouuttppuutt,, eenneerrggyy oorr mmaatteerriiaall ccoonnssuummppttiioonn,, rreewwoorrkk,, eettcc..  YYoouu ccaann hhaavvee vveerryy hhaappppyy ccuussttoommeerrss aanndd aa hhiigghhllyy iinneeffffiicciieenntt ooppeerraattiioonn ---- aann uunnpprrooffiittaabbllee ffoorrmmuullaa.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 65 of 77
44.. PPrriioorriittiizzee,, aannaallyyzzee,, aanndd iimmpplleemmeenntt iimmpprroovveemmeennttss  AA kkeeyy ttoo ssuucccceessss iinn tthhee SSiixx SSiiggmmaa ssyysstteemm iiss ttoo cchhoooossee yyoouurr iimmpprroovveemmeennttss pprriioorriittiieess ccaarreeffuullllyy aanndd nnoott ttoo ““oovveerrllooaadd”” tthhee oorrggaanniizzaattiioonn wwiitthh mmoorree aaccttiivviittiieess tthhaann iitt ccaann hhaannddllee.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 66 of 77
55.. EExxppaanndd aanndd iinntteeggrraattee tthhee SSiixx SSiiggmmaa SSyysstteemm  TThhee jjoobb ooff bbuuiillddiinngg aa lloonngg--tteerrmm vviissiioonn ooff aa SSiixx SSiiggmmaa oorrggaanniizzaattiioonn –– iiss ttoo ccoonnssiiddeerr tthhee ppoossssiibbiilliittyy ooff nnoott ddooiinngg iitt.. 66s s QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 67 of 77
WWhheerree ddoo wwee ggoo ffrroomm hheerree?? 2200 MMiinnuutteess  YYoouu’’vvee bbeeeenn ggiivveenn aa bbrrooaadd oovveerrvviieeww ooff tthhee rroollee tthhaatt SSiixx SSiiggmmaa ccaann pprroovviiddee ttoo yyoouurr ccoommppaannyy..  IInn yyoouurr tteeaamm,, oouuttlliinnee tthhee sstteeppss yyoouu wwoouulldd ttaakkee ttoo iinniittiiaattee aa SSiixx SSiiggmmaa pprrooggrraamm aanndd tthhee ttiimmeeffrraammeess ttoo ddoo ssoo.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 68 of 77  RReeccoorrdd yyoouurr iiddeeaass ttoo sshhaarree wwiitthh tthhee rreesstt ooff tthhee ggrroouupp..
QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 69 of 77 SSuummmmaarryy  DDeeffiinniittiioonn ooff SSiixx SSiiggmmaa  SSiixx EEsssseennttiiaall TThheemmeess  HHiissttoorryy  RReessuullttss aanndd OOppppoorrttuunniittiieess  IImmpplleemmeennttaattiioonn
SSuummmmaarryy:: 11.. DDeeffiinniittiioonn ooff SSiixx SSiiggmmaa  AA pprroocceessss ooff mmeeaassuurriinngg pprroocceesssseess..  AA ggooaall ooff nneeaarr--ppeerrffeeccttiioonn rreepprreesseenntteedd bbyy 33..44 DDeeffeeccttss ppeerr MMiilllliioonn OOppppoorrttuunniittiieess..  AA bbrrooaadd aanndd ccoommpprreehheennssiivvee ssyysstteemm ffoorr bbuuiillddiinngg aanndd ssuussttaaiinniinngg bbuussiinneessss ppeerrffoorrmmaannccee..  TThhee ““iinntteeggrraattiioonn”” ooff mmaannyy ssoouunndd pprraaccttiicceess:: ssyysstteemmss tthhiinnkkiinngg,, ccoonnttiinnuuoouuss iimmpprroovveemmeenntt,, kknnoowwlleeddggee mmaannaaggeemmeenntt,, mmaassss ccuussttoommiizzaattiioonn,, aanndd aaccttiivviittyy bbaasseedd mmaannaaggeemmeenntt.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 70 of 77
SSuummmmaarryy:: 22.. SSiixx EEsssseennttiiaall TThheemmeess  AA ggeennuuiinnee ffooccuuss oonn tthhee ccuussttoommeerr..  DDaattaa –– aanndd ffaacctt--ddrriivveenn mmaannaaggeemmeenntt..  PPrroocceessss ffooccuuss,, mmaannaaggeemmeenntt,, aanndd QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 71 of 77 iimmpprroovveemmeenntt..  PPrrooaaccttiivvee MMaannaaggeemmeenntt..  BBoouunnddaarryylleessss ccoollllaabboorraattiioonn..  AA ddrriivvee ffoorr ppeerrffeeccttiioonn,, aanndd yyeett aa ttoolleerraannccee ffoorr ffaaiilluurree..
SSuummmmaarryy:: 33.. HHiissttoorryy aanndd EEvvoolluuttiioonn  DDeevveellooppeedd aatt MMoottoorroollaa iinn tthhee llaattee 11998800’’ss..  SSyysstteemm ddeevveellooppeedd aanndd eexxppaannddeedd eessppeecciiaallllyy bbyy GGEE aanndd AAlllliieeddSSiiggnnaall..  TThhee aaddvvaannttaaggeess ooff SSiixx SSiiggmmaa oovveerrccoommee tthhee ddiissaaddvvaannttaaggeess ooff TTQQMM.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 72 of 77
SSuummmmaarryy:: 44.. RReessuullttss aanndd OOppppoorrttuunniittiieess  SSiixx SSiiggmmaa hheellppeedd bbrriinngg MMoottoorroollaa ffrroomm tthhee bbrriinnkk ooff ffaaiilluurree..  GGEE aanndd AAlllliieeddSSiiggnnaall hhaavvee rreecceeiivveedd bbiilllliioonnss ooff ddoollllaarrss iinn ggaaiinnss iinn lleessss tthhaann ffoouurr yyeeaarrss..  OOppppoorrttuunniittiieess wwiillll ddeeppeenndd oonn ccuurrrreenntt ppeerrffoorrmmaannccee aanndd ““ddeeffeecctt--lleevveellss”” ..  SSeerrvviiccee bbaasseedd oorrggaanniizzaattiioonnss mmaayy hhaavvee ggrreeaatteerr ppootteennttiiaall ffoorr iimmpprroovveemmeenntt..  SSiixx SSiiggmmaa iiss nnoott aa ““mmaaggiicc bbuulllleett”” ffoorr ffaaiilliinngg ccoommppaanniieess ((GGEE AApppplliiaannccee’’ss pprrooggrraamm hhaass ttaakkeenn lloonnggeerr ttoo ddeelliivveerr rreessuullttss tthhaann hhooppeedd)).. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 73 of 77
SSuummmmaarryy:: 55.. IImmpplleemmeennttaattiioonn  IIddeennttiiffyy ccoorree pprroocceesssseess aanndd kkeeyy QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 74 of 77 ccuussttoommeerrss..  DDeeffiinnee ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss..  MMeeaassuurree ccuurrrreenntt ppeerrffoorrmmaannccee..  PPrriioorriittiizzee,, aannaallyyzzee,, aanndd iimmpplleemmeenntt iimmpprroovveemmeennttss..  MMaannaaggee pprroocceesssseess ffoorr SSiixx SSiiggmmaa ppeerrffoorrmmaannccee..
TTwweellvvee KKeeyyss ttoo SSuucccceessss 11.. TTiiee SSiixx SSiiggmmaa eeffffoorrttss ttoo BBuussiinneessss SSttrraatteeggyy QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 75 of 77 aanndd PPrriioorriittiieess 22.. PPoossiittiioonn SSiixx SSiiggmmaa aass aann IImmpprroovveedd WWaayy ttoo MMaannaaggee ffoorr TTooddaayy 33.. KKeeeepp tthhee MMeessssaaggee SSiimmppllee aanndd CClleeaarr 44.. DDeevveelloopp yyoouurr oowwnn ppaatthh ttoo SSiixx SSiiggmmaa 55.. FFooccuuss oonn SShhoorrtt--TTeerrmm rreessuullttss 66.. FFooccuuss oonn LLoonngg--TTeerrmm GGrroowwtthh aanndd DDeevveellooppmmeenntt
TTwweellvvee KKeeyyss ttoo SSuucccceessss -- 22 77.. PPuubblliicciizzee RReessuullttss,, AAddmmiitt SSeettbbaacckkss,, aanndd lleeaarrnn QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 76 of 77 ffrroomm BBootthh 88.. MMaakkee aann IInnvveessttmmeenntt ttoo mmaakkee iitt HHaappppeenn 99.. UUssee SSiixx SSiiggmmaa TToooollss WWiisseellyy 1100.. LLiinnkk CCuussttoommeerrss,, PPrroocceessss,, DDaattaa,, aanndd IInnnnoovvaattiioonn ttoo bbuuiilldd tthhee SSiixx SSiiggmmaa SSyysstteemm 1111.. MMaakkee TToopp LLeeaaddeerrss RReessppoonnssiibbllee aanndd AAccccoouunnttaabbllee 1122.. MMaakkee LLeeaarrnniinngg aann OOnnggooiinngg AAccttiivviittyy
QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 77 of 77
QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 78 of 77 UUppddaattee....
PPhhaassee 11 –– DDeeffiinnee TToooollss  PPrroojjeecctt CChhaarrtteerr  SSttaakkeehhoollddeerr aannaallyyssiiss  SSIIPPOOCC QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 79 of 77

