Клиентские приложенния унифицированных коммуникаций.
0 likes888 views
Документ описывает функциональные возможности и преимущества клиентских приложений Cisco для унифицированных коммуникаций, включая Cisco Jabber и Webex. Приводятся инструкции по участию в мероприятии Cisco Expo и описывается интеграция продуктов со стандартами IM и Presence. Также рассматриваются различные сценарии использования, включая поддержку на нескольких устройствах и в облачных решения.
Клиентские приложенния унифицированных коммуникаций.
- 1. Cisco Expo 2012 Клиентские приложенния унифицированных коммуникаций Игорь Сукайло PSS 24 октября 2012 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 1
- 2. Принимайте активное участие в Cisco Expo и получите в подарок Linksys E900. Как получить подарок: • внимательно слушать лекции по технологиям Cisco • посещать демонстрации, включенные в основную программу • пройти тесты на проверку знаний Тесты будут открыты: с 15:00 25 октября по 16:30 26 октября www.ceq.com.ua © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 2
- 3. • Рабочее место будущего: мировые тренды • Cisco Jabber для Windows • Cisco Jabber для мобильных устройств • Cisco Webex для мобильных устройств © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 3
- 4. © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 4
- 5. Персональные компьютеры Планшеты Смартфоны Windows Mac OS iPhone Android iPad Cius Samsung Blackberry Nokia © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 5
- 6. На любых устройствах В любом месте и в любое время © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 6
- 7. Управление вызовами Видео и обмен IM и состояние документами Интеграция с присутствия приложениями технологии Jabber (MS Office) Безопасный доступ WebEx конференции Голосовые сообщения Cisco Jabber © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 7
- 8. Управление вызовом Presence & IM Голосовые Конференции - XMPP - сообщения - SIP - Unified • Unified Presence • WebEx (SaaS) Unity Connection Communications • WebEx Connect • Meeting Place Manager service (SaaS) © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 8
- 9. Call IM & Corporate Voice VPN & Wireless Meetings Messaging Firewall Access Control Presence Directory Cisco Cisco Unified CM Aironet or or CM Express Cisco Microsoft Wireless Active Cisco Unity Cisco Unified Cisco WebEx Access Connection Adaptive Presence Directory or Meeting Point LDAP Security Center Appliance (ASA) Cisco VCS & TMS or VCS Expressway Cisco Jabber Video Service Cisco Cisco WebEx WebEx Meetings & IM Connect (WebEx 11) Service Cisco Jabber Video Service © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 9
- 10. © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 10
- 11. © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 11
- 12. Jabber for Windows © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 12
- 13. Поиск контакта или набор номера • Клиент выполняет поиск по нескольким источникам контактов. Список последних • Клиент использует контактов предиктивный механизм поиска. Локальные контакты Контакты из корпоративного справочника © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 13
- 14. • В зависимости от модели внедрения, контакты могут искаться в разных источниках Active Directory/LDAP Рекомендуется для CUCM старых версий, до 8.6(2) UC Manager UDS Service Рекомендуется для CUCM 8.6(2) + Webex Corporate Directory (Cloud) Microsoft Outlook (следующая версия) © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 14
- 15. Jabber для windows использует XMPP для мгновенного обмена сообщениями. Пользователи могут общаться непосредственно друг с другом и в групповом чате Эскалация сессии Список участников Захват экрана Захват экрана Передача файлов Формат текста Emoticons © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 15
- 16. Текущие разговоры Эскалация • Окно для чата • Просмотр участников • Drag and drop добавление участников • Эскалация к multiparty voice/video call Multi-Party чат Участники чата сессия © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 16
- 17. • Jabber для Windows поддерживает два типа внедрения • Enterprise Call control • ECC позволяет пользователям интегрировать Jabber c CUCM. • ECC обеспечивает управление аппаратным IP- телефоном Cisco и работу в режиме софтфона. • Звонки на идентификаторы URI (CUCM 9.0) • Cloud Call Control (в следующем релизе) (доступно долько для cloud deployment) • Прямые вызовы между компьютерами пользователей Webex cloud. © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 17
- 18. • Управление аппаратным телефоном • Cisco Jabber для windows управляет Вашим IP-телефоном • Программный телефон • Испольует гарнитуру для звонка через компьютер © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 18
- 19. Управление Режим IP телефоном софтфона • Пользователи могут выбирать режим работы используя иконку в статусной строке. • Администратор может разрешить пользователю один из режимов или оба. © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 19
