Siveillance command
0 likes466 views
Документ описывает систему Siveillance Command, разработанную компанией Siemens для управления спасательными подразделениями в экстренных ситуациях. Система интегрирует различные технологии связи и поддержки принятий решений, обеспечивая высокую координацию действий и быстрое время реакции в управлении пожарными, полицейскими и медицинскими службами. Она предлагает многофункциональные возможности, включая систему видеонаблюдения, управление ресурсами и адаптивный пользовательский интерфейс, что делает её подходящей для различных организационных структур и нужд.
Siveillance command
- 1. стр 1 из 28 1. Назначение Siveillance Command – это передовое решение командного центра управления, разработанное специалистами компании Siemens. Оно предназначено для управления спасательными подразделениями в общественном секторе, которые включают пожарные бригады, полицейские силы и службу скорой помощи. Эта система является основой для построения службы единого номера вызова «112» или «911» и обеспечивает управление всеми спасательными силами в устовиях чрезвычайных происшествий Решение Siveillance Command отвечает современным требованиям к управлению спасательными силами в интересах общественной безопасности. Они заключается в структурированной реакции на происшествие и в управлении спасательными силами с помощью вычислительной техники. Для критически важных операций эта платформа предлагает в реальном времени поддержку и информацию, которые необходимы для эффективной реакции на происшествие в любое время. В Siveillance Command могут быть интегрированы различные системы коммутации, автоматические системы оповещения, информационные системы и системы видеонаблюдения. Система оптимизирует координацию и использование сил и средств путем полной адаптации к особенностям организации заказчика и его рабочим процессам, что обеспечивает наименьшее время реакции, прибытия на место происшествия и минимизации его последствий. Интегрированная географическая информационная система (GIS), мобильная связь с силами и средствами и масштабируемость от регионального центра до распределенного решения на территории всей страны делают Siveillance Command отлично подходящим для любого применения.
- 2. стр 2 из 28 2. Возможности Siveillance Command обеспечивает реализацию следующих функциональных возможностей: • Интегрированные коммуникации Интегрированная обработка тревожных вызовов в комбинации с управлением аналоговой или цифровой (TETRA) системой радиосвязи с ресурсами, которые предоставляют полное информирование о ситуации, а также обеспечивают краткое время реакции Эффективный и простой метод опроса звонящего с помощью подсказок, который дает возможность получить важнейшую информацию структурированным путем даже от звонящего, находящегося в стрессовом состоянии Оптимизированные процессы интеграции коммуникаций в приеме вызовов обеспечивают, что в кратчайшее время будут предприняты правильные действия Вся информация доступна в одном месте, тем самым исключая перегрузку информацией Быстрое время реакции снижает и минимизирует потенциальные риски и ущерб Различные опции оповещения и подтверждения приема сигналов тревоги позволяют осуществить быструю и точную реакцию на событие широкий набор интерфейсов к коммуникационным системам • Использование ролевой концепции для сотрудников и руководителей Решение, которое конфигурируется в зависимости от запросов заказчиков, которое полностью адаптируется к организации заказчика Роли и ответственности для различных географических зон и различных задач могут назначаться операторам четким структурированным путем, поддерживая таким образом оперативную структуру построения организации заказчика Различные руководители могут использовать одинаковые базовые установки, использовать раздельные данные и участвовать в общих процессах наиболее эффективным путем, при этом гарантируя защиту информации • Уникальные возможности визуализации с использованием основанного на Web пользовательского интерфейса Чрезвычайно гибкие и полностью адаптируемые под требования заказчика экранные маски и пакеты языков поддерживают адаптацию к индивидуальным процессам и терминологии, принятой у заказчика Защита от перегрузки информацией с помощью удобного и дружеского пользовательского интерфейса Ширина полосы передачи информации менее 200 кбит/с для полного 3- экранного рабочего места диспетчера, включая GIS позволяет оборудовать удаленные и децентрализованные рабочие места для операторов.
- 3. стр 3 из 28 • Предварительно определяемая политика безопасности Поддержка принятия решения в полном соответствии с политикой и процессами обеспечения безопасности у заказчика обеспечивает выполнение правильных и заранее определенных действий Снижение времени реакции на событие и минимизация ущерба во время происшествия Предоставление возможности постоянного отслеживания происходящих действий с изменением статуса операции • Управление силами и средствами Расширенные возможности компютеризированного рабочего места диспетчера по управлению спасательными силами позволяют эффективно оптимизировать и управлять используемыми для операции силами и средствами Обеспечивает быструю и хорошо организованную реакцию на происшествие Оптимизация применения спсательных сил Информация о дорожной ситуации в реальном масштабе времени и дланиирования маршрутов движения спасательных сил используется для принятия решения о применении тех или иных ресурсов с целью оптимизации времени реакции на событие Обеспечение надежной и структурированной связи между командным центром и спасательными силами Интеграция связи с системой управления с помощью мобильных устройств позволяет координировать действия как диспетчерам, так и руководителям, находящимся на месте происшествия • Возможности расширения и специальные функциональные приложения Изменение масштабов от малых центров с несколькими операторами до больших, содержащих несколько сот операторов в пределах всей страны Конфигурация системы позволяет адаптировать ее к любым размерам или структуре построения организации заказчика Полностью основанная на Web система взаимодействия с рабочими местами по Интернету или IP-сети поддерживает как централизованую, так и децентрализованную организационную структуру, что обеспечивает надежность и безопасность функционирования системы Поддержка специальных функций для отдельных ведомств, например, выделение и блокирование определенной площади, на которой произошло преступление, или же назначение квадратов поиска для применения полицейских сил, или графическое отслеживание и управление автомобилями скорой помощи с пострадавшими Существуют варианты построения систем, в которых действуют несколько центров управления, при этом все они осуществляют взаимодействие и координацию своих действий • Полнота функциональности Функция видеонаблюдения и отображение на видеостенах в командном центре обеспечивают полную информацию о ситуации на месте происшествия Интеграция системы оповещения MARC (центр мониторинга и приема сигналов оповещения) позволяет в автоматическом режиме получать