More Related Content

PPT
Bioinformatics
suriyarahim000
 
PPT
2011planningforcollege 111129150759-phpapp01
Ariunaa Nasan-Ochir
 
PPT
Lecture 1 family planning
Naveen Gupta
 
PDF
Rajeev Sharma Resume 2017
Rajeev Sharma
 
PPT
Manajemen operasi
Agung Widarman
 
PPT
World com scandal
walter masinde MCIPS
 
PPT
Ciivic education 1
Ali Asmar Lubis
 
PDF
3 bis assignation tribunal Sidi M'Hamed
Rabah HELAL
 
Bioinformatics
suriyarahim000
 
2011planningforcollege 111129150759-phpapp01
Ariunaa Nasan-Ochir
 
Lecture 1 family planning
Naveen Gupta
 
Rajeev Sharma Resume 2017
Rajeev Sharma
 
Manajemen operasi
Agung Widarman
 
World com scandal
walter masinde MCIPS
 
Ciivic education 1
Ali Asmar Lubis
 
3 bis assignation tribunal Sidi M'Hamed
Rabah HELAL
 

What's hot (20)

PDF
CV_Anupama_Nagaraja_May-15
Anupama Nagaraja
 
PDF
Frequences gmdss
Rabah HELAL
 
PDF
Resume gmdss _ smdsm
Rabah HELAL
 
PPT
Penetration testing: A proactive approach to secure computing - Eric Vanderbu...
Eric Vanderburg
 
PPT
An introduction to emerging branches of science
Rahul Reghu
 
PPT
Industrialisasi Media
University of Andalas
 
PPT
Presentation of mba finance by mustansar azim
Mustansar Azim
 
PDF
Cursos Polilab - Degradação e estabilização de polímeros aula 02
Fernando Jose Novaes
 
DOCX
debishis (3)
debasish dubey
 
DOCX
cv 2017
gladys acan
 
PPS
Asma bronquial
NEGOCIOS DESDE COLOMBIA
 
PPT
Sindrome de embolismo graso
Leonardo Favio Chávez Gasque
 
PPT
Detectia prezentei Salmonella spp prin real time PCR
Institutul Pasteur
 
PDF
4 dca-j _ cnan-nord
Rabah HELAL
 
PDF
CV-Subandi DH 2016
Subandi haryono
 
PPT
Osteo osteomalacia ricket2
padli ahmad
 
PPT
Design of the South Doña Ana Dam
Desh Sonyok
 
PPT
Wattle Grove Primary School - Year 7 Kalgoorlie Camp 2014
Stuart Meachem
 
PPT
Building types lecture
ANURUDDHKUMAR
 
PDF
Propositions de passage commandant
Rabah HELAL
 
CV_Anupama_Nagaraja_May-15
Anupama Nagaraja
 
Frequences gmdss
Rabah HELAL
 
Resume gmdss _ smdsm
Rabah HELAL
 
Penetration testing: A proactive approach to secure computing - Eric Vanderbu...
Eric Vanderburg
 
An introduction to emerging branches of science
Rahul Reghu
 
Industrialisasi Media
University of Andalas
 
Presentation of mba finance by mustansar azim
Mustansar Azim
 
Cursos Polilab - Degradação e estabilização de polímeros aula 02
Fernando Jose Novaes
 
debishis (3)
debasish dubey
 
cv 2017
gladys acan
 
Asma bronquial
NEGOCIOS DESDE COLOMBIA
 
Sindrome de embolismo graso
Leonardo Favio Chávez Gasque
 
Detectia prezentei Salmonella spp prin real time PCR
Institutul Pasteur
 
4 dca-j _ cnan-nord
Rabah HELAL
 
CV-Subandi DH 2016
Subandi haryono
 
Osteo osteomalacia ricket2
padli ahmad
 
Design of the South Doña Ana Dam
Desh Sonyok
 
Wattle Grove Primary School - Year 7 Kalgoorlie Camp 2014
Stuart Meachem
 
Building types lecture
ANURUDDHKUMAR
 
Propositions de passage commandant
Rabah HELAL
 
Ad

Similar to In introduction to Key Performance Indicators (20)

PPT
#6 digestive system general maintenance and disorders
Home Makers
 
PPT
Fluid & electrolytes & acid base
Michelle Harris
 
PPT
Aqua Eagles Presentation August 25th 2014
amandaleaallen
 
PPT
pre-prosthetic surgery
vasanramkumar
 
PPT
Ageing male
Ved Bansal
 
PPT
The right of children to free and compulsory education act, 2009
mahesh lone
 
PPT
Training methods
begraj SIWAL
 
PPT
Agency and The Use of Electronic Media
Steve Lines
 
PDF
Resume gmdss _ smdsm
Rabah HELAL
 
PPT
Creative commons and the ethical use of images in language instruction shelton
Donna Shelton
 
PPT
Facial nerve palsy.
vasanramkumar
 
PPT
La inmunohistoquimica
Francisco Javier Alves Ferreira
 
PPT
Command Channel Slides Week Between Nov. 28 to Dec. 4
U.S. Army Garrison Japan
 
PPT
Tracing an email by Amin Pathan
aminpathan11
 
PDF
Rpam - resum
Rabah HELAL
 
PPT
Presentation efi-2
Ahmad Albi
 
PPT
Oaf
vasanramkumar
 
PPT
Oaf
vasanramkumar
 
PPT
WSB day 1 ecology
nlightowler
 
PPT
Geriatric depression
Alma Kulenovic
 
#6 digestive system general maintenance and disorders
Home Makers
 
Fluid & electrolytes & acid base
Michelle Harris
 
Aqua Eagles Presentation August 25th 2014
amandaleaallen
 
pre-prosthetic surgery
vasanramkumar
 
Ageing male
Ved Bansal
 
The right of children to free and compulsory education act, 2009
mahesh lone
 
Training methods
begraj SIWAL
 
Agency and The Use of Electronic Media
Steve Lines
 
Resume gmdss _ smdsm
Rabah HELAL
 
Creative commons and the ethical use of images in language instruction shelton
Donna Shelton
 
Facial nerve palsy.
vasanramkumar
 
La inmunohistoquimica
Francisco Javier Alves Ferreira
 
Command Channel Slides Week Between Nov. 28 to Dec. 4
U.S. Army Garrison Japan
 
Tracing an email by Amin Pathan
aminpathan11
 
Rpam - resum
Rabah HELAL
 
Presentation efi-2
Ahmad Albi
 
Oaf
vasanramkumar
 
Oaf
vasanramkumar
 
WSB day 1 ecology
nlightowler
 
Geriatric depression
Alma Kulenovic
 
Ad

More from Paul Robere (20)

