협동조합 운영과 SNS 활용
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이 자료는 2014년 11월 경남햇빛발전 협동조합 운영에 대한 세미나 발표자료입니다. facebook, twitter등 SNS 매체와 블로그 운영등에 대한 폭넓은 대화를 나누는 기초자료입니다.
협동조합 운영과 SNS 활용
- 1. 협동조합 운영과 SNS 활용 창원대학교 정보통신공학과 박동규 2014. 11. http://ivis.cwnu.ac.kr/tc/dongupak/
- 2. 강사 소개 • 창원시 스마트 모바일 앱 센터장 • 컴퓨터 그래픽스, 게임 개발자, 프로그래머, iOS, Android 앱 개 발 • 국내 앱스토어 게임 랭킹 3위 앱 개발 • 강의 : 기초/고급 프로그래밍, 인터넷 응용, 비주얼 프로그래밍 • 2007년 Carnegie Mellon University(미국, 피츠버그), 방문교수 • 2012년: Texas A&M University(미국,텍사스주) 방문교수 창원대학교 • 부산대학교 전자계산학과 석사,박사 정보통신공학과 교수
- 3. 소셜 미디어 • 사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을 서로 공 유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼 • 종류 • 블로그(Blog), 소셜 네트워킹 서비스(Social Networking Service, SNS), 위키(Wiki), 손수제작 물(UCC), 마이크로 블로그(Micro Blog) 5가지로 구 분
- 4. 과거 • 과거 콘텐츠 생산 및 유통 능력은 콘텐츠 제작 시설과 인프라를 소유한 극히 일부의 개인이 나 집단에 국한되었다. • 예를들어 서양의 중세시절 책한권의 가격=필 경사의 고용비용+베끼는 속도 • 출판혁명->성서의 대량유통->종교혁명
- 5. 출판혁명
- 6. 출판혁명 • 교회의 전유물이던 성서가 대량으로 값싸게 출판 • 일반인들이 성서의 내용을 읽고 교황의 권위에 저항(종교개혁의 밑 바탕) • 루터의 면죄부에 대한 95개조 의견서는 누군가의 손에 의해 베껴 인쇄된 뒤 독일 전역으로 퍼져나감 • 1520년대 독일에서만 100만권의 책이 인쇄 되어 발간되었으면 그 중 30만권이 루터의 책 • 르네상스의 씨앗, 정보 민주주의를 가능하게 함
- 7. 현재 • 컴퓨터, 디지털 카메라 등 으로 대표되는 디지 털 기술의 진보와 인터넷의 출현 • 사용이 편리한 편집 소프트웨어 • 이미지, 텍스트, 비디오, 오디오에 상관없이 자 신들의 콘텐츠를 더욱 손쉽게 만들어 웹 사이 트 상에서 운영할 수 있게 만들었다.
- 8. 미디어 환경의 변화 TV, 신문(1:다수) 소셜미디어(다수:다수)
- 10. 소셜 네트워크 서비스(SNS) • 사용자 간의 자유로운 의사 소통과 정보공유, 인맥확대 등을 통해 사회적 관계를 생성하고 강화시켜주는 온라인 플랫폼 • 웹 상에서 개인 또는 집단이 하나의 노드 (node)가 되어 각 노드들 간의 상호의존적인 관계(tie)에 의해 만들어지는 사회적 관계 구 조를 말한다
- 11. SNS 특징 참여 대화 공개 커뮤니티 연결
- 12. • 참여 • 관심있는 사람들의 참여와 피드백을 촉진하 며 미디어와 이용자 개념의 경계가 없음 • 개방 • 피드백, 코멘트, 정보공유를 촉진하여, 콘텐 츠 접근과 사용에 대한 장벽이 사라짐 • 대화 • 이용자와 미디어간의 다방향적인 접근이 중 요시 됨
