The 1st class of ecommerce swift ec
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這篇文檔介紹了電子商務經營的關鍵成功要素，包括網站的重要性、SEO優化及社群經營策略。作者分享了在電商領域超過20年的經驗，強調數據分析和客戶互動對於提升銷售轉化率的重要性。文中還提到，實體和網絡商業模式的融合將是未來的趨勢，並提出了對品牌發展的見解與建議。
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- 2. 2000 年進入電⼦商務領域，曾擔任 eBay Taiwan 社群發展與市場發展部經理、Yahoo Overture 搜尋⾏銷事業發 展經理。2005 年⾃⾏創業想不同國際（創意思考數位⾏銷）股份有限公司，迄今擁有超過 20 年電商與零售經 驗。2016 年起陸續擔任 Lenovo CAP-TW Ecomm Lead、91APP 業務發展部資深總監，以及中國百腦匯集團樂之營 運中⼼總經理。 ⾸⾢電商顧問 / 想不同國際股份 有限公司創辦⼈ 陳仰聖
- 4. 定位 電⼦商務官網 Sugar gummi bears. Apple pie yummy cake with candy 全通路資源中⼼ Sugar plum gummi bears. pie yummy cake with candy 數據資料庫中⼼（POS） Sugar gummi bears. Apple pie yummy cake with candy 直營營收通路 Sugar plum gummi bears. pie yummy cake with candy 線上線下全會員中⼼
- 6. 電⼦商務官網可以創造營收，還有許多同樣重要的意義與價值 ECOM & INTERNET 交易功能與交易平台（⾦流與物流） B2B, B2C, B2B2C 數據中⼼與資料庫 營銷與利潤中⼼、會員中⼼、OMS 系統 BI & CRM 強化溝通與社群互動 品牌精神與訊息傳遞、⼝碑社群 客⼾服務與反饋，再優化 Feedbacks & Solutions 樞紐 HUB 或是資源中⼼ 全營運團隊、消費⼤眾與會員、社群、供應商
- 7. 網站成交⾦額（GMV）的公式 1 2 3 流量（有品質） WEB：⼯作階段、不重複 訪客、瀏覽量 APP：下載量、刷新次數 轉化率 CVR：Conversion Rate * 結帳⾴ Click / ⼯作階段 * 訂單數 / Page Views * 訂單數 / 導流 UV 客單價 商品單價 商品組合價 加價購⽅案 商品活動價（多件） Ｘ Ｘ
- 8. 「有品質」的流量來源 1 2 3 4 ⼈潮 = 錢潮。從流量最⼤的「池」中，尋找到 Looks like 的 TA，進⾏接觸、吸引、影響、消 費、複購等各個環節。 數位媒體的運⽤ 陌⽣⼈ vs ⼀⾯之緣？⼀⾒鐘情！ 數位媒體的運⽤，由寬⽽窄，由⼤ ⽽⼩，強調的是逐步精準。線下⾨ 市、實體展會，可以由淺入深，延 伸流量的深度。 線下營銷的引導 網站⾴⾯的呈現，除了符合 Google 搜尋邏輯，更必須著重 TA 瀏覽的體 驗，以及能否創造下⼀個動作。 SEO 搜尋引擎優化 共同的關注與興趣，可以延伸更多的話題 與需求。社群網絡的精髓在「經營」與 「獲得反饋」，⽽不是「管理」。社群的 分享，可以獲得更多⼝碑與裂變的機會。 社群網絡的經營
- 10. www.bestppt.com SEO 建構長期穩定的流量核⼼、確保品牌在數位市場的聲量 讓潛在客⼾搜尋到你！ SEO 搜尋品牌優化 包括 Landing Page 在內的網站所有⾴⾯，都確實依循 Google 搜尋邏輯的要求（亦可參考 Search Console），讓網站出現在 Google 的搜尋結果⾴⾯。 On-Page 關鍵字的完整性 運⽤設定的關鍵字組，由專業撰稿⼈依循搜尋引擎 ⾃然搜尋演算與規則，進⾏相關議題⽂章發佈與鏈 結。獲得更多的搜尋量與點擊機會。 內容議題操作 - 關鍵字⽂章 搜尋結果排名先後，將會影響數以倍計的曝光機 會，長期的經營 SEO，可建構穩定且優質的流量基 礎。 ⾃然搜尋結果可帶來穩定且優質的流量
- 11. ⾃然流量帶來的商機 SEO OPTIMIZATION 如果每⽉可以有 5 萬次，被搜尋的關鍵字出現在搜 尋結果⾴的「第⼀⾴」，以⽬前⾸⾴平均可能達到 20% 的點擊率，就有 10,000 ⼈次進站。 搜尋結果點擊進站的轉換率如果可以超過 1%，⾄少 就有 100 筆訂單基礎。 搜尋引擎優化