PPT
Tpm new
Paul Robere
 
PPT
Tpm basic
Paul Robere
 
PPT
Tpm principles and concepts
Paul Robere
 
PPT
Words to the_wise_0911
Paul Robere
 
PPT
Quality136 tp 060509
Paul Robere
 
PPT
Ibi
Paul Robere
 
PPT
Lm
Paul Robere
 
PPT
Mm
Paul Robere
 
PPT
Rcm
Paul Robere
 
PPT
Tpm
Paul Robere
 
PPT
Scm v20
Paul Robere
 
PPT
Kpi 1 day
Paul Robere
 
PPT
14 epi-e-dn v.1.01(draft)
Paul Robere
 
PPT
8 qmp
Paul Robere
 
PPT
7 new qc tools
Paul Robere
 
PPT
5 s training
Paul Robere
 
PDF
Hr pts-e-dn-version 2.0
Paul Robere
 
PPT
Train the trainer
Paul Robere
 
PPT
Hr tit-e-dn
Paul Robere
 
PPT
Tqm2
Paul Robere
 
Tpm new
Paul Robere
 
Tpm basic
Paul Robere
 
Tpm principles and concepts
Paul Robere
 
Words to the_wise_0911
Paul Robere
 
Quality136 tp 060509
Paul Robere
 
Ibi
Paul Robere
 
Lm
Paul Robere
 
Mm
Paul Robere
 
Rcm
Paul Robere
 
Tpm
Paul Robere
 
Scm v20
Paul Robere
 
Kpi 1 day
Paul Robere
 
14 epi-e-dn v.1.01(draft)
Paul Robere
 
8 qmp
Paul Robere
 
7 new qc tools
Paul Robere
 
5 s training
Paul Robere
 
Hr pts-e-dn-version 2.0
Paul Robere
 
Train the trainer
Paul Robere
 
Hr tit-e-dn
Paul Robere
 
Tqm2
Paul Robere
 

In introduction to Key Performance Indicators

  • 1. KKeeyy PPeerrffoorrmmaannccee IInnddiiccaattoorr && BBaallaannccee SSccoorreeccaarrdd QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 1 of 77
  • 2. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 2 of 77 OOuuttlliinnee  -- AA ssttrraatteeggyy ffoorr ssuussttaaiinneedd ssuucccceessss  -- KKeeyy ccoonncceeppttss ooff tthhee KKPPII && BBSSCC  -- WWhhyy BBSSCC iiss ssuucccceeeeddiinngg wwhheerree  TToottaall QQuuaalliittyy ffaaiilleedd  -- AAppppllyyiinngg BBSSCC ttoo SSeerrvviiccee aanndd MMaannuuffaaccttuurriinngg  -- TThhee SSiixx SSiiggmmaa RRooaaddmmaapp  -- TTwweellvvee KKeeyyss ttoo SSuucccceessss
  • 3. IInnttrroodduuccttiioonnss  OOuurr bbaacckkggrroouunndd  OOuurr qquuaalliiffiiccaattiioonnss QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 3 of 77
  • 4. DDeelleeggaattee IInnttrroodduuccttiioonnss  NNaammee  JJoobb TTiittllee//RReessppoonnssiibbiilliittyy  YYoouurr CCoommppaannyy  WWhhaatt QQuuaalliittyy IInniittiiaattiivveess aarree iinn ppllaaccee ((IISSOO??,, TTQQMM??,, SSPPCC??,, eettcc))  RReeaassoonnss//OObbjjeeccttiivveess ffoorr AAtttteennddiinngg QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 4 of 77
  • 5. TThhee EEvvoolluuttiioonn ooff QQuuaalliittyy SSttaannddaarrddss SSPPCC Babylon Weights and measures Indust r ial Revolut ion Wor ld War I (Mi l i tary Standards ) ion (Mass Product ion)) Gui lds (Craf ts) Wor ld War I I BS 5750 ISO 9000 QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 5 of 77 33000000 BB..CC.. MMiiddddllee AAggeess 11885500ss 11991144 11993399 11997799 11998877--11999944 22000000 66QQ JJIITT TTQQMM CCII QQCC
  • 6. KKaappllaann && NNoorrttoonn 11990000 -- 11999933  WWeenntt ttoo JJaappaann iinn 11995511 ttoo iimmpprroovvee qquuaalliittyy  FFooccuusseedd oonn PPrroocceessss iimmpprroovveemmeenntt tthhrroouugghh tthhee rreedduuccttiioonn iinn vvaarriiaattiioonn  MMoottiivvaatteedd tthhee JJaappaanneessee ttoo bbee aa lleeaaddeerr  JJaappaann sseett tthhee ““ssttaaggee”” ffoorr aa wwoorrlldd--wwiiddee rree--ffooccuuss oonn qquuaalliittyy aanndd iimmpprroovveemmeenntt QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 6 of 77
  • 7. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 7 of 77 TThhee FF TTeesstt....  YYoouu’’rree ggooiinngg ttoo ttaakkee aa ssmmaallll tteesstt..  FFoollllooww tthhee ttuuttoorr’’ss iinnssttrruuccttiioonnss aanndd sseeee hhooww wweellll yyoouu ddoo..
  • 8. HHOOWW GGOOOODD IISS IINNSSPPEECCTTIIOONN?? CCoouunntt tthhee nnuummbbeerr ooff ttiimmeess tthhee lleetttteerr ““ff”” aappppeeaarrss iinn tthhee ffoolllloowwiinngg:: FFiinniisshheedd ffiilleess aarree tthhee rreessuulltt ooff yyeeaarrss ooff sscciieennttiiffiicc ssttuuddyy ccoommbbiinneedd wwiitthh tthhee eexxppeerriieennccee ooff yyeeaarrss QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 8 of 77
  • 9. IInnssppeeccttiioonn ddooeess nnoott iinnssuurree aa qquuaalliittyy pprroodduucctt oorr sseerrvviiccee  TToooo mmaannyy vvaarriiaabblleess..  WWiillll nnoott ggiivvee uuss tthhee lleevveell ooff qquuaalliittyy nneecceessssaarryy ffoorr iinnccoommiinngg oorr ffiinnaall pprroodduucctt..  PPrroocceesssseess nneeeedd ttoo bbee aass ““ffooooll--pprrooooff”” aass ppoossssiibbllee.. ((66s)) QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 9 of 77
  • 10. EExxeerrcciissee:: DDiissccuussssiioonn…….... 2200 MMiinnuutteess IIss iitt eennoouugghh jjuusstt ttoo ssaattiissffyy oouurr ccuussttoommeerrss?? ((nnoo....ssaattiissffaaccttiioonn iiss nnoott eennoouugghh……ootthheerrwwiissee tthheeyy wwiillll ggoo ssoommeewwhheerree eellssee!!!!)) • WWhhaatt aarree ssoommee ooff tthhee qquuaalliittyy iimmpprroovveemmeenntt pprrooggrraammss tthhaatt yyoouurr ccoommppaannyy hhaass ttrriieedd?? • HHooww ssuucccceessssffuull wwaass iitt?? • WWhhaatt wweerree ssoommee ooff tthhee pprroobblleemmss?? • WWhhaatt wwoouulldd hhaavvee ddoonnee ddiiffffeerreennttllyy?? QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 10 of 77
  • 11. TThhee NNeeeedd ffoorr pprrooggrreessss TThhee qquueessttiioonnss iissnn’’tt ““HHooww ddoo wwee ssuucccceeeedd??”” IItt’’ss .... ““HHooww ddoo wwee ssttaayy ssuucccceessssffuull?? SSeevveerraall ccoommppaanniieess hhaavvee aallrreeaaddyy mmoovveedd ttoo aa mmoorree ssuucccceessssffuull aapppprrooaacchh.... SSiixx SSiiggmmaa ((66s )) QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 11 of 77
  • 12. SSiixx SSiiggmmaa SSuucccceessss SSttoorriieess  GGeenneerraall EElleeccttrriicc:: ““SSiixx SSiiggmmaa hhaass ffoorreevveerr cchhaannggeedd GGEE.. EEvveerryyoonnee—— ffrroomm tthhee SSiixx SSiiggmmaa zzeeaalloottss eemmeerrggiinngg ffrroomm tthhee BBllaacckk BBeelltt ttoouurrss,, ttoo tthhee eennggiinneeeerrss,, tthhee aauuddiittoorrss,, aanndd tthhee sscciieennttiissttss,, ttoo tthhee sseenniioorr lleeaaddeerrsshhiipp tthhaatt wwiillll ttaakkee tthhiiss ccoommppaannyy iinnttoo tthhee nneeww mmiilllleennnniiuumm ——iiss aa ttrruuee bbeelliieevveerr iinn SSiixx SSiiggmmaa,, tthhee wwaayy tthhiiss ccoommppaannyy nnooww wwoorrkkss,,”” ---- GGEE CChhaaiirrmmaann JJoohhnn FF.. WWeellcchh QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 12 of 77
  • 13. SSiixx SSiiggmmaa SSuucccceessss SSttoorriieess IImmpprroovveemmeennttss ffrroomm SSeerrvviicceess ttoo MMaannuuffaaccttuurriinngg  GGEE’’ss LLiigghhttiinngg UUnniitt  GGEE CCaappiittaall SSeerrvviiccee  GGEE PPoowweerr SSyysstteemmss  GGEEMMSS –– MMeeddiiccaall SSyysstteemmss  GGEE CCaappiittaall MMoorrttggaaggee QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 13 of 77
  • 14. TThhee AAccttiioonnss bbeehhiinndd tthhee RReessuullttss aatt GGEE ““TThhee bbeesstt SSiixx SSiiggmmaa pprroojjeeccttss bbeeggiinn nnoott iinnssiiddee tthhee bbuussiinneessss bbuutt oouuttssiiddee iitt,, ffooccuusseedd oonn aannsswweerriinngg tthhee qquueessttiioonn—— ‘‘HHooww ccaann wwee mmaakkee tthhee ccuussttoommeerr mmoorree ccoommppeettiittiivvee?? WWhhaatt iiss ccrriittiiccaall ttoo tthhee ccuussttoommeerr’’ss ssuucccceessss??’’ OOnnee tthhiinngg wwee hhaavvee ddiissccoovveerreedd wwiitthh cceerrttaaiinnttyy iiss tthhaatt aannyytthhiinngg wwee ddoo tthhaatt mmaakkeess tthhee ccuussttoommeerr mmoorree ssuucccceessssffuull iinneevviittaabbllyy rreessuullttss iinn aa ffiinnaanncciiaall rreettuurrnn ffoorr uuss..”” -- AAddddrreessss ttoo GGeenneerraall EElleeccttrriicc CCoommppaannyy AAnnnnuuaall MMeeeettiinngg,, CChhaarrlloottttee,, NNCC,, AApprriill 2233,, 11999977 bbyy JJaacckk WWeellcchh QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 14 of 77
  • 15. ……..aanndd mmoorree ssuucccceesssseess!!!!  MMoottoorroollaa –– aanndd ssoommee SSiixx SSiiggmmaa HHiissttoorryy  IInn 11998800 aanndd eeaarrllyy 11999900 MMoottoorroollaa lliikkee ootthheerr ccoommppaanniieess wweerree lloossiinngg bbuussiinneessss ttoo JJaappaann  AA pprrooggrraamm tthhaatt wwaass nneecceessssaarryy ffoorr ssuurrvviivvaall ooff tthhee ccoommppaannyy..  TThhee oobbjjeeccttiivvee ooff ““SSiixx SSiiggmmaa”” wwaass iimmppoorrttaanntt,, bbuutt mmoorree iimmppoorrttaannttllyy,, wwaass tthhee ““rraattee”” ooff iimmpprroovveemmeenntt  MMoorree tthhaann aa sseett ooff ttoooollss……iitt wwaass aa ““bbuussiinneessss ttrraannssffoorrmmaattiioonn....”” QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 15 of 77
