SITEC E-Commerce Web Store Content Management

Editor's Notes

• #15: 第一張照片要挑選最好的一張，讓訪客有興趣往下瀏覽，否則馬上就會跳離頁面機會很高。 好不容易花大錢行銷拉進來的訪客，看到第一張圖就離開，你說嘔不嘔。即使不是最漂亮的一張，也必須是最能夠吸引消費者往下瀏覽的一張圖。 可以是媒體報導，也可以是得獎經歷等等，必須是會讓人會產生興趣的資料。   您的商品頁第一張圖，有辦法引起消費者注意嗎?可以請朋友幫您看看，或許會比較客觀。
• #17: 在第一階段引起消費者興趣或注意號，第二階段要馬上讓消費者知道，購買你的商品有什麼"好處"。 這是最重要的一個階段。你必須告訴消費者的是"具體的好處"，越具體越好。要注意，商品特色不等於購買商品後的好處。  購買洋裝的女性，真正想要的不是洋裝本身，而是穿上洋裝後可以漂漂亮亮的去約會，被喜歡的男孩子注意到。購買棒球手套的男性，是希望用新買的棒球手套，在場上可以漂現出美技。 消費者無法馬上知道可以得到什麼"好處"的話，多半都會離開頁面。傳達商品特色很重要，但更重要的是購入商品後可以得到的 "好處" 。這對消費者來說才是最重要的。   請您再看看自家的商品頁，有沒有清楚的傳達出好處。
• #19: 在這個階段，無法激起消費者的購買慾望的話，之前的努力就白費了。因此承接第2階段，第3階段要具體的寫出"為什麼"你的商品這麼好，也就是支持你的商品可以帶給消費者好處的"理由"。 賣蛋糕的店家可以強調，使用的是日本北海道十勝鮮奶(理由)，所以可以做出前所未有的香濃口感，就好像直接喝到鮮奶一樣(好處)。賣服飾的店家可以強調日本某知名設計師設計(原因)，所以有辦法打造傲人曲線，吸引眾人目光(好處)。消費者的觀感是主觀的，關鍵在於店家要怎麼去包裝商品。
• #20: 這個階段要做的是消除消費者的不安，產生要購買的確信。   即便消費者覺得你的商品很好，很想要買，但按下購買按鈕前一定會產生不安。 別家是不是比較便宜? 買回家好像很難操作? 家裡有沒有地方放? 電腦上看到的顏色會不會不一樣? 會不會添加塑化劑?? 什麼時候可以送到??等等。相信您自己也有同樣的經驗。   實體店面消費時，消費者有問題可以馬上問店員，但網購沒有辦法，這時候如果能先預想消費者會產生的疑慮，在設計網頁時放上相關資料的話，不僅表現出你是個誠實的店家，更是個貼心的店家。千萬不要覺得麻煩，把消費者當笨蛋，這都會反應在你的營業額上面。
• #21: 在上個階段消除消費者的不安之後，必須再給與最後一推，讓消費者按下購買的按鈕。   很順利進行到第4個階段，消費者很喜歡你的商品，很想要買，而且決定要在你的店舖買，但消費者可能只是把商品加入購物車而已，想說過幾天再結帳。但是大多數的人可能過幾天就忘了要買，結果店家的努力一切都白費了。   該如何阻止這種悲劇發生呢?! 可以使用「限定」戰術。讓消費者覺得現在不買不行。 主要有「限時」與「限量」兩種。 ￭限時 本月/本周/本日/每周日/每周日12:00-13:00限定 24小時限定 限時免運費 限時點數加倍   ￭限量 限定10各半價 限時限量 初次購買者限定免運費
• #22: 消費者購買商品之後，為了可以吸引再次購買，店家除了確保商品品質以外，必須在商品品質以外也能滿足消費者。   有可以選擇的精美包裝，跟商品一起送到的貼心小卡片，定期提供消費者相關商品知識(非推銷)等等，只要用心站在消費者的立場思考，相信你一定可以提供最好的服務來滿足消費者。