- 4. стр 4 из 28 сигналы пожарной тревоги или сигналы о незаконном вторжении в пределы контролируемой территории Модуль кризисного управления дает возможность тактического управления кризиcными ситуациями за счет ипользования структурированных систем связи и принятия решения с объединенной линией оперативной связи и визуализации в общей системе GIS Модули для углубленной подготовки отчетов и расчета компенсации затрат по проведенным операциям позволяют осуществлять эффективное объединение системы с административными процессами заказчика, которые проводятся по завершении происшествия Сертифицированная интеграция с инструментом ProQA, который предоставляет структурированный процесс задания вопросов и ответов на них во время получения звонка с места происшествия, обеспечивает, что оператор даже с невысокой квалификацией принимает действительно важную информацию о происшествии Модуль 3D обеспечивает улучшение восприятия информации и более полную оценку происходящего сотрудниками в командном центре Приборная панель с отображением ключевых оперативных индикаторов эффективности действий дает обзор оперативной ситуации руководителям и операторам, находящимся в командном центре. Возможности обучения и симуляции происшествий позволяют обучать новый персонал не мешая обычной работе командного центра Комплект разработки программного обеспечения SDK (Software Development Kit), основанный на SOAP, позволяет Заказчику самостоятельно проводить интеграцию • Высочайшая степень доступности Стабильная работа 24 часа в сутки 7 дней в неделю, доказанная многочисленными инсталяциями во всем мире Высоконадежная, основанная на Oracle база данных и множество вариантов реализации концепции дублирования программного обеспечения и оборудования обеспечивают бесперебойную работу в случае отказа. • Минимизация затрат на инсталляцию и техническую поддержку Техническое обслуживание и апгрейды могут быть выполнены последовательно на каждом из рабочих мест, без каких-либо перерывов в работе других операторов Концепция сервиса и системной совместимости разработаны таким образом, чтобы сохранить сделанные вложения средств 3. Отличительные особенности системы. • Высокая надежность Siveillance Command предоставляет заказчику широкий спектр опций для обеспечения дублирования и высокой надежности. В зависимости от требований заказчика и его организации возможны следующие варианты: Зеркалирование баз данных / сохранение базы данных и приложения на резервном сервере
- 5. стр 5 из 28 Real Application Cluster (RAC) - программное обеспечение для кластеризации и повышения доступности c нулевым временем простоя и балансировкой нагрузки Дублирование сайта – репликация базы данных и приложения на удаленном резервном сайте • Особенности архитектуры Архитектура программного обеспечения построена с использованием современной, многоуровневой концепции, обеспечивающей: Масштабируемость Гибкость Производительность Надежность Доступность Легкость внедрения дополнительных функций и интерфейсов Совместимость старых и новых версий Siveillance Command разработан для использования в профессиональном IT окружении. Его четырехуровневая архитектура предоставляет высочайшую стабильность и независимость от ошибок Достоинства этой архитектуры включают: Архитектуру «клиент-сервер», позволяющую подключение от одного до сотен клиентов Связь между клиентами и сервером в децентрализованной структуре организации через HTTP/HTPS протоколы в Интранете и Интернете с невысокими требованиями к полосе передачи
- 6. стр 6 из 28 Технологию Java Web-Start и онлайн конфигурирование и апдейты, которые минимизируют время простоя и затраты на администрирование Сервис-ориентированная архитектура (SOA) поддерживающую легкую и надежную интеграцию Базу данных, которая предоставляет высокую доступность, а также емкость, достаточную для того, чтобы обрабатывать географические данные и независимость работы с различными платформами 4. Структурный состав решения Siveillance Command построен с использованием модульной концепции, предусматривающую следующие компоненты: • Центральную лицензию (ядро) • Опции клиентов и отображения • Интеграции системы связи • Опции карт и информации • Опции функций • Инструменты для адинистрирование и ввода в эксплуатацию 4.1. Центральная лицензия (ядро) Центральная лицензия включает в себя полный набор функций, предоставляемых сервером: Прием и обработка сообщений о происшествии и управление действиями • Сообщения о происшествиях могут быть приняты от абонентов по телефону, либо автоматически от датчиков разнообразных систем оповещения • Заказчик определяет число типов событий и последовательность действий при обработке сигнала тревоги • Обработка информации о происшествиях и действиях осуществляется с подсказками, включая передачу происшествия на более высокий уровень (эскалацию) и разбиение на нескольких происшествий более низкого уровня • Использование спицифических для заказчика данных, структур события и приоритетов • Применение интегрированной географической информационной системы GIS, отображающей события и особенности инфраструктуры заказчика; предоставление различных степеней увеличения и возможности переключать изображения между фотографией со спутника и картой. GIS данные записываются в базе данных для обеспечения автономной работы даже в случае чрезвычайных ситуаций, когда соединение с Интернетом невозможно (Примечание: материалы GIS, планы местности и их части не предоставляются)
- 7. стр 7 из 28 • Индивидуальные приоритеты и цветная кодировка присваиваются различным типам сообщений и событий • Онлайн схема местности с динамической проверкой местонахождения с опциональным поиском используя такие данные, как: адреса объектов, город, район, улица • Таймеры и опции эскалации для сообщений и событий • Процессы обработки событий включают автоматически выполняемые, обязательные и опциональные действия; при этом отображается статус действий • Siveillance Command предлагает следующие действия: (в зависимости от имплементированных модулей): различные списки оповещения управление подсистемами, такими как активация выходов или видеоканалов выполнение программ или активация линков предложение ресурсов обращения к базе знаний отображение местности в GIS, 3D и на планах местности, включая специфичные для события графические слои • Уровни угрозы позволяют переключать систему в специальный режим работы, с эскалированным набором действий. Актуальный уровень угрозы отображается цветным кодом • Действия могут зависеть от: типа события, места, уровня угрозы, а также ответов, даваемых на структурированный набор вопросов (CallAssist или ProQA) • Три дисплея с информацией о действиях для соответствующего события • Данные о событии легко вводятся с помощью hot-keys, автозаполнения и проверки адреса • Стек приоритетов событий – временное прерывание выполнения задач одного события для начала обработки другого события с более высоким приоритетом
- 8. стр 8 из 28 • Возможность отображения близко происходящих событий в течение определенного отрезка времени для избежания двойной обработки одного происшествия • Отчеты по событиям и обзорные отчеты • Возможность оформления экранных масок в различных стилях • Информационная доска: получение и распределение информации для всех или части пользователей • Обзор статуса системы обеспечивает администратора объединенной информацией с цветовым кодированием о приложениях и процессах взаимодействия в Siveillance Command Планы местности и поэтажные планы • Отображение и навигация по планам местности заказчика • Отображение информации состояния приборов (устройств, датчиков), графический контроль за этими приборами • Импорт файлов следующих форматов: jpg, png, gif, AutoCAD • Планы местности могут быть отображены с помощью 2D GIS, разрешая привязку географических ссылок для приборов между планами местности и GIS Управление пользователем и данными • Ролевая концепция пользователей позволяет полностью адаптироваться к организации системы безопасности у заказчика • Установки фильтров, соответствующих построению системы ответственности с учетом особенности конкретного заказчика • Протоколирование/записи • Управление фильтрами для предопределенных или избранных данных • Интеграция с MS Office, то есть подготовка печатных рапортов о действиях • Дистанционный доступ для администрирования системы
