المحتوى الذكي: تمكين الحكومات العربية من التواصل مع الجمهور من خلال شبكات التواصل الاجتماعي

‫الذكي‬ ‫المحتوى‬:‫العربية‬ ‫الحكومات‬ ‫تمكين‬‫التواصل‬ ‫من‬‫ال‬‫مع‬ ‫فعال‬
‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجمهور‬
، ‫العربي‬ ‫الرقمي‬ ‫للمحتوى‬ ‫الثالث‬ ‫اإلقليمي‬ ‫المنتدى‬19-20‫أكتوبر‬2015
‫د‬.‫الظاهري‬ ‫خلفان‬ ‫سعيد‬
‫سمارت‬ ‫شركة‬ ‫إدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬‫ورلد‬،
‫باحث‬‫أكاديمي‬
@DDSaeed

‫األجندة‬
‫للمحتوى‬ ‫المستخدمين‬ ‫توقعات‬
‫الرقمي‬ ‫المحتوى‬‫العربي‬:‫وأرقام‬ ‫إحصائيات‬
‫العربي‬ ‫الرقمي‬ ‫المحتوى‬ ‫حالة‬
‫العربي‬ ‫الرقمي‬ ‫المحتوى‬ ‫تطوير‬ ‫مبادرات‬
‫الذكي‬ ‫المحتوى‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫الذكي‬ ‫المحتوى‬ ‫فوائد‬
‫الذكي‬ ‫المحتوى‬ ‫الى‬ ‫الثابت‬ ‫المحتوى‬ ‫من‬
‫مثال‬:‫اإلمارات‬ ‫جهود‬‫أليجاد‬‫الذكي‬ ‫المحتوى‬
‫المحتوى‬ ‫وتحسين‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫والتفاعل‬ ‫التشارك‬ ‫في‬ ‫ودورها‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬
‫مثال‬:‫والمجتمع‬ ‫الحكومة‬ ‫بين‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬
‫التوصيات‬

‫إسعاد‬ ‫الحكومة‬ ‫وغايه‬ ،‫األساس‬ ‫هو‬ ‫المتعامل‬‫متعاملي‬‫ها‬
«‫إن‬‫الجمهور‬ ‫سعادة‬ ‫نسبة‬ ‫تقارير‬ ‫انتظار‬
‫بشكل‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫ورضاهم‬
‫ألن‬ ،‫الطموحات‬ ‫يلبي‬ ‫ال‬ ‫فصلي‬ ‫أو‬ ‫سنوي‬
‫ا‬ ‫وتوقعات‬ ،‫بسرعة‬ ‫يتغير‬ ‫اليوم‬ ‫العالم‬‫لناس‬
‫ذل‬ ‫رصد‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫وال‬ ‫بسرعة‬ ‫تتغير‬ ‫أيضا‬‫ك‬
‫تحتمل‬ ‫ال‬ ‫مهمة‬ ‫الناس‬ ‫وإسعاد‬ ،‫يومي‬ ‫بشكل‬
‫التأجيل‬»
‫مؤشر‬ ‫إطالق‬ ‫عند‬ ‫مكتوم‬ ‫آل‬ ‫راشد‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫الشيخ‬ ‫السمو‬ ‫صاحب‬
‫دبي‬ ‫في‬ ‫السعادة‬

‫إسعاد‬ ‫الحكومة‬ ‫وغايه‬ ،‫األساس‬ ‫هو‬ ‫المتعامل‬‫متعاملي‬‫ها‬
‫ازدياد‬ ‫في‬ ‫الحكومة‬ ‫مع‬ ‫المتعاملين‬ ‫توقعات‬
‫وقت‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫ومتوفرة‬ ‫صله‬ ‫ذات‬ ‫وخدمات‬ ‫ومحتوى‬ ‫معلومات‬
‫للمحتوى‬ ‫للوصول‬ ‫متعددة‬ ‫قنوات‬
‫متحرك‬ ‫محتوى‬(mobile)‫جهاز‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫والبحث‬ ‫تصفحه‬ ‫يسهل‬
‫المتعاملين‬ ‫مختلف‬ ‫الحتياجات‬ ‫ل‬ّ‫ص‬‫مف‬ ‫محتوى‬
‫التصميم‬‫االستجابي‬responsive design‫كافي‬ ‫ليس‬
Responsive design

