Vpar Logistic
0 likes494 views
Giải pháp phần mềm VPAR được phát triển từ năm 2008, tập trung vào điều khiển doanh nghiệp với mục tiêu phát triển từng cá nhân trong tổ chức. Nó sử dụng công nghệ điện toán đám mây, hỗ trợ nhiều nền tảng thiết bị và hoạt động trên các tiêu chuẩn hiện đại, nhằm giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa quá trình kinh doanh. VPAR cung cấp nhiều chức năng từ thu thập, phân tích đến thực hiện kế hoạch, với sự hỗ trợ của đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm từ Nhật Bản.
Vpar Logistic
- 1. CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM BSC Địa chỉ: Tầng 6 – Tòa nhà 25T2 – Nguyễn Thị Thập – Hà Nội Tel: 04-35551555 | Fax: 04-35562111 Email: diepdv@vparsoft.com | Website: www.vparsolution.com Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 1 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618
- 2. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 2 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 Mục lục 1. Tóm tắt kinh nghiệm phát triển giải pháp Vpar ....................................................................................4 2. Tổng quan về giải pháp Vpar ................................................................................................................5 2.1. Giải phápVpar là gì?......................................................................................................................5 2.2. Điều khiển doanh nghiệp là gì ?....................................................................................................5 2.2.1. Cơ sở lý thuyết ..........................................................................................................................5 2.2.2. Quy trình điều khiển..................................................................................................................6 2.2.3. Cấp độ điều khiển và thống kê ..................................................................................................6 2.3. Công nghệ phát triển phần mềmVpar............................................................................................6 2.3.1. Công nghệ Cloud - điện toán đám mây.....................................................................................6 2.3.2. Chạy trên Mobile, máy tính bảng..............................................................................................7 2.3.3. Nền tảng Platform và chuẩn giao tiếp .......................................................................................7 2.4. Công cụ tiên tiến của hãng thứ 3...................................................................................................7 2.5. Chuyên gia tư vấn thiết kế IBM ....................................................................................................7 3. Chức năng..............................................................................................................................................8 3.1. Thu thập...................................................................................................................................... 12 3.1.1. Hồ sơ khách hàng, đối tác ...................................................................................................... 12 3.1.2. Hồ sơ Đối tượng được tiếp cận............................................................................................... 12 3.1.3. Hồ sơ sản phẩm ...................................................................................................................... 12 3.2. Phân tích..................................................................................................................................... 12 3.3. Kế hoạch..................................................................................................................................... 15 3.3.1. Lập kế hoạch .......................................................................................................................... 15 3.3.2. Công việc hàng ngày theo lịch hẹn......................................................................................... 15 3.3.3. Công việc hàng ngày theo kế hoạch....................................................................................... 15 3.4. Thực hiện.................................................................................................................................... 16 3.4.1. 12 thực hiện cơ bản ................................................................................................................ 16 3.4.2. Hệ thống quy trình quản lý..................................................................................................... 16 4. Năm (5) Tính năng đặc trưng............................................................................................................. 17 4.1. Quy luật của biến đổi...................................................................................................................... 17 4.2. Phân tích theo ý nghĩ...................................................................................................................... 17 4.3. Kế hoạch theo thực tế..................................................................................................................... 17 4.4. Biểu đồ tác chiến............................................................................................................................ 18 4.5. Điều khiển doanh nghiệp................................................................................................................ 18