- 9. стр 9 из 28 4.2. Специальные функции поддержки действий для различных ведомств 4.2.1. Полиция 4.2.1.1. Поиск в секторе • Осуществляется полуавтоматическое определение места поиска в GIS, c использованием разбиения местности вокруг места происшествия на секторы • Местность делится с помощью Х – образного разделения на 4 сектора: северный, южный, восточный и западный относительно места происшествия внутри конфигурируемого периметра вокруг этого места • Это позволяе производить автоматическое управление силами и средствами в секторах. Предложение по распределению ресурсов может зависеть от типа происшествия, времени, места и уровня угрозы • Поиск в секторе может быть определен как автоматическое или опциональное действие для разных географических территорий • Значительно экономится время реакции на происшествие • Осуществляет полуавтоматическое определение места поиска в GIS, c определением индивидуального диаметра вокруг места происшествия для автоматического назначения места контрольно-пропускных пунктов • Организация кордонов может быть определена как автоматическое или опциональное действие для разных географических территорий 4.2.1.3. Поиск людей и автомобилей • Поиск в секторе поддерживает поисковые операции специально для криминальных просшествий на открытой местности • С использованием GIS, процесс управления значительно упрощается и структурируется • Значительно экономится время реакции на происшествие 4.2.1.2. Организация кордонов • Функция организации кордона поддерживает поисковые операции специально для размещения контрольно-пропускных пунктов на улицах • С использованием GIS процесс управления значительно упрощается и ускоряется
- 10. стр 10 из 28 • Могут обрабатываться специфичные данные, относящиеся к определенным лицам или автомобилям • Поддержка обмена данными с силами и средствами, находящимися на месте происшествия 4.2.2. Пожарная служба • Siveillance Command может быть интегрирован с программными инструментами других разработчиков, например, с программами по расчету прогнозов загрязнения окружающей среды • Основываясь на информации о размещении опасных материалов ипрогнозируемых природных условиях (например, направлении ветра) местность, которая потенциально может быть подвергнута опасности в результате происшествия, может быть отображена в качестве одного из слоев на 2D GIS системе • Пример: Memplex www.memplex.de 4.2.3. Скорая помощь и служба доставки пострадавших 4.2.4. Мониторинг центров и устройств приема сигналов тревоги • Три дисплея имеют возможность яснуо и структурированно отображать информацию о статусе приборов и устройств и их конфигурации и позволяют легко ими управлять • Ведение расписания транспортировки пострадавших • Обзор доступных специальных мест в больницах и рассмотрение предложений использования ресурсов
- 11. стр 11 из 28 4.3. Управление ресурсами и диспетчерские функции Siveillance Command обеспечивает мощный инструмент по управлению ресурсами (силами и средствами)с полным набором диспетерских функций для приложений критической инфраструктуры • Управление ресурсами в многоуровневой иерархии, покрывающей большие географические пространства • Типы ресурсов, определяемые заказчиком • Автомобили для пожарной службы, полиции, скорой помощи, катера береговой охраны и т.д.: назначение команд в соответствии со специальностью, навыками, имеющимся оборудованием • Комбинация ресурсов (например, грузовик/ трейлер) • Команды могут быть динамически перераспределены по автомобилям в соответствии с требуемыми неавыками или оборудованием • Диспетчеризация с компьютерной поддержкой в соответствии с типами и актуальным состоянием ресурсов, актуальной географически наименьшим расстояниемнахождения ресурсов от места происшествия, типа события и назначенной зоны ответственности • Время подготовки для ресурсов, например для вертолетов • Уведомление и оповещение ресурсов по телефону, E-Mail (SMS, факс), радио или мобильному телефону с функциями мониторинга и и трассировкой • Информация о статусе ресурсов (например, доступен, не доступен, пауза, в пути, прибыл к месту происшествия и т.д.) полностью поддерживается и используется для процесса диспетчеризации • Актуальная информация о местоположении ресурсов может быть получена из систем контроля за местоположением GPS (может применяться интеграция системы заказчика) • Географические зоны ответственности могут быть легко нанесены в геоинформационной системе GIS • Информация о состоянии может быть обновлена вручную оператором командного центра управления, путем соединения по электронной почте, по аналоговой или цифровой системе радиосвязи или же с устройства Siveillance Command Mobile • Отображение реального местоположения ресурсов в 2D или 3D GIS
- 12. стр 12 из 28 • Кроме автоматически вырабатываемого предложения по использованию ресурсов, ресурсы могут быть добавлены в событие или убраны оператором в любое время, просто кликом и перетягиванием с помощью мышки • Обзор ресурсов с помощью списка представлоения с различными фильтрами и опциями поиска • Ресурсы, которые были направлены на место происшествия отображаются отдельно • Последовательная концепция операции – контекстное меню для всех функций. относящихся к ресурсам доступно в виде списка, а также в GIS • Индивидуальные цветовые коды для отображения информации о статус ресурсов. • Все действия записываются 4.4. Рабочее место оператора Трехэкранное рабочее место • Трехэкранная реализация рабочего места оператора обеспечивает полную информацию о происшествии, полную поддержку решения, а также все функции связи необходимые для командных центров управления с компьютерным управлением • Концепция отображения, ориентированная на будущее, поддерживает широкоэкранные мониторы и автоматическая настройка действующего разрешения монитора • В соответствии с ролевой концепцией пользователя с опцией для определенных задач и отвественности для пользователя, построение экранов соответствует выполняемой им роли. • Сложный менеджер фильтров позволяет выбрать особые типы изображения простым кликом мышки • Последовательные действия с помощью перетаскивания мышкой или контекстного меню через весь пользовательский интерфейс • Возможна конфикурация пользовательского интерфейса в соответствии с пожеланиями заказчика Трехэкранное размещение по умолчанию оптимизировано для использования со следующими параметрами: • Разрешение каждого из трех мониторов составляет 1280x1024 (4:3) или 1680x1050 (16:9) • Актуальное разрешение настраивается сразу после начала работы программы • Окна для использования CTI (Интеграции компьютера и телефонии) или системы радиосвязи интегрированы в трехэкранное распределение • Возможности полного взаимодействия по Интернету с узкой полосой. Thin Web Client / Zero Admin Client требует <200 кбит/с на место (без видео) • По числу рабочих мест нет физических или логических ограничений. Однако число серверов приложений зависит от количества клиентов (рабочих мест) • Примечание: Число клиентских лицензий определяются максимальным числом одновременно работающих компьютеров операторов.