  • 16. ……..aanndd ssttiillll mmoorree ssuucccceesssseess!!!!  AAlllliieeddSSiiggnnaall//HHoonneeyywweellll  SSaavviinngg mmoorree tthhaann $$660000 mmiilllliioonn//yyrr ((11999999))  TTiimmee ffrroomm ddeessiiggnn ttoo cceerrttiiffiiccaattiioonn rreedduucceedd ffrroomm 4422 ttoo 3333 mmoonntthhss  66 ppeerrcceenntt pprroodduuccttiivviittyy iinnccrreeaassee iinn 11999988  PPrrooffiitt mmaarrggiinnss aatt 1133%%  MMaarrkkeett vvaalluuee cclliimmbbeedd ttoo aa ccoommppoouunnddeedd 2277%% ppeerr yyeeaarr ((11999988)) QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 16 of 77
  • 17. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 17 of 77 RReevviieeww……  IImmpprroovviinngg tthhee qquuaalliittyy ooff pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess wwiillll hheellpp yyoouu ggaaiinn aa ccoommppeettiittiivvee aaddvvaannttaaggee..  TThhee hhiissttoorryy ooff qquuaalliittyy iimmpprroovveemmeenntt iinn tthhee ttwweennttiieetthh cceennttuurryy iiss bbaasseedd oonn iinnssppeeccttiioonn -- aa hhiigghhllyy iinneeffffiicciieenntt mmeetthhoodd tthhaatt iiss ccoommppeettiittiivvee oonnllyy wwhheenn eevveerryyoonnee eellssee iiss pprraaccttiicciinngg tthhee ssaammee mmeetthhoodd..
  • 18. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 18 of 77 RReevviieeww……  TThhee ddeeccaaddee ooff tthhee 11998800ss wwaass mmaarrkkeedd bbyy ffrraannttiicc eeffffoorrttss ttoo bbeeccoommee mmoorree eeffffiicciieenntt iinn iimmpprroovviinngg qquuaalliittyy..  WWhhiillee mmaannyy aapppprrooaacchheess ttoo iimmpprroovveemmeenntt ccaann wwoorrkk,, ffaacctt-- bbaasseedd,, ddaattaa--ddrriivveenn iimmpprroovveemmeenntt iiss bbeesstt..  IInn tthhee ppaasstt 2200 yyeeaarrss,, ccoommppaanniieess lliikkee MMoottoorroollaa,, AAlllliieeddSSiiggnnaall,, aanndd nnooww GGeenneerraall EElleeccttrriicc hhaavvee uusseedd tthhee SSiixx SSiiggmmaa aapppprrooaacchh ttoo iimmpprroovveemmeenntt..
  • 19. TThhee SSiixx SSiiggmmaa WWaavvee  DDeevveellooppiinngg NNeeww PPrroodduuccttss  SSeennddiinngg tthhee MMeessssaaggee FFaasstteerr aanndd CChheeaappeerr  PPrroovviiddiinngg aa pprroommpptt aannsswweerr  TThhiinnkkiinngg oouuttssiiddee tthhee BBooxx 66s QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 19 of 77
  • 20. TThhee BBeenneeffiittss ooff KKPPII  GGeenneerraatteess ssuussttaaiinneedd ssuucccceessss  SSeettss aa ppeerrffoorrmmaannccee ggooaall ffoorr eevveerryyoonnee  EEnnhhaanncceess vvaalluuee ttoo ccuussttoommeerrss  AAcccceelleerraatteess tthhee rraattee ooff iimmpprroovveemmeenntt  PPrroommootteess lleeaarrnniinngg aanndd ““ccrroossss-- QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 20 of 77 ppoolllliinnaattiioonn””  EExxeeccuutteess SSttrraatteeggiicc CChhaannggee
  • 21. TThhee TToooollss aanndd TThheemmeess ooff 66s  CCoonnttiinnuuoouuss iimmpprroovveemmeenntt  PPrroocceessss DDeessiiggnn//RReeddeessiiggnn  AAnnaallyyssiiss ooff VVaarriiaannccee ((AANNOOVVAA))  BBaallaanncceedd SSccoorreeccaarrddss  VVooiiccee ooff tthhee CCuussttoommeerr ((VVOOCC))  CCrreeaattiivvee TThhiinnkkiinngg  DDeessiiggnn ooff EExxppeerriimmeennttss ((DDOOEE))  PPrroocceessss MMaannaaggeemmeenntt  SSttaattiissttiiccaall PPrroocceessss CCoonnttrrooll ((SSPPCC)) QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 21 of 77
  • 22. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 22 of 77 SSiixx TThheemmeess  GGeennuuiinnee FFooccuuss oonn tthhee CCuussttoommeerr  DDaattaa-- aanndd FFaacctt--DDrriivveenn MMaannaaggeemmeenntt  PPrroocceessss ffooccuuss,, MMaannaaggeemmeenntt aanndd IImmpprroovveemmeenntt  PPrrooaaccttiivvee MMaannaaggeemmeenntt  BBoouunnddaarryylleessss CCoollllaabboorraattiioonn  DDrriivvee ffoorr ppeerrffeeccttiioonn;; ttoolleerraannccee ffoorr ffaaiilluurree
  • 23. WWhheerree ddoo yyoouu ssttaanndd?? EExxeerrcciissee:: SSccoorreeccaarrdd……wwhheerree aarree wwee nnooww....wwhheerree ddoo wwee hhaavvee ttoo ggoo?? PPaarrtt OOnnee:: IIss SSiixx SSiiggmmaa RRiigghhtt ffoorr uuss NNooww?? PPaarrtt TTwwoo:: HHooww aanndd WWhheerree sshhoouulldd wwee ssttaarrtt oouurr eeffffoorrttss?? QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 23 of 77
  • 24. KKeeyy CCoonncceeppttss ooff tthhee SSiixx SSiiggmmaa SSyysstteemm ““WWhhaatt iiss SSiixx SSiiggmmaa??”” ““WWhhyy SSiixx SSiiggmmaa??”” ““WWhhyy ddoo II ccaarree??”” QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 24 of 77
  • 25. 9999%% GGoooodd iiss NNoott GGoooodd EEnnoouugghh  55,,000000 iinnccoorrrreecctt ssuurrggiiccaall pprroocceedduurreess eeaacchh wweeeekk  2200,,000000 lloosstt aarrttiicclleess ooff mmaaiill eeaacchh hhoouurr  NNoo eelleeccttrriicciittyy ffoorr aallmmoosstt 77 hhoouurrss eeaacchh mmoonntthh  UUnnssaaffee ddrriinnkkiinngg wwaatteerr ffoorr aallmmoosstt 1155 mmiinnuutteess eeaacchh ddaayy  5500 ddrrooppppeedd nneewwbboorrnn bbaabbiieess eeaacchh ddaayy QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 25 of 77
  • 26. AA SSiixx SSiiggmmaa VViissiioonn ooff BBuussiinneessss LLeeaaddeerrsshhiipp  CCrreeaattiinngg aa CClloosseedd--LLoooopp SSyysstteemm  BBiikkiinngg aanndd tthhee AArrtt ooff SSiixx SSiiggmmaa MMaannaaggeemmeenntt YYoouurr ccoommppaannyy RREESSUULLTTSS QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 26 of 77 SSuucccceessss CCuussttoommeerr,, MMaarrkkeett IInnffoo,, PPrroocceessss DDaattaa,, SSttrraatteeggiicc && OOppeerraattiioonnaall DDeecciissiioonnss
  • 27. AA SSiixx SSiiggmmaa VViissiioonn ooff BBuussiinneessss LLeeaaddeerrsshhiipp  SSyysstteemm AAlliiggnnmmeenntt:: TTrraacckkiinngg tthhee XXss aanndd YYss OOrrggaanniizzaattiioonn//PPrroocceessss IInnppuuttss PPrroodduuccttss QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 27 of 77
  • 28. AA SSiixx SSiiggmmaa VViissiioonn ooff BBuussiinneessss LLeeaaddeerrsshhiipp  SSyysstteemm AAlliiggnnmmeenntt:: TTrraacckkiinngg tthhee XXss aanndd YYss OOrrggaanniizzaattiioonn//PPrroocceessss IInnppuuttss PPrroodduuccttss X X YY X YY == ff((xx)) QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 28 of 77 xx xx xx xx xx xx X X X X YY YY
  • 29. AAnn IInnttrroodduuccttiioonn SSiiggmmaa MMeeaassuurreemmeenntt ((““tthhee BBiigg YY””))  SSiiggmmaa,, SSttaannddaarrdd DDeevviiaattiioonn,, aanndd EElliimmiinnaattiinngg VVaarriiaattiioonn  TThhee EEvviillss ooff VVaarriiaattiioonn  TThhee AAddvvaannttaaggeess ooff ttaakkiinngg aa vvaarriiaattiioonn ppeerrssppeeccttiivvee QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 29 of 77
  • 30. WWhhaatt ttoo ddoo wwiitthh tthhee VViittaall FFeeww.. .. .. .. .. Process QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 30 of 77 KPIV KPIV KPIV KPOV CTQ , Critical to Quality Vital Few KPIV Note: Statistically proven relationships between Inputs and Outputs (KPIV = Key Process Input Variable , KPOV = Key Process Output Variable) Manage the INPUTS and good OUTPUTS will follow
  • 31. NNaarrrrooww tthhee SSccooppee ooff IInnppuutt VVaarriiaabblleess IIddeennttiiffiieedd KKPPIIVV’’ss 30 - 50 10 - 15 Inputs Variables 8 - 10 KPIVs 4-8 3-6 Key Leverage Optimized Process Key Process Input Variables (KPIVs) Critical KPIVs KPIVs QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 31 of 77 Measure Phase Analyze Phase Improve Phase Control Phase
  • 32. MMiicchhaaeell JJ.. HHaarrrryy TThheeoorryy LSL USL +/-1.5 s 6s 3.4 PPM 12s Concept : Reduce Variation from Noise Effect Note : PPM = Part Per Million QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 32 of 77
  • 33. CCuussttoommeerrss,, DDeeffeeccttss,, aanndd SSiiggmmaa LLeevveellss AA ddeeffeecctt iiss aannyy iinnssttaannccee oorr eevveenntt iinn wwhhiicchh tthhee pprroodduucctt oorr pprroocceessss ffaaiillss ttoo mmeeeett aa ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeenntt.. SSiiggmmaa YYiieelldd DDPPMMOO 1 s 31% 690,000 2 s 69% 308,000 3 s 93% 66,800 4 s 99% 6,210 5 s 99.9% 230 6 s 99.999% 3.4 QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 33 of 77
