Управление виртуальной командой аналитиков
Download as PPTX, PDF0 likes388 views
Документ описывает преимущества и недостатки управления виртуальными командами аналитиков в компании Luxoft. Он подчеркивает важность адаптации рабочего графика и улучшения коммуникации для устранения проблем, таких как культурные различия и чувство изоляции. Также представлены примеры из практики и рекомендации по повышению эффективности работы команды.
Управление виртуальной командой аналитиков
- 1. www.luxoft.com Управление виртуальной командой аналитиков Last update 15 April 2017
- 2. www.luxoft.com Введение Сокращение расходов – использование менее «дорогих» локаций, снижение количества командировок, «домашний офис» Легкость конфигурирования команды – легко нанимать и легко уменьшать команду 24-х часовой рабочий день Больший доступ к талантам Гибкость в отношении законодательства Преимущества виртуальных команд
- 3. www.luxoft.com Введение Разница во времени Культурные различия Чувство одиночества Изоляция и ограниченные возможности улучшить свои навыки или знания. Ограничения удаленных коммуникаций. Существуют так же и недостатки…
- 4. www.luxoft.com Введение У большинства аналитиков хорошие коммуникативные навыки. Они часто способны влиять на ход дискуссий Они все уникальны, а некоторые любят напоминать всем об этом Они амбициозны и хотят развиваться Работа аналитика заметна многим членам компании. Люди замечают их победы, точно так же как и неудачи Аналитиками непросто управлять….
- 5. www.luxoft.com Моя команда… Немного о проекте… Географически распределенная команда (Москва, Днепропетровск, Франкфурт) +15 (30) аналитиков на стороне заказчика. Заказчик международный банк с офисами в Нью Йорке, Лондоне, Франкфурте, Сингапуре, Бангалоре. Наша команда (подрядчика) состоит из 6-9 человек. Все они главные/ведущие аналитики. “Время вхождения в проект» - 6-9 месяцев
- 6. www.luxoft.com 1. Недостатки виртуальных команд (1 из 5) Как мы с этим боремся? Большинство членов команды подстроили рабочий график под часы работы центрального офиса заказчика. Работа с 09:30-18:30 возможна в каждой локации. При необходимости аналитик может пораньше уйти с работы, чтобы поучаствовать в поздней «встрече». Мы оцениваем работу, а не «зеленый» статус в коммуникаторе. Разница во времени
- 7. www.luxoft.com 1. Недостатки виртуальных команд (2 из 5) Как мы с этим боремся? Общие походы в рестораны, выставки, путешествия во время командировок увеличивают культурную осведомленность. Мы не обсуждаем сложные межкультурные вопросы в деталях. Мы часто пользуемся присутствием Люксофт в других проектах чтобы избежать культурных различий. Мы работаем над созданием хороших отношений с представителями заказчика (если не с человеком, который был изначально назван, то с его более лояльным коллегой) Культурные различия
- 8. www.luxoft.com 1. Недостатки виртуальных команд (3 из 5) Как мы с этим боремся? Ежедневные телефонные конференции, чтобы обменяться новостями и статусами Мы обсуждаем не только рабочие моменты на таких встречах Мы определили зоны ответственности для каждого участника команды и стараемся перенаправлять запросы извне соответствующему эксперту Мы делимся новостями проекта в целом, а не только технически важной информацией Чувство одиночества
- 9. www.luxoft.com 1. Недостатки виртуальных команд (4 из 5) Как мы с этим боремся? Совместное размещение коллектива внутри каждой локации Ежеквартальные презентации об изменениях в релизе У нас есть внутрикомандный концепт обучения, который выходит за рамки команды У нас есть возможность посещать тренинги Люксофт и есть ответственный человек, который мониторит наличие интересных треннингов Мы заранее согласовываем с менеджментом запросы на участие во внешних тренингах и мастер-классах (такие как AnalystDays) Изоляция и ограниченные возможности улучшить свои навыки или знания.