- 13. стр 13 из 28 4.5. Интеграция с учрежденческой автоматической телефонной станцией (УАТС) Данная лицензия разрешает соединение с УАТС, предварительно сертифицированной системы. В зависимости от возможностей интерфейса к УАТС: • Автоматический набор предварительно заданных номеров в целях оповещения с возможностью записи содержания недоставленной информации • Отслеживание ошибок при соединении с УАТС Для удобства према срочных вызовов лицензия позволяет осуществлять: • Прием и осуществление звонков через пользовательский интерфейс системы Siveillance Command, а также дополнительные виды обслуживания, такие как удержание (парковка) вызова, переключение между вызовами, конференция и т.д.. • Идентификация имени и определение местоположения звонящего в соответствии с переданным номером и отображение местонахождения в GIS (Автоматическое определение номера ANI, Автоматическое определение месторасположения ALI) с помощью интегрированного справочника • Для облегчения обработки вызова местонахождение звонящего может быть принято в качестве места происшествия • Особые типы происшествий, процессов и действий могут быть связаны со специальными телефонными номерами • Проверка последних вызовов с того же телефонного номера • Операторы Siveillance Command действуют как операторы коллцентра с распределением вызовов и отображением информации об обработанных звонках и звонках, вызовов, ожидающих в очереди • Многократные номера вызовов: разделение процессов в соответствии с тем, какие номера были набраны (например, скорая помощь, пожарная служба, полиция…) • В соответствии с оперативными процессами, принятыми у заказчика, может быть принято разделение ролей для операторов по приему вызовов и диспетчеров • В зависимости от возможностей УАТС в пользовательский интерфейс может включать в себя специальные алгоритмы обработки вызовов. 4.6 Интеграция с системой оперативной связи Siveillance Command поддерживает интеграцию с системами опеативной связи: • В дополнение к чистым УАТС, система опреративной связи обеспечивает глубокую интеграцию радиосвязи и позволяет взаимное соединение между телефонами и радио • Информация о состоянии ресурсов получается по аналоговой радиосистеме и управляется системой радиосвязи • Доступна интеграция с системами оперативной связи Siemens VAS-B и Frequentis ICCS 3020.
- 14. стр 14 из 28 4.7. Система структурированного приема вызовов Call Assist • Структурированный прием вызова позволяет точно определить тип происшествия, а также задать набор заранее определенные вопросы и ожидаемые ответы, чтобы наиболее коротким способом получить всю необходимую информацию даже от звонящего, находящегося в стрессовом состоянии. • Как свободно конфигурируемый структурированный запрос сценария, Call Assist поддерживает оператора, принимающего вызов, с предопределенными вопросами и ответами, которые одновременно доступны на нескольких языках, для того, чтобы быть уверенным, что все требуемые данные по происшествию будут получены в течение самого короткого времени. • Все ответы записываются и определяется путь к дополнительным вопросам до тех пор, пока будет определен точный тип события • Полученные ответы могут также быть использованы для активации определенных действий по данному событию. • Предопределенные вопросы и ответы могут быть представлены на множестве языков • Допускается внесение особых вопросов для данного заказчика • Точное определение типа происшествия экономитс жизненно важные секунды для приема правильных и наиболее соответствующих действий • Поддерживается оптимальный путь обучения для новых операторов 4.8 Интеграция системы записи переговоров В зависимости от возможностей интерфейса к системе записи переговоров каждый вызов будет отмечается определенным внутренним идентификационным номером (log-ID) для того, чтобы легко восстановить звуковую запись прямо из журнала (log-book) системы Siveillance Command. 4.9 Интеграция системы TETRA Территориальная система транкинговой связи TETRA является ETSI стандартом для цифровой радиосвязи. По своим основным функциям TETRA похожа на GSM, эта система работает на вделенных частотах и специально разработана для связи с отдельными сотрудниками или группами сотрудников служб безопасности и спасательных служб. Siveillance Command 4.15.0 обеспечивает следующую функциональность в модулях TETRA (может зависеть от функциональности, которую действительно предоставляется системой TETRA, обычно для заказчика требуется определенная адаптация): • Может обслуживать как фиксированные, так и динамически определяемые TETRA-группы • Назначение ресурсов к определенным группам и отключение от групп • Выбор, активация и закрытие голосовых каналов для определенного пользователя или для группы пользователей • Широковещание (передача информации большому числу абонентов) • Прослушивание окружения
- 15. стр 15 из 28 • Определение местоположения с помощью GPS • Получение информации о состоянии ресурсов • Получение статуса устройства • Посылка текстового SDS сообщения • Получение текстового сообщения в качестве подтверждения В дополнение к лицензии на соединение с сервером, для каждого оператора Siveillance Command требуется одна клиентская лицензия. Интеграция системы TETRA включает в себя: • Функцию регистрации • Объектно-ориентированный пользовательский интерфейс, позволяющий последовательную работу систему связи TETRA 4.10. Siveillance Command Mobile Siveillance Command Mobile обеспечивает теснейшую связь между командным центром управления и автомобилями с помощью беспроводной передачи данных в клиент- серверном приложении. • Мобильный клиент для беспроводной связи • ПО для планшетного ПК/UMPC приложения для автомобилей (например: службы безопасности предприятия, или другие ресурсы на автомобилях, пожарные грузовые машины…) • Обычное управление с сенсорным экраном • Широкий спектр поддерживаемых стандартов связи (TETRA/SDS, UMTS, GPRS, EDGE, WLAN,…) • Интегрированные карты, GPS и поддержка навигации • Windows XP или Wista c полной поддержкой ПО (Office, Internet,….) Основные возможности: • Та же GIS карта, что и в командном центре управления • AVL (автоматическое определение местонахождения автомобиля) • Регистрация и отключение • Передача статуса ресурса и происшествия • Функция передачи сигнала тревоги с передачей данных о происшествии: Звонящий и его контакты Место происшествия с описанием адреса Возможные средства транспорта с описанием адреса Дополнительная информация диспетчера • Передача прямого сигнала SOS или коротких сообщений ответственному оператору в командном центре управления • Передача сообщений о новых происшествиях в командный центр управления (тип происшествия, место и дополнительные комментарии) • Исправление полученного ранее места происшествия и указание точной позиции • Предварительно определенные краткие сообщения • Поддержка маршрутизации и навигации с показом наиболее короткого пути к месту происшествия
