Social media e biblioteche
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Il documento esplora l'importanza della comunicazione sui social media per le biblioteche, discutendo come gestire i vari canali social per raggiungere il pubblico. Viene descritto come ogni tipo di biblioteca possa sfruttare diverse piattaforme come Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram per migliorare la propria comunicazione e interazione con gli utenti. Infine, si sottolinea la necessità di un piano di comunicazione efficace, che includa un calendario editoriale e strategie di ascolto per ottimizzare l'engagement con il pubblico.
Social media e biblioteche
- 1. La comunicazione social in biblioteca. Come gestire i social network, costruire il piano di comunicazione ed organizzare il piano editoriale Sassari, 3-4 novembre 2014
- 2. Librarian Copywriter Social Media Manager My name is Michela Pia!!
- 3. Il social network (rete sociale) Un gruppo di individui connessi tra loro da diversi legami sociali
- 4. Ma su Internet? Quando i legami tra le persone (solitamente materiali) avvengono in rete.
- 5. Perché le relazioni si sono spostate in rete? Nasce il web negli anni novanta. Nel 2004 nasce il web 2.0 che consente un alto livello di interazioni tra web e utente.
- 6. Il fenomeno “social network” nasce in America nel 2000 lavoro amicizia amore
- 7. Una carrellata sui social network
- 8. Un social network per ogni esigenza
- 9. Ma nel resto del mondo… Facenama (Iran) V Kontakte - Odnoklassniki (Russia) Q Zone (Cina)
- 10. Al centro del cambiamento ci sono le persone! Le biblioteche devono essere pronte ad accogliere la nuova sfida.
- 12. Facebook Nasce nel febbraio del 2004 ad Harvard grazie a Mark Zuckerberg e ai suoi compagni di università Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz e Chris Hughes.
- 15. Alcuni dati • 800 milioni di utenti nel mondo • 1.851.000 status aggiornati ogni 20 minuti • 27 milioni di navigatori abituali solo in Italia • 9 milioni di utenti vi accedono tramite dispositivi mobili
- 17. Twitter • Nasce nel 2006 a San Francisco • Servizio di social networking e microblogging costituito da una pagina personale dove si possono scrivere messaggi di testo (tweet) di massimo 140 caratteri. • To tweet: cinguettare
- 18. Caratteristiche fondamentali • Utilizzo semplice ed immediato: un tweet in 140 caratteri • Interfaccia intuitiva • Utilizzo degli Hashtag: parole o combinazioni di parole concatenate precedute dal simbolo cancelletto (#corsosocialbiblioteca). Si crea così un collegamento con tutti quei tweet che riportano lo stesso hashtag
- 19. Google Plus • E’ un social network lanciato da Google nel 2011 • Possibilità di condividere contenuti ma anche sessioni audio e video (hangouts) utilizzate come nuova modalità di conference call e scambio interattivo di file
- 20. Caratteristiche fondamentali • Il sistema dei contatti è organizzato in “cerchie”: amici, conoscenti, lavoro, famiglia, persone che seguo • Il sistema delle cerchie permette di apportare le modifiche volute alla privacy sulla condivisione di dati e contenuti • Interfaccia semplice che permette anche ai meno esperti di avere un completo controllo del proprio profilo
- 21. Pinterest • Fondato nel 2010 da Evan Sharp, Ben Silbermann e Paul Sciarra • Si basa sulla condivisione di immagini, fotografie e video • Il nome deriva dall’unione delle parole Pin (appendere) e Interest (interesse)
- 22. Caratteristiche fondamentali • Gli utenti possono creare bacheche tematiche (board) dove inserire i post di maggiore interesse come foto, video, immagini (pin) • Si può effettuare una ricerca tematica (ad esempio: libri sulle biblioteche, abbigliamento vintage etc. ) • Vi è la possibilità di condivisione (share) su Facebook e Twitter.
- 23. Linkedin • Social network impiegato per lo sviluppo di reti professionali • Nasce il 5 maggio 2003 • Nel 2011 viene quotato in borsa come società pubblica • Vanta partnership importanti come il New York Times,Cnbc, Ibm Lotus, Blackberry e Lotus.
- 24. Instagram • Rivoluzionaria applicazione social che consente di condividere foto scattate dagli utenti stessi. • Fondata nel 2010 (con la prima applicazione sull’App Store) da Kevin Systrom e Mike Krieger • Nel 2012 è stata acquisita da Facebook
- 26. Il mondo cambia… e anche le biblioteche !
- 27. Ad ogni biblioteca il suo social!
- 28. Esistono diverse tipologie di biblioteche • Biblioteche statali (afferenti al Ministero dei Beni e delle attività culturali e del turismo) • Biblioteche delle Università (afferenti al MIUR) • Biblioteche di pubblica lettura • Biblioteche scolastiche • Biblioteche di enti culturali e di ricerca • Biblioteche di altri enti pubblici (carcerarie, Camera, Senato, RAI) • Biblioteche private
- 29. Ogni biblioteca deve essere in grado di utilizzare al meglio il social più adatto grazie alla redazione di un buon piano di comunicazione.
