Abstract image of a woman sitting on books and studying on a laptop

ادارة الاعمال هندرة-إدارة-الموارد-البشرية

Download as PPT, PDF
A
AmrGamal36804

ندرة-إدارة-الموارد-البشرية

Business
1 of 147
Download to read offline
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫هندرة‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫هندرة‬ ‫البشرية‬ ‫البشرية‬
‫إلى‬ ‫موجه‬ ‫البرنامج‬ ‫إلى‬ ‫موجه‬ ‫البرنامج‬ 00 00  ‫طة‬‫المتوس‬ ‫ت‬‫المنشآ‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ة‬‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫قيادي‬ ‫طة‬‫المتوس‬ ‫ت‬‫المنشآ‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ة‬‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫قيادي‬ ‫والكبيرة‬ ‫والكبيرة‬ 0 0  ‫وأنشطتها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارات‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫وأنشطتها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارات‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ 0 0  ‫ع‬ ‫ورف‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫ر‬ ‫تطوي‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫الباحثي‬ ‫ع‬ ‫ورف‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫ر‬ ‫تطوي‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫الباحثي‬ ‫كفاءتها‬ ‫كفاءتها‬ 0 0  ‫ي‬‫ف‬ ‫ر‬‫والتطوي‬ ‫ر‬‫للتغي‬ ‫ل‬‫متكام‬ ‫ج‬‫برنام‬ ‫بإدارة‬ ‫ن‬‫المهتمي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ر‬‫والتطوي‬ ‫ر‬‫للتغي‬ ‫ل‬‫متكام‬ ‫ج‬‫برنام‬ ‫بإدارة‬ ‫ن‬‫المهتمي‬ ‫منشآتهم‬ ‫منشآتهم‬ 0 0
‫البرنامج‬ ‫أهداف‬ ‫البرنامج‬ ‫أهداف‬ 00 00  ‫ت‬ ‫المنشآ‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫جديدة‬ ‫ا‬ ‫رؤي‬ ‫و‬ ‫نح‬ ‫ه‬ ‫التوج‬ ‫ت‬ ‫المنشآ‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫جديدة‬ ‫ا‬ ‫رؤي‬ ‫و‬ ‫نح‬ ‫ه‬ ‫التوج‬ ‫السعودية‬ ‫السعودية‬ 0 0  ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫معادلة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدخال‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫معادلة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدخال‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ 0 0  ‫البناء‬ ‫إلعادة‬ ‫ة‬‫الالزم‬ ‫ة‬‫بالتقني‬ ‫ة‬‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ن‬‫العاملي‬ ‫د‬ ‫تزوي‬ ‫البناء‬ ‫إلعادة‬ ‫ة‬ ‫الالزم‬ ‫ة‬‫بالتقني‬ ‫ة‬‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ن‬‫العاملي‬ ‫د‬ ‫تزوي‬ ‫الهندرة‬ ‫لعملية‬ ‫النتائج‬ ‫تقييم‬ ‫وبكيفية‬ ‫الهندرة‬ ‫لعملية‬ ‫النتائج‬ ‫تقييم‬ ‫وبكيفية‬ 0 0  ‫والتطوير‬ ‫البناء‬ ‫إعادة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القيادات‬ ‫مختلف‬ ‫مهارات‬ ‫تنمية‬ ‫والتطوير‬ ‫البناء‬ ‫إعادة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القيادات‬ ‫مختلف‬ ‫مهارات‬ ‫تنمية‬ 0 0  ‫لنجاح‬ ‫اس‬ ‫األس‬ ‫باعتباره‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ق‬ ‫فري‬ ‫روح‬ ‫ة‬ ‫تنمي‬ ‫و‬ ‫نح‬ ‫ه‬ ‫التوج‬ ‫لنجاح‬ ‫اس‬ ‫األس‬ ‫باعتباره‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ق‬ ‫فري‬ ‫روح‬ ‫ة‬ ‫تنمي‬ ‫و‬ ‫نح‬ ‫ه‬ ‫التوج‬ ‫الهندرة‬ ‫الهندرة‬ 0 0
)1 )1 ‫والعولمة‬ ‫والمنافسة‬ ‫االنفتاح‬ ‫متطلبات‬ ‫والعولمة‬ ‫والمنافسة‬ ‫االنفتاح‬ ‫متطلبات‬ 0 0 )2 )2 ‫للهندرة‬ ‫حاجاتها‬ ‫و‬ ‫التقليدية‬ ‫الشركات‬ ‫للهندرة‬ ‫حاجاتها‬ ‫و‬ ‫التقليدية‬ ‫الشركات‬ 0 0 )3 )3 ‫المنظمات‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫المطلوب‬ ‫فات‬ ‫والص‬ ‫ائص‬ ‫الخص‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫المنظمات‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫المطلوب‬ ‫فات‬ ‫والص‬ ‫ائص‬ ‫الخص‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫الحديثة‬ ‫الحديثة‬ 0 0 )4 )4 ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫ه‬ ‫تلعب‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫ه‬ ‫تلعب‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫التغيير‬ ‫التغيير‬ 0 0 )5 )5 ‫تحقيقها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تسعى‬ ‫الـتي‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيقها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تسعى‬ ‫الـتي‬ ‫األهداف‬ 0 0
)6 )6 ‫ضرورات‬ ، ‫أهمية‬ ، ‫مفاهيم‬ ، ‫تعريف‬ : ‫الهندره‬ ‫ضرورات‬ ، ‫أهمية‬ ، ‫مفاهيم‬ ، ‫تعريف‬ : ‫الهندره‬ 0 0 )7 )7 ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ومفهوم‬ ‫الهندره‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ومفهوم‬ ‫الهندره‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ 0 0 )8 )8 ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫والمحتملة‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحوالت‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫والمحتملة‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحوالت‬ 0 0 )9 )9 ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ 0 0 )10 )10 ‫الهندره‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ ‫الهندره‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ 0 0
)11 )11 ‫أنشطة‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تغطيها‬ ‫الـتي‬ ‫المجاالت‬ ‫أنشطة‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تغطيها‬ ‫الـتي‬ ‫المجاالت‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 0 0 )12 )12 ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الهندره‬ ‫تقييم‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الهندره‬ ‫تقييم‬ 0 0 ‫النشاط‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ - ‫أ‬ ‫النشاط‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ - ‫أ‬ 0 0 ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ - ‫ب‬ ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ - ‫ب‬ 0 0 ‫الهندره‬ ‫نتائج‬ ‫لتقييم‬ ‫النظم‬ ‫نظرية‬ ‫طريقة‬ - ‫جـ‬ ‫الهندره‬ ‫نتائج‬ ‫لتقييم‬ ‫النظم‬ ‫نظرية‬ ‫طريقة‬ - ‫جـ‬ 0 0 )13 )13 ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تحدثها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الـتي‬ ‫التغييرات‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تحدثها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الـتي‬ ‫التغييرات‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ 0 0
)14 )14 ‫والمعارضين‬ ‫المؤيدين‬ ‫بين‬ ‫الهندره‬ ‫والمعارضين‬ ‫المؤيدين‬ ‫بين‬ ‫الهندره‬ 0 0 )15 )15 ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫هندره‬ ‫لعمليات‬ ‫أمثلة‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫هندره‬ ‫لعمليات‬ ‫أمثلة‬ 0 0 )16 )16 ‫عملية‬ ‫حاالت‬ ‫عملية‬ ‫حاالت‬ 0 0 ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ 0 0
ادارة الاعمال هندرة-إدارة-الموارد-البشرية
 ‫والعولمه‬ ‫والمنافسة‬ ‫االنفتاح‬ ‫متطلبات‬ ‫والعولمه‬ ‫والمنافسة‬ ‫االنفتاح‬ ‫متطلبات‬ 0 0  ‫للهندره‬ ‫وحاجاتها‬ ‫التقليدية‬ ‫الشركات‬ ‫للهندره‬ ‫وحاجاتها‬ ‫التقليدية‬ ‫الشركات‬ 0 0  ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫والصفات‬ ‫الخصائص‬ ‫بعض‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫والصفات‬ ‫الخصائص‬ ‫بعض‬ ‫الحديثة‬ ‫الحديثة‬ 0 0  ‫عملية‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫التغيير‬ ‫التغيير‬ 0 0  ‫تحقيقها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تسعى‬ ‫الـتي‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيقها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تسعى‬ ‫الـتي‬ ‫األهداف‬ 0 0  ‫وتطبيقات‬ ‫حاالت‬ ‫وتطبيقات‬ ‫حاالت‬ 0 0
 ‫ضرورات‬ ، ‫أهمية‬ ، ‫مفاهيم‬ ، ‫تعريف‬ : ‫الهندره‬ ‫ضرورات‬ ، ‫أهمية‬ ، ‫مفاهيم‬ ، ‫تعريف‬ : ‫الهندره‬ 0 0  ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ومفهوم‬ ‫الهندره‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ومفهوم‬ ‫الهندره‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ 0 0  ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫والمحتملة‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحوالت‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫والمحتملة‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحوالت‬ 0 0  ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ 0 0  ‫الهندره‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ ‫الهندره‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ 0 0  ‫عملية‬ ‫وتطبيقات‬ ‫حاالت‬ ‫عملية‬ ‫وتطبيقات‬ ‫حاالت‬ 0 0
 ‫إدارة‬ ‫أنشطة‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تغطيها‬ ‫الـتي‬ ‫المجاالت‬ ‫إدارة‬ ‫أنشطة‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تغطيها‬ ‫الـتي‬ ‫المجاالت‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ 0 0  ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الهندره‬ ‫تقييم‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الهندره‬ ‫تقييم‬ 0 0  ‫النشاط‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ ‫النشاط‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ 0 0  ‫عملية‬ ‫وتطبيقات‬ ‫حاالت‬ ‫عملية‬ ‫وتطبيقات‬ ‫حاالت‬ 0 0
 ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫احتساب‬ ‫طريقة‬ ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫احتساب‬ ‫طريقة‬ 0 0  ‫الهندره‬ ‫نتائج‬ ‫لتقييم‬ ‫النظم‬ ‫نظرية‬ ‫طريقة‬ ‫الهندره‬ ‫نتائج‬ ‫لتقييم‬ ‫النظم‬ ‫نظرية‬ ‫طريقة‬ 0 0  ‫إدارة‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تحدثها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الـتي‬ ‫التغيرات‬ ‫إدارة‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تحدثها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الـتي‬ ‫التغيرات‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ 0 0  ‫والمعارض‬ ‫المؤيد‬ ‫بين‬ ‫الهندره‬ ‫والمعارض‬ ‫المؤيد‬ ‫بين‬ ‫الهندره‬ 0 0  ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫هندره‬ ‫لعمليات‬ ‫أمثلة‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫هندره‬ ‫لعمليات‬ ‫أمثلة‬ 0 0  ‫عملية‬ ‫وتطبيقات‬ ‫حاالت‬ ‫عملية‬ ‫وتطبيقات‬ ‫حاالت‬ 0 0
‫والعولمه‬ ‫والمنافسة‬ ‫االنفتاح‬ ‫متطلبات‬ ‫والعولمه‬ ‫والمنافسة‬ ‫االنفتاح‬ ‫متطلبات‬ ‫المنظمات‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫اليوم‬ ‫ا‬ ‫نشهده‬ ‫الـتي‬ ، ‫ه‬ ‫العولم‬ ‫ت‬ ‫فرض‬ ‫المنظمات‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫اليوم‬ ‫ا‬ ‫نشهده‬ ‫الـتي‬ ، ‫ه‬ ‫العولم‬ ‫ت‬ ‫فرض‬ ‫سوى‬ ‫المنظمات‬ ‫هذه‬ ‫أمام‬ ‫خيار‬ ‫ال‬ ‫ه‬‫أن‬ ‫ويبدو‬ ،‫كثيرة‬ ‫متطلبات‬ ‫سوى‬ ‫المنظمات‬ ‫هذه‬ ‫أمام‬ ‫خيار‬ ‫ال‬ ‫ه‬‫أن‬ ‫ويبدو‬ ،‫كثيرة‬ ‫متطلبات‬ ‫المتطلبات‬ ‫لهذه‬ ‫االستجابة‬ ‫المتطلبات‬ ‫لهذه‬ ‫االستجابة‬ 0 0
ادارة الاعمال هندرة-إدارة-الموارد-البشرية
 ‫لألسواق‬ ‫عولمه‬ ‫لألسواق‬ ‫عولمه‬ 0 0  ‫لألذواق‬ ‫عولمه‬ ‫لألذواق‬ ‫عولمه‬ 0 0  ‫االتصال‬ ‫وللغات‬ ‫االتصال‬ ‫ووسائل‬ ‫لالتصال‬ ‫عولمه‬ ‫االتصال‬ ‫وللغات‬ ‫االتصال‬ ‫ووسائل‬ ‫لالتصال‬ ‫عولمه‬ 0 0  ‫ة‬ ‫التركيب‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ا‬ ‫آثاره‬ ‫ت‬ ‫ترك‬ ،‫ه‬ ‫ديموغرافي‬ ‫تغيرات‬ ‫ة‬ ‫التركيب‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ا‬ ‫آثاره‬ ‫ت‬ ‫ترك‬ ،‫ه‬ ‫ديموغرافي‬ ‫تغيرات‬ ‫ة‬ ‫والمتاح‬ ‫ة‬ ‫المطلوب‬ ‫والقيادات‬ ‫ة‬ ‫الوظيفي‬ ‫والفرص‬ ‫ة‬ ‫العمالي‬ ‫ة‬ ‫والمتاح‬ ‫ة‬ ‫المطلوب‬ ‫والقيادات‬ ‫ة‬ ‫الوظيفي‬ ‫والفرص‬ ‫ة‬ ‫العمالي‬ ‫العمل‬ ‫وأخالقيات‬ ‫العمل‬ ‫وأخالقيات‬ 0 0  ‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫مفهوم‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ ‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫مفهوم‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ 0 0
 ‫المباشرة‬ ‫وغير‬ ‫المباشرة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ ‫المباشرة‬ ‫وغير‬ ‫المباشرة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ 0 0  ‫الخارجي‬ ‫العالم‬ ‫مع‬ ‫الشفافية‬ ‫درجة‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ ‫الخارجي‬ ‫العالم‬ ‫مع‬ ‫الشفافية‬ ‫درجة‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ 0 0  ‫والخسارة‬ ‫الربح‬ ‫مفهوم‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ ‫والخسارة‬ ‫الربح‬ ‫مفهوم‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ 0 0  ‫لمهارات‬ ‫ة‬ ‫والحاج‬ ، ‫ة‬ ‫المطلوب‬ ‫المهارات‬ ‫مفهوم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تغيرات‬ ‫لمهارات‬ ‫ة‬ ‫والحاج‬ ، ‫ة‬ ‫المطلوب‬ ‫المهارات‬ ‫مفهوم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تغيرات‬ ‫جديدة‬ ‫جديدة‬ 0 0  ‫ى‬‫وف‬ ،‫ة‬‫والتنمي‬ ‫ب‬‫والتدري‬ ‫ل‬‫التأهي‬ ‫مفهوم‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ة‬‫جذري‬ ‫تغيرات‬ ‫ى‬‫وف‬ ،‫ة‬‫والتنمي‬ ‫ب‬‫والتدري‬ ‫ل‬‫التأهي‬ ‫مفهوم‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ة‬‫جذري‬ ‫تغيرات‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫مفهوم‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫مفهوم‬ 0 0  ‫والتحالفات‬ ‫واالندماج‬ ‫التكتل‬ ‫مفاهيم‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ ‫والتحالفات‬ ‫واالندماج‬ ‫التكتل‬ ‫مفاهيم‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ 0 0
‫نفسه؟‬ ‫يطرح‬ ‫الذي‬ ‫والسؤال‬ ‫نفسه؟‬ ‫يطرح‬ ‫الذي‬ ‫والسؤال‬ ‫التغيرات‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫التأقلم‬ ‫الشركات‬ ‫تستطيع‬ ‫هل‬ ‫التغيرات‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫التأقلم‬ ‫الشركات‬ ‫تستطيع‬ ‫هل‬ ‫جذرية‬ ‫هيكله‬ ‫إعادة‬ ‫عملية‬ ‫دون‬ ‫جذرية‬ ‫هيكله‬ ‫إعادة‬ ‫عملية‬ ‫دون‬ ‫عمل؟‬ ‫آليات‬ ‫من‬ ‫فيها‬ ‫ما‬ ‫لكل‬ ‫عمل؟‬ ‫آليات‬ ‫من‬ ‫فيها‬ ‫ما‬ ‫لكل‬
‫جذري‬ ‫تغيير‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫بأمس‬ ‫فهي‬ ‫جذري‬ ‫تغيير‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫بأمس‬ ‫فهي‬ ‫وأساليب‬ ‫وأنماط‬ ‫طرق‬ ‫في‬ ‫وأساليب‬ ‫وأنماط‬ ‫طرق‬ ‫في‬ ‫عملها‬ ‫وآليات‬ ‫عملها‬ ‫وآليات‬
‫البناء‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ ‫والهندره‬ ‫البناء‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ ‫والهندره‬ ‫هي‬ ‫هي‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬ ‫ومحتوى‬ ‫ومضمون‬ ‫شكل‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬ ‫ومحتوى‬ ‫ومضمون‬ ‫شكل‬
‫للهندره‬ ‫وحاجتها‬ ‫التقليدية‬ ‫الشركات‬ ‫للهندره‬ ‫وحاجتها‬ ‫التقليدية‬ ‫الشركات‬ ‫الشركات‬ ‫به‬ ‫تتسم‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫الشركات‬ ‫به‬ ‫تتسم‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫التقليدية‬ ‫؟‬ ‫التقليدية‬
‫الشركات‬ ‫به‬ ‫تتسم‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫الشركات‬ ‫به‬ ‫تتسم‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫التقليدية‬ ‫؟‬ ‫التقليدية‬ ‫تميز‬ ‫والخصائص‬ ‫الصفات‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫مجموعة‬ ‫ثمة‬ ‫تميز‬ ‫والخصائص‬ ‫الصفات‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫مجموعة‬ ‫ثمة‬ ‫غيرها‬ ‫عن‬ ‫التقليدية‬ ‫الشركات‬ ‫غيرها‬ ‫عن‬ ‫التقليدية‬ ‫الشركات‬ ‫والخصائص‬ ‫الصفات‬ ‫هذه‬ ‫أهم‬ ‫ولعل‬ ‫والخصائص‬ ‫الصفات‬ ‫هذه‬ ‫أهم‬ ‫ولعل‬
 ‫الغياب‬ ‫الغياب‬ 0 0  ‫العمل‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫متأخر‬ ‫الوصول‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫متأخر‬ ‫الوصول‬ 0 0  ‫التذمر‬ ‫التذمر‬ 0 0  ‫اإلنتاجية‬ ‫في‬ ‫ضعف‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫في‬ ‫ضعف‬ 0 0  ‫العمالء‬ ‫شكاوي‬ ‫ارتفاع‬ ‫العمالء‬ ‫شكاوي‬ ‫ارتفاع‬ 0 0
 ‫العمل‬ ‫في‬ ‫صراعات‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫صراعات‬ 0 0  ‫العمل‬ ‫وإصابات‬ ‫حوادث‬ ‫نسب‬ ‫ارتفاع‬ ‫العمل‬ ‫وإصابات‬ ‫حوادث‬ ‫نسب‬ ‫ارتفاع‬ 0 0  ‫العمل‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬ ‫ارتفاع‬ ‫العمل‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬ ‫ارتفاع‬ 0 0  ‫التكاليف‬ ‫في‬ ‫وزيادة‬ ‫هدر‬ ‫التكاليف‬ ‫في‬ ‫وزيادة‬ ‫هدر‬ 0 0  ‫األرباح‬ ‫معدالت‬ ‫انخفاض‬ ‫األرباح‬ ‫معدالت‬ ‫انخفاض‬ 0 0
 ‫التنافسية‬ ‫القدرة‬ ‫في‬ ‫ضعف‬ ‫التنافسية‬ ‫القدرة‬ ‫في‬ ‫ضعف‬ 0 0  ‫الشكاوي‬ ‫معدالت‬ ‫ارتفاع‬ ‫الشكاوي‬ ‫معدالت‬ ‫ارتفاع‬ 0 0  ‫التغيير‬ ‫انعدام‬ ‫التغيير‬ ‫انعدام‬ 0 0  ‫مفرطة‬ ‫مركزية‬ ‫مفرطة‬ ‫مركزية‬ 0 0  ‫والمواقف‬ ‫لألحداث‬ ‫االستسالم‬ ‫والمواقف‬ ‫لألحداث‬ ‫االستسالم‬ 0 0
 ‫واضحة‬ ‫وسياسات‬ ‫وإجراءات‬ ‫لوائح‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫واضحة‬ ‫وسياسات‬ ‫وإجراءات‬ ‫لوائح‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ 0 0  ‫اإلنجاز‬ ‫حول‬ ‫وليس‬ ‫الوظيفية‬ ‫المسميات‬ ‫حول‬ ‫التنافس‬ ‫اإلنجاز‬ ‫حول‬ ‫وليس‬ ‫الوظيفية‬ ‫المسميات‬ ‫حول‬ ‫التنافس‬ 0 0  ‫السياق‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫تقع‬ ‫كثيرة‬ ‫أخرى‬ ‫صفات‬ ‫السياق‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫تقع‬ ‫كثيرة‬ ‫أخرى‬ ‫صفات‬ 0 0
‫فيها‬ ‫تعمل‬ ‫الـتي‬ ‫الشركة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫فيها‬ ‫تعمل‬ ‫الـتي‬ ‫الشركة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ 00 00 ‫الخصائص‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫أو‬ ً ‫ا‬‫بعض‬ ‫تملك‬ ‫الخصائص‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫أو‬ ً ‫ا‬‫بعض‬ ‫تملك‬ ‫الهندره‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫فهي‬ ‫الهندره‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫فهي‬ ‫بعدها‬ ‫تستطيع‬ ‫جذري‬ ‫تغيير‬ ‫وإلى‬ ‫بعدها‬ ‫تستطيع‬ ‫جذري‬ ‫تغيير‬ ‫وإلى‬ ‫قدرة‬ ‫وأكثر‬ ‫منافسة‬ ‫أكثر‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫قدرة‬ ‫وأكثر‬ ‫منافسة‬ ‫أكثر‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫العولمه‬ ‫وشروط‬ ‫متطلبات‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫العولمه‬ ‫وشروط‬ ‫متطلبات‬ ‫توفير‬ ‫على‬
‫المطلوبة‬ ‫والصفات‬ ‫الخصائص‬ ‫بعض‬ ‫المطلوبة‬ ‫والصفات‬ ‫الخصائص‬ ‫بعض‬ ‫الحديثة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬  ‫التميز‬ ‫ونحو‬ ‫التفوق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫التميز‬ ‫ونحو‬ ‫التفوق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ 0 0  ً ‫ال‬‫أو‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ً ‫ال‬‫أو‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ 0 0  ‫بعناية‬ ‫مختارة‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫ولكن‬ ،‫السوق‬ ‫في‬ ‫االستمرارية‬ ‫تأكيد‬ ‫بعناية‬ ‫مختارة‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫ولكن‬ ،‫السوق‬ ‫في‬ ‫االستمرارية‬ ‫تأكيد‬ 0 0  ، ‫وحزم‬ ‫وسرعة‬ ‫بواقعية‬ ‫المحيطة‬ ‫المتغيرات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ، ‫وحزم‬ ‫وسرعة‬ ‫بواقعية‬ ‫المحيطة‬ ‫المتغيرات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫والتهديدات‬ ‫الفرص‬ ‫لكشف‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫والتهديدات‬ ‫الفرص‬ ‫لكشف‬ 0 0
 ‫نتائجه‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫وعدم‬ ، ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫التحريض‬ ‫نتائجه‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫وعدم‬ ، ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫التحريض‬ 0 0  ‫د‬ ‫تقلي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫بدال‬ ‫واإلبداع‬ ‫ز‬ ‫والتمي‬ ‫االبتكار‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫التركيـز‬ ‫د‬ ‫تقلي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫بدال‬ ‫واإلبداع‬ ‫ز‬ ‫والتمي‬ ‫االبتكار‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫التركيـز‬ ‫اآلخرين‬ ‫اآلخرين‬ 0 0  ‫والتميز‬ ‫للتفوق‬ ‫األهم‬ ‫المورد‬ ‫هو‬ ‫البشري‬ ‫المورد‬ ‫اعتبار‬ ‫والتميز‬ ‫للتفوق‬ ‫األهم‬ ‫المورد‬ ‫هو‬ ‫البشري‬ ‫المورد‬ ‫اعتبار‬ 0 0  ‫ل‬ ‫وجع‬ ،‫اإلدارة‬ ‫وفعاليات‬ ‫ة‬ ‫أنشط‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫والتكام‬ ‫ة‬ ‫الشمولي‬ ‫ل‬ ‫وجع‬ ،‫اإلدارة‬ ‫وفعاليات‬ ‫ة‬ ‫أنشط‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫والتكام‬ ‫ة‬ ‫الشمولي‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الجزء‬ ‫منطلق‬ ‫من‬ ‫تعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الفرعية‬ ‫األنظمة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الجزء‬ ‫منطلق‬ ‫من‬ ‫تعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الفرعية‬ ‫األنظمة‬ ‫الجزء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والكل‬ ،‫الكل‬ ‫الجزء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والكل‬ ،‫الكل‬ 0 0
 ‫المستويات‬ ‫وكافة‬ ‫األنشطة‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫الالمركزية‬ ‫اعتماد‬ ‫المستويات‬ ‫وكافة‬ ‫األنشطة‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫الالمركزية‬ ‫اعتماد‬ 0 0  ‫المشاركه‬ ‫عن‬ ‫بدال‬ ‫الشراكه‬ ‫مبدأ‬ ‫تصميم‬ ‫المشاركه‬ ‫عن‬ ‫بدال‬ ‫الشراكه‬ ‫مبدأ‬ ‫تصميم‬ 0 0  ‫الفردي‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫بدال‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫اعتماد‬ ‫الفردي‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫بدال‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫اعتماد‬ 0 0  ‫لإلدارة‬ ً‫ا‬‫جديد‬ ً‫ا‬‫مورد‬ ‫الوقت‬ ‫باعتبار‬ ، ‫بنجاح‬ ‫الوقت‬ ‫إدارة‬ ‫لإلدارة‬ ً‫ا‬‫جديد‬ ً‫ا‬‫مورد‬ ‫الوقت‬ ‫باعتبار‬ ، ‫بنجاح‬ ‫الوقت‬ ‫إدارة‬ 0 0  ‫الخبرة‬ ‫والكتساب‬ ‫لتعلم‬ ‫سبيل‬ ‫الفشل‬ ‫اعتبار‬ ‫الخبرة‬ ‫والكتساب‬ ‫لتعلم‬ ‫سبيل‬ ‫الفشل‬ ‫اعتبار‬ 0 0
 ‫ومعززة‬ ، ‫واضحة‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ، ‫واضحة‬ ‫أداء‬ ‫معايير‬ ‫ومعززة‬ ، ‫واضحة‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ، ‫واضحة‬ ‫أداء‬ ‫معايير‬ ‫واضحة‬ ‫رقابية‬ ‫بمعايير‬ ‫واضحة‬ ‫رقابية‬ ‫بمعايير‬ 0 0  ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المرونة‬ ‫درجات‬ ‫أعلى‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المرونة‬ ‫درجات‬ ‫أعلى‬ 0 0  ‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫المفاجآت‬ ‫توقع‬ ‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫المفاجآت‬ ‫توقع‬ 0 0  ‫والوسائل‬ ‫األهداف‬ ‫بين‬ ‫دقيق‬ ‫تمييز‬ ‫والوسائل‬ ‫األهداف‬ ‫بين‬ ‫دقيق‬ ‫تمييز‬ 0 0  ‫العالجي‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫الوقائي‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫العالجي‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫الوقائي‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ 0 0
 ‫الحاضر‬ ‫على‬ ‫المستقبل‬ ‫تفضيل‬ ‫الحاضر‬ ‫على‬ ‫المستقبل‬ ‫تفضيل‬ 0 0  ‫والمهارات‬ ‫التخصصات‬ ‫في‬ ‫تعددية‬ ‫والمهارات‬ ‫التخصصات‬ ‫في‬ ‫تعددية‬ 0 0  ‫خاصة‬ ‫وقيم‬ ، ‫خاصة‬ ‫تنظيمية‬ ‫ثقافة‬ ‫خاصة‬ ‫وقيم‬ ، ‫خاصة‬ ‫تنظيمية‬ ‫ثقافة‬ 0 0  ‫والشفافية‬ ‫الوضوح‬ ‫والشفافية‬ ‫الوضوح‬ 0 0  ‫الخوف‬ ‫عن‬ ‫بدال‬ ‫والتقدير‬ ‫االحترام‬ ‫الخوف‬ ‫عن‬ ‫بدال‬ ‫والتقدير‬ ‫االحترام‬ 0 0  ‫ذاتي‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫تنشيط‬ ‫ذاتي‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫تنشيط‬ 0 0  ‫العالجي‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫الوقائي‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫العالجي‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫الوقائي‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ 0 0
‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫ما‬ ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫ما‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫؟‬ ‫التغيير‬ ‫؟‬ ‫التغيير‬
‫ابق‬ ‫الس‬ ‫الدور‬ ‫ابق‬ ‫الس‬ ‫الدور‬ ‫دور‬ ‫دور‬ ‫ر‬ ‫التغيي‬ ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫بي‬ ‫يل‬ ‫ال‬ ‫تقليدي‬ ‫ر‬ ‫التغيي‬ ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫بي‬ ‫يل‬ ‫ال‬ ‫تقليدي‬ ً ‫ا‬‫واضح‬ ‫ويبدو‬،‫ه‬ ‫العولم‬ ‫ومتطلبات‬ ً ‫ا‬‫واضح‬ ‫ويبدو‬،‫ه‬ ‫العولم‬ ‫ومتطلبات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ : :
1 1 : ‫تحته‬ ‫عملت‬ ‫الذي‬ ‫المسمى‬ – : ‫تحته‬ ‫عملت‬ ‫الذي‬ ‫المسمى‬ –  ‫األفراد‬ ‫إدارة‬ ‫األفراد‬ ‫إدارة‬ 0 0  ‫الموظفين‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫الموظفين‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬  0 0 ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫إدارة‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫إدارة‬ 0 0
2 2 : ‫اإلدارية‬ ‫التبعية‬ – : ‫اإلدارية‬ ‫التبعية‬ –  ‫اإلدارية‬ ‫بالشؤون‬ ‫اإلدارة‬ ‫هذه‬ ‫ربط‬ ‫تــم‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫إذ‬ ‫اإلدارية‬ ‫بالشؤون‬ ‫اإلدارة‬ ‫هذه‬ ‫ربط‬ ‫تــم‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫إذ‬ ‫والمالية‬ ‫والمالية‬ 0 0
3 3 :‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫الـتي‬ ‫المحددة‬ ‫األنشطة‬ - :‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫الـتي‬ ‫المحددة‬ ‫األنشطة‬ -  ‫التوظيف‬ ‫إجراءات‬ ‫التوظيف‬ ‫إجراءات‬  ‫والمستحقات‬ ‫التعويضات‬ ‫إجراءات‬ ‫والمستحقات‬ ‫التعويضات‬ ‫إجراءات‬  ‫المخالفات‬ ‫إجراءات‬ ‫المخالفات‬ ‫إجراءات‬  ‫الترقيات‬ ‫إجراءات‬ ‫الترقيات‬ ‫إجراءات‬ ‫فقد‬ ‫فقد‬ ‫ت‬ ‫تركز‬ ‫ت‬ ‫تركز‬ ‫هذه‬ ‫هذه‬ ‫األنشطة‬ ‫األنشطة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫مجال‬ ‫في‬
: ‫والســـــــؤال‬ : ‫والســـــــؤال‬ ‫الوفاء‬ ‫المحدود‬ ‫الدور‬ ‫ولهذا‬ ، ‫المحدودة‬ ‫األنشطة‬ ‫لهذه‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬ ‫الوفاء‬ ‫المحدود‬ ‫الدور‬ ‫ولهذا‬ ، ‫المحدودة‬ ‫األنشطة‬ ‫لهذه‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫العولمه‬ ‫متطلبات‬ ‫تجاه‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫بالتزامات‬ ‫؟‬ ‫العولمه‬ ‫متطلبات‬ ‫تجاه‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫بالتزامات‬
: ‫والجــــــــواب‬ : ‫والجــــــــواب‬ ‫بالنفي‬ ‫بالتأكيد‬ ‫بالنفي‬ ‫بالتأكيد‬ ‫جديدة‬ ‫وأنشطة‬ ‫جديدة‬ ‫أدوار‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫إذ‬ ، ‫جديدة‬ ‫وأنشطة‬ ‫جديدة‬ ‫أدوار‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫إذ‬ ، ‫شمولية‬ ‫وأكثر‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫شمولية‬ ‫وأكثر‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ 0 0
: ‫وأهمها‬ ، ‫واألنشطة‬ ‫األوجه‬ ‫ومتعدد‬ ، ‫متكامل‬ ‫دور‬ : ‫وأهمها‬ ، ‫واألنشطة‬ ‫األوجه‬ ‫ومتعدد‬ ، ‫متكامل‬ ‫دور‬  ‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫موقعها‬ ‫وتحديد‬ ‫الوظائف‬ ‫بتصميم‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫موقعها‬ ‫وتحديد‬ ‫الوظائف‬ ‫بتصميم‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫للمنظمة‬ ‫التنظيمي‬ ‫للمنظمة‬ ‫التنظيمي‬ 0 0  ‫حيث‬ ، ‫الوظيفي‬ ‫وبالوصف‬ ‫الوظائف‬ ‫بتحليل‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫حيث‬ ، ‫الوظيفي‬ ‫وبالوصف‬ ‫الوظائف‬ ‫بتحليل‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫ة‬ ‫وظيف‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫وارتباط‬ ‫ئوليات‬ ‫ومس‬ ‫وواجبات‬ ‫أهداف‬ ‫د‬ ‫تحدي‬ ‫ة‬ ‫وظيف‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫وارتباط‬ ‫ئوليات‬ ‫ومس‬ ‫وواجبات‬ ‫أهداف‬ ‫د‬ ‫تحدي‬ ‫هذه‬ ‫ل‬ ‫شاغ‬ ‫ومهارات‬ ‫وقدرات‬ ‫ائص‬ ‫خص‬ ‫د‬ ‫تحدي‬ ‫ك‬ ‫وكذل‬ ‫هذه‬ ‫ل‬ ‫شاغ‬ ‫ومهارات‬ ‫وقدرات‬ ‫ائص‬ ‫خص‬ ‫د‬ ‫تحدي‬ ‫ك‬ ‫وكذل‬ ‫الوظيفة‬ ‫الوظيفة‬ 0 0
‫مالحظـــة‬ ‫مالحظـــة‬ ‫الوظيفة‬ ‫متطلبات‬ ‫بين‬ ‫التطابق‬ ‫إن‬ ‫الوظيفة‬ ‫متطلبات‬ ‫بين‬ ‫التطابق‬ ‫إن‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫شاغلها‬ ‫وخصائص‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫شاغلها‬ ‫وخصائص‬ ‫المطلوبة‬ ‫الكفاءة‬ ‫المطلوبة‬ ‫الكفاءة‬ 0 0
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بتخطيط‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بتخطيط‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫العدد‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫النوع‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫العدد‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫سواء‬
‫الموارد‬ ‫باستقطاب‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫الموارد‬ ‫باستقطاب‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫البشرية‬ ‫البشرية‬  ‫سياسات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬ ‫سياسات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬  ‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫تأمين‬ ‫تتضمن‬ ‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫تأمين‬ ‫تتضمن‬  ‫من‬ ‫أو‬ ‫الداخلية‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫الداخلية‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫الخارجية‬ ‫المصادر‬ ‫الخارجية‬ ‫المصادر‬
‫الوظائف‬ ‫بتقييم‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫الوظائف‬ ‫بتقييم‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬  ‫معايير‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫حيث‬ ‫معايير‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫حيث‬  ‫أهميتها‬ ‫وتحديد‬ ‫الوظائف‬ ‫لكل‬ ‫مشتركة‬ ‫تقييم‬ ‫أهميتها‬ ‫وتحديد‬ ‫الوظائف‬ ‫لكل‬ ‫مشتركة‬ ‫تقييم‬ ‫ترتيبها‬ ‫إلى‬ ‫ليصار‬ ،‫وظيفة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫النسبية‬ ‫ترتيبها‬ ‫إلى‬ ‫ليصار‬ ،‫وظيفة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫النسبية‬ ، ‫المعتمدة‬ ‫المعايير‬ ‫حسب‬ ‫تصاعديا‬ ‫أو‬ ‫تنازليا‬ ، ‫المعتمدة‬ ‫المعايير‬ ‫حسب‬ ‫تصاعديا‬ ‫أو‬ ‫تنازليا‬ ‫معيار‬ ‫كل‬ ‫أهمية‬ ‫وحسب‬ ‫معيار‬ ‫كل‬ ‫أهمية‬ ‫وحسب‬
‫والتوظيف‬ ‫باالختيار‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫والتوظيف‬ ‫باالختيار‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬  ‫المتقدمين‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬ ‫المتقدمين‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬  ‫موجهه‬ ‫ومقابالت‬ ،‫محددة‬ ‫اختبارات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫موجهه‬ ‫ومقابالت‬ ،‫محددة‬ ‫اختبارات‬ ‫خالل‬ ‫من‬  ‫وضع‬ ‫نتيجتها‬ ‫المنظمة‬ ‫تضمن‬ ‫وضع‬ ‫نتيجتها‬ ‫المنظمة‬ ‫تضمن‬  ) ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫الرجل‬ ( ) ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫الرجل‬ (
‫والتنمية‬ ‫بالتدريب‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫والتنمية‬ ‫بالتدريب‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬  ‫التدريبية‬ ‫لالحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫يشمل‬ ‫حيث‬ ‫التدريبية‬ ‫لالحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫يشمل‬ ‫حيث‬  ‫البرامج‬ ‫إعداد‬ ‫وكذلك‬ ،‫إدارة‬ ‫ولكل‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫البرامج‬ ‫إعداد‬ ‫وكذلك‬ ،‫إدارة‬ ‫ولكل‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫سواء‬ ‫نتائجها‬ ‫وتقييم‬ ‫وتنفيذها‬ ،‫المناسبة‬ ‫التدريبية‬ ‫سواء‬ ‫نتائجها‬ ‫وتقييم‬ ‫وتنفيذها‬ ،‫المناسبة‬ ‫التدريبية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫فيها‬ ‫يعمل‬ ‫الـتي‬ ‫فيها‬ ‫يعمل‬ ‫الـتي‬ 0 0
‫كذلك‬ ‫التدريبي‬ ‫النشاط‬ ‫يشمل‬ ‫كذلك‬ ‫التدريبي‬ ‫النشاط‬ ‫يشمل‬  ‫مستوياتهم‬ ‫حسب‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬ ‫مستوياتهم‬ ‫حسب‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬  ‫مواقعهم‬ ‫وحسب‬ ‫مواقعهم‬ ‫وحسب‬  ‫الوظيفي‬ ‫مستقبلهم‬ ‫وحسب‬ ‫الوظيفي‬ ‫مستقبلهم‬ ‫وحسب‬
‫بالتعويضات‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫بالتعويضات‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬  ‫واألجور‬ ‫للرواتب‬ ‫هيكل‬ ‫وضع‬ ‫يشمل‬ ‫حيث‬ ‫واألجور‬ ‫للرواتب‬ ‫هيكل‬ ‫وضع‬ ‫يشمل‬ ‫حيث‬  ‫نظام‬ ‫وضع‬ ‫وكذلك‬ ، ‫الوظائف‬ ‫تقييم‬ ‫نتائج‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬ ‫وكذلك‬ ، ‫الوظائف‬ ‫تقييم‬ ‫نتائج‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫وغيرها‬ ‫والعالوات‬ ‫والمزايا‬ ‫للحوافز‬ ‫وغيرها‬ ‫والعالوات‬ ‫والمزايا‬ ‫للحوافز‬ 0 0
‫المستقبل‬ ‫بتخطيط‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫المستقبل‬ ‫بتخطيط‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوظيفي‬  ‫الوظيفية‬ ‫المسارات‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬ ‫الوظيفية‬ ‫المسارات‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬  ‫للترقيات‬ ‫آليات‬ ‫وتحديد‬ ‫للترقيات‬ ‫آليات‬ ‫وتحديد‬  ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫الوظيفي‬ ‫المستقبل‬ ‫آفاق‬ ‫وتحديد‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫الوظيفي‬ ‫المستقبل‬ ‫آفاق‬ ‫وتحديد‬ 0 0
‫األداء‬ ‫بتقييم‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫األداء‬ ‫بتقييم‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬  ‫التركيز‬ ‫حيث‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬  ‫وعلى‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫وعلى‬ ،‫جماعية‬ ‫أو‬ ‫فردية‬ ‫أداء‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫وعلى‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫وعلى‬ ،‫جماعية‬ ‫أو‬ ‫فردية‬ ‫أداء‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ،‫األداء‬ ‫بتقييم‬ ‫المرتبطة‬ ‫النتائج‬ ‫كل‬ ‫استخالص‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ،‫األداء‬ ‫بتقييم‬ ‫المرتبطة‬ ‫النتائج‬ ‫كل‬ ‫استخالص‬ ‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫النقل‬ ‫أو‬ ، ‫التدريب‬ ‫أو‬ ، ‫الحوافز‬ ‫أو‬ ، ‫الترقية‬ ‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫النقل‬ ‫أو‬ ، ‫التدريب‬ ‫أو‬ ، ‫الحوافز‬ ‫أو‬ ، ‫الترقية‬
‫والعمال‬ ‫العمل‬ ‫بأنظمة‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫والعمال‬ ‫العمل‬ ‫بأنظمة‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬  ‫التركيز‬ ‫حيث‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬  ‫كما‬ ،‫والواجبات‬ ‫وااللتزامات‬ ‫الحقوق‬ ‫جانب‬ ‫على‬ ‫كما‬ ،‫والواجبات‬ ‫وااللتزامات‬ ‫الحقوق‬ ‫جانب‬ ‫على‬ ‫بالعقود‬ ‫المرتبطة‬ ‫االتفاقات‬ ‫أو‬ ‫األنظمة‬ ‫أقرتها‬ ‫بالعقود‬ ‫المرتبطة‬ ‫االتفاقات‬ ‫أو‬ ‫األنظمة‬ ‫أقرتها‬ 0 0
‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫بالصحة‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫بالصحة‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬  ‫التركيز‬ ‫حيث‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬  ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫معايير‬ ‫مع‬ ‫توافقها‬ ‫ومدى‬ ،‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫على‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫معايير‬ ‫مع‬ ‫توافقها‬ ‫ومدى‬ ،‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫على‬ ‫ممارسة‬ ‫عن‬ ‫المترتبة‬ ‫النتائج‬ ‫معالجة‬ ‫وكذلك‬ ،‫المعتمدة‬ ‫المهنية‬ ‫ممارسة‬ ‫عن‬ ‫المترتبة‬ ‫النتائج‬ ‫معالجة‬ ‫وكذلك‬ ،‫المعتمدة‬ ‫المهنية‬ ‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫المهنية‬ ‫األمراض‬ ‫أو‬ ‫النفسية‬ ‫كاالضطرابات‬ ،‫المهنة‬ ‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫المهنية‬ ‫األمراض‬ ‫أو‬ ‫النفسية‬ ‫كاالضطرابات‬ ،‫المهنة‬
 ‫تتعلق‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫أخرى‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫تتعلق‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫أخرى‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫وغيرها‬ ، ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫وغيرها‬ ، ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتخطيط‬ 0 0
‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تسعى‬ ‫الـتي‬ ‫األهداف‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تسعى‬ ‫الـتي‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيقها‬ ‫البشرية‬ ‫تحقيقها‬ ‫البشرية‬ : : ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المفترض‬ ‫من‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المفترض‬ ‫من‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫مجموعتين‬ ‫البشرية‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫مجموعتين‬ ‫البشرية‬
‫األولى‬ ‫المجموعة‬ ‫األولى‬ ‫المجموعة‬ :‫وأهمها‬ ،‫بالشركة‬ ‫خاصة‬ ‫أهداف‬ ‫وهى‬ :‫وأهمها‬ ،‫بالشركة‬ ‫خاصة‬ ‫أهداف‬ ‫وهى‬  ‫متجانس‬ ‫بشري‬ ‫مورد‬ ‫تكوين‬ ‫متجانس‬ ‫بشري‬ ‫مورد‬ ‫تكوين‬ 0 0  ‫وفعال‬ ‫منتج‬ ‫بشري‬ ‫مورد‬ ‫تكوين‬ ‫وفعال‬ ‫منتج‬ ‫بشري‬ ‫مورد‬ ‫تكوين‬ 0 0  ‫المورد‬ ‫هذا‬ ‫وإمكانات‬ ‫لقدرات‬ ‫الدائمة‬ ‫التنمية‬ ‫المورد‬ ‫هذا‬ ‫وإمكانات‬ ‫لقدرات‬ ‫الدائمة‬ ‫التنمية‬ 0 0  ‫للشركة‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تحقيق‬ ‫للشركة‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تحقيق‬ 0 0  ‫أعضائه‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫درجات‬ ‫أعلى‬ ‫تحقيق‬ ‫أعضائه‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫درجات‬ ‫أعلى‬ ‫تحقيق‬ 0 0  ‫ن‬ ‫ممك‬ ‫ت‬ ‫وق‬ ‫ر‬ ‫وأقص‬ ،‫ة‬ ‫ممكن‬ ‫ة‬ ‫تكلف‬ ‫ل‬ ‫بأق‬ ‫بق‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ق‬ ‫تحقي‬ ‫ن‬ ‫ممك‬ ‫ت‬‫وق‬ ‫ر‬ ‫وأقص‬ ،‫ة‬ ‫ممكن‬ ‫ة‬ ‫تكلف‬ ‫ل‬ ‫بأق‬ ‫بق‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ق‬ ‫تحقي‬ ‫ممكن‬ ‫مردود‬ ‫وأعلى‬ ‫ممكن‬ ‫مردود‬ ‫وأعلى‬ 0 0
‫الثانية‬ ‫المجموعة‬ ‫الثانية‬ ‫المجموعة‬ : ‫وأهمها‬ ،‫البشري‬ ‫بالمورد‬ ‫خاصة‬ ‫أهداف‬ ‫وهى‬ : ‫وأهمها‬ ،‫البشري‬ ‫بالمورد‬ ‫خاصة‬ ‫أهداف‬ ‫وهى‬  ‫العامل‬ ‫ومهارات‬ ‫ورغبات‬ ‫لقدرات‬ ‫المناسب‬ ‫العمل‬ ‫توفير‬ ‫العامل‬ ‫ومهارات‬ ‫ورغبات‬ ‫لقدرات‬ ‫المناسب‬ ‫العمل‬ ‫توفير‬ 0 0  ‫إيجابي‬ ‫عمل‬ ‫مناخ‬ ‫توفير‬ ‫إيجابي‬ ‫عمل‬ ‫مناخ‬ ‫توفير‬ 0 0  ‫للعاملين‬ ‫العادل‬ ‫التعويض‬ ‫للعاملين‬ ‫العادل‬ ‫التعويض‬ 0 0  ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫والنمو‬ ، ‫الوظيفي‬ ‫التقدم‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫والنمو‬ ، ‫الوظيفي‬ ‫التقدم‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬ 0 0  ‫للعاملين‬ ‫المقدمة‬ ‫الرعاية‬ ‫وأشكال‬ ‫الخدمات‬ ‫توفير‬ ‫للعاملين‬ ‫المقدمة‬ ‫الرعاية‬ ‫وأشكال‬ ‫الخدمات‬ ‫توفير‬ 0 0  ‫العمل‬ ‫في‬ ‫واألمان‬ ‫االستقرار‬ ‫توفير‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫واألمان‬ ‫االستقرار‬ ‫توفير‬ 0 0  ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫وأقصر‬ ،‫ممكنة‬ ‫تكلفة‬ ‫بأقل‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫تحقيق‬ ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫وأقصر‬ ،‫ممكنة‬ ‫تكلفة‬ ‫بأقل‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫تحقيق‬ . ‫ممكن‬ ‫مردود‬ ‫وأعلى‬ . ‫ممكن‬ ‫مردود‬ ‫وأعلى‬
‫والسؤال‬ ‫والسؤال‬ ‫المجموعتين؟‬ ‫هاتين‬ ‫لتحقيق‬ ‫بفعالية‬ ‫المساهمة‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫المجموعتين؟‬ ‫هاتين‬ ‫لتحقيق‬ ‫بفعالية‬ ‫المساهمة‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
: ‫والجواب‬ : ‫والجواب‬ ‫الهندره‬ ‫هذه‬ ‫الهندره‬ ‫هذه‬ ‫الوسيلة‬ ‫هي‬ ‫فالهندره‬ ‫الوسيلة‬ ‫هي‬ ‫فالهندره‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫فاعلية‬ ‫األكثر‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫فاعلية‬ ‫األكثر‬ ‫العاملين‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫العاملين‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫العمل‬ ‫آليات‬ ‫على‬ ‫جذرية‬ ‫تعديالت‬ ‫إدخال‬ ‫العمل‬ ‫آليات‬ ‫على‬ ‫جذرية‬ ‫تعديالت‬ ‫إدخال‬ ‫تضمن‬ ‫تضمن‬ ‫األعلى‬ ‫المردود‬ – ‫األقصر‬ ‫الوقت‬ – ‫األقل‬ ‫التكلفة‬ ‫األعلى‬ ‫المردود‬ – ‫األقصر‬ ‫الوقت‬ – ‫األقل‬ ‫التكلفة‬
‫الهنـــــــــدره‬ ‫الهنـــــــــدره‬ BUSINESS BUSINESS PROCESS PROCESS REENGENEERING REENGENEERING (B.P.R (B.P.R) )
: ‫هي‬ ‫الهندره‬ : ‫هي‬ ‫الهندره‬ ‫العمل‬ ‫نظم‬ ‫تصميم‬ ‫وإعادة‬ ، ‫واألساسي‬ ‫المبدئي‬ ‫التفكير‬ ‫إعادة‬ ( ‫العمل‬ ‫نظم‬ ‫تصميم‬ ‫وإعادة‬ ، ‫واألساسي‬ ‫المبدئي‬ ‫التفكير‬ ‫إعادة‬ ( ‫في‬ ‫فائقة‬ ‫جوهرية‬ ‫تحسينات‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫جذرية‬ ‫بصفة‬ ‫في‬ ‫فائقة‬ ‫جوهرية‬ ‫تحسينات‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫جذرية‬ ‫بصفة‬ ، ‫والسرعة‬ ‫والخدمة‬ ‫والجودة‬ ‫التكلفة‬ ‫مثل‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ، ‫والسرعة‬ ‫والخدمة‬ ‫والجودة‬ ‫التكلفة‬ ‫مثل‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫أساسي‬ ‫تمكين‬ ‫كعامل‬ ‫المتطورة‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫باستخدام‬ ‫أساسي‬ ‫تمكين‬ ‫كعامل‬ ‫المتطورة‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫باستخدام‬ ‫أعمالها‬ ‫نظم‬ ‫بهندره‬ ‫للشركات‬ ‫يسمح‬ ‫أعمالها‬ ‫نظم‬ ‫بهندره‬ ‫للشركات‬ ‫يسمح‬ ( ( 1 1 ) ) ) ) 0 0 ( ( 1 1 ) ) ، ‫القاهرة‬، " ‫شعاع‬ ، ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هندرة‬ : ‫سبنسر‬ ‫دليل‬ ، ‫القاهرة‬، " ‫شعاع‬ ، ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هندرة‬ : ‫سبنسر‬ ‫دليل‬ 2000 2000 ‫م‬ ‫م‬
: ‫هي‬ ‫الهندره‬ : ‫هي‬ ‫الهندره‬ " ‫شومبيتر‬ ‫جوزيف‬ " ) ‫والبناء‬ ‫الهدم‬ ( " ‫شومبيتر‬ ‫جوزيف‬ " ) ‫والبناء‬ ‫الهدم‬ ( 0 0
: ‫الهندره‬ : ‫الهندره‬ ‫باستخدام‬ ‫جذرية‬ ‫بصفة‬ ‫العمل‬ ‫نظم‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ‫تعني‬ ( ‫باستخدام‬ ‫جذرية‬ ‫بصفة‬ ‫العمل‬ ‫نظم‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ‫تعني‬ ( ‫لتحقيق‬ ‫العاملين‬ ‫كل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ،‫المعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫تقنية‬ ‫لتحقيق‬ ‫العاملين‬ ‫كل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ،‫المعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫تقنية‬ ) ‫واإلنتاجية‬ ‫الجودة‬ ‫في‬ ‫فائقة‬ ‫جوهرية‬ ‫تحسينات‬ ) ‫واإلنتاجية‬ ‫الجودة‬ ‫في‬ ‫فائقة‬ ‫جوهرية‬ ‫تحسينات‬ ( ( 1 1 ) ) 0 0 ( ( 1 1 ) ) ، ‫القاهرة‬، " ‫شعاع‬ ، ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هندرة‬ : ‫سبنسر‬ ‫دليل‬ ، ‫القاهرة‬، " ‫شعاع‬ ، ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هندرة‬ : ‫سبنسر‬ ‫دليل‬ 2000 2000 ‫م‬ ‫م‬
: ‫الهندره‬ : ‫الهندره‬ ‫أساسه‬ ‫من‬ ‫بالعمل‬ ‫القيام‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫مدى‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫إعادة‬ ‫تعني‬ ‫أساسه‬ ‫من‬ ‫بالعمل‬ ‫القيام‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫مدى‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫إعادة‬ ‫تعني‬ ) ‫عنه‬ ‫االستغناء‬ ‫أو‬ ‫إليه‬ ‫الحاجة‬ ‫مدى‬ ‫تأكيد‬ ‫أي‬ ( ) ‫عنه‬ ‫االستغناء‬ ‫أو‬ ‫إليه‬ ‫الحاجة‬ ‫مدى‬ ‫تأكيد‬ ‫أي‬ ( ( ( 1 1 ) ) 0 0 ( ( 1 1 ) ) ‫هندرة‬ : ‫سبنسر‬ ‫دليل‬ ‫هندرة‬ : ‫سبنسر‬ ‫دليل‬ ، ‫القاهرة‬، " ‫شعاع‬ ، ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ، ‫القاهرة‬، " ‫شعاع‬ ، ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ 2000 2000 ‫م‬ ‫م‬
: ‫الهندره‬ ‫تتضمن‬ : ‫الهندره‬ ‫تتضمن‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫جذرية‬ ‫بصفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫تصمي‬ ‫إعادة‬ ( ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫جذرية‬ ‫بصفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫تصمي‬ ‫إعادة‬ ( ) ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫في‬ ‫جوهرية‬ ‫تحسينات‬ ) ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫في‬ ‫جوهرية‬ ‫تحسينات‬ ( ( 1 1 ) ) 0 0 ( ( 1 1 ) ) ‫د‬ ‫د‬ 0 0 ‫د‬ ، ‫الخشروم‬ ‫محمد‬ ‫د‬ ، ‫الخشروم‬ ‫محمد‬ 0 0 ‫الرياض‬ ،‫األعمال‬ ‫إدارة‬ :‫مرسى‬ ‫نبيل‬ ‫الرياض‬ ،‫األعمال‬ ‫إدارة‬ :‫مرسى‬ ‫نبيل‬ 1999 1999 ‫ص‬ ‫ص‬ 243 243
: ‫هي‬ ‫الهندره‬ : ‫هي‬ ‫الهندره‬ ‫اليب‬ ‫أس‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ف‬ ‫وتختل‬ ‫فر‬ ‫الص‬ ‫ة‬ ‫نقط‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫تبدأ‬ ‫الـتي‬ ‫ة‬ ‫العملي‬ ‫اليب‬ ‫أس‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ف‬ ‫وتختل‬ ‫فر‬ ‫الص‬ ‫ة‬ ‫نقط‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫تبدأ‬ ‫الـتي‬ ‫ة‬ ‫العملي‬ ‫ألعلى‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫بحيث‬ ، ‫التقليدية‬ ‫التطوير‬ ‫ألعلى‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫بحيث‬ ، ‫التقليدية‬ ‫التطوير‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫تقوم‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ،‫ل‬ ‫العمي‬ ‫ة‬ ‫وبحاج‬ ، ‫ج‬ ‫بالنتائ‬ ‫م‬ ‫وتهت‬ ،‫ة‬ ‫األنشط‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫تقوم‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ،‫ل‬ ‫العمي‬ ‫ة‬ ‫وبحاج‬ ، ‫ج‬ ‫بالنتائ‬ ‫م‬ ‫وتهت‬ ،‫ة‬ ‫األنشط‬ ‫من‬ ‫تنطلق‬ ‫بأنها‬ ‫وتتميز‬ ،‫ككل‬ ‫العملية‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫هيكلة‬ ‫من‬ ‫تنطلق‬ ‫بأنها‬ ‫وتتميز‬ ،‫ككل‬ ‫العملية‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫هيكلة‬ ‫في‬ ‫تحتاج‬ ‫د‬‫وق‬ ،‫كلها‬ ‫ة‬‫اإلداري‬ ‫ة‬‫العملي‬ ‫ة‬‫مشروعي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ك‬‫التشكي‬ ‫في‬ ‫تحتاج‬ ‫د‬‫وق‬ ،‫كلها‬ ‫ة‬‫اإلداري‬ ‫ة‬‫العملي‬ ‫ة‬‫مشروعي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ك‬‫التشكي‬ ‫ن‬‫إ‬ ‫ار‬ ‫باختص‬ ،‫إلغاء‬ ‫و‬‫أ‬ ‫بناء‬ ‫إعادة‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫تغيي‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫كثيرة‬ ‫أحيان‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ‫ار‬ ‫باختص‬ ،‫إلغاء‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫بناء‬ ‫إعادة‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫تغيي‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫كثيرة‬ ‫أحيان‬ ) ‫البيروقراطية‬ ‫أنقاض‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫الهندره‬ ) ‫البيروقراطية‬ ‫أنقاض‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫الهندره‬ ( ( 1 1 ) ) 0 0 ( ( 1 1 ) ) ‫د‬ ‫د‬ 0 0 ‫الثاني‬ ‫العدد‬ ،‫اإلدارة‬ ‫آفاق‬ ،‫السلطان‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫فهد‬ ‫الثاني‬ ‫العدد‬ ،‫اإلدارة‬ ‫آفاق‬ ،‫السلطان‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫فهد‬ 421 421 ‫هـ‬ ‫هـ‬
‫التعاريف‬ ‫من‬ ‫استخالصه‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫التعاريف‬ ‫من‬ ‫استخالصه‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫السابقة‬ ‫؟‬ ‫السابقة‬ )1 )1 ‫من‬ ‫تنفذ‬ ‫الـتي‬ ‫واآلليات‬ ‫العمل‬ ‫نظم‬ ‫هو‬ ‫الهندره‬ ‫موضوع‬ ‫إن‬ ‫من‬ ‫تنفذ‬ ‫الـتي‬ ‫واآلليات‬ ‫العمل‬ ‫نظم‬ ‫هو‬ ‫الهندره‬ ‫موضوع‬ ‫إن‬ ‫العمليات‬ ‫خاللها‬ ‫العمليات‬ ‫خاللها‬ )2 )2 ‫هذه‬ ‫على‬ ‫وأساسيه‬ ‫جذرية‬ ‫تغييرات‬ ‫إدخال‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬ ‫إن‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫وأساسيه‬ ‫جذرية‬ ‫تغييرات‬ ‫إدخال‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬ ‫إن‬ ‫الكفاءة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫إيجابا‬ ‫تنعكس‬ ،‫اآلليات‬ ‫وهذه‬ ‫النظم‬ ‫الكفاءة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫إيجابا‬ ‫تنعكس‬ ،‫اآلليات‬ ‫وهذه‬ ‫النظم‬ ‫والمردود‬ ‫والتكلفة‬ ‫والمردود‬ ‫والتكلفة‬ 0 0 )3 )3 ‫محددة‬ ‫ووسائل‬ ‫تقنيات‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫إن‬ ‫محددة‬ ‫ووسائل‬ ‫تقنيات‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫إن‬ 0 0 )4 )4 ‫الوقت‬ ‫ذات‬ ‫في‬ ‫ووسيلتها‬ ‫الهندره‬ ‫هدف‬ ‫هو‬ ‫اإلنسان‬ ‫إن‬ ‫الوقت‬ ‫ذات‬ ‫في‬ ‫ووسيلتها‬ ‫الهندره‬ ‫هدف‬ ‫هو‬ ‫اإلنسان‬ ‫إن‬ 0 0
‫الهندره‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬ ‫الهندره‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬ : ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ومفهوم‬ : ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ومفهوم‬ ‫إدخال‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ركزت‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫إدخال‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ركزت‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫العمل‬ ‫وآليات‬ ‫طرق‬ ‫على‬ ‫تحسينات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫العمل‬ ‫وآليات‬ ‫طرق‬ ‫على‬ ‫تحسينات‬ ‫فإن‬ ،‫العميل‬ ‫ورغبات‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫ونتائج‬ ‫مواصفات‬ ‫فإن‬ ،‫العميل‬ ‫ورغبات‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫ونتائج‬ ‫مواصفات‬ ‫وطرق‬ ‫أنظمة‬ ‫لكل‬ ‫الشامل‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫الهندره‬ ‫وطرق‬ ‫أنظمة‬ ‫لكل‬ ‫الشامل‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫الهندره‬ ‫تتحقق‬ ‫بحيث‬ ‫جديد‬ ‫من‬ ‫تصميمها‬ ‫وإعادة‬ ،‫العمل‬ ‫وآليات‬ ‫تتحقق‬ ‫بحيث‬ ‫جديد‬ ‫من‬ ‫تصميمها‬ ‫وإعادة‬ ،‫العمل‬ ‫وآليات‬ ‫والمردود‬ ‫والتكلفة‬ ‫الكفاءة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫محددة‬ ‫أهداف‬ ‫والمردود‬ ‫والتكلفة‬ ‫الكفاءة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫محددة‬ ‫أهداف‬ 0 0
‫والمحتملة‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحوالت‬ ‫ما‬ ‫والمحتملة‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحوالت‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫؟‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫من‬ )1 )1 ‫ب‬ ‫شع‬ – ‫ام‬ ‫أقس‬ – ‫(إدارات‬ ‫ة‬ ‫الوظيفي‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫وحدات‬ ‫تحول‬ ‫ب‬ ‫شع‬ – ‫ام‬ ‫أقس‬ – ‫(إدارات‬ ‫ة‬ ‫الوظيفي‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫وحدات‬ ‫تحول‬ 00 00 ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫إلى‬ ) ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫إلى‬ ) )2 )2 ‫مركبة‬ ‫أعمال‬ ‫إلى‬ ‫بسيطة‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫الوظائف‬ ‫تحول‬ ‫مركبة‬ ‫أعمال‬ ‫إلى‬ ‫بسيطة‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫الوظائف‬ ‫تحول‬ 0 0 )3 )3 ‫م‬ّ ‫ل‬‫التع‬ ‫إلى‬ ‫التدريب‬ ‫من‬ ‫الوظيفي‬ ‫اإلعداد‬ ‫تحول‬ ‫م‬ّ ‫ل‬‫التع‬ ‫إلى‬ ‫التدريب‬ ‫من‬ ‫الوظيفي‬ ‫اإلعداد‬ ‫تحول‬ 0 0 )4 )4 ‫النتائج‬ ‫إلى‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫يتحول‬ ‫النتائج‬ ‫إلى‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫يتحول‬ 0 0 )5 )5 ‫المقدرة‬ ‫إلى‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫الترقية‬ ‫معايير‬ ‫تتحول‬ ‫المقدرة‬ ‫إلى‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫الترقية‬ ‫معايير‬ ‫تتحول‬ 0 0 )6 )6 ‫أفقي‬ ‫إلى‬ ‫هرمي‬ ‫من‬ ‫التنظيم‬ ‫يتحول‬ ‫أفقي‬ ‫إلى‬ ‫هرمي‬ ‫من‬ ‫التنظيم‬ ‫يتحول‬ 0 0
‫في‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫المنظمة‬ ‫؟‬ ‫المنظمة‬ )1 )1 ‫تسمح‬ ‫بحيث‬ ،‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫مرتبطة‬ ‫آلية‬ ‫حاسبات‬ ‫شبكة‬ ‫تسمح‬ ‫بحيث‬ ،‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫مرتبطة‬ ‫آلية‬ ‫حاسبات‬ ‫شبكة‬ ‫العمل‬ ‫وإجراءات‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫بجميع‬ ‫القيام‬ ‫العمل‬ ‫وإجراءات‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫بجميع‬ ‫القيام‬ ‫إلكترونيا‬ ‫وتحويلها‬ ، ‫المستخدمة‬ ‫إلكترونيا‬ ‫وتحويلها‬ ، ‫المستخدمة‬ 0 0 )2 )2 ‫إلى‬ ‫تحليلها‬ ‫بعد‬ ‫سيتم‬ ‫الـتي‬ ‫العمليات‬ ‫لكل‬ ‫شامل‬ ‫حصر‬ ‫إلى‬ ‫تحليلها‬ ‫بعد‬ ‫سيتم‬ ‫الـتي‬ ‫العمليات‬ ‫لكل‬ ‫شامل‬ ‫حصر‬ : ‫من‬ ‫انطالقا‬ ‫تصميمها‬ ‫إعادة‬ : ‫من‬ ‫انطالقا‬ ‫تصميمها‬ ‫إعادة‬  ‫أجزاء‬ ‫إلى‬ ‫وتجزئته‬ ‫العمل‬ ‫تقسيم‬ ‫مبدأ‬ ‫أجزاء‬ ‫إلى‬ ‫وتجزئته‬ ‫العمل‬ ‫تقسيم‬ ‫مبدأ‬ 0 0  ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫العمليات‬ ‫ترابط‬ ‫مبدأ‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫العمليات‬ ‫ترابط‬ ‫مبدأ‬ 0 0  ‫عملية‬ ‫لكل‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫مبدأ‬ ‫عملية‬ ‫لكل‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫مبدأ‬ 0 0
3 3 ) ) ‫ومهارات‬ ‫وصفات‬ ‫بخصائص‬ ‫بشرية‬ ‫موارد‬ ‫ومهارات‬ ‫وصفات‬ ‫بخصائص‬ ‫بشرية‬ ‫موارد‬ ‫؟‬: ‫وأهمها‬ ‫محددة‬ ‫؟‬: ‫وأهمها‬ ‫محددة‬  ‫الشبكة‬ ‫استخدام‬ ‫إتقان‬ ‫الشبكة‬ ‫استخدام‬ ‫إتقان‬ 0 0  ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫وإخراج‬ ‫إدخال‬ ‫إتقان‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫وإخراج‬ ‫إدخال‬ ‫إتقان‬ 0 0  ‫العمل‬ ‫وتحليل‬ ‫تصميم‬ ‫عملية‬ ‫إتقان‬ ‫العمل‬ ‫وتحليل‬ ‫تصميم‬ ‫عملية‬ ‫إتقان‬ 0 0  ‫الالزمة‬ ‫بالصالحيات‬ ‫تزويدهم‬ ‫الالزمة‬ ‫بالصالحيات‬ ‫تزويدهم‬ 0 0  ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ، ‫الهندره‬ ‫لعملية‬ ‫الذاتي‬ ‫االستعداد‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ، ‫الهندره‬ ‫لعملية‬ ‫الذاتي‬ ‫االستعداد‬ ‫الفريق‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ 0 0
• ‫والمستمر‬ ‫التحليلي‬ ‫التفكير‬ ‫والمستمر‬ ‫التحليلي‬ ‫التفكير‬ 0 0 • ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫ونحو‬ ‫اإلنجاز‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫ونحو‬ ‫اإلنجاز‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ 0 0 • : ‫وأهمها‬ ‫بالهندره‬ ‫الخاص‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫قيادة‬ ‫مهارات‬ : ‫وأهمها‬ ‫بالهندره‬ ‫الخاص‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫قيادة‬ ‫مهارات‬  ‫والنفوذ‬ ‫الحسم‬ ‫والنفوذ‬ ‫الحسم‬ 0 0  ‫باالنتماء‬ ‫الشعور‬ ‫باالنتماء‬ ‫الشعور‬ 0 0  ‫المخالفة‬ ‫باآلراء‬ ‫الترحيب‬ ‫المخالفة‬ ‫باآلراء‬ ‫الترحيب‬ 0 0  ‫والتدريب‬ ‫التوجيه‬ ‫والتدريب‬ ‫التوجيه‬ 0 0
‫الهندره‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ ‫الهندره‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ )1 )1 ‫هذا‬ ‫ى‬ ‫وف‬ : ‫ا‬ ‫هندرته‬ ‫المطلوب‬ ‫ف‬ ‫والوظائ‬ ‫األعمال‬ ‫د‬ ‫تحدي‬ ‫هذا‬ ‫ى‬ ‫وف‬ : ‫ا‬ ‫هندرته‬ ‫المطلوب‬ ‫ف‬ ‫والوظائ‬ ‫األعمال‬ ‫د‬ ‫تحدي‬ ‫ن‬ ‫الخياري‬ ‫أحـد‬ ‫تختار‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫لإلدارة‬ ‫الممكــن‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫المجال‬ ‫ن‬ ‫الخياري‬ ‫أحـد‬ ‫تختار‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫لإلدارة‬ ‫الممكــن‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫المجال‬ : ‫التاليين‬ : ‫التاليين‬ - ‫أ‬ - ‫أ‬ ‫دون‬ ‫والوظائف‬ ‫األعمال‬ ‫كل‬ ‫الهندره‬ ‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫إما‬ ‫دون‬ ‫والوظائف‬ ‫األعمال‬ ‫كل‬ ‫الهندره‬ ‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫إما‬ ‫استثناء‬ ‫استثناء‬ 0 0 ‫الـتي‬ ‫الوظائف‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫تقتصر‬ ‫أن‬ ‫أو‬ - ‫ب‬ ‫الـتي‬ ‫الوظائف‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫تقتصر‬ ‫أن‬ ‫أو‬ - ‫ب‬ ‫والتنظيم‬ ‫الهيكلة‬ ‫إلعادة‬ ‫غيرها‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تحتاج‬ ‫والتنظيم‬ ‫الهيكلة‬ ‫إلعادة‬ ‫غيرها‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تحتاج‬ 0 0 ‫بالخطوات‬ ‫عادة‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تمر‬ : ‫التالية‬ ‫والمراحل‬
)2 )2 ‫ي‬ ‫تأت‬ ‫د‬ ‫فق‬ : ‫الهندره‬ ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫المشارك‬ ‫قاعدة‬ ‫يع‬ ‫توس‬ ‫ي‬ ‫تأت‬ ‫د‬ ‫فق‬ : ‫الهندره‬ ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫المشارك‬ ‫قاعدة‬ ‫يع‬ ‫توس‬ ‫يتوقف‬ ‫المبادرة‬ ‫هذه‬ ‫نجاح‬ ‫ولكن‬ ،‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫المبادرة‬ ‫يتوقف‬ ‫المبادرة‬ ‫هذه‬ ‫نجاح‬ ‫ولكن‬ ،‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫المبادرة‬ ، ‫العاملين‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫الواسعة‬ ‫المشاركة‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫بعيد‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ، ‫العاملين‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫الواسعة‬ ‫ة‬‫المشارك‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫بعيد‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫بالهندره‬ ‫مباشرة‬ ‫المعنيين‬ ‫أولئك‬ ‫وخاصة‬ ‫بالهندره‬ ‫مباشرة‬ ‫المعنيين‬ ‫أولئك‬ ‫وخاصة‬ 0 0 )3 )3 ‫فيها‬ ‫تتوضح‬ ‫بحيث‬ ،‫مهمة‬ ‫لكل‬ ‫تفصيلية‬ ‫بيانية‬ ‫خريطة‬ ‫وضع‬ ‫فيها‬ ‫تتوضح‬ ‫بحيث‬ ،‫مهمة‬ ‫لكل‬ ‫تفصيلية‬ ‫بيانية‬ ‫خريطة‬ ‫وضع‬ ‫لهذه‬ ‫ة‬ ‫الزمني‬ ‫الجداول‬ ‫ع‬ ‫ووض‬ ،‫ل‬ ‫العم‬ ‫خطوات‬ ‫ع‬ ‫جمي‬ ‫لهذه‬ ‫ة‬ ‫الزمني‬ ‫الجداول‬ ‫ع‬ ‫ووض‬ ،‫ل‬ ‫العم‬ ‫خطوات‬ ‫ع‬ ‫جمي‬ ‫الخريطة‬ ‫على‬ ‫الجداول‬ ‫هذه‬ ‫تحمل‬ ‫بحيث‬ ،‫الخطوات‬ ‫الخريطة‬ ‫على‬ ‫الجداول‬ ‫هذه‬ ‫تحمل‬ ‫بحيث‬ ،‫الخطوات‬ 0 0
‫المهام‬ ‫بين‬ ‫البيانية‬ ‫الخريطة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫التمييز‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬ ‫المهام‬ ‫بين‬ ‫البيانية‬ ‫الخريطة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫التمييز‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬ ‫رفات‬ ‫والتص‬ ‫األعمال‬ ‫ن‬ ‫وبي‬ ‫ة‬ ‫الفرعي‬ ‫والمهام‬ ‫ية‬ ‫الرئيس‬ ‫رفات‬ ‫والتص‬ ‫األعمال‬ ‫ن‬ ‫وبي‬ ‫ة‬ ‫الفرعي‬ ‫والمهام‬ ‫ية‬ ‫الرئيس‬ ‫ز‬ ‫التميي‬ ‫يمكــن‬ ‫اإلطار‬ ‫هذا‬ ‫ي‬ ‫وف‬ ،‫ة‬ ‫مهم‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ف‬ ‫والمواق‬ ‫ز‬ ‫التميي‬ ‫يمكــن‬ ‫اإلطار‬ ‫هذا‬ ‫ي‬ ‫وف‬ ،‫ة‬ ‫مهم‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ف‬ ‫والمواق‬ : ‫بين‬ : ‫بين‬  ‫الحركة‬ ‫الحركة‬ : : ‫العمل‬ ‫أجزاء‬ ‫أصغر‬ ‫العمل‬ ‫أجزاء‬ ‫أصغر‬ 0 0  ‫العنصر‬ ‫العنصر‬ : : ‫الحركات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ويتضمن‬ ، ‫العمل‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫الحركات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ويتضمن‬ ، ‫العمل‬ ‫من‬ ‫جزء‬ 0 0  ‫المهمة‬ ‫المهمة‬ : : ‫ومتسلسلة‬ ‫متكاملة‬ ‫عناصر‬ ‫مجموعة‬ ‫ومتسلسلة‬ ‫متكاملة‬ ‫عناصر‬ ‫مجموعة‬ 0 0  ‫وسيط‬ ‫منتج‬ ‫وسيط‬ ‫منتج‬ : : ‫أخرى‬ ‫لمدخالت‬ ‫مخرجات‬ ‫أخرى‬ ‫لمدخالت‬ ‫مخرجات‬ 0 0  ‫نهائي‬ ‫منتج‬ ‫نهائي‬ ‫منتج‬ : : ‫مكتمل‬ ‫أداء‬ ‫مكتمل‬ ‫أداء‬ 0 0