- 16. стр 16 из 28 • Сообщение о затруднениях в дорожном движении как прямое указание программе расчета маршрутов командного центра Для Siveillance Command Mobile требуется одна лицензия на коммуникационный сервер и по одной на каждое установленное приложение пользователя. Примечание: Для подключения Siveillance Command Mobile к телефонным сетям общего пользования, нужны отдельные сервера. 4.11. E-mail : Интеграция электронной почты (SMTP / POP3) Интеграция с сервером электронной почты позволяет обрабаотывать двустороннюю связь с подчиненными силами по e-mail, без дополнительной установки клиентов, используя любой смартфон с возможностью приема электронной почты. • Двусторонний интерфейс к серевру электронной почты по стандартным интрфейсам SMTP и POP3. • Стандартные сообщения для оповещения на предварительно определенные адреса (как короткие текстовые сообщения, так и детальые описания происшествий). • Короткие уведомительные сообщения или альтернативные сообщения о происшествиях или же информация оповещения, включая такие приложения, как отрывки из видео сигналов или информация из GIS. • Образцы сообщений или сигналов оповещения могут быть сконфигури-рованы в соответствии с требованиями заказчика и содержать данные происшествия. • Задачи, которые ставятся силам и средствам, передаются по средствам связи вместе со статусом происшествий и их изменением (на мобильные email клиенты в комбинации с модулем “Управление ресурсами”) • Возможность создавать новые события на основании входящего e-mail. • В соответствии со сконфигурированными контактными деталями, сервер электронной почты преобразует email в FAX- или SMS-сообщение или в другой вид информации (в зависимости от возможностей сервера электронной почты) 4.12. Оповещение по Email / Fax / SMS / Пейджеру Различные протоколы позволяют осуществлять исходящую функцию оповещения: • Передача SNTP сообщений по электронной почте (направления: только передача, бе з подтвеорждения о передаче), позволяя передачу emails и Fax или SMS в зависимости от возможностей сервера электронной почты • Faxmaker • SMS через HTTP или SMS-C 4.13. Интеграция системы оповещения Система массового оповещения или система тревожной связи позволяет независимое оповещение и передачу сигналов тревоги большому числу лиц в соответствии с предварительно определенной схемой оповещения: • Интеграция включает активацию схему оповещения вне Siveillance Command
- 17. стр 17 из 28 • Система Siveillance Command обеспечивает интеграцию системы оповещения OScAR производства Siemens Enterprise Communication / Tektronik по протоколу ESPA-X 4.14. Тревожный принтер Удаленный принтер для приема сигналов тревоги может быть установлен в пунктах размещения спасательных сил и средств. При подключении его с сетью свзи Заказчика, принтер распечатывает сообщения о тревоге, связанные с чрезвычайными происшествиями: • Задачи, поставленные диспетчерами силам и средствам ( при использовании модуля «Управление ресурсами») • Обычные тексты в форматах Word/HTML , содеержащие детальное описание происшествия • В этом случае распечатываемая информация может содержать кадры из видеосигналов или выдержки из GIS. 4.15. Интеграция системы приема сигналов тревоги • Позволяет принимать и обрабатывать сигналы от предварительно протестированных систем передачи сигналов тревоги и оповещения. Некоторые команды могут быть посланы по направлению к таким системам: опознавание, сброс, разрешение , запрет. • Возможна интеграция с системами Siemens AE-Hilfeleister / Netcom и Вosch UGM 2020. 4.16. OPC Клиент Siveillance Command может использовать OPC клиент для интеграции систем оповещения в приложения, обеспечивающие мониторинг и прием сигналов тревоги. • OPC, используемый в качестве открытого стандарта в процессах управления, позволяет производить интеграцию в широкий спектр систем а также центров оповещения и приема сигналов тревоги и значительно снижать затраты на разработку для известных интерфейсов ОPC DA 2.0, DA 3.0, EA 1.1 • Функциональность браузера OPC клиента позволяет перенимать данные конфигураций подсистем и соответствующую структуру данных, а также отображать данные, уже заведенные в Siveillance Command. 4.17. Комплект разработки программного обеспечения (Software Development Kit, SDK) SDK предоставляет открытый интерфейс (SOAP Web Services) позволяя конечнгому заказчику внедрять интерфейсы, включающие: Общую обработку сигналов тревоги: • Входящая связь (например, сигналы тревоги или записанные сигналы) • Исходящая связь (например, управление) Импорт / функции запросов на ресурсы и события
- 18. стр 18 из 28 • Передача состояний ресурсов и соответствующих данных • Создание событий • Функции объявления тревоги • Передача информации о событиях • Расписание событий (например, медицинского транспорта) • Данные пациентов • Уведомление об изменении статуса ресурсов • Автоматическое определение местоположения автомобилей (AVL) • Импорт и функции запроса для протокола и журнала записей • Импорт и функции запроса для контактных данных • Административные задачи (например, импорт данных конфигурации) 4.18. 3D Геоинформационная система Отображение трехмерных ГИС моделей , покрывающих широкие географические пространства. • Интеграция 3D ГИС изображений для специальных проектов • Отображение мест происшествий и ресурсов на 3D картах, поддержка автоматического определения местоположения автомобилей ( AVL) • Простая навигация внутри 3D графики • Расчет и отображение опасной сферы (например, для симуляции радиуса поражения от взрыва) • Функциональность анализа линий прямой видимости и перекрытий (наприер, для определения зон видимости из определенных точек в 3D виде) • Видеоизображение местности (например, отображение видеокартинки на карте) • Механизм 3D GIS построен на отдельной архитектуре клиент / сервер, которая обеспечивает отимальную производительность, которая нужна для больших пространств. Примечание: Данные 3D GIS не включены в этот модуль 4.19. База знаний База знаний Siveillance Command позволяет заказчику иметь специальную справочную документацию, которая может быть интегрирована в документообоот командного центра управления. • Данные могут быть структурирована в соответствии с принятой иерархией • Легкость навигации и функция поиска • База данных позволяет управлять неограниченным числом источников информации в иерархической структуре. При этом поддерживаются следеующие источники: URL в Интернете и Интранете Файлы в форматах Word, PDF, Excel, и т.д. Данные и файлы, содержащие изображения Механизм поиска, который обеспечивает следующие методы поиска: • Поиск по ключевому слову • Поиск полного текста • Поиск по категориям • Географический поиск
