(Russian) IT Architecture Practice for Telecom Operator
1 like724 views
Документ рассматривает современные подходы к архитектуре технических систем телекоммуникационных операторов, подчеркивая важность социальных сетей и пользовательского контента для роста выручки. Он описывает ключевые задачи и архитектурные решения, направленные на повышение качества обслуживания и операционной эффективности, с акцентом на необходимость быстрой адаптации к меняющимся потребностям клиентов. Также в документе содержатся рекомендации по внедрению IT-сервисов и стратегий, основанных на интеграции существующих систем и новых технологий.
(Russian) IT Architecture Practice for Telecom Operator
- 1. Современный подход к построению архитектуры технических систем телекоммуникационного оператора: ключевые задачи и проверенные практики их решения Николай Марин – Архитектор решений 24 ноября 2009
- 2. Содержание Что происходит? Что делать? Как делать? А как у других?
- 3. Каждый четвёртый телекоммуникационный оператор инвестирует в развитие социальных сетей, чтобы повысить свою выручку ближайшие годы Источники будущего роста выручки операторов в 2007 - 2012 Source: The 2007 IBM Institute for Business Value (IBV) and Economist Intelligence EIU) Telecom Industry Executive Survey (n=165)
- 4. Рейтинг посещаемости сайтов пользовательского контента и социальных сетей растёт, снижая показатели традиционных СМИ Source: Institute for Business Value (IBV) Analysis; Alexa Internet Web Search – top 20 English Language Web Sites Note 1: The traffic rank is based on three months of aggregated historical traffic data, and is a combined measure of page views and users (reach). Note 2: Due to the way Alexa assigns “language”, multilingual Wikipedia, which is in global top 20, is not shown in this list. Internet Movie BBC IMDB Mediaplex Searchscout 20 Amazon Amazon Megaupload Comcast eBay UK 19 Google UK Passport Alibaba Google CA Gator 18 Megarotic Google UK CNN Gator Google UK 17 eBay Fotolog Go Searchscout AOL 16 Microsoft Friendster Craigslist eBay UK 165.254.12.202 15 Friendster eBay BBC CNN BBC 14 Fotolog Rapidshare Passport Xanga CNN 13 Megaupload Facebook Google UK BBC Alibaba 12 Blogger Hi5 Blogger Go Go 11 Rapidshare Blogger Orkut Google UK Doubleclick 10 Orkut Megaupload Amazon AOL Fastclick 9 Hi5 Microsoft Microsoft Fastclick Offeroptimizer 8 MySpace Orkut Youtube Amazon Amazon 7 MSN MySpace eBay Microsoft eBay 6 Facebook Live Live eBay Passport 5 Live Youtube MySpace Passport Microsoft 4 Youtube Google Google Google Google 3 Google MSN MSN MSN MSN 2 Yahoo! Yahoo! Yahoo! Yahoo! Yahoo! 1 Авг - 20 08 Июнь - 20 07 Авг - 20 06 Апр - 20 05 Авг - 20 04
- 5. Социальные сети становятся средством ежедневных коммуникаций, заменяя собой электронную почту и сервис мгновенных сообщений Самые востребованные категории приложений в Facebook Source : (April 2008) Facebook Application Directory http://www.facebook.com/apps/index.php?category=0# , Tim O’Reilly and the O’Reilly Radar Team with Niall Kennedy and Dave McClure (October 2007), “TheFacebook Application Platform”, O’Reilly; Shelly D. Farnham, Ph.D (March 2008), “The Facebook Application Ecosystem: Why Some Thrive--and Most Don't “; Tom Smith (2008), “Power to the people – Social media Tracker Wave 3”, Universal McCann Тренды использования социальных сетей
- 6. Gartner недавно назвал 10 наиболее востребованных мобильных приложений в 2012 году Money Transfer Location-Based Services Mobile Search Mobile Browsing Mobile Health Monitoring Mobile Payment Near Field Communication Services Mobile Advertising Mobile Instant Messaging Mobile Music Source: Gartner report “Dataquest Insight: The Top Ten Consumer Mobile Applications for 2012."
- 7. Мы всё чаще совмещаем использование средств коммуникаций Чем ещё заняты пользователи, пока они в Интернет? Source: Ofcom (2008), “Communications Marketing Report, Office of Communication, UK, IBM Institute for Business Value Analysis Возможные источники роста прибыли: Возрастающий трафик Value Added-Services Presence Location и др. Улучшенное понимание клиента Перекрёстные продажи Повышение лояльности Целевая реклама
- 8. Итак, Приоритеты бизнеса: time to market операционные издержки новые источники дохода Тренды рынка: социальные сети существенно влияют на развитие бизнес-модели пользовательский контент может стать источником роста необходимость предоставления ИТ-сервисов абонентам сетей становится острее понимание поведения и потребностей клиента сокращает издержки мобильная коммерция находится в ранней стадии развития обмен сообщениями больше не является прерогативой мобильных приложений
- 9. Содержание Что происходит? Что делать? Как делать? А как у других?
