Региональная доставка федерального масштаба
2 likes1,211 views
Документ описывает услуги доставки и логистики компании СДЭК, работающей с 2000 года, с акцентом на аутсорсинг и интеграцию с интернет-магазинами. Рассматриваются плюсы и минусы выбора партнеров в сфере логистики, а также важность информационной прозрачности и возможностей интеграции системы. Упоминаются критерии выбора компании и ожидания клиентов от доставки, включая сроки, географию и наличие уведомлений.
![СDEK
Новосибирск 2013
www.cdek.ru
ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API
СЕРВЕР
СДЭК
ИМ
ИМ
ИМ
СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML]
ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML]
СТАТУС ЗАКАЗОВ?
OK / ERROR [XML]
ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML]
ИНТЕГРАЦИЯ](https://image.slidesharecdn.com/random-130612232124-phpapp01/85/-22-320.jpg)
Региональная доставка федерального масштаба
- 1. Региональная доставка федерального масштаба. Денис Бурцев Специалист отела рекламы www.cdek.ru
- 2. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru Оглавление Знакомство Аутсорсинг. «За» и «против» Критерии выбора партнеров Зачем нужна интеграция? Сервис глазами покупателя
- 3. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru ЗНАКОМСТВО ● Компания СДЭК работает на рынке курьерских услуг и логистики с 2000 года; ● Более 100 подразделений и представительств в России и Казахстане; ● 5 лет опыт работы с интернет-магазинами; ● Более 2000 интернет-магазинов на обслуживании в России.
- 4. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru АУТСОРСИНГ. «ЗА» и «ПРОТИВ»
- 5. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru «ЗА» и «ПРОТИВ» ● Свой курьер - продавец; ● Оперативность в решении не стандартных ситуаций внутри компании; ● Возможности логистического оператора; ● Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные сроки; ● Отсутствие прозрачности процессов и контроля. Отсутствие прозрачности процессов и контроля
- 6. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru «ЗА» и «ПРОТИВ» ● Быстрый старт; ● География; ● Пункты Выдачи Заказов (офисы); ● Сроки; ● Доступ к знаниям, технологиям и процессам логистического оператора; ● Снижение операционных издержек; ● Исключение ряда управленческих проблем; ● Сопровождение; ● Снижение рисков (финансовая ответственность за товар); ● Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.
- 7. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru «ЗА» и «ПРОТИВ» В природе все мудро продумано и устроено, всяк должен заниматься своим делом, и в этой мудрости — высшая справедливость жизни. Леонардо да Винчи
- 8. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ ПРИЕМ ЗАКАЗА ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА SMS, E-MAIL УВЕДОМЛЕНИЕ ОБЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ ВЗАИМО- РАСЧЕТЫ / ВОЗВРАТ ЛОГИСТИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ «ЗА» и «ПРОТИВ»
- 9. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПАРТНЕРОВ
- 10. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru ВОЗРАСТ КРИТЕРИИ ВЫБОРА Возраст компании — сколько лет компания работает на рынке.
- 11. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru ГЕОГРАФИЯ Москва Санкт-Петербург Новосибирск Абакан Алматы, Казахстан Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бийск Благовещенск Бодайбо Большой Камень Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выкса Георгиевск Горно-Алтайск Димитровград Дмитров Дубна Екатеринбург Ессентуки Железноводск Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кисловодск Клин Комсомольск- на-Амуре Костомукша Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Магадан Магнитогорск Махачкала Миасс Минеральные воды Мурманск Набережные Челны Надым Нальчик Нарьян-Мар Находка Невинномысск Нерюнги Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новочеркасск Новый Уренгой Норильск Ноябрьск Обнинск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск -Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рубцовск Рязань Салехард Самара Саратов Северобайкальск Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тында Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Ханты- Мансийск Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Южно- Сахалинск Якутск Ярославль КРИТЕРИИ ВЫБОРА
- 13. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%: ● Сохранность товара; ● Предоставление чека; ● Сроки возврата наложенного платежа. КРИТЕРИИ ВЫБОРА
- 14. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru СОПРОВОЖДЕНИЕ ● Услуги колл-центра; ● Он-лайн поддержка доставки; ● Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. sms уведомления); ● Отчеты. КРИТЕРИИ ВЫБОРА
- 16. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ ● Технологии максимального вручения; ● Полнота возвратов ( в т.ч. при частичной доставке); ● Сроки возврата. КРИТЕРИИ ВЫБОРА
- 17. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ● Личный кабинет; ● Модуль доставки («мини интеграция»); ● Интеграция баз. КРИТЕРИИ ВЫБОРА
- 18. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?
- 19. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru ЧТО НАДО РЕШАТЬ ВМЕСТЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ КОМПАНИЯМ И ОПЕРАТОРАМ ДТ ИЛИ ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ ? ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИИ ДТ: ● Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе; ● Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки. ИНТЕГРАЦИЯ
- 20. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru ТАКИЕ РАЗНЫЕ КЛИЕНТЫ ИНТЕГРАЦИЯ Как учитывать индивидуальный сервисный пакет для ИМ: ● Частичная доставка? ● Возврат? ● Примерка? ● Оригиналы, копии документов? ● и. т.д.
- 21. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ Обмен файлами Интеграция с использованием API Платформы/интеграторы ● Sheepla ● eDost ● InSales ● Opentao Модули доставки ● 1C-Битрикс ● Magento ● Joomla и т.д. ИНТЕГРАЦИЯ
- 22. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API СЕРВЕР СДЭК ИМ ИМ ИМ СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML] ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML] СТАТУС ЗАКАЗОВ? OK / ERROR [XML] ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML] ИНТЕГРАЦИЯ
- 23. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ ● Калькулятор стоимости доставки; ● Передача информации по заказам; ● Отслеживание заказов; ● Генерирование квитанции к заказу; ● Финансовая часть (скоро будет...). ИНТЕГРАЦИЯ
- 24. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДТ ● Автоматизация процесса обмена; ● Информированность всех участников процесса; ● Готовый протокол обмена - экономия времени; ● Наличие стандартных примеров модулей - не надо начинать с нуля. ● Модули используют множество клиентов, поэтому: - новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны всем одновременно; - при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех клиентов одновременно и быстро; ● Простое техническое решение, доступное всем - обмен xml- файлами. ИНТЕГРАЦИЯ
- 25. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
- 26. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ● В мой город; ● Срок; ● Удобный день / время доставки; ● Возможность забрать из офиса / ПВЗ, почтомат; ● Информационная поддержка/уведомления; ● Осмотр вложения; ● Примерка на дому / в ПВЗ; ● Выбор (частичная доставка); ● Удобный возврат; ● Оформление кредита; ● Возможность оплаты банковской картой и т.д.
- 27. СDEK Новосибирск 2013 www.cdek.ru Ваши вопросы? Спасибо! Денис Бурцев Специалист отдела рекламы