Webinarium: Targetowanie Behawioralne I Searchandizing W Ecommerce Z Unity Commerce
- 1. • Multichannel Commerce Solutions • Information Worker Solutions Targetowanie behawioralne i searchandising w e-sklepie • Prosimy nie używać funkcji przekazu Audio/Video (domyślnie są wyłączone) • Sugerujemy użycie opcji Full Screen w trakcie prezentacji • W przypadku problemów - użyj opcji Feedback www.contium.pl Krzysztof Król, Contium SA (prawy górny róg ekranu) Piotr Wrzalik, Contium SA • Pomoc techniczna – tel. 071 35-84-193, 609 099 697
- 2. Piotr Wrzalik, Contium SA Współzałożyciel Contium Odpowiedzialny za strategię i ofertę Multichannel Commerce w Contium Prelegent na konferencjach Współtwórca bloga http://e-commerce-blog.contium.pl/ 13 lat „w branży” Analityk biznesowy, Doradca Project Manager, Konsultant Współtwórca jednych z pierwszych rozwiązań e-commerce B2B i B2C w Polsce www.contium.pl
- 3. Krzysztof Król, Contium SA Krzysztof Król 5 lat doświadczenia w projektowaniu systemów portalowych i e-commerce 10 lat doświadczenia w sprzedaży i marketingu praca m.in. dla takich marek jak RTVEuroAGD, SIZEER, Amazonka.pl, Leroy Merlin aktualnie na stanowisku analityka i konsultanta ds. e-commerce w Contium SA www.contium.pl
- 4. O czym dzisiaj Kilka słów o Contium Sytuacja i perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce Sprzedaż wielokanałowa – co to takiego, korzyści Targetowanie behawioralne i searchandising Co to takiego Przykłady zastosowań Pytania/dyskusja www.contium.pl
- 5. Contium i Internet Designers – główne fakty Grupa Contium/ID – agencja interaktywna full service – tworzenie systemów informatycznych CDC Sp. z o.o. – outsourcing IT i centrum danych 13 rok na rynku kompleksowa oferta usług doradztwa i wdrożeń zespół 80 doświadczonych pracowników dotychczas ponad 150 klientów w całej Polsce i za granicą www.contium.pl
- 6. Oferta Contium Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej sprzedaży detalicznej i dystrybucji rozwiązania Multichannel Commerce portale e-commerce B2B i B2C kioski internetowe m-commerce Rozwiązania wspierające prace z informacją (Information Worker Solutions) Portale intranetowe Obieg pracy i dokumentów Praca grupowa Szeroka gama dostępnych produktów (IBM, Unity, inne...) www.contium.pl
- 7. Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C m.in. dla www.contium.pl
- 8. Handel elektroniczny w Polsce www.contium.pl
- 9. Wartość rynku e-commerce w Polsce 7 000 6 480 6 000 5 000 4 600 4 530 4 000 3 470 3 000 3 000 2 000 2 000 1 800 1 300 980 921 1 000 328 410 48 60 152 180 - 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Sklepy internetowe Platformy aukcyjne 11,1 mld zł Prognoza 2009: 14-15 mld zł www.contium.pl Źródło: Raport Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego
- 10. Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce w UK (2008) – 4% w Polsce (2008) – 2% (z 546 mld zł) 2009 – 2,5%, 2012 – 7% (progn.) www.contium.pl
- 11. Polski internauta a zakupy w Internecie 90% posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych www.contium.pl Źródło: E-commerce w Polsce 2008, Gemius SA,
- 14. Dzisiejszy rynek to wyzwanie Konsumenci są otoczeni negatywnymi informacjami i wskaźnikami Większość konsumentów potwierdza świadomość, że ich kraj jest w recesji Wskaźniki zaufania konsumentów osiągnęły wieloletnie minima www.contium.pl
- 15. Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu? Sprzedaż Sprzedaż detaliczna USA detaliczna (rdr) online (rdr) 07/2008 - 0,6% + 8% 08/2008 - 0,4% + 6% ... ... ... 12/2008 - 11% - 3% Y2008 - 2,3% + 7% Źródło: oficjalne dane gospodarki USA, raport firmy comScore W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły o 0.1% (rdr); w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym e-commerce wzrosły o 16% (rdr). Źródło: retailsalesmonitor.com, IMRG/Capgemini e-Retail Sales Index www.contium.pl
- 16. Kryzys zmienia zachowania konsumentów Recesja powoduje wzrost aktywności klientów w poszukiwaniu atrakcyjnych ofert i tańszych sposobów zawierania transakcji Efekty: e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu) - 17 mld zł (151%) w 2008 (wg danych SMB dla Polski) - 25 mld zł (192%) w 2009 (prognoza SMB dla Polski) www.contium.pl
- 17. Multichannel Commerce Sprzedaż wielokanałowa www.contium.pl
- 18. Rzeczywistość zachowań klientów Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi Przegląd i Decyzja Obsługa Rozpoznanie Identyfikacja porównanie Transakcja zakupowa posprzedażowa www.contium.pl
- 19. Odizolowane kanały obsługi są „silosami” stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu Urządzenia Urządzenia Internet Partnerzy Contact Center przenośne sklepowe, kioski Interfejs użytkownika Interfejs użytkownika Interfejs użytkownika Interfejs użytkownika Interfejs użytkownika Zamówienie Zamówienie Zamówienie Zamówienie Zamówienie X-Sell / Up-Sell X-Sell / Up-Sell X-Sell / Up-Sell X-Sell / Up-Sell X-Sell / Up-Sell Rejestracja Rejestracja Rejestracja Rejestracja Rejestracja Oferty / Promocje Oferty / Promocje Oferty / Promocje Oferty / Promocje Oferty / Promocje Profil kliencki Profil kliencki Profil kliencki Profil kliencki Profil kliencki www.contium.pl
- 20. Platforma Multichannel Commerce WWW Call Center POS Multi-channel Commerce System produkty, katalogi, klienci, zamówienia, reklama, promocje, direct mail Mobile Kiosk www.contium.pl Back Office (ERP, WMS, CRM, etc.)
