السبل السوية الى العافية المؤسسية

‫ﺍﻟﺴﺒﻞ ﺍﻟﺴﻮﻳﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻌﺎﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‬
‫ﺑﻘﻠﻢ: ﻡ. ﻓﻬﻤﻲ ﻋﺎﺑﺪﻳﻦ‬

‫ﺯﻭﺟﺘﻪ‬ ‫ﺃﻳﻘﻆ‬  ‫ﺣﺘﻰ‬ ‫ﺍﻟﻠﻴﻞ‬ ‫ﻃﻮﺍﻝ‬ ‫ﻭﻳﺴﺮﻯ‬  ‫ﻳﻤﻨﻰ‬ ‫ﻓﺮﺍﺷﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺮﺟﻞ‬ ‫ﺗﻘﻠﺐ‬
– ‫ﺃﺭﻗﻪ‬  ‫ﺳﺒﺐ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻓﺴﺄﻟﺘﻪ‬
‫ﺧﺎﺻﺮﺗﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬  ‫ﺍﻟﻤﺎ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫ﻓﺎﺷﺘﻜﻰ‬
‫ﻋﺎﻡ؟‬ ‫ﻣﻨﺬ‬ ‫ﻣﻨﻪ‬ ‫ﺗﺸﺘﻜﻲ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺍﻻﻟﻢ‬ ‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﺍﻟﻴﺲ‬
‫ﺳﻮءﺍ‬ ‫ﻭﻳﺰﺩﺍﺩ‬ ،‫ﻧﻌﻢ‬
‫ﺑﻌﺪ؟‬ ‫ﺍﻟﻄﺒﻴﺐ‬ ‫ﺍﻟﻰ‬ ‫ﺗﺬﻫﺐ‬ ‫ﺃﻟﻢ‬
‫ﻻ‬ ‫ﻋﻀﺎﻝ‬ ‫ﻣﺮﺿﺎ‬ ‫ﻟﻲ‬ ‫ﺺ‬ ِ‫ﻳﺸﺨ‬ ‫ﺍﻥ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﺧﺸﻰ‬ ‫ﺍﻧﻲ‬ ‫ﻓﺒﺼﺮﺍﺣﺔ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﻟﻴﺲ‬
!‫ﻣﻨﻪ‬ ‫ﺷﻔﺎء‬
‫ﺫﻫﺎﺑﻚ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬ ‫ﺍﻥ‬ ‫ﺗﻌﺘﻘﺪ‬ ‫ﻭﻫﻞ‬ .. ‫ﻭﺫﻫﻮﻝ‬ ‫ﺗﻌﺠﺐ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻃﻮﻳﻼ‬ ‫ﺍﻟﻴﻪ‬ ‫ﻧﻈﺮﺕ‬
‫ﻋﻤﺮﻙ؟‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭﻳﻄﻴﻞ‬ ‫ﺍﻟﺸﻔﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺳﻴﺴﺎﻋﺪﻙ‬ ‫ﻟﻠﻄﺒﻴﺐ‬
.‫ﺍﻟﻨﻮﻡ‬ ‫ﻣﺤﺎﻭﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﻰ‬ ‫ﻭﻋﺎﺩ‬ ‫ﻇﻬﺮﻩ‬ ‫ﻓﺎﺩﺍﺭ‬ ،‫ﻳﻮﻓﻖ‬ ‫ﻓﻠﻢ‬ ‫ﺭﺩ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻭﺑﺤﺚ‬ ‫ﺯﻭﺟﺘﻪ‬ ‫ﺍﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺮﺟﻞ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬

‫ﻫﺬﺍ ﻫﻮ ﺣﺎﻝ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮﻳﻦ ﻣﻨﺎ، ﻧﻈﻦ  ﺍﻥ ﺣﺠﺐ ﺍﻟﺸﻤﺲ ﺑﻐﺮﺑﺎﻝ ﺳﻴﻤﺤﻰ ﻭﺟﻮﺩﻫﺎ ﻭﻳﺰﻳﻞ ﻧﻮﺭﻫﺎ ﻭﻳﺨﻔﻒ ﻣﻦ ﺣﺮﺍﺭﺗﻬﺎ. ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻤﻘﺎﺑﻞ‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﺸﺨﺺ ﺍﻟﻮﺍﻋﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺮﺍﺟﻊ ﺍﻟﻄﺒﻴﺐ ﺑﺸﻜﻞ ﺩﻭﺭﻯ ﻟﻠﺘﺎﻛﺪ ﻣﻦ ﺳﻼﻣﺔ ﺻﺤﺘﻪ ﻭﻗﻮﺓ ﺑﺪﻧﻪ ﻭﺻﻼﺑﺔ ﻣﻨﺎﻋﺘﻪ، ﻭﻋﻨﺪ ﻇﻬﻮﺭ‬
.‫ﺃﻋﺮﺍﺽ ﻣﺮﺽ ﻣﺎ ﺗﻨﺎﻭﻝ ﺍﻻﺩﻭﻳﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟﻤﺮﺽ ﻓﻲ ﻣﻬﺪﻩ‬

‫ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺣﺎﻝ ﻛﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﻭﻗﺎﺩﺗﻬﺎ، ﺍﻟﺒﻌﺾ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﻢ ﺍﻻﺩﺍء ﺍﻟﻀﻌﻴﻒ ﻭﻳﺮﻯ ﻧﺘﺎﺋﺠﻪ ﻛﻞ ﻳﻮﻡ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‬
‫ﻭﺷﻜﺎﻭﻯ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻭﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻈﻬﺮ ﻫﻨﺎ ﻭﻫﻨﺎﻙ، ﻭﺍﻻﻟﻢ ﻳﺰﺩﺍﺩ ﻭﺍﻟﻤﺆﺷﺮﺍﺕ ﺑﺎﻧﺨﻔﺎﺽ ﻭﺍﻟﺮﺳﻢ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﻲ ﻳﻜﺎﺩ ﺍﻥ ﻳﺨﺮﻕ‬
‫ﺍﻟﻮﺭﻕ ﺑﺎﻧﺤﺪﺍﺭﻩ, ﻭﻫﻮ ﻓﻲ ﺍﻧﻜﺎﺭ ﻣﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻥ ﻛﻞ ﺷﻲء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﺮﺍﻡ ﻭﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻻ ﻏﻴﻤﺔ ﺳﻮﺩﺍء ﺳﺘﻌﺒﺮ ﻗﺮﻳﺒﺎ، ﻭﻫﻮ ﻻ ﻳﻌﻠﻢ ﺍﻧﻪ‬
‫ﺍﻋﺼﺎﺭ ﺇﺳﺘﻮﺍﺋﻴﺎ ﺳﻴﺨﻠﻒ ﺩﻣﺎﺭﺍ ﻗﺪ ﻻ ﻳﺒﻘﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﺑﻌﺪﻩ ﻣﻦ ﺑﺎﻗﻴﺔ. ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻷﻟﻢ ﻭﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﺃﺛﺎﺭﻩ ﻟﻜﻦ ﺍﻟﺨﻮﻑ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺠﻬﻮﻝ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻤﻨﻲ ﺑﺰﻭﺍﻝ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻤﻌﺠﺰﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻤﺎء ﻳﻄﻐﻰ ﻋﻠﻰ ﺑﺼﻴﺮﺗﻪ ﻭﻳﻤﻨﻌﻪ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﺍﻟﻤﻨﻄﻘﻲ ﻭﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺍﻟﺴﻠﻴﻢ ﺑﺘﺸﺨﻴﺺ‬
