Student engagement in higher eduction solution overview and references

Editor's Notes

• #9: Saxion creëerde 4 persona’s: Floris van 54, Lotte van 26 die een MBO studie volgde, Loes de Haan van 34, een ambitieuze vrouw die door de directeur gepolst is voor een nieuwe job En Hans Pieters. Hans is 47 en werkeloos. Heeft veel ervaring met cijfers, maar heeft geen opleiding afgerond en daarom moeite met het vinden van een nieuwe baan. In teams ging Saxion aan de slag om per persoon te beschrijven op welke manier de persoon zich oriënteert en zoekt naar een geschikte organisatie. Ik zal u zo een deel van deze uitwerking laten zien. Dat gebeurt overigens zeer gedetailleerd.
• #10: Nadat het team van Saxion de 4 persona’s beschreven had ging men via een methodiek de oriëntatie analyseren. Waar en hoe zoekt de persoon? Hoe oriënteert iemand zich? Wie of wat gaat hij raadplegen? Hier komen alle kanalen aan de orde! Dit raadplegen van iets of iemand noemen we met een mooi word “touch point”. Ieder ogenblik, via ieder kanaal of medium waarop een persoon op hun reis direct of indirect contact heeft met in dit geval Saxion. Of wellicht in sommige gevallen NIET met Saxion omdat Saxion niet of niet goed genoeg presteert op een touchpoint. (by the way…. Het is natuurlijk helemaal super als u in deze fase de “Lotte” echt uitnodigt en betrekt in deze analyse) Zoals gezegd is Saxion in deze analyse gaan kijken hoe Saxion presteert per touch point. Zijn we aanwezig? Hoe scoren we? Wat gaat goed… en nog belangrijker: waar moeten we ons verbeteren? En als slot van deze analyse is vanuit de aandachtsgebieden beschreven hoe Saxion zou moeten presteren op deze touchpoints. Er ontstaan op een zeer praktische manier allerlei kleine en grote verbeterprojectjes. Dat kan gaan van tot het inzicht komen dat een CRM applicatie ontbreekt, maar zou ook kunnen gaan om een kleine bijscholing van een service desk medewerker of hem of haar andere autorisaties geven… En misschien vraagt u zich af hoe een dergelijke analyse wordt gepresenteerd? In een powerpoint of in een rapport?? Nee, Saxion ontving 4 overzichtelijke posters op A0 formaat. (dat is ongeveer zo en zo goot… deze posters hangen zichtbaar in de project ruimte als prikkel om te acteren conform de ideale reis van de doelgroep)
• #13: Physical touch points : internet of everything? Digital touch points :
• #14: You see – when you extrapolate the pattern emerging from that interaction you quickly see that there are multiple patterns of engagement that exist because EVERY JOURNEY is UNIQUE, and EVERY POINT OF ENGAGEMENT ALONG THE WAY matters, particularly when you want to engage the individual in a 1-1 fashion.
• #25: Ambities Integratie met back-end processen. Alle “commerciele” content van cursussen, opleidingen, losse examens, andere services en producten wordt straks in de product content management cockpit beheerd en vandaar ontsloten naar de verschillende kanalen   Analyseren en verbeteren van de inrichting van de shop door toepassen van conversie verhogende e-commerce best practises: Up en cross sell -> bijvoorbeeld gerelateerde producten tonen.   Personalisatie Gepersonaliseerde Landingsites van uit campagnes Een hele mooie en slimme truc is het tonen van een carrousel aan gerelateerde producten waarbij ook een door jou gekocht product bijstaat. Hier valt je oog automatisch op en het product daarnaast is de topaanbieding! De kans dat een consument deze ziet, is hiermee verhoogd en dit komt de conversie weer ten goede. Op basis van surfgedrag op de site. Als je in de categorie economie hebt gezocht en je komt terug op de homepage zie je een banner gebaseerd op je surfgedrag Als je ingelogd bent, krijg je maatgerichte aanbiedingen en services   Vouchers en discounts. Afstudeerders kun je een coupon geven voor een korting.   Nieuwe doelgroep gerelateerde webshops. Denk aan international students, maatwerk webshops voor bedrijven of specifieke doelgroepen zoals voor immigranten   Integreren en beter managen van sales, marketing en communicatie gerelateerde processen.   Een student die zijn basket niet omzet in een aankoop, kan een lead worden in een CRM applicatie voor persoonlijke opvolging. Vanuit marketing analyes kunnen doelgroepen gecreëerd worden en indien zij de shop bezoeken, zien zij gepersonaliseerde content en banners. Community tool integrereren waardoor prospective studenten in contact kunnen komen en kunnen leren van huidige studenten, alumni en bijvoorbeeld studiebegeleiders. Van deze tool hebben we hele hoge verwachtingen omdat het volledig in de tijdgeest past! De content die ontstaat verhoogt je positie in Google non commerciele content wordt enorm gewaardeerd Door met bijv. Fqequently Asked Questions te werken, worden vraag en antwoord binnen de community opgelost wat service verhoogt (de service desk, die in de regel tot 18:00 uur werkt, is niet nodig, vragen worden 24/7 door de community behandeld)