‫العربي‬ ‫الرقمي‬ ‫المحتوى‬:‫وأرقام‬ ‫إحصائيات‬
‫في‬2015:‫يتعدى‬ ‫ال‬ ‫جوجل‬ ‫في‬ ‫العربي‬ ‫الرقمي‬ ‫المحتوى‬3%‫عالميا‬
‫لحوالي‬ ‫يصل‬ ‫العرب‬ ‫المستخدمين‬ ‫عدد‬7( %‫حوالي‬90‫مستخدم‬ ‫مليون‬)،65%‫االنجليزية‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬ ‫اللغة‬ ‫يجيد‬ ‫ال‬
‫في‬2015:‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫استخداما‬ ‫األكثر‬ ‫عالميا‬ ‫الرابعة‬ ‫العربية‬ ‫اللغة‬
‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬:
88( %79‫مليون‬)‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫يستخدمون‬ ‫االنترنت‬ ‫مستخدمي‬ ‫من‬
‫العربي‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫انتشارا‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫أكثر‬ ‫أب‬ ‫واتس‬ ‫و‬ ‫فيسبوك‬(87%‫و‬84)%
6.5‫ل‬ ‫مستخدم‬ ‫مليون‬‫تويتر‬‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫في‬
‫وهادف‬ ‫جاذب‬ ‫عربي‬ ‫محتوى‬ ‫خلق‬ ‫كيفية‬ ‫هو‬ ‫األكبر‬ ‫التحدي‬

‫العربي‬ ‫الرقمي‬ ‫المحتوى‬ ‫حالة‬
‫متكرر‬ ‫أغلبه‬ ‫محتوى‬
‫المستهلكين‬ ‫توقعات‬ ‫يلبي‬ ‫وال‬ ‫ديناميكي‬ ‫وغير‬ ‫ثابت‬ ‫محتوى‬
‫أخرى‬ ‫لغات‬ ‫من‬ ‫ترجمه‬ ‫أغلبه‬
‫المحلية‬ ‫أو‬ ‫الدارجة‬ ‫باللهجات‬ ‫تب‬ُ‫ك‬‫ي‬ ‫بعضه‬

‫الرقمي‬ ‫المحتوى‬ ‫تطوير‬ ‫مبادرات‬‫العربي‬

‫تطوير‬ ‫مبادرات‬‫العربي‬ ‫الرقمي‬ ‫المحتوى‬
‫واالبتكار‬ ‫لألبداع‬ ‫فرصة‬
‫الى‬ ‫يصل‬ ‫تمويل‬75%‫والجامعات‬ ‫الحكومية‬ ‫للمؤسسات‬
‫و‬50%‫الخاصة‬ ‫للشركات‬
‫الترجمة‬ ،‫الخطوط‬ ،‫العربي‬ ‫المحتوى‬ ‫إلدارة‬ ‫عربية‬ ‫برمجيات‬ ‫تطوير‬
‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫صندوق‬
‫مبادرة‬«‫دروسي‬»‫جوجل‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫العلمي‬ ‫العربي‬ ‫المحتوى‬ ‫لدعم‬

‫الذكي؟‬ ‫المحتوى‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫الذكي‬ ‫المحتوى‬:‫المحتوى‬ ‫هو‬‫ل‬ّ‫ص‬‫المف‬‫المحتوى‬ ‫هذا‬ ‫مستهلك‬ ‫لخصائص‬ ‫تبعا‬
is content that is personalized to the characteristics of the visitor consuming it
‫ل‬ّ‫ص‬‫مف‬personalized‫و‬‫صله‬ ‫ذو‬relevant
‫رغباتهم‬ ‫او‬ ‫تفضيالتهم‬ ‫يفهم‬ ‫ما‬ ‫بعد‬ ‫التالية‬ ‫الخطوات‬ ‫أفضل‬ ‫مستهلك‬ ‫لكل‬ ‫يقترح‬
‫التفضيالت‬:‫المرجع‬ ‫مصدر‬ ،‫المستخدم‬ ‫الجهاز‬ ‫نوع‬ ،‫الجغرافي‬ ‫الموقع‬referral source‫للمتعامل‬ ‫زيارة‬ ‫أول‬ ‫هي‬ ‫هل‬ ،!
‫الذكية‬ ‫القوائم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫أو‬
‫هو‬‫ليس‬‫محتوى‬‫ثابت‬static‫المتصفحين‬ ‫لجميع‬