- 10. Бизнес-модели новых услуг Партнёр подключается к сети Оператора через оговоренный интерфейс ( шлюз) Партнёр предоставляет услугу абоненту, используя сеть Оператора Партнёр выставляет счёт абоненту Абонент платит партнёру Оператор выставляет счёт Партнёру, согласно объёмам использования инфраструктуры Партнёр платит Оператору Бизнес-партнёр платит Оператору Mobile context advertising Оператор предоставляет услугу абоненту, используя только свою инфраструктуру Оператор выставляет счёт абоненту согласно его тарифному плану Оператор списывает деньги со счёта абонента Абонент платит Оператору за услуги Оператора Integrated P2P messaging with 3-d party content Конвергентные информационные услуги: Партнёр подключается к сети Оператора через оговоренный интерфейс ( шлюз) Партнёр предоставляет услугу абоненту, используя сеть Оператора Оператор выставляет счёт абоненту Оператор списывает деньги со счёта абонента Партнёр выставляет счёт Оператору, по объёмам использ. услуг абонентами Оператор платит партнёру Абонент платит Оператору за продукты третьих сторон m-Commerce, Mobile Online Multi-player & Casual Gaming новостные ленты прогноз погоды котировки акций
- 11. Ключевые задачи операторов и архитектурные решения Повышение качества обслуживания и операционной эффективности Эволюция сети Рост за счёт новых услуг Stimulate Innovation and Collaboration Accelerate Time-to-Market Drive digital convergence & new business models Improve Order-to-Service Leverage 360° view of customers Transform Charging and Billing Enable customer & service centric Assurance Manage Security end-to-end Evolving the Network Ключевые задачи Архитектурные решения Fault Management Service Management Order2Cash Telecom Data Warehouse SDP + продуктовый и сервисный каталоги Unified Service Creation Environment
- 12. Содержание Что происходит? Что делать? Как делать? А как у других?
- 13. IBM Service Provider Delivery Environment (версия 3.0 ) Security Business Intelligence Support Systems Domain Service Execution Domain User Interaction Service Oriented Architecture Service Creation Domain Concept and Design Development and Assembly Test Deployment Ideation and Collaboration Developer Access 3rd Party Domain Network Delivery Domain Device Domain User interaction Client-centric Applications Server Access 3 rd Party Access Network Abstraction Layer Enablers Exposure Partner Portal Rich Media Content Revenue Sharing SLA NGOSS Contracts eTOM SID TAM Information Management Master Data Analytics Core BSS & OSS Functions Billing Assurance Fulfillment Care Customer Profiling Network Access Contract Personalization Portal & Presentation Service access Self-Care access Context awareness Market Validation Profiling Product Management Service Ops Center Device Management Scalable Real-time Data Device Support Device Management Process Choreographies Core Runtime Functions Services Registry Presence & Location Commerce Service Applications Content & Media Web 2.0 Convergent Services Integrated Identities Advertising Service Runtime Support Systems Management Runtime Device Management Subscription & Activation Charging Service Providers Developers Content Providers Application Providers Enterprises
- 14. Принципы, которыми мы руководствовались при дизайне решений для операторов Максимальное использование функций существующих систем Инкрементальное внедрение («скинуться отделами») используя подходы SOA, SDP & MDM Адаптация индустриальных стандартов: NGOSS, Parlay X, Diameter, etc… Common Information Model = SID NGOSS помогает понять, ЧТО нужно делать, но не КАК это сделать мы используем NGOSS как инструмент, помогающий в постановке бизнес-целей Расширяемость и гибкость чёткий маршрут построения сервисов «длинного хвоста» поддержка разнообразных приложений и сетевых интерфейсов виртуализация приложений (особенно, для legacy ) Повторное использование сервисов в масштабах всего предприятия каталоги продуктов и сервисов всей компании Обеспечение быстрого и явного результата для бизнеса Deliver quick wins linked to business needs that increase revenue or lower costs through the implementation of identified use cases снижение издержек (в этом квартале!!) повышение выручки Передача знаний (вовлечение опытных консультантов и специалистов заказчика)