- 3. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 3 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 5. Khác biệt với gộpERP + CRM +BPM thế giới.................................................................................. 18 6. Giá trị.................................................................................................................................................. 20 6.1. Biến đổi chất lượng từng con người doanh nghiệp .................................................................... 20 6.2. Biến đổi chất lượng doanh nghiệp.............................................................................................. 20 6.3. Ảnh hưởng của Vpar ...................................................................................................................... 21 7. Tiếp nhận Vpar và thường xuyên học hỏi .......................................................................................... 23 7.1. Yêu cầu phần cứng..................................................................................................................... 23 7.1.1. Kiến trúc triển khai................................................................................................................. 23 7.1.2. Yêu cầu phần cứng................................................................................................................. 23 7.2. Tiếp nhận theo Chuẩn triển khai TDB Japan ............................................................................. 24 7.3. Kế hoạch tiếp nhận và học hỏi từ người dùng............................................................................ 24 7.4. Tài liệu học tập........................................................................................................................... 24 7.5. Hỗ trợ người dùng học hỏi ......................................................................................................... 24 8. Bảo hành và bảo trì hệ thống.............................................................................................................. 24 8.1. Nội dung bảo hành ..................................................................................................................... 24 8.2. Thời gian bảo hành..................................................................................................................... 25 8.3. Phạm vi bảo hành ....................................................................................................................... 25 9. Lịch sử và sản phẩm TDB group........................................................................................................ 25
- 4. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 4 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN VPAR 1. Tóm tắt kinh nghiệm phát triển giải pháp Vpar Kinh nghiệm tích luỹ Thành tích thực tế Giải pháp phần mềm Phần mềm Kế toán EFFECT Từ 1997, 4000 Doanh nghiệp Việt nam và FDI Giải pháp Phần mềm ERP EFFECT Từ 2003, 25 Doanh nghiệp nội địa Phần mềm quản lý giáo dục đào tạo EMIS Từ 2002, 300 Trường đại học & cao đẳng Phần mềm quan hệ khách hàng CRM BSC- Venus Từ 2005, 120 Doanh nghiệp nội địa Giải pháp điều khiển doanh nghiệp Vpar Từ 2008, 1800 người dùng của Doanh nghiệp Nhật & FDI, Việt nam Đóng góp cho sinh viên đại học Đào tạo chính khoá EFFECT cho Học viện tài chính kế toán Từ 2000, hàng chục nghìn sinh viên Đào tạo chính khoá Vpar CRM cho Kinh tế quốc dân Từ 2012, hàng nghìn sinh viên Năng lực Chuyên gia thế giới về giải pháp phần mềm 40 năm kinh nghiệm từ IBM japan Tiến sỹ về khoa học nhân bản Đồng giải thưởng Kovalevskaia Kỹ sư điều khiển học Giải khuyến khích quốc gia về Vật lý MBA quản trị kinh doanh 6 chuyên gia từ Anh, Úc, … Tiếng Nhật thành thạo 1 chuyên gia Nhật, 1 tiếng Nhật nghiệp vụ Chuyên gia phân tích thiết kế hệ thống 3 chuyên gia, hàng chục năm với hàng nghìn bài toán Kỹ sư, cử nhân giàu kinh ngiệm 100 nhân sự giàu kinh nghiệm Chứng chỉ Áp dụng ISO 9001 Từ 2001, BVQI cấp Bằng phát minh giải pháp Vpar Từ 2012, Cục bản quyền cấp Chuẩn triển khai TDB japan Từ 2014, TDBiz Japan cấp Hội thảo khoa học quốc gia về CRM 2012, hội thảo với hơn 100 chuyên gia về Vpar CRM Dấu ấn lịch sử 1/2015, ngang tầm thế giới Nhật, 100%, công ty sản xuất, quy mô lớn Tư vấn giải pháp Vpar TDB Điều khiển doanh nghiệp Hàn quốc, 100%, công ty phân phối, quy mô vừa Tư vấn giải pháp Vpar TDB Điều khiển doanh nghiệp
- 5. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 5 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 GIẢI PHÁP PHẦN MỀM VPAR 2. Tổng quan về giải pháp Vpar 2.1. Giải phápVpar là gì? 2.2. Điều khiển doanh nghiệp là gì ? 2.2.1. Cơ sở lý thuyết Cơ sở lý thuyết Điều khiển doanh nghiệp là gì ? Là bao gồm và kết hợp 5 lý thuyết chính: 1. Quy luật của biến đổi ( Kinh dịch ) ; 2. Thuyết lãnh đạo Couq Neyung; 3. Chu trình Naot ( Tư duy chiến lược ); 4. Lý thuyết Marketing; 5. Mười hai ( 12 ) thực hiện cơ bản ( Thập nhị địa chi ). Âm nhạc Vpar Cảm nhận thế giới, cuộc sống Lắng nghe âm thanh giai điệu từ thế giới Lắng nghe yêu cầu tự nhiên từ Thực tế doanh nghiệp Công cụ ghi chép 12 Nốt nhạc cơ bản ( Đồ, Đô #, Rê, … ) 12 Thực hiện cơ bản ( Báo giá, Đơn hàng, Hợp đồng, …) Giai điệu, quy trình Sự sắp xếp, lặp lại của 12 nốt nhạc, tạo thành giai điệu Sự sắp xếp, lặp lại của 12Thực hiện, tạo thành quy trình Nhạc, lời& Quy trình, từ ngữ Lời ca, hát theo “giai điệu” nhạc Từ ngữ, nói theo “quy trình” nghiệp vụ Vpar là cách thức ghi chép Âm thanh- Thực tế, bằng 12 Nốt nhạc - Thực hiện , sau đó phản ánh và tác động tới thế giới con người.