  • 34. SSuummmmaarryy ooff SSiiggmmaa MMeeaassuurree BBeenneeffiittss  SSttaarrtt wwiitthh tthhee ccuussttoommeerr  PPrroovviiddee aa ccoonnssiisstteenntt mmeettrriicc  LLiinnkk ttoo aann aammbbiittiioouuss ggooaall  EExxaammpplleess::  TTyyppooss iinn aa ddooccuummeenntt  LLoonngg hhoolldd ttiimmeess iinn aa CCaallll CCeenntteerr  LLaattee ddeelliivveerriieess  IInnccoommpplleettee sshhiippmmeennttss  MMeeddiiccaattiioonn eerrrroorrss  PPoowweerr OOuuttaaggeess  SSyysstteemmss ccrraasshheess  PPaarrttss sshhoorrttaaggeess  PPoosstt--ssaallee rreeppaaiirrss  EExxppeennssee cchheecckk ddiissccrreeppaanncciieess QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 34 of 77
  • 35. SSiiggmmaa MMeeaassuurreess:: CCoonnssiiddeerriinngg YYoouurr OOppttiioonn..  TThhee ““SSiiggmmaa SSccaallee”” iiss nnoott mmaannddaattoorryy.. YYoouu ccaann uussee aannyy ttyyppee ooff mmeeaassuurreemmeenntt mmeetthhooddss..  FFoorr SSiixx SSiiggmmaa mmeeaassuurreess ttoo bbee eeffffeeccttiivvee,, gguuiiddeelliinneess nneeeedd ttoo bbee eessttaabblliisshheedd  SSiiggmmaa mmeeaassuurreess aarree nnoott ““ssttaattiicc””....tthheeyy cchhaannggee wwiitthh ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss ((uussuuaallllyy wwoorrssee))  YYoouu’’llll nneeeedd ttoo sseett pprriioorriittiieess oonn wwhhaatt ccaann aanndd sshhoouulldd bbee mmeeaassuurreedd QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 35 of 77
  • 36. SSiixx SSiiggmmaa IImmpprroovveemmeenntt aanndd MMaannaaggeemmeenntt SSttrraatteeggiieess 11.. PPrroocceessss IImmpprroovveemmeenntt:: FFiinnddiinngg TTaarrggeetteedd ssoolluuttiioonnss 22.. PPrroocceessss DDeessiiggnn//RReeddeessiiggnn:: BBuuiillddiinngg aa bbeetttteerr bbuussiinneessss 33.. PPrroocceessss MMaannaaggeemmeenntt:: TThhee IInnffrraassttrruuccttuurree ffoorr SSiixx SSiiggmmaa LLeeaaddeerrsshhiipp PPrroocceessss IImmpprroovveemmeenntt PPrroocceessss DDeessiiggnn// RReeddeessiiggnn 11 22 PPrroocceessss MMaannaaggeemmeenntt 33 QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 36 of 77
  • 37. 11.. PPrroocceessss IImmpprroovveemmeenntt:: FFiinnddiinngg TTaarrggeetteedd ssoolluuttiioonnss  AAnn eeffffoorrtt tthhaatt sseeeekkss ttoo ffiixx aa pprroobblleemm wwhhiillee lleeaavviinngg tthhee bbaassiicc ssttrruuccttuurree..  TThhee eemmpphhaassiiss iiss oonn ffiinnddiinngg aanndd ttaarrggeettiinngg ssoolluuttiioonnss ttoo aaddddrreessss tthhee ““vviittaall ffeeww”” ffaaccttoorrss ((tthhee XXss)) tthhaatt ccaauussee tthhee pprroobblleemm oorr ppaaiinn ((tthhee YY)).. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 37 of 77
  • 38. TTeeaamm EExxeerrcciissee:: 2200 mmiinnuutteess  YYoouurr tteeaamm wwiillll hhaavvee ttoo ccoonnssiiddeerr wwhhaatt ccaann bbee ddoonnee ttoo ““iimmpprroovvee tthhee pprroocceessss”” ttoo mmeeeett ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss..  EEvvaalluuaattee wwhhaatt iiss rreeqquuiirreedd aanndd ccoommee uupp wwiitthh ssoommee rreeccoommmmeennddaattiioonnss QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 38 of 77
  • 39. 22.. PPrroocceessss DDeessiiggnn//RReeddeessiiggnn:: BBuuiillddiinngg aa bbeetttteerr bbuussiinneessss  IImmpprroovveemmeenntt pprrooggrraammss iinn tthhee ppaasstt ddiiddnn’’tt bbrriinngg tthhee ddeessiirreedd ppaaccee ooff iimmpprroovveemmeenntt tthhaatt wwaass eexxppeecctteedd.. IItt ccrreeaatteedd tthhee ““rree-- eennggiinneeeerriinngg”” ffaadd  IInnccrreemmeennttaall iimmpprroovveemmeennttss aalloonnee ddoonn’’tt aallllooww yyoouu ttoo kkeeeepp uupp wwiitthh tthhee rraappiidd ppaaccee ooff cchhaannggee iinn tthhee aarreeaass ooff tteecchhnnoollooggyy,, ccuussttoommeerr ddeemmaannddss,, aanndd ccoommppeettiittiioonn..  SSiixx SSiiggmmaa bbrriinnggss bbootthh PPrroocceessss IImmpprroovveemmeenntt aanndd DDeessiiggnn//RReeddeessiiggnn bbrriinnggiinngg tthheemm ttooggeetthheerr ffoorr ssuussttaaiinneedd ssuucccceessss..  TThhee oobbjjeeccttiivvee iiss nnoott ttoo ““ffiixx”” bbuutt ttoo ““rreeppllaaccee”” aa pprroocceessss oorr ppaarrtt ooff aa pprroocceessss QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 39 of 77
  • 40. TTeeaamm EExxeerrcciissee:: 2200 mmiinnuutteess  YYoouurr tteeaamm wwiillll hhaavvee ttoo ccoonnssiiddeerr wwhhaatt ccaann bbee ddoonnee ttoo ““ddeessiiggnn oorr rreeddeessiiggnn”” ttoo mmeeeett ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss..  EEvvaalluuaattee wwhhaatt iiss rreeqquuiirreedd aanndd ccoommee uupp wwiitthh ssoommee rreeccoommmmeennddaattiioonnss QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 40 of 77
  • 41. 33.. PPrroocceessss MMaannaaggeemmeenntt:: TThhee IInnffrraassttrruuccttuurree ffoorr SSiixx SSiiggmmaa LLeeaaddeerrsshhiipp  PPrroocceesssseess aarree ddooccuummeenntteedd..  CCuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss aarree cclleeaarrllyy ddeeffiinneedd..  MMeeaassuurreess ooff oouuttppuuttss,, pprroocceessss aaccttiivviittiieess,, aanndd iinnppuuttss aarree tthhoorroouugghh aanndd mmeeaanniinnggffuull..  MMaannaaggeerrss aanndd aassssoocciiaatteess ((iinncclluuddiinngg pprroocceessss oowwnneerrss)) uussee mmeeaassuurreess aanndd pprroocceessss kknnoowwlleeddggee ttoo aasssseessss ppeerrffoorrmmaannccee iinn ““rreeaall ttiimmee””....aanndd ttaakkee aaccttiioonn ttoo aaddddrreessss pprroobblleemmss..  PPrroocceessss IImmpprroovveemmeenntt aanndd PPrroocceessss DDeessiiggnn//RReeddeessiiggnn iiss bbuuiilltt aarroouunndd tthhee iimmpprroovveemmeenntt ttoooollss ooff SSiixx SSiiggmmaa.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 41 of 77
  • 42. TTeeaamm EExxeerrcciissee:: 2200 mmiinnuutteess  YYoouurr tteeaamm wwiillll hhaavvee ttoo ccoonnssiiddeerr wwhhaatt hhaass ttoo bbee ddoonnee ttoo nnooww ttoo ccoonnttiinnuuee ttoo mmeeeett oouurr ccuussttoommeerr’’ss aannttiicciippaatteedd rreeqquuiirreemmeennttss.. EEvvaalluuaattee wwhhaatt yyoouu tthhiinnkk iiss rreeqquuiirreedd aanndd ccoommee uupp wwiitthh ssoommee rreeccoommmmeennddaattiioonnss QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 42 of 77
  • 43. TThhee DDMMAAIICC SSiixx SSiiggmmaa IImmpprroovveemmeenntt MMooddeell  ““PPllaann--DDoo--CChheecckk--AAcctt”” ((PPDDCCAA)) iiss tthhee ffoouunnddaattiioonn ffoorr mmoosstt ““iimmpprroovveemmeenntt mmooddeellss””  SSiixx SSiiggmmaa uusseess aa ffiivvee--sstteepp aapppprrooaacchh:: ““DDeeffiinnee--MMeeaassuurree--AAnnaallyyzzee--IImmpprroovvee--CCoonnttrrooll”” ((DDMMAAIICC)) ((pprroonnoouunncceedd:: ““ddeehh--MMAAYY--iihhkk””)) QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 43 of 77
  • 44. ?? 1. Define BBSSCC 5. Control 2. Measure 3. Analyze QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 44 of 77
  • 45. SSiixx SSiiggmmaa TTeeaammwwoorrkk 11.. CChhaammppiioonn 22.. MMaasstteerr BBllaacckk BBeelltt 33.. BBllaacckk BBeelltt 44.. GGrreeeenn BBeelltt 55.. EEmmppllooyyeeeess QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 45 of 77
  • 46. DDeeffiinniinngg tthhee ““SSiixx SSiiggmmaa OOrrggaanniizzaattiioonn?? ““AAnn oorrggaanniizzaattiioonn tthhaatt iiss aaccttiivveellyy wwoorrkkiinngg ttoo bbuuiilldd tthhee tthheemmeess aanndd pprraaccttiicceess ooff SSiixx SSiiggmmaa iinnttoo iittss ddaaiillyy mmaannaaggeemmeenntt aaccttiivviittiieess,, aanndd iiss sshhoowwiinngg ssiiggnniiffiiccaanntt iimmpprroovveemmeennttss iinn tthhee pprroocceessss ppeerrffoorrmmaannccee aanndd ccuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn..”” QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 46 of 77
  • 47. TThhee 66s OOrrggaanniizzaattiioonn NNootteess:: 11.. TToo QQuuaalliiffyy,, yyoouu ddoo nnoott nneeeedd ttoo hhaavvee aacchhiieevveedd aaccttuuaall SSiixx SSiiggmmaa LLeevveellss ooff ppeerrffoorrmmaannccee ((9999..99999977 ppeerrcceenntt ppeerrffeecctt)) oonn aannyy pprroocceessss.. 22.. SSiimmppllyy uussiinngg SSiiggmmaa mmeeaassuurreess oorr aa ffeeww ttoooollss ddooeess nnoott qquuaalliiffyy aa ccoommppaannyy ttoo bbee aa ““SSiixx SSiiggmmaa OOrrggaanniizzaattiioonn”” eeiitthheerr.. 33.. YYoouu ddoonn’’tt hhaavvee ttoo ccaallll iitt ““SSiixx SSiiggmmaa”” ttoo bbee aa SSiixx SSiiggmmaa OOrrggaanniizzaattiioonn.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 47 of 77
