Crossmedialer Dialog

X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"
Crossmedialer Dialog!
Online-Umfrage
März/April 2016
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
D-13187 Berlin
Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296
Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297
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Crossmedialer Dialog
Wie wird sich in Zukunft die Bedeutung eines crossmedialen
Dialogs verändern?
Stichprobe = 72
stark zunehmen
43%
zunehmen
57%

Welche Medien wären gut geeignet für einen crossmedialen Dialog
mit den Kunden?
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
9%
22%
18%
28%
23%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Print
E-Mail
Internet
Social Media
Mobile

Wie wichtig würden dabei bestimmte Aspekte eines crossmedialen
Dialogs sein?
72%
43%
57%
57%
43%
73%
28%
43%
14%
43%
57%
27%
14%
29%
Geeignete Medienwahl
Zeitliche, formale und
inhaltliche Integration
Redaktionelle Vernetzung
Möglichkeiten der Interaktion
Multisensorische Ansprache
Wert und Nutzen für Kunden
sehr wichtig wichtig unwichtig sehr unwichtig

Welche wären die größten Herausforderungen eines crossmedialen
Dialogs?
25%
24%
20%
14%
18%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Personalisierte Angebote
Zielgruppengerechte Ansprache
Relevante Inhalte
Digitale Verfügbarkeit
Vernetzte Kanäle

Welche Aufgaben in der Kundenkommunikation könnte ein
crossmedialer Dialog zukünftig am besten erfüllen?
32%
14%
9%
27%
18%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Kundeninformation
Produktberatung
Bestellungsabwicklung
Serviceunterstützung
Beschwerdemanagement

Wozu ließe sich der crossmediale Dialog in der Kundenkommunikation
besonders gut einsetzen?
18%
32%
28%
9%
14%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Verbesserung des
Kundeninteresses
Erhöhung der
Kundenaufmerksamkeit
Kombination der
Kundenansprache
Vervielfältigung der
Kundenkontakte
Aktivierung von Kundengruppen

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Telefonmanagement

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Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu
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Profil
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Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein
Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von
zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter
Kommunikation.
Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und
unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte
Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer
ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der
Beziehung zwischen den Marktpartnern.
Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der
Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick
auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig
zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form
von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und
Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen,
Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare.
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dem Mittelstand, Private und Öffentliche
Institutionen, Organisationen und Verbände aus
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