- 6. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 6 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 2.2.2. Quy trình điều khiển 2.2.3. Cấp độ điều khiển và thống kê Vpar có cấp độ khác với các dạng phần mềm quản lý kế toán hoặc CRM ( Sugar CRM, Microsoft Dynamic CRM, Zoho CRM…) hoặc ERP ( Oracle, SAP, Solomon, …) của thế giới. Vpar định hướng tới việc điều khiển từng cá nhân , để họ có thực hiện hành động theo hướng chung của doanh nghiệp, không chỉ dừng lại ở cấp độ thống kê tình trạng hoạt động của doanh nghiệp. 2.3. Công nghệ phát triển phần mềmVpar 2.3.1. Công nghệ Cloud - điện toán đám mây Nền tảng Vpar hỗ trợ xử lý các bài toán hệ thống lớn, phức tạp, phạm vi triển khai không chỉ ở nội bộ mà hỗ trợ công nghệ điện toán đám mây (Cloud), cho phép truy cập an toàn, tiện lợi, nhanh chóng từ các mạng chi nhánh từ xa (remote) hoặc bên ngoài. 2- Thông tin Thực hiện - lịch sử 1- Thông tin Thu thập sản phẩm, khách hàng 5- Thông tin Kế hoạch, giao việc 4- Thông tin biểu đồ tác chiến 6- Các Nút điều khiển dẫn đến hành vi Thực hiện 3- Thông tin Phân tích – tình hình thực hiện
- 7. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 7 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 2.3.2. Chạy trên Mobile, máy tính bảng Vpar cho phép truy cập từ nhiều nền tảng (Windows/Linux/Mac OS/Android/ IOS...), nhiều thiết bị Máy tính để bàn/ Máy tính xách tay/ Máy tính bảng/ Điện thoại thông minh/ Các thiết bị thông minh ... 2.3.3. Nền tảng Platform và chuẩn giao tiếp Nền tảng Vpar được xây dựng trên các công nghệ hiện đại - tiên tiến, ổn định và tin cậy • Cơ sở dữ liệu: Microsoft Sql server • Thiết kế theo hướng nền tảng (Platform), được định hướng để dễ dàng tích hợp với các hệ thống phần mềm khác của khách hàng (API + Web service) • Hỗ trợ giao tiếp với các hệ thống khác thông qua chuẩn REST, một giao thức an toàn, ổn định và dễ tích hợp với các nền tảng khác Các công nghệ mới như Spring MVC 4, HTML5, CSS3, Javascript (JQuery, Bootrap, Angular JS...) giúp thao tác thân thiện, tiện lợi, ổn định. 2.4. Công cụ tiên tiến của hãng thứ 3 Vpar sử dụng các công cụ của hãng Janus System và DevExpress của Mỹ, và các hãng thứ 3 khác trên thế giới, nhằm tạo ra sản phẩm đạt chất lượng Nhật bản và thế giới. 2.5. Chuyên gia tư vấn thiết kế IBM Chuyên gia tư vấn doanh nghiệp, tầm cỡ thế giới, Kenji Kohga, 40 năm kinh nghiệm từ IBM japan, đã tham gia tư vấn thiết kế, phát triển Vpar. Business Function 1 Business Function 2 Business Function … Business Function N VPAR APPLICATION VPAR CORE Data Access Layer Other Systems
- 8. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 8 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 CHỨC NĂNG VPAR 3. Chức năng Bảng tóm tắt chức năng nghiệp vụ STT Business function level 1 Business function level 2 Business function level 3 1 Marketing Marketing Xác định khách hàng mục tiêu Xác định sản phẩm mục tiêu Xác định chính sách giá Thực hiện marketing Đánh giá hiệu quả marketing 2 Bán hàng hoá, dịch vụ Bán hàng hoá, dịch vụ Tìm kiếm khách hàng Giao dịch Báo giá Dự báo bán hàng hoá, dịch vụ Đàm phán hợp đồng Hợp đồng 3 Hỗ trợ bán hàng hoá, dịch vụ Yêu cầu sản xuất dịch vụ, sản phẩm Dự trù thu tiền Yêu cầu vận chuyển Đề nghị xuất kho Làm hồ sơ / chứng từ 4 Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng Thu thập thông tin khách hàng Xác định khách hàng mục tiêu Lập kế hoạch chăm sóc Thực hiện chăm sóc Đánh giá hiệu quả 5 Mua hàng hoá, dịch vụ Mua hàng hoá, dịch vụ Tìm kiếm nhà cung cấp Giao dịch Khảo giá Đàm phán/ Thương lượng Hợp đồng 6 Hỗ trợ mua hàng hoá, dịch vụ Dự trù chi tiền Yêu cầu vận chuyển Làm hồ sơ chứng từ Đề nghị nhập kho Theo dõi hành trình 7 Vận chuyển Logistics Yêu cầu vận chuyển Báo giá vận chuyển Booking vận chuyển Đơn hàng hoá, dịch vụ vận chuyển Theo dõi hành trình Hỗ trợ vận chuyển Đề nghị thanh toán Làm hồ sơ / chứng từ
- 9. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 9 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 8 Thiết kế dịch vụ, sản phẩm Yêu cầu thiết kế dịch vụ, sản phẩm Hoàn thành thiết kế dịch vụ, sản phẩm Bóc tách nguyên vật liệu Tính BOM chuẩn 9 Sản xuất dịch vụ, sản phẩm sản xuất dịch vụ, sản phẩm Yêu cầu sản xuất dịch vụ, sản phẩm Lập kế hoạch sản xuất dịch vụ, sản phẩm Dự kiến nguyên liệu, phụ liệu Dự kiến sản xuất dịch vụ, sản phẩm Xuất kho nguyên liệu, phụ liệu Nhập kho thành phẩm Nhập kho NVL dư thừa 10 Sửa chữa thiết bị Đề nghị xuất vật tư Thực hiện sửa chữa Nghiệm thu nội bộ 11 Bảo trì Lập kế hoạch bảo trì/ sửa chữa theo tuần Đề nghị xuất vật tư Thực hiện bảo dưỡng Nghiệm thu nội bộ 12 Lắp đặt dịch vụ, sản phẩm Yêu cầu lắp đặt dịch vụ, sản phẩm Xuất vật tư lắp đặt dịch vụ, sản phẩm Nghiệm thu lắp đặt dịch vụ, sản phẩm Nhập vật tư dư thừa 13 Chất lượng Quanlity Control Chất lượng đầu vào Chất lượng quá trình Chất lượng đầu ra Phân tích đánh giá chất lượng 14 Nhân sự Tuyển dụng Đề nghị tuyển dụng Duyệt đề nghị Lập kế hoạch tuyển dụng Tiếp nhận hồ sơ ứng viên Thực hiện phỏng vấn và thi tuyển Ký HĐ thử việc 15 Đào tạo Yêu cầu đào tạo Duyệt đề nghị Lập kế hoạch đào tạo Thực hiện đào tạo Đánh giá kết quả đào tạo 16 Hành chính Công văn - Tài liệu Tên công văn Số công văn Loại công văn Đi/Đến Đơn vị ban hành Nội dung công văn Ngày ban hành 17 Cấp phát tài sản Đề nghị cấp phát tài sản Duyệt đề nghị