.‫ﺍﻟﻤﺮﺽ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ﻭﺍﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻴﻪ‬

‫  ﺑﻘﺪﺭﺍﺗﻬﻢ ﻭﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ ﻣﺜﻠﻬﻢ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻘﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺮﺟﺎﻝ ﺍﻟﺬﺑﻦ ﻻ ﻳﺠﺪﻭﻥ ﺣﺮﺝ ﻓﻲ‬‫ﺔ‬‫ ﺍﻟﻘﺎﺩﺓ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﺜﻘ‬ ‫ﻭﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻘﻠﻴﻠﺔ ﺍﻟﺒﺎﻗﻴﺔ ﻫﻢ ﻣﻦ‬
‫ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﻣﺨﺎﻭﻓﻬﻢ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻭﺳﺎﻭﺳﻬﻢ. ﻻ ﻳﻬﺎﺑﻮﻥ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺷﺮﻛﺎﺗﻬﻢ ﻭﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻢ ﻭﻳﺴﻌﻮﻥ ﺍﻟﻰ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺃﺩﺍﺋﻬﻢ ﺑﻐﻴﺮﻫﻢ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﻥ ﻣﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﻭﻣﻨﻬﺠﻴﺎﺕ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺗﻀﺎﻫﻰ ﻣﺜﻴﻼﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ، ﻓﻼ ﻳﺠﺪﻭﻥ ﺣﺮﺟﺎ ﻣﻦ ﺍﻹﻋﺘﺮﺍﻑ ﺑﻨﻘﺎﻁ ﺿﻌﻔﻬﻢ‬
.‫ﻣﺆﻣﻨﻴﻦ ﺑﻀﺮﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬

‫ﻟﻜﻦ ﻣﺎﻫﻲ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﺗﺸﺨﻴﺺ ﺃﻣﺮﺍﺽ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﻭﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ؟ ﻓﻜﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻌﻠﻮﻡ ﻓﺎﻥ ﺍﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟﻨﺎﺟﻊ ﻻ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻻ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ‬
‫ﺗﺸﺨﻴﺺ ﺷﺎﻣﻞ ﻭﺳﻠﻴﻢ ﻟﻠﻤﺮﺽ ﻋﻠﻰ ﺍﻳﺪﻯ ﺍﻃﺒﺎء ﻣﻬﺮﺓ ﻭﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﺩﻭﺍﺕ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺩﻗﻴﻘﺔ، ﻓﺎﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ﺍﻟﺨﺎﻃﻲء ﻗﺪ ﻳﺆﺩﻱ ﺍﻟﻰ ﻋﻮﺍﻗﺐ‬
.‫ﻭﺧﻴﻤﺔ ﺗﺪﻓﻊ ﺛﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻟﺴﻨﻴﻦ ﻃﻮﻳﻠﺔ‬

‫ﺗﺘﻌﺪﺩ ﺍﻟﻴﺎﺕ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﻭﺗﺘﻔﺎﻭﺕ ﻓﻲ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻐﻄﻴﻬﺎ، ﻓﻤﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻐﻄﻰ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻭ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ، ﻭﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﺘﻤﺤﻮﺭ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻭﻏﻴﺮﻫﺎ... ﻟﻜﻦ ﻣﺎ ﻳﻤﻴﺰ ﺍﻃﺮ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ‬
‫  ﺍﻻﻭﺭﻭﺑﻴﺔ ﻭﻫﻤﺎ ﺍﻟﻠﺘﺎﻥ ﺑﻨﻴﺖ ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ ﺑﺮﺍﻣﺞ‬‫ﻡ‬‫ ﺍﻹﻱ ﺃﻑ ﻛﻴﻮ ﺇ‬‫ﻭ‬ ‫  ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‬‫ﺝ‬‫ ﺍﻟﺒﺎﻟﺪﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ )ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺃﺷﻬﺮﻫﺎ ﻭﺃﻭﺳﻌﻬﺎ ﺇﻧﺘﺸﺎﺭﺍ ﻫﻤﺎ‬
‫  ﻭﻏﻴﺮﻫﺎ( ﻫﻮ ﺷﻤﻮﻟﻴﺘﻬﺎ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ ﻣﻨﻬﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻃﺮ ﻋﻤﻞ‬‫ﻲ‬‫ ﺍﺑﻮﻇﺒ‬‫ﻭ‬  ‫ﻲ‬‫ ﺩﺑ‬‫ﻭ‬  ‫ﺔ‬‫ ﺍﻟﺴﻌﻮﺩﻳ‬‫ﻭ‬  ‫ﻥ‬‫ ﺍﻷﺭﺩ‬ ‫ﻭﺟﻮﺍﺋﺰ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺩﻭﻟﻨﺎ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻣﺜﻞ‬
.‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻭﻣﺮﻭﻧﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﻜﻨﻨﺎ ﻣﻦ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻨﺸﺂﺕ ﺫﺍﺕ ﻣﺠﺎﻻﺕ ﻋﻤﻞ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺧﺪﻣﻴﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺍﻭ ﺍﻧﺘﺎﺟﻴﺔ، ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﺃﻭ ﺧﺎﺻﺔ‬

‫ﻭﺧﻴﺮ ﻣﺎ ﻳﻤﻴﺰ ﺗﻠﻚ ﺍﻻﻃﺮ ﻫﻮ ﺍﻧﻬﺎ ﺻﻤﻤﺖ ﻭﺑﻨﻴﺖ ﻋﻠﻰ ﺍﻓﻀﻞ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺎﺭﺏ ﺍﺩﺍﺭﻳﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻄﺒﻘﺔ ﺍﺛﺒﺘﺖ ﻧﺠﺎﺣﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ﺍﻛﺜﺮ ﻣﻦ 03 ﻋﺎﻡ ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺩﺭﺍﺳﺎﺕ ﻣﻮﺛﻘﺔ ﻭﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺜﺒﺘﺔ، ﻭﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺮﺍﻋﻴﺔ ﻟﺘﻠﻚ‬
.‫ﺍﻷﻃﺮ ﺑﺘﻘﻴﻴﻤﻬﺎ ﻭﻣﺮﺍﺟﻌﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺩﻭﺭﻱ ﻭﻣﺴﺘﻤﺮ‬
:‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺘﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺘﻢ‬ : ‫ﻢ‬‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴ‬ ‫ﺃﻧﻮﺍﻉ‬
.1‫ﻣﺪﺭﺑﻴﻦ‬ ‫ﺩﺍﺧﻠﻴﻴﻦ‬ ‫ﻣﻘﻴﻤﻴﻦ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭﻳﻨﻔﺬ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ ‫ﻣﺴﺆﻟﻴﺔ‬ ‫ﻳﻜﻮﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﺬﺍﺗﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
.‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ‬ ‫ﺇﺣﺪﻯ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻌﺘﻤﺪ‬ ‫ﻣﻘﻴﻢ‬ ‫ﺷﻬﺎﺩﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺣﺎﺋﺰﻳﻦ‬
.2‫ﺟﻬﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺇﻋﺘﻤﺎﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ‬ ‫ﺑﻄﻠﺐ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺪﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬ ،‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﺟﻮﺍﺋﺰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺇﻣﺎ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻭﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
. ‫ﺔ‬‫ ﺷﺮﻛﺔ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺇﺳﺘﺸﺎﺭﻳﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﻟﺪﺭﺝ ﺃﻭﺍﻹﻱ ﺃﻑ ﻛﻴﻮ ﺇﻡ(، ﺃﻭ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻮﻇﻴﻒ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬) ‫ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ‬
‫ﻣﻤﺎﺭﺳﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﻟﻤﺮﺍﺟﻌﺔ‬ (‫ﻋﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻋﺎﻡ‬ ‫ﻛﻞ‬) ‫ﺩﻭﺭﻱ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺍﻟﺬﺍﺗﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺑﺈﺟﺮﺍء‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﺍﻟﻰ‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ‬ ‫ﺗﻘﻮﻡ‬ :‫ﻧﻘﻴﻢ‬ ‫ﻟﻤﺎﺫﺍ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﺍﻟﻰ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ،‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ‬ ‫ﻷﻓﻀﻞ‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﺎ‬ ‫ﻭﻃﺮﻕ‬ ‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﺍﻥ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺄﻛﺪ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﻭﻣﻘﺎﺭﻧﺘﻬﺎ‬