- 15. Практический подход к NGOSS Enterprise Architecture SMS IN SIP Presence Location Network Abstraction Layer Service Catalogue Service Orchestration & Choreography Business Service Policy Engine End User & Developer Portal ERP Billing Portals CRM WFM Etc… Order Mgmt. Activation Etc… TAM Level 2 Application Functions Единый подход к управлению Бизнес-Архитектура ИТ-Архитектура Архитектура приложений Модели данных Архитектура технических систем WS WS Business Monitoring Dashboards Network Services Information Services (SID) Общий каталог сервисов, чтобы использовать их же в разработке и тестировании Гибкость за счёт контекстного выборы точек интеграции Application Virtualisation Employees Partners Developers OSS / BSS Service Delivery Platform Employees Partners Developers
- 16. Подход к интеграции BSS/OSS TOCP Operations (Provides Telecom SOA Architecture) TAM (Level 2) Service Configuration Mgmt. e.g. Service Activation activateService configureService provisionService receiveStatusNotification executeBuildPlan receiveBuildPlanStatus executeBuildJob receiveBuildJobStatus ESB & Process Server Business Process e.g. Billing Activation activateBillingAccount closeBillingAccount Customer Billing Mgmt. Business Services with Policy-Based Dynamic End-Point Selection Trouble Ticketing e.g. Trouble Ticket Info. Management getOpenTroubleTickets findTroubleTicket getTroubleReportHistory queryTroubleTicket e.g. Product Inventory Inquiry retrieveProductConfiguration getProductProperties retrieveProductAtSite Customer Information Mgmt. Operations Support & Readiness Manage Product Offering Inventory Assurance T&M Svc. Platform T&M Svc. Quality Performance Resolution Etc. Billing Manage Customer Billing Fulfilment Implement, Configure & Activate Service Recover Service Business Information SID eTOM (eTOM L3 consumes TOCP operations) Service Choreography, Orchestration & Integration Policy Policy Policy Policy
- 17. Промо-программа, продуктовый и сервисный каталоги 1 free CRBT 24 Hours free SMS 24 Hours free Facebook 24 hours free Y! Msgr 24 hours free YouTube 100 Free SMS Etc… Product Catalogue Service Catalogue Promotion Bucket Promotion A Promotion B Promotion C Promotion n Receive SMS / USSD Validate Unique ID in SMS / USSD Trigger promo activation process Correct? Yes No Return “try again” msg Lookup relevant promo SMS USSD Location SIM White List Retailer eLoad Product Provisioning Customer “ Success” notification Record retailer & customer Promo counts Retailer “ Success” notification SMSC Dealer Wallets SIM White List DB Provisioning Intelligent Network IBM TWSS SDP IBM WESB IBM WPS IBM WSRR USSD LBS MMSC Promotion DB Promo Process Dealer/ Retailer Customer
- 18. Содержание Что происходит? Что делать? Как делать? А как у других?
- 19. Все лидеры рынка – это уже наши клиенты AOL AT&T* Bell Canada* BellSouth* Cablevision Comcast Cox Comm. Digex Earthlink MCI* (now Verizon Business) SBC* (now at&t) Sprint (& Nextel)* Telefonica Latin America Telmex* Telus Triton PCS UUNET Verio Verizon* Qwest* Belgacom British Telecom* BT Cellnet Cable & Wireless Cablecom Deutsche Telekom* France Telecom* KPN* NTL Swisscom* T-Mobile Telecom Italia* Telefonica* Telekom Austria Telenor TeliaSonera Telkom South Africa Vodafone* China Mobile* China Netcom China Telecom China Unicom Globe Telecom Gtel Vietnam FET CHT CSL Ericsson ISTT Singapore Japan Telecom JiTong KDDI* Maxis KT NTT DoCoMo* Philippine LDT Shanghai Cable SmarTone Telstra Optus AMERICAS EMEA ASIA PACIFIC Все 20 из 20 -и ведущих провайдеров услуг являются клиентами IBM Software Более 1 000 клиентов из числа телекоммуникационных операторов *Top 20 based upon FT Global 500 March 2005
- 20. Рекомендации наших клиентов Важна не платформа, как таковая а выбранный архитектурный подход (SDP /SOA / продуктовый каталог и др.) Следует строго придерживаться принципов , выбранных на начальных этапах проекта Топ-менеджмент ( CEO, CIO, CTO ) должен поверить в успех проекта до его начала и осуществлять реальное спонсорство Важно не забывать о необходимости демонстрировать быстрые результаты и чёткие преимущества для бизнеса на выходе каждого из этапов проекта Это никогда не бывает просто. Обязательно потребуется опыт консультантов ( часто из других государств), которые это уже делали Бизнес-консультирование должно быть чётко увязано с технологическими решениями. Хорошо работать с вендором, который способен сам внедрить свои продукты
- 21. Спасибо! Николай Марин – Архитектор решений
Editor's Notes
- #17: Common questions when looking to reduce process complexity and becoming more agile: From each application what services should I expose? How do I identify what application function should be associated with what step in my business process? How do I ensure that each application is talking the same language and using the same data model?