Mitattavaa arvonluontia liiketoiminnassa
2 likes1,466 views
VALIT #valit15 projektin työpaketin 1 esittely 3.2.2015. Mitattavaa arvonluontia liiketoiminnassa
Mitattavaa arvonluontia liiketoiminnassa
- 2. 3.2.2015NOVI RESEARCH CENTER 2 • Työpaketin tavoitteena on tutkia ja kehittää mittareita joilla konkreettisesti osoitetaan liikesuhteista syntyvä arvo tunnistamalla arvonluontifunktioitaja kehittämällä mittareita funktion tuottaman arvon konkretisoimiseen • Mitäliikesuhteissa syntyvä arvo on ja miten sitä luodaan? • Mitentämän arvon syntymistä voidaan konkreettisesti mitata? • Mitensyntyvää arvoa ja siihen liittyvää tietoa voidaan suojata? TYÖPAKETIN TAVOITE
- 3. 3.2.2015NOVI RESEARCH CENTER 3 • Vastuullinen johtaja prof. Hannu Kärkkäinen • hannu.karkkainen@tut.fi • Projektipäällikkö TkT Ilona Ilvonen • ilona.ilvonen@tut.fi • Tutkija DI Jari Jussila • jari.j.jussila@tut.fi • Projektitutkija DI Karan Menon • karan.menon@tut.fi TYÖPAKETIN TEKIJÄT
- 4. 3.2.2015NOVI RESEARCH CENTER 4 • Ilona Ilvonen tutkijavaihtoUTAustiniin syyslukukausi 2015 • Jari Jussila tutkijavaihtoUniversity of St. Gallen • tutkijavaihtojenaikana kehitetään ymmärrystä arvonluonnin mittaamisesta, tehdään kirjallisuustutkimusta sekä rakennetaan kansainvälisiä kontakteja joita voidaan käyttää projektin aikana projektin hyödyksi sekä jatkossa muussa tutkimusyhteistyössä KV-ULOTTUVUUS
- 5. 3.2.2015NOVI RESEARCH CENTER 5 • Konkreettiset toimintatavatyrityksille • arvonluonnin mittareiden rakentaminen • mittaamisen käytännöt ja mittaustiedon hyödyntäminen toiminnassa • NBI-yhteistyö • Blogikirjoitukset laajemmalle yleisölle • Mitä arvo on? Mitattavaa arvoa? Arvokas tieto turvaan? • Tieteelliset julkaisut HANKKEEN SUUNNITELMAA
- 6. 3.2.2015NOVI RESEARCH CENTER 6 NBI-YHTEISTYÖ Networked Business Intelligence Dashboard
- 7. 3.2.2015NOVI RESEARCH CENTER 7 Arvotoiminto Toiminnon kuvaus Esimerkkejä mittareista Suorat arvotoiminnot Voitto Asiakassuhteen tuottamat voitot ja suorat tuotot rahassa mitattuna Voitto per tuotettu palvelu, voitto per asiakassuhde per tilikausi Volyymi Asiakassuhteet, jotka takaavat yritykselle tietyn toimintavolyymin Toimitettujen palveluiden määrä tai laatu Varmuus Asiakassuhteen varmuus Asiakassopimuksen pituus ja ehdot Epäsuorat arvotoiminnot Innovaatiot Innovaatioiden luominen asiakassuhteiden ja muiden sidosryhmäsuhteiden avulla Asiakkailta, muilta sidosryhmiltä tai joukoilta saatujen ideoiden määrä, yhdessä kehitettyjen uusien tuotteiden tai palveluiden määrä Markkinat Pääsy uusille markkinoille ja kontaktit uusiin asiakkaisiin Asiakasliidien ja asiakasreferenssien määrä Tiedustelu Arvon tuottaminen informaation kautta Saatujen asiakasvinkkien määrä Sisäänpääsy Tietoa ja kontakteja esimerkiksi viranomaisiin ja muihin julkisiin organisaatioihin Sidosryhmäanalyysin avulla tunnistettujen viranomaissuhteiden määrä ARVONLUONTIFUNKTIOT Avaimia asiakas- läheisyyteen