‫ﻭﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﺗﻄﻮﺭﻫﺎ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻭﻛﺬﻟﻚ‬ ،‫ﺧﺎﻃﻲء‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﻣﻨﻘﻮﺹ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻭﻟﻜﻦ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺗﻘﻮﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻰ‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻴﻬﺎ‬ ‫ﺗﻔﺘﻘﺮ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ‬
‫ﺗﻤﻴﺰﻫﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻣﺨﺮﺟﺎﺕ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺰﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ‬ ‫ﻭﺗﺴﺘﻔﻴﺪ‬ .‫ﺳﺎﺑﻖ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺒﻨﻴﺔ‬ ‫ﺗﻜﻮﻥ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻟﺒﺮﺍﻣﺞ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺪﺧﻼﺕ‬ ‫ﻛﺄﺣﺪ‬ ‫ﻣﻨﻪ‬ ‫ﻟﻺﺳﺘﻔﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﻛﺬﻟﻚ‬ ،‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻣﺒﺎﺩﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺇﻃﻼﻕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﺑﺮﺍﻣﺞ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻭﻓﻲ‬ ،‫ﺗﻤﻴﺰﻫﺎ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬ ‫ﺃﻭ‬
‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﺃﻭ‬ ‫ﺑﺠﺎﺋﺰﺓ‬ ‫ﺍﻟﻔﻮﺯ‬ ‫ﻓﻘﻂ‬ ‫ﻟﻴﺲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﺎﻟﻬﺪﻑ‬ .‫ﺍﻟﻤﺪﻯ‬ ‫ﻭﺍﻟﻄﻮﻳﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺼﻴﺮﺓ‬ ‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬ ‫ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫ﺯﻳﺎﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻄﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﻠﻴﺲ‬ .‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‬ ‫ﻭﺿﻊ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﺍﻻﻫﻢ‬ ‫ﺍﻟﻬﺪﻑ‬ ‫ﻭﻟﻜﻦ‬ ‫ﻓﺤﺴﺐ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ‬
.‫ﻭﺍﻷﻣﺮﺍﺽ‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﺒﺪﻥ‬ ‫ﻭﻣﻌﺎﻓﺎﺓ‬ ‫ﺍﻟﺼﺤﺔ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺤﺺ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻹﺳﺘﻔﺎﺩﺓ‬ ‫ﺩﻭﻥ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻃﺒﻲ‬ ‫ﻓﺤﺺ‬ ‫ﻭﺍﺟﺮﺍء‬ ‫ﺍﻟﻄﺒﻴﺐ‬
(‫ﻣﻘﻴﻤﻴﻦ‬ 4 ‫ﺍﻟﻰ‬ 2 ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﻣﻜﻮﻥ‬) ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺘﻢ‬ ‫ﻭﻣﺨﺮﺟﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺪﺧﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟﻰ‬ ‫ﺇﺿﺎﻓﺔ‬ :‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻣﺮﺍﺣﻞ‬
:‫ﺑﺎﺧﺘﺼﺎﺭ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬ ‫ﻣﺮﺍﺣﻞ‬ 3 ‫ﻋﻠﻰ‬
.1‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‬ ‫ﻭﺇﻧﺠﺎﺯﺍﺕ‬ ‫ﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ‬ ‫ﺗﻔﺼﻴﻠﻲ‬ ‫ﺷﺮﺡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻳﺤﺘﻮﻯ‬ ‫ﻭﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺇﻧﺠﺎﺯﺍﺕ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﻢ‬‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺪﺧﻞ‬
.‫ﻭﺍﻹﻧﺠﺎﺯﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ‬ ‫ﺑﺘﻠﻚ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﺩﻟﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬ ‫ﻋﺮﺽ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ‬