- 20. Видео desktop Share (BFCP) • Базирующийся на стандартах desktop sharing • Совместимость с Telepresence терминалами • Требует UC Manager 8.6 • Требует активного голосового вызова • Доступна как в Cloud так и в on Premise режимах WebEx Ad-hoc Desktop Share • Доступна только в Cloud режиме • Двунаправленная связь • Возможны аннотации © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 20
- 21. • Передача экрана компьютера с использованием BFCP. • Это позволяет отображать информацию на экране не только другим пользователям Jabber, но и для систем Telepresence. MCU Клиент Jabber Персональная система Telepresence Комната Telepresence © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 21
- 22. • Администраторы могут создавать дополнительные закладки для приложений HTML. • Примеры таких приложений: Корпоративный Helpdesk/Support Расширенные справочники Поиск поставщиков Доступ к социальным приложениям • Поддерживается click to IM / Call © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 22
- 23. • Статус доступности в приложениях MS Office • Простой доступ к Чату Групповому чату • Простота вызова Voice/Video Голос Видео Presence Web Share Chat / IM © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 23
- 24. Перетаскивание контактов для звонка Right Click на контакте © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 24
- 25. Sametime chat window Sametime Click- Вызов в Вызов в Voicemail История to-call отдельном окне интегрирован вызовов ном окне © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 25
- 26. Инициирование конференции с помощью: Выделить несколько контактов и нажать на правую кнопку Добавить в разговор Drag and drop Joining conference Tools меню Final UE Subject to Change • Нажатие правой кнопкой на имени участника позволяет: Позвонить Добавить как участника Удалить из конференции Mute/Unmute Чат In the Conference (Video Call) © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 26
- 27. Jabber web Работает в любом браузере Не зависит от операционной системы Работает на основе HTML5 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 27
- 28. Business to Business / Business to Consumer Варианты федерации • Индустриальные стандарты для presence и IM сервисов • Поддержка различных протоколов XMPP SIP/SIMPLE • Inter-domain федерация • Intra-domain федерация (Microsoft OCS/ LYNC) • Федерация с публичными сервисами Google / AOL © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 28
- 29. • Windows 7 разрешает маркировать трафик только приложениям, запущенным с правами администратора • Большинство пользователей не имеют таких прав. • MediaNet позволяет разрешить эту проблемму 1. Jabber detects MSI and Creates Metadata QoS based Metadata DB on Metadata Metadata DB Metadata DB Non-enabled The image cannot be displayed. device Your computer may not have 10.1.1.2 Export 10.1.1.3 of data 2. Metadata 3. Media Flow to NMS Announcement © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 29
- 30. © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 30
- 31. Голос на Cisco Jabber Управление Доступ и Приложения мобильных для ПК вызовом безопасность устройствах Cisco Unified Cisco Unified Cisco Mobile & VoWLAN IP Personal Communications Wireless LAN Controllers Cisco Jabber Phones and Management Communicator Manager Cisco WebEx VoWLAN on Cisco Unified Meetings mobile phones Mobility Cisco ASA 5500 Cisco WebEx Connect Cisco Mobile Cisco Cius Supervisor Indoor and Outdoor Access Points © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 31
- 32. Региональное Центральный офис отделение КСПД пользователь Cisco Unified Mobility Unified Mobility ССОП Cisco Unified Communications Manager пользователь Unified Cisco Unified Mobility Mobility обеспечивает механизм ассоциации внутреннего корпоративного номера пользователя с номером его мобильного аппарата. © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 32
- 33. Почему два отдельных клиента? • Занимают меньше памяти • Не всем нужен полный набор функций • Соответствует идеологии производителей платформ (отдельные приложения для телефона, SMS, e-mail и тд) ü Тесная интеграция – Jabber IM for iPhone Jabber for iPhone возможность запуска одного приложения из другого Доступ ко всем сервисам совместной работы Cisco © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 33
- 34. • Голос поверх Wireless LAN / Wi-Fi • Голос поверх VPN • Дополнительные виды обслуживания • Поддержка Bluetooth гарнитур • Корпоративная голосовая почта • Корпоративная директория © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 34
- 35. • Всегда на связи 1:1 чат Единое приложения для развертывания как внутри предприятия так и через «облако» • Контакт-лист и различные способы коммуникаций Старт или присоединение к мгновеным (instant) WebEx конференциям Click to call, click to email, click to SMS • Бесплатно для текущих пользователей Cisco Unified Presence и Cisco WebEx Connect © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 35