)4 )4 ‫نقاط‬ ‫وتحديد‬ ‫المشاكل‬ ‫وتقييم‬ ‫البيانية‬ ‫الخريطة‬ ‫دراسة‬ ‫نقاط‬ ‫وتحديد‬ ‫المشاكل‬ ‫وتقييم‬ ‫البيانية‬ ‫الخريطة‬ ‫دراسة‬ ‫غير‬ ‫وأخرى‬ ‫ضرورية‬ ‫مهام‬ ‫بين‬ ‫والتمييز‬ ،‫االختناق‬ ‫غير‬ ‫وأخرى‬ ‫ضرورية‬ ‫مهام‬ ‫بين‬ ‫والتمييز‬ ،‫االختناق‬ ‫عنها‬ ‫االستغناء‬ ‫يمكن‬ ‫ضرورية‬ ‫عنها‬ ‫االستغناء‬ ‫يمكن‬ ‫ضرورية‬ 0 0 )5 )5 ‫كل‬ ‫وتقييم‬ ، ‫المشاكل‬ ‫لتجاوز‬ ‫بدائل‬ ‫جملة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫كل‬ ‫وتقييم‬ ، ‫المشاكل‬ ‫لتجاوز‬ ‫بدائل‬ ‫جملة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫معادلة‬ ‫من‬ ‫انطالقا‬ ‫بديل‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫معادلة‬ ‫من‬ ‫انطالقا‬ ‫بديل‬ 0 0 )6 )6 ‫مناقشات‬ ‫بعد‬ ‫واعتمادها‬ ‫المطروحة‬ ‫البدائل‬ ‫توثيق‬ ‫مناقشات‬ ‫بعد‬ ‫واعتمادها‬ ‫المطروحة‬ ‫البدائل‬ ‫توثيق‬ ‫مباشرة‬ ‫المعنية‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫مستفيضة‬ ‫مباشرة‬ ‫المعنية‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫مستفيضة‬ 0 0 )7 )7 ‫والتأكد‬ ‫المطروحة‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫بديل‬ ‫كل‬ ‫بتجزئة‬ ‫القيام‬ ‫والتأكد‬ ‫المطروحة‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫بديل‬ ‫كل‬ ‫بتجزئة‬ ‫القيام‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫البديل‬ ‫هذا‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫البديل‬ ‫هذا‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫أو‬ 0 0
)8 )8 ‫الصفر‬ ‫لحظة‬ ‫وتحديد‬ ‫وتعميمه‬ ‫األفضل‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬ ‫الصفر‬ ‫لحظة‬ ‫وتحديد‬ ‫وتعميمه‬ ‫األفضل‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬ ‫الهندره‬ ‫في‬ ‫للبدء‬ ‫الهندره‬ ‫في‬ ‫للبدء‬ 0 0 )9 )9 ‫ممكنة‬ ‫مشاركة‬ ‫أوسع‬ ‫مع‬ ‫التنفيذ‬ ‫ممكنة‬ ‫مشاركة‬ ‫أوسع‬ ‫مع‬ ‫التنفيذ‬ 0 0 )10 )10 ‫كافة‬ ‫على‬ ‫البديل‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬ ‫وتوثيق‬ ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫البديل‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬ ‫وتوثيق‬ ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬ ‫المستويات‬ ‫المستويات‬ 0 0 )11 )11 ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫والقطاعات‬ ‫اإلدارات‬ ‫على‬ ‫البديل‬ ‫تعميم‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫والقطاعات‬ ‫اإلدارات‬ ‫على‬ ‫البديل‬ ‫تعميم‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫خصوصية‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬ ، ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫خصوصية‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬ ، 0 0 )12 )12 ‫والمكافآت‬ ‫للحوافز‬ ‫بنظام‬ ‫وربطها‬ ،‫النتائج‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫والمكافآت‬ ‫للحوافز‬ ‫بنظام‬ ‫وربطها‬ ،‫النتائج‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ 0 0
‫لبرنامج‬ ‫الرئيسية‬ ‫والخطوات‬ ‫المراحل‬ ‫لبرنامج‬ ‫الرئيسية‬ ‫والخطوات‬ ‫المراحل‬ ‫الهندره‬ ‫الهندره‬
( ( 1 1 ) )  ‫التكلفة‬ ‫تخفيض‬ ‫التكلفة‬ ‫تخفيض‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫العملية‬ ‫أهداف‬ ‫حدد‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫العملية‬ ‫أهداف‬ ‫حدد‬ ‫العميل‬ ‫العميل‬  ‫الدورة‬ ‫زمن‬ ‫تخفيض‬ ‫الدورة‬ ‫زمن‬ ‫تخفيض‬  ‫األخطاء‬ ‫استبعاد‬ ‫األخطاء‬ ‫استبعاد‬
( ( 2 2 ) ) ‫التدفق‬ ‫خريطة‬ ‫بإعداد‬ ‫قم‬ ‫التدفق‬ ‫خريطة‬ ‫بإعداد‬ ‫قم‬ ‫الحالية‬ ‫العملية‬ ‫وقياس‬ ‫الحالية‬ ‫العملية‬ ‫وقياس‬  ‫؟‬ ‫العملية‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫العملية‬ ‫هي‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫تكلفتها‬ ‫مقدار‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫تكلفتها‬ ‫مقدار‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫تستغرقه‬ ‫الذي‬ ‫الزمن‬ ‫مقدار‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫تستغرقه‬ ‫الذي‬ ‫الزمن‬ ‫مقدار‬ ‫ما‬  ‫تحقيقها؟‬ ‫يتم‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫نوعية‬ ‫أي‬ ‫تحقيقها؟‬ ‫يتم‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫نوعية‬ ‫أي‬ ( ( 4 4 ) ) ‫مواصفات‬ ‫بوضع‬ ‫قم‬ ‫مواصفات‬ ‫بوضع‬ ‫قم‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫لعدد‬ ‫معيارية‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫لعدد‬ ‫معيارية‬ ‫والمختبرة‬ ‫المبتكرة‬ ‫والمختبرة‬ ‫المبتكرة‬ ( ( 3 3 ) ) ‫العملية‬ ‫وتعديل‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬ ‫العملية‬ ‫وتعديل‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬ ‫الحالية‬ ‫الحالية‬  ‫الحالية‬ ‫العملية‬ ‫تدفقات‬ ‫تحديد‬ ‫الحالية‬ ‫العملية‬ ‫تدفقات‬ ‫تحديد‬  ‫إضافية‬ ‫بيانات‬ ‫أي‬ ‫تجميع‬ ‫إضافية‬ ‫بيانات‬ ‫أي‬ ‫تجميع‬  ‫األداء‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫التحسين‬ ‫مجاالت‬ ‫تحديد‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫التحسين‬ ‫مجاالت‬ ‫تحديد‬ ( ( 5 5 ) ) ‫تصميم‬ ‫أو‬ ‫هندسة‬ ‫بإعادة‬ ‫قم‬ ‫تصميم‬ ‫أو‬ ‫هندسة‬ ‫بإعادة‬ ‫قم‬ ‫العملية‬ ‫العملية‬  ‫الجديدة‬ ‫للعملية‬ ‫أداء‬ ‫مقاييس‬ ‫وضع‬ ‫الجديدة‬ ‫للعملية‬ ‫أداء‬ ‫مقاييس‬ ‫وضع‬ 0 0  ‫الجديدة‬ ‫للعملية‬ ‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫إعداد‬ ‫الجديدة‬ ‫للعملية‬ ‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫إعداد‬ 0 0  ‫الجديدة‬ ‫بالعملية‬ ‫المرتبطة‬ ‫التغييرات‬ ‫تجديد‬ ‫الجديدة‬ ‫بالعملية‬ ‫المرتبطة‬ ‫التغييرات‬ ‫تجديد‬ 0 0
( ( 6 6 ) )  ‫الجديدة‬ ‫العملية‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬ ‫الجديدة‬ ‫العملية‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬ ‫الجديدة‬ ‫العملية‬ ‫بتنفيذ‬ ‫قم‬ ‫الجديدة‬ ‫العملية‬ ‫بتنفيذ‬ ‫قم‬  ‫العملية‬ ‫قيادة‬ ‫أو‬ ‫توجبه‬ ‫العملية‬ ‫قيادة‬ ‫أو‬ ‫توجبه‬  ‫أوسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫التنفيذ‬ ‫أوسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫التنفيذ‬  ‫النتائج‬ ‫متابعة‬ ‫النتائج‬ ‫متابعة‬ ‫المصدر‬ : Furet,1993 , p.20
‫تغطيها‬ ‫الـتي‬ ‫المجاالت‬ ‫تغطيها‬ ‫الـتي‬ ‫المجاالت‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أنشطة‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أنشطة‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أنشطة‬ ‫كافة‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تغطي‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أنشطة‬ ‫كافة‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تغطي‬ ‫هذه‬ ‫أهم‬ ‫ولعل‬ ،‫الضيق‬ ‫بمعناها‬ ‫وليس‬ ‫الواسع‬ ‫بمعناها‬ ‫هذه‬ ‫أهم‬ ‫ولعل‬ ،‫الضيق‬ ‫بمعناها‬ ‫وليس‬ ‫الواسع‬ ‫بمعناها‬ : ‫الحصر‬ ‫ال‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫المجاالت‬ : ‫الحصر‬ ‫ال‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫المجاالت‬
( ( 1 1 ‫والتنظيم‬ ‫الوظائف‬ ‫تصميم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ) ‫والتنظيم‬ ‫الوظائف‬ ‫تصميم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ )  ‫ر‬ ‫العناص‬ ‫ل‬ ‫وك‬ ،‫ف‬ ‫الوظائ‬ ‫ميم‬ ‫بتص‬ ‫ة‬ ‫المتعلق‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ر‬ ‫العناص‬ ‫ل‬ ‫وك‬ ،‫ف‬ ‫الوظائ‬ ‫ميم‬ ‫بتص‬ ‫ة‬ ‫المتعلق‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫للتصميم‬ ‫الالزمة‬ ‫للتصميم‬ ‫الالزمة‬ 0 0  ‫الهندره‬ ‫لعملية‬ ‫الالزمة‬ ‫المحتملة‬ ‫الوظائف‬ ‫كل‬ ‫الهندره‬ ‫لعملية‬ ‫الالزمة‬ ‫المحتملة‬ ‫الوظائف‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الوظيفة‬ ‫تصميم‬ ‫وإعادة‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫المحتملة‬ ‫التطورات‬ ‫كل‬ ‫الوظيفة‬ ‫تصميم‬ ‫وإعادة‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫المحتملة‬ ‫التطورات‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الوظائف‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫لهذه‬ ‫المحتملة‬ ‫والبدائل‬ ‫العالقات‬ ‫الوظائف‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫لهذه‬ ‫المحتملة‬ ‫والبدائل‬ ‫العالقات‬ 0 0  ‫عليها‬ ‫الوظائف‬ ‫وتوزيع‬ ‫المختلفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬ ‫عليها‬ ‫الوظائف‬ ‫وتوزيع‬ ‫المختلفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬ 0 0  ‫الوظائف‬ ‫بين‬ ‫والمحتملة‬ ‫الممكنة‬ ‫االتصاالت‬ ‫الوظائف‬ ‫بين‬ ‫والمحتملة‬ ‫الممكنة‬ ‫االتصاالت‬ 0 0
 ‫نماذج‬ ‫وإعداد‬ ‫ي‬ ‫الوظيف‬ ‫ف‬ ‫الوص‬ ‫وإعداد‬ ‫ف‬ ‫الوظائ‬ ‫ل‬ ‫تحلي‬ ‫نماذج‬ ‫وإعداد‬ ‫ي‬ ‫الوظيف‬ ‫ف‬ ‫الوص‬ ‫وإعداد‬ ‫ف‬ ‫الوظائ‬ ‫ل‬ ‫تحلي‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ 0 0  ‫برات‬ ‫وخ‬ ‫ومؤهالت‬ ‫ائص‬ ‫وخص‬ ‫فات‬ ‫بص‬ ‫ة‬ ‫المتعلق‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫برات‬ ‫وخ‬ ‫ومؤهالت‬ ‫ائص‬ ‫وخص‬ ‫فات‬ ‫بص‬ ‫ة‬ ‫المتعلق‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫وظيفة‬ ‫كل‬ ‫شاغلي‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫وظيفة‬ ‫كل‬ ‫شاغلي‬ 0 0  ‫ي‬ ‫موظف‬ ‫ل‬ ‫قب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ى‬ ‫األعل‬ ‫ف‬ ‫الوظائ‬ ‫ل‬ ‫شغ‬ ‫وشروط‬ ‫متطلبات‬ ‫ي‬ ‫موظف‬ ‫ل‬ ‫قب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ى‬ ‫األعل‬ ‫ف‬ ‫الوظائ‬ ‫ل‬ ‫شغ‬ ‫وشروط‬ ‫متطلبات‬ ‫األعلى‬ ‫الوظائف‬ ‫األعلى‬ ‫الوظائف‬ 0 0  ‫االدارية‬ ‫األساليب‬ ‫بتحليل‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫االدارية‬ ‫األساليب‬ ‫بتحليل‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التنظيمي‬ ‫والمناخ‬ ‫الثقافة‬ ‫بتحليل‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التنظيمي‬ ‫والمناخ‬ ‫الثقافة‬ ‫بتحليل‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0
( ( 2 2 ) ) ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬  ‫من‬ ‫باالحتياجات‬ ‫المتعلقة‬ ‫والتوقعات‬ ‫بالتنبؤات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫باالحتياجات‬ ‫المتعلقة‬ ‫والتوقعات‬ ‫بالتنبؤات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ 0 0  ‫للسنوات‬ ‫الالزمة‬ ‫العمالة‬ ‫ونوع‬ ‫حجم‬ ‫بتحديد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫للسنوات‬ ‫الالزمة‬ ‫العمالة‬ ‫ونوع‬ ‫حجم‬ ‫بتحديد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫المقبلة‬ ‫المقبلة‬ 0 0  ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ببحوث‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ببحوث‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫والسكانية‬ ‫االقتصادية‬ ‫باإلحصاءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫والسكانية‬ ‫االقتصادية‬ ‫باإلحصاءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الوظيفي‬ ‫اإلحالل‬ ‫بتخطيط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الوظيفي‬ ‫اإلحالل‬ ‫بتخطيط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0
( ( 3 3 ) ) ‫والتوظيف‬ ‫واالختيار‬ ‫االستقطاب‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫والتوظيف‬ ‫واالختيار‬ ‫االستقطاب‬ ‫مجال‬ ‫في‬  ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫االستقطاب‬ ‫مصادر‬ ‫لكل‬ ‫حصر‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫االستقطاب‬ ‫مصادر‬ ‫لكل‬ ‫حصر‬ 0 0  ‫وفاعليتها‬ ‫المتداولة‬ ‫االستقطاب‬ ‫بسياسات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وفاعليتها‬ ‫المتداولة‬ ‫االستقطاب‬ ‫بسياسات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التواصل‬ ‫وكيفية‬ ،‫الوظيفية‬ ‫الفرص‬ ‫عن‬ ‫باإلعالن‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التواصل‬ ‫وكيفية‬ ،‫الوظيفية‬ ‫الفرص‬ ‫عن‬ ‫باإلعالن‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫المرشحين‬ ‫مع‬ ‫المرشحين‬ ‫مع‬ 0 0  ‫بالتوظيف‬ ‫الخاصة‬ ‫والقوانين‬ ‫باألنظمة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بالتوظيف‬ ‫الخاصة‬ ‫والقوانين‬ ‫باألنظمة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫والتوظيف‬ ‫االختيار‬ ‫بشروط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫والتوظيف‬ ‫االختيار‬ ‫بشروط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫المستخدمة‬ ‫المقابالت‬ ‫ونماذج‬ ‫بالمقابالت‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫المستخدمة‬ ‫المقابالت‬ ‫ونماذج‬ ‫بالمقابالت‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫بالمقابالت‬ ‫الخاصة‬ ‫باالختبارات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بالمقابالت‬ ‫الخاصة‬ ‫باالختبارات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫وترتيبها‬ ‫المقابالت‬ ‫ونتائج‬ ‫االختبارات‬ ‫بنتائج‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وترتيبها‬ ‫المقابالت‬ ‫ونتائج‬ ‫االختبارات‬ ‫بنتائج‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫اختالفهم‬ ‫على‬ ‫المتقدمين‬ ‫تخص‬ ‫معلومات‬ ‫بقاعدة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫اختالفهم‬ ‫على‬ ‫المتقدمين‬ ‫تخص‬ ‫معلومات‬ ‫بقاعدة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫بالمتقدمين‬ ‫الخاصة‬ ‫الطبية‬ ‫بالفحوصات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بالمتقدمين‬ ‫الخاصة‬ ‫الطبية‬ ‫بالفحوصات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫وظيفة‬ ‫بكل‬ ‫الخاصة‬ ‫باألسئلة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وظيفة‬ ‫بكل‬ ‫الخاصة‬ ‫باألسئلة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0
( ( 4 4 ) ) ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫مجال‬ ‫في‬  ‫الموظف‬ ‫وحسب‬ ‫الوظيفة‬ ‫حسب‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫بتحديد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الموظف‬ ‫وحسب‬ ‫الوظيفة‬ ‫حسب‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫بتحديد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الوظيفة‬ ‫هذه‬ ‫شاغل‬ ‫الوظيفة‬ ‫هذه‬ ‫شاغل‬ 0 0  ‫التدريبية‬ ‫والبرامج‬ ‫الدورات‬ ‫بتنظيم‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التدريبية‬ ‫والبرامج‬ ‫الدورات‬ ‫بتنظيم‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التدريبية‬ ‫المادة‬ ‫بإعداد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التدريبية‬ ‫المادة‬ ‫بإعداد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التدريبية‬ ‫للدورات‬ ‫بالترشيحات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التدريبية‬ ‫للدورات‬ ‫بالترشيحات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التدريبية‬ ‫بالدورة‬ ‫الخاصة‬ ‫والتكلفة‬ ‫بالتعويضات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التدريبية‬ ‫بالدورة‬ ‫الخاصة‬ ‫والتكلفة‬ ‫بالتعويضات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التدريبية‬ ‫والدورات‬ ‫البرامج‬ ‫بتقييم‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التدريبية‬ ‫والدورات‬ ‫البرامج‬ ‫بتقييم‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫مردود‬ – ‫تكلفة‬ ‫بحساب‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫مردود‬ – ‫تكلفة‬ ‫بحساب‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫والمتدربين‬ ‫المدربين‬ ‫باختيار‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫والمتدربين‬ ‫المدربين‬ ‫باختيار‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التدريب‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تخصصيه‬ ‫باستشارات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التدريب‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تخصصيه‬ ‫باستشارات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0
( ( 5 5 ) ) ‫وهيكل‬ ‫الوظائف‬ ‫تقييم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫وهيكل‬ ‫الوظائف‬ ‫تقييم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫واألجور‬ ‫الرواتب‬ ‫واألجور‬ ‫الرواتب‬  ‫التقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫الوظائف‬ ‫تقييم‬ ‫بطرق‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫الوظائف‬ ‫تقييم‬ ‫بطرق‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫كل‬ ‫في‬ ‫معامل‬ ‫كل‬ ‫وبأهمية‬ ‫التقييم‬ ‫بمعامالت‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫معامل‬ ‫كل‬ ‫وبأهمية‬ ‫التقييم‬ ‫بمعامالت‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وظيفة‬ ‫وظيفة‬ 0 0  ‫من‬ ‫والمؤهالت‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫واألدوار‬ ‫المهام‬ ‫بمصفوفة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫والمؤهالت‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫واألدوار‬ ‫المهام‬ ‫بمصفوفة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أخرى‬ ‫جهة‬ ‫أخرى‬ ‫جهة‬ 0 0  ‫والتعويضات‬ ‫واألجور‬ ‫الرواتب‬ ‫هيكل‬ ‫بإعداد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫والتعويضات‬ ‫واألجور‬ ‫الرواتب‬ ‫هيكل‬ ‫بإعداد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫األخرى‬ ‫المالية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫األخرى‬ ‫األخرى‬ ‫المالية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫األخرى‬ 0 0  ‫التعويضات‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫وانعكاساتها‬ ‫بالترقيات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التعويضات‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫وانعكاساتها‬ ‫بالترقيات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫األجور‬ ‫عن‬ ‫بيانية‬ ‫بخرائط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫األجور‬ ‫عن‬ ‫بيانية‬ ‫بخرائط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0
( ( 6 6 ) ) ‫الوظيفي‬ ‫المستقبل‬ ‫تخطيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الوظيفي‬ ‫المستقبل‬ ‫تخطيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬  ‫وظيفة‬ ‫ولكل‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫الوظيفي‬ ‫بالمسار‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وظيفة‬ ‫ولكل‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫الوظيفي‬ ‫بالمسار‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫أعلى‬ ‫وظيفة‬ ‫إلى‬ ‫االنتقال‬ ‫ومتطلبات‬ ‫بشروط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أعلى‬ ‫وظيفة‬ ‫إلى‬ ‫االنتقال‬ ‫ومتطلبات‬ ‫بشروط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الوظيفي‬ ‫المسار‬ ‫لتعديل‬ ‫المطروحة‬ ‫بالبدائل‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الوظيفي‬ ‫المسار‬ ‫لتعديل‬ ‫المطروحة‬ ‫بالبدائل‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫وظيفي‬ ‫مسار‬ ‫كل‬ ‫ونهاية‬ ‫ببداية‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وظيفي‬ ‫مسار‬ ‫كل‬ ‫ونهاية‬ ‫ببداية‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫مسار‬ ‫بكل‬ ‫والمحتملة‬ ‫الخاصة‬ ‫بالتوقعات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫مسار‬ ‫بكل‬ ‫والمحتملة‬ ‫الخاصة‬ ‫بالتوقعات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0
( ( 7 7 ) ) ‫الموظفين‬ ‫شئون‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫شئون‬ ‫مجال‬ ‫في‬  ‫األساسية‬ ‫الموظفين‬ ‫بمعلومات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫األساسية‬ ‫الموظفين‬ ‫بمعلومات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫في‬ ‫المعتمدة‬ ‫والسياسات‬ ‫واللوائح‬ ‫باإلجراءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المعتمدة‬ ‫والسياسات‬ ‫واللوائح‬ ‫باإلجراءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الشركة‬ ‫الشركة‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ 0 0  ‫والغياب‬ ‫والحضور‬ ‫واإلجازات‬ ‫والتعويض‬ ‫باالنتقال‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫والغياب‬ ‫والحضور‬ ‫واإلجازات‬ ‫والتعويض‬ ‫باالنتقال‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وغيرها‬ ‫وغيرها‬ 0 0  ‫الموظفين‬ ‫شئون‬ ‫إدارة‬ ‫تحتاجها‬ ‫الـتي‬ ‫اإلدارية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫كل‬ ‫الموظفين‬ ‫شئون‬ ‫إدارة‬ ‫تحتاجها‬ ‫الـتي‬ ‫اإلدارية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫كل‬ 0 0
( ( 8 8 ) ) ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫مجال‬ ‫في‬  ‫األداء‬ ‫معدالت‬ ‫بوضع‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫األداء‬ ‫معدالت‬ ‫بوضع‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مع‬ ‫األداء‬ ‫معدالت‬ ‫على‬ ‫باالتفاق‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مع‬ ‫األداء‬ ‫معدالت‬ ‫على‬ ‫باالتفاق‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫المطلوب‬ ‫بالتوجيه‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫المطلوب‬ ‫بالتوجيه‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التقييم‬ ‫وبنتائج‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بنماذج‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التقييم‬ ‫وبنتائج‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بنماذج‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫باألداء‬ ‫المرتبطة‬ ‫بالمكافآت‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫باألداء‬ ‫المرتبطة‬ ‫بالمكافآت‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫األداء‬ ‫بتطوير‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالمقترحات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫األداء‬ ‫بتطوير‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالمقترحات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫وفى‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫بتحديد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وفى‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫بتحديد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ادارة‬ ‫كل‬ ‫ادارة‬ ‫كل‬ 0 0
( ( 9 9 ) ) ‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫مجال‬ ‫في‬  ‫الوظيفة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المطلوبة‬ ‫بالشروط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الوظيفة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المطلوبة‬ ‫بالشروط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫توفرها‬ ‫ومدى‬ ‫البيئية‬ ‫بالشروط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫توفرها‬ ‫ومدى‬ ‫البيئية‬ ‫بالشروط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫والسالمة‬ ‫بالصحة‬ ‫الخاصة‬ ‫والقوانين‬ ‫باألنظمة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫والسالمة‬ ‫بالصحة‬ ‫الخاصة‬ ‫والقوانين‬ ‫باألنظمة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫المهنية‬ ‫المهنية‬ 0 0  ‫موقف‬ ‫أي‬ ‫لمواجهة‬ ‫المطلوبة‬ ‫والتصرفات‬ ‫بالمواقف‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫موقف‬ ‫أي‬ ‫لمواجهة‬ ‫المطلوبة‬ ‫والتصرفات‬ ‫بالمواقف‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫محتمل‬ ‫محتمل‬ 0 0  ‫والنفسي‬ ‫الصحي‬ ‫التأهيل‬ ‫بإعادة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫والنفسي‬ ‫الصحي‬ ‫التأهيل‬ ‫بإعادة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وطرق‬ ‫المهنة‬ ‫بمخاطر‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وطرق‬ ‫المهنة‬ ‫بمخاطر‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫األمنية‬ ‫باألنظمة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫األمنية‬ ‫باألنظمة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0
( ( 10 10 ) ) ‫واالجتماعي‬ ‫الصحي‬ ‫التأمين‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫واالجتماعي‬ ‫الصحي‬ ‫التأمين‬ ‫مجال‬ ‫في‬  ‫بذلك‬ ‫المتعلقة‬ ‫والقوانين‬ ‫باألنظمة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بذلك‬ ‫المتعلقة‬ ‫والقوانين‬ ‫باألنظمة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الصحي‬ ‫التأمين‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫بإجراءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الصحي‬ ‫التأمين‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫بإجراءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الخدمة‬ ‫ونهاية‬ ‫التقاعد‬ ‫بإجراءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الخدمة‬ ‫ونهاية‬ ‫التقاعد‬ ‫بإجراءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫إصابة‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫التعويضات‬ ‫بإجراءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫إصابة‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫التعويضات‬ ‫بإجراءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الصحية‬ ‫بالرعاية‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الصحية‬ ‫بالرعاية‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0
( ( 11 11 ) ) ‫االستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫االستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬  ‫االستراتيجية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ببحوث‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫االستراتيجية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ببحوث‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتطور‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتطور‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الدولية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بإدارة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الدولية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بإدارة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الخاص‬ ‫واإلجراء‬ ‫والسياسة‬ ‫والهدف‬ ‫والغاية‬ ‫بالرؤيا‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الخاص‬ ‫واإلجراء‬ ‫والسياسة‬ ‫والهدف‬ ‫والغاية‬ ‫بالرؤيا‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتخطيط‬ 0 0
‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الهندره‬ ‫تقييم‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الهندره‬ ‫تقييم‬ ‫إن‬ ‫إن‬ ،‫تحققه‬ ‫الذي‬ ‫المردود‬ ‫أو‬ / ‫التكلفة‬ ‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫الهندره‬ ‫رفض‬ ‫أو‬ ‫اعتماد‬ ،‫تحققه‬ ‫الذي‬ ‫المردود‬ ‫أو‬ / ‫التكلفة‬ ‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫الهندره‬ ‫رفض‬ ‫أو‬ ‫اعتماد‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫إلى‬ ‫هنا‬ ‫اإلشارة‬ ‫من‬ ‫والبد‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫إلى‬ ‫هنا‬ ‫اإلشارة‬ ‫من‬ ‫والبد‬ 00 00 :‫تشمل‬ ‫بحيث‬ ، ‫الواسع‬ ‫بمعناها‬ ‫التكلفة‬ :‫تشمل‬ ‫بحيث‬ ، ‫الواسع‬ ‫بمعناها‬ ‫التكلفة‬  ‫المباشرة‬ ‫التكلفة‬ ‫المباشرة‬ ‫التكلفة‬ 0 0  ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكلفة‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكلفة‬ 0 0  ‫االجتماعية‬ ‫التكلفة‬ ‫االجتماعية‬ ‫التكلفة‬  ‫الوقت‬ ‫تكلفة‬ ‫الوقت‬ ‫تكلفة‬  ‫البديلة‬ ‫الفرصة‬ ‫تكلفة‬ ‫البديلة‬ ‫الفرصة‬ ‫تكلفة‬ : ‫يشمل‬ ‫بحيث‬ ، ‫للمردود‬ ‫بالنسبة‬ ‫وكذلك‬ : ‫يشمل‬ ‫بحيث‬ ، ‫للمردود‬ ‫بالنسبة‬ ‫وكذلك‬  ‫المباشر‬ ‫المردود‬ ‫المباشر‬ ‫المردود‬  ‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫المردود‬ ‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫المردود‬  ‫المادي‬ ‫غير‬ ‫المردود‬ ‫المادي‬ ‫غير‬ ‫المردود‬
‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الهندره‬ ‫تقييم‬ ‫يمكن‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الهندره‬ ‫تقييم‬ ‫يمكن‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ : ‫التالية‬ ‫الطرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ : ‫التالية‬ ‫الطرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬
‫النشاط‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ – ‫أ‬ ‫النشاط‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ – ‫أ‬ : ‫مرحلتين‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫يستوجب‬ ، ‫التكاليف‬ ‫لهذه‬ ‫دقيق‬ ‫ولتحديد‬ : ‫مرحلتين‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫يستوجب‬ ، ‫التكاليف‬ ‫لهذه‬ ‫دقيق‬ ‫ولتحديد‬  : ‫السابقة‬ ‫المرحلة‬ : ‫السابقة‬ ‫المرحلة‬ ‫واألكثر‬ ‫األساس‬ ‫هي‬ ‫المباشرة‬ ‫التكاليف‬ ‫فيها‬ ‫وكانت‬ ‫واألكثر‬ ‫األساس‬ ‫هي‬ ‫المباشرة‬ ‫التكاليف‬ ‫فيها‬ ‫وكانت‬ ‫األقل‬ ‫فهي‬ ‫المساندة‬ ‫أو‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫أما‬ ، ‫تكلفة‬ ‫األقل‬ ‫فهي‬ ‫المساندة‬ ‫أو‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫أما‬ ، ‫تكلفة‬ 0 0  :‫الحالية‬ ‫المرحلة‬ :‫الحالية‬ ‫المرحلة‬ ، ‫األساس‬ ‫هي‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫فيها‬ ‫أصبحت‬ ، ‫األساس‬ ‫هي‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫فيها‬ ‫أصبحت‬ ‫المباشرة‬ ‫التكاليف‬ ‫وأما‬ ،‫تكلفة‬ ‫واألكثر‬ ‫المباشرة‬ ‫التكاليف‬ ‫وأما‬ ،‫تكلفة‬ ‫واألكثر‬ ‫أقل‬ ‫فتكلفتها‬ ‫أقل‬ ‫فتكلفتها‬ 0 0 ‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫يعني‬ ‫ماذا‬ ‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫يعني‬ ‫ماذا‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫يعني‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫يعني‬ ‫تركز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫تركز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المرتفعة‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫ذات‬ ‫والعمليات‬ ‫األنشطة‬ ‫على‬ ‫المرتفعة‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫ذات‬ ‫والعمليات‬ ‫األنشطة‬ ‫على‬
‫مثــــال‬ ‫مثــــال‬ ‫المباشرة‬ ‫ة‬ ‫العمال‬ ‫بة‬ ‫نس‬ ‫تتجاوز‬ ‫ال‬ ‫موتورز‬ ‫جنرال‬ ‫ة‬ ‫شرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫المباشرة‬ ‫ة‬ ‫العمال‬ ‫بة‬ ‫نس‬ ‫تتجاوز‬ ‫ال‬ ‫موتورز‬ ‫جنرال‬ ‫ة‬ ‫شرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ 12 12 % % ‫يكونون‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫العاملي‬ ‫ث‬ ‫وثل‬ ،‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫العمال‬ ‫ي‬ ‫إجمال‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫يكونون‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫العاملي‬ ‫ث‬ ‫وثل‬ ،‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫العمال‬ ‫ي‬ ‫إجمال‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫السيارات‬ ‫تصنيع‬ ‫غير‬ ‫أخرى‬ ‫أعمال‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫التدريب‬ ‫في‬ ‫إما‬ ‫يوميا‬ ‫السيارات‬ ‫تصنيع‬ ‫غير‬ ‫أخرى‬ ‫أعمال‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫التدريب‬ ‫في‬ ‫إما‬ ‫يوميا‬ 0 0 ‫ى‬ ‫أعل‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫المباشرة‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫ة‬ ‫العمال‬ ‫ف‬ ‫تكالي‬ ‫ن‬ ‫بأ‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ف‬ ‫أضي‬ ‫فإذا‬ ‫ى‬ ‫أعل‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫المباشرة‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫ة‬ ‫العمال‬ ‫ف‬ ‫تكالي‬ ‫ن‬ ‫بأ‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ف‬ ‫أضي‬ ‫فإذا‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫لحة‬ ‫مص‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ي‬ ‫يعن‬ ‫فهذا‬ ، ‫المباشرة‬ ‫ة‬ ‫العمال‬ ‫أضعاف‬ ‫بأضعاف‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫لحة‬ ‫مص‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ي‬ ‫يعن‬ ‫فهذا‬ ، ‫المباشرة‬ ‫ة‬ ‫العمال‬ ‫أضعاف‬ ‫بأضعاف‬ )‫اندة‬ ‫المس‬ ( ‫المباشرة‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫األعمال‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫الهندره‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ز‬ ‫التركي‬ )‫اندة‬ ‫المس‬ ( ‫المباشرة‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫األعمال‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫الهندره‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ز‬ ‫التركي‬ 0 0 ‫وهذا‬ ‫وهذا‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫الشركة‬ ‫مصلحة‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫يعني‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫الشركة‬ ‫مصلحة‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫يعني‬ 0 0
‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫األنشطة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تطبيق‬ ‫نتائج‬ ‫بأن‬ ‫شك‬ ‫ال‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫األنشطة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تطبيق‬ ‫نتائج‬ ‫بأن‬ ‫شك‬ ‫ال‬ ‫وبالتالي‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫تخفيض‬ ‫على‬ ‫حتما‬ ‫سينعكس‬ ‫وبالتالي‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫تخفيض‬ ‫على‬ ‫حتما‬ ‫سينعكس‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫تكلفة‬ ‫على‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫تكلفة‬ ‫على‬ 0 0 ‫ي‬‫ه‬ ‫ا‬‫نجاح‬ ‫الهندره‬ ‫عمليات‬ ‫ر‬‫أكث‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫المتوفرة‬ ‫ج‬‫النتائ‬ ‫ر‬‫وتشي‬ ‫ي‬‫ه‬ ‫ا‬‫نجاح‬ ‫الهندره‬ ‫عمليات‬ ‫ر‬‫أكث‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫المتوفرة‬ ‫ج‬‫النتائ‬ ‫ر‬‫وتشي‬ ‫ة‬ ‫اإلنتاجي‬ ‫األعمال‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ،‫المباشرة‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫باألعمال‬ ‫ة‬ ‫المتعلق‬ ‫ك‬ ‫تل‬ ‫ة‬ ‫اإلنتاجي‬ ‫األعمال‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ،‫المباشرة‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫باألعمال‬ ‫ة‬ ‫المتعلق‬ ‫ك‬ ‫تل‬ ‫ة‬ ‫دراس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫متقدم‬ ‫وعمليات‬ ‫ات‬ ‫دراس‬ ‫ة‬ ‫نتيج‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫المباشرة‬ ‫ة‬ ‫دراس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫متقدم‬ ‫وعمليات‬ ‫ات‬ ‫دراس‬ ‫ة‬ ‫نتيج‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫المباشرة‬ ‫بيا‬ ‫نس‬ ‫محدودة‬ ‫ا‬ ‫فيه‬ ‫والهندره‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫يم‬ ‫وتقس‬ ‫ن‬ ‫والزم‬ ‫ة‬ ‫الحرك‬ ‫بيا‬ ‫نس‬ ‫محدودة‬ ‫ا‬ ‫فيه‬ ‫والهندره‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫يم‬ ‫وتقس‬ ‫ن‬ ‫والزم‬ ‫ة‬ ‫الحرك‬ ‫المباشرة‬ ‫وغير‬ ‫المساندة‬ ‫باألعمال‬ ‫مقارنة‬ ‫المباشرة‬ ‫وغير‬ ‫المساندة‬ ‫باألعمال‬ ‫مقارنة‬ 0 0
‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ - ‫ب‬ ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ - ‫ب‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ما‬ ‫نشاط‬ ‫قيمة‬ ‫حساب‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تقوم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ما‬ ‫نشاط‬ ‫قيمة‬ ‫حساب‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تقوم‬ ،‫محدده‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫حدوثه‬ ‫احتمال‬ ‫أو‬ ‫تكرار‬ ‫وبنسبة‬ ‫تكلفته‬ ،‫محدده‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫حدوثه‬ ‫احتمال‬ ‫أو‬ ‫تكرار‬ ‫وبنسبة‬ ‫تكلفته‬ : ‫التالية‬ ‫المعادلة‬ ‫وفق‬ ‫وذلك‬ : ‫التالية‬ ‫المعادلة‬ ‫وفق‬ ‫وذلك‬ ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫أ‬ = ‫أ‬ = 0 0 ‫ب‬ ‫ب‬ ‫حيث‬ ‫حيث‬ : : ‫أ‬ ‫أ‬ : : ‫النشاط‬ ‫هذا‬ ‫تكلفة‬ ‫النشاط‬ ‫هذا‬ ‫تكلفة‬ ‫ب‬ ‫ب‬ : : )‫وواحد‬ ‫صفر‬ ‫بين‬ ‫تتراوح‬ ‫الـتي‬ ( ‫تكراره‬ ‫نسب‬ )‫وواحد‬ ‫صفر‬ ‫بين‬ ‫تتراوح‬ ‫الـتي‬ ( ‫تكراره‬ ‫نسب‬
‫يتم‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫وتحديد‬ ‫معرفة‬ ‫يمكن‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫يتم‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫وتحديد‬ ‫معرفة‬ ‫يمكن‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫بدون‬ ‫إنجازها‬ ‫يمكن‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫وفى‬ ،‫تكرارها‬ ‫اختصار‬ ‫يتم‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫وفى‬ ،‫إلغاءها‬ ‫بدون‬ ‫إنجازها‬ ‫يمكن‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫وفى‬ ،‫تكرارها‬ ‫اختصار‬ ‫يتم‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫وفى‬ ،‫إلغاءها‬ ‫أخطاء‬ ‫أخطاء‬ 0 0 ‫التكلفة‬ ‫قاعدة‬ ‫عن‬ ‫ماذا‬ ‫التكلفة‬ ‫قاعدة‬ ‫عن‬ ‫ماذا‬ 1 1 - - 10 10 - - 100 100 ‫؟‬ ‫؟‬ )‫الساعة‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫اليوم‬ ‫في‬ ( ‫التوقيعات‬ ‫عدد‬ × ‫توقيع‬ ‫كل‬ ‫تكلفة‬ = ‫المدير‬ ‫توقيع‬ ‫بأنه‬ ‫القاعدة‬ ‫هذه‬ ‫تقول‬ ‫أخطاء‬ ‫بدون‬ ‫العمل‬ ‫نفذ‬ ‫إذا‬ ‫تكلفته‬ ‫فإن‬ 1 ‫الخطأ‬ ‫واكتشف‬ ‫العمل‬ ‫نفذ‬ ‫وإذا‬ ‫وقوعه‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫التكلفة‬ ‫فإن‬ ‫إلى‬ ‫سترتفع‬ 10 ‫وصوله‬ ‫بعد‬ ‫واكتشف‬ ‫الخطأ‬ ‫وقع‬ ‫وإذا‬ ‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫التكلفة‬ ‫فإن‬ ‫ستكون‬ 100 : ‫بالمناسبة‬ ‫الهندره‬ ‫فإن‬ ‫حال‬ ‫وفى‬ ‫بالخطأ‬ ‫تسمح‬ ‫ال‬ ‫فيها‬ ‫المعتمدة‬ ‫والبرامج‬ ‫تصحيحه‬ ‫ضرورة‬ ‫وإلى‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫سيشيران‬ ‫والجهاز‬ ‫البرنامج‬ ‫فإن‬ ‫وقوعه‬ 0
‫الهندره‬ ‫نتائج‬ ‫لتقييم‬ ‫النظم‬ ‫نظرية‬ ‫طريقة‬ ‫ـ‬ ‫جـ‬ ‫الهندره‬ ‫نتائج‬ ‫لتقييم‬ ‫النظم‬ ‫نظرية‬ ‫طريقة‬ ‫ـ‬ ‫جـ‬ ‫النظام‬ ‫وهذا‬ ، ‫متكامـــــل‬ ‫نظام‬ ‫ة‬ ‫الحال‬ ‫هذه‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ل‬ ‫تشك‬ ‫النظام‬ ‫وهذا‬ ، ‫متكامـــــل‬ ‫نظام‬ ‫ة‬ ‫الحال‬ ‫هذه‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ل‬ ‫تشك‬ : ‫على‬ ‫يحتوي‬ : ‫على‬ ‫يحتوي‬ - ‫أ‬ - ‫أ‬ ‫المدخالت‬ ‫المدخالت‬ -‫ب‬ -‫ب‬ ‫التحوالت‬ ‫التحوالت‬ - ‫جـ‬ - ‫جـ‬ ‫المخرجات‬ ‫المخرجات‬ ‫العمل‬ ‫انسياب‬ ‫وعملية‬ ‫العمل‬ ‫انسياب‬ ‫وعملية‬ ‫المدخالت‬ ‫بداية‬ ‫من‬ ‫تبدأ‬ ‫المدخالت‬ ‫بداية‬ ‫من‬ ‫تبدأ‬ ‫المخرجات‬ ‫إلى‬ ‫ومنها‬ ‫التحوالت‬ ‫إلى‬ ‫ثم‬ ‫المخرجات‬ ‫إلى‬ ‫ومنها‬ ‫التحوالت‬ ‫إلى‬ ‫ثم‬ ‫ذاته‬ ‫بحد‬ ‫منتج‬ ‫بمثابة‬ ‫عمل‬ ‫وكل‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫اعتبار‬ ‫عليه‬ ً ‫ء‬‫بنا‬ ‫يمكن‬ ‫ذاته‬ ‫بحد‬ ‫منتج‬ ‫بمثابة‬ ‫عمل‬ ‫وكل‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫اعتبار‬ ‫عليه‬ ً ‫ء‬‫بنا‬ ‫يمكن‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫وتقييم‬ ‫بتحليل‬ ‫يقوم‬ ‫الذي‬ ‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫موجه‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫وتقييم‬ ‫بتحليل‬ ‫يقوم‬ ‫الذي‬ ‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫موجه‬ ‫المتوقع‬ ‫العائد‬ ‫وتقدير‬ ‫المتوقع‬ ‫العائد‬ ‫وتقدير‬
‫ذلك‬ ‫على‬ ً ‫وبناء‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ً ‫وبناء‬ 00 00  ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬ ‫األعلى‬ ‫المردود‬ ‫األعلى‬ ‫المردود‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫واالبتعاد‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫واالبتعاد‬ ‫األقل‬ ‫المردود‬ ‫األقل‬ ‫المردود‬  ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬ ‫األقل‬ ‫التكلفة‬ ‫األقل‬ ‫التكلفة‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫واالبتعاد‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫واالبتعاد‬ ‫التكلفة‬ ‫التكلفة‬ ‫األعلى‬ ‫األعلى‬ ‫مثال‬ ‫المدخالت‬ ‫مرحلة‬ ‫ففي‬ ‫مثال‬ ‫المدخالت‬ ‫مرحلة‬ ‫ففي‬ ‫المدخالت‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫التركيز‬ ‫يمكن‬ ‫المدخالت‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫التركيز‬ ‫يمكن‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫سيساعد‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ،‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫سيساعد‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ،‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ : ‫وأهمها‬ ‫المشاكل‬ : ‫وأهمها‬ ‫المشاكل‬  ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫حيث‬ ، ‫المعلومة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫مشاكل‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫حيث‬ ، ‫المعلومة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫مشاكل‬ 50 50 ‫البحث‬ ‫في‬ ‫يستغرقه‬ ‫الموظف‬ ‫وقت‬ ‫من‬ % ‫البحث‬ ‫في‬ ‫يستغرقه‬ ‫الموظف‬ ‫وقت‬ ‫من‬ % ‫المعلومة‬ ‫عن‬ ‫المعلومة‬ ‫عن‬ 0 0  ‫المتراكمة‬ ‫األعمال‬ ‫إلنهاء‬ ‫الزائدة‬ ‫السرعة‬ ‫مشاكل‬ ‫المتراكمة‬ ‫األعمال‬ ‫إلنهاء‬ ‫الزائدة‬ ‫السرعة‬ ‫مشاكل‬ 0 0  ‫قدوم‬ ‫انتظار‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫يضيعه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫مشاكل‬ ‫قدوم‬ ‫انتظار‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫يضيعه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫مشاكل‬ ‫إليه‬ ‫المعلومه‬ ‫إليه‬ ‫المعلومه‬ 0 0
: ‫حـــالــة‬ : ‫حـــالــة‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تخدمة‬ ‫المس‬ ‫ا‬ ‫نماذجه‬ ‫ا‬ ‫عمالئه‬ ‫ليم‬ ‫بتس‬ ‫الشركات‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫الكثي‬ ‫أ‬ ‫تلج‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تخدمة‬ ‫المس‬ ‫ا‬ ‫نماذجه‬ ‫ا‬ ‫عمالئه‬ ‫ليم‬ ‫بتس‬ ‫الشركات‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫الكثي‬ ‫أ‬ ‫تلج‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫األكبر‬ ‫القسم‬ ‫ألن‬ ،‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫حرصا‬ ‫الشركة‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫األكبر‬ ‫القسم‬ ‫ألن‬ ،‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫حرصا‬ ‫الشركة‬ ‫ووفقا‬ ‫الشركة‬ ‫لترتيب‬ ‫وفقا‬ ‫النماذج‬ ‫هذه‬ ‫إمالء‬ ‫إعادة‬ ‫في‬ ‫يضيع‬ ‫والجهد‬ ‫ووفقا‬ ‫الشركة‬ ‫لترتيب‬ ‫وفقا‬ ‫النماذج‬ ‫هذه‬ ‫إمالء‬ ‫إعادة‬ ‫في‬ ‫يضيع‬ ‫والجهد‬ ‫ونماذج‬ ‫ل‬‫العمي‬ ‫نماذج‬ ‫ن‬‫بي‬ ‫ق‬‫التطاب‬ ‫ن‬‫فإ‬ ‫ولذا‬ ،‫مياتها‬‫ومس‬ ‫طلحاتها‬‫لمص‬ ‫ونماذج‬ ‫ل‬‫العمي‬ ‫نماذج‬ ‫ن‬‫بي‬ ‫ق‬‫التطاب‬ ‫ن‬‫فإ‬ ‫ولذا‬ ،‫مياتها‬‫ومس‬ ‫طلحاتها‬‫لمص‬ ‫والتكلفة‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫سيساهم‬ ‫الشركة‬ ‫والتكلفة‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫سيساهم‬ ‫الشركة‬ 0 0 ‫والخطوات‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫أيضا‬ ‫يمكن‬ ،‫التحوالت‬ ‫مرحلة‬ ‫وفى‬ ‫والخطوات‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫أيضا‬ ‫يمكن‬ ،‫التحوالت‬ ‫مرحلة‬ ‫وفى‬ ‫في‬ ‫موظف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلشراك‬ ‫داعي‬ ‫ال‬ ‫فمثال‬ ،‫القيمة‬ ‫منخفضة‬ ‫أو‬ ‫عديمة‬ ‫في‬ ‫موظف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلشراك‬ ‫داعي‬ ‫ال‬ ‫فمثال‬ ،‫القيمة‬ ‫منخفضة‬ ‫أو‬ ‫عديمة‬ ‫األشخاص‬ ‫تعدد‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ، ‫لوحده‬ ‫ا‬ ‫إنجازه‬ ‫تطيع‬ ‫يس‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ة‬ ‫العملي‬ ‫إنجاز‬ ‫األشخاص‬ ‫تعدد‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ، ‫لوحده‬ ‫ا‬ ‫إنجازه‬ ‫تطيع‬ ‫يس‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ة‬ ‫العملي‬ ‫إنجاز‬ ‫ل‬ ‫تشك‬ ‫وهذه‬ ، ‫التماس‬ ‫نقاط‬ ‫وتعدد‬ ‫االنتظار‬ ‫محطات‬ ‫تعدد‬ ‫ا‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫يعن‬ ‫ل‬ ‫تشك‬ ‫وهذه‬ ، ‫التماس‬ ‫نقاط‬ ‫وتعدد‬ ‫االنتظار‬ ‫محطات‬ ‫تعدد‬ ‫ا‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫يعن‬ ‫والتكلفة‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫وتزيد‬ ‫التحوالت‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫ضعف‬ ‫نقاط‬ ‫والتكلفة‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫وتزيد‬ ‫التحوالت‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫ضعف‬ ‫نقاط‬ 0 0
‫ى‬ ‫عل‬ ‫ز‬ ‫التركي‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ، ‫المخرجات‬ ‫ة‬ ‫مرحل‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫وأخيرا‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ز‬ ‫التركي‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ، ‫المخرجات‬ ‫ة‬ ‫مرحل‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫وأخيرا‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫أقل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫أو‬ ،‫القيمة‬ ‫مرتفعة‬ ‫المخرجات‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫أقل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫أو‬ ،‫القيمة‬ ‫مرتفعة‬ ‫المخرجات‬ ‫المرجوة‬ ‫ة‬ ‫الغاي‬ ‫ق‬ ‫تحق‬ ‫الـتي‬ ‫المخرجات‬ ‫المرجوة‬ ‫ة‬ ‫الغاي‬ ‫ق‬ ‫تحق‬ ‫الـتي‬ ‫المخرجات‬ 0 0 ‫ن‬ ‫م‬ ‫بدال‬ ، ‫فمثال‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫بدال‬ ، ‫فمثال‬ ‫يمكن‬ ،‫للعالج‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫ممكنة‬ ‫فترة‬ ‫أطول‬ ‫المريض‬ ‫إبقاء‬ ‫يمكن‬ ،‫للعالج‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫ممكنة‬ ‫فترة‬ ‫أطول‬ ‫المريض‬ ‫إبقاء‬ ‫بررات‬ ‫م‬ ‫زوال‬ ‫د‬ ‫بع‬ ‫بيت‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫باإلقام‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫تعاضة‬ ‫االس‬ ‫بررات‬ ‫م‬ ‫زوال‬ ‫د‬ ‫بع‬ ‫بيت‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫باإلقام‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫تعاضة‬ ‫االس‬ ‫المردود‬ ‫ق‬‫تحق‬ ‫ال‬ ‫ا‬‫لوحده‬ ‫ة‬‫اإلقام‬ ‫ن‬‫أل‬ ، ‫تشفى‬‫المس‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ه‬‫إقامت‬ ‫المردود‬ ‫ق‬‫تحق‬ ‫ال‬ ‫ا‬‫لوحده‬ ‫ة‬‫اإلقام‬ ‫ن‬‫أل‬ ، ‫تشفى‬‫المس‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ه‬‫إقامت‬ ‫ر‬‫آخ‬ ‫ض‬‫مري‬ ‫تقبال‬‫اس‬ ‫ن‬‫فإ‬ ‫ك‬‫ذل‬ ‫ن‬‫م‬ ‫س‬‫العك‬ ‫ى‬‫وعل‬ ، ‫المطلوب‬ ‫ر‬‫آخ‬ ‫ض‬‫مري‬ ‫تقبال‬‫اس‬ ‫ن‬‫فإ‬ ‫ك‬‫ذل‬ ‫ن‬‫م‬ ‫س‬‫العك‬ ‫ى‬‫وعل‬ ، ‫المطلوب‬ ‫المردود‬ ‫ذات‬ ‫والمخرجات‬ ‫التحوالت‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫إجراء‬ ‫ا‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫يعن‬ ‫المردود‬ ‫ذات‬ ‫والمخرجات‬ ‫التحوالت‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫إجراء‬ ‫ا‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫يعن‬ ‫المستشفى‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫األعلى‬ ‫المستشفى‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫األعلى‬ 0 0
‫تحدثها‬ ‫أن‬ ‫للهندره‬ ‫يمكن‬ ‫الـتي‬ ‫التغيرات‬ ‫تحدثها‬ ‫أن‬ ‫للهندره‬ ‫يمكن‬ ‫الـتي‬ ‫التغيرات‬ :‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ :‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫وإعادة‬ ،‫جذري‬ ‫ر‬‫تغيي‬ ‫عن‬ ‫الهندره‬ ‫تعريف‬ ‫في‬ ‫تحدثنا‬ ‫طالما‬ ‫وإعادة‬ ،‫جذري‬ ‫ر‬‫تغيي‬ ‫عن‬ ‫الهندره‬ ‫تعريف‬ ‫في‬ ‫تحدثنا‬ ‫طالما‬ ‫أن‬ ‫الطبيعي‬ ‫فمن‬ ،‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫يجري‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫هيكلة‬ ‫نظر‬ ‫أن‬ ‫الطبيعي‬ ‫فمن‬ ،‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫يجري‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫هيكلة‬ ‫نظر‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫ة‬ ‫أنشط‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫بيرة‬ ‫ك‬ ‫ر‬ ‫التغيي‬ ‫هذا‬ ‫آثار‬ ‫تكون‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫ة‬ ‫أنشط‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫بيرة‬ ‫ك‬ ‫ر‬ ‫التغيي‬ ‫هذا‬ ‫آثار‬ ‫تكون‬ ‫األخرى‬ ‫واإلدارات‬ ‫األخرى‬ ‫واإلدارات‬ 0 0
‫شامل‬ ‫تحول‬ ‫رصد‬ ‫يمكن‬ ‫شامل‬ ‫تحول‬ ‫رصد‬ ‫يمكن‬ :‫التحول‬ ‫هذا‬ ‫أوجه‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫ولعل‬ ‫األنشطة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ :‫التحول‬ ‫هذا‬ ‫أوجه‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫ولعل‬ ‫األنشطة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
 ‫أو‬ ‫التكلفة‬ ‫المرتفعة‬ ‫وخاصة‬ ‫األنشطة‬ ‫بعض‬ ‫عن‬ ‫االستغناء‬ ‫أو‬ ‫التكلفة‬ ‫المرتفعة‬ ‫وخاصة‬ ‫األنشطة‬ ‫بعض‬ ‫عن‬ ‫االستغناء‬ ‫متخصصة‬ ‫وجهات‬ ‫شركات‬ ‫إلى‬ ‫وإعطائها‬ ‫المردود‬ ‫المنخفضة‬ ‫متخصصة‬ ‫وجهات‬ ‫شركات‬ ‫إلى‬ ‫وإعطائها‬ ‫المردود‬ ‫المنخفضة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫تشير‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫تشير‬ 80 80 ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫تفكر‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ % ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫تفكر‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ % 0 0  ‫اإلدارات‬ ‫ل‬ ‫عم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الالمركزي‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫المركزي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫االنتقال‬ ‫اإلدارات‬ ‫ل‬ ‫عم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الالمركزي‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫المركزي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫االنتقال‬ ‫ال‬ ‫االتص‬ ‫ة‬ ‫وشبك‬ ‫الهندره‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ، ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫للموارد‬ ‫ة‬ ‫الفرعي‬ ‫ال‬ ‫االتص‬ ‫ة‬ ‫وشبك‬ ‫الهندره‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ، ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫للموارد‬ ‫ة‬ ‫الفرعي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫واألنشط‬ ‫العمليات‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫بإدارة‬ ‫تسمح‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫به‬ ‫ة‬ ‫الخاص‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫واألنشط‬ ‫العمليات‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫بإدارة‬ ‫تسمح‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫به‬ ‫ة‬ ‫الخاص‬ ‫الطرفية‬ ‫المواقع‬ ‫الطرفية‬ ‫المواقع‬ 0 0  ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫ي‬ ‫وإداري‬ ‫ي‬ ‫موظف‬ ‫مهام‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫جذري‬ ‫ر‬ ‫تغيي‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫ي‬ ‫وإداري‬ ‫ي‬ ‫موظف‬ ‫مهام‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫جذري‬ ‫ر‬ ‫تغيي‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ن‬ ‫متدربي‬ ‫ن‬ ‫وم‬ ، ‫تشاريين‬ ‫اس‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ن‬ ‫تنفيذيي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وتحوله‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ن‬ ‫متدربي‬ ‫ن‬ ‫وم‬ ، ‫تشاريين‬ ‫اس‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ن‬ ‫تنفيذيي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وتحوله‬ ‫مدربين‬ ‫مدربين‬ 0 0
 ،‫الثالث‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫بين‬ ‫والواجبات‬ ‫المهام‬ ‫بعض‬ ‫توزيع‬ ‫إعادة‬ ،‫الثالث‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫بين‬ ‫والواجبات‬ ‫المهام‬ ‫بعض‬ ‫توزيع‬ ‫إعادة‬ ‫بمهام‬ ‫ة‬ ‫األمامي‬ ‫ب‬ ‫المكت‬ ‫ف‬ ‫وموظ‬ ، ‫تقبال‬ ‫االس‬ ‫ف‬ ‫موظ‬ ‫يكلف‬ ‫س‬ ‫فمثال‬ ‫بمهام‬ ‫ة‬ ‫األمامي‬ ‫ب‬ ‫المكت‬ ‫ف‬ ‫وموظ‬ ، ‫تقبال‬ ‫االس‬ ‫ف‬ ‫موظ‬ ‫يكلف‬ ‫س‬ ‫فمثال‬ ‫بة‬ ‫نس‬ ‫تنخفض‬ ‫س‬ ‫ن‬ ‫حي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ، ‫ابقة‬ ‫الس‬ ‫المهام‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫بكثي‬ ‫بر‬ ‫أك‬ ‫جديدة‬ ‫بة‬ ‫نس‬ ‫تنخفض‬ ‫س‬ ‫ن‬ ‫حي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ، ‫ابقة‬ ‫الس‬ ‫المهام‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫بكثي‬ ‫بر‬ ‫أك‬ ‫جديدة‬ ‫ن‬ ‫ممك‬ ‫د‬ ‫ح‬ ‫ى‬ ‫أدن‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ن‬ ‫المراجعي‬ ‫ن‬ ‫ممك‬ ‫د‬ ‫ح‬ ‫ى‬ ‫أدن‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ن‬ ‫المراجعي‬ 0 0 ‫ت‬ ‫كان‬ ‫الهندره‬ ‫ل‬ ‫قب‬ ‫ت‬ ‫كان‬ ‫الهندره‬ ‫ل‬ ‫قب‬ 15 15 ‫ن‬ ‫م‬ % ‫ن‬ ‫م‬ % ‫ن‬‫يمك‬ ‫الهندره‬ ‫د‬‫وبع‬ ،‫ة‬‫األمامي‬ ‫ب‬‫المكات‬ ‫ا‬‫به‬ ‫تقوم‬ ‫العمالء‬ ‫تفسارات‬‫اس‬ ‫ن‬‫يمك‬ ‫الهندره‬ ‫د‬‫وبع‬ ،‫ة‬‫األمامي‬ ‫ب‬‫المكات‬ ‫ا‬‫به‬ ‫تقوم‬ ‫العمالء‬ ‫تفسارات‬‫اس‬ ‫إلى‬ ‫النسبة‬ ‫هذه‬ ‫ترتفع‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫النسبة‬ ‫هذه‬ ‫ترتفع‬ ‫أن‬ 90 90 % % 0 0  ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ن‬ ‫اإلداريي‬ ‫ع‬ ‫توزي‬ ‫ب‬ ‫نس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ر‬ ‫النظ‬ ‫د‬ ‫تعي‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫للهندره‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ن‬ ‫اإلداريي‬ ‫ع‬ ‫توزي‬ ‫ب‬ ‫نس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ر‬ ‫النظ‬ ‫د‬ ‫تعي‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫للهندره‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫لصالح‬ ‫االتجاه‬ ‫يميل‬ ‫بحيث‬ ، ‫الثالثة‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫ا‬‫العلي‬ ‫اإلدارة‬ ‫لصالح‬ ‫االتجاه‬ ‫يميل‬ ‫بحيث‬ ، ‫الثالثة‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ )‫ل‬ ‫الشك‬ ‫ر‬ ‫أنظ‬ ( ‫التنفيذي‬ ‫توى‬ ‫المس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫بأق‬ ‫االحتفاظ‬ ‫ع‬ ‫م‬ )‫ل‬ ‫الشك‬ ‫ر‬ ‫أنظ‬ ( ‫التنفيذي‬ ‫توى‬ ‫المس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫بأق‬ ‫االحتفاظ‬ ‫ع‬ ‫م‬ 0 0 ‫ي‬ ‫موظف‬ ‫م‬ ‫حج‬ ‫ظ‬ ‫حف‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تساعد‬ ‫س‬ ‫الهندره‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اءات‬ ‫اإلحص‬ ‫ر‬ ‫تشي‬ ‫ي‬ ‫موظف‬ ‫م‬ ‫حج‬ ‫ظ‬ ‫حف‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تساعد‬ ‫س‬ ‫الهندره‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اءات‬ ‫اإلحص‬ ‫ر‬ ‫تشي‬ ‫ن‬ ‫بي‬ ‫تتراوح‬ ‫بة‬ ‫بنس‬ ‫طى‬ ‫الوس‬ ‫اإلدارة‬ ‫ن‬ ‫بي‬ ‫تتراوح‬ ‫بة‬ ‫بنس‬ ‫طى‬ ‫الوس‬ ‫اإلدارة‬ 20 20 – – 40 40 ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫حي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ، % ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫حي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ، % ‫بنسبة‬ ‫ستزيد‬ ‫الكفاءة‬ ‫بنسبة‬ ‫ستزيد‬ ‫الكفاءة‬ 30 30 – – 50 50 % % 0 0
‫األعلى‬ ‫المستوى‬ ‫األعلى‬ ‫المستوى‬ ‫األعلى‬ ‫المستوى‬ ‫األعلى‬ ‫المستوى‬ ‫األوسط‬ ‫المستوى‬ ‫األوسط‬ ‫المستوى‬ ‫األوسط‬ ‫المستوى‬ ‫األوسط‬ ‫المستوى‬ ‫التنفيذي‬ ‫المستوى‬ ‫التنفيذي‬ ‫المستوى‬ ‫التنفيذي‬ ‫المستوى‬ ‫التنفيذي‬ ‫المستوى‬ ‫الهندره‬ ‫بعد‬ ‫الهندره‬ ‫بعد‬ ‫الهندره‬ ‫قبل‬ ‫الهندره‬ ‫قبل‬
‫للهندره‬ ‫يمكن‬ ‫للهندره‬ ‫يمكن‬ ‫توزيع‬ ‫في‬ ‫أيضا‬ ‫النظر‬ ‫تعيد‬ ‫أن‬ ‫توزيع‬ ‫في‬ ‫أيضا‬ ‫النظر‬ ‫تعيد‬ ‫أن‬ ‫الثالث‬ ‫المستويات‬ ‫بين‬ ‫التكاليف‬ ‫الثالث‬ ‫المستويات‬ ‫بين‬ ‫التكاليف‬ : ‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫توزيع‬ ‫كان‬ ‫الهندره‬ ‫قبل‬ : ‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫توزيع‬ ‫كان‬ ‫الهندره‬ ‫قبل‬ 60% 60% ‫إدارية‬ ‫مصروفات‬ ‫إدارية‬ ‫مصروفات‬ 30% 30% ‫وغيرها‬ ‫أداء‬ ‫وتقييم‬ ‫واستشارات‬ ‫وتدريب‬ ‫وتوظيف‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫خدمات‬ ‫وغيرها‬ ‫أداء‬ ‫وتقييم‬ ‫واستشارات‬ ‫وتدريب‬ ‫وتوظيف‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫خدمات‬ 10% 10% ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫تخص‬ ‫مصروفات‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫تخص‬ ‫مصروفات‬
‫الهندره‬ ‫بعد‬ ‫الهندره‬ ‫بعد‬ ‫الهندره‬ ‫قبل‬ ‫الهندره‬ ‫قبل‬ 10% 10% 60% 60% 30% 30% 30% 30% 60% 60% 10% 10%
 ‫ف‬ ‫وظائ‬ ‫الح‬ ‫لص‬ ‫ة‬ ‫اإلداري‬ ‫ف‬ ‫الوظائ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫بيرة‬ ‫ك‬ ‫أعداد‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫تغناء‬ ‫االس‬ ‫ف‬ ‫وظائ‬ ‫الح‬ ‫لص‬ ‫ة‬ ‫اإلداري‬ ‫ف‬ ‫الوظائ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫بيرة‬ ‫ك‬ ‫أعداد‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫تغناء‬ ‫االس‬ ‫والتدريب‬ ‫واالستشارات‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫البرمجة‬ ‫تخص‬ ‫والتدريب‬ ‫واالستشارات‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫البرمجة‬ ‫تخص‬ 0 0  ‫قدر‬ ‫د‬ ‫لق‬ ، ‫ملحوظ‬ ‫ل‬ ‫بشك‬ ‫ف‬ ‫التكالي‬ ‫ض‬ ‫خف‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الهندره‬ ‫تساهم‬ ‫س‬ ‫قدر‬ ‫د‬ ‫لق‬ ، ‫ملحوظ‬ ‫ل‬ ‫بشك‬ ‫ف‬ ‫التكالي‬ ‫ض‬ ‫خف‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الهندره‬ ‫تساهم‬ ‫س‬ ‫بـ‬ ‫الوفر‬ ‫بـ‬ ‫الوفر‬ 76.4 76.4 % % 0 0  ‫المهام‬ ‫هذه‬ ‫ت‬ ‫كان‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫د‬ ‫بع‬ ‫المهام‬ ‫ن‬ ‫بي‬ ‫تام‬ ‫ل‬ ‫تكام‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الهندره‬ ‫تساهم‬ ‫س‬ ‫المهام‬ ‫هذه‬ ‫ت‬ ‫كان‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫د‬ ‫بع‬ ‫المهام‬ ‫ن‬ ‫بي‬ ‫تام‬ ‫ل‬ ‫تكام‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الهندره‬ ‫تساهم‬ ‫س‬ ‫تام‬ ‫شبه‬ ‫انفصاال‬ ‫بعضها‬ ‫عن‬ ‫منفصلة‬ ‫تام‬ ‫شبه‬ ‫انفصاال‬ ‫بعضها‬ ‫عن‬ ‫منفصلة‬ 0 0  ‫أتمته‬ ‫من‬ ‫الهندره‬ ‫ستمكن‬ ‫أتمته‬ ‫من‬ ‫الهندره‬ ‫ستمكن‬ 70 70 ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ % ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ % 0 0  ‫ن‬‫أ‬ ‫د‬‫بع‬ ‫ه‬‫نفس‬ ‫ى‬‫عل‬ ً‫ا‬‫بير‬‫ك‬ ً‫ا‬‫اعتماد‬ ‫ف‬‫الموظ‬ ‫اعتماد‬ ‫ن‬‫م‬ ‫الهندره‬ ‫تمكن‬‫س‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫د‬‫بع‬ ‫ه‬‫نفس‬ ‫ى‬‫عل‬ ً‫ا‬‫بير‬‫ك‬ ً‫ا‬‫اعتماد‬ ‫ف‬‫الموظ‬ ‫اعتماد‬ ‫ن‬‫م‬ ‫الهندره‬ ‫تمكن‬‫س‬ ‫المشرفه‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫كان‬ ‫المشرفه‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫كان‬ 0 0
