Utilizzo di IBM Connections nelle PMI
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Il documento descrive l'esperienza di un'impresa, la Belsoft AG, nell'introdurre IBM Connections per migliorare la comunicazione interna, semplificare la cooperazione e preservare il know-how. Si focalizza sulle sfide e i successi ottenuti, compresi i risultati misurabili dopo 18 mesi dall'implementazione. Le conclusioni evidenziano l'importanza del change management e della creazione di incentivi per incoraggiare l'adozione del social software.
Utilizzo di IBM Connections nelle PMI
- 1. Utilizzo di IBM Connections nelle PMI Esperienze dal punto di vista di un’impresa Andreas Ponte
- 2. Chi sono • Nato e cresciuto a Winterthur (Zurigo) • Entrato nel mondo Lotus come «power user» durante una migrazione da cc:Mail a Lotus Notes • Dal 1997 amministratore Domino con la versione 4.6. Attivo diversi anni come responsabile dell'infrastruttura Domino per una riassicurazione • Dal 2007 alla Belsoft AG, un IBM Premier Business Partner di Zurigo, come consulente nel ramo Domino e soluzioni mobili e responsabile del team "applications" • Attivo come istruttore Domino –> Knowledge Transfer
- 3. Prefazione su questa sessione • Questa non è una presentazione tecnica • Non aspettatevi disegni d’infrastruttura, informazioni su memoria o spazio utilizati, versioni, come installare etc. • Ci concentriamo su: • Le esperienze fatte con l’introduzione di IBM Connections • Aspetti positivi dalla vista della direzione e utenti • Aspetti «non ancora positivi»
- 4. IBM Connections Certo, per imprese multinazionali, attivi globalmente con dipendenti in tutto il mondo E noi?
- 5. Perché abbiamo iniziato con IBM Connections Human Capital: The people an organization employs, and their skills, knowledge, and experience ….
- 6. Ed inoltre... • La Belsoft si vede come un datore di lavoro attraente e responsabile con condizioni di lavoro avanzate. Inoltre è impegnata in un stile di gestione cooperativo e leale e mantiene una politica d’informazione aperta.
- 7. I nostri traguardi con l‘introduzione di una „Social Software“ • Migliorare la comunicazione interna • Semplificare la cooperazione • Migliorare lo scambio di conoscenze • Preservare e trasferire know-how
- 8. Le obiezioni • I dipendenti non si conoscono già tutti personalmente? Sì, ma... • Non ci si trova nella pausa caffè o per pranzo per scambiare due parole? Sì, ma… • Non sanno già tutti cosa faccia l’altro? Sì, ma... (o forse anche no…)
- 9. Migliorare la comunicazione interna
- 10. Migliorare la comunicazione interna Come era prima del uso di Social Software: Top-Down – Spesso comunicazione „a voce“ – Comunicazione via email – 1:1 Bottom-Up – A voce – 1:1 Tra i reparti Direzione Consulenza – Altamente suddivisa in Vendita dipartimenti e progetti
- 11. Migliorare la comunicazione interna Dove vogliamo arrivare: • Scambi d‘informazioni senza gerarchie • Comunicazione aperta – Si può accedere a tutte le informazioni in ogni momento – Chiunque può lasciare un commento su un‘articolo/wiki/blog • Creare uno spazio del „sapere“ con accesso semplice anche quando il contribuente non è presente • Creare una classifica per segnalibri, articoli, documentazioni etc. per velocizzare una ricerca • …
- 12. Migliorare la comunicazione interna – Top-Down
- 13. Migliorare la comunicazione interna – Bottom-Up
- 14. Migliorare la comunicazione interna – tra i reparti
- 15. Semplificare la cooperazione Processi Organizzazione
- 16. Semplificare la cooperazione Processi – Assunzione di personale
- 17. Semplificare la cooperazione Organizzazione e trasparenza
- 18. Semplificare la cooperazione „Socializing“
- 19. Migliorare lo scambio di conoscenze
- 20. Migliorare lo scambio di conoscenze How To‘s
- 21. Migliorare lo scambio di conoscenze Processi
- 22. Preservare e trasferire know-how
- 23. Preservare e trasferire know-how
- 24. Preservare e trasferire know-how
- 26. Introduzione – Best Practices • Stabilire delle comunità di competenze (p.e. le varie tecnologie) – Designazione dei leader delle comunità, ai quali è stato concesso del tempo per riempiere di contenuto i vari Fase pilota blog/wiki etc. • Vengono introdotte le comunità delle risorse umane e della direzione • Corso di formazione e introduzione per tutti il personale In • Mezzo di comunicazione ufficiale della direzione e delle risorse produzione umane sono i rispettivi Blogs. Le informazioni non vengono più dal inviate via email. Gennaio • Lavoro di persuasione individuale 2011 Mostrare vantaggi individuali nell‘utilizzo del social software (passivo e attivo) • La direzione e i leader delle comunità fungono da esempio
- 27. Introduzione – Best Practices • Criteri di qualificazione – Condivido conoscenze In futuro? – Partecipo alle conversazioni attivamente – ...