- 19. стр 19 из 28 • Поиск на основе времени Часто задаваемые вопросы (FAQs) могут быть определены для каждого ввода. Часто повторяющиеся вопросы могут генерироваться автоматически. Поддерживаются следующие виды административных данных: данные выпуска, пределы действия и информация о том, кто отвечает за содержание. 4.20. Использование AutoCAD DXF В дополнение к планам местности и поэтажных планам зданий в растровом формате, Siveillance Command поддерживает импорт файлов AutoCAD (возможны комбинации) , предоставляемых заказчиком. • В дополнение к GIS, эти планы зданий или этажей дают дополнительную информацию о месте происшествии (например, в банке или публичных местах) • Прямой импорт планов местности и поэтажных планов из AutoCAD, предоставляемых заказчиком, значительно снижает затраты на разработку • Использование данных, предоставленных заказчиком, значительно снижает вероятность ошибок при принятии решений • Легкость импорта планов из AutoCAD в формате DXF2000 format, определение базового цвета • Разпознавание и воспринятие различных слоев из AutoCAD слоев изображений • Планы местности, вытекающие как из растровых файлов, так из AutoCAD файлов структурируются в совместную древовидную структуру, что обеспечивает легкую навигацию и выбор нужных планов Адреса объектов или индивидуальной графической информации будут отображаться как слой на планах местности, вследствие чего не требуется общая модификация планов местности, а оказывается достаточно лишь простой апдейт исходных файлов. Такие изменения, как обновления исходных файлов, изменение размещения устройств и т.д. записываются в журнал. 4.22. Интеграция приема живого видеосигнала Возможности Siveillance Command включают встроенный просмотр видеосигналов (внутренний просмотрщик видео) • Отображение IP видеопотоков от внешней подсистемы • Видеосигналы могут быть включены на определенном этапе развития событий автоматически или вручную, с помощью компьютера • Источники видеосигналов могут быть определены с помощью IP- адресов (например, IP камеры) или как файлы • В сандартных вариантах отображения в системе Siveillance Command токов поддерживаются 6 одновременных видео кадров • Могут быть сделаны снимки отдельных кадров отображаемых в настоящее время видеосигналов и добавлены в журнал заисей соответствующего события или посланы как приложение с помощью электронной почты.
- 20. стр 20 из 28 4.23. RGB или управление коммутатором видеоматрицы (Matrix Switch Control) Обеспечивает управление видеостенами с помощью RGB или коммутаторами матрицы с индивидуальными конфигурациями и предварительными установками • Возможно отображение сигналов как от внешних источников видеосигнала, так и сигнала с дисплея оператора системы Siveillance Command • Сигналы от разных источников могут быть переданы на видеостену с помощью RGB коммутатора или коммутатора видеоматрицы: Внешние источники видеосигнала Мониторы рабочих мест операторов Распределение осуществляется в соответствии с заранее определенным алгоритмом в зависимости от действий во время происшествия или вручную (клик и перетягивание по плану местности) Примечание: Эти функции стали доступны в версии MP4.14 как часть модуля «Управление системой видеоконтроля», но только в комбинации с другими функциями. Коммутатор RGB, а также коммутатор видеоматрицы не включены в состав лицензии на эту функцию. Конфигурация изображения и его логики должна выполняться отдельно в соответствии с требованиями заказчика. 4.24. Интеграция контроллера видеостены Система позволяет управление видеостенами с помощью интеллектуальных контроллеров видеостены в соответствии с индивидуальными конфигурациями и предварительными настройками. • Возможно отображение сигналов как от внешних источников видеосигнала, так и сигнала с дисплея оператора системы Siveillance Command • Сигналы от разных источников могут быть переданы на видеостену с помощью интеллектуалього контроллера видеостены: Внешние источники видеосигнала Мониторы рабочих мест операторов
- 21. стр 21 из 28 Распределение осуществляется в соответствии с заранее определенным алгоритмом в зависимости от действий во время происшествия или вручную (клик и перетягивание по плану местности) Контроллер видеостены не включен в стоимость лицензии. Конфигурация расположения картинок на дисплее и логика отображения сигналов всегда осуществляется в соответствии с пожеланиями заказчика. 4.25. Интеграция внешних программ Система позволяет запускать любой «.exe» -файл с индивидуальным набором параметром командной строки и позволяет осуществлять интеграцию большинства систем видеоконтроля третьих производителей путем использования соответствующей функциональности удаленного наблюдения. Любая исполняемая внешняя программа может начинаться вручную или же в результате предварительно определенного действия: • Программа может быть начата с появлением определенного конфигурируемого набора стартовых параметров события. • Программа может отображаться на отдельном мониторе или на отдельном окошке дисплея Siveillance Command. Такой программой, например, может быть интеграция управления системами видеонаблюдения Используя «Интеграцию внешней программы», внешний видео просмотрщик может быть открыт в отдельном окне поверх других изображений. Этот процесс может быть начат как элемент действий во время происшествия, либо вручную оператором, рядом с планом местности. Через этот просмотрщик подсистема управления видеонаблюдением обеспечивает такие функции, как управление PTZ, или происмотр записанного изображения вперед и назад. Записанные изображения могут быть показаны с вр емеными метками относительно начала происшествия, при наличии возможности системы.