- 31. Il profilo personale • Rappresenta solo una persona fisica • Non è possibile accedere alle statistiche • Accettazione manuale delle richieste d’amicizia • Profilo limitato a 5 mila amici • I contenuti non sono indicizzabili dai motori di ricerca
- 32. La pagina ufficiale • E’ una pagina che rappresenta un’ente, un’organizzazione, una celebrità o un gruppo musicale. • Sono ben specificate le condizioni d’uso delle pagine all’indirizzo https://www.facebook.com/page_guidelines.php
- 33. I gruppi Rappresentano uno spazio chiuso dove un certo numero di persone hanno interessi comuni o condividono una determinata attività.
- 34. La biblioteca può attivare solo una pagina ufficiale
- 35. I vantaggi di una Pagina Ufficiale • E’ indicizzata dai principali motori di ricerca (i contenuti saranno visibili anche fuori dalla pagina Facebook) • Non vi è limite all’acquisizione di fan • Si salvaguarda la privacy dei fan • Si è continuamente aggiornati sulle statistiche di accesso alla pagina grazie agli Insights di Facebook
- 36. Come si crea una Pagina Ufficiale per la nostra biblioteca
- 37. Si parte da un account personale. Potrebbe essere quello dell’amministratore della pagina
- 38. La biblioteca si trova nella categoria Intrattenimento
- 40. E adesso? • Tutte le informazioni relative alla biblioteca devono essere compilate in maniera assolutamente dettagliata e chiara. • Si deve lavorare ad un piano editoriale che definisca la strategia, gli obiettivi e i contenuti della pagina. • Qualsiasi domanda, richiesta di informazione e chiarimento da parte dell’utente deve avere subito una risposta. Facebook conferisce più valore al concetto di reference.
- 41. I contenuti • Originali e brevi • Curati • Scritti con un linguaggio non formale e rispondenti al target di riferimento • Aggiornati giornalmente. Non si deve mai dare l’idea di una pagina “morta”
- 42. Qualche spunto…
- 48. Come possiamo monitorare la pagina della nostra biblioteca e capire se siamo nella giusta direzione?
- 49. Gli Insights Sono le statistiche di accesso alla tua pagina Facebook
- 51. Con gli Insights si può: • Conoscere la percentuale di fan, la fascia d’età, la lingua e la provenienza • Avere un quadro dei fan che hanno realmente visto i post negli ultimi sette giorni (persone raggiunte) • Capire chi sono i fan che hanno maggiormente interagito con i contenuti pubblicati (persone coinvolte)
- 53. La descrizione della biblioteca e dei suoi servizi su Linkedin fa si che si crei una “biblioteca professionale”
- 58. I vantaggi di essere su Linkedin • Gli utenti acquisiscono informazioni in maniera chiara e dettagliata • La biblioteca si fa conoscere dagli utenti per quanto riguarda il patrimonio e i servizi offerti • Le biblioteche hanno occasione di fare rete tra di loro aggiungendo altre biblioteche ai loro collegamenti e partecipando ai diversi gruppi tematici presenti su Linkedin
- 60. Punti di forza • Messaggi di max 140 caratteri (tweet) • Tempestività e brevità della notizia pubblicata • In maniera concisa l’utente potrà avere informazioni su: eventi, comunicazioni di servizio, novità in biblioteca. Il tutto in maniera telegrafica.
- 61. Primi passi
- 62. Iscrizione
- 63. Una volta effettuata l’iscrizione accedere è semplice
- 65. Terminologia • Il profilo di Twitter si chiama account • Tweet: sono i messaggi di 140 caratteri • Following: gli utenti che si decide di seguire o perché si conoscono personalmente o perché trattano argomenti d’interesse per la biblioteca • Follower: gli utenti che seguono la nostra biblioteca. Sono di fondamentale importanza per la vitalità dell’account • Liste:permettono di seguire degli utenti, in modo automatico, senza necessariamente doverli aggiungere tra i propri following
- 68. I tweet • Messaggi diretti (DM direct messages): sono messaggi “privati” destinati ad uno o più mittenti con la seguente sintassi: @piamichela Hai bisogno di informazioni? • #FF (Follow Friday ovvero suggerimenti del venerdì): è un invito ai propri follower a seguire a loro volta altri utenti riportati nel tweet #FF @biblioteca
- 69. Gli elementi • @ : messa prima del nome di un’utente serve per citare quel determinato utente • # : seguito da una parola rende cliccabile la parola stessa. In questo modo Twitter raggruppa tutti i tweet che contengono quella determinata parola. Una parola preceduta da # si chiama Hashtag ad esempio #eventinbiblioteca
- 72. Azioni • Informare i nostri follower sugli eventi della biblioteca, sui nuovi acquisti, sui servizi offerti • Fornire un servizio di reference digitale veloce ed efficace. Ad esempio @biblioteca mi consigliate dei testi per la mia tesi in storia del libro?