‫الذكي‬ ‫المحتوى‬ ‫فوائد‬
‫شرك‬ُ‫ي‬engages‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫المستهلك‬ ‫أو‬ ‫الزائر‬
‫يؤدي‬‫المتعامل‬ ‫تجربة‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬improve visitor experience
‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المحتوى‬ ‫استهالك‬ ‫او‬ ‫استخدام‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬
‫المستهلك‬ ‫أو‬ ‫المتعامل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬customer-centric approach

‫الذكي‬ ‫المحتوى‬ ‫إلى‬ ‫الثابت‬ ‫المحتوى‬ ‫من‬
‫المحتوى‬ ‫استراتيجية‬ ‫بتطوير‬ ‫إبداء‬content strategy‫المستهلك‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬(user-centric)
‫للتشارك‬ ‫تنظر‬ ‫أن‬ ‫الحكومة‬ ‫على‬engagement‫العميل‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫بداية‬ ‫من‬ ‫والمحتوى‬
‫واحتياجاتهم‬ ‫المتعاملين‬ ‫فهم‬
‫المحتوى‬ ‫تحليل‬
‫عنه‬ ‫البحث‬ ‫سهل‬ ‫المحتوى‬ ‫جعل‬(metadata)
‫الديناميكي‬ ‫للنشر‬ ‫االعداد‬(structure)
‫مشاركته‬ ‫ليسهل‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫بوسائل‬ ‫المحتوى‬ ‫ربط‬
‫قواعد‬ ‫عمل‬smart rules‫بالقواعد‬ ‫المحتوى‬ ‫وربط‬dynamic content
‫الذكي‬ ‫المحتوى‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫للنشر‬ ‫أدوات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬

‫مثال‬:‫اإلما‬ ‫في‬ ‫االلكترونية‬ ‫والمواقع‬ ‫المحتوى‬ ‫جودة‬‫رات‬
‫االلكتروني‬ ‫المحتوى‬ ‫لمواصفات‬ ‫االرشادي‬ ‫الدليل‬
‫مفيد‬ ‫محتوى‬‫ويتالئم‬‫المتلقي‬ ‫حاجة‬ ‫مع‬
‫ورشيق‬ ‫جذاب‬ ‫محتوى‬
‫واضح‬ ‫محتوى‬
‫وموثوق‬ ‫صحيح‬ ‫محتوى‬
‫أصيل‬ ‫محتوى‬
‫االستبيا‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المحتوى‬ ‫عن‬ ‫المستخدمين‬ ‫رضاء‬‫نات‬
‫المحتوى‬ ‫اقتراح‬ ‫في‬ ‫المستخدمين‬ ‫مساهمة‬ ‫ضمان‬
‫الحكومية‬ ‫االلكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬
‫العربية‬ ‫اللغة‬ ‫ميثاق‬
‫االجتم‬ ‫التواصل‬ ‫أدوات‬ ‫الستخدام‬ ‫االرشادي‬ ‫الدليل‬‫اعي‬