: ‫أهمها‬ ، ‫للعمالء‬ ‫عديدة‬ ‫فوائد‬ ‫تقديم‬ ‫من‬ ‫الهندره‬ ‫ستمكن‬ : ‫أهمها‬ ، ‫للعمالء‬ ‫عديدة‬ ‫فوائد‬ ‫تقديم‬ ‫من‬ ‫الهندره‬ ‫ستمكن‬ .1 .1 ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫العميل‬ ‫يستغرقه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫العميل‬ ‫يستغرقه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ 0 0 .2 .2 ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫المناسب‬ ‫الموقع‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫المناسب‬ ‫الموقع‬ 0 0 .3 .3 ‫والجودة‬ ‫الدقة‬ ‫والجودة‬ ‫الدقة‬ 0 0 .4 .4 ‫واألمن‬ ‫والترتيب‬ ‫بالنظافة‬ ‫مرتبطة‬ ‫أخرى‬ ‫عامة‬ ‫أشياء‬ ‫واألمن‬ ‫والترتيب‬ ‫بالنظافة‬ ‫مرتبطة‬ ‫أخرى‬ ‫عامة‬ ‫أشياء‬ ‫والخصوصية‬ ‫والخصوصية‬ 0 0 .5 .5 ‫المصداقية‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫المصداقية‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ 0 0 .6 .6 ‫وتنفيذ‬ ‫طلب‬ ‫في‬ ‫مشاركته‬ ‫خالل‬ ‫من‬ : ‫العميل‬ ‫تمكين‬ ‫وتنفيذ‬ ‫طلب‬ ‫في‬ ‫مشاركته‬ ‫خالل‬ ‫من‬ : ‫العميل‬ ‫تمكين‬ ‫الخدمة‬ ‫ومتابعة‬ ‫الخدمة‬ ‫ومتابعة‬ 0 0 .7 .7 ‫العميل‬ ‫تحفيز‬ ‫العميل‬ ‫تحفيز‬ 0 0 .8 .8 ‫للعميل‬ ‫نقدمها‬ ‫الـتي‬ ‫والتسلية‬ ‫المتعة‬ ‫للعميل‬ ‫نقدمها‬ ‫الـتي‬ ‫والتسلية‬ ‫المتعة‬ 0 0
 ‫ن‬‫يمك‬ ‫ث‬‫بحي‬ ،‫ل‬‫العم‬ ‫ذ‬‫تنفي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ر‬‫التفكي‬ ‫إعادة‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ا‬‫أيض‬ ‫الهندره‬ ‫تمكن‬‫س‬ ‫ن‬‫يمك‬ ‫ث‬‫بحي‬ ،‫ل‬‫العم‬ ‫ذ‬‫تنفي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ر‬‫التفكي‬ ‫إعادة‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ا‬‫أيض‬ ‫الهندره‬ ‫تمكن‬‫س‬ ‫الضرورية‬ ‫األشياء‬ ‫وتبسيط‬ ‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫األشياء‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫الضرورية‬ ‫األشياء‬ ‫وتبسيط‬ ‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫األشياء‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ 0 0  ‫ملحوظ‬ ‫بشكل‬ ‫الموظف‬ ‫إنتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫من‬ ‫الهندره‬ ‫ستمكن‬ ‫ملحوظ‬ ‫بشكل‬ ‫الموظف‬ ‫إنتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫من‬ ‫الهندره‬ ‫ستمكن‬ 0 0 ‫أساس‬ ‫على‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫صورة‬ " ‫هاندي‬ ‫تشارلز‬ " ‫يصور‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫صورة‬ " ‫هاندي‬ ‫تشارلز‬ " ‫يصور‬ : ‫التالية‬ ‫المعادلة‬ : ‫التالية‬ ‫المعادلة‬ 3 3 × × 2 2 × × 1 1 2 2 :‫حيث‬ :‫حيث‬ ‫على‬ ‫الموظف‬ ‫يحصل‬ ‫أن‬ ‫مقابل‬ ‫مرات‬ ‫ثالث‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫ستتضاعف‬ ‫على‬ ‫الموظف‬ ‫يحصل‬ ‫أن‬ ‫مقابل‬ ‫مرات‬ ‫ثالث‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫ستتضاعف‬ . ‫الحالي‬ ‫العدد‬ ‫نصف‬ ‫عن‬ ‫االستغناء‬ ‫وسيتم‬ ‫الراتب‬ ‫ضعف‬ . ‫الحالي‬ ‫العدد‬ ‫نصف‬ ‫عن‬ ‫االستغناء‬ ‫وسيتم‬ ‫الراتب‬ ‫ضعف‬
 ‫ة‬ ‫متابع‬ ‫ن‬‫الممك‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫ألن‬ ،‫ب‬ ‫المكات‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫تغناء‬ ‫االس‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫الهندره‬ ‫تمكن‬ ‫س‬ ‫ة‬ ‫متابع‬ ‫ن‬‫الممك‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫ألن‬ ،‫ب‬ ‫المكات‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫تغناء‬ ‫االس‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫الهندره‬ ‫تمكن‬ ‫س‬ ‫ة‬ ‫الدائم‬ ‫ب‬ ‫المكات‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫تعاضة‬ ‫واالس‬ ،‫ب‬ ‫المكت‬ ‫خارج‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫األعمال‬ ‫ة‬ ‫الدائم‬ ‫ب‬ ‫المكات‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫تعاضة‬ ‫واالس‬ ،‫ب‬ ‫المكت‬ ‫خارج‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫األعمال‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫تدريجي‬ ‫تغناء‬ ‫واالس‬ ،‫ب‬ ‫المكات‬ ‫م‬ ‫حج‬ ‫غير‬ ‫وتص‬ ،‫ة‬ ‫المؤقت‬ ‫ب‬ ‫بالمكات‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫تدريجي‬ ‫تغناء‬ ‫واالس‬ ،‫ب‬ ‫المكات‬ ‫م‬ ‫حج‬ ‫غير‬ ‫وتص‬ ،‫ة‬ ‫المؤقت‬ ‫ب‬ ‫بالمكات‬ ‫واالنصراف‬ ‫الحضور‬ ‫نظام‬ ‫واالنصراف‬ ‫الحضور‬ ‫نظام‬ 0 0  ‫النظام‬ ‫ألن‬ ،‫الرقابة‬ ‫عن‬ ‫التدريجي‬ ‫االستغناء‬ ‫من‬ ‫أيضا‬ ‫الهندره‬ ‫ستمكن‬ ‫النظام‬ ‫ألن‬ ،‫الرقابة‬ ‫عن‬ ‫التدريجي‬ ‫االستغناء‬ ‫من‬ ‫أيضا‬ ‫الهندره‬ ‫ستمكن‬ ‫آليا‬ ‫الرقابة‬ ‫إجراءات‬ ‫كل‬ ‫يضبط‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫المعتمد‬ ‫آليا‬ ‫الرقابة‬ ‫إجراءات‬ ‫كل‬ ‫يضبط‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫المعتمد‬ 0 0 ‫شركة‬ ‫في‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫كان‬ ‫إنـتـل‬ ‫كان‬ ‫إنـتـل‬ ‫ميكانيكي‬ ‫قلم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يتطلب‬ ‫ميكانيكي‬ ‫قلم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يتطلب‬ 95 95 ‫خطوة‬ ‫خطوة‬ ‫بكلفة‬ ‫بكلفة‬ 43 43 ‫يتجاوز‬ ‫ال‬ ‫القلم‬ ‫سعر‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫دوالر‬ ‫يتجاوز‬ ‫ال‬ ‫القلم‬ ‫سعر‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫دوالر‬ 2.79 2.79 ! ‫دوالر‬ ! ‫دوالر‬
‫والمعارضين‬ ‫المؤيدين‬ ‫بين‬ ‫الهندره‬ ‫والمعارضين‬ ‫المؤيدين‬ ‫بين‬ ‫الهندره‬ ‫الهندره‬ ‫تحظى‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫الطبيعي‬ ‫من‬ ‫الهندره‬ ‫تحظى‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫الطبيعي‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫كل‬ ‫بتأييد‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫كل‬ ‫بتأييد‬ ‫ومشاركة‬ ‫جهد‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫تغيير‬ ‫أي‬ ‫شأن‬ ‫وشأنها‬ ‫ومشاركة‬ ‫جهد‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫تغيير‬ ‫أي‬ ‫شأن‬ ‫وشأنها‬ ‫البعض‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ستقاوم‬ ‫فإنها‬ ‫البعض‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ستقاوم‬ ‫فإنها‬ 0 0
‫باآلتي‬ ‫الهندره‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫مواقف‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ ‫باآلتي‬ ‫الهندره‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫مواقف‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ : : ‫التعاون‬ ‫عن‬ ‫باالمتناع‬ ‫أفعالهم‬ ‫ردود‬ ‫وستترجم‬ ،‫التغيير‬ ‫بقوة‬ ‫يعارضون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫التعاون‬ ‫عن‬ ‫باالمتناع‬ ‫أفعالهم‬ ‫ردود‬ ‫وستترجم‬ ،‫التغيير‬ ‫بقوة‬ ‫يعارضون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫التظلمات‬ ‫ورفع‬ ‫التظلمات‬ ‫ورفع‬ 0 0 - - 2 2 ‫لحين‬ ‫إجراء‬ ‫بأي‬ ‫القيام‬ ‫عدم‬ ‫يفضلون‬ ‫حيث‬ ،‫سلبية‬ ‫معارضة‬ ‫يعارضون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫لحين‬ ‫إجراء‬ ‫بأي‬ ‫القيام‬ ‫عدم‬ ‫يفضلون‬ ‫حيث‬ ،‫سلبية‬ ‫معارضة‬ ‫يعارضون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫التغيير‬ ‫إلغاء‬ ‫التغيير‬ ‫إلغاء‬ 0 0 - - 1 1 ‫فقط‬ ‫منهم‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫بما‬ ‫يقومون‬ ‫حيث‬ ،‫المحايدين‬ ‫وتمثل‬ ‫فقط‬ ‫منهم‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫بما‬ ‫يقومون‬ ‫حيث‬ ،‫المحايدين‬ ‫وتمثل‬ 0 0 ‫صفر‬ ‫صفر‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫لتجربة‬ ‫المناسبة‬ ‫الفرصة‬ ‫بترقب‬ ‫يقومون‬ ‫حيث‬ ،‫والمراجعين‬ ‫المهتمين‬ ‫وتتمثل‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫لتجربة‬ ‫المناسبة‬ ‫الفرصة‬ ‫بترقب‬ ‫يقومون‬ ‫حيث‬ ،‫والمراجعين‬ ‫المهتمين‬ ‫وتتمثل‬ ‫جديد‬ ‫هو‬ ‫جديد‬ ‫هو‬ 0 0 + + 1 1 ‫عن‬ ‫يبحثون‬ ‫حيث‬ ،‫تبنيه‬ ‫أو‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫مسبق‬ ‫بشكل‬ ‫يبادرون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫عن‬ ‫يبحثون‬ ‫حيث‬ ،‫تبنيه‬ ‫أو‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫مسبق‬ ‫بشكل‬ ‫يبادرون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫ذلك‬ ‫أحد‬ ‫منهم‬ ‫يطلب‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫التعلم‬ ‫ذلك‬ ‫أحد‬ ‫منهم‬ ‫يطلب‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫التعلم‬ 0 0 + + 2 2 ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫هوجديد‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بالتالى‬ ‫ويتبنون‬ ، ‫التغيير‬ ‫مبدئيا‬ ‫يؤيدون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫هوجديد‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بالتالى‬ ‫ويتبنون‬ ، ‫التغيير‬ ‫مبدئيا‬ ‫يؤيدون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ 0 0 + + 3 3 ‫في‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫جديد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ويتبنون‬ ،‫جديدة‬ ‫تقنية‬ ‫أساليب‬ ‫يبتكرون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫جديد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ويتبنون‬ ،‫جديدة‬ ‫تقنية‬ ‫أساليب‬ ‫يبتكرون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫القطاع‬ ‫أو‬ ‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫أيضا‬ ‫ولكن‬ ‫الشركة‬ ‫القطاع‬ ‫أو‬ ‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫أيضا‬ ‫ولكن‬ ‫الشركة‬ 0 0 + + 4 4
‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫هندره‬ ‫لعمليات‬ ‫أمثلة‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫هندره‬ ‫لعمليات‬ ‫أمثلة‬  ‫االنتظار‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ة‬‫الحاج‬ ‫ودون‬ ً‫ا‬‫فور‬ ‫ه‬‫بنفس‬ ‫ه‬‫طلب‬ ‫يختار‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫م‬‫المطع‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ل‬‫للعمي‬ ‫ن‬‫يمك‬ ‫االنتظار‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ة‬‫الحاج‬ ‫ودون‬ ً‫ا‬‫فور‬ ‫ه‬‫بنفس‬ ‫ه‬‫طلب‬ ‫يختار‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫م‬‫المطع‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ل‬‫للعمي‬ ‫ن‬‫يمك‬ ‫ت‬ ‫للوق‬ ‫ار‬ ‫اختص‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ،‫ة‬ ‫الطاول‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫موجود‬ ‫غير‬ ‫ص‬ ‫جهاز‬ ‫ق‬ ‫طري‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ت‬ ‫للوق‬ ‫ار‬ ‫اختص‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ،‫ة‬ ‫الطاول‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫موجود‬ ‫غير‬ ‫ص‬ ‫جهاز‬ ‫ق‬ ‫طري‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫وللتكلفة‬ ‫وللتكلفة‬ 0 0  ‫أو‬ ‫آلالتها‬ ‫الذاتي‬ ‫لإلصالح‬ ‫برنامج‬ ‫في‬ ‫عمالئها‬ ‫تدخل‬ ‫أن‬ ‫تحاول‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫أو‬ ‫آلالتها‬ ‫الذاتي‬ ‫لإلصالح‬ ‫برنامج‬ ‫في‬ ‫عمالئها‬ ‫تدخل‬ ‫أن‬ ‫تحاول‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫ت‬‫بي‬ ‫إلى‬ ‫ن‬‫العاملي‬ ‫د‬‫أح‬ ‫ال‬‫إرس‬ ‫و‬‫أ‬ ‫يانة‬‫الص‬ ‫م‬‫قس‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ة‬‫اآلل‬ ‫ل‬‫نق‬ ‫ن‬‫من‬ ‫فبدال‬ ، ‫ا‬‫أدواته‬ ‫ت‬‫بي‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ن‬‫العاملي‬ ‫د‬‫أح‬ ‫ال‬‫إرس‬ ‫و‬‫أ‬ ‫يانة‬‫الص‬ ‫م‬‫قس‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ة‬‫اآلل‬ ‫ل‬‫نق‬ ‫ن‬‫من‬ ‫فبدال‬ ، ‫ا‬‫أدواته‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫بإرشاده‬ ‫ة‬ ‫الشبك‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫برامج‬ ‫ال‬ ‫وتقوم‬ ،‫ة‬ ‫الحال‬ ‫ص‬ ‫يشخ‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ل‬ ‫للعمي‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ل‬ ‫العمي‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫بإرشاده‬ ‫ة‬ ‫الشبك‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫برامج‬ ‫ال‬ ‫وتقوم‬ ،‫ة‬ ‫الحال‬ ‫ص‬ ‫يشخ‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ل‬ ‫للعمي‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ل‬ ‫العمي‬ ‫إصالحها‬ ‫وكيفية‬ ‫المحتملة‬ ‫األخطاء‬ ‫إصالحها‬ ‫وكيفية‬ ‫المحتملة‬ ‫األخطاء‬ 0 0  ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ه‬ ‫انتقال‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫بدال‬ ‫خاص‬ ‫ج‬ ‫برنام‬ ‫ق‬ ‫طري‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫بيبه‬ ‫ط‬ ‫ة‬ ‫مراجع‬ ‫ض‬ ‫للمري‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ه‬ ‫انتقال‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫بدال‬ ‫خاص‬ ‫ج‬ ‫برنام‬ ‫ق‬ ‫طري‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫بيبه‬ ‫ط‬ ‫ة‬ ‫مراجع‬ ‫ض‬ ‫للمري‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ى‬‫وعل‬ ‫ة‬‫الذاتي‬ ‫حية‬‫الص‬ ‫ة‬‫الرعاي‬ ‫توى‬‫مس‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫كثيرة‬ ‫ة‬‫إيجابي‬ ‫آثار‬ ‫ك‬‫لذل‬ ‫ن‬‫إ‬ ،‫العيادة‬ ‫ى‬‫وعل‬ ‫ة‬‫الذاتي‬ ‫حية‬‫الص‬ ‫ة‬‫الرعاي‬ ‫توى‬‫مس‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫كثيرة‬ ‫ة‬‫إيجابي‬ ‫آثار‬ ‫ك‬‫لذل‬ ‫ن‬‫إ‬ ،‫العيادة‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ 0 0  ‫ن‬ ‫للمتقدمي‬ ‫ف‬ ‫التوظي‬ ‫إجراءات‬ ‫إلكمال‬ ‫الالزم‬ ‫ت‬ ‫الوق‬ ‫رت‬ ‫اختص‬ ) ‫س‬ ‫لوت‬ ‫ة‬ ‫شرك‬ ( ‫ن‬ ‫للمتقدمي‬ ‫ف‬ ‫التوظي‬ ‫إجراءات‬ ‫إلكمال‬ ‫الالزم‬ ‫ت‬ ‫الوق‬ ‫رت‬ ‫اختص‬ ) ‫س‬ ‫لوت‬ ‫ة‬ ‫شرك‬ ( ‫ن‬‫م‬ ‫ل‬‫للعم‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ل‬‫للعم‬ 59 59 ‫إلى‬ ‫ا‬‫يوم‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ا‬‫يوم‬ 7 7 ‫يعادل‬ ‫ف‬‫التكالي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ر‬‫وف‬ ‫ذلك‬ ‫ن‬‫ع‬ ‫ج‬‫نت‬ ‫د‬‫وق‬ ، ‫ط‬‫فق‬ ‫أيام‬ ‫يعادل‬ ‫ف‬‫التكالي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ر‬‫وف‬ ‫ذلك‬ ‫ن‬‫ع‬ ‫ج‬‫نت‬ ‫د‬‫وق‬ ، ‫ط‬‫فق‬ ‫أيام‬ 50 50 % % 0 0
‫إنجاز‬ ‫وتكلفة‬ ‫وقت‬ ‫الختصار‬ ‫الهندره‬ ‫إلى‬ ‫تلجأ‬ ‫أن‬ ‫البناء‬ ‫لشركات‬ ‫يمكن‬ ‫إنجاز‬ ‫وتكلفة‬ ‫وقت‬ ‫الختصار‬ ‫الهندره‬ ‫إلى‬ ‫تلجأ‬ ‫أن‬ ‫البناء‬ ‫لشركات‬ ‫يمكن‬ ، ‫األبنية‬ ، ‫األبنية‬ : ‫مـــــــــن‬ ‫فبـــــدال‬ : ‫مـــــــــن‬ ‫فبـــــدال‬  ‫العميل‬ ‫طلبات‬ ‫استقبال‬ ‫العميل‬ ‫طلبات‬ ‫استقبال‬ 0 0  ‫الالزمة‬ ‫والمخططات‬ ‫الخرائط‬ ‫وإعداد‬ ‫الالزمة‬ ‫والمخططات‬ ‫الخرائط‬ ‫وإعداد‬  ‫عليها‬ ‫العميل‬ ‫وموافقة‬ ‫عليها‬ ‫العميل‬ ‫وموافقة‬  ‫الترخيص‬ ‫بإجراءات‬ ‫القيام‬ ‫ثم‬ ‫الترخيص‬ ‫بإجراءات‬ ‫القيام‬ ‫ثم‬  ‫واإلنجاز‬ ‫البناء‬ ‫ثم‬ ‫واإلنجاز‬ ‫البناء‬ ‫ثم‬ : ‫اآلتي‬ ‫عمل‬ ‫يمكن‬ : ‫اآلتي‬ ‫عمل‬ ‫يمكن‬  ‫مسبق‬ ‫بشكل‬ ‫مختلفة‬ ‫تصاميم‬ ‫إنجاز‬ ‫مسبق‬ ‫بشكل‬ ‫مختلفة‬ ‫تصاميم‬ ‫إنجاز‬  ‫الالزمة‬ ‫والمخططات‬ ‫الخرائط‬ ‫وإعداد‬ ‫الالزمة‬ ‫والمخططات‬ ‫الخرائط‬ ‫وإعداد‬  ‫أحدها‬ ‫على‬ ‫العميل‬ ‫موافقة‬ ‫وأخذ‬ ‫أحدها‬ ‫على‬ ‫العميل‬ ‫موافقة‬ ‫وأخذ‬  ‫مسبقا‬ ‫منجزه‬ ‫الترخيص‬ ‫إجراءات‬ ‫عندها‬ ‫تكون‬ ‫مسبقا‬ ‫منجزه‬ ‫الترخيص‬ ‫إجراءات‬ ‫عندها‬ ‫تكون‬  ‫واإلنجاز‬ ‫البناء‬ ‫ثم‬ ‫واإلنجاز‬ ‫البناء‬ ‫ثم‬
 ‫ب‬ ‫تركي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الهندره‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اللجوء‬ ‫حي‬ ‫الص‬ ‫رف‬ ‫والص‬ ‫للمياه‬ ‫ة‬ ‫العام‬ ‫سة‬ ‫للمؤس‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ب‬ ‫تركي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الهندره‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اللجوء‬ ‫حي‬ ‫الص‬ ‫رف‬ ‫والص‬ ‫للمياه‬ ‫ة‬ ‫العام‬ ‫سة‬ ‫للمؤس‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫أشخاص‬ ‫أربعة‬ ‫من‬ ‫فريق‬ ‫إلى‬ ‫الماء‬ ‫عداد‬ ‫تركيب‬ ‫يحتاج‬ ‫الهندره‬ ‫فقبل‬ ، ‫الماء‬ ‫عدادات‬ ‫أشخاص‬ ‫أربعة‬ ‫من‬ ‫فريق‬ ‫إلى‬ ‫الماء‬ ‫عداد‬ ‫تركيب‬ ‫يحتاج‬ ‫الهندره‬ ‫فقبل‬ ، ‫الماء‬ ‫عدادات‬ : ‫باآلتي‬ ‫للقيام‬ : ‫باآلتي‬ ‫للقيام‬ )1 )1 ‫المطلوبة‬ ‫الحفرة‬ ‫حفر‬ ‫المطلوبة‬ ‫الحفرة‬ ‫حفر‬ )2 )2 ‫الحفرة‬ ‫داخل‬ ‫الطوب‬ ‫وضع‬ ‫الحفرة‬ ‫داخل‬ ‫الطوب‬ ‫وضع‬ )3 )3 ‫العداد‬ ‫مع‬ ‫المياه‬ ‫مواسير‬ ‫توصيل‬ ‫العداد‬ ‫مع‬ ‫المياه‬ ‫مواسير‬ ‫توصيل‬ )4 )4 ‫الحفرة‬ ‫وردم‬ ‫بالطوب‬ ‫الحفرة‬ ‫ردم‬ ‫الحفرة‬ ‫وردم‬ ‫بالطوب‬ ‫الحفرة‬ ‫ردم‬ ‫الهندره‬ ‫بعد‬ ‫أما‬ ‫الهندره‬ ‫بعد‬ ‫أما‬ 00 00 ‫األعمال‬ ‫هذه‬ ‫بكل‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫واحد‬ ‫لعامل‬ ‫فيمكن‬ ‫األعمال‬ ‫هذه‬ ‫بكل‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫واحد‬ ‫لعامل‬ ‫فيمكن‬ ‫بـ‬ ‫التكلفة‬ ‫انخفاض‬ ‫نسبة‬ ‫تقدر‬ ) ،‫والوقت‬ ‫التكلفة‬ ( ‫في‬ ‫الوفر‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ ‫بـ‬ ‫التكلفة‬ ‫انخفاض‬ ‫نسبة‬ ‫تقدر‬ ) ،‫والوقت‬ ‫التكلفة‬ ( ‫في‬ ‫الوفر‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ 52 52 ) % ) % 0 0
‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫التعويضات‬ ‫هندرة‬ ‫التعويضات‬ ‫هندرة‬ ‫ا‬ ‫ومقره‬ ، ‫للخدمات‬ ‫ق‬ ‫التوفي‬ ‫ة‬ ‫شرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ف‬ ‫الموظ‬ " ‫اهلل‬ ‫د‬ ‫عب‬ " ‫ا‬ ‫ومقره‬ ، ‫للخدمات‬ ‫ق‬ ‫التوفي‬ ‫ة‬ ‫شرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ف‬ ‫الموظ‬ " ‫اهلل‬ ‫د‬ ‫عب‬ " ‫بعد‬ ‫جده‬ ‫في‬ ‫إدارته‬ ‫إلى‬ ‫يومين‬ ‫منذ‬ ‫عاد‬ ،‫الرياض‬ ‫في‬ ‫الرئيس‬ ‫بعد‬ ‫جده‬ ‫في‬ ‫إدارته‬ ‫إلى‬ ‫يومين‬ ‫منذ‬ ‫عاد‬ ،‫الرياض‬ ‫في‬ ‫الرئيس‬ ‫ى‬ ‫وعل‬ ‫الخارج‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫تدريبي‬ ‫دورة‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫انتهائ‬ ‫ى‬ ‫وعل‬ ‫الخارج‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫تدريبي‬ ‫دورة‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫انتهائ‬ ‫الشركة‬ ‫نفقة‬ ‫الشركة‬ ‫نفقة‬ 0 0 ‫إدارة‬ ‫إلى‬ ‫ومنها‬ ‫إدارته‬ ‫إبالغ‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫منه‬ ‫والمطلوب‬ ‫إدارة‬ ‫إلى‬ ‫ومنها‬ ‫إدارته‬ ‫إبالغ‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫منه‬ ‫والمطلوب‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫بالتحاقه‬ ‫األخرى‬ ‫واإلدارات‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫بالتحاقه‬ ‫األخرى‬ ‫واإلدارات‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وبتحويل‬ ،‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫من‬ ‫مستحقاته‬ ‫وبتصفية‬ ،‫جديد‬ ‫وبتحويل‬ ،‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫من‬ ‫مستحقاته‬ ‫وبتصفية‬ ،‫جديد‬ ‫آخر‬ ‫بنك‬ ‫إلى‬ ‫بنك‬ ‫من‬ ‫حسابه‬ ‫آخر‬ ‫بنك‬ ‫إلى‬ ‫بنك‬ ‫من‬ ‫حسابه‬ 0 0
: ‫باآلتي‬ ‫اختصارها‬ ‫يمكن‬ ‫إجراءات‬ ‫من‬ ‫عمله‬ ‫والمطلوب‬ : ‫باآلتي‬ ‫اختصارها‬ ‫يمكن‬ ‫إجراءات‬ ‫من‬ ‫عمله‬ ‫والمطلوب‬  ‫المباشرة‬ ‫ه‬ ‫إدارت‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اله‬ ‫وإرس‬ ‫ل‬ ‫للعم‬ ‫ه‬ ‫بمباشرت‬ ‫خطاب‬ ‫إعداد‬ ‫المباشرة‬ ‫ه‬ ‫إدارت‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اله‬ ‫وإرس‬ ‫ل‬ ‫للعم‬ ‫ه‬ ‫بمباشرت‬ ‫خطاب‬ ‫إعداد‬ ‫العتماده‬ ‫العتماده‬ 0 0  ‫القرارات‬ ‫تصدار‬ ‫الس‬ ‫الرياض‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫المركزي‬ ‫اإلدارة‬ ‫ة‬ ‫مخاطب‬ ‫القرارات‬ ‫تصدار‬ ‫الس‬ ‫الرياض‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫المركزي‬ ‫اإلدارة‬ ‫ة‬ ‫مخاطب‬ ‫الالزمة‬ ‫الالزمة‬ 0 0  ‫واإلدارات‬ ‫ة‬ ‫المالي‬ ‫واإلدارة‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫إبالغ‬ ‫واإلدارات‬ ‫ة‬ ‫المالي‬ ‫واإلدارة‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫إبالغ‬ ‫القرارات‬ ‫بهذه‬ ‫المعنية‬ ‫األخرى‬ ‫القرارات‬ ‫بهذه‬ ‫المعنية‬ ‫األخرى‬ 0 0  ‫ه‬‫طريق‬ ‫ن‬‫ع‬ ‫ا‬‫إم‬ ‫بأول‬ ً ‫ال‬‫أو‬ ‫اإلجراءات‬ ‫لهذه‬ ‫ية‬‫الشخص‬ ‫ة‬‫المتابع‬ ‫ه‬‫طريق‬ ‫ن‬‫ع‬ ‫ا‬‫إم‬ ‫بأول‬ ً ‫ال‬‫أو‬ ‫اإلجراءات‬ ‫لهذه‬ ‫ية‬‫الشخص‬ ‫ة‬‫المتابع‬ ‫األحوال‬ ‫أحسن‬ ‫في‬ ‫إدارته‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ‫شخصيا‬ ‫األحوال‬ ‫أحسن‬ ‫في‬ ‫إدارته‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ‫شخصيا‬ 0 0
‫؟؟؟‬ ‫والســـؤال‬ ‫؟؟؟‬ ‫والســـؤال‬
)1 )1 ‫؟‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫لمتابعة‬ ‫تحتاج‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫كم‬ ‫؟‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫لمتابعة‬ ‫تحتاج‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫كم‬ )2 )2 ‫ذ‬‫وتنفي‬ ‫ة‬‫متابع‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫م‬‫مشاركته‬ ‫ل‬‫المحتم‬ ‫ن‬‫الموظفي‬ ‫عدد‬ ‫ا‬‫م‬ ‫ذ‬‫وتنفي‬ ‫ة‬‫متابع‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫م‬‫مشاركته‬ ‫ل‬‫المحتم‬ ‫ن‬‫الموظفي‬ ‫عدد‬ ‫ا‬‫م‬ ‫اإلجراءات؟‬ ‫هذه‬ ‫اإلجراءات؟‬ ‫هذه‬ )3 )3 ‫المادي‬ ‫توى‬ ‫المس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫ة‬ ‫تكلف‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫المادي‬ ‫توى‬ ‫المس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫ة‬ ‫تكلف‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫؟‬ ‫والوقت‬ ‫والمعنوي‬ ‫؟‬ ‫والوقت‬ ‫والمعنوي‬ )4 )4 ‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫البديل‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫البديل‬ ‫ما‬
: ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫هندرة‬ ‫في‬ ‫البديل‬ : ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫هندرة‬ ‫في‬ ‫البديل‬  ‫في‬ ‫سيساعد‬ ‫تعتمده‬ ‫أن‬ ‫للشركة‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫إن‬ ‫في‬ ‫سيساعد‬ ‫تعتمده‬ ‫أن‬ ‫للشركة‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫إن‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫بكل‬ ‫القيام‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫بكل‬ ‫القيام‬ 0 0  ‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫وسيجد‬ ،‫الخاص‬ ‫رقمه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫اهلل‬ ‫عبد‬ ‫سيدخل‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫وسيجد‬ ،‫الخاص‬ ‫رقمه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫اهلل‬ ‫عبد‬ ‫سيدخل‬ : ‫منها‬ ، ‫الخيارات‬ : ‫منها‬ ، ‫الخيارات‬  ‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫بعد‬ ‫أو‬ ‫االجازه‬ ‫بعد‬ ‫االلتحاق‬ ‫خطوات‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫بعد‬ ‫أو‬ ‫االجازه‬ ‫بعد‬ ‫االلتحاق‬ ‫خطوات‬ 0 0  ‫الدورة‬ ‫من‬ ‫المستحقات‬ ‫تصفية‬ ‫خطوات‬ ‫الدورة‬ ‫من‬ ‫المستحقات‬ ‫تصفية‬ ‫خطوات‬ 0 0  ‫آخر‬ ‫بنك‬ ‫إلى‬ ‫بنك‬ ‫من‬ ‫الحساب‬ ‫تحويل‬ ‫خطوات‬ ‫آخر‬ ‫بنك‬ ‫إلى‬ ‫بنك‬ ‫من‬ ‫الحساب‬ ‫تحويل‬ ‫خطوات‬ 0 0 ‫ن‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫للتأك‬ ‫لحظات‬ ‫واالنتظار‬ ، ‫ه‬ ‫تخص‬ ‫الـتي‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫إدخال‬ ‫ط‬ ‫فق‬ ‫ه‬ ‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫للتأك‬ ‫لحظات‬ ‫واالنتظار‬ ، ‫ه‬ ‫تخص‬ ‫الـتي‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫إدخال‬ ‫ط‬ ‫فق‬ ‫ه‬ ‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫يلزم‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫باتخاذ‬ ‫ة‬ ‫إداري‬ ‫ة‬ ‫جه‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫تقوم‬ ‫ا‬ ‫بعده‬ ،‫ا‬ ‫أدخله‬ ‫الـتي‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫حة‬ ‫ص‬ ‫يلزم‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫باتخاذ‬ ‫ة‬ ‫إداري‬ ‫ة‬ ‫جه‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫تقوم‬ ‫ا‬ ‫بعده‬ ،‫ا‬ ‫أدخله‬ ‫الـتي‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫حة‬ ‫ص‬ ‫اجراءات‬ ‫من‬ ‫اجراءات‬ ‫من‬ 0 0 ‫ل‬‫ك‬ ‫اهلل‬ ‫د‬‫عب‬ ‫ي‬‫ينه‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫ل‬‫قب‬ ‫ه‬‫لعمل‬ ‫ه‬‫مباشرت‬ ‫ن‬‫م‬ ‫األول‬ ‫اليوم‬ ‫ي‬ ‫يمض‬ ‫ن‬‫ل‬ ‫د‬‫بالتأكي‬ ‫ل‬‫ك‬ ‫اهلل‬ ‫د‬‫عب‬ ‫ي‬‫ينه‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫ل‬‫قب‬ ‫ه‬‫لعمل‬ ‫ه‬‫مباشرت‬ ‫ن‬‫م‬ ‫األول‬ ‫اليوم‬ ‫ي‬ ‫يمض‬ ‫ن‬‫ل‬ ‫د‬‫بالتأكي‬ ‫مستحقاته‬ ‫وبصرفه‬ ‫بعودته‬ ‫الخاصة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫مستحقاته‬ ‫وبصرفه‬ ‫بعودته‬ ‫الخاصة‬ ‫اإلجراءات‬ 0 0
‫؟؟؟‬ ‫والســـؤال‬ ‫؟؟؟‬ ‫والســـؤال‬
 . ‫الحالتين‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬ . ‫الحالتين‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫تحقق‬ ‫الذي‬ ‫الوفر‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫تحقق‬ ‫الذي‬ ‫الوفر‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫أضيفت‬ ‫الـتي‬ ‫التكلفة‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫أضيفت‬ ‫الـتي‬ ‫التكلفة‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫وموظفيها‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫انعكاس‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫وموظفيها‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫انعكاس‬ ‫ما‬
‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ) ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعيين‬ ‫االختيار‬ ( ‫والتعيين‬ ‫االختيار‬ ‫هندرة‬ ) ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعيين‬ ‫االختيار‬ ( ‫والتعيين‬ ‫االختيار‬ ‫هندرة‬ ‫ترك‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫ماليزيا‬ ‫في‬ ‫أجازته‬ ‫يمضي‬ ) ‫فهد‬ ( ‫المهندس‬ ‫كان‬ ‫ترك‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫ماليزيا‬ ‫في‬ ‫أجازته‬ ‫يمضي‬ ) ‫فهد‬ ( ‫المهندس‬ ‫كان‬ ‫فيها‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫بتخفيض‬ ‫تتعلق‬ ‫ألسباب‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫عملــه‬ ‫فيها‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫بتخفيض‬ ‫تتعلق‬ ‫ألسباب‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫عملــه‬ 0 0 ‫ه‬ ‫جوال‬ ‫اعدة‬ ‫وبمس‬ ، ‫ر‬ ‫البح‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ة‬ ‫المطل‬ ‫ه‬ ‫غرفت‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫باحا‬ ‫ص‬ ‫كان‬ ‫ه‬ ‫جوال‬ ‫اعدة‬ ‫وبمس‬ ، ‫ر‬ ‫البح‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ة‬ ‫المطل‬ ‫ه‬ ‫غرفت‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫باحا‬ ‫ص‬ ‫كان‬ ‫ا‬‫تعده‬ ‫الـتي‬ ‫ة‬‫اإللكتروني‬ ‫اللوحات‬ ‫خالل‬ ‫ن‬‫م‬ ‫بالشركات‬ ‫ل‬‫يتص‬ ‫ا‬‫تعده‬ ‫الـتي‬ ‫ة‬‫اإللكتروني‬ ‫اللوحات‬ ‫خالل‬ ‫ن‬‫م‬ ‫بالشركات‬ ‫ل‬‫يتص‬ ‫ب‬ ‫تطل‬ ‫ه‬ ‫شركت‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫د‬ ‫وج‬ ‫ن‬ ‫حي‬ ‫ة‬ ‫المفاجأ‬ ‫ت‬ ‫وكان‬ ،‫الشركات‬ ‫هذه‬ ‫ب‬ ‫تطل‬ ‫ه‬ ‫شركت‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫د‬ ‫وج‬ ‫ن‬ ‫حي‬ ‫ة‬ ‫المفاجأ‬ ‫ت‬ ‫وكان‬ ،‫الشركات‬ ‫هذه‬ ‫الشرقية‬ ‫أوربا‬ ‫في‬ ‫الجديدة‬ ‫فروعها‬ ‫أحد‬ ‫في‬ ‫للعمل‬ ‫مهندسا‬ ‫الشرقية‬ ‫أوربا‬ ‫في‬ ‫الجديدة‬ ‫فروعها‬ ‫أحد‬ ‫في‬ ‫للعمل‬ ‫مهندسا‬ 0 0
‫تم‬ ‫وبالطبع‬ ،‫الشركة‬ ‫إلى‬ ‫جهازه‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الذاتية‬ ‫سيرته‬ ‫أرسل‬ ‫تم‬ ‫وبالطبع‬ ،‫الشركة‬ ‫إلى‬ ‫جهازه‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الذاتية‬ ‫سيرته‬ ‫أرسل‬ ‫الجهاز‬ ‫اعدة‬ ‫وبمس‬ ،‫ابقين‬ ‫الس‬ ‫ا‬ ‫موظفيه‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫فه‬ ‫ه‬ ‫علي‬ ‫التعرف‬ ‫الجهاز‬ ‫اعدة‬ ‫وبمس‬ ،‫ابقين‬ ‫الس‬ ‫ا‬ ‫موظفيه‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫فه‬ ‫ه‬ ‫علي‬ ‫التعرف‬ ‫د‬ ‫العق‬ ‫شروط‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫االتفاق‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الخاص‬ ‫ه‬ ‫ورقم‬ ‫د‬ ‫العق‬ ‫شروط‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫االتفاق‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الخاص‬ ‫ه‬ ‫ورقم‬ ‫ال‬ ‫بإرس‬ ‫ا‬ ‫إجراءاته‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ت‬ ‫وتابع‬ ،‫د‬ ‫العق‬ ‫ع‬ ‫وتوقي‬ ،‫د‬ ‫الجدي‬ ‫ال‬ ‫بإرس‬ ‫ا‬ ‫إجراءاته‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ت‬ ‫وتابع‬ ،‫د‬ ‫العق‬ ‫ع‬ ‫وتوقي‬ ،‫د‬ ‫الجدي‬ ‫ه‬‫إقامت‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ة‬‫القريب‬ ‫الطيران‬ ‫ب‬‫مكات‬ ‫د‬‫أح‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ي‬‫إلكترون‬ ‫إشعار‬ ‫ه‬‫إقامت‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ة‬‫القريب‬ ‫الطيران‬ ‫ب‬‫مكات‬ ‫د‬‫أح‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ي‬‫إلكترون‬ ‫إشعار‬ ‫الشرقية‬ ‫أوروبا‬ ‫إلى‬ ‫السفر‬ ‫بطاقة‬ ‫لتأمين‬ ‫الشرقية‬ ‫أوروبا‬ ‫إلى‬ ‫السفر‬ ‫بطاقة‬ ‫لتأمين‬ 0 0 ‫تتجاوز‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫د‬ ‫الجدي‬ ‫ه‬ ‫عمل‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ق‬ ‫والتح‬ ‫د‬ ‫فه‬ ‫افر‬ ‫س‬ ‫تتجاوز‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫د‬ ‫الجدي‬ ‫ه‬ ‫عمل‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ق‬ ‫والتح‬ ‫د‬ ‫فه‬ ‫افر‬ ‫س‬ 48 48 ‫اب‬ ‫حس‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫إلي‬ ‫بة‬ ‫بالنس‬ ‫الوحيدة‬ ‫ة‬ ‫المشكل‬ ‫ت‬ ‫كان‬ ، ‫اعة‬ ‫س‬ ‫اب‬ ‫حس‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫إلي‬ ‫بة‬ ‫بالنس‬ ‫الوحيدة‬ ‫ة‬ ‫المشكل‬ ‫ت‬ ‫كان‬ ، ‫اعة‬ ‫س‬ ‫اليه‬ ‫المسافر‬ ‫والبلد‬ ‫ماليزيا‬ ‫بين‬ ‫الزمن‬ ‫فروقات‬ ‫اليه‬ ‫المسافر‬ ‫والبلد‬ ‫ماليزيا‬ ‫بين‬ ‫الزمن‬ ‫فروقات‬ 0 0
‫؟؟؟‬ ‫والســـؤال‬ ‫؟؟؟‬ ‫والســـؤال‬
 ‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوه‬ ‫جوانب‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوه‬ ‫جوانب‬ ‫هي‬ ‫ما‬  ‫ب‬‫جان‬ ‫ن‬‫وم‬ ‫د‬‫فه‬ ‫المهندس‬ ‫ب‬‫جان‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ة‬‫العملي‬ ‫هذه‬ ‫ب‬‫تتطل‬ ‫ماذا‬ ‫ب‬‫جان‬ ‫ن‬‫وم‬ ‫د‬‫فه‬ ‫المهندس‬ ‫ب‬‫جان‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ة‬‫العملي‬ ‫هذه‬ ‫ب‬‫تتطل‬ ‫ماذا‬ ‫؟‬ ‫الشركة‬ ‫؟‬ ‫الشركة‬  ‫؟‬ ‫الطرفين‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫آثار‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫الطرفين‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫آثار‬ ‫ما‬  ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫انعكاس‬ ‫ما‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫انعكاس‬ ‫ما‬ 0 0
‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫محددة‬ ‫لمهام‬ ‫الترشيح‬ ‫عمليات‬ ‫هندرة‬ ‫محددة‬ ‫لمهام‬ ‫الترشيح‬ ‫عمليات‬ ‫هندرة‬ ‫الخمسين‬ ‫عامليها‬ ‫عدد‬ ‫يتجاوز‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫عام‬ ً‫ا‬‫مدير‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫الخمسين‬ ‫عامليها‬ ‫عدد‬ ‫يتجاوز‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫عام‬ ً‫ا‬‫مدير‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫محددة‬ ‫مهام‬ ‫إلنجاز‬ ‫خاص‬ ‫ل‬‫عم‬ ‫ق‬‫فري‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫تحتاج‬ ‫ت‬‫وكن‬ ،‫ا‬‫ألف‬ ‫محددة‬ ‫مهام‬ ‫إلنجاز‬ ‫خاص‬ ‫ل‬‫عم‬ ‫ق‬‫فري‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫تحتاج‬ ‫ت‬‫وكن‬ ،‫ا‬‫ألف‬ : ‫التالية‬ ‫والخبرات‬ ‫والقدرات‬ ‫المؤهالت‬ ‫تتطلب‬ ‫المهام‬ ‫وهذه‬ : ‫التالية‬ ‫والخبرات‬ ‫والقدرات‬ ‫المؤهالت‬ ‫تتطلب‬ ‫المهام‬ ‫وهذه‬  ‫محدده‬ ‫قيادية‬ ‫خبرات‬ ‫محدده‬ ‫قيادية‬ ‫خبرات‬ 0 0  ‫محدده‬ ‫فنية‬ ‫خبرات‬ ‫محدده‬ ‫فنية‬ ‫خبرات‬ 0 0  ‫محدده‬ ‫علمية‬ ‫مؤهالت‬ ‫محدده‬ ‫علمية‬ ‫مؤهالت‬ 0 0  ‫محدده‬ ‫شخصية‬ ‫صفات‬ ‫محدده‬ ‫شخصية‬ ‫صفات‬ 0 0
‫؟‬ ‫الفريق‬ ‫هذا‬ ‫تكوين‬ ‫يمكنك‬ ‫فكيف‬ ‫؟‬ ‫الفريق‬ ‫هذا‬ ‫تكوين‬ ‫يمكنك‬ ‫فكيف‬ ‫بالموارد‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫قاعدة‬ ‫إلى‬ ‫الدخول‬ ‫ببساطه‬ ‫يمكنك‬ ‫بالموارد‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫قاعدة‬ ‫إلى‬ ‫الدخول‬ ‫ببساطه‬ ‫يمكنك‬ ‫وبكبسه‬ ، ‫أردت‬ ‫إذا‬ ‫أخرى‬ ً ‫ا‬‫وشروط‬ ‫الشروط‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫وإدخال‬ ،‫البشرية‬ ‫وبكبسه‬ ، ‫أردت‬ ‫إذا‬ ‫أخرى‬ ً ‫ا‬‫وشروط‬ ‫الشروط‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫وإدخال‬ ،‫البشرية‬ ‫الشروط‬ ‫هذه‬ ‫فيهم‬ ‫تتوفر‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫أسماء‬ ‫على‬ ‫ستحصل‬ ‫واحدة‬ ‫الشروط‬ ‫هذه‬ ‫فيهم‬ ‫تتوفر‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫أسماء‬ ‫على‬ ‫ستحصل‬ ‫واحدة‬ ‫دون‬ ‫الالزم‬ ‫القرار‬ ‫واستصدار‬ ‫الفريق‬ ‫تكوين‬ ‫وتستطيع‬ ،‫والمواصفات‬ ‫دون‬ ‫الالزم‬ ‫القرار‬ ‫واستصدار‬ ‫الفريق‬ ‫تكوين‬ ‫وتستطيع‬ ،‫والمواصفات‬ ‫ووساطات‬ ‫وتشريعات‬ ‫تعاميم‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫ووساطات‬ ‫وتشريعات‬ ‫تعاميم‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫وغيرها‬ ‫وضغوط‬ ‫وغيرها‬ ‫وضغوط‬ 0 0  ‫؟‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫المتبعة‬ ‫التقليدية‬ ‫والطرق‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫قارن‬ ‫؟‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫المتبعة‬ ‫التقليدية‬ ‫والطرق‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫قارن‬  ‫؟‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫حققت‬ ‫ماذا‬ ‫؟‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫حققت‬ ‫ماذا‬  ‫؟‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ ‫ما‬
‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫مشكالت‬ ‫بعض‬ ‫لمعالجة‬ ‫الهندره‬ ‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫مشكالت‬ ‫بعض‬ ‫لمعالجة‬ ‫الهندره‬ ‫لوكيات‬ ‫الس‬ ‫ض‬ ‫لبع‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫كثيرة‬ ‫أحيان‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫نتعرض‬ ‫لوكيات‬ ‫الس‬ ‫ض‬ ‫لبع‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫كثيرة‬ ‫أحيان‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫نتعرض‬ ‫؟‬ ‫نتصرف‬ ‫فكيف‬ ،‫البعض‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫والخاصة‬ ‫الخاطئة‬ ‫؟‬ ‫نتصرف‬ ‫فكيف‬ ،‫البعض‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫والخاصة‬ ‫الخاطئة‬ ( ( ‫موظفيه‬ ‫أحد‬ " ‫نايف‬ " ‫من‬ ‫يعاني‬ ‫الذي‬ ‫األقسام‬ ‫رؤساء‬ ‫أحد‬ ) ‫أحمد‬ ‫موظفيه‬ ‫أحد‬ " ‫نايف‬ " ‫من‬ ‫يعاني‬ ‫الذي‬ ‫األقسام‬ ‫رؤساء‬ ‫أحد‬ ) ‫أحمد‬ ‫ترك‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ناج‬ ‫لوكي‬ ‫وس‬ ‫ي‬ ‫نفس‬ ‫باضطرات‬ ‫ق‬ ‫تتعل‬ ‫ة‬ ‫مشكل‬ ‫بب‬ ‫بس‬ ‫ترك‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ناج‬ ‫لوكي‬ ‫وس‬ ‫ي‬ ‫نفس‬ ‫باضطرات‬ ‫ق‬ ‫تتعل‬ ‫ة‬ ‫مشكل‬ ‫بب‬ ‫بس‬ ، ‫زوجته‬ ‫وأسرة‬ ‫أسرته‬ ‫مع‬ ‫خالفات‬ ‫وعن‬ ،‫ولطفله‬ ‫لزوجته‬ ‫نايف‬ ، ‫زوجته‬ ‫وأسرة‬ ‫أسرته‬ ‫مع‬ ‫خالفات‬ ‫وعن‬ ،‫ولطفله‬ ‫لزوجته‬ ‫نايف‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫عالقات‬ ‫ى‬ ‫وعل‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫لوكه‬ ‫س‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫س‬ ‫انعك‬ ‫د‬ ‫لق‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫عالقات‬ ‫ى‬ ‫وعل‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫لوكه‬ ‫س‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫س‬ ‫انعك‬ ‫د‬ ‫لق‬ ‫زمالئه‬ ‫زمالئه‬ 0 0
‫الموارد‬ ‫معلومات‬ ‫م‬ ‫نظ‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اللجوء‬ ‫كهذه‬ ‫ة‬ ‫حال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ) ‫د‬ ‫ألحم‬ ( ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫الموارد‬ ‫معلومات‬ ‫م‬ ‫نظ‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اللجوء‬ ‫كهذه‬ ‫ة‬ ‫حال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ) ‫د‬ ‫ألحم‬ ( ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫الخاص‬ ‫ف‬ ‫المل‬ ‫واختياره‬ ، ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الموجود‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الخاص‬ ‫ف‬ ‫المل‬ ‫واختياره‬ ، ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الموجود‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ة‬ ‫طريق‬ ‫ف‬ ‫المل‬ ‫هذا‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫يجد‬ ‫وس‬ ،)‫اإلداري‬ ‫د‬ ‫بالمرش‬ ( ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ة‬ ‫طريق‬ ‫ف‬ ‫المل‬ ‫هذا‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫يجد‬ ‫وس‬ ،)‫اإلداري‬ ‫د‬ ‫بالمرش‬ ( ‫و‬ ‫أ‬ ،‫ي‬ ‫النفس‬ ‫االضطراب‬ ‫و‬ ‫أ‬ ،‫ة‬ ‫العدائي‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫كاإلدمان‬ ‫ة‬ ‫خاص‬ ‫حاالت‬ ‫و‬ ‫أ‬ ،‫ي‬ ‫النفس‬ ‫االضطراب‬ ‫و‬ ‫أ‬ ،‫ة‬ ‫العدائي‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫كاإلدمان‬ ‫ة‬ ‫خاص‬ ‫حاالت‬ ‫ذلك‬ ‫لمعالجة‬ ‫المقترحات‬ ‫أيضا‬ ‫وسيجد‬ ، ‫غيرها‬ ‫ذلك‬ ‫لمعالجة‬ ‫المقترحات‬ ‫أيضا‬ ‫وسيجد‬ ، ‫غيرها‬ 0 0 ‫حول‬ ‫ه‬ ‫مع‬ ‫للتحاور‬ ) ‫ف‬ ‫ناي‬ ( ‫ه‬ ‫لموظف‬ ) ‫د‬ ‫أحم‬ ( ‫تدعاء‬ ‫اس‬ ‫لدى‬ ‫حول‬ ‫ه‬ ‫مع‬ ‫للتحاور‬ ) ‫ف‬ ‫ناي‬ ( ‫ه‬ ‫لموظف‬ ) ‫د‬ ‫أحم‬ ( ‫تدعاء‬ ‫اس‬ ‫لدى‬ ‫علم‬ ‫حين‬ ‫كبيرة‬ ‫المفاجأة‬ ‫كانت‬ ، ‫لـه‬ ‫المقترحات‬ ‫وتقديم‬ ‫الموضوع‬ ‫علم‬ ‫حين‬ ‫كبيرة‬ ‫المفاجأة‬ ‫كانت‬ ، ‫لـه‬ ‫المقترحات‬ ‫وتقديم‬ ‫الموضوع‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫ولكـــــن‬ ،‫ف‬‫المل‬ ‫س‬ ‫نف‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ل‬‫دخ‬ ‫ر‬‫اآلخ‬ ‫و‬ ‫ه‬ ) ‫ف‬‫ناي‬ ( ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫ولكـــــن‬ ،‫ف‬‫المل‬ ‫س‬ ‫نف‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ل‬‫دخ‬ ‫ر‬‫اآلخ‬ ‫و‬ ‫ه‬ ) ‫ف‬‫ناي‬ ( ‫ن‬ ‫أ‬ ‫يات‬ ‫التوص‬ ‫ذ‬ ‫تنفي‬ ‫وبدأ‬ ، ) ‫ي‬ ‫الذات‬ ‫بالعالج‬ ( ‫الخاص‬ ‫الجــــــزء‬ ‫يات‬ ‫التوص‬ ‫ذ‬ ‫تنفي‬ ‫وبدأ‬ ، ) ‫ي‬ ‫الذات‬ ‫بالعالج‬ ( ‫الخاص‬ ‫الجــــــزء‬ ‫الشركة‬ ‫نفقة‬ ‫وعلى‬ ‫نفسي‬ ‫طبيب‬ ‫مراجعة‬ ‫ومنها‬ ‫الشركة‬ ‫نفقة‬ ‫وعلى‬ ‫نفسي‬ ‫طبيب‬ ‫مراجعة‬ ‫ومنها‬ 0 0
‫؟؟؟‬ ‫والســـؤال‬ ‫؟؟؟‬ ‫والســـؤال‬
 ‫؟‬ ‫الطريقة‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫معالجتها‬ ‫يمكن‬ ‫أخرى‬ ‫مشكالت‬ ‫من‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫الطريقة‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫معالجتها‬ ‫يمكن‬ ‫أخرى‬ ‫مشكالت‬ ‫من‬ ‫هل‬  ‫؟‬ ‫موظفيها‬ ‫ومستوى‬ ‫الشركة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫آثار‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫موظفيها‬ ‫ومستوى‬ ‫الشركة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫آثار‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫نتائج‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫نتائج‬ ‫ما‬
‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫المعقدة‬ ‫الحاالت‬ ‫لمعالجة‬ ‫الهندره‬ ‫المعقدة‬ ‫الحاالت‬ ‫لمعالجة‬ ‫الهندره‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫القائم‬ ‫ة‬ ‫المشكل‬ ‫ص‬ ‫تشخي‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ر‬ ‫المدي‬ ‫ز‬ ‫يعج‬ ‫كثيرة‬ ‫حاالت‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫القائم‬ ‫ة‬ ‫المشكل‬ ‫ص‬ ‫تشخي‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ر‬ ‫المدي‬ ‫ز‬ ‫يعج‬ ‫كثيرة‬ ‫حاالت‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ،‫ص‬ ‫شخ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫وبأكث‬ ‫إدارة‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫بأكث‬ ‫ر‬ ‫األم‬ ‫ق‬ ‫تعل‬ ‫إذا‬ ‫ة‬ ‫خاص‬ ،‫ة‬ ‫الشرك‬ ،‫ص‬ ‫شخ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫وبأكث‬ ‫إدارة‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫بأكث‬ ‫ر‬ ‫األم‬ ‫ق‬ ‫تعل‬ ‫إذا‬ ‫ة‬ ‫خاص‬ ،‫ة‬ ‫الشرك‬ : ‫التالية‬ ‫الحالة‬ ‫لنتابع‬ ،‫والنتيجة‬ ‫السبب‬ ‫تحديد‬ ‫وصعب‬ : ‫التالية‬ ‫الحالة‬ ‫لنتابع‬ ،‫والنتيجة‬ ‫السبب‬ ‫تحديد‬ ‫وصعب‬ ‫بيعات‬ ‫الم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫انخفاض‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫األخيرة‬ ‫الفترة‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ) ‫اإلخالص‬ ( ‫ة‬ ‫شرك‬ ‫ت‬ ‫عان‬ ‫بيعات‬ ‫الم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫انخفاض‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫األخيرة‬ ‫الفترة‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ) ‫اإلخالص‬ ( ‫ة‬ ‫شرك‬ ‫ت‬ ‫عان‬ ‫بة‬ ‫بنس‬ ‫بة‬ ‫بنس‬ 30 30 ‫العمالء‬ ‫ا‬ ‫رض‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫كثيرة‬ ‫ج‬ ‫نتائ‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ق‬ ‫راف‬ ‫د‬ ‫وق‬ ، % ‫العمالء‬ ‫ا‬ ‫رض‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫كثيرة‬ ‫ج‬ ‫نتائ‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ق‬ ‫راف‬ ‫د‬ ‫وق‬ ، % ‫من‬ ،‫والمنافسة‬ ‫الربحية‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫فيها‬ ‫العاملين‬ ‫ورضا‬ ‫من‬ ،‫والمنافسة‬ ‫الربحية‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫فيها‬ ‫العاملين‬ ‫ورضا‬ ‫بمساعدة‬ ‫ولكن‬ ،‫ذلك‬ ‫لكل‬ ‫الرئيسي‬ ‫السبب‬ ‫تحديد‬ ، ‫كهده‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ، ‫الصعب‬ ‫بمساعدة‬ ‫ولكن‬ ،‫ذلك‬ ‫لكل‬ ‫الرئيسي‬ ‫السبب‬ ‫تحديد‬ ، ‫كهده‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ، ‫الصعب‬ ‫اإلدارة‬ ‫تستطيع‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫متكاملة‬ ‫برامج‬ ‫وبإدخال‬ ،‫الهندره‬ ‫اإلدارة‬ ‫تستطيع‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫متكاملة‬ ‫برامج‬ ‫وبإدخال‬ ،‫الهندره‬ ‫حلها‬ ‫على‬ ‫وتعمل‬ ‫للمشكلة‬ ‫الرئيسي‬ ‫السبب‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫حلها‬ ‫على‬ ‫وتعمل‬ ‫للمشكلة‬ ‫الرئيسي‬ ‫السبب‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ 0 0
‫الموقف‬ ‫لتشخيص‬ ‫الشركة‬ ‫إدارة‬ ‫عودة‬ ‫لدى‬ ‫الموقف‬ ‫لتشخيص‬ ‫الشركة‬ ‫إدارة‬ ‫عودة‬ ‫لدى‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تبين‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تبين‬  ‫بنسبة‬ ‫السوق‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫فيها‬ ‫الرواتب‬ ‫مستوى‬ ‫أن‬ ‫بنسبة‬ ‫السوق‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫فيها‬ ‫الرواتب‬ ‫مستوى‬ ‫أن‬ 30 30 % % 0 0  ‫بنسبة‬ ‫نظيرتها‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫فيها‬ ‫التدريب‬ ‫مستوى‬ ‫أن‬ ‫بنسبة‬ ‫نظيرتها‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫فيها‬ ‫التدريب‬ ‫مستوى‬ ‫أن‬ 20 20 % % 0 0  ‫للحوافز‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬ ‫حين‬ ‫موظفيها‬ ‫تشارك‬ ‫ال‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ ‫للحوافز‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬ ‫حين‬ ‫موظفيها‬ ‫تشارك‬ ‫ال‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ 0 0  ‫للترقية‬ ‫واضح‬ ‫نظام‬ ‫تطبق‬ ‫ال‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ ‫للترقية‬ ‫واضح‬ ‫نظام‬ ‫تطبق‬ ‫ال‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ 0 0 ، ‫للشركة‬ ‫المعقدة‬ ‫الحالة‬ ‫بتشخيص‬ ‫المتكاملة‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫سمحت‬ ‫لقد‬ ، ‫للشركة‬ ‫المعقدة‬ ‫الحالة‬ ‫بتشخيص‬ ‫المتكاملة‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫سمحت‬ ‫لقد‬ ‫ذلك‬ ‫لمعالجة‬ ‫يلزم‬ ‫ما‬ ‫اتخاذ‬ ‫اإلدارة‬ ‫وعلى‬ ‫ذلك‬ ‫لمعالجة‬ ‫يلزم‬ ‫ما‬ ‫اتخاذ‬ ‫اإلدارة‬ ‫وعلى‬ 0 0
‫؟؟؟‬ ‫والســـؤال‬ ‫؟؟؟‬ ‫والســـؤال‬
 ‫؟‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫وشمولية‬ ‫فاعلية‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫وشمولية‬ ‫فاعلية‬ ‫مدى‬ ‫ما‬  ‫للشركة؟‬ ‫المستقبلية‬ ‫األحداث‬ ‫توقع‬ ‫في‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫ما‬ ‫للشركة؟‬ ‫المستقبلية‬ ‫األحداث‬ ‫توقع‬ ‫في‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫انعكاس‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫انعكاس‬ ‫ما‬
‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫والدقة‬ ‫السرعة‬ : ‫التوظيف‬ ‫مقابالت‬ ‫هندرة‬ ‫والدقة‬ ‫السرعة‬ : ‫التوظيف‬ ‫مقابالت‬ ‫هندرة‬ ‫في‬ ‫شاغرة‬ ‫وظائف‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫مشكلة‬ ‫من‬ ‫والمشهورة‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫تعاني‬ ‫في‬ ‫شاغرة‬ ‫وظائف‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫مشكلة‬ ‫من‬ ‫والمشهورة‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫تعاني‬ ‫في‬ ‫لهم‬ ‫وظيفة‬ ‫إيجاد‬ ‫سيحاولون‬ ‫المتقدمين‬ ‫من‬ ‫اآلالف‬ ‫ألن‬ ،‫المجالت‬ ‫أو‬ ‫الصحف‬ ‫في‬ ‫لهم‬ ‫وظيفة‬ ‫إيجاد‬ ‫سيحاولون‬ ‫المتقدمين‬ ‫من‬ ‫اآلالف‬ ‫ألن‬ ،‫المجالت‬ ‫أو‬ ‫الصحف‬ ‫الشركات‬ ‫هذه‬ ‫الشركات‬ ‫هذه‬ 0 0 ( ‫الشركة‬ ( ‫الشركة‬ × × ‫عددها‬ ‫يتجاوز‬ ‫ال‬ ‫الـتي‬ ‫الشاغرة‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫لشغل‬ ‫تحتاج‬ ) ‫عددها‬ ‫يتجاوز‬ ‫ال‬ ‫الـتي‬ ‫الشاغرة‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫لشغل‬ ‫تحتاج‬ ) 10 10 ‫الـ‬ ‫تجاوز‬ ‫المتقدمين‬ ‫عدد‬ ‫أن‬ ‫والمشكلة‬ ، ‫وظائف‬ ‫الـ‬ ‫تجاوز‬ ‫المتقدمين‬ ‫عدد‬ ‫أن‬ ‫والمشكلة‬ ، ‫وظائف‬ 1500 1500 ‫نشرها‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫متقدم‬ ‫نشرها‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫متقدم‬ ‫مستعار‬ ‫باسم‬ ‫لإلعالن‬ ‫مستعار‬ ‫باسم‬ ‫لإلعالن‬ 0 0 ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫لها‬ ‫مشكلة‬ ‫يسبب‬ ‫العدد‬ ‫هذا‬ ‫إن‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫لها‬ ‫مشكلة‬ ‫يسبب‬ ‫العدد‬ ‫هذا‬ ‫إن‬ ‫ذلك‬ ‫معالجة‬ ‫من‬ ‫والبد‬ ، ‫والتكلفة‬ ‫ذلك‬ ‫معالجة‬ ‫من‬ ‫والبد‬ ، ‫والتكلفة‬ 0 0 ‫طلبات‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫تقبال‬ ‫اس‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫تطيع‬ ‫تس‬ ‫ف‬ ‫والتوظي‬ ‫بالمقابالت‬ ‫ة‬ ‫الخاص‬ ‫برامج‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫بفض‬ ‫طلبات‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫تقبال‬ ‫اس‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫تطيع‬ ‫تس‬ ‫ف‬ ‫والتوظي‬ ‫بالمقابالت‬ ‫ة‬ ‫الخاص‬ ‫برامج‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫بفض‬ ‫تطابق‬ ‫لمعيار‬ ‫وفقا‬ ‫األفضل‬ ‫االختيار‬ ‫إجراء‬ ‫وتستطيع‬ ، ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬ ، ‫المتقدمين‬ ‫تطابق‬ ‫لمعيار‬ ‫وفقا‬ ‫األفضل‬ ‫االختيار‬ ‫إجراء‬ ‫وتستطيع‬ ، ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬ ، ‫المتقدمين‬ ‫المقابالت‬ ‫ج‬‫نتائ‬ ‫ن‬‫تعل‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫تطيع‬‫وتس‬ ،‫ة‬‫الوظيف‬ ‫متطلبات‬ ‫ع‬‫م‬ ‫المتقدم‬ ‫ومؤهالت‬ ‫ائص‬‫خص‬ ‫المقابالت‬ ‫ج‬‫نتائ‬ ‫ن‬‫تعل‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫تطيع‬‫وتس‬ ،‫ة‬‫الوظيف‬ ‫متطلبات‬ ‫ع‬‫م‬ ‫المتقدم‬ ‫ومؤهالت‬ ‫ائص‬‫خص‬ ‫أخرى‬ ‫وسيلة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫نفسها‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫فترة‬ ‫أقصر‬ ‫في‬ ‫أخرى‬ ‫وسيلة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫نفسها‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫فترة‬ ‫أقصر‬ ‫في‬ 0 0
‫؟؟؟‬ ‫والســـؤال‬ ‫؟؟؟‬ ‫والســـؤال‬
 ‫؟‬ ‫الخيارين‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوه‬ ‫جوانب‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫الخيارين‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوه‬ ‫جوانب‬ ‫هي‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫النشاط‬ ‫هذا‬ ‫هندرة‬ ‫ومردود‬ ‫تكلفة‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫النشاط‬ ‫هذا‬ ‫هندرة‬ ‫ومردود‬ ‫تكلفة‬ ‫ما‬  ‫ب‬ ‫الجوان‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ف‬ ‫للكش‬ ‫ة‬ ‫التجرب‬ ‫م‬ ‫تعمي‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫مدى‬ ‫ي‬ ‫أ‬ ‫ى‬ ‫وال‬ ‫ب‬ ‫الجوان‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ف‬ ‫للكش‬ ‫ة‬ ‫التجرب‬ ‫م‬ ‫تعمي‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫مدى‬ ‫ي‬ ‫أ‬ ‫ى‬ ‫وال‬ ‫؟‬ ‫للعمل‬ ‫للمتقدم‬ ‫والشخصية‬ ‫النفسية‬ ‫؟‬ ‫للعمل‬ ‫للمتقدم‬ ‫والشخصية‬ ‫النفسية‬
‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫وعمليات‬ ‫الهندره‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫وعمليات‬ ‫الهندره‬ ‫عندما‬ ‫وخاصة‬ ،‫الشركات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫في‬ ‫الشاغل‬ ‫الشغل‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عمليات‬ ‫تعتبر‬ ‫عندما‬ ‫وخاصة‬ ،‫الشركات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫في‬ ‫الشاغل‬ ‫الشغل‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عمليات‬ ‫تعتبر‬ ‫وغيرها‬ ،‫والترقيات‬ ،‫الحوافز‬ ‫مثل‬ ،‫التقييم‬ ‫بعملية‬ ‫أخرى‬ ‫وإجراءات‬ ‫عمليات‬ ‫ترتبط‬ ‫وغيرها‬ ،‫والترقيات‬ ،‫الحوافز‬ ‫مثل‬ ،‫التقييم‬ ‫بعملية‬ ‫أخرى‬ ‫وإجراءات‬ ‫عمليات‬ ‫ترتبط‬ 0 0 : ‫اآلتي‬ ‫تحقيق‬ ‫اآلن‬ ‫تستطيع‬ ، ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عمليات‬ ‫هندرة‬ ‫مع‬ : ‫اآلتي‬ ‫تحقيق‬ ‫اآلن‬ ‫تستطيع‬ ، ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عمليات‬ ‫هندرة‬ ‫مع‬ )1 )1 ‫التقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫بين‬ ‫المباشر‬ ‫الربط‬ ‫التقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫بين‬ ‫المباشر‬ ‫الربط‬ 0 0 )2 )2 ‫المعتمدة‬ ‫واألهداف‬ ‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫بين‬ ‫المباشر‬ ‫الربط‬ ‫المعتمدة‬ ‫واألهداف‬ ‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫بين‬ ‫المباشر‬ ‫الربط‬ 0 0 )3 )3 ‫(تقييم‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫إدارية‬ ‫وغير‬ ‫إدارية‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫مشاركة‬ ‫(تقييم‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫إدارية‬ ‫وغير‬ ‫إدارية‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫مشاركة‬ 360 360 ) ‫درجة‬ ) ‫درجة‬ 0 0 )4 )4 ‫مع‬ ‫والتحاور‬ ‫عليه‬ ‫االضطالع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫ذاته‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬ ‫مع‬ ‫والتحاور‬ ‫عليه‬ ‫االضطالع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫ذاته‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬ ‫دقته‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫دقته‬ ‫حول‬ ‫اإلدارة‬ ‫دقته‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫دقته‬ ‫حول‬ ‫اإلدارة‬ 0 0 )5 )5 ‫التقييم‬ ‫بنتائج‬ ‫المرتبطة‬ ‫والحوافز‬ ‫المكافآت‬ ‫تحديد‬ ‫التقييم‬ ‫بنتائج‬ ‫المرتبطة‬ ‫والحوافز‬ ‫المكافآت‬ ‫تحديد‬ 0 0 )6 )6 ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوه‬ ‫جوانب‬ ‫تحديد‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوه‬ ‫جوانب‬ ‫تحديد‬ 0 0 )7 )7 ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫لتجاوز‬ ‫لـه‬ ‫الالزمة‬ ‫التوجيهات‬ ‫تقديم‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫لتجاوز‬ ‫لـه‬ ‫الالزمة‬ ‫التوجيهات‬ ‫تقديم‬ 0 0 )8 )8 ‫التقييم‬ ‫مخرجات‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫جديدة‬ ‫أداء‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ ‫التقييم‬ ‫مخرجات‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫جديدة‬ ‫أداء‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ 0 0 )9 )9 ‫إدارة‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫ولكل‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫إدارة‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫ولكل‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ 0 0 )10 )10 ‫الهيكلة‬ ‫وإعادة‬ ‫والتنظيم‬ ‫بالترقية‬ ‫تتعلق‬ ‫أخرى‬ ‫مخرجات‬ ‫الهيكلة‬ ‫وإعادة‬ ‫والتنظيم‬ ‫بالترقية‬ ‫تتعلق‬ ‫أخرى‬ ‫مخرجات‬ 0 0
‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫واألجور‬ ‫بالرواتب‬ ‫الخاصة‬ ‫والمشكلة‬ ‫الهندره‬ ‫واألجور‬ ‫بالرواتب‬ ‫الخاصة‬ ‫والمشكلة‬ ‫الهندره‬ ‫ب‬ ‫حس‬ ،‫واألجور‬ ‫ب‬ ‫للروات‬ ‫ل‬ ‫هيك‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫أكث‬ ‫ة‬ ‫المملك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الشركات‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫د‬ ‫تعتم‬ ‫ب‬ ‫حس‬ ،‫واألجور‬ ‫ب‬ ‫للروات‬ ‫ل‬ ‫هيك‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫أكث‬ ‫ة‬ ‫المملك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الشركات‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫د‬ ‫تعتم‬ ‫ب‬ ‫الروات‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ة‬ ‫دقيق‬ ‫بيانات‬ ‫ل‬ ‫تحتاج‬ ‫كثيرة‬ ‫حاالت‬ ‫ى‬ ‫وف‬ ،‫ن‬ ‫العاملي‬ ‫ية‬ ‫جنس‬ ‫ب‬ ‫الروات‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ة‬ ‫دقيق‬ ‫بيانات‬ ‫ل‬ ‫تحتاج‬ ‫كثيرة‬ ‫حاالت‬ ‫ى‬ ‫وف‬ ،‫ن‬ ‫العاملي‬ ‫ية‬ ‫جنس‬ ‫العمالة‬ ‫منه‬ ‫تستورد‬ ‫الذي‬ ‫البلد‬ ‫في‬ ‫واألجور‬ ‫العمالة‬ ‫منه‬ ‫تستورد‬ ‫الذي‬ ‫البلد‬ ‫في‬ ‫واألجور‬ 0 0 ‫ن‬ ‫بي‬ ‫والتعويضات‬ ‫واألجور‬ ‫ب‬ ‫الروات‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الفروقات‬ ‫ة‬ ‫مشكل‬ ‫برز‬ ‫ت‬ ‫أخرى‬ ‫حاالت‬ ‫ى‬ ‫وف‬ ‫ن‬ ‫بي‬ ‫والتعويضات‬ ‫واألجور‬ ‫ب‬ ‫الروات‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الفروقات‬ ‫ة‬ ‫مشكل‬ ‫برز‬ ‫ت‬ ‫أخرى‬ ‫حاالت‬ ‫ى‬ ‫وف‬ ‫األكثر‬ ‫والتعويضات‬ ‫األعلى‬ ‫الرواتب‬ ‫باتجاه‬ ‫للعماله‬ ‫دائمة‬ ‫بتنقالت‬ ‫وتترجم‬ ،‫الشركات‬ ‫األكثر‬ ‫والتعويضات‬ ‫األعلى‬ ‫الرواتب‬ ‫باتجاه‬ ‫للعماله‬ ‫دائمة‬ ‫بتنقالت‬ ‫وتترجم‬ ،‫الشركات‬ 0 0 ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ودوران‬ ‫ة‬ ‫والتكلف‬ ‫ة‬ ‫اإلنتاجي‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫كثيرة‬ ‫لبية‬ ‫س‬ ‫ج‬ ‫ونتائ‬ ‫تبعات‬ ‫ة‬‫المشكل‬ ‫لهذه‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ودوران‬ ‫ة‬ ‫والتكلف‬ ‫ة‬ ‫اإلنتاجي‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫كثيرة‬ ‫لبية‬ ‫س‬ ‫ج‬ ‫ونتائ‬ ‫تبعات‬ ‫ة‬‫المشكل‬ ‫لهذه‬ ‫وغيرها‬ ‫وغيرها‬ 0 0 ‫و‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫محلي‬ ‫ة‬ ‫مركزي‬ ‫ة‬ ‫بشبك‬ )‫ة‬ ‫كشرك‬ ( ‫ا‬ ‫ارتباطن‬ ‫وبمجرد‬ ، ‫الهندره‬ ‫خالل‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫تطيع‬ ‫نس‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫محلي‬ ‫ة‬ ‫مركزي‬ ‫ة‬ ‫بشبك‬ )‫ة‬ ‫كشرك‬ ( ‫ا‬ ‫ارتباطن‬ ‫وبمجرد‬ ، ‫الهندره‬ ‫خالل‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫تطيع‬ ‫نس‬ ‫ة‬ ‫مقارن‬ ‫ا‬ ‫به‬ ‫ل‬ ‫نعم‬ ‫الـتي‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫واألجور‬ ‫ب‬ ‫الروات‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫نحدد‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫عالمي‬ ‫ة‬ ‫مقارن‬ ‫ا‬ ‫به‬ ‫ل‬ ‫نعم‬ ‫الـتي‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫واألجور‬ ‫ب‬ ‫الروات‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫نحدد‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫عالمي‬ ‫المحلية‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ ‫نجري‬ ‫أن‬ ‫نستطيع‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫وأكثر‬ ، ‫المنافسة‬ ‫بالشركات‬ ‫المحلية‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ ‫نجري‬ ‫أن‬ ‫نستطيع‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫وأكثر‬ ، ‫المنافسة‬ ‫بالشركات‬ ‫ب‬‫كمتطل‬ ‫ة‬‫العمال‬ ‫انتقال‬ ‫ة‬‫حري‬ ‫ث‬‫حي‬ ، ‫ة‬‫العالمي‬ ‫التجارة‬ ‫ة‬‫منظم‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫الدخول‬ ‫ة‬‫مرحل‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫كمتطلب‬ ‫ة‬‫العمال‬ ‫انتقال‬ ‫ة‬‫حري‬ ‫ث‬‫حي‬ ، ‫ة‬‫العالمي‬ ‫التجارة‬ ‫ة‬‫منظم‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫الدخول‬ ‫ة‬‫مرحل‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫رئيسي‬ ‫رئيسي‬ 0 0
‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫آلي‬ ‫نفسي‬ ‫كطبيب‬ ‫الهندره‬ ‫آلي‬ ‫نفسي‬ ‫كطبيب‬ ‫الهندره‬ ‫جراء‬ ‫النفسية‬ ‫المشكالت‬ ‫تزايد‬ ‫هو‬ ‫الحالي‬ ‫العصر‬ ‫يميز‬ ‫ما‬ ‫لعل‬ ‫جراء‬ ‫النفسية‬ ‫المشكالت‬ ‫تزايد‬ ‫هو‬ ‫الحالي‬ ‫العصر‬ ‫يميز‬ ‫ما‬ ‫لعل‬ ‫جوانب‬ ‫منها‬ ‫يخص‬ ‫ما‬ ‫وخاصة‬ ،‫الحياة‬ ‫وتعقيدات‬ ‫العمل‬ ‫تعقيدات‬ ‫جوانب‬ ‫منها‬ ‫يخص‬ ‫ما‬ ‫وخاصة‬ ،‫الحياة‬ ‫وتعقيدات‬ ‫العمل‬ ‫تعقيدات‬ ‫العمل‬ ‫يوم‬ ‫تنظيم‬ ‫العمل‬ ‫يوم‬ ‫تنظيم‬ 0 0 ‫عدم‬ ‫جراء‬ ‫ن‬ ‫الموظفي‬ ‫م‬ ‫معظ‬ ‫ا‬ ‫يعيشه‬ ‫االغتراب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫حالـة‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ‫عدم‬ ‫جراء‬ ‫ن‬ ‫الموظفي‬ ‫م‬ ‫معظ‬ ‫ا‬ ‫يعيشه‬ ‫االغتراب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫حالـة‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ‫العمل‬ ‫ومتطلبات‬ ‫اليومية‬ ‫الحياة‬ ‫متطلبات‬ ‫بيـن‬ ‫التوفيق‬ ‫من‬ ‫التمكـن‬ ‫العمل‬ ‫ومتطلبات‬ ‫اليومية‬ ‫الحياة‬ ‫متطلبات‬ ‫بيـن‬ ‫التوفيق‬ ‫من‬ ‫التمكـن‬ 0 0 ‫ب‬ ‫الط‬ ‫جال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الهندره‬ ‫ا‬ ‫تؤمنه‬ ‫الـتي‬ ‫ة‬ ‫المتكامل‬ ‫برامج‬ ‫لل‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ب‬ ‫الط‬ ‫جال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الهندره‬ ‫ا‬ ‫تؤمنه‬ ‫الـتي‬ ‫ة‬ ‫المتكامل‬ ‫برامج‬ ‫لل‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫مستمر‬ ‫حوار‬ ‫تأمين‬ ‫وفى‬ ‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫أن‬ ،‫النفسي‬ ‫مستمر‬ ‫حوار‬ ‫تأمين‬ ‫وفى‬ ‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫أن‬ ،‫النفسي‬ ‫فيه‬ ‫التامة‬ ‫السرين‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫مع‬ ، ‫والبرنامج‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ ‫فيه‬ ‫التامة‬ ‫السرين‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫مع‬ ، ‫والبرنامج‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ 0 0
‫المراجــــــــــــع‬ ‫المراجــــــــــــع‬  ‫د‬ ‫د‬ 0 0 ،‫القاهرة‬ ، "‫شعاع‬ ( ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هندرة‬ : ‫سبنسر‬ ‫ليل‬ ،‫القاهرة‬ ، "‫شعاع‬ ( ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هندرة‬ : ‫سبنسر‬ ‫ليل‬ 2000 2000 ‫م‬ ‫م‬ 0 0  ‫د‬ ‫د‬ 0 0 ‫د‬ ، ‫الخشروم‬ ‫د‬ ‫محم‬ ‫د‬ ، ‫الخشروم‬ ‫د‬ ‫محم‬ 0 0 ، ‫الرياض‬ ،‫األعمال‬ ‫إدارة‬ :‫ي‬ ‫مرس‬ ‫ل‬ ‫نبي‬ ، ‫الرياض‬ ،‫األعمال‬ ‫إدارة‬ :‫ي‬ ‫مرس‬ ‫ل‬ ‫نبي‬ 1999 1999 ‫م‬ ‫م‬ 0 0  ‫د‬ ‫د‬ 0 0 ،‫ي‬ ‫الثان‬ ‫العدد‬ ، ‫اإلدارة‬ ‫آفاق‬ :‫لطان‬ ‫الس‬ ‫الــــح‬ ‫ص‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫د‬ ‫فه‬ ،‫ي‬ ‫الثان‬ ‫العدد‬ ، ‫اإلدارة‬ ‫آفاق‬ :‫لطان‬ ‫الس‬ ‫الــــح‬ ‫ص‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫د‬ ‫فه‬ ، ‫الرياض‬ ، ‫الرياض‬ 1421 1421 ‫هـ‬ ‫هـ‬ 0 0