- 10. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 10 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 Đề nghị xuất kho Duyệt đề nghị Xuất kho Nhập kho 18 Thu hồi tài sản Đề nghị trả lại tài sản Duyệt đề nghị Kiểm tra tài sản Đề nghị nhập kho Duyệt đề nghị Xuất kho Nhập kho 19 Thanh lý tài sản Đề nghị thanh lý tài sản Duyệt đề nghị Lập kế hoạch thanh lý Giao dịch thanh lý Dự báo thanh lý Đơn hàng thanh lý Thu tiền Xuất tài sản 20 Năng suất Job Định nghĩa công việc Duyệt công việc, kế hoạch Giao việc, nhắc việc, chỉ dẫn Thực hiện, đo đếm công việc Đánh giá công việc Phân tích năng suất, chất lượng công việc Định mức công việc 21 Kế toán Nhập hàng hoá, dịch vụ Lập đề nghị nhập hàng hoá, dịch vụ Duyệt đề nghị nhập hàng hoá, dịch vụ Thực hiện nhập hàng hoá, dịch vụ Xuất hàng hoá, dịch vụ Lập đề nghị xuất kho Duyệt đề nghị xuất kho Thực hiện xuất kho Chi tiền Lập đề nghị thanh toán Duyệt đề nghị thanh toán Thực hiện chi Thu tiền Lập dự trù thu Thực hiện thu Tạm ứng Đề nghị tạm ứng Duyệt đề nghị tạm ứng Thực hiện chi tiền Hoàn ứng Đề nghị hoàn ứng Đề nghị thanh toán Thực hiện thu tiền hoàn ứng Tài sản cố định Tài sản cố định Các nghiệp vụ cuối kỳ Các nghiệp vụ cuối kỳ
- 11. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 11 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 22 Tài chính Quản lý LC Lập đơn hàng bảo lãnh Duyệt bảo lãnh Phân tích bảo lãnh Quản lý tín dụng, khế ước Lập đơn hàng vay vốn Nhận tiền vay Trả lãi và gốc Theo dõi Hạn mức, quá hạn Phân tích vay trả 23 Tính giá thành sản phẩm, dịch vụ Tập hợp chi phí, sản phẩm tính giá Phân bổ theo tiêu thức, tiêu chí quan tâm Lựa chọn và hạch toán kế toán giá thành Thay thế phương án giá thành đã chọn Phân tích cấu trúc giá thành Tính BOM tự động theo đơn hàng hoá, dịch vụ Tính phương án giá cho kinh doanh 24 Tính lương Tính lương theo thời gian Tính thu nhập theo yếu tố kinh doanh Tính lương theo job công việc Tính các chi phí liên quan thu nhập Tính bảo hiểm liên quan Thuế thu nhập cá nhân 25 Bảo hành Kiểm tra, đối chiếu hạn bảo hành Tự động báo hạn bảo hành Lập Đơn hàng bảo hành Duyệt đơn hàng bảo hành Phân tích bảo hành 26 Tuyển sinh Kế hoạch tuyển sinh Kiểm tra trình độ đầu vào Đánh giá và tư vấn khoá học 27 Mở khoá học Đăng ký khoá học Xếp danh sách lớp Thông báo khai giảng Phân công giáo viên Lên lịch lớp học 28 Đào tạo Điểm chuyên cần học viên Điểm kiểm tra của học viên Học viên tạm ngừng học Thêm học viên vào lớp đang diễn ra Nhật ký lớp học(Sổ đầu bài) Kết quả học tập Thông báo kết thúc khóa học 29 Chuỗi bán Điểm bán hàng hoá, dịch vụ Chính sách bán hàng hoá, dịch vụ Thẻ, điểm tích luỹ Phân tích kinh doanh
- 12. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 12 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 3.1. Thu thập 3.1.1. Hồ sơ khách hàng, đối tác Thông tin về khách hàng mua sản phẩm, phụ tùng, phụ kiện hoặc nhà cung cấp,... Thông tin chi tiết bao gồm tên khách hàng, số di động, email liên hệ, địa chỉ, website, … Lưu ý: Hồ sơ đối tác được phân loại tổng quát và biến đổi theo đặc điểm hành vi thực hiện, theo thực tế quan hệ, nhờ chức năng Phân tích trong Vpar (Xem Phân tích hoặc Kế hoạch). 3.1.2. Hồ sơ Đối tượng được tiếp cận Các thông tin di động, email, chức vụ và đặc điểm của người được tiếp cận để giao dịch, tư vấn, thực hiện dịch vụ, … 3.1.3. Hồ sơ sản phẩm Các thông tin phân loại, phân biệt dịch vụ, sản phẩm như: thiết bị, phụ tùng, dịch vụ bảo hành, sửa chữa… Thông tin chi tiết bao gồm: Tên sản phẩm Loại sản phẩm Nhóm sản phẩm Hãng sản xuất Nước sản xuất Số serial Đặc tính kỹ thuật Hình ảnh Ghi chú sản phẩm 3.2. Phân tích Theo khoảng thời gian, hôm nay, hôm qua, tuần này, tuần trước, tháng này, tháng trước. a. Giao dịch: Những ai đã tham gia giao dịch, tư vấn bán sản phẩm, thiết bị, phụ tùng, phụ kiện, dịch vụ… dùng các phương thức Điện thoại, Trực tiếp, Fax, Chat, Web, … cho mục đích Giới thiệu, Chăm sóc hay Tư vấn…Với các khách hàng, đối tác nào, vào thời điểm nào, giai đoạn nào, nội dung nào, … b. Công văn: Ai đã gửi công văn, giấy tờ, thủ tục, kế hoạch nào, hội thảo nào, chiến dịch nào, … cho các khách hàng nào, khi nào, với thông điệp gì, …. c. SMS: Ai đã gửi tin nhắn cho kế hoạch nào, hội thảo nào, chiến dịch nào, … cho các khách hàng đối tác nào, khi nào với thông điệp gì, …. d. Email: Ai đã gửi Email cho kế hoạch nào, hội thảo nào, chiến dịch nào, … cho các khách hàng, đối tác nào, khi nào với thông điệp gì, …. e. Hẹn lịch: Ai đã giao việc gì, khi nào, nội dung gì, cho ai, để giải quyết cho khách hàng, đối tác nào f. Báo giá: Ai báo giá dịch vụ, sản phẩm thiết bị, phụ tùng, phụ kiện, … cho ai, khi nào, cụ thể bao nhiêu, …
- 13. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 13 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 g. Dự báo - Dự báo: Thời gian tới có bao nhiêu khách hang sẽ mua sản phẩm, dịch vụ trị giá bao nhiêu tiền, sản phẩm nào,...tương ứng với số lượng bao nhiêu. Từ đó có bức tranh tổng thể về dịch vụ cung ứng sản phẩm, dịch vụ, tài chính, nguồn nhân lực thực hiện, phương tiện thực hiện, địa điểm, thời gian, đối tác cụ thể nào, .. - Đánh giá: các giao dịch vụ tư vấn nào được đánh giá là tiềm năng, cơ hội, các trường hợp nào khẩn cấp, cần quyết định ngay, các lý do mà khách hàng đồng ý mua sản phẩm, dịch vụ ... - Thống kê các cặp nguyên nhân – kết quả: Có hành vi mua hay không mua vì Lý do: Giá rẻ, Hỗ trợ tốt, tư vấn đúng, hay Chăm sóc kỹ, .... h. Hợp đồng: - Những khách hàng, đối tác ký hợp đồng loại dịch vụ, sản phẩm nào, số lượng bao nhiêu, trị giá bao nhiêu, ai là người mang hợp đồng về, … - Tình hình Hợp đồng theo từng nhân viên kinh doanh, hướng dẫn viên, trên thị trường ra sao, trị giá, số lượng, khoảng thời gian, ... i. Xuất dịch vụ:
- 14. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 14 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 - Tình hình xuất dịch vụ, sản phẩm, phụ tùng, phụ kiện, … theo từng đơn hàng, theo từng dự án, từng khách hàng, ... j. Thu tiền: - Tình hình công nợ khách hàng, đối tác tổng hợp, chi tiết, theo dịch vụ, sản phẩm, theo thời gian, số lượng tiền, đối tượng hướng dẫn, …. - Tình hình tổng hợp công nợ người mua dịch vụ, sản phẩm, phương tiện, thiết bị ra sao. - Chi tiết công nợ từng người mua dịch vụ, sản phẩm bao nhiêu. - Cảnh báo công nợ: Tự động báo quá hạn thanh toán bao nhiêu ngày, bao nhiêu tiền, của đơn hàng nào, … k. Nhập dịch vụ: - Tình hình nhập sản phẩm thiết bị, phụ kiện, dịch vụ,… - Tình hình nhập sản phẩm theo từng đơn hàng, theo từng dự án, ... l. Chi tiền: - Tình hình tổng hợp công nợ, cộng tác viên, nhà cung cấp, người cung cấp phương tiện, thiết bị ra sao. - Chi tiết công nợ từng người cung cấp bao nhiêu. - Giá trị công nợ của các nhà cung cấp khác nhau, các đơn hàng khác nhau tính theo một nguyên tệ (usd hoặc vnđ, hoặc vàng, … ) là bao nhiêu, … - Cảnh báo công nợ: Tự động báo quá hạn thanh toán bao nhiêu ngày, bao nhiêu tiền, của đơn hàng nào, … m. Nguồn dịch vụ: Quỹ, nguồn sản phẩm thiết bị, phụ tùng, phụ kiện, dịch vụ… có thể mua, bán hoặc thuê được. - Tổng hợp tình hình xuất nhập tồn sản phẩm, thiết bị, phụ tùng, phụ kiện… n. Tình hình thực hiện: Theo quá trình thực hiện theo hôm nay, hôm qua, tuần này, tuần trước, tháng này, tháng trước của từng nhân viên, của cả nhóm, phòng , khu vực, .. như: - Từng khách hàng: đã giao dịch, email, sms, công văn, báo giá, nhận tư vấn, trả tiền như thế nào. Trong từng thực hiện sẽ là chi tiết cụ thể đã làm như thế nào - Từng dịch vụ, sản phẩm, phương tiện, thiết bị: đã được báo giá, mua, bán, giao, nhận với những ai, khi nào. Chi tiết là hồ sơ khách hàng đối tác nào. - Từng nhân viên kinh doanh, tư vấn, chăm sóc: đã được giao việc (hẹn lịch), thực hiện giao dịch, gửi nhận sms, email, công văn, báo giá, dự báo tiềm năng cơ hội, hợp đồng, thu tiền, chăm sóc, như thế nào trong hôm nay, hôm qua, tuần này, tuần trước, tháng này, tháng trước như thế nào. - Từng cặp, nhóm vấn đề thực hiện đồng bộ theo từng Khách hàng: Tình hình từ Dự báo đến Hợp đồng, Thu tiền, … - Tình hình thực hiện tổng hợp theo kế hoạch, chiến dịch, dự án - Tình hình thị trường sản phẩm, dịch vụ, thiết bị, phụ tùng, phụ kiện, theo ngành nghề, lĩnh vực, khu vực, đã giao dịch, hợp đồng ... với số lượng, giá trị, khu vực, loại khách hàng, .... như thế nào. - Tình hình thị trường theo loại khách hàng đối tác: nguồn giới thiệu, tổ chức, lĩnh vực hoạt động, loại hình tổ chức, vùng miền,… đã hợp đồng, giao dịch các dịch vụ, sản phẩm gì, thời gian nào, bao nhiêu, khi nào,…
- 15. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 15 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 3.3. Kế hoạch 3.3.1. Lập kế hoạch Kế hoạch marketing, bán hàng, sự kiện, hội nghị khách hàng, hội thảo… Kế hoạch, hội thảo, chiến dịch quảng bá dịch vụ, sản phẩm mới, địa điểm mới, phương tiện mới, … Kế hoạch, chiến dịch chăm sóc, marketing cung cấp dịch vụ, sản phẩm bổ sung cho tất cả các khách hàng, đối tác đã từng mua dịch vụ, sản phẩm… nào đó. Kế hoạch chiến dịch chăm sóc các khách hàng, đối tác có giá trị mua hàng phí trên giá trị bất kỳ Kế hoạch chăm sóc, cung cấp dịch vụ, sản phẩm cho các khách hàng có dịch vụ, sản phẩm nhu cầu cần nâng cao, nối tiếp, … Lập kế hoạch Marketing từ việc Phân tích thị trường khách hàng thực tế của công ty theo loại loại sản phẩm... Lập kế hoạch Marketing từ việc Phân tích thị trường khách hàng theo vùng địa lý, thu nhập, ngành nghề, lĩnh vực, nguồn giới thiệu, ... Lập chính sách kinh doanh theo khách hàng, dịch vụ, theo điều kiện hợp đồng sẽ có: đơn giá, chiết khấu, dịch vụ đặc biệt, khách hàng đặc biệt, ... 3.3.2. Công việc hàng ngày theo lịch hẹn Nhắc cụ thể ai làm, với khách hàng nào, nội dung hẹn ra sao, khi nào, đã thực hiện hay chưa, …. Tự động nhắc Công việc thanh toán theo các Hợp đồng cụ thể. Tự động nhắc Công việc Xuất dịch vụ, sản phẩm, chứng từ,… Tự động nhắc Công việc xem lại các kế hoạch, chiến dịch khi kết thúc Tự động nhắc Công việc xem lại hiệu lực Báo giá Tự động nhắc Công việc hạn bảo hành sản phẩm Tự động nhắc Công việc dạng Khẩn cấp, Báo cáo sêp, Quyết đinh ngay Tự động nhắc Công việc do lãnh đạo giao, bộ phận khác giao Tự động đưa ra danh sách các công việc chưa thực hiện tích lũy. Tự động chỉ ra các Công việc đã hẹn lịch trong tuần tới, tháng tới Tự động nhắc sinh nhật của khách hàng để chăm sóc. 3.3.3. Công việc hàng ngày theo kế hoạch Nhắc cụ thể ai làm, với các khách hàng nào, nội dung hẹn ra sao, …. Tự động nhắc Công việc theo kế hoạch, dự án, chiến dịch đang trong giai đoạn phải thực hiện. Tự động áp các chính sách kinh doanh như với các khách hàng đặc biệt, sản phẩm đặc biệt theo từng giai đoạn, …. về mặt giá, chiết khấu, tổng giá trị, đơn hàng, số lượng ... cho các nhóm loại khách hàng khác nhau.