  • 48. WWhhyy iiss SSiixx SSiiggmmaa SSuucccceeeeddiinngg wwhheerree TToottaall QQuuaalliittyy FFaaiilleedd  TTQQMM wwaass tthhee ffoouunnddaattiioonn ffoorr llaatteerr qquuaalliittyy iinniittiiaattiivveess  AAss DDrr.. DDeemmiinngg uusseedd ttoo ssaayy,, ““WWhhoo iiss tthhee ‘‘ffaatthheerr’’ ooff TTQQMM??””  TTQQMM hhaass mmaannyy ddiiffffeerreenntt aapppprrooaacchheess aanndd mmaannyy ddiiffffeerreenntt rreessuullttss……ssoommee ggoooodd,, aanndd ssoommee nnoott ssoo ggoooodd..  MMaannyy ccoommppaanniieess aarree uussiinngg TTQQMM ttooddaayy wwiitthhoouutt ggaaiinniinngg tthhee bbeenneeffiittss nneecceessssaarryy iinn ttooddaayy’’ss ccoommppeettiittiivvee gglloobbaall mmaarrkkeettppllaaccee.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 48 of 77
  • 49. TTQQMM PPiittffaallllss 66s SSoolluuttiioonn LLaacckk ooff IInntteeggrraattiioonn Links to the Business and Personal “Bottom Line LLeeaaddeerrsshhiipp AAppaatthhyy Leadership is at the very top AA ““ffuuzzzzyy”” CCoonncceepptt A consistently Repeated, Simple Message AAnn UUnncclleeaarr GGooaall Setting a NO-Nonsense, Ambitious Goal QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 49 of 77
  • 50. TTQQMM PPiittffaallllss 66s SSoolluuttiioonn Purist Attitudes and a Technical Zealotry Adapting Tools and Degree of Rigor to the Circumstances Failure to Break Down Internal Barriers Priority on Cross Functional Process Management Incremental vs. Exponential Change Incremental Exponential Change Ineffective Training Blackbelts, Greenbelts, Master Blackbelts QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 50 of 77
  • 51. TTQQMM PPiittffaallllss 66s SSoolluuttiioonn FFooccuuss oonn PPrroodduucctt QQuuaalliittyy AAtttteennttiioonn ttoo AAllll BBuussiinneessss PPrroocceesssseess TThhee ffiinnaall ““PPiittffaallll””…….... QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 51 of 77
  • 52. AAppppllyyiinngg 66s ttoo SSeerrvviiccee aanndd MMaannuuffaaccttuurriinngg WWhhaatt iiss ““SSeerrvviiccee”” aanndd//oorr ““SSeerrvviiccee aanndd SSuuppppoorrtt”” pprroocceesssseess?? ““……aannyy ppaarrtt ooff aa ccoommppaannyy nnoott ddiirreeccttllyy iinnvvoollvveedd iinn ddeessiiggnniinngg oorr pprroodduucciinngg ttaannggiibbllee pprroodduuccttss.. Examples: sales, finance, marketing, procurement, customer support, logistics or human resources. Sometimes referred to as: transactional, commercial, nontechnical, support and administrative. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 52 of 77
  • 53. TTeeaamm EExxeerrcciissee:: 1155 mmiinnuutteess  YYoouu’’vvee bbeeeenn ddiivviiddeedd iinnttoo mmaannuuffaaccttuurriinngg aanndd sseerrvviiccee ““tteeaammss””  IInn yyoouurr tteeaamm,, ddiissccuussss wwhhaatt yyoouu tthhiinnkk aarree tthhee mmeeaassuurreess ooff ssuucccceessss,, iinn tthhee vviieeww ooff tthhee ccuussttoommeerr ooff:: QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 53 of 77  AA MMaannuuffaaccttuurriinngg ccoommppaannyy oorr  AA SSeerrvviiccee bbaasseedd ccoommppaannyy??
  • 54. AAppppllyyiinngg 66s ttoo SSeerrvviiccee aanndd MMaannuuffaaccttuurriinngg WWhhaatt aarree ““MMaannuuffaaccttuurriinngg”” pprroocceesssseess?? ““……aannyy ppaarrtt ooff aa ccoommppaannyy wwhhoossee aaccttiivviittiieess aarree rreellaatteedd ttoo tthhee ddeevveellooppmmeenntt aanndd pprroodduuccttiioonn ooff ttaannggiibbllee pprroodduuccttss.. Other Terms referred to: plant floor, production, a fab, engineering, product development QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 54 of 77
  • 55. TThhee CChhaannggiinngg RRoollee ooff MMaannuuffaaccttuurriinngg::  TThheerree aarree vveerryy ffeeww ““ppuurree”” mmaannuuffaaccttuurriinngg ccoommppaanniieess..  MMaannyy ccoommppeetteenncciieess nneeeedd ttoo bbee mmaasstteerreedd::  KKeeeeppiinngg ttrraacckk ooff nneeww tteecchhnnoollooggiieess  UUnnddeerrssttaannddiinngg nneeww ccuussttoommeerr nneeeeddss  EEssttaabblliisshhiinngg nneeww ssuupppplliieerr nneettwwoorrkkss ffoorr ttiimmeellyy ddeelliivveerryy  TTaakkiinngg,, pprroocceessssiinngg aanndd ffiilllliinngg ccuussttoommeerr oorrddeerrss aaccccuurraatteellyy  AAddaappttiinngg ttoo sshhiiffttiinngg mmaarrkkeett ccoonnddiittiioonnss..  TThhee ““ttrreenndd”” iiss ttoo mmoorree sseerrvviiccee--bbaasseedd oorrggaanniizzaattiioonnss::  IInn tthhee UUSSAA iinn 11997700 6655%% wweerree sseerrvviiccee,, iinn 11999900ss 8800%% QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 55 of 77
  • 56. SSeerrvviiccee PPrroocceessss OOppppoorrttuunniittiieess:: -- ((aanndd tthhee RReeaalliittiieess))  TThhee ccoossttss ooff ppoooorr qquuaalliittyy iinn sseerrvviiccee ((rreewwoorrkk,, mmiissttaakkeess,, aabbaannddoonneedd pprroojjeeccttss,, eettcc)) iiss aabboouutt 5500%% ooff bbuuddggeett ((iinn mmaannuuffaaccttuurriinngg 1100--2200%%))..  TThhiiss mmeeaannss tthhaatt aaddmmiinniissttrraattiivvee aanndd sseerrvviiccee pprroocceesssseess aarree ppeerrffoorrmmiinngg iinn tthhee rraannggee ooff 11..55 ttoo 33 ssiiggmmaa ((yyiieellddss ooff 5500--9900 ppeerrcceenntt))..  AAnnaallyyssiiss sshhoowwss tthhaatt lleessss tthhaann 1100%% ooff ttoottaall pprroocceessss ccyyccllee ttiimmee iiss ddeevvootteedd ttoo rreeaall wwoorrkk oonn ttaasskkss tthhaatt aarree iimmppoorrttaanntt ttoo oouurr ccuussttoommeerrss..  ((TThhee rreesstt iiss wwaaiittiinngg,, rreewwoorrkk,, mmoovviinngg tthhiinnggss aarroouunndd,, iinnssppeeccttiinngg ttoo ccaattcchh ddeeffeeccttss)) QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 56 of 77
  • 57. WWhhaatt mmaakkeess 66s SSeerrvviicceess mmoorree CChhaalllleennggiinngg?? 11.. IInnvviissiibbllee wwoorrkk pprroocceesssseess 22.. EEvvoollvviinngg wwoorrkkfflloowwss aanndd pprroocceedduurreess 33.. LLaacckk ooff ffaaccttss aanndd ddaattaa 44.. LLaacckk ooff aa ““hheeaadd ssttaarrtt”” QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 57 of 77
  • 58. MMaakkiinngg SSiixx SSiiggmmaa wwoorrkk iinn sseerrvviicceess:: SSeerrvviiccee TTiippss::  SSttaarrtt wwiitthh tthhee pprroocceessss  FFiinnee--ttuunnee tthhee pprroobblleemm  MMaakkee ggoooodd uussee ooff ffaaccttss aanndd ddaattaa ttoo rreedduuccee aammbbiigguuiittyy  DDoonn’’tt oovveerreemmpphhaassiizzee SSttaattiissttiiccss QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 58 of 77
  • 59. AA MMaannuuffaaccttuurriinngg ccoommppllaaiinntt HHeeyy,, tthhaatt’’ss nnoott ffaaiirr.. WWhhyy ddoo wwee hhaavvee ttoo ddoo aa lloott ooff ssttaattiissttiiccss aanndd ppeeooppllee iinn sseerrvviiccee ddoonn’’tt?? QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 59 of 77
  • 60. MMaannuuffaaccttuurriinngg CChhaalllleennggeess  AAddooppttiinngg aa BBrrooaaddeerr PPeerrssppeeccttiivvee  MMoovviinngg PPaasstt ““CCeerrttiiffiiccaattiioonn”” ttoo QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 60 of 77 IImmpprroovveemmeenntt  AAddaappttiinngg TToooollss ttoo yyoouurr mmaannuuffaaccttuurriinngg eennvviirroonnmmeenntt
  • 61. HHooww ttoo mmaakkee SSiixx SSiiggmmaa wwoorrkk ffoorr yyoouu……  IIff aa ccoonnssuullttaanntt,, eexxppeerrtt,, aauutthhoorr tteellllss yyoouu,, ““HHeerree’’ss hhooww yyoouurr hhaavvee ttoo ddoo iitt……..!!!!”” –– LLeeaavvee tthhee rroooomm..  TThhee bbeesstt aannsswweerr oonn hhooww bbeesstt ttoo iimmpplleemmeenntt aa ssiixx ssiiggmmaa pprrooggrraamm iiss.... ““IItt ddeeppeennddss..””  YYoouu ccaann bbee ssuucccceessssffuull iiff yyoouu rreemmeemmbbeerr tthhaatt ssiixx ssiiggmmaa iiss aa ssttrroonngg ssyysstteemm ((nnoott aa pprrooggrraamm oorr tteecchhnniiqquuee)).. IItt iiss aann aapppprrooaacchh ttoo hheellpp mmaakkee yyoouurr bbuussiinneessss mmoorree rreessppoonnssiivvee,, eeffffiicciieenntt,, ccoommppeettiittiivvee aanndd pprrooffiittaabbllee.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 61 of 77
  • 62. TThhee SSiixx SSiiggmmaa RRooaaddmmaapp AA ffiivvee sstteepp aapppprrooaacchh ffoorr eessttaabblliisshhiinngg tthhee SSiixx SSiiggmmaa ssyysstteemm aanndd llaauunncchhiinngg iimmpprroovveemmeennttss:: 11.. IIddeennttiiffyy ccoorree pprroocceesssseess aanndd kkeeyy QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 62 of 77 ccuussttoommeerrss 22.. DDeeffiinnee ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss 33.. MMeeaassuurree ccuurrrreenntt ppeerrffoorrmmaannccee 44.. PPrriioorriittiizzee,, aannaallyyzzee,, aanndd iimmpplleemmeenntt iimmpprroovveemmeennttss.. 55.. EExxppaanndd aanndd iinntteeggrraattee tthhee SSiixx SSiiggmmaa SSyysstteemm