More Related Content

PPT
تم الادارة الاستراتيجية
المعتزبالله علوان عقيل
 
PPT
تخطيط الاحتياجات البشرية في الموارد البشرية
zeyad73
 
PPT
1 - الفصل الاول-مقدمة في التسويق المتقدم.ppt
4bs7bs
 
PDF
Ii pad 1small
حسن يوسف كميل
 
PDF
الموارد البشرية في زمن التحول
رؤية للحقائب التدريبية
 
PPTX
إدارة الموارد البشرية الإسلامية
Huda Al Midani
 
PPT
الفصل-الحادي-عشر-الموارد-البشرية كتاب الشميمري.ppt
Jallal Diane
 
PDF
دورة استمرارية الأعمال for the learning of
bushrayahia2
 
تم الادارة الاستراتيجية
المعتزبالله علوان عقيل
 
تخطيط الاحتياجات البشرية في الموارد البشرية
zeyad73
 
1 - الفصل الاول-مقدمة في التسويق المتقدم.ppt
4bs7bs
 
Ii pad 1small
حسن يوسف كميل
 
الموارد البشرية في زمن التحول
رؤية للحقائب التدريبية
 
إدارة الموارد البشرية الإسلامية
Huda Al Midani
 
الفصل-الحادي-عشر-الموارد-البشرية كتاب الشميمري.ppt
Jallal Diane
 
دورة استمرارية الأعمال for the learning of
bushrayahia2
 

Similar to ادارة الاعمال هندرة-إدارة-الموارد-البشرية (20)

PPSX
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
Ali Alshourbagy
 
PPT
HRDISCUSSION.COM_كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين.ppt
alialddokry1
 
PPT
184299163-كيفية-التعامل-مع-العملاء-وتحويلهم-إلى-زبائن-دائمين-ppt.ppt
HamzehAwfi1
 
PPT
محاضرات حديثة وممارسات وفى ادارة الاعمال
AmrGamal36804
 
PPT
الاساليب الحديثة فى تصميم نظام الحوافزا .ppt
AmrGamal36804
 
PPT
مبادئ ومفاهيم إدارة الجودة الشاملة في الادارة.ppt
MohammedAlkamel3
 
PPTX
ISO 9001 Quality management system .pptx
ElsadigAmncons
 
PDF
Organizational Agility: Lean Vs. Governance
Saeed Al Dhaheri
 
PPTX
Quality mohammed alduribi
ehab eid
 
PPT
recrutement PowerPoint presentation 2023
84pdz8f8t4
 
PPT
منطلق مدخل لأساسيات الإدارة الحديثة .ppt
moftahmohammed811
 
PDF
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
Nassar Almahfadi
 
PPT
آلية تطبيق إدارة الجودة الشاملة فى الشركات مشاركة.ppt
AYMANREZK3
 
PPTX
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
EngAbdullahAlrumaihE
 
PPT
كايزين فايف لاس وطرق التحسين المستمر.ppt
MkamalMosa
 
PPT
التحديات التي تواجه ادارة الموارد البشرية
ssuser0bed09
 
PPTX
ادارة-وظيفة-الموارد-البشرية-بشكل-ستراتيجي-دكتوراه-اعمال.pptx
AliSulaymanOthman
 
PPT
Quality Assurance Management Material.ppt
AYMANREZK3
 
PPT
lllklgfffdihiohohtyfglo4ـ رواد الجودة.ppt
MamdouhSoliman9
 
PPTX
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
hossam1a2
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
Ali Alshourbagy
 
HRDISCUSSION.COM_كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين.ppt
alialddokry1
 
184299163-كيفية-التعامل-مع-العملاء-وتحويلهم-إلى-زبائن-دائمين-ppt.ppt
HamzehAwfi1
 
محاضرات حديثة وممارسات وفى ادارة الاعمال
AmrGamal36804
 
الاساليب الحديثة فى تصميم نظام الحوافزا .ppt
AmrGamal36804
 
مبادئ ومفاهيم إدارة الجودة الشاملة في الادارة.ppt
MohammedAlkamel3
 
ISO 9001 Quality management system .pptx
ElsadigAmncons
 
Organizational Agility: Lean Vs. Governance
Saeed Al Dhaheri
 
Quality mohammed alduribi
ehab eid
 
recrutement PowerPoint presentation 2023
84pdz8f8t4
 
منطلق مدخل لأساسيات الإدارة الحديثة .ppt
moftahmohammed811
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
Nassar Almahfadi
 
آلية تطبيق إدارة الجودة الشاملة فى الشركات مشاركة.ppt
AYMANREZK3
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
EngAbdullahAlrumaihE
 
كايزين فايف لاس وطرق التحسين المستمر.ppt
MkamalMosa
 
التحديات التي تواجه ادارة الموارد البشرية
ssuser0bed09
 
ادارة-وظيفة-الموارد-البشرية-بشكل-ستراتيجي-دكتوراه-اعمال.pptx
AliSulaymanOthman
 
Quality Assurance Management Material.ppt
AYMANREZK3
 
lllklgfffdihiohohtyfglo4ـ رواد الجودة.ppt
MamdouhSoliman9
 
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
hossam1a2
 
Ad

More from AmrGamal36804 (20)

PPTX
statistics analysis by program _spss.pptx
AmrGamal36804
 
PPTX
نهائي-1637740927, ورقة تحليلية للبيانات المالية
AmrGamal36804
 
PPT
مفاهيم ومبادى هامة فى 27515م3 الضرائب.ppt
AmrGamal36804
 
PPTX
المحاضرة-الخامسة.pptx محاضرات ال محاسبة المالية
AmrGamal36804
 
PPTX
Ias_16_property_plant_and_equipment.pptx
AmrGamal36804
 
PPTX
Energy-management in energy sector.pptx
AmrGamal36804
 
PPT
الفصل الثالث-تحليل الوظائف وتوصيفها وتصميمها.ppt
AmrGamal36804
 
PPT
إستراتيجيـات-تحويل-إدارة-شئـون-الموظفيـن-إلى-إدارة-الموارد-البشريـة.ppt
AmrGamal36804
 