‫تح‬ ‫في‬ ‫ودورها‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫أهمية‬‫سين‬
‫المحتوى‬
‫والتشارك‬ ‫التواصل‬ ‫من‬ ‫ن‬ّ‫ك‬‫تم‬engagement‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫المباشر‬ ‫التفاعل‬ ‫أو‬
‫على‬ ‫تساعد‬‫والتفاعل‬ ‫المحتوى‬ ‫ونشر‬ ‫والوصول‬ ‫التوعية‬‫معه‬
‫أراء‬ ‫أخذ‬ ‫طريق‬ ‫من‬ ‫الحكومية‬ ‫والخدمات‬ ‫المحتوى‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫تساعد‬
‫الجمهور‬ ‫ومالحظات‬
‫العمالء‬ ‫لمتطلبات‬ ‫االستجابة‬ ‫تسريع‬accelerate response
‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫والتشارك‬ ‫التعاون‬‫اليجاد‬‫الحلول‬(co-creation)
‫و‬‫التعهيد‬‫للجمهور‬crowdsourcing
‫الحكومية‬ ‫والخدمات‬ ‫المحتوى‬ ‫عن‬ ‫المرتجعة‬ ‫والتغذية‬ ‫اآلراء‬ ‫أخذ‬
‫والجمهور‬ ‫الحكومة‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫في‬ ‫الشفافية‬ ‫زيادة‬
‫االجتماع‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫راشد‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫يستخدم‬‫ي‬
‫إلى‬ ‫واالستماع‬ ‫الشعب‬ ‫مع‬ ‫للتفاعل‬‫أرائهم‬‫ومقتر‬،‫حاتهم‬
‫الش‬ ‫وإعالم‬ ،‫واإلنسانية‬ ‫التنموية‬ ‫المبادرات‬ ‫وأطالق‬‫عب‬
‫الحكومة‬ ‫اجتماعات‬ ‫عن‬

‫لتطوي‬ ‫للحكومة‬ ‫فعالة‬ ‫طريقة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬‫ر‬
‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬ ‫الذكي‬ ‫المحتوى‬
‫األصغاء‬‫االجتماعي‬ ‫االستماع‬ ‫أو‬Social listening‫المحتوى‬ ‫عن‬ ‫وانطباعاتهم‬ ‫الجمهور‬ ‫احتياجات‬ ‫م‬ّ‫ه‬‫وتف‬ ‫لمعرفة‬
‫المؤسسة‬ ‫مع‬ ‫الجمهور‬ ‫وتفاعل‬ ‫أراء‬ ‫وتحليل‬ ‫جمع‬
(‫االيجابية‬ ‫النقاط‬ ،‫مالحظات‬ ،‫تعليقات‬ ،‫أسئلة‬)...
‫المرتجعة‬ ‫التغذية‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫محتوى‬ ‫لخلق‬ ‫ذهني‬ ‫عصف‬ ‫في‬ ‫التحليل‬ ‫نتائج‬ ‫استخدام‬
‫مثال‬:‫شيوعا‬ ‫األكثر‬ ‫األسئلة‬ ‫تعديل‬FAQ‫العمالء‬ ‫شهادة‬ ‫صفحة‬ ‫أو‬ ،‫الموضوع‬ ‫تناقش‬ ‫مدونة‬ ‫أو‬ ،testimonials page
‫تخصيص‬‫هاشتاق‬‫الجمهور‬ ‫مالحظات‬ ‫وجمع‬ ‫ألخذ‬
‫الجمهور‬ ‫من‬ ‫الطلب‬‫بأقتراح‬‫المحتوى‬
‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫المحتوى‬ ‫مشاركة‬‫االجتماعي‬
‫التشارك‬ ‫نوعية‬ ‫و‬ ‫جودة‬engagement‫التشارك‬ ‫كمية‬ ‫من‬ ‫أهم‬

‫لتط‬ ‫للحكومة‬ ‫فعالة‬ ‫طريقة‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬‫وير‬
‫الذكي‬ ‫المحتوى‬
‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫مراقبة‬
‫المؤسسة‬ ‫عن‬ ‫يقال‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬(‫إيجابية‬ ‫تعليقات‬ ،‫أراء‬/،،،‫مشاعر‬ ،‫سلبية‬)
‫المشاعر‬ ‫تحليل‬Sentiment analysis
‫الجمهور‬ ‫أراء‬ ‫لقياس‬opinion mining‫وأنطباعتهم‬‫الخدمات‬ ‫عن‬‫والمحتوى‬
‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫مراقبة‬ ‫أدوات‬(Meltwater, Hootsuite, Klout, Social Mention)
‫تقنية‬‫بعد‬ ‫ناضجة‬ ‫ليست‬(‫سلبي‬ ‫أم‬ ‫إيجابي‬ ‫االنطباع‬ ‫على‬ ‫تقتصر‬)
‫اللغة‬ ‫مع‬ ‫التقنية‬ ‫استخدام‬ ‫صعوبة‬‫العربية‬

