Dokumen ini menceritakan tentang pihak-pihak yang terlibat dalam sistem, yang merangkumi pelanggan, masinis, pegawai, manajemen, dan pemesan. Setiap pihak mempunyai peranan penting dalam operasi sistem tersebut. Maklumat ini memberi gambaran tentang struktur dan interaksi antara pihak-pihak yang berbeza.