گزارش نهایی مشاور بازاریابی - توسعه سازمانی یک شرکت قطعه ساز صنعتی

‫ﺷﻬﺮﻳﻮر‬1388

http://shahramhonarmayeh.com

Email: shahon@gmail.com
Cell: 0912 205 6209
‫ﻃﺮح‬‫ﺗﻬﺮاﻧﭽﻴﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺪرﻧﻴﺰاﺳﻴﻮن‬–‫ﻓﺎز‬‫ﻳﻚ‬-‫آن‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫ﻃﺮح‬

١

‫ﻓﻬﺮﺳﺖ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬2
‫ﻓﺼﻞ‬‫ﻳﻚ‬:‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬ ‫ﭼﻬﺎر‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ي‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ،‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ،‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ي‬3
‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬.........................................................................................................................................................................4
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬.............................................................................................................................................................4
‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫و‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬........................................................................................................................................................4
‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ي‬...................................................................................................................................................................9
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬..............................................................................................................................10
‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺪل‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ي‬.................................................................................................................................................11
‫ﻓﺼﻞ‬‫دو‬:‫ﭘﺮوژه‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫از‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬13
‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ‫ﺗﺒﻴﻴﻦ‬................................................................................................................................................................................14
‫ﻫﺪف‬ ‫ﺗﺒﻴﻴﻦ‬........................................................................................................................................................................................14
‫ﻓﺼﻞ‬‫ﺳ‬‫ﻪ‬:‫اول‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫ﻣﺪل‬)‫ﻣﺪرﻧﻴﺰاﺳﻴﻮن‬(16
‫ﻣﺪل‬...................................................................................................................................................................................................19
‫ﭘﻴﺎده‬ ‫زﻣﺎﻧﺒﻨﺪي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﭼﺎرت‬‫ﺗﻬﺮاﻧﭽﻴﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫ﺳﺎزي‬.......................................................................20
‫ﺗﻬﺮاﻧﭽﻴﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫زﻣﺎﻧﺒﻨﺪي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬...............................................................................................20
‫ﭼﻬﺎر‬ ‫ﻓﺼﻞ‬:‫ﻣﺪل‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫روش‬21

٢

‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬:
‫ﻧﮕﺮش‬ ‫ﭘﺮدازش‬ ‫و‬ ‫ﺧﻠﻖ‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رو‬ ‫روﻧﺪ‬‫ﻛﺎﺳﺘﻲ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫اﻣﺮوزي‬ ‫ﺟﻬﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪرن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬ ‫ﻋﺪم‬
‫ﺗﺤﻮل‬ ‫ﻛﺎﻣﻼ‬ ‫ﺑﺎزار‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﻨﺘﻲ‬ ‫روﺷﻬﺎي‬‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬ ‫ﺗﻜﺎﻣﻞ‬ ‫و‬‫راه‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫واداﺷﺘﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﻣﺘﻔﻜﺮان‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻛﻨﻮﻧﻲ‬ ‫ي‬‫ﻫﺎي‬
‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎرآﺗﺮ‬‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﺎزار‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺗﺮ‬.‫ﻧﮕﺮش‬‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺎورﻳﻦ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻣﻄﺮح‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫در‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬‫ﻣﺪل‬ ‫از‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺗﺠﺎرب‬ ‫و‬ ‫ك‬‫ﺣﻴﻄﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬ ‫ﺗﻌﺎﻟﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﮔﻮﻧﺎﮔﻮﻧﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻣﻴﻜﻨﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫ي‬.‫ﻧﮕﺮش‬-
‫ﻫﺎ‬‫درون‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺮون‬ ‫از‬ ‫ﻧﮕﺮش‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺮون‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫درون‬ ‫از‬ ‫ﻧﮕﺮش‬ ‫روﻳﻜﺮد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻳﻲ‬‫ﺑﻪ‬ ‫درون‬ ‫از‬ ‫ﻧﮕﺮش‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ‬ ‫دوم‬ ‫ﺷﻖ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻄﺮح‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺷﻜﺴﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫اﻛﺜﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺮون‬‫ﻫﺎﻳﻲ‬‫ﻧﮕﺮش‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺟﻔﺖ‬ ‫از‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫روش‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬‫و‬ ‫ﺑﺮده‬
‫ﺗﻚ‬‫ﻧﻜﺮده‬ ‫ﻧﮕﺎه‬ ‫ﻗﻀﻴﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﻮﻳﻪ‬‫اﻧﺪ‬.‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﺮون‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ‬ ‫را‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﻲ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ‬)‫ﻣﺤﺪوده‬ ‫در‬‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﺟﻐﺮاﻓﻴﺎﻳﻲ‬ ‫ي‬(‫ﻃﺮاﺣﻲ‬
‫ﻛﺮده‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺷﺨﺼﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫درون‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺮده‬‫اﻧﺪ‬.
‫ﭘﺮدا‬ ،‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻧﺒﻮده‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻌﺎﻟﻲ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫راه‬ ،‫ﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻋﺎرﺿﻪ‬ ‫راﻳﺞ‬ ‫ﻏﻠﻂ‬ ‫اﺻﻄﻼح‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﻜﻼت‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﺘﻦ‬
‫ﺣﻞ‬ ‫راه‬ ،‫ﻣﻴﻨﻤﺎﻳﺪ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺗﻬﺮاﻧﭽﻴﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺣﻠﻲ‬ ‫راه‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ‬ ،‫ﻣﻴﻜﻨﺪ‬ ‫ﻓﺮﺳﺎﻳﺸﻲ‬ ‫ي‬ ‫ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ‬ ‫ﻧﺰدﻳﻚ‬ ‫ﺗﻔﻜﺮ‬ ‫درﮔﻴﺮ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬
‫ﺻ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﺳﺎﺳﻲ‬ ‫و‬ ‫اي‬ ‫ﭘﺎﻳﻪ‬‫ﮔﺮﻓﺘﻦ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﻣﺪرن‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آوري‬ ‫ﻓﻦ‬ ‫ﻣﺤﻮرﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻨﻌﺘﻲ‬
‫ﻣﻴﺒﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﺪرن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫و‬ ‫راﺳﺘﻲ‬ ‫از‬ ‫ﺗﺒﻌﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻓﻌﻠﻲ‬ ‫ﻣﺸﻜﻼت‬.‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﻨﺘﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ،‫ﺷﺪه‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫در‬
‫ﻣﻴﮕﻴﺮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻗﺪم‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻗﺪم‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺪرن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬.‫ﺳ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﺪرﻧﻴﺰه‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫روش‬‫و‬ ‫ﻣﺪرن‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ،‫ﺎزﻣﺎن‬
‫ﻣﻴﺒﺎﺷﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ﮔﺮي‬ ‫ﺗﺼﺪي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﻪ‬ ‫ﻣﻴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﮔﻤﺎﺷﺘﻦ‬.
‫ﻛﻨﻴﻢ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺳﭙﺲ‬ ‫و‬ ‫ﻧﻤﻮده‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫را‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﻪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫اﺑﺘﺪا‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﻨﺎ‬ ‫ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫در‬.،‫اﺻﻞ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺗﺒﻌﻴﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﭘﺎﻳﻪ‬ ‫و‬ ‫اﺑﺘﺪاﻳﻲ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻣﺸﺎور‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ،‫اوﻟﻴﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫دادن‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫اي‬
‫ﮔﺮدد‬ ‫اﻗﺪام‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫و‬ ‫اﺻﻠﻲ‬ ‫ﻫﺪﻓﮕﺬاري‬.
‫وﺿﻌﻴﺖ‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺪارك‬ ‫و‬ ‫اﺳﻨﺎد‬ ‫ﻣﺘﺎﺳﻔﺎﻧﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻴﺸﻮد‬ ‫اداره‬ ‫ﺳﻨﺘﻲ‬ ‫ﻛﺎﻣﻼ‬ ‫روش‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻬﺮاﻧﭽﻴﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﻧﺸﺪ‬ ‫ﻳﺎﻓﺖ‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫و‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻓﻌﻠﻲ‬‫ﺣﻮزه‬ ‫ﺻﻨﻌﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺘﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ‬‫ﭘﻴﺪا‬ ‫ﺗﻬﺮاﻧﭽﻴﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ي‬
‫ﭘﺎﻳﻪ‬ ‫ﮔﺰارش‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﺐ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﻤﻮده‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻗﺪام‬ ‫ﺑﻮد‬ ‫ﻛﺮده‬‫دارد‬ ‫اﺳﺘﻨﺘﺎﺟﻲ‬ ‫ي‬.
‫ﺗﻬﺮاﻧﭽ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﺪرن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﻲ‬ ،‫ﮔﺰارش‬ ‫اﻳﻦ‬‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ،‫ﻴﺎن‬
‫ﻣﻴﺸﻮد‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺷﺨﺼﻲ‬.‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ،‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫ﻣﺪل‬‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ي‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺐ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ﻣﻴﺒﺎﺷﺪ‬.‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﻣﺰاﻳﺎي‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﺑﺮد‬.
‫ﻓﺼﻞ‬ ‫در‬‫اﻳﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﺐ‬ ‫ﮔﺰارش‬.
‫ﻓﺼﻞ‬‫ﻳﻚ‬:‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬‫ﭼﻬﺎر‬‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬،‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ي‬،‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ي‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬
‫ﻓﺼﻞ‬‫دوم‬:‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬‫ﻣﺸﺎور‬‫ﭘﺮوژه‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫از‬
‫ﺳﻮم‬ ‫ﻓﺼﻞ‬:‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫ﻣﺪل‬‫ﻓﺎز‬ ‫ﺑﺮاي‬‫اول‬)‫ﻣﺪرﻧﻴﺰاﺳﻴﻮن‬(
‫ﭼﻬﺎر‬ ‫ﻓﺼﻞ‬:‫ﻣﺪل‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫روش‬
‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬

٣

‫اول‬ ‫ﻓﺼﻞ‬
‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺮوري‬‫ﻫﺎ‬‫ي‬
،‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬،‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬
‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ي‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬

٤

‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫درون‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﺗﻨﻬﺎ‬ ،‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬‫آن‬ ‫ﺳﻮي‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫ﻣﺘﻌﺪد‬ ‫ﻋﻨﺎﺻﺮي‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﻧﺒﻮده‬
‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ،‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﺳﻮي‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﻗﻄﻌﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻣﻮاد‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬.
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫در‬ ،‫ﻫﺎ‬‫ﻻﻳﻪ‬ ‫ﻛﺎﻫﺶ‬ ‫و‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫ﺳﺎزي‬‫را‬ ‫ﻣﺮاﺗﺒﻲ‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫داد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﻣﺪﻧﻈﺮ‬.‫ﺟﺮﻳﺎن‬ ‫ﻛﻨﺪي‬،‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻧﻈﻴﺮ‬ ‫واﺣﺪﻫﺎ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﻧﺎﻛﺎﻓﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬
‫ﻣﺴﺌﻠﻪ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫در‬ ‫راﻳﺞ‬ ‫اي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫ﻫﺎي‬.‫اﻳﻦ‬ ‫ﺟﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎرﻛﺮدﻫﺎ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﺎراﻳﻲ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﺑﻴﺸﻴﻨﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﺗﻨﻬﺎﻳﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬
‫ﺑﻬﻴﻨﻪ‬‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﺳﺎزي‬‫ﺑﺎﺷ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬ ‫در‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﻨﺪ‬.
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ‬ ‫اﻣﺮوزه‬‫ﻧﻜﺘﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﮕﺮ‬ ‫روﺷﻨﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫ﻫﺎي‬‫اﻳﺪه‬ ‫از‬ ،‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﻧﺪ‬»‫اﺳﻤﻴﺖ‬ ‫آدام‬«‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﻨﻲ‬
‫ﻛﻮﭼﻚ‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﺷﻜﺴﺘﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﺗﺨﺼﺼﻲ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ،‫ﺗﺮ‬.‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫اﻧﺒﻮه‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ،‫ﻛﺎرﻫﺎ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﺗﺨﺼﺼﻲ‬
‫اﻣﻜﺎن‬ ‫را‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﭘﺬﻳﺮ‬‫اﻳﺪه‬ ،‫ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ‬ ،‫ﺳﺎزد‬»‫ﻓﻮرد‬ ‫ﻫﻨﺮي‬«‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺘﻘﺎﻋﺪ‬ ‫را‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫از‬ ‫ﺑﺴﻴﺎري‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﻫﻨﻮز‬‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬
‫ﻣﻲ‬‫ﻳﺎﺑﻨﺪ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻓﻘﻂ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻨﺪ‬:‫اﻧﻌﻄﺎف‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﻳﻴﻦ‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﭘﺬﻳﺮ‬.‫ﺳﺎل‬ ‫در‬،‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻳﺪه‬ ‫اﻳﻦ‬‫ﺗﻮﻟﻴ‬ ‫و‬ ‫ﺧﻮدروﺳﺎز‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻣﻲ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ‬ ‫از‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ژاﭘﻨﻲ‬ ‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ‬ ‫ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ‫ﺪﻛﻨﻨﺪه‬‫ﺑﻪ‬ ،‫ﻛﺮدﻧﺪ‬
‫ﺷﺪ‬ ‫ﻛﺸﻴﺪه‬ ‫ﭼﺎﻟﺶ‬.
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬
‫ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ‬‫ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻦ‬ ،‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫زﻣﻴﻨﻪ‬ ‫در‬ ‫اﺧﻴﺮ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻜﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﻣﺤﻴﻂ‬‫ﻣﻌﺮﻓﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻬﻴﺎ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫ﻫﺎي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﻛﺮده‬.
‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ،‫ﻫﺎ‬‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻛﺮده‬ ‫ﺷﺮوع‬ ،‫ﺑﺎﻻ‬ ‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ‬ ‫ﺳﺎزي‬‫اﻧﺪ‬.،‫آﻧﻬﺎ‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬‫ﺗﻮاﻧﺴﺘﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﻪ‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ،‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻣﻄﻠﻮب‬ ‫ﺗﻮازﻧﻲ‬ ‫اﻧﺪ‬
‫ﻳﻜﻨﻮاﺧﺘﻲ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫در‬ ‫اﻧﻄﻌﺎف‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ‬ ‫و‬‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬)‫روش‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬ ‫در‬‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻣﻌﻤﻮل‬ ‫ﻫﺎي‬(
‫ﺳﺎزﻧﺪ‬ ‫ﺑﺮﻗﺮار‬.
‫دﺳﺖ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﻋﻨﺼﺮي‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي‬‫اﺳﺖ‬ ‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻳﺎﺑﻲ‬.
‫وﺿﻌﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺪرﺗﻤﻨﺪ‬ ‫ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻨﻲ‬ ،‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻫﻢ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي‬ ‫و‬ ‫ﺟﺎري‬
‫درﻣﻲ‬‫آﻣﻴﺰد‬.‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ‬ ‫ﺳﻮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺣﺮﻛﺖ‬ ،‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫داراي‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻛﺎرﻛﺮدﻫﺎﻳﻲ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫و‬ ‫دﻫﺪ‬.‫ﻣﺎﺟﻮل‬ ،‫ﻛﺎرﻛﺮدﻫﺎ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻧﻤﻮﻧﻪ‬‫ﻫﺎي‬
‫ﺗﺤﻠ‬‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ،‫ﺑﺎزار‬ ‫ﻴﻞ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬.‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ‬ ،‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬
‫اﻧﻌﻄﺎف‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﻪ‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺎزار‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺮﻳﻊ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻞ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫در‬ ‫ﭘﺬﻳﺮي‬‫ﺑﺨﺸﻨﺪ‬.
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫از‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ،‫ﻫﺎ‬‫رﻗ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻣﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫در‬ ‫ﺎﺑﺘﻲ‬‫ﻋﻬﺪه‬ ‫از‬ ‫ﺗﻮان‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ،‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي‬ ‫در‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬‫ﺑﺮآﻣﺪ‬ ‫ﻫﺎ‬.
‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫و‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﺳﺮﻳﻊ‬ ‫را‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﺸﺎن‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎﻳﺸﺎن‬ ‫دوﺑﺎره‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺮ‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﺗﺮ‬.‫ﻛﻪ‬ ‫دوراﻧﻲ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬
‫ﻣﺪﻳﺮان‬‫ﻣﻲ‬ ‫زﻧﮓ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫آن‬ ‫و‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺳﭙﺮي‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﭘﻴﺪا‬ ‫ﺑﺎزار‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫زدﻧﺪ‬.‫ﺳﻬﻞ‬ ‫ﺑﺴﻴﺎر‬ ‫اوﺿﺎع‬ ‫اﻣﺮوز‬‫ازﮔﺬﺷﺘﻪ‬ ‫ﺗﺮ‬
‫ﻣﻲ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬‫ﻓﺮوﺷﮕﺎه‬ ‫در‬ ‫ﭼﻨﺪﺑﺎره‬ ‫و‬ ‫ﭼﻨﺪﻳﻦ‬ ‫زدن‬ ‫ﻗﺪم‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﺗﻮان‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻳﺎﻓﺖ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻫﺎي‬
‫ﻓﻬﺮﺳﺖ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫را‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫روز‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫دﺳﺘﻨﻮﻳﺲ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻛﺮد‬.
‫ﺳﺎل‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ‬ ‫ﺑﺎزﺑﻴﻨﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫زﻣﺎﻧﻪ‬‫ﺷﺪه‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫دور‬ ‫از‬ ‫ﻟﺬا‬ ‫و‬ ‫ﻧﺸﺪه‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫دﭼﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻣﺎﻧﺪه‬ ‫ﻧﺨﻮرده‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﻫﺎﺳﺖ‬‫اﺳﺖ‬ ‫رﺳﻴﺪه‬ ‫ﻓﺮا‬ ،‫اﻧﺪ‬.
‫روﻳﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻗﺪﻳﻤﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎي‬ ‫ﺗﻜﻠﻴﻒ‬‫ﻛﺮد‬ ‫روﺷﻦ‬ ‫ﺑﺎزار‬ ‫ﺳﺮﻳﻊ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺰاﻳﻨﺪه‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﺸﻚ‬ ‫ﻫﺎي‬.
‫اول‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬

٥

‫اول‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫واﻫﺪاف‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬
‫وا‬‫ﻗﻌﻴﺖ‬‫ﮔﺎم‬ ‫و‬ ‫اﻣﺮوز‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ‬ ‫ﭘﺮﺷﺘﺎب‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژﻳﻚ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻣﻨﺘﻘﺪاﻧﻪ‬ ‫ﻧﮕﺎه‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺑﻪ‬ ‫اي‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺟﺎري‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬.‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﺟﺎﻳﻲ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫داد‬ ‫ﻛﺎﻫﺶ‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ،‫دارد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻇﺮﻓﻴﺖ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫ﺟﺎﻳﻲ‬ ‫در‬ ‫اﮔﺮ‬
‫ﮔﺮﻓﺖ‬.
‫درﺧﻮاﺳﺖ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬‫دارﻧ‬ ‫را‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺪ‬:‫ارزان‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬‫ﻗﻴﻤﺖ‬ ‫ﺗﺮﻳﻦ‬‫درﻛﻮﺗﺎه‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫زﻣﺎن‬ ‫ﺗﺮﻳﻦ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺧﻮاﻫﻨﺪ‬.
‫ﻛﻨﺶ‬ ‫ﻧﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫اﮔﺮ‬‫اﺳﺖ‬ ‫اﺑﺘﻜﺎر‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻘﺎ‬ ‫راه‬ ‫و‬ ‫رﻓﺖ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫از‬ ،‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﺖ‬ ‫را‬ ‫ﻫﺎﻳﺶ‬:‫ﻛﻞ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻦ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬.
‫ﺑﺎﻟﻘﻮه‬ ‫ﺑﺎﻻي‬ ‫ﺗﻮان‬:
‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻓﺮاواﻧﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﻮه‬ ‫ﻇﺮﻓﻴﺖ‬ ‫ﺳﺎزي‬‫ﺑﻬﻴﻨﻪ‬‫دارد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ،‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﺳﺎزي‬.‫ﻣﻲ‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫ﻛﺎرﻣﻨﺪان‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬
‫ﻣﻬﻢ‬ ‫دﺳﺘﺎوردﻫﺎي‬ ‫ﻣﺴﻴﺮ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آﻧﺎن‬ ‫اﻧﺮژي‬ ‫و‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻧﺠﺎت‬ ‫روزﻣﺮه‬ ‫وﻇﺎﻳﻒ‬ ‫از‬ ‫را‬‫ﺳﺎزد‬ ‫آزاد‬ ‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫ﺗﺮ‬.‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﺸﺎﻏﻠﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﺳﻔﺎرش‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﻻﻳﻲ‬ ‫ﺣﺠﻢ‬ ‫ﺑﺎ‬ ً‫ﻻ‬‫ﻣﻌﻤﻮ‬‫ﺳ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﻫﺮ‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﺿﺮوري‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﻮاﺟﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺑﻮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺳﻮد‬ ،‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫ﻔﺎرﺷﺎت‬.
‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫در‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫دادن‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ‬‫ﮔﺎم‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺿﺮوري‬ ‫ﺑﺴﻴﺎر‬ ‫اي‬‫دارد‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬.‫ﭘﺮدازش‬
‫داده‬ ‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻚ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺣﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫و‬ ‫اداري‬ ،‫ﻓﻨﻲ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ‬ ‫درﺑﺮﮔﻴﺮي‬ ،‫ﻫﺎ‬.
‫ﭼﻪ‬ ‫ﺻﻨﻌﺖ‬ ‫در‬‫ﻣﻲ‬‫ﮔﻮﻳﻨﺪ؟‬
-‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺣﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻛﻮﭼﻚ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺰرگ‬ ‫ﻫﺎي‬.
-‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﭼﺎﻟﺶ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬.
-‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻛﺜﺮ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﻠﻨﺪﻣﺪت‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻣﺪت‬ ‫ﻣﻴﺎن‬ ‫ﭘﺮوژه‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻫﺎ‬.
-‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫ﺑﺮآورد‬ ‫ﭘﺎي‬ ‫وﻗﺘﻲ‬‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫ﺳﺎزي‬‫ﻣﻲ‬ ‫اوج‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻗﻄﻌﻴﺖ‬ ‫ﻋﺪم‬ ،‫آﻳﺪ‬‫رﺳﺪ‬.
-‫ﻏﻠﻈﺖ‬‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزي‬‫ﻣﻲ‬ ‫اوج‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺪت‬ ‫ﻣﻴﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻫﺎ‬‫رﺳﺪ‬.
-‫ﺷ‬‫ﺮﻛﺖ‬‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﻫﺎي‬)‫ﺑﺎ‬50‫ﺗﺎ‬99‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬(‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﭘﻴﺸﺘﺎزان‬‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬.

‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬:
‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﻛﺎﻧﻮن‬‫ﺑﺨﺶ‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮ‬ ‫ﻛﻤﻚ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ‫و‬ ‫ﺑﻮده‬ ‫ﻓﻨﻲ‬ ‫ﻋﺮﺻﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺗﺎﻛﻨﻮن‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن‬ ‫ﻫﺎي‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬.
‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫زﻣﻴﻨﻪ‬ ‫در‬ ‫آﻧﭽﻪ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻧﺪﻳﺸﻪ‬ ‫داﺷﺘﻦ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬ ‫ﺑﺴﻴﺎري‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬.
‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻞ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫آﻧﻜﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺗﻨﻬﺎ‬ ‫ﻧﻪ‬ ‫ﺳﺎزي‬‫ﺑﮕﻴﺮد‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ‫را‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫اداره‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﻠﻜﻪ‬ ،‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫ﻫﺎي‬.
‫ﺑ‬ ،‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ،‫ﺳﻮ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫از‬‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮي‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫اﻳﻨﻜﻪ‬ ‫ﺮاي‬
‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻫﻤﻜﺎري‬:‫زﻣﺎن‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﻲ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬.
‫ﻓﺮﺻﺖ‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻫﺎ‬:‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻦ‬ ‫ﻛﻠﻴﺪ‬‫داده‬ ‫داﺷﺘﻦ‬ ،‫ﻫﺎ‬‫دﻳﺘﺎﺑﻴﺲ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺘﺤﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮك‬ ‫ﻫﺎي‬.‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫اﻣﺮ‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣﻲ‬ ‫اداري‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬‫ﺷﻮد‬.‫ﭘﺮوژه‬ ‫در‬‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫و‬ ‫ﻛﺮد‬ ‫ﺑﺎزاﻧﺪﻳﺸﻲ‬ ‫ﺳﻨﺘﻲ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫درﺑﺎره‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫اي‬
‫ﺿﻌﻒ‬ ‫و‬ ‫ﻗﺪرت‬ ،‫ﻛﺮد‬ ‫ﺗﺴﺖ‬ ‫را‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻮدن‬‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺮد‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻧﻮر‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫را‬ ‫ﻫﺎ‬
‫داد‬ ‫ﻗﺮار‬.
‫ﻓﺰاﻳﻨﺪه‬ ‫ﺑﺎروري‬:
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻫﻤﮕﺮاﺳﺎزي‬‫ﺑﺎ‬‫ﻓﻦ‬‫آوري‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬1
‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻫﻤﮕﺮا‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬2
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻣﻮﺳﻮم‬.
‫ﻫﻤﺎن‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻫﻤﮕﺮا‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫در‬CIM‫ﻣﻲ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫در‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫ﺟﺮﻳﺎﻧﻲ‬‫ﺷﻮد‬.
‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫ﺳﺎزي‬‫ﻣﺎﺷﻴﻦ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﻮد‬‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺒﺎدل‬ ‫در‬ ‫ﻫﺎ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻄﻲ‬ ‫ﭼﻨﻴﻦ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫درﮔﻴﺮ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﺗﻔﺎق‬ ‫ﻫﻤﻴﻦ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺮد‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫را‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫و‬ ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﻃﺮزي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮﻓﺖ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫زﻳﺮ‬ ،‫ﻛﺮد‬ ‫اﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻚ‬ ‫را‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﻮان‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﻓﺰاﻳﻨﺪه‬ ‫ﺑﺎروري‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻬﺎﻳﺖ‬‫ﺷﻮد‬.

