TQP Foundation Training
0 likes174 views
Overzicht trainingsdagen fousndation 'Kwaliteitsmanagement in ICT omgevingen'
TQP Foundation Training
- 1. Foundation training: Kwaliteitsmanagement in ICT-omgevingen Doel Doelgroep Inhoud Algemeen Verkrijgen van een Medewerkers die te Besproken worden de Duur: algemeen inzicht in de maken (gaan) krijgen met kwaliteitsmanagement- Drie aaneengesloten aspecten van kwaliteitsmanagement principes, inzetgebieden dagen. kwaliteitsmanagement en binnen hun organisatie van kwaliteitsmanagement Aantal deelnemers: hun onderlinge en daartoe dienen te en de opzet, invoering en 8 tot 12 samenhang. Tevens de beschikken over beheer van een Locatie: toegevoegde waarde basiskennis van kwaliteitsmanagement- Regionaal of in house. weten die het voor kwaliteitsmanagement. systeem. organisaties kan hebben. Total Quality Partners Inhoud training Total Quality Partners ondersteunt Dag 1 organisaties die met behulp van Kennismaking waarna eerst de voordelen op kwaliteitsmanagement zich een betere de volgende gebieden gepresenteerd worden: concurrentiepositie willen verwerven. Klanttevredenheid Medewerkers Waarom deze training? Risicobeheersing In de praktijk zien wij als Total Quality Partners Acquisitie veel kansen om de kwaliteit van producten, Certificering diensten en processen te verbeteren onbenut Kostenbesparing voorbijgaan door gebrek aan kennis. Total Vervolgens wordt het kwaliteitsmanagement- Quality Partners heeft hiertoe een plan systeem ingekaderd en wordt de opzet van een opgesteld om deze kansen aan te grijpen en kwaliteitsmanagementsysteem besproken. In kwaliteitsverbeteringen te realiseren. dit kader wordt als eerste het fundament, Omdat Total Quality Partners de filosofie bestaande uit missie, visie en SMART- aanhangt dat de eigen medewerkers het doelstellingen, besproken. succes maken, past het trainen en opleiden De dag eindigt met de start van het eerste van van deze medewerkers hierin. Total Quality de acht kwaliteitsmanagementprincipes zoals Partners heeft om die reden een foundation deze door ISO9000 ook gehanteerd worden. training ‘Kwaliteitsmanagement in ICT- omgevingen’ ontwikkeld. Deze training is Dag 2 gebaseerd op het door Total Quality Partners Er wordt vervolgd met de overige ontwikkelde generieke kwaliteitsplan. kwaliteitsmanagementprincipes. Na afloop van dag 2 zijn al de principes afgehandeld: Waarom specifiek voor ICT-omgevingen? 1. Klantgerichtheid Om meerdere redenen. Onder andere door 2. Leiderschap het niet juist toepassen van meetinstrumenten 3. Betrokkenheid medewerkers (KPI’s) wil in de praktijk de uitvoering te vaak 4. Procesbenadering afwijken van de verwachtingen. Door de 5. Systeembenadering combinatie van niet-fysieke diensten en het 6. Continue verbetering unieke karakter van deze diensten ontstaan er 7. Besluitvorming op basis van feiten al gauw misverstanden over de verwachtingen. 8. Win-win relatie met leveranciers Door in deze training juist hier aandacht aan te besteden, kunnen aanzienlijke Dag 3 kwaliteitsverbeteringen gerealiseerd worden. Na de opzet worden de invoering en het onderhoud van een kwaliteitsmanagement- Over de training systeem toegelicht. In dit kader komen De training wordt klassikaal gegeven waarbij kritische succesfactoren en randvoorwaarden theorie wordt afgewisseld met cases en evenals risico’s en bedreigingen aan de orde. ondersteunend beeldmateriaal. Als laatste zullen met de deelnemers middelen De training zal een hoog interactief karakter worden besproken om binnen bestaande hebben waarbij onderlinge discussies (eigen) organisaties onderzoek te doen naar aangemoedigd worden. het huidige kwaliteitsmanagementniveau. De docent komt uit het vak en zal praktijkvoorbeelden aandragen om leerstof te Doelgroepen verluchtigen. De training is opgezet voor de volgende Na afloop ontvangt u kopieën van het doelgroepen: kwaliteitsplan van Total Quality Partners en de Medewerkers die uit hoofde van hun functie gebruikte presentatiesheets alsmede een sturing gaan geven aan het kwaliteitsdenken certificaat. binnen de eigen organisatie. - Managers in kwaliteit - Total Quality Partners | Churchilllaan 10 - 2401 LG Alphen aan den Rijn | +31 (0)172 430691 www.tqpartners.nl | info@tqpartners.nl | Rabobank 1544.20.204 | KvK 27367087 BTW NL821826918B01 Op al onze opdrachten zijn de algemene leveringsvoorwaarden van toepassing die wij op verzoek aan u toezenden
- 2. Medewerkers die een kwaliteits- U bent bekend met de betekenis van managementsysteem willen opzetten of een kwaliteit, kwaliteitsmanagement en u weet ISO-certificeringstraject ingaan. wat de doelstellingen zijn van een Procesmanagers en kwaliteitsmanagementsysteem. projectmanagers/leiders. U kunt invulling geven aan de Kwaliteitscoördinatoren. randvoorwaarden, weet de kritische succesfactoren te bepalen, kent de Gewenste achtergrond bedreigingen en de risico’s bij het invoeren Om een enigszins homogeen gezelschap te van een kwaliteitsmanagementsysteem. kunnen samenstellen, is het prettig als de U kunt kwaliteitsdoelstellingen SMART deelnemers zich in de volgende achtergrond definiëren. kunnen herkennen: Affiniteit met professioneel geleide ICT- Training op maat omgevingen. Het is echter ook mogelijk de training op een Breed blikveld over het gehele spectrum. eigen locatie te laten verzorgen. Tevens is het Stevige achtergrond van diverse mogelijk de training op maat te geven. Neemt u organisatiemethodieken zoals hiertoe contact met ons op. verandermanagement. Bekend met managementvaardigheden. Trainingsduur Kritische houding kunnen aannemen. De duur van de training is drie aaneengesloten Bekend met procesaansturing. dagen. Voor lunches wordt gezorgd. Leerdoelen Aantal deelnemers Na het doorlopen van de training heeft u de De groep zal 8-12 personen groot zijn, begeleid volgende leerdoelen bereikt: door één docent. Er is gekozen voor een U hebt inzicht gekregen in de aspecten van minimum aantal van 8 deelnemers zodat er kwaliteitsmanagement. voldoende gevarieerde praktijkvoorbeelden U kent de samenhang van deze aspecten. aangedragen kunnen worden om tijdens de U herkent de onderdelen van opzet, training te bespreken. invoering en onderhoud van een kwaliteitsmanagementsysteem. Aanvullende vragen? De relevante principes van Heeft u nog aanvullende vragen of verzoeken? kwaliteitsmanagement zijn u na afloop Geen probleem, neem hiertoe contact op met bekend. Total Quality Partners. Uw vraag of verzoek U bent in staat om concrete invulling te wordt met plezier beantwoord. geven aan kwaliteitsmanagement. - Managers in kwaliteit - Kwaliteitsmanagement Pag. 2 03.2010 in ICT-omgevingen