‫عبر‬ ‫المريخ‬ ‫لمسبار‬ ‫اسم‬ ‫اختيار‬ ‫مبادرة‬#‫مسبار‬_‫المريخ‬
◦50‫تقريبا‬ ‫مشاركة‬ ‫ألف‬
◦‫من‬ ‫أكثر‬73‫شاهد‬ ‫العالم‬ ‫حول‬ ‫مستخدم‬ ‫مليون‬‫التغريده‬
◦‫اسم‬ ‫اختيار‬‫مسبار‬_‫األمل‬
“‫الفرد‬ ‫رأي‬ ‫من‬ ‫أثبت‬ ‫الجماعة‬ ‫رأي‬”
‫مثال‬:‫الحكو‬ ‫بين‬ ‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬‫مة‬
‫والمجتمع‬

‫التوصيات‬:
‫العربي‬ ‫الرقمي‬ ‫المحتوى‬ ‫لخلق‬ ‫العربية‬ ‫المبادرات‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫ضرورة‬
‫منها‬ ‫القصوى‬ ‫االستفادة‬ ‫لتحقيق‬ ‫العربية‬ ‫المبادرات‬ ‫استدامة‬ ‫ضمان‬
‫الذكي‬ ‫الرقمي‬ ‫بالمحتوى‬ ‫خاصة‬ ‫العربية‬ ‫الحكومات‬ ‫في‬ ‫وأدلة‬ ‫سياسات‬ ‫وضع‬
‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الذكي‬ ‫المحتوى‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫الجمهور‬ ‫وإشراك‬ ‫تحفيز‬
‫المعرفي‬ ‫للمجتمع‬ ‫الوصول‬ ‫لتحقيق‬ ‫العلمي‬ ‫العربي‬ ‫المحتوى‬ ‫خلق‬ ‫مبادرات‬ ‫تشجيع‬
‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫الحكومي‬ ‫والتواصل‬ ‫التفاعل‬ ‫ضرورة‬

«‫ا‬ ‫تكريم‬ ‫عبر‬ ‫العربية‬ ‫اللغة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫في‬ ‫اإلسهام‬‫لرواد‬
‫تر‬ ‫فيه‬ ،‫خدمتها‬ ‫على‬ ‫والعاملين‬ ‫أبنائها‬ ‫من‬ ‫والمتميزين‬‫سيخ‬
‫وحما‬ ،‫وثقافتنا‬ ‫وفكرنا‬ ‫تراثنا‬ ‫على‬ ‫وحفاظ‬ ،‫لهويتنا‬‫ألجيالنا‬ ‫ية‬
‫نمت‬ ‫ولغوية‬ ‫وتعليمية‬ ‫ثقافية‬ ‫أداة‬ ‫أهم‬ ‫فقدان‬ ‫من‬ ‫الجديدة‬‫لكها‬».
‫محمد‬ ‫جائزة‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫خالل‬ ‫مكتوم‬ ‫آل‬ ‫راشد‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫الشيخ‬ ‫السمو‬ ‫صاحب‬
‫العربية‬ ‫للغة‬ ‫راشد‬ ‫بن‬

المحتوى الذكي: تمكين الحكومات العربية من التواصل مع الجمهور من خلال شبكات التواصل الاجتماعي

المحتوى الذكي: تمكين الحكومات العربية من التواصل مع الجمهور من خلال شبكات التواصل الاجتماعي

More Related Content

What's hot (10)

Viewers also liked (20)

Similar to المحتوى الذكي: تمكين الحكومات العربية من التواصل مع الجمهور من خلال شبكات التواصل الاجتماعي (20)

More from Saeed Al Dhaheri (20)

المحتوى الذكي: تمكين الحكومات العربية من التواصل مع الجمهور من خلال شبكات التواصل الاجتماعي

Editor's Notes