1
IT (Information Technology)
2
CIM (Computer Integrated Manufacturing)

٦

‫اول‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ ‫واﻫﺪاف‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬ ‫اول‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫واﻫﺪاف‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬
‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫اﻧﮕﻴﺰه‬:
‫ﻧﻤﻲ‬ ‫ﻋﺪﻳﺪه‬ ‫ﺗﻜﺮارﻫﺎي‬ ‫دﻳﮕﺮ‬‫ﺑﺒﻨﺪﻧﺪ‬ ‫را‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﭘﺎي‬ ‫و‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻨﺪ‬.‫ﺗﻜﺮارﺷﻮﻧﺪﮔﻲ‬ ‫اﻳﻦ‬‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻋﻤﺪه‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬
‫ﻓﺮﻣﺖ‬ ‫ﮔﻮﻧﺎﮔﻮﻧﻲ‬‫ﺗﻔﺎوت‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻫﺎي‬‫رﺳﺎﻧﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اي‬‫ﻣﻲ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫دردﺳﺮ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻛﺎر‬ ‫ﺗﻜﺮار‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬‫و‬
‫دوﺑﺎره‬ ‫ﻳﺎ‬‫ﻛﺎري‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺷﻮد‬.‫ﻧﻤﻲ‬ ‫اﻛﻨﻮن‬ ‫ﮔﻔﺖ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫ﻣﻬﺎرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫را‬ ‫آﻧﭽﻪ‬ ‫ﺗﻮان‬‫ﮔﺮﻓﺖ‬ ‫ﻧﺎدﻳﺪه‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻣﻌﺮوف‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫ﻫﺎي‬.‫ﻧﻤﻲ‬‫ﺗﻮان‬
‫اﻧﺪازه‬ ‫ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﺗﻤﺮﻛﺰ‬ ‫و‬ ‫اﻧﮕﻴﺰه‬ ً‫ﺎ‬‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻤ‬‫ﻛﺮد‬ ‫ﮔﻴﺮي‬.‫ﻣﺜﺒﺘﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻗﻮي‬ ‫ﺗﺄﺛﻴﺮات‬ ،‫ﺗﻤﺮﻛﺰ‬ ‫و‬ ‫ﻗﻮي‬ ‫اﻧﮕﻴﺰه‬ ‫اﻣﺎ‬
‫ار‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻫﻮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮ‬‫دارد‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﺒﺎط‬.‫ﻣﻬﺎرت‬ ‫ﮔﺴﺘﺮش‬ ‫از‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ،‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﻓﺰون‬‫ﻣﻲ‬ ‫اﺳﺘﻘﺒﺎل‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬.
‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬:
‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﻣﻴﺰان‬‫ﺑﻬﺮه‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﮔﺮو‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫ﺛﻤﺮات‬ ‫از‬ ‫وري‬.
‫از‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ،‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺑﻬﻴﻨﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﺶ‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻲ‬ ‫اﻳﻨﻜﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫و‬ ‫دﻗﻴﻖ‬ ‫رﻳﺰي‬.‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻲ‬ ‫ﻫﺮ‬
‫ﻣﻲ‬‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬‫اﺳﺖ‬ ‫آورده‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫را‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓﻨﻲ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻄﻤﺌﻦ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫اﺑﺘﺪا‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫اي‬.
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ً‫ﺎ‬‫دﻗﻴﻘ‬ ،‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫از‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬.‫ﻫ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫اﻣﺮ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﻫﻤﻪ‬ ،‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﻨﮕﺎم‬
‫ﻣﻲ‬ ‫درك‬ ‫را‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ،‫درﮔﻴﺮ‬ ‫اﻓﺮاد‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬.‫دارد‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫دﻳﺴﻴﭙﻠﻴﻦ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺗﻔﺎﻗﻲ‬ ‫ﭼﻨﻴﻦ‬.‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﭼﺮا‬‫ﭘﺪﻳﺪه‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬‫اي‬
‫زﻣﺎن‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮ‬.
‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫ﻛﺮد‬ ‫ﭘﻴﺸﺮوي‬ ‫ﮔﺎم‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮔﺎم‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دارد‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻃﻮﻻﻧﻲ‬ ‫زﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﻠﻜﻪ‬ ،‫ﻧﻴﺴﺖ‬ ‫ﺑﺴﺘﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬.‫ﭼﻨﻴﻦ‬ ‫در‬
‫آﭘﺸﻦ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ،‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ،‫اﺗﺼﺎل‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺑﺴﺘﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻧﺮم‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﭘﻴﭽﻴﺪﮔﻲ‬ ‫از‬ ‫ﻣﺘﻔﺎوﺗﻲ‬ ‫ﺿﺮاﻳﺐ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻓﺰاري‬‫ﭘﺮدازﻧﺪ‬.
‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫ﻣﺎﺷﻴﻦ‬ ‫ﺳﻦ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﺑﻌﺎد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻣﺮ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫و‬ ‫داد‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫آﻻت‬.
‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫ﺷ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬‫ﻣﻲ‬ ‫در‬ ‫آب‬ ‫از‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﺮاﻳﻂ‬‫آﻳﺪ‬:
-‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫اﻳﺪه‬ ‫ﺑﻪ‬ ً‫ﻼ‬‫ﻛﺎﻣ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎور‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬.
-‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزي‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫دﻗﻴﻖ‬ ‫ﻃﺮزي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬.‫ﺣﺘﻲ‬ ،‫ﺻﻮرت‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫در‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬‫ﭘﻴﭽﻴﺪه‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻧﺮم‬ ‫ﺗﺮﻳﻦ‬‫ﻧﻤﻲ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫اﻓﺰارﻫﺎ‬‫ﺑﻜﻨﻨﺪ‬ ‫ﻛﻤﻜﻲ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻨﺪ‬.
-‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﻬﻴﻨﻪ‬ ،‫روﻧﺪﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ً‫ﺎ‬‫دﻗﻴﻘ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎي‬.
-‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫از‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺗﺠﻬﻴﺰات‬‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬)‫اﻳﻨﺘﺮﻓﻴﺲ‬(‫ﻣﺸﺎرﻛﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﻤﮕﺮاﻳﻲ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬،‫دارﻧﺪ‬ ‫را‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﮔﺬاري‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬.
-‫ﺗﻤﺎﻳﻞ‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬‫را‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫از‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ‬ ‫ﻗﺪرت‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬.
‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫اﻫﺪاف‬‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬:
‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫اﺑﺰارﻫﺎي‬ ،‫ﺟﺎﻧﺒﻪ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬‫ﻓﻦ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آوري‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬‫ﻣﻲ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﺳﺎده‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزد‬‫و‬ ‫ﺷﻮد‬
‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺘﺼﻞ‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﻤﻨﺪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺳﺎزد‬.
‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﻫﺪف‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻦ‬ ،‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬‫ﻫﺎي‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﺣﺪاﻗﻞ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻣﻮر‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫و‬ ‫ﺷﻐﻠﻲ‬ ‫رﻳﺰي‬‫ﻫﺎﺳﺖ‬.‫ﺳﻤﺖ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫داﺷﺘﻦ‬ ،‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ‬‫ﮔﻴﺮي‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬ ‫ﺿﺮورت‬ ‫از‬ ‫ﻣﻨﻈﻢ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬.‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺟﺮﻳﺎن‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ،‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﻓﺰون‬.‫دﺳﺘﺮﺳﻲ‬ ‫ﺣﻖ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬
‫اﻳﺴﺘﮕﺎه‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫از‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫وﻇﺎﻳﻒ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺿﺮوري‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬‫ﺑﺮﺧﻮرد‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ار‬.‫زﻣﺎن‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫اﻣﺮ‬ ‫اﻳﻦ‬‫ﻫﺎ‬
‫اﻣﻜﺎن‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬ ‫وﺿﻌﻴﺘﻲ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﻛﺠﺎﺳﺖ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫دﻳﺪ‬ ‫ﺑﺘﻮان‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﭘﺬﻳﺮ‬.‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻣﻮﺿﻮع‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻣﻌﻨﻲ‬
‫ﻣﻮاﻧﻊ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﺒﺎﻳﺪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫واﺑﺴﺘﮕﻲ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺷﺨﺼﻲ‬ ‫ﺗﺮﺟﻴﺤﺎت‬ ،‫ﻣﺮاﺗﺐ‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﻪ‬ ،‫ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﺤﺪود‬ ‫ﻫﺎ‬.‫ﻣﻮﺿﻮع‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﻣﻌﻨﻲ‬
‫ﺑﻲ‬ ‫ﺗﺮس‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﺗﺠﺪﻳﺪﻧﻈﺮ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫ﻋﻴﻦ‬ ‫در‬‫ﻳﺎ‬ ‫ﻗﺪرت‬ ‫دادن‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺎﻳﻪ‬
‫ﺑﮕﺬارﻧﺪ‬ ‫ﻛﻨﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫در‬ ‫دﻳﮕﺮان‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﺳﻬﻤﻲ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬.
‫داده‬ ‫ﺗﺒﺎدل‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻣﺎﺷﻴﻦ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺿﺮورت‬ ‫از‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﻫﺎ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬.
‫داده‬‫ﺑﺎﻳ‬ ‫ﻫﺎ‬‫و‬ ‫آﻳﺪ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻤﺎﻧﻌﺖ‬ ‫ﻏﻴﺮﻣﻨﻄﻘﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﺑﺮوز‬ ‫از‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﻣﻌﻘﻮل‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫از‬ ‫ﺪ‬
‫ﻧﺪﻫﺪ‬ ‫رخ‬ ‫اﺷﺘﺒﺎه‬.

٧

‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫ﺷﺮط‬ ‫ﭘﻴﺶ‬‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫آﻣﻴﺰ‬‫ﺷﻴﻮه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﻤﺎﻳﻞ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬‫را‬ ‫ﻧﻮﻳﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬‫آﻧﻬﺎ‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺑﭙﺬﻳﺮﻳﻢ‬
‫اﺳﺘﺤﺎﻟﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫داﺷﺘﻦ‬ ‫ﺑﺎور‬‫زﻣﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫روﻧﺪﻫﺎﻳﻲ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزي‬‫دﺷﻮاري‬ ‫و‬ ‫ﺑﺮ‬‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﺳﺎز‬.‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﻛﺪام‬ ‫در‬ ‫اﻣﺎ‬‫ﺗﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻫﺎ‬
‫ﺑﺎﺷﻴﺪ؟‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬
‫ﺑﺎروري‬:
‫ﻣﻲ‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻲ‬ ‫ﻫﺮ‬‫ﻛﻮﺗﺎه‬ ‫در‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻇﺮﻓﻴﺖ‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫از‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬‫زﻣﺎن‬ ‫ﺗﺮﻳﻦ‬‫ﻛﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻫﺎ‬.‫اﻣﺮ‬ ‫اﻳﻦ‬‫ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺸﺘﻤﻞ‬‫اﺳﺖ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﺗﺮ‬:
-‫ﺟﺎﺑﻪ‬ ‫دﻓﻌﺎت‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﻛﺎﻫﺶ‬‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫آﺷﻨﺎﺳﺎزي‬ ‫دﻓﻌﺎت‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺟﺎﻳﻲ‬.‫داده‬ ‫ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫از‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫اﻳﻦ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﮔﻴﺮد‬
‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﺳﺮﻳﻊ‬ ‫ﺑﺴﻴﺎر‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬‫ﮔﺮﻓﺖ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺗﺮ‬.
-‫ﺑﻬﺮه‬‫ﻇﺮﻓﻴﺖ‬ ‫از‬ ‫ﻓﺰاﻳﻨﺪه‬ ‫وري‬.‫ﺧ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬‫ﻃﺮح‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻮب‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮدي‬ ‫ﻇﺮﻓﻴﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺑﻴﻦ‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫ﺗﺄﺧﻴﺮﻫﺎ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺴﻴﺎري‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬
‫ﺑﺒﺮد‬.
-‫ﺑﻬﺮه‬‫ﭘﻴﻮﺳﺘﻪ‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎي‬ ‫از‬ ‫ﺑﻬﻴﻨﻪ‬ ‫وري‬.‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫در‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺖ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﻛﻠﻴﺪ‬‫ﻫﺎي‬
‫ﻣﻨﺎﺑ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎ‬ ‫ﻣﻨﻌﻄﻒ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺮﻳﻊ‬ ‫اﺧﺘﺼﺎص‬ ‫اﻣﻜﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫ﻊ‬‫دﻫﺪ‬.
-‫ﺑﺮوﻧﺪاد‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﻛﺎﻫﺶ‬.‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﻲ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﻫﻤﻪ‬.‫ﺳﺮﻳﻊ‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺐ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎ‬،‫ﺷﺪه‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﺗﺮ‬
‫ﻧﺎﻛﺎرآﻳﻲ‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻫﺪﻓﻤﻨﺪﺗﺮ‬‫ﺷﺪ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻪ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﻫﺎ‬.
-‫ﻫﻢ‬ ‫ﺗﺄﺛﻴﺮات‬‫اﻓﺰاﻳﻲ‬.‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫اﺟﺎزه‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫در‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫دارا‬‫و‬ ‫آﻳﺪ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﻤﮕﺮاﻳﻲ‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﻣﻴﺎن‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫دﻫﺪ‬
‫ﻫﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻣﺮ‬ ‫اﻳﻦ‬‫ﺑﻴﻨﺠﺎﻣﺪ‬ ‫اﻓﺰاﻳﻲ‬.‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻦ‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﻣﺜﺎل‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺮد‬ ‫اﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻚ‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮان‬.
-‫ﻓﺰاﻳﻨﺪه‬ ‫اﻧﻌﻄﺎف‬.‫ﻣﻲ‬ ‫روﻧﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﻌﻮﻳﺾ‬ ‫در‬ ‫داﺷﺘﻦ‬ ‫اﻧﻌﻄﺎف‬‫روﻧﺪﻫﺎي‬ ‫ﺳﻮ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺳﻮدآورﺗﺮ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺪت‬ ‫ﻛﻮﺗﺎه‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎي‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬
‫ﻣﻨﻄﻘﻲ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ‫ﺗﺮ‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫درﺻﺪ‬ ‫ﻛﺎﻫﺶ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺷﻮد‬.‫ﭘﻴﺶ‬‫داده‬ ‫اﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻚ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫ﺑﻴﻨﻲ‬‫در‬ ‫ﻣﻬﻤﻲ‬ ‫ﻃﺮز‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﻫﺎ‬
‫دارد‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫روﻧﺪﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺧﻄﻮط‬ ‫ﺗﻌﻮﻳﺾ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫از‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻦ‬.
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬:
‫ﻓﺰاﻳﻨﺪه‬ ‫ﻃﺮز‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬ ‫آﮔﺎﻫﻲ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫اي‬‫دوا‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﺎر‬ ‫و‬ ‫اﻧﺪ‬‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫م‬.‫ﻫﻢ‬ ‫و‬ ‫روﻧﺪﻫﺎ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬.‫ﭘﺎﻳﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺑﻠﻜﻪ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺗﻨﻬﺎ‬ ‫ﻧﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺘﻲ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ،‫ﺗﺮﺗﻴﺐ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﻛﺮد‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫روﻧﺪﻫﺎي‬.
-‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫در‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
-‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫در‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬،‫ﻣﻜﺎﻧﻴﺰم‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮد‬‫ﻃﻮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ،‫ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫در‬ ‫اﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻚ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ر‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﺣﻔﻆ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫در‬ ‫ﭘﻴﻮﺳﺘﻪ‬‫ﻛﻨﺪ‬.
-‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫درﺳﺖ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬:‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫ﻋﺮﺻﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮدﻫﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻤﺎﺗﻴﻚ‬ ‫رﻳﺰي‬‫ا‬‫ﻧﺠﺎﻣﺪ‬.
‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫در‬ ‫ﺷﻔﺎف‬ ‫روﻧﺪﻫﺎي‬ ‫داﺷﺘﻦ‬‫ﺳﺮﻳﻊ‬ ‫ﻛﺸﻒ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺎﻧﺪن‬ ‫ﻋﻘﺐ‬ ‫ﺗﺮ‬‫در‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ‬‫اﻳﻦ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﺷﻔﺎف‬ ‫روﻧﺪﻫﺎي‬‫ﺳﺮﻳﻊ‬ ‫را‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫ﺗﻮان‬‫درآورد‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺮ‬.
-
‫اﻃﻼﻋﺎت‬:
‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺖ‬:‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫ﺟﺮﻳﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫دوﺑﺎره‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺎزي‬‫ﺗﻤﺎم‬ ‫در‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺖ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﺧﻄﻮط‬‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺐ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫دﻳﺪ‬ ‫ﻣﻌﺮض‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي‬‫ﮔﻴﺮد‬.‫ﺑﻬﻴﻨﻪ‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ،‫ﻛﺎر‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻫﺪف‬
‫ﻃﺮح‬ ‫ﻣﻴﺎن‬‫ﻇﺮﻓﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫ﻫﺎي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬.
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ﭘﺎراﻣﺘﺮﻫﺎي‬ ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬:‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫اﻣﻜﺎن‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫اي‬‫داده‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫دﻫﺪ‬‫و‬ ‫ﭘﻴﻮﺳﺘﻪ‬ ‫ﻃﺮزي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫در‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰي‬ ‫ﻣﻜﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫در‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻴﻢ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫دﺳﺘﺮس‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮاﻧﻨﺪ‬.‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﻧﻈﻴﺮ‬ ‫ﭘﺎراﻣﺘﺮﻫﺎﻳﻲ‬
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ،‫اﺷﺘﻐﺎل‬‫زﻣﺎن‬ ،‫ﺑﻬﻴﻨﻪ‬ ‫وري‬‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺎزدﻫﻲ‬ ‫واﺣﺪﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺧﻄﻮط‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺳﺎده‬ ‫و‬ ‫اﻧﻜﺎر‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ،‫دﻗﻴﻖ‬ ‫ﻃﺮزي‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫روزاﻧﻪ‬ ‫ﺗﻮان‬
‫داده‬ ‫از‬‫آورد‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫ﻫﺎي‬.‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫اﻣﻜﺎﻧﻲ‬ ‫ﭼﻨﻴﻦ‬‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬‫ﻋﺮﺻﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺳﺮﻳﻊ‬ ‫ﺳﺎزي‬‫ﻣﻲ‬ ‫اداري‬ ‫و‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺷﻮد‬.
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻤﻚ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ‬ ‫ﺣﺎﻟﺖ‬ ‫در‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﻲ‬ ‫و‬ ‫اﻧﺒﺎﺷﺖ‬‫ﮔﻮﻧﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﺪ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ذﺧﻴﺮه‬ ‫اي‬‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬
‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﺎص‬ ‫ﻣﻘﺎﺻﺪ‬ ‫ﺑﺮاي‬‫دﻳﺪ‬.