- 12. 內容議題可以如何操作（較少預算） Google 為何要推薦你的網站？因為網站可以提供搜 尋者需要的，且正確的內容與資訊。包括主觀辨識 網站「內容資訊」，也客觀地掌握外站「反向連 結」的比重。 提升網站的「資訊」價值 創造更多與品牌、商品相關關鍵字的內容議題，可以是 ⽂章、圖片，甚⾄影片，帶動網站整體被 Google 收納 更多的議題⽅向。 豐富內容議題 Bacllink 意指從其他網站連結到⽬標網站的連結。 例如部落客與 Youtuber 的分享⽂章。 反向連結指標
- 15. 數位媒體投放策略與應⽤ Branding Revenue 導入良質品牌媒體流量 提⾼客⼾品牌認知 擴⼤客⼾基礎 配合活動銷售策略 使⽤跨媒體 再⾏銷廣告 提⾼銷售轉換率 創造業績 提⾼品牌認知度 刺激購買意願 購買 吸引潜在顧客 購買後 認知 興趣 考慮 購買 回購 FB 粉專 聯播網 部落客 電視 雜誌 精準 關鍵字 LINE@/FB Messenger 再⾏銷 廣告 Email 電話|簡訊 數位媒體廣告策略與投放可藉由各式「觸及」⼯具進⾏評估，曝光 & 成效始終是⼀體兩⾯，彼此的佔比也依據不同時期與⽬的進⾏調 整，以期創造最⼤績效。
- 16. 品牌與通路印象 互動與信任 商品體驗 服務加分 購物更便利 社群、會員經營更容易 溝通與連結 付款與⾦流明確 送貨上⾨ Offline to Online 零售業虛實融合的啟動點 • 有效沉澱積累⽤⼾資源（進店客 v.s. 線上 TA）。 • 更容易獲得消費者的反饋，並吸引消費者參與到公司產品研發到傳播的各個環節中。 • Offline to Online，官網可延伸消費者的服務機會。 • Offline to Online，充分利⽤消費者的⾃助性，完成諸如選品、⽀付等業務性的⼯作，節省企業的⼈⼯成本，達到減員增效的⽬ 的。 • 長期推動 O2O，線上消費者的占比將逐步增多，即可調整原有的商業模式，實現傳統企業的數位服務轉型，逐步將產品的研 發、市場與通路、客⼾服務、公司管理乃⾄供應鏈、上下游的⽣態系統等，都可以提升效率，以適應新的商業⽂明時代的到來。
- 18. 電商圈粉⾏程與經營路徑 18 市場 曝光 連結 到訪 回訪 搜尋 瀏覽 購物⾞ 搜藏 體驗 加入會員 未购 ⼀次購 ⼆次購 活躍 主顧客 ⾏銷 - 消費者 社群 - 訪客 客⼾ - 主顧客 訪客資料庫 訪客分群模型 主動溝通與⾏銷投放 會員資料庫 NAPL （新/活躍/潛⼒/丟失） 模型 再⾏銷 提⾼新會員數 提⾼活躍客⼾數 引流
- 19. 轉換率 優化
- 21. 電商零售營運路徑 流量轉換訂單 結帳流程 訂單成立 獲利管理 接觸點 / 落地⾴⾯ / 跳轉⾴⾯ / 跳出率 ⼈流引導：品質流量提升 場域陳列：輔銷物、美陳與商品陳列位 置、引導消費者逛店的動線 貨品滿⾜：情境與解決⽅案的呈現，合 理的市場價格，更專業的服務說明 後勤⾏銷與產品團隊、補給進銷存、調 撥管理...等，創造最⼤收益 電商零售同樣關注「⼈、場、貨」 獲利差異 出錯貨、出貨流程效能與控管 客⼾退、換貨，取消訂單管理 結帳流程 結帳⾨檻（會員⽅案與運費是否符合預期 ⽀付⽅式與物流、取貨⽀援 商品選購 商品⾴⾯能否觸動（素材）下單 價格、優惠、滿⾜需求 瀏覽品質 落地、跳轉⾴⾯主題確實銜接 網⾴速度與圖片視覺效果清晰 加入購物⾞流程明確 時時檢視跳出狀況 SEO / 數位廣告 / KOL / 實體引導等新流量來源
- 22. 提升客單價 客單價 EC 實體 -> 旗艦店 -> 會員優惠 -> 購物 電商 -> 爆品 -> 商品組合 -> 覆購 -> 會員 電商購物「種草」流程 加價購，⿎勵客⼾多買⼀ 些；紅配綠等商品組合 初次到訪的客⼾ 具備品牌信任的顧客或會 員，可創造⼀次多件的消逝 機會。 回購客⼾
- 23. 電商零售，是不停歇的優化過程
- 30. 零售電商不只是業務銷售議題 零售的營銷數據帶來新 的商業機會；⾏銷團隊 創造更精準的營銷策略 數據與⾏銷 前線銷售團隊 關鍵「零售銷售專家」提 升個⼈職業含⾦量；個⼈ 和團隊觀念與執⾏⼒的提 升 資訊 / 業務團隊主管 零售整合、創新與反饋 帶來更多元的業務價值 董事長 / 老闆 零售與電商為品牌創造 核⼼競爭⼒；⽬標明 確，才能「擬定策略， 降本增效」。