- 28. Introduzione – Best Practices Measure, Reward, and Drive Adoption Performance Management Kudos Badges can transform and Kudos Badges also drives performance for accelerate organisations user adoption of systems outside of IBM Connections such IBM Connections by encouraging users to as HR Objectives, Sales Targets, Quality leverage the full range of social services. Management and more.
- 29. Introduzione – Best Practices Lavoro di persuasione individuale
- 30. Conclusioni di un nuovo dipendente Durante il colloquio dopo il periodo di prova "... Non avrei mai immaginato che con una condivisione d’informazioni all'interno dell'azienda si potesse ridurre la curva di apprendimento in modo così drastico..." "... Quando faccio una ricerca interna per delle informazioni tecniche posso avere la certezza che la rilevanza è molto più alta che cercando esternamente con motori di ricerca generici…"
- 31. Conclusioni della direzione dopo 18 mesi I traguardi definiti con l‘introduzione di una „Social Software“ sono stati raggiunti – Migliorare la comunicazione interna – Semplificare la cooperazione – Migliorare lo scambio di conoscenze – Preservare e trasferire know-how Sfide tuttora in corso… – Memorizzazione dei dati nella testa (dove si trova esattamente quel documento...) – Trovare il tempo durante il giorno lavorativo per condividere/creare/informare
- 32. Conclusioni delle risorse umani Sfide… – Creare incentivi per i dipendenti – Barriere linguistiche – „netiquette“... – Change Management
- 33. I numeri non mentono / Maggio 2012 59 Comunità – 29 membri attivi in diverse comunità Attività Segnalibri – 23 utenti attivi nell’ultimo mese – 2’069 segnalibri – 17 utenti hanno condiviso segnalibri 18 Blogger attivi negli ultimi 30 giorni – 269 commenti Forum – 32 «lettori» – 52 forum File – 234 contributi individuali – 31 utenti hanno condiviso files Wikis – 23 utenti negli ultimi 30 giorni – 48 wiki – 692 file – 23 utenti negli ultimi 30 giorni – 289 pagine
- 34. Ma non ci siamo fermati e…
- 35. Ma non ci siamo fermati e…
- 36. Ma non ci siamo fermati e… • Integrazione di IBM Sametime
- 37. E gli aspetti «non perfetti»? • Niente “offline” mode – Wireless in ogni luogo? Sempre connessi? Non ancora.. – Manutenzione = niente accesso a «troppi» dati • L’aspetto umano – Molto dipende dalla descrizione e dai «tags» – «non trovo niente» – «non voglio cambiare modo di lavoro» – Perché dovrei condividere? • Sapere = potere (sicurezza per il posto di lavoro) • Non è un fattore di età
- 38. L’insieme sa sempre di più che il singolo. Innovazione tramite condivisione
- 39. Risorse per IBM Connections • Synch.rono.us IBM Social Software • IBM Connections Wiki • Connections101 - Gabriella Davis e Paul Mooney • The Connections Blog - Sharon Bellamy e Stuart McIntyre • Blog Category IBM Connections - Klaus Bild • IBM Connections Mobile App 3.2 on iPhone – Belsoft AG
- 41. Grazie per la vostra attenzione andreas.ponte@belsoft.ch
- 42. Grazie agli sponsor per aver reso possibile i Dominopoint Days 2012! Main Sponsor Vad sponsor Platinum sponsor Gold sponsor