Social media marketing - ứng dụng của data-driven marketing
2 likes723 views
Tài liệu trình bày về việc ứng dụng social media listening để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, bao gồm việc đánh giá cảm xúc, phản hồi và các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn thương hiệu. Ngoài ra, tài liệu cũng đề cập đến sự quan tâm của người tiêu dùng đối với các thuộc tính sản phẩm, đặc biệt là trong lĩnh vực thực phẩm cho trẻ em và dịch vụ ngân hàng điện tử. Cuối cùng, việc chuyển đổi sản phẩm của Samsung nhằm đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng được nhấn mạnh như một bài học thành công cho chiến lược đổi mới thương hiệu.
Social media marketing - ứng dụng của data-driven marketing
- 1. a Social Media Listening (P2) Ứng dụng Triều Nguyễn CEO / YouNet Media
- 2. 2 Social Media Listening ① Thương hiệu / sản phẩm ② Nghiên cứu khách hàng ③ Đo lường Marketing ④ Phân tích Sự kiện / Địa điểm ① Thương hiệu / sản phẩm ② Nghiên cứu khách hàng ③ Đo lường Marketing ④ Phân tích Sự kiện / Địa điểm Công nghệ thu thập & thống kê liên tục từ MXH & tin tức trực tuyến. Đánh giá cảm xúc, phản hồi và xu hướng khách hàng Thu thập theo từ khoá
- 3. Customer Decision Journey 3 Social Listening gives TIMELY & INSIGHTFUL assessment of key drivers of Brand Choice, Loyalty or Dissatisfaction PURCHASE DRIVERS brand trust, product quality, customer service, Advocacy… PURCHASE DRIVERS brand trust, product quality, customer service, Advocacy… Key NEGATIVE experience? (product quality, services, Brand) Key NEGATIVE experience? (product quality, services, Brand) CHANNELS & INFLUENCERS (Kênh & người ảnh hưởng) CHANNELS & INFLUENCERS (Kênh & người ảnh hưởng) Key ADVOCACY Factors? (product quality, services, Brand) Key ADVOCACY Factors? (product quality, services, Brand) Dissatisfaction
- 4. 4 Đánh giá cảm xúc thương hiệu, phản hồi về sản phẩm – dịch vụ Brand Performance On Social
- 5. 5 Thống kê phản hồi khách hàng trên từng kênh (Xác định kênh ảnh hưởng lớn nhất) Customer feedback in specific channels Hội nuôi con bằng sữa mẹ - Việt Nam Hội Thanh Lý Đồ Mẹ Và Bé TpHCM Thanh lý đồ của bé và mẹ không dùng đến Hội mang thai và nuôi con bằng sữa mẹ Bé Khỏe Lớn Nhanh Hội thanh lý đồ mẹ và bé Đà Nẵng Hội nuôi con bằng sữa mẹ - Việt Nam HỘI THANH LÝ CHO MẸ VÀ BÉ Ở HUẾ Hoi THanh Ly Do Cu CHo Me Va Be lamchame.com
- 6. 6 So sánh chỉ số thị phần thảo luận trực tuyến So sánh đối thủ
- 7. 7 So sánh chỉ số brand health So sánh đối thủ
- 8. 8 Phân tích cảm xúc, phản hồi của khách hàng đến thuộc tính nhãn hiệu Analysis into brand attributes
- 9. Brands comparison by POSITIVE drivers (category) 9 Huggies (n=729) Pamper s(n=331) Bobby (n=339) MamyPoko (n=133)
- 10. Brands comparison by DISSATISFACTION drivers 10 Huggies (n=161) Pamper s(n=248) Bobby (n=306) MamyPoko (n=46)
- 11. 11 Consumer Insight: Infant milk • A healthy digestion, which relates to nutrition absorbability, is considered the foundation for baby development. • Improving digestion for baby is the most common question to mothers in choosing milk for enfant & baby. Webtretho MsBonabi Nguyễn “Chịu khó đổi sữa. Bé nhà mình uống Meiji, lên cân nhưng bị táo bón.” Facebook Phương Nguyễn “Đang muốn đổi sữa cho bé. Các mẹ biết loại nào tốt, tư vấn giúp.”
- 12. 12 Moms even care about more detail… Mẹ quan tâm rất kỹ đến chi tiết của sản phẩm (bao bì, nhãn hiệu, hàm lượng). Luôn so sánh hàm lượng và giá thành để cân nhắc chọn lựa tốt nhất Bất kỳ thay đổi dù nhỏ về Bao Bì, Hàm Lượng đều đáng chú ý và cân nhắc yếu tố “hàng giả” hoặc chính sách giá cả. Facebook Vu Dieu Anh “M cũng đang thắc mắc. M thường hay đổi qua lại optimum và dielac anpha. Lúc trước thấy optimum có nắp thiếc mỏng lột ra là hết. M chuyển sang dielac anpha có nắp sắt dầy rất chắc chắn. Nhưng lúc thì có thìa,lúc thì k có,lúc thì có 2cai” Webtretho Na_gialai “các mẹ giúp mình so sánh lại xem có đúng ko? cuối tháng 9/ 2014 chồng mình mua 1 hộp Enfamil A+ dành cho trẻ 0-6 tháng tuổi giá 428k. Đến cuối tháng 10/2014 lại mua them 1 hộp như thế với giá 527k, ….
- 13. 13 Identify the most emotionally engaging content… Maternity period is the most stressful time to women; hence sharing experience & psychology during pregnancy can create an “emotional bonding”; Especially communication target aims to other family members (such Husbands) increase emotional bonding with mom. Anmum Vietnam “Bố ơi, "mách nhỏ" với bố rằng mỗi tối mẹ bầu thích nhất là được mát- xa. Mẹ đang bầu bí nên hay bị phù chân hay chuột rút, 10-15 phút mát-xa, xoa bóp chân nhẹ nhàng trước khi ngủ sẽ giúp mẹ bầu cảm thấy thư giãn, ngủ ngon hơn. Mẹ cũng sẽ vui hơn vì cảm nhận được tình yêu, sự quan tâm của bố đấy.” Comment 116 Anmum Vietnam “Khỏi phải nói từ lúc mới biết tin mẹ mang thai đến giờ, bé cưng là một điều đáng tự hào nhất của bố. Có bé cưng bố đã chính thức trở thành một người cha thực thụ. Giờ đây gia đình nhỏ của bố đã nở ra thêm một tí, khiến bố cảm thấy rõ vai trò trụ cột của mình hơn. Bố phải cảm ơn mẹ và bé cưng về điều này đấy.” Comment 120
- 14. 14 Banking: electronic transaction has more high demand Not every young people is qualified for credit ownership. A kind of card that allows online transaction without income requirement or annual charge wins the youth. Internet banking is used widely, however, fee & banking application for mobile platform is still a barrier. Tinhte Phuot “Chạy ra ACB làm cái visa debit 15 phút nạp vô bao nhiêu xài bao nhiêu đi bác. K có visa hây master card thì chịu. Còn không bác lên bảo kim có cách dùng visa điện tử (nôm na thế) nhưng phí chuyển hơi cao và phức tạp“
- 16. 16 Samsung Product Transformation By understanding consumers expectation for a Premium Smartphone, SAMSUNG has transformed the new flagship smartphone to the new generation.
- 17. 17 Samsung Product Transformation A good lession from precessor model (Galaxy S5) prove the right way to innovate for the brand
- 18. 18 Samsung Product Transformation New generation, with leading edge CREATIVITY & USER EXPERIENCE, the new NEXT IS NOW is a big success.