- 16. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 16 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 3.4. Thực hiện 3.4.1. 12 thực hiện cơ bản Ai thực hiện với ai, Mục đích gì, phương tiện nào, nội dung ra sao, thời gian nào, … Giao dịch: Nội dung tư vấn, trao đổi, phản hồi khách hàng, chốt các điểm thống nhất, bằng Điện thoại, Trực tiếp, Chat, quay video… Công văn: Tự động in nhãn hàng loạt gửi thư cho hội thảo, cho thông báo, công văn, thông điệp, cho việc gửi chứng từ, quà tặng, … SMS: Nhắn tin các thông điệp ngắn, như phí dịch vụ, công nợ, địa chỉ, Nhắn tin hàng loạt… Email: Gửi và nhận Email hàng loạt, theo các mẫu, cho các chiến dịch E-Marketing, cho các giao dịch hàng ngày Báo giá: Các mẫu chuẩn báo giá, dịch vụ, sản phẩm, các dịch vụ gia tăng cho khách hàng. Hẹn lịch: Giao việc, phân công công việc cho các đồng nghiệp. Hẹn lịch với các đối tác, khách hàng, đồng nghiệp, … Dự báo: Dự báo đánh giá về các cơ hội tiềm năng của các giao dịch kinh doanh. Hợp đồng: các nội dung chính của hợp đồng cung cấp sản phẩm, dịch vụ,... Xuất hàng: Giao hàng hóa, dịch vụ kỹ thuật. Xuất hàng theo mã nhập hàng, mã Lot, Serial, Barcode (mã vạch). Nhập xuất đích danh, FIFO, LIFO ... Thu tiền: Thu theo bất kỳ loại tiền tệ nào như usd, eu, vnđ, vàng, .. sẽ tự quy đổi về công nợ loại tiền theo hợp đồng. Nhập hàng: Nhận hàng hóa, Nhập theo mã Lot, Serial, Barcode (mã vạch). Chi tiền: Chi chính xác theo công nợ còn lại từng hợp đồng. 3.4.2. Hệ thống quy trình quản lý Quy trình điều khiển doanh nghiệp Quy trình kiểm soát, dự báo dòng tiền Quy trình kiểm soát, dự báo dòng sản phẩm, dịch vụ Quy trình tính giá thành, phương án kinh doanh Quy trình mua, bán dịch vụ hàng hóa Quy trình thuê, cho thuê sản phẩm dịch vụ Quy trình marketing Quy trình chăm sóc Quy trình kiểm soát công việc Quy trình quản lý công nợ người mua, người bán Quy trình booking: phương tiện, kho bãi, thời gian, hãng vận chuyển, ...
- 17. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 17 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 Quy trình Khớp lệnh giao dịch Quy trình điều vận … 4. Năm (5) Tính năng đặc trưng Thực tế, khi so sánh với các giải pháp khác trên thế giới, Vpar có 5 đặc trưng nền tảng, là 5 tính năng khác biệt, vượt trội về mặt tính năng nghiệp vụ ( Business Function ). Từ 5 đặc trưng này, cho ta hàng loạt các điểm khác biệt cụ thể về mặt tính năng so với các giải pháp khác 4.1. Quy luật của biến đổi Vpar cấu tạo bởi Lõi ( Kinh ) gồm các quy luật, nguyên tắc, nguyên lý không thay đổi theo mọi tình huống& Vỏ ( Dịch ), cáiđể chứađựng Lõi, được biếnđổi theo tình huống. 4.2. Phân tích theo ý nghĩ Cấu trúc, trật tự, kích cỡ, trong ngoài, …? Lấy ý nghĩ, tuỳ theo tình huống tư duy của người dùng. Vpar cho phép, tiến hành phân tích trực quan điều đó. 4.3. Kế hoạch theo thực tế Kế hoạch theo thực tế: Dựa trên dữ liệu thực tế, trên Vpar, người dùng đưa ra được kế hoạch hoặc dự báo nào đó, với các chi tiết đã xảy ra, đã tồn tại trước đó. Quy luật của biến đổi Phân tích theo ý nghĩ Kế hoạch theo thực tế Biểu đồ tác chiến Điều khiển doanh nghiệp
- 18. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 18 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 4.4. Biểu đồ tác chiến Báo cáo cho dữ liệu chi tiết, biểu đồ cho mô hình, trực quan, và tổng hợp. Tập hợp các biểu đồ sống, cho chúng ta biểu đồ tác chiến thực sự cho công cuộc kinh doanh. 4.5. Điều khiển doanh nghiệp Điều khiển doanh nghiệp: Sau mỗi thông tin của Thực hiện, hay Phân tích, hay Kế hoạch, chứa mệnh lệnh tiếp theo ( Next to do ). Vpar định hướng, thúc đẩy người dùng luôn phải có hành động tiếp theo, hoặc báo động đỏ. 5. Khác biệt với gộpERP + CRM +BPM thế giới Tên tiêu chí Gộp các giải pháp ERP + CRM + BPM Giải pháp Vpar 1- Tính “Điều khiển doanh nghiệp” theo thời gian thực Không có khái niệm, Thống kê offline tình trạng kinh doanh. Báo cáo cứng, không phân tích sắp xếp đa chiều, đa tầng. 1. Thống kê: phản ánh online tình huống kinh doanh 2. Điều khiển: “Next to do” ngay tình huống kinh doanh 3. Phân tích: để điều khiển 2- Số lượng tính năng cao cấp Thường chỉ theo hiểu biết về yêu cầu của khách hàng. Có ít nhất 5 tính năng cao cấp, mang tính toàn thể, chưa thấy ở (ERP+CRM+BPM) 3- Khả năng mở rộng, thêm quy trình, yêu cầu quản lý mới Liên tục phá vỡ database, hoặc rất khó hoàn thiện được. Phân tách yêu cầu tương hợp với 12 thực hiện – Lắp ghép Thực hiện thành quy trình mới.