- 36. • Единый клиент аудио/видео/IM • Совместим с CUCM, VCS и Callway • Предоставляет уникальный unified сервис пользователю. • Первое предложение для iPad • PVE доступен. Во время звонка • Free Jabber – http:// www.ciscojabbervideo.com/ © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 36
- 37. Мгновенные сообщения • Индикатор новых сообщений Всплывающее окно уведомления, если приложение работает в фоновом режиме Голос и видео • CUCM - PVE • VCS - TelePresence • Webex Connect - Multi-party P2P • Разрешение: VGA © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 37
- 38. Список контактов • Сервис присутствия • Информация из профиля • Предиктивный поиск • Выбор способа связи (звонок, совещание, чат) История коммуникаций • Индикатор новых сообщений • Голосовая почта • История звонков • Простой отзвон © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 38
- 39. Голос, видео, присутствие, Только голос и видео Сервис присутствия и сообщения мгновенные сообщения Unified CM + Unified Presence Unified CM Unified Presence (IM Only) Unified CM + WebEx Connect Cisco VCS WebEx Connect (IM Only) VCS + WebEx Connect Jabber Video* Jabber Video* + WebEx Connect • Несколько вариантов внедрения, в зависимости от потребностей заказчика • Вписывается в существующую инфраструктуру Cisco UC c минимальными затратами * Облачный сервис Cisco Jabber Video © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 39
- 40. • Голос поверх Wireless LAN / Wi-Fi • Голос поверх VPN • Дополнительные виды обслуживания • Корпоративная голосовая почта • Корпоративная директория © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 40
- 41. Доступен с 18 октября 2012 • Базовая функциональность Поддержка 1:1 IM чата Единое приложение для on-premises или облачного сценария Одновременный логин на нескольких устройствах • Одним нажатием из списка контактов Стартовать или подключиться к WebEx совещанию Click to call, click to email, click to SMS • Бесплатен для пользователей Cisco Unified Presence и Cisco WebEx Connect Для устройств с Android 2.3, 4.0, & 4.1 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 41
- 42. • Jabber IM for Android поддерживает оба режима и для планшетов и для телефонов • Ориентация выбирается от требуемого удобства © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 42
- 43. • Начать WebEx встречу можно из пользовательского профиля • Приглашение отправляется как линк через чат • Для начала совещания нужно, чтобы было запущено приложение WebEx Meetings for Android • Если приложение WebEx Meetings не установлено, то пользователя перенаправит на соответствующую страницу в Google Play © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 43
- 44. • Начало IM чата непосредственно из контакта • Если установлено приложение Cisco Jabber for Android : Можно позвонить через VoIP используя Cisco Jabber Позвонить через мобильную сеть • Если установлено приложение Cisco WebEx Meetings, то можно стартовать WebEx сессию © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 44
- 45. • Можно установить статус • Статусы можно кастомизировать • Можно добавить или удалить текст для пользовательского статуса © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 45
- 46. • Auto-Reconnect Когда пропадает сигнал Jabber IM for Android автоматически пытается присоединиться к серверу После нескольких попыток статус меняется на offline пока Jabber не найдет 3G или Wi-Fi сеть Пользователю НЕ нужно логиниться заново • Connection Priority Приоритет за Wi-Fi – приложение сначала пытается найти и использовать Wi-Fi сеть © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 46
- 47. 15 основных языков • Cisco Jabber для iPad (12) Arabic (Saudi Arabia) Chinese (China), Chinese (Taiwan), Dutch, Chinese (China) English, French, German, Italian, Japanese, Chinese (Taiwan) Korean, Portuguese, Russian, Spanish Danish (Denmark) • Cisco Jabber IM для iPhone (12) Dutch (Netherlands) Chinese (China), Chinese (Taiwan), Dutch, English (United States) English, French, German, Italian, Japanese, French (France) Korean, Portuguese, Russian, Spanish German (Germany • Cisco Jabber для iPhone (15) Italian (Italy) Arabic, Chinese (China), Chinese (Taiwan), Japanese (Japan) Danish, Dutch, English, French, German, Korean (Korea Italian, Japanese, Korean, Portuguese, Republic) Russian, Spanish, Swedish Portuguese (Brazil) • Cisco Jabber для Android (11) Russian (Russian Federation) Chinese (China), Chinese (Taiwan), Dutch, English, French, German, Italian, Japanese, Spanish (Spain) Korean, Russian, Spanish Swedish (Sweden) © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 47
- 48. Внутри Wi-Fi предприятия Точка доступа Unified Presence Unity U Connection D За пределами MZ предприятия INTERNET Microsoft AD and Cisco IP Кластер Exchange телефоны CUCM Adaptive Security Wi-Fi Appliance Точка доступа Инфраструктура системы унифицированных коммуникаций © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 48