.2‫ﻧﻤﻮﺫﺝ‬ ‫ﻭﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬ ‫ﺍﻹﻧﺠﺎﺯ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺍﻧﻔﺮﺍﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻘﻴﻢ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻳﻘﻮﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﻱ‬‫ﺍﻟﻔﺮﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺻﻴﺎﻏﺘﻬﺎ‬ ‫ﻣﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﻟﻜﻞ‬ ‫ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺰﻳﺎﺭﺓ‬ ‫ﻭﻧﻘﺎﻁ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ‬ ‫ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻭﻓﺮﺹ‬ ‫ﺍﻟﻘﻮﺓ‬ ‫ﻧﻘﺎﻁ‬ ‫ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻓﻴﻘﻮﻡ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺪﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻭﺍﻟﻴﺔ‬
.‫ﺍﻟﻔﺮﺩﻯ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬
.3‫ﻭﻓﺮﺹ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‬ ‫ﻗﻮﺓ‬ ‫ﻧﻘﺎﻁ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺍﻓﻖ‬ ‫ﺧﻼﻟﻪ‬ ‫ﻭﻳﺘﻢ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ﺃﻋﻀﺎء‬ ‫ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻳﺸﺎﺭﻙ‬ ‫ﻭﺍﻟﺬﻱ‬ ‫ﻲ‬‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋ‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻢ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﺰﻳﺎﺭﺓ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺑﺎﻹﻃﻼﻉ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫ﻳﺮﻏﺐ‬ ‫ﺍﻟﺘﻰ‬ ‫ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻭﻛﺬﻟﻚ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
.‫ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﻲ‬ ‫ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻣﻮﺣﺪ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﺑﺼﻴﺎﻏﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫ﻭﻳﻘﻮﻡ‬ ،‫ﺍﻵﺣﻘﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴﺔ‬
.4‫ﻣﻊ‬ ‫ﺍﻹﻧﺠﺎﺯﺍﺕ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻮﻓﺮﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﺗﻄﺎﺑﻖ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟـﺘﺄﻛﺪ‬ ‫ﺑﻬﺪﻑ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻳﻘﻮﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻰ‬ ‫ﺔ‬‫ﺍﻟﻤﻴﺪﺍﻧﻴ‬ ‫ﺍﻟﺰﻳﺎﺭﺓ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‬ ‫ﻭﺗﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺄﻛﺪ‬ ‫ﻭﺍﺿﺤﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻣﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ‬ ‫ﺃﻳﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻭﺍﻹﺳﺘﻔﺴﺎﺭ‬ ،‫ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ‬ ‫ﺃﺭﺽ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻹﻧﺠﺎﺯﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ‬
.‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ‬ ‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ‬
.5:‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻳﺤﺘﻮﻯ‬ ‫ﻭﺍﻟﺬﻱ‬ (‫ﺍﻟﺮﺍﺟﻌﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﺬﻳﺔ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ‬ ‫ﻳﺴﻤﻰ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺃﻭ‬) ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻭﻫﻮ‬ ‫ﻢ‬‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺨﺮﺝ‬ ‫ﻭﺇﺻﺪﺍﺭ‬ ‫ﺻﻴﺎﻏﺔ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬
(1‫ﺗﻨﻔﻴﺬﻱ‬ ‫ﻣﻠﺨﺺ‬
(2‫ﻣﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﻟﻜﻞ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻭﻓﺮﺹ‬ ‫ﺍﻟﻘﻮﺓ‬ ‫ﻧﻘﺎﻁ‬
