Project Review for SaaS
1 like242 views
本報告概述了a公司從2003年至2010年導入數位學習系統的背景、問題與需求、執行模式及成效。升級線上學習後，不僅提高了員工的學習自主性與靈活性，還提升了實際的學習效果與滿意度，最終參訓人數達6237人。儘管面臨課程數量不足及客戶服務品質等挑戰，報告提供了針對性的建議以持續改善學習體驗。
Project Review for SaaS
- 1. 數位學習導入專案報告 以 A 公司為例 專案負責人：呂文正 資深專案經理
- 2. 背景 執行時間： 2003/03 ~2010/03 執行背景 員工數： 2003 年約 2,400 人： 2007 年約 6,000 人 員工分佈狀況：北、中、南 10 個分行（ 2007 年增加 66 個分行） 系統環境：已在內部有學習平台，部分員工可在公司連外上網。 問題與需求 員工分佈廣，聚集不易。 無法兼顧所有員工之訓練需求。 員工需以向主管申請方式來接受教育訓練。 實體教育訓練費用較高。 主管級員工已經執行線上學習計畫，成效不錯。 由總公司提供學習環境，使用不易且無法獲得及時的學習服務或支援。 內部學習平台無法對外開放，學員只能利用上班時間上網學習。 執行前，已在進行一般員工之網路學習評估。 網路學習是一種趨勢。
- 3. 訓練計畫概要 計畫概要： 採自由報名方式執行。 計畫辦法： 每門課程必須 100% 完成 每門課程各單元後測成績必須達到 70 分 報名後，在次月薪資扣除學習費用 學員每完成一門課程，人資部門會再次月回饋學習費用。 執行模式 租用平台－ PowerOne 學習平台 ; Learning XP 課程代管 學習服務委外 客戶服務委外 客製化課程製作委外 內部行銷推廣協助 自製課程代管 線上測驗系統提供
- 4. 第一年執行概要 執行方式：網路學習委外及租用學習平台 目標推廣人數：預計 100 人（兩週內達到 452 人） 每人學習課程數： 10 門（有分為必修與選修課程） 執行時間： 2003/03 規劃討論 2003/04/15~2003/04/30 接受報名與內部推廣 2003/05/01 正式上線學習 提供課程數： 69 門中英文版課程 執行訓練類別： 一般員工個人成長訓練 基層主管培育訓練 Compliance 教育訓練（客製課程） 業務銷售訓練 稽核部門訓練（客製課程）
- 5. 計劃執行策略– 【 20 分鐘學習計劃】
- 6. 分析 工作特質 需 求 工作繁忙，無法持續定時定點 上課 需要有彈性的學習方式，學員可依據自己的時間彈性調整學習的時段 必須不斷吸取新知，以充實經 營及決策的相關知能 需要豐富且最新的相關理論，以滿足吸取新知的需求 必須隨時了解最新實務操作經 驗，以跟得上時代的趨勢 需要獲得市場最新的實務經驗，以擴大個人的視野 必須持續而非片段式的學習， 以使學習的成果能確實融入工 作中 需要「即時滿足」的訓練方式，使學習不只侷限於課堂上課的時段
- 7. 緣起 為鼓勵員工不斷進修，提昇整體競爭力。 運用網路 24 小時的自我學習方式，讓員工學習更具自主性與彈性。
- 8. 20 分鐘學習計劃－ 優點 學習時間可彈性運用。 學習不受地點的限制 學習進度可自行掌握。 學習到與國際同步的相關知識。 可提升個人職場上的競爭力。 可作為教育訓練延伸性的學習。 可作為職場的參考資源。
- 9. 20 分鐘學習計劃－ 費用與獎勵辦法 費用 NT$ 3,800 （ 8~10 門課程） 獎勵辦法 每完成一門課，可獲 HR 按月補助 NT$ 380~475 元。 前 100 名報名者可獲得 E-LEARNING 耳機。 前 50 名完成課程者，可免費任選 3 門課程，價值 1,140 元。 前 10 名最先完成所有課程者，將可獲得 CCO/CBM 簽署之 Top Ten E-Learner Award 以及額外精美贈品 所有完成課程者將可獲得之 Certificate of Achievement
- 10. 服務項目 課程規劃
- 11. 學習服務 電子檔行銷元件提供與傳送 Action Plans Poster DMs Newsletters Banners Flash Graphics Reminders Notices Tent cards Invitations Learning Tips ……
- 12. 人力安排 廠商 A 公司 專案負責人 1 1 系統維護 2 行銷企劃 2 1 課程維護 1 課程製作 10 學習助教 3 （兼） 客服人員 2 總數 21
- 13. 第一年導入之主要困難點 學員的上網權限：不是所有學員都可在公司上網。 課程使用問題：不熟悉課程操作介面與如何下載 JAVA 。 硬體設備：各分行的硬體設備以及學員家中的個人電腦設備等級不同。 軟體規格：各分行與個人家中電腦軟體規格不一定相同。 平台操作：功能與介面人性化。 客戶服務：如何能即時解決學員問題以及討論改進。 可申請上網權限、透過 E Corner 、或家中學習。 舉辦說明會、製作說明網頁、 FAQ 遞送。 Focus Group 測試與解決軟體環境、平台操作、與介面人性化。 設立客服小組，並製作 Service Log Files 來作執行追蹤。 困難點 解決方式
- 14. 第一年導入學習曲線圖 蜜月期 適應期 穩定期 疲憊期 衝刺期 導入初期問題解決影響使用率 內部行銷推廣活動暫停，導致課程完成率下降。
- 15. 第一年訓練計畫滿意度 百分比越高表示越同意或滿意度越高。 五度量表：落點分數越高表示越同意或越滿意。 項次 項目 百分比 平均落點 1 訓練計畫整體評價 92.73% 4.64 2 整體課程實用性 88.36% 4.35 3 對領導管理能力提昇有幫助 89.82% 4.42 4 線上課程評價 83.57% 4.16 5 實體訓練課程評價 85.82% 4.22 6 資深主管經驗分享的評價 82.86% 4.00 7 分組學習方式評價 95.71% 4.69 8 結訓活動的體驗式學習評價 85.00% 4.16 9 對模擬演練與測驗的評價 95.00% 4.53 平均分數 88.76% 4.35
- 16. 整體專案執行概況
- 18. 整體學習狀況分析（ 2003~2008 ） 學習人數： 6,237 人 上網時間： 85% 在家中上課， 15% 在公司。 上網時段： 80% 在 9:00PM~01:00AM ； 10% 在 11:00AM~13:00PM ； 5% 在上班時間。 開放選課數： 120 門套裝課程， 3 門客製課程、 120 門自製課程。 完成課程總數：超過 20,000 門 完成課程總時數： 50,000 小時（以每門課程平均 2.5 小時計算） 平均開始學習率： 87.3% 平均課程完成率： 73.1% 平均教育訓練計畫滿意度： 93% 平均線上課程滿意度： 4.6 （滿分為 5 分）
- 19. 計劃結果概要—人數統計（至 2008 第二季） 總參訓人數： 6,237 人
- 20. 計劃結果概要—人次統計（至 2008 第二季） 總參訓人次： 27,308
- 21. 執行類別
- 22. 整體執行上的問題 線上課程種類沒有變化。 下載課程太慢。 課程內容翻譯品質不一。 客戶服務品質有待改善。
- 23. 執行建議 增加線上教材製作技術與執行顧問服務 增加教材數量與分類，提供給該公司一般員工更多選擇的機會。 加強學習服務品質。 增加混成學習訓練課程，以提供學習成效以及商機。 加強機房對外網路的頻寬。