الضغوط والصراع
Download as PPT, PDF14 likes4,814 views
تناقش الوثيقة تأثير الضغوط والصراعات على الأفراد في بيئات العمل وتشرح أنواع الضغوط المختلفة (ضغوط العمل، الحياة والبيئة) وكيف تؤثر تلك الضغوط على الأداء والسعادة. كما تتناول أنواع الصراعات في المنظمات، بدءًا من الصراعات الوظيفية البناءة إلى الصراعات غير الوظيفية المدمرة، وتأثير كل منها على الأداء المؤسسي. أخيرًا، تسلط الوثيقة الضوء على إدارة الصراعات وضرورة التعاون بين الأفراد لحل المشكلات المرتبطة بها.
الضغوط والصراع
- 1. الضغوط و الصراع دكتور / حسين مصيلحي أستاذ إدارة المعمال وتكنولوجيا المعلومات المسامعد www.facebook.com/drmoselhy ، المرجع : المنظمات والسلوك التنظيمي والتعاوني دكتور كمال ابو الخير الفصل الخامس
- 2. ق: حقائ الضغوط لها انعكاسات تؤدي إلي إفراز الجستم للعناصتر التتي تضر بصحة الفرد حلقتة وترهقهيؤثتر بعضهتا في أتن حياة النسان مترابطتة وتنهكه البعض الرخر، فالتعب الذي يتعرض له الشخص في عمله تنعكس علي سعادته المنزلية، بمعني أن ما يمر به الفرد من مواقف أو تجارب ينعكس اثارها علي عمله الوظيفي، وعلي نوعية أدائه،
- 3. يقول عالم السلوك التنظيمي Robertعلي الرغم مما يسببه الضغوط علي العاملين من تقهقرات، فإتن انعدام وتجودهتا قتد يكون فتي غيتر صالح العمل من حيث السعي نحو إيجاد أسلوب أمثل للداء وفتي حالتة عدم وتجود هذا الضغتط فإن العامليتن قتد ل يكون لديهتم الهمتة والستغراق في أداء المهام الموكلة إليهم. وفي المقابل، فإنه من أتجل تعظيم الداء، فانه من المستحسن أن تقوم الدارة ببعض الضغوط التي تحفز الفراد علي العمتل الجاد والحصول
- 4. مفهوم يشير إلى درجة استجابة الفرد للدحداث أو المتغيرات البيئية في دحياته اليومية . ) الضغوط النفسية د. سعـــد المــارة ( يعرفها )سيلي :(Selyبأنها مجموعة أعراض تتزامن مع التعرض فّ لموقف ضاغط. وعرفها )ميكانيك( : بأنها تلك الصعوبات التي يتعرض لها الكائن البشري بحكم الخبرة والتي تنجم عن إدراكه للتهديدات التي تواجهه. أما )إبراهيم( فيرى: أنها تغير داخلي أو خارجي من شأنه أن يؤدي إلى استجابة انفعالية دحادة ومستمرة )الكتئاب لعبد الستار إبراهيم: 811(.
- 5. قتد تنشتأ العوامتل المثيرة للضغتط متن البيئتة أو المنظمتة أتو الفرد لذلتك يوتجتد ثلثتة أنواع من الضغوط :- * ضغوط العمل : هي التي تنشأ أثناء العمل الذي يمارسة العامل في عمله. * ضغوط الحياة : هي التي يعني منها * الفراد في حياتهم الخاصة ضغوط البيئة: هتي التتي تنجتم من التفاعتل بيتن العوامتل المثيرة للضغط علتي المنظمتة ستواء فتي ذلك الضغوط
- 6. ل يجد تكو ن الضغوط وَ نّ رع تس ا كلت التي مناسبة ثها أحدا ً حلول المش ومت رد لها الف هاطلبات الحياة التعامل مع الناس اليومية مواقف العمل المختلفة تحتاج إلى درجة أعلى من الموازنة لغرض التوافق النفسي نجاح فشل في ل ضغوط ضغوط الموازنة الموازنة
- 7. المراحل التي يمر بها السنسان عند تعرضه للضغوط النهاك المقاومة النذار حيمث يترتمب عمن المرحلة اللولمي مما يظهر علي الفرد من توتر، ثم يزداد هذا التوتر مقترنا بالقلق لوالهرهاق في المرحلة الثانية حيث تؤثر عوامل المقالوممة التمي تعتممل فمي نفسمه محالولمة منه للتكيف مع الواضع الجديمد، هذا الجهد الاضافي الذي يبذله من أجل التكيف يؤدي به إلي الشعوهر
- 8. التفسير الخاطئ لتصرفات الخرين ونواياهم تلحق المراض والتعرض للحوادث أعراض اكتئابية اضطرابات النوم الجهاد السريع اضطرابات الهضم من إنذارات الضغوط التوتر العضلي والشد اضطرابات التنفس الغضب لتفه التوجس والقلق على خفقا ن القلب السباب أشياء ل تستدعي ذلك
- 9. الجواسنب التي تتأثر بالضغوط الجانب السلوكي الجانب الفسيولوجي ) العضوي( الجانب الدراكي الجانب النفسي ) الذاتي(
- 10. مصادهر الضغوط التنظيمية • عدم ال تستقراهر الوظي في لوفقدان المن لوخطط تقليل الوظائف . • تعدد المهام العاجلة. • انعدام الفرصممم لتعلم مهاهرات جديدة مة تحتاج إليها . • تضاهرب اللوامر لوالتعليمات
- 11. مصادر الضغوط التنظيمية • عدم ملئمة المكافأة التي ينالها الموطن . • عدم المساندة ) العملية والنفسية( عند مواجهة الزما ت . • نقص الفيد باك من القيادة حول الداء . • سوء بيئة العمل المادية . • النماط القيادية السلبية .
