Подбор респондентов для любых исследований

всемирный день юзабилити 13 ноября 2010 | подбор респондентов | катерина умнова | www.umnova.com
подбор
респондентов
для любого исследования
Катерина
Умнова

планирование
исследования с
пользователями
рекрутинг
чужими руками
работа
с респондентами
1
2
3

планирование
исследования с
пользователями
1

планирование исследования с пользователями
план исследования
1. нам нужно X пользователей
2. мы предлагаем такой-то тип
исследования
3. это даст нам такую-то информацию
4. исследование будет стоить нам
Y денег и займёт T времени

сайт следующего РИФа
Мы хотим сделать сайт следующего РИФа
невыразимо прекрасным и удобным и даже
согласны на привлечение пользователей.
6 человек вам хватит?”
“

Предыдущий РИФ
РИФ 2010:
10 залов
89 секций
226 докладов
6 000 человек из
4 000 компаний
60% менеджеров*
30% маркетологов,
пиарщиков,...
10% других
специалистов
* числа приблизительные

сайт следующего РИТа
Мы хотим сделать сайт следующего РИФа
невыразимо прекрасным и удобным и даже
согласны на привлечение пользователей.
6 человек вам хватит?”
“

предыдущий РИТ
РИТ 2010:
3 зала
7 секций
87 докладов
630 человек
25 000 online
просмотров
70% разработчиков,*
сисадминов,...
20% менеджеров
10% других
специалистов
* числа приблизительные

ключевые факторы
1. цель
2. тип исследования
3. количество пользовательских групп и
их специфичность
4. деньги и сроки

1. цель
Напрямую влияют на всё и косвенно на цель:
из-за отсутствия денег или времени можно
отложить первоначальную цель и замахнуться
на что-то меньшее для начала.
Определяет глубину и тип исследования,
количество пользователей и т.п. К ней можно
прийти несколькими способами, как
правило.

название типа исследования
юзабилити тестирование
сравнительное ю-тестирование
парное ю-тестирование
интервью
включенное наблюдение
карточная сортировка
групповая карточная сортировка
фокус-группы
детское тестирование
удаленное немодерируемое исследование

3. количество пользовательских групп
и их специфичность
критерии разбиения на группы
задачи, сценарии
опыт
контекст
образование
соц-дем:
пол,
возраст,
доход,
сфера деятельности

название типа исследования среднее время
сесии
минимум респондентов
(на польз. группу)
юзабилити тестирование 1 час 3
сравнительное ю-тестирование 1,5−2 часа кратно тестируемым
системам
парное ю-тестирование 1,5 часа 6
интервью 1,5−2 часа 2−3
включенное наблюдение 2−3 часа 3
карточная сортировка 0,5−1 час 4−5
групповая карточная сортировка 1,5 часа 3 группы
по 2−3 человека
фокус-группы 1,5 часа 2 группы
по 6−8 человек
детское тестирование 0,5−1 час 5
удаленное немодерируемое
исследование 0 для вас зависит от типа

3. количество пользовательских групп
и их специфичность
критерии разбиения на группы
задачи, сценарии
опыт
контекст
образование
соц-дем:
пол,
возраст,
доход,
сфера деятельности
I
II
Ш

Оформление профилей
Ш

не забыть
подготовка к исследованию
разбор сессий
анализ данных и документ
запасные пользователи
промежутки между сессиями
рекрутинга и вознаграждение
Ш

рекрутинг
чужими руками2

рекрутинг чужими руками
важно
1. внятно поставить задачу
2. отследить выполнение
3. проверить респондентов
4. предусмотреть интервалы и запасы
5. учесть стоимость рекрутинга
6. запланировать вознаграждение
респондентам

1. внятно поставить задачу
передать таблицу с профилями респондентов
описать все неоднозначные параметры
помочь составить «сложные» вопросы
ключ

2. отследить выполнение
таблица респондентов
расписание сессий
образец анкеты

3. проверить респондентов
вопросы для перепроверки:
открытые
если закрытые, то прячущие нужный ответ
провокационные, с подвохом
на выяснение конкретики

интервалы
встречи-проводы
люфт на опоздания
запасной день

запасы
название типа исследования запас респондентов
юзабилити тестирование 1 на 10
сравнительное ю-тестирование 2 на 15
парное ю-тестирование страховка:
2 по полцены
интервью 1 на10-15
включенное наблюдение 0
карточная сортировка 1 на10-15
групповая карточная сортировка страховка:
1 по полцены
фокус-группы страховка:
2-4 по полцены
детское тестирование 1-2 на 5
удаленное немодерируемое исследование зависит от типа и
сложности исследования

5. учесть стоимость рекрутинга
от 1000 р. за респондента в среднем

6. запланировать вознаграждение
респондентам
зависит от:
уровня пользователя (например, студенты 500р., юристы 3000р.)
времени начала сессии
длительности сессии

работа
с респондентами3

работа с респондентами
перед стартом проверьте
расписание, явки и пароли
техническую подготовку
легенду

в начале встречи ваша задача
подружиться, если это ЮТ
найти верный тон, если интервью
понять кто-есть, кто на любой групповой сессии

дальше
Анкета и принятие решения – ваш пациент
или не ваш.
Если не ваш — безжалостно выгоните!
Если ваш — вводный инструктаж и поехали!

прощание
конверты-пакеты
туалет
помощник

клиент в засаде!
он должен МОЛЧАТЬ!
представление клиента респонденту
хиханьки-хаханьки

срыв шаблона
шоу должно продолжаться!

Юзабилити-консалтинг
Проектирование интерфейсов
Катерина
Умнова
katerina@umnova.com
www.umnova.com
@thebaghera
+7 (903) 103 94 14

?

Подбор респондентов для любых исследований

More Related Content

Featured (20)

Подбор респондентов для любых исследований