٨

‫داده‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬‫ﻫﺎ‬:‫ﺑﻬﻴﻨﻪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﻳﺎ‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ‬ ،‫ﻓﺮآوري‬ ،‫ﮔﺮدآوري‬ ‫از‬ ‫اﻋﻢ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ‬ ‫در‬ ،‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺑﺎﻧﻚ‬ ‫ي‬
‫داده‬ ‫ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫ﺳﻄﺤﻲ‬ ‫ارﺗﻘﺎ‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫ﻧﮕﻬﺪاري‬‫ﻣﻴﺸﻮد‬ ‫ﻫﺎ‬.
‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﺴﺎﻳﻞ‬:
‫ﻛ‬‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺎﺳﺘﻦ‬‫ﮔﺬاري‬‫زﻣﻴﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﻴﺮ‬.‫زﻣﺎن‬ ‫ﺳﭙﺎﺳﮕﺰار‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫دوﺑﺎره‬‫و‬ ‫ﺑﺮوﻧﺪادﻫﺎ‬ ‫در‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻛﻮﺗﺎه‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﭘﻴﺶ‬‫ﺑﻴﻨﻲ‬‫ﺷﺪه‬ ‫ﺳﺎده‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﺑﻮد‬ ‫ﺿﺮوري‬ ‫ﻣﻮاد‬ ‫درﺑﺎره‬.‫ﺑﻬﻴﻨﻪ‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫ﺳﺎزي‬‫اﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻚ‬ ،‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺪﺧﻞ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺮﻫﻴﺰ‬ ،‫دﺳﺘﻲ‬ ‫اﻣﻮر‬ ‫ﺳﺎزي‬‫و‬ ‫اﺷﺘﻐﺎل‬ ‫و‬ ‫ﺗﻜﺮاري‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﮔﻮﻧﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫درﮔﻴﺮ‬‫اﻧﻌﻄﺎف‬ ‫اي‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻛﺎﺳﺘﻦ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ،‫ﭘﺬﻳﺮﺗﺮ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺷﻮﻧﺪ‬.
‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬:
‫ﻛﺎرﻫﺎ‬ ‫از‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎﻧﻲ‬‫ﻣﻲ‬ ‫داده‬ ‫ﻧﺠﺎت‬ ‫روزﻣﺮه‬ ‫ي‬‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮي‬ ‫اﻧﮕﻴﺰه‬ ،‫ﺷﻮﻧﺪ‬.‫اﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻚ‬‫ﻛﺎرﻫﺎي‬ ‫ﺣﺠﻢ‬ ‫از‬ ‫ﺳﺎزي‬
‫ﻣﻲ‬ ‫روزﻣﺮه‬‫ﺗﺎزه‬ ‫ﻓﻀﺎﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎﻫﺪ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﺧﻠﻖ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫وﻇﺎﻳﻒ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫اي‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺐ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻛﻨﺪ‬‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺖ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻨﺪ‬‫ﺑﻴﺸﺘﺮي‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻗﺒﻮل‬.‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫اﻣﺮ‬ ‫اﻳﻦ‬‫ﺑﻴﺸ‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﻮد‬‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺘﺮ‬‫ﻧﺰدﻳﻚ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫آﺷﻨﺎ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻧﻬﺎﻳﻲ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﺮي‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬)‫ﻣﺸﺎﻏﻞ‬ ‫ﮔﺴﺘﺮش‬(.

٩

‫اول‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ي‬
‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ي‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ي‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬،‫ﺗﻮﺳﻌ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﻪ‬‫ﻛﺎﻻ‬،‫اي‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫واﺟﺮاي‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫از‬‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫ﮔﻴﺮ‬‫و‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫ﻣﻮاد‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫از‬
‫ﺑﺎﺷ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺧﺎم‬ ‫و‬ ‫اوﻟﻴﻪ‬‫ﻨ‬‫ﺪ‬.
‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫اﻣﺮوزه‬.‫آن‬‫ﻣﺠﺒﻮ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫روزﻫﺎﺋﻲ‬‫ر‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﺧﺮﻳﺪاري‬ ‫ﻛﻨﻴﻢ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد‬ ‫ﺑﺮاﻳﺸﺎن‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫را‬ ‫ﭼﻴﺰي‬ ‫ﺑﻮدﻧﺪ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﮔﺬﺷﺘﻪ‬.‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﺧﺮﻳﺪاري‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻗﻴﻤﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺧﻮاﻫﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻛﺎﻻﻳﻲ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫اﻧﺘﻈﺎر‬ ‫آﻧﻬﺎ‬.‫ﺷ‬ ‫ﻇﻬﻮر‬ ‫ﺑﺎ‬‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﺒﻜﻪ‬،‫ﻣﺤﻠﻪ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﺟﻬﺎن‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻛﻮﭼﻜﻲ‬.‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻪ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺟﻬﺎن‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫را‬ ‫ﻛﺎﻻﻫﺎﻳﻲ‬ ‫روي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫اﻣﺮوزه‬،‫ﺑﻨﺎ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺒﻮده‬ ‫اي‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﻪ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫رﻗﺎﺑﺖ‬ ‫ﺑﺮاﻳﻦ‬.
‫از‬ ‫دﺳﺘﻪ‬ ‫آن‬‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﺑﻨﮕﺎﻫﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬‫ﺧﻮاﻫﻨﺪ‬‫ﺑﺎﺷ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺣﻀﻮر‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﻲ‬ ‫رﻗﺎﺑﺖ‬ ‫ﻋﺮﺻﻪ‬ ‫در‬‫ﻨ‬‫ﺑﺮ‬ ‫اﺳﺎﺳﻲ‬ ‫ﻧﮕﺮي‬ ‫ﺑﺎز‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺠﺒﻮرﻧﺪ‬ ‫ﺪ‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫و‬ ‫ﺗﻔﻜﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫روي‬.‫اﺳﺖ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫روي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﺻﻠﻲ‬ ‫ﺗﺎﻛﻴﺪ‬ ‫اﻣﺮوزه‬.
‫ﺟﻬﺎﻧﻲ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺸﺨﺼﺎت‬:
‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫از‬ ‫ﻗﺴﻤﺘﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎﻳﻲ‬‫ﺟﻬﺎﻧ‬‫ﻲ‬‫ﺑﺎﺷ‬ ‫ﻣﻲ‬‫ﻨ‬‫ﺪ‬‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺸﺘﻤﻞ‬‫ﻣﺘﻤﺎﻳﺰ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺎت‬ ‫از‬ ‫ردﻳﻒ‬‫ﺑﺎﺷ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺳﻨﺘﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﻨ‬‫ﺪ‬.
‫ﺑﺮ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺸﺘﻤﻞ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺎت‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻌﻀﻲ‬:
-‫ﻣﻨﺘ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬‫ﺞ‬‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫راه‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬.
-‫ﺧﺪﻣﺎﺗ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬‫ﻲ‬‫ﻏﺎﻟﺒﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬"‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻣﻨﺪي‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫و‬ ‫اﻧﺘﻈﺎر‬ ‫ﺣﺪ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻴﺶ‬.
-‫اﻳﻤﻨﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫اراﺋﻪ‬‫در‬‫اوﻟﻮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮﺗﺮﻳﻦ‬
-‫ﺑﺎز‬ ‫درﺧﻮاﺳﺖ‬ ‫ﻣﺘﺮﻗﺒﻪ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺎﮔﻬﺎﻧﻲ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬‫ا‬‫ر‬
-‫از‬ ‫آﻣﺪ‬ ‫در‬ ‫ﻛﺴﺐ‬‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫اﻋﻀﺎء‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬ ‫ﮔﺸﺖ‬ ‫ﺑﺎز‬.
-‫ﭘﻴﮕﻴﺮي‬‫رﻫﺒﺮﻳ‬‫ﺖ‬‫زﻣﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﺑﺎزار‬
‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬:
‫ﻳﻚ‬ ‫واﺣﺪﻫﺎي‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫اﻣﺮوزه‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﻞ‬ ‫ﺑﺼﻮرت‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬.‫ﻣﺜﺎل‬ ‫ﺑﺮاي‬‫واﺣﺪﻫﺎي‬‫ﺗﻮزﻳﻊ‬ ،‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬،‫ﻃﺮاﺣﻲ‬‫ﻛﺎﻻ‬،‫و‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬
‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫را‬ ‫اي‬ ‫ﺟﺪاﮔﺎﻧﻪ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﻛﺪام‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬.‫اﻳﻦ‬‫ﺗﻤﺎﻳﺰ‬‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻌﺎرض‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﺎ‬ ‫اﻫﺪاف‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫آن‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ‬ ‫ﻛﺎﻻي‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫ﻣﺎﻧﻊ‬ ‫ﻣﻨﻮال‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻋﻤﻞ‬.‫ﻫﻤﮕﻲ‬ ‫واﺣﺪﻫﺎ‬ ‫اﻳﻦ‬،‫ﻣﻨﻔﺮد‬ ‫ﺑﺼﻮرت‬
‫ﻗ‬ ‫آﻣﺪن‬ ‫ﭘﺎﻳﻴﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺘﺞ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻫﻤﻜﺎري‬ ‫و‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫وﻟﻲ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﺮاي‬‫آوري‬ ‫وﺳﻮد‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﻪ‬ ‫ﺎﺑﻞ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬.
‫ﻫﺎ‬ ‫ﭘﻴﻮﻧﺪ‬ ‫و‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻛﻠﻲ‬ ‫ﺑﻄﻮر‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫اﺳﺎس‬‫ﮔﺬار‬ ‫ﭘﺎﻳﻪ‬‫ي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬‫و‬‫در‬‫ﺗﻮان‬ ‫ﺣﺪ‬‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﭘﻴﻮﻧﺪ‬‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻣﺎ‬‫آن‬‫ﺗﻮان‬ ‫ﻫﺎ‬‫دارد‬.
‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﺣﺪ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻴﺶ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺠﺒﻮر‬ ‫را‬ ‫ﺻﻨﺎﻳﻊ‬ ،‫رﻗﺎﺑﺖ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﺧﻮاﺳﺖ‬ ‫در‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬‫ﺑﺮآورده‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺗﻼش‬ ‫و‬ ‫آﻳﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬
‫ﻫﺎ‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫ﻛﺎﻫﺶ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻛﺮدن‬‫ا‬ ‫ﻧﻤﻮده‬‫ﺳﺖ‬.‫ﻣﻬﻢ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﻴﺪن‬ ‫راﻫﻬﺎي‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬‫ﺑﺮون‬‫ﺳﭙﺎري‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎﻻ‬.
‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺟﺮﻳﺎن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬،‫اوﻟﻴﻪ‬ ‫ﻣﻮاد‬،‫ﺗﺎﺛ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫دﻳﮕﺮي‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﻣﻮازات‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫و‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫ﮔﺬاري‬ ‫ﻴﺮ‬
‫ﻓﺮ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫آﻳﻨﺪ‬.
‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﻮال‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﻴﻨﻲ‬ ‫ﺑﺎز‬ ‫ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎي‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫و‬ ‫اﺑﺰار‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬:)‫درﺳﺖ‬ ‫ﭼﻴﺰ‬ ‫ﻫﻤﺎن‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫آﻳﺎ‬
‫؟‬ ‫داد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬(‫ﺳﻮال‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺟﻪ‬)‫ا‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻌﻀﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺗﻮاﻧﻴﻢ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫درﺳﺘﻲ‬ ‫راه‬ ‫ﻫﻤﺎن‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫آﻳﺎ‬‫دﻫﻴﻢ‬ ‫داﻣﻪ‬‫؟‬(
‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﻳﻨﻜﻪ‬ ‫ﺧﻼﺻﻪ‬‫ﻫﺎ‬‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺎﻫﺶ‬ ‫ﺑﻄﻮري‬ ‫را‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﻃﺮف‬ ‫ﻫﺮدو‬ ‫ي‬
‫ﻳﺎﺑﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ارﺗﻘﺎء‬ ‫ﻃﺮف‬ ‫دو‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﻓﺰوده‬ ‫ارزش‬ ‫ﻛﻪ‬.‫ﻣﻮﺛ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎﻳﻲ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺑﻨﺎ‬‫ﺮ‬‫ﻳﻘﻴﻨﺎ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ي‬"‫ﺧﻮاﻫﻨﺪ‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ‬ ‫ﺗﺮﻳﻦ‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬
‫ﺑﻮد‬.