- 21. Sprzedaż wielokanałowa Korzyści dla klienta Wygoda dokonywania zakupu Wygoda obsługi posprzedażowej Unified Shopping Experience Korzyści dla sprzedawcy Zwiększona konwersja sprzedaży Wzrost wartości pojedynczej transakcji Zwiększona lojalność klientów Efekt cross-channel Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line Łatwiejsze zarządzania ofertą www.contium.pl
- 23. TB – definicja i rodzaje targetowanie behawioralne („klasyczne”) - odmiana targetowania polegająca na segmentacji grupy odbiorców reklamy w związku z ich zachowaniem. (źródło: wikipedia.pl) predykcyjne targetowanie behawioralne – segmentacja internautów pod kątem ich przewidywanych zachowań na podstawie zebranych danych socjo-demograficznych. e-mailing behawioralny - segmentacja internautów, do których kierujemy e-mailing, oparta o analizę behawioralną. www.contium.pl
- 24. TB - zastosowanie Zastosowanie TB w e-commerce: targetowanie reklam, targetowanie treści, targetowanie newsletterów i e-mailingów, targetowanie produktów, wspomaganie budowania lojalności. www.contium.pl
- 25. TB - korzyści Korzyści z wykorzystania TB: precyzyjne dotarcie do wąskiej grupy docelowej, www.contium.pl Źródło: interaktywnie.com
- 26. TB - korzyści Korzyści z wykorzystania TB: możliwość emisji reklam bezkontekstowo, - Badanie Tacoda z drugiej połowy 2005 roku wnioskuje, że reklamy bezkontekstowe były częściej dostrzegane przez internautów, niż reklamy, których wyświetlanie bazuje na kontekście. - Badanie Blue Lithum z października 2006 roku, sugeruje, iż reklamy bezkontekstowe, targetowane behawioralnie zyskały wyższy współczynnik konwersji (CR), lecz mniej klików (CTR), niż kontekstowe. Źródło: interaktywnie.com www.contium.pl
- 27. TB - korzyści zmniejszenie kosztów kampanii poprzez redukcję strat mediowych Wykres 1. Wzrost CTR i redukcja eCPC z wykorzystaniem różnych odmian targetowania. Opis: wydawca A - targetowanie kontekstowe, wydawca B - targetowanie demograficzne w oparciu o dane rejestracyjne, Tripple/nugg.ad - predykcyjne targetowanie behawioralne). źródło: www.nugg.ad www.contium.pl
- 28. TB - korzyści mniejsza irytacja użytkowników z powodu niechcianej reklamy Wykres 2. Ogólne nastawienie wobec reklam internetowych www.contium.pl Źródło: „Stosunek internautów do reklam”, gemiusReport, lipiec 2009 r. N=1000 – wszyscy respondenci
- 29. TB – kto je stosuje na Polskim rynku? Narzędzia: - "klasyczne" TB - AudienceScience, - predykcyjne TB - nugg.ad, - e-mailing behawioralny (wp.pl, FreshMail) Agencje sieciowe: - Ad-Vice - współpraca z AudienceScience, - Behavia , IDMnet, ARBOinteractive, ad.net - współpraca z nugg.ad. Portale (m.in.): - onet.pl, - wp.pl, - gazeta.pl, - interia.pl Sklepy internetowe: www.contium.pl - sklep.sizeer.com
- 30. Targetowanie behawioralne - case study www.contium.pl
- 31. TB – case study TB w sklep.sizeer.com: dedykowane rozwiązanie; własne kryteria do tworzenia segmentów; wykorzystanie danych: rejestracyjnych, sprzedażowych, statystyk ruchu na stronie; integralność z całą aplikacją e-commerce; możliwość dalszego rozwoju zgodnie z potrzebami klienta; Technologie: Unity Commerce, Unity Search Engine www.contium.pl
- 32. TB – case study Przykład 1 – strona odsyłająca (referrer) Cel: chcemy, aby user wchodzący do naszego sklepu za pośrednictwem innej witryny, zobaczył określony banner. www.contium.pl
- 33. TB – case study Przykład 2 – wyszukiwarka Cel: Chcemy, aby każdemu użytkownikowi, który wpisze w wyszukiwarkę określone słowo kluczowe/ frazę, pojawiła się na liście produktów dedykowana reklama. www.contium.pl