  • 63. 11.. IIddeennttiiffyy ccoorree pprroocceesssseess aanndd kkeeyy ccuussttoommeerrss SStteepp OOnnee:: OOvveerrvviieeww AApppplliiccaabbllee ttoo aann eennttiirree oorrggaanniizzaattiioonn oorr aannyy sseeggmmeenntt ooff iitt.. PP11 PP22 PP33 PP44 QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 63 of 77
  • 64. 22.. DDeeffiinnee ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss  GGeettttiinngg ggoooodd ccuussttoommeerr iinnppuutt oonn yyoouurr ccoommppaannyy''ss nneeeeddss aanndd rreeqquuiirreemmeennttss mmaayy bbee tthhee mmoosstt cchhaalllleennggiinngg aassppeecctt ooff tthhee SSiixx SSiiggmmaa aapppprrooaacchh..  IIff yyoouu ddoonn’’tt kknnooww wwhhaatt ccuussttoommeerrss wwaanntt,, iitt’’ss pprreettttyy hhaarrdd ttoo ggiivvee iitt ttoo tthheemm..  BBiigg pprroobblleemm:: ““WWee kknnooww wwhhaatt’’ss bbeesstt ffoorr tthhee ccuussttoommeerr”” mmeennttaalliittyy..  IInn tthhee 2211sstt cceennttuurryy,, iitt wwiillll bbee tthhee ccoommppaanniieess tthhaatt rreeaallllyy lliisstteenn ttoo tthheeiirr ccuussttoommeerrss tthhaatt aarree mmoosstt lliikkeellyy ttoo sseeee lloonngg--tteerrmm ssuurrvviivvaall aanndd ssuucccceessss.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 64 of 77
  • 65. 33:: MMeeaassuurree ccuurrrreenntt ppeerrffoorrmmaannccee  MMeeaassuurreemmeenntt ssyysstteemmss sshhoouulldd aallssoo ccaappttuurree ddaattaa oonn tthhee eeffffiicciieennccyy ooff yyoouurr pprroocceesssseess:: ccoosstt ppeerr oouuttppuutt,, eenneerrggyy oorr mmaatteerriiaall ccoonnssuummppttiioonn,, rreewwoorrkk,, eettcc..  YYoouu ccaann hhaavvee vveerryy hhaappppyy ccuussttoommeerrss aanndd aa hhiigghhllyy iinneeffffiicciieenntt ooppeerraattiioonn ---- aann uunnpprrooffiittaabbllee ffoorrmmuullaa.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 65 of 77
  • 66. 44.. PPrriioorriittiizzee,, aannaallyyzzee,, aanndd iimmpplleemmeenntt iimmpprroovveemmeennttss  AA kkeeyy ttoo ssuucccceessss iinn tthhee SSiixx SSiiggmmaa ssyysstteemm iiss ttoo cchhoooossee yyoouurr iimmpprroovveemmeennttss pprriioorriittiieess ccaarreeffuullllyy aanndd nnoott ttoo ““oovveerrllooaadd”” tthhee oorrggaanniizzaattiioonn wwiitthh mmoorree aaccttiivviittiieess tthhaann iitt ccaann hhaannddllee.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 66 of 77
  • 67. 55.. EExxppaanndd aanndd iinntteeggrraattee tthhee SSiixx SSiiggmmaa SSyysstteemm  TThhee jjoobb ooff bbuuiillddiinngg aa lloonngg--tteerrmm vviissiioonn ooff aa SSiixx SSiiggmmaa oorrggaanniizzaattiioonn –– iiss ttoo ccoonnssiiddeerr tthhee ppoossssiibbiilliittyy ooff nnoott ddooiinngg iitt.. 66s s QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 67 of 77
  • 68. WWhheerree ddoo wwee ggoo ffrroomm hheerree?? 2200 MMiinnuutteess  YYoouu’’vvee bbeeeenn ggiivveenn aa bbrrooaadd oovveerrvviieeww ooff tthhee rroollee tthhaatt SSiixx SSiiggmmaa ccaann pprroovviiddee ttoo yyoouurr ccoommppaannyy..  IInn yyoouurr tteeaamm,, oouuttlliinnee tthhee sstteeppss yyoouu wwoouulldd ttaakkee ttoo iinniittiiaattee aa SSiixx SSiiggmmaa pprrooggrraamm aanndd tthhee ttiimmeeffrraammeess ttoo ddoo ssoo.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 68 of 77  RReeccoorrdd yyoouurr iiddeeaass ttoo sshhaarree wwiitthh tthhee rreesstt ooff tthhee ggrroouupp..
  • 69. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 69 of 77 SSuummmmaarryy  DDeeffiinniittiioonn ooff SSiixx SSiiggmmaa  SSiixx EEsssseennttiiaall TThheemmeess  HHiissttoorryy  RReessuullttss aanndd OOppppoorrttuunniittiieess  IImmpplleemmeennttaattiioonn
  • 70. SSuummmmaarryy:: 11.. DDeeffiinniittiioonn ooff SSiixx SSiiggmmaa  AA pprroocceessss ooff mmeeaassuurriinngg pprroocceesssseess..  AA ggooaall ooff nneeaarr--ppeerrffeeccttiioonn rreepprreesseenntteedd bbyy 33..44 DDeeffeeccttss ppeerr MMiilllliioonn OOppppoorrttuunniittiieess..  AA bbrrooaadd aanndd ccoommpprreehheennssiivvee ssyysstteemm ffoorr bbuuiillddiinngg aanndd ssuussttaaiinniinngg bbuussiinneessss ppeerrffoorrmmaannccee..  TThhee ““iinntteeggrraattiioonn”” ooff mmaannyy ssoouunndd pprraaccttiicceess:: ssyysstteemmss tthhiinnkkiinngg,, ccoonnttiinnuuoouuss iimmpprroovveemmeenntt,, kknnoowwlleeddggee mmaannaaggeemmeenntt,, mmaassss ccuussttoommiizzaattiioonn,, aanndd aaccttiivviittyy bbaasseedd mmaannaaggeemmeenntt.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 70 of 77
  • 71. SSuummmmaarryy:: 22.. SSiixx EEsssseennttiiaall TThheemmeess  AA ggeennuuiinnee ffooccuuss oonn tthhee ccuussttoommeerr..  DDaattaa –– aanndd ffaacctt--ddrriivveenn mmaannaaggeemmeenntt..  PPrroocceessss ffooccuuss,, mmaannaaggeemmeenntt,, aanndd QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 71 of 77 iimmpprroovveemmeenntt..  PPrrooaaccttiivvee MMaannaaggeemmeenntt..  BBoouunnddaarryylleessss ccoollllaabboorraattiioonn..  AA ddrriivvee ffoorr ppeerrffeeccttiioonn,, aanndd yyeett aa ttoolleerraannccee ffoorr ffaaiilluurree..
  • 72. SSuummmmaarryy:: 33.. HHiissttoorryy aanndd EEvvoolluuttiioonn  DDeevveellooppeedd aatt MMoottoorroollaa iinn tthhee llaattee 11998800’’ss..  SSyysstteemm ddeevveellooppeedd aanndd eexxppaannddeedd eessppeecciiaallllyy bbyy GGEE aanndd AAlllliieeddSSiiggnnaall..  TThhee aaddvvaannttaaggeess ooff SSiixx SSiiggmmaa oovveerrccoommee tthhee ddiissaaddvvaannttaaggeess ooff TTQQMM.. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 72 of 77
  • 73. SSuummmmaarryy:: 44.. RReessuullttss aanndd OOppppoorrttuunniittiieess  SSiixx SSiiggmmaa hheellppeedd bbrriinngg MMoottoorroollaa ffrroomm tthhee bbrriinnkk ooff ffaaiilluurree..  GGEE aanndd AAlllliieeddSSiiggnnaall hhaavvee rreecceeiivveedd bbiilllliioonnss ooff ddoollllaarrss iinn ggaaiinnss iinn lleessss tthhaann ffoouurr yyeeaarrss..  OOppppoorrttuunniittiieess wwiillll ddeeppeenndd oonn ccuurrrreenntt ppeerrffoorrmmaannccee aanndd ““ddeeffeecctt--lleevveellss”” ..  SSeerrvviiccee bbaasseedd oorrggaanniizzaattiioonnss mmaayy hhaavvee ggrreeaatteerr ppootteennttiiaall ffoorr iimmpprroovveemmeenntt..  SSiixx SSiiggmmaa iiss nnoott aa ““mmaaggiicc bbuulllleett”” ffoorr ffaaiilliinngg ccoommppaanniieess ((GGEE AApppplliiaannccee’’ss pprrooggrraamm hhaass ttaakkeenn lloonnggeerr ttoo ddeelliivveerr rreessuullttss tthhaann hhooppeedd)).. QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 73 of 77
  • 74. SSuummmmaarryy:: 55.. IImmpplleemmeennttaattiioonn  IIddeennttiiffyy ccoorree pprroocceesssseess aanndd kkeeyy QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 74 of 77 ccuussttoommeerrss..  DDeeffiinnee ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss..  MMeeaassuurree ccuurrrreenntt ppeerrffoorrmmaannccee..  PPrriioorriittiizzee,, aannaallyyzzee,, aanndd iimmpplleemmeenntt iimmpprroovveemmeennttss..  MMaannaaggee pprroocceesssseess ffoorr SSiixx SSiiggmmaa ppeerrffoorrmmaannccee..
  • 75. TTwweellvvee KKeeyyss ttoo SSuucccceessss 11.. TTiiee SSiixx SSiiggmmaa eeffffoorrttss ttoo BBuussiinneessss SSttrraatteeggyy QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 75 of 77 aanndd PPrriioorriittiieess 22.. PPoossiittiioonn SSiixx SSiiggmmaa aass aann IImmpprroovveedd WWaayy ttoo MMaannaaggee ffoorr TTooddaayy 33.. KKeeeepp tthhee MMeessssaaggee SSiimmppllee aanndd CClleeaarr 44.. DDeevveelloopp yyoouurr oowwnn ppaatthh ttoo SSiixx SSiiggmmaa 55.. FFooccuuss oonn SShhoorrtt--TTeerrmm rreessuullttss 66.. FFooccuuss oonn LLoonngg--TTeerrmm GGrroowwtthh aanndd DDeevveellooppmmeenntt
  • 76. TTwweellvvee KKeeyyss ttoo SSuucccceessss -- 22 77.. PPuubblliicciizzee RReessuullttss,, AAddmmiitt SSeettbbaacckkss,, aanndd lleeaarrnn QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 76 of 77 ffrroomm BBootthh 88.. MMaakkee aann IInnvveessttmmeenntt ttoo mmaakkee iitt HHaappppeenn 99.. UUssee SSiixx SSiiggmmaa TToooollss WWiisseellyy 1100.. LLiinnkk CCuussttoommeerrss,, PPrroocceessss,, DDaattaa,, aanndd IInnnnoovvaattiioonn ttoo bbuuiilldd tthhee SSiixx SSiiggmmaa SSyysstteemm 1111.. MMaakkee TToopp LLeeaaddeerrss RReessppoonnssiibbllee aanndd AAccccoouunnttaabbllee 1122.. MMaakkee LLeeaarrnniinngg aann OOnnggooiinngg AAccttiivviittyy
  • 79. PPhhaassee 11 –– DDeeffiinnee TToooollss  PPrroojjeecctt CChhaarrtteerr  SSttaakkeehhoollddeerr aannaallyyssiiss  SSIIPPOOCC QQII--SSSSMM--EE--DDNN--VVEERRSSIIOONN 22..0011 79 of 77