PPT
مبادى واساسيات مهارات ووظائف التعلم الذاتي
AmrGamal36804
 
PPT
ادارة المخاطر اساسيات ومبادى هامة فى ppt
AmrGamal36804
 
PDF
مادة هامة اساسبات العقود الادارية مبادى
AmrGamal36804
 
PPT
اسالبيب الدارة الحديثةاسالبيب اللارة الحديثة
AmrGamal36804
 
PPT
الكوارث الحد من آثارها وإدارة الأزمات التعاون الدولي ودور تكنولوجيات الاتصالا...
AmrGamal36804
 
PPT
تنمية قدرات أعضاء هيئة التدريس والقيادات.ppt
AmrGamal36804
 
PPTX
تسويق خدمات الوكيل الضريبي. دورة متقدمة فى
AmrGamal36804
 
PPT
الطرق الحديثة فى اسااليب اللغة والتفكير
AmrGamal36804
 
PPT
الطرق الحديثة فى اسااليب التدريس الفعال
AmrGamal36804
 
PDF
أهم الدراسات الحديثة فى المؤسسات الدولية
AmrGamal36804
 
PPT
مفاهيم عامة في بحوث العمليات فى ادارة الاعمال
AmrGamal36804
 
PPTX
مهارات وافضل الممارسات فى الادارة المالية
AmrGamal36804
 
statistics analysis by program _spss.pptx
AmrGamal36804
 
نهائي-1637740927, ورقة تحليلية للبيانات المالية
AmrGamal36804
 
مفاهيم ومبادى هامة فى 27515م3 الضرائب.ppt
AmrGamal36804
 
المحاضرة-الخامسة.pptx محاضرات ال محاسبة المالية
AmrGamal36804
 
Ias_16_property_plant_and_equipment.pptx
AmrGamal36804
 
Energy-management in energy sector.pptx
AmrGamal36804
 
الفصل الثالث-تحليل الوظائف وتوصيفها وتصميمها.ppt
AmrGamal36804
 
إستراتيجيـات-تحويل-إدارة-شئـون-الموظفيـن-إلى-إدارة-الموارد-البشريـة.ppt
AmrGamal36804
 
مبادى واساسيات مهارات ووظائف التعلم الذاتي
AmrGamal36804
 
ادارة المخاطر اساسيات ومبادى هامة فى ppt
AmrGamal36804
 
مادة هامة اساسبات العقود الادارية مبادى
AmrGamal36804
 
اسالبيب الدارة الحديثةاسالبيب اللارة الحديثة
AmrGamal36804
 
الكوارث الحد من آثارها وإدارة الأزمات التعاون الدولي ودور تكنولوجيات الاتصالا...
AmrGamal36804
 