(3(‫ﻣﻌﻴﺎﺭ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺓ‬ ‫ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻭﻫﻲ‬) ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺩﺭﺟﺎﺕ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻭﺩﻗﻴﻖ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﺗﻘﻴﻤﻲ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ‬ ‫ﻭﻟﻀﻤﺎﻥ‬ ‫ﻧﺎﺟﺢ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﻭﻁ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ :‫ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﻋﻮﺍﻣﻞ‬
‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻹﺳﺘﻔﺎﺩﺓ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻟﻜﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻓﺮﺹ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻭﺭﻏﺒﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﺗﻌﺎﻭﻧﻬﺎ‬ ‫ﺓ‬‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺄ‬ ‫ﻗﻴﺎﺩﺓ‬ ‫ﺩﻋﻢ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﻭﻁ‬ ‫ﻫﺬﻩ‬ ‫ﻭﻣﻦ‬ .‫ﻣﻨﻪ‬ ‫ﺍﻹﺳﺘﻔﺎﺩﺓ‬
‫ﻭﻣﻌﺮﻓﺘﻬﻢ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫ﺍﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ‬ ‫ﺑﺎﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ‬ ‫ﺗﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻣﻼﺕ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻭﺍﺑﺘﻌﺎﺩﻫﻢ‬ ‫ﻭﻣﻬﻨﻴﺘﻬﻢ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﻴﻤﻴﻦ‬ ‫ﻭﻛﻔﺎﺋﺔ‬ ،‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﺧﺎﺭﻃﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭﺍﻹﺳﺘﻔﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺠﻬﺪ‬ ‫ﻫﺪﺭ‬ ‫ﻭﻋﺪﻡ‬ ،‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻴﻢ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ‬
. ‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﺩﺭﺏ‬ ‫ﻧﺤﻮ‬ ‫ﺍﻟﻨﻮﻋﻲ‬ ‫ﻭﺍﻹﻧﺘﻘﺎﻝ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﺧﺎﺭﻃﺔ‬ ‫ﺭﺳﻢ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺫﻟﻚ‬ ‫ﺳﻬﻞ‬ ‫ﺑﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﺬﺍﺗﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﻤﺖ‬ ‫ﻓﺈﻥ‬
‫ﺍﻟﻔﺠﻮﺓ‬ ‫ﺧﻄﻮﺭﺓ‬ ‫ﻣﺪﻯ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﺃﻭﻟﻮﻳﺎﺕ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﺛﻢ‬ ‫ﻭﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻔﺠﻮﺍﺕ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻹﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺠﻪ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭﻏﻴﺮﻫﺎ‬ ،‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ‬ ‫ﻭﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‬ ‫ﻭﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﻌﺎﺋﺪ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻭﺗﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ،‫ﻭﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﻧﻴﺔ‬ ‫ﻭﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﺪﻯ‬ ‫ﻭﺍﻟﻄﻮﻳﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺼﻴﺮﺓ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻭﻣﺸﺎﺭﻳﻊ‬ ‫ﺑﺮﺍﻣﺞ‬ ‫ﺇﻃﻼﻕ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺍﻹﻭﻟﻮﻳﺎﺕ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻭﺑﻌﺪ‬ .‫ﺃﺧﺮﻯ‬ ‫ﺍﻟﻰ‬ ‫ﻣﻨﺸﺄﺓ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻻﻭﻟﻮﻳﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ‬ ‫ﻭﺃﻓﻀﻞ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻧﺎﺕ‬ ‫ﻭﺗﺴﺨﻴﺮ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺍﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﻭﻣﻨﻬﺠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﺑﺂﻟﻴﺎﺕ‬ ‫ﻭﺑﺎﻹﺳﺘﻌﺎﻧﺔ‬ ،‫ﺍﻟﻨﺎﺟﺢ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﺍﺻﻮﻝ‬ ‫ﺣﺴﺐ‬
. ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬
‫ﻭﺗﻬﺪﺭ‬ ‫ﻋﺎﻃﻔﻴﺔ‬ ‫ﻓﻌﻞ‬ ‫ﻭﺭﺩﺍﺕ‬ ‫ﺳﻠﺒﻲ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﺔ‬ ‫ﺔ‬‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻴ‬ ‫ﻟﺜﻘﺎﻓﺘﻬﺎ‬ ‫ﻭﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺍﻟﻰ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻮﻳﻪ‬ ‫ﻭﻳﺠﺐ‬
.‫ﻭﻣﺴﺆﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻭﻧﻀﻮﺝ‬ ‫ﺑﻤﻬﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﺪﻻ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺇﻃﺮﺍﻑ‬ ‫ﺍﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻠﻮﻡ‬ ‫ﺃﺻﺎﺑﻊ‬ ‫ﻭﺗﻮﺟﻴﻪ‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺇﻧﻜﺎﺭ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﺍﻟﻄﺎﻗﺎﺕ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﺜﻴﺮﺍ‬
.‫ﺍﻟﻌﺎﺩﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻏﻴﺮﻫﺎ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺮﺣﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻳﻤﻴﺰ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﻭﻫﺬﺍ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻌﺸﺮﺍﺕ‬ ‫ﻭﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﻣﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻃﻮﻳﻠﺔ‬ ‫ﻟﺨﺒﺮﺍﺕ‬ ‫ﻭﺣﺼﻴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬/‫ﺍﻟﺬﺍﺗﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻼ‬ :‫ﺍﻟﺬﻛﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺑﻨﺠﺎﺡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﻭﺍﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﺑﺮﺍﻣﺞ‬ ‫ﻭﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ،‫ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺒﻠﺪﺍﻥ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪﺩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻣﺠﺎﻻﺕ‬ ‫ﺫﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻠﻐﺘﻴﻦ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ‬ 360Excellence ‫ﻳﺴﻤﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺣﺪﻳﺚ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﺍﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‬ ‫ﻮ‬‫ﺇﻧﺘﻴﻠﻴﻜ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﻗﺎﻣﺖ‬ ،‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ‬
‫ﻭﺇﺻﺪﺍﺭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﻴﻤﻴﻦ‬ ‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻭﺇﺟﺮﺍء‬ ‫ﺗﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻣﻨﻬﺎﺝ‬ ‫ﺗﺘﺒﻨﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻭﺍﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺯﻳﺎﺭﺓ‬ ‫ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻭﺍﻹﺳﺘﻔﺴﺎﺭ‬ ‫ﺇﺿﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻟﺤﺼﻮﻝ‬ ‫ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﻭﻳﻤﻜﻦ‬ ،‫ﻭﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻤﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬
.info@intellico.us ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﻣﺮﺍﺳﻠﺔ‬ ‫ﺃﻭ‬ 360Excellence

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