จรรยาบรรณนักการตลาดไทย โดย สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย
5 likes19,167 views
จรรยาบรรณนักการตลาดไทย โดย สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย
- 1. จรรยาบรรณนักการตลาด จัดทําในโอกาสครบรอบ 40 ป สมาคมการตลาดแหงประเทศไทย นักการตลาดจะตองยอมรับผิดชอบตอผลที่เกิดอันเนื่องมาจากการกระทําและ กิจกรรมของนักการตลาด โดยจะตองมั่นใจวาการตัดสินใจ การใหคําแนะนํา และการกระทํา ตาง ๆ ลวนแตเปนไปเพื่อตอบสนองและสรางความพึงพอใจใหแกกลุมสาธารณชนอันไดแก ลูกคา สังคม และสถาบันอื่น ๆ ที่เกี่ยวของ สมาคมการตลาดแหงประเทศไทยจึงไดจัดทําจรรยาบรรณนักการตลาดเพื่อเปน แนวทางปฏิบัติสําหรับบุคคลในวงการธุรกิจและการตลาดเพื่อใหอาชีพนักการตลาดเปน อาชีพที่มีเกียรติและศักดิ์ศรีอยางแทจริง ความรู ความชํานาญ ทางดานการตลาดมิใชเพื่อ นําไปเอารัดเอาเปรียบผูบริโภคหรือกอใหเกิดความเสียหายตอการพัฒนาเศรษฐกิจและ สังคมของชาติแตจะตองเปนการสรางสรรคและยกระดับมาตรฐานวงการตลาดไทยให ทัดเทียมกับอารยประเทศ ขอขอบคุณทานที่ปรึกษา อดีตนายกสมาคมฯ และผูอยูเบื้องหลังทุกทาน ที่เล็งเห็น ถึงบทบาทสําคัญและมีคุณคาของนักการตลาดไทย และรวมกันจัดทํา "จรรยาบรรณนักการตลาด" ฉบับนี้จนสําเร็จ หลักการทั่วไป นักการตลาดไทยตองมีจิตตระหนักในภาระหนาที่ และบทบาทที่จะชวยกันเสริมสราง และเพิ่มขีดความสามารถในการแขงขันของธุรกิจไทยและของประเทศไทยใน ตลาดโลก ดําเนินกิจกรรมทางการตลาดดวยคุณธรรม และความรับผิดชอบตอการพัฒนา เศรษฐกิจและสังคม โดยระมัดระวังไมใหมีผลกระทบในทางลบตอจารีตประเพณี ขนบธรรมเนียม และวัฒนธรรมอันดีงามของประชาชนคนไทยและชาติไทย รับผิดชอบตอผลการกระทําของตน และพยายามทุกวิถีทางใหมั่นใจวาการตัดสินใจ หรือการกระทําใดๆ ของตนเปนไปเพื่อบงชี้ ตอบสนองและสรางความพึงพอใจใหแก กลุมสาธารณะที่เกี่ยวของโดยรวม ปฏิบัติตามกฎหมายและคานิยมที่ดีทางสังคม ตั้งมั่นอยูในความซื่อสัตยสุจริตและความเปนธรรมตอผูบริโภค ผูซื้อผูขาย ลูกจาง พนักงานและสาธารณชนทั่วไป กระทําตนใหเปนแบบอยางที่ดีตอผูรวมอาชีพและบุคคลอื่น สงเสริมและสนับสนุนใหมีการปฏิบัติตนตามจรรยาบรรณนักการตลาด ละเวนการใชอํานาจหนาที่เพื่อผลประโยชนสวนตน ยินดีเผยแพรความรูความสามารถในวิชาชีพของตนเพื่อสาธารณประโยชน 1
- 2. ขอพึงปฏิบัติตอกลุมตางๆ ที่เกียวของในการบริหารงานทางการตลาด ่ ดานการพัฒนาผลิตภัณฑและบริการ มุงเสนอผลิตภัณฑและบริการที่มีความปลอดภัยตอการอุปโภคบริโภค ใหขอมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑและบริการที่เที่ยงตรงไมหลอกลวงรวมถึงการเปด เผยขอมูลเกี่ยวกับปญหาที่อาจเกิดขึ้นไดจากการใชผลิตภัณฑหรือบริการ ใหบริการหลังการจําหนายตามสมควร