- 34. TB – case study Przykład 3 – najczęściej oglądane Cel: Chcemy aby osoby, które podczas poprzedniej wizyty intensywnie przeglądały określoną grupę produktową, zobaczyły specjalnie przygotowaną reklamę. www.contium.pl
- 35. TB – case study Przykład 4 – historia sprzedaży Cel: Chcemy, aby osobom, które kupiły określony produkt, przy kolejnej wizycie został wyświetlony specjalny banner promocyjny. www.contium.pl
- 36. Searchandising Rewolucja, ewolucja? A może tylko kolejny marketingowy buzzword? www.contium.pl
- 37. Czy wiedziałeś, że… 82%* użytkowników sklepów internetowych korzysta z wewnętrznej wyszukiwarki sklepu 85%* z nich nie jest zadowolona z jakości wyników wyszukiwania Jednocześnie użytkownicy korzystający z wyszukiwarki: dają większą konwersję (25%-75%**) spędzają więcej czasu na stronie *raport Jupiter Research (2008) www.contium.pl **raport Aberdeen Group (2007)
- 38. Searchandising - co to takiego Wykorzystanie analizy danych do aktywnego pozycjonowania produktów w wyszukiwarce sklepu Ale także: Budowa funkcjonalności sklepu wokół wyszukiwarki (faceted search & navigation, search refining) Stałe monitorowanie wpisywanych fraz i dostosowywanie oferty Personalizacja wyników wyszukiwania www.contium.pl
- 39. Faceted search & navigation, search refining Organizacja nawigacji umożliwiająca odnajdywanie produktów poprzez filtrowanie po cechach Zalety: Możliwość tuningu wyników wyszukiwania dla danej frazy (refining) Użytkownik sam wybiera drogę dotarcia do produktu, którego szuka Wady Pająki nie lubią witryn o dużej liczbie unikalnych stron Użytkownik może się zagubić w nawigacji www.contium.pl
- 40. Pozycjonowanie produktów w wyszukiwarce - co może służyć jako dane wejściowe? Dane o produktach i sprzedaży: Dostępność w magazynie Popularność Wielkość sprzedaży Liczba opinii Dane z profilu użytkownika: Wcześniejsze transakcje klienta Oglądane strony Wrażliwość cenowa Płeć, zainteresowania, wiek, … www.contium.pl
- 41. Case study (1) amaZonka.pl Nowy gracz na rynku detalicznym multimediów Wsparcie nowoczesnej logistyki Docelowo 2-3 mln tytułów Nowoczesny design i usability Technologie Unity® Commerce Unity® Search Engine Hosting w Centrum Danych Contium www.contium.pl
- 42. Case study (2) OleOle! Nowa marka w branży RTV/AGD Oferty z niską ceną Nowoczesny katalog i wyszukiwanie (faceted search) Technologie Unity® Commerce Unity® Search Engine Hosting w Centrum Danych Contium www.contium.pl
- 43. Podsumowanie Handel elektroniczny w Polsce – 2-cyfrowy wzrost aż do osiągnięcia 7% udziału w rynku detalicznym w 2012 roku Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem w kanale tradycyjnym Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim koncentracja na doznaniach klienta, precyzyjny marketing i stała optymalizacja konwersji przez dobry design sklepu (testy A/B) Targetowanie behawioralne i searchandising to niektóre ze sposobów automatycznego dopasowywania oferty do oczekiwań klientów www.contium.pl
- 44. Pytania? • Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom • Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres e-mail użyty przy rejestracji • Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza rejestracyjnego, prosimy o kontakt z Contium w celu otrzymania materiałów Piotr Wrzalik piotr.wrzalik@contium.pl Krzysztof Król www.contium.pl krzysztof.krol@contium.pl