١٠

‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬
‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫آﻳﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﻴﻢ‬ ‫اﻳﻨﻜﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﻛﻨﻴﻢ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫را‬ ‫اي‬‫ﻳﺪ‬‫درﻛ‬‫ﻲ‬‫ﺑﺎﺷﻴﻢ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻛﻠﻲ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﺋﻴﻬﺎي‬ ‫از‬.
‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﻠﻪ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﺷﺶ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻛﺎرآﻳﻲ‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﻠﻪ‬‫ﻳﺎﻓﺖ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫از‬ ‫ﻛﺪام‬ ‫ﻫﺮ‬.
‫از‬ ‫ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫اﻳﻦ‬:
‫ﺳﻄﺢ‬1-‫ﻣﻌﻤﻮل‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎر‬:‫ﺳﻄﺢ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬،‫ﺗﺎ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺳﺨﺖ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻳﻚ‬‫ﺑﺎزده‬ ‫و‬ ‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬‫ﺣﺪاﻛﺜﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬
‫ﺑﺮﺳﺎﻧﺪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﻴﺰان‬.‫واﺣ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﻫﺪف‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﻼش‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﻄﻮري‬ ‫ﺪ‬.‫ﺑﻬﺮه‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫وري‬‫در‬‫ﺳﻄﺢ‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﻋﻀﻮ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫آن‬ ‫ﺟﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺒﻮده‬ ‫ﻣﺪﻧﻈﺮ‬‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺣﻴﻄﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ‫ﻧﺤﻮ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﻼش‬.‫از‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﻫﺮ‬
‫اﺳﺘﺮاﺗ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﮋ‬‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫ي‬‫ﻣﻴ‬‫ﺒﺮد‬.

‫ﺳﻄﺢ‬2-‫ﭘﻴﻮﻧﺪ‬‫ﻣﺰﻳﺖ‬‫ﻫﺎ‬:‫ﻛﺎرآ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺰﻳﺘﻬﺎي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دارد‬ ‫اﻣﻴﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫اﮔﺮ‬‫را‬‫آورد‬ ‫ﺑﺪﺳﺖ‬‫ﺧﻮد‬ ‫درون‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬
‫واﺣﺪﻫﺎ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻣﺮزﻫﺎي‬ ‫ﺣﺬف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﺮوع‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫اﺑﺰار‬ ‫و‬‫ﻛﺮ‬‫دﻫﺪ‬ ‫اداﻣﻪ‬ ‫داﺋﻤﻲ‬ ‫ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻬﺎي‬ ‫ﻛﺴﺐ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫را‬ ‫روش‬ ‫واﻳﻦ‬ ‫ده‬.‫از‬ ‫ﭘﻴﻮﻧﺪي‬ ‫ﻫﺮ‬
‫ﺑﺼﻮر‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻳﺎﺑﻨﺪ‬ ‫ﺗﻜﺎﻣﻞ‬ ‫ﺣﺪي‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻳﻦ‬‫ﺗﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺬﻳﺮ‬ ‫ﻣﺴﻮﻟﻴﺖ‬ ،‫ﮔﺬار‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬ ،‫ﻛﺎرآ‬ ‫ﻋﻀﻮ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ت‬
‫ﻧﻬﺎﻳﺖ‬‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮان‬‫ﺧﻮد‬‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬.‫ﺗ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺧﻮب‬ ‫زﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻳﻚ‬‫ﻤﺎم‬‫ﻧﺤﻮﻋﻤﻞ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫ﭘﻴﻮﻧﺪﻫﺎي‬
‫ﻣﻲ‬‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬.،‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺧﻮب‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﭼﻘﺪر‬ ‫ﻫﺮ‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫ﻫﻤﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬.
‫ﺳﻄﺢ‬3-‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫وﺿﻮح‬:‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﭘﻴﻮﻧﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫ﻫﻤﻜﺎري‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﻛﺎرآ‬.‫ﺧﻮب‬ ‫زﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﭘﻴﻮﻧﺪﻫﺎ‬
‫ﮔﺬارﻧﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﺷﺘﺮاك‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﻤﺪﻳﮕﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫اﻃﻼﻋﺖ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬.‫ﻣﻲ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﮔﺬاردن‬ ‫اﺷﺘﺮاك‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫واﺿﺢ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
‫ﺳﻄﺢ‬4-‫ﻣﺸﺎرﻛ‬‫ﺖ‬:‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژ‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫از‬ ‫ﻣﺸﺎرﻛﺖ‬‫ي‬‫ﻫﻤﻜﺎري‬ ‫و‬‫ﺻﺤﻴﺢ‬‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬.‫ﻣﺸﺎرﻛﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬،‫ﻗﺎدر‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬
‫دﻫﺪ‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫را‬ ‫ﺑﺎزار‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬ ‫ﺑﻮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬.‫ﺑ‬ ‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ﻪ‬‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﺑﺮدن‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫اي‬ ‫ﮔﻮﻧﻪ‬
‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ‬،‫اﻧﺒﺎر‬‫ﻛﺎﻻي‬ ‫ﻛﺮدن‬‫ﺣﺪاﻗﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬‫ﻣﻴﺰان‬‫ﺧﻮد‬‫ﺑﺮﺳﺎﻧﺪ‬.
‫ﺳﻄﺢ‬5-‫ﻧﻬ‬ ‫ﻫﻢ‬‫ﺸ‬‫ﺘﻲ‬:‫ﻧﻬ‬ ‫ﻫﻢ‬‫ﺸ‬‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫اﺗﺤﺎد‬ ‫و‬ ‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻣﺪاوم‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﺘﻲ‬.‫ﻫﻢ‬
‫ﻧ‬‫ﻬﺸ‬‫ﺑﺎزار‬ ‫دادن‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﻣﻬﺎر‬ ‫را‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫اﻧﺮژي‬ ‫ﺘﻲ‬‫ﻣﺘﻼﻃﻢ‬،‫ﻣﻲ‬ ‫دﻗﺖ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪي‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﻛﻨﺪ‬.‫از‬‫اﻳﺠﺎد‬‫ﻧ‬ ‫ﻫﻢ‬‫ﻬﺸ‬‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺘﻲ‬‫آل‬ ‫اﻳﺪه‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬‫ﮔﻴﺮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺷﻜﻞ‬.‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫زﻳﺮا‬
‫ﻳﺎﺑﺪ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﻧﻈﻴﺮي‬ ‫ﺑﻲ‬ ‫آﻳﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬.
‫ﺳﻄﺢ‬6-‫ﺳﺮﻋﺖ‬:‫ﻧﺸﻬﺘﻲ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬،‫دادن‬ ‫ﺷﺘﺎب‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﺧﻮد‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻣﺪ‬ ‫را‬
‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﻧﻈﺮ‬.‫ﻓﺮآ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫اﻳﻦ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺎرآﻳﻲ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺪاوم‬ ‫ﻳﻨﺪ‬.
‫ﺑ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫آﺋﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫از‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﺷﺶ‬ ‫اﻳﻦ‬‫ﻪ‬‫اﺟﺰاء‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫و‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻌﻴﺎري‬ ‫ﻋﻨﻮان‬‫اﺳﺖ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آن‬‫رود‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬.
،‫ﺗﺪارﻛﺎت‬ ،‫داري‬ ‫اﻧﺒﺎر‬ ،‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻧﺸﻬﺘﻲ‬ ‫ﻫﻢ‬ ،‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي‬ ‫از‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺑﻜﺎر‬‫ﻛﺎرآ‬ ،‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﻦ‬،‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻧﮕﻬﺪاري‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﻤﻴﺮ‬.
‫ﺑﻮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﻴﺪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﺑﻨﺪي‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻗﺎدر‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﻴﺎت‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ﺑﻔﺮدي‬ ‫ﻣﻨﺤﺼﺮ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺸﺨﺼﻪ‬ ‫اﺟﺰاء‬ ‫اﻳﻦ‬.

١١

‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺪل‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ي‬3

‫ﻣﺪل‬ ‫ﻳﻚ‬‫ﺷﺪه‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ‬‫دو‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫ﻓﺮﺻﺘﻬﺎي‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫آﻧﺎﻟﻴﺰ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﻮﻇﻬﻮر‬‫ﺟﺮﻳﺎن‬)‫ﻣﻮاد‬ ‫ﺟﺮﻳﺎن‬
‫ﺟﺮﻳﺎن‬ ‫و‬ ‫اوﻟﻴﻪ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬(‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬.
SCOR‫ﻳﻚ‬‫ﺑﺪﻳﻦ‬ ‫را‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ﻣﻲ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﮔﻮﻧﻪ‬‫ﻛﻨﺪ‬:
‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ،‫ﻃﺮح‬ ‫از‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﻨﺪي‬ ‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻳﻚ‬،‫و‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ‬ ،‫ﺳﺎﺧﺖ‬‫ارﺟﺎع‬‫ﺳﺎﺧﺘﻦ‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﺑﺮاي‬ِ‫ن‬‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎﻧﺘﺎن‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬
ِ‫ن‬‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻧﺘﺎن‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻣﻮاد،ﻛﺎر‬ ‫ﺟﺮﻳﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬ ‫ﺑﺮدي‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬

3
SCOR (Supply Chain Operations Reference)

١٢

‫ﻓﺮاﻳﻨﺪ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬‫ي‬‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬‫اي‬‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ي‬
‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬-‫ﺗﻘﺎﺿﺎ‬
‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫و‬ ‫اﺟﺰاء‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫و‬ ‫درﺧﻮاﺳﺘﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺗﻮازن‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫ﻃﺮح‬‫ارﺟﺎع‬‫اﺟﺮاﺋﻲ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ،
‫ﺣﻤﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬ ،‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬.
‫ﻗﻮاﻋﺪﻛﺎري‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬،،‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آوري‬ ‫ﺟﻤﻊ‬ ،‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﻦ‬ ‫ﻛﺎرآ‬،‫اﻧﺒﺎر‬‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬‫و‬،‫داراﺋﻲ‬‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ،‫ﻧﻘﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺣﻤﻞ‬
‫ﻃﺮح‬ ‫ﺑﻨﺪي‬‫ﻫﺎ‬،‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫راﺳﺘ‬ ‫ﻫﻢ‬‫ﺎ‬‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻛﺮدن‬
‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬،‫ﺳﻔﺎرﺷﻲ‬ ‫ﻛﺎﻻﻫﺎي‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬
‫درﻳﺎﻓﺘﻲ‬ ،‫ﺣﻤﻞ‬ ‫زﻣﺎﻧﻬﺎي‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬،‫ﻫﺎ‬‫ﺑﺎزرﺳﻲ‬‫اﻧﺘﻘﺎ‬ ‫و‬‫ل‬‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﺠﻮز‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎﻻ‬
‫ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﺶ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬
‫و‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ﻛﺎرآﻳﻲ‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬ ،‫ﻛﺎري‬ ‫ﻗﻮاﻋﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫اﺻﻼح‬‫داده‬‫ﻫﺎ‬
،‫واردات‬ ‫و‬ ‫ﺻﺎدرات‬ ،‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ،‫ﻛﺎﻻ‬ ‫آﻣﺪ‬ ‫در‬ ،‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬ ‫و‬ ‫داراﺋﻲ‬ ،‫داري‬ ‫اﻧﺒﺎر‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﺗﻘﺎﺿﺎ‬‫و‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ﻗﺮارداد‬
‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬
‫اﻧﺒﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬،‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬ ‫ﻧﮕﺮش‬ ‫و‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﺣﻤﻞ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ﺗﺮﺧﻴﺺ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ﺑﻨﺪي‬ ‫ﻃﺒﻘﻪ‬ ،‫ﺑﻨﺪي‬ ‫ﺑﺴﺘﻪ‬ ،‫وﺗﺴﺖ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ،‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫اﺟﺮاي‬ ،‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي‬ ‫رﻳﺰي‬
‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﺗﻜﻤﻴﻞ‬
،‫ﻗﻮاﻋﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬،‫اﺟﺮا‬‫داده‬‫ﻫﺎ‬،‫ﺟﺮﻳﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎﻻﻫﺎي‬‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ،‫ﻧﻘﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺣﻤﻞ‬ ،‫اﺑﺰارآﻻت‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ،‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬
‫ﺳﻔﺎرش‬،‫اﻧﺒﺎر‬،‫اﻧﺒﺎرداري‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ‫و‬ ‫ﻧﻘﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺣﻤﻞ‬،‫و‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬
‫ن‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎ‬ ‫ﺧﻮاﺳﺖ‬ ‫در‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫از‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﮔ‬‫ﻗﻴﻤﺖ‬ ‫اﻋﻼم‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺮﻓﺘﻪ‬‫ﺣ‬‫ﺑﺎرﺑﺮي‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫و‬ ‫ﻤﻞ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫آن‬ ‫ﻣﺤﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎرﮔﻴﺮي‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫از‬ ‫اﻧﺒﺎرداري‬.
‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﻛﺎﻻ‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬ ‫ﺗﺎﻳﻴﺪ‬ ‫وﺻﻮل‬
‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻓﺎﻛﺘﻮر‬ ‫ﺻﺪور‬
‫اﻧﺒﺎرداري‬ ،‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ،‫اﺟﺮا‬ ،‫ﺣﻤﻞ‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫ﻗﻮاﻋﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﺗﻮﻟﻴﺪي‬ ‫ﻛﺎﻻﻫﺎي‬،‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬ ‫و‬ ‫داراﺋﻲ‬،‫ﻧﻘﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺣﻤﻞ‬،‫ﻋﻤﺮﻣﻔﻴﺪﻛﺎﻻ‬
‫ﺻﺎدراﺗ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬ ‫و‬‫ﻲ‬‫وارداﺗﻲ‬ ‫و‬
‫ﻣﺮﺟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻛﺎﻻﻫﺎي‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫و‬ ‫اوﻟﻴﻪ‬ ‫ﻣﻮاد‬ ‫ارﺟﺎع‬
‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﻴﺪﻛﻲ‬ ،‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ‬ ‫ﺷﺘﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ،‫اﺑﺘﺪا‬ ‫از‬ ‫ﻣﺮﺟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻣﻌﻴﻮب‬ ‫ﻛﺎﻻﻫﺎي‬ ‫ارﺟﺎع‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫اﻧﺠﺎم‬،‫ﺧﻮاﺳﺖ‬ ‫در‬
‫ﻣﺮﺟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻛﺎﻻﻫﺎي‬ ‫ﺣﻤﻞ‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ارﺟﺎع‬ ‫ﻣﺠﻮز‬
‫ﻣﻌﻴﻮب‬ ‫ﻛﺎﻻﻫﺎي‬ ‫ارﺟﺎع‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎﻻ‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬.
‫ﺗ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫اﻧﺠﺎم‬‫اﺑﺘﺪا‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎزﺑﻴﻨﻲ‬ ،‫ﺑﺎزﻳﺎﻓﺖ‬ ،‫ﻌﻤﻴﺮ‬
،‫ﺗﻌﻤﻴﺮي‬ ‫ﻛﺎﻻي‬ ‫ﺣﻤﻞ‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ﻋﻮدت‬ ‫ﻣﺠﻮز‬ ‫ﺧﻮاﺳﺖ‬ ‫در‬ ،‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﻴﺪﮔﻲ‬ ،‫ﻛﺎﻻ‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬
‫ﺗﻌﻤﻴﺮي‬ ‫ﻛﺎﻻي‬ ‫ﻋﻮدت‬ ‫ﻣﺠﻮز‬ ،‫ﺣﻤﻞ‬ ،‫ﻣﺎزاد‬ ‫ﻛﺎﻻي‬ ‫ﺑﺎزﮔﺮداﻧﺪن‬
‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬ ‫و‬ ‫داراﺋﻲ‬ ،‫اﻧﺒﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻋﻮدت‬ ،‫ﺧﺎم‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آوري‬ ‫ﺟﻤﻊ‬ ،‫اﺟﺮا‬ ،‫ﻛﺎري‬ ‫ﻗﻮاﻋﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬،‫ﺣ‬‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ،‫ﻧﻘﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻤﻞ‬
‫ﻃﺮح‬:
‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬:
‫ﺳﺎﺧﺖ‬:
‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬:
‫ارﺟﺎع‬:

١٣

‫ﻓﺼﻞ‬‫دوم‬
‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬

١٤

‫دوم‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
١.‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬:
‫اﻧﺘﻈﺎرش‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ي‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫اﺧﺬ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﻣﺘﺎﺳﻔﺎﻧﻪ‬ ،‫ﺗﻬﺮاﻧﭽﻴﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻛﺸﻒ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫آﻣﺪه‬ ‫ﺑﻌﻤﻞ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت‬ ‫ي‬ ‫ﭘﺎﻳﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬
‫ﺷﺪه‬ ‫ﺧﻼﺻﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻗﺎﻃﻊ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﺸﺪه‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ‬ ‫ي‬‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﻛﻠﻤﺎت‬ ‫ﺗﻨﻬﺎ‬‫ﺑﺪﺳﺖ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت‬ ‫ي‬
‫ﺑﻪ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﮔﺬر‬ ‫در‬ ‫ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﻛﻠﻤﺎت‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫و‬ ‫اﻓﻜﺎر‬ ‫ﺑﺎرش‬ ‫ﺟﻠﺴﺎت‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻴﺘﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﮔﺮوه‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫آﻣﺪه‬
‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬‫ﺑﺮﺳﻨﺪ‬ ‫ﺗﺮي‬ ‫ﻗﻄﻌﻲ‬ ‫ي‬.
‫از‬ ‫ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻪ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﻛﻠﻤﺎت‬:
،‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺳﺨﺘﻲ‬ ،‫اﺑﻌﺎد‬ ‫دﻗﺖ‬ ،‫ﺣﺠﻢ‬‫ﺷﺪه‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ،‫ﻛﺎراﺋﻲ‬ ،‫ﺳﻄﻮح‬ ‫ﺑﺮاﻗﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻤﻴﺰي‬ ،‫ﺳﻄﻮح‬ ‫ﺻﺎﻓﻲ‬
‫ﻛﺮد‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﮔﻮﻧﻪ‬ ‫ﺑﺪﻳﻦ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫اﺑﺘﺪاﻳﻲ‬ ‫ﺑﺼﻮرت‬ ‫ﻣﻴﺘﻮان‬ ‫ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﻛﻠﻤﺎت‬ ‫از‬.
‫ﻗﻄﻌﻪ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﻣﺎﺷﻴﻦ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫ﺗﻜﻤﻴﻞ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺑﻔﺮد‬ ‫ﻣﻨﺤﺼﺮ‬ ‫ﻛﺎرآﺋﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺻﻨﻌﺘﻲ‬ ‫ﻗﻄﻌﺎت‬ ‫ﻫﻨﺮﻣﻨﺪاﻧﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ،‫ﺗﻬﺮاﻧﭽﻴﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬‫ي‬
‫ﻣﻴﺒﺎﺷﺪ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬.
‫اﺳﺘﻔ‬ ‫دﻟﻴﻞ‬‫ﻛﻠﻤﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺎده‬‫ﻫﻨﺮ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫در‬ ‫ﻫﻨﺮ‬ ‫ي‬)‫ﺷﺪه‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻌﻨﺎدار‬ ‫ﻓﺮم‬(‫ﺑﺮﻣﻴﮕﺮدد‬.‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬‫ي‬
‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﻛﻠﻤﺎت‬‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ،‫آﻣﺪه‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت‬ ‫ي‬‫ﻗﻄﻌﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ي‬‫ﻣﻴﺒﺎﺷﺪ‬ ‫ﻫﻨﺮي‬ ‫ي‬.
‫ﻗﻄﻌﻪ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻣﻴﺪﻫﺪ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﻓﻜﺮي‬ ‫ﻣﺴﻴﺮ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ،‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫اﻳﻦ‬‫ﻓﺮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺤﺼﺮ‬ ‫ﻫﻨﺮي‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫را‬
‫ﻛﺎرآﺋﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻫﻨﺮي‬ ‫اﺛﺮ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺧﻠﻖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺗﻼش‬ ،‫ﺟﺰﺋﻲ‬ ‫دﻳﺪ‬ ‫در‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻛﻠﻲ‬ ‫دﻳﺪ‬ ‫در‬ ‫ﭼﻪ‬ ،‫ﻛﺎري‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫دﻳﺪه‬
‫ﻣﻴﻜﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻨﺘﻘﻞ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻣﺨﺎﻃﺒﻴﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫در‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫دﻣﻴﺪه‬ ‫ﻫﻨﺮي‬ ‫روح‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫داﻧﺴﺘﻪ‬ ‫ﺻﻨﻌﺘﻲ‬.
2.‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ‫ﺗﺒﻴﻴﻦ‬:
‫ﺻﻨﻌﺘﻲ‬ ‫ﻗﻄﻌﺎت‬ ‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫ﻣﺪرﻧﺘﺮﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﻳﻜﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫ﺗﺒﺪﻳﻞ‬‫ﺳﺎل‬ ‫ﺗﺎ‬2015‫ﻣﻴﻼدي‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫آﺳﻴﺎ‬ ‫در‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﻗﻄﻌﺎت‬ ‫ي‬
‫ﻋﺎﻟﻲ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﻗﺒﻮل‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
3.‫ﻫﺪف‬ ‫ﺗﺒﻴﻴﻦ‬:)‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬(
‫اﺳﺖ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﺷﺮح‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﻣﻴﻜﻨﺪ‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد‬ ‫ﺗﻬﺮاﻧﭽﻴﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺑﺘﺪاﻳﻲ‬ ‫ﻫﺪف‬:
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬‫ﺳﺎل‬ ‫ﭘﺎﻳﺎن‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻣﺪرن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﻨﺘﻲ‬ ‫از‬1389
‫ﻣﻴﺎﻧﻲ‬ ‫اﻫﺪاف‬:
،‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬ ‫در‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﻴﺮده‬ ‫ﮔﺎو‬ ،‫ﻣﻴﺸﻮد‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﻲ‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ‬ ‫در‬ ‫ﺣﺘﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﻘﺎي‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺘﻲ‬ ‫ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ‬.‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺷﻴﺮده‬ ‫ﮔﺎو‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﻬﺪاﺷﺘﻲ‬ ‫ﺷﻴﺮآﻻت‬ ‫ﻣﻐﺰي‬ ،‫ﺗﻬﺮاﻧﭽﻴﺎن‬.‫ﺑﻬﺪاﺷﺘﻲ‬ ‫ﺷﻴﺮآﻻت‬ ‫ﻣﻐﺰي‬ ‫اﻧﮕﻠﻴﺴﻲ‬ ‫ﻣﻌﺎدل‬Faucet Stem‫ﻣﻴﺒﺎﺷﺪ‬.‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﻣﺪرﻧﻴﺰه‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺰﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﻐﺰي‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﺖ‬ ،‫ﻣﺸﺎور‬.‫اﻳﻦ‬
‫ﺷﻴﺮﻫﺎي‬ ‫ﻣﻐﺰي‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ،‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﺪرﻧﻴﺰاﺳﻴﻮن‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻌﻨﻲ‬ ‫ﺑﺪﻳﻦ‬
‫ﺑﺼ‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺘﻔﺮﻗﻪ‬ ‫ﺳﻔﺎرﺷﺎت‬ ‫آن‬ ‫ﻛﻨﺎر‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﻧﻬﺎده‬ ‫ﺑﻨﺎ‬ ‫ﺑﻬﺪاﺷﺘﻲ‬‫ﻣﻴﺪﻫﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫روزﻣﺮه‬ ‫و‬ ‫روﺗﻴﻦ‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎي‬ ‫ﻮرت‬.
‫اﺳﺘﻨﺘﺎﺟﻲ‬ ‫ي‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻐﺰي‬ ‫ﺷﻴﺮﻫﺎي‬ ‫ﺑﺎزار‬ ‫اﻧﺪازه‬)‫ﻳﻜﺴﺎل‬ ‫ﻃﻮل‬ ‫در‬ ‫ﺷﻬﺮي‬ ‫ﺧﺎﻧﻮاده‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﻄﻌﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬(،
‫ﺗﻌﺪاد‬13‫ﻣﻴﺸﻮد‬ ‫ﺑﺮآورد‬ ‫اﻳﺮان‬ ‫ﺑﺎزار‬ ‫در‬ ‫ﺗﻨﻬﺎ‬ ‫ﻗﻄﻌﻪ‬ ‫ﻣﻴﻠﻴﻮن‬.
‫ﻣﺸ‬ ،‫ﮔﺰﻳﺪه‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫ي‬ ‫ﭘﺎﻳﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اوﻟﻴﻪ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﻤﻮده‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫ﺎور‬
‫ﺑﺒﺮد‬ ‫ﭘﻴﺶ‬ ‫راﺣﺘﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺪرن‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬.
‫ﺑﺎزﮔﺸﺖ‬ ،‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺤﻞ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫اي‬ ‫ﮔﻮﻧﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫ي‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻣﺪل‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺗﻀﻤﻴﻦ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬.‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫در‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫اﻓﻘﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﻛﻮﭼﻚ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻛﻴﺪا‬
‫ﮔﺮدد‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫اﺻﻼح‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻣﻴﺸﻮد‬ ‫اﻛﻴﺪ‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻜﻴﻪ‬.
‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬ ‫اﻫﺪاف‬:
‫ﺧﻮد‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻣﺪت‬ ‫ﻃﻮل‬ ‫در‬ ‫ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺗﻼش‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬)‫ﺳﺎل‬ ‫ﭘﺎﻳﺎن‬ ‫ﺗﺎ‬1389(‫ﺣﺪاﻗﻞ‬10%‫اﻳﺮان‬ ‫ﺷﻴﺮآﻻت‬ ‫ﻣﻐﺰي‬ ‫ﺑﺎزار‬
‫ﻫﺰار‬ ‫ﺳﻴﺼﺪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻴﻠﻴﻮن‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﺳﺎﻻﻧﻪ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ‬‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺑﺎزار‬ ‫ﮔﺴﺘﺮش‬ ‫درﺻﺪد‬ ‫ﻫﻤﺰﻣﺎن‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫اﺧﺘﺼﺎص‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻗﻄﻌﻪ‬
‫ﺑﻔﺮوﺷﺪ‬ ‫ﻗﻄﻌﻪ‬ ‫ﻫﺰار‬ ‫دوﻳﺴﺖ‬ ‫ﺳﺎﻻﻧﻪ‬ ‫ﺣﺪاﻗﻞ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫اﻟﻤﻠﻠﻲ‬.‫ﻣﻐﺰي‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﻣﺤﻞ‬ ‫از‬ ‫ﻓﻘﻂ‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ،‫ﮔﺬاري‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬

١٥

‫دوم‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫ﺳﺎل‬ ‫ﭘﺎﻳﺎن‬ ‫در‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫ﻣﻴﻠﻴﺎرد‬ ‫ﺳﻪ‬ ‫وﻳﮋه‬ ‫ﺳﻮد‬ ‫ﺣﺪاﻗﻞ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫رﻳﺎل‬ ‫ﻣﻴﻠﻴﺎرد‬ ‫دوازده‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺑﺎﻟﻎ‬ ‫درآﻣﺪي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﻴﺮآﻻت‬1389
‫ﺑﺮﺳﺪ‬.
‫آوري‬ ‫ﻓﻦ‬ ‫و‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫اﻫﺪاف‬:
‫ﻣﺪرﻧﻴﺰه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ،‫ﺷﺪه‬ ‫ﻧﺎﻣﻴﺪه‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫و‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻋﺼﺮ‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻋﺼﺮي‬ ‫در‬ ،‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫و‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫آوري‬ ‫ﻓﻦ‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺪﻳﻬﻲ‬ ‫اﻣﺮي‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻛﺮدن‬.
‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬‫ﻫﺮ‬ ‫اي‬ ‫ﺣﺮﻓﻪ‬ ‫ارﺗﻘﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺑﻘﺎ‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﺷﺮوط‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫و‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ي‬‫ﻋﺼﺮ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺣﻘﻴﻘﻲ‬ ‫از‬ ‫اﻋﻢ‬ ‫ﺷﺨﺼﻲ‬
‫اﺳﺖ‬.‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،‫داﻧﺶ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻧﻮع‬ ،‫ﺗﺮ‬ ‫ﺳﺎده‬ ‫ﺑﻴﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﻣﻴﻜﻨﺪ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫آن‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻳﻚ‬.
‫ﺗﺤ‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺚ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ،‫داﻧﺶ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺪرﻧﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺮ‬‫و‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ،‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻘﻴﻖ‬
‫در‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ،‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻴﻜﻨﺪ‬ ‫روز‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫و‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬
‫اﺟﺮاﺋﻲ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺚ‬(ESS)‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ،‫ﮔﻴﺮي‬(DSS)‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ،
)MIS(‫ﻣﺤﻮري‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ،)KWS(‫اﺗﻮ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ،‫اداري‬ ‫ﻣﺎﺳﻴﻮن‬)OAS(‫ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻲ‬ ‫ﻓﺮاﻳﻨﺪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫و‬)TPS(‫ﺑﻪ‬
‫ﻣﻴﻜﻨﺪ‬ ‫روز‬.
‫ﺑﺮ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ي‬ ‫ﻋﻬﺪه‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ي‬ ‫وﻇﻴﻔﻪ‬ ،‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫در‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﺬاﺷﺘﻪ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﻋﻬﺪه‬.
‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ،‫ﺗﻬﺮاﻧﭽﻴﺎن‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫ﻃﻮل‬ ‫در‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮ‬‫اﺻﻮﻟﻲ‬ ‫ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزش‬ ،‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ،‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫در‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫رﺳﻴﺪه‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺤﻨﻲ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﻻﻳﻲ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺤﻮر‬ ‫آوري‬ ‫ﻓﻦ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺤﻮر‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫اﺑﺰار‬.
‫ﻣﻴﺪﻫﺪ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫روان‬ ‫و‬ ‫ﮔﻮﻳﺎ‬ ‫ﺑﺼﻮرﺗﻲ‬ ‫را‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ‬ ‫و‬ ‫ورودي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻛﺎرﻛﺮد‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻧﻤﻮدار‬.

١٦

‫ﻓﺼﻞ‬‫ﺳﻮم‬
‫ﻓﺎز‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫ﻣﺪل‬‫ﻳﻚ‬)‫ﻣﺪرﻧﻴﺰاﺳﻴﻮن‬(

١٧

‫ﺳﻮم‬ ‫ﻓﺼﻞ‬‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫ﻣﺪل‬
‫از‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫در‬‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ‬‫ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫و‬‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬‫ﻫﺎ‬‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ي‬1،‫ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ‬2،‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬3‫و‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬4‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫روش‬ ‫ﺑﻪ‬.
‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫در‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻞ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬.‫ﺑﺎزوي‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫واﺣﺪ‬
‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ﺑﺎزوي‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫و‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ي‬‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ي‬.‫دو‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬
‫ﺑﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺎزو‬‫ﺑﺎزو‬ ‫دو‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻛﺎرﻛﺮد‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺑﻬﻴﻨﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻘﻮﻳﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﺑﺮﻗﺮار‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺧﻮد‬
‫داﺷﺖ‬ ‫ﺧﻮاﻫﻨﺪ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬.
‫واﺣﺪ‬ ‫دو‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫ﻃﻮل‬ ‫در‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫و‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺮﻋﻬﺪه‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻗﺴﻤﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫را‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫رﻛﻦ‬
‫ﺷﺪ‬ ‫ﺧﻮاﻫﻨﺪ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬.
‫اﺳﺎس‬‫دﻫﻨﺪه‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫اﺟﺰاي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻛﺎر‬‫ﺷﺪه‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫زﻣﺎﻧﻬﺎي‬ ‫در‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺴﻲ‬ ‫ﺳﻪ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫اﻳﺠﺎد‬ ،‫آن‬ ‫ي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ي‬.
‫ﻳ‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ‬‫ﻚ‬)‫وﻇﻴﻔﻪ‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ‬(:
‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺟﺪاﮔﺎﻧﻪ‬ ‫ﺑﺼﻮرت‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺒﻴﻴﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫وﻇﻴﻔﻪ‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ‬ ‫در‬‫ﻧﺤﻮه‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺒﻴﻴﻦ‬‫ي‬‫ﭘﺎﺳﺨ‬‫در‬ ‫ﮕﻮﻳﻲ‬‫ﻗﺒﺎل‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬‫ﻣﻴﺸﻮد‬ ‫ﭘﺮداﺧﺘﻪ‬.
‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬‫ﻣﺤﺼﻮل‬‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬
‫ﻃﺮح‬
‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫ﺳﺎﺧﺖ‬
‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬
‫ارﺟﺎع‬
‫وﻇﻴﻔﻪ‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ‬
‫دو‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ‬)‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ‬(:
‫ﻣﻴﮕﺮدد‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺒﻴﻴﻦ‬ ‫واﺣﺪي‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ‬ ،‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ‬ ‫در‬.
‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫ﻣﺤﺼﻮل‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬
‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ‬‫ﺷﺒﻜﻪ‬
‫ﺳﻪ‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ‬)‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ‬:(
‫ﻣﺪل‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺰﻣﺎن‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ‬ ‫و‬ ‫وﻇﻴﻔﻪ‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ،‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ‬ ‫در‬–
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬)‫ﮔﺰارش‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺼﻞ‬(-‫ﻣﻴﺸﻮد‬ ‫ﻣﻄﺮح‬.‫ﻓﺎز‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺎه‬ ‫دو‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬ ‫ﻫﻤﻴﻦ‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫را‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻳﻚ‬
‫رﺳﻴﺪ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺮداري‬.

١٨

‫ﺳﻄﺢ‬1-‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎر‬‫ﻣﻌﻤﻮل‬
‫ﺳﻄﺢ‬2-‫ﻣﺰﻳﺖ‬ ‫ﭘﻴﻮﻧﺪ‬‫ﻫﺎ‬
‫ﺳﻄﺢ‬3-‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫وﺿﻮح‬
‫ﺳﻄﺢ‬4–‫ﻣﺸﺎرﻛﺖ‬
‫ﺳﻄﺢ‬5-‫ﻧﻬﺸﺘﻲ‬ ‫ﻫﻢ‬
‫ﺳﻄﺢ‬6-‫ﺳﺮﻋﺖ‬
‫ﻣﺎﺗﺮﻳﺲ‬‫ﺳﻄﺢ‬
‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻘﺴﻴﻢ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺑﺮون‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫درون‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ‫دو‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﻣﺤﻴﻂ‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﺻﻔﺤﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﺎﻧﻜﻪ‬ ،‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫در‬
‫اﺳﺖ‬.‫اﺳﺖ‬ ‫ﺟﺎري‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺮون‬ ‫و‬ ‫درون‬ ‫در‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺤﺎط‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﮔﺮدش‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬.
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺖ‬،‫ﺑﺮ‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ‬ ‫اﺷﺮاف‬‫درﮔﺎه‬‫ﻫﺎي‬‫ﺧﺮوﺟﻲ‬‫ورودي‬ ‫و‬‫ﻧﻈﺎم‬ ‫و‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫ﻧﻈﺎرت‬‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ‬ ‫ﻛﻴﻔﻲ‬
‫واﺣﺪﻫﺎي‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎزﺧﻮردﻫﺎ‬ ،‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬‫ﻣﻴﻜﻨﺪ‬ ‫ﺣﺎﻛﻢ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻛﻞ‬.
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻴﻘﻴﻖ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬‫ﻛﻞ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫اي‬ ‫ﮔﺴﺘﺮده‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ،‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫از‬ ‫ﮔﻴﺮي‬
،‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻮاﻇﺐ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﺣﺎﻛﻢ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬‫ﺑﺮﺗﺮ‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي‬ ،‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،‫ﻧﺎب‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ي‬
‫ﺷﻮد‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫درﺳﺖ‬ ‫ﻗﻴﻤﺖ‬ ‫ارزان‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺑﻬﻴﻨﻪ‬ ،‫ﻛﺎرآ‬ ،‫ﺷﺪه‬ ‫روز‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺑﺮاي‬.
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﺠﺮي‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاح‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ‬ ‫او‬‫ﻣﻴﺒﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻫﺎي‬.
،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻋﻘﺎب‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﺑﺎﻻﻧﺲ‬ ‫در‬ ‫ﺳﻌﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﺑﺎزار‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫ﻓﺮﺻﺘﻬﺎي‬ ‫رﺻﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻫﺎي‬.‫ﻣﻴﺒﺎﺷﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫در‬ ‫ﺧﻼﻗﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺟﺎﻳﮕﺎه‬ ‫ﻣﺴﺌﻮل‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ‬.‫ﻣﺪﻳﺮ‬
‫ﻛﻨﺪ‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﺑﺎزار‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻣﻴﻜﻨﺪ‬ ‫ﺳﻌﻲ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬.
‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﺎ‬ ،‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬‫ﮔﻴﺮي‬‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫از‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺳﻔﺎرﺷﺎﺗﻲ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻮاﻇﺐ‬ ،‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫از‬
‫از‬ ‫ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻨﺮي‬ ‫ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫ﻧﻬﺎﻳﻲ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫در‬ ،‫ﻣﻴﻜﻨﺪ‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﺎب‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬.
‫در‬ ‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ،‫ﺗﺮاﺑﺮي‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺖ‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ﺻﺎﺣﺐ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫زﻣﺎن‬.‫او‬
‫ﺑﻬﻴﻨﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻛﺎﻻ‬ ‫ﺣﻤﻞ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ،‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫روﺷﻬﺎي‬ ‫ﻛﺮدن‬ ‫ﭘﻴﺪا‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻣﻴﻜﻮﺷﺪ‬ ‫ﻫﻤﻮاره‬
‫ﺳﺎزد‬.‫ﻛﻨﺪ‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫و‬ ‫ﻛﺮده‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫و‬ ‫ﻧﻤﻮده‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮﺟﻮﻋﻲ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫ارﺟﺎع‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫دارد‬ ‫وﻇﻴﻔﻪ‬ ‫او‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ‬.
‫ﭼﺎرت‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫زﻣﺎﻧﺒﻨﺪي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ‬ ‫و‬‫ﺷﺪه‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ ‫ﻫﻤﻴﻦ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫از‬ ‫ﺑﻌﺪ‬
‫اﺳﺖ‬.