- 22. стр 22 из 28 4.26. Разработка маршрутов движения В качестве расширения возможностей модуля управления ресурсами, механизм разработки маршрутов позволяет учесть актуальную информацию о трафике и мершрутах движения с целью подготовк и рекомендаций в виде разработанных маршрутов движения сил и средств предложений. • Для разработки рекомендация для маршрутов, система рассчитывает и сравнивает ориентировочное время прибытия (Estimated Time of Arriva, ETA) для всех рассматриваемых сил и средств. • Информация о времени прибытия ETA является основой для выработки рекомендаций для ресурсов. • Карта с информацией о маршрутах и направлении движения для водителейчатки с помощью Siveillance Command Mobile. • При расчете маршрутов рассматривается информация об условиях движения, например, о закрытых для движения участках дорог. • В случае наличия у заказчика системы контроля состояния трафика в реальном времени, она может быть применена при расчетах. Примечание: для получения оптимальной производительности система маршрутизации средней или большой емкости должна быть инсталлирована на отдельном сервере маршрутизации. Данные о маршрутах не включены и должны быть заказаны отдельно. 4.27. Интеграция системы определения местонахождения автомобилей • Система определения местонахождения автомобилей позволяет обрабатывать и отображать информацию GPS о нахождении объектов в реальном масштабе времени. • GPS информация о местонахождении ресурсов вместе с модулем маршрутизации являются основанием для расчетов оптимального маршрута модулем маршрутизации. 4.28. Табло онлайн статистики Онлайн статистика в реальном масштабе времени, предоставляет информацию об эффективности работы командного центра управления и использовании сил и средств. Статистика предоставляет руководству статус операции в реальном масштабе времени. Система обеспечивает: • гибкость адаптации к требованиям различных организаций и возможность отображать отчеты в соответствии с требованиями заказчика. • Цветовой код и различные стили отображения диаграмм, которые обеспечивают легкое понимание результатов статистических расчетов. • Доступные стандарты расчета эффективности: - Расчеты для каждого типа происшествий – Расчеты по каждому оператору в соответствующей области ответственности – Доступные ресурсы в определенной области – Нагрузка на ресурсы в определенной области – Время реакции – Время операции – Время обработки запроса на привлечение дополнительных ресурсов.
- 23. стр 23 из 28 • Выбор соответствующих подкритериев, таких как состояние события или период времени. • Определяемые заказчиком наборы типов происшествий, типов ресурсов и областей с помощью пометок. • Определение пороговых значений трафика с помощью цветового кода. • Отображение в виде 2D или 3D графика. 4.29. Графическое планирование использования ресурсов • Графическое изображение позволяет немедленно получать обзор актуального состояния ресурсов и предварительно запланированных событий. • Обзор статуса и доступности ресурсов может может быть представлен с помощью диаграммы Ганта для того, чтобы обеспечить предварительное планирование действий, в частности, службы доставки пострадавших во время происшествия в больницы. • Графический вид информации экономит время и оптимизирует использование ресурсов в таких стандартных операциях как планирование работы медицинского транспорта. • Однородные действия и одинаковое контекстное меню во всей системе обеспечивают наиболее легкое и быстрое ее использование. • Графически может быть изображена история событий и использования ресурсов. • Ресурсы могут быть выбраны и отфильтрованы каждым оператором. • Опции прокрутки и зума позволяют отобразить графики в оптимальном виде. • Для каждого из ресурсов может быть спланирован и отображен график использования ресурсов в различных/совместных событиях. • Обеспечивается легкость распределения ии изменения планируемых событий путем простого выделения и перетаскивания мышкой на экране.
- 24. стр 24 из 28 • Имеется возможность изменения времени события и его длительности прямо в графике • Использование менеджера фильтров, специфичных обзоров или выбора ресурсов могут быть сохранены и затем восстановлены. 4.30. Кризисное управление Модуль кризисного управления поддерживает специфичные процессы обработки ситуации с бедствием, кризисной ситуацией или чрезвычай-ным происшествием. Обработка ситуации осуществляется с помощью структурированных и предварительно заданных процессов и в удобном виде. • Интеграция с оперативной фукнциональностью управения на основе вычислительной техники (Computer Aided Dispatch, CAD) обеспечивает полный и последовательный обзор ситуации на месте происшествия и позволяет избежать ошибок при передаче данных • Использование ролевых функций, специфичных для данного заказчика • Документированный обмен информацией • Очевидность решений • Интегрированное графическое отображение актуальной ситуации,включая тактические символы в виде слоя GIS, что позволяет документировать развитие ситуации во времени. 4.31. Предоставление возможности контроля руководству Руководителям, представляющим различные ведомства и несущих разную (региональную иоли организационную) ответственность, предоставляется возможность использовать общую базу данных и систему и действуя в рамках единого центра управления, при этом общие данные доступны всем, а ведомственные данные оказываются недоступными для представителей других ведомств. • Представители различеных ведомств используют свои собственные наборы данных, документации и выполняют действия в соответствии с ведомственными требованиями. Как правило, пользователи одного ведомства не имеют права доступа к данным другого ведомства. • Основной набор данных может быть использован сразу большим числом ведомств. Администратор имеет возможность определить по типу или по виду данных (например, относящихся к определенному объекту), к которым могут иметь доступ только один или несколько ведомств.