- 13. • 커뮤니티 • 이용자들은 손쉽게 커뮤니티를 통해 상호작 용하고 정보를 생산, 공유, 확산시킴 • 연결 • 다양한 미디어의 조합이나 링크 등 네트워 크 연결을 통해 정보 및 이슈의 확대 재생산
- 15. 위키
- 16. 유튜브
- 17. SNS 사용자 현황 • 2012-2013 소셜 미디어 사용자(미국) - Pew Research Center
- 18. SNS 서비스 수
- 21. 페이스북
- 22. 페이스북
- 23. 마케팅 • 마케팅 전략이 양방향 커뮤니케이션으로 변화함 • ‘좋아요’를 활용한 입소문 전파 • 사용자들은 관심사를 포스팅하고 친구들은 ‘좋아요’,’댓 글’,’공유하기’를 통해 소통과 전파를 한다 • 기존의 이벤트성 마케팅 활용 • 단순 경품성 이벤트들은 마케팅에서 효과를 못보는 경 우가 많다
- 24. 실패사례
- 25. 제네시스 사행시
- 27. SNS-패러디 전성시대
- 28. 실패사례 • 맥도널드 #McDStories 라는 해쉬태그를 사용 • 맥도널드에 대한 고객들의 스토리 모음을 목적으로 함 • 즐거운 스토리를 전파하려는 의도로 진행됨 • 상황은 정반대로 맥도널드에 대한 혹평 스토리가 집중적으로 게재됨 • "나는 몇 년째 맥도널드에 가지 않는다. 차라리 내가 토한 것을 먹 겠다. #McDStories" • "나는 비위생적인 직원들과 함께 맥도널드에서 일했다. 머리카락 을 햄버거에 넣는 직원도 있었다. #McDStories"
- 29. 실패의 원인 • 분노와 불만의 구전효과를 무시한 이벤트 • 충분한 방향성을 제시하지 못함 • 고객들에게 적절한 인센티브를 제시하지 못함 • `McDStories`는 단지 스토리를 뜻할 뿐이다. 그 결과, 나쁜 경험담을 담은 스토리까지도 포함하게 됨 • "4행시 당첨에 대한 인센티브가 겨우 커피냐"
- 30. 방향성 • 맥도널드 캐나다의 Our Food. Your Questions http://www.youtube.com/watch?v=fDMMmZZneR4
- 31. 방향성 • 맥도널드 캐나다의 Our Food. Your Questions http://www.youtube.com/watch?v=wXgSnUmhdws
- 32. Porsche 이벤트 • 2011년 팬 페이지 개설 • 100 만명의 팬을 모으고 팬의 이름을 911 GT3 R 하이 브리드에 새겨넣었다. • 독일 슈투트가르트에 위치한 포르쉐 박물관에 보관함 • 팬들은 좋아요를 한번 클릭함으로서 자신의 이름이 새겨 진 차를 전시하는 기회를 누림 • 팬들은 자신의 이름을 확인할 수 있음
- 33. Porsche 이벤트 http://www.porsche.com/microsite/facebook/flash/default.aspx? language=en&market=INT&pool=international&instance=780&width=1920&height=1080&deeplink=&startWithL ogin=false
- 35. SNS는 많은 장점이 있다. 동일한 인력과 예산을 활용하여 잘 활용 하는 기관과 그렇지 못한 기관이 있다
- 36. 협동조합과 SNS
- 37. 장점 • 팬 페이지 개설시 조합원의 초기 유입이 쉽다. • 조합원의 참여를 손쉽게 이끌어 낼 수 있다. • 내부적인 정보공개의 투명성으로 인한 신뢰도 상승이 가 능하다.