- 19. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 19 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 4- Tính dễ sử dụng Các Thực hiện nghiệp vụ không đưa ra quy luật chung. Trình tự sử dụng theo người thiết kế. Các thực hiện tương tự nhau và không quá 12 loại thực hiện cơ bản. Trình tự sử dụng tự do theo Vparer. Tên tiêu chí Gộp các giải pháp ERP + CRM + BPM Giải pháp Vpar 5- Tính Multi Screen Thường chỉ 1 cửa sổ hiển thị dữ liệu. Khi chuyển cửa sổ sẽ mất hiển thị dữ liệu của cửa sổ trước đó. Đồng thời rất nhiều cửa sổ hiển thị dữ liệu. Di chuyển các cửa sổ kiểu như các bài hát trên đĩa CD. 6- Thừa hưởng thành quả cách điều hành, quản lý Thường chỉ thừa hưởng theo cùng một mô hình kinh doanh Thừa hưởng rất nhiều và dễ dàng của nhiều mô hình, cách thức kinh doanh 7- Tính “ Chuẩn hóa quy trình” Sau khi có quy trình kinh doanh, nhà cung cấp Giải pháp phân tích, thiết kế, lập trình, kiểm thử phần mềm theo mô phỏng. Vpar tạo ra vô số quy trình bất kỳ, ngay trên phần mềm, gồm cả quy trình tương tự thực tế. 8- Thời gian hoàn thiện phần mềm Vài tháng đến vài năm Ít hơn hàng chục lần Tên tiêu chí Gộp các giải pháp ERP + CRM + BPM Giải pháp Vpar 9- Tính “Tự động điều khiển” Chưa có khái niệm này. Vpar tự động thực hiện các nghiệp vụ, công việc mà không cần có con người. 10- Khả năng khai thác, đồng bộ thông tin Không đồng bộ được dữ liệu đồng thời của cả 3 khái niệm: ERP, CRM, BPM Dữ liệu đồng bộ và là duy nhất. Khai thác thông tin là tương tự như thực tế. 11- Bảo hành bảo trì Phức tạp, khó khăn Đơn giản 12- Chi phí đầu tư Rất cao, từ vài nghìn đến hàng triệu usd Ít hơn nhiều lần
- 20. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 20 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 GIÁ TRỊ CỦA VPAR 6. Giá trị 6.1. Biến đổi chất lượng từng con người doanh nghiệp o Nhân cách: trở thành người Tử tế - Chăm chỉ - Tư duy đơn giản. o Tính chia sẻ: thường xuyên chia sẻ với đồng đội về công việc liên quan. o Tính kế hoạch: Tự điều khiển công việc cá nhân của mình theo kế hoạch. o Khả năng phân tích: Nhìn nhận công việc bản thân theo nhiều khía cạnh như hiệu quả, thời gian, loại công việc, … o Tính mục tiêu: một cách vô hình, mỗi cá nhân hình thành các mục tiêu công việc cho bản thân, trong quá trình nghĩ tới công việc. o Tính khoa học: Tư duy chiến lược trên Vpar, cải biến mỗi con người hàng ngày, hàng giờ, gắn sâu vào tiềm thức, cách thức làm việc khoa học. o Tính chủ động: Người thường xuyên giao tiếp với Vpar, trở thành người chủ động trong công việc. 6.2. Biến đổi chất lượng doanh nghiệp o Chuẩn hóa quy trình: Vpar tạo, giám sát, ghi nhận, phân tích mọi quy trình công việc của doanh nghiệp. o Liên kết hữu cơ mọi bộ phận, cá nhân: Các bộ phận của doanh nghiệp luôn thông tin, tác động, điều khiển lẫn nhau. Tử tế - Chăm chỉ - Đơn giản
- 21. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 21 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 o Công nghệ Điều khiển doanh nghiệp: Vpar là công nghệ được áp dụng để điều khiển mọi cá nhân Thực hiện hành động, theo hướng chung của doanh nghiệp. o Số lượng Đối tượng hưởng lợi: Mọi cá nhân trong doanh nghiệp là đối tượng hưởng lợi của Vpar, không chỉ có nhân viên thống kê hoặc lãnh đạo như trong các giải pháp ERP thế giới. o Thời gian thực: Nền tảng tư tưởng của Vpar là Đo lường và Điều khiển mọi Thực hiện của doanh nghiệp theo thời gian thực ( gần như đồng thời với Thực hiện). o Tính 2 chiều: Vpar, tương tự như cơ thể, gồm Động mạch & Tĩnh mạch - Đo lường & Điều khiển, truyền dẫn tới các bộ phận, cơ quan ... ( nền tảng ERP chỉ 1 chiều – Đo lường, báo cáo thống kê, phản ánh hoạt động doanh nghiệp ) 6.3. Ảnh hưởng của Vpar a. Tác động lên các cá nhân dùng Vpar, hàng ngày, hàng giờ Ảnh hưởng rất lớn tới tư duy, thói quen làm việc khoa học của người dùng. Tất cả các suy nghĩ, hành động, kế hoạch, dự định, đánh giá về công việc của người tham gia vào Vpar đều được chuẩn hóa, lưu vết, quy trình hóa, luôn luôn được đo lường, kiểm soát theo toàn bộ quá trình sống và làm việc. b. Tác động lên phần lớn tổ chức doanh nghiệp Các bộ phận kinh doanh, marketing, bán hàng, xuất nhập hàng, kế toán công nợ, kế hoạch, dự án công trình, bảo hành, chăm sóc khách hàng, … đều tham gia vào sử dụng, dùng chung dữ liệu, liên kết dữ liệu trong Vpar. Sự ảnh hưởng không phải chỉ tới một cá nhân mà cả tổ chức. c. Tác động liên tục theo thời gian Đáp ứng biến đổi môi trường Thực hiện chiến lược điều hành Giải quyết vấn đề hiện tại Doanh nghiệp sử dụng Vpar TDB Công nghệ điều khiển doanh nghiệp
- 22. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 22 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 Hệ thống quản lý doanh nghiệp luôn luôn tồn tại cho dù công cuộc kinh doanh luôn luôn thay đổi về nhân lực, nguồn lực, sản phẩm kinh doanh, đối tác, khách hàng, … theo thời gian. Sự tác động là suốt đời, suốt công cuộc kinh doanh. d. Tác động với mức độ rất quan trọng Vpar luôn chỉ rõ khối lượng và chất lượng công việc của từng người. Vpar như một công cụ đo lường sự đóng góp công sức của các nhân viên, nó luôn luôn đòi hỏi “bằng chứng” làm việc (nhập dữ liệu) của nhân viên. Sự đánh giá công bằng, chính xác, kịp thời và khách quan về đóng góp của nhân viên là cơ sở làm nên thành công của doanh nghiệp. e. Tác động tới khách hàng, đối tác được quản lý bằng Vpar. Khách hàng của doanh nghiệp dùng Vpar sẽ rất hài lòng khi biết mình được quản lý một cách khoa học, dọc theo quá trình quan hệ. Họ cảm thấy yên tâm khi được chăm sóc theo dõi. f. Tác động đến nền tảng công nghệ quản lý. Công nghệ báo cáo qua giấy tờ, tổ chức họp thường xuyên, trực tiếp. Phân tích, tập hợp, thống kê thông tin một cách đơn giản và thường là một chiều để ra quyết định, giao việc… Tất cả điều đó sẽ được thay thế bằng Công nghệ thông tin. Với Vpar quá trình báo cáo công việc, phân tích công việc, giao việc và lập kế hoạch công việc, giám sát quá trình thực hiện, thúc đẩy, đánh giá công việc … đều có thể làm mọi nơi, mọi khoảng cách, mọi lúc, mọi thời gian và tinh tế, đầy đủ hơn rất nhiều. Đẳng cấp quản lý nâng lên bậc trên và làm nền tảng cho tư duy quản lý kinh doanh mới. g. Tác động tới giá trị của một doanh nghiệp Giá trị của doanh nghiệp, gồm các nguồn lực và Hệ thống quản lý mà doanh nghiệp theo đuổi, áp dụng. Phần mềm chuẩn Vpar, tích lũy các giá trị hữu hình và vô hình cho doanh nghiệp.
