Документ обсуждает возможности расширения сервиса help desk и внедрения систем управления электронными документами (ECM) в компании. Он подчеркивает преимущества и требования для успешного внедрения ECM-систем, включая создание безопасной разработки и единого инструментария для управления бизнесом. Также затрагиваются вопросы поддержки и сертификации, включая технологии, использованные в предыдущих проектах.