Editor's Notes

  • #4: KPI & Balance Scorecard
  • #5: KPI & Balance Scorecard
  • #6: KPI & Balance Scorecard
  • #14: GE Lighting fixed billing problems to it’s major customers by cutting invoice defects and and disputes by 98%. GE Capital Service streamlined the contract review process, leading to a faster completion of deals…being more responsive to their clients provided an annual savings of $1 million. GE Power Systems responded to a customer complaint by developing a better understanding of their requirements and improving the new power equipment documentation. Benefit? GE saved hundreds of thousands of dollars by responding more effectively to their regulatory agencies. The Medical Systems business (GEMS) used six sigma “techniques” to create a breakthrough in scanning technology. Improved a full body scan from three minutes to 30 sec. GE Capital Mortgage reviewed the “best-practices” of the other 42 branches (benchmarking) and improved the customer service call-up process to improve the “live” GE person contact from 76 to 99 percent.
  • #16: Between 1987 and 1997 the achievements for Motorola included: Five-fold growth in sales, with profits climbing nearly 20 percent per year. Cumulative savings based on Six Sigma efforts pegged at $14 billion Motorola stock price gains compounded to an annual rate of 21.3 percent. “Six Sigma is really a cultural thing - a way of behavior” - Alan Larson, an early consultant to Motorola to took the message to AlliedSignal. The focus was on communication, training, leadership, teamwork, measurement and a focus on customers. (Many of the same concepts as ISO9001:2000) ISO9001:2000 Key Sections: 4 - Quality Management System (Focus on Customers) 5 - Management Responsibility (Leadership and Communicaiton) 6 - Resources (Training) 7 - Product Realisation (Teamwork) 8 - Measurement, analysis and improvement (Measurement)
  • #24: Six sigma start-up checklist Part One: Is Six Sigma Right for us now?…… Assess the current strategic and performance status of your organization (company, business unit, department) and answer the following:
  • #26: KPI & Balance Scorecard
  • #31: KPI & Balance Scorecard
  • #39: Scenario: North Shores Transportation Imagine that you’re in the water transportation business and our market niche is to row people in a small boat across a 500 metre wide channel. Your typical customer is on a weekday picnic or a weekend outing, so the leisurely row across the channel meets their requirements perfectly. On some weekdays, though, you’re getting more and more of a new kind of customer: commuters trying to avoid traffic to and from the bridge over the channel. Their speed requirements are a little more stringent; these folks want to get to the other side pretty quickly. Plus, since you can only take three people at a time, a line is starting to form on the landings on either side of the channel. As you gather data, you find it’s taking you an average of 7.5 minutes in each direction to cross the channel—and that your slow cycle time is creating the backups at the dock. Your problem is obvious: The boat (your process) is currently too slow. Your task: Brainstorm in your team ways to improve the boat/process so that it will go faster and increase your capacity. Use the flipcharts provided to list your ideas.
  • #41: It’s becoming clear that your boat/process isn’t up to the job anymore. It has reached what process design experts would call its “entitlement” – the limit of its capability as currently designed. When a work process hits that barrier– i.e., when the structure or basic premises of a process aren’t keeping up with changing needs or opportunities—the only real recourse is to design a new process. In other words: Time to get a new boat! Your task: Brainstorm in your team the factors that would need to be consider before making this big (and perhaps costly) “redesign”. You may wish to consider: skills, customers, competitors, other processes and facilities you may need.
  • #43: Your task: As the owner and Managing Director of North Shores, you want to make sure that you continue to take care of your customers and make the types of improvements that you’ve seen in the past. What do you think needs to be done? Brainstorm in your team ways what you think would be the factors to sustain your growth and continue to support your customers on-going demands.
  • #60: Manufacturing Engineer Standardisation Technology replaces people in producing goods