- 8. 3.2.2015NOVI RESEARCH CENTER 8 ESIMERKKEJÄSUORIENJAEPÄSUORIENARVOTOIMINTOJENKAUTTA LUODUSTA ARVOSTAJOUKKOISTAMISPALVELUITAKÄYTTÄVILLE B2B-YRITYKSILLE Arvotoiminto Esimerkkejä toimittajien joukoilta saamasta arvosta Suorat arvotoiminnot Voitto - Intuit TurboTax palvelun suurin myynnin lisäys tapahtui TurboTax Live Communityn lanseerauksen jälkeen, mikä indikoi että käyttäjäkeskeinen tuki joukkoistamisalustalla on lisännyt tuotteen kannattavuutta Volyymi - Formlabs saavutti tavoitellun tilausvolyymin 3D- tulostimelleen sekä tarvittavan ($100,000) rahoituksen tuotannon käynnistämiseen Kickstarter joukkorahoituspalvelusta Varmuus - Intuit on onnistunut aikaisempaa paremmin säilyttämään asiakassuhteitaan ja merkittävästi vähentämään palvelusta luopumisten määrää tarjoamalla asiakkaille alustan, josta voi kysyä vastauksia verotusongelmiin suoraan muilta asiakkailta ja Intuitin omilta asiantuntijoilta Epäsuorat arvotoiminnot Innovaatiot - Dell sai 153 tuotekehitysideaa suorilta asiakkailtaan ohjelmistokehittäjille suunnatun kannettavan kehittämiseen Dellin omalla IdeaStorm alustalla järjestetyssä 3 kuukautta kestävässä kampanjassa - Bombardier sai noin 4300 designia, 8500 kommenttia ja 26000 arviointia designeista YouRail – suunnittelukilpailuun - Lürssen Werft sai 62 CAD-mallia uudesta oven vaimennuslaitteesta megaristeilijöihin GrabCAD- joukkoistamisyhteisössä järjestetyssä haasteessa Markkinat - SAP sai uutta tietoa potentiaalisista asiakkaista SAP Community Network yhteisössä; yli 100 000 yksilöä liittyi SAP Community Networkiin kahden ensimmäisen vuoden aikana, ja 8 vuoden kuluessa verkostoon oli liittynyt yli 2,5 miljoonaa käyttäjää Tiedustelu - TurboTax- yhteisön kautta Intuit sai hyödynnettyä yritysasiakkaidensa verotietämystä integroimalla joukkoistettu asiakastuki suoraan TurboTax ohjelmistopalveluun. Intuitin mukaan TurboTaxin käyttäjillä oli usein parempi tietämys verotuskysymyksistä kuin heidän omilla asiantuntijoillaan Sisäänpääsy - SAP hyödynsi sisäistä asiantuntijoiden etsimisovellusta, joka hyödyntää sekä ulkoisiin että sisäisiin sosiaalisen median työkaluihin liittyvää analytiikkaa oikean asiantuntijan löytämiseksi tiettyyn liiketoimintatarpeeseen liittyen. Palvelu mahdollista yrityksen kannalta tärkeiden henkilöiden kontaktien joukkoistamisen Joukkoistamisen uusi aalto
- 9. 3.2.2015NOVI RESEARCH CENTER 9 LISÄÄ SISÄLTÖÄ TIETOJOHTAMISESTA JA AIHEALUEEN TUTKIMUKSESTA: Twitter: #valit15 @Noviresearch ja @tietojohtaminen Tietojohtamisen tutkimuskeskus NOVIn kotisivut https://www.tut.fi/novi/ VALIT-projekti http://www.tut.fi/novi/projects/valit/ Slideshare: http://www.slideshare.net/Noviresearch YouTube: http://youtube.com/noviresearch