١٩


٢٠

‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﭼﺎرت‬
‫ﺷﺮﻛﺖ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫زﻣﺎﻧﺒﻨﺪي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﺗﻬﺮاﻧﭽﻴﺎن‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬/‫ﻣﺎه‬1234567891011121314151617
‫ﻣﺸﺎورﻳﻦ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬
‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬
‫دﺳﺘﻴﺎرﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺘﺎن‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬
‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﺗﺎﻳﻴﺪ‬ ‫و‬ ‫اراﺋﻪ‬
‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬
‫ﺳﻄﺢ‬1-‫ﻣﻌﻤﻮل‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎر‬
‫ﺳﻄﺢ‬2-‫ﻣﺰﻳﺖ‬ ‫ﭘﻴﻮﻧﺪ‬‫ﻫﺎ‬
‫ﺳﻄﺢ‬3-‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫وﺿﻮح‬
‫ﺳﻄﺢ‬4–‫ﻣﺸﺎرﻛﺖ‬
‫ﺳﻄﺢ‬5-‫ﻧﻬﺸﺘﻲ‬ ‫ﻫﻢ‬
‫ﺳﻄﺢ‬6-‫ﺳﺮﻋﺖ‬

٢١

‫ﻓﺼﻞ‬‫ﭼﻬﺎرم‬
‫روش‬‫ﭘﻴﺎده‬‫ﺳﺎزي‬‫ﻣﺪل‬

٢٢

‫ﭼﻬﺎرم‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫روش‬
‫ﮔﺮﻓﺖ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ‬ ،‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫ﺑﺮاي‬:
1.‫ﻣﺸﺎورﻳﻦ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬
2.‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬
3.‫اﺳﺘﺨﺪام‬‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺘ‬‫ﺎن‬‫دﺳﺘﻴﺎرﻫﺎ‬ ‫و‬
4.‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺘ‬ ‫و‬ ‫واﺣﺪﻫﺎ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﺗﺎﻳﻴﺪ‬ ‫و‬ ‫اراﺋﻪ‬‫ﺎن‬‫ﻗﺴﻤﺖ‬‫ﻫﺎ‬
5.‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬
1.‫اﺳﺘﺨﺪام‬‫ﻣﺸﺎورﻳﻦ‬
‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺮوژه‬ ‫ﻃﻮل‬ ‫در‬ ‫زﻳﺮ‬ ‫ﻣﺸﺎورﻳﻦ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫از‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻣﻴﺸﻮد‬ ‫ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد‬ ،‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫ﻧﻈﺎرت‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ،‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﺑﺮاي‬
‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﺻﺤﺖ‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬‫ﻃﺮح‬ ‫اﺟﺮاي‬‫ﺷﻮد‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﺑﻬﺮه‬.‫در‬ ،‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺸﺎورﻳﻦ‬ ‫ﺗﻴﻢ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬
‫آﻳﻨﺪه‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﮔﺬار‬ ‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ي‬.‫ﻣﻴﺸﻮد‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻪ‬‫ﺑﺮد‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻻزم‬ ‫دﻗﺖ‬ ‫از‬ ‫ﻣﺸﺎورﻳﻦ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫در‬.
1.1.‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺎور‬
1.2.‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎور‬
1.3.‫آوري‬ ‫ﻓﻦ‬ ‫ﻣﺸﺎور‬
1.4.‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺸﺎور‬
1.5.‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻣﺸﺎور‬
1.6.‫ﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎور‬
1.7.‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﺸﺎور‬
2.‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬
‫ﻣﻴﺪﻫﻨﺪ‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ،‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ،‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﺳﻪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫را‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬.‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺑﺮاي‬
‫و‬ ‫درﺧﻮاﺳﺘﻲ‬ ‫دﺳﺘﻤﺰد‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬ ‫ﻣﻮارد‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻛﺎري‬ ‫ﭘﺮوﭘﻮزال‬ ‫درﻳﺎﻓﺖ‬ ‫روش‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﻣﻴﺸﻮد‬ ‫اﻗﺪام‬ ‫ﻛﺎﻧﺪﻳﺪ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫ﺳﭙﺲ‬.‫آﻳﻨﺪه‬ ،‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬‫زد‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫رﻗﻢ‬ ‫را‬ ‫ﺗﻬﺮاﻧﭽﻴﺎن‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ي‬.
‫اﻧﺘﺨﺎ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻴﺸﻮد‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻪ‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ‬‫رود‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﻗﺖ‬ ‫ﺣﺪاﻛﺜﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫ب‬.
2.1.‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬
،‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫و‬ ‫داﻧﺶ‬ ،‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﺳﻪ‬،‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻗﺴﻤﺖ‬ ‫ﺳﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬
‫و‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬‫دارد‬ ‫ﺑﺮﻋﻬﺪه‬ ‫را‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬.‫ﻣﺘﺨﺼﺼﻴﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬‫رﺷﺘﻪ‬‫و‬ ‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ي‬
‫ﺷﻮد‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫را‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫رﺷﺘﻪ‬ ‫اﻳﻦ‬ ‫در‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻓﺮوش‬.
2.2.‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬
،‫وﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫و‬ ‫داﻧﺶ‬ ،‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﺳﻪ‬‫ﺑﺮ‬‫ﭼﻬﺎر‬‫ﻗﺴﻤﺖ‬‫ﻓﻦ‬،‫آوري‬
‫دارد‬ ‫ﺑﺮﻋﻬﺪه‬ ‫را‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫و‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮح‬ ،‫اﻃﻼﻋﺎت‬.‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ،‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫در‬ ‫آﻧﺠﺎﻳﻴﻜﻪ‬ ‫از‬
‫ﺟﺎﻧﺸﻴﻦ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬‫ﻳﺎ‬‫ﺳﺰاﻳﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫اﻳﻦ‬ ،‫داﺷﺖ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﻧﻈﺎرت‬ ‫واﺣﺪﻫﺎ‬ ‫دﻳﮕﺮ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻣﻌﺎون‬
‫ﻛﺮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫اﻳﻔﺎ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫در‬.‫ﺗﻮﺳ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫در‬‫ﺑﺮﻋﻬﺪه‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ‫ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺘﻲ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻧﻈﺎرت‬ ،‫ﻌﻪ‬‫ي‬
‫ﺑﻮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫اﻳﻦ‬.

٢٣

‫ﭼﻬﺎرم‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫روش‬
‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺻﻨﺎﻳﻊ‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺼﻴﻦ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻴﺘﻮان‬ ‫را‬ ‫وﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬‫دارﻧﺪ‬ ‫را‬ ‫ﭘﺮوژه‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ،‫ﺗﺤﻘﻴﻘﺎﺗﻲ‬ ‫ي‬
‫ﻛﺮد‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬.
٢.٣.‫ﺗﻮﻟﻴ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬‫ﺪ‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ،‫ﻣﺪﻳﺮﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫و‬ ‫داﻧﺶ‬ ،‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﺳﻪ‬‫ﻗﺴﻤﺖ‬ ‫ﺳﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫رﻳﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ،‫وري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬
‫داﺷﺖ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﺑﺮﻋﻬﺪه‬ ‫را‬ ‫ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫و‬.‫ﻛﺮد‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺼﻴﻦ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫را‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬.
٣.‫اﺳﺘﺨ‬‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺘ‬ ‫ﺪام‬‫ﺎن‬‫دﺳﺘﻴﺎرﻫﺎ‬ ‫و‬
‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺘ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬‫ﺎن‬‫ﻣﻴﮕﻴﺮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫دﺳﺘﻴﺎرﻫﺎ‬ ‫و‬.‫ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫ﺑﺮاي‬ ،‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫ﺑﺮاي‬
‫ﻗﺴﻤﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺖ‬ ‫دو‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫و‬ ‫دﺳﺘﻴﺎر‬‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻓﻨﻲ‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻫﺎي‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬.‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ‬)‫اﺳﺘﺨﺪ‬ ‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺖ‬ ‫دو‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫اﺳﺘﺜﻨﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻴﻜﻨﺪ‬ ‫ام‬(.‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫وﻇﺎﺋﻒ‬
‫ﻣﻴﺪﻫﻨﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫دﺳﺘﻴﺎر‬ ‫ﻫﻤﻜﺎري‬ ‫و‬ ‫ﻫﻤﺮاﻫﻲ‬ ‫ﺑﺎ‬.‫ﺷﺪه‬ ‫اﻋﻤﺎل‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﻛﻮﭼﻚ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻧﮕﺮش‬ ‫اﻳﻦ‬
‫اﺳﺖ‬.‫ﻣﺪﻳﺮان‬80%‫اﻓﺰاري‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎي‬)‫ﻓﻜﺮي‬(‫و‬20%‫ﺳﺨﺖ‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎي‬‫اﻓﺰاري‬)‫ﻋﻤﻠﻲ‬(‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﻴﺎران‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫را‬
‫ﻋﻨﻮان‬‫ﻋﻜﺲ‬ ‫ﻣﻴﺰان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫ﻫﻤﻜﺎران‬‫ﻳﻌﻨﻲ‬ ،‫ﻛﺮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﻨﺪ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫آن‬20%‫و‬ ‫اﻓﺰاري‬ ‫ﺳﺨﺖ‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎي‬80%‫ﻧﺮم‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎي‬
‫داد‬ ‫ﺧﻮاﻫﻨﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫را‬ ‫اﻓﺰاري‬.
‫ﻣﻼﺣﻈﻪ‬ ‫دﻟﻴﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻗﺴﻤﺖ‬ ‫ﻓﻘﻂ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺸﺪه‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫واﺣﺪ‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫ﻧﮕﺮش‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ،‫واﺣﺪﻫﺎ‬ ‫ﺑﻨﺪي‬ ‫رﺗﺒﻪ‬ ‫ي‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻛﻴﻔﻲ‬.‫ﻗﺴﻤﺖ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻣﻴﺸﻮد‬ ‫ﮔﻔﺘﻪ‬ ‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺖ‬ ‫ﻫﺎ‬.‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﺑﺮاي‬ ،‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬ ‫وري‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫دﺳﺘﻴﺎر‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ‫ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺖ‬.
‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ‬‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺗﺮاﺑﺮي‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺖ‬ ‫را‬ ‫ﺗﺮاﺑﺮي‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ارﺟﺎع‬ ‫و‬.
‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫را‬ ‫ﻻزم‬ ‫اﺟﺮاﻳﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ‬ ‫ﻛﺎرﻫﺎي‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫دﺳﺘﻴﺎر‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻧﻴﺰ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺮاي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬.
‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺘﻬﺎ‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ،‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫در‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ‬‫ﭼﻬﺎر‬‫دﺳﺘﻴﺎران‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫و‬ ‫ﻧﻔﺮ‬‫ﭘﻨﺞ‬‫ﺷﺪ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫را‬ ‫ﻧﻔﺮ‬.
4.‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺘ‬ ‫و‬ ‫واﺣﺪﻫﺎ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﺗﺎﻳﻴﺪ‬ ‫و‬ ‫اراﺋﻪ‬‫ﺎن‬‫ﻗﺴﻤﺖ‬‫ﻫﺎ‬
‫اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺟﺬب‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ‬ ‫اﻳﻨﻜﻪ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬‫ﻗﺴﻤﺖ‬ ‫ﺳﺮﭘﺮﺳﺘﺎن‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫واﺣﺪﻫﺎ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ،‫ﺷﺪ‬ ‫ﺗﻜﻤﻴﻞ‬‫ﻃﺮح‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻮﻇﻒ‬ ،‫ﻫﺎ‬
‫ﻣﻴﺒﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﺧﻮدﺷﺎن‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺨﺘﺺ‬ ،‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫ﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮا‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬.‫ﺑﻪ‬ ‫زﻣﺎﻧﺒﻨﺪي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻃﺒﻖ‬ ‫ﻃﺮﺣﻬﺎ‬ ‫اﻳﻦ‬
‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫داده‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫ﻣﺸﺎورﻳﻦ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻋﺎﻣﻞ‬‫ﻛﻤﻴﺘﻪ‬‫ي‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬‫و‬ ‫ﻣﺸﺎورﻳﻦ‬ ،‫ﻣﺪﻳﺮﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺸﺘﻤﻞ‬
‫ﺷﺪ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﺗﺎﻳﻴﺪ‬ ‫واﺣﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﻦ‬.‫اراﺋﻪ‬ ‫در‬‫ﺗﺼﻮﻳﺐ‬ ‫و‬‫ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫اﻳﻦ‬‫از‬‫اﻟﮕﻮي‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻓﺮاﻳﻨﺪ‬‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ي‬‫اي‬
‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫ي‬(SCOR)‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ﺷﺶ‬ ‫و‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ي‬‫اﺷﺎره‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﻋﺮﺿﻪ‬ ‫زﻧﺠﻴﺮه‬ ‫ي‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﭘﻴﺮوي‬ ‫ﺷﺪه‬.
5.‫ﻃﺮح‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬
‫ﭘﻴﺎده‬‫ﻛﻤﻴﺘﻪ‬ ‫ﻣﺼﻮب‬ ‫ﻃﺮح‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺎور‬ ‫ﺑﻨﺪي‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫اﻟﮕﻮي‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺳﺎزي‬‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫و‬ ‫آﻣﺪه‬ ‫در‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ي‬
‫ﻃﺮح‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﻴﺎده‬ ‫ﻣﺴﺌﻮل‬ ،‫ﻣﻴﻜﻨﺪ‬ ‫ﻛﺎر‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ارﺷﺪ‬ ‫ﻣﻌﺎوﻧﺖ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻳﻚ‬ ‫ﻓﺎز‬ ‫در‬ ‫ﻛﻪ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬-
‫ﺑﻮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﻣﺼﻮب‬ ‫ﻫﺎي‬.

گزارش نهایی مشاور بازاریابی - توسعه سازمانی یک شرکت قطعه ساز صنعتی

More Related Content

What's hot (20)

More from Shahram Honarmayeh (17)

گزارش نهایی مشاور بازاریابی - توسعه سازمانی یک شرکت قطعه ساز صنعتی