7. Czemu segmentacja jest taka ważna?
Prawda jest tak, że:
– Każdy odwiedzający jest unikalny, ma swoje zachowania,
zamiary i wymagania.
– Dane agregowane nie dają bezpośrednich informacji do
działania. Dane bez działania są bezużyteczne.
– Liczby wymagają kontekstu
8. Segmentacja – to co wiemy
Segmenty są podzbiorami danych odnoszących
się do odwiedzających, których zachowanie
chcemy analizować.np:
• Odwiedzający z różnych źródeł
• Zachowanie ze względu konsumowaną treść
• Konwersyjność ze względu na pochodzenie i
sposób zachowania na stronie
11. Ustalamy i planujemy KPI
Cele
strategiczne
Cele
marketingowe
Wzrost zysków
Sprzedaż
produktów
Efektywny
marketing
internetowy
Budowa marki
KPI
Total Revenue
Założenia
KPI
200tys / mieś
zwiększenie
ilości
sprzedanych
produktów
Wartość
odwiedzin
400 zł
Per visit Value/
Budowa bazy
potencjalnych
klientów
Liczba nowych
osób
zarejestrowanyc
h
1000
rejestracji /
mieś
Zwiększenie
chęci do
zakupów
Wskaźnik
konwersji
4%
Zwiększenie
zaangażowania
Czas na stronie
> 15 minut
13. Szukamy odpowiedzi na pytania
KPI
Pytania do rozwiązania
Zyski
Skąd bierze się moja sprzedaż?
Gdzie tracę potencjał?
Wartość odwiedzin
Które odwiedziny są najbardziej
zyskowne?
Jaka cześć serwisu ma wpływ na
przychody?
Wskaźnik konwersji
Która grupa użytkowników ma
najwyższy wskaźnik konwersji i
dlaczego?
Czas na stronie/głębokość
Którzy użytkownicy są najdłużej?
18. Wartość użytkownika?
Segment: Użytkownik, który kupił
towary za więcej niż 400 zł
Według
sesji
Według
użytkownika
Wizyta 1
100 zł
100 zł
Wizyta 2
350 zł
350 zł
Zaliczony do
segmentu?
NIE
TAK
26. Zmiana strategii – nowe podejście
1.
2.
3.
4.
5.
Weryfikujemy personę
Poszukujemy persony
Analizujemy zachowania persony
Optymalizujemy działania pod persony
Maksymalizujemy wartość życiową persony
27. Przykład: sklep internetowy
• Zwiększyć wartość koszyka
• Zwiększyć powracalność klientów
• Ułatwić zakupy (użyteczność sklepu)
• Pozyskać nowych wartościowych
odwiedzających
Branża: Artykuły do dekoracji domu i ogrodu
34. Zaintersowania a Persona
Persona
Bez transakcji
Inne kategorie służą do klasyfikowania grup użytkowników na podstawie
przeglądanych przez nich treści, czasu ostatnich odwiedzin i częstotliwości
odwiedzin
54. Persona
Persona główna:
• Kobieta w wieku 25-44. Kocha muzykę i nowinki
technologiczne.
• Przegląda strony związane z rozrywką,
gotowaniem, urządzaniem wnętrz i zakupami.
• Lubi oglądać prezentacją produktów w formie
wideo.
• Korzysta z promocji w sklepie.
• Kupuje >2 razy / mieś. I wydaje ponad 1000 zł.
55. Marketing
• Aktywizować mężczyzn - wykorzystać remarketing
w działaniach promo oparty o wiek i płeć.
• Rozróżnić przekaz promocyjny ze względu na płeć
• Analizować skuteczność AdWords w szerszym
ujęciu
• Poszukać profilowanych baz mailingowych ze
względu na personę.
58. Podsumowanie
•
•
•
•
Pamiętaj o Personie (zmiana podejścia)
Korzystaj z poziomu użytkownika
Patrz na wartość odwiedzin i wskaźnik konwersji
Pamiętaj, że dane demograficzne da
się wykorzystać bezpośrednio w marketingu
• Segmentuj wszystko