- 10. www.luxoft.com 1. Недостатки виртуальных команд (5 из 5) Как мы с этим боремся? Регламент на проверку писем и время ответа Регламент на пересылку писем (напр. FYI) Четкие и явные запросы и ответы в переписке, телефонных конференциях и т.д. Нет «спасибо» в мессенджерах Четкая логичная структура в Confluence/SharePoint с периодичным напоминанием использования. Телефоны, мессенджеры, Web-ex, видеотелефоны Гипер-коммуникативность – проверяй и перепроверяй. Ограничения удаленных коммуникаций
- 12. www.luxoft.com 2. Управление командой аналитиков 6 человек пришли из отдела разработки 3 человека начали свою карьеру в тестировании 5 человек стали аналитиками сразу после института 2 человека пришли к нам из Финансового сектора, с почти нулевым IT прошлым. Статистика команды: предыдущий опыт сотрудников 0 2 4 Предыдущий опыт сотрудников 1. В прошлом разработчик 2. В прошлом тестер (QA) 3. Аналитик 4. В прошлом финансист
- 13. www.luxoft.com 2.1 О чем говорит предыдущий опыт? Плюсы: - Высокая самоорганизация - Хорошее качество документации - Невысокие запросы - Готов помочь коллегам - Способен работать с минимальным контролем - Высокая мотивация Разработчик, ставший аналитиком. Недостатки, проблемы, симптомы: - Может быть самым замкнутым членом команды (может не просить повышения з.п. даже в случае необходимости) - Скромные познания предметной области - Иногда может быть не совсем вежлив
- 14. www.luxoft.com 2.1 О чем говорит предыдущий опыт? Плюсы: - Высокая самоорганизация - Хорошее качество документации - Готов помочь коллегам - Способен работать с минимальным контролем - Высокая мотивация Специалист тестирования, ставший аналитиком Недостатки, проблемы, симптомы: - Скромные познания предметной области - Скромность при коммуникациях с заинтересованными лицами
- 15. www.luxoft.com 2.1 О чем говорит предыдущий опыт? Плюсы: - Высокая самоорганизация - Хорошее качество документации - Всегда открыт и вежлив с заказчиком - Не требует специального контроля - Создает отличные презентации Аналитик с самого начала карьеры Недостатки, проблемы, симптомы: - Скромная техническая экспертиза - Легко демотивируется, если поручать рутину
- 16. www.luxoft.com 2.1 О чем говорит предыдущий опыт? Плюсы: - Отлично знает предметную область - Может обучить всю команду - Очень вежлив и уважителен - Создает прекрасные BRD и легко находит общий язык с заказчиком В прошлом финансовый аналитик (железнодорожник, космонавт и т.д.) Недостатки, проблемы, симптомы: - Даже если вы спрашиваете FSD, вы почти всегда получаете хороший BRD - Часто необходима помощь в использовании MS Word/MS Outlook.
- 17. www.luxoft.com 2.2 Безотносительно предыдущего опыта Плюсы: - Высокая самоорганизация - Хорошее качество документации - Хорошее понимание области, в которой он работает (возможны сертификаты) - Готов помочь коллегам - Может работать самостоятельно Гуру аналитики, без желания быть менеджером Недостатки, проблемы, симптомы: - Дорогостоящий, поэтому может быть «первой ласточкой» при сокращении. - Некоторые менеджерские вопросы, с которыми может приходить заказчик, могут быть отработаны не в полной мере - Лоялен к команде, но если решил уйти, то это финальное решение.
- 18. www.luxoft.com 2.2 Безотносительно предыдущего опыта Плюсы: - Всегда запрашивается заказчиком для командировок, важных встреч и т.д. - Может хорошо работать над сложными, требующими больших дискуссий задачами - Может быть хорошим посредником для решения коммуникационных проблем между командами. - Достаточно лоялен к команде. Аналитик с хорошими «софт» навыками, но пока еще не главный/ведущий аналитик Недостатки, проблемы, симптомы: - Плохое качество документации - Может использовать личные связи для обхода директив руководителя - Риск некорректных эскалаций проблем. - Несмотря на лояльность достаточно требователен. - Не всегда готов к командной работе
- 19. www.luxoft.com 2.2 Безотносительно предыдущего опыта Плюсы: - Ваша персональная замена (отпуск, болезнь…) - Может эффективно работать над сложными задачами - Способен решить внутрикомандные трения - Всегда знает, чего хочет и говорит об этом. Потенциальный руководитель группы внутри твоей команды Недостатки, проблемы, симптомы: - Возможно, самый немотивированный из всех.
