What are the keys to succeeding with an omnichannel strategy?
- 2. Hét kennisnetwerk voor digital commerce in Nederland. ShoppingTomorrow brengt e- commerceprofessionals samen in een exclusief en actief netwerk, met als doel het leveren van inzichten voor de branche. Wat betekenen toekomstige ontwikkelingen op het gebied van businessmodellen, customer journey en technologie voor medewerkers, bedrijven en BV Nederland? In 2013 geïnitieerd door Thuiswinkel.org en wordt inmiddels ondersteund door 20+ Nederlandse branche- en belangenverenigingen. Voor meer informatie over ShoppingTomorrow, kijk op www.shoppingtomorrow.nl. Wat is ShoppingTomorrow?
- 3. Perijn Hoefsloot Director Strategic Business Development @ BeterBed www.linkedin.com/in/perijn-hoefsloot-5871192/
- 5. Inzicht 1 Online shoppen zet na een stabiele opmars, en sprong in 2021 onverminderd door. De respondenten verwachten dat Digitaal Shoppen zal groeien van 34% in 2021 tot 40% in 2026.
- 6. Inzicht 2 64% van de respondenten zich vaker digitaal oriënteren voordat zij een product met een hoge emotionele waarde (zoals meubels en een auto) aanschaffen. 11% geeft aan deze producten tegenwoordig online te kopen.
- 7. Inzicht 3 Dalende trend in traditionele manier van shoppen. Toch heeft de fysieke winkel een belangrijke rol voor het verkrijgen van advies, ervaren van het product, directe beschikbaarheid en het verkrijgen van service.
- 8. Wat betekent dit voor een organisatie van vandaag? ● Startpunt voor Expertgroep Omnichannel Strategy & Transformation 2021. ● Gehost door Merkle & Google. ● 21 experts.
- 9. Omnichannel definitie: “Bij omnichannel bekijk je de bedrijfsvoering door de ogen van een klant. Hierbij zorg je als bedrijf dat de klantervaring in verschillende kanalen (marketing, verkoop en service) voor de klant geïntegreerd is. De klant met individuele wensen en verwachtingen staat hierin centraal, met alle kanalen eromheen.”
- 10. Omnichannel Strategie Geïntegreerde strategie Startpunt afhankelijk van maturity Omnichannel Maturity Framework 1. Visie en Draagvlak 2. Organisatie 3. Audiences & Measurement 4. Activatie 5. MarTech
- 11. 1: Visie en Draagvlak Breng het onderscheidend vermogen in kaart ● Maak keuzes in positionering. Werk vanuit een Customer journey ecosysteem ● Bedien klanten in je eigen ecosysteem. ● Juiste boodschap is niet altijd kopen, kopen, kopen! Creëer draagvlak in de hele organisatie ● Management buy-in essentieel om te kunnen versnellen. Creëer een cultuur van experimenteren ● Experimenteren als organisatie-waarde. The messy middle
- 12. 2: Organisatie Challenge de status quo ● Organisatie volgt klantgedrag. Faciliteer een nieuwe manier van werken ● Test & learn, experimenteren. Volg de klant als één geheel ● Commitment en awareness in de hele organisatie.
- 13. 3: Audiences & Measurement! Data is goud, mits je het kunt verbinden ● Met alleen data kom je er niet… ● Verbinden van data is het toverwoord. Starten met omnichannel measurement en audiences ● Gewoon (klein) beginnen. ● Leren en optimaliseren. Het ideaalbeeld van omnichannel measurement en audiences ● Geautomatiseerde getriggerde communicatie flows. blijft
- 14. 4: Activatie Data activatie in jouw marketing strategie ● Bij een goede klantervaring is 86% van de consumenten bereid om meer te betalen. Zet de klant centraal ● Ook hier: zet de klant centraal! Juiste boodschap, juiste persoon, juiste moment ● Klantervaring is key in messaging. ● Audience engagement het doel. Klantcontacten model
- 15. 5: MarTech Belang van technologie ● Technologie speelt een cruciale rol bij het creëren van waardevolle klantrelaties. ● 84% van de initiatieven voor digitale transformatie mislukken. Waarde van technologie ● Technologie is een enabler voor de realisatie klantwaarde en business waarde. ● Koppel investeringen aan bijdrage van bedrijfsdoelen. Martech maturity ● Technologische keuzes aan de hand van maturity en architectuur principes. ● Merkle Layer Framework. Merkle MarTech Layer Cake
- 16. ● De rol van de traditionele winkel is voorgoed veranderd. ● Richt je organisatie in op verandering. ● Zet je klant centraal. ● Breng klantreizen in kaart, breder dan enkel transactioneel. ● Klantervaringen hebben geen eindpunt. Afsluitend