- 12. ما هو تعريف الصرامعات في منظومات المعمال؟ هو التضارب والتناقض والتختل ف والتصادم في وجهات النظر والسلوك بين فردين أو مجمومعتين من الموظفين حول مصالح الشركة أو المصالح الشخصية مما يؤثر معلى أدائها .إيجابا أو سلبا حسب نوع الصراع ودرجته وأهدافه ً ً
- 13. هل الصرامعات والتختلفات مفيدة لمنظومات المعمال؟ .نعم و ل نعم، وذلك معندما يكون الصراع والتنافس في وجهات النظر حول تعظيم .مصلحة المنظومة بعيدا معن تصفية الحسابات الشخصية ً ل، وذلك معندما يكون الصراع والتنافس في وجهات النظر يهد ف لتحقيق مصالح شخصية معلى حساب المصلحة العامة لمنظومة العمل سواء كان الصراع بين فرد وآتخر أو بين مجمومعتين، وبهذا تهدر الكثير من .مواردها معلى تصفيات الحسابات .
- 14. ما هي أنواع الصرامعات؟ • الصراع الوظيفي المحمود: الهاد ف والمثمر الذي يهد ف لتحسين أداء المنظومة معندما يتنافس الموظفون بنوايا حسنة وثقة معلى تقديم أفضل الراء والحلول التي تخدم مصلحة المنظومة وتطورها بعيدا معن التوترات الشخصية الغير ً البناءة. • الصراع الغير الوظيفي الهادم: الشخصي المنبوذ والغير البناء الذي يؤدي إلى توترات غير موضومعية تستنفذ موارد المنظومة لتحقيق مصالح للموظفين معلى حساب مصالح المنظومة. وهنا يفكر الموظفون في مصالحهم الشخصية ول تهمهم مصلحة المنظومة.
- 15. مصادر الصرامعات في منظومات المعمال تداخل المهمات والوظائف وغموض مهمة ودور الموظف في وظيفته • غموض الدهداف للموظف وعدم التكافؤ بينها وبين قدراته )اذا اردت أن تطاع ...الخ( • ضعف وسوء التصال والتواصل بين الموظف ومديره من جهة وبينه وبين موظف آخر • من جهة أخرى التنافس بين الفراد أو الدارات على الموارد، خاصة المحدودة منها • التنوع الثقافي في المنظومات التي تحوي جنسيات وثقافات عديدة • عدم التكامل بين نظم القيم داخل المنظومة • عدم وضوح عملية صنع القرار • عدم التكامل بين كل من الفراد من جهة والدارات من جهة أخرى • تضخيم توقعات الموظفين التي ل تستطيع المنظومة تلبيتها • تعقيد الهيكل التنظيمي للمنظومة • وجود أدهداف وسياسات مخفية • عدم توافر الشفافية في السياسات والنظمة والجراءات •
- 16. أتنواع الصراعات في المجموعة الواحدة وعلتقتها بالتنتاجية عرف الباحثون في السلوك التنظيمي ةثلةثة أتنواع من الصراعات التي تؤةثر في أداء المجموعة بالتالي: – صراع المهمة: ويكون عادة عندتنا يتفاوت أفراد المجموعة في تصوراتهم وأرائهم في معرفة وتحديد مهمة كل مجموعة داخل المنظومة. – صراع العلتقات: الوعي والشعور بوجود عدم تكافؤ بين أعضاء المجموعة وبالتالي يؤدي ذلك إلى التوترات والحباط والكراهية الحساسية المفرطة بينهم. – صراع حول كيفية إتنجاز المهمة: ويحدث هذا عندما يدرك أعضاء المجموعة بخلفات حول كيفية تقيام المجموعة بإتنجاز العمل عندما يدلي كل فرد بدلوه.
- 17. إدارة الصراع بين المجموعات التعاون بين المدير والموظفين لحل المشكلة التي ساهمت في الصراع • توسيع وزيادة الموارد المتاحة. • التغاضي عن الصراع وعدم اللتفات إليه )التجاهل( • تسهيل المور وتذليلها حتى ل يقوم الصراع • التنازلت من الطراف للوصول إلى تنقطة التقاء • تدخل السلطة المفوضة التي تملك القوة الكافية لفض النزاع أو الصراع • ترويض العامل التنساتني الذي يشعل فتيل الصراع • ترويض العامل الهيكلي الذي يساعد على تقيام بيئة الصراع )تصميم الوظيفة( • تحديد المصدر المشترك للصراع ومواجهته لحل المشكلة. •
Editor's Notes
- #5: هي ردة الفعل واعية أو غير واعية على التهديدات التي تواجه الفرد ، سواء كان ذلك حقيقياً أم من نسيج الخيال . ويتولد عنها شعور بالألم ، والذنب ، والتعاسة ، والوحدة ، والارتباك ، ويتعرض الأفراد في المنظمات إلى ضغوط تنجم عن متطلبات الأعمال التي يزاولونها ، مما يترك أثرا سلبياً في صحة الإنسان . مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية والقانونية ، رندة اليافي ر.دكتوراه غير منشورة ، مجلة علمية محكمة دورية ، (المجلد 18 ، العدد الأول ، 2002 ) ص 71