- 20. www.luxoft.com 3. Случаи из практики
- 21. www.luxoft.com 3. Случаи из практики Написать качественные требования к системе, которые: - Примет заказчик - Понравятся разработчикам - Смогут оттестировать тестеры При этом: - Ведущие и амбициозные не подерутся - Никто не уволится - Все будет сделано в срок Цели, которые мы ставим
- 22. www.luxoft.com 3. Случаи из практики Лечение: - Повысить в должности самого амбициозного и непунктуального члена команды до локального руководителя группы. - Включить в его KPI доступность команды Проблемы с доступностью команды в удаленных локациях
- 23. www.luxoft.com 3. Случаи из практики Лечение: - Сделайте регулярные телефонные конференции для команды - Постарайтесь найти оптимальную периодичность такой конференции (от ежедневной к конференции «через день» в зависимости от скорости изменений) Сотрудники с отставанием узнают о частых изменениях
- 24. www.luxoft.com 3. Случаи из практики Лечение: - Помогите понять этому человеку то, что он на самом деле хочет. Попросите расставить приоритеты в его бесконечном списке желаний - Если он ключевой сотрудник, постарайтесь удовлетворить первые желания в списке - Акцентируйте тот факт, что вы старайтесь для него - Говорите с другими членами команды, чтобы негатив не «перепрыгнул» на них. Человек, который всегда несчастлив
- 25. www.luxoft.com 3. Случаи из практики Лечение: - Увеличьте уровень контроля - Говорите ему, как вы недовольны (вежливо) - Хвалите прилюдно в случае улучшений Пассивность в выполнении обязанностей, несмотря на плюшки и стимулы
- 26. www.luxoft.com 3. Случаи из практики Лечение: - Не ввязываетесь в эмоциональные перепалки (сделайте глубокий вдох и выдох) - Станьте экспертом вашей системы, будьте человеком, предлагающим помощь Оспаривание Вашего авторитета подчиненными
- 27. www.luxoft.com 3. Случаи из практики Лечение: - Выделите для сотрудника отдельную зону ответственности, в рамках которой он сможет улучшить свои навыки - Помогайте ему на первых порах (станьте ментором) - Согласуйте с ним варианты дальнейшего сотрудничества «Неинтересно заниматься анализом, хочу стать руководителем»
- 29. www.luxoft.com 4. Полученные уроки (1 из 2) - Новички всегда важны. Предложите периодическую встречу 1-1 для проектных вопросов, даже если есть выделенный ментор. - Выделяйте локальных руководителей. Они должны вам помочь с мониторингом настроений сотрудников. Дополнительно локальный руководитель, может заполнять те пробелы, которые у вас есть. - Внимательно слушайте подчиненных. Даже гипотетический вопрос всегда имеет свою историю. Общие рекомендации
- 30. www.luxoft.com 4. Полученные уроки (2 из 2) Помогайте расти подчиненным - С вниманием относитесь к желаниям починенных, помогай им в достижении целей. Формируйте команду - Находите что-то общее даже у людей из разных проектов. Общие рекомендации Старайтесь из нового и непонятного сделать процесс - Команда должна уметь работать даже без тебя. Станьте ментором для них - Постигайте общую картину системы, делайте общие презентации по изменениям. Найдите ментора для себя - Это может быть например ваш менеджер.
- 31. www.luxoft.com Спасибо Радик Хамидуллин (Radik Khamidullin) E-mail: rhamidullin@mail.ru https://linkedin.com/in/radik-khamidullin-9a163154