تنمية قدرات أعضاء هيئة التدريس والقيادات.ppt
AmrGamal36804
 
تسويق خدمات الوكيل الضريبي. دورة متقدمة فى
AmrGamal36804
 
الطرق الحديثة فى اسااليب اللغة والتفكير
AmrGamal36804
 
الطرق الحديثة فى اسااليب التدريس الفعال
AmrGamal36804
 
أهم الدراسات الحديثة فى المؤسسات الدولية
AmrGamal36804
 
مفاهيم عامة في بحوث العمليات فى ادارة الاعمال
AmrGamal36804
 
مهارات وافضل الممارسات فى الادارة المالية
AmrGamal36804
 
Ad

ادارة الاعمال هندرة-إدارة-الموارد-البشرية

  • 1. ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫هندرة‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫هندرة‬ ‫البشرية‬ ‫البشرية‬
  • 2. ‫إلى‬ ‫موجه‬ ‫البرنامج‬ ‫إلى‬ ‫موجه‬ ‫البرنامج‬ 00 00  ‫طة‬‫المتوس‬ ‫ت‬‫المنشآ‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ة‬‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫قيادي‬ ‫طة‬‫المتوس‬ ‫ت‬‫المنشآ‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ة‬‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫قيادي‬ ‫والكبيرة‬ ‫والكبيرة‬ 0 0  ‫وأنشطتها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارات‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫وأنشطتها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارات‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ 0 0  ‫ع‬ ‫ورف‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫ر‬ ‫تطوي‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫الباحثي‬ ‫ع‬ ‫ورف‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫ر‬ ‫تطوي‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ن‬ ‫الباحثي‬ ‫كفاءتها‬ ‫كفاءتها‬ 0 0  ‫ي‬‫ف‬ ‫ر‬‫والتطوي‬ ‫ر‬‫للتغي‬ ‫ل‬‫متكام‬ ‫ج‬‫برنام‬ ‫بإدارة‬ ‫ن‬‫المهتمي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ر‬‫والتطوي‬ ‫ر‬‫للتغي‬ ‫ل‬‫متكام‬ ‫ج‬‫برنام‬ ‫بإدارة‬ ‫ن‬‫المهتمي‬ ‫منشآتهم‬ ‫منشآتهم‬ 0 0
  • 3. ‫البرنامج‬ ‫أهداف‬ ‫البرنامج‬ ‫أهداف‬ 00 00  ‫ت‬ ‫المنشآ‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫جديدة‬ ‫ا‬ ‫رؤي‬ ‫و‬ ‫نح‬ ‫ه‬ ‫التوج‬ ‫ت‬ ‫المنشآ‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫جديدة‬ ‫ا‬ ‫رؤي‬ ‫و‬ ‫نح‬ ‫ه‬ ‫التوج‬ ‫السعودية‬ ‫السعودية‬ 0 0  ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫معادلة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدخال‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫معادلة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدخال‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ 0 0  ‫البناء‬ ‫إلعادة‬ ‫ة‬‫الالزم‬ ‫ة‬‫بالتقني‬ ‫ة‬‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ن‬‫العاملي‬ ‫د‬ ‫تزوي‬ ‫البناء‬ ‫إلعادة‬ ‫ة‬ ‫الالزم‬ ‫ة‬‫بالتقني‬ ‫ة‬‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ن‬‫العاملي‬ ‫د‬ ‫تزوي‬ ‫الهندرة‬ ‫لعملية‬ ‫النتائج‬ ‫تقييم‬ ‫وبكيفية‬ ‫الهندرة‬ ‫لعملية‬ ‫النتائج‬ ‫تقييم‬ ‫وبكيفية‬ 0 0  ‫والتطوير‬ ‫البناء‬ ‫إعادة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القيادات‬ ‫مختلف‬ ‫مهارات‬ ‫تنمية‬ ‫والتطوير‬ ‫البناء‬ ‫إعادة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القيادات‬ ‫مختلف‬ ‫مهارات‬ ‫تنمية‬ 0 0  ‫لنجاح‬ ‫اس‬ ‫األس‬ ‫باعتباره‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ق‬ ‫فري‬ ‫روح‬ ‫ة‬ ‫تنمي‬ ‫و‬ ‫نح‬ ‫ه‬ ‫التوج‬ ‫لنجاح‬ ‫اس‬ ‫األس‬ ‫باعتباره‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ق‬ ‫فري‬ ‫روح‬ ‫ة‬ ‫تنمي‬ ‫و‬ ‫نح‬ ‫ه‬ ‫التوج‬ ‫الهندرة‬ ‫الهندرة‬ 0 0
  • 4. )1 )1 ‫والعولمة‬ ‫والمنافسة‬ ‫االنفتاح‬ ‫متطلبات‬ ‫والعولمة‬ ‫والمنافسة‬ ‫االنفتاح‬ ‫متطلبات‬ 0 0 )2 )2 ‫للهندرة‬ ‫حاجاتها‬ ‫و‬ ‫التقليدية‬ ‫الشركات‬ ‫للهندرة‬ ‫حاجاتها‬ ‫و‬ ‫التقليدية‬ ‫الشركات‬ 0 0 )3 )3 ‫المنظمات‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫المطلوب‬ ‫فات‬ ‫والص‬ ‫ائص‬ ‫الخص‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫المنظمات‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫المطلوب‬ ‫فات‬ ‫والص‬ ‫ائص‬ ‫الخص‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫الحديثة‬ ‫الحديثة‬ 0 0 )4 )4 ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫ه‬ ‫تلعب‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫ه‬ ‫تلعب‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫التغيير‬ ‫التغيير‬ 0 0 )5 )5 ‫تحقيقها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تسعى‬ ‫الـتي‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيقها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تسعى‬ ‫الـتي‬ ‫األهداف‬ 0 0
  • 5. )6 )6 ‫ضرورات‬ ، ‫أهمية‬ ، ‫مفاهيم‬ ، ‫تعريف‬ : ‫الهندره‬ ‫ضرورات‬ ، ‫أهمية‬ ، ‫مفاهيم‬ ، ‫تعريف‬ : ‫الهندره‬ 0 0 )7 )7 ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ومفهوم‬ ‫الهندره‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ومفهوم‬ ‫الهندره‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ 0 0 )8 )8 ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫والمحتملة‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحوالت‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫والمحتملة‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحوالت‬ 0 0 )9 )9 ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ 0 0 )10 )10 ‫الهندره‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ ‫الهندره‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ 0 0
  • 6. )11 )11 ‫أنشطة‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تغطيها‬ ‫الـتي‬ ‫المجاالت‬ ‫أنشطة‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تغطيها‬ ‫الـتي‬ ‫المجاالت‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ 0 0 )12 )12 ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الهندره‬ ‫تقييم‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الهندره‬ ‫تقييم‬ 0 0 ‫النشاط‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ - ‫أ‬ ‫النشاط‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ - ‫أ‬ 0 0 ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ - ‫ب‬ ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ - ‫ب‬ 0 0 ‫الهندره‬ ‫نتائج‬ ‫لتقييم‬ ‫النظم‬ ‫نظرية‬ ‫طريقة‬ - ‫جـ‬ ‫الهندره‬ ‫نتائج‬ ‫لتقييم‬ ‫النظم‬ ‫نظرية‬ ‫طريقة‬ - ‫جـ‬ 0 0 )13 )13 ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تحدثها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الـتي‬ ‫التغييرات‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تحدثها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الـتي‬ ‫التغييرات‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ 0 0
  • 7. )14 )14 ‫والمعارضين‬ ‫المؤيدين‬ ‫بين‬ ‫الهندره‬ ‫والمعارضين‬ ‫المؤيدين‬ ‫بين‬ ‫الهندره‬ 0 0 )15 )15 ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫هندره‬ ‫لعمليات‬ ‫أمثلة‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫هندره‬ ‫لعمليات‬ ‫أمثلة‬ 0 0 )16 )16 ‫عملية‬ ‫حاالت‬ ‫عملية‬ ‫حاالت‬ 0 0 ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ 0 0
  • 9.  ‫والعولمه‬ ‫والمنافسة‬ ‫االنفتاح‬ ‫متطلبات‬ ‫والعولمه‬ ‫والمنافسة‬ ‫االنفتاح‬ ‫متطلبات‬ 0 0  ‫للهندره‬ ‫وحاجاتها‬ ‫التقليدية‬ ‫الشركات‬ ‫للهندره‬ ‫وحاجاتها‬ ‫التقليدية‬ ‫الشركات‬ 0 0  ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫والصفات‬ ‫الخصائص‬ ‫بعض‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫والصفات‬ ‫الخصائص‬ ‫بعض‬ ‫الحديثة‬ ‫الحديثة‬ 0 0  ‫عملية‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫التغيير‬ ‫التغيير‬ 0 0  ‫تحقيقها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تسعى‬ ‫الـتي‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيقها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تسعى‬ ‫الـتي‬ ‫األهداف‬ 0 0  ‫وتطبيقات‬ ‫حاالت‬ ‫وتطبيقات‬ ‫حاالت‬ 0 0
  • 10.  ‫ضرورات‬ ، ‫أهمية‬ ، ‫مفاهيم‬ ، ‫تعريف‬ : ‫الهندره‬ ‫ضرورات‬ ، ‫أهمية‬ ، ‫مفاهيم‬ ، ‫تعريف‬ : ‫الهندره‬ 0 0  ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ومفهوم‬ ‫الهندره‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ومفهوم‬ ‫الهندره‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ 0 0  ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫والمحتملة‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحوالت‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫والمحتملة‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحوالت‬ 0 0  ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ 0 0  ‫الهندره‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ ‫الهندره‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ 0 0  ‫عملية‬ ‫وتطبيقات‬ ‫حاالت‬ ‫عملية‬ ‫وتطبيقات‬ ‫حاالت‬ 0 0
  • 11.  ‫إدارة‬ ‫أنشطة‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تغطيها‬ ‫الـتي‬ ‫المجاالت‬ ‫إدارة‬ ‫أنشطة‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تغطيها‬ ‫الـتي‬ ‫المجاالت‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ 0 0  ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الهندره‬ ‫تقييم‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الهندره‬ ‫تقييم‬ 0 0  ‫النشاط‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ ‫النشاط‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ 0 0  ‫عملية‬ ‫وتطبيقات‬ ‫حاالت‬ ‫عملية‬ ‫وتطبيقات‬ ‫حاالت‬ 0 0
  • 12.  ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫احتساب‬ ‫طريقة‬ ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫احتساب‬ ‫طريقة‬ 0 0  ‫الهندره‬ ‫نتائج‬ ‫لتقييم‬ ‫النظم‬ ‫نظرية‬ ‫طريقة‬ ‫الهندره‬ ‫نتائج‬ ‫لتقييم‬ ‫النظم‬ ‫نظرية‬ ‫طريقة‬ 0 0  ‫إدارة‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تحدثها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الـتي‬ ‫التغيرات‬ ‫إدارة‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تحدثها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الـتي‬ ‫التغيرات‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ 0 0  ‫والمعارض‬ ‫المؤيد‬ ‫بين‬ ‫الهندره‬ ‫والمعارض‬ ‫المؤيد‬ ‫بين‬ ‫الهندره‬ 0 0  ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫هندره‬ ‫لعمليات‬ ‫أمثلة‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫هندره‬ ‫لعمليات‬ ‫أمثلة‬ 0 0  ‫عملية‬ ‫وتطبيقات‬ ‫حاالت‬ ‫عملية‬ ‫وتطبيقات‬ ‫حاالت‬ 0 0
  • 13. ‫والعولمه‬ ‫والمنافسة‬ ‫االنفتاح‬ ‫متطلبات‬ ‫والعولمه‬ ‫والمنافسة‬ ‫االنفتاح‬ ‫متطلبات‬ ‫المنظمات‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫اليوم‬ ‫ا‬ ‫نشهده‬ ‫الـتي‬ ، ‫ه‬ ‫العولم‬ ‫ت‬ ‫فرض‬ ‫المنظمات‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫اليوم‬ ‫ا‬ ‫نشهده‬ ‫الـتي‬ ، ‫ه‬ ‫العولم‬ ‫ت‬ ‫فرض‬ ‫سوى‬ ‫المنظمات‬ ‫هذه‬ ‫أمام‬ ‫خيار‬ ‫ال‬ ‫ه‬‫أن‬ ‫ويبدو‬ ،‫كثيرة‬ ‫متطلبات‬ ‫سوى‬ ‫المنظمات‬ ‫هذه‬ ‫أمام‬ ‫خيار‬ ‫ال‬ ‫ه‬‫أن‬ ‫ويبدو‬ ،‫كثيرة‬ ‫متطلبات‬ ‫المتطلبات‬ ‫لهذه‬ ‫االستجابة‬ ‫المتطلبات‬ ‫لهذه‬ ‫االستجابة‬ 0 0
  • 15.  ‫لألسواق‬ ‫عولمه‬ ‫لألسواق‬ ‫عولمه‬ 0 0  ‫لألذواق‬ ‫عولمه‬ ‫لألذواق‬ ‫عولمه‬ 0 0  ‫االتصال‬ ‫وللغات‬ ‫االتصال‬ ‫ووسائل‬ ‫لالتصال‬ ‫عولمه‬ ‫االتصال‬ ‫وللغات‬ ‫االتصال‬ ‫ووسائل‬ ‫لالتصال‬ ‫عولمه‬ 0 0  ‫ة‬ ‫التركيب‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ا‬ ‫آثاره‬ ‫ت‬ ‫ترك‬ ،‫ه‬ ‫ديموغرافي‬ ‫تغيرات‬ ‫ة‬ ‫التركيب‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ا‬ ‫آثاره‬ ‫ت‬ ‫ترك‬ ،‫ه‬ ‫ديموغرافي‬ ‫تغيرات‬ ‫ة‬ ‫والمتاح‬ ‫ة‬ ‫المطلوب‬ ‫والقيادات‬ ‫ة‬ ‫الوظيفي‬ ‫والفرص‬ ‫ة‬ ‫العمالي‬ ‫ة‬ ‫والمتاح‬ ‫ة‬ ‫المطلوب‬ ‫والقيادات‬ ‫ة‬ ‫الوظيفي‬ ‫والفرص‬ ‫ة‬ ‫العمالي‬ ‫العمل‬ ‫وأخالقيات‬ ‫العمل‬ ‫وأخالقيات‬ 0 0  ‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫مفهوم‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ ‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫مفهوم‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ 0 0
  • 16.  ‫المباشرة‬ ‫وغير‬ ‫المباشرة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ ‫المباشرة‬ ‫وغير‬ ‫المباشرة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ 0 0  ‫الخارجي‬ ‫العالم‬ ‫مع‬ ‫الشفافية‬ ‫درجة‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ ‫الخارجي‬ ‫العالم‬ ‫مع‬ ‫الشفافية‬ ‫درجة‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ 0 0  ‫والخسارة‬ ‫الربح‬ ‫مفهوم‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ ‫والخسارة‬ ‫الربح‬ ‫مفهوم‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ 0 0  ‫لمهارات‬ ‫ة‬ ‫والحاج‬ ، ‫ة‬ ‫المطلوب‬ ‫المهارات‬ ‫مفهوم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تغيرات‬ ‫لمهارات‬ ‫ة‬ ‫والحاج‬ ، ‫ة‬ ‫المطلوب‬ ‫المهارات‬ ‫مفهوم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تغيرات‬ ‫جديدة‬ ‫جديدة‬ 0 0  ‫ى‬‫وف‬ ،‫ة‬‫والتنمي‬ ‫ب‬‫والتدري‬ ‫ل‬‫التأهي‬ ‫مفهوم‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ة‬‫جذري‬ ‫تغيرات‬ ‫ى‬‫وف‬ ،‫ة‬‫والتنمي‬ ‫ب‬‫والتدري‬ ‫ل‬‫التأهي‬ ‫مفهوم‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ة‬‫جذري‬ ‫تغيرات‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫مفهوم‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫مفهوم‬ 0 0  ‫والتحالفات‬ ‫واالندماج‬ ‫التكتل‬ ‫مفاهيم‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ ‫والتحالفات‬ ‫واالندماج‬ ‫التكتل‬ ‫مفاهيم‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ 0 0
  • 17. ‫نفسه؟‬ ‫يطرح‬ ‫الذي‬ ‫والسؤال‬ ‫نفسه؟‬ ‫يطرح‬ ‫الذي‬ ‫والسؤال‬ ‫التغيرات‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫التأقلم‬ ‫الشركات‬ ‫تستطيع‬ ‫هل‬ ‫التغيرات‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫التأقلم‬ ‫الشركات‬ ‫تستطيع‬ ‫هل‬ ‫جذرية‬ ‫هيكله‬ ‫إعادة‬ ‫عملية‬ ‫دون‬ ‫جذرية‬ ‫هيكله‬ ‫إعادة‬ ‫عملية‬ ‫دون‬ ‫عمل؟‬ ‫آليات‬ ‫من‬ ‫فيها‬ ‫ما‬ ‫لكل‬ ‫عمل؟‬ ‫آليات‬ ‫من‬ ‫فيها‬ ‫ما‬ ‫لكل‬
  • 18. ‫جذري‬ ‫تغيير‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫بأمس‬ ‫فهي‬ ‫جذري‬ ‫تغيير‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫بأمس‬ ‫فهي‬ ‫وأساليب‬ ‫وأنماط‬ ‫طرق‬ ‫في‬ ‫وأساليب‬ ‫وأنماط‬ ‫طرق‬ ‫في‬ ‫عملها‬ ‫وآليات‬ ‫عملها‬ ‫وآليات‬
  • 19. ‫البناء‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ ‫والهندره‬ ‫البناء‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ ‫والهندره‬ ‫هي‬ ‫هي‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬ ‫ومحتوى‬ ‫ومضمون‬ ‫شكل‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬ ‫ومحتوى‬ ‫ومضمون‬ ‫شكل‬
  • 20. ‫للهندره‬ ‫وحاجتها‬ ‫التقليدية‬ ‫الشركات‬ ‫للهندره‬ ‫وحاجتها‬ ‫التقليدية‬ ‫الشركات‬ ‫الشركات‬ ‫به‬ ‫تتسم‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫الشركات‬ ‫به‬ ‫تتسم‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫التقليدية‬ ‫؟‬ ‫التقليدية‬
  • 21. ‫الشركات‬ ‫به‬ ‫تتسم‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫الشركات‬ ‫به‬ ‫تتسم‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫التقليدية‬ ‫؟‬ ‫التقليدية‬ ‫تميز‬ ‫والخصائص‬ ‫الصفات‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫مجموعة‬ ‫ثمة‬ ‫تميز‬ ‫والخصائص‬ ‫الصفات‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫مجموعة‬ ‫ثمة‬ ‫غيرها‬ ‫عن‬ ‫التقليدية‬ ‫الشركات‬ ‫غيرها‬ ‫عن‬ ‫التقليدية‬ ‫الشركات‬ ‫والخصائص‬ ‫الصفات‬ ‫هذه‬ ‫أهم‬ ‫ولعل‬ ‫والخصائص‬ ‫الصفات‬ ‫هذه‬ ‫أهم‬ ‫ولعل‬
  • 22.  ‫الغياب‬ ‫الغياب‬ 0 0  ‫العمل‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫متأخر‬ ‫الوصول‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫متأخر‬ ‫الوصول‬ 0 0  ‫التذمر‬ ‫التذمر‬ 0 0  ‫اإلنتاجية‬ ‫في‬ ‫ضعف‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫في‬ ‫ضعف‬ 0 0  ‫العمالء‬ ‫شكاوي‬ ‫ارتفاع‬ ‫العمالء‬ ‫شكاوي‬ ‫ارتفاع‬ 0 0
  • 23.  ‫العمل‬ ‫في‬ ‫صراعات‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫صراعات‬ 0 0  ‫العمل‬ ‫وإصابات‬ ‫حوادث‬ ‫نسب‬ ‫ارتفاع‬ ‫العمل‬ ‫وإصابات‬ ‫حوادث‬ ‫نسب‬ ‫ارتفاع‬ 0 0  ‫العمل‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬ ‫ارتفاع‬ ‫العمل‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬ ‫ارتفاع‬ 0 0  ‫التكاليف‬ ‫في‬ ‫وزيادة‬ ‫هدر‬ ‫التكاليف‬ ‫في‬ ‫وزيادة‬ ‫هدر‬ 0 0  ‫األرباح‬ ‫معدالت‬ ‫انخفاض‬ ‫األرباح‬ ‫معدالت‬ ‫انخفاض‬ 0 0
  • 24.  ‫التنافسية‬ ‫القدرة‬ ‫في‬ ‫ضعف‬ ‫التنافسية‬ ‫القدرة‬ ‫في‬ ‫ضعف‬ 0 0  ‫الشكاوي‬ ‫معدالت‬ ‫ارتفاع‬ ‫الشكاوي‬ ‫معدالت‬ ‫ارتفاع‬ 0 0  ‫التغيير‬ ‫انعدام‬ ‫التغيير‬ ‫انعدام‬ 0 0  ‫مفرطة‬ ‫مركزية‬ ‫مفرطة‬ ‫مركزية‬ 0 0  ‫والمواقف‬ ‫لألحداث‬ ‫االستسالم‬ ‫والمواقف‬ ‫لألحداث‬ ‫االستسالم‬ 0 0
  • 25.  ‫واضحة‬ ‫وسياسات‬ ‫وإجراءات‬ ‫لوائح‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫واضحة‬ ‫وسياسات‬ ‫وإجراءات‬ ‫لوائح‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ 0 0  ‫اإلنجاز‬ ‫حول‬ ‫وليس‬ ‫الوظيفية‬ ‫المسميات‬ ‫حول‬ ‫التنافس‬ ‫اإلنجاز‬ ‫حول‬ ‫وليس‬ ‫الوظيفية‬ ‫المسميات‬ ‫حول‬ ‫التنافس‬ 0 0  ‫السياق‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫تقع‬ ‫كثيرة‬ ‫أخرى‬ ‫صفات‬ ‫السياق‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫تقع‬ ‫كثيرة‬ ‫أخرى‬ ‫صفات‬ 0 0
  • 26. ‫فيها‬ ‫تعمل‬ ‫الـتي‬ ‫الشركة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫فيها‬ ‫تعمل‬ ‫الـتي‬ ‫الشركة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ 00 00 ‫الخصائص‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫أو‬ ً ‫ا‬‫بعض‬ ‫تملك‬ ‫الخصائص‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫أو‬ ً ‫ا‬‫بعض‬ ‫تملك‬ ‫الهندره‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫فهي‬ ‫الهندره‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫فهي‬ ‫بعدها‬ ‫تستطيع‬ ‫جذري‬ ‫تغيير‬ ‫وإلى‬ ‫بعدها‬ ‫تستطيع‬ ‫جذري‬ ‫تغيير‬ ‫وإلى‬ ‫قدرة‬ ‫وأكثر‬ ‫منافسة‬ ‫أكثر‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫قدرة‬ ‫وأكثر‬ ‫منافسة‬ ‫أكثر‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫العولمه‬ ‫وشروط‬ ‫متطلبات‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫العولمه‬ ‫وشروط‬ ‫متطلبات‬ ‫توفير‬ ‫على‬
  • 27. ‫المطلوبة‬ ‫والصفات‬ ‫الخصائص‬ ‫بعض‬ ‫المطلوبة‬ ‫والصفات‬ ‫الخصائص‬ ‫بعض‬ ‫الحديثة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬  ‫التميز‬ ‫ونحو‬ ‫التفوق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫التميز‬ ‫ونحو‬ ‫التفوق‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ 0 0  ً ‫ال‬‫أو‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ً ‫ال‬‫أو‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ 0 0  ‫بعناية‬ ‫مختارة‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫ولكن‬ ،‫السوق‬ ‫في‬ ‫االستمرارية‬ ‫تأكيد‬ ‫بعناية‬ ‫مختارة‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫ولكن‬ ،‫السوق‬ ‫في‬ ‫االستمرارية‬ ‫تأكيد‬ 0 0  ، ‫وحزم‬ ‫وسرعة‬ ‫بواقعية‬ ‫المحيطة‬ ‫المتغيرات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ، ‫وحزم‬ ‫وسرعة‬ ‫بواقعية‬ ‫المحيطة‬ ‫المتغيرات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫والتهديدات‬ ‫الفرص‬ ‫لكشف‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫والتهديدات‬ ‫الفرص‬ ‫لكشف‬ 0 0
  • 28.  ‫نتائجه‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫وعدم‬ ، ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫التحريض‬ ‫نتائجه‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫وعدم‬ ، ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫التحريض‬ 0 0  ‫د‬ ‫تقلي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫بدال‬ ‫واإلبداع‬ ‫ز‬ ‫والتمي‬ ‫االبتكار‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫التركيـز‬ ‫د‬ ‫تقلي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫بدال‬ ‫واإلبداع‬ ‫ز‬ ‫والتمي‬ ‫االبتكار‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫التركيـز‬ ‫اآلخرين‬ ‫اآلخرين‬ 0 0  ‫والتميز‬ ‫للتفوق‬ ‫األهم‬ ‫المورد‬ ‫هو‬ ‫البشري‬ ‫المورد‬ ‫اعتبار‬ ‫والتميز‬ ‫للتفوق‬ ‫األهم‬ ‫المورد‬ ‫هو‬ ‫البشري‬ ‫المورد‬ ‫اعتبار‬ 0 0  ‫ل‬ ‫وجع‬ ،‫اإلدارة‬ ‫وفعاليات‬ ‫ة‬ ‫أنشط‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫والتكام‬ ‫ة‬ ‫الشمولي‬ ‫ل‬ ‫وجع‬ ،‫اإلدارة‬ ‫وفعاليات‬ ‫ة‬ ‫أنشط‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫والتكام‬ ‫ة‬ ‫الشمولي‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الجزء‬ ‫منطلق‬ ‫من‬ ‫تعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الفرعية‬ ‫األنظمة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الجزء‬ ‫منطلق‬ ‫من‬ ‫تعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الفرعية‬ ‫األنظمة‬ ‫الجزء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والكل‬ ،‫الكل‬ ‫الجزء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والكل‬ ،‫الكل‬ 0 0
  • 29.  ‫المستويات‬ ‫وكافة‬ ‫األنشطة‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫الالمركزية‬ ‫اعتماد‬ ‫المستويات‬ ‫وكافة‬ ‫األنشطة‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫الالمركزية‬ ‫اعتماد‬ 0 0  ‫المشاركه‬ ‫عن‬ ‫بدال‬ ‫الشراكه‬ ‫مبدأ‬ ‫تصميم‬ ‫المشاركه‬ ‫عن‬ ‫بدال‬ ‫الشراكه‬ ‫مبدأ‬ ‫تصميم‬ 0 0  ‫الفردي‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫بدال‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫اعتماد‬ ‫الفردي‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫بدال‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫اعتماد‬ 0 0  ‫لإلدارة‬ ً‫ا‬‫جديد‬ ً‫ا‬‫مورد‬ ‫الوقت‬ ‫باعتبار‬ ، ‫بنجاح‬ ‫الوقت‬ ‫إدارة‬ ‫لإلدارة‬ ً‫ا‬‫جديد‬ ً‫ا‬‫مورد‬ ‫الوقت‬ ‫باعتبار‬ ، ‫بنجاح‬ ‫الوقت‬ ‫إدارة‬ 0 0  ‫الخبرة‬ ‫والكتساب‬ ‫لتعلم‬ ‫سبيل‬ ‫الفشل‬ ‫اعتبار‬ ‫الخبرة‬ ‫والكتساب‬ ‫لتعلم‬ ‫سبيل‬ ‫الفشل‬ ‫اعتبار‬ 0 0
  • 30.  ‫ومعززة‬ ، ‫واضحة‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ، ‫واضحة‬ ‫أداء‬ ‫معايير‬ ‫ومعززة‬ ، ‫واضحة‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ، ‫واضحة‬ ‫أداء‬ ‫معايير‬ ‫واضحة‬ ‫رقابية‬ ‫بمعايير‬ ‫واضحة‬ ‫رقابية‬ ‫بمعايير‬ 0 0  ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المرونة‬ ‫درجات‬ ‫أعلى‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المرونة‬ ‫درجات‬ ‫أعلى‬ 0 0  ‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫المفاجآت‬ ‫توقع‬ ‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫المفاجآت‬ ‫توقع‬ 0 0  ‫والوسائل‬ ‫األهداف‬ ‫بين‬ ‫دقيق‬ ‫تمييز‬ ‫والوسائل‬ ‫األهداف‬ ‫بين‬ ‫دقيق‬ ‫تمييز‬ 0 0  ‫العالجي‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫الوقائي‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫العالجي‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫الوقائي‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ 0 0
  • 31.  ‫الحاضر‬ ‫على‬ ‫المستقبل‬ ‫تفضيل‬ ‫الحاضر‬ ‫على‬ ‫المستقبل‬ ‫تفضيل‬ 0 0  ‫والمهارات‬ ‫التخصصات‬ ‫في‬ ‫تعددية‬ ‫والمهارات‬ ‫التخصصات‬ ‫في‬ ‫تعددية‬ 0 0  ‫خاصة‬ ‫وقيم‬ ، ‫خاصة‬ ‫تنظيمية‬ ‫ثقافة‬ ‫خاصة‬ ‫وقيم‬ ، ‫خاصة‬ ‫تنظيمية‬ ‫ثقافة‬ 0 0  ‫والشفافية‬ ‫الوضوح‬ ‫والشفافية‬ ‫الوضوح‬ 0 0  ‫الخوف‬ ‫عن‬ ‫بدال‬ ‫والتقدير‬ ‫االحترام‬ ‫الخوف‬ ‫عن‬ ‫بدال‬ ‫والتقدير‬ ‫االحترام‬ 0 0  ‫ذاتي‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫تنشيط‬ ‫ذاتي‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫تنشيط‬ 0 0  ‫العالجي‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫الوقائي‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫العالجي‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫الوقائي‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ 0 0
  • 32. ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫ما‬ ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫ما‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫؟‬ ‫التغيير‬ ‫؟‬ ‫التغيير‬
  • 33. ‫ابق‬ ‫الس‬ ‫الدور‬ ‫ابق‬ ‫الس‬ ‫الدور‬ ‫دور‬ ‫دور‬ ‫ر‬ ‫التغيي‬ ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫بي‬ ‫يل‬ ‫ال‬ ‫تقليدي‬ ‫ر‬ ‫التغيي‬ ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫بي‬ ‫يل‬ ‫ال‬ ‫تقليدي‬ ً ‫ا‬‫واضح‬ ‫ويبدو‬،‫ه‬ ‫العولم‬ ‫ومتطلبات‬ ً ‫ا‬‫واضح‬ ‫ويبدو‬،‫ه‬ ‫العولم‬ ‫ومتطلبات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ : :
  • 34. 1 1 : ‫تحته‬ ‫عملت‬ ‫الذي‬ ‫المسمى‬ – : ‫تحته‬ ‫عملت‬ ‫الذي‬ ‫المسمى‬ –  ‫األفراد‬ ‫إدارة‬ ‫األفراد‬ ‫إدارة‬ 0 0  ‫الموظفين‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬ ‫الموظفين‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬  0 0 ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫إدارة‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫إدارة‬ 0 0
  • 35. 2 2 : ‫اإلدارية‬ ‫التبعية‬ – : ‫اإلدارية‬ ‫التبعية‬ –  ‫اإلدارية‬ ‫بالشؤون‬ ‫اإلدارة‬ ‫هذه‬ ‫ربط‬ ‫تــم‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫إذ‬ ‫اإلدارية‬ ‫بالشؤون‬ ‫اإلدارة‬ ‫هذه‬ ‫ربط‬ ‫تــم‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫إذ‬ ‫والمالية‬ ‫والمالية‬ 0 0
  • 36. 3 3 :‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫الـتي‬ ‫المحددة‬ ‫األنشطة‬ - :‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫الـتي‬ ‫المحددة‬ ‫األنشطة‬ -  ‫التوظيف‬ ‫إجراءات‬ ‫التوظيف‬ ‫إجراءات‬  ‫والمستحقات‬ ‫التعويضات‬ ‫إجراءات‬ ‫والمستحقات‬ ‫التعويضات‬ ‫إجراءات‬  ‫المخالفات‬ ‫إجراءات‬ ‫المخالفات‬ ‫إجراءات‬  ‫الترقيات‬ ‫إجراءات‬ ‫الترقيات‬ ‫إجراءات‬ ‫فقد‬ ‫فقد‬ ‫ت‬ ‫تركز‬ ‫ت‬ ‫تركز‬ ‫هذه‬ ‫هذه‬ ‫األنشطة‬ ‫األنشطة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫مجال‬ ‫في‬
  • 37. : ‫والســـــــؤال‬ : ‫والســـــــؤال‬ ‫الوفاء‬ ‫المحدود‬ ‫الدور‬ ‫ولهذا‬ ، ‫المحدودة‬ ‫األنشطة‬ ‫لهذه‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬ ‫الوفاء‬ ‫المحدود‬ ‫الدور‬ ‫ولهذا‬ ، ‫المحدودة‬ ‫األنشطة‬ ‫لهذه‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫العولمه‬ ‫متطلبات‬ ‫تجاه‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫بالتزامات‬ ‫؟‬ ‫العولمه‬ ‫متطلبات‬ ‫تجاه‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫بالتزامات‬
  • 38. : ‫والجــــــــواب‬ : ‫والجــــــــواب‬ ‫بالنفي‬ ‫بالتأكيد‬ ‫بالنفي‬ ‫بالتأكيد‬ ‫جديدة‬ ‫وأنشطة‬ ‫جديدة‬ ‫أدوار‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫إذ‬ ، ‫جديدة‬ ‫وأنشطة‬ ‫جديدة‬ ‫أدوار‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫إذ‬ ، ‫شمولية‬ ‫وأكثر‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫شمولية‬ ‫وأكثر‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ 0 0
  • 39. : ‫وأهمها‬ ، ‫واألنشطة‬ ‫األوجه‬ ‫ومتعدد‬ ، ‫متكامل‬ ‫دور‬ : ‫وأهمها‬ ، ‫واألنشطة‬ ‫األوجه‬ ‫ومتعدد‬ ، ‫متكامل‬ ‫دور‬  ‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫موقعها‬ ‫وتحديد‬ ‫الوظائف‬ ‫بتصميم‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫موقعها‬ ‫وتحديد‬ ‫الوظائف‬ ‫بتصميم‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫للمنظمة‬ ‫التنظيمي‬ ‫للمنظمة‬ ‫التنظيمي‬ 0 0  ‫حيث‬ ، ‫الوظيفي‬ ‫وبالوصف‬ ‫الوظائف‬ ‫بتحليل‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫حيث‬ ، ‫الوظيفي‬ ‫وبالوصف‬ ‫الوظائف‬ ‫بتحليل‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫ة‬ ‫وظيف‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫وارتباط‬ ‫ئوليات‬ ‫ومس‬ ‫وواجبات‬ ‫أهداف‬ ‫د‬ ‫تحدي‬ ‫ة‬ ‫وظيف‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫وارتباط‬ ‫ئوليات‬ ‫ومس‬ ‫وواجبات‬ ‫أهداف‬ ‫د‬ ‫تحدي‬ ‫هذه‬ ‫ل‬ ‫شاغ‬ ‫ومهارات‬ ‫وقدرات‬ ‫ائص‬ ‫خص‬ ‫د‬ ‫تحدي‬ ‫ك‬ ‫وكذل‬ ‫هذه‬ ‫ل‬ ‫شاغ‬ ‫ومهارات‬ ‫وقدرات‬ ‫ائص‬ ‫خص‬ ‫د‬ ‫تحدي‬ ‫ك‬ ‫وكذل‬ ‫الوظيفة‬ ‫الوظيفة‬ 0 0
  • 40. ‫مالحظـــة‬ ‫مالحظـــة‬ ‫الوظيفة‬ ‫متطلبات‬ ‫بين‬ ‫التطابق‬ ‫إن‬ ‫الوظيفة‬ ‫متطلبات‬ ‫بين‬ ‫التطابق‬ ‫إن‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫شاغلها‬ ‫وخصائص‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫شاغلها‬ ‫وخصائص‬ ‫المطلوبة‬ ‫الكفاءة‬ ‫المطلوبة‬ ‫الكفاءة‬ 0 0
  • 41. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بتخطيط‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بتخطيط‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫العدد‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫النوع‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫العدد‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫سواء‬
  • 42. ‫الموارد‬ ‫باستقطاب‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫الموارد‬ ‫باستقطاب‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫البشرية‬ ‫البشرية‬  ‫سياسات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬ ‫سياسات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬  ‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫تأمين‬ ‫تتضمن‬ ‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫تأمين‬ ‫تتضمن‬  ‫من‬ ‫أو‬ ‫الداخلية‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫الداخلية‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫الخارجية‬ ‫المصادر‬ ‫الخارجية‬ ‫المصادر‬
  • 43. ‫الوظائف‬ ‫بتقييم‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫الوظائف‬ ‫بتقييم‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬  ‫معايير‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫حيث‬ ‫معايير‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫حيث‬  ‫أهميتها‬ ‫وتحديد‬ ‫الوظائف‬ ‫لكل‬ ‫مشتركة‬ ‫تقييم‬ ‫أهميتها‬ ‫وتحديد‬ ‫الوظائف‬ ‫لكل‬ ‫مشتركة‬ ‫تقييم‬ ‫ترتيبها‬ ‫إلى‬ ‫ليصار‬ ،‫وظيفة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫النسبية‬ ‫ترتيبها‬ ‫إلى‬ ‫ليصار‬ ،‫وظيفة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫النسبية‬ ، ‫المعتمدة‬ ‫المعايير‬ ‫حسب‬ ‫تصاعديا‬ ‫أو‬ ‫تنازليا‬ ، ‫المعتمدة‬ ‫المعايير‬ ‫حسب‬ ‫تصاعديا‬ ‫أو‬ ‫تنازليا‬ ‫معيار‬ ‫كل‬ ‫أهمية‬ ‫وحسب‬ ‫معيار‬ ‫كل‬ ‫أهمية‬ ‫وحسب‬
  • 44. ‫والتوظيف‬ ‫باالختيار‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫والتوظيف‬ ‫باالختيار‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬  ‫المتقدمين‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬ ‫المتقدمين‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬  ‫موجهه‬ ‫ومقابالت‬ ،‫محددة‬ ‫اختبارات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫موجهه‬ ‫ومقابالت‬ ،‫محددة‬ ‫اختبارات‬ ‫خالل‬ ‫من‬  ‫وضع‬ ‫نتيجتها‬ ‫المنظمة‬ ‫تضمن‬ ‫وضع‬ ‫نتيجتها‬ ‫المنظمة‬ ‫تضمن‬  ) ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫الرجل‬ ( ) ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫الرجل‬ (
  • 45. ‫والتنمية‬ ‫بالتدريب‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫والتنمية‬ ‫بالتدريب‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬  ‫التدريبية‬ ‫لالحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫يشمل‬ ‫حيث‬ ‫التدريبية‬ ‫لالحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫يشمل‬ ‫حيث‬  ‫البرامج‬ ‫إعداد‬ ‫وكذلك‬ ،‫إدارة‬ ‫ولكل‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫البرامج‬ ‫إعداد‬ ‫وكذلك‬ ،‫إدارة‬ ‫ولكل‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫سواء‬ ‫نتائجها‬ ‫وتقييم‬ ‫وتنفيذها‬ ،‫المناسبة‬ ‫التدريبية‬ ‫سواء‬ ‫نتائجها‬ ‫وتقييم‬ ‫وتنفيذها‬ ،‫المناسبة‬ ‫التدريبية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫فيها‬ ‫يعمل‬ ‫الـتي‬ ‫فيها‬ ‫يعمل‬ ‫الـتي‬ 0 0
  • 46. ‫كذلك‬ ‫التدريبي‬ ‫النشاط‬ ‫يشمل‬ ‫كذلك‬ ‫التدريبي‬ ‫النشاط‬ ‫يشمل‬  ‫مستوياتهم‬ ‫حسب‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬ ‫مستوياتهم‬ ‫حسب‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬  ‫مواقعهم‬ ‫وحسب‬ ‫مواقعهم‬ ‫وحسب‬  ‫الوظيفي‬ ‫مستقبلهم‬ ‫وحسب‬ ‫الوظيفي‬ ‫مستقبلهم‬ ‫وحسب‬
  • 47. ‫بالتعويضات‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫بالتعويضات‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬  ‫واألجور‬ ‫للرواتب‬ ‫هيكل‬ ‫وضع‬ ‫يشمل‬ ‫حيث‬ ‫واألجور‬ ‫للرواتب‬ ‫هيكل‬ ‫وضع‬ ‫يشمل‬ ‫حيث‬  ‫نظام‬ ‫وضع‬ ‫وكذلك‬ ، ‫الوظائف‬ ‫تقييم‬ ‫نتائج‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬ ‫وكذلك‬ ، ‫الوظائف‬ ‫تقييم‬ ‫نتائج‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫وغيرها‬ ‫والعالوات‬ ‫والمزايا‬ ‫للحوافز‬ ‫وغيرها‬ ‫والعالوات‬ ‫والمزايا‬ ‫للحوافز‬ 0 0
  • 48. ‫المستقبل‬ ‫بتخطيط‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫المستقبل‬ ‫بتخطيط‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوظيفي‬  ‫الوظيفية‬ ‫المسارات‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬ ‫الوظيفية‬ ‫المسارات‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬  ‫للترقيات‬ ‫آليات‬ ‫وتحديد‬ ‫للترقيات‬ ‫آليات‬ ‫وتحديد‬  ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫الوظيفي‬ ‫المستقبل‬ ‫آفاق‬ ‫وتحديد‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫الوظيفي‬ ‫المستقبل‬ ‫آفاق‬ ‫وتحديد‬ 0 0
  • 49. ‫األداء‬ ‫بتقييم‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫األداء‬ ‫بتقييم‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬  ‫التركيز‬ ‫حيث‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬  ‫وعلى‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫وعلى‬ ،‫جماعية‬ ‫أو‬ ‫فردية‬ ‫أداء‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫وعلى‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫وعلى‬ ،‫جماعية‬ ‫أو‬ ‫فردية‬ ‫أداء‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ،‫األداء‬ ‫بتقييم‬ ‫المرتبطة‬ ‫النتائج‬ ‫كل‬ ‫استخالص‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ،‫األداء‬ ‫بتقييم‬ ‫المرتبطة‬ ‫النتائج‬ ‫كل‬ ‫استخالص‬ ‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫النقل‬ ‫أو‬ ، ‫التدريب‬ ‫أو‬ ، ‫الحوافز‬ ‫أو‬ ، ‫الترقية‬ ‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫النقل‬ ‫أو‬ ، ‫التدريب‬ ‫أو‬ ، ‫الحوافز‬ ‫أو‬ ، ‫الترقية‬
  • 50. ‫والعمال‬ ‫العمل‬ ‫بأنظمة‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫والعمال‬ ‫العمل‬ ‫بأنظمة‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬  ‫التركيز‬ ‫حيث‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬  ‫كما‬ ،‫والواجبات‬ ‫وااللتزامات‬ ‫الحقوق‬ ‫جانب‬ ‫على‬ ‫كما‬ ،‫والواجبات‬ ‫وااللتزامات‬ ‫الحقوق‬ ‫جانب‬ ‫على‬ ‫بالعقود‬ ‫المرتبطة‬ ‫االتفاقات‬ ‫أو‬ ‫األنظمة‬ ‫أقرتها‬ ‫بالعقود‬ ‫المرتبطة‬ ‫االتفاقات‬ ‫أو‬ ‫األنظمة‬ ‫أقرتها‬ 0 0
  • 51. ‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫بالصحة‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬ ‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫بالصحة‬ ‫خاص‬ ‫نشاط‬  ‫التركيز‬ ‫حيث‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬  ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫معايير‬ ‫مع‬ ‫توافقها‬ ‫ومدى‬ ،‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫على‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫معايير‬ ‫مع‬ ‫توافقها‬ ‫ومدى‬ ،‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫على‬ ‫ممارسة‬ ‫عن‬ ‫المترتبة‬ ‫النتائج‬ ‫معالجة‬ ‫وكذلك‬ ،‫المعتمدة‬ ‫المهنية‬ ‫ممارسة‬ ‫عن‬ ‫المترتبة‬ ‫النتائج‬ ‫معالجة‬ ‫وكذلك‬ ،‫المعتمدة‬ ‫المهنية‬ ‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫المهنية‬ ‫األمراض‬ ‫أو‬ ‫النفسية‬ ‫كاالضطرابات‬ ،‫المهنة‬ ‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫المهنية‬ ‫األمراض‬ ‫أو‬ ‫النفسية‬ ‫كاالضطرابات‬ ،‫المهنة‬
  • 52.  ‫تتعلق‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫أخرى‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫تتعلق‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫أخرى‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫وغيرها‬ ، ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫وغيرها‬ ، ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتخطيط‬ 0 0
  • 53. ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تسعى‬ ‫الـتي‬ ‫األهداف‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫تسعى‬ ‫الـتي‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيقها‬ ‫البشرية‬ ‫تحقيقها‬ ‫البشرية‬ : : ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المفترض‬ ‫من‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المفترض‬ ‫من‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫مجموعتين‬ ‫البشرية‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫مجموعتين‬ ‫البشرية‬
  • 54. ‫األولى‬ ‫المجموعة‬ ‫األولى‬ ‫المجموعة‬ :‫وأهمها‬ ،‫بالشركة‬ ‫خاصة‬ ‫أهداف‬ ‫وهى‬ :‫وأهمها‬ ،‫بالشركة‬ ‫خاصة‬ ‫أهداف‬ ‫وهى‬  ‫متجانس‬ ‫بشري‬ ‫مورد‬ ‫تكوين‬ ‫متجانس‬ ‫بشري‬ ‫مورد‬ ‫تكوين‬ 0 0  ‫وفعال‬ ‫منتج‬ ‫بشري‬ ‫مورد‬ ‫تكوين‬ ‫وفعال‬ ‫منتج‬ ‫بشري‬ ‫مورد‬ ‫تكوين‬ 0 0  ‫المورد‬ ‫هذا‬ ‫وإمكانات‬ ‫لقدرات‬ ‫الدائمة‬ ‫التنمية‬ ‫المورد‬ ‫هذا‬ ‫وإمكانات‬ ‫لقدرات‬ ‫الدائمة‬ ‫التنمية‬ 0 0  ‫للشركة‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تحقيق‬ ‫للشركة‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تحقيق‬ 0 0  ‫أعضائه‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫درجات‬ ‫أعلى‬ ‫تحقيق‬ ‫أعضائه‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫درجات‬ ‫أعلى‬ ‫تحقيق‬ 0 0  ‫ن‬ ‫ممك‬ ‫ت‬ ‫وق‬ ‫ر‬ ‫وأقص‬ ،‫ة‬ ‫ممكن‬ ‫ة‬ ‫تكلف‬ ‫ل‬ ‫بأق‬ ‫بق‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ق‬ ‫تحقي‬ ‫ن‬ ‫ممك‬ ‫ت‬‫وق‬ ‫ر‬ ‫وأقص‬ ،‫ة‬ ‫ممكن‬ ‫ة‬ ‫تكلف‬ ‫ل‬ ‫بأق‬ ‫بق‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ق‬ ‫تحقي‬ ‫ممكن‬ ‫مردود‬ ‫وأعلى‬ ‫ممكن‬ ‫مردود‬ ‫وأعلى‬ 0 0
  • 55. ‫الثانية‬ ‫المجموعة‬ ‫الثانية‬ ‫المجموعة‬ : ‫وأهمها‬ ،‫البشري‬ ‫بالمورد‬ ‫خاصة‬ ‫أهداف‬ ‫وهى‬ : ‫وأهمها‬ ،‫البشري‬ ‫بالمورد‬ ‫خاصة‬ ‫أهداف‬ ‫وهى‬  ‫العامل‬ ‫ومهارات‬ ‫ورغبات‬ ‫لقدرات‬ ‫المناسب‬ ‫العمل‬ ‫توفير‬ ‫العامل‬ ‫ومهارات‬ ‫ورغبات‬ ‫لقدرات‬ ‫المناسب‬ ‫العمل‬ ‫توفير‬ 0 0  ‫إيجابي‬ ‫عمل‬ ‫مناخ‬ ‫توفير‬ ‫إيجابي‬ ‫عمل‬ ‫مناخ‬ ‫توفير‬ 0 0  ‫للعاملين‬ ‫العادل‬ ‫التعويض‬ ‫للعاملين‬ ‫العادل‬ ‫التعويض‬ 0 0  ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫والنمو‬ ، ‫الوظيفي‬ ‫التقدم‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫والنمو‬ ، ‫الوظيفي‬ ‫التقدم‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬ 0 0  ‫للعاملين‬ ‫المقدمة‬ ‫الرعاية‬ ‫وأشكال‬ ‫الخدمات‬ ‫توفير‬ ‫للعاملين‬ ‫المقدمة‬ ‫الرعاية‬ ‫وأشكال‬ ‫الخدمات‬ ‫توفير‬ 0 0  ‫العمل‬ ‫في‬ ‫واألمان‬ ‫االستقرار‬ ‫توفير‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫واألمان‬ ‫االستقرار‬ ‫توفير‬ 0 0  ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫وأقصر‬ ،‫ممكنة‬ ‫تكلفة‬ ‫بأقل‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫تحقيق‬ ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫وأقصر‬ ،‫ممكنة‬ ‫تكلفة‬ ‫بأقل‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫تحقيق‬ . ‫ممكن‬ ‫مردود‬ ‫وأعلى‬ . ‫ممكن‬ ‫مردود‬ ‫وأعلى‬
  • 56. ‫والسؤال‬ ‫والسؤال‬ ‫المجموعتين؟‬ ‫هاتين‬ ‫لتحقيق‬ ‫بفعالية‬ ‫المساهمة‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫المجموعتين؟‬ ‫هاتين‬ ‫لتحقيق‬ ‫بفعالية‬ ‫المساهمة‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
  • 57. : ‫والجواب‬ : ‫والجواب‬ ‫الهندره‬ ‫هذه‬ ‫الهندره‬ ‫هذه‬ ‫الوسيلة‬ ‫هي‬ ‫فالهندره‬ ‫الوسيلة‬ ‫هي‬ ‫فالهندره‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫فاعلية‬ ‫األكثر‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫فاعلية‬ ‫األكثر‬ ‫العاملين‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫العاملين‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫العمل‬ ‫آليات‬ ‫على‬ ‫جذرية‬ ‫تعديالت‬ ‫إدخال‬ ‫العمل‬ ‫آليات‬ ‫على‬ ‫جذرية‬ ‫تعديالت‬ ‫إدخال‬ ‫تضمن‬ ‫تضمن‬ ‫األعلى‬ ‫المردود‬ – ‫األقصر‬ ‫الوقت‬ – ‫األقل‬ ‫التكلفة‬ ‫األعلى‬ ‫المردود‬ – ‫األقصر‬ ‫الوقت‬ – ‫األقل‬ ‫التكلفة‬
  • 59. : ‫هي‬ ‫الهندره‬ : ‫هي‬ ‫الهندره‬ ‫العمل‬ ‫نظم‬ ‫تصميم‬ ‫وإعادة‬ ، ‫واألساسي‬ ‫المبدئي‬ ‫التفكير‬ ‫إعادة‬ ( ‫العمل‬ ‫نظم‬ ‫تصميم‬ ‫وإعادة‬ ، ‫واألساسي‬ ‫المبدئي‬ ‫التفكير‬ ‫إعادة‬ ( ‫في‬ ‫فائقة‬ ‫جوهرية‬ ‫تحسينات‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫جذرية‬ ‫بصفة‬ ‫في‬ ‫فائقة‬ ‫جوهرية‬ ‫تحسينات‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫جذرية‬ ‫بصفة‬ ، ‫والسرعة‬ ‫والخدمة‬ ‫والجودة‬ ‫التكلفة‬ ‫مثل‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ، ‫والسرعة‬ ‫والخدمة‬ ‫والجودة‬ ‫التكلفة‬ ‫مثل‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫أساسي‬ ‫تمكين‬ ‫كعامل‬ ‫المتطورة‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫باستخدام‬ ‫أساسي‬ ‫تمكين‬ ‫كعامل‬ ‫المتطورة‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫باستخدام‬ ‫أعمالها‬ ‫نظم‬ ‫بهندره‬ ‫للشركات‬ ‫يسمح‬ ‫أعمالها‬ ‫نظم‬ ‫بهندره‬ ‫للشركات‬ ‫يسمح‬ ( ( 1 1 ) ) ) ) 0 0 ( ( 1 1 ) ) ، ‫القاهرة‬، " ‫شعاع‬ ، ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هندرة‬ : ‫سبنسر‬ ‫دليل‬ ، ‫القاهرة‬، " ‫شعاع‬ ، ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هندرة‬ : ‫سبنسر‬ ‫دليل‬ 2000 2000 ‫م‬ ‫م‬
  • 60. : ‫هي‬ ‫الهندره‬ : ‫هي‬ ‫الهندره‬ " ‫شومبيتر‬ ‫جوزيف‬ " ) ‫والبناء‬ ‫الهدم‬ ( " ‫شومبيتر‬ ‫جوزيف‬ " ) ‫والبناء‬ ‫الهدم‬ ( 0 0
  • 61. : ‫الهندره‬ : ‫الهندره‬ ‫باستخدام‬ ‫جذرية‬ ‫بصفة‬ ‫العمل‬ ‫نظم‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ‫تعني‬ ( ‫باستخدام‬ ‫جذرية‬ ‫بصفة‬ ‫العمل‬ ‫نظم‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ‫تعني‬ ( ‫لتحقيق‬ ‫العاملين‬ ‫كل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ،‫المعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫تقنية‬ ‫لتحقيق‬ ‫العاملين‬ ‫كل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ،‫المعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫تقنية‬ ) ‫واإلنتاجية‬ ‫الجودة‬ ‫في‬ ‫فائقة‬ ‫جوهرية‬ ‫تحسينات‬ ) ‫واإلنتاجية‬ ‫الجودة‬ ‫في‬ ‫فائقة‬ ‫جوهرية‬ ‫تحسينات‬ ( ( 1 1 ) ) 0 0 ( ( 1 1 ) ) ، ‫القاهرة‬، " ‫شعاع‬ ، ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هندرة‬ : ‫سبنسر‬ ‫دليل‬ ، ‫القاهرة‬، " ‫شعاع‬ ، ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هندرة‬ : ‫سبنسر‬ ‫دليل‬ 2000 2000 ‫م‬ ‫م‬
  • 62. : ‫الهندره‬ : ‫الهندره‬ ‫أساسه‬ ‫من‬ ‫بالعمل‬ ‫القيام‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫مدى‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫إعادة‬ ‫تعني‬ ‫أساسه‬ ‫من‬ ‫بالعمل‬ ‫القيام‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫مدى‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫إعادة‬ ‫تعني‬ ) ‫عنه‬ ‫االستغناء‬ ‫أو‬ ‫إليه‬ ‫الحاجة‬ ‫مدى‬ ‫تأكيد‬ ‫أي‬ ( ) ‫عنه‬ ‫االستغناء‬ ‫أو‬ ‫إليه‬ ‫الحاجة‬ ‫مدى‬ ‫تأكيد‬ ‫أي‬ ( ( ( 1 1 ) ) 0 0 ( ( 1 1 ) ) ‫هندرة‬ : ‫سبنسر‬ ‫دليل‬ ‫هندرة‬ : ‫سبنسر‬ ‫دليل‬ ، ‫القاهرة‬، " ‫شعاع‬ ، ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ، ‫القاهرة‬، " ‫شعاع‬ ، ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ 2000 2000 ‫م‬ ‫م‬
  • 63. : ‫الهندره‬ ‫تتضمن‬ : ‫الهندره‬ ‫تتضمن‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫جذرية‬ ‫بصفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫تصمي‬ ‫إعادة‬ ( ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫جذرية‬ ‫بصفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫تصمي‬ ‫إعادة‬ ( ) ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫في‬ ‫جوهرية‬ ‫تحسينات‬ ) ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫في‬ ‫جوهرية‬ ‫تحسينات‬ ( ( 1 1 ) ) 0 0 ( ( 1 1 ) ) ‫د‬ ‫د‬ 0 0 ‫د‬ ، ‫الخشروم‬ ‫محمد‬ ‫د‬ ، ‫الخشروم‬ ‫محمد‬ 0 0 ‫الرياض‬ ،‫األعمال‬ ‫إدارة‬ :‫مرسى‬ ‫نبيل‬ ‫الرياض‬ ،‫األعمال‬ ‫إدارة‬ :‫مرسى‬ ‫نبيل‬ 1999 1999 ‫ص‬ ‫ص‬ 243 243
  • 64. : ‫هي‬ ‫الهندره‬ : ‫هي‬ ‫الهندره‬ ‫اليب‬ ‫أس‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ف‬ ‫وتختل‬ ‫فر‬ ‫الص‬ ‫ة‬ ‫نقط‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫تبدأ‬ ‫الـتي‬ ‫ة‬ ‫العملي‬ ‫اليب‬ ‫أس‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ف‬ ‫وتختل‬ ‫فر‬ ‫الص‬ ‫ة‬ ‫نقط‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫تبدأ‬ ‫الـتي‬ ‫ة‬ ‫العملي‬ ‫ألعلى‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫بحيث‬ ، ‫التقليدية‬ ‫التطوير‬ ‫ألعلى‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫بحيث‬ ، ‫التقليدية‬ ‫التطوير‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫تقوم‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ،‫ل‬ ‫العمي‬ ‫ة‬ ‫وبحاج‬ ، ‫ج‬ ‫بالنتائ‬ ‫م‬ ‫وتهت‬ ،‫ة‬ ‫األنشط‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫تقوم‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ،‫ل‬ ‫العمي‬ ‫ة‬ ‫وبحاج‬ ، ‫ج‬ ‫بالنتائ‬ ‫م‬ ‫وتهت‬ ،‫ة‬ ‫األنشط‬ ‫من‬ ‫تنطلق‬ ‫بأنها‬ ‫وتتميز‬ ،‫ككل‬ ‫العملية‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫هيكلة‬ ‫من‬ ‫تنطلق‬ ‫بأنها‬ ‫وتتميز‬ ،‫ككل‬ ‫العملية‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫هيكلة‬ ‫في‬ ‫تحتاج‬ ‫د‬‫وق‬ ،‫كلها‬ ‫ة‬‫اإلداري‬ ‫ة‬‫العملي‬ ‫ة‬‫مشروعي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ك‬‫التشكي‬ ‫في‬ ‫تحتاج‬ ‫د‬‫وق‬ ،‫كلها‬ ‫ة‬‫اإلداري‬ ‫ة‬‫العملي‬ ‫ة‬‫مشروعي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ك‬‫التشكي‬ ‫ن‬‫إ‬ ‫ار‬ ‫باختص‬ ،‫إلغاء‬ ‫و‬‫أ‬ ‫بناء‬ ‫إعادة‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫تغيي‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫كثيرة‬ ‫أحيان‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ‫ار‬ ‫باختص‬ ،‫إلغاء‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫بناء‬ ‫إعادة‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫تغيي‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫كثيرة‬ ‫أحيان‬ ) ‫البيروقراطية‬ ‫أنقاض‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫الهندره‬ ) ‫البيروقراطية‬ ‫أنقاض‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫الهندره‬ ( ( 1 1 ) ) 0 0 ( ( 1 1 ) ) ‫د‬ ‫د‬ 0 0 ‫الثاني‬ ‫العدد‬ ،‫اإلدارة‬ ‫آفاق‬ ،‫السلطان‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫فهد‬ ‫الثاني‬ ‫العدد‬ ،‫اإلدارة‬ ‫آفاق‬ ،‫السلطان‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫فهد‬ 421 421 ‫هـ‬ ‫هـ‬
  • 65. ‫التعاريف‬ ‫من‬ ‫استخالصه‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫التعاريف‬ ‫من‬ ‫استخالصه‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫السابقة‬ ‫؟‬ ‫السابقة‬ )1 )1 ‫من‬ ‫تنفذ‬ ‫الـتي‬ ‫واآلليات‬ ‫العمل‬ ‫نظم‬ ‫هو‬ ‫الهندره‬ ‫موضوع‬ ‫إن‬ ‫من‬ ‫تنفذ‬ ‫الـتي‬ ‫واآلليات‬ ‫العمل‬ ‫نظم‬ ‫هو‬ ‫الهندره‬ ‫موضوع‬ ‫إن‬ ‫العمليات‬ ‫خاللها‬ ‫العمليات‬ ‫خاللها‬ )2 )2 ‫هذه‬ ‫على‬ ‫وأساسيه‬ ‫جذرية‬ ‫تغييرات‬ ‫إدخال‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬ ‫إن‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫وأساسيه‬ ‫جذرية‬ ‫تغييرات‬ ‫إدخال‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬ ‫إن‬ ‫الكفاءة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫إيجابا‬ ‫تنعكس‬ ،‫اآلليات‬ ‫وهذه‬ ‫النظم‬ ‫الكفاءة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫إيجابا‬ ‫تنعكس‬ ،‫اآلليات‬ ‫وهذه‬ ‫النظم‬ ‫والمردود‬ ‫والتكلفة‬ ‫والمردود‬ ‫والتكلفة‬ 0 0 )3 )3 ‫محددة‬ ‫ووسائل‬ ‫تقنيات‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫إن‬ ‫محددة‬ ‫ووسائل‬ ‫تقنيات‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫إن‬ 0 0 )4 )4 ‫الوقت‬ ‫ذات‬ ‫في‬ ‫ووسيلتها‬ ‫الهندره‬ ‫هدف‬ ‫هو‬ ‫اإلنسان‬ ‫إن‬ ‫الوقت‬ ‫ذات‬ ‫في‬ ‫ووسيلتها‬ ‫الهندره‬ ‫هدف‬ ‫هو‬ ‫اإلنسان‬ ‫إن‬ 0 0
  • 66. ‫الهندره‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬ ‫الهندره‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬ : ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ومفهوم‬ : ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ومفهوم‬ ‫إدخال‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ركزت‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫إدخال‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ركزت‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫العمل‬ ‫وآليات‬ ‫طرق‬ ‫على‬ ‫تحسينات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫العمل‬ ‫وآليات‬ ‫طرق‬ ‫على‬ ‫تحسينات‬ ‫فإن‬ ،‫العميل‬ ‫ورغبات‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫ونتائج‬ ‫مواصفات‬ ‫فإن‬ ،‫العميل‬ ‫ورغبات‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫ونتائج‬ ‫مواصفات‬ ‫وطرق‬ ‫أنظمة‬ ‫لكل‬ ‫الشامل‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫الهندره‬ ‫وطرق‬ ‫أنظمة‬ ‫لكل‬ ‫الشامل‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫الهندره‬ ‫تتحقق‬ ‫بحيث‬ ‫جديد‬ ‫من‬ ‫تصميمها‬ ‫وإعادة‬ ،‫العمل‬ ‫وآليات‬ ‫تتحقق‬ ‫بحيث‬ ‫جديد‬ ‫من‬ ‫تصميمها‬ ‫وإعادة‬ ،‫العمل‬ ‫وآليات‬ ‫والمردود‬ ‫والتكلفة‬ ‫الكفاءة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫محددة‬ ‫أهداف‬ ‫والمردود‬ ‫والتكلفة‬ ‫الكفاءة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫محددة‬ ‫أهداف‬ 0 0
  • 67. ‫والمحتملة‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحوالت‬ ‫ما‬ ‫والمحتملة‬ ‫المطلوبة‬ ‫التحوالت‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫؟‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫من‬ )1 )1 ‫ب‬ ‫شع‬ – ‫ام‬ ‫أقس‬ – ‫(إدارات‬ ‫ة‬ ‫الوظيفي‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫وحدات‬ ‫تحول‬ ‫ب‬ ‫شع‬ – ‫ام‬ ‫أقس‬ – ‫(إدارات‬ ‫ة‬ ‫الوظيفي‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫وحدات‬ ‫تحول‬ 00 00 ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫إلى‬ ) ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫إلى‬ ) )2 )2 ‫مركبة‬ ‫أعمال‬ ‫إلى‬ ‫بسيطة‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫الوظائف‬ ‫تحول‬ ‫مركبة‬ ‫أعمال‬ ‫إلى‬ ‫بسيطة‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫الوظائف‬ ‫تحول‬ 0 0 )3 )3 ‫م‬ّ ‫ل‬‫التع‬ ‫إلى‬ ‫التدريب‬ ‫من‬ ‫الوظيفي‬ ‫اإلعداد‬ ‫تحول‬ ‫م‬ّ ‫ل‬‫التع‬ ‫إلى‬ ‫التدريب‬ ‫من‬ ‫الوظيفي‬ ‫اإلعداد‬ ‫تحول‬ 0 0 )4 )4 ‫النتائج‬ ‫إلى‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫يتحول‬ ‫النتائج‬ ‫إلى‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫يتحول‬ 0 0 )5 )5 ‫المقدرة‬ ‫إلى‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫الترقية‬ ‫معايير‬ ‫تتحول‬ ‫المقدرة‬ ‫إلى‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫الترقية‬ ‫معايير‬ ‫تتحول‬ 0 0 )6 )6 ‫أفقي‬ ‫إلى‬ ‫هرمي‬ ‫من‬ ‫التنظيم‬ ‫يتحول‬ ‫أفقي‬ ‫إلى‬ ‫هرمي‬ ‫من‬ ‫التنظيم‬ ‫يتحول‬ 0 0
  • 68. ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫المنظمة‬ ‫؟‬ ‫المنظمة‬ )1 )1 ‫تسمح‬ ‫بحيث‬ ،‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫مرتبطة‬ ‫آلية‬ ‫حاسبات‬ ‫شبكة‬ ‫تسمح‬ ‫بحيث‬ ،‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫مرتبطة‬ ‫آلية‬ ‫حاسبات‬ ‫شبكة‬ ‫العمل‬ ‫وإجراءات‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫بجميع‬ ‫القيام‬ ‫العمل‬ ‫وإجراءات‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫بجميع‬ ‫القيام‬ ‫إلكترونيا‬ ‫وتحويلها‬ ، ‫المستخدمة‬ ‫إلكترونيا‬ ‫وتحويلها‬ ، ‫المستخدمة‬ 0 0 )2 )2 ‫إلى‬ ‫تحليلها‬ ‫بعد‬ ‫سيتم‬ ‫الـتي‬ ‫العمليات‬ ‫لكل‬ ‫شامل‬ ‫حصر‬ ‫إلى‬ ‫تحليلها‬ ‫بعد‬ ‫سيتم‬ ‫الـتي‬ ‫العمليات‬ ‫لكل‬ ‫شامل‬ ‫حصر‬ : ‫من‬ ‫انطالقا‬ ‫تصميمها‬ ‫إعادة‬ : ‫من‬ ‫انطالقا‬ ‫تصميمها‬ ‫إعادة‬  ‫أجزاء‬ ‫إلى‬ ‫وتجزئته‬ ‫العمل‬ ‫تقسيم‬ ‫مبدأ‬ ‫أجزاء‬ ‫إلى‬ ‫وتجزئته‬ ‫العمل‬ ‫تقسيم‬ ‫مبدأ‬ 0 0  ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫العمليات‬ ‫ترابط‬ ‫مبدأ‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫العمليات‬ ‫ترابط‬ ‫مبدأ‬ 0 0  ‫عملية‬ ‫لكل‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫مبدأ‬ ‫عملية‬ ‫لكل‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫مبدأ‬ 0 0
  • 69. 3 3 ) ) ‫ومهارات‬ ‫وصفات‬ ‫بخصائص‬ ‫بشرية‬ ‫موارد‬ ‫ومهارات‬ ‫وصفات‬ ‫بخصائص‬ ‫بشرية‬ ‫موارد‬ ‫؟‬: ‫وأهمها‬ ‫محددة‬ ‫؟‬: ‫وأهمها‬ ‫محددة‬  ‫الشبكة‬ ‫استخدام‬ ‫إتقان‬ ‫الشبكة‬ ‫استخدام‬ ‫إتقان‬ 0 0  ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫وإخراج‬ ‫إدخال‬ ‫إتقان‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫وإخراج‬ ‫إدخال‬ ‫إتقان‬ 0 0  ‫العمل‬ ‫وتحليل‬ ‫تصميم‬ ‫عملية‬ ‫إتقان‬ ‫العمل‬ ‫وتحليل‬ ‫تصميم‬ ‫عملية‬ ‫إتقان‬ 0 0  ‫الالزمة‬ ‫بالصالحيات‬ ‫تزويدهم‬ ‫الالزمة‬ ‫بالصالحيات‬ ‫تزويدهم‬ 0 0  ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ، ‫الهندره‬ ‫لعملية‬ ‫الذاتي‬ ‫االستعداد‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ، ‫الهندره‬ ‫لعملية‬ ‫الذاتي‬ ‫االستعداد‬ ‫الفريق‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ 0 0
  • 70. • ‫والمستمر‬ ‫التحليلي‬ ‫التفكير‬ ‫والمستمر‬ ‫التحليلي‬ ‫التفكير‬ 0 0 • ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫ونحو‬ ‫اإلنجاز‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫ونحو‬ ‫اإلنجاز‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ 0 0 • : ‫وأهمها‬ ‫بالهندره‬ ‫الخاص‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫قيادة‬ ‫مهارات‬ : ‫وأهمها‬ ‫بالهندره‬ ‫الخاص‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫قيادة‬ ‫مهارات‬  ‫والنفوذ‬ ‫الحسم‬ ‫والنفوذ‬ ‫الحسم‬ 0 0  ‫باالنتماء‬ ‫الشعور‬ ‫باالنتماء‬ ‫الشعور‬ 0 0  ‫المخالفة‬ ‫باآلراء‬ ‫الترحيب‬ ‫المخالفة‬ ‫باآلراء‬ ‫الترحيب‬ 0 0  ‫والتدريب‬ ‫التوجيه‬ ‫والتدريب‬ ‫التوجيه‬ 0 0
  • 71. ‫الهندره‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ ‫الهندره‬ ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ )1 )1 ‫هذا‬ ‫ى‬ ‫وف‬ : ‫ا‬ ‫هندرته‬ ‫المطلوب‬ ‫ف‬ ‫والوظائ‬ ‫األعمال‬ ‫د‬ ‫تحدي‬ ‫هذا‬ ‫ى‬ ‫وف‬ : ‫ا‬ ‫هندرته‬ ‫المطلوب‬ ‫ف‬ ‫والوظائ‬ ‫األعمال‬ ‫د‬ ‫تحدي‬ ‫ن‬ ‫الخياري‬ ‫أحـد‬ ‫تختار‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫لإلدارة‬ ‫الممكــن‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫المجال‬ ‫ن‬ ‫الخياري‬ ‫أحـد‬ ‫تختار‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫لإلدارة‬ ‫الممكــن‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫المجال‬ : ‫التاليين‬ : ‫التاليين‬ - ‫أ‬ - ‫أ‬ ‫دون‬ ‫والوظائف‬ ‫األعمال‬ ‫كل‬ ‫الهندره‬ ‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫إما‬ ‫دون‬ ‫والوظائف‬ ‫األعمال‬ ‫كل‬ ‫الهندره‬ ‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫إما‬ ‫استثناء‬ ‫استثناء‬ 0 0 ‫الـتي‬ ‫الوظائف‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫تقتصر‬ ‫أن‬ ‫أو‬ - ‫ب‬ ‫الـتي‬ ‫الوظائف‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫تقتصر‬ ‫أن‬ ‫أو‬ - ‫ب‬ ‫والتنظيم‬ ‫الهيكلة‬ ‫إلعادة‬ ‫غيرها‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تحتاج‬ ‫والتنظيم‬ ‫الهيكلة‬ ‫إلعادة‬ ‫غيرها‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تحتاج‬ 0 0 ‫بالخطوات‬ ‫عادة‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تمر‬ : ‫التالية‬ ‫والمراحل‬
  • 72. )2 )2 ‫ي‬ ‫تأت‬ ‫د‬ ‫فق‬ : ‫الهندره‬ ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫المشارك‬ ‫قاعدة‬ ‫يع‬ ‫توس‬ ‫ي‬ ‫تأت‬ ‫د‬ ‫فق‬ : ‫الهندره‬ ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫المشارك‬ ‫قاعدة‬ ‫يع‬ ‫توس‬ ‫يتوقف‬ ‫المبادرة‬ ‫هذه‬ ‫نجاح‬ ‫ولكن‬ ،‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫المبادرة‬ ‫يتوقف‬ ‫المبادرة‬ ‫هذه‬ ‫نجاح‬ ‫ولكن‬ ،‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫المبادرة‬ ، ‫العاملين‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫الواسعة‬ ‫المشاركة‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫بعيد‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ، ‫العاملين‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫الواسعة‬ ‫ة‬‫المشارك‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫بعيد‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫بالهندره‬ ‫مباشرة‬ ‫المعنيين‬ ‫أولئك‬ ‫وخاصة‬ ‫بالهندره‬ ‫مباشرة‬ ‫المعنيين‬ ‫أولئك‬ ‫وخاصة‬ 0 0 )3 )3 ‫فيها‬ ‫تتوضح‬ ‫بحيث‬ ،‫مهمة‬ ‫لكل‬ ‫تفصيلية‬ ‫بيانية‬ ‫خريطة‬ ‫وضع‬ ‫فيها‬ ‫تتوضح‬ ‫بحيث‬ ،‫مهمة‬ ‫لكل‬ ‫تفصيلية‬ ‫بيانية‬ ‫خريطة‬ ‫وضع‬ ‫لهذه‬ ‫ة‬ ‫الزمني‬ ‫الجداول‬ ‫ع‬ ‫ووض‬ ،‫ل‬ ‫العم‬ ‫خطوات‬ ‫ع‬ ‫جمي‬ ‫لهذه‬ ‫ة‬ ‫الزمني‬ ‫الجداول‬ ‫ع‬ ‫ووض‬ ،‫ل‬ ‫العم‬ ‫خطوات‬ ‫ع‬ ‫جمي‬ ‫الخريطة‬ ‫على‬ ‫الجداول‬ ‫هذه‬ ‫تحمل‬ ‫بحيث‬ ،‫الخطوات‬ ‫الخريطة‬ ‫على‬ ‫الجداول‬ ‫هذه‬ ‫تحمل‬ ‫بحيث‬ ،‫الخطوات‬ 0 0
  • 73. ‫المهام‬ ‫بين‬ ‫البيانية‬ ‫الخريطة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫التمييز‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬ ‫المهام‬ ‫بين‬ ‫البيانية‬ ‫الخريطة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫التمييز‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬ ‫رفات‬ ‫والتص‬ ‫األعمال‬ ‫ن‬ ‫وبي‬ ‫ة‬ ‫الفرعي‬ ‫والمهام‬ ‫ية‬ ‫الرئيس‬ ‫رفات‬ ‫والتص‬ ‫األعمال‬ ‫ن‬ ‫وبي‬ ‫ة‬ ‫الفرعي‬ ‫والمهام‬ ‫ية‬ ‫الرئيس‬ ‫ز‬ ‫التميي‬ ‫يمكــن‬ ‫اإلطار‬ ‫هذا‬ ‫ي‬ ‫وف‬ ،‫ة‬ ‫مهم‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ف‬ ‫والمواق‬ ‫ز‬ ‫التميي‬ ‫يمكــن‬ ‫اإلطار‬ ‫هذا‬ ‫ي‬ ‫وف‬ ،‫ة‬ ‫مهم‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ف‬ ‫والمواق‬ : ‫بين‬ : ‫بين‬  ‫الحركة‬ ‫الحركة‬ : : ‫العمل‬ ‫أجزاء‬ ‫أصغر‬ ‫العمل‬ ‫أجزاء‬ ‫أصغر‬ 0 0  ‫العنصر‬ ‫العنصر‬ : : ‫الحركات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ويتضمن‬ ، ‫العمل‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫الحركات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ويتضمن‬ ، ‫العمل‬ ‫من‬ ‫جزء‬ 0 0  ‫المهمة‬ ‫المهمة‬ : : ‫ومتسلسلة‬ ‫متكاملة‬ ‫عناصر‬ ‫مجموعة‬ ‫ومتسلسلة‬ ‫متكاملة‬ ‫عناصر‬ ‫مجموعة‬ 0 0  ‫وسيط‬ ‫منتج‬ ‫وسيط‬ ‫منتج‬ : : ‫أخرى‬ ‫لمدخالت‬ ‫مخرجات‬ ‫أخرى‬ ‫لمدخالت‬ ‫مخرجات‬ 0 0  ‫نهائي‬ ‫منتج‬ ‫نهائي‬ ‫منتج‬ : : ‫مكتمل‬ ‫أداء‬ ‫مكتمل‬ ‫أداء‬ 0 0