รวมถึงการบริการดัดแปลงแกไข และรับ เรื่องรองทุกขอันสืบเนื่องมาจากการซือผลิตภัณฑและบริการ ้ มุงเสนอผลิตภัณฑและบริการที่ถูกตองตามกฎหมายวัฒนธรรมและศีลธรรมอันดี งามของสังคม โดยคํานึงถึงผลกระทบตอสภาวะสิงแวดลอมเปนสําคัญ ่ พึงแจงใหทราบถึงขอมูลที่เกี่ยวกับคุณลักษณหรือสวนประกอบของผลิตภัณฑ และ บริการที่เปลี่ยนแปลงไป อันอาจมีผลตอการตัดสินใจของผูซื้อ ไมลอกเลียนแบบสินคาหรือบริการของผูอื่น โดยวิธีการที่ไมถูกตองตามกฎหมาย ดานการตั้งราคา ไมรวมกลุมกันตั้งราคาหรือสมยอมรูเห็นในการกําหนดราคาที่เปนการเอารัด เอาเปรียบผูซื้อ กําหนดผลตอบแทนหรือคาธรรมเนียมของทุกฝายที่เกี่ยวของในขบวนการ ทางการตลาดอยางเปนธรรม ใหขอมูลเกี่ยวกับราคาของผลิตภัณฑและบริการอยางครบถวนสมบูรณ ไมกระทําการใด ๆ เพื่อใหสินคาราคาสูงขึ้นโดยไมมีเหตุผล ดานการกระจายสินคา ไมกักตุนสินคา ไมผูกขาดชองทางการกระจายสินคา ไมพยายามบีบบังคับผูคาอิสระใหขายสินคาเฉพาะของตน ควรใหบริการตอผูคาทุกรายเทาเทียมกันในทุกสภาวะตลาด ดานการสงเสริมการขาย ละเวนการโฆษณาที่เปนเท็จหรือที่อาจกอใหเกิดการเขาใจผิด ละเวนวิธีการสงเสริมการขายที่เปนการหลอกลวง ละเวนกลวิธีการขายที่เปนการบีบบังคับใหลูกคาซื้อผลิตภัณฑหรือบริการที่ลูกคา ไมตองการ หรือทําใหลูกคาซื้อโดยสําคัญผิด ละเวนการโฆษณาหรือใหขาวสารตอสื่อมวลชนที่บิดเบือนความจริงหรือผิด วัฒนธรรม ศีลธรรมอันดีงาม หรือเปนการใหรายปายสีคูแขงขัน ไมวาโดย ทางตรงหรือทางออม 2
- 3. ดานการวิจยตลาด ั ละเวนการแอบอางการวิจัยตลาดเพื่อใชในการขายสินคาและบริการหรือ การระดมทุนเพื่อกิจกรรมใด ๆ ละเวนการใหขอมูลที่บิดเบือนหรือบกพรองไมสมบูรณ ไมนําขอมูลวิจัยของลูกคาไปใชเพื่อประโยชนสวนตน ปฏิบัติตอลูกคาทุกรายอยางเปนธรรมและไมนําขอมูลอันเปนความลับของลูกคา ไปเปดเผยโดยมิไดรับอนุญาต ขอพึงปฏิบติเกี่ยวกับสัมพันธภาพองคกร ั พึงรักษาความลับของขอมูลทางองคกร ไมนําไปเพื่อประโยชนสวนตนหรือใน ทางที่อาจทําใหองคกรไดรับความเสียหาย ปฏิบัติตามหนาที่ความรับผิดชอบตามสัญญาตาง ๆ ที่ไดใหไวดวยความซือสัตย ่ สุจริต ตรงไป ตรงมา และเปนธรรม ไมฉวยโอกาสจากสถานการณตาง ๆ สรางผลประโยชนใหกับตนเองหรือกอให เกิดความเสียหาย หรือความไมเปนธรรมตอผูอื่นและองคกร เคารพสิทธิในทรัพยสินทางปญญาของผูอื่น ไมนําผลงานของผูอื่นแมเพียงบาง สวนไปใชเปนประโยชนสวนตน โดยไมไดรับอนุญาตหรือใหคาตอบแทนแกเจาของ งานเสียกอน ขอพึงปฏิบติเกี่ยวกับสภาพแวดลอม ั ใชพลังงานและทรัพยากรธรรมชาติที่มีอยูอยางประหยัดและมีประสิทธิภาพสูงสุด ละเวนจากการประกอบการใด ๆ อันเปนการทําลายทรัพยากรธรรมชาติและ สภาพแวดลอม หาทางปรับปรุงสภาพแวดลอมใหดีขึ้น และพยายามใชทรัพยากรที่จะนํากลับมา ใชไดอีก 3