- 73. Alcuni consigli • Integrare il profilo con il proprio sito web o blog della biblioteca • Ascoltare ed interagire con i propri follower • Usare il @ per creare un legame con i follower • Seguire sempre chi fa un retweet • Non dimenticarsi di inserire gli #. Le persone cercano spesso per categorie • Pubblicare ogni giorno contenuti d’interesse in una fascia oraria compresa tra le 10 e le 18. • Analizzare le statistiche con TwitterCounter http://twittercounter.com/
- 76. Hai realizzato un piano di comunicazione per la tua biblioteca?
- 77. Il piano di comunicazione • Un documento approfondito che descrive quali sono i mezzi e le strategie utilizzate per comunicare al target individuato un messaggio coerente • Permette di creare un’immagine coordinata della nostra biblioteca
- 79. Dobbiamo iniziare a vedere le biblioteche con la lente del marketing
- 80. Analisi del contesto (SWOT)
- 81. Definizione degli obiettivi • Voglio farmi conoscere di più come biblioteca? • Voglio coinvolgere più utenti o un determinato target di utenti? • Voglio organizzare più iniziative ed eventi? • Voglio far conoscere meglio i servizi della biblioteca?
- 82. Studio e definizione del target
- 83. Dopo aver fatto l’analisi e stabiliti il target di riferimento e gli obiettivi si può pensare alle azioni da realizzare
- 84. Creazione del brand “biblioteca” • Brand character: la biblioteca è un luogo dove non solo si prendono in prestito i libri ma si può passare del tempo libero a proprio agio e dove si possono reperire con efficienza e velocità le informazioni di cui si ha bisogno • Realizzazione del logo della biblioteca • Realizzazione di brochure e locandine con tutti gli orari e i servizi della biblioteca • Revisione del sito della biblioteca (è davvero accessibile?) • Implementazione dei social network scelti
- 85. Grazie al piano di comunicazione la biblioteca sa esattamente chi è, a chi, cosa deve comunicare e con quali social network
- 86. Il piano editoriale E’ uno strumento che consente di organizzare e diffondere contenuti in maniera efficace su più canali web (in questo caso social)
- 87. Profilazione
- 88. Brain storming per individuare i contenuti da pubblicare giornalmente (link, notizie, approfondimenti, informazioni di servizio, immagini)
- 89. Organizza il calendario editoriale
- 90. Il calendario editoriale • Contenuto da pubblicare • Data e ora di pubblicazione • Link d’interesse e immagini da associare
- 91. Inoltre… • Bisogna sempre mettersi “in ascolto” dell’utente • Monitorare le reazioni sia positive che negative degli utenti • Ringraziare per i complimenti ricevuti ma imparare a rendere costruttive anche le critiche
- 92. Qualche tool utile per la gestione delle pagine • Blogmeter (http://www.blogmeter.it/) :Analizza le tendenze sui social circa brand, aziende e personaggi pubblici • Tagboard (https://tagboard.com/): Registra post e news relative agli hashtag nella rete dei social network attraverso una funzione di ricerca rapida • Hootsuite (https://hootsuite.com/): Piattaforma che permette di gestire contemporaneamente tutti i social e di programmare i contenuti
- 93. Non vi resta che cominciare!
- 94. Qualche spunto di approfondimento … • http://www.4writing.it/ • http://www.cinziadimartino.it/blog/ • http://www.webhouseit.com/ • Promuovere e raccontare i libri sui social network. Strategie, idee, consigli pratici e soluzioni su misura /Giansoldati Davide • Social Media ROI / Vincenzo Cosenza • Fare business con Facebook / Luca Conti • Comunicare con Twitter / Luca Conti • La biblioteca diventa social / Cristina Bambini, Tatiana Wakefield
- 95. Qualche spunto di approfondimento … • "Come" organizzare la presenza della biblioteca sui social network / Cristina Bambini • Strategia digitale. Il manuale per comunicare in modo efficace su internet e i social media / Giuliana Laurita, Roberto Venturini • I social network. Come internet cambia la comunicazione /Marino Cavallo, Federico Spadoni • Web storytelling. Costruire storie di marca nei social media /Joseph Sassoon
- 96. E per qualsiasi cosa citofonate! Michela Pia mail to: mascael.pia@gmail.com Facebook: https://www.facebook.com/michela.pia.9 Twitter: https://twitter.com/PiaMichela Linkedin: it.linkedin.com/pub/michela-pia/37/860/bb6/
- 97. Tutte le immagini presenti sono state reperite da https://www.pinterest.com/