- 25. стр 25 из 28 • Такая система использования данных позволяет избежать излишних затрат на несколько баз данных, несколько командных центров управления, их администрирование и обслуживание. 4.32. Учебная система Учебная система Siveillance Command Training System представляет функциональность и структуру данных рабочей системы для использования исключительно в интересах обучения и тренинга. Эта система включает в себя все модули рабочей системы, за исключением интерфейсов к подсистемем и системам связи, а также специальных пользовательских лицензий. • Учебная система предоставляет возможность новым операторам приобрести опыт работы на реальной системе без риска воздействия на рабочую систему • Функции симуляции позволяют тренеру создавать ситуации (события) в целях обучения операторов правильным действиям • Предоставляется возможность тестировать новые сценарии и алгоритмы действий без риска воздействия на рабочую систему Примечание: Лицензии пользователей для учебной системы должны заказываться отдельно. 4.33. Дублирование и разнесение центров управления Создание резервного центра управления в другом месте обеспечивает повышенную доступность командного центра управления в случае полного выхода из строя главного центра управления. В дополнение к различным опциям резервирования, которые включены в лицензию ядра, эта опция поддерживает резервный центр управления, находящийся на большом расстоянии (десятки до сотни километров) от главного центра. • Концепция дублирования центра управления поддерживается созданием резервной база данных и приложений • В случае выхода из строя базы данных или приложением в главном центре управления, операторы могут продолжать работу с резервными базой данных и приложением Примечание: Эта функциональность требует Oracle Enterprise Edition с функциональностью Dataguard, в специальных случаях Oracle Standard Edition. Требуемое IT соединение между центрами зависит от конфигурации и функциональности, например, ≥2 MBit/s (до 20 пользователей, без отслеживания местонахождения ресурсов); ≥10 MBit/s (около 120 пользователей, без отслеживания местонахождения ресурсов); около 100 MBit/s (около 120 пользователей, с отслеживанием местонахождения ресурсов)
- 26. стр 26 из 28 4.34. Многоцентровая структура Модуль многоцентровой структуры позволяет организовать взаимодействие между разными независимыми командными центрами управления Siveillance Command • Модуль поддерживает решения для заказчиков, у которых используются несколько автономно работающих командных центров, но контроль за которыми производится со стороны общего центра управления (штаба) • Обмен событиями, ресурсами и записанными данными с другими командными центрами управления Siveillance Command (например, использование ресурсов за границами района) • Многоцентровый мониторинг, то есть мониторинг событий в зоне ответственности другого центра (мастер-центра) в клиентском приложении этого мастер-центра • Функциональность «Event pool» - один из центров получает информацию о событии, а обрабатывает это событие другие, по принципу: первый вошел – первый обработан. Примечание: Число лицензий на мультицентровую работу зависит от числа заказываемых центров и направлений обмена данными. Все совместно работающие центры должны иметь одну и ту же основную версию Siveillance Command (например, MP 4.xx). 4.35. Модуль усовершенствованных отчетов по результатам события дает возможность создания детализированных отчетов о действиях на основе документирования оперативной информации • Может документироваться дополнительная информация, которая не была предметом обмена между ресурсами и командным центром • Как правило, отчеты завершаются после окончания операции • Отчеты и формы настраиваются од требования заказчика • Модуль состоит из базовой лицензии, которая включает создание 5000 отчетов в год, и лицензий расширения. На каждые 10 000 дополнительных отчетов должна быть заказана одна лицензия расширения • В том случае, если организуется отдельное место оператора, занимающегося отчетами или биллингом, (без CIS, без функциональности оператора коллцентра или диспетчера), на него требуется специальная лицензия Примечание: Модуль готовит усовершенствованные административные отчеты, которые дополняют возможности Siveillance Command генерировать отчеты о событии на базе имеющихся данных о событии в форме, определенной заказчиком (включенных в базовую лицензию). 4.36 Модуль биллинга Модуль биллинга позволяет производить оценку стоимости и подготовку документов для оплаты арендуемых служб,например, медицинского транспорта.
- 27. стр 27 из 28 • Услуги могут оплачиваться на основе каких-либо единых ставок для каждого типа события, не зависящих от времени и условий их предоставления, либо на основе расчета действительных затрат, включая стоимость расходных материалов • Поддерживает разные уровни единых ставок или переменных тарифов, зависящих от типа предоставляемых услуг • Могут быть выделены индивидуальные счета • Модуль состоит из базовой лицензии, которая включает 5000 биллинговых трансакций в год, и лицензии расширения. Для каждых 10.000 дополнительных трансакций в год должны быть заказана одна лицензия расширения • Для рабочего места оператора, выделенного для функции отчетов или биллинга (без GIS, CAD или принятия вызовов) доступна специальная клиентская лицензия. Интеграции с программным обеспечением ProQA Siveillance Command сертифицирован для интеграции с программным обеспечением ProQA компании Priority Dispatch для применения в приложениях для пожарной службы и медицинской службы (www.prioritydispatch.net) • ProQA предоставляет базу данных и документооборот с предварительно определенными вопросами и ответами,позволяющими операторам колл-центра точно, в структурированной и понятной форме определять приоритетный тип события. • ProQA – это международно принятый стандарт для структурированных вопросов и ответов • Эта сертификация охватываеет приложения для медицинской и пожарной службы. Приложение для полиции может быть добавлено по отдельному запросу. Примечание: Лицензии ProQA не включены в лицензию интегрирования приложений. Система архивирования Архивирование данных, относящихся к событию, в отдельную систему хранения базы данных с целью улучшить производительность в больших приложениях. • Выполнение запросов архивированных данных с помощью того же пользовательского интерфейса, что и операционная система (например, для сложных статистических анализов) без воздействия на первичную систему • Работа внешних приложений по выполнению сложных отчетов, требующая высокой производительности без влияния на операционную систему (см.модуль “Доступ к данным для статистических анализов”) Примечание: Эта функция рекомендуется для инсталляций, где в день происходит значительно более 1000 событий, для которых готовятся комлексные предложения о использованию ресурсов (например. управление во время одного события большим числом ресурсов с отслеживанием их расположения с помощью GPS). Необходимы отдельный сервер и инсталляция базы данных.
- 28. стр 28 из 28 Доступ к данным для статистического анализа Сложные отчеты, специфичные для конкретных заказчиков, могут быть получены с помощью внешних статистических инструментов. • Доступ к предварительно проверенным на совместимость базам данных (только чтение) для поддержки сложных статистических отчетов. • Отчеты могут быть получены с помощью таких инструментов, как: MS Excel, через ODBC (ограниченная функциональность) Статистический инструмент как Crystal Reports • Лицензии на перечисленные продукты для генерации отчетов не включены. • Выполнение сложных отчетов может влиять на производительность базы данных. Может быть использвана отдельная система архивирования. Инструмент национализации Viewinfo Tool Nationalizer Административный инструмент для перевода всех текстов интерфейса пользователя на язык конечного заказчика Инструмент Конфигуратора ViewInfo Инструмент администрирования, который позволяет делать конфигурирование текстов и размещение и форму экранных масок в соответствии с требованиями конечного заказчика: Адаптацию всех текстов интерфейса пользователя в соответствии с принятыми у заказчика терминами и правилами. Кофигурирование экранных масок Enumeration browser Присвоение и удаление функциональных прав для выделенных пользовательских групп (например, чьи пункты меню доступны и видимы) Эта лицензия включает также Viewinfo Tool Nationalizer. Интеграция с программным обеспечением ProQA Siveillance Command сертифицирован для интеграции с программным обеспечением ProQA компании Priority Dispatch для применения в приложениях для пожарной службы и медицинской службы ______________________________________________________________________________