- 49. Cisco Cisco Cisco Cisco Jabber for Jabber IM Jabber for Jabber for iPad for iPhone iPhone Android Управление Cisco Unified ✔ ✗ ✔ ✔ вызовами(Го CM лос/Видео) Cisco VCS ✔ ✗ ✗ ✗ Cisco Jabber ✔ ✗ ✗ ✗ Video Service* Сервис Cisco Unified ✔ ✔ ✗ ✗ присутствия, Presence мгновенные сообщения Cisco WebEx ✔ ✔ ✗ ✗ Connect Service** Совместная Cisco WebEx ✔ ✔ ✔ ✔ работа Meetings * Услуга SaaS ** Услуга SaaS; поддержка прямых вызовов (P2P) © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 49
- 50. Система управления Jabber для iPad Jabber для iPhone Jabber для Android вызовами Тип Product Cisco Jabber for Tablet Cisco Dual Mode for Cisco Dual Mode for устройства Type (CSF based) iPhone Android на CUCM (Dual Mode Phone based) (Dual Mode Phone based) Device SIP SIP SIP Protocol Имя устройства на TAB<userID> TCT<userID> BOT<userID> CUCM Пример: TABBJONES Пример: TCTBJONES Пример: BOTBJONES Версии CUCM, Все, до версии 9.0(1) Все, до версии 8.0(2) Все, до версии 8.6(x) требующие установки COP-файла TelePresence VCS Tablet configuration нет нет template • Новый продукт и тип устройства для каждого клиента Jabber • Имя устройства Обязательно большими буквами и начинаться на ‘TAB’ или ‘TCT’ или ‘BOT’ в зависимости от типа устройства Максимально 15 символов; буквы от A-Z, цифры 0-9, (.), (-), (_) • Для VCS будет специальный конфигурационный шаблон для iPad © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 50
- 51. • Cisco Jabber доступен для свободного скачивания • Пользователи могут загрузить его непосредственно с Apple App store или Google Play*, CCO (для BlackBerry) © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 51
- 52. Select Account переход к Выбираем модель развертывания следующему меню для • Cisco Instant Messaging выбора модели • Cisco Video and Voice Calling развертывания Create Basic Account для Cisco Jabber Video Service © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 52
- 53. Cisco WebEx Connect (service) Вводим адрес Вводим имя электронной почты пользователя и пароль Если не используем SSO Cisco Unified Presence После логина, если включена опция Full Вводим имя UC настройки пользователя, получаются пароль и адрес приложением Presence Server © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 53
- 54. Unified Communications Manager Voice / Video Only Username Password Server Addresses Video Communication Server (VCS) Voice / Video Only Username Password Server Addresses (internal / external) Domain © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 54
- 55. Предустановлен на Смартфоны и планшеты iPhone, iPod touch, iPad Cisco Cius на Android Предустановлен на Mobile Browsers: Смартфоны BlackBerry Symbian, Windows Mobile Samsung Omnia Pro 4 http://wwwin.cisco.com/voice/products/mobileconferencing/#tab=0 © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 55
- 56. • Двунаправленное видео! • Интегрированные аудио и веб- конференции • Планирование конференций, создание и участие в них • Чаты • Автоматическое переподключение в случае обрыва аудиовызова © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 56
- 57. • Видео! Замечание: Для использования видео требуется Wi-Fi подключение © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 57
- 58. • Двунаправленное видео на OS 3.0 NEW • Планирование конференций, создание и участие в них • Интегрированные аудио и веб- конференции • Чат: Общий и закрытый • Через 3G или Wi-Fi • Подключение через email, календарь или экран My Meetings • Приглашение участников • Виджет на домашнем экране © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 58
- 59. • Интегрированные аудио и веб- конференции через 3G или Wi-Fi • Планирование конференций, создание и участие в них • Передача управления совещанием • Просмотр списка участников • Чат: Общий и закрытый • Автоматическое переподключение голосового соединения OS 4.6 или выше для смартфонов BlackBerry © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 59
- 60. • Cisco Jabber простой и недорогой путь от корпоративной телефонии к унифицированным коммуникациям • Cisco Jabber может использоваться не зависимо от устройств и операционных систем пользователя • Cisco Jabber развивается в сторону паритета функциональности на всех устройствах • Cisco Jabber это унифицированные коммуникации не только внутри компании, но и контролируемое, безопасное взаимодействие между компаниями © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 60
- 61. Замена оборудования в Круглосуточный Центр Киеве в течение 4-х часов. техподдержки (бесплатный По Украине – следующий номер 0-800-301-20-90, с рабочий день 10 до 16 часов – русскоязычная поддержка) Обновление сигнатур, Cisco.com апдейты и апгрейды Доступ к IOS информациионным ресурсам и обучению © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 61
- 62. 24/7 Мониторинг сети § Инвентаризация § Нагрузка § Производительность § Ошибки § Сбои Автоматизированные уведомления об инцидентах по электронной почте § Полуавтоматическая диагностика Support Dashboard Автоматическая подготовка информации § Доступность сервисов § Инвентаризация Cisco Global § Версионность Software Module Support DB § Бреши в защите § Filed Notices И, конечно, ТАС, новые версии ПО, замена оборудования. Cisco Network © 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 62
- 63. Спасибо!