- 38. 단점 • 소수의 제한된 SNS 운영자 그룹 • 콘텐츠 발굴과 활용의 어려움 • 콘텐츠 발굴과 이를 포장하는데는 비용과 시간이 많이 소 요된다 • 지속적인 관리기법의 부족과 방향성 제시가 필요함
- 39. 콘텐츠 최적화에 따른 운 영전략
- 40. 운영전략 • 블로그 : 콘텐츠 축적의 용이성, 검색 최적화의 필요성 • 가장 많은 시간과 리소스가 요구됨 • 트위터 : 콘텐츠 재생산과 확산 채널 • 빠른 응답이 필요함 • 페이스북 : 강력한 네트워킹을 기반으로 한 상호작용을 통한 참여율 증대
- 41. 블로그 • 다양한 카테고리, 방대한 콘텐츠 • 전문적인 콘텐츠 • 텍스트 + 이미지(또는 동영상) 중심의 에세이 형식 • 검색 최적화를 위한 키워드, 다양한 SNS 허브로서의 역 할
- 43. 페이스북 • 블로그 내용을 함축적으로 요약해서 보여주는 콘텐츠 • 팬들과 다양한 형태의 이벤트, 투표, 질문등 상호작용 콘 텐츠 • 한 문단 정도의 비교적 짧은 텍스트 또는 짧은 텍스트와 링크 • 한개의 이미지 컷 또는 동영상
- 45. SNS 이슈
- 46. SNS 피로감 • 정보 잡음 • 이해격차와 맥락이 결여된 정보 공유 • 특정집단의 사람들에게는 흥미로운 정보이나, 다른 집단의 사람들에게는 맥락없이 무의미하게 전달되는 정보공유로 인해 피로감을 유발함 • 개인정보 유출 • 그룹이외에는 공유하고 싶지 않거나 자신의 통제범위를 넘 거나, 타인이 정보를 역추적 할 수 있다는 불안감
- 47. SNS 피로감의 극복 • 개인적인 의견을 자제한다 • 논란의 여지가 많은 게시글은 개인 페이스북 페이지를 활 용하도록 한다
- 48. 페이스북 페이지 • 지금까지의 패턴-기업용 페이지 • 페이스북 페이지를 만든다. • ‘좋아요’ 기능을 통해 사용자를 확보한다. • 바이럴 마케팅을 한다. • 많은 사용자를 확보한다
- 49. 현실 • 수백만개의 페이스북 페이지가 존재한다 • 사용자는 이벤트성 ‘좋아요’를 클릭한 후 다시는 방문하 지 않는다 • 페이스북 페이지를 찾는 사용자가 줄어든다 • 컨텐츠 업데이트가 뜸해진다. …
- 50. 페이지 운영전략 • 페이지 컨셉을 확실하게 잡고 방향성을 가진다. • 콘텐츠 생산 효율성이 증대된다. • 콘텐츠 아이디어를 찾고 구체화시키는 과정이 심플해 진다. • 사용자와의 꾸준한 소통을 준비하자 • 사용자의 포스팅과 질문에 적극적으로 대답하자
- 51. ER : Engagement Rate(참여율) 참여율 (Engagement Rate) = 주어진 기간동안 좋아요+댓글 달기+공유하기 주어진 기간동안의 전체 팬 x 100 페이스북의 팬 수가 많아도 참여율이 낮다면 개선의 여지가 많은 것
- 53. 웹사이트 운영전략 • 웹사이트 운영시 초기 투입비용은 전체의 20% • 나머지 80%는 콘텐츠 확보, 업데이트 등의 유지보수 비 용이다. • 블로그 운영시에도 시사적인 이슈에 대해 적절한 대응을 해야하며, 적시적인 대응이 이루어지지 않을 경우 사용자 유입이 활성화되지 않는다.
- 54. 온라인 커뮤니티 • SNS 대화법 • 고객의 질문 및 크레임에 적극 대응하라 • 실질적 혜택을 제공하라라 • 고객에게 질문하고 피드백을 얻어라 • 때로는 감성적인 접근으로 노력하라 출처 : http://www.slideshare.net/junycap/sns-7680353?related=2
- 55. 그리고 • 고객에게 만족과 즐거움을 주라
- 56. 질의 응답
- 57. 참고 • 2014 트렌드에 따른 기업 소셜미디어SNS 활용 전략 • http://www.slideshare.net/fourntwo/2014-sns • SNS 마케팅으로 기업 가치 높이기 • http://www.slideshare.net/junycap/sns-7680353? related=2