- 23. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 23 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 TIẾP NHẬN VÀ HỌC HỎI 7. Tiếp nhận Vpar và thường xuyên học hỏi 7.1. Yêu cầu phần cứng 7.1.1. Kiến trúc triển khai 7.1.2. Yêu cầu phần cứng Yêu cầu cấu hình máy chủ tối thiểu: - CPU: Core i3 2Gh - RAM: 2Gh Yêu cầu cấu hình máy trạm: - CPU: Pentium IV 3Gh - RAM: 2Gh
- 24. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 24 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 7.2. Tiếp nhận theo Chuẩn triển khai TDB Japan Người dùng được tiếp nhận Vpar theo chuẩn triển khai TDB, chắt lọc từ chuyên gia Kenji Kohga, 40 năm tư vấn cho các doanh nghiệp, tập đoàn lớn toàn cầu ( Honda, Canon, … ) 7.3. Kế hoạch tiếp nhận và học hỏi từ người dùng Tiếp nhận và học hỏi từ người dùng là công việc cực kỳ quan trọng, để hệ thống được vận hành và khai thác thông tin một cách có hiệu quả. Kế hoạch tiếp nhận và học hỏi đi theo lộ trình thực hiện, trong kế hoạch chi tiết của dự án. 7.4. Tài liệu học tập Hệ thống tài liệu học tập bao gồm: - Vpar Help: Hướng dẫn sử dụng - Vpar Video: Video hướng dẫn sử dụng - Chuẩn triển khai TDB: Quy trình nghiệp vụ, lưu đồ, WBS, Mẫu dữ liệu, kịch bản, … 7.5. Hỗ trợ người dùng học hỏi - BSC dùng công nghệ LiveZilla của Đức để thực hiện việc hỗ trợ người dùng. - BSC dùng các công cụ khác như chat, email, điện thoại, video… để hỗ trợ. - BSC thiết kế riêng chức năng “Nhập thử dữ liệu” để người dùng thử, nháp trong suốt quá trình sử dụng. - Trong trường hợp cần thiết, người dùng có thể yêu cầuđến trực tiếp. BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ 8. Bảo hành và bảo trì hệ thống BSC ưu tiên thực hiện bảo hành, bảo trì qua internet, dùng công nghệ Teamviewer và các tiện ích như chat, email, điện thoại, … Trong các trường hợp không thể thực hiện bảo hành qua internet, BSC sẽ có mặt trực tiếp tại địa điểm của Khách hàng để bảo hành, bảo trì sản phẩm. 8.1. Nội dung bảo hành - Hỗ trợ người dùng sử dụng hệ thống - Hỗ trợ người dùng kiểm tra sai sót dữ liệu - Giải quyết các lỗi trong quá trình vận hành hệ thống - Cập nhật phần mềm phù hợp với những quy định mới nhất của Việt Nam - Vấn đề nghiêm trọng và cấp bách được phản hồi và cung cấp giải pháp giải quyết trong vòng 8h kể từ khi nhận được yêu cầu.
- 25. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 25 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 - Vấn đề thông thường không cấp bách được cung cấp giải pháp giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. 8.2. Thời gian bảo hành - BSC thực hiện bảo hành hệ thống theo bảng báo giá. Giai đoạn bảo hành chỉ kết thúc sau khi BSC khắc phục toàn bộ lỗi phát sinh trong thời gian bảo hành. - Việc BSC tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng và giải quyết sự cố theo yêu cầu này là 24/7 (hai mươi bốn giờ một ngày và bảy ngày trong tuần). 8.3. Phạm vi bảo hành - Phạm vi bảo hành là tất cả lỗi do hệ thống phần mềm của BSC tại các địa chỉ triển khai mà BSC chịu tránh nhiệm thực hiện. - Phạm vi bảo hành không bao gồm lỗi chương trình khác gây ra (hệ điều hành, phần mềm hệ thống khác, hệ thống mạng…), lỗi phần cứng, lỗi nhập liệu hoặc vận hành hệ thống không đúng của người dùng. Tuy nhiên, BSC vẫn có tránh nhiệm hỗ trợ khách hàng để khắc phục sự cố. Trong quá trình giải quyết sự cố ngoài phạm vi bảo hành, nếu có phát sinh chi phí, hai bên thỏa thuận phương án hợp lý. 9. Lịch sử và sản phẩm TDB group
- 26. Công nghệ điều khiển doanh nghiệp Page 26 of 26 Mã TLKD: VparLogistic20150618 THÔNG TIN LIÊN HỆ KENJI KOHGA Partner Consultancy TDBiz co.,LTD Level 28 Shinagawa Intercity Tower A 2-15-1 Konan Minato-Ku, Tokyo 108-6028 Japan Email: kohga@tdbiz.co.jp Vietnam office: 6F-25T2 Building, trung hòa nhân chính Tel: 096-947-5722 TRẦN NAM HẢI – MBA – Phó chủ tịch HĐQT Mobile: 0903 422 458 Email: haitn@comlink.com.vn DƯƠNG VĂN ĐIỆP – P. Tổng giám đốc Tư vấn Tel: (84-4) 3555 1555 ext 304 Mobile: 0915 141 386 Email: diepdv@vparsoft.com Yahoo: duongvandiep Skype: diep.duongvan NGUYỄN QUỐC TOÀN – CEO Mobile: 0989 991 996 Email: Mr.Vpar@yahoo.com