  • 74. )4 )4 ‫نقاط‬ ‫وتحديد‬ ‫المشاكل‬ ‫وتقييم‬ ‫البيانية‬ ‫الخريطة‬ ‫دراسة‬ ‫نقاط‬ ‫وتحديد‬ ‫المشاكل‬ ‫وتقييم‬ ‫البيانية‬ ‫الخريطة‬ ‫دراسة‬ ‫غير‬ ‫وأخرى‬ ‫ضرورية‬ ‫مهام‬ ‫بين‬ ‫والتمييز‬ ،‫االختناق‬ ‫غير‬ ‫وأخرى‬ ‫ضرورية‬ ‫مهام‬ ‫بين‬ ‫والتمييز‬ ،‫االختناق‬ ‫عنها‬ ‫االستغناء‬ ‫يمكن‬ ‫ضرورية‬ ‫عنها‬ ‫االستغناء‬ ‫يمكن‬ ‫ضرورية‬ 0 0 )5 )5 ‫كل‬ ‫وتقييم‬ ، ‫المشاكل‬ ‫لتجاوز‬ ‫بدائل‬ ‫جملة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫كل‬ ‫وتقييم‬ ، ‫المشاكل‬ ‫لتجاوز‬ ‫بدائل‬ ‫جملة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫معادلة‬ ‫من‬ ‫انطالقا‬ ‫بديل‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫معادلة‬ ‫من‬ ‫انطالقا‬ ‫بديل‬ 0 0 )6 )6 ‫مناقشات‬ ‫بعد‬ ‫واعتمادها‬ ‫المطروحة‬ ‫البدائل‬ ‫توثيق‬ ‫مناقشات‬ ‫بعد‬ ‫واعتمادها‬ ‫المطروحة‬ ‫البدائل‬ ‫توثيق‬ ‫مباشرة‬ ‫المعنية‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫مستفيضة‬ ‫مباشرة‬ ‫المعنية‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫مستفيضة‬ 0 0 )7 )7 ‫والتأكد‬ ‫المطروحة‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫بديل‬ ‫كل‬ ‫بتجزئة‬ ‫القيام‬ ‫والتأكد‬ ‫المطروحة‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫بديل‬ ‫كل‬ ‫بتجزئة‬ ‫القيام‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫البديل‬ ‫هذا‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫البديل‬ ‫هذا‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫أو‬ 0 0
  • 75. )8 )8 ‫الصفر‬ ‫لحظة‬ ‫وتحديد‬ ‫وتعميمه‬ ‫األفضل‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬ ‫الصفر‬ ‫لحظة‬ ‫وتحديد‬ ‫وتعميمه‬ ‫األفضل‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬ ‫الهندره‬ ‫في‬ ‫للبدء‬ ‫الهندره‬ ‫في‬ ‫للبدء‬ 0 0 )9 )9 ‫ممكنة‬ ‫مشاركة‬ ‫أوسع‬ ‫مع‬ ‫التنفيذ‬ ‫ممكنة‬ ‫مشاركة‬ ‫أوسع‬ ‫مع‬ ‫التنفيذ‬ 0 0 )10 )10 ‫كافة‬ ‫على‬ ‫البديل‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬ ‫وتوثيق‬ ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫البديل‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬ ‫وتوثيق‬ ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬ ‫المستويات‬ ‫المستويات‬ 0 0 )11 )11 ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫والقطاعات‬ ‫اإلدارات‬ ‫على‬ ‫البديل‬ ‫تعميم‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫والقطاعات‬ ‫اإلدارات‬ ‫على‬ ‫البديل‬ ‫تعميم‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫خصوصية‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬ ، ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫خصوصية‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬ ، 0 0 )12 )12 ‫والمكافآت‬ ‫للحوافز‬ ‫بنظام‬ ‫وربطها‬ ،‫النتائج‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫والمكافآت‬ ‫للحوافز‬ ‫بنظام‬ ‫وربطها‬ ،‫النتائج‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ 0 0
  • 76. ‫لبرنامج‬ ‫الرئيسية‬ ‫والخطوات‬ ‫المراحل‬ ‫لبرنامج‬ ‫الرئيسية‬ ‫والخطوات‬ ‫المراحل‬ ‫الهندره‬ ‫الهندره‬
  • 77. ( ( 1 1 ) )  ‫التكلفة‬ ‫تخفيض‬ ‫التكلفة‬ ‫تخفيض‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫العملية‬ ‫أهداف‬ ‫حدد‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫العملية‬ ‫أهداف‬ ‫حدد‬ ‫العميل‬ ‫العميل‬  ‫الدورة‬ ‫زمن‬ ‫تخفيض‬ ‫الدورة‬ ‫زمن‬ ‫تخفيض‬  ‫األخطاء‬ ‫استبعاد‬ ‫األخطاء‬ ‫استبعاد‬
  • 78. ( ( 2 2 ) ) ‫التدفق‬ ‫خريطة‬ ‫بإعداد‬ ‫قم‬ ‫التدفق‬ ‫خريطة‬ ‫بإعداد‬ ‫قم‬ ‫الحالية‬ ‫العملية‬ ‫وقياس‬ ‫الحالية‬ ‫العملية‬ ‫وقياس‬  ‫؟‬ ‫العملية‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫العملية‬ ‫هي‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫تكلفتها‬ ‫مقدار‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫تكلفتها‬ ‫مقدار‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫تستغرقه‬ ‫الذي‬ ‫الزمن‬ ‫مقدار‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫تستغرقه‬ ‫الذي‬ ‫الزمن‬ ‫مقدار‬ ‫ما‬  ‫تحقيقها؟‬ ‫يتم‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫نوعية‬ ‫أي‬ ‫تحقيقها؟‬ ‫يتم‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫نوعية‬ ‫أي‬ ( ( 4 4 ) ) ‫مواصفات‬ ‫بوضع‬ ‫قم‬ ‫مواصفات‬ ‫بوضع‬ ‫قم‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫لعدد‬ ‫معيارية‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫لعدد‬ ‫معيارية‬ ‫والمختبرة‬ ‫المبتكرة‬ ‫والمختبرة‬ ‫المبتكرة‬ ( ( 3 3 ) ) ‫العملية‬ ‫وتعديل‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬ ‫العملية‬ ‫وتعديل‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬ ‫الحالية‬ ‫الحالية‬  ‫الحالية‬ ‫العملية‬ ‫تدفقات‬ ‫تحديد‬ ‫الحالية‬ ‫العملية‬ ‫تدفقات‬ ‫تحديد‬  ‫إضافية‬ ‫بيانات‬ ‫أي‬ ‫تجميع‬ ‫إضافية‬ ‫بيانات‬ ‫أي‬ ‫تجميع‬  ‫األداء‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫التحسين‬ ‫مجاالت‬ ‫تحديد‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫التحسين‬ ‫مجاالت‬ ‫تحديد‬ ( ( 5 5 ) ) ‫تصميم‬ ‫أو‬ ‫هندسة‬ ‫بإعادة‬ ‫قم‬ ‫تصميم‬ ‫أو‬ ‫هندسة‬ ‫بإعادة‬ ‫قم‬ ‫العملية‬ ‫العملية‬  ‫الجديدة‬ ‫للعملية‬ ‫أداء‬ ‫مقاييس‬ ‫وضع‬ ‫الجديدة‬ ‫للعملية‬ ‫أداء‬ ‫مقاييس‬ ‫وضع‬ 0 0  ‫الجديدة‬ ‫للعملية‬ ‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫إعداد‬ ‫الجديدة‬ ‫للعملية‬ ‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫إعداد‬ 0 0  ‫الجديدة‬ ‫بالعملية‬ ‫المرتبطة‬ ‫التغييرات‬ ‫تجديد‬ ‫الجديدة‬ ‫بالعملية‬ ‫المرتبطة‬ ‫التغييرات‬ ‫تجديد‬ 0 0
  • 79. ( ( 6 6 ) )  ‫الجديدة‬ ‫العملية‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬ ‫الجديدة‬ ‫العملية‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬ ‫الجديدة‬ ‫العملية‬ ‫بتنفيذ‬ ‫قم‬ ‫الجديدة‬ ‫العملية‬ ‫بتنفيذ‬ ‫قم‬  ‫العملية‬ ‫قيادة‬ ‫أو‬ ‫توجبه‬ ‫العملية‬ ‫قيادة‬ ‫أو‬ ‫توجبه‬  ‫أوسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫التنفيذ‬ ‫أوسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫التنفيذ‬  ‫النتائج‬ ‫متابعة‬ ‫النتائج‬ ‫متابعة‬ ‫المصدر‬ : Furet,1993 , p.20
  • 80. ‫تغطيها‬ ‫الـتي‬ ‫المجاالت‬ ‫تغطيها‬ ‫الـتي‬ ‫المجاالت‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أنشطة‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أنشطة‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أنشطة‬ ‫كافة‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تغطي‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أنشطة‬ ‫كافة‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫تغطي‬ ‫هذه‬ ‫أهم‬ ‫ولعل‬ ،‫الضيق‬ ‫بمعناها‬ ‫وليس‬ ‫الواسع‬ ‫بمعناها‬ ‫هذه‬ ‫أهم‬ ‫ولعل‬ ،‫الضيق‬ ‫بمعناها‬ ‫وليس‬ ‫الواسع‬ ‫بمعناها‬ : ‫الحصر‬ ‫ال‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫المجاالت‬ : ‫الحصر‬ ‫ال‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫المجاالت‬
  • 81. ( ( 1 1 ‫والتنظيم‬ ‫الوظائف‬ ‫تصميم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ) ‫والتنظيم‬ ‫الوظائف‬ ‫تصميم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ )  ‫ر‬ ‫العناص‬ ‫ل‬ ‫وك‬ ،‫ف‬ ‫الوظائ‬ ‫ميم‬ ‫بتص‬ ‫ة‬ ‫المتعلق‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ر‬ ‫العناص‬ ‫ل‬ ‫وك‬ ،‫ف‬ ‫الوظائ‬ ‫ميم‬ ‫بتص‬ ‫ة‬ ‫المتعلق‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫للتصميم‬ ‫الالزمة‬ ‫للتصميم‬ ‫الالزمة‬ 0 0  ‫الهندره‬ ‫لعملية‬ ‫الالزمة‬ ‫المحتملة‬ ‫الوظائف‬ ‫كل‬ ‫الهندره‬ ‫لعملية‬ ‫الالزمة‬ ‫المحتملة‬ ‫الوظائف‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الوظيفة‬ ‫تصميم‬ ‫وإعادة‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫المحتملة‬ ‫التطورات‬ ‫كل‬ ‫الوظيفة‬ ‫تصميم‬ ‫وإعادة‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫المحتملة‬ ‫التطورات‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الوظائف‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫لهذه‬ ‫المحتملة‬ ‫والبدائل‬ ‫العالقات‬ ‫الوظائف‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫لهذه‬ ‫المحتملة‬ ‫والبدائل‬ ‫العالقات‬ 0 0  ‫عليها‬ ‫الوظائف‬ ‫وتوزيع‬ ‫المختلفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬ ‫عليها‬ ‫الوظائف‬ ‫وتوزيع‬ ‫المختلفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬ 0 0  ‫الوظائف‬ ‫بين‬ ‫والمحتملة‬ ‫الممكنة‬ ‫االتصاالت‬ ‫الوظائف‬ ‫بين‬ ‫والمحتملة‬ ‫الممكنة‬ ‫االتصاالت‬ 0 0
  • 82.  ‫نماذج‬ ‫وإعداد‬ ‫ي‬ ‫الوظيف‬ ‫ف‬ ‫الوص‬ ‫وإعداد‬ ‫ف‬ ‫الوظائ‬ ‫ل‬ ‫تحلي‬ ‫نماذج‬ ‫وإعداد‬ ‫ي‬ ‫الوظيف‬ ‫ف‬ ‫الوص‬ ‫وإعداد‬ ‫ف‬ ‫الوظائ‬ ‫ل‬ ‫تحلي‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ 0 0  ‫برات‬ ‫وخ‬ ‫ومؤهالت‬ ‫ائص‬ ‫وخص‬ ‫فات‬ ‫بص‬ ‫ة‬ ‫المتعلق‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫برات‬ ‫وخ‬ ‫ومؤهالت‬ ‫ائص‬ ‫وخص‬ ‫فات‬ ‫بص‬ ‫ة‬ ‫المتعلق‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫وظيفة‬ ‫كل‬ ‫شاغلي‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫وظيفة‬ ‫كل‬ ‫شاغلي‬ 0 0  ‫ي‬ ‫موظف‬ ‫ل‬ ‫قب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ى‬ ‫األعل‬ ‫ف‬ ‫الوظائ‬ ‫ل‬ ‫شغ‬ ‫وشروط‬ ‫متطلبات‬ ‫ي‬ ‫موظف‬ ‫ل‬ ‫قب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ى‬ ‫األعل‬ ‫ف‬ ‫الوظائ‬ ‫ل‬ ‫شغ‬ ‫وشروط‬ ‫متطلبات‬ ‫األعلى‬ ‫الوظائف‬ ‫األعلى‬ ‫الوظائف‬ 0 0  ‫االدارية‬ ‫األساليب‬ ‫بتحليل‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫االدارية‬ ‫األساليب‬ ‫بتحليل‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التنظيمي‬ ‫والمناخ‬ ‫الثقافة‬ ‫بتحليل‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التنظيمي‬ ‫والمناخ‬ ‫الثقافة‬ ‫بتحليل‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0
  • 83. ( ( 2 2 ) ) ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬  ‫من‬ ‫باالحتياجات‬ ‫المتعلقة‬ ‫والتوقعات‬ ‫بالتنبؤات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫باالحتياجات‬ ‫المتعلقة‬ ‫والتوقعات‬ ‫بالتنبؤات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ 0 0  ‫للسنوات‬ ‫الالزمة‬ ‫العمالة‬ ‫ونوع‬ ‫حجم‬ ‫بتحديد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫للسنوات‬ ‫الالزمة‬ ‫العمالة‬ ‫ونوع‬ ‫حجم‬ ‫بتحديد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫المقبلة‬ ‫المقبلة‬ 0 0  ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ببحوث‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ببحوث‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫والسكانية‬ ‫االقتصادية‬ ‫باإلحصاءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫والسكانية‬ ‫االقتصادية‬ ‫باإلحصاءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الوظيفي‬ ‫اإلحالل‬ ‫بتخطيط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الوظيفي‬ ‫اإلحالل‬ ‫بتخطيط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0
  • 84. ( ( 3 3 ) ) ‫والتوظيف‬ ‫واالختيار‬ ‫االستقطاب‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫والتوظيف‬ ‫واالختيار‬ ‫االستقطاب‬ ‫مجال‬ ‫في‬  ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫االستقطاب‬ ‫مصادر‬ ‫لكل‬ ‫حصر‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫االستقطاب‬ ‫مصادر‬ ‫لكل‬ ‫حصر‬ 0 0  ‫وفاعليتها‬ ‫المتداولة‬ ‫االستقطاب‬ ‫بسياسات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وفاعليتها‬ ‫المتداولة‬ ‫االستقطاب‬ ‫بسياسات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التواصل‬ ‫وكيفية‬ ،‫الوظيفية‬ ‫الفرص‬ ‫عن‬ ‫باإلعالن‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التواصل‬ ‫وكيفية‬ ،‫الوظيفية‬ ‫الفرص‬ ‫عن‬ ‫باإلعالن‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫المرشحين‬ ‫مع‬ ‫المرشحين‬ ‫مع‬ 0 0  ‫بالتوظيف‬ ‫الخاصة‬ ‫والقوانين‬ ‫باألنظمة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بالتوظيف‬ ‫الخاصة‬ ‫والقوانين‬ ‫باألنظمة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫والتوظيف‬ ‫االختيار‬ ‫بشروط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫والتوظيف‬ ‫االختيار‬ ‫بشروط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫المستخدمة‬ ‫المقابالت‬ ‫ونماذج‬ ‫بالمقابالت‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫المستخدمة‬ ‫المقابالت‬ ‫ونماذج‬ ‫بالمقابالت‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫بالمقابالت‬ ‫الخاصة‬ ‫باالختبارات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بالمقابالت‬ ‫الخاصة‬ ‫باالختبارات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫وترتيبها‬ ‫المقابالت‬ ‫ونتائج‬ ‫االختبارات‬ ‫بنتائج‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وترتيبها‬ ‫المقابالت‬ ‫ونتائج‬ ‫االختبارات‬ ‫بنتائج‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫اختالفهم‬ ‫على‬ ‫المتقدمين‬ ‫تخص‬ ‫معلومات‬ ‫بقاعدة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫اختالفهم‬ ‫على‬ ‫المتقدمين‬ ‫تخص‬ ‫معلومات‬ ‫بقاعدة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫بالمتقدمين‬ ‫الخاصة‬ ‫الطبية‬ ‫بالفحوصات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بالمتقدمين‬ ‫الخاصة‬ ‫الطبية‬ ‫بالفحوصات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫وظيفة‬ ‫بكل‬ ‫الخاصة‬ ‫باألسئلة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وظيفة‬ ‫بكل‬ ‫الخاصة‬ ‫باألسئلة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0
  • 85. ( ( 4 4 ) ) ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫مجال‬ ‫في‬  ‫الموظف‬ ‫وحسب‬ ‫الوظيفة‬ ‫حسب‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫بتحديد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الموظف‬ ‫وحسب‬ ‫الوظيفة‬ ‫حسب‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫بتحديد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الوظيفة‬ ‫هذه‬ ‫شاغل‬ ‫الوظيفة‬ ‫هذه‬ ‫شاغل‬ 0 0  ‫التدريبية‬ ‫والبرامج‬ ‫الدورات‬ ‫بتنظيم‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التدريبية‬ ‫والبرامج‬ ‫الدورات‬ ‫بتنظيم‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التدريبية‬ ‫المادة‬ ‫بإعداد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التدريبية‬ ‫المادة‬ ‫بإعداد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التدريبية‬ ‫للدورات‬ ‫بالترشيحات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التدريبية‬ ‫للدورات‬ ‫بالترشيحات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التدريبية‬ ‫بالدورة‬ ‫الخاصة‬ ‫والتكلفة‬ ‫بالتعويضات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التدريبية‬ ‫بالدورة‬ ‫الخاصة‬ ‫والتكلفة‬ ‫بالتعويضات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التدريبية‬ ‫والدورات‬ ‫البرامج‬ ‫بتقييم‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التدريبية‬ ‫والدورات‬ ‫البرامج‬ ‫بتقييم‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫مردود‬ – ‫تكلفة‬ ‫بحساب‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫مردود‬ – ‫تكلفة‬ ‫بحساب‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫والمتدربين‬ ‫المدربين‬ ‫باختيار‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫والمتدربين‬ ‫المدربين‬ ‫باختيار‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التدريب‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تخصصيه‬ ‫باستشارات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التدريب‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تخصصيه‬ ‫باستشارات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0
  • 86. ( ( 5 5 ) ) ‫وهيكل‬ ‫الوظائف‬ ‫تقييم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫وهيكل‬ ‫الوظائف‬ ‫تقييم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫واألجور‬ ‫الرواتب‬ ‫واألجور‬ ‫الرواتب‬  ‫التقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫الوظائف‬ ‫تقييم‬ ‫بطرق‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫الوظائف‬ ‫تقييم‬ ‫بطرق‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫كل‬ ‫في‬ ‫معامل‬ ‫كل‬ ‫وبأهمية‬ ‫التقييم‬ ‫بمعامالت‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫معامل‬ ‫كل‬ ‫وبأهمية‬ ‫التقييم‬ ‫بمعامالت‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وظيفة‬ ‫وظيفة‬ 0 0  ‫من‬ ‫والمؤهالت‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫واألدوار‬ ‫المهام‬ ‫بمصفوفة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫والمؤهالت‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫واألدوار‬ ‫المهام‬ ‫بمصفوفة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أخرى‬ ‫جهة‬ ‫أخرى‬ ‫جهة‬ 0 0  ‫والتعويضات‬ ‫واألجور‬ ‫الرواتب‬ ‫هيكل‬ ‫بإعداد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫والتعويضات‬ ‫واألجور‬ ‫الرواتب‬ ‫هيكل‬ ‫بإعداد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫األخرى‬ ‫المالية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫األخرى‬ ‫األخرى‬ ‫المالية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫األخرى‬ 0 0  ‫التعويضات‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫وانعكاساتها‬ ‫بالترقيات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التعويضات‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫وانعكاساتها‬ ‫بالترقيات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫األجور‬ ‫عن‬ ‫بيانية‬ ‫بخرائط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫األجور‬ ‫عن‬ ‫بيانية‬ ‫بخرائط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0
  • 87. ( ( 6 6 ) ) ‫الوظيفي‬ ‫المستقبل‬ ‫تخطيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الوظيفي‬ ‫المستقبل‬ ‫تخطيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬  ‫وظيفة‬ ‫ولكل‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫الوظيفي‬ ‫بالمسار‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وظيفة‬ ‫ولكل‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫الوظيفي‬ ‫بالمسار‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫أعلى‬ ‫وظيفة‬ ‫إلى‬ ‫االنتقال‬ ‫ومتطلبات‬ ‫بشروط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أعلى‬ ‫وظيفة‬ ‫إلى‬ ‫االنتقال‬ ‫ومتطلبات‬ ‫بشروط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الوظيفي‬ ‫المسار‬ ‫لتعديل‬ ‫المطروحة‬ ‫بالبدائل‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الوظيفي‬ ‫المسار‬ ‫لتعديل‬ ‫المطروحة‬ ‫بالبدائل‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫وظيفي‬ ‫مسار‬ ‫كل‬ ‫ونهاية‬ ‫ببداية‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وظيفي‬ ‫مسار‬ ‫كل‬ ‫ونهاية‬ ‫ببداية‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫مسار‬ ‫بكل‬ ‫والمحتملة‬ ‫الخاصة‬ ‫بالتوقعات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫مسار‬ ‫بكل‬ ‫والمحتملة‬ ‫الخاصة‬ ‫بالتوقعات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0
  • 88. ( ( 7 7 ) ) ‫الموظفين‬ ‫شئون‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫شئون‬ ‫مجال‬ ‫في‬  ‫األساسية‬ ‫الموظفين‬ ‫بمعلومات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫األساسية‬ ‫الموظفين‬ ‫بمعلومات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫في‬ ‫المعتمدة‬ ‫والسياسات‬ ‫واللوائح‬ ‫باإلجراءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المعتمدة‬ ‫والسياسات‬ ‫واللوائح‬ ‫باإلجراءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الشركة‬ ‫الشركة‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ 0 0  ‫والغياب‬ ‫والحضور‬ ‫واإلجازات‬ ‫والتعويض‬ ‫باالنتقال‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫والغياب‬ ‫والحضور‬ ‫واإلجازات‬ ‫والتعويض‬ ‫باالنتقال‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وغيرها‬ ‫وغيرها‬ 0 0  ‫الموظفين‬ ‫شئون‬ ‫إدارة‬ ‫تحتاجها‬ ‫الـتي‬ ‫اإلدارية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫كل‬ ‫الموظفين‬ ‫شئون‬ ‫إدارة‬ ‫تحتاجها‬ ‫الـتي‬ ‫اإلدارية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫كل‬ 0 0
  • 89. ( ( 8 8 ) ) ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫مجال‬ ‫في‬  ‫األداء‬ ‫معدالت‬ ‫بوضع‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫األداء‬ ‫معدالت‬ ‫بوضع‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مع‬ ‫األداء‬ ‫معدالت‬ ‫على‬ ‫باالتفاق‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مع‬ ‫األداء‬ ‫معدالت‬ ‫على‬ ‫باالتفاق‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫المطلوب‬ ‫بالتوجيه‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫المطلوب‬ ‫بالتوجيه‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫التقييم‬ ‫وبنتائج‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بنماذج‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫التقييم‬ ‫وبنتائج‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بنماذج‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫باألداء‬ ‫المرتبطة‬ ‫بالمكافآت‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫باألداء‬ ‫المرتبطة‬ ‫بالمكافآت‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫األداء‬ ‫بتطوير‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالمقترحات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫األداء‬ ‫بتطوير‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالمقترحات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫وفى‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫بتحديد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وفى‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫بتحديد‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ادارة‬ ‫كل‬ ‫ادارة‬ ‫كل‬ 0 0
  • 90. ( ( 9 9 ) ) ‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫مجال‬ ‫في‬  ‫الوظيفة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المطلوبة‬ ‫بالشروط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الوظيفة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المطلوبة‬ ‫بالشروط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫توفرها‬ ‫ومدى‬ ‫البيئية‬ ‫بالشروط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫توفرها‬ ‫ومدى‬ ‫البيئية‬ ‫بالشروط‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫والسالمة‬ ‫بالصحة‬ ‫الخاصة‬ ‫والقوانين‬ ‫باألنظمة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫والسالمة‬ ‫بالصحة‬ ‫الخاصة‬ ‫والقوانين‬ ‫باألنظمة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫المهنية‬ ‫المهنية‬ 0 0  ‫موقف‬ ‫أي‬ ‫لمواجهة‬ ‫المطلوبة‬ ‫والتصرفات‬ ‫بالمواقف‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫موقف‬ ‫أي‬ ‫لمواجهة‬ ‫المطلوبة‬ ‫والتصرفات‬ ‫بالمواقف‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫محتمل‬ ‫محتمل‬ 0 0  ‫والنفسي‬ ‫الصحي‬ ‫التأهيل‬ ‫بإعادة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫والنفسي‬ ‫الصحي‬ ‫التأهيل‬ ‫بإعادة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وطرق‬ ‫المهنة‬ ‫بمخاطر‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وطرق‬ ‫المهنة‬ ‫بمخاطر‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫األمنية‬ ‫باألنظمة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫األمنية‬ ‫باألنظمة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0
  • 91. ( ( 10 10 ) ) ‫واالجتماعي‬ ‫الصحي‬ ‫التأمين‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫واالجتماعي‬ ‫الصحي‬ ‫التأمين‬ ‫مجال‬ ‫في‬  ‫بذلك‬ ‫المتعلقة‬ ‫والقوانين‬ ‫باألنظمة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بذلك‬ ‫المتعلقة‬ ‫والقوانين‬ ‫باألنظمة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الصحي‬ ‫التأمين‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫بإجراءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الصحي‬ ‫التأمين‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫بإجراءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الخدمة‬ ‫ونهاية‬ ‫التقاعد‬ ‫بإجراءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الخدمة‬ ‫ونهاية‬ ‫التقاعد‬ ‫بإجراءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫إصابة‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫التعويضات‬ ‫بإجراءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫إصابة‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫التعويضات‬ ‫بإجراءات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الصحية‬ ‫بالرعاية‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الصحية‬ ‫بالرعاية‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0
  • 92. ( ( 11 11 ) ) ‫االستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫االستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬  ‫االستراتيجية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ببحوث‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫االستراتيجية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ببحوث‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتطور‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتطور‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الدولية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بإدارة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الدولية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بإدارة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ 0 0  ‫الخاص‬ ‫واإلجراء‬ ‫والسياسة‬ ‫والهدف‬ ‫والغاية‬ ‫بالرؤيا‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫الخاص‬ ‫واإلجراء‬ ‫والسياسة‬ ‫والهدف‬ ‫والغاية‬ ‫بالرؤيا‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االستراتيجي‬ ‫بالتخطيط‬ 0 0
  • 93. ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الهندره‬ ‫تقييم‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الهندره‬ ‫تقييم‬ ‫إن‬ ‫إن‬ ،‫تحققه‬ ‫الذي‬ ‫المردود‬ ‫أو‬ / ‫التكلفة‬ ‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫الهندره‬ ‫رفض‬ ‫أو‬ ‫اعتماد‬ ،‫تحققه‬ ‫الذي‬ ‫المردود‬ ‫أو‬ / ‫التكلفة‬ ‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫الهندره‬ ‫رفض‬ ‫أو‬ ‫اعتماد‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫إلى‬ ‫هنا‬ ‫اإلشارة‬ ‫من‬ ‫والبد‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫إلى‬ ‫هنا‬ ‫اإلشارة‬ ‫من‬ ‫والبد‬ 00 00 :‫تشمل‬ ‫بحيث‬ ، ‫الواسع‬ ‫بمعناها‬ ‫التكلفة‬ :‫تشمل‬ ‫بحيث‬ ، ‫الواسع‬ ‫بمعناها‬ ‫التكلفة‬  ‫المباشرة‬ ‫التكلفة‬ ‫المباشرة‬ ‫التكلفة‬ 0 0  ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكلفة‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكلفة‬ 0 0  ‫االجتماعية‬ ‫التكلفة‬ ‫االجتماعية‬ ‫التكلفة‬  ‫الوقت‬ ‫تكلفة‬ ‫الوقت‬ ‫تكلفة‬  ‫البديلة‬ ‫الفرصة‬ ‫تكلفة‬ ‫البديلة‬ ‫الفرصة‬ ‫تكلفة‬ : ‫يشمل‬ ‫بحيث‬ ، ‫للمردود‬ ‫بالنسبة‬ ‫وكذلك‬ : ‫يشمل‬ ‫بحيث‬ ، ‫للمردود‬ ‫بالنسبة‬ ‫وكذلك‬  ‫المباشر‬ ‫المردود‬ ‫المباشر‬ ‫المردود‬  ‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫المردود‬ ‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫المردود‬  ‫المادي‬ ‫غير‬ ‫المردود‬ ‫المادي‬ ‫غير‬ ‫المردود‬
  • 94. ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الهندره‬ ‫تقييم‬ ‫يمكن‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الهندره‬ ‫تقييم‬ ‫يمكن‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ : ‫التالية‬ ‫الطرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬ : ‫التالية‬ ‫الطرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المردود‬ – ‫التكلفة‬
  • 95. ‫النشاط‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ – ‫أ‬ ‫النشاط‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ – ‫أ‬ : ‫مرحلتين‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫يستوجب‬ ، ‫التكاليف‬ ‫لهذه‬ ‫دقيق‬ ‫ولتحديد‬ : ‫مرحلتين‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫يستوجب‬ ، ‫التكاليف‬ ‫لهذه‬ ‫دقيق‬ ‫ولتحديد‬  : ‫السابقة‬ ‫المرحلة‬ : ‫السابقة‬ ‫المرحلة‬ ‫واألكثر‬ ‫األساس‬ ‫هي‬ ‫المباشرة‬ ‫التكاليف‬ ‫فيها‬ ‫وكانت‬ ‫واألكثر‬ ‫األساس‬ ‫هي‬ ‫المباشرة‬ ‫التكاليف‬ ‫فيها‬ ‫وكانت‬ ‫األقل‬ ‫فهي‬ ‫المساندة‬ ‫أو‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫أما‬ ، ‫تكلفة‬ ‫األقل‬ ‫فهي‬ ‫المساندة‬ ‫أو‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫أما‬ ، ‫تكلفة‬ 0 0  :‫الحالية‬ ‫المرحلة‬ :‫الحالية‬ ‫المرحلة‬ ، ‫األساس‬ ‫هي‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫فيها‬ ‫أصبحت‬ ، ‫األساس‬ ‫هي‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫فيها‬ ‫أصبحت‬ ‫المباشرة‬ ‫التكاليف‬ ‫وأما‬ ،‫تكلفة‬ ‫واألكثر‬ ‫المباشرة‬ ‫التكاليف‬ ‫وأما‬ ،‫تكلفة‬ ‫واألكثر‬ ‫أقل‬ ‫فتكلفتها‬ ‫أقل‬ ‫فتكلفتها‬ 0 0 ‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫يعني‬ ‫ماذا‬ ‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫يعني‬ ‫ماذا‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫يعني‬ ‫الهندره‬ ‫عملية‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫يعني‬ ‫تركز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫تركز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المرتفعة‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫ذات‬ ‫والعمليات‬ ‫األنشطة‬ ‫على‬ ‫المرتفعة‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫ذات‬ ‫والعمليات‬ ‫األنشطة‬ ‫على‬
  • 96. ‫مثــــال‬ ‫مثــــال‬ ‫المباشرة‬ ‫ة‬ ‫العمال‬ ‫بة‬ ‫نس‬ ‫تتجاوز‬ ‫ال‬ ‫موتورز‬ ‫جنرال‬ ‫ة‬ ‫شرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫المباشرة‬ ‫ة‬ ‫العمال‬ ‫بة‬ ‫نس‬ ‫تتجاوز‬ ‫ال‬ ‫موتورز‬ ‫جنرال‬ ‫ة‬ ‫شرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ 12 12 % % ‫يكونون‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫العاملي‬ ‫ث‬ ‫وثل‬ ،‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫العمال‬ ‫ي‬ ‫إجمال‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫يكونون‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫العاملي‬ ‫ث‬ ‫وثل‬ ،‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫العمال‬ ‫ي‬ ‫إجمال‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫السيارات‬ ‫تصنيع‬ ‫غير‬ ‫أخرى‬ ‫أعمال‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫التدريب‬ ‫في‬ ‫إما‬ ‫يوميا‬ ‫السيارات‬ ‫تصنيع‬ ‫غير‬ ‫أخرى‬ ‫أعمال‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫التدريب‬ ‫في‬ ‫إما‬ ‫يوميا‬ 0 0 ‫ى‬ ‫أعل‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫المباشرة‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫ة‬ ‫العمال‬ ‫ف‬ ‫تكالي‬ ‫ن‬ ‫بأ‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ف‬ ‫أضي‬ ‫فإذا‬ ‫ى‬ ‫أعل‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫المباشرة‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫ة‬ ‫العمال‬ ‫ف‬ ‫تكالي‬ ‫ن‬ ‫بأ‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ف‬ ‫أضي‬ ‫فإذا‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫لحة‬ ‫مص‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ي‬ ‫يعن‬ ‫فهذا‬ ، ‫المباشرة‬ ‫ة‬ ‫العمال‬ ‫أضعاف‬ ‫بأضعاف‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫لحة‬ ‫مص‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ي‬ ‫يعن‬ ‫فهذا‬ ، ‫المباشرة‬ ‫ة‬ ‫العمال‬ ‫أضعاف‬ ‫بأضعاف‬ )‫اندة‬ ‫المس‬ ( ‫المباشرة‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫األعمال‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫الهندره‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ز‬ ‫التركي‬ )‫اندة‬ ‫المس‬ ( ‫المباشرة‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫األعمال‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫الهندره‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ز‬ ‫التركي‬ 0 0 ‫وهذا‬ ‫وهذا‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫الشركة‬ ‫مصلحة‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫يعني‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫الشركة‬ ‫مصلحة‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫يعني‬ 0 0
  • 97. ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫األنشطة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تطبيق‬ ‫نتائج‬ ‫بأن‬ ‫شك‬ ‫ال‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫األنشطة‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫تطبيق‬ ‫نتائج‬ ‫بأن‬ ‫شك‬ ‫ال‬ ‫وبالتالي‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫تخفيض‬ ‫على‬ ‫حتما‬ ‫سينعكس‬ ‫وبالتالي‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬ ‫تخفيض‬ ‫على‬ ‫حتما‬ ‫سينعكس‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫تكلفة‬ ‫على‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫تكلفة‬ ‫على‬ 0 0 ‫ي‬‫ه‬ ‫ا‬‫نجاح‬ ‫الهندره‬ ‫عمليات‬ ‫ر‬‫أكث‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫المتوفرة‬ ‫ج‬‫النتائ‬ ‫ر‬‫وتشي‬ ‫ي‬‫ه‬ ‫ا‬‫نجاح‬ ‫الهندره‬ ‫عمليات‬ ‫ر‬‫أكث‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫المتوفرة‬ ‫ج‬‫النتائ‬ ‫ر‬‫وتشي‬ ‫ة‬ ‫اإلنتاجي‬ ‫األعمال‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ،‫المباشرة‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫باألعمال‬ ‫ة‬ ‫المتعلق‬ ‫ك‬ ‫تل‬ ‫ة‬ ‫اإلنتاجي‬ ‫األعمال‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ،‫المباشرة‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫باألعمال‬ ‫ة‬ ‫المتعلق‬ ‫ك‬ ‫تل‬ ‫ة‬ ‫دراس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫متقدم‬ ‫وعمليات‬ ‫ات‬ ‫دراس‬ ‫ة‬ ‫نتيج‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫المباشرة‬ ‫ة‬ ‫دراس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫متقدم‬ ‫وعمليات‬ ‫ات‬ ‫دراس‬ ‫ة‬ ‫نتيج‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫المباشرة‬ ‫بيا‬ ‫نس‬ ‫محدودة‬ ‫ا‬ ‫فيه‬ ‫والهندره‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫يم‬ ‫وتقس‬ ‫ن‬ ‫والزم‬ ‫ة‬ ‫الحرك‬ ‫بيا‬ ‫نس‬ ‫محدودة‬ ‫ا‬ ‫فيه‬ ‫والهندره‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫يم‬ ‫وتقس‬ ‫ن‬ ‫والزم‬ ‫ة‬ ‫الحرك‬ ‫المباشرة‬ ‫وغير‬ ‫المساندة‬ ‫باألعمال‬ ‫مقارنة‬ ‫المباشرة‬ ‫وغير‬ ‫المساندة‬ ‫باألعمال‬ ‫مقارنة‬ 0 0
  • 98. ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ - ‫ب‬ ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫حساب‬ ‫طريقة‬ - ‫ب‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ما‬ ‫نشاط‬ ‫قيمة‬ ‫حساب‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تقوم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ما‬ ‫نشاط‬ ‫قيمة‬ ‫حساب‬ ‫على‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تقوم‬ ،‫محدده‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫حدوثه‬ ‫احتمال‬ ‫أو‬ ‫تكرار‬ ‫وبنسبة‬ ‫تكلفته‬ ،‫محدده‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫حدوثه‬ ‫احتمال‬ ‫أو‬ ‫تكرار‬ ‫وبنسبة‬ ‫تكلفته‬ : ‫التالية‬ ‫المعادلة‬ ‫وفق‬ ‫وذلك‬ : ‫التالية‬ ‫المعادلة‬ ‫وفق‬ ‫وذلك‬ ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫أ‬ = ‫أ‬ = 0 0 ‫ب‬ ‫ب‬ ‫حيث‬ ‫حيث‬ : : ‫أ‬ ‫أ‬ : : ‫النشاط‬ ‫هذا‬ ‫تكلفة‬ ‫النشاط‬ ‫هذا‬ ‫تكلفة‬ ‫ب‬ ‫ب‬ : : )‫وواحد‬ ‫صفر‬ ‫بين‬ ‫تتراوح‬ ‫الـتي‬ ( ‫تكراره‬ ‫نسب‬ )‫وواحد‬ ‫صفر‬ ‫بين‬ ‫تتراوح‬ ‫الـتي‬ ( ‫تكراره‬ ‫نسب‬
  • 99. ‫يتم‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫وتحديد‬ ‫معرفة‬ ‫يمكن‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫يتم‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫القيمة‬ ‫وتحديد‬ ‫معرفة‬ ‫يمكن‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫بدون‬ ‫إنجازها‬ ‫يمكن‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫وفى‬ ،‫تكرارها‬ ‫اختصار‬ ‫يتم‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫وفى‬ ،‫إلغاءها‬ ‫بدون‬ ‫إنجازها‬ ‫يمكن‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫وفى‬ ،‫تكرارها‬ ‫اختصار‬ ‫يتم‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫وفى‬ ،‫إلغاءها‬ ‫أخطاء‬ ‫أخطاء‬ 0 0 ‫التكلفة‬ ‫قاعدة‬ ‫عن‬ ‫ماذا‬ ‫التكلفة‬ ‫قاعدة‬ ‫عن‬ ‫ماذا‬ 1 1 - - 10 10 - - 100 100 ‫؟‬ ‫؟‬ )‫الساعة‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫اليوم‬ ‫في‬ ( ‫التوقيعات‬ ‫عدد‬ × ‫توقيع‬ ‫كل‬ ‫تكلفة‬ = ‫المدير‬ ‫توقيع‬ ‫بأنه‬ ‫القاعدة‬ ‫هذه‬ ‫تقول‬ ‫أخطاء‬ ‫بدون‬ ‫العمل‬ ‫نفذ‬ ‫إذا‬ ‫تكلفته‬ ‫فإن‬ 1 ‫الخطأ‬ ‫واكتشف‬ ‫العمل‬ ‫نفذ‬ ‫وإذا‬ ‫وقوعه‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫التكلفة‬ ‫فإن‬ ‫إلى‬ ‫سترتفع‬ 10 ‫وصوله‬ ‫بعد‬ ‫واكتشف‬ ‫الخطأ‬ ‫وقع‬ ‫وإذا‬ ‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫التكلفة‬ ‫فإن‬ ‫ستكون‬ 100 : ‫بالمناسبة‬ ‫الهندره‬ ‫فإن‬ ‫حال‬ ‫وفى‬ ‫بالخطأ‬ ‫تسمح‬ ‫ال‬ ‫فيها‬ ‫المعتمدة‬ ‫والبرامج‬ ‫تصحيحه‬ ‫ضرورة‬ ‫وإلى‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫سيشيران‬ ‫والجهاز‬ ‫البرنامج‬ ‫فإن‬ ‫وقوعه‬ 0
  • 100. ‫الهندره‬ ‫نتائج‬ ‫لتقييم‬ ‫النظم‬ ‫نظرية‬ ‫طريقة‬ ‫ـ‬ ‫جـ‬ ‫الهندره‬ ‫نتائج‬ ‫لتقييم‬ ‫النظم‬ ‫نظرية‬ ‫طريقة‬ ‫ـ‬ ‫جـ‬ ‫النظام‬ ‫وهذا‬ ، ‫متكامـــــل‬ ‫نظام‬ ‫ة‬ ‫الحال‬ ‫هذه‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ل‬ ‫تشك‬ ‫النظام‬ ‫وهذا‬ ، ‫متكامـــــل‬ ‫نظام‬ ‫ة‬ ‫الحال‬ ‫هذه‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ل‬ ‫تشك‬ : ‫على‬ ‫يحتوي‬ : ‫على‬ ‫يحتوي‬ - ‫أ‬ - ‫أ‬ ‫المدخالت‬ ‫المدخالت‬ -‫ب‬ -‫ب‬ ‫التحوالت‬ ‫التحوالت‬ - ‫جـ‬ - ‫جـ‬ ‫المخرجات‬ ‫المخرجات‬ ‫العمل‬ ‫انسياب‬ ‫وعملية‬ ‫العمل‬ ‫انسياب‬ ‫وعملية‬ ‫المدخالت‬ ‫بداية‬ ‫من‬ ‫تبدأ‬ ‫المدخالت‬ ‫بداية‬ ‫من‬ ‫تبدأ‬ ‫المخرجات‬ ‫إلى‬ ‫ومنها‬ ‫التحوالت‬ ‫إلى‬ ‫ثم‬ ‫المخرجات‬ ‫إلى‬ ‫ومنها‬ ‫التحوالت‬ ‫إلى‬ ‫ثم‬ ‫ذاته‬ ‫بحد‬ ‫منتج‬ ‫بمثابة‬ ‫عمل‬ ‫وكل‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫اعتبار‬ ‫عليه‬ ً ‫ء‬‫بنا‬ ‫يمكن‬ ‫ذاته‬ ‫بحد‬ ‫منتج‬ ‫بمثابة‬ ‫عمل‬ ‫وكل‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫اعتبار‬ ‫عليه‬ ً ‫ء‬‫بنا‬ ‫يمكن‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫وتقييم‬ ‫بتحليل‬ ‫يقوم‬ ‫الذي‬ ‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫موجه‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫وتقييم‬ ‫بتحليل‬ ‫يقوم‬ ‫الذي‬ ‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫موجه‬ ‫المتوقع‬ ‫العائد‬ ‫وتقدير‬ ‫المتوقع‬ ‫العائد‬ ‫وتقدير‬
  • 101. ‫ذلك‬ ‫على‬ ً ‫وبناء‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ً ‫وبناء‬ 00 00  ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬ ‫األعلى‬ ‫المردود‬ ‫األعلى‬ ‫المردود‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫واالبتعاد‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫واالبتعاد‬ ‫األقل‬ ‫المردود‬ ‫األقل‬ ‫المردود‬  ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬ ‫األقل‬ ‫التكلفة‬ ‫األقل‬ ‫التكلفة‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫واالبتعاد‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫واالبتعاد‬ ‫التكلفة‬ ‫التكلفة‬ ‫األعلى‬ ‫األعلى‬ ‫مثال‬ ‫المدخالت‬ ‫مرحلة‬ ‫ففي‬ ‫مثال‬ ‫المدخالت‬ ‫مرحلة‬ ‫ففي‬ ‫المدخالت‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫التركيز‬ ‫يمكن‬ ‫المدخالت‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫التركيز‬ ‫يمكن‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫سيساعد‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ،‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫سيساعد‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ،‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ : ‫وأهمها‬ ‫المشاكل‬ : ‫وأهمها‬ ‫المشاكل‬  ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫حيث‬ ، ‫المعلومة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫مشاكل‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫حيث‬ ، ‫المعلومة‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫مشاكل‬ 50 50 ‫البحث‬ ‫في‬ ‫يستغرقه‬ ‫الموظف‬ ‫وقت‬ ‫من‬ % ‫البحث‬ ‫في‬ ‫يستغرقه‬ ‫الموظف‬ ‫وقت‬ ‫من‬ % ‫المعلومة‬ ‫عن‬ ‫المعلومة‬ ‫عن‬ 0 0  ‫المتراكمة‬ ‫األعمال‬ ‫إلنهاء‬ ‫الزائدة‬ ‫السرعة‬ ‫مشاكل‬ ‫المتراكمة‬ ‫األعمال‬ ‫إلنهاء‬ ‫الزائدة‬ ‫السرعة‬ ‫مشاكل‬ 0 0  ‫قدوم‬ ‫انتظار‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫يضيعه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫مشاكل‬ ‫قدوم‬ ‫انتظار‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫يضيعه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫مشاكل‬ ‫إليه‬ ‫المعلومه‬ ‫إليه‬ ‫المعلومه‬ 0 0
  • 102. : ‫حـــالــة‬ : ‫حـــالــة‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تخدمة‬ ‫المس‬ ‫ا‬ ‫نماذجه‬ ‫ا‬ ‫عمالئه‬ ‫ليم‬ ‫بتس‬ ‫الشركات‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫الكثي‬ ‫أ‬ ‫تلج‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تخدمة‬ ‫المس‬ ‫ا‬ ‫نماذجه‬ ‫ا‬ ‫عمالئه‬ ‫ليم‬ ‫بتس‬ ‫الشركات‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫الكثي‬ ‫أ‬ ‫تلج‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫األكبر‬ ‫القسم‬ ‫ألن‬ ،‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫حرصا‬ ‫الشركة‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫األكبر‬ ‫القسم‬ ‫ألن‬ ،‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫حرصا‬ ‫الشركة‬ ‫ووفقا‬ ‫الشركة‬ ‫لترتيب‬ ‫وفقا‬ ‫النماذج‬ ‫هذه‬ ‫إمالء‬ ‫إعادة‬ ‫في‬ ‫يضيع‬ ‫والجهد‬ ‫ووفقا‬ ‫الشركة‬ ‫لترتيب‬ ‫وفقا‬ ‫النماذج‬ ‫هذه‬ ‫إمالء‬ ‫إعادة‬ ‫في‬ ‫يضيع‬ ‫والجهد‬ ‫ونماذج‬ ‫ل‬‫العمي‬ ‫نماذج‬ ‫ن‬‫بي‬ ‫ق‬‫التطاب‬ ‫ن‬‫فإ‬ ‫ولذا‬ ،‫مياتها‬‫ومس‬ ‫طلحاتها‬‫لمص‬ ‫ونماذج‬ ‫ل‬‫العمي‬ ‫نماذج‬ ‫ن‬‫بي‬ ‫ق‬‫التطاب‬ ‫ن‬‫فإ‬ ‫ولذا‬ ،‫مياتها‬‫ومس‬ ‫طلحاتها‬‫لمص‬ ‫والتكلفة‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫سيساهم‬ ‫الشركة‬ ‫والتكلفة‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫سيساهم‬ ‫الشركة‬ 0 0 ‫والخطوات‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫أيضا‬ ‫يمكن‬ ،‫التحوالت‬ ‫مرحلة‬ ‫وفى‬ ‫والخطوات‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫أيضا‬ ‫يمكن‬ ،‫التحوالت‬ ‫مرحلة‬ ‫وفى‬ ‫في‬ ‫موظف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلشراك‬ ‫داعي‬ ‫ال‬ ‫فمثال‬ ،‫القيمة‬ ‫منخفضة‬ ‫أو‬ ‫عديمة‬ ‫في‬ ‫موظف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلشراك‬ ‫داعي‬ ‫ال‬ ‫فمثال‬ ،‫القيمة‬ ‫منخفضة‬ ‫أو‬ ‫عديمة‬ ‫األشخاص‬ ‫تعدد‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ، ‫لوحده‬ ‫ا‬ ‫إنجازه‬ ‫تطيع‬ ‫يس‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ة‬ ‫العملي‬ ‫إنجاز‬ ‫األشخاص‬ ‫تعدد‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ، ‫لوحده‬ ‫ا‬ ‫إنجازه‬ ‫تطيع‬ ‫يس‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ة‬ ‫العملي‬ ‫إنجاز‬ ‫ل‬ ‫تشك‬ ‫وهذه‬ ، ‫التماس‬ ‫نقاط‬ ‫وتعدد‬ ‫االنتظار‬ ‫محطات‬ ‫تعدد‬ ‫ا‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫يعن‬ ‫ل‬ ‫تشك‬ ‫وهذه‬ ، ‫التماس‬ ‫نقاط‬ ‫وتعدد‬ ‫االنتظار‬ ‫محطات‬ ‫تعدد‬ ‫ا‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫يعن‬ ‫والتكلفة‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫وتزيد‬ ‫التحوالت‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫ضعف‬ ‫نقاط‬ ‫والتكلفة‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫وتزيد‬ ‫التحوالت‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫ضعف‬ ‫نقاط‬ 0 0
  • 103. ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ز‬ ‫التركي‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ، ‫المخرجات‬ ‫ة‬ ‫مرحل‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫وأخيرا‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ز‬ ‫التركي‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ، ‫المخرجات‬ ‫ة‬ ‫مرحل‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫وأخيرا‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫أقل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫أو‬ ،‫القيمة‬ ‫مرتفعة‬ ‫المخرجات‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫أقل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫أو‬ ،‫القيمة‬ ‫مرتفعة‬ ‫المخرجات‬ ‫المرجوة‬ ‫ة‬ ‫الغاي‬ ‫ق‬ ‫تحق‬ ‫الـتي‬ ‫المخرجات‬ ‫المرجوة‬ ‫ة‬ ‫الغاي‬ ‫ق‬ ‫تحق‬ ‫الـتي‬ ‫المخرجات‬ 0 0 ‫ن‬ ‫م‬ ‫بدال‬ ، ‫فمثال‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫بدال‬ ، ‫فمثال‬ ‫يمكن‬ ،‫للعالج‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫ممكنة‬ ‫فترة‬ ‫أطول‬ ‫المريض‬ ‫إبقاء‬ ‫يمكن‬ ،‫للعالج‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫ممكنة‬ ‫فترة‬ ‫أطول‬ ‫المريض‬ ‫إبقاء‬ ‫بررات‬ ‫م‬ ‫زوال‬ ‫د‬ ‫بع‬ ‫بيت‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫باإلقام‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫تعاضة‬ ‫االس‬ ‫بررات‬ ‫م‬ ‫زوال‬ ‫د‬ ‫بع‬ ‫بيت‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫باإلقام‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫تعاضة‬ ‫االس‬ ‫المردود‬ ‫ق‬‫تحق‬ ‫ال‬ ‫ا‬‫لوحده‬ ‫ة‬‫اإلقام‬ ‫ن‬‫أل‬ ، ‫تشفى‬‫المس‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ه‬‫إقامت‬ ‫المردود‬ ‫ق‬‫تحق‬ ‫ال‬ ‫ا‬‫لوحده‬ ‫ة‬‫اإلقام‬ ‫ن‬‫أل‬ ، ‫تشفى‬‫المس‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ه‬‫إقامت‬ ‫ر‬‫آخ‬ ‫ض‬‫مري‬ ‫تقبال‬‫اس‬ ‫ن‬‫فإ‬ ‫ك‬‫ذل‬ ‫ن‬‫م‬ ‫س‬‫العك‬ ‫ى‬‫وعل‬ ، ‫المطلوب‬ ‫ر‬‫آخ‬ ‫ض‬‫مري‬ ‫تقبال‬‫اس‬ ‫ن‬‫فإ‬ ‫ك‬‫ذل‬ ‫ن‬‫م‬ ‫س‬‫العك‬ ‫ى‬‫وعل‬ ، ‫المطلوب‬ ‫المردود‬ ‫ذات‬ ‫والمخرجات‬ ‫التحوالت‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫إجراء‬ ‫ا‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫يعن‬ ‫المردود‬ ‫ذات‬ ‫والمخرجات‬ ‫التحوالت‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫إجراء‬ ‫ا‬ ‫عملي‬ ‫ي‬ ‫يعن‬ ‫المستشفى‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫األعلى‬ ‫المستشفى‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫األعلى‬ 0 0
  • 104. ‫تحدثها‬ ‫أن‬ ‫للهندره‬ ‫يمكن‬ ‫الـتي‬ ‫التغيرات‬ ‫تحدثها‬ ‫أن‬ ‫للهندره‬ ‫يمكن‬ ‫الـتي‬ ‫التغيرات‬ :‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ :‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬ ‫وإعادة‬ ،‫جذري‬ ‫ر‬‫تغيي‬ ‫عن‬ ‫الهندره‬ ‫تعريف‬ ‫في‬ ‫تحدثنا‬ ‫طالما‬ ‫وإعادة‬ ،‫جذري‬ ‫ر‬‫تغيي‬ ‫عن‬ ‫الهندره‬ ‫تعريف‬ ‫في‬ ‫تحدثنا‬ ‫طالما‬ ‫أن‬ ‫الطبيعي‬ ‫فمن‬ ،‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫يجري‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫هيكلة‬ ‫نظر‬ ‫أن‬ ‫الطبيعي‬ ‫فمن‬ ،‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫يجري‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫هيكلة‬ ‫نظر‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫ة‬ ‫أنشط‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫بيرة‬ ‫ك‬ ‫ر‬ ‫التغيي‬ ‫هذا‬ ‫آثار‬ ‫تكون‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫ة‬ ‫أنشط‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫بيرة‬ ‫ك‬ ‫ر‬ ‫التغيي‬ ‫هذا‬ ‫آثار‬ ‫تكون‬ ‫األخرى‬ ‫واإلدارات‬ ‫األخرى‬ ‫واإلدارات‬ 0 0
  • 105. ‫شامل‬ ‫تحول‬ ‫رصد‬ ‫يمكن‬ ‫شامل‬ ‫تحول‬ ‫رصد‬ ‫يمكن‬ :‫التحول‬ ‫هذا‬ ‫أوجه‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫ولعل‬ ‫األنشطة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ :‫التحول‬ ‫هذا‬ ‫أوجه‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫ولعل‬ ‫األنشطة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
  • 106.  ‫أو‬ ‫التكلفة‬ ‫المرتفعة‬ ‫وخاصة‬ ‫األنشطة‬ ‫بعض‬ ‫عن‬ ‫االستغناء‬ ‫أو‬ ‫التكلفة‬ ‫المرتفعة‬ ‫وخاصة‬ ‫األنشطة‬ ‫بعض‬ ‫عن‬ ‫االستغناء‬ ‫متخصصة‬ ‫وجهات‬ ‫شركات‬ ‫إلى‬ ‫وإعطائها‬ ‫المردود‬ ‫المنخفضة‬ ‫متخصصة‬ ‫وجهات‬ ‫شركات‬ ‫إلى‬ ‫وإعطائها‬ ‫المردود‬ ‫المنخفضة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫تشير‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫تشير‬ 80 80 ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫تفكر‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ % ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫تفكر‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ % 0 0  ‫اإلدارات‬ ‫ل‬ ‫عم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الالمركزي‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫المركزي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫االنتقال‬ ‫اإلدارات‬ ‫ل‬ ‫عم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫الالمركزي‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫المركزي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫االنتقال‬ ‫ال‬ ‫االتص‬ ‫ة‬ ‫وشبك‬ ‫الهندره‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ، ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫للموارد‬ ‫ة‬ ‫الفرعي‬ ‫ال‬ ‫االتص‬ ‫ة‬ ‫وشبك‬ ‫الهندره‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ، ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫للموارد‬ ‫ة‬ ‫الفرعي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫واألنشط‬ ‫العمليات‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫بإدارة‬ ‫تسمح‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫به‬ ‫ة‬ ‫الخاص‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫واألنشط‬ ‫العمليات‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫بإدارة‬ ‫تسمح‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫به‬ ‫ة‬ ‫الخاص‬ ‫الطرفية‬ ‫المواقع‬ ‫الطرفية‬ ‫المواقع‬ 0 0  ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫ي‬ ‫وإداري‬ ‫ي‬ ‫موظف‬ ‫مهام‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫جذري‬ ‫ر‬ ‫تغيي‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫ي‬ ‫وإداري‬ ‫ي‬ ‫موظف‬ ‫مهام‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫جذري‬ ‫ر‬ ‫تغيي‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ن‬ ‫متدربي‬ ‫ن‬ ‫وم‬ ، ‫تشاريين‬ ‫اس‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ن‬ ‫تنفيذيي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وتحوله‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ن‬ ‫متدربي‬ ‫ن‬ ‫وم‬ ، ‫تشاريين‬ ‫اس‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ن‬ ‫تنفيذيي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫وتحوله‬ ‫مدربين‬ ‫مدربين‬ 0 0
  • 107.  ،‫الثالث‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫بين‬ ‫والواجبات‬ ‫المهام‬ ‫بعض‬ ‫توزيع‬ ‫إعادة‬ ،‫الثالث‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫بين‬ ‫والواجبات‬ ‫المهام‬ ‫بعض‬ ‫توزيع‬ ‫إعادة‬ ‫بمهام‬ ‫ة‬ ‫األمامي‬ ‫ب‬ ‫المكت‬ ‫ف‬ ‫وموظ‬ ، ‫تقبال‬ ‫االس‬ ‫ف‬ ‫موظ‬ ‫يكلف‬ ‫س‬ ‫فمثال‬ ‫بمهام‬ ‫ة‬ ‫األمامي‬ ‫ب‬ ‫المكت‬ ‫ف‬ ‫وموظ‬ ، ‫تقبال‬ ‫االس‬ ‫ف‬ ‫موظ‬ ‫يكلف‬ ‫س‬ ‫فمثال‬ ‫بة‬ ‫نس‬ ‫تنخفض‬ ‫س‬ ‫ن‬ ‫حي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ، ‫ابقة‬ ‫الس‬ ‫المهام‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫بكثي‬ ‫بر‬ ‫أك‬ ‫جديدة‬ ‫بة‬ ‫نس‬ ‫تنخفض‬ ‫س‬ ‫ن‬ ‫حي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ، ‫ابقة‬ ‫الس‬ ‫المهام‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫بكثي‬ ‫بر‬ ‫أك‬ ‫جديدة‬ ‫ن‬ ‫ممك‬ ‫د‬ ‫ح‬ ‫ى‬ ‫أدن‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ن‬ ‫المراجعي‬ ‫ن‬ ‫ممك‬ ‫د‬ ‫ح‬ ‫ى‬ ‫أدن‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ن‬ ‫المراجعي‬ 0 0 ‫ت‬ ‫كان‬ ‫الهندره‬ ‫ل‬ ‫قب‬ ‫ت‬ ‫كان‬ ‫الهندره‬ ‫ل‬ ‫قب‬ 15 15 ‫ن‬ ‫م‬ % ‫ن‬ ‫م‬ % ‫ن‬‫يمك‬ ‫الهندره‬ ‫د‬‫وبع‬ ،‫ة‬‫األمامي‬ ‫ب‬‫المكات‬ ‫ا‬‫به‬ ‫تقوم‬ ‫العمالء‬ ‫تفسارات‬‫اس‬ ‫ن‬‫يمك‬ ‫الهندره‬ ‫د‬‫وبع‬ ،‫ة‬‫األمامي‬ ‫ب‬‫المكات‬ ‫ا‬‫به‬ ‫تقوم‬ ‫العمالء‬ ‫تفسارات‬‫اس‬ ‫إلى‬ ‫النسبة‬ ‫هذه‬ ‫ترتفع‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫النسبة‬ ‫هذه‬ ‫ترتفع‬ ‫أن‬ 90 90 % % 0 0  ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ن‬ ‫اإلداريي‬ ‫ع‬ ‫توزي‬ ‫ب‬ ‫نس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ر‬ ‫النظ‬ ‫د‬ ‫تعي‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫للهندره‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ن‬ ‫اإلداريي‬ ‫ع‬ ‫توزي‬ ‫ب‬ ‫نس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ر‬ ‫النظ‬ ‫د‬ ‫تعي‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫للهندره‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫لصالح‬ ‫االتجاه‬ ‫يميل‬ ‫بحيث‬ ، ‫الثالثة‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫ا‬‫العلي‬ ‫اإلدارة‬ ‫لصالح‬ ‫االتجاه‬ ‫يميل‬ ‫بحيث‬ ، ‫الثالثة‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ )‫ل‬ ‫الشك‬ ‫ر‬ ‫أنظ‬ ( ‫التنفيذي‬ ‫توى‬ ‫المس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫بأق‬ ‫االحتفاظ‬ ‫ع‬ ‫م‬ )‫ل‬ ‫الشك‬ ‫ر‬ ‫أنظ‬ ( ‫التنفيذي‬ ‫توى‬ ‫المس‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫بأق‬ ‫االحتفاظ‬ ‫ع‬ ‫م‬ 0 0 ‫ي‬ ‫موظف‬ ‫م‬ ‫حج‬ ‫ظ‬ ‫حف‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تساعد‬ ‫س‬ ‫الهندره‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اءات‬ ‫اإلحص‬ ‫ر‬ ‫تشي‬ ‫ي‬ ‫موظف‬ ‫م‬ ‫حج‬ ‫ظ‬ ‫حف‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تساعد‬ ‫س‬ ‫الهندره‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اءات‬ ‫اإلحص‬ ‫ر‬ ‫تشي‬ ‫ن‬ ‫بي‬ ‫تتراوح‬ ‫بة‬ ‫بنس‬ ‫طى‬ ‫الوس‬ ‫اإلدارة‬ ‫ن‬ ‫بي‬ ‫تتراوح‬ ‫بة‬ ‫بنس‬ ‫طى‬ ‫الوس‬ ‫اإلدارة‬ 20 20 – – 40 40 ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫حي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ، % ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫حي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ، % ‫بنسبة‬ ‫ستزيد‬ ‫الكفاءة‬ ‫بنسبة‬ ‫ستزيد‬ ‫الكفاءة‬ 30 30 – – 50 50 % % 0 0
  • 108. ‫األعلى‬ ‫المستوى‬ ‫األعلى‬ ‫المستوى‬ ‫األعلى‬ ‫المستوى‬ ‫األعلى‬ ‫المستوى‬ ‫األوسط‬ ‫المستوى‬ ‫األوسط‬ ‫المستوى‬ ‫األوسط‬ ‫المستوى‬ ‫األوسط‬ ‫المستوى‬ ‫التنفيذي‬ ‫المستوى‬ ‫التنفيذي‬ ‫المستوى‬ ‫التنفيذي‬ ‫المستوى‬ ‫التنفيذي‬ ‫المستوى‬ ‫الهندره‬ ‫بعد‬ ‫الهندره‬ ‫بعد‬ ‫الهندره‬ ‫قبل‬ ‫الهندره‬ ‫قبل‬
  • 109. ‫للهندره‬ ‫يمكن‬ ‫للهندره‬ ‫يمكن‬ ‫توزيع‬ ‫في‬ ‫أيضا‬ ‫النظر‬ ‫تعيد‬ ‫أن‬ ‫توزيع‬ ‫في‬ ‫أيضا‬ ‫النظر‬ ‫تعيد‬ ‫أن‬ ‫الثالث‬ ‫المستويات‬ ‫بين‬ ‫التكاليف‬ ‫الثالث‬ ‫المستويات‬ ‫بين‬ ‫التكاليف‬ : ‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫توزيع‬ ‫كان‬ ‫الهندره‬ ‫قبل‬ : ‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫توزيع‬ ‫كان‬ ‫الهندره‬ ‫قبل‬ 60% 60% ‫إدارية‬ ‫مصروفات‬ ‫إدارية‬ ‫مصروفات‬ 30% 30% ‫وغيرها‬ ‫أداء‬ ‫وتقييم‬ ‫واستشارات‬ ‫وتدريب‬ ‫وتوظيف‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫خدمات‬ ‫وغيرها‬ ‫أداء‬ ‫وتقييم‬ ‫واستشارات‬ ‫وتدريب‬ ‫وتوظيف‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫خدمات‬ 10% 10% ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫تخص‬ ‫مصروفات‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫تخص‬ ‫مصروفات‬
  • 110. ‫الهندره‬ ‫بعد‬ ‫الهندره‬ ‫بعد‬ ‫الهندره‬ ‫قبل‬ ‫الهندره‬ ‫قبل‬ 10% 10% 60% 60% 30% 30% 30% 30% 60% 60% 10% 10%
  • 111.  ‫ف‬ ‫وظائ‬ ‫الح‬ ‫لص‬ ‫ة‬ ‫اإلداري‬ ‫ف‬ ‫الوظائ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫بيرة‬ ‫ك‬ ‫أعداد‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫تغناء‬ ‫االس‬ ‫ف‬ ‫وظائ‬ ‫الح‬ ‫لص‬ ‫ة‬ ‫اإلداري‬ ‫ف‬ ‫الوظائ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫بيرة‬ ‫ك‬ ‫أعداد‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫تغناء‬ ‫االس‬ ‫والتدريب‬ ‫واالستشارات‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫البرمجة‬ ‫تخص‬ ‫والتدريب‬ ‫واالستشارات‬ ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫البرمجة‬ ‫تخص‬ 0 0  ‫قدر‬ ‫د‬ ‫لق‬ ، ‫ملحوظ‬ ‫ل‬ ‫بشك‬ ‫ف‬ ‫التكالي‬ ‫ض‬ ‫خف‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الهندره‬ ‫تساهم‬ ‫س‬ ‫قدر‬ ‫د‬ ‫لق‬ ، ‫ملحوظ‬ ‫ل‬ ‫بشك‬ ‫ف‬ ‫التكالي‬ ‫ض‬ ‫خف‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الهندره‬ ‫تساهم‬ ‫س‬ ‫بـ‬ ‫الوفر‬ ‫بـ‬ ‫الوفر‬ 76.4 76.4 % % 0 0  ‫المهام‬ ‫هذه‬ ‫ت‬ ‫كان‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫د‬ ‫بع‬ ‫المهام‬ ‫ن‬ ‫بي‬ ‫تام‬ ‫ل‬ ‫تكام‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الهندره‬ ‫تساهم‬ ‫س‬ ‫المهام‬ ‫هذه‬ ‫ت‬ ‫كان‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫د‬ ‫بع‬ ‫المهام‬ ‫ن‬ ‫بي‬ ‫تام‬ ‫ل‬ ‫تكام‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الهندره‬ ‫تساهم‬ ‫س‬ ‫تام‬ ‫شبه‬ ‫انفصاال‬ ‫بعضها‬ ‫عن‬ ‫منفصلة‬ ‫تام‬ ‫شبه‬ ‫انفصاال‬ ‫بعضها‬ ‫عن‬ ‫منفصلة‬ 0 0  ‫أتمته‬ ‫من‬ ‫الهندره‬ ‫ستمكن‬ ‫أتمته‬ ‫من‬ ‫الهندره‬ ‫ستمكن‬ 70 70 ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ % ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ % 0 0  ‫ن‬‫أ‬ ‫د‬‫بع‬ ‫ه‬‫نفس‬ ‫ى‬‫عل‬ ً‫ا‬‫بير‬‫ك‬ ً‫ا‬‫اعتماد‬ ‫ف‬‫الموظ‬ ‫اعتماد‬ ‫ن‬‫م‬ ‫الهندره‬ ‫تمكن‬‫س‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫د‬‫بع‬ ‫ه‬‫نفس‬ ‫ى‬‫عل‬ ً‫ا‬‫بير‬‫ك‬ ً‫ا‬‫اعتماد‬ ‫ف‬‫الموظ‬ ‫اعتماد‬ ‫ن‬‫م‬ ‫الهندره‬ ‫تمكن‬‫س‬ ‫المشرفه‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫كان‬ ‫المشرفه‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫كان‬ 0 0
  • 112. : ‫أهمها‬ ، ‫للعمالء‬ ‫عديدة‬ ‫فوائد‬ ‫تقديم‬ ‫من‬ ‫الهندره‬ ‫ستمكن‬ : ‫أهمها‬ ، ‫للعمالء‬ ‫عديدة‬ ‫فوائد‬ ‫تقديم‬ ‫من‬ ‫الهندره‬ ‫ستمكن‬ .1 .1 ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫العميل‬ ‫يستغرقه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫العميل‬ ‫يستغرقه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ 0 0 .2 .2 ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫المناسب‬ ‫الموقع‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫المناسب‬ ‫الموقع‬ 0 0 .3 .3 ‫والجودة‬ ‫الدقة‬ ‫والجودة‬ ‫الدقة‬ 0 0 .4 .4 ‫واألمن‬ ‫والترتيب‬ ‫بالنظافة‬ ‫مرتبطة‬ ‫أخرى‬ ‫عامة‬ ‫أشياء‬ ‫واألمن‬ ‫والترتيب‬ ‫بالنظافة‬ ‫مرتبطة‬ ‫أخرى‬ ‫عامة‬ ‫أشياء‬ ‫والخصوصية‬ ‫والخصوصية‬ 0 0 .5 .5 ‫المصداقية‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫المصداقية‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ 0 0 .6 .6 ‫وتنفيذ‬ ‫طلب‬ ‫في‬ ‫مشاركته‬ ‫خالل‬ ‫من‬ : ‫العميل‬ ‫تمكين‬ ‫وتنفيذ‬ ‫طلب‬ ‫في‬ ‫مشاركته‬ ‫خالل‬ ‫من‬ : ‫العميل‬ ‫تمكين‬ ‫الخدمة‬ ‫ومتابعة‬ ‫الخدمة‬ ‫ومتابعة‬ 0 0 .7 .7 ‫العميل‬ ‫تحفيز‬ ‫العميل‬ ‫تحفيز‬ 0 0 .8 .8 ‫للعميل‬ ‫نقدمها‬ ‫الـتي‬ ‫والتسلية‬ ‫المتعة‬ ‫للعميل‬ ‫نقدمها‬ ‫الـتي‬ ‫والتسلية‬ ‫المتعة‬ 0 0
  • 113.  ‫ن‬‫يمك‬ ‫ث‬‫بحي‬ ،‫ل‬‫العم‬ ‫ذ‬‫تنفي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ر‬‫التفكي‬ ‫إعادة‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ا‬‫أيض‬ ‫الهندره‬ ‫تمكن‬‫س‬ ‫ن‬‫يمك‬ ‫ث‬‫بحي‬ ،‫ل‬‫العم‬ ‫ذ‬‫تنفي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ر‬‫التفكي‬ ‫إعادة‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ا‬‫أيض‬ ‫الهندره‬ ‫تمكن‬‫س‬ ‫الضرورية‬ ‫األشياء‬ ‫وتبسيط‬ ‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫األشياء‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫الضرورية‬ ‫األشياء‬ ‫وتبسيط‬ ‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫األشياء‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ 0 0  ‫ملحوظ‬ ‫بشكل‬ ‫الموظف‬ ‫إنتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫من‬ ‫الهندره‬ ‫ستمكن‬ ‫ملحوظ‬ ‫بشكل‬ ‫الموظف‬ ‫إنتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫من‬ ‫الهندره‬ ‫ستمكن‬ 0 0 ‫أساس‬ ‫على‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫صورة‬ " ‫هاندي‬ ‫تشارلز‬ " ‫يصور‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫صورة‬ " ‫هاندي‬ ‫تشارلز‬ " ‫يصور‬ : ‫التالية‬ ‫المعادلة‬ : ‫التالية‬ ‫المعادلة‬ 3 3 × × 2 2 × × 1 1 2 2 :‫حيث‬ :‫حيث‬ ‫على‬ ‫الموظف‬ ‫يحصل‬ ‫أن‬ ‫مقابل‬ ‫مرات‬ ‫ثالث‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫ستتضاعف‬ ‫على‬ ‫الموظف‬ ‫يحصل‬ ‫أن‬ ‫مقابل‬ ‫مرات‬ ‫ثالث‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫ستتضاعف‬ . ‫الحالي‬ ‫العدد‬ ‫نصف‬ ‫عن‬ ‫االستغناء‬ ‫وسيتم‬ ‫الراتب‬ ‫ضعف‬ . ‫الحالي‬ ‫العدد‬ ‫نصف‬ ‫عن‬ ‫االستغناء‬ ‫وسيتم‬ ‫الراتب‬ ‫ضعف‬
  • 114.  ‫ة‬ ‫متابع‬ ‫ن‬‫الممك‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫ألن‬ ،‫ب‬ ‫المكات‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫تغناء‬ ‫االس‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫الهندره‬ ‫تمكن‬ ‫س‬ ‫ة‬ ‫متابع‬ ‫ن‬‫الممك‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫ألن‬ ،‫ب‬ ‫المكات‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫تغناء‬ ‫االس‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫الهندره‬ ‫تمكن‬ ‫س‬ ‫ة‬ ‫الدائم‬ ‫ب‬ ‫المكات‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫تعاضة‬ ‫واالس‬ ،‫ب‬ ‫المكت‬ ‫خارج‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫األعمال‬ ‫ة‬ ‫الدائم‬ ‫ب‬ ‫المكات‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫تعاضة‬ ‫واالس‬ ،‫ب‬ ‫المكت‬ ‫خارج‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫األعمال‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫تدريجي‬ ‫تغناء‬ ‫واالس‬ ،‫ب‬ ‫المكات‬ ‫م‬ ‫حج‬ ‫غير‬ ‫وتص‬ ،‫ة‬ ‫المؤقت‬ ‫ب‬ ‫بالمكات‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫تدريجي‬ ‫تغناء‬ ‫واالس‬ ،‫ب‬ ‫المكات‬ ‫م‬ ‫حج‬ ‫غير‬ ‫وتص‬ ،‫ة‬ ‫المؤقت‬ ‫ب‬ ‫بالمكات‬ ‫واالنصراف‬ ‫الحضور‬ ‫نظام‬ ‫واالنصراف‬ ‫الحضور‬ ‫نظام‬ 0 0  ‫النظام‬ ‫ألن‬ ،‫الرقابة‬ ‫عن‬ ‫التدريجي‬ ‫االستغناء‬ ‫من‬ ‫أيضا‬ ‫الهندره‬ ‫ستمكن‬ ‫النظام‬ ‫ألن‬ ،‫الرقابة‬ ‫عن‬ ‫التدريجي‬ ‫االستغناء‬ ‫من‬ ‫أيضا‬ ‫الهندره‬ ‫ستمكن‬ ‫آليا‬ ‫الرقابة‬ ‫إجراءات‬ ‫كل‬ ‫يضبط‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫المعتمد‬ ‫آليا‬ ‫الرقابة‬ ‫إجراءات‬ ‫كل‬ ‫يضبط‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫المعتمد‬ 0 0 ‫شركة‬ ‫في‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫كان‬ ‫إنـتـل‬ ‫كان‬ ‫إنـتـل‬ ‫ميكانيكي‬ ‫قلم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يتطلب‬ ‫ميكانيكي‬ ‫قلم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يتطلب‬ 95 95 ‫خطوة‬ ‫خطوة‬ ‫بكلفة‬ ‫بكلفة‬ 43 43 ‫يتجاوز‬ ‫ال‬ ‫القلم‬ ‫سعر‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫دوالر‬ ‫يتجاوز‬ ‫ال‬ ‫القلم‬ ‫سعر‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫دوالر‬ 2.79 2.79 ! ‫دوالر‬ ! ‫دوالر‬
  • 115. ‫والمعارضين‬ ‫المؤيدين‬ ‫بين‬ ‫الهندره‬ ‫والمعارضين‬ ‫المؤيدين‬ ‫بين‬ ‫الهندره‬ ‫الهندره‬ ‫تحظى‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫الطبيعي‬ ‫من‬ ‫الهندره‬ ‫تحظى‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫الطبيعي‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫كل‬ ‫بتأييد‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫كل‬ ‫بتأييد‬ ‫ومشاركة‬ ‫جهد‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫تغيير‬ ‫أي‬ ‫شأن‬ ‫وشأنها‬ ‫ومشاركة‬ ‫جهد‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫تغيير‬ ‫أي‬ ‫شأن‬ ‫وشأنها‬ ‫البعض‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ستقاوم‬ ‫فإنها‬ ‫البعض‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ستقاوم‬ ‫فإنها‬ 0 0
  • 116. ‫باآلتي‬ ‫الهندره‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫مواقف‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ ‫باآلتي‬ ‫الهندره‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫مواقف‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ : : ‫التعاون‬ ‫عن‬ ‫باالمتناع‬ ‫أفعالهم‬ ‫ردود‬ ‫وستترجم‬ ،‫التغيير‬ ‫بقوة‬ ‫يعارضون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫التعاون‬ ‫عن‬ ‫باالمتناع‬ ‫أفعالهم‬ ‫ردود‬ ‫وستترجم‬ ،‫التغيير‬ ‫بقوة‬ ‫يعارضون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫التظلمات‬ ‫ورفع‬ ‫التظلمات‬ ‫ورفع‬ 0 0 - - 2 2 ‫لحين‬ ‫إجراء‬ ‫بأي‬ ‫القيام‬ ‫عدم‬ ‫يفضلون‬ ‫حيث‬ ،‫سلبية‬ ‫معارضة‬ ‫يعارضون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫لحين‬ ‫إجراء‬ ‫بأي‬ ‫القيام‬ ‫عدم‬ ‫يفضلون‬ ‫حيث‬ ،‫سلبية‬ ‫معارضة‬ ‫يعارضون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫التغيير‬ ‫إلغاء‬ ‫التغيير‬ ‫إلغاء‬ 0 0 - - 1 1 ‫فقط‬ ‫منهم‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫بما‬ ‫يقومون‬ ‫حيث‬ ،‫المحايدين‬ ‫وتمثل‬ ‫فقط‬ ‫منهم‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫بما‬ ‫يقومون‬ ‫حيث‬ ،‫المحايدين‬ ‫وتمثل‬ 0 0 ‫صفر‬ ‫صفر‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫لتجربة‬ ‫المناسبة‬ ‫الفرصة‬ ‫بترقب‬ ‫يقومون‬ ‫حيث‬ ،‫والمراجعين‬ ‫المهتمين‬ ‫وتتمثل‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫لتجربة‬ ‫المناسبة‬ ‫الفرصة‬ ‫بترقب‬ ‫يقومون‬ ‫حيث‬ ،‫والمراجعين‬ ‫المهتمين‬ ‫وتتمثل‬ ‫جديد‬ ‫هو‬ ‫جديد‬ ‫هو‬ 0 0 + + 1 1 ‫عن‬ ‫يبحثون‬ ‫حيث‬ ،‫تبنيه‬ ‫أو‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫مسبق‬ ‫بشكل‬ ‫يبادرون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫عن‬ ‫يبحثون‬ ‫حيث‬ ،‫تبنيه‬ ‫أو‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫مسبق‬ ‫بشكل‬ ‫يبادرون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫ذلك‬ ‫أحد‬ ‫منهم‬ ‫يطلب‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫التعلم‬ ‫ذلك‬ ‫أحد‬ ‫منهم‬ ‫يطلب‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫التعلم‬ 0 0 + + 2 2 ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫هوجديد‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بالتالى‬ ‫ويتبنون‬ ، ‫التغيير‬ ‫مبدئيا‬ ‫يؤيدون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫هوجديد‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بالتالى‬ ‫ويتبنون‬ ، ‫التغيير‬ ‫مبدئيا‬ ‫يؤيدون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ 0 0 + + 3 3 ‫في‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫جديد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ويتبنون‬ ،‫جديدة‬ ‫تقنية‬ ‫أساليب‬ ‫يبتكرون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫جديد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫ويتبنون‬ ،‫جديدة‬ ‫تقنية‬ ‫أساليب‬ ‫يبتكرون‬ ‫من‬ ‫وتمثل‬ ‫القطاع‬ ‫أو‬ ‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫أيضا‬ ‫ولكن‬ ‫الشركة‬ ‫القطاع‬ ‫أو‬ ‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫أيضا‬ ‫ولكن‬ ‫الشركة‬ 0 0 + + 4 4
  • 117. ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫هندره‬ ‫لعمليات‬ ‫أمثلة‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫هندره‬ ‫لعمليات‬ ‫أمثلة‬  ‫االنتظار‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ة‬‫الحاج‬ ‫ودون‬ ً‫ا‬‫فور‬ ‫ه‬‫بنفس‬ ‫ه‬‫طلب‬ ‫يختار‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫م‬‫المطع‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ل‬‫للعمي‬ ‫ن‬‫يمك‬ ‫االنتظار‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ة‬‫الحاج‬ ‫ودون‬ ً‫ا‬‫فور‬ ‫ه‬‫بنفس‬ ‫ه‬‫طلب‬ ‫يختار‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫م‬‫المطع‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ل‬‫للعمي‬ ‫ن‬‫يمك‬ ‫ت‬ ‫للوق‬ ‫ار‬ ‫اختص‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ،‫ة‬ ‫الطاول‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫موجود‬ ‫غير‬ ‫ص‬ ‫جهاز‬ ‫ق‬ ‫طري‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ت‬ ‫للوق‬ ‫ار‬ ‫اختص‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ،‫ة‬ ‫الطاول‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫موجود‬ ‫غير‬ ‫ص‬ ‫جهاز‬ ‫ق‬ ‫طري‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫وللتكلفة‬ ‫وللتكلفة‬ 0 0  ‫أو‬ ‫آلالتها‬ ‫الذاتي‬ ‫لإلصالح‬ ‫برنامج‬ ‫في‬ ‫عمالئها‬ ‫تدخل‬ ‫أن‬ ‫تحاول‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫أو‬ ‫آلالتها‬ ‫الذاتي‬ ‫لإلصالح‬ ‫برنامج‬ ‫في‬ ‫عمالئها‬ ‫تدخل‬ ‫أن‬ ‫تحاول‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫ت‬‫بي‬ ‫إلى‬ ‫ن‬‫العاملي‬ ‫د‬‫أح‬ ‫ال‬‫إرس‬ ‫و‬‫أ‬ ‫يانة‬‫الص‬ ‫م‬‫قس‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ة‬‫اآلل‬ ‫ل‬‫نق‬ ‫ن‬‫من‬ ‫فبدال‬ ، ‫ا‬‫أدواته‬ ‫ت‬‫بي‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ن‬‫العاملي‬ ‫د‬‫أح‬ ‫ال‬‫إرس‬ ‫و‬‫أ‬ ‫يانة‬‫الص‬ ‫م‬‫قس‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ة‬‫اآلل‬ ‫ل‬‫نق‬ ‫ن‬‫من‬ ‫فبدال‬ ، ‫ا‬‫أدواته‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫بإرشاده‬ ‫ة‬ ‫الشبك‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫برامج‬ ‫ال‬ ‫وتقوم‬ ،‫ة‬ ‫الحال‬ ‫ص‬ ‫يشخ‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ل‬ ‫للعمي‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ل‬ ‫العمي‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫بإرشاده‬ ‫ة‬ ‫الشبك‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫برامج‬ ‫ال‬ ‫وتقوم‬ ،‫ة‬ ‫الحال‬ ‫ص‬ ‫يشخ‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ل‬ ‫للعمي‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ل‬ ‫العمي‬ ‫إصالحها‬ ‫وكيفية‬ ‫المحتملة‬ ‫األخطاء‬ ‫إصالحها‬ ‫وكيفية‬ ‫المحتملة‬ ‫األخطاء‬ 0 0  ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ه‬ ‫انتقال‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫بدال‬ ‫خاص‬ ‫ج‬ ‫برنام‬ ‫ق‬ ‫طري‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫بيبه‬ ‫ط‬ ‫ة‬ ‫مراجع‬ ‫ض‬ ‫للمري‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫ه‬ ‫انتقال‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫بدال‬ ‫خاص‬ ‫ج‬ ‫برنام‬ ‫ق‬ ‫طري‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫بيبه‬ ‫ط‬ ‫ة‬ ‫مراجع‬ ‫ض‬ ‫للمري‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ى‬‫وعل‬ ‫ة‬‫الذاتي‬ ‫حية‬‫الص‬ ‫ة‬‫الرعاي‬ ‫توى‬‫مس‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫كثيرة‬ ‫ة‬‫إيجابي‬ ‫آثار‬ ‫ك‬‫لذل‬ ‫ن‬‫إ‬ ،‫العيادة‬ ‫ى‬‫وعل‬ ‫ة‬‫الذاتي‬ ‫حية‬‫الص‬ ‫ة‬‫الرعاي‬ ‫توى‬‫مس‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫كثيرة‬ ‫ة‬‫إيجابي‬ ‫آثار‬ ‫ك‬‫لذل‬ ‫ن‬‫إ‬ ،‫العيادة‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ 0 0  ‫ن‬ ‫للمتقدمي‬ ‫ف‬ ‫التوظي‬ ‫إجراءات‬ ‫إلكمال‬ ‫الالزم‬ ‫ت‬ ‫الوق‬ ‫رت‬ ‫اختص‬ ) ‫س‬ ‫لوت‬ ‫ة‬ ‫شرك‬ ( ‫ن‬ ‫للمتقدمي‬ ‫ف‬ ‫التوظي‬ ‫إجراءات‬ ‫إلكمال‬ ‫الالزم‬ ‫ت‬ ‫الوق‬ ‫رت‬ ‫اختص‬ ) ‫س‬ ‫لوت‬ ‫ة‬ ‫شرك‬ ( ‫ن‬‫م‬ ‫ل‬‫للعم‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ل‬‫للعم‬ 59 59 ‫إلى‬ ‫ا‬‫يوم‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ا‬‫يوم‬ 7 7 ‫يعادل‬ ‫ف‬‫التكالي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ر‬‫وف‬ ‫ذلك‬ ‫ن‬‫ع‬ ‫ج‬‫نت‬ ‫د‬‫وق‬ ، ‫ط‬‫فق‬ ‫أيام‬ ‫يعادل‬ ‫ف‬‫التكالي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ر‬‫وف‬ ‫ذلك‬ ‫ن‬‫ع‬ ‫ج‬‫نت‬ ‫د‬‫وق‬ ، ‫ط‬‫فق‬ ‫أيام‬ 50 50 % % 0 0
  • 118. ‫إنجاز‬ ‫وتكلفة‬ ‫وقت‬ ‫الختصار‬ ‫الهندره‬ ‫إلى‬ ‫تلجأ‬ ‫أن‬ ‫البناء‬ ‫لشركات‬ ‫يمكن‬ ‫إنجاز‬ ‫وتكلفة‬ ‫وقت‬ ‫الختصار‬ ‫الهندره‬ ‫إلى‬ ‫تلجأ‬ ‫أن‬ ‫البناء‬ ‫لشركات‬ ‫يمكن‬ ، ‫األبنية‬ ، ‫األبنية‬ : ‫مـــــــــن‬ ‫فبـــــدال‬ : ‫مـــــــــن‬ ‫فبـــــدال‬  ‫العميل‬ ‫طلبات‬ ‫استقبال‬ ‫العميل‬ ‫طلبات‬ ‫استقبال‬ 0 0  ‫الالزمة‬ ‫والمخططات‬ ‫الخرائط‬ ‫وإعداد‬ ‫الالزمة‬ ‫والمخططات‬ ‫الخرائط‬ ‫وإعداد‬  ‫عليها‬ ‫العميل‬ ‫وموافقة‬ ‫عليها‬ ‫العميل‬ ‫وموافقة‬  ‫الترخيص‬ ‫بإجراءات‬ ‫القيام‬ ‫ثم‬ ‫الترخيص‬ ‫بإجراءات‬ ‫القيام‬ ‫ثم‬  ‫واإلنجاز‬ ‫البناء‬ ‫ثم‬ ‫واإلنجاز‬ ‫البناء‬ ‫ثم‬ : ‫اآلتي‬ ‫عمل‬ ‫يمكن‬ : ‫اآلتي‬ ‫عمل‬ ‫يمكن‬  ‫مسبق‬ ‫بشكل‬ ‫مختلفة‬ ‫تصاميم‬ ‫إنجاز‬ ‫مسبق‬ ‫بشكل‬ ‫مختلفة‬ ‫تصاميم‬ ‫إنجاز‬  ‫الالزمة‬ ‫والمخططات‬ ‫الخرائط‬ ‫وإعداد‬ ‫الالزمة‬ ‫والمخططات‬ ‫الخرائط‬ ‫وإعداد‬  ‫أحدها‬ ‫على‬ ‫العميل‬ ‫موافقة‬ ‫وأخذ‬ ‫أحدها‬ ‫على‬ ‫العميل‬ ‫موافقة‬ ‫وأخذ‬  ‫مسبقا‬ ‫منجزه‬ ‫الترخيص‬ ‫إجراءات‬ ‫عندها‬ ‫تكون‬ ‫مسبقا‬ ‫منجزه‬ ‫الترخيص‬ ‫إجراءات‬ ‫عندها‬ ‫تكون‬  ‫واإلنجاز‬ ‫البناء‬ ‫ثم‬ ‫واإلنجاز‬ ‫البناء‬ ‫ثم‬
  • 119.  ‫ب‬ ‫تركي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الهندره‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اللجوء‬ ‫حي‬ ‫الص‬ ‫رف‬ ‫والص‬ ‫للمياه‬ ‫ة‬ ‫العام‬ ‫سة‬ ‫للمؤس‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ب‬ ‫تركي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الهندره‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اللجوء‬ ‫حي‬ ‫الص‬ ‫رف‬ ‫والص‬ ‫للمياه‬ ‫ة‬ ‫العام‬ ‫سة‬ ‫للمؤس‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫أشخاص‬ ‫أربعة‬ ‫من‬ ‫فريق‬ ‫إلى‬ ‫الماء‬ ‫عداد‬ ‫تركيب‬ ‫يحتاج‬ ‫الهندره‬ ‫فقبل‬ ، ‫الماء‬ ‫عدادات‬ ‫أشخاص‬ ‫أربعة‬ ‫من‬ ‫فريق‬ ‫إلى‬ ‫الماء‬ ‫عداد‬ ‫تركيب‬ ‫يحتاج‬ ‫الهندره‬ ‫فقبل‬ ، ‫الماء‬ ‫عدادات‬ : ‫باآلتي‬ ‫للقيام‬ : ‫باآلتي‬ ‫للقيام‬ )1 )1 ‫المطلوبة‬ ‫الحفرة‬ ‫حفر‬ ‫المطلوبة‬ ‫الحفرة‬ ‫حفر‬ )2 )2 ‫الحفرة‬ ‫داخل‬ ‫الطوب‬ ‫وضع‬ ‫الحفرة‬ ‫داخل‬ ‫الطوب‬ ‫وضع‬ )3 )3 ‫العداد‬ ‫مع‬ ‫المياه‬ ‫مواسير‬ ‫توصيل‬ ‫العداد‬ ‫مع‬ ‫المياه‬ ‫مواسير‬ ‫توصيل‬ )4 )4 ‫الحفرة‬ ‫وردم‬ ‫بالطوب‬ ‫الحفرة‬ ‫ردم‬ ‫الحفرة‬ ‫وردم‬ ‫بالطوب‬ ‫الحفرة‬ ‫ردم‬ ‫الهندره‬ ‫بعد‬ ‫أما‬ ‫الهندره‬ ‫بعد‬ ‫أما‬ 00 00 ‫األعمال‬ ‫هذه‬ ‫بكل‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫واحد‬ ‫لعامل‬ ‫فيمكن‬ ‫األعمال‬ ‫هذه‬ ‫بكل‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫واحد‬ ‫لعامل‬ ‫فيمكن‬ ‫بـ‬ ‫التكلفة‬ ‫انخفاض‬ ‫نسبة‬ ‫تقدر‬ ) ،‫والوقت‬ ‫التكلفة‬ ( ‫في‬ ‫الوفر‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ ‫بـ‬ ‫التكلفة‬ ‫انخفاض‬ ‫نسبة‬ ‫تقدر‬ ) ،‫والوقت‬ ‫التكلفة‬ ( ‫في‬ ‫الوفر‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ 52 52 ) % ) % 0 0
  • 120. ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫التعويضات‬ ‫هندرة‬ ‫التعويضات‬ ‫هندرة‬ ‫ا‬ ‫ومقره‬ ، ‫للخدمات‬ ‫ق‬ ‫التوفي‬ ‫ة‬ ‫شرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ف‬ ‫الموظ‬ " ‫اهلل‬ ‫د‬ ‫عب‬ " ‫ا‬ ‫ومقره‬ ، ‫للخدمات‬ ‫ق‬ ‫التوفي‬ ‫ة‬ ‫شرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ف‬ ‫الموظ‬ " ‫اهلل‬ ‫د‬ ‫عب‬ " ‫بعد‬ ‫جده‬ ‫في‬ ‫إدارته‬ ‫إلى‬ ‫يومين‬ ‫منذ‬ ‫عاد‬ ،‫الرياض‬ ‫في‬ ‫الرئيس‬ ‫بعد‬ ‫جده‬ ‫في‬ ‫إدارته‬ ‫إلى‬ ‫يومين‬ ‫منذ‬ ‫عاد‬ ،‫الرياض‬ ‫في‬ ‫الرئيس‬ ‫ى‬ ‫وعل‬ ‫الخارج‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫تدريبي‬ ‫دورة‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫انتهائ‬ ‫ى‬ ‫وعل‬ ‫الخارج‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫تدريبي‬ ‫دورة‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫انتهائ‬ ‫الشركة‬ ‫نفقة‬ ‫الشركة‬ ‫نفقة‬ 0 0 ‫إدارة‬ ‫إلى‬ ‫ومنها‬ ‫إدارته‬ ‫إبالغ‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫منه‬ ‫والمطلوب‬ ‫إدارة‬ ‫إلى‬ ‫ومنها‬ ‫إدارته‬ ‫إبالغ‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫منه‬ ‫والمطلوب‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫بالتحاقه‬ ‫األخرى‬ ‫واإلدارات‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫بالتحاقه‬ ‫األخرى‬ ‫واإلدارات‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وبتحويل‬ ،‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫من‬ ‫مستحقاته‬ ‫وبتصفية‬ ،‫جديد‬ ‫وبتحويل‬ ،‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫من‬ ‫مستحقاته‬ ‫وبتصفية‬ ،‫جديد‬ ‫آخر‬ ‫بنك‬ ‫إلى‬ ‫بنك‬ ‫من‬ ‫حسابه‬ ‫آخر‬ ‫بنك‬ ‫إلى‬ ‫بنك‬ ‫من‬ ‫حسابه‬ 0 0
  • 121. : ‫باآلتي‬ ‫اختصارها‬ ‫يمكن‬ ‫إجراءات‬ ‫من‬ ‫عمله‬ ‫والمطلوب‬ : ‫باآلتي‬ ‫اختصارها‬ ‫يمكن‬ ‫إجراءات‬ ‫من‬ ‫عمله‬ ‫والمطلوب‬  ‫المباشرة‬ ‫ه‬ ‫إدارت‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اله‬ ‫وإرس‬ ‫ل‬ ‫للعم‬ ‫ه‬ ‫بمباشرت‬ ‫خطاب‬ ‫إعداد‬ ‫المباشرة‬ ‫ه‬ ‫إدارت‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اله‬ ‫وإرس‬ ‫ل‬ ‫للعم‬ ‫ه‬ ‫بمباشرت‬ ‫خطاب‬ ‫إعداد‬ ‫العتماده‬ ‫العتماده‬ 0 0  ‫القرارات‬ ‫تصدار‬ ‫الس‬ ‫الرياض‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫المركزي‬ ‫اإلدارة‬ ‫ة‬ ‫مخاطب‬ ‫القرارات‬ ‫تصدار‬ ‫الس‬ ‫الرياض‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫المركزي‬ ‫اإلدارة‬ ‫ة‬ ‫مخاطب‬ ‫الالزمة‬ ‫الالزمة‬ 0 0  ‫واإلدارات‬ ‫ة‬ ‫المالي‬ ‫واإلدارة‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫إبالغ‬ ‫واإلدارات‬ ‫ة‬ ‫المالي‬ ‫واإلدارة‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫إبالغ‬ ‫القرارات‬ ‫بهذه‬ ‫المعنية‬ ‫األخرى‬ ‫القرارات‬ ‫بهذه‬ ‫المعنية‬ ‫األخرى‬ 0 0  ‫ه‬‫طريق‬ ‫ن‬‫ع‬ ‫ا‬‫إم‬ ‫بأول‬ ً ‫ال‬‫أو‬ ‫اإلجراءات‬ ‫لهذه‬ ‫ية‬‫الشخص‬ ‫ة‬‫المتابع‬ ‫ه‬‫طريق‬ ‫ن‬‫ع‬ ‫ا‬‫إم‬ ‫بأول‬ ً ‫ال‬‫أو‬ ‫اإلجراءات‬ ‫لهذه‬ ‫ية‬‫الشخص‬ ‫ة‬‫المتابع‬ ‫األحوال‬ ‫أحسن‬ ‫في‬ ‫إدارته‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ‫شخصيا‬ ‫األحوال‬ ‫أحسن‬ ‫في‬ ‫إدارته‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ‫شخصيا‬ 0 0
  • 123. )1 )1 ‫؟‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫لمتابعة‬ ‫تحتاج‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫كم‬ ‫؟‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫لمتابعة‬ ‫تحتاج‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫كم‬ )2 )2 ‫ذ‬‫وتنفي‬ ‫ة‬‫متابع‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫م‬‫مشاركته‬ ‫ل‬‫المحتم‬ ‫ن‬‫الموظفي‬ ‫عدد‬ ‫ا‬‫م‬ ‫ذ‬‫وتنفي‬ ‫ة‬‫متابع‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫م‬‫مشاركته‬ ‫ل‬‫المحتم‬ ‫ن‬‫الموظفي‬ ‫عدد‬ ‫ا‬‫م‬ ‫اإلجراءات؟‬ ‫هذه‬ ‫اإلجراءات؟‬ ‫هذه‬ )3 )3 ‫المادي‬ ‫توى‬ ‫المس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫ة‬ ‫تكلف‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫المادي‬ ‫توى‬ ‫المس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫ة‬ ‫تكلف‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫؟‬ ‫والوقت‬ ‫والمعنوي‬ ‫؟‬ ‫والوقت‬ ‫والمعنوي‬ )4 )4 ‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫البديل‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫البديل‬ ‫ما‬
  • 124. : ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫هندرة‬ ‫في‬ ‫البديل‬ : ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫هندرة‬ ‫في‬ ‫البديل‬  ‫في‬ ‫سيساعد‬ ‫تعتمده‬ ‫أن‬ ‫للشركة‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫إن‬ ‫في‬ ‫سيساعد‬ ‫تعتمده‬ ‫أن‬ ‫للشركة‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫إن‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫بكل‬ ‫القيام‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫بكل‬ ‫القيام‬ 0 0  ‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫وسيجد‬ ،‫الخاص‬ ‫رقمه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫اهلل‬ ‫عبد‬ ‫سيدخل‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫وسيجد‬ ،‫الخاص‬ ‫رقمه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫اهلل‬ ‫عبد‬ ‫سيدخل‬ : ‫منها‬ ، ‫الخيارات‬ : ‫منها‬ ، ‫الخيارات‬  ‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫بعد‬ ‫أو‬ ‫االجازه‬ ‫بعد‬ ‫االلتحاق‬ ‫خطوات‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫بعد‬ ‫أو‬ ‫االجازه‬ ‫بعد‬ ‫االلتحاق‬ ‫خطوات‬ 0 0  ‫الدورة‬ ‫من‬ ‫المستحقات‬ ‫تصفية‬ ‫خطوات‬ ‫الدورة‬ ‫من‬ ‫المستحقات‬ ‫تصفية‬ ‫خطوات‬ 0 0  ‫آخر‬ ‫بنك‬ ‫إلى‬ ‫بنك‬ ‫من‬ ‫الحساب‬ ‫تحويل‬ ‫خطوات‬ ‫آخر‬ ‫بنك‬ ‫إلى‬ ‫بنك‬ ‫من‬ ‫الحساب‬ ‫تحويل‬ ‫خطوات‬ 0 0 ‫ن‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫للتأك‬ ‫لحظات‬ ‫واالنتظار‬ ، ‫ه‬ ‫تخص‬ ‫الـتي‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫إدخال‬ ‫ط‬ ‫فق‬ ‫ه‬ ‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫للتأك‬ ‫لحظات‬ ‫واالنتظار‬ ، ‫ه‬ ‫تخص‬ ‫الـتي‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫إدخال‬ ‫ط‬ ‫فق‬ ‫ه‬ ‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫يلزم‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫باتخاذ‬ ‫ة‬ ‫إداري‬ ‫ة‬ ‫جه‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫تقوم‬ ‫ا‬ ‫بعده‬ ،‫ا‬ ‫أدخله‬ ‫الـتي‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫حة‬ ‫ص‬ ‫يلزم‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫باتخاذ‬ ‫ة‬ ‫إداري‬ ‫ة‬ ‫جه‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫تقوم‬ ‫ا‬ ‫بعده‬ ،‫ا‬ ‫أدخله‬ ‫الـتي‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫حة‬ ‫ص‬ ‫اجراءات‬ ‫من‬ ‫اجراءات‬ ‫من‬ 0 0 ‫ل‬‫ك‬ ‫اهلل‬ ‫د‬‫عب‬ ‫ي‬‫ينه‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫ل‬‫قب‬ ‫ه‬‫لعمل‬ ‫ه‬‫مباشرت‬ ‫ن‬‫م‬ ‫األول‬ ‫اليوم‬ ‫ي‬ ‫يمض‬ ‫ن‬‫ل‬ ‫د‬‫بالتأكي‬ ‫ل‬‫ك‬ ‫اهلل‬ ‫د‬‫عب‬ ‫ي‬‫ينه‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫ل‬‫قب‬ ‫ه‬‫لعمل‬ ‫ه‬‫مباشرت‬ ‫ن‬‫م‬ ‫األول‬ ‫اليوم‬ ‫ي‬ ‫يمض‬ ‫ن‬‫ل‬ ‫د‬‫بالتأكي‬ ‫مستحقاته‬ ‫وبصرفه‬ ‫بعودته‬ ‫الخاصة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫مستحقاته‬ ‫وبصرفه‬ ‫بعودته‬ ‫الخاصة‬ ‫اإلجراءات‬ 0 0
  • 126.  . ‫الحالتين‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬ . ‫الحالتين‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫تحقق‬ ‫الذي‬ ‫الوفر‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫تحقق‬ ‫الذي‬ ‫الوفر‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫أضيفت‬ ‫الـتي‬ ‫التكلفة‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫أضيفت‬ ‫الـتي‬ ‫التكلفة‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫وموظفيها‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫انعكاس‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫وموظفيها‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫انعكاس‬ ‫ما‬
  • 127. ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ) ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعيين‬ ‫االختيار‬ ( ‫والتعيين‬ ‫االختيار‬ ‫هندرة‬ ) ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعيين‬ ‫االختيار‬ ( ‫والتعيين‬ ‫االختيار‬ ‫هندرة‬ ‫ترك‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫ماليزيا‬ ‫في‬ ‫أجازته‬ ‫يمضي‬ ) ‫فهد‬ ( ‫المهندس‬ ‫كان‬ ‫ترك‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫ماليزيا‬ ‫في‬ ‫أجازته‬ ‫يمضي‬ ) ‫فهد‬ ( ‫المهندس‬ ‫كان‬ ‫فيها‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫بتخفيض‬ ‫تتعلق‬ ‫ألسباب‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫عملــه‬ ‫فيها‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫بتخفيض‬ ‫تتعلق‬ ‫ألسباب‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫عملــه‬ 0 0 ‫ه‬ ‫جوال‬ ‫اعدة‬ ‫وبمس‬ ، ‫ر‬ ‫البح‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ة‬ ‫المطل‬ ‫ه‬ ‫غرفت‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫باحا‬ ‫ص‬ ‫كان‬ ‫ه‬ ‫جوال‬ ‫اعدة‬ ‫وبمس‬ ، ‫ر‬ ‫البح‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ة‬ ‫المطل‬ ‫ه‬ ‫غرفت‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫باحا‬ ‫ص‬ ‫كان‬ ‫ا‬‫تعده‬ ‫الـتي‬ ‫ة‬‫اإللكتروني‬ ‫اللوحات‬ ‫خالل‬ ‫ن‬‫م‬ ‫بالشركات‬ ‫ل‬‫يتص‬ ‫ا‬‫تعده‬ ‫الـتي‬ ‫ة‬‫اإللكتروني‬ ‫اللوحات‬ ‫خالل‬ ‫ن‬‫م‬ ‫بالشركات‬ ‫ل‬‫يتص‬ ‫ب‬ ‫تطل‬ ‫ه‬ ‫شركت‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫د‬ ‫وج‬ ‫ن‬ ‫حي‬ ‫ة‬ ‫المفاجأ‬ ‫ت‬ ‫وكان‬ ،‫الشركات‬ ‫هذه‬ ‫ب‬ ‫تطل‬ ‫ه‬ ‫شركت‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫د‬ ‫وج‬ ‫ن‬ ‫حي‬ ‫ة‬ ‫المفاجأ‬ ‫ت‬ ‫وكان‬ ،‫الشركات‬ ‫هذه‬ ‫الشرقية‬ ‫أوربا‬ ‫في‬ ‫الجديدة‬ ‫فروعها‬ ‫أحد‬ ‫في‬ ‫للعمل‬ ‫مهندسا‬ ‫الشرقية‬ ‫أوربا‬ ‫في‬ ‫الجديدة‬ ‫فروعها‬ ‫أحد‬ ‫في‬ ‫للعمل‬ ‫مهندسا‬ 0 0
  • 128. ‫تم‬ ‫وبالطبع‬ ،‫الشركة‬ ‫إلى‬ ‫جهازه‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الذاتية‬ ‫سيرته‬ ‫أرسل‬ ‫تم‬ ‫وبالطبع‬ ،‫الشركة‬ ‫إلى‬ ‫جهازه‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الذاتية‬ ‫سيرته‬ ‫أرسل‬ ‫الجهاز‬ ‫اعدة‬ ‫وبمس‬ ،‫ابقين‬ ‫الس‬ ‫ا‬ ‫موظفيه‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫فه‬ ‫ه‬ ‫علي‬ ‫التعرف‬ ‫الجهاز‬ ‫اعدة‬ ‫وبمس‬ ،‫ابقين‬ ‫الس‬ ‫ا‬ ‫موظفيه‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫فه‬ ‫ه‬ ‫علي‬ ‫التعرف‬ ‫د‬ ‫العق‬ ‫شروط‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫االتفاق‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الخاص‬ ‫ه‬ ‫ورقم‬ ‫د‬ ‫العق‬ ‫شروط‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫االتفاق‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الخاص‬ ‫ه‬ ‫ورقم‬ ‫ال‬ ‫بإرس‬ ‫ا‬ ‫إجراءاته‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ت‬ ‫وتابع‬ ،‫د‬ ‫العق‬ ‫ع‬ ‫وتوقي‬ ،‫د‬ ‫الجدي‬ ‫ال‬ ‫بإرس‬ ‫ا‬ ‫إجراءاته‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ت‬ ‫وتابع‬ ،‫د‬ ‫العق‬ ‫ع‬ ‫وتوقي‬ ،‫د‬ ‫الجدي‬ ‫ه‬‫إقامت‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ة‬‫القريب‬ ‫الطيران‬ ‫ب‬‫مكات‬ ‫د‬‫أح‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ي‬‫إلكترون‬ ‫إشعار‬ ‫ه‬‫إقامت‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ة‬‫القريب‬ ‫الطيران‬ ‫ب‬‫مكات‬ ‫د‬‫أح‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫ي‬‫إلكترون‬ ‫إشعار‬ ‫الشرقية‬ ‫أوروبا‬ ‫إلى‬ ‫السفر‬ ‫بطاقة‬ ‫لتأمين‬ ‫الشرقية‬ ‫أوروبا‬ ‫إلى‬ ‫السفر‬ ‫بطاقة‬ ‫لتأمين‬ 0 0 ‫تتجاوز‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫د‬ ‫الجدي‬ ‫ه‬ ‫عمل‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ق‬ ‫والتح‬ ‫د‬ ‫فه‬ ‫افر‬ ‫س‬ ‫تتجاوز‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫د‬ ‫الجدي‬ ‫ه‬ ‫عمل‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ق‬ ‫والتح‬ ‫د‬ ‫فه‬ ‫افر‬ ‫س‬ 48 48 ‫اب‬ ‫حس‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫إلي‬ ‫بة‬ ‫بالنس‬ ‫الوحيدة‬ ‫ة‬ ‫المشكل‬ ‫ت‬ ‫كان‬ ، ‫اعة‬ ‫س‬ ‫اب‬ ‫حس‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫ه‬ ‫إلي‬ ‫بة‬ ‫بالنس‬ ‫الوحيدة‬ ‫ة‬ ‫المشكل‬ ‫ت‬ ‫كان‬ ، ‫اعة‬ ‫س‬ ‫اليه‬ ‫المسافر‬ ‫والبلد‬ ‫ماليزيا‬ ‫بين‬ ‫الزمن‬ ‫فروقات‬ ‫اليه‬ ‫المسافر‬ ‫والبلد‬ ‫ماليزيا‬ ‫بين‬ ‫الزمن‬ ‫فروقات‬ 0 0
  • 130.  ‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوه‬ ‫جوانب‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوه‬ ‫جوانب‬ ‫هي‬ ‫ما‬  ‫ب‬‫جان‬ ‫ن‬‫وم‬ ‫د‬‫فه‬ ‫المهندس‬ ‫ب‬‫جان‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ة‬‫العملي‬ ‫هذه‬ ‫ب‬‫تتطل‬ ‫ماذا‬ ‫ب‬‫جان‬ ‫ن‬‫وم‬ ‫د‬‫فه‬ ‫المهندس‬ ‫ب‬‫جان‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ة‬‫العملي‬ ‫هذه‬ ‫ب‬‫تتطل‬ ‫ماذا‬ ‫؟‬ ‫الشركة‬ ‫؟‬ ‫الشركة‬  ‫؟‬ ‫الطرفين‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫آثار‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫الطرفين‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫آثار‬ ‫ما‬  ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫انعكاس‬ ‫ما‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫انعكاس‬ ‫ما‬ 0 0
  • 131. ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫محددة‬ ‫لمهام‬ ‫الترشيح‬ ‫عمليات‬ ‫هندرة‬ ‫محددة‬ ‫لمهام‬ ‫الترشيح‬ ‫عمليات‬ ‫هندرة‬ ‫الخمسين‬ ‫عامليها‬ ‫عدد‬ ‫يتجاوز‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫عام‬ ً‫ا‬‫مدير‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫الخمسين‬ ‫عامليها‬ ‫عدد‬ ‫يتجاوز‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫عام‬ ً‫ا‬‫مدير‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫محددة‬ ‫مهام‬ ‫إلنجاز‬ ‫خاص‬ ‫ل‬‫عم‬ ‫ق‬‫فري‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫تحتاج‬ ‫ت‬‫وكن‬ ،‫ا‬‫ألف‬ ‫محددة‬ ‫مهام‬ ‫إلنجاز‬ ‫خاص‬ ‫ل‬‫عم‬ ‫ق‬‫فري‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫تحتاج‬ ‫ت‬‫وكن‬ ،‫ا‬‫ألف‬ : ‫التالية‬ ‫والخبرات‬ ‫والقدرات‬ ‫المؤهالت‬ ‫تتطلب‬ ‫المهام‬ ‫وهذه‬ : ‫التالية‬ ‫والخبرات‬ ‫والقدرات‬ ‫المؤهالت‬ ‫تتطلب‬ ‫المهام‬ ‫وهذه‬  ‫محدده‬ ‫قيادية‬ ‫خبرات‬ ‫محدده‬ ‫قيادية‬ ‫خبرات‬ 0 0  ‫محدده‬ ‫فنية‬ ‫خبرات‬ ‫محدده‬ ‫فنية‬ ‫خبرات‬ 0 0  ‫محدده‬ ‫علمية‬ ‫مؤهالت‬ ‫محدده‬ ‫علمية‬ ‫مؤهالت‬ 0 0  ‫محدده‬ ‫شخصية‬ ‫صفات‬ ‫محدده‬ ‫شخصية‬ ‫صفات‬ 0 0
  • 132. ‫؟‬ ‫الفريق‬ ‫هذا‬ ‫تكوين‬ ‫يمكنك‬ ‫فكيف‬ ‫؟‬ ‫الفريق‬ ‫هذا‬ ‫تكوين‬ ‫يمكنك‬ ‫فكيف‬ ‫بالموارد‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫قاعدة‬ ‫إلى‬ ‫الدخول‬ ‫ببساطه‬ ‫يمكنك‬ ‫بالموارد‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫قاعدة‬ ‫إلى‬ ‫الدخول‬ ‫ببساطه‬ ‫يمكنك‬ ‫وبكبسه‬ ، ‫أردت‬ ‫إذا‬ ‫أخرى‬ ً ‫ا‬‫وشروط‬ ‫الشروط‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫وإدخال‬ ،‫البشرية‬ ‫وبكبسه‬ ، ‫أردت‬ ‫إذا‬ ‫أخرى‬ ً ‫ا‬‫وشروط‬ ‫الشروط‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫وإدخال‬ ،‫البشرية‬ ‫الشروط‬ ‫هذه‬ ‫فيهم‬ ‫تتوفر‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫أسماء‬ ‫على‬ ‫ستحصل‬ ‫واحدة‬ ‫الشروط‬ ‫هذه‬ ‫فيهم‬ ‫تتوفر‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫أسماء‬ ‫على‬ ‫ستحصل‬ ‫واحدة‬ ‫دون‬ ‫الالزم‬ ‫القرار‬ ‫واستصدار‬ ‫الفريق‬ ‫تكوين‬ ‫وتستطيع‬ ،‫والمواصفات‬ ‫دون‬ ‫الالزم‬ ‫القرار‬ ‫واستصدار‬ ‫الفريق‬ ‫تكوين‬ ‫وتستطيع‬ ،‫والمواصفات‬ ‫ووساطات‬ ‫وتشريعات‬ ‫تعاميم‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫ووساطات‬ ‫وتشريعات‬ ‫تعاميم‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫وغيرها‬ ‫وضغوط‬ ‫وغيرها‬ ‫وضغوط‬ 0 0  ‫؟‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫المتبعة‬ ‫التقليدية‬ ‫والطرق‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫قارن‬ ‫؟‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫المتبعة‬ ‫التقليدية‬ ‫والطرق‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫قارن‬  ‫؟‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫حققت‬ ‫ماذا‬ ‫؟‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الهندره‬ ‫حققت‬ ‫ماذا‬  ‫؟‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫النتائج‬ ‫ما‬
  • 133. ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫مشكالت‬ ‫بعض‬ ‫لمعالجة‬ ‫الهندره‬ ‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫مشكالت‬ ‫بعض‬ ‫لمعالجة‬ ‫الهندره‬ ‫لوكيات‬ ‫الس‬ ‫ض‬ ‫لبع‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫كثيرة‬ ‫أحيان‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫نتعرض‬ ‫لوكيات‬ ‫الس‬ ‫ض‬ ‫لبع‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫كثيرة‬ ‫أحيان‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫نتعرض‬ ‫؟‬ ‫نتصرف‬ ‫فكيف‬ ،‫البعض‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫والخاصة‬ ‫الخاطئة‬ ‫؟‬ ‫نتصرف‬ ‫فكيف‬ ،‫البعض‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫والخاصة‬ ‫الخاطئة‬ ( ( ‫موظفيه‬ ‫أحد‬ " ‫نايف‬ " ‫من‬ ‫يعاني‬ ‫الذي‬ ‫األقسام‬ ‫رؤساء‬ ‫أحد‬ ) ‫أحمد‬ ‫موظفيه‬ ‫أحد‬ " ‫نايف‬ " ‫من‬ ‫يعاني‬ ‫الذي‬ ‫األقسام‬ ‫رؤساء‬ ‫أحد‬ ) ‫أحمد‬ ‫ترك‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ناج‬ ‫لوكي‬ ‫وس‬ ‫ي‬ ‫نفس‬ ‫باضطرات‬ ‫ق‬ ‫تتعل‬ ‫ة‬ ‫مشكل‬ ‫بب‬ ‫بس‬ ‫ترك‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ناج‬ ‫لوكي‬ ‫وس‬ ‫ي‬ ‫نفس‬ ‫باضطرات‬ ‫ق‬ ‫تتعل‬ ‫ة‬ ‫مشكل‬ ‫بب‬ ‫بس‬ ، ‫زوجته‬ ‫وأسرة‬ ‫أسرته‬ ‫مع‬ ‫خالفات‬ ‫وعن‬ ،‫ولطفله‬ ‫لزوجته‬ ‫نايف‬ ، ‫زوجته‬ ‫وأسرة‬ ‫أسرته‬ ‫مع‬ ‫خالفات‬ ‫وعن‬ ،‫ولطفله‬ ‫لزوجته‬ ‫نايف‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫عالقات‬ ‫ى‬ ‫وعل‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫لوكه‬ ‫س‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫س‬ ‫انعك‬ ‫د‬ ‫لق‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫عالقات‬ ‫ى‬ ‫وعل‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫لوكه‬ ‫س‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫س‬ ‫انعك‬ ‫د‬ ‫لق‬ ‫زمالئه‬ ‫زمالئه‬ 0 0
  • 134. ‫الموارد‬ ‫معلومات‬ ‫م‬ ‫نظ‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اللجوء‬ ‫كهذه‬ ‫ة‬ ‫حال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ) ‫د‬ ‫ألحم‬ ( ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫الموارد‬ ‫معلومات‬ ‫م‬ ‫نظ‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫اللجوء‬ ‫كهذه‬ ‫ة‬ ‫حال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ) ‫د‬ ‫ألحم‬ ( ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫الخاص‬ ‫ف‬ ‫المل‬ ‫واختياره‬ ، ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الموجود‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫الخاص‬ ‫ف‬ ‫المل‬ ‫واختياره‬ ، ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الموجود‬ ‫ة‬ ‫البشري‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ة‬ ‫طريق‬ ‫ف‬ ‫المل‬ ‫هذا‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫يجد‬ ‫وس‬ ،)‫اإلداري‬ ‫د‬ ‫بالمرش‬ ( ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التعام‬ ‫ة‬ ‫طريق‬ ‫ف‬ ‫المل‬ ‫هذا‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫يجد‬ ‫وس‬ ،)‫اإلداري‬ ‫د‬ ‫بالمرش‬ ( ‫و‬ ‫أ‬ ،‫ي‬ ‫النفس‬ ‫االضطراب‬ ‫و‬ ‫أ‬ ،‫ة‬ ‫العدائي‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫كاإلدمان‬ ‫ة‬ ‫خاص‬ ‫حاالت‬ ‫و‬ ‫أ‬ ،‫ي‬ ‫النفس‬ ‫االضطراب‬ ‫و‬ ‫أ‬ ،‫ة‬ ‫العدائي‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫كاإلدمان‬ ‫ة‬ ‫خاص‬ ‫حاالت‬ ‫ذلك‬ ‫لمعالجة‬ ‫المقترحات‬ ‫أيضا‬ ‫وسيجد‬ ، ‫غيرها‬ ‫ذلك‬ ‫لمعالجة‬ ‫المقترحات‬ ‫أيضا‬ ‫وسيجد‬ ، ‫غيرها‬ 0 0 ‫حول‬ ‫ه‬ ‫مع‬ ‫للتحاور‬ ) ‫ف‬ ‫ناي‬ ( ‫ه‬ ‫لموظف‬ ) ‫د‬ ‫أحم‬ ( ‫تدعاء‬ ‫اس‬ ‫لدى‬ ‫حول‬ ‫ه‬ ‫مع‬ ‫للتحاور‬ ) ‫ف‬ ‫ناي‬ ( ‫ه‬ ‫لموظف‬ ) ‫د‬ ‫أحم‬ ( ‫تدعاء‬ ‫اس‬ ‫لدى‬ ‫علم‬ ‫حين‬ ‫كبيرة‬ ‫المفاجأة‬ ‫كانت‬ ، ‫لـه‬ ‫المقترحات‬ ‫وتقديم‬ ‫الموضوع‬ ‫علم‬ ‫حين‬ ‫كبيرة‬ ‫المفاجأة‬ ‫كانت‬ ، ‫لـه‬ ‫المقترحات‬ ‫وتقديم‬ ‫الموضوع‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫ولكـــــن‬ ،‫ف‬‫المل‬ ‫س‬ ‫نف‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ل‬‫دخ‬ ‫ر‬‫اآلخ‬ ‫و‬ ‫ه‬ ) ‫ف‬‫ناي‬ ( ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫ولكـــــن‬ ،‫ف‬‫المل‬ ‫س‬ ‫نف‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ل‬‫دخ‬ ‫ر‬‫اآلخ‬ ‫و‬ ‫ه‬ ) ‫ف‬‫ناي‬ ( ‫ن‬ ‫أ‬ ‫يات‬ ‫التوص‬ ‫ذ‬ ‫تنفي‬ ‫وبدأ‬ ، ) ‫ي‬ ‫الذات‬ ‫بالعالج‬ ( ‫الخاص‬ ‫الجــــــزء‬ ‫يات‬ ‫التوص‬ ‫ذ‬ ‫تنفي‬ ‫وبدأ‬ ، ) ‫ي‬ ‫الذات‬ ‫بالعالج‬ ( ‫الخاص‬ ‫الجــــــزء‬ ‫الشركة‬ ‫نفقة‬ ‫وعلى‬ ‫نفسي‬ ‫طبيب‬ ‫مراجعة‬ ‫ومنها‬ ‫الشركة‬ ‫نفقة‬ ‫وعلى‬ ‫نفسي‬ ‫طبيب‬ ‫مراجعة‬ ‫ومنها‬ 0 0
  • 136.  ‫؟‬ ‫الطريقة‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫معالجتها‬ ‫يمكن‬ ‫أخرى‬ ‫مشكالت‬ ‫من‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫الطريقة‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫معالجتها‬ ‫يمكن‬ ‫أخرى‬ ‫مشكالت‬ ‫من‬ ‫هل‬  ‫؟‬ ‫موظفيها‬ ‫ومستوى‬ ‫الشركة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫آثار‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫موظفيها‬ ‫ومستوى‬ ‫الشركة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫آثار‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫نتائج‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫نتائج‬ ‫ما‬
  • 137. ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫المعقدة‬ ‫الحاالت‬ ‫لمعالجة‬ ‫الهندره‬ ‫المعقدة‬ ‫الحاالت‬ ‫لمعالجة‬ ‫الهندره‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫القائم‬ ‫ة‬ ‫المشكل‬ ‫ص‬ ‫تشخي‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ر‬ ‫المدي‬ ‫ز‬ ‫يعج‬ ‫كثيرة‬ ‫حاالت‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫القائم‬ ‫ة‬ ‫المشكل‬ ‫ص‬ ‫تشخي‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ر‬ ‫المدي‬ ‫ز‬ ‫يعج‬ ‫كثيرة‬ ‫حاالت‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ،‫ص‬ ‫شخ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫وبأكث‬ ‫إدارة‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫بأكث‬ ‫ر‬ ‫األم‬ ‫ق‬ ‫تعل‬ ‫إذا‬ ‫ة‬ ‫خاص‬ ،‫ة‬ ‫الشرك‬ ،‫ص‬ ‫شخ‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫وبأكث‬ ‫إدارة‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫بأكث‬ ‫ر‬ ‫األم‬ ‫ق‬ ‫تعل‬ ‫إذا‬ ‫ة‬ ‫خاص‬ ،‫ة‬ ‫الشرك‬ : ‫التالية‬ ‫الحالة‬ ‫لنتابع‬ ،‫والنتيجة‬ ‫السبب‬ ‫تحديد‬ ‫وصعب‬ : ‫التالية‬ ‫الحالة‬ ‫لنتابع‬ ،‫والنتيجة‬ ‫السبب‬ ‫تحديد‬ ‫وصعب‬ ‫بيعات‬ ‫الم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫انخفاض‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫األخيرة‬ ‫الفترة‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ) ‫اإلخالص‬ ( ‫ة‬ ‫شرك‬ ‫ت‬ ‫عان‬ ‫بيعات‬ ‫الم‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫انخفاض‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫األخيرة‬ ‫الفترة‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ) ‫اإلخالص‬ ( ‫ة‬ ‫شرك‬ ‫ت‬ ‫عان‬ ‫بة‬ ‫بنس‬ ‫بة‬ ‫بنس‬ 30 30 ‫العمالء‬ ‫ا‬ ‫رض‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫كثيرة‬ ‫ج‬ ‫نتائ‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ق‬ ‫راف‬ ‫د‬ ‫وق‬ ، % ‫العمالء‬ ‫ا‬ ‫رض‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫كثيرة‬ ‫ج‬ ‫نتائ‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫ق‬ ‫راف‬ ‫د‬ ‫وق‬ ، % ‫من‬ ،‫والمنافسة‬ ‫الربحية‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫فيها‬ ‫العاملين‬ ‫ورضا‬ ‫من‬ ،‫والمنافسة‬ ‫الربحية‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫فيها‬ ‫العاملين‬ ‫ورضا‬ ‫بمساعدة‬ ‫ولكن‬ ،‫ذلك‬ ‫لكل‬ ‫الرئيسي‬ ‫السبب‬ ‫تحديد‬ ، ‫كهده‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ، ‫الصعب‬ ‫بمساعدة‬ ‫ولكن‬ ،‫ذلك‬ ‫لكل‬ ‫الرئيسي‬ ‫السبب‬ ‫تحديد‬ ، ‫كهده‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ، ‫الصعب‬ ‫اإلدارة‬ ‫تستطيع‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫متكاملة‬ ‫برامج‬ ‫وبإدخال‬ ،‫الهندره‬ ‫اإلدارة‬ ‫تستطيع‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫متكاملة‬ ‫برامج‬ ‫وبإدخال‬ ،‫الهندره‬ ‫حلها‬ ‫على‬ ‫وتعمل‬ ‫للمشكلة‬ ‫الرئيسي‬ ‫السبب‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫حلها‬ ‫على‬ ‫وتعمل‬ ‫للمشكلة‬ ‫الرئيسي‬ ‫السبب‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ 0 0
  • 138. ‫الموقف‬ ‫لتشخيص‬ ‫الشركة‬ ‫إدارة‬ ‫عودة‬ ‫لدى‬ ‫الموقف‬ ‫لتشخيص‬ ‫الشركة‬ ‫إدارة‬ ‫عودة‬ ‫لدى‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تبين‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تبين‬  ‫بنسبة‬ ‫السوق‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫فيها‬ ‫الرواتب‬ ‫مستوى‬ ‫أن‬ ‫بنسبة‬ ‫السوق‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫فيها‬ ‫الرواتب‬ ‫مستوى‬ ‫أن‬ 30 30 % % 0 0  ‫بنسبة‬ ‫نظيرتها‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫فيها‬ ‫التدريب‬ ‫مستوى‬ ‫أن‬ ‫بنسبة‬ ‫نظيرتها‬ ‫مستوى‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫فيها‬ ‫التدريب‬ ‫مستوى‬ ‫أن‬ 20 20 % % 0 0  ‫للحوافز‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬ ‫حين‬ ‫موظفيها‬ ‫تشارك‬ ‫ال‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ ‫للحوافز‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬ ‫حين‬ ‫موظفيها‬ ‫تشارك‬ ‫ال‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ 0 0  ‫للترقية‬ ‫واضح‬ ‫نظام‬ ‫تطبق‬ ‫ال‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ ‫للترقية‬ ‫واضح‬ ‫نظام‬ ‫تطبق‬ ‫ال‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ 0 0 ، ‫للشركة‬ ‫المعقدة‬ ‫الحالة‬ ‫بتشخيص‬ ‫المتكاملة‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫سمحت‬ ‫لقد‬ ، ‫للشركة‬ ‫المعقدة‬ ‫الحالة‬ ‫بتشخيص‬ ‫المتكاملة‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫سمحت‬ ‫لقد‬ ‫ذلك‬ ‫لمعالجة‬ ‫يلزم‬ ‫ما‬ ‫اتخاذ‬ ‫اإلدارة‬ ‫وعلى‬ ‫ذلك‬ ‫لمعالجة‬ ‫يلزم‬ ‫ما‬ ‫اتخاذ‬ ‫اإلدارة‬ ‫وعلى‬ 0 0
  • 140.  ‫؟‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫وشمولية‬ ‫فاعلية‬ ‫مدى‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫وشمولية‬ ‫فاعلية‬ ‫مدى‬ ‫ما‬  ‫للشركة؟‬ ‫المستقبلية‬ ‫األحداث‬ ‫توقع‬ ‫في‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫ما‬ ‫للشركة؟‬ ‫المستقبلية‬ ‫األحداث‬ ‫توقع‬ ‫في‬ ‫البرامج‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫انعكاس‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫والمردود‬ ‫التكلفة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫انعكاس‬ ‫ما‬
  • 141. ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫والدقة‬ ‫السرعة‬ : ‫التوظيف‬ ‫مقابالت‬ ‫هندرة‬ ‫والدقة‬ ‫السرعة‬ : ‫التوظيف‬ ‫مقابالت‬ ‫هندرة‬ ‫في‬ ‫شاغرة‬ ‫وظائف‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫مشكلة‬ ‫من‬ ‫والمشهورة‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫تعاني‬ ‫في‬ ‫شاغرة‬ ‫وظائف‬ ‫عن‬ ‫اإلعالن‬ ‫مشكلة‬ ‫من‬ ‫والمشهورة‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫تعاني‬ ‫في‬ ‫لهم‬ ‫وظيفة‬ ‫إيجاد‬ ‫سيحاولون‬ ‫المتقدمين‬ ‫من‬ ‫اآلالف‬ ‫ألن‬ ،‫المجالت‬ ‫أو‬ ‫الصحف‬ ‫في‬ ‫لهم‬ ‫وظيفة‬ ‫إيجاد‬ ‫سيحاولون‬ ‫المتقدمين‬ ‫من‬ ‫اآلالف‬ ‫ألن‬ ،‫المجالت‬ ‫أو‬ ‫الصحف‬ ‫الشركات‬ ‫هذه‬ ‫الشركات‬ ‫هذه‬ 0 0 ( ‫الشركة‬ ( ‫الشركة‬ × × ‫عددها‬ ‫يتجاوز‬ ‫ال‬ ‫الـتي‬ ‫الشاغرة‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫لشغل‬ ‫تحتاج‬ ) ‫عددها‬ ‫يتجاوز‬ ‫ال‬ ‫الـتي‬ ‫الشاغرة‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫لشغل‬ ‫تحتاج‬ ) 10 10 ‫الـ‬ ‫تجاوز‬ ‫المتقدمين‬ ‫عدد‬ ‫أن‬ ‫والمشكلة‬ ، ‫وظائف‬ ‫الـ‬ ‫تجاوز‬ ‫المتقدمين‬ ‫عدد‬ ‫أن‬ ‫والمشكلة‬ ، ‫وظائف‬ 1500 1500 ‫نشرها‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫متقدم‬ ‫نشرها‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫متقدم‬ ‫مستعار‬ ‫باسم‬ ‫لإلعالن‬ ‫مستعار‬ ‫باسم‬ ‫لإلعالن‬ 0 0 ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫لها‬ ‫مشكلة‬ ‫يسبب‬ ‫العدد‬ ‫هذا‬ ‫إن‬ ‫والجهد‬ ‫الوقت‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫لها‬ ‫مشكلة‬ ‫يسبب‬ ‫العدد‬ ‫هذا‬ ‫إن‬ ‫ذلك‬ ‫معالجة‬ ‫من‬ ‫والبد‬ ، ‫والتكلفة‬ ‫ذلك‬ ‫معالجة‬ ‫من‬ ‫والبد‬ ، ‫والتكلفة‬ 0 0 ‫طلبات‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫تقبال‬ ‫اس‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫تطيع‬ ‫تس‬ ‫ف‬ ‫والتوظي‬ ‫بالمقابالت‬ ‫ة‬ ‫الخاص‬ ‫برامج‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫بفض‬ ‫طلبات‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫تقبال‬ ‫اس‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫تطيع‬ ‫تس‬ ‫ف‬ ‫والتوظي‬ ‫بالمقابالت‬ ‫ة‬ ‫الخاص‬ ‫برامج‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫بفض‬ ‫تطابق‬ ‫لمعيار‬ ‫وفقا‬ ‫األفضل‬ ‫االختيار‬ ‫إجراء‬ ‫وتستطيع‬ ، ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬ ، ‫المتقدمين‬ ‫تطابق‬ ‫لمعيار‬ ‫وفقا‬ ‫األفضل‬ ‫االختيار‬ ‫إجراء‬ ‫وتستطيع‬ ، ‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬ ، ‫المتقدمين‬ ‫المقابالت‬ ‫ج‬‫نتائ‬ ‫ن‬‫تعل‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫تطيع‬‫وتس‬ ،‫ة‬‫الوظيف‬ ‫متطلبات‬ ‫ع‬‫م‬ ‫المتقدم‬ ‫ومؤهالت‬ ‫ائص‬‫خص‬ ‫المقابالت‬ ‫ج‬‫نتائ‬ ‫ن‬‫تعل‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫تطيع‬‫وتس‬ ،‫ة‬‫الوظيف‬ ‫متطلبات‬ ‫ع‬‫م‬ ‫المتقدم‬ ‫ومؤهالت‬ ‫ائص‬‫خص‬ ‫أخرى‬ ‫وسيلة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫نفسها‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫فترة‬ ‫أقصر‬ ‫في‬ ‫أخرى‬ ‫وسيلة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫نفسها‬ ‫الشبكة‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫فترة‬ ‫أقصر‬ ‫في‬ 0 0
  • 143.  ‫؟‬ ‫الخيارين‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوه‬ ‫جوانب‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫الخيارين‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوه‬ ‫جوانب‬ ‫هي‬ ‫ما‬  ‫؟‬ ‫النشاط‬ ‫هذا‬ ‫هندرة‬ ‫ومردود‬ ‫تكلفة‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫النشاط‬ ‫هذا‬ ‫هندرة‬ ‫ومردود‬ ‫تكلفة‬ ‫ما‬  ‫ب‬ ‫الجوان‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ف‬ ‫للكش‬ ‫ة‬ ‫التجرب‬ ‫م‬ ‫تعمي‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫مدى‬ ‫ي‬ ‫أ‬ ‫ى‬ ‫وال‬ ‫ب‬ ‫الجوان‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ف‬ ‫للكش‬ ‫ة‬ ‫التجرب‬ ‫م‬ ‫تعمي‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫مدى‬ ‫ي‬ ‫أ‬ ‫ى‬ ‫وال‬ ‫؟‬ ‫للعمل‬ ‫للمتقدم‬ ‫والشخصية‬ ‫النفسية‬ ‫؟‬ ‫للعمل‬ ‫للمتقدم‬ ‫والشخصية‬ ‫النفسية‬
  • 144. ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫وعمليات‬ ‫الهندره‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫وعمليات‬ ‫الهندره‬ ‫عندما‬ ‫وخاصة‬ ،‫الشركات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫في‬ ‫الشاغل‬ ‫الشغل‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عمليات‬ ‫تعتبر‬ ‫عندما‬ ‫وخاصة‬ ،‫الشركات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫في‬ ‫الشاغل‬ ‫الشغل‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عمليات‬ ‫تعتبر‬ ‫وغيرها‬ ،‫والترقيات‬ ،‫الحوافز‬ ‫مثل‬ ،‫التقييم‬ ‫بعملية‬ ‫أخرى‬ ‫وإجراءات‬ ‫عمليات‬ ‫ترتبط‬ ‫وغيرها‬ ،‫والترقيات‬ ،‫الحوافز‬ ‫مثل‬ ،‫التقييم‬ ‫بعملية‬ ‫أخرى‬ ‫وإجراءات‬ ‫عمليات‬ ‫ترتبط‬ 0 0 : ‫اآلتي‬ ‫تحقيق‬ ‫اآلن‬ ‫تستطيع‬ ، ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عمليات‬ ‫هندرة‬ ‫مع‬ : ‫اآلتي‬ ‫تحقيق‬ ‫اآلن‬ ‫تستطيع‬ ، ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عمليات‬ ‫هندرة‬ ‫مع‬ )1 )1 ‫التقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫بين‬ ‫المباشر‬ ‫الربط‬ ‫التقييم‬ ‫ومعايير‬ ‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫بين‬ ‫المباشر‬ ‫الربط‬ 0 0 )2 )2 ‫المعتمدة‬ ‫واألهداف‬ ‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫بين‬ ‫المباشر‬ ‫الربط‬ ‫المعتمدة‬ ‫واألهداف‬ ‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫بين‬ ‫المباشر‬ ‫الربط‬ 0 0 )3 )3 ‫(تقييم‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫إدارية‬ ‫وغير‬ ‫إدارية‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫مشاركة‬ ‫(تقييم‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫إدارية‬ ‫وغير‬ ‫إدارية‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫مشاركة‬ 360 360 ) ‫درجة‬ ) ‫درجة‬ 0 0 )4 )4 ‫مع‬ ‫والتحاور‬ ‫عليه‬ ‫االضطالع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫ذاته‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬ ‫مع‬ ‫والتحاور‬ ‫عليه‬ ‫االضطالع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التقييم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫ذاته‬ ‫الموظف‬ ‫مشاركة‬ ‫دقته‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫دقته‬ ‫حول‬ ‫اإلدارة‬ ‫دقته‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫دقته‬ ‫حول‬ ‫اإلدارة‬ 0 0 )5 )5 ‫التقييم‬ ‫بنتائج‬ ‫المرتبطة‬ ‫والحوافز‬ ‫المكافآت‬ ‫تحديد‬ ‫التقييم‬ ‫بنتائج‬ ‫المرتبطة‬ ‫والحوافز‬ ‫المكافآت‬ ‫تحديد‬ 0 0 )6 )6 ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوه‬ ‫جوانب‬ ‫تحديد‬ ‫الموظف‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوه‬ ‫جوانب‬ ‫تحديد‬ 0 0 )7 )7 ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫لتجاوز‬ ‫لـه‬ ‫الالزمة‬ ‫التوجيهات‬ ‫تقديم‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫لتجاوز‬ ‫لـه‬ ‫الالزمة‬ ‫التوجيهات‬ ‫تقديم‬ 0 0 )8 )8 ‫التقييم‬ ‫مخرجات‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫جديدة‬ ‫أداء‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ ‫التقييم‬ ‫مخرجات‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫جديدة‬ ‫أداء‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ 0 0 )9 )9 ‫إدارة‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫ولكل‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫إدارة‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫ولكل‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ 0 0 )10 )10 ‫الهيكلة‬ ‫وإعادة‬ ‫والتنظيم‬ ‫بالترقية‬ ‫تتعلق‬ ‫أخرى‬ ‫مخرجات‬ ‫الهيكلة‬ ‫وإعادة‬ ‫والتنظيم‬ ‫بالترقية‬ ‫تتعلق‬ ‫أخرى‬ ‫مخرجات‬ 0 0
  • 145. ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫واألجور‬ ‫بالرواتب‬ ‫الخاصة‬ ‫والمشكلة‬ ‫الهندره‬ ‫واألجور‬ ‫بالرواتب‬ ‫الخاصة‬ ‫والمشكلة‬ ‫الهندره‬ ‫ب‬ ‫حس‬ ،‫واألجور‬ ‫ب‬ ‫للروات‬ ‫ل‬ ‫هيك‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫أكث‬ ‫ة‬ ‫المملك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الشركات‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫د‬ ‫تعتم‬ ‫ب‬ ‫حس‬ ،‫واألجور‬ ‫ب‬ ‫للروات‬ ‫ل‬ ‫هيك‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ر‬ ‫أكث‬ ‫ة‬ ‫المملك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الشركات‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫د‬ ‫تعتم‬ ‫ب‬ ‫الروات‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ة‬ ‫دقيق‬ ‫بيانات‬ ‫ل‬ ‫تحتاج‬ ‫كثيرة‬ ‫حاالت‬ ‫ى‬ ‫وف‬ ،‫ن‬ ‫العاملي‬ ‫ية‬ ‫جنس‬ ‫ب‬ ‫الروات‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ة‬ ‫دقيق‬ ‫بيانات‬ ‫ل‬ ‫تحتاج‬ ‫كثيرة‬ ‫حاالت‬ ‫ى‬ ‫وف‬ ،‫ن‬ ‫العاملي‬ ‫ية‬ ‫جنس‬ ‫العمالة‬ ‫منه‬ ‫تستورد‬ ‫الذي‬ ‫البلد‬ ‫في‬ ‫واألجور‬ ‫العمالة‬ ‫منه‬ ‫تستورد‬ ‫الذي‬ ‫البلد‬ ‫في‬ ‫واألجور‬ 0 0 ‫ن‬ ‫بي‬ ‫والتعويضات‬ ‫واألجور‬ ‫ب‬ ‫الروات‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الفروقات‬ ‫ة‬ ‫مشكل‬ ‫برز‬ ‫ت‬ ‫أخرى‬ ‫حاالت‬ ‫ى‬ ‫وف‬ ‫ن‬ ‫بي‬ ‫والتعويضات‬ ‫واألجور‬ ‫ب‬ ‫الروات‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الفروقات‬ ‫ة‬ ‫مشكل‬ ‫برز‬ ‫ت‬ ‫أخرى‬ ‫حاالت‬ ‫ى‬ ‫وف‬ ‫األكثر‬ ‫والتعويضات‬ ‫األعلى‬ ‫الرواتب‬ ‫باتجاه‬ ‫للعماله‬ ‫دائمة‬ ‫بتنقالت‬ ‫وتترجم‬ ،‫الشركات‬ ‫األكثر‬ ‫والتعويضات‬ ‫األعلى‬ ‫الرواتب‬ ‫باتجاه‬ ‫للعماله‬ ‫دائمة‬ ‫بتنقالت‬ ‫وتترجم‬ ،‫الشركات‬ 0 0 ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ودوران‬ ‫ة‬ ‫والتكلف‬ ‫ة‬ ‫اإلنتاجي‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫كثيرة‬ ‫لبية‬ ‫س‬ ‫ج‬ ‫ونتائ‬ ‫تبعات‬ ‫ة‬‫المشكل‬ ‫لهذه‬ ‫ل‬ ‫العم‬ ‫ودوران‬ ‫ة‬ ‫والتكلف‬ ‫ة‬ ‫اإلنتاجي‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫كثيرة‬ ‫لبية‬ ‫س‬ ‫ج‬ ‫ونتائ‬ ‫تبعات‬ ‫ة‬‫المشكل‬ ‫لهذه‬ ‫وغيرها‬ ‫وغيرها‬ 0 0 ‫و‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫محلي‬ ‫ة‬ ‫مركزي‬ ‫ة‬ ‫بشبك‬ )‫ة‬ ‫كشرك‬ ( ‫ا‬ ‫ارتباطن‬ ‫وبمجرد‬ ، ‫الهندره‬ ‫خالل‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫تطيع‬ ‫نس‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫محلي‬ ‫ة‬ ‫مركزي‬ ‫ة‬ ‫بشبك‬ )‫ة‬ ‫كشرك‬ ( ‫ا‬ ‫ارتباطن‬ ‫وبمجرد‬ ، ‫الهندره‬ ‫خالل‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫تطيع‬ ‫نس‬ ‫ة‬ ‫مقارن‬ ‫ا‬ ‫به‬ ‫ل‬ ‫نعم‬ ‫الـتي‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫واألجور‬ ‫ب‬ ‫الروات‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫نحدد‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫عالمي‬ ‫ة‬ ‫مقارن‬ ‫ا‬ ‫به‬ ‫ل‬ ‫نعم‬ ‫الـتي‬ ‫ة‬ ‫الشرك‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫واألجور‬ ‫ب‬ ‫الروات‬ ‫توى‬ ‫مس‬ ‫نحدد‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫عالمي‬ ‫المحلية‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ ‫نجري‬ ‫أن‬ ‫نستطيع‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫وأكثر‬ ، ‫المنافسة‬ ‫بالشركات‬ ‫المحلية‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬ ‫نجري‬ ‫أن‬ ‫نستطيع‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫وأكثر‬ ، ‫المنافسة‬ ‫بالشركات‬ ‫ب‬‫كمتطل‬ ‫ة‬‫العمال‬ ‫انتقال‬ ‫ة‬‫حري‬ ‫ث‬‫حي‬ ، ‫ة‬‫العالمي‬ ‫التجارة‬ ‫ة‬‫منظم‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫الدخول‬ ‫ة‬‫مرحل‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫كمتطلب‬ ‫ة‬‫العمال‬ ‫انتقال‬ ‫ة‬‫حري‬ ‫ث‬‫حي‬ ، ‫ة‬‫العالمي‬ ‫التجارة‬ ‫ة‬‫منظم‬ ‫ى‬‫إل‬ ‫الدخول‬ ‫ة‬‫مرحل‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫رئيسي‬ ‫رئيسي‬ 0 0
  • 146. ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫آلي‬ ‫نفسي‬ ‫كطبيب‬ ‫الهندره‬ ‫آلي‬ ‫نفسي‬ ‫كطبيب‬ ‫الهندره‬ ‫جراء‬ ‫النفسية‬ ‫المشكالت‬ ‫تزايد‬ ‫هو‬ ‫الحالي‬ ‫العصر‬ ‫يميز‬ ‫ما‬ ‫لعل‬ ‫جراء‬ ‫النفسية‬ ‫المشكالت‬ ‫تزايد‬ ‫هو‬ ‫الحالي‬ ‫العصر‬ ‫يميز‬ ‫ما‬ ‫لعل‬ ‫جوانب‬ ‫منها‬ ‫يخص‬ ‫ما‬ ‫وخاصة‬ ،‫الحياة‬ ‫وتعقيدات‬ ‫العمل‬ ‫تعقيدات‬ ‫جوانب‬ ‫منها‬ ‫يخص‬ ‫ما‬ ‫وخاصة‬ ،‫الحياة‬ ‫وتعقيدات‬ ‫العمل‬ ‫تعقيدات‬ ‫العمل‬ ‫يوم‬ ‫تنظيم‬ ‫العمل‬ ‫يوم‬ ‫تنظيم‬ 0 0 ‫عدم‬ ‫جراء‬ ‫ن‬ ‫الموظفي‬ ‫م‬ ‫معظ‬ ‫ا‬ ‫يعيشه‬ ‫االغتراب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫حالـة‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ‫عدم‬ ‫جراء‬ ‫ن‬ ‫الموظفي‬ ‫م‬ ‫معظ‬ ‫ا‬ ‫يعيشه‬ ‫االغتراب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫حالـة‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ‫العمل‬ ‫ومتطلبات‬ ‫اليومية‬ ‫الحياة‬ ‫متطلبات‬ ‫بيـن‬ ‫التوفيق‬ ‫من‬ ‫التمكـن‬ ‫العمل‬ ‫ومتطلبات‬ ‫اليومية‬ ‫الحياة‬ ‫متطلبات‬ ‫بيـن‬ ‫التوفيق‬ ‫من‬ ‫التمكـن‬ 0 0 ‫ب‬ ‫الط‬ ‫جال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الهندره‬ ‫ا‬ ‫تؤمنه‬ ‫الـتي‬ ‫ة‬ ‫المتكامل‬ ‫برامج‬ ‫لل‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫ب‬ ‫الط‬ ‫جال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫الهندره‬ ‫ا‬ ‫تؤمنه‬ ‫الـتي‬ ‫ة‬ ‫المتكامل‬ ‫برامج‬ ‫لل‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫مستمر‬ ‫حوار‬ ‫تأمين‬ ‫وفى‬ ‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫أن‬ ،‫النفسي‬ ‫مستمر‬ ‫حوار‬ ‫تأمين‬ ‫وفى‬ ‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫أن‬ ،‫النفسي‬ ‫فيه‬ ‫التامة‬ ‫السرين‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫مع‬ ، ‫والبرنامج‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ ‫فيه‬ ‫التامة‬ ‫السرين‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫مع‬ ، ‫والبرنامج‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ 0 0
  • 147. ‫المراجــــــــــــع‬ ‫المراجــــــــــــع‬  ‫د‬ ‫د‬ 0 0 ،‫القاهرة‬ ، "‫شعاع‬ ( ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هندرة‬ : ‫سبنسر‬ ‫ليل‬ ،‫القاهرة‬ ، "‫شعاع‬ ( ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هندرة‬ : ‫سبنسر‬ ‫ليل‬ 2000 2000 ‫م‬ ‫م‬ 0 0  ‫د‬ ‫د‬ 0 0 ‫د‬ ، ‫الخشروم‬ ‫د‬ ‫محم‬ ‫د‬ ، ‫الخشروم‬ ‫د‬ ‫محم‬ 0 0 ، ‫الرياض‬ ،‫األعمال‬ ‫إدارة‬ :‫ي‬ ‫مرس‬ ‫ل‬ ‫نبي‬ ، ‫الرياض‬ ،‫األعمال‬ ‫إدارة‬ :‫ي‬ ‫مرس‬ ‫ل‬ ‫نبي‬ 1999 1999 ‫م‬ ‫م‬ 0 0  ‫د‬ ‫د‬ 0 0 ،‫ي‬ ‫الثان‬ ‫العدد‬ ، ‫اإلدارة‬ ‫آفاق‬ :‫لطان‬ ‫الس‬ ‫الــــح‬ ‫ص‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫د‬ ‫فه‬ ،‫ي‬ ‫الثان‬ ‫العدد‬ ، ‫اإلدارة‬ ‫آفاق‬ :‫لطان‬ ‫الس‬ ‫الــــح‬ ‫ص‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫د‬ ‫فه‬ ، ‫الرياض‬ ، ‫الرياض‬ 1421 1421 